Корпоративный журнал Колорис, 1 выпуск
TRANSCRIPT
корпоративный ж урнал | выпуск №1
В этом номере:
О компании «Колорис»
Главный инструмент HR-директора в XXI веке
Эмоциональный интеллект
Жизнь с «ВебТутором» и без...
Комплексная автоматизация с минимальным бюджетом
Развлекательная рубрика
Хотите собрать все резюме в единую
базу?
Хотите сохранить всю историю работы
с кандидатами?
Хотите отслеживать сколько было проведено интервью
и видеть состояние всех вакансий?
Хотите легко и просто найти нужного
кандидата?
УПРАВЛЯЙТЕ ПОДБОРОМ ПЕРСОНАЛА С ПОМОЩЬЮ ПРОГРАММЫ
E-STAFF РЕКРУТЕРE-STAFF РЕКРУТЕРот компании “Колорис”
ЗАЙДИТЕ НА САЙТ GET-ESTAFF.COM.UA
И СКАЧАЙТЕ ДЕМО-ВЕРСИЮ
КТО УЖЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ E-STAFF:
Пользователи "E-Staff Рекрутер" благодарят нашу программу за решение таких наболевших проблем, как: разрозненные базы резюме; неудобный поиск кандидатов в базе; затраты времени на работу с Интернетом; большие трудозатраты на контроль работы рекрутеров.
выпуск №1
Уважаемые читатели!Я очень рад представить Вашему вниманию первый номер нашего корпора-тивного журнала.
Мы уже много лет сотрудничаем с сотнями HR-директоров Украины и Рос-сии. И в один прекрасный момент мы осознали, что у нас накопилось много различных данных, которыми хочется регулярно с Вами делиться. Для мак-симального охвата всех наших клиентов, мною был выбран особый вариант общения, а именно — через печатный журнал компании «Колорис», который Вы и держите в своих руках.
В основе идеи начать выпускать такой журнал лежит желание предоставлять нашим клиентам, в том числе потенциальным, полезные справочные данные и информацию про инновации в области совместных интересов, которые смо-гут поднять уровень Вашего профессионализма.
учредитель ООО «Колорис» Станислав Загурский
О компании
Компания «Колорис» предоставляет услуги по автоматизации HR-процессов и дистанционному обучению c 2005 года. С тех пор прочно занимает лидиру-ющие позиции среди разработчиков электронных обучающих курсов.
С момента основания «Колорис» специализируется на внедрении систем дистанционного обучения и оценки персонала, а также разрабатывает кон-тент для их наполнения: курсы, тесты, опросы, оценочные процедуры. В частности, среди первых были разработаны курсы для менеджеров коммер-ческих компаний, для обучения рабочих технике безопасности, симуляторы работы с ПО, обучающие операторов банков работе с банковскими система-ми и курсы для менеджеров страховых компаний.
Исследования на примере одной из торговых сетей показали, что про-граммное обеспечение «Колорис» сократило годовые затраты на обучение персонала в 5 раз, увеличив численность обучаемых в 10 раз! Это позволи-ло клиенту поддерживать квалификацию сотрудников на высоком уровне, правильно проводить расстановку кадров и, как следствие, обеспечило дан-ной сети лидирующие позиции на рынке Украины. g
корпоративный ж урнал
lms.coloris.com.ua4
Дорогие читатели!
В этом выпуске Журнала нашей организации я хотел бы поговорить с вами о возможностях системы дистанционного обучения «WebTutor». И начну с того, что в свое время заставило меня обратить внимание на эту систему.
Главный инструмент HR-директора в XXI веке
Работая много лет назад Директором по персоналу, я сталкивался со многими про-блемами, присущими моей сфере деятель-
ности — с недостатком квалифицированных кадров, с отсутствием мотивации персонала, слабыми системами отчетности и трудностями с формированием базы знаний.
Нередко я ловил себя на мысли, что занимаюсь не столько работой, сколько рутиной.
Поэтому мне очень нужен был инструмент, кото-рый бы подбирал, обучал и оценивал персонал,
и благодаря которому я смог бы не «морочить» голову однообразной работой. Мне нужен был такой инструмент, который мог выполнять часть работы за меня и моих сотрудников, при этом мог все фиксировать и учитывать, и в нужный момент давал бы мне необходимую информацию в виде любых отчетных данных.
Но лишь спустя годы, благодаря развитию про-граммных технологий, на рынке появился тот инструмент, о котором я раньше мог только меч-тать.
Система с целым набором «заранее готовых ре-шений» для HR-директора — инструмент под на-званием «WebTutor».
«WebTutor» — это система автоматизации биз-нес-процессов, связанных с подбором, оценкой, тестированием и обучением персонала, систе-матизацией и хранением знаний, а также с ор-ганизацией корпоративных коммуникаций и взаимодействия между сотрудниками и HR-под-разделением.
