Основы ИКТ 04-05 Сетевая самоидентификация и нетикет

Высшая школа экономики, Москва, 2013www.hse.ru

ОСНОВЫ ИКТ2 КУРС

ЛЕКЦИЯ 4САМОИДЕНТИФИКАЦИЯ В СЕТИ

Денис Королев

Высшая школа экономики, Москва, 2013

О чём лекция

• Netiquette (Нетикет, Сетикет)• Выбор средств связи• Социальные сети • Ваши профили в соцсетях• Резюме (задача на дом)


Нетикет

• Принятые нормы общения в сети• Может варьироваться в зависимости от

сообщества • Позволяет вам сохранить лицо

сейчас и в будущем, что бы вы об этом ни думали


Правила

• На «той» стороне – реальные люди.Следуйте нормам этики и морали реального мира

• Уважайте время, трафик и психику собеседника• Следите за своим образом• Делитесь знаниями и опытом• Не флеймите и не флудите• Не злоупотребляйте своими возможностями• Уважайте частную информацию, в т.ч. — деловую• Следите за тем, что публикуете• Будьте честными. Начните с подписи


Основное правило общения

• Поступай с другими, как хотел бы, чтобы поступали с тобой

• Не пиши в сети того, что не сказал бы лично*

*это не касается длинных ссылок и сложных паролей


Не флейми!

Как и в оффлайновых дискуссиях: • Каждый имеет право на собственное мнение• Отвечать флеймом на флейм бесполезно• Переход на личности недопустим• Брань – и подавно


Не флейми!

Это Д’Aртаньян. А вы?


Уважайте закон

• Уважайте авторское право — указывайте автора

• Кстати, копирайт и авторское право — не одно и то же


НЕ КРИЧИТЕ!!!

• Верхний регистр в переписке – это неприлично. Адресат увидит, что вы на него КРИЧИТЕ.

• Для выделения используйте *звездочки* или _подчеркивание_

• Восклицательные (и другие) знаки сверх допустимого в правилах ставить некорректно.


С пользой делу

• Общайтесь в сообществах, где вы можете узнать что-то новое.С пользой потратите время.

• Делитесь информацией, опытом, наработками. Вас не убудет, а репутация пригодится.

— Делай добро и бросай его в воду.м/ф “Ух ты, говорящая рыба!”


Только честно

• Ваши слова представляют вас в Сети. Если они лживы…

Менее очевидное (с недавних пор):

• Первое, что видят — адрес и имя отпрвителя, последнее – подпись. Как вы называете себя?

• Что изображено на вашей аватарке?


Кто ясно мыслит, тот ясно излагает

• Пишите понятно, кратко и структурно. • Можно ли написанное понять «не так»?• Представьте, что этот текст прочитают:– Дети– Бабушка – Начальник

• Грамматику и орфографию еще не отменили.• Следите за лексикой: меньше жаргонизмов.


Сообщение из рассылки:

Статья 280 УК РФ?


Достоверность — ваша ответственность

• Осторожнее с перепостом сенсаций и поклёпов! Вы уверены в источнике?

• От своего имени отправляйте только проверенную информацию.

• В сетевом общении несложно найти и привести подтверждения (proof links).


Достоверность — ваша ответственность


Частная информация и конфиденциальность

• Если сообщение направлено лично Вам, то убедитесь, что отправитель не против, если вы его перешлёте или опубликуете

• Коммерческая переписка не публикуется

• Опубликованное в соцсети – это уже не ваша информация. Вы (или ваши друзья?) сделали ее общественной с вашим авторством.

• Сеть всё помнит. И напомнит не кстати.


Открытые письма

• Рабочая переписка может быть раскрыта в компании (CC, BCC)

• Открытые письма— отдельный жанр в PR

• Сообщение в ленту Твиттер/Facebook с @name — открытое

А Гоголь не был против?


Никто не забыт, ничто не забыто

• Каждый из вас оставляет цифровой след: в камерах наблюдения, логах провайдера и телефонных компаний. И это без всякого вашего желания и согласия.

• Следите за своими комментариями, сообщениями, фотоальбомами. Это-то вы можете контролировать?


Понимание и соучастие

• Относитесь с пониманием к замеченным ошибкам и недостаткам в сообщениях собеседника.

• Помогите исправить, но не поучайте.

• Если не лечится – чего время тратить?


