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尊重服务卓越

第六期 20111220 总第 006

雷音快讯

收入明细

自捐：

2011.10.25 盛会亮 10000元

2011.11.02 高清禄 200 元

2011.11.01 肖运贵 100 元

2011.11.14 朱焰元 100 元

2011.11.15 侯慧甜 100 元

2011.11.16 王芳梅 300 元

2011.12.01 盛唐员工 203 元

2011.12.10 朱焰元 100 元

总计：11103 元

春雨基金账目公示

以下为截止到 2011 年 12 月 15 日的收支状况：

支出明细

集团分公司一名员工的直系亲属患病，医院

治疗中，2011 年 12 月 15 日基金资助 3000

元（因基金刚刚成立，资金并不雄厚，所以

本次资助仅表心意，如有需要将再次进行集

体认捐）。

注：因考虑员工的心情所以不便透露其姓

名，请大家谅解！如有想进步了解的可咨询

所在公司的执委。

基金余额：8103 元

基金日常管理人员：侯慧甜电话：18660213022 邮箱：[email protected]

各公司执委人员：

鑫雷音开启——周鹏；雷音电子——宋卉；青岛盛联——赵鑫；济南盛唐——程震；烟台盛联——梁水晶；潍坊天

然——王海娜；永拓——闫静。

关于基金的所有相关问题，可直接咨询各公司的执委人员，如还有疑义可直接致电或发送邮件给基金日常管理人员。

集团基金本着公开、专款专用原则，将大家认捐的所有款项用到实处，真正做到帮助集团内有困难的员工。

滴水汇成小河，小河汇成大江，大江汇成大海！


荧荧烛光照耀你的脸颊，虽然微弱，但可以延伸到很远；吹灭蜡烛，许个心愿，让满天的

星星都为你祝福！

青岛鑫雷音行业—刘江（12.1）、郝梁（12.16）、李文龙（12.14）雷音电子—邓祥（12.6）、

于文娟（12.12）、周鹏（12.27）青岛盛联—卜秀芬（12.5）、罗银（12.13）、顾金志（12.28）、

刘妍（12.3）、宫晓玉（12.29）、吴志荣（12.22）、董倩倩（12.10）、于超（12.4）、蔡旭彦（12.6）、

王俊风（ 12.17）、王永昌（ 12.4）、陈晓明（ 12.18）、孙晓（ 12.22）、张晏山（ 12.30）

潍坊天然—孟祥云（12.2）、成颖（12.25）、周飞燕（12.28）天图—高鑫（12.6）、尹传慧（12.9）、

孙玉梅（12.2）、朱瑜鸿（12.2）、尤寒寒（12.3）济南盛联—刘状（12.7）、任慧慧（12.14）、

黄雅薇（12.28）、郭兰增（12.20）、李滨（12.25）祥云—李文方（12.2）烟台盛联—

周雪（12.21）永拓—张思维（12.3）、王海洋（12.4）、魏梦（12.13）、王登辉（12.18）、

胡克峰（12.24）、陈宏（12.25）、王雪晨（12.27）济南山雷—赵奎旭（12.19）、胡显振（12.29）、

赵冬梅（12.20）、翟宝杰（12.8）、陈宝法（12.1）

以上 12 月生日的战友们，集团所有员工祝你们：生日快乐，身体健康，万事如意！

雷音下一代再添新成员：鑫雷音开启总经理—邵刚，2011 年 11 月 19 日迎来家里的“小邵爷”；

鑫雷音客户集团系统集成—金兆明，2011 年 12 月 9 日喜得一“千金”，恭喜他们升级为爸爸，同

时祝愿宝宝健康快乐的成长。

02 祝福·祝贺雷音快讯

生日祝福

邵

刚

儿

子

邵

梓

宸

金

兆

明

女

儿

金

惜

乔


高层访谈第 6 季

在勤奋中超越世纪在激情中成就天下

——青岛天图电子有限公司肖运贵专访

2005 年，由于联想消费业务发展与集团战略调整的需要，雷音放弃

消台业务，同年，肖总创立超越世纪，主要负责胶东地区联想消台业务。

历经 5 年，联想消费业务重新相聚（NB 与 PC），2010 年 3 月青岛天图

电子与超越世纪牵手，新天图成立，重组后的新天图在集团利润贡献中

占近 40%。新天图，新气象，而作为新天图的掌门人，肖总又是如何思

考重组？2011 财年，新天图投资沈阳万润，实现跨省经营的突破，也是

集团迈出山东，走向全国的第一步，当时的决策情景又是怎样的呢？让

我们带着这些疑问一起走近本期访谈的目标人物——天图电子总经理

肖运贵。

1、肖总，您籍贯是湖南，后来怎么选择在山东发展？

肖总：父母是铁道兵，在湖南出生，跟随父母在福建长大，后来

在山东求学后就留在了山东。留在山东主要基于两点：

一是为了太太；二是喜欢山东人重情重义的性格，可以交到很多的朋友。

2、肖总，您在山东大学就读的是物理专业，后来是在什么情况下进入 IT 行业？

肖总：毕业的时候，大学还是包分配的，很多同学都进了国有企业或者科研所，但那不是我想要的生活，最后就选择到了

