Исследование аудитории. Лекция 1 - Обзор
DESCRIPTION
Александр Туник, руководитель студии «Тектоника», рассказывает на семинаре для сотрудников интерактивного агентства «Кельник» о методике сбора информации при проектировании интернет-ресурсов. Лекция первая посвящена обзору этого процесса.TRANSCRIPT
Предпроектное исследование
Исследование? Лучше говорить «сбор информации»
● Не завышает ожидания;● Правильно настраивает клиента;● Делает цели реалистичными.
Цели и результаты
Цели исследования
Должны быть нужными для проектированияи реализуемыми.
Не надо получать информацию, которая нам никак не пригодится, даже если она очень нужна клиенту.
Результат
Информация, необходимая для проектирования, и её интерпретация.
Зачем нужно исследование?
Полезность для разработчика
● Единое понимание и ощущение проекта у всей команды;
● Более быстрые и эффективные решения;
● Решения обоснованы, их можно защитить перед клиентом и внутри команды.
Полезность для проекта
● Эффективность,● Экономия,● Согласование точек зрения.
Полезность для клиента
● Полезная информация о среде, целевой аудитории,
● Взгляд на себя со стороны.
Процесс
Процесс
1. Сбор первичной информации,2. Планирование,3. Сбор и анализ информации о
контексте,4. Интерпретация полученных
результатов.
Общаемся с клиентом
● Постановка задачи;● Информация о клиенте/проекте;● Требования: технические, бизнес,
юридические и др;● Ожидания от результата со
стороны руководства, лиц, принимающих решение.
Какой план, такой и результат
● Какие результаты хотим получить;● Методы и источники;● С кем общаться и где брать
контакты.
Сбор информации
● Информация от клиента;● Изучение источников, среды,
общение с экспертами;● Интервью с представителями
целевой аудитории.
Анализ конкурентов
● Не быть вторичным;● Быть лучше;● Использовать хорошие решения и
не повторить ошибок.
Интерпретация, выводы
В результате мы получаем:● Данные,● Выводы,● Персонажей.
Ресурсы
Что требуется
● Обученные сотрудники,● Время,● Деньги.
Требуется хороший коммуникатор-аналитик
● Коммуникабельность,● Умение работать с информацией,● Аналитический склад ума,● Владение методами
исследования.
Срок — 5-10 дней
● 1-2 дня на сбор первичной информации и требований;
● 3-6 дней на изучение среды;● 1-2 дня на анализ и выводы.
В идеале — только зарплата
В обычном проекте затраты на исследование — это рабочее время менеджера.
Дополнительные расходы нужны крайне редко и по особым случаям.
Как объяснить клиенту, зачем исследование
Кому объясняем? Типы клиентов
1. Не знают и не хотят знать;2. Не знают, но хотят понять, за что
платят;3. Знают, но (поэтому) просят
обосновать, почему именно мы.
Почему именно мы
1. Знаем, какая информация нужна для проектирования.
2. Информации от клиента всегда недостаточно, а мы знаем, как получить недостающую часть.
3. Умеем интерпретировать полученную информацию.