И вот уже несколько лет, компания «Колорис», в которой я являюсь учредителем предоставля-ет этот инструмент на рынках Украины, России и Казахстана.
Почему я уверенно и настойчиво рекомендую эту систему предприятиям среднего и круп-ного бизнеса?
выпуск №1
Начну с того, что как только мы начали внедрять эту систему в компаниях наших клиентов, то я, как исполнитель работ, очень быстро получил первую большую победу. Это произошло когда я увидел как технология дистанционного обуче-ния позволяет обучить сотни и тысячи человек в течение короткого времени и, что при этом HR-директор имеет полный контроль над всем процессом обучения. Скорость и качество обуче-ния превосходили все ожидания заказчика!
Ведь вы наверняка сталкивались с той пробле-мой в обучении персонала, что у разных пригла-шенных тренеров зачастую разные точки зрения на, казалось бы, одни и те же темы. Из-за этого разные группы персонала, прошедшего обучение у нескольких тренеров, по разному смотрели на то, как решить ту или иную задачу. Такая ситуа-ция создает дисгармонию и вносит замешатель-ство в работу компании. Но с внедрением систе-мы «WebTutor» эта проблема решается быстро за счет создания стандартных обучающих матери-алов: четкие инструкции, руководства — и ваши сотрудники «летят» по обучению и «говорят на одном языке».
Также с внедрением Системы «WebTutor» реаль-но ускоряются процессы профессионального
роста работников. Например, внедрение корпо-ративного портала позволяет сотрудникам из разных городов общаться друг с другом, узна-вать последние новости компании, обменивать-ся знаниями и опытом, планировать и оценивать свою деятельность и профессионально разви-ваться. Любой сотрудник может задать свой вопрос Генеральному директору компании и по-лучить на него ответ, или же он может оставить свои комментарии в тематических форумах, — и, таким образом, персонал вовлекается в процесс развития компании, что, безусловно, влияет и на укрепление корпоративного духа на всем пред-приятии.
И главное, внедрив систему полностью, вы полу-чаете не только оценку знаний, но и, что гораздо важнее, — оценку результативности персонала. Четкие понятные задачи и цели для большинства сотрудников компании и справедливая оценка результатов создают возможности для реали-зации потенциала каждого, мотивируя сотруд-ников на решение амбициозных и интересных задач, поддерживая их начинания и инициативу.
Обычно, спустя всего несколько месяцев после полного внедрения системы, многие наши кли-енты отмечают, что их компании будто начина-ют «строить сами себя»! Происходит реальная автоматизация многих процессов, которые ранее делались «в ручном режиме»: информирование сотрудников об HR-политике компании (новости, статьи, документы), тестирование, проведение процедур оценки персонала (по компетенциям, по целям), ознакомление сотрудников с календа-рем учебных мероприятий, сбор заявок на обуче-ние. Великолепно заработала «система обратной связи» — форумы, блоги, опросы, отзывы об обу-чении. На глазах формируется и сразу же начина-ет использоваться база знаний компании.
Конечно же, использование этого «набора зара-нее готовых решений для HR-директора» быстро сказывается и на росте дохода предприятия, чего и следует ожидать от внедрения современных бизнес-инструментов.
Итак, я искренне рекомендую вам систему «WebTutor» и очень надеюсь, что вы оцените этот сверх-современный инструмент для HR-директо-ра по достоинству!
Загурский Станислав g
Технология дистанционного обучения позволяет обучить сотни и тысячи человек в течение короткого времени, при этом HR-директор имеет полный контроль над всем процессом обучения.
корпоративный ж урнал
lms.coloris.com.ua6
Эмоциональный интеллектВ работе с людьми знание такого понятия, как эмо-циональный интеллект, является одним из ключевых факторов. Так как именно он полностью влияет на по-ведение, мотивацию и эффективность работы сотруд-ников. И недооценивать это ни в коем случае нельзя.
В свободной энциклопедии «ВикипедиЯ» следующее определение этого понятия:
«Эмоциона́льный интеллект (EI) — спо-собность человека осознавать эмоции, дости-гать и генерировать их, и управлять ими таким образом, чтобы способствовать своему эмоци-ональному и интеллектуальному росту».
Высокий уровень EI однозначно требуется, что-бы процветать в современной жизни и достигать поставленных целей! Для HR-директора жизнен-но важно детально разбираться в этом понятии, максимально использовать эти знания в работе с персоналом. Если руководитель может опреде-лить уровень EI, он может полностью влиять на эффективность сотрудников и создавать спло-ченные коллективы.
EI напрямую связан с эмоциями человека, как он ими управляет, в каких эмоциональных со-стояниях чаще всего пребывает. И здесь важно понимать, что человек, при тех или иных обстоя-тельствах, может проявлять различные эмоцио-нальные состояния, и это абсолютно нормально. Если у нас очень хорошая новость или событие в жизни, естественно, что мы испытываем радость или веселье. И наоборот, в трагические моменты жизни, мы испытываем страх потери близкого, или горе утраты, или человеческое сочувствие. Таким образом, можно сказать, что уровень EI может меняться в зависимости от обстоятельств.
