편집자의 글

Runners High라는 말이 있습니다 이것은 육체의 고통을 잊기 위해 뇌에서 엔돌

핀을 분비함으로 인해 느끼는 쾌락을 말합니다 장시간 지속되는 운동이라면 어떤

운동이든 이것을 느낄 수 있다고 합니다 특히 마라톤 선수들이 훈련을 할 때 극한

의 고통 상태가 되는 35km 지점쯤 되면 Runners High를 경험할 수 있는 것으로

알려져 있습니다 지금 저희가 뛰고 있는 지점이 여기가 아닌가 합니다 7명의 주

자가 10번을 연속으로 트리즈와 관련 된 저작을 함께 할 수 있는 것은 아마 세계

에서도 드문 일인 것 같습니다 그리고 그만한 역량을 가지고 있다는 의미이고 하

고요

올해에는 수많은 일이 있었습니다 lsquo지혜의 공간rsquo 발행 협회인증 전문가 1000명

돌파 트리즈 메디아 출범 트리즈 팟 캐스트 방송 순천제일대학 트리즈 센터 설립

등 당 협회와 관련 된 일과 포스코 트리즈 대학 설립 트리즈 국제 컨퍼런스 개최

등등 이런 사실 들은 이제 트리즈가 한국에서 자리를 잡았다는 것을 의미합니다

그러면 다음에 우리가 해야 할 일은 무엇일까요 그것은 이상성을 추구하는 일이

아닐까 합니다 절에 가면 벽에 십우도(十牛圖) 또는 심우도(尋牛圖)라는 그림이 있

습니다 이것은 깨달음을 소에 비유하여 깨달음을 얻는 10단계의 절차를 설명합니

다 1 심우尋牛 소를 찾아 나서다 2 견적見跡 자취를 보다 3 견우見牛 소를 보다

4 득우得牛소를 얻다 5 목우牧牛소를 기르다 6 기우귀가騎牛歸家 소를 타고 집

으로 돌아가다 7 망우존인忘牛存人소를 잊고 사람만 남다 8 인우구망人牛俱忘 소

와 사람 둘 다 잊다 9 반본환원返本還源근원으로 돌아가다 10 입전수수入纏垂手

저자에 들어가 중생을 돕다

이 중 7 忘牛存人이 바로 이상성에 해당됩니다 즉 이제부터 트리즈는 목적이 아

니라 수단이 되어야 하는 단계가 된 것입니다 트리즈는 존재하지 않지만 트리즈가

하는 역할을 하도록 하게 만드는 것입니다 그러기 위해서는 트리즈가 신기한 존재

여서는 안됩니다 당연한 존재가 되어야 합니다 그리고 트리즈를 당연한 존재로 만

들기 위한 우리들의 노력이 앞으로도 더 필요할 것입니다

올해도 이제 한 달 남짓 밖에 남지 않았습니다 다들 올 한해 목표하신 바를 이루

시기를 바랍니다 감사합니다

201111 총 편집인 김익철

- 3 -

4 문제기반 신제품 개발 김익철

9 알트슐레르 TRIZ의 핵심 ARIZ에 대한 고찰 김정선

18 트리즈 행복에 대한 지혜 김제익

23 실용트리즈와 적용사례 김호종

33 동양사상과 트리즈 박영수

39 통섭 미술과 트리즈 정수연

44 40가지 해결원리 만만하게 다가서기 정찬근

- 4 -

게재 목차

1 트리즈를 활용한 신제품 개념 생성

2 시간의 문제란 무엇인가

3 공간의 문제란 무엇인가

4 측정의 문제란 무엇인가

5 자원의 문제란 무엇인가

6 집중분산의 문제란 무엇인가

7 직접간접의 문제란 무엇인가

8 관점오류의 문제란 무엇인가

9 차이의 문제란 무엇인가

10 안정불안정의 문제란 무엇인가

11 기타 문제

12 문제를 다시 생각한다

문제기반 신제품 개발

김익철

(사)한국트리즈협회 회장

테크인포 대표

- 5 -

안정불안정의 문제란 무엇인가 기술 시스템은 안정과 불안정의 상태를 반복하면서 진화한다 언뜻 안정이 효과

적이고 필요한 것 같지만 조건에 따라 불안정이 더 효과적이고 필요한 경우도 많

다 안정(安定)이란 화합물이 쉽게 분해되지 않는다는 의미이다 이것을 화학 장비에

적용하면 반응이 일어나지 않아 효율이 나빠진다는 의미가 된다 반대로 불안정이

란 상태가 너무 쉽게 변하기 때문에 제어가 나쁘다는 의미가 된다 이 신제품의 개념을 만들어 내는 또 하나의 기준은 현재의 상태가 안정한가 아니

면 불안정한가를 보는 것이다 그래서 그것을 반대로 바꾸는 것이 곧 신제품 개발

이 된다 먼저 불안정한 상태가 어떻게 문제를 만들어내는가 알아보자 음식을 일정 기간

보관하면 부패가 일어난다 이것은 공기 중의 세균에 의해 음식이 분해되기 때문이

다 이런 문제를 해결하기 위해 그림 1과 왼편과 같은 신제품 밀폐용기가 개발되었

다 이것은 외부 공기를 차단해 내부를 안정된 상태로 만들었기 때문에 통 안에 있

는 산소가 소진되면 더 이상 부패가 진행되지 않는다 기능을 더 향상하기 위해 좀

더 안정된 상태 즉 그림 1의 우측과 같이 진공 용기라는 신제품이 만들어 졌다 기계 전자 정밀부품의 경우 대기 중의 수분 산소 오염물질 등에 의해 일정 기간

이 지나면 자연적으로 부식되는 일이 생긴다 만약 고가의 부품이라면 손해가 클

수도 있다 이것을 방지하기 위해 그림 2와 같이 부품을 진공포장을 하는 신기술이

개발되었다

그림 1 보존 용기

- 6 -

그림 2 부품 진공포장

커피추출기는 그림 3의 좌측처럼 끓는 물을 이용해 원두에서 커피용액을 추출한

다 이 경우 빠른 시간 안에 많은 커피가 추출 되지만 높은 온도로 인해 탄닌이 함

께 용출 된다 그래서 떫은맛이 나므로 커피의 맛을 떨어뜨린다 그래서 그림 3의

우측과 같이 냉수를 이용해 커피를 추출하는 신제품 기구가 개발되었다 원두 커피

를 용기에 채우고 밸브를 이용해 냉수가 한 방울씩 천천히 떨어지도록 작동한다 찬물을 사용해 더운 물 보다 안정되었기에 추출에 더 많은 시간이 걸리지만 탄닌이

녹지 않기 때문에 더 좋은 커피를 만들 수 있다

그림 3 원두커피 추출기구

반대로 안정된 것이 어떤 문제를 일으키는가 보자 살수기를 이용해 물을 뿌릴 때

파이프 내부의 마찰과 유체저항으로 인해 물이 멀리까지 나가지 못한다 그래도 그

림 4와 같이 진동자가 붙은 살수기 신제품이 개발되었다 진동에 의해 액체의 흐름

이 불안정하게 되어 유체의 저항이 줄기 때문에 좀 더 멀리 물을 분사할 수 있다

- 7 -

그림 4 진동형 살수기

화합물 태양전지를 만들 때 CdS Te 등의 화합물을 에틸렌 글리콜이란 액체에 녹

여 슬러리로 만든다 다음에 실크스크린 기술로 유리 위에 인쇄해 박막을 만든다 이것을 건조한 후 소결하면 된다 그런데 슬러리 안에는 많은 양의 미세 기포가 존

재한다 이것은 건조 소결 후에 박막 안에 기공의 형태로 남아 전자의 이동을 막는

역할을 하여 태양전지의 효율을 떨어트린다 기존의 안정된 건조 기술로는 이 미세

기공을 제거하는 것이 어렵다 그래서 미쓰비시는 초음파 진동 장비를 도입한 신공

정을 개발했다 초음파 진동에 의해 슬러리 안의 미세 기공이 응집되어 제거될 수

있다

그림 5 화합물 태양전지

PC는 사용과정에서 많은 열이 나기 때문에 팬을 부착해 그림 6의 화살표처럼 외

- 8 -

부의 공기를 빨아들여 외부로 배출하여 내부의 부품을 냉각한다 기존의 PC는 이

흐름을 안정적이고 연속적인 기류로 만들었다 국내의 한 대학은 내부에 초음파

스피커를 설치하여 내부에 와류를 만드는 신기술을 개발했다 이것에 의해 공기의

흐름이 더 불안정해지고 커져 냉각성능이 개선되었다

그림 6 PC 내부

이상의 예처럼 현재 당신이 보고있는 제품이나 기술에 대해 안정된 것이 무엇인

가 혹은 불안정한 것이 무엇인가를 생각해보면 그것이 곧 과제가 된다 다음과 같

이 말이다 PEM 연료전지에서 백금을 사용해야만 하는가 인스턴트 식품은 질소 충전을 해야

만 하는가 디지털 카메라의 CCD에 붙는 먼지를 어떻게 하면 제거할 수 있는가 엔진 내의 기류를 어떻게 하면 불안정하게 할 수 있는가

다음 시간에는 나머지 문제들이 어떻게 신제품으로 만들어질 수 있는가 알아보자

- 9 -

게재 목차

1 ARIZ의 발명

2 ARIZ-77을 중심으로 56 그리고 85C의 비교

3 기술시스템 발전법칙 ARIZ-85C 및 파트 1

4 ARIZ-85C 파트 2

5 ARIZ-85C 파트 3

6 ARIZ와 물질-장 분석76 표준 해결법

7 ARIZ-85C 파트 4~5

8 ARIZ 문제 해결 주요 과정 종합

및 문제 해결 과정 평가

9 ARIZ-85C 교육 사례 연구(1)

10 ARIZ-85C 교육 사례 연구(2)

11 ARIZ-85C 일상 사례 적용

12 ARIZ의 활용과 발전에 대한 소견

알트슐레르 TRIZ의 핵심 ARIZ에 대한 고찰김정선

TRIZ Specialist amp PhD of Surface PhysicsTRIZ Wisdom Consulting GroupPrime Mentor Smart T-Think TRIZ 창의력 훈련

- 10 -

ARIZ-85C 교육 사례 연구(2)

ldquo원통형 부품 페인트 칠 공정 개선rdquo을 위한 아리즈 적용 순서

문제 상황 및 예비 분석 원통형 부품 페인트 칠 공정 개선

파트 1 문제 분석

파트 2 문제 모델 분석

파트 3 물리적 모순 및 이상적 최종 결과 정의

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스 적용

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

문제 상황 및 예비 분석

스프레이건을 사용하여 작은 플라스틱 원통형 부품에 페인트를 칠하는 공정이 있다

이 공정을 최적화 하는 과정에서 다음과 같은 문제가 발생하였다 스프레이건을 최대

용량으로 하면 수 초 내에 많은 양의 페인트가 분사 되 생산 속도는 빠르나 도포 층이

두껍게 되고 품질도 나빠지며 건조 공정 시간이 많이 소요된다 만일 스프레이건을 최

소 용량으로 분사하면 페인트칠 하는데 수십 초 정도가 소요되어 생산 속도가 급격하

게 저하 되지만 원하는 두께만큼 페인트를 칠할 수 있다 생산 속도와 품질 두 마리의

토끼를 잡아야 하는 문제 상황이 발생하였다

이 공정의 품질과 생산 속도를 모두 개선할 수 있는 방법을 찾으시오

단 이 문제에서는 정전기 방식으로 대체하거나 페인트와 다른 물질을 섞을 수도 없다

기술 시스템 요소 원통형 부품 페인트 스프레이 건 컴프레서(Compressor)

상위 시스템 및 환경 요소 공기 열장 중력장 습도 등

예비 분석으로 기능 상호작용 분석을 통해서 문제 발생 영역과 요소 및 상호작용을 파악한다

파트 1 문제 분석

【스텝11】 최소 변경 문제 공식화

1) (페인트 칠 공정)을 위한 기술 시스템은 (원통형 부품 페인트 스프레이 건)으로 구성되어

- 11 -

있다

2) 기술적 모순-1 만일 분사되는 페인트 양이 많으면

생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가 두꺼워 진다(-)

기술적 모순-2 만일 분사되는 페인트 양이 적으면

적절한 도포 두께를 달성할 수 있으나(+) 생산 속도가 저하된다(-)

3) (생산 속도 저하 없이(+) 적절한 도포 두께를(+))얻기 위하여 시스템을 최소 변경할 필요가

있다

용어 일반화 분사되는 을 칠해지는 으로 바꾼다

【스텝 12】 모순 요소 정의

대상 원통형 부품(B)

도구 페인트(많은 양의 페인트 적은 양의 페인트)(A)

주) - 도구는 대상에 직접적으로 작용하는 것이어야 한다

- 대상(도구의 작용의 대상) 자체는 변경할 수 없는 것이 1차 규칙이다

스프레이 건(Spray gun)이 장치로서 도구로 생각하기 쉬운데 상기 정의에 따르면 이

문제에서 도구는 아니다

【스텝 13】 기술적 모순의 도식 모델 묘사

기술적 모순-1 페인트 양이 많으면

- 12 -

기술적 모순-2 페인트 양이 적으면

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 13 논리 점검

【스텝 14】 심화 분석을 위한 도식 모델 선정

주요 기능 검토 적정 두께의 페인트를 칠하는 것이 주요 기능이나 전략적으로 생산 속도를

개선해야 하므로 기술적 모순-1을 우선 선택하여 진행한다

기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 많으면 생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가

두꺼워 진다(-)

【스텝15】 모순 심화

심화된 기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나 도

포 두께가 너무 두꺼워 진다 부품을 페인트 통에 담그는 상황을 생각해 볼 수 있다

【스텝16】 문제 모델 정리

1) 심화된 모순 요소 쌍 원통형 부품과 매우 많은 페인트

2) 심화된 모순 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나(+) 도포

두께가 너무 두꺼워 진다(-)

