البشريـة للكـفاءات التنـمويـة اإلستراتيجية المعرفة اقتصاد ظل في ة ي المصرف المؤسسات في

محمد األستاذ: غردي مصطفى األستاذ: بداوي العلـــوم كلية التســـيير علـــوم و االقتصـــادية العلـــوم كلية

التسيير علوم و االقتصاديةــعد جامعة ــدة- الجزائر دحلب س ــعد جامعة البلي دحلب س

البليدة- الجزائر

تمهيد: جديد اقتصاد ميالد إلى أدى قدTIC واالتصال اإلعالم لتكنولوجيا الهائل التطور إن knowledge المعرفة باقتصاد يسمى economy تلعبه ال00ذي الحي00وي و الكبير للدور نظرا

النمو. معدالت ورفع الثروة توليد في – االقتصادي بالمفهوم – المعرفة منها و االقتص000ادية المؤسس000ات إدارات وس000عي المعرف000ة، اقتص000اد ظل ففي

أص00بح التنافس00ية، الم00يزة وتحقيق المحتدمة المنافسة لمواجهة المص00رفية المؤسس00ات مختلف اهتم00ام في كب00يرة أهمية يحتل البش00رية الم00وارد في المتمثل البش00ري للعنصر

األه0داف بين من يعد ال0ذي البش00ري االس00تثمار زي00ادة خالل نم المص00رفية المؤسسات االقتص00ادي النمو على المحف00زة المناس00بة البيئة وتهيئة الهيكلي التكييف لبرامج الرئيسة مادية ح0وافز أنظمة وإيج00اد البش0رية، الم0وارد تنمية غدت العولمة. وهكذا ركب لمواكبة ملحة ض00رورة ليست المص00ارف داخل اإلدارية المعلومات نظم وتفعيل وإدخال ومعنوية ص00ناعة في عالية إنتاجية وتحقيق واالستمرارية للديمومة أساسيا شرطا وإنما فحسب،

، المصرفية والمنتجات الخدمات مستوى تحسين نحو السعي خالل من المصرفي العملعالميا. الصناعة هذه في المتسارعة التطورات لمواجهة

أصبح جديدة ألفية المصارف لدخول ونظرا لمستوى جديد تصور إيجاد عليها لزاما نوعية على اهتمامها جل ترك00يز من البد وبالت00الي البش00رية، الم00وارد من المطلوب األداء

لديهم. المبادرة روح وتعزيز قدراتهم بتنمية وكفاءتهم أداءهم ومستوى لديها العاملين

المعرفة: على المبني االقتصاد و المعرفة قتصاد - إ1

المفاهيم بين ثم ومن ،والعمليات الظواهر من مجموعة بين كبير تداخل نشأ لقد المب00ني االقتص00اد ،المعرفة اقتص00ادالمف00اهيم: ه00ذه من عنها. و للتعبير استخدمت التي اقتص00اد ،الرم0زي االقتص00اد ،الص00ناعي بعد ما االقتص00اد ،الجديد االقتص00اد ،المعرفة علي

التقنية ،المعلوم000ات ثقافة أو المعلوماتية الثقافة ،البش000ري الم000ال رأس ،المعلوم000ات. إلخ.االلكترونية.. التجارة ،الرقمية الفجوة ،المعرفية الفجوة ،الرقمية

1

أو ،االش00تباك ه00ذا بفض كفيل المعرفة قتص00ادإب المقص00ود هو ما تحديد أن تق00ديري في فيه تحقق ال000ذي االقتص000اد هو المعرفة اقتص000اد التوض000يح. و من كث000ير فيه األقل ىعل

ه00ذا في ، المعرفة أن ذلك ىمعن و المض00افة. القيمة من األعظم الج00زء المعرفة أيضا ذلك التس0ويق, ومع0ني في كما اإلنتاجية العملية في أساسيا مكونا تشكل االقتصاد

إنما االقتص00اد من النوع هذا أن ثالثة مرة ذلك المكون. ومعني هذا بزيادة يزداد النمو أن منها التي األساسية المنصة واالتصال, باعتبارها المعلومات تكنولوجيا أكتاف ىعل ينهض

طلق.ني

هما: االقتصاد هذا من نوعين بين بالتمييز يسمح التعريف هذا

الي00اء, إلي األلف من المعلومات علي يقوم الذي االقتصاد وهو: المعرفة قتصاد إ أ. المنتج هي والمعلوم0000ات ،اإلنتاجية العملية في الوحيد العنصر هي المعلوم0000ات أن أي

أس00اليب تح00دد أو تش00كل ال00تي هي وتكنولوجياتها االقتصاد, والمعلومات هذا في الوحيد والبيان00ات. األفك00ار مجرد هنا بالمعلومات يقصد ومجاالته. وربما التسويق وفرص اإلنتاج ه00ذا أن ص00حيح. المهم وكالهما ،والمه00ارات والخ00برات العلمية البح00وث تش00مل وربما

نفسه وهو الرم00زي االقتص00اد أو المعلوم00ات اقتص00اد نفسه هو االقتص00اد من الش00كل.الصناعي بعد ما االقتصاد

ــني االقتصاد ب. خلق في دورا المعرفة فيه تلعب ال00ذي وهو: المعرفة علي المب لكن.االقتص00اد في ومهما ق00ديما دورا للمعرفة ظل بجدي00د,فقد ليس ذلك ال00ثروة. لكن

وأكثر سبق مما أكبر االقتصاد هذا في المعرفة تحتلها التي المساحة حجم أن هو الجديد الم00وارد تحويل في تس00تخدم المعرفة ك00انت قديما ىأخر معروفا. بعبارة كان مما عمقا

يعد لم االقتص00اد من الن00وع ه00ذا في ض00يقة. اآلن ح00دود وفي وخدمات سلع إلي المتاحة ،ح00دود كل دورها في وتع00دت بل ،الم00وارد ه00ذه تحويل في المعرفة ل00دور ح00دود هن00اك

فقط. المتاحة الموارد بتحويل تكتفي وال جديدة موارد تخلق وأصبحت

يلي: ما يتضمن الذي المعرفة قتصادإ محور هي المعرفة فإن ذلك وعلى

المع00ارف توليد على يس00اعد بما واالبتك00ار واإلب00داع العلمي ب00البحث االهتم00ام المجاالت. شتى في المفيدة