Но кроме этого, у каждого человека всегда су-ществует его особый эмоциональный уровень, в котором он чаще всего пребывает. Именно этот уровень и отражается в повседневной жизни. (Примечание: самая точная информация на эту тему содержится в работах классика американ-ского менеджмента Рона Хаббарда на тему «Шка-ла эмоциональных тонов»)
Рассмотрим это на примере сотрудников компа-ний.
Одни сотрудники — более «живые», более созна-тельные, более вовлеченные, энергично справ-ляются с работой, работают в коллективе лучше других. Их эмоциональное состояние выше опти-мального уровня. А других нужно постоянно под-талкивать, подбадривать и постоянно присма-тривать за ними — их эмоциональное состояние значительно ниже. HR-директор должен быть очень заинтересован, чтобы постоянно поддер-живать уровень эмоционального состояния пер-сонала и в первую очередь свой собственный на очень высоком уровне, т.к. это на много больше, чем просто настроение. EI напрямую влияет на реальные действия людей в ходе выполнения ра-боты. Особенно это важно учитывать при равных уровнях знаний и компетентности сотрудни-ков — однозначно делать выбор в пользу сотруд-ника с более высоким EI.
выпуск №1
Вот только некоторые аспекты проявления EI на практике.
Эмоциональное состояние человека ПРЯМО вли-яет на скорость выполнения заданий. Вспомните, как быстро работает сотрудник в энтузиазме. Он очень быстро выполняет то, что ему поручают и даже больше. Быстро обрабатывает сообщения, быстро связывается с клиентами, быстро вы-ставляется счета и так далее. Эта инициатива на самом деле бесценна, так как компания быстрее достигает своих целей и добивается лучших ре-зультатов.
И вспомните сотрудника, который постоянно спо-рит, выясняет отношения, боится инициативы, или сотрудника, который часто бывает расстроен или чем-то озабочен без видимой причины. Здесь все происходит медленно, с задержками, с тор-можением. Такое состояние сотрудника говорит о том, что он часто проигрывает, чаще является «жертвой». В итоге мы получаем уже совсем не то, что первоначально планировали. Кого из сотруд-ников вы бы предпочли? В каком состоянии вам самому хотелось бы постоянно пребывать?
Еще одним проявлением EI в жизни является именно стремление находить решения. И чем лучше эмоциональное состояние, тем человек легче и проще находит нужные решения, он способен преодолеть различные преграды и обязательно найти выход из любой, даже самой сложной ситуации и самого трудного положения. Именно в таком состоянии у человека фокусиров-ка на цели и ее достижении, на задачах, которые нужно решить и на результатах, которые нужно получить. Только при высоком EI человек будет искать, как сделать, чтобы было «да».
Совершенно по-другому обстоят дела у человека с низким уровнем EI, когда он пребывает в гневе, в страхе и даже в апатии. Он не обладает стрем-лением находить решения, он видит огромное ко-личество препятствий и непреодолимых трудно-стей. В таком положении у человека точка зрения, что это нереально, невозможно и мне точно не по плечу. Самое ужасное, что такие сотрудники най-дут массу фактов и доказательств в свою сторону и придумают много оправданий. Они всегда точ-но знают — почему «нет». Согласитесь, много уси-лий требуется руководителю, чтоб добиваться необходимых результатов в подобных ситуациях. Здесь очень важно понимать, что все дело в точке зрения самого сотрудника, исходя именно из его
уровня EI, и только. И здесь для руководителя крайне важна способность правильно оценивать ситуацию и видеть — как есть на самом деле.
Особенно хотелось бы отметить, как EI влияет на взаимоотношения в коллективе. Здесь так же важ-но понимать, что продуктивные люди с высоким EI имеют очень позитивное отношение ко всему происходящему, они способны правильно интер-претировать действия и намерения другого чело-века, оказывать любого рода помощь и поддержку друг другу. Они реально создают благоприятную атмосферу в коллективе и благополучный микро-климат. Таких сотрудников необходимо беречь и всячески поддерживать, усиливать как можно больше. Чего нельзя сказать о сотрудниках с низ-ким EI. Они невероятным образом умудряются де-лать акцент на плохом, распространять плохие но-вости и ошибки других сотрудников, переносить сплетни и делиться «пикантной» информацией. Как правило они по-своему интерпретируют дей-ствия других и всегда выявляют что-то плохое. Они реально делают все сложным, создают много напряжения, и самое страшное — могут тянуть вниз других людей, усложнять работу продуктив-ным сотрудникам и отрицательно влиять на биз-нес-процессы в компании. И все это может быть прикрыто маской великодушия и спокойствия.