3) X-요소의 도입 (아주 좋은 생산 속도)를 제공하는 (매우 많은 페인트)상태를 유지하면서

(너무 두꺼운 페인트를 제거)하는 어떤 X-요소가 필요하다

- 13 -

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 16 논리 점검

【스텝 17】 1차 표준 해결법 적용(심화된 기술적 모순 상황) 표준 해결법 검토 생략

파트 2 문제 모델 분석

【스텝21】 작용 영역(OZ) 정의

두껍게 도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역

【스텝 22】 작용 시간(OT) 정의

T1(모순 발생) 페인트 도포 공정 시간 T1

= 적정 두께 도포 시간 T1 + 초과 페인트 도포 및 제거 시간 T1

T2 페인트 도포 전(고려하지 않는다)

【스텝 23】 물질-장 자원(SFR) 정의

다면사고를 자원 분석에 활용한 lt물질-장 자원 분석표gt를 작성한다 문제 해결에 도움이 되는

핵심 자원 파악에 중점을 두고 진행한다

- 14 -

파트 3 물리적 모순과 이상적 최종 결과의 정의

【스텝31】 이상적 최종 결과-1 공식화(심화된 기술적 모순)

X-요소는 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

【스텝 32】 이상적 최종 결과-1 정의 심화(이상적 최종 결과 해결 자원 선정)

매우 많은 페인트 층은 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1=적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

참고 사항 자원 선택이 어려운 상황에서는 포괄적으로 lt시스템 내 자원gt이라 하고 진행하여도

무방하다 다음 단계를 진행하는 과정에서 구체화 한다

【스텝33】 매크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용gt을 가져야만 하고 lt아주 좋은 생산

속도gt을 위해서는 lt힘의 작용gt을 갖지 말아야만 된다

부분 해에 대한 묘사(Partial Concept Solution) 및 QA 실린더에 부착되기 위해서는

결합력이 있어야 하고 적정 두께로 떨어지기 위해서는 결합력이 없어야 한다 -gt 공간적 분리

방법 필요

【스텝 34】 마이크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 있어야만 하고

lt아주 좋은 생산 속도gt을 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 없어야만 한다

【스텝 35】 이상적 최종 결과-2 공식화(물리적 모순 Solution Model)

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt적정 두께 밖의 영역gt은 스스로 lt힘이 작용gt하는 상태가 되어야만 하고

lt적정 두께 안 쪽 영역gt은 스스로 lt힘이 작용하지 못gt하는 상태가 되어야만 한다

【스텝36】 2차 표준 해결법 적용 검토(마이크로 레벨 물리적 모순 상황)

표준 해결법 검토 생략

- 15 -

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

【스텝41】 재치 있는 작은 피조물(도깨비) 모의시험

C 초과 페인트가 제거되기 위해서는 적정 두께 층에는 약한 힘이 가해져야 하고 적정 두께

층 밖에는 큰 힘이 가해져야 한다 실제 작은 사람 분포를 보니 실린더 표면층과의 결합 환경이

점선을 기준으로 차이가 남을 알 수 있다 작용 거리에 따라 힘의 크기가 변하는 역학 장인 원

심력을 이용하여 초과 페인트를 제거할 수 있다

【스텝42】 이상적 최종 결과로부터 한 발짝 물러나기

원통형 부품을 페인트 통에 담갔다 꺼내어 빠른 시간에 도포하고 빠른 시간에 제거 하는 방법

을 찾아본다

【스텝 43】 물질 자원들을 결합시켜 활용하기

물질 자원들의 혼합물들을 활용할 수 있는지 검토한다 자원의 mono-bi-poly transition을

검토한다

【스텝 44】 lsquo빈 공간rsquo 활용하기

적정 두께 안쪽과 바깥 쪽 사이에 빈 공간을 만들 수 있는 방법이 있다면

【스텝 45】 유도된 자원 활용하기 lsquo빈 공간rsquo+ 가용 자원 등

【스텝 46】 전기장 활용하기

OZ내에 전기장을 이용하여 초과 페인트를 제거하는 방법이 있다면

【스텝 47】 장과 그 장에 민감한 물질 활용하기

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스의 확대 적용과 물질-장 자원(SFR)을 상기하여 유추

발상을 해보자 여기서 각각에서 선정된 힌트들에 대한 구체적 아이디어 발상은 생략한다

1) 40 발명원리를 이용한 개념 도출 15) 동력학(Dynamicity) - 대상을 움직여서 초과 페인트

를 제거 한다 19) 주기적 작용 -gt 주기적인 작용을 이용한다 18) 기계적 진동 -gt 진동을 주어

서 제거 한다 29) 공기 및 유압 시스템 -gt 초과 페인트를 공기 분사로 제거 한다

2) 11개 물리적 모순 제거 원리를 이용한 개념 도출 1 공간에서 상충된 특성을 분리 -gt 거리

에 따라서 작용하는 힘의 크기가 다른 원심력을 이용한다

- 16 -

3) 소프트웨어 이펙트 데이터베이스를 이용한 개념 도출 초과 물질 (제거-gt 이동) 방법 찾아보

기

4) 표준 해결법을 이용한 개념 도출 표준 해결법 12 그룹

어떠한 장을 이용하여 힘을 발생할 것인가

1) 전기장은 문제 상황에서 사용이 금지되어 배제함

2) 자기장은 구성요소(플라스틱 실린더 페인트)가 비자성체이고 다른 물질 추가가 금지되어

있으므로 배제함

3) 중력장은 존재하지만 원하는 작용을 달성할 수가 없다

4) 열장은 페인트를 손상할 가능성이 높아서 배제함

5) 기계장을 이용하여 실린더 표면에서는 약한 힘을 도포 된 페인트 바깥쪽에서는 큰 힘을

내야 한다 공기 분사력은 작용이 일정치 않다 원심력은

=gt 이상의 다양한 검토를 바탕으로 최종적으로 원심력을 이용하여 여분의 페인트를 제거하는

방법을 찾는다

5) 9개 기술 시스템 발전법칙을 이용 개념 도출

6) 유사 문제 등을 이용 개념 도출

최종 개념 해결안 앞에서 도출한 개념들의 조합에 대해 목록을 만들고 물리적 모순의 해결 유

무(이상성 검토)와 적용성 특허성 등 검토하여 선정한다

최종 개념 해결안 명칭 원심력에 의한 초과 페인트 제거

해결안 설명 1) 페인트에 담갔다가 꺼내면서 회전시켜 여분의 페인트를 제거하며 회전 속도와

시간 제어가 가능하며 다수의 실린더를 동시에 처리 가능하다 2) 스프레이 건으로 분사하면서

- 17 -

원심력을 이용해 초과 부분을 제거하는 시스템을 구성할 수도 있다

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

【스텝 71】개념 해결안 점검

개념 해결안을 검증한다 도입된 모든 물질과 장을 검토한다 새로운 물질이나 장을 도입하지

않고 기존의 혹은 유도된 물질-장 자원을 활용하는 것이 가능한가 스스로 조절하는 물질의 사

용이 가능한가 이에 따라 얻어진 기술적 해결안을 적절하게 수정한다

=gt 초과 페인트를 선별적으로 제거할 수 있도록 원심력을 이용한다 회전 속도와 시간을 조

절하면 적정 두께의 페인트를 도포할 수 있다

【스텝 72】 개념 해결안 예비평가

1) 개념해결안이 IFR-1의 주요 요구 사항을 만족시키는가(요소는 시스템을 복잡하게 하거나)

=gt 어느 정도 만족시킨다 다만 대량 생산을 위해서는 원통형 부품을 회전 시킬 수 있는 설

비 제작이 필요하다

2) 어떤 물리적 모순이 개념 해결안에 의해 해결되었나

=gt 해결됨 담그는 방식과 원심력 이용으로 해결

3) 새로운 시스템이 최소한 하나 이상의 손쉽게 제어되는 요소를 가지고 있는가

어느 요소 인가 어떻게 제어되는가

=gt 회전 속도 및 시간

4) 단일 사이클 문제모델을 위해 발견한 개념 해결안이 실제 조건인 여러 사이클에도 적합한가

(실제 상황에 대한 내구성 평가)

=gt 담글 수 있는 페인트 용기와 올려서 회전하는 구조 설비를 갖추어 최적화 시킨다

【스텝 73】 특허 베이스를 검색하여 개념 해결안의 우선권 점검

얻어진 개념 해결안의 신규성을 특허 베이스를 통해 점검한다

【스텝 74】 얻어진 개념 해결안을 실행할 때 발생할 수 있는 하위 문제 추정

새로운 시스템의 설계 구체화 스텝에서 발생할 수 있는 하위 문제를 추정한다 하위 문제의

목록을 만든다(추가 발명 설계도 계산 조직의 변화에 대한 저항 극복 등)

