第 1 章 电子商务概述

1.1 电子商务的概念1.2 电子商务发展的基本环境 1.3 电子商务的类别 1.4 电子商务的基本业务流程 1.5 我国电子商务的发展现状与趋势

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1.1 电子商务的概念

1.1.1 什么是电子商务 1.1.2 电子商务产生的原因 1.1.3 电子商务产生的条件 1.1.4 电子商务的功能 1.1.5 电子商务的特点 1.1.6 电子商务产生的影响

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1.1.1 什么是电子商务

电子商务（ Electronic Commerce ， EC ）是为了适应以全球为市场的变化而出现和发展起来的，它可以使销售商与供应商更紧密地联系起来，以更快地满足客户的需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。 因特网（ Internet ）环境下的电子商务采用的是一种全新的经济模式，它完全不同于以往任何传统经济，这种改变不仅仅是一种技术上的改变，它也是一种全新的营销方式，甚至包含文化和理念的变革。

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具体来讲，电子商务所带来的改变体现在多方面： 一个企业的架构 业务流程 商业模式（如信息传达模式、市场运动模式等） 人类的生活方式 人类的文化氛围 因此，电子商务是人类经济、科技、文化发展的必然产物。它是信息化社会的商务模式，是商务的未来。

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图 1.1 招商银行网站首页

图 l.2 中华万游网

图 1-3 华夏旅游网站主页（ www.ctn.com.cn ）

图 1.4 中国农副产品交易市场网的果品市场

图 1-5 上海正广和网上购物中心主页（ www.8581

8.com.cn ）

图 1-6 青岛海尔集团网站主页（ www.haier.com ）90 年代初电子商务兴起，热潮席卷全球，海尔利用这一机遇，大力

发展企业电子商务。海尔集团，就充分抓住这一机会进行了电子商务基础上的物流重组，预计每年将为集团节省近 2 亿的资金。

第一章 电子商务概述

• Dell 公司的沟通模式 Dell 模式的核心就是与客户进行直接沟

通 ：电话沟通、网络沟通和面对面的人员沟通。

• Dell 公司以客户为中心并与之建立直接的联系、与供应商建立合作伙伴关系、大规模按单定制、实时生产和零库存 。

第一章 电子商务概述

按单定制并将产品直接销售到客户手中

案例之一：案例之一： Dell公司的沟通模式（www.dell.com.cn）） 绕过分销商等传统价值链中的中间环节

Dell与客户的沟通方式

电话沟通 800-858-0888免费电话

网络沟通 在线获取有关 Dell 的信息并可在线订购产品 , 帮助客户解决常见的技术问题

拜访客户了解和引导需求面对面解决问题 .

面对面的人员沟通

Dell 模式的核心就是与客户进行直接沟通。

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什么是电子商务呢？ 事实上，目前还没有一个较为全面、较为确切的定义。各种组织、政府、公司、学术团体都是依据自己的理解和需要来给电子商务下定义的。但从信息学与商业结合的角度，我们还是可以对电子商务给出一个较为科学的定义的。 电子商务（ Electronic Commerce 、 Electronic Business ，EC 或 EB ）系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。这里的“利用信息技术”和“进行商务活动”都具有丰富的含义：

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第 1 ，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。 第 2 ，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。 第 3 ，对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。 如果把“现代信息技术”看做一个子集，“商务”看做另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途，如下图所示。

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结 束电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集

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第 4 ，电子商务不等于商务电子化。 真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。 狭义的电子商务仅仅将通过 Internet网络进行的商业活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括因特网（ Internet）、内联网（ Intranet）、局域网（ LAN）等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。

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1.1.2 电子商务产生的原因

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1.1.3 电子商务产生的条件

电子商务最早产生于 60年代，发展于 90年代，其发展有如下的主要条件。

（ 1 ）计算机的广泛应用 （ 2 ） 网络的普及和成熟 （ 3 ） 信用卡的普及 （ 4 ） 电子安全交易协议的制定 1997年 5月 31日，由美国 VISA 和 Mastercard 国际组织

等联合制定了 SET （ Secure Electronic Transfer Protocol ），即电子安全交易协议，该协议得到大多数厂商的认可和支持，因此为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。

（ 5 ） 政府的支持与推动

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1.1.4 电子商务的功能

电子商务通过 Internet 可提供网上交易和管理的全过程服务 。 1．广告宣传 2．咨询洽谈 3．网上订购 4．网上支付 5．电子账户 6．服务传递 7．意见征询 8．交易管理

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1.1.5 电子商务的特点

电子商务是通过计算机网络进行并完成各种商务、交易、金融和相关的综合服务的活动。在一个不太长的时间内，电子商务已经开始改变人们长期以来习以为常的各种传统贸易活动的内容和形式。相对于传统商务和 EDI 商务（解释详见1.3.1 节），电子商务表现出以下几个突出的特点。 1．电子商务的社会性特点 电子商务的最终目标是实现商品的网上交易，这是一个相当复杂的过程，除了要应用各种有关技术和其他系统的协同处理来保证交易过程的顺利完成之外，还涉及许多社会性的问题。