В одной из компаний, где я работала, офис-менед-жеру нужно было откорректировать сотрудника, который оставил свою чашку чая в неположен-ном месте. Она просто написала записку: «Доро-гой хозяин чашки! Не оставляй ее… она скучает!» Конечно хозяин чашки нашелся, извинился и все было улажено легко и непринужденно! Так мо-жет поступать только сотрудник в высоком эмо-циональном состоянии. А как вы считаете, как поступил бы офис-менеджер, находясь в низком эмоциональном состоянии. Скорее всего, она бы возмущалась, ругалась, могла бы легко испор-тить настроение себе и другим сотрудникам и так далее. А это всего лишь маленький рабочий момент. А что говорить о больших и серьезных ситуациях, которые возникают в компаниях и последствиях их решения.
Для HR крайне важна способность наблюдать, уметь выявлять истинный уровень EI и тогда он легко сможет предсказывать модели поведения сотрудников в компании и предвидеть различ-ные ситуации.
Елена Егорова g
Эмоциональное состояние
человека прямо влияет на скорость
выполнения заданий.
Для HR крайне важна
способность наблюдать, уметь
выявлять истинный уровень EI и тогда
он легко сможет предсказывать
модели поведения сотрудников в компании и
предвидеть различные ситуации.
корпоративный ж урнал
lms.coloris.com.ua8
Ке йс: комплексная автоматизация с минимальным бюджетом
Необходимость HR-автоматизации уже не требует доказательств. У топ-менеджеров давно возникла мысль о том, что рутинную работу стоит доверить компьютеру, и они охотно способствуют беспрепят-ственной реализации проектов, когда доказана их полезность для компании, и особенно приветствуют, если для воплощения задуманного не требуется значи-тельный бюджет.
Уникальность проекта – в создании единой системы, охватывающей все процессы обучения, оценки и разви-тия персонала крупного холдинга, в котором работа-ют 140 000 сотрудников
Ситуация в начале проекта
В компании с 2010 г. внедрена система управления обучением WebTutor и на ее базе построен портал Академии ДТЭК. В системе уже автоматизирова-ны 13 процессов по обучению, оценке, развитию и управлению кадровым резервом, которые пол-ностью покрывают потребности корпоративно-го центра и производственных предприятий в крупных городах (всего около 5 000 сотрудников). Развитием портала занимается отдел по дистан-ционным программам в составе трех работников. В их обязанности входит: разработка электрон-ных курсов, организация дистанционного обуче-ния и тестирования, разработка новых разделов портала, автоматизация процессов по обучению, оценке и развитию. Результаты были достигнуты без затрат на консалтинг и внешнюю разработ-ку программы. Это стало возможным благодаря тому, что система WebTutor позволяет выполнять широкую кастомизацию и настройку стандарт-ных механизмов и шаблонов, а также создавать новые разделы и модули. Плюсом является и то, что на внутреннем портале технической под-держки системы есть сообщество разработчиков, которые могут помочь новыми идеями по разви-тию системы и дать совет новичкам.
В 2013 г. в развитии портала Академии ДТЭК на-чался новый важный этап — привлечение к нему более 130 000 сотрудников компании, которые работают на производственных предприятиях в г. Киеве, в Донецкой, Луганской, Днепропетров-ской, Винницкой, Запорожской, Ивано-Фран-ковской, Львовской областях, а также в России. Подключение такого количества сотрудников позволяло реализовать масштабный проект — автоматизировать работу 15 региональных учеб-ных центров для рабочего персонала и оптими-зировать временные затраты на обучение за счет широкого внедрения E-learning в программы обу-чения по рабочим профессиям.
Александр ЛАРИН, начальник отдела по обучению ДТЭК
выпуск №1
Формулировка целей
На первом этапе нами были проанализированы особенности существующей системы обучения в ре-гиональных учебных центрах и четко сформулированы цели, которые предстоит достичь (см. табл. 1). В дискуссию были вовлечены все заинтересованные стороны — производственные руководители, со-трудники учебных центров, HR-подразделений.
Одним из залогов успеха эффективного внедрения системы обучения является поддержка топ-менед-жмента. Для того чтобы ею заручиться при инициации проекта, мы сделали акценты на трех аспектах.
1. Связь со стратегией компании. Долгосроч-ная HR-стратегия ДТЭК содержит задачи по построению систем планирования карьеры и управления знаниями. Стратегии развития производственных предприятий декларируют потребность в квалифицированных рабочих кадрах, а также необходимость в инновациях и модернизации технологий. Налицо очевидная связь нашего проекта со стратегией.
2. Связь с программами изменений. Компания приступила к внедрению комплексной про-граммы автоматизации всех бизнес-процес-сов. Проект по автоматизации системы обуче-ния становится частью этой программы.
3. Синергия с другими проектами. В компании параллельно реализуются еще два проекта, которые связаны с нашим проектом. Вместе они принесут синергетический эффект. 4
Таблица 1. Цели для автоматизации учебных процессов.