=gt 적정 두께 대비 회전 속도시간 관계 확보 최소 비용의 설비 설계 등

이상으로 교육용 사례(원통형 부품 페인트 칠 공정 개선)에 대해 아리즈 프로세스를 진행하였

습니다 상세한 진행 과정과 표현은 문제 해결자에 따라 다를 수 있습니다 상세한 부분의 언어

적 기술적 표현의 오류를 보기 보다는 전체적으로 문제를 재정의 하는 과정과 이 과정을 통해

서 문제를 명확히 정의하고 자연스럽게 문제 스스로 해결되도록 문제 해결자의 사고를 유도해

가는 과정의 이해에 중점을 두시기 바랍니다

- 18 -

게재 목차

1 트리즈는 어렵다

2 트리즈가 나를 이렇게 바꿔 놓았다

3 트리즈로 멘사 문제 풀기

4 고정관념과 창의성

5 수학적 표현으로 재정리한 40가지 발명원리

6 트리즈와 복잡계7 분리의 원리 논리적 순서의 분리 18 분리의 원리 논리적 순서의 분리 29 수학적 모델링 관점에서본 문제의 난이도

10 트리즈를 타고난 사람들이 있다

11 강점에 따른 TRIZ 교육법

12 아내를 위한 트리즈

트리즈 행복에 대한 지혜

김제익

MATRIZ Level 3

- 19 -

트리즈를 타고난 사람들이 있다

김제익

MATRIZ Level 3

트리즈를 강의하고 교육생과 이야기를 나누다 보면 어떤 교육생은 너무나 잘

알겠다고 하고 게다가 일부는 본인이 강사보다 어떤 부분은 더 잘하는 것 같

다는 이야기를 하기도 한다 반면 어떤 교육생은 도통 무슨 소리인지 모르겠다

는 피드백을 주기도 한다

필자의 경우도 트리즈를 처음 접하면서 참 재밌다라는 느낌이 있었다 잘 정

리된 해결 알고리듬에 감동도 하고 평소 구체적이지는 않지만 그럴 것 같다는

느낌으로 있던 것이 구체화되어 눈앞에 보여 지는 강렬한 경험이었다 더불어

왜 내가 맥가이버를 좋아했는지 맥가이버의 무엇이 나를 감동시켰는지 등을

이해하게 되었다 (맥가이버에 빠져들게 하는 요소는 멋진 과학적 지식보다는

자원 활용에 있다고 생각한다) 그 후에 나도 모르게 빠져들게 되었고 누가

시키지 않았는데 재미를 느끼며 공부를 계속하여 지금 이렇게 트리즈 관련된

글을 쓰고 있다

이런 경험을 하다보면 자연스럽게 떠오는 질문이 있다 트리즈는 타고 나는

것일까 이 질문에 답을 하기 위해 재능을 타고난다는 라는 것을 선 정의할 필

요가 있다 개인적으로 무언가를 무척 잘 하지만 그것을 자세히 설명하기 힘들

어 할 때 필자는 그 사람이 그 분야에 대한 재능을 타고 났다라고 정성적으로

정의하고 싶다

가령 어떻게 그렇게 아이디어를 잘 내세요 라는 질문에 글쎄요 그냥 자연

스럽게 떠올라요 막상 설명하려니 뭐라고 설명하기는 어렵네요 등의 답이 나

온다면 그 재능은 그 사람이 타고난 것이라고 생각한다

이런 의문과 생각을 갖고 있을 즈음 놀라운 이론을 하나 만나게 되었다 긍

정심리학에 기반한 강점이론이라는 것이다 이 이론에 따르면 사람은 모두 다

르며 타고난 강점이 있으며 이는 일생을 두고 그 사람의 인생에 중요한 영향을

미친다는 것이다 이 이론에서는 사람의 강점을 34개로 분류하고 있으며

Clifton strenthsfinder라는 프로파일러를 통하여 5개의 대표테마를 알려준다

이론에서 제시하는 34개의 강점을 표1에 정리하였다

이 글을 쓰고 있는 필자는 개인화 초점 전략 탐구심 학습자라는 대표테

마를 갖고 있는데 이는 사람에 대해서 관심이 많으며(개인화) 목표를 세우고

그것을 달성하기 위해 노력하며(초점) 무슨 일이 벌어지면 어떻게 할까라는

- 20 -

표 1 34개 장점과 그 특징

질문이 자연스럽게 떠올라 대안을 여러 개 마련한다(전략) 궁금한 것이 많아

책 인터넷 여행 등을 통해서 정보를 모으는 것을 좋아하고(탐구심) 배우는

것에서 기쁨을 느낀다(학습자) 지난 5년 동안 1000명 이상 강점에 대한 상담

을 하면서 트리즈의 툴들이 강점과 밀접한 연관이 있을 것 같다는 생각이 들었

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 3 -

4 문제기반 신제품 개발 김익철

9 알트슐레르 TRIZ의 핵심 ARIZ에 대한 고찰 김정선

18 트리즈 행복에 대한 지혜 김제익

23 실용트리즈와 적용사례 김호종

33 동양사상과 트리즈 박영수

39 통섭 미술과 트리즈 정수연

44 40가지 해결원리 만만하게 다가서기 정찬근

- 4 -

게재 목차

1 트리즈를 활용한 신제품 개념 생성

2 시간의 문제란 무엇인가

3 공간의 문제란 무엇인가

4 측정의 문제란 무엇인가

5 자원의 문제란 무엇인가

6 집중분산의 문제란 무엇인가

7 직접간접의 문제란 무엇인가

8 관점오류의 문제란 무엇인가

9 차이의 문제란 무엇인가

10 안정불안정의 문제란 무엇인가

11 기타 문제

12 문제를 다시 생각한다

문제기반 신제품 개발

김익철

(사)한국트리즈협회 회장

테크인포 대표

- 5 -

안정불안정의 문제란 무엇인가 기술 시스템은 안정과 불안정의 상태를 반복하면서 진화한다 언뜻 안정이 효과

적이고 필요한 것 같지만 조건에 따라 불안정이 더 효과적이고 필요한 경우도 많

다 안정(安定)이란 화합물이 쉽게 분해되지 않는다는 의미이다 이것을 화학 장비에

적용하면 반응이 일어나지 않아 효율이 나빠진다는 의미가 된다 반대로 불안정이

란 상태가 너무 쉽게 변하기 때문에 제어가 나쁘다는 의미가 된다 이 신제품의 개념을 만들어 내는 또 하나의 기준은 현재의 상태가 안정한가 아니

면 불안정한가를 보는 것이다 그래서 그것을 반대로 바꾸는 것이 곧 신제품 개발

이 된다 먼저 불안정한 상태가 어떻게 문제를 만들어내는가 알아보자 음식을 일정 기간

보관하면 부패가 일어난다 이것은 공기 중의 세균에 의해 음식이 분해되기 때문이

다 이런 문제를 해결하기 위해 그림 1과 왼편과 같은 신제품 밀폐용기가 개발되었

다 이것은 외부 공기를 차단해 내부를 안정된 상태로 만들었기 때문에 통 안에 있

는 산소가 소진되면 더 이상 부패가 진행되지 않는다 기능을 더 향상하기 위해 좀

더 안정된 상태 즉 그림 1의 우측과 같이 진공 용기라는 신제품이 만들어 졌다 기계 전자 정밀부품의 경우 대기 중의 수분 산소 오염물질 등에 의해 일정 기간

이 지나면 자연적으로 부식되는 일이 생긴다 만약 고가의 부품이라면 손해가 클

수도 있다 이것을 방지하기 위해 그림 2와 같이 부품을 진공포장을 하는 신기술이

개발되었다

그림 1 보존 용기

- 6 -

그림 2 부품 진공포장

커피추출기는 그림 3의 좌측처럼 끓는 물을 이용해 원두에서 커피용액을 추출한

다 이 경우 빠른 시간 안에 많은 커피가 추출 되지만 높은 온도로 인해 탄닌이 함

께 용출 된다 그래서 떫은맛이 나므로 커피의 맛을 떨어뜨린다 그래서 그림 3의

우측과 같이 냉수를 이용해 커피를 추출하는 신제품 기구가 개발되었다 원두 커피

를 용기에 채우고 밸브를 이용해 냉수가 한 방울씩 천천히 떨어지도록 작동한다 찬물을 사용해 더운 물 보다 안정되었기에 추출에 더 많은 시간이 걸리지만 탄닌이

녹지 않기 때문에 더 좋은 커피를 만들 수 있다

그림 3 원두커피 추출기구

반대로 안정된 것이 어떤 문제를 일으키는가 보자 살수기를 이용해 물을 뿌릴 때

파이프 내부의 마찰과 유체저항으로 인해 물이 멀리까지 나가지 못한다 그래도 그

림 4와 같이 진동자가 붙은 살수기 신제품이 개발되었다 진동에 의해 액체의 흐름

이 불안정하게 되어 유체의 저항이 줄기 때문에 좀 더 멀리 물을 분사할 수 있다

- 7 -

그림 4 진동형 살수기

화합물 태양전지를 만들 때 CdS Te 등의 화합물을 에틸렌 글리콜이란 액체에 녹

여 슬러리로 만든다 다음에 실크스크린 기술로 유리 위에 인쇄해 박막을 만든다 이것을 건조한 후 소결하면 된다 그런데 슬러리 안에는 많은 양의 미세 기포가 존

재한다 이것은 건조 소결 후에 박막 안에 기공의 형태로 남아 전자의 이동을 막는

역할을 하여 태양전지의 효율을 떨어트린다 기존의 안정된 건조 기술로는 이 미세

기공을 제거하는 것이 어렵다 그래서 미쓰비시는 초음파 진동 장비를 도입한 신공

정을 개발했다 초음파 진동에 의해 슬러리 안의 미세 기공이 응집되어 제거될 수

있다

그림 5 화합물 태양전지

PC는 사용과정에서 많은 열이 나기 때문에 팬을 부착해 그림 6의 화살표처럼 외

- 8 -

부의 공기를 빨아들여 외부로 배출하여 내부의 부품을 냉각한다 기존의 PC는 이

흐름을 안정적이고 연속적인 기류로 만들었다 국내의 한 대학은 내부에 초음파

스피커를 설치하여 내부에 와류를 만드는 신기술을 개발했다 이것에 의해 공기의

흐름이 더 불안정해지고 커져 냉각성능이 개선되었다

그림 6 PC 내부

이상의 예처럼 현재 당신이 보고있는 제품이나 기술에 대해 안정된 것이 무엇인

가 혹은 불안정한 것이 무엇인가를 생각해보면 그것이 곧 과제가 된다 다음과 같

이 말이다 PEM 연료전지에서 백금을 사용해야만 하는가 인스턴트 식품은 질소 충전을 해야

만 하는가 디지털 카메라의 CCD에 붙는 먼지를 어떻게 하면 제거할 수 있는가 엔진 내의 기류를 어떻게 하면 불안정하게 할 수 있는가

다음 시간에는 나머지 문제들이 어떻게 신제품으로 만들어질 수 있는가 알아보자

- 9 -

게재 목차

1 ARIZ의 발명

2 ARIZ-77을 중심으로 56 그리고 85C의 비교

3 기술시스템 발전법칙 ARIZ-85C 및 파트 1

4 ARIZ-85C 파트 2

5 ARIZ-85C 파트 3

6 ARIZ와 물질-장 분석76 표준 해결법

7 ARIZ-85C 파트 4~5

8 ARIZ 문제 해결 주요 과정 종합

및 문제 해결 과정 평가

9 ARIZ-85C 교육 사례 연구(1)

10 ARIZ-85C 교육 사례 연구(2)

11 ARIZ-85C 일상 사례 적용

12 ARIZ의 활용과 발전에 대한 소견

알트슐레르 TRIZ의 핵심 ARIZ에 대한 고찰김정선

TRIZ Specialist amp PhD of Surface PhysicsTRIZ Wisdom Consulting GroupPrime Mentor Smart T-Think TRIZ 창의력 훈련

- 10 -

ARIZ-85C 교육 사례 연구(2)

ldquo원통형 부품 페인트 칠 공정 개선rdquo을 위한 아리즈 적용 순서

문제 상황 및 예비 분석 원통형 부품 페인트 칠 공정 개선

파트 1 문제 분석

파트 2 문제 모델 분석

파트 3 물리적 모순 및 이상적 최종 결과 정의

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스 적용

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

문제 상황 및 예비 분석

스프레이건을 사용하여 작은 플라스틱 원통형 부품에 페인트를 칠하는 공정이 있다

이 공정을 최적화 하는 과정에서 다음과 같은 문제가 발생하였다 스프레이건을 최대

용량으로 하면 수 초 내에 많은 양의 페인트가 분사 되 생산 속도는 빠르나 도포 층이

두껍게 되고 품질도 나빠지며 건조 공정 시간이 많이 소요된다 만일 스프레이건을 최

소 용량으로 분사하면 페인트칠 하는데 수십 초 정도가 소요되어 생산 속도가 급격하

게 저하 되지만 원하는 두께만큼 페인트를 칠할 수 있다 생산 속도와 품질 두 마리의

토끼를 잡아야 하는 문제 상황이 발생하였다

이 공정의 품질과 생산 속도를 모두 개선할 수 있는 방법을 찾으시오

단 이 문제에서는 정전기 방식으로 대체하거나 페인트와 다른 물질을 섞을 수도 없다

기술 시스템 요소 원통형 부품 페인트 스프레이 건 컴프레서(Compressor)

상위 시스템 및 환경 요소 공기 열장 중력장 습도 등

예비 분석으로 기능 상호작용 분석을 통해서 문제 발생 영역과 요소 및 상호작용을 파악한다

파트 1 문제 분석

【스텝11】 최소 변경 문제 공식화

1) (페인트 칠 공정)을 위한 기술 시스템은 (원통형 부품 페인트 스프레이 건)으로 구성되어

- 11 -

있다

2) 기술적 모순-1 만일 분사되는 페인트 양이 많으면

생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가 두꺼워 진다(-)

기술적 모순-2 만일 분사되는 페인트 양이 적으면

적절한 도포 두께를 달성할 수 있으나(+) 생산 속도가 저하된다(-)

3) (생산 속도 저하 없이(+) 적절한 도포 두께를(+))얻기 위하여 시스템을 최소 변경할 필요가

있다

용어 일반화 분사되는 을 칠해지는 으로 바꾼다

【스텝 12】 모순 요소 정의

대상 원통형 부품(B)

도구 페인트(많은 양의 페인트 적은 양의 페인트)(A)

주) - 도구는 대상에 직접적으로 작용하는 것이어야 한다

- 대상(도구의 작용의 대상) 자체는 변경할 수 없는 것이 1차 규칙이다

스프레이 건(Spray gun)이 장치로서 도구로 생각하기 쉬운데 상기 정의에 따르면 이

문제에서 도구는 아니다

【스텝 13】 기술적 모순의 도식 모델 묘사

기술적 모순-1 페인트 양이 많으면

- 12 -

기술적 모순-2 페인트 양이 적으면

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 13 논리 점검

【스텝 14】 심화 분석을 위한 도식 모델 선정

주요 기능 검토 적정 두께의 페인트를 칠하는 것이 주요 기능이나 전략적으로 생산 속도를

개선해야 하므로 기술적 모순-1을 우선 선택하여 진행한다

기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 많으면 생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가

두꺼워 진다(-)

【스텝15】 모순 심화

심화된 기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나 도

포 두께가 너무 두꺼워 진다 부품을 페인트 통에 담그는 상황을 생각해 볼 수 있다

【스텝16】 문제 모델 정리

1) 심화된 모순 요소 쌍 원통형 부품과 매우 많은 페인트

2) 심화된 모순 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나(+) 도포

두께가 너무 두꺼워 진다(-)

3) X-요소의 도입 (아주 좋은 생산 속도)를 제공하는 (매우 많은 페인트)상태를 유지하면서

(너무 두꺼운 페인트를 제거)하는 어떤 X-요소가 필요하다

- 13 -

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 16 논리 점검

【스텝 17】 1차 표준 해결법 적용(심화된 기술적 모순 상황) 표준 해결법 검토 생략

파트 2 문제 모델 분석

【스텝21】 작용 영역(OZ) 정의

두껍게 도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역

【스텝 22】 작용 시간(OT) 정의

T1(모순 발생) 페인트 도포 공정 시간 T1

= 적정 두께 도포 시간 T1 + 초과 페인트 도포 및 제거 시간 T1

T2 페인트 도포 전(고려하지 않는다)

【스텝 23】 물질-장 자원(SFR) 정의

다면사고를 자원 분석에 활용한 lt물질-장 자원 분석표gt를 작성한다 문제 해결에 도움이 되는

핵심 자원 파악에 중점을 두고 진행한다

- 14 -

파트 3 물리적 모순과 이상적 최종 결과의 정의

【스텝31】 이상적 최종 결과-1 공식화(심화된 기술적 모순)

X-요소는 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

【스텝 32】 이상적 최종 결과-1 정의 심화(이상적 최종 결과 해결 자원 선정)

매우 많은 페인트 층은 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1=적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

참고 사항 자원 선택이 어려운 상황에서는 포괄적으로 lt시스템 내 자원gt이라 하고 진행하여도

무방하다 다음 단계를 진행하는 과정에서 구체화 한다

【스텝33】 매크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용gt을 가져야만 하고 lt아주 좋은 생산

속도gt을 위해서는 lt힘의 작용gt을 갖지 말아야만 된다

부분 해에 대한 묘사(Partial Concept Solution) 및 QA 실린더에 부착되기 위해서는

결합력이 있어야 하고 적정 두께로 떨어지기 위해서는 결합력이 없어야 한다 -gt 공간적 분리

방법 필요

【스텝 34】 마이크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 있어야만 하고

lt아주 좋은 생산 속도gt을 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 없어야만 한다

【스텝 35】 이상적 최종 결과-2 공식화(물리적 모순 Solution Model)

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt적정 두께 밖의 영역gt은 스스로 lt힘이 작용gt하는 상태가 되어야만 하고

lt적정 두께 안 쪽 영역gt은 스스로 lt힘이 작용하지 못gt하는 상태가 되어야만 한다

【스텝36】 2차 표준 해결법 적용 검토(마이크로 레벨 물리적 모순 상황)

