管理學決策與規劃

講者：顏孟賢

時間：2015.4.8 (三)

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決策全覽

決策方法

理性決策 有限理性

基本假設經濟人模式，假設人為完全理

性，追求個人利益極大化

行政人模式，假設人在資訊處

理能力有限下進行決策

決策時間決策者有足夠時間進行資訊蒐

集及方案評估

決策者需在有限的時間壓力下

進行資訊蒐集及方案評估

資訊涵量 決策者擁有完整的資訊 決策者無法取得完整的資訊

決策觀點決策者可客觀的進行方案評估

與選擇

決策者的決策過程包含主觀認

知或個人偏好

決策環境 決策期間為一穩定狀態 決策期間存在不時變動

獲得方案 最佳解決方案 滿意可行方案

決策方法

直覺決策：由個人經驗、感覺、潛意識或知識累積而成的決策方式

系統一：自動化的思考系統，速度快且不費神，亦不受自主控制

系統二：需動用注意力進行費神的心智活動，包含複雜的運算及專注

迷思一：直覺就是直接感覺？

迷思二：直覺決策是一種機率決策？

迷思三：直覺是完全天生的？

決策類型

例外管理：高階管理者應將例行任務予以標準化，授權下級管理人員處

理，轉而負責未能例行化的突發事件或異常處置，提高工作效率與效能

決策情況

確定情況決策者完全瞭解問題，可選擇的方案相當明確，而對每個可能解決方案的結果也可精準預知

風險情況決策者可以界定問題，指出某些事件的機率，並能辨認可行的選擇方案，以及每個選擇方案對於達成決策目標的機率

不確定情況 決策者對於問題範疇及其可選擇方案的達成機率一無所知

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決策偏誤

決策偏誤

決策偏誤類型 實務範例

過度自信 顏董認為自己縱橫商場多年，跨足新事業必定能百戰百勝

立即滿足 顏董不願再投入研發費用，卻要求研發人員必須盡速開發新產品

先入為主顏董面試時看到脣紅齒白的男性便覺得他們無法承受辛勞，無論他們有再豐富

的經歷都沒有用

選擇性認知 顏董只接收與公司正面表現有關的消息，其餘一概不理

自我鞏固顏董認為併購一家瀕臨倒閉的桌上型電腦公司是明智之舉，所有與他意見相左

的部屬都被開除了

框架影響顏董在看到分析報告顯示「80%成功率」時決定暫緩投資，但看到分析報告顯

示「20%失敗率」時卻決定立即進入市場

近期效應 顏董認為近來飛機失事頻傳，決定搭乘渡輪前往美國開會

代表事件 顏董認為過去切入歐洲市場時十分成功，因此切入美國市場也會相當順利

隨機因素 顏董想調查單數年的黑色星期五銷售額表現較差的原因

沉沒成本 顏董考量到過去已投入數億在新事業的發展上，遂決定繼續加碼投資

自我中心 顏董認為公司賺錢是自己天生神力，賠錢則是因為部屬辦事不力

馬後炮 顏董看到近年歐洲匯率大跌，直說自己早就料到了

群體

決策

腦力激盪法 焦點團體法德爾菲法(Delphi) 六頂思考帽

內容6-10人參加，參與者自由提出意見，免受批評

6-10人參加，由主持人針對特定主題向目標族群提問

由專家匿名以書面方式回答主持人問題，經第一階段彙整後，再要求專家修正以致共識出現

白：中立客觀紅：直覺預感黑：負面反對黃：樂觀正面綠：創意突破藍：控制限縮

優點可充分發揮想像力獲得創造性方案

可聚焦主題，並直接與目標族群接觸

避免群體間不當影響，且可分開填答

提升創造性，並可獲得較全面考量

缺點方案可行性可能受限

樣本代表性與數量可能受限

耗時費力，共識不一定精準出現

受角色力量影響大

適用時機

開創性議題，或希望製造突破性效果

具有特定議題且目標族群相當明確

迴避門閥顧慮，或專家具地域限制

需獲得多方意見考量或評估

群體

決策

群體迷思(groupthink)：為了追求團體和諧與共識，或受主導思維制約，而忽略真實問題或影響方案品質的偏誤

羊群效應(herding effect)：不顧真實現象與問題，一味盲從的偏誤

【撞牆】

蔡國強2006

規劃(planning)包含定義組織的目標、建立達成目標之整體策略，

以及發展全面性的計畫，來整合與協調組織的活動

規劃

規劃可為管理者與非管理者提供方向

規劃可使管理者預先設想可能面臨的改變與衝擊，並發展因

應行動來減低不確定性的風險

規劃可以減少資源的重疊與浪費

規劃可建立作為控制之用的指標

規劃

規劃的風險造成僵化，難以因應環境變化造成錯估的安全感或自信形成的方案未必確實可行

目標：預期達到的結果

陳述性目標：向各利害關係人公開陳述的組織目標

真實目標：組織真正的營運作為

目標

統一企業秉持創辦人吳修

齊先生「三好一公道」之

理念，就是品質好、信用

好、服務好、價錢公道

計畫

目標設定

傳統目標設定法：由上而下的遞延性目標設定

方法目標鏈：組織從上而下之目標，形成一整合性目標網

經營者設定組織目標與策略

管理者間共同設定明確目標

所有員工共同參與設定目標及方案

執行方案

監督評估

獎勵員工

目標設定

目標管理法

MBO

MBO四大元素：

清楚的目標

參與式決策

明確的期限

成果的檢視

良好目標的特色(SMART)Specific

MeasurableAttainableRelevant

Time-bound

規劃

情景規劃：組織預先設計幾種未來可能發生的情形，

接著再去想像會有哪些出人意料的事發生，並逐一

針對這些模擬情境構思解決方案

情境察覺能力

即時判斷能力

動態回應能力