东港实业，这是山东省内较早的一家合资企业。每当想起在东港的日子都是充满感谢，在这里发生一些事情对我的成长有着比

较重大的影响。

记得刚到公司报到的时候，人事总监问我：“你学物理的，能干什么？”我确实不知道自己能干什么，但出于学生状态中的

那种自信，我的回答是“什么都能干！”于是我被分配到了电工办，一个电器维修的部门，当时处理一个电机正反转的控制，

现在看很简单，但那时候就是不会。学校学的知识，可能和实际中用的知识相差很大，如果当时是一种空杯的心态，姿态更低

一些，那么会更快的融入团队。这两件事对我的刺激很大，于是开始天天加班学习，半年以后，我成为全公司技术最好的人，

也成为了他们的领导。学习、勤奋、实践，学习后，要实践，再学习，再实践，反复学习与实践后，我们将掌握更多。在东港

让我学会了怎么去适应新的环境，从东港出来的同事多数保持着务实与勤奋的特点，比如济南李总。

离开东港后，我与一位老工程师创建了一个小企业，从事生产打印纸的机器，产品生产出来，也卖出去一些，后来因为公

司发展上的分歧，比如守业与创新的争论，在这个过程中我选择了退出，去北京从事销售，当时从事银行产品的销售，客户要

是问我住在什么地方，答案就是“华侨饭店”，其实为了省钱，只能住在“华侨饭店的地下室”，人在逆境中会有更多的感受与

03 高层访谈雷音快讯


收获，这些将帮助我们在顺境中走得更加顺利！

当时结婚，因为生活的压力，想找一份收入相对高些的工作，于是从北京回到济南一家装饰公司，从事电器施工，因为保

持学习的习惯，公司后来又让我做工程预决算，各方面的收入都非常不错。在这里做了 1 年左右，到了 1997 年，以前东港的

同事在筹建联想山东分公司，就喊我一起加入了联想,多个朋友，多个选择。

3、肖总，您在 1999 年离开联想后加入深蓝世纪，当时是怎样思考的呢？

肖总：刚开始进入联想是做 1+1 专卖店，半年后，联想在全国开始推分销代理的模式，我也逐渐开始负责渠道。在渠道开

拓的过程中，可以与经销商沟通、学习，把学到的很多好的东西再与其他经销商分享，帮助他们成长，这让我感受到自我的价

值与成就感，对这种工作状态我开始越来越喜欢。99 年，联想开始平台化，当时对我们来说，一条路去神州数码，第二条路就

是出来创业。而深蓝的选择，让我实现从一个部门管理者到公司管理者的跨越。后来也证实在深蓝这近 6 年的工作经历中，让

我学会了财务、公司经营与组织设计这些经营公司必备的知识与技能。

4、肖总，在什么样的背景下，您选择了从济南来到青岛自己创业？

肖总：在深蓝的前三年里，公司发展很快，但在 2002 年公司经历了大的波折，受到集团公司影响，公司管理团队出现了

分裂，大伤元气，造成很多优秀的同事离职，虽然在联想大力支持下，历经一个月的时间，公司也开始重新步入正轨，但自此

以后集团公司对分公司的管理有些矫枉过正，导致分公司缺乏活力，在深蓝的后期时间里我也开始迷茫，而在这个时候，联想

山东分区为了释放产能，对消费产品需要更加精耕细作，所以开始调整原有消费产品的分销体系，基于厂家的信任，我也正好

有这方面的想法，就在联想 2005 财年即将开始的时候，同时为了不影响深蓝业务体系的正常运转，我只身来到青岛开始创建

了超越。

5、肖总，在经营超越的这段时间里，您当时是通过什么方式逐渐让公司发展起来的呢？

肖总：在 2005-2007 年间，我们分别作了几件事情，在帮助经销商逐步发展的过程中实现了公司的发展：2005 年，我们的

策略是鼓励经销商多开店，通过树立典型的方式给大家激励；2006 年，店面数量已经到了一定规模，我们开始提升单店的产能，

通过举办一些现场交流的活动，让大家彼此学习；2007 年，开始在经销商中间推行开龙软件，帮助他们提升公司经营管理的

水平，通过这几件事，我们的经销商解决了生存问题，我们也开始进入发展阶段。当然在这个过程中也感谢当时雷音给我们一

个相对好的市场环境，让我们有做大的机会，所以我对雷音体系一直比较敬重。

6、肖总，10 财年，超越与天图当时是出于什么原因开始重组？

肖总：经过 05-08 年，公司解决了生存问题，到 09 年的时候，我期望有更大的舞台去施展，而在这时候我自己也遇到了

瓶颈，如果说只是想挣些钱过日子，日子过得好一些，应该没什么大问题，那时公司业务比较稳定，但我还是希望有更大的平

台去发展，在这一年，一直在思考公司发展的事情，摆在面前的选择，其一，扩大公司产品线，或去做一些联想以外的产品；

其二，实现跨区域的发展，而联想的区域划分，又没太有机会，自己也曾迷茫。09 财年快结束的时候，经过与两位李总还有盛

总的沟通，商谈合作，合作主要是为了彼此业务都有更大的发展空间，在联想的撮合下，基于彼此的了解与认同（与李总是老

同事，彼此非常了解；对盛总日常接触很多，他的勤奋也让我对合作有更多的信心），很快我们就达成了共识。而在谈合作的