بن00اء أجل من واإلعالم والت00دريب التعليم خالل من المع00ارف نشر على العمل العمل من تمكنه ال0تي والق0درات والمه0ارات بالمع0ارف يتمتع ال0ذي اإلنس0ان

2

المعلوماتي00ة، األمية محو مس00ألتا اإلط00ار ه00ذا في وت00دخل واقت00دار، بفاعليةالمعلوماتي. الرقمي والتأهيل

وجه أفضل على والقدرات والمهارات المعارف استخدام ضرورة على التركيز تطوره. ويعزز المجتمع عطاء يدعم بما ممكن

وتظهر س00بق، فيما المس00اهمة على اإلنس00ان تحث مناس00بة تفاعلية بيئة توفير اإلنس00اني التن00وع م00يزة المجال هذا في وتبرز العطاء، على وتشجعه إمكاناته،

مهنية وأخ00رى تطويري00ة، علمية ن00واحي تش00مل ال00تي والق00درات المواهب فيذلك. وغير وإدارية، اقتصادية وثالثة تنفيذية،

للمجتمع األساس00ية الخ00دمات على اهتمامها يقتصر ال مناسبة تقنية بنية تأمين ال00ذي الم00ادي واإلنجاز المعرفي، العمل لتحفيز الالزمة الرعاية على بل فقط،التقنية«. »بحاضنات يعرف فيما الحال هو كما إليه، يستند

،الرقمية التقنية بنية على ال000ذكر، س000ابقة التقنية البنية إط000ار في الترك000يز واإلنترنت. والحاسوب االتصاالت تقنيات ذلك في بما المعلوماتية،

: المعرفة القتصاد األساسية ج-الخصائص هو لإلنتاج األساسي العامل في التغير كان الطويل االقتصادي التطور خالل

هي األرض ك00انت ال00زراعي االقتص00اد ففي ، التطور هدا في تحكما و تأثيرا األكثر المحدد هو لآللة الممثل نموذجه و رأسمال كان الصناعي االقتصاد في و ، الرئيسي اإلنتاج عامل االقتص00اد في الرئيسي اإلنت00اج عامل هي المعرفة أن حين في ، الرئيسي اإلنت00اج عامل

. الجديد االقتصاد في الرابع القطاع هو المعرفة اقتصاد ليصبح ، المعرفة اقتصاد الجديد و الخصائص من بالعديد يتسم ، تقنياته و معطياته و بمضامينه المعرفة اقتصاد إن

يأتي: ما منها التي و األساسية السمات عالية منها المتطورة بالذات و العملية المعرفة و العلمية للمعرفة الكثيف االستخدام -

. نموه و توسعه وفي نشاطاته أداء في و االقتصاد علم في المستوى المعرفية المج00االت في إس0تخدامها يتم ال0تي الكبيرة اإلمكانات و الضخمة الموارد -

به تقوم الذي و ، التكنولوجي التطوير و العلمية بالبحوث المتصلة تلك سواء منها العلمية و الض00خمة الم00وارد ك00ذلك و ، المتقدمة ال00دول في بال00ذات و االقتص00ادية المش00روعات

خاللها من ال00تي و المعرفة في االس00تثمار في اس00تخدامها يتم ال00تي الكب00يرة اإلمكان00ات

3

منتج00ات ت0برز بواس0طته ال0ذي و الملم0وس غ0ير و الم0ادي غ0ير المع0رفي اإلنتاج يتحقق. االقتصاد علم في استخدامها و جديدة معرفية أساليب و وسائل وتوليد جديدة، معرفية

و لالستثمار، مرتفعا عائدا تحقق تقنياته و معطياته و المعرفة اقتصاد مضامين إن - ش00به أو احتكارية ظ00روف ظل في له تحقق ال00تي المرتفعة اإلرب00اح خالل من بال00ذات ال00تي الض00خمة اإلمكان00ات و الموارد بحكم تنافسيا ال اقتصادا منه تجعل التي و ، احتكارية تجعل ال00تي و المعرفة اقتص00اد إط00ار في ت00ؤدي ال00تي االقتص00ادية النش00اطات تحتاجها

المشروعات. من محدد عدد على مقصورة ممارستها أن و خاصة ، مرتفعة قيمة تحقق المعرفة اقتصاد إطار في تؤدي التي النشاطات إن -

المعرفية، المدخالت على تقتصر و تختفي تكاد المادية بالذات و النشاطات هده مدخالت. الحاسوبية البرمجيات تطوير تستهدف التي البحث كنشاطات

إنت0اج أن حيث التك0اليف تن00اقص أي ، العوائد تزايد لق00انون المعرفة اقتص00اد خضوع -0 انت00اج عملية تس00تمر هكذا و ، أخرى جديدة معرفة إلنتاج إمكانات إلى يقود جديدة معرفة

. متسارع و متزايد بشكل المعرفة المعرفة إقتصاد ظهور د- عوامل

االقتصادي الدور لزيادة الكبير الميل جهة من ظاهرتين خالل من المعارف اقتصاد تكون وإنتش00ار تط00ور في المتمثل المم00يز التكنول00وجي الح00دث أخ00رى جهة من و للمع00ارف

.االتصال و لإلعالم الجديدة التكنولوجيات في المعت00بر باالنخف00اض تم00يزت اقتص00ادية مرحلة الظاهرتين، هاتين تفاعل عن نتج قد و

externalitéتخريج0ها) عملية في متزايد ارتفاع و المع0ارف اكتساب و نقل ترميز، تكاليف

’l،) داخل خاصة لإلب00داع المكرسة األنش00طة أهمية و دور بزي00ادة أيضا تم00يزت اكم00 مس00توى على س00واء تغ00يرت قد العوامل من العديد ف00إن ل00ذلك المؤسس00ة. وكنتيجة

بعض تغ00ير مص00ادره، و اإلب00داع سرعة التكنولوجي التغير كسرعة محيطها، أو المؤسسةللتنافسية... المحددة العوامل

للمعارف االقتصادي الـدور لزيـادة الكبير الميل – أوال االقتصادي للنمو تدعيم و تمويل من عشر، التاسع القرن خالل س0ائدا كان لما خالفا

le) الم00ادي المال رأس طرف من كبيرة بنسبة capitale tangible،) الق00رن خالل فإنه le) الالم00ادي الم00ال رأس ط00رف من فشيئا شيئا يمول و يدعم النمو هذا أصبح العشرين

capitale intangible،) و للتطور األساسي المصدر المال رأس من النوع هذا أصبح حتى نتيجة التط00ور ه00ذا ك00ان قد للمؤسس00ات. و التنافس00ية القدرات تحسين و اإلنتاجية زيادة تعتمد المنظم00ات من جديد نوع خاللها من تطور التي للمعارف المتزايدة األهمية و للدور