Все смотрят на мир со своей колокольни


Формальный и неформальный стиль

Неформальное общение Формальное общение

Тонкая грань Её не видно, но её нужно почувствовать


Неформальный стиль

Смайлики (emoticons):• Передают интонацию и тон на письме• Дополняют текст эмоциями

Сокращения (acronyms):• Сокращают общеупотребимые и специальные

обороты речи и термины• Нежелательны грамматические сокращения

(4u – for you)• Совсем плохо: подстановка букв: (ш-w, ч-4б *-ж).


Формальный стиль

• Смайлики и сокращения нежелательныДаже «don’t» лучше писать «do not»

• Употребимы некоторые бизнес-сокращения (ASAP, BTW).

• Используются общепринятые специальные в своей среде термины (IT: ISP, UPS*, AC**).

*Здесь: UPS — это не служба доставки, а источник бесперебойного питания.**Здесь: AC – это не переменный ток, а кондиционер. Ваш адресат знает это?


В сообщениях старайтесь:

• Следить за грамматикой и пунктуацией Неграмотность на письме портит вашу репутацию

• Следить за стилем и лексикой Грамотные люди это оценят

• Точно обозначать тему в заголовке • И следовать ей• Кратко и полно раскрывая её в письме• Структурируйте для удобочитаемости


В тексте сообщений

• Предложение — законченное по смыслу и грамматически организованное соединение слов.

• Один абзац — одна мысль.• Разные темы разносите по разным письмам.

В чате это сложнее.


Цели и средства

• Цель? • Технические средства? • Выразительные средства? • Критерии попадания?

Даже если вы на коне, ваше сообщение должно попасть в цель.


Связисты на стрельбах

— Товарищ майор, у меня пуля вылетела, ошибка на вашей стороне!


Базовые правила бизнес-переписки

• Всегда отвечать на почту в течение суток• В отпуске? Автоответчик с датами.• Отвечать всем (Reply to all). Не теряем CC• Ставить босса в копию — пинок собеседнику• Не стирать цепочку цитирования• Представляйтесь и приветствуйте• Настройте подпись и впишите телефон, IM• Вместо уведомления о прочтении попросите

адресата подтвердить получение письма



• «Тема» должна быть информативной• Посвящайте письмо одной теме (задаче)• Начало письма должно содержать суть • Дальше – детали• Минимум эмоций: факты и запрос к действию• Используйте выразительные средства языка• Не отправляйте поздравительных рассылок*

* Массово всем клиентам с новым годом, например.


Вложения

• Не архивируйте небольшие вложения• Из архиваторов допустим только ZIP• Файлы более 5-10 Мб отправляйте ссылкой• Ссылка должна быть прямой• Вложения хранят версии, но забивают ящик• Название файла — для получателя• Выбирайте правильный* формат файлов

*Открываемость/неизменность/редактируемость


Адресные поля в e-mail

• From: ваше имя• ReplyTo: куда придет ответ• To: адресат• CC: начальник или

коллега, которого вы ставите вкурс дела.

• BCC: они же, но скрыто.Или чтобы не палитьсписок рассылки

Многоадресная рассылка: вместо BCC адреса вписаны в TO.


Вложения в электронные письма

• Корпоративные ящики часто жестко ограничены (500 Мб против 15-25 Гб у Гугла)

• Для небольших файлов в пределах проекта почту используют для хранения версий и подтверждений отправки.

• Для некоторых сервисов есть каталоги вложений (в том же Google, например).


Немного о частной переписке

• Грамотность и культура • Терпимость к собеседнику• Уважение к его времени и занятости• Начало и окончание переписки

Все это никуда не девается!

• Не рассылайте поздравлений со стишками и открытками с сайтов. Особенно, по праздникам. Вам нечего сказать человеку от себя? Лучше промолчите.


Средства связи

• E-mail• Месенджеры• Социальные сети• SMS• Телефон

Даже телефоном надо уметь пользоваться


Месенджеры и социальные сети

What’s Up

FacebookVKontakte Google+ LinkedInTwitter

ICQ Google TalkGoogle HangoutsSkype


Социальные сети

Личные


Деловые?


Ваш профиль

• По нему вас ищут• По нему составляют впечатление о вас• Как вас зовут? А в паспорте? • Кто на вашей аватарке? Там лицо хоть видно?• Что про вас можно понять из анкеты?• Ваши интересы, опыт, образование? • Ваши таланты и хобби? • О чем говорят фотографии в вашем альбоме?


Ваша стена

• Кто на ней пишет и что помещает? • Что можно сказать о вас, пролистав её?• Что вы сами туда помещаете?• Сколько контента вы создаете сами?

• Добрые люди «вешают вам на стену» мусор:


Ваш фотоальбом

• А ваш ли он? Или там открытки и левые картинки?