过程中，联想开始运作 FD 模式，对消费业务特别是消费 NB 业务影响比较大，这也坚定了彼此合作的决心，在合作的过程中，

我思考的重点不是利益，而是发展的空间与机会。

7、肖总，11 财年，我们投资沈阳的战略动作是基于？

肖总：我们探讨分销未来发展的趋势，其一是在现有的区域内精耕细作，做深或做一些其他的产品；其二是在区域范围内

有一定的突破，这两个方面我们在这个财年都做了一些尝试。在我们一直寻找突破机会的时候，春节上班的第一天，盛总给我

打电话，说辽宁那边有这样一个机会。从个人的角度上说，去辽宁前没有过多的去判断这项业务能带来多大的收益，没有过多

的预判结果，更多的是在尝试公司发展突破的过程如何把握这样的机会，实现突围，所以来回也就谈了两轮，谈完以后就准备

做这个事情。对自己想做的事情，要有想法和准备，当机会出现的时候，就可能去推进这项事情。

8、肖总，面对团队的快速扩张，您是怎么思考的呢？

肖总：在管理上，团队快速扩张的过程中，特别是实现跨省跨区域、跨产品的运作，单单依靠个人的管理肯定是不够的，

更多的需要依靠系统，需要实现个人管理与系统管理的有机结合，需要我们去把管理细化。

天图现在面临的不是两个团队的文化融合，而是多个企业文化元素的融合与地区文化融合，这需要更多的管理者参与其中。

从今年下半年开始，我也开始逐步有意识的去培养人，以前凡事亲历亲为，可能会让大家管理的天赋受到一些制约，逐渐的往

后退一些，培养一些人出来；另外需要梳理出来适合分销的管理系统；两个点结合起来，就是需要让自己从业务型总经理走向

管理型总经理。

在业务发展上，现在平板的业务，未来我们也尝试进入一些直销的领域，比如商超领域，我期望找到一些新的突破点，零

售业务的发展对分销领域影响很大，现在的零售领域发展也开始多元化：电子商务，例如京东商城、淘宝；3C 卖场，例如宏图

三胞等；传统的销售通路受到挑战，传统的分销业务会随着传统销售通路的衰减肯定会受到影响，所以我们必须不断的突破自己，

为业务的转型做好充分的准备。

9、肖总，您希望员工朝哪个方向去不断完善自己？

肖总：我对大家平常可能更多是工作的要求，我觉得作为员工，可能随这家企业一直到老，也可能是中途退场，退场对自

己的职业发展方向来说，一种是做职业经理人，另一种是自己创业。无论是那种情况，我们都需要做一个专业的人，做一个成

熟的人，做一个自信的人。

专业，指一个人的精力只够朝一个专业的领域发展，同时精通多个领域的天才总只是极少数，所以当我们选择了发展的方

向后，我们一定需要了解这个行业的知识、规则、技巧，让自己对这个行业了解比别人更多些，只有专业，才会体现出价值，

也只有专业，才会有机会做大。

成熟，不是世故，更不能过于情绪化，我们在成长的路上可能会遇到很多困难，不要因为遇到挫折而丧气，也不要为自己

取得的成绩而骄傲，为人处事，多多学习，以一颗平常心看待挫折与荣誉，但围绕目标实现的心需要激情。

自信，工作是一种态度，而这种态度对职业的发展尤为重要，如果过于自卑，就会体现一种悲观的心态，如果自负，就会好

高骛远，而自信在一定层面是以一种积极的心态去思考问题与解决问题。



这几种素质需要大家日常慢慢地去积累，既然我们选择了这个行业，那么我们就应让自己在这个行业是一个专业的人，以成熟、

自信的心态去待人处事。

10、肖总，在员工的培育方面，您是怎么思考的？

肖总：在过去的工作中，更多的需要大家从我做事的过程中去感受，通过工作本身去言传身教，员工的培育关键在选对人，

我选人的主要标准：第一是要敢于承担责任，我会逐渐赋予大家更多的责任，而在这个过程中我会给予更多的关注与指导；第

二愿意积极主动去做，我会借助一些外部资源来给大家分享，推动大家的积极性，解决大家愿意做和怎么做的问题。对员工的

培养与关注也会作为我下个财年重点工作之一。

编者：与肖总的接触更多的是电话或邮件，偶尔能见上一次，是真的不容易，每次打电话过去的时候，要么在拜访渠道，

要么在辽宁出差，总之，一个字：忙!这次的采访给我一种莫名的感动,一见面，风尘仆仆，一说话，原来都开始失音；原本一

个小时的沟通，不知不觉中到了两个小时。再次细细的聆听录制的影像，这种感动不自觉在心中蔓延，祝愿天图宏图大展！

朱焰元

2011.12.15

为了丰富大家工作生活，为了加深同事间的工作配合和了解，我们利用周六组

织员工开展了“寻宝”为主题的团队活动游戏。“寻宝”故名思议，就是大家要先找

到“宝”，我们为员工设计的“宝”是一个指令宝籍，把员工分成四个队，每一个队

都要找到指定的“宝籍”然后根据里面内容指令共同完成相应的任务，当把游戏规则

一一讲给大家的时候，每一个队真像挖宝一样的开始了行动，并认真的完成每一个目

标任务。

通过活动快乐的氛围可以让大家真切的体味到我们企业的价值观念，也通过一次

游戏加深了同事们的情感，最后我用雷音赞歌暂别快乐的回忆吧！