4

مهم عنصر و تنافس00يتها، تحس00ين و تطورها في فع00ال كعامل المعارفي المال رأس علىاستراتيجياتها. ضمن إدراجه يجب

19 ش00ملتOCDE االقتص0ادي والتط0وير التعاون منظمة بها قامت دراسة خالل فمن من ك00انت المؤسس00ات لقط00اع المض00افة القيمة من% 35 ،1997 خالل أنه بينت دولة،

والذي لها االقتصادي الدور لزيادة الكبير للميل نتيجة المعارف على المرتكزة القطاعاتمظاهر: ثالث خالل من تجسد

الالمادي المال رأس نسبة زيادة1بالمعارف المكثفة الصناعات انتشار2المرتفعة الكفاءات ذوي العمال نسبة - زيادة3

( LES NTIC ) االتصال و لإلعالم الجديدة التكنولوجيا انتشار – ثانيا بين الق00وي التفاعل ذلك هو األخ00رى االقتص00ادية المراحل عن المع00ارف اقتص00اد يميز ما

بين واالتص00ال. فالعالقة لإلعالم الجدي00دة للتكنولوجي00ات الهائل التط00ور و المرحلة ه00ذهles تطور و المعارف اقتصاد تطور NTICتط00ور أن من ب00الرغم بديهية، أصبحت les NTIC

تأثيرها أن إال تقريب00ا، الخمس00ينيات س00نوات منذ تطورها بداية نالحظ حيث بالجديد، ليس المراحل " ففي التس00عينيات، س00نوات منذ تطورها لتس00ارع نتيجة ك00ان االقتص00اد على

أنه غير ،les NTIC تطور و اإلنتاجية تزايد بين ترابط أي هناك يكن لم السابقة االقتصادية بها قام التي الدراسة توضحه ما هذا و العالقة، هذه ظهرت المعارف اقتصاد مرحلة خالل

les NTIC مساهمة األخيرة هذه تبرز حيثJacque Mairesse, Jusuf koyoly, Gilbert cette من كل

المعارف(. اقتصاد تطور فيles فبانتش00ار NTICبين التع00اون تعزيز إلى أدت مالئمة قاع00دة المع00ارف اقتص00اد وجد : إلى أدى ما هذا و الجديدة التكنولوجيا نشر و إنتاج و بالمعلومات المكثفة األنشطة

المج00ال المعلوم0ات، و المع0ارف تب0ادل و تخ0زين مج0ال في معت00برة نتائج تحقيق-المعارف. القتصاد الرئيسي

اإللكترونية(. )كالتجارة جديدة مهن تطور و بروز علىles NTIC ساعدت- االس00تغالل خالل من للتنظيم جدي00دة نم00اذج تب00ني إلى المؤسس00ات دفعت-

المعلومات. و المعارف توزيع و لنشر الجيد البشرية للموارد االستراتيجي التسيير /3

نجع أ عن البحث ض00رورة المص00ارف تف00رض الجدي00دة التنافسية البيئة تحوالت مازالت والكف00اءات الم00وارد، لمختلف الفع00ال االس00تثمار من تمكنها ال00تي التس00ييرية األنظمة

5

معالجتها، بغية الضعف مجاالت تحديد و الستغاللها القوة نقاط على لتعرف وا الداخلية حقل في الب00احثون م00ازال التي اإلسهامات أهم حد أ االستراتيجي التسيير نظام ويعتبر

م00يزة تحقيق من المص00ارف تمكين في دورها و ، فعاليته على يؤك00دون االس00تراتيجية مس00توياته، و االستراتيجي التسيير مفهوم بالتحليل سنتناول اإلطار هذا ضمن. تنافسية

.االقتصادية المؤسسة في تطبيقه ومعوقات أهميته و اإلستراتيجي التسيير مفهوم : أوال

متغ00يرات و جه00ة، من المص00ارف أهداف بين المواءمة إلى االستراتيجي التسيير يهدف جهة من تهاطاقا و تهاإمكانيا أس00اس على أخ00رى جهة من التنافس00ية و الداخلية البيئة يمكن ال00تي التس00ييرية األنظمة على المسيرين و الباحثين اهتمام انصب بحيث ، أخرى

األس00واق على منص00با اهتم00امهم أص00بح كما تنافسية، ميزة تحقيق خاللها من للمصرف المحيطة البيئة تحليل باتج00اه دفع الذي األمر ،إليها للوصول الطرق أنسب عن والبحث بالتحليل عليه حأص000000طل ما هو و ، واغتنامها المتاحة والف000000رص القي000000ود لمعرفة

التس00يير نحو التح00ول في مباشر بش00كل س000اهم ع00امال يعت000بر ال00ذي االس00تراتيجي.االستراتيجي

و مفاهيميا تط00000وره أن ذلك ، االس00000تراتيجي التخطيط تعريف البداية في المفيد من الدراس00ات مس00توى على س00واء االس00تراتيجي بالتسيير يعرف ما بروز إلى أدى تاريخيا

.األعمال مجال في التطبيقات مستوى على أو والبحوث : االستراتيجي التخطيط تعريف أ- -

La) المتكامل النظ0000ام ذلك أنه على اإلس0000تراتيجي التخطيط يع0000رف planification

stratégique 00)وأهدافه ، المس00تقبل في المؤسسة رسالة تحديد" خالله من يتم الذي ، يعت00بر إنه ، الم00وارد تخص00يص نحو الموجهة والجهود ، ذلك لتحقيق الالزمة والتصرفات

ال00زمن نطاق في الموارد وتخصيص ، سيحدث ما وتوقع األجل ةطويل لفترة تنبؤ عملية االس00تراتيجي التخطيط ويعد. المرس00ومة األه00داف بل00وغ أجل من الخطة تحدده الذي بأنه التخطيط م00داخل من الن00وع هذا يتميز حيث التخطيط وظيفة ممارسة مداخل أحد