Цели Комментарии
1Сократить временные затраты на административное сопровождение процессов обучения.
Подобны затраты составляют 44% всего рабочего времени персонала учебных центров. Оставшееся свободное время может быть использовано для проведения учебных занятий.
2 Повысить качество планирования обучения.
Среднее отклонение факта от плана обучения за последние 5 лет состави-ло 46 %, при этом нагрузка на преподавателей и учебные аудитории не-равномерно распределена и не всегда прогнозируем.
3Унифицировать процессы обучения и развития на предприятиях. Обеспечить сбор качественной отчетной информации
В среднем, на получение отчетной информации от предприятий, уходит от одного до трёх дней. Зачастую, качество получены данных неудовлет-ворительно.
4 Сократить временные затраты на обучение.
В среднем один обучаемый проводит в учебно курсовом комбинате 20 дней с отрывом от производства. Целесообразность и эффективность такого долгосрочного обучения вызывает сомнения.
5 Повысить качество обучения.
Нарекания на качество обучения связаны с тем что учебная литература и документация не всегда доступны обучаемым, а контроль их знаний проводится недостаточно строго. Оптимизировать денежные затраты на обучение.
6 Оптимизировать денежные затраты на обучение.
На предприятия существуют локальные решения для электронного обу-чения, но они используются недостаточно эффективно. Ежегодно тратят-ся значительные средства на техническое сопровождение.
Одним из залогов успеха эффективного
внедрения системы обучения является
поддержка топ-
менеджмента.
корпоративный ж урнал
lms.coloris.com.ua10
Проект «Модернизация системы обучения на производстве», завершенный в начале 2014 г., произвел существенные изменения в вопросах обучения рабочего персонала. Были стандарти-зированы процессы учебно-курсовых комбинатов, разработаны корпоративные профессиональные стандарты, полностью обновлены программы обучения. Однако для закрепления и усиления эффекта необходимо выполнить автоматизацию обновленных процессов, разработать электрон-ные курсы для рабочих, внедрить централизован-ное компьютерное тестирование как инструмент оценки знаний.
Проект «Модернизация ИТ-инфраструктуры» пре-жде всего направлен на создание единой корпо-ративной сети ДТЭК, связывающей все производ-ственные активы. Он также позволит оборудовать учебно-курсовые комбинаты новыми компьюте-рами и подключить их к сети Интернет. В резуль-тате станет возможно дистанционное обучение для предприятий через портал Академии ДТЭК.
Проект был преподнесен топ-менеджменту в фор-ме предложений и выгод (см. табл. 2).
Таблица 2. Формулировка предложений и выгод.
Наши предложения Выполняется Выгоды
На базе портала академии ДТЭК выполнить комплексную авто-матизацию процессов обучения, развития и оценки сотрудни-ков на предприятиях и учебных центрах.
~ Стандартизация процессов; ~ Оптимизация трудозатрат на
выполнение различных рутин-ных операций.
~ Сокращение трудозатрат на административ-ную деятельность.
~ Повышение точности планирования обуче-ния персонала.
~ Уменьшение времени сбора и обработки отчётной информации.
~ Повышение качества отчетной информации.
Создать централизованную си-стему дистанционного обуче-ния на базе портала академии ДТЭК.
~ Отказ от локальных программ-ных продуктов для дистанци-онного обучения.
~ Перевод части учебных тем в формат электронных курсов.
~ Внедрение системы контроля знаний при помощи тестов на базе портала академии ДТЭК;
~ Создание единой базы учеб-ных материалов для производ-ственного обучения.
~ Сокращение затрат на закупку лицензии и сопровождение локальных программных продуктов. Экономия на обслуживание систем.
~ Уменьшение длительности очного обучения. Как следствие:
~ Снижение отрыва обучаемых работников от производства;
~ Сокращение затрат на суточные и прожива-ние обучаемых;
~ Сокращение затрат предприятий на обуче-ние; повышение уровня знаний.
~ Доступ работников предприятия к учебно-справочным материалам.
выпуск №1
Разработка электронных учебных курсов
Обучающие курсы в ДТЭК разрабатываются соб-ственными силами, что позволяет обеспечить высокую оперативность их подготовки при тре-буемом уровне качества и сэкономить средства. Добиться этого помогла созданная внутри ком-пании технология разработки и публикации учебных материалов. Данная технология учиты-вает как уровень загруженности экспертов (пре-подавателей) и их компьютерную грамотность, так и установленное в компании стандартное программное обеспечение у пользователей (со-трудников).
Техническую реализацию курсов выполняет всего один специа-лист. Это связано с высокими тре-бованиями к качеству готового курса и необходимостью соблю-дения корпоративных стандар-тов его визуального оформления. При этом над материалами рабо-тает большое количество экспер-тов. Для того чтобы они могли передать разработчику макси-мально полный и качественный материал, создан набор шаблонов и детальная инструкция по их за-полнению.