표준 해결법 검토 생략

- 15 -

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

【스텝41】 재치 있는 작은 피조물(도깨비) 모의시험

C 초과 페인트가 제거되기 위해서는 적정 두께 층에는 약한 힘이 가해져야 하고 적정 두께

층 밖에는 큰 힘이 가해져야 한다 실제 작은 사람 분포를 보니 실린더 표면층과의 결합 환경이

점선을 기준으로 차이가 남을 알 수 있다 작용 거리에 따라 힘의 크기가 변하는 역학 장인 원

심력을 이용하여 초과 페인트를 제거할 수 있다

【스텝42】 이상적 최종 결과로부터 한 발짝 물러나기

원통형 부품을 페인트 통에 담갔다 꺼내어 빠른 시간에 도포하고 빠른 시간에 제거 하는 방법

을 찾아본다

【스텝 43】 물질 자원들을 결합시켜 활용하기

물질 자원들의 혼합물들을 활용할 수 있는지 검토한다 자원의 mono-bi-poly transition을

검토한다

【스텝 44】 lsquo빈 공간rsquo 활용하기

적정 두께 안쪽과 바깥 쪽 사이에 빈 공간을 만들 수 있는 방법이 있다면

【스텝 45】 유도된 자원 활용하기 lsquo빈 공간rsquo+ 가용 자원 등

【스텝 46】 전기장 활용하기

OZ내에 전기장을 이용하여 초과 페인트를 제거하는 방법이 있다면

【스텝 47】 장과 그 장에 민감한 물질 활용하기

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스의 확대 적용과 물질-장 자원(SFR)을 상기하여 유추

발상을 해보자 여기서 각각에서 선정된 힌트들에 대한 구체적 아이디어 발상은 생략한다

1) 40 발명원리를 이용한 개념 도출 15) 동력학(Dynamicity) - 대상을 움직여서 초과 페인트

를 제거 한다 19) 주기적 작용 -gt 주기적인 작용을 이용한다 18) 기계적 진동 -gt 진동을 주어

서 제거 한다 29) 공기 및 유압 시스템 -gt 초과 페인트를 공기 분사로 제거 한다

2) 11개 물리적 모순 제거 원리를 이용한 개념 도출 1 공간에서 상충된 특성을 분리 -gt 거리

에 따라서 작용하는 힘의 크기가 다른 원심력을 이용한다

- 16 -

3) 소프트웨어 이펙트 데이터베이스를 이용한 개념 도출 초과 물질 (제거-gt 이동) 방법 찾아보

기

4) 표준 해결법을 이용한 개념 도출 표준 해결법 12 그룹

어떠한 장을 이용하여 힘을 발생할 것인가

1) 전기장은 문제 상황에서 사용이 금지되어 배제함

2) 자기장은 구성요소(플라스틱 실린더 페인트)가 비자성체이고 다른 물질 추가가 금지되어

있으므로 배제함

3) 중력장은 존재하지만 원하는 작용을 달성할 수가 없다

4) 열장은 페인트를 손상할 가능성이 높아서 배제함

5) 기계장을 이용하여 실린더 표면에서는 약한 힘을 도포 된 페인트 바깥쪽에서는 큰 힘을

내야 한다 공기 분사력은 작용이 일정치 않다 원심력은

=gt 이상의 다양한 검토를 바탕으로 최종적으로 원심력을 이용하여 여분의 페인트를 제거하는

방법을 찾는다

5) 9개 기술 시스템 발전법칙을 이용 개념 도출

6) 유사 문제 등을 이용 개념 도출

최종 개념 해결안 앞에서 도출한 개념들의 조합에 대해 목록을 만들고 물리적 모순의 해결 유

무(이상성 검토)와 적용성 특허성 등 검토하여 선정한다

최종 개념 해결안 명칭 원심력에 의한 초과 페인트 제거

해결안 설명 1) 페인트에 담갔다가 꺼내면서 회전시켜 여분의 페인트를 제거하며 회전 속도와

시간 제어가 가능하며 다수의 실린더를 동시에 처리 가능하다 2) 스프레이 건으로 분사하면서

- 17 -

원심력을 이용해 초과 부분을 제거하는 시스템을 구성할 수도 있다

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

【스텝 71】개념 해결안 점검

개념 해결안을 검증한다 도입된 모든 물질과 장을 검토한다 새로운 물질이나 장을 도입하지

않고 기존의 혹은 유도된 물질-장 자원을 활용하는 것이 가능한가 스스로 조절하는 물질의 사

용이 가능한가 이에 따라 얻어진 기술적 해결안을 적절하게 수정한다

=gt 초과 페인트를 선별적으로 제거할 수 있도록 원심력을 이용한다 회전 속도와 시간을 조

절하면 적정 두께의 페인트를 도포할 수 있다

【스텝 72】 개념 해결안 예비평가

1) 개념해결안이 IFR-1의 주요 요구 사항을 만족시키는가(요소는 시스템을 복잡하게 하거나)

=gt 어느 정도 만족시킨다 다만 대량 생산을 위해서는 원통형 부품을 회전 시킬 수 있는 설

비 제작이 필요하다

2) 어떤 물리적 모순이 개념 해결안에 의해 해결되었나

=gt 해결됨 담그는 방식과 원심력 이용으로 해결

3) 새로운 시스템이 최소한 하나 이상의 손쉽게 제어되는 요소를 가지고 있는가

어느 요소 인가 어떻게 제어되는가

=gt 회전 속도 및 시간

4) 단일 사이클 문제모델을 위해 발견한 개념 해결안이 실제 조건인 여러 사이클에도 적합한가

(실제 상황에 대한 내구성 평가)

=gt 담글 수 있는 페인트 용기와 올려서 회전하는 구조 설비를 갖추어 최적화 시킨다

【스텝 73】 특허 베이스를 검색하여 개념 해결안의 우선권 점검

얻어진 개념 해결안의 신규성을 특허 베이스를 통해 점검한다

【스텝 74】 얻어진 개념 해결안을 실행할 때 발생할 수 있는 하위 문제 추정

새로운 시스템의 설계 구체화 스텝에서 발생할 수 있는 하위 문제를 추정한다 하위 문제의

목록을 만든다(추가 발명 설계도 계산 조직의 변화에 대한 저항 극복 등)

=gt 적정 두께 대비 회전 속도시간 관계 확보 최소 비용의 설비 설계 등

이상으로 교육용 사례(원통형 부품 페인트 칠 공정 개선)에 대해 아리즈 프로세스를 진행하였

습니다 상세한 진행 과정과 표현은 문제 해결자에 따라 다를 수 있습니다 상세한 부분의 언어

적 기술적 표현의 오류를 보기 보다는 전체적으로 문제를 재정의 하는 과정과 이 과정을 통해

서 문제를 명확히 정의하고 자연스럽게 문제 스스로 해결되도록 문제 해결자의 사고를 유도해

가는 과정의 이해에 중점을 두시기 바랍니다

- 18 -

게재 목차

1 트리즈는 어렵다

2 트리즈가 나를 이렇게 바꿔 놓았다

3 트리즈로 멘사 문제 풀기

4 고정관념과 창의성

5 수학적 표현으로 재정리한 40가지 발명원리

6 트리즈와 복잡계7 분리의 원리 논리적 순서의 분리 18 분리의 원리 논리적 순서의 분리 29 수학적 모델링 관점에서본 문제의 난이도

10 트리즈를 타고난 사람들이 있다

11 강점에 따른 TRIZ 교육법

12 아내를 위한 트리즈

트리즈 행복에 대한 지혜

김제익

MATRIZ Level 3

- 19 -

트리즈를 타고난 사람들이 있다

김제익

MATRIZ Level 3

트리즈를 강의하고 교육생과 이야기를 나누다 보면 어떤 교육생은 너무나 잘

알겠다고 하고 게다가 일부는 본인이 강사보다 어떤 부분은 더 잘하는 것 같

다는 이야기를 하기도 한다 반면 어떤 교육생은 도통 무슨 소리인지 모르겠다

는 피드백을 주기도 한다

필자의 경우도 트리즈를 처음 접하면서 참 재밌다라는 느낌이 있었다 잘 정

리된 해결 알고리듬에 감동도 하고 평소 구체적이지는 않지만 그럴 것 같다는

느낌으로 있던 것이 구체화되어 눈앞에 보여 지는 강렬한 경험이었다 더불어

왜 내가 맥가이버를 좋아했는지 맥가이버의 무엇이 나를 감동시켰는지 등을

이해하게 되었다 (맥가이버에 빠져들게 하는 요소는 멋진 과학적 지식보다는

자원 활용에 있다고 생각한다) 그 후에 나도 모르게 빠져들게 되었고 누가

시키지 않았는데 재미를 느끼며 공부를 계속하여 지금 이렇게 트리즈 관련된

글을 쓰고 있다

이런 경험을 하다보면 자연스럽게 떠오는 질문이 있다 트리즈는 타고 나는

것일까 이 질문에 답을 하기 위해 재능을 타고난다는 라는 것을 선 정의할 필

요가 있다 개인적으로 무언가를 무척 잘 하지만 그것을 자세히 설명하기 힘들

어 할 때 필자는 그 사람이 그 분야에 대한 재능을 타고 났다라고 정성적으로

정의하고 싶다

가령 어떻게 그렇게 아이디어를 잘 내세요 라는 질문에 글쎄요 그냥 자연

스럽게 떠올라요 막상 설명하려니 뭐라고 설명하기는 어렵네요 등의 답이 나

온다면 그 재능은 그 사람이 타고난 것이라고 생각한다

이런 의문과 생각을 갖고 있을 즈음 놀라운 이론을 하나 만나게 되었다 긍

정심리학에 기반한 강점이론이라는 것이다 이 이론에 따르면 사람은 모두 다

르며 타고난 강점이 있으며 이는 일생을 두고 그 사람의 인생에 중요한 영향을

미친다는 것이다 이 이론에서는 사람의 강점을 34개로 분류하고 있으며

Clifton strenthsfinder라는 프로파일러를 통하여 5개의 대표테마를 알려준다

이론에서 제시하는 34개의 강점을 표1에 정리하였다

이 글을 쓰고 있는 필자는 개인화 초점 전략 탐구심 학습자라는 대표테

마를 갖고 있는데 이는 사람에 대해서 관심이 많으며(개인화) 목표를 세우고

그것을 달성하기 위해 노력하며(초점) 무슨 일이 벌어지면 어떻게 할까라는

- 20 -

표 1 34개 장점과 그 특징

질문이 자연스럽게 떠올라 대안을 여러 개 마련한다(전략) 궁금한 것이 많아

책 인터넷 여행 등을 통해서 정보를 모으는 것을 좋아하고(탐구심) 배우는

것에서 기쁨을 느낀다(학습자) 지난 5년 동안 1000명 이상 강점에 대한 상담

을 하면서 트리즈의 툴들이 강점과 밀접한 연관이 있을 것 같다는 생각이 들었

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 4 -

게재 목차

1 트리즈를 활용한 신제품 개념 생성

2 시간의 문제란 무엇인가

3 공간의 문제란 무엇인가

4 측정의 문제란 무엇인가

5 자원의 문제란 무엇인가

6 집중분산의 문제란 무엇인가

7 직접간접의 문제란 무엇인가

8 관점오류의 문제란 무엇인가

9 차이의 문제란 무엇인가

10 안정불안정의 문제란 무엇인가

11 기타 문제

12 문제를 다시 생각한다

문제기반 신제품 개발

김익철

(사)한국트리즈협회 회장

테크인포 대표

- 5 -

안정불안정의 문제란 무엇인가 기술 시스템은 안정과 불안정의 상태를 반복하면서 진화한다 언뜻 안정이 효과

적이고 필요한 것 같지만 조건에 따라 불안정이 더 효과적이고 필요한 경우도 많

다 안정(安定)이란 화합물이 쉽게 분해되지 않는다는 의미이다 이것을 화학 장비에

적용하면 반응이 일어나지 않아 효율이 나빠진다는 의미가 된다 반대로 불안정이

란 상태가 너무 쉽게 변하기 때문에 제어가 나쁘다는 의미가 된다 이 신제품의 개념을 만들어 내는 또 하나의 기준은 현재의 상태가 안정한가 아니

면 불안정한가를 보는 것이다 그래서 그것을 반대로 바꾸는 것이 곧 신제품 개발

이 된다 먼저 불안정한 상태가 어떻게 문제를 만들어내는가 알아보자 음식을 일정 기간

보관하면 부패가 일어난다 이것은 공기 중의 세균에 의해 음식이 분해되기 때문이

다 이런 문제를 해결하기 위해 그림 1과 왼편과 같은 신제품 밀폐용기가 개발되었

다 이것은 외부 공기를 차단해 내부를 안정된 상태로 만들었기 때문에 통 안에 있

는 산소가 소진되면 더 이상 부패가 진행되지 않는다 기능을 더 향상하기 위해 좀

더 안정된 상태 즉 그림 1의 우측과 같이 진공 용기라는 신제품이 만들어 졌다 기계 전자 정밀부품의 경우 대기 중의 수분 산소 오염물질 등에 의해 일정 기간

이 지나면 자연적으로 부식되는 일이 생긴다 만약 고가의 부품이라면 손해가 클

수도 있다 이것을 방지하기 위해 그림 2와 같이 부품을 진공포장을 하는 신기술이

개발되었다

그림 1 보존 용기

- 6 -

그림 2 부품 진공포장

커피추출기는 그림 3의 좌측처럼 끓는 물을 이용해 원두에서 커피용액을 추출한

다 이 경우 빠른 시간 안에 많은 커피가 추출 되지만 높은 온도로 인해 탄닌이 함

께 용출 된다 그래서 떫은맛이 나므로 커피의 맛을 떨어뜨린다 그래서 그림 3의

우측과 같이 냉수를 이용해 커피를 추출하는 신제품 기구가 개발되었다 원두 커피

를 용기에 채우고 밸브를 이용해 냉수가 한 방울씩 천천히 떨어지도록 작동한다 찬물을 사용해 더운 물 보다 안정되었기에 추출에 더 많은 시간이 걸리지만 탄닌이