من تك0000000ون البداية نقطة أن أي العكس، وليس الداخلية بالبيئة الخارجية البيئة يربط.الخارجية البيئة:على يساعد كونه للمؤسسة اإلستراتيجي التخطيط هميةأ وتبرز

وفق المستقبل في تميزها مجاالت وتعيين المصرف، وأنشطة أعمال مجاالت تحديد-0 وأهدافها؛ طبيعتها

؛ المصرف مسبق إنذار نظام يشكل أنه على فضال البيئة تغيرات توقع- 6

؛ المصرف مستويات من مستوى كل وظيفة تحديد- .المصرف المستقبلية والتنافس التميز مجاالت وتنمية تطوير- : االستراتيجي التسيير مفهوم ب- -

تتمثل إذ ، اإلس00تراتيجي التخطيط نظام لتطور طبيعيا امتدادا االستراتيجي التسيير يعد األجل في ربحيته و ، المص00رف بنمو المتعلقة الق00رارات اتخاذ في كعملية اإلستراتيجية

للتسيير المقدمة التعاريف تعددت ولقد المحيطة، البيئة مع يفها تك تحقيق و ، الطويل عملية" بأنه" ك00وتلر" يعرفه إذ الب00احثين، نظر وجه00ات حسب تب00اينت و ، االس00تراتيجي

تحديد أو ، تنمية خالل من فيها تعمل ال00تي البيئة و المؤسسة بين العالقة وصيانة تنمية أو العملي00ات، لكل األعم00ال محفظة وخطط نم00و، واس00تراتيجيات أه00داف أو ، غاي00ات

االس00تراتيجي التس00يير فيع00رف" تومبسون" أما ،المؤسسة هذه تمارسها التي األنشطة واختي00ار البعي00د، الم00دى على وغايتها للمؤسسة المس00تقبلي الع00ام االتج00اه رسم" بأنه

تنفيذ ثم والخارجية الداخلية البيئية متغ000يرات ض000وء في المالئم االس000تراتيجي النمط وتنفي000ذها، اإلس000تراتيجية الق000رارات اتخ000اذ عملية أيضا هو و. وتقويمه اإلس000تراتيجية

يمكن بما وتقويمها وتنفي0000ذها، الوظيفية الق0000رارات تك0000وين وعلم وفن، وتكوينه0000ا، ةص00ياغ في توظيفها يتم ال00تي واألفعال القرارات أن ذلك ، أهدافها بلوغ من المؤسسة

وتحقيق ، التنافسي التف00وق م00يزة امتالك من المؤسسة تمكن وتنفيذها االستراتيجيات ، ص000ياغة فن و علم" بأنه" داليد" يعرفه كما التنافس000ية وبيئتها المؤسسة بين التالؤم أهدافها تحقيق من المؤسسة تمكن التي المختلفة الوظيفية القرارات تقديم و تطبيق،

." ه00ذا ي00برز حيث المحيط مع عالقتها عن المؤسسة تص00ور:"بأنه" أنس00وف" يعرفه بينما

إليها ت0ذهب أن يجب وال0ذي البعي0د، الم0دى على تقويمها يجب ال0تي العمليات التصورتحقيقها. يجب التي والغايات ب000التنبؤ الخاصة األجل طويلة الق000رارات تلك بأنه تعريفه يمكن اإلط000ار ه000ذا وض000من بالمحيط الم00وارد تخص00يص بعملية المرتبطة والمراقبة والتنس00يق والقي00ادة والتنظيم

و معلوم00ات على بناءا قرارات اتخاذ عملية عن عبارة االستراتيجي فالتسيير الخارجي، كما. تنفي00ذها من والتأكد الزمنية ال00برامج و والخطط واإلس00تراتيجيات األه00داف وضع خالل من المؤسسة موارد إدارة و بتخصيص المتعلقة القرارات اتخاذ عملية أيضا يمثل

تهاغايا إلى الوص00ول و رس00التها تحقيق على المؤسسة يعين بما البيئية العوامل تحليلالمنشودة. وأهدافها

7

االستراتيجي للتسيير تعريفهم في الباحثين تركيز يتضح السابقة التعاريف خالل من :هي أساسية عناصر على

اإلستراتيجية؛ وأهدافها ورسالتها المصرف رؤية تحديد- المستقبلية؛ اتهباتجاها والتنبؤ التنافسية والبيئة الداخلية البيئة تحليل- اإلستراتيجية؛ األهداف لتحقيق المناسب اإلستراتيجي البديل اختيار-

الم00وارد التس00ويق، المختلف00ة، المص00رف ألنش00طة الوظيفية اإلس00تراتيجيات وضع-00 الخ؛....البشرية

األداء نظم وتقييم اإلستراتيجية الرقابة نظم إعداد- النظام بأنه االستراتيجي التسيير تعريف إلى نخلص فإننا سبق ما على وبناءا

مع االس0تراتيجية أه0دافها بن00اء و المس00تقبلية، اتهصور تحديد من المؤسسة يمكن الذي.المستمرة المتابعة و التنفيذ في الدقة خالل من الفعال األداء ضمان

: االستراتيجي والتسيير االستراتيجية مسار جـ- - االس00تراتيجي والتسيير االستراتيجية مصطلح بين الموجود االرتباط طبيعة إلى بالنظر

(J.l castro, F guérin, j.lauriol)"(طارندو"و" لورينو"و كاسترو" من كل أشار فقد " والتس000يير االس000تراتيجية لمص000طلح الت000اريخي التط000ور أن إلى ولوري000ون وج000وران

". هارفارد" نموذج خالل من (lorino ,Tarondeau) تجسد االستراتيجي ال00تي الستينات سنوات إلى يرجع االستراتيجي الفكر تطور بأن الباحثون هؤالء يذكر إذ

كنم00وذج االس00تراتيجي التس00يير ولنظ00ام المص00رف إلس00تراتيجية األولى الصياغة عرفت في تلقى ك000انت ال000تي العامة السياسة محاض000رات من أساسا انبثق وعملي فك000ري وآن00دروز وكريستنس00ن، ليرن،" األساتذة طرف من األعمال إلدارة" هارفارد" مدرسة

وظ000ائف مختلف بين التنس000يق في السياسة تلك مض000مون يكمن بحيث". ق000ات و و الض00عف نق00اط معالجة وفي المح00دد، االس00تراتيجي اله00دف تحقيق بغية المؤسسة