Финансовый эффект и КПЭ проекта
По нашим оценкам, ежегодно на протяжении 2014–2023 гг. проект разработки электронного курса будет приносить ощутимый финансовый эффект, в среднем:
~ сокращение затрат предприятий на обучение — 444,63 тыс. грн;
~ сокращение затрат на командировки, связан-ные с обучением — 472,00 тыс. грн;
~ сокращение затрат на закупку лицензий и со-держание локальных систем дистанционного обучения — 287,14 тыс. грн;
~ уменьшение отрыва от производства по при-чине обучения — 58 743 рабочих смены.
Чтобы менеджмент компании мог отслеживать промежуточные и итоговые результаты проекта, были разработаны ключевые показатели эффек-тивности.
Каждый проект по автоматизации по-своему уникален и содержит характерные особенности, присущие только ему. Мы описали опыт нашей компании. Возможно, он будет интересен при внедрении подобных проектов в крупных орга-низациях, где происходят процессы централиза-ции. Не менее важными могут оказаться и иные вопросы, неосвещенные в данной статье: выбор провайдера, информационная безопасность, вну-тренний маркетинг или какие-либо другие.
Общий вывод от этого не изменится — проект по автоматизации системы обучения можно реали-зовать с минимальными финансовыми затрата-ми, однако это нельзя сделать без четких целей и видения результата, сотрудников, обладающих нужной квалификацией, и поддержки менед-жмента. Идеальный случай — когда есть все эти составляющие и проект является частью како-го-либо более масштабного начинания, стратегии или инициативы. Тогда вас точно ждет успех. g
Таблица 3. Ключевые показатели эффективности проекта
КПЭ 2014 2015 2016 2017Сократить временные затраты на административную деятельность, % - 24 24 24
Снизить погрешность планирования обучения, % 30 20 20 20
% перевода программ обучения в формат электронных курсов 4 10 16 21
Опубликовано в журнале «Управление персоналом — Украина», № 7, 2014 г. При цитировании материалов ссылка на статью-первоисточник обязательна.
корпоративный ж урнал
lms.coloris.com.ua12
Не так давно мы взяли интервью у ведущих специалистов Отделов обучения трех крупных украинских предприятий.Мы говорили о системе «WebTutor» — насколько этот инструмент повышает эффективность HR-директора и, конечно же, каждого сотрудника.На наши вопросы ответили: Краковская Татьяна (банк «Финансы и кредит»), Кобец Марианна («Фокстрот») и Ольга Дуранина (компания «Воля»).
Жизнь с «ВебТутором» и без...
Колорис:Итак, вопрос первый «Какая самая большая сложность была в Вашей компании в области обучения и оценки персонала ДО внедрения системы WebTutor?»
Кобец Марианна, «Фокстрот»:Процесс обучения и оценки персонала в компа-нии «Фокстрот. Техника для дома» до внедрения системы WebTutor проводился исключительно в очном формате (с помощью команды внутренних тренеров и ответственных специалистов офиса). Но начиная с 2007 года количество магазинов сети и, соответственно, розничного персонала значительно возросло, и внутренние тренера уже не могли покрыть все магазины сети своими силами. Руководство Компании задумалось о ва-риантах решения вопроса: А) Расширение штата тренеров. Б) Привлечение внешних подрядчиков. В) Создание внутренней системы онлайн обуче-ния. После тщательного анализа всех плюсов, ми-нусов и финансовых затрат, наиболее эффектив-ным был определен вариант В).
Колорис:Скажите, какими были первые победы после внедрения Системы?
Краковская Татьяна, «Финансы и кредит»:Созданный Портал обучения сделал доступной полезную информацию в любое время — для лю-бого сотрудника. Мы стали получать обратную связь от сотрудников на форумах. Стала ощути-мой реальная экономия времени и средств на подготовку большого количества сотрудников. И, конечно, очень удобная форма отчетов.
Кобец Марианна, «Фокстрот»:После установки данного ПО появились следу-ющие возможности: организация процесса обу-чения сотрудников с минимальным отрывом от работы; снижение затрат на командировочные расходы, связанные с обучением в регионах; фор-мализация знаний в Компании; повышение уров-ня профессиональной подготовки сотрудников Компании; обеспечение большого охвата рознич-ной аудитории; создание единой корпоративной базы знаний.
Краковская Татьяна, банк «Финансы и кредит»
Ольга Дуранина, компания «Воля»
Кобец Марианна, магазин «Фокстрот»
выпуск №1
Ольга Дуранина, «Воля»:Вовлеченность сотрудников в учебный про-цесс — бесценная победа для нас.
КолорисС чем у вас ассоциируется Система WebTutor и почему?
Краковская Татьяна, «Финансы и кредит»:Скорее всего, ассоциируется с большой «скры-ней», сундуком в котором всегда можно найти очень полезные, но иногда забытые вещи.