녹지 않기 때문에 더 좋은 커피를 만들 수 있다

그림 3 원두커피 추출기구

반대로 안정된 것이 어떤 문제를 일으키는가 보자 살수기를 이용해 물을 뿌릴 때

파이프 내부의 마찰과 유체저항으로 인해 물이 멀리까지 나가지 못한다 그래도 그

림 4와 같이 진동자가 붙은 살수기 신제품이 개발되었다 진동에 의해 액체의 흐름

이 불안정하게 되어 유체의 저항이 줄기 때문에 좀 더 멀리 물을 분사할 수 있다

- 7 -

그림 4 진동형 살수기

화합물 태양전지를 만들 때 CdS Te 등의 화합물을 에틸렌 글리콜이란 액체에 녹

여 슬러리로 만든다 다음에 실크스크린 기술로 유리 위에 인쇄해 박막을 만든다 이것을 건조한 후 소결하면 된다 그런데 슬러리 안에는 많은 양의 미세 기포가 존

재한다 이것은 건조 소결 후에 박막 안에 기공의 형태로 남아 전자의 이동을 막는

역할을 하여 태양전지의 효율을 떨어트린다 기존의 안정된 건조 기술로는 이 미세

기공을 제거하는 것이 어렵다 그래서 미쓰비시는 초음파 진동 장비를 도입한 신공

정을 개발했다 초음파 진동에 의해 슬러리 안의 미세 기공이 응집되어 제거될 수

있다

그림 5 화합물 태양전지

PC는 사용과정에서 많은 열이 나기 때문에 팬을 부착해 그림 6의 화살표처럼 외

- 8 -

부의 공기를 빨아들여 외부로 배출하여 내부의 부품을 냉각한다 기존의 PC는 이

흐름을 안정적이고 연속적인 기류로 만들었다 국내의 한 대학은 내부에 초음파

스피커를 설치하여 내부에 와류를 만드는 신기술을 개발했다 이것에 의해 공기의

흐름이 더 불안정해지고 커져 냉각성능이 개선되었다

그림 6 PC 내부

이상의 예처럼 현재 당신이 보고있는 제품이나 기술에 대해 안정된 것이 무엇인

가 혹은 불안정한 것이 무엇인가를 생각해보면 그것이 곧 과제가 된다 다음과 같

이 말이다 PEM 연료전지에서 백금을 사용해야만 하는가 인스턴트 식품은 질소 충전을 해야

만 하는가 디지털 카메라의 CCD에 붙는 먼지를 어떻게 하면 제거할 수 있는가 엔진 내의 기류를 어떻게 하면 불안정하게 할 수 있는가

다음 시간에는 나머지 문제들이 어떻게 신제품으로 만들어질 수 있는가 알아보자

- 9 -

게재 목차

1 ARIZ의 발명

2 ARIZ-77을 중심으로 56 그리고 85C의 비교

3 기술시스템 발전법칙 ARIZ-85C 및 파트 1

4 ARIZ-85C 파트 2

5 ARIZ-85C 파트 3

6 ARIZ와 물질-장 분석76 표준 해결법

7 ARIZ-85C 파트 4~5

8 ARIZ 문제 해결 주요 과정 종합

및 문제 해결 과정 평가

9 ARIZ-85C 교육 사례 연구(1)

10 ARIZ-85C 교육 사례 연구(2)

11 ARIZ-85C 일상 사례 적용

12 ARIZ의 활용과 발전에 대한 소견

알트슐레르 TRIZ의 핵심 ARIZ에 대한 고찰김정선

TRIZ Specialist amp PhD of Surface PhysicsTRIZ Wisdom Consulting GroupPrime Mentor Smart T-Think TRIZ 창의력 훈련

- 10 -

ARIZ-85C 교육 사례 연구(2)

ldquo원통형 부품 페인트 칠 공정 개선rdquo을 위한 아리즈 적용 순서

문제 상황 및 예비 분석 원통형 부품 페인트 칠 공정 개선

파트 1 문제 분석

파트 2 문제 모델 분석

파트 3 물리적 모순 및 이상적 최종 결과 정의

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스 적용

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

문제 상황 및 예비 분석

스프레이건을 사용하여 작은 플라스틱 원통형 부품에 페인트를 칠하는 공정이 있다

이 공정을 최적화 하는 과정에서 다음과 같은 문제가 발생하였다 스프레이건을 최대

용량으로 하면 수 초 내에 많은 양의 페인트가 분사 되 생산 속도는 빠르나 도포 층이

두껍게 되고 품질도 나빠지며 건조 공정 시간이 많이 소요된다 만일 스프레이건을 최

소 용량으로 분사하면 페인트칠 하는데 수십 초 정도가 소요되어 생산 속도가 급격하

게 저하 되지만 원하는 두께만큼 페인트를 칠할 수 있다 생산 속도와 품질 두 마리의

토끼를 잡아야 하는 문제 상황이 발생하였다

이 공정의 품질과 생산 속도를 모두 개선할 수 있는 방법을 찾으시오

단 이 문제에서는 정전기 방식으로 대체하거나 페인트와 다른 물질을 섞을 수도 없다

기술 시스템 요소 원통형 부품 페인트 스프레이 건 컴프레서(Compressor)

상위 시스템 및 환경 요소 공기 열장 중력장 습도 등

예비 분석으로 기능 상호작용 분석을 통해서 문제 발생 영역과 요소 및 상호작용을 파악한다

파트 1 문제 분석

【스텝11】 최소 변경 문제 공식화

1) (페인트 칠 공정)을 위한 기술 시스템은 (원통형 부품 페인트 스프레이 건)으로 구성되어

- 11 -

있다

2) 기술적 모순-1 만일 분사되는 페인트 양이 많으면

생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가 두꺼워 진다(-)

기술적 모순-2 만일 분사되는 페인트 양이 적으면

적절한 도포 두께를 달성할 수 있으나(+) 생산 속도가 저하된다(-)

3) (생산 속도 저하 없이(+) 적절한 도포 두께를(+))얻기 위하여 시스템을 최소 변경할 필요가

있다

용어 일반화 분사되는 을 칠해지는 으로 바꾼다

【스텝 12】 모순 요소 정의

대상 원통형 부품(B)

도구 페인트(많은 양의 페인트 적은 양의 페인트)(A)

주) - 도구는 대상에 직접적으로 작용하는 것이어야 한다

- 대상(도구의 작용의 대상) 자체는 변경할 수 없는 것이 1차 규칙이다

스프레이 건(Spray gun)이 장치로서 도구로 생각하기 쉬운데 상기 정의에 따르면 이

문제에서 도구는 아니다

【스텝 13】 기술적 모순의 도식 모델 묘사

기술적 모순-1 페인트 양이 많으면

- 12 -

기술적 모순-2 페인트 양이 적으면

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 13 논리 점검

【스텝 14】 심화 분석을 위한 도식 모델 선정

주요 기능 검토 적정 두께의 페인트를 칠하는 것이 주요 기능이나 전략적으로 생산 속도를

개선해야 하므로 기술적 모순-1을 우선 선택하여 진행한다

기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 많으면 생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가

두꺼워 진다(-)

【스텝15】 모순 심화

심화된 기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나 도

포 두께가 너무 두꺼워 진다 부품을 페인트 통에 담그는 상황을 생각해 볼 수 있다

【스텝16】 문제 모델 정리

1) 심화된 모순 요소 쌍 원통형 부품과 매우 많은 페인트

2) 심화된 모순 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나(+) 도포

두께가 너무 두꺼워 진다(-)

3) X-요소의 도입 (아주 좋은 생산 속도)를 제공하는 (매우 많은 페인트)상태를 유지하면서

(너무 두꺼운 페인트를 제거)하는 어떤 X-요소가 필요하다

- 13 -

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 16 논리 점검

【스텝 17】 1차 표준 해결법 적용(심화된 기술적 모순 상황) 표준 해결법 검토 생략

파트 2 문제 모델 분석

【스텝21】 작용 영역(OZ) 정의

두껍게 도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역

【스텝 22】 작용 시간(OT) 정의

T1(모순 발생) 페인트 도포 공정 시간 T1

= 적정 두께 도포 시간 T1 + 초과 페인트 도포 및 제거 시간 T1

T2 페인트 도포 전(고려하지 않는다)

【스텝 23】 물질-장 자원(SFR) 정의

다면사고를 자원 분석에 활용한 lt물질-장 자원 분석표gt를 작성한다 문제 해결에 도움이 되는

핵심 자원 파악에 중점을 두고 진행한다

- 14 -

파트 3 물리적 모순과 이상적 최종 결과의 정의

【스텝31】 이상적 최종 결과-1 공식화(심화된 기술적 모순)

X-요소는 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

【스텝 32】 이상적 최종 결과-1 정의 심화(이상적 최종 결과 해결 자원 선정)

매우 많은 페인트 층은 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1=적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

참고 사항 자원 선택이 어려운 상황에서는 포괄적으로 lt시스템 내 자원gt이라 하고 진행하여도

무방하다 다음 단계를 진행하는 과정에서 구체화 한다

【스텝33】 매크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용gt을 가져야만 하고 lt아주 좋은 생산

속도gt을 위해서는 lt힘의 작용gt을 갖지 말아야만 된다

부분 해에 대한 묘사(Partial Concept Solution) 및 QA 실린더에 부착되기 위해서는

결합력이 있어야 하고 적정 두께로 떨어지기 위해서는 결합력이 없어야 한다 -gt 공간적 분리

방법 필요

【스텝 34】 마이크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 있어야만 하고

lt아주 좋은 생산 속도gt을 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 없어야만 한다

【스텝 35】 이상적 최종 결과-2 공식화(물리적 모순 Solution Model)

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt적정 두께 밖의 영역gt은 스스로 lt힘이 작용gt하는 상태가 되어야만 하고

lt적정 두께 안 쪽 영역gt은 스스로 lt힘이 작용하지 못gt하는 상태가 되어야만 한다

【스텝36】 2차 표준 해결법 적용 검토(마이크로 레벨 물리적 모순 상황)

표준 해결법 검토 생략

- 15 -

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

【스텝41】 재치 있는 작은 피조물(도깨비) 모의시험

C 초과 페인트가 제거되기 위해서는 적정 두께 층에는 약한 힘이 가해져야 하고 적정 두께

층 밖에는 큰 힘이 가해져야 한다 실제 작은 사람 분포를 보니 실린더 표면층과의 결합 환경이

점선을 기준으로 차이가 남을 알 수 있다 작용 거리에 따라 힘의 크기가 변하는 역학 장인 원

심력을 이용하여 초과 페인트를 제거할 수 있다

【스텝42】 이상적 최종 결과로부터 한 발짝 물러나기

원통형 부품을 페인트 통에 담갔다 꺼내어 빠른 시간에 도포하고 빠른 시간에 제거 하는 방법

을 찾아본다

【스텝 43】 물질 자원들을 결합시켜 활용하기

물질 자원들의 혼합물들을 활용할 수 있는지 검토한다 자원의 mono-bi-poly transition을

검토한다

【스텝 44】 lsquo빈 공간rsquo 활용하기

적정 두께 안쪽과 바깥 쪽 사이에 빈 공간을 만들 수 있는 방법이 있다면

【스텝 45】 유도된 자원 활용하기 lsquo빈 공간rsquo+ 가용 자원 등

【스텝 46】 전기장 활용하기

OZ내에 전기장을 이용하여 초과 페인트를 제거하는 방법이 있다면

【스텝 47】 장과 그 장에 민감한 물질 활용하기

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스의 확대 적용과 물질-장 자원(SFR)을 상기하여 유추

발상을 해보자 여기서 각각에서 선정된 힌트들에 대한 구체적 아이디어 발상은 생략한다

1) 40 발명원리를 이용한 개념 도출 15) 동력학(Dynamicity) - 대상을 움직여서 초과 페인트

를 제거 한다 19) 주기적 작용 -gt 주기적인 작용을 이용한다 18) 기계적 진동 -gt 진동을 주어

서 제거 한다 29) 공기 및 유압 시스템 -gt 초과 페인트를 공기 분사로 제거 한다

2) 11개 물리적 모순 제거 원리를 이용한 개념 도출 1 공간에서 상충된 특성을 분리 -gt 거리

에 따라서 작용하는 힘의 크기가 다른 원심력을 이용한다

- 16 -

3) 소프트웨어 이펙트 데이터베이스를 이용한 개념 도출 초과 물질 (제거-gt 이동) 방법 찾아보

기

4) 표준 해결법을 이용한 개념 도출 표준 해결법 12 그룹

어떠한 장을 이용하여 힘을 발생할 것인가

1) 전기장은 문제 상황에서 사용이 금지되어 배제함

2) 자기장은 구성요소(플라스틱 실린더 페인트)가 비자성체이고 다른 물질 추가가 금지되어

있으므로 배제함

3) 중력장은 존재하지만 원하는 작용을 달성할 수가 없다

4) 열장은 페인트를 손상할 가능성이 높아서 배제함

5) 기계장을 이용하여 실린더 표면에서는 약한 힘을 도포 된 페인트 바깥쪽에서는 큰 힘을

내야 한다 공기 분사력은 작용이 일정치 않다 원심력은

=gt 이상의 다양한 검토를 바탕으로 최종적으로 원심력을 이용하여 여분의 페인트를 제거하는

방법을 찾는다

5) 9개 기술 시스템 발전법칙을 이용 개념 도출

6) 유사 문제 등을 이용 개념 도출

최종 개념 해결안 앞에서 도출한 개념들의 조합에 대해 목록을 만들고 물리적 모순의 해결 유

무(이상성 검토)와 적용성 특허성 등 검토하여 선정한다

최종 개념 해결안 명칭 원심력에 의한 초과 페인트 제거

해결안 설명 1) 페인트에 담갔다가 꺼내면서 회전시켜 여분의 페인트를 제거하며 회전 속도와

시간 제어가 가능하며 다수의 실린더를 동시에 처리 가능하다 2) 스프레이 건으로 분사하면서

- 17 -

원심력을 이용해 초과 부분을 제거하는 시스템을 구성할 수도 있다

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

【스텝 71】개념 해결안 점검

개념 해결안을 검증한다 도입된 모든 물질과 장을 검토한다 새로운 물질이나 장을 도입하지

않고 기존의 혹은 유도된 물질-장 자원을 활용하는 것이 가능한가 스스로 조절하는 물질의 사

용이 가능한가 이에 따라 얻어진 기술적 해결안을 적절하게 수정한다

=gt 초과 페인트를 선별적으로 제거할 수 있도록 원심력을 이용한다 회전 속도와 시간을 조

절하면 적정 두께의 페인트를 도포할 수 있다

【스텝 72】 개념 해결안 예비평가

1) 개념해결안이 IFR-1의 주요 요구 사항을 만족시키는가(요소는 시스템을 복잡하게 하거나)