المدرسة تلك نم00وذج ويق00وم منافسيها، مع مقارنة المؤسسة لدى القوة نقاط استثمار وعلى وتنفي00ذها االس00تراتيجية وتش00كيل والخ00ارجي، ال00داخلي التش00خيص من كل على

في خاصة االس00تعمال شائع يبقى أنه إال النموذج لهذا وجهت التي االنتقادات من الرغم سنوات تميزت بينما( Bruce Henderson تطورا وأكثر دقيقة صياغة العريضة، خطوطه

، اقتص00ادية ق00وانين إلى تس00تند إلس00تراتيجية أندرس00ون ب00روس" ب00اقتراح الس00بعينات التك000اليف مجموعة إلى بالمقارنة اإلنت000اج فك000رة من الم000أخوذ الخ000برة كمنح000نى

، للس0وق النسبية الحصة تأثير حول بخالصة الخروج ذلك نتيجة من وكان بالمؤسسات،

8

بين الفصل وبالت0000الي ا،تهنش0000اطا بنمو للمؤسسة المالية االحتياج0000ات ربط خالل من.األموال رؤوس وتدفقات المردودية

الذي و ، الصناعة هيكل نموذجه" بورتر مايكل" تقديم الثمانينات سنوات شهدت فقد (أساس00ية اس00تراتيجيات ثالث اق00تراح مع نش00اطي قط00اع ج00ذب م00دى بتق00ييم يس00مح

للمؤسسة تمنح أن فيها يف00ترض وال00تي) والترك00يز ، التمي00يز بالتك00اليف، الس00يطرة االس0تناد يمكن ال0تي القيمة لسلسة بالنس0بة الش0أن هو كما دائم0ة، تنافسية خصوصية

قطيعة بف00ترة التس00عينات مرحلة تم00يزت حين في .األساسية اإلستراتيجية الختيار إليها تواالس00تراتيجيا الخ00برة منح00نى من فكل ناجع00ة، تعد لم ال00تي التقليدية المب00ادئ مع

توصل حيث المؤسس00ات، فشل لش00رح كافية تعد لم التنافس00ية واألنظمة األساس00ية النت00ائج، نفس إلى بالض00رورة ت00ؤدي ال اإلس00تراتيجية العملي00ات نفس أن إلى الب00احثون الكف00اءات و الداخلية الم00وارد على رأكث التركيز وأصبح ، جديدة نماذج ظهرت وبالتالي

بس00بب اليابانية المؤسس00ات نج00اح تحليل على الق00ائم االس00تراتيجي القصد نموذج مثل.التنافسية لتحسين كقاعدة الداخلية الموارد على اهتمامها تركيزالتالي: النحو على نعرضها مراحل بأربع االستراتيجي التسيير مر ولقد

هذه على ويطلق: المدى طويل بالتخطيط التوجه مرحلة 1ج- وضوح لعدم االستراتيجي التسيير ممارسات و دراسات في" الخافتة الفترة" المرحلة الواسع الت00أثير ذات ق00رارات اتخ00اذ على الس00ابق في التركيز كان إذ الرئيسية، معالمه

المس00تويات ت00دخل دون العليا اإلدارة ط00رف من تتخذ كانت التي و سسات، المؤ على تحقيق على العمل في المرحلة ه00ذه في االس00تراتيجية الجه00ود ب00رزت كما الوظيفي00ة،

المؤسس00ات اس00تجابة ب00دأت ثم من و إلخ،... المنتج00ات تنويع وك00ذا ال00داخلي النمو.التنظيمية للموارد تخصيص عمليات إجراء وبالتالي تواجهها التي المواقف لمتغيرات

المرحلة هذه تميزت: المحدود االستراتيجي التوجه مرحلة 2- ج تجنب و الف0رص النته0از المناسب االس0تراتيجي الب00ديل اختيار و البيئي، التحليل بظهور

كما. وتقييمها الخط00وات تلك رقابة مع االس00تراتيجي التط00بيق إلى إض00افة المخ00اطر، الرئيس00ية اته00خطوا تحديد مع االس00تراتيجية لماهية الرؤيا وض00وح المرحلة ه00ذه شهدت.البعيد المدى على بنائها ومزايا

تحليل على االهتمام تركز المرحلة هذه في : البيئي التوجه مرحلة 3- ج أحد تعد إذ ، التنافس00ية البيئة خاصة الخارجية أو الداخلية س00واء المحيطة البيئة عناصر

بمحدودية البيئة تم0يزت بحيث المؤسس0ة، اس0تراتيجية وضع في الم0ؤثرة العوامل أهم أك00ثر أص00بحت أن لبثت ما ا نهأ إال ا،ته00تغيرا في نس00بي اس00تقرار و عناص00رها وبساطة

9

، البيئة اس00تقرار عدم و والمتغيرات، العوامل، تعقد درجة زيادة ومع .تعقدا و ديناميكية المنافس000ين تحليل مع المؤسسة إليها تنتمي ال000تي للص000ناعة دقيقا تحليال األمر تطلب المؤسسة تمكن اس00تراتيجية بن00اء على يس00اعد ما هذا و وضعفهم، متهقو نقاط لتحديد

.االستراتيجي التسيير نطاق ضمن المختلفة، المتغيرات تلك مع التعامل من االستراتيجي التسيير ( المتكامل االستراتيجي التوجه مرحلة 4- ج

وفعالية بكف00اءة مواردها واس00تغالل تس00يير على المؤسسة ركزت المرحلة هذه ضمن::مايلي المميز التوجه هذا به يتصف ما وأهم تنافسية، ميزة تحقيق الى دفته و المؤسسة عليه تكون أن يجب الذي العام التصور عن تعبر اإلستراتيجية أصبحت -

اته00غايا بن00اء و رس00التها وتحديد المس00تقبلية رؤيتها وض00وح خالل من لتحقيقه تس00عىالمتعددة؛ التأثير لعناصر وإدراك بوعي وأهدافها

التفاصيل؛ في الدخول دون االستراتيجية مبدأ مقومات على التركيز -خارجيا؛ وجهته وتحديد داخليا التنظيم تماسك تحقق وسيلة االستراتيجية أن - و والف00رص الض00عف، و الق00وة عناصر بتحديد االس00تراتيجي التس00يير أهمية زي00ادة -

الحجم الكب00يرة المؤسسة على يقتصر ال االستراتيجي التسيير أن إلى إضافة المخاطر،.والصغيرة المتوسطة المؤسسات في أيضا يمارس بل

العوامل أحد يعد التسيير في االستراتيجي البعد أن يعتبر اليوم الباحثين من العديد إن ساعدت التي الرئيسية

الجدي00دة، العالمية التنافس00ية البيئة ظل في تنافس00ية م00يزة تحقيق على المؤسس00ات التس00عينات عقد في دقيق بش00كل اتجه اإلس00تراتيجية مي00دان في البحث أن إلى ربالنظ

إلى و االس00تراتيجي، واالهتم00ام اإلستش00رافي التسيير مسائل إلى العشرين القرن من االس000تراتيجية الرؤية ف000إن األس000اس ه000ذا على )االفتراض000ية(، التخيلية المؤسس000ات

التس00ييرية بالق00درة تتعلق إنما و ضبابية، مستقبلية فكرة خالل من تترجم ال للمؤسسة وك00ذا للمؤسسة لمس00تقبليةا االس00تراتيجيات بن00اء و الم00وارد تجنيد على للمس00يرين

.المستقبل في التنافسية البيئة عليه ستكون ما حول بالتفكير النوعية: البشرية الموارد أهمية ثانبا- -

النش000اطات عمل في اس000تثنائية أهمية تمثل البش000رية الم000وارد أن يت000بين س000بق ومما الم00وارد ألن ذلك ، المعرفة اقتص00اد ظل في بال00ذات و تطويرها و وتنميتها ، االقتص00ادية

. بذلك القيام في الوحيد االيجابي الدور تؤدي التي هي البشرية النش00اطات و عموما االقتصادية بالنشاطات القيام في اإلنسان دور على التدليل يمكن و

و المع00ارف و المعلومات بتوفير اإلنسان نوعية تتطور عندما وبالذات ، خصوصا اإلنتاجية10

خالل من يتأكد ال00ذي ال00دور ه00دا ، دلك في يس00هم ال00ذي التعليم طريق عن له المه00ارات: مايلي

لمواردها النوعي التطور أن تثبت التاريخي تطورها مسار في المتقدمة الدول تجربة - لتط00ور س00ابقا و أساسا ك00ان اجتماعي00ا، و ثقافيا و تعليميا تطورها خالل ومن البش00رية،االقتصادية. نشاطاتها

المتقدمة الدول في معطياته و التطور مضامين في المتسارع و المستمر التطور إن - و العلمي البحث و التعليم تط00ور خالل من البشرية الموارد نوعية في التطور على يستند

المج000االت في المتقدمة التقني000ات تط000ور خالل من بال000ذات و ، التكنول000وجي التط000ويرالمختلفة،

و االتص00االت و المعلوم00ات تقني00ات مع االرتب00اط و المعرفة اقتص00اد يتض00منها ال00تي و. غيرها و االنترنيت و الحاسوب

الح00رب في لل00دمار االجتماعية و االقتصادية منشأتها تعرضت التي الدول تجربة إن - تعم00ير إعادة في البشرية مواردها أهمية تثبت ، المادي رأسمالها كذلك و الثانية العالمية

الحرب. دمرته ما تت00وفر أن دون فيها التق00دم و التطور تحقيق استطاعت التي المتقدمة الدول تجربة -

الم00وارد أهمية تؤكد و األخ00رى هي تثبت ، الطبيعية الم00وارد من الك00افي الق00در ل00ديها. تطوره و االقتصاد عمل في الحاسم دورها و ، البشرية

: البشرية للموارد االستراتيجي التسيير ومتطلبات أهمية - لثـا ثا - المؤسس00ات في البش00رية للم00وارد االس00تراتيجي بالتس00يير االهتمام إلى الحاجة تزداد

من أساسي كأصل البش00رية الم00وارد بأهمية ال00وعي ازدي00اد أوال بس00بب ، االقتص00ادية م00يزة لها ت00وفر ش00املة ج00ودة و ابتك00ارات إلى بحاجة فالمؤسس00ات المؤسسة، أصول

عليها الترك00يز أهمية من زاد مما ، البشرية الكفاءات تصنعه و تمتلكه ما وهو ، تنافسية كفاءات إلى الحاجة زيادة بفضل وثانيا التكنولوجية، و المالية المؤسسة بأصول مقارنة من تع00اني ال العولمة ظل في فالمؤسس00ات ، المعلوم00ات تكنولوجيا اس00تخدام تحسن

و الض00خمة الكمي00ات توظيف و ، وتحليلها ، تش00غيلها ص00عوبة بل ، تالمعلوما في فقر األص00ول إلى النظر يجب ل00ذلك" ، التنافس00ية البيئة تغ00ير س00رعة بسبب ، منه السائلة

ج00زءا تك00ون وأن ، فائقة بعناية تس00ييرها يجب إس00تراتيجية أص00ول انه00أ على البش00رية إلى أه00دافها تحقيق في المؤسسة نج00اح ويعتمد االستراتيجي، للتسيير ومكمال أساسيا

البشرية. للموارد تسييرها حسن على األخرى لألصول تسييرها جانب

11

االقتص00ادية، المؤسس00ات في البش00رية للم00وارد االس00تراتيجي التس00يير أهمية وتتجلى تط0وير على الم0ؤثرة الس0لبية الع0املين اتجاه0ات ومنها الداخلية البيئة تح0ديات بسبب:ومنها التنافسي األداء

تلبية على هاتق000در لع000دم الممنوحة والمزايا األج000ور عن األف000راد رضا انخف000اض -الضرورية؛ االحتياجات

همتمه00ارا لتنمية والالزمة العمل بيئة في لهم المتاحة المعلومات بقلة األفراد شعور-00 أدائهم؛ وتحسين

استخدام نتيجة المهارات نقص بسبب الوظيفي األمان بعدم لألفراد المتزايد الشعور- المعلومات؛ تكنولوجيات

فعال؛ و كامل بشكل همتقدرا وتوظيف استغالل بعدم لألفراد المتزايد االعتقاد- األداء ارتب00اط وع00دم أدائهم، تق00ييم معايير تطبيق وعدالة وضوح بعدم األفراد شعور-00

المكافئة؛ بالحوافز المتميز واتخ00اذ االقتراح00ات، تق00ديم في الفعالة للمش00اركة الع00املين من المتزايد الطلب-00