我们都是雷音人、开拓创新、忠实诚信雷音人、所向披靡雷音人、腾飞的雷音，

我们的骄傲！（供稿人：济南雷音邹吉伟）

06 动态资讯雷音快讯

寻宝活动

用肢体摆出 lein 的造型用动作表现集团价值观—尊重


青岛天图“鲁东核心顾委会第一届会议”在美丽的长滩岛举行，

鲁东的核心合作伙伴 20 余家到场。会上，青岛天图总经理肖运贵对

于今后 IT 行业的发展及目前变化情况给各位核心合作伙伴做了相应

分享，并给各位合作伙伴进行了《卓越领导力》的相关培训分享。

天图顾委会宗旨：鲁东核心顾委会，是鲁东地区大联想核心合

作伙伴总经理间坦诚沟通、互相学习、共同成长的交流分享平台。

我们的使命是：彼此学习、共同成长、为解决核心合作伙伴企

业经营和管理中的困惑贡献力量。推进鲁东地区的联想市场建设，

增进青岛天图所服务合作伙伴成员内部间的合作与交流，共同开拓鲁东市场，维护本地区联想消费业务的利益，促进联想消费

电子业务的长期稳定发展，稳固提升合作伙伴经营管理水平！

为缓解广大员工平日的工作压力、丰富业余文化生活，营造

健康和谐的集体氛围,青岛永拓精心组织公司员工于 2011 年 10

月 21 日前往榉林山风景区开展真人 CS 主题活动。

下午 13:00，大家从公司准时出发，一路欢歌笑语来到榉林山公

园风景区，微风轻拂脸面，呼吸着清新的空气，让人心旷心怡。

2:45 本次活动―真人 CS 实战即将开演。经过一番重构组合和

换装准备，本次实战的两支对抗队伍光荣诞生，在教练讲解完

装备知识和基本战法后，早已摩拳擦掌、跃跃欲试的双方队员迫不及待地奔赴战场。首先开始的是阵地战。为了攻陷敌阵，双

方队员在队长指挥下采用迂回包抄战术，冒着枪林弹雨在障碍物间穿梭，奋勇拼搏，纷纷为胜利“捐躯”。经过一场阵地战后，

大家对 CS 实战更有体会。在双方的紧张搏斗中，时间一晃而过，两个半小时的 CS 实战匆匆结束，实战双方各有所长，突出体

现了“友谊第一，比赛第二”的精神。

飞虎队成员城管队成员

（供稿人：青岛永拓闫静）


作战中

（供稿人：青岛天图邹斌）


2011 年 10 月份优秀员工表彰会报道

2011年 11月 23日下午 2:00在公司会议室举行了 10月份优秀个人及

团队表彰会，会议由人力资源部闫静主持，公司副总经理贾云及财务经理

苗丽娜等领导出席会议并发表了讲话。本月获得优秀个人奖的员工有：金牌

咨询顾问--盛联信息城店杨森；银牌咨询顾问-盛联门市店徐晶晶、荆益成；

铜牌咨询顾问--泰安店薄艳华、永拓颐高店朱华伟、潍坊店裴莎莎；获得杰

出团队的是：盛联门市店；获得店面规范奖的是盛联信息城店。

以上个人及团队均取得了较好的成绩，成为公司其它员工、其它团队学习的榜样。

会上，公司领导为优秀员工举行了隆重的颁奖仪式，优秀员工均发表了获奖感言。

盛联信息城店咨询顾问杨森在获奖感言中谈到：感谢公司提供的平台，并表示珍惜这个难得的机会，再接再厉，真正实现个

人与公司的价值；

盛联门市店荆益成及徐晶晶谈到：作为刚毕业的大学生，自身还有很多的不足之处，需要改进的地方很多，感谢公司，也感

谢店面经理王辉对我们的培养，在今后的工作中会更加努力地学习产品知识，在提高自己的同时协助店面经理带动整个店面业

绩的提升。作为盛联门市店的店面经理同时又是本次“杰出团队奖”的获得者--王辉在发表获奖感言时谈到，公司的鼓励同时

也是鞭策，感觉身上的担子更重了，今后会多多向其他团队取经，努力工作，对得起“杰出团队”的称号。

盛联门市店面经理张凤翔也表示今后一定会更加努力，取得更大的突破。

一个优秀的团队同时也会吸引到许多优秀员工的加入，颁奖完毕，全体新员工进行展示，并说出对永拓印象最深的一句话。

颁奖完毕，公司领导在表彰会上发表了催人奋进的讲话，让本月受奖员工深受鼓舞。最后，会议以公司副总经理贾云的总结

发言而圆满结束。贾总谈到：公司的发展离不开每一位员工的努力，希望所有员工在工作之余多多学习，努力提高专业技能及

管理水平。

公司每月评选出的优秀员工在很多方面都是我们学习的榜样，让我们一起向优秀员工看齐吧！

金牌—杨森银牌—荆益成银牌—徐晶晶


供稿人：青岛永拓闫静

铜牌—朱华伟、裴莎莎、薄艳华


自 7.26 日进入门市店实习以来，我完全实现了从学生到上班族的转变。记得刚来的时候，

我几乎什么都不懂，甚至见了客户都紧张，一般都是客户问一句我答一句，或者告诉客户价

格就没有下文了，况且那时对产品了解也不多，很长时间都销售不出去产品，那时候我感觉

自己很落魄，很无奈。

慢慢的，我先背产品知识，然后试着接触客户，店长经常跟我们说：想要卖出产品就必

须有足够的产品知识和勇气！于是我开始努力地背配置、看官网、慢慢的，在我们店长以及

老员工的帮助下，我开始接客户，每次都让同事旁观，以免会出错。但结果不是很理想，只

是简单的把机器卖出去了。我记得客户选购了机器后我直接就问，您要不要贴个膜，买个包？