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2．电子商务的动态性特点 电子商务交易网络没有时间和空间的限制，是一个不断更新而且每时每刻都在运转的系统。 3．电子商务的结构性特点 电子商务涉及电子数据处理、网络数据传输、数据交换和资金汇兑等技术，在企业的电子商务系统内部有导购、订货、付款、交易与安全等有机地联系在一起的各个子系统；在交易的进行过程中经历商品浏览和订货、销售处理和发货、资金支付和售后服务等环节；电子商务业务的开展由消费者、厂商、运输、报关、保险、商检和银行等不同参与者通过计算机网络组成一个复杂的网络结构，相互作用，相互依赖，协同处理，形成一个相互密切联系的连接全社会的信息处理大环境。

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4．电子商务的层次性特点 电子商务具有层次结构的特点，任何个人、企业、地区和国家都可以建立自己的电子商务系统，这些系统的本身都是一个独立的、完备的整体，都可以提供从商品的推销、购买到支付全过程的服务。但是这样的系统又是更大范围或更高一级的电子商务系统的一个组成部分。 因此在实际应用中，常将电子商务分为一般、国内、国际等不同的级别。 另外，也可以从系统的功能和应用的难易程度对电子商务进行分级，较低级的电子商务系统只涉及基本网络、信息发布、产品展示和货款支付等，各方面的要求较低；而用于进行国际贸易的电子商务系统不仅技术要求高，而且要涉及到税收、关税、合同法以及不同的银行业务等，结构也比较复杂。

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5．营销电子化、网络化、个人化 电子商务通过 Internet 网上浏览器，可以让客户足不出户就能看到商品的具体型号、规格、价格、商品的真实图片和性能介绍，借助多媒体技术甚至能够看到商品的图像和动画演示，使客户基本上能达到亲自到商场里购物的效果。 6．市场全球化 电子商务改变了企业的经营方式。当企业建立了自己的电子商务系统，就会发现自己面对的是全世界的客户。

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电子商务作为信息时代的一种新的商贸形式，对商务的运作过程和方法产生巨大的影响，其影响将远远超出商务的本身，而将对社会的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度以及文化教育等各个领域带来巨大的影响，并从多方面改变着人类的观念、思维和相互交往的方式。 1. 电子商务必将引发全球性的商务革命 2. 电子商务对政府机构的影响 3. 电子商务对企业的影响 4. 电子商务对商业营销的影响 5. 电子商务对消费者的影响 6. 电子商务对金融机构的影响 7. 电子商务对社会经济的影响

1.1.6 电子商务产生的影响

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1.2 电子商务发展的 基本环境

1.2.1 社会环境对电子商务的影响

1.2.2 信息化是社会生产力发展的必然趋势

1.2.3 企业信息化是实施电子商务的基础

1.2.4 金融电子化是实施电子商务的保证

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作为一项技术，电子商务对所需要的信息技术环境和企业信息网络环境提出了新的要求；作为一种基本的社会活动，它又对社会和人文环境提出了新的要求。因此，电子商务不仅仅是一个基本技术，更是一个社会新概念。电子商务要发展，就必然要求形成新的社会、人文和技术环境。

1.2.1 社会环境对电子商务的影响

1．人文环境的影响2．政府行为

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1.2.2 信息化是社会生产力发展的必然趋势

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1.2.3 企业信息化是实施电子商务的基础

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1.2.4 金融电子化是实施电子商务的保证

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1.3 电子商务的类别

1.3.1 电子商务的分类

1.3.2 企业与企业之间的电子商务

1.3.3 企业与消费者之间的电子商务

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可以对电子商务按参与电子商务交易的对象、电子商务交易的商品内容和进行电子商务的企业所使用的网络类型等对电子商务进行不同的分类。

1.3.1 电子商务的分类

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1．按参与交易的对象分类 ⑴ 企业与消费者之间的电子商务（ Business to Customer ， Bto

C ） 这是消费者利用 Internet 直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。 ⑵ 企业与企业之间的电子商务（ Business to Business ， BtoB ） BtoB 方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式。 ⑶ 企业与政府方面的电子商务（ Business to Government ， Bto

G ） 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务

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2．按交易的商品内容分类 如果按照电子商务交易的商品内容分类，电子商务主要包括两类商业活动； ⑴ 有形产品（或称间接）电子商务 电子商务涉及到的商品是有形货物的电子订货。 ⑵ 无形产品（或称直接）电子商务 电子商务涉及到的商品是无形的货物和服务。

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3．按电子商务使用的网络类型分类 根据开展电子商务业务的企业所使用的网络类型框架的不同，电子商务可以分为如下 3 种形式： ⑴ EDI （ Electronic Data Interchange ，电子数据交换） EDI 是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。 ⑵ Internet （因特网） Internet 是指利用连通全球的网络开展的电子商务活动。 ⑶ Intranet （内联网） Intranet 是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，通过这种形式形成一个商务活动链，这样可以大大提高工作效率和降低业务的成本。