وأدائهم؛ بعملهم المرتبطة القرارات النشاط، دولية المؤسسات قبل من المتخصصة العمالة على الكبير األجنبي الطلب -

كبيرة إغراءات وتقديمها.الخارج نحو مبهالستقطا

تس00يير في االس00تراتيجي االتج00اه تب00ني على االقتص00ادية المؤسس00ات قدرة تتوقف كما:يلي ما تحقق داخلية بيئة تطوير إمكانية على البشرية، مواردها

والتشغيلية؛ االستراتيجية القرارات ضمن أساسيا عنصرا البشرية الموارد تكون أن -الفعلي؛ األداء باحتياجات البشرية بالموارد المتعلقة القرارات ارتباط ضرورة- والتكنولوجية؛ المالية الموارد وبقية البشرية الموارد بين التكامل- وت00دعيم ( الخ...والتجهيز والتدريب، االستقطاب، ) البشرية الموارد سياسات تكامل-00

بعضها؛ إدراك م00دى على البش00رية، للم00وارد االس00تراتيجي التسيير المفهوم تطبيق يتطلب كما

التغيرات ألهمية المؤسسة:وهي البشرية الموارد بيئة في الضرورية

للمؤسسة والئهم درجة برفع بالعم000ل، المرتبطة الع000املين واتجاه000ات قيم تغي000ير-000 دافعيتهم وزيادة وأهدافها

12

العم00ل، وس00لوكيات أخالقي00ات وتحس00ين العادل، التعامل أسس تنمية خالل من للعمل،تفجير محاولة مع

االل00تزام روح وتنمية ال00وظيفي، لألم00ان تحقيقا همتمه00ارا وتحس00ين الع00املين، ق00دراتلديهم،كتنمية واالبتكار

المشروعة؛ همتواحتياجا همتتوقعا يلبي حوافز نظام إس00تراتيجية إلنج00اح الض00روري من إذ البشرية، الموارد مديري مهارات طبيعة تغيير-00

همتق00درا لتحس00ين الخ،...والتسويقية التخطيطية، همتمهارا تطوير التنافسية المؤسسةالفردية؛ االختالفات مع التعامل على

حل و ، الع00املين تس00يير بقض00ايا االهتم00ام في البش00رية الم00وارد وظيفة دور تطوير-00 اركة المش إلى مشاكلهم

.فقط التنفيذ على االقتصار دون االستراتيجيات ووضع األهداف، صياغة في الفاعلة : المصارف في البشرية للكفاءات التنموية االستراتيجية - معوقات ثالثا

هو و إنش00اءه من الغ00رض أو نوعه ك00ان مهما تنظيم كل في أساسي البش00ري العنصر إن من كث00ير في التجارية البن00وك , و الدائم مالها رأس يمثل إذ للبنوك بالنسبة أكثر ضروري تع00اني أنها إال الالزمة البش00رية الموارد و الكفاءات هذه على توفرت إن و العربية البلدان

و ل00ديها اإلب00داع و الخلق و المب00ادرة روح انع00دام و فعاليتها ض00عف و ادوريته00 مر قلة من في للكف0000اءات تنموية اس0000تراتيجية برسم المرتبطة المعوق0000ات نس0000جل فإننا عليه

: يلي فيما العربية البلدان في المعرفة اقتصاد إطار ضمن المصرفية المؤسسات: القاعدي التكوين -أ- ضعف

في ض00عف من تعاني أنها عادة العربية المصارف في البشرية الكفاءات على يالحظ مما عن الكث00ير الش00يء تع00رف ال ال00تي و المختلفة المعاهد من أخذوه الذي القاعدي التكوين جدي00دة تك00اليف يحملها ال00ذي الش00يء تكوينها إع00ادة عليها يحتم مما المص00ارف تس00يير. المال و الجهد و الوقت في إضافية

: الرسكلة و التأهيل عملية -ب- بطئ هو دائمة رسكلة و مستمر تأهيل إلى العربية المصارف في البشرية الكفاءات احتياج ان

ه00ذه واقع في ن00راه ال األمر ه00ذا لكن ، أعمالها تفعيل و مردودها لزي00ادة ض00روري شيء بين ما الم00دة ط00ول و التأهيل عملية بطئ من البش00رية كفاءتها تع00اني حيث المص00ارف التس00ييرية الط00رق و باألس00اليب تتعامل دائما يجعلها ال00ذي الش00يء األخ00رى و الرس00كلة

. المجال هذه في الجديد على تتطلع ال و القديمة13

: المهنية المشاكل كثرة و المحفزات وجود -جـ- عدم بالش00ؤون التكفل و المس00تمرة الترقية و الجيد ال00راتب مثل المحف00زات وج00ود عدم إن

ال و ظائفها و من تس000أم يجعلها العربية المص000ارف في البش000رية للكف000اءات االجتماعية بالض00000000000000000000000000000000رر يع00000000000000000000000000000000ود ممل وجه أكمل على تؤديها

النتيجة إلى ت00ؤدي المفتعلة و منها الحقيقية المهنية المش00اكل ك00ثر ك00ذلك المصرف على. نفسها

: البشرية الكفاءات لدى المصرفية الثقافة -د- غياب المتعلقة األخب00ار و النظري00ات و المعلوم00ات و المعارف جملة المصرفية بالثقافة ونعني

و التق00دم من المزيد نحو تتطلع دائما يجعلها مما للمص00ارف الح00ديث و العقالني بالتسيير للمص00ارف المس00يرة البش00رية الكف00اءات ل00دى ع00ادة نجدها ال هذه مثل ثقافة و العصرنة روح من خال آلي و روتيني بشكل ظائفها بو القيام و أعمالها بتنفيذ تكتفي التي و العربية. التحسين هدف و التطوير رغبة و التجديد نفسية و االبتكار عقلية و اإلبداع

التنموية استراتيجياتها تدعيم المصرفية للمؤسسات يمكن المعوقات هذه ظل في التالية: التقاط على التركيز على العمل خالل من

مه00ارات يمتلك00ون ال00ذين البش00رية العناصر استقطاب على المصرف - عمل1 المهمة اإلدارية المواقع لش000غل والرقابة والتنظيم التخطيط مج000ال في كافية وخ000برات

األعم00ال مج00االت في والتقنية الفنية المه00ارات ذوي من البش00رية العناصر إلى إض00افةالمختلفة.

وسرعة والحداثة بالدقة يمتاز البشرية للموارد معلومات نظام المصرف - امتالك2 المنافسة. المصارف عن يميزه التنفيذ المصرف يولي أن - ضرورة3 اهتماما يقترحها ال00تي والمعالج00ات باألفك00ار كبيرا

العمل. مشكالت لمعالجة المتميزون العاملون المحوس00بة البش00رية الم00وارد معلوم00ات تقنيات إلدارة شبكة المصرف - امتالك4 وفاعلية. بكفاءة البشرية بالموارد الخاصة وبرامجها خططها تنفيذ من تمكنها

جديدة خدمات تقديم في وتفضيالتهم ومقترحاتهم الزبائن بأداء المصرف - اهتمام5 منها. المعقول غير عن واالستغناء إليها المقدمة الخدمات على تحسينات وإجراء

لديه. العاملين لدى واالبتكار اإلبداع روح المصرف - تشجيع6 طاق00اتهم الس00تثمار الم00وظفين بين النقاش00ية الحلقات إقامة على المصرف - تشجيع7

الفكرية.البشرية: الكفاءات تنمية استراتيجية - نتائج رايعا

14

في المصرفية المؤسسات في البشرية للكفاءات تنموية اإلستراتيجية تطبيق إن أهمها االيجابي00ات من العديد المصرفية للمؤسسات تجلب أن يمكن المعرفة اقتصاد ظل: يلي فيما

. البشرية للكفاءات التنظيمية الفعالية زيادة و التسييرية القدرات */ رفع. التطبيقية الخبرات تدعيم و المعرفية البشرية المؤهالت */ زيادة

التج00دد و المكون00ات في بالتع00دد يوصف الذي المصرفي المحيط مع المستمر */ التكيف. الطموحات فبي

. األجنبية الكفاءات و القدرات أمام البشرية للكفاءات التنافسية المزايا */ تقوية منظومة في لالن00دماج المص00ارف أم00ام منها الموض00وعية و الذاتية المعوق00ات */ إزالة. الدولي االقتصاد التنموية اإلستراتيجية هذه بايجابيات التمتع من المصرفية للمؤسسات يمكن وال

التالية: بالمتطلبات تدعيمها خالل من إالالدراس0000ات في والتوسع والفكرية المعرفية الموج0000ودات بموض0000وع االهتم0000ام

الموج00ودات تلك استثمار من يمكن الذي بالشكل بها المتعلقة والبحوث اس00تثماراالمادية. الموجودات تعظيم في يساهم

تنمية احتياج00ات يل00بي اس00تراتيجيا مضمونا والتدريب البشرية التنمية جهود إعطاء للمجتمع المعرفي المال رأس وقيمة جانب في المؤسسي والتعلم اإلبداع طاقات

ثان. جانب في ومؤسساتهزي00ادة في تس00هم لها كب00يرة ث00روة يمثل ألنه الفك00ري الم00ال ب00رأس التفريط ع00دم

السوقية. قيمتهاإسناد خالل من صناعته وكذلك الفكري، المال رأس استقطاب عملية أداء تنشيط

المه00000ارات ذوي من األش00000خاص إلى المص00000ارف في المهمة اإلدارية المواقععلى: سيساعد ذلك ألن اإلبداعية واألفكار المتقدمة والخبرات

للمنافسين. به التفريط وعدم الكادر استقرار على المحافظةأ-اإلبداعية. المساهمات وزيادة الوظيفي اإلحباط حاالت على -القضاء ب

الوظيفي. السلم الرتقاء العاملين بين منافسة حالة ج- خلق من مص0رفية خ0دمات تط0وير ش0أنها من ال0تي واإلبداعية االبتكارية الف0رص د- زي0ادةللجامعات. األكاديمية الخبرات مع خبراتها تنشيط خالل

المعرف00ة( ه00دفها )إدارة باسم المبحوثة المص00ارف في تنظيمية وح00دة - تأس00يس ه000الفكري. المال رأس ومخرجات وعمليات مدخالت تنظيم

15

المراجع: قائمة و الحادي القرن في العرب العمال أوضاع تزدهر هل ، الدولي البنك التنمية تقرير- 1

. 1995القطار سيفوتهم أم العشرين االقتصادي التقرير ، آخرون و االجتماعي و االقتصادي لإلنماء العربي - الصندوق2

.1999 الموحد و : الوظائف العربي الوطن في الثقافة و العلوم تطوير استراتيجية م.ع - وديع3

1991 ،تونس ، العلوم و للثقافة للتربية العربية المنظمة ، الوسائل مؤسسات ، العمليات و اإلستراتيجية و المفاهيم المعرفة إدارة ، نجم عبود - نجم4

،2007 األردن ، التوزيع و للنشر الورق .2007 ، األردن ، عمان ، الحديث الكتاب عالم ، المعرفة اقتصاد خلف، حسن - فليح5 الجامعة دار البشرية، الموارد إدارة في الحديثة االتجاهات الباقي، عبد الدين - صالح6

2002اإلسكندرية، الجديدة، والتوزيع، للنشر الوطنية الشركة الجزائرية، اإلدارة بيروقراطية سعيدان، - علي7

1981الجزائر1986اإلسكندرية الجامعة، شباب مؤسسة األفراد، إدارة حسن، عادل- 8

1- Hamel G., Prahalad C.K.,La Conquête Du Futur, Paris Dunod (2e éd.) 1999 2- Ain megnant, Ressources Humaines: Déployer La Stratégie,éditions liaison, 2000.3- Marck M, L'organisation Apparante Comme Système De Transformation De La Connaissance Valeur, Revue Française de Gestion, Septembre-Octobre, 4- Doz, Y., Les Dilemmes De La Gestion Du Renouvellement Des Compétences Clés, RevueFrançaise de Gestion, 1994..5- Jacques Grisé,Les Ressources Humaines En Tant Que Source D’avantage Concurrentiel Durable, document de travail, 013, AGRH, Montréal, Québec, 1997.6- Huselid, M., The Impact Of Human Resource Management Practices On Turnover,Productivity, And Corporate Financial Performance, Academy Of Management Journal,No38, 1995. .7- Macduffie, J., Human Resource Bundles and Manufacturing Performance: OrganizationalLogic and Flexible Production Systems in the World Auto Industry, Industrial and LaborRelations Review, No48, 1995.

16