=gt 어느 정도 만족시킨다 다만 대량 생산을 위해서는 원통형 부품을 회전 시킬 수 있는 설

비 제작이 필요하다

2) 어떤 물리적 모순이 개념 해결안에 의해 해결되었나

=gt 해결됨 담그는 방식과 원심력 이용으로 해결

3) 새로운 시스템이 최소한 하나 이상의 손쉽게 제어되는 요소를 가지고 있는가

어느 요소 인가 어떻게 제어되는가

=gt 회전 속도 및 시간

4) 단일 사이클 문제모델을 위해 발견한 개념 해결안이 실제 조건인 여러 사이클에도 적합한가

(실제 상황에 대한 내구성 평가)

=gt 담글 수 있는 페인트 용기와 올려서 회전하는 구조 설비를 갖추어 최적화 시킨다

【스텝 73】 특허 베이스를 검색하여 개념 해결안의 우선권 점검

얻어진 개념 해결안의 신규성을 특허 베이스를 통해 점검한다

【스텝 74】 얻어진 개념 해결안을 실행할 때 발생할 수 있는 하위 문제 추정

새로운 시스템의 설계 구체화 스텝에서 발생할 수 있는 하위 문제를 추정한다 하위 문제의

목록을 만든다(추가 발명 설계도 계산 조직의 변화에 대한 저항 극복 등)

=gt 적정 두께 대비 회전 속도시간 관계 확보 최소 비용의 설비 설계 등

이상으로 교육용 사례(원통형 부품 페인트 칠 공정 개선)에 대해 아리즈 프로세스를 진행하였

습니다 상세한 진행 과정과 표현은 문제 해결자에 따라 다를 수 있습니다 상세한 부분의 언어

적 기술적 표현의 오류를 보기 보다는 전체적으로 문제를 재정의 하는 과정과 이 과정을 통해

서 문제를 명확히 정의하고 자연스럽게 문제 스스로 해결되도록 문제 해결자의 사고를 유도해

가는 과정의 이해에 중점을 두시기 바랍니다

- 18 -

게재 목차

1 트리즈는 어렵다

2 트리즈가 나를 이렇게 바꿔 놓았다

3 트리즈로 멘사 문제 풀기

4 고정관념과 창의성

5 수학적 표현으로 재정리한 40가지 발명원리

6 트리즈와 복잡계7 분리의 원리 논리적 순서의 분리 18 분리의 원리 논리적 순서의 분리 29 수학적 모델링 관점에서본 문제의 난이도

10 트리즈를 타고난 사람들이 있다

11 강점에 따른 TRIZ 교육법

12 아내를 위한 트리즈

트리즈 행복에 대한 지혜

김제익

MATRIZ Level 3

- 19 -

트리즈를 타고난 사람들이 있다

김제익

MATRIZ Level 3

트리즈를 강의하고 교육생과 이야기를 나누다 보면 어떤 교육생은 너무나 잘

알겠다고 하고 게다가 일부는 본인이 강사보다 어떤 부분은 더 잘하는 것 같

다는 이야기를 하기도 한다 반면 어떤 교육생은 도통 무슨 소리인지 모르겠다

는 피드백을 주기도 한다

필자의 경우도 트리즈를 처음 접하면서 참 재밌다라는 느낌이 있었다 잘 정

리된 해결 알고리듬에 감동도 하고 평소 구체적이지는 않지만 그럴 것 같다는

느낌으로 있던 것이 구체화되어 눈앞에 보여 지는 강렬한 경험이었다 더불어

왜 내가 맥가이버를 좋아했는지 맥가이버의 무엇이 나를 감동시켰는지 등을

이해하게 되었다 (맥가이버에 빠져들게 하는 요소는 멋진 과학적 지식보다는

자원 활용에 있다고 생각한다) 그 후에 나도 모르게 빠져들게 되었고 누가

시키지 않았는데 재미를 느끼며 공부를 계속하여 지금 이렇게 트리즈 관련된

글을 쓰고 있다

이런 경험을 하다보면 자연스럽게 떠오는 질문이 있다 트리즈는 타고 나는

것일까 이 질문에 답을 하기 위해 재능을 타고난다는 라는 것을 선 정의할 필

요가 있다 개인적으로 무언가를 무척 잘 하지만 그것을 자세히 설명하기 힘들

어 할 때 필자는 그 사람이 그 분야에 대한 재능을 타고 났다라고 정성적으로

정의하고 싶다

가령 어떻게 그렇게 아이디어를 잘 내세요 라는 질문에 글쎄요 그냥 자연

스럽게 떠올라요 막상 설명하려니 뭐라고 설명하기는 어렵네요 등의 답이 나

온다면 그 재능은 그 사람이 타고난 것이라고 생각한다

이런 의문과 생각을 갖고 있을 즈음 놀라운 이론을 하나 만나게 되었다 긍

정심리학에 기반한 강점이론이라는 것이다 이 이론에 따르면 사람은 모두 다

르며 타고난 강점이 있으며 이는 일생을 두고 그 사람의 인생에 중요한 영향을

미친다는 것이다 이 이론에서는 사람의 강점을 34개로 분류하고 있으며

Clifton strenthsfinder라는 프로파일러를 통하여 5개의 대표테마를 알려준다

이론에서 제시하는 34개의 강점을 표1에 정리하였다

이 글을 쓰고 있는 필자는 개인화 초점 전략 탐구심 학습자라는 대표테

마를 갖고 있는데 이는 사람에 대해서 관심이 많으며(개인화) 목표를 세우고

그것을 달성하기 위해 노력하며(초점) 무슨 일이 벌어지면 어떻게 할까라는

- 20 -

표 1 34개 장점과 그 특징

질문이 자연스럽게 떠올라 대안을 여러 개 마련한다(전략) 궁금한 것이 많아

책 인터넷 여행 등을 통해서 정보를 모으는 것을 좋아하고(탐구심) 배우는

것에서 기쁨을 느낀다(학습자) 지난 5년 동안 1000명 이상 강점에 대한 상담

을 하면서 트리즈의 툴들이 강점과 밀접한 연관이 있을 것 같다는 생각이 들었

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 5 -

안정불안정의 문제란 무엇인가 기술 시스템은 안정과 불안정의 상태를 반복하면서 진화한다 언뜻 안정이 효과

적이고 필요한 것 같지만 조건에 따라 불안정이 더 효과적이고 필요한 경우도 많

다 안정(安定)이란 화합물이 쉽게 분해되지 않는다는 의미이다 이것을 화학 장비에

적용하면 반응이 일어나지 않아 효율이 나빠진다는 의미가 된다 반대로 불안정이

란 상태가 너무 쉽게 변하기 때문에 제어가 나쁘다는 의미가 된다 이 신제품의 개념을 만들어 내는 또 하나의 기준은 현재의 상태가 안정한가 아니

면 불안정한가를 보는 것이다 그래서 그것을 반대로 바꾸는 것이 곧 신제품 개발

이 된다 먼저 불안정한 상태가 어떻게 문제를 만들어내는가 알아보자 음식을 일정 기간

보관하면 부패가 일어난다 이것은 공기 중의 세균에 의해 음식이 분해되기 때문이

다 이런 문제를 해결하기 위해 그림 1과 왼편과 같은 신제품 밀폐용기가 개발되었

다 이것은 외부 공기를 차단해 내부를 안정된 상태로 만들었기 때문에 통 안에 있

는 산소가 소진되면 더 이상 부패가 진행되지 않는다 기능을 더 향상하기 위해 좀

더 안정된 상태 즉 그림 1의 우측과 같이 진공 용기라는 신제품이 만들어 졌다 기계 전자 정밀부품의 경우 대기 중의 수분 산소 오염물질 등에 의해 일정 기간

이 지나면 자연적으로 부식되는 일이 생긴다 만약 고가의 부품이라면 손해가 클

수도 있다 이것을 방지하기 위해 그림 2와 같이 부품을 진공포장을 하는 신기술이

개발되었다

그림 1 보존 용기

- 6 -

그림 2 부품 진공포장

커피추출기는 그림 3의 좌측처럼 끓는 물을 이용해 원두에서 커피용액을 추출한

다 이 경우 빠른 시간 안에 많은 커피가 추출 되지만 높은 온도로 인해 탄닌이 함

께 용출 된다 그래서 떫은맛이 나므로 커피의 맛을 떨어뜨린다 그래서 그림 3의

우측과 같이 냉수를 이용해 커피를 추출하는 신제품 기구가 개발되었다 원두 커피

를 용기에 채우고 밸브를 이용해 냉수가 한 방울씩 천천히 떨어지도록 작동한다 찬물을 사용해 더운 물 보다 안정되었기에 추출에 더 많은 시간이 걸리지만 탄닌이

녹지 않기 때문에 더 좋은 커피를 만들 수 있다

그림 3 원두커피 추출기구

반대로 안정된 것이 어떤 문제를 일으키는가 보자 살수기를 이용해 물을 뿌릴 때

파이프 내부의 마찰과 유체저항으로 인해 물이 멀리까지 나가지 못한다 그래도 그

림 4와 같이 진동자가 붙은 살수기 신제품이 개발되었다 진동에 의해 액체의 흐름

이 불안정하게 되어 유체의 저항이 줄기 때문에 좀 더 멀리 물을 분사할 수 있다

- 7 -

그림 4 진동형 살수기

화합물 태양전지를 만들 때 CdS Te 등의 화합물을 에틸렌 글리콜이란 액체에 녹

여 슬러리로 만든다 다음에 실크스크린 기술로 유리 위에 인쇄해 박막을 만든다 이것을 건조한 후 소결하면 된다 그런데 슬러리 안에는 많은 양의 미세 기포가 존

재한다 이것은 건조 소결 후에 박막 안에 기공의 형태로 남아 전자의 이동을 막는

역할을 하여 태양전지의 효율을 떨어트린다 기존의 안정된 건조 기술로는 이 미세

기공을 제거하는 것이 어렵다 그래서 미쓰비시는 초음파 진동 장비를 도입한 신공

정을 개발했다 초음파 진동에 의해 슬러리 안의 미세 기공이 응집되어 제거될 수

있다

그림 5 화합물 태양전지

PC는 사용과정에서 많은 열이 나기 때문에 팬을 부착해 그림 6의 화살표처럼 외

- 8 -

부의 공기를 빨아들여 외부로 배출하여 내부의 부품을 냉각한다 기존의 PC는 이

흐름을 안정적이고 연속적인 기류로 만들었다 국내의 한 대학은 내부에 초음파

스피커를 설치하여 내부에 와류를 만드는 신기술을 개발했다 이것에 의해 공기의

흐름이 더 불안정해지고 커져 냉각성능이 개선되었다

그림 6 PC 내부

이상의 예처럼 현재 당신이 보고있는 제품이나 기술에 대해 안정된 것이 무엇인

가 혹은 불안정한 것이 무엇인가를 생각해보면 그것이 곧 과제가 된다 다음과 같

이 말이다 PEM 연료전지에서 백금을 사용해야만 하는가 인스턴트 식품은 질소 충전을 해야

만 하는가 디지털 카메라의 CCD에 붙는 먼지를 어떻게 하면 제거할 수 있는가 엔진 내의 기류를 어떻게 하면 불안정하게 할 수 있는가

다음 시간에는 나머지 문제들이 어떻게 신제품으로 만들어질 수 있는가 알아보자

- 9 -

게재 목차

1 ARIZ의 발명

2 ARIZ-77을 중심으로 56 그리고 85C의 비교

3 기술시스템 발전법칙 ARIZ-85C 및 파트 1

4 ARIZ-85C 파트 2

5 ARIZ-85C 파트 3

6 ARIZ와 물질-장 분석76 표준 해결법

7 ARIZ-85C 파트 4~5

8 ARIZ 문제 해결 주요 과정 종합

및 문제 해결 과정 평가

9 ARIZ-85C 교육 사례 연구(1)

10 ARIZ-85C 교육 사례 연구(2)

11 ARIZ-85C 일상 사례 적용

12 ARIZ의 활용과 발전에 대한 소견

알트슐레르 TRIZ의 핵심 ARIZ에 대한 고찰김정선

TRIZ Specialist amp PhD of Surface PhysicsTRIZ Wisdom Consulting GroupPrime Mentor Smart T-Think TRIZ 창의력 훈련

