К. Потоцкая "Как интернет-магазину продавать больше...
TRANSCRIPT
10 ЛУЧШИХТРИГГЕРНЫХКАМПАНИЙ
Пришел на сайт
Оставил свои контакты
Купил первый раз
Постоянно делает покупки
1
2
3
4
Чего вы хотите от клиента?
НЕ ОСТАВИЛ КОНТАКТЫ
ДАВНО НЕ ПОКУПАЛ
ДОРОГО
НЕ КУПИЛ
Что получается на практике?
ДОЛГОУШЁЛ
ПОКУПАЕТ РЕДКО
ПОКУПАЕТ МАЛО
УШЁЛ НА РЕГИСТРАЦИИ
НЕ ЧИТАЕТ ПИСЬМА
НЕ ОСТАВИЛ ОТЗЫВ
VIP
ЖДЕТСКИДКУ
ИЗВОДИТМЕНЕДЖЕРА
Наша система отслеживает статус формы регистрации на
вашем сайте
ПРИШЕЛ НА САЙТ
Если клиент начал заполнять форму, но ушел не нажав
кнопку “Зарегистрироваться”
НАЧАЛРЕГИСТРАЦИЮ
Мы автоматически отправляем ему серию из 3 писем, чтобы мотивировать его вернуться
НЕ ВЫШЛО
Клиент возвращается и регистрируется у вас на сайте
УШЕЛ С САЙТА
1. Повышение конверсии регистраций
ПОЛУЧИЛ ПИСЬМО
ВЕРНУЛСЯ И ЗАРЕГИСТРИРОВАЛСЯ
triggmine.com
Цель: вернуть клиента к регистрации
СПАСИБО за регистрацию
Будем ЗНАКОМЫ
Давайте ДРУЖИТЬв соц сетях? Я подобрал для вас
ЛУЧШИЕ товары
Я могу ПОМОЧЬ?
Письма отправляются клиентам, которые зарегистрировались у вас на сайте. Их цель подружиться, рассказать о вашей компании и привести их к первой
покупке у вас.
НАЧИНАЕМ ДРУЖИТЬ С КЛИЕНТОМ
2. Welcome серия писем
Отправляется: через 1 день после регистрации клиента
triggmine.com
Цель:
познакомить клиента с компанией создать доверие мотивировать к первой покупке
triggmine.com
3. Возврат брошенных корзин
Клиент добавил товары в корзину и ушел с сайта, не оформив заказ
ЗАБЫТАЯ КОРЗИНА
Клиент добавил товары в корзину, затем удалил один/несколько/все и ушел.
ОТМЕНЕННАЯ КОРЗИНА
Спасибо за покупку, просьба оставить отзыв, скидка на следующую покупку.
КУПЛЕННАЯ КОРЗИНА
Цель:
напомнить о незавершенной покупке мотивировать вернуться и купить
triggmine.com
Цель: поблагодарить клиента за доверие к
вашему магазину, повысить лояльность
СПАСИБО за покупку
Получить ОТЗЫВ
ПОДАРОК на следующую покупку
Анонс СУПЕР ПОДАРКА
ПРЕДЛОЖЕНИЕ доп товаров
Цель: узнать все ли в порядке, доволен ли клиент покупкой,
получить обратную связь
Цель: продлить жизненный цикл клиента, рассказав о супер подарке к каждой 5й покупке
Цель: вовлечь клиента и сделать повторную продажу, повысить
лояльность
Цель: помочь клиенту с выбором, мотивировать сделать вторую покупку
быстрее.
4. Активация: Первая покупка
Цель:
узнать все ли в порядке получить отзыв
triggmine.com
Цель:
получить лояльность привести клиента ко второй покупке
triggmine.com
Четвертая покупка
4 письма
Третья покупка
3 письма
Вторая покупка
4 письма
Первая покупка
5 писем
Регистрация
От лида до BEST BUYER
5. Вовлечение: От первой покупки до 4-х и более:
Цель:
получить лояльность получить постоянного клиента
triggmine.com
Поздравляю,
вы V
IP
Вы получилиСУПЕР ПОДАРОК
О вашем новом СТАТУСЕ Как у вас ДЕЛА?
Несколько полезныхСОВЕТОВ
СЕКРЕТНАЯ распродажа
ПРИГЛАШЕНИЕна мероприятие
6. Best Buyer серия
Цель:
получить лояльность получить постоянного клиента
triggmine.com
Цель:
получить лояльность удержать клиента
triggmine.com
«Мы скучаем», возвращайтесь и получите скидку 10% на любую покупку. Напоминание клиенту о компании и стимул вернуться.
Не покупал 90 дней
Предлагаем более выгодные бонус, напоминаем о гарантиях, политике возврата и преимуществах вашего магазина.
Не покупал 180 дней
Самый большой бонус, как последний шанс вернуть клиента + дополнительные гарантии.
Не покупал 360 дней
7. Реанимация
90 дней
180 дней
360 дней
Цель:
напомнить о компании вернуть клиента
triggmine.com
Цель:
напомнить о компании вернуть клиента
triggmine.com
Зная жизненный цикл товара, вы понимаете, когда предложить клиенту купить новый.
Основа – ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ
Вы точно знаете, что клиенту пора обновить запасы и он максимально готов к покупке.
СВОЕВРЕМЕННОЕ предложение
Предложите клиенту альтернативу, купить тот же товар или попробовать новый
Кросс ПРОДАЖИ
Вы точно знаете вкусы клиента, товар, который он покупал и его потребность.
Максимальная ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
8. Возобновление спроса
Купил товар
Прошел
1 месяц
Нужен новый Получил письмо
Цель:
напомнить о компании сделать повторную продажу
triggmine.com
ПОЛЕЗНЫЕ советы
Расскажите клиенту, как правильно использовать купленный товар, чтобы он прослужил максимально долго.Отправьте инструкцию по сборке или установке, добавьте полезные советы и секреты производителя.
Дополнительные ПРОДАЖИ
Добавьте в письмо дополнительные полезные товары или расходные материалы, которые могут понадобиться клиенту в процессе пользования первичной покупкой, приложите скидку на их покупку. Продавайте больше и чаще.
9. Послепродажное обслуживание
Цель:
получить лояльность сделать дополнительную продажу
triggmine.com
День Рождения Год является клиентом
Праздники Юбилейнаяпокупка
Поздравление с Днем Рождения и подарок на
покупку
Поздравление клиента с первой совместной датой, год с момента регистрации
или первой покупки
Поздравьте клиентов с Новым Годом,
Рождеством, Пасхой и т.д.
Поздравьте клиента с 5й, 10й, 20й покупкой и сделайте подарок в
благодарность за лояльность
10. Поздравительные письма
Цель:
поздравить клиента получить лояльность мотивировать к покупке
triggmine.com
ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ
