إجالل إجاللتحية غزةووتحية لشھداء غزةإكبار لشھداء إكبار إكبار لشھداء غزةإكبار لشھداء غزةووتحية إجاللتحية إجالل

:الدعم العلمي و المالي

– حلب، الجديدة، ساحة الحطب – شركة سخيطة أخوان Sekheta Bros Co.P.O.Box: 10405

sebc@scs-net.org364053 0944موبايل

تـحـفـيــــــــز الـعــامـلـيـــــــــــــنEmployees Motivation

دورة تدريبية لمدة يومين الدكتور

محمد عزام فريد سخيطةالصحيةفي شؤون السالمة البيئية و و مستشار ولي دباحث

في تدريب المدربين ETFو VQSETمدرب دولي مجاز من يي

......بكلماتبكلماتورشةورشةالالالھدف منالھدف من

الورشةت ھذه الالمبسطةھدف الىالمبسطةھدف ھذه الورشةت تحفيز العاملينتوضيح أھمية -١

ة ل ل ل أل ث أ ل ل لش ف ة ل ة ل لل ل أ أن العالم والعملية المتبعة في كبريات المؤسسات خصوصا وبشكل يستند إلى أحدث األساليب العلميةفي الفعالية التنظيمية واألسرع للوصول إلى الكفاءة وبدأ يدرك أھميتھا إلى حد باتت تعتبر المنفذ اآلمن

اإلدارة الحديثة

إدارة مقاومة التغيير بنجاح-٢ المعضلالتاستيعابھا قبل استفحال والتوسع في كيفية توقع المقاومة وحتميتھا وفھم آلية التغيير

ناقشة٣ بال نتبناھا ديدة فاھي اإضافة ال الحوار وإضافة مفاھيم جديدة نتبناھا بالمناقشة-٣طبيعة وو ربطھا بواقع مؤسستك ھذه المعرفة، بو قناعتك أن تصل إلى استنتاجك الشخصيإلى

فيھا العاملين اآلخرين النحوواألشخاص على تحفيزھم على مقدرتك مدى على بنفسك لتحكم بالتالي يھ ين رين و وص ى م يز ى ر ى ى م ب ي ب.ھدر للوقت وتكلفة وبأقل مقاومة ةالتطويري امجكالذي يخدم بر

أيضا الدورة أھداف أيضامن الدورة أھداف ورة أي من اف ا ورة أي ن أھ اف ا ن أھ

كما تھدف ھذه الدورة التدريبية أيضا إلى تزويد المتدربين بالمعرفة التالية :بالمواضيع ي يع و :ب

مفھوم الحوافز

ل ل ف ل الفرق بين الحوافز والمرتبات والمزايالف

الحوافز نظام تصميم عند الرئيسية االعتبارات الرئيسية عند تصميم نظام الحوافزاالعتبارات

أنواع الحوافز ومزايا وعيوب كل منھا

حتمية التغير والمؤثرات الخارجية

غ ل ة ق شأف ل قل ل ف ة ل آلل اآلليات المستخدمة في التقليل من شأنھاومفھوم مقاومة التغيير

المستھدفةالمستھدفةاتاتالفئالفئ المستھدفةالمستھدفةاتاتالفئالفئ

رجال األعمال وأصحاب المنشآت و سيدات•

ة اإلدا ال ال أعضا أعضاء المجالس اإلدارية•

مساعديھموون ونوابھمالمدراء العام • ھمھم

ومدراء الشعب ومساعديھم الوسيطة مدراء اإلدارات •

مدراء التطوير •

دد ال اء د ال المدراء الجدد•

ييرغب في تطوير مھاراته القيادية منكلوالجامعيون•

العاملين التغيير&تحفيز مقاومة ين يير&يز و

الدكتورمحمد عزام فريد سخيطة

٢٠٠٨

األول الجزء األولالجزء

حأ ال فع رفع الروح-أة ن المعنويةال

المعنوية الروح ويرفع روح ا ع ا ر

ھ ل ا ة خ ة ن ال ال ف ة ل ط ت :ترتبط عملية رفع الروح المعنوية بخمسة عوامل ھيت .ثقة أعضاء الفريق في الھدف١. .ثقة أعضاء الفريق في القيادة٢.البعض٣. بعضھم في الفريق أعضاء .ثقة ض. ب ھم ي ب ريق . .الكفاءة التنظيمية للفريق٤.والنفسية٥ العاطفية المجموعةوالحالة ألعضاء الذھنية .الذھنية ألعضاء المجموعةوالحالة العاطفية والنفسية٥.