- 10 -

ARIZ-85C 교육 사례 연구(2)

ldquo원통형 부품 페인트 칠 공정 개선rdquo을 위한 아리즈 적용 순서

문제 상황 및 예비 분석 원통형 부품 페인트 칠 공정 개선

파트 1 문제 분석

파트 2 문제 모델 분석

파트 3 물리적 모순 및 이상적 최종 결과 정의

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스 적용

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

문제 상황 및 예비 분석

스프레이건을 사용하여 작은 플라스틱 원통형 부품에 페인트를 칠하는 공정이 있다

이 공정을 최적화 하는 과정에서 다음과 같은 문제가 발생하였다 스프레이건을 최대

용량으로 하면 수 초 내에 많은 양의 페인트가 분사 되 생산 속도는 빠르나 도포 층이

두껍게 되고 품질도 나빠지며 건조 공정 시간이 많이 소요된다 만일 스프레이건을 최

소 용량으로 분사하면 페인트칠 하는데 수십 초 정도가 소요되어 생산 속도가 급격하

게 저하 되지만 원하는 두께만큼 페인트를 칠할 수 있다 생산 속도와 품질 두 마리의

토끼를 잡아야 하는 문제 상황이 발생하였다

이 공정의 품질과 생산 속도를 모두 개선할 수 있는 방법을 찾으시오

단 이 문제에서는 정전기 방식으로 대체하거나 페인트와 다른 물질을 섞을 수도 없다

기술 시스템 요소 원통형 부품 페인트 스프레이 건 컴프레서(Compressor)

상위 시스템 및 환경 요소 공기 열장 중력장 습도 등

예비 분석으로 기능 상호작용 분석을 통해서 문제 발생 영역과 요소 및 상호작용을 파악한다

파트 1 문제 분석

【스텝11】 최소 변경 문제 공식화

1) (페인트 칠 공정)을 위한 기술 시스템은 (원통형 부품 페인트 스프레이 건)으로 구성되어

- 11 -

있다

2) 기술적 모순-1 만일 분사되는 페인트 양이 많으면

생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가 두꺼워 진다(-)

기술적 모순-2 만일 분사되는 페인트 양이 적으면

적절한 도포 두께를 달성할 수 있으나(+) 생산 속도가 저하된다(-)

3) (생산 속도 저하 없이(+) 적절한 도포 두께를(+))얻기 위하여 시스템을 최소 변경할 필요가

있다

용어 일반화 분사되는 을 칠해지는 으로 바꾼다

【스텝 12】 모순 요소 정의

대상 원통형 부품(B)

도구 페인트(많은 양의 페인트 적은 양의 페인트)(A)

주) - 도구는 대상에 직접적으로 작용하는 것이어야 한다

- 대상(도구의 작용의 대상) 자체는 변경할 수 없는 것이 1차 규칙이다

스프레이 건(Spray gun)이 장치로서 도구로 생각하기 쉬운데 상기 정의에 따르면 이

문제에서 도구는 아니다

【스텝 13】 기술적 모순의 도식 모델 묘사

기술적 모순-1 페인트 양이 많으면

- 12 -

기술적 모순-2 페인트 양이 적으면

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 13 논리 점검

【스텝 14】 심화 분석을 위한 도식 모델 선정

주요 기능 검토 적정 두께의 페인트를 칠하는 것이 주요 기능이나 전략적으로 생산 속도를

개선해야 하므로 기술적 모순-1을 우선 선택하여 진행한다

기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 많으면 생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가

두꺼워 진다(-)

【스텝15】 모순 심화

심화된 기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나 도

포 두께가 너무 두꺼워 진다 부품을 페인트 통에 담그는 상황을 생각해 볼 수 있다

【스텝16】 문제 모델 정리

1) 심화된 모순 요소 쌍 원통형 부품과 매우 많은 페인트

2) 심화된 모순 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나(+) 도포

두께가 너무 두꺼워 진다(-)

3) X-요소의 도입 (아주 좋은 생산 속도)를 제공하는 (매우 많은 페인트)상태를 유지하면서

(너무 두꺼운 페인트를 제거)하는 어떤 X-요소가 필요하다

- 13 -

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 16 논리 점검

【스텝 17】 1차 표준 해결법 적용(심화된 기술적 모순 상황) 표준 해결법 검토 생략

파트 2 문제 모델 분석

【스텝21】 작용 영역(OZ) 정의

두껍게 도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역

【스텝 22】 작용 시간(OT) 정의

T1(모순 발생) 페인트 도포 공정 시간 T1

= 적정 두께 도포 시간 T1 + 초과 페인트 도포 및 제거 시간 T1

T2 페인트 도포 전(고려하지 않는다)

【스텝 23】 물질-장 자원(SFR) 정의

다면사고를 자원 분석에 활용한 lt물질-장 자원 분석표gt를 작성한다 문제 해결에 도움이 되는

핵심 자원 파악에 중점을 두고 진행한다

- 14 -

파트 3 물리적 모순과 이상적 최종 결과의 정의

【스텝31】 이상적 최종 결과-1 공식화(심화된 기술적 모순)

X-요소는 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

【스텝 32】 이상적 최종 결과-1 정의 심화(이상적 최종 결과 해결 자원 선정)

매우 많은 페인트 층은 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1=적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

참고 사항 자원 선택이 어려운 상황에서는 포괄적으로 lt시스템 내 자원gt이라 하고 진행하여도

무방하다 다음 단계를 진행하는 과정에서 구체화 한다

【스텝33】 매크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용gt을 가져야만 하고 lt아주 좋은 생산

속도gt을 위해서는 lt힘의 작용gt을 갖지 말아야만 된다

부분 해에 대한 묘사(Partial Concept Solution) 및 QA 실린더에 부착되기 위해서는

결합력이 있어야 하고 적정 두께로 떨어지기 위해서는 결합력이 없어야 한다 -gt 공간적 분리

방법 필요

【스텝 34】 마이크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 있어야만 하고

lt아주 좋은 생산 속도gt을 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 없어야만 한다

【스텝 35】 이상적 최종 결과-2 공식화(물리적 모순 Solution Model)

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt적정 두께 밖의 영역gt은 스스로 lt힘이 작용gt하는 상태가 되어야만 하고

lt적정 두께 안 쪽 영역gt은 스스로 lt힘이 작용하지 못gt하는 상태가 되어야만 한다

【스텝36】 2차 표준 해결법 적용 검토(마이크로 레벨 물리적 모순 상황)

표준 해결법 검토 생략

- 15 -

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

【스텝41】 재치 있는 작은 피조물(도깨비) 모의시험

C 초과 페인트가 제거되기 위해서는 적정 두께 층에는 약한 힘이 가해져야 하고 적정 두께

층 밖에는 큰 힘이 가해져야 한다 실제 작은 사람 분포를 보니 실린더 표면층과의 결합 환경이

점선을 기준으로 차이가 남을 알 수 있다 작용 거리에 따라 힘의 크기가 변하는 역학 장인 원

심력을 이용하여 초과 페인트를 제거할 수 있다

【스텝42】 이상적 최종 결과로부터 한 발짝 물러나기

원통형 부품을 페인트 통에 담갔다 꺼내어 빠른 시간에 도포하고 빠른 시간에 제거 하는 방법

을 찾아본다

【스텝 43】 물질 자원들을 결합시켜 활용하기

물질 자원들의 혼합물들을 활용할 수 있는지 검토한다 자원의 mono-bi-poly transition을

검토한다

【스텝 44】 lsquo빈 공간rsquo 활용하기

적정 두께 안쪽과 바깥 쪽 사이에 빈 공간을 만들 수 있는 방법이 있다면

【스텝 45】 유도된 자원 활용하기 lsquo빈 공간rsquo+ 가용 자원 등

【스텝 46】 전기장 활용하기

OZ내에 전기장을 이용하여 초과 페인트를 제거하는 방법이 있다면

【스텝 47】 장과 그 장에 민감한 물질 활용하기

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스의 확대 적용과 물질-장 자원(SFR)을 상기하여 유추

발상을 해보자 여기서 각각에서 선정된 힌트들에 대한 구체적 아이디어 발상은 생략한다

1) 40 발명원리를 이용한 개념 도출 15) 동력학(Dynamicity) - 대상을 움직여서 초과 페인트

를 제거 한다 19) 주기적 작용 -gt 주기적인 작용을 이용한다 18) 기계적 진동 -gt 진동을 주어

서 제거 한다 29) 공기 및 유압 시스템 -gt 초과 페인트를 공기 분사로 제거 한다

2) 11개 물리적 모순 제거 원리를 이용한 개념 도출 1 공간에서 상충된 특성을 분리 -gt 거리

에 따라서 작용하는 힘의 크기가 다른 원심력을 이용한다

- 16 -

3) 소프트웨어 이펙트 데이터베이스를 이용한 개념 도출 초과 물질 (제거-gt 이동) 방법 찾아보

기

4) 표준 해결법을 이용한 개념 도출 표준 해결법 12 그룹

어떠한 장을 이용하여 힘을 발생할 것인가

1) 전기장은 문제 상황에서 사용이 금지되어 배제함

2) 자기장은 구성요소(플라스틱 실린더 페인트)가 비자성체이고 다른 물질 추가가 금지되어

있으므로 배제함

3) 중력장은 존재하지만 원하는 작용을 달성할 수가 없다

4) 열장은 페인트를 손상할 가능성이 높아서 배제함

5) 기계장을 이용하여 실린더 표면에서는 약한 힘을 도포 된 페인트 바깥쪽에서는 큰 힘을

내야 한다 공기 분사력은 작용이 일정치 않다 원심력은

=gt 이상의 다양한 검토를 바탕으로 최종적으로 원심력을 이용하여 여분의 페인트를 제거하는

방법을 찾는다

5) 9개 기술 시스템 발전법칙을 이용 개념 도출

6) 유사 문제 등을 이용 개념 도출

최종 개념 해결안 앞에서 도출한 개념들의 조합에 대해 목록을 만들고 물리적 모순의 해결 유

무(이상성 검토)와 적용성 특허성 등 검토하여 선정한다

최종 개념 해결안 명칭 원심력에 의한 초과 페인트 제거

해결안 설명 1) 페인트에 담갔다가 꺼내면서 회전시켜 여분의 페인트를 제거하며 회전 속도와

시간 제어가 가능하며 다수의 실린더를 동시에 처리 가능하다 2) 스프레이 건으로 분사하면서

- 17 -

원심력을 이용해 초과 부분을 제거하는 시스템을 구성할 수도 있다

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

【스텝 71】개념 해결안 점검

개념 해결안을 검증한다 도입된 모든 물질과 장을 검토한다 새로운 물질이나 장을 도입하지

않고 기존의 혹은 유도된 물질-장 자원을 활용하는 것이 가능한가 스스로 조절하는 물질의 사

용이 가능한가 이에 따라 얻어진 기술적 해결안을 적절하게 수정한다

=gt 초과 페인트를 선별적으로 제거할 수 있도록 원심력을 이용한다 회전 속도와 시간을 조

절하면 적정 두께의 페인트를 도포할 수 있다

【스텝 72】 개념 해결안 예비평가

1) 개념해결안이 IFR-1의 주요 요구 사항을 만족시키는가(요소는 시스템을 복잡하게 하거나)

=gt 어느 정도 만족시킨다 다만 대량 생산을 위해서는 원통형 부품을 회전 시킬 수 있는 설

비 제작이 필요하다

2) 어떤 물리적 모순이 개념 해결안에 의해 해결되었나

=gt 해결됨 담그는 방식과 원심력 이용으로 해결

3) 새로운 시스템이 최소한 하나 이상의 손쉽게 제어되는 요소를 가지고 있는가

어느 요소 인가 어떻게 제어되는가

=gt 회전 속도 및 시간

4) 단일 사이클 문제모델을 위해 발견한 개념 해결안이 실제 조건인 여러 사이클에도 적합한가

(실제 상황에 대한 내구성 평가)

=gt 담글 수 있는 페인트 용기와 올려서 회전하는 구조 설비를 갖추어 최적화 시킨다

【스텝 73】 특허 베이스를 검색하여 개념 해결안의 우선권 점검

얻어진 개념 해결안의 신규성을 특허 베이스를 통해 점검한다

【스텝 74】 얻어진 개념 해결안을 실행할 때 발생할 수 있는 하위 문제 추정

새로운 시스템의 설계 구체화 스텝에서 발생할 수 있는 하위 문제를 추정한다 하위 문제의

목록을 만든다(추가 발명 설계도 계산 조직의 변화에 대한 저항 극복 등)