客户一问价钱太贵，直接说不用了，出去买个便宜的就行了，我也就放弃了。其实，后来想想，我只是站在销售的立场上考虑，

并没有为客户着想，如果换个说法，告诉客户，贴膜有包的情况下有哪些好处，用建议的语气或许客户会选择在我们这儿购买，

太强制性的语气很容易引起客户的反感，想到这一点后，我就改变了销售策略，用迂回的方式去了解客户需求，思想转变后我

明显感到 10 月份比 8、9 月份做的好很多。尤其在 10 月份，我感觉轻松了不少，有时可以做到卖一搭三甚至卖一搭四的好成绩，

最典型的就是我有一个客户，在店里买了一步苹果手机，当时是搭配后壳、电池出售的，我给客户推荐了 VENUS，并具体讲了

它的用途、好处和使用方法，顺手给客户装上看了看，客户感觉效果很不错，然后我给客户激活，顺带告诉客户如何往手机里

导入图片、歌曲，在此过程中我又向客户推荐了膜和壳，并将壳套在手机上演示，在这个过程中我自己动手，客户感觉很受用，

我也尽量把我知道的教给他，并且给客户留下了我的联系方式，告诉他有什么问题可以直接给我打电话，让我更高兴的是客户

到了第二天又来拿了一套产品，我第一次发现，客户花钱买了东西还那么开心，我感觉挺有成就感的，原来销售也没有想象中

的那么难。

记得有人说过“销售不是人做的，那是神才可以完成的工作”。其实，每个人都可以成为神的，只要敢说敢想敢犯错，我就

是在犯错中不断成长，在成长中找回自信的那种，我希望我们所有同事都开开心心的工作，不断寻找乐趣，提高自己，为公司

尽自己的一份力量。（供稿人：青岛永拓徐晶晶）

自离校进入盛联赛博店，成为一名销售员以后，通过在店面和公司的培训学习，我总结的销售心得如下：

首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，

问题在于能将它投入到真正的行动中去的人太少，所以有个很简单的事实，成功属于少数人。因为他们都是始终如一的去做，

逐渐将它变成一种习惯。

1、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情的态度。销售工作就是与他人打交道，需要具备专业的沟通技巧和友善的

亲切感，这使销售成为一份充满挑战性的工作。对待客户要做到一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户


销售经验分享

销售工作心得体会



我们的热情接待使他对我们的产品也会充满了好感，那么我们的目的也就达到了。

2、接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必然是个好听众，通过

聆听来了解客户的需求，是必要条件；同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止

来判断他们内心的想法，是重要条件；更应该是个谈判专家，在综合各方面的因素后，

要看准时机，一针见血，点中要害，这是成交的关键因素。

3、机会是留给有准备的人。在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，

像“一看这个客户就知道不会买电脑”、“这客户太刁难，没诚意”等主观意识太强，导

致一些客户的流失；对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的店面成交；对

客户不够耐心，沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。

4、提高自己的业务水平，加强学习电脑等电子产品的相关知识及了解最新的市场动态，再面对客户的问题就能游刃有余，树

立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们的电子产品也更有信心。如果客户向你咨询电脑的特点、机型、

价格等问题时，一问三不知，无法获得客户应有的信任，客户肯定就不会购买你推荐的电脑。

5、学会运用销售技巧。对待意向客户，他犹豫不决时，此时同事之间可以互相制造购买氛围，适当的 SP 手段促进客户尽快下

定购买决心。凡事必须做到心急人不急沉着应战，也许客户就要购买了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签单，这

个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度，客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的

问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签单。当然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太过于

