Кто мы такие и чем занимаемся

История

- Первый филиал в 1999 г. В городе Одесса

- За первые 13 лет – 13 филиалов в Украине

- 12 тысяч студентов

- 70 тыс. выпускников

- 95% реинвестирование в развитие

- 25000 кв.м. учебных площадей

Пора открывать филиалы за границей

Первый блин – комом !

Россия, Казань

Системные проблемы

Отсутствие четких договоренностей

Большая часть процессов – виртуальная

Нет четко распределенных обязанностей между партнерами

Слабый финансовый контроль

Несовпадение ценностей

Бизнес-процессы слабо формализованы

Что мы сделали

Описали бизнес – процессы

Прописали роли

Проработали экономическую модель

Прописали бизнес-структуру

Формализовали педагогическую методику

Сформировали методическую основу учебного процесса

Автоматизация

Система управления учебным процессом (logbook)

Система управления отношениями преподаватель-студент (mystat)

CRM

Управленческий учет

Ip-телефония (запись и анализ, интеграция с срм)

Видеонаблюдение в аудиториях

База знаний

Система тестирования

Система смешенного обучения

Система студенческих научно-исследовательских лабораторй

Структура центра управления

генеральный директор

Маркетинг-директор

Рекламный отдел – 10 человек (дизайне, WEB, SMM, SEO, контент и пр.)

Методический отдел – 4 человека + преподаватели на разработке контента

Отдел автоматизации – 6 программистов

Контроль качества учебного процесса - 1 человек

Менеджер по поддержке – 1

Тех.консультант – 2 чел.

Отдел финансового анализа – 3 чел.

Итого : 29 человек

Результат

Существенно повысились управляемость и KPI

Структурировались бизнес-процессы

Бизнес-план

Коммерческое предложение для партнеров

Меморандум

Пошаговая инструкция по открытию филиала

Результат – новые филиалы за 2 года

Украина – Луцк, Чернигов, Симферополь

Казахстан (Астана, Алма-Ата в планах на 2015)

Белорусь (Минск, Гомель)

Бразилия (Рио-Де-Жанейро)

Россия (Тула, Липецк)

Эстония (Таллинн)

Молдавия, Румыния, Болгария, Грузия, Камбоджа (апрель)

Азербайджан (в планах на 2015)

Проблемы

Человеческий фактор

«я сам специалист»

«Мы здесь совсем другие»

Кадровая политика партнера

Менталитет

Языковой барьер

Несовпадение ценностей

Излишняя экономия

Юридические аспекты

Воровство

«пофигизм»

Решения

Четко прописанные бизнес-процессы

Общение – общение – общение

KPI

Мотивация на всех уровнях

Четкое понимание продукта у всех сотрудников

Общие ценности

Постоянный обмен опытом

Жесткий (!) контроль

Управление через компетенции

Нельзя терять время !

Что получил ШАГ кроме новых филиалов

Статус лучшего учебного центра подготовки тренеров Cisco в Европе

Лучший учебный центр СНГ по Maya3d

Первые места на международных конкурсах и олимпиадах

Рост украинских филиалов 43% в 2014 году, в 2015 будет больше.

Победа студентов ШАГа в MS Imagine CUP в мире !

Журнал Time назвал работу студентов одним из лучших изобретений года.

Золотой Байт стал международным.

Вопросы ?