Кобец Марианна, «Фокстрот»:Работа в программном комплексе ведется еже-дневно, сотрудники Компании постоянно про-ходят адаптационное/текущее/специализи-рованное обучение. WebTutor — это не просто инструмент, реализующий процесс обучения/оценки, но и «помощник». Ассоциируется с вол-шебной палочкой, с помощью которой можно реализовывать практически любые запросы/пожелания в рамках функций обучения и оценки персонала.
Ольга Дуранина, «Воля»:WebTutor ассоциируется с большим аксоном ней-ронной сети, который распределяет знания по синапсам, в свою очередь сотрудник компании «Воля» — это нейрон, который обрабатывает по-лученные знания и превращает идеи в жизнь.
Колорис:Если бы Ваша компания сейчас лишилась системы WebTutor, к каким бы проблемам и сложностям в деятельности компании это привело?
Краковская Татьяна, «Финансы и кредит»:Отсутствие привело бы к невозможности прове-дения ряда ключевых процедур: массового обуче-
ния и контроля знаний сотрудников, проведения профессионального тестирования/аттестации сотрудников, адаптации, проведение опросов по лояльности и вовлеченности. И однозначно по-влекло бы за собой дополнительные финансовые затраты.
Кобец Марианна, «Фокстрот»:Достаточно сложно представить жизнедеятель-ность нашей Компании без данного ПО! Думаю, лишившись программного комплекса WebTutor, в Компании возникли бы следующие проблемы: повысились бы затраты на обучение, однозначно выросли трудозатраты на выполнение основных задач по обучению и оценке, большие проблемы вызвало бы отсутствие портала для обучения и саморазвития; не представляю своей работы при отсутствии инструментов текущего и проме-жуточного контроля за уровнем квалификаций сотрудников, а также без удобной базы данных сотрудников нашей компании.
Ольга Дуранина, «Воля»:Без системы WebTutor компания не сможет ка-чественно обучить сотрудников первой линии. В свою очередь, учебный портал — это кладезь инструментов, информации, помогающий по-вседневно в обслуживании клиентов, в повыше-нии прибыли компании и наращивании абонент-ской базы.
Колорис:Что лично Вам, доставляет самое большое удо-вольствие при использовании этой системы?
Краковская Татьяна, «Финансы и кредит»:Мне нравится, что система — это универсальный конструктор, она проста и многофункциональна в использовании. Позволяет хранить большое количество информации и дает возможность со-трудникам выбирать удобное время для обуче-ния, а также, что немаловажно, — проходить его на рабочем месте.
Кобец Марианна, «Фокстрот»:Система WebTutor обладает различными функ-циями и возможностями, помогающими действи-тельно эффективно организовывать рабочий процесс. Интуитивно понятный и удобный ин-терфейс позволяет легко приступить к работе в программе, как опытному сотруднику, так и со-труднику, никогда не работавшему с данным ПО. Также, для меня очень удобно иметь возможность создания единого хранилища данных о сотруд-
«Система WebTutor обладает различными функциями и возможностями, помогающими действительно эффективно организовывать рабочий процесс.»
4
«Учебный портал — это кладезь инструментов, информации, помогающий повседневно в обслуживании клиентов, в повышении прибыли компании и наращивании абонентской базы.»
корпоративный ж урнал
lms.coloris.com.ua14
никах Компании: вся информация о сотруднике с момента оформления, включая информацию об адаптации, обучении, тестировании и аттеста-ции, хранится в единой базе данных.«Удовольствие», если можно так сказать, достав-ляет и эффективная работа системы — велико-лепная организация обучения и оценки.
Ольга Дуранина, «Воля»:Поддержка пользователей. Каждый сотрудник — это внутренний клиент, решение в короткий срок его запросов приводит к качественной под-готовке к продаже услуг компании и обслужива-нию клиентов, вовлечению в обучающий процесс. Вовлеченный сотрудник вносит больший вклад в развитие компании.
Колорис:Можете назвать три основных причины, по ко-торым Вы могли бы порекомендовать систему WebTutor другим крупным предприятиям?
Краковская Татьяна, «Финансы и кредит»:Да, это — возможность настроить систему «под себя», затем — управление процессом обучения (обучение, оценка, индивидуальные планы раз-вития, удобная форма отчетов и хранение ре-зультатов в единой базе по каждому сотруднику, и третье — значительная экономия времени и удобство в использовании, и еще — очень хоро-ший интерфейс.
Кобец Марианна, «Фокстрот»: Опыт показывает, что возможности системы WebTutor шире, чем просто дистанционное обу-чение. Система включает возможности автома-тизации процессов планирования и учета очного обучения, оценки персонала.Основными конкурентными преимуществами при внедрении системы WebTutor руководство Компании выделило следующие:1. Гибкая ценовая политика — возможность при-обретения как системы в целом, так и отдельных модулей, плюс стоимость системы не зависит от количества пользователей.2. Сокращение трудозатрат на выполнение ру-тинных операций (сбор и обработка бумажных форм, ведение учета в разрозненных файлах их консолидация для построения отчетности).3. Заметное ускорение процессов обучения и оценки персонала.