期待客户能够成交。

6、与客户维系一种良好的关系，多为客户着想一下，一个短信问候，一个信息的告知等等，这样的话，你们可能成为朋友，

也可能成为很好的合作伙伴，他也许会使周边的亲朋好友成为你的下个客户。

7、如果这次没成功，不要气馁，我们的销售并不能够做到百发百中，不可能每次新客户过来都能成交。毕竟现在的经济形势

是不会出现这样好的结局。假设这次没有能够现场签单成功，那么在客户要离开的时候，不妨试着与他约定下次来购买的日期，

这样你可以更加了解客户的需求，也可以帮助你确定客户的意向程度。

8、记住客户的面貌，做到见面就能认出他们。可能客户比较多，不一定能够记得所有的客户面貌，但是，如果在你的客户第

二次来到现场的时候，你能够立刻认出他们，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下，实际

上在每次接待完客户以后多想想接待过程，你是可以记得的，至少是他的面貌。

我有一句座右铭：“今天工作不努力，明天努力找工作。”如果有的时候，你工作有点疲倦了，接待客户很累了，那么就看

着客户，当成是自己的佣金，没有谁会不喜欢钱吧！为了佣金而去好好地对待客户。呵呵，这样似乎有点俗气，但是，在自己

很累的时候，如果把个人的心情带入到工作中，那一定不能做好销售的。不妨尝试一下这种方法，至少是可以转化为一种工作

动力。我以后要这样做，不能纸上谈兵，引用一句话：能说不能做，不是真本领！

感谢领导及店长对我的信任与支持，我会继续努力，争创好业绩！！！！！

（供稿者：济南盛联赛博店刘晓英）



为了增加团队成员及对企业的互相了解与凝聚力;活跃并提升

团队组织氛围;培养大家的兴趣爱好，建立良好的运动习惯，调节工

作状态，减少工作压力，青岛鑫雷音电子有限公司于本季度给大家

安排了一场专业的羽毛球比赛。公司目前 63人，整个比赛全员参与，

除了参赛者之外，大家也踊跃报名了裁判、啦啦队、后勤等其他角色，

不少家属也纷纷前来加油助威别且参与到比赛来，比赛盛况可谓空

前盛大。整个比赛在一个有序、愉悦的氛围中进行。

由于今年公司业务架构的调整，公司在人员上也做了非常大的变

动，由原来的 31人扩大到了 63人，此次活动让新来的同事

切实感受到了公司的企业氛围，加深了彼此之间的了解与互动，让新员工有归属感，同时增强了公司的凝聚力。

鑫雷音多年以来一直坚持做切实有益于公司团队建设的活动，致力于公司内部员工及家属关怀，让公司所有员工在工作之余

能够感受到来自公司的关怀，尽量减轻员工来自工作的压力。

此次活动也得到了厂家及兄弟公司的友情赞助，特别是山东祥云世纪的大力赞助，全部奖品都来自赞助。在此向他们表示最

真挚的感谢！现公布本次羽毛球比赛得奖名单：

男单冠军：秦余坤亚军：田峰季军：刘江

男双冠军：秦余坤、李玉强

亚军：田峰、刘江

季军：岳巍、李文龙

女单：冠军：程萍萍亚军：房群季军：侯慧甜

混双：冠军：田峰、程萍萍

亚军：庄慧鑫（家属）、王晓君

季军：乔金、刘晓倩

我们会尽我们最大的努力将公司的团队建设做得更好，同时希望在以后的活动中，能有更多的其他兄弟公司的人参与到我们

的活动当中。鑫雷音，加油！

（供稿者：青岛鑫雷音大客户程萍萍）

男

单

三

甲

抽

奖

时

刻



在 2011年 11月 11日到 11月 12日，青岛鑫雷音

电子有限公司召开了第一期的“合作伙伴总经理沙龙”。

我们举行此次活动目的在于通过我们聘请专门的讲师对