االتنكثف نال قالنك ق ذاللت لل ا ال العوامللھذه عال معدلتحقيقالصعبمنيكونالحاالتمنكثيروفي ھذه اكتمال للفريق المعنوية الروح لرفع يلزم ال أنه إال مجتمعة،

نا اال دھاانخفاضأنك ةؤدالأ الانخفاضإلالض الروحانخفاض إلى بالضرورةيؤديالأحدھا انخفاضأنكماالعناصر،.الكلية المعنوية

المعنوية1 الروح تعريف تعريف الروح المعنوية 1-

يق الف ة قد ا بأن ية ن ال ال ض الب ف عرف البعض الروح المعنوية بأنھا قدرة الفريق عنعلي التكاتف بإصرار و مثابرة و ثبات من أجل و ر و ر ر إ ي

.تحقيق ھدف مشترك

احتياجات والروح المعنوية - ٢العاملين

باإلضافة إلى ضرورة أن يوفر العمل للعاملين المقابل لقضاء وشراب طعام من األساسية لھمواحتياجاتھم فإن مسكن، مسكن، فإن لھمواحتياجاتھم األساسية من طعام وشراب

:مطالب أخري من بيئة العمل، منھاالط١ ز ال ف ات ت اال .االجتماعيوتوفير الحيز الطبيعي ١.إتاحة الفرص للتعبير عن أنفسھم وقدراتھم وآرائھم ٢.

.ومواھبھمھم .قدراتھموتنمية مھاراتھم٣. ر ھ ھموي ر .االعتراف بھم ضمن الھيئة االجتماعية٤.وأفكارھم٥ جھودھم واحترام التقدير .التقدير واحترام جھودھم وأفكارھم٥.

المعنوية-٣ الروح تنمية في القيادة وي دور روح ا ي ا ي ة ي ور ا

بعضھا مع تتفاعل التي العوامل من العديد ھناكالعالقات وتطويرالسليم،السلوكيالمناخلتوفيرالثقة من جوعليلتنطوي المؤسسةداخل نويويؤ

روحھم رفع إلى يؤدي التعاون و واالحترامإنتاجيتھمزيادةوالمعنوية .إنتاجيتھم زيادةوالمعنوية

المعنوية-٣ الروح تنمية في القيادة وي دور روح ا ي ا ي ة ي ور ا

:ومن ھذه العواملذ.المباشروالشخصياالتصالفرصتوافر١. ي.القرار اتخاذ على القدرة ودعم السلطات تفويض أسلوب٢.الطموحةوالواقعيةاألھداف٣ .الطموحة والواقعيةاألھداف٣.تحقيق نحو التوجيه –العدالة( واإلشراف القيادة أسلوب٤.

ادفالنقدالتداألھداف )ال .الھادفالنقد–التدعيم–األھداف (و السلطات وضوح( اإلداري النظام و التنظيمي الھيكل٥.

ظ .الحوافز نظم،المسئوليات (.التظلماتوالشكاويمعالجةأسلوب٦. ي

المعنوية-٤ الروح ورفع الوظيفة وي صفات روح ا ع ا ي ور و ا

ا ا ا ن فة ظ ال ل فا ال توجد العديد من الصفات تتعلق بالوظيفة، وعند مراعاتھا يكون الحلھا أثر كبير في رفع الروح المعنوية، ومن أھمھا الصفات ع ي

:الوظيفية الخمسة التاليةالمھارات-١ راتنوع ھ وع اھوية الوظيفة -٢الوظيفة٣ مغزى و أھمية أھمية و مغزى الوظيفة-٣االستقاللية -٤

ة ت ال ة التغذ التغذية المرتدة-٥

تحفيز العاملين-ب

إداري منظور من إداريالحافز منظور من الحافز من منظور إداريالحافز من منظور إداريالحافز

يزتعريف التحفيزتعريف التحفيز--11 يزري ريأھدافتحقيقنحوالجھودمنأعلىمستوىبذلفيالرغبةتنمية“ أھدافتحقيق نحوالجھودمنأعلىمستوىبذلفيالرغبةتنمية

االحتياجات بعض إشباع إلى الجھود ھذه تؤدي أن علي المؤسسة”األفرادلدي ”األفرادلدي :عناصر بثالث أساسا تتعلق عملية ھو التحفيز أن نري التعريف ھذا ومن

الجھود، بذل١.

األھداف،٢. .

.األفراد احتياجات٣.زتفإذا ف دت نفإنهالف داك ذلت دل ز دنال دھذالكنال ال الجھدھذاولكن الجھد،منالمزيدلبذلمستعدا يكونفإنهالفرد،تحفيزتمفإذا أھداف لخدمة كيفا و كما توجيھه تم إذا إال فعاال و إيجابيا يكون ال

ة ؤ اال تفلكأخ ةت ل زع ف طأنفالت ت اعت إش بإشباعترتبط أن فيجبالتحفيز،عمليةتستمرفلكيوأخيراالمؤسسة،.الفرد لدي االحتياجات بعض

مممفاھيم أساسيةمفاھيم أساسية

التحفيز• عملية ھدف عملية التحفيزھدفتقوم عملية التحفيز باستخدام المحفزات من أجل توجيه األفراد –

أفضل بشكل ال أع .ألداء أعمالھم بشكل أفضلألدا

جنتائج عملية التحفيز•.الزيادة في أرباح المؤسسة من خالل زيادة اإلنتاجية–للمنظمة– والوالء باالستقرار الشعور وخلق العاملين مدخالت زيادة .زيادة مدخالت العاملين وخلق الشعور باالستقرار والوالء للمنظمة–تخفيض كلفة العمل في المؤسسة والحرص على تقليل الھدر بالوقت –

اإلنتاج ف المستخدمة اد .والمواد المستخدمة في اإلنتاجالمتالفي الكثير من مشاكل العمل مثل التغيب عن العمل، دوران العمل–

ات ن ال انخفاض ل .السلبي ، انخفاض المعنوياتال

IncentivesIncentivesوالحوافزوالحوافزMotivesMotivesالدوافعالدوافع ع وا عا وا زMotivesMotivesا وا زوا وا IncentivesIncentivesوايقصد• اإلنساني أثناءبهالسلوك اإلنسان بھا يقوم التي المتعددة النشاطات النشاطات المتعددة التي يقوم بھا اإلنسان أثناء بهالسلوك اإلنساني يقصد •

حياته ليشبع حاجاته وتحقيق أھدافه وتوقعاته ويتكيف مع متطلبات الحياة

:ويتحدد السلوك اإلنساني بعاملين أساسيين •بالدوافع)أ يعرف ما وھو الفرد داخل من ينبع Motiveاألول ع) و ر ب و ي ر و ل ن بع Motiveول ي

المؤثرة في سلوكه التي بهوالثاني موجود خارج الفرد ويتمثل بالعوامل المحيطة ) ب بالحوافز نتائجIncentivesتعرف ممارسته على تترتب الذي للسلوك مثيرات وتمثل وتمثل مثيرات للسلوك الذي تترتب على ممارسته نتائج Incentivesتعرف بالحوافز

يظھر من الشكل بأن الحوافز تمثل مثيرات تدفع باتجاه سلوك معين يقود إلى نتائج معينة

المحفزاتالنتائجالسلوكالدافعية)المثيرات( )المثيرات(

العالقة بين الحوافز والسلوك

افع افعالد افزالد افزال ال الحوافزالحوافزووالدوافعالدوافع

فف دوافعفزاتفزات)داخلية(

دوافع)داخلية(

محفزات)خارجية(

محفزات)()خارجية( )(

IncentivesIncentivesوالحوافزوالحوافزMotivesMotivesالدوافعالدوافع ع وا عا وا زMotivesMotivesا وا زوا وا IncentivesIncentivesوااف:الحوافز• الد -:الحوافز•

ھو تعويض مالي أو معنوي –ى ت تقدي قابل ظف لل

-:الدوافع•مجموعة العوامل الداخلية –

للموظف مقابل تقديم مستوىأداء عالي في تنفيذ مسئوليات

وظيفته ومھام

النشطة والقوة الموجھة .لتصرفات اإلنسان .ومھام وظيفته

بأنھا مجموعة العوامل –التي الخارجية والمؤثرات

إحساس داخلي وأنه شعور –يحرك سلوك الفرد بھدف والمؤثرات الخارجية التي

تدفعه ألداء وتثير الفرد على اليهاألعمال الموكلة

تقليل التوتر الناتج عن نقص في إشباع حاجه أو حاجات ىيو

خير وجه عن طريق إشباع حاجاته ورغباته المادية

ع ي.معينة

.والمعنوية

مقارنة بين الحوافز، الرواتب ، المزايامقارنة بين الحوافز، الرواتب ، المزاياالمزايا الرواتبالحوافز

ش ل لف ق ل فف ل ش تھدف إلى تشجيعالموظفين على تقديم أداء

مرتفع

تھدف لتحديد مقدار التعويضالمالي لقيام كل فرد بحد ادني

وظيفته أداء من

تشمل جميع اإلضافاتوالملحقات األخرى بالراتب

، الصح التأمين مثل مثل التأمين الصحي،من أداء وظيفتهمرتفعمخصصات التقاعد، المسكن

رالسيارة ي

متغيرة ومرتبطة بمستوى األداء

ثابتة ومستمرة وال ترتبط غالبا األداء بمستوى

تشبه المرتبات في ثباتھا األداء بمستوى مرتبط وغير وغير مرتبط بمستوى األداء بمستوى األداءاألداء

وإنما ترتبط بالوظيفة

مستويات رفع إل الكفاءاتتھدف جذب إل البشريةتھدف الكفاءات جذب تھدف إلى رفع مستوياتاألداء بشكل مستمر

تھدف إلى جذب الكفاءاتالبشرية للمنشأة و إبقائھم فيھا

جذب الكفاءات البشرية للمنظمة و إبقائھم فيھا

ة ف أ ة ا تك ةق ا ال ف تت ا ةغال ا ال ف تت ا غال قد تكون جماعية أو فردية)مكافآت(وفي الغالب فردية

غالبا تتصف بالجماعيةغالبا تتصف بالجماعية

العاملين التغيير&تحفيز مقاومة ين يير&يز و

الدكتورمحمد عزام فريد سخيطة

٢٠٠٨

األول الجزء نھاية الجزء األولنھاية