АТС + CRM:два сапога — пара

Сергей ШабалковРуководитель департамента продаж

www.telphin.ru

(812) 336-42-42(495) 663-73-73

sales@telphin.com 

1.Коммуникации с клиентами

2.Варианты организации телефонной связи

3.Внедрение CRM

4.Бонус

Основные вопросы:

Часть 1

Коммуникация с клиентами

Продажи — это главное в любом бизнесе!

✔ Холодные звонки

✔ Прием входящих звонков

✔ Онлайн-консультант

✔ Электронная почта

Варианты коммуникаций:

Прием входящих звонков

✔ Городские номера (местные и региональные)

✔ Красивые номера

✔ Номера 8-800

✔ Заказ обратного звонка

Часть 2

Варианты организации телефонной связи

Call-центр: свой или аутсорс

✔ Безопасность

✔ Качество обслуживания

✔ Надежность

✔ Стоимость

Облачная АТС

✔ Нужен только интернет на рабочем месте

✔ Низкая стоимость вхождения

✔ Масштабируемость

✔ Гибкость

Облачная АТС Облачная АТС

Голосовое меню

Прием и отправка факсов

Звонок с сайта

Сценарии распределения звонков

Голосовое управление

Перевод входящих звонков

Переадресация

Перехват входящих вызовов

Пароль на соединение

Голосовая почта

✔ Распределение звонков по дням недели✔ Времени суток✔ Праздничные дни✔ Удобство для клиентов, а не для сотрудников

Сценарии обработки звонков

✔ Параллельное

✔ Последовательное

✔ Количественное

✔ Каскадное

✔ Система приоритетов

Распределение звонков

Система приоритетов

✔ 1 ступень — профессионалы

✔ 2 ступень — рядовые сотрудники

✔ 3 ступень — новички

Часть 3

Возможности для руководителей

Возможности для руководителя

✔ Детальная статистика

✔ Запись и прослушивание звонков

✔ Интеграция с CRM-системами

✔ Подключение к разговору

Статистика

17 17

✔ Установленный регламент работы с клиентом

✔ Временные ограничения

✔ Напоминания о звонках и задачах

✔ Контроль и понимание продаж

CRM

18 18

✔ Уведомление о входящем звонке

✔ Набор номера прямо из базы

✔ Автоматически соединяет с ответственным менеджером

✔ История звонков в карточке клиента

✔ Аудиозапись в карточке клиента

Интеграция АТС и CRM

19 19

Часть 4

Внедрение CRM

Внедрение CRM

Облачная телефония для бизнеса

11 лет на рынке

200 000 абонентов

Городские номера 51 города РФи 33 стран мира

21

До 24 июня 2015г. дарим день бесплатных разговоров!

При подключении услуг Телфин на счет 150 рублей.

Для активации оставьте заявку с промокодом WEBINAR

на нашем сайте: www.telphin.ru/order

22

АКЦИЯ

Спасибо!

www.telphin.ru

sales@telphin.ru

(495) 663-73-73

(812) 336-42-42

(343) 384-56-56