经销商老板进行公司科学化管理的培训以及个人领导的

提升，加强经销商总经理与我们公司的黏合度，建立经

销商总经理与我们公司之间的信任，为后期我们的合作

奠定坚实的基础。

此次活动引起了联想山东大区五、六级政教团队的

重视，联想山东大区大客户总监赵凯、联想山东大区五、

六级政教团队经理于士国、以及负责我们鲁东地区的联

想客户经理都应邀参加，对我们的想法以及活动的举办方式纷纷表示赞同，同时我们特别邀请了北京倍腾博能企业顾问有限公

司的著名讲师李红老师对我们 TOP20的五、六级政教市场的经销商总经理进行了第一期总经理沙龙培训。

青岛鑫雷音控股集团总裁盛会亮，在总经理沙龙建成前亲子与各位经销商总经理沟通，并将青岛鑫雷音控股集团的发展历程

分享给在座的每位经销商总经理，让各个经销商感触颇深，纷纷表示将积极响应联想的政策，继续与我们集团保持坚定的合作

关系，同时希望通过我们组织的培训以及其他活动使自己的公司发展壮大、让自己员工快速的成长起来。

后期我们会对经销商的总经理、中层管理者、一线销售人员进行不同内容和不同形式的培训和沟通活动，希望通过我们的努

力在五、六级政教市场与各个经销商一起做大做强！

青岛鑫雷音电子有限公司

合作伙伴总经理沙龙第一期

（供稿人：青岛鑫雷音开启周鹏）



今年最火的网上购物方式就是团购了，拍照摄影可以团，酒店住宿可以团，甚至山鸡蛋都可以网上团购，团着团着，问题

就出来了。

国庆节之前买了几张餐饮的团购券，当时团购网上的信息都发到了手机上，即有了商家的联系方式和消费到期日，后来手

机出了故障送去维修一段了时间，就错过了这个消费日期，等到想起来和团购网站客服联系退款时，客服人员的态度也谈不上

恶劣，就是告诉你网页上有相关该不退款的提示，这才上网看到那个隐藏在密林深处的条款‘未消费过期 20天不退款’。

问题是，其他的团购网站除了发送第一个相关的购买信息后呢，会在团购券上注明消费到期日，手机短信上也会有其他的

跟进信息，比如某某活动到期日是什么时候，请你尽快消费，或者过了消费期也会通知你某某日前请和客服联系退款等。那么

这个团呢，除了第一个购买信息发到手机里，其他纸质团购券也没有到期日，手机短信的服务跟进更是一个都没有。

有些小气愤，遂在网站的留言上写下了如下疑问：

过了退款期就不能申请退款了？疑问一：之前同事在贵团购买过期未消费的都成功退款，时间超过一个月；疑问二：所谓的

退款有效期没有给消费者公示，只是单方面的条款；疑问三：未消费就应该退款这是正常的交易过程，而且贵团还重申消费了

不满意都可以退款，请问这种没有消费怎么就按倒霉处理呢？疑问四：商家的经理说已经按消费的人数与你们团购网站结算了

费用，请问贵团与商家结算是按实际消费人数，与消费者的结算就以时间点来限制，这部分结算和不退款的差额是否是贵团主

要的利润来源？以上疑问请给予尽快回复。

回复还是有，仍然是那句“亲，请看不退款条款”。

本身没有多少钱的团购若是不退也没有太大的损失，只是这个过程很不令人愉快。与团购网站的交涉也没有任何的进展，于

是再次留言说不予答复就会继续投诉，结果呢，人家团购网站根本不搭理我。

周五拨打市消费者协会投诉电话后，周一团购网站的客服就主动联系我，完全不提那个所谓的霸王条款了，态度很好，问我

款退到哪里合适。周二也就是今天区工商所的工作人员又来电询问退款了没有，我有些受宠若惊，连忙回答说，三到五天可以

退回到当初支付的银行卡内。工作人员打保票的说没问题，一定会退给你的，有一个和你相同情况的，也是这个网站，已经退