Что можно понять из ваших фотографий:• Увлечения и таланты• Работа и учеба• Путешествия и досуг• Уровень культуры и предпочтения• Личная жизнь


Ваш фотоальбом (Instagram посвящается)

• Что вы ели• Где вы ели• Что одели

• Какие ногти• Ноги на земле• Ноги на пляже

• Отражение• Закат• (что я забыл?)


Ваши действия с чужим контентом

• Лайк• Комментарий• Перепост


Ваши комментарии

• «+1», «Классно!» и прочие «я отметился» — для этого придумали «лайки».


Ваши перепосты

• Вы хотите донести эту информацию до своих друзей? А что вы имеете сказать по теме? Напишите свой искромётный комментарий.

• Любите вешать у себя умные мысли с красивой картинкой? Ну, как бы в знак согласия, понимания, вроде отчасти соавторства? Да?


Вот такие:


Или такие:


Они точно нужны всем вашим «френдам»?

Скажем такому контенту твёрдое


Месенджеры:

• Вспомогательный инструмент в бизнес-общении, главный – e-mail.

• В отличие от телефона не выдергивают адресата из контекста. Он может доделать дело и ответить – это нормально.

• Существуют корпоративные месенджеры (MS Office Communicator, Lync)

• Не отменяют общекультурных принципов


Про это не говорят в школе. А зря:


Общение через месенджер

• Здоровайтесь и прощайтесь• Сообщите собеседнику, когда уходите• Человек онлайн ≠ человеку нечем заняться• Если человек занят, не вынуждайте его отвечать• Освободившись, он может не найти ваше

сообщение — вежливо напомните о себе• Не пингуйте. Пишите сразу по делу• «Привет, как дела» – это дурной тон. Чего надо?• Никогда не выясняйте отношения в чате/смс

Личное – только лично. Невербалка решает!


Вы существуете, если…

• У вас есть аккаунты в соцсетях/месенджерах• Вы там отвечаете на сообщения• Что-нибудь публикуете и обновляете фотки• Ваш день рождения и контакты есть в профиле

Но:• Не симулируйте признаки жизни. Слать мусор

френдам на стену и личку – это тот самый случай.


Это — мусор:


И вот как он делается:


А ещё:

• Не высыпаететь?• Надвигается сессия?• Зимой холодно?• Снег увезли в Сочи?• В метро давка? • Что еще не так?


Теперь – за дело!

• Какие сети и сервисы вы используете? • Помимо названных: фотохостинги, репозитории,

блоги, творческие площадки?• Что будет вашей визиткой? • Что вы хотите показать окружающим? • Кто эти окружающие? Что им от вас надо? • А вам от них что надо? • А через 2-3 года?


Сети и сервисы


Личные реплики. Здесь же – Instagram с вашими selfies.

Междусобойчики и общение с сокурсниками. Халявная музыка и группы по интересам.

Подходит для публикации секретной информации: все равно никто не читает.

Ваш образ в сети. Причем, в международной — дальше Украины про ВК не знают.

Ваши бизнес-визитка, контакты и резюме. Ваше лицо на международном рынке труда.


Визитки

About.me/Your.NameСайт-визитка. Поместите туда ссылки на ваши ресурсы, телефон, биографию и ставьте этот адрес в подписи и на визитке.

Blogger. Блог-сервис, Можно переадресовать на ваш домен, вести много блогов из одной панели, делать простые сайты

WordPress. Блог-движокМощный модульный конструкторПоддерживается большинством хостингов «из коробки»


Цикл Деминга


PDCA: Plan

• Размещение и состав информации о себе• Сервисы по назначению • Свой рабочий профиль и личное «дело»


PDCA: Do

• Создаем сетевую визитку• Чистим профили и стены• Наполняем репозитории и альбомы• Раздаём права со смыслом• Пишем и публикуем резюме


PDCA: Check

• Проверяем непротиворечивость источников• Ищем хвосты в сети, устраняем лишнее• Заботимся о наполнении контентом своих

профилей, альбомов и блогов


PDCA: Act

• Используем созданное информационное пространство себе на пользу

• Входим в профессиональные сообщества• Держим нос по ветру


Суровые реалии жизни


Ссылки

• Использованы презентации по теме: 1, 2, 3• Картинки взяты из ВКонтакта и Фейсбука

http://www.slideshare.net/mmacbeth/netiquette-4614077?from_search=1

http://www.slideshare.net/joapur/netiquette-14844746

http://www.slideshare.net/ssuser10422b/ss-16669834?from_search=6

Основы ИКТ 04-05 Сетевая самоидентификация и нетикет

Education