Ольга Дуранина, «Воля»:1. Возможность управлять электронным, очным и смешанным обучением.2. Возможность тестировать знания, умения и навыки. В компании «Воля» на ежемесячной ос-нове тестируется 1500 сотрудников.3. Возможность оценки и анализа результатов обучения. g
«Реальная экономия времени и средств на подготовку большого количества сотрудников.»
«Забуксовал»Приходит на собеседование продавец. Активный, молодой, глаза сверкают. Но припоздал. На час! Пробки, говорит. После долгих извинений приступи-ли, все-таки, к собеседованию. Парень предпочитал давать односложные от-веты, но сразу. Когда дошла очередь до вопроса на размышления… вступил он в него активно, мысль в глазах просле-живается, но… постоянно сбивается, путается, и, отчаявшись, выдает: «По-нимаете, у меня от волнения РЕЧЕВОЙ АППАРАТ БУКСУЕТ!»В отделе HR появилась новая цитата. А парня — взяли!
* * *
Девушка приходит устраиваться на ра-боту секретарём и говорит:— Я печатаю тысячу двести ударов в минуту.Все охнули, а она добавила: “Такая ерунда получается!”
* * *Из объяснительной записки: «Я пришла на работу к 9:00, а не к 8:00, потому что до 9:00 всё равно никто ничего не делает, а только кофе пьют. А я столько кофе выпить не могу.»
* * *Серьезная организация возьмет на высокооплачиваемую должность опытного хакера. Резюме просим размещать на главной странице сайта www.microsoft.com.
«Очепятки» работодателейОчень часто объявления о вакансиях становятся забавными из-за многочис-ленных опечаток, которыми, как выяс-няется, грешат не только соискатели.
Вот лишь некоторые из них:
~ Компания ищет секретаря-дуловода.
~ Ресторану требуется сушист. Бесплатное облучение до 35 лет.
~ Требуется диспетчер на такси: женщина 25-35 лет, грамотная речь, хорошая фикция.
~ Требуется секретарь-реферат.
Ищут работников с чувством юмораЕсли у начальства есть чувство юмора, его не в силах перебить никакой кризис. К тому же возможностей шутить у работодателя гораздо больше, ведь на рынке труда именно он является хозяином положения!
Вот несколько самых веселых объявлений о вакансиях:
~ Требуется специалист по разви-тию. Требования: планоориенти-рованность, желание развиваться (специалист по развитию все-таки!) и отменное здоровье (частые боль-ничные не приветствуются).
~ Компания ищет идеального сотруд-ника на должность конструктора мебели.
~ Нужен нежадный сотрудник, гото-вый работать за идею и немного де-нег.
~ Предлагаем взаимовыгодное со-трудничество без проблем и нервов. От вас — работа, от нас — зарплата.
~ Свободна должность любимого со-трудника компании!
* * *— Почему на работу опоздали?— Жене за завтраком стал рассказы-вать, Сергей Сергеевич, какой вы чут-кий, отзывчивый и хороший руководи-тель, да так увлёкся!
* * *Во время проведения тренинга в лесу, тренер, отмахиваясь, обращается к участнику:— Вы взяли что-нибудь от комаров?— ДА!!! От комаров я взял самое лучшее — смелость, настойчивость, ловкость…
Улыбнитесь :)
ДЛЯ АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА• Игровое тестирование • Помощник по всему курсу • Всё о компании, её ценностях и миссии • Понятный интерфейс и навигация в целом
ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ПРОДАЖ• Планирование рабочего дня • Как работать со сложной категорией клиентов• Правила общения с клиентом• Стандарты обслуживания клиентов
ПРОДУКТОВЫЕ КУРСЫ • Максимальная визуализация продуктов компании• Обучение продажам услуг банковского бизнеса• Инструкции по работе с товаром• Обучение ассортименту товаров
КУРС ПО СОЗДАНИЮ ПРЕЗЕНТАЦИЙ• Визуализация информации в виде диаграммы • Правила расположения информации на слайде• Принцип оформления слайда
ЗАКАЖИТЕ
РАЗРАБОТКУ ЭЛЕКТРОННЫХ КУРСОВ В КОМПАНИИ “КОЛОРИС”
НАШИ КЛИЕНТЫ:
ЗВОНИТЕ НАМ СЕЙЧАС(044) 502-13-08
ПИШИТЕ НАМ И ЗАХОДИТЕ НА САЙТ:[email protected]
• Х����� �������� � В��� ����� ��������, ����� � �������?• Ж������ ������������ ���� ��� ������ ������ ����� � ����������?• Х�����, ����� В��� ����� ���� �����������, �������������� � � ���������� ������������?