款成功了。

我忽然有一种消费者至上的感觉，可是，那些不讨说法的，或者干脆就算了的呢，他们大概体会不到我此时的心情吧。何时，

商业信用的保障不是依赖投诉才改进时，消费者才是真正的上帝。

（供稿者：青岛天图朱瑜鸿）

编者注：团购网站的出现，曾一度打破了消费者“便宜没好货”的旧识。然而在经历了最初

的野蛮生长和无序竞争之后，现在的团购模式正面临着越来越多的考验。团购网遍地开花，

陷阱更如雨后春笋，大家在参与团购的同时一定要慎重选择，如遇到文章中所讲的情况，一

定要主动维护自己的利益，不可有“自认倒霉”的心态。

团购维权知多少


「横柴入灶」是一句闽南语谚语。早年尚未发明瓦斯炉前，人们烹调需在灶中生火，燃料则为木柴，因为灶门小、内炉大，放

柴入灶必须直入，横放肯定进不了灶。因此，用来形容「明知行不通却蛮干」，或是引申为「强辞夺理」的情境，十分精妙。

「灶」跟「柴」都是具体可见的事物，再怎么不知变通的人，也不会一而再、再而三的将横柴硬挤入灶。然而，在工作领域上，

面临的问题（灶）有时较为复杂，不易一次就用对方法（柴）。如果持续用错的方法，却未能意识到要「及时改变」，不就是不知

不觉中陷入「横柴入灶」的状况而不自知吗？

比方有一类人，做事方法数十年如一日，成效不彰却无动于衷。他们做事的过程，甚少思考怎么做效果最好，只要「有在做」

就好了。这类人在不知不觉中，误把手段（有在做）当成目的，倘使不改变心态，至多只能成为组织内的万年科员，甚至很快会

被组织所淘汰。

第二种类型的人，做事很认真、负责，也有做好事情的企图心。然而，面对难题时，一个方法试了很多次毫无成效，还是很有

「耐心」的再来一遍。对于成效不彰虽不免心急，却因不知「该变通」，或「如何变通」，只能干著急，或是期待有一天奇迹会出

现。虽然有心把事做好，事情的推展却甚为缓慢，殊为可惜。

检视自己的工作方式，是否感觉，有时确实会不自觉落入第二类「横柴入灶」的窘境？事实上，此一现象的根源，就在于缺乏

「时间也是一种成本」的意识，因而无法「及时」、「自动的」提醒自己，该另寻他法了。

要改变上述状况，不妨尝试养成「方法最多试三次」的习惯与机制。首先，一个方法连试三次仍无成效时，表示解法可能想得

不够周全，要强迫自己退回原点重新思考、另辟蹊径。同样的，若情况仍毫无起色时，此时，可能代表自己的能力、火候还不够，

不足以想出够好的点子，因此，即要当机立断，转向主管求援(call help)。否则，一再的延宕问题处理时效，反而会「断柴损

灶」，赔上自己的时间与公司的资源。

此外，在工作内容中，有一些事情执行了一段时间，执行过程也没有大问题，但对于这类的工作，事实上，也可建立「半年后

重新检视」的机制。因为，在稳定运作一段时日后，个人能力火候会更为精进，判断力也有所提升；回头检视昔日做法，经常能

看出许多可兹改善的空间。更何况，外在环境的变动相当迅速，养成定期检视的习惯，也是避免方法过时的自我提醒机制。

不论是「方法最多试三次」，或是「半年后重新检视」，都是一种「自我提醒」的习惯与机制，「自动的」提醒自己经常注意方

法的有效性。倘使能确实演练这两个机制，长期以往，纵使外界环境难以捉摸，个人却因培养了高度的敏锐度，比别人更「快」

用对方法，绩效提升的速度自然就更快了。

（供稿人：集团副总裁朱杰）

14 成长天地雷音快讯

横柴入灶

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