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第一节 传统商务与电子商务第一节 传统商务与电子商务

传统商务与电子商务

传统商务

快到中午了，中饭吃什么呢？

确定需要 选择供应商 采购谈判交货条款

支付货款 验货收货

进行市场调查确定客户需求

创造满足客户的产品及服务 广告及促销 销售谈判

交货条款等接收货款 售后服务

买方

卖方

第一节 传统商务与电子商务第一节 传统商务与电子商务

传统商务与电子商务

传统商务与电子商务的比较

项目 传统商务 电子商务信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确流通渠道 企业批发商零售商消费者 企业消费者交易对象 部分地区 全球交易时间 规定的营业时间内 24小时销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买顾客方便度 受时间与地点的限制 顾客按自己的方式购物

对应顾客 需要用很长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对

销售地点 需要销售空间 虚拟空间

第一节 传统商务与电子商务第一节 传统商务与电子商务

电子商务基本框架

电子商务的组成

网络

认证中心

物流配送

商家用户

银行

IBM 公司 E-Business 网络环境下的商业化应用 , 把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在 Intranet 、 Extranet 和 Internet 结合起来的应用。

图 1.2 EB 与 EC 的关系图

管理信息系统 企业资源计划客户关系管理 供应 链 管理

人力资源管理 网上市场调研战 略 管 理 财 务 管 理

网络营销 物流配送 电子支付 EDI

（ E-Commerce）

（ E-Business）

研发

上下游合作厂商

采购、物流配送

生产制造

广告、营销、 客户服务、销售

会计、财务与行政管理

客

户

电子邮件

EDI

电子表单

企业内部电子商务 (E2E)

IntranetExtranet

企业间电子商务( B2B)

企业与消费者间电子商务 ( B2C)

Internet

图 电子商务的概念性结构

客户关系管理供应链管理

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1.3.2 企业与企业之间的电子商务

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1.3.3 企业与消费者之间的电子商务

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1.4 电子商务的 基本业务流程

1.4.1 网络商品直销的流转过程

1.4.2 企业间网络交易的流转过程

1.4.3 网络商品中介交易的流转过程

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网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。 B2C 电子商务基本属于网络商品直销的范畴。 这种交易的最大特点是 :

供需直接见面 环节少 速度快 费用低 其流转过程可以用下图加以说明。

1.4.1 网络商品直销的流转过程

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结 束 网络商品直销的流转过程

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由上图可以看出，网络商品直销过程可以分为以下 6 个步骤。 ① 消费者进入 Internet ，查看在线商店或企业的主页； ② 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格； ③ 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等； ④ 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可； ⑤ 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门； ⑥ 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。

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为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在 Internet 上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。这时，上图演变为下图。

认证中心存在下的网络商品直销流转过程

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上述过程应当在 SET （电子安全交易协议）下进行。在 SET 的 4 个环节中，即从消费者、商家、支付网关到认证中心， IBM ， Microsoft ， Netscape ， SUN ， Oracle

等公司均有相应的解决方案。 网络商品直销的诱人之处 它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。网络商品直销还能够有效地减少售后服务的技术支持费用。

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网络商品直销的不足之处主要表现在两个方面： 第一，购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客； 第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自己的密码输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款，这种情况不论是在国外还是在国内，均有发生。

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企业间网络交易是 BtoB 电子商务的一种基本形式。 交易从寻找和发现客户出发，企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息。借助 Internet超越时空的特性，企业可以方便地了解到世界各地其他企业的购买信息，同时也有随时被其他企业发现的可能。通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查；通过产品质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认证。然后在信息交流平台上签定合同，进而实现电子支付和物流配送。最后是销售信息的反馈，完成整个 BtoB 的电子商务交易流程。下图反映了这种交易形式的流转过程。

1.4.2 企业间网络交易的流转过程

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结 束 企业间网络交易的流转过程

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网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。这是 BtoB 电子商务的另一种形式。在这种交易过程中，网络商品交易中心以 Interne

t 为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。 其流转过程如下图所示。

1.4.3 网络商品中介交易的流转过程

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网络商品中介交易的流转过程

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网络商品中介交易的流转程式可分为以下几个步骤。

⑴ 买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息； ⑵ 买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴； ⑶ 网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同； ⑷ 买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续； ⑸ 指定银行通知网络交易中心买方货款到账；

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⑹ 网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门； ⑺ 配送部门送货给买方； ⑻ 买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到； ⑼ 网络商品交易中心通知银行买方收到货物； ⑽ 银行将买方货款转交卖方； ⑾ 卖方将回执送交银行； ⑿ 银行将回执转交买方。

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1.5 我国电子商务的发展 现状与趋势

1.5.1 我国电子商务的发展现状

1.5.2 我国电子商务的发展趋势

1.5.3 我国实施电子商务存在的问题