=gt 적정 두께 대비 회전 속도시간 관계 확보 최소 비용의 설비 설계 등

이상으로 교육용 사례(원통형 부품 페인트 칠 공정 개선)에 대해 아리즈 프로세스를 진행하였

습니다 상세한 진행 과정과 표현은 문제 해결자에 따라 다를 수 있습니다 상세한 부분의 언어

적 기술적 표현의 오류를 보기 보다는 전체적으로 문제를 재정의 하는 과정과 이 과정을 통해

서 문제를 명확히 정의하고 자연스럽게 문제 스스로 해결되도록 문제 해결자의 사고를 유도해

가는 과정의 이해에 중점을 두시기 바랍니다

- 18 -

게재 목차

1 트리즈는 어렵다

2 트리즈가 나를 이렇게 바꿔 놓았다

3 트리즈로 멘사 문제 풀기

4 고정관념과 창의성

5 수학적 표현으로 재정리한 40가지 발명원리

6 트리즈와 복잡계7 분리의 원리 논리적 순서의 분리 18 분리의 원리 논리적 순서의 분리 29 수학적 모델링 관점에서본 문제의 난이도

10 트리즈를 타고난 사람들이 있다

11 강점에 따른 TRIZ 교육법

12 아내를 위한 트리즈

트리즈 행복에 대한 지혜

김제익

MATRIZ Level 3

- 19 -

트리즈를 타고난 사람들이 있다

김제익

MATRIZ Level 3

트리즈를 강의하고 교육생과 이야기를 나누다 보면 어떤 교육생은 너무나 잘

알겠다고 하고 게다가 일부는 본인이 강사보다 어떤 부분은 더 잘하는 것 같

다는 이야기를 하기도 한다 반면 어떤 교육생은 도통 무슨 소리인지 모르겠다

는 피드백을 주기도 한다

필자의 경우도 트리즈를 처음 접하면서 참 재밌다라는 느낌이 있었다 잘 정

리된 해결 알고리듬에 감동도 하고 평소 구체적이지는 않지만 그럴 것 같다는

느낌으로 있던 것이 구체화되어 눈앞에 보여 지는 강렬한 경험이었다 더불어

왜 내가 맥가이버를 좋아했는지 맥가이버의 무엇이 나를 감동시켰는지 등을

이해하게 되었다 (맥가이버에 빠져들게 하는 요소는 멋진 과학적 지식보다는

자원 활용에 있다고 생각한다) 그 후에 나도 모르게 빠져들게 되었고 누가

시키지 않았는데 재미를 느끼며 공부를 계속하여 지금 이렇게 트리즈 관련된

글을 쓰고 있다

이런 경험을 하다보면 자연스럽게 떠오는 질문이 있다 트리즈는 타고 나는

것일까 이 질문에 답을 하기 위해 재능을 타고난다는 라는 것을 선 정의할 필

요가 있다 개인적으로 무언가를 무척 잘 하지만 그것을 자세히 설명하기 힘들

어 할 때 필자는 그 사람이 그 분야에 대한 재능을 타고 났다라고 정성적으로

정의하고 싶다

가령 어떻게 그렇게 아이디어를 잘 내세요 라는 질문에 글쎄요 그냥 자연

스럽게 떠올라요 막상 설명하려니 뭐라고 설명하기는 어렵네요 등의 답이 나

온다면 그 재능은 그 사람이 타고난 것이라고 생각한다

이런 의문과 생각을 갖고 있을 즈음 놀라운 이론을 하나 만나게 되었다 긍

정심리학에 기반한 강점이론이라는 것이다 이 이론에 따르면 사람은 모두 다

르며 타고난 강점이 있으며 이는 일생을 두고 그 사람의 인생에 중요한 영향을

미친다는 것이다 이 이론에서는 사람의 강점을 34개로 분류하고 있으며

Clifton strenthsfinder라는 프로파일러를 통하여 5개의 대표테마를 알려준다

이론에서 제시하는 34개의 강점을 표1에 정리하였다

이 글을 쓰고 있는 필자는 개인화 초점 전략 탐구심 학습자라는 대표테

마를 갖고 있는데 이는 사람에 대해서 관심이 많으며(개인화) 목표를 세우고

그것을 달성하기 위해 노력하며(초점) 무슨 일이 벌어지면 어떻게 할까라는

- 20 -

표 1 34개 장점과 그 특징

질문이 자연스럽게 떠올라 대안을 여러 개 마련한다(전략) 궁금한 것이 많아

책 인터넷 여행 등을 통해서 정보를 모으는 것을 좋아하고(탐구심) 배우는

것에서 기쁨을 느낀다(학습자) 지난 5년 동안 1000명 이상 강점에 대한 상담

을 하면서 트리즈의 툴들이 강점과 밀접한 연관이 있을 것 같다는 생각이 들었

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 6 -

그림 2 부품 진공포장

커피추출기는 그림 3의 좌측처럼 끓는 물을 이용해 원두에서 커피용액을 추출한

다 이 경우 빠른 시간 안에 많은 커피가 추출 되지만 높은 온도로 인해 탄닌이 함

께 용출 된다 그래서 떫은맛이 나므로 커피의 맛을 떨어뜨린다 그래서 그림 3의

우측과 같이 냉수를 이용해 커피를 추출하는 신제품 기구가 개발되었다 원두 커피

를 용기에 채우고 밸브를 이용해 냉수가 한 방울씩 천천히 떨어지도록 작동한다 찬물을 사용해 더운 물 보다 안정되었기에 추출에 더 많은 시간이 걸리지만 탄닌이

녹지 않기 때문에 더 좋은 커피를 만들 수 있다

그림 3 원두커피 추출기구

반대로 안정된 것이 어떤 문제를 일으키는가 보자 살수기를 이용해 물을 뿌릴 때

파이프 내부의 마찰과 유체저항으로 인해 물이 멀리까지 나가지 못한다 그래도 그

림 4와 같이 진동자가 붙은 살수기 신제품이 개발되었다 진동에 의해 액체의 흐름

이 불안정하게 되어 유체의 저항이 줄기 때문에 좀 더 멀리 물을 분사할 수 있다

- 7 -

그림 4 진동형 살수기

화합물 태양전지를 만들 때 CdS Te 등의 화합물을 에틸렌 글리콜이란 액체에 녹

여 슬러리로 만든다 다음에 실크스크린 기술로 유리 위에 인쇄해 박막을 만든다 이것을 건조한 후 소결하면 된다 그런데 슬러리 안에는 많은 양의 미세 기포가 존

재한다 이것은 건조 소결 후에 박막 안에 기공의 형태로 남아 전자의 이동을 막는

역할을 하여 태양전지의 효율을 떨어트린다 기존의 안정된 건조 기술로는 이 미세

기공을 제거하는 것이 어렵다 그래서 미쓰비시는 초음파 진동 장비를 도입한 신공

정을 개발했다 초음파 진동에 의해 슬러리 안의 미세 기공이 응집되어 제거될 수

있다

그림 5 화합물 태양전지

PC는 사용과정에서 많은 열이 나기 때문에 팬을 부착해 그림 6의 화살표처럼 외

- 8 -

부의 공기를 빨아들여 외부로 배출하여 내부의 부품을 냉각한다 기존의 PC는 이

흐름을 안정적이고 연속적인 기류로 만들었다 국내의 한 대학은 내부에 초음파

스피커를 설치하여 내부에 와류를 만드는 신기술을 개발했다 이것에 의해 공기의

흐름이 더 불안정해지고 커져 냉각성능이 개선되었다

그림 6 PC 내부

이상의 예처럼 현재 당신이 보고있는 제품이나 기술에 대해 안정된 것이 무엇인

가 혹은 불안정한 것이 무엇인가를 생각해보면 그것이 곧 과제가 된다 다음과 같

이 말이다 PEM 연료전지에서 백금을 사용해야만 하는가 인스턴트 식품은 질소 충전을 해야

만 하는가 디지털 카메라의 CCD에 붙는 먼지를 어떻게 하면 제거할 수 있는가 엔진 내의 기류를 어떻게 하면 불안정하게 할 수 있는가

다음 시간에는 나머지 문제들이 어떻게 신제품으로 만들어질 수 있는가 알아보자

- 9 -

게재 목차

1 ARIZ의 발명

2 ARIZ-77을 중심으로 56 그리고 85C의 비교

3 기술시스템 발전법칙 ARIZ-85C 및 파트 1

4 ARIZ-85C 파트 2

5 ARIZ-85C 파트 3

6 ARIZ와 물질-장 분석76 표준 해결법

7 ARIZ-85C 파트 4~5

8 ARIZ 문제 해결 주요 과정 종합

및 문제 해결 과정 평가

9 ARIZ-85C 교육 사례 연구(1)

10 ARIZ-85C 교육 사례 연구(2)

11 ARIZ-85C 일상 사례 적용

12 ARIZ의 활용과 발전에 대한 소견

알트슐레르 TRIZ의 핵심 ARIZ에 대한 고찰김정선

TRIZ Specialist amp PhD of Surface PhysicsTRIZ Wisdom Consulting GroupPrime Mentor Smart T-Think TRIZ 창의력 훈련

- 10 -

ARIZ-85C 교육 사례 연구(2)

ldquo원통형 부품 페인트 칠 공정 개선rdquo을 위한 아리즈 적용 순서

문제 상황 및 예비 분석 원통형 부품 페인트 칠 공정 개선

파트 1 문제 분석

파트 2 문제 모델 분석

파트 3 물리적 모순 및 이상적 최종 결과 정의

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스 적용

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

문제 상황 및 예비 분석

스프레이건을 사용하여 작은 플라스틱 원통형 부품에 페인트를 칠하는 공정이 있다

이 공정을 최적화 하는 과정에서 다음과 같은 문제가 발생하였다 스프레이건을 최대

용량으로 하면 수 초 내에 많은 양의 페인트가 분사 되 생산 속도는 빠르나 도포 층이

두껍게 되고 품질도 나빠지며 건조 공정 시간이 많이 소요된다 만일 스프레이건을 최

소 용량으로 분사하면 페인트칠 하는데 수십 초 정도가 소요되어 생산 속도가 급격하

게 저하 되지만 원하는 두께만큼 페인트를 칠할 수 있다 생산 속도와 품질 두 마리의

토끼를 잡아야 하는 문제 상황이 발생하였다

이 공정의 품질과 생산 속도를 모두 개선할 수 있는 방법을 찾으시오

단 이 문제에서는 정전기 방식으로 대체하거나 페인트와 다른 물질을 섞을 수도 없다

기술 시스템 요소 원통형 부품 페인트 스프레이 건 컴프레서(Compressor)

상위 시스템 및 환경 요소 공기 열장 중력장 습도 등

예비 분석으로 기능 상호작용 분석을 통해서 문제 발생 영역과 요소 및 상호작용을 파악한다

파트 1 문제 분석

【스텝11】 최소 변경 문제 공식화

1) (페인트 칠 공정)을 위한 기술 시스템은 (원통형 부품 페인트 스프레이 건)으로 구성되어

- 11 -

있다

2) 기술적 모순-1 만일 분사되는 페인트 양이 많으면

생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가 두꺼워 진다(-)

기술적 모순-2 만일 분사되는 페인트 양이 적으면

적절한 도포 두께를 달성할 수 있으나(+) 생산 속도가 저하된다(-)

3) (생산 속도 저하 없이(+) 적절한 도포 두께를(+))얻기 위하여 시스템을 최소 변경할 필요가

있다

용어 일반화 분사되는 을 칠해지는 으로 바꾼다

【스텝 12】 모순 요소 정의

대상 원통형 부품(B)

도구 페인트(많은 양의 페인트 적은 양의 페인트)(A)

주) - 도구는 대상에 직접적으로 작용하는 것이어야 한다

- 대상(도구의 작용의 대상) 자체는 변경할 수 없는 것이 1차 규칙이다

스프레이 건(Spray gun)이 장치로서 도구로 생각하기 쉬운데 상기 정의에 따르면 이

문제에서 도구는 아니다

【스텝 13】 기술적 모순의 도식 모델 묘사

기술적 모순-1 페인트 양이 많으면

- 12 -

기술적 모순-2 페인트 양이 적으면

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 13 논리 점검

【스텝 14】 심화 분석을 위한 도식 모델 선정

주요 기능 검토 적정 두께의 페인트를 칠하는 것이 주요 기능이나 전략적으로 생산 속도를

개선해야 하므로 기술적 모순-1을 우선 선택하여 진행한다

기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 많으면 생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가

두꺼워 진다(-)

【스텝15】 모순 심화

심화된 기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나 도

포 두께가 너무 두꺼워 진다 부품을 페인트 통에 담그는 상황을 생각해 볼 수 있다

【스텝16】 문제 모델 정리

1) 심화된 모순 요소 쌍 원통형 부품과 매우 많은 페인트

2) 심화된 모순 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나(+) 도포

두께가 너무 두꺼워 진다(-)

3) X-요소의 도입 (아주 좋은 생산 속도)를 제공하는 (매우 많은 페인트)상태를 유지하면서

(너무 두꺼운 페인트를 제거)하는 어떤 X-요소가 필요하다

- 13 -

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 16 논리 점검

【스텝 17】 1차 표준 해결법 적용(심화된 기술적 모순 상황) 표준 해결법 검토 생략

파트 2 문제 모델 분석

【스텝21】 작용 영역(OZ) 정의

두껍게 도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역

【스텝 22】 작용 시간(OT) 정의

T1(모순 발생) 페인트 도포 공정 시간 T1

= 적정 두께 도포 시간 T1 + 초과 페인트 도포 및 제거 시간 T1

T2 페인트 도포 전(고려하지 않는다)

【스텝 23】 물질-장 자원(SFR) 정의

다면사고를 자원 분석에 활용한 lt물질-장 자원 분석표gt를 작성한다 문제 해결에 도움이 되는

핵심 자원 파악에 중점을 두고 진행한다

- 14 -

파트 3 물리적 모순과 이상적 최종 결과의 정의

【스텝31】 이상적 최종 결과-1 공식화(심화된 기술적 모순)

X-요소는 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

【스텝 32】 이상적 최종 결과-1 정의 심화(이상적 최종 결과 해결 자원 선정)

매우 많은 페인트 층은 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1=적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

참고 사항 자원 선택이 어려운 상황에서는 포괄적으로 lt시스템 내 자원gt이라 하고 진행하여도

무방하다 다음 단계를 진행하는 과정에서 구체화 한다

【스텝33】 매크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용gt을 가져야만 하고 lt아주 좋은 생산

속도gt을 위해서는 lt힘의 작용gt을 갖지 말아야만 된다

부분 해에 대한 묘사(Partial Concept Solution) 및 QA 실린더에 부착되기 위해서는

결합력이 있어야 하고 적정 두께로 떨어지기 위해서는 결합력이 없어야 한다 -gt 공간적 분리

방법 필요

【스텝 34】 마이크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 있어야만 하고

lt아주 좋은 생산 속도gt을 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 없어야만 한다

【스텝 35】 이상적 최종 결과-2 공식화(물리적 모순 Solution Model)

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt적정 두께 밖의 영역gt은 스스로 lt힘이 작용gt하는 상태가 되어야만 하고

lt적정 두께 안 쪽 영역gt은 스스로 lt힘이 작용하지 못gt하는 상태가 되어야만 한다

【스텝36】 2차 표준 해결법 적용 검토(마이크로 레벨 물리적 모순 상황)

표준 해결법 검토 생략

- 15 -

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

【스텝41】 재치 있는 작은 피조물(도깨비) 모의시험

C 초과 페인트가 제거되기 위해서는 적정 두께 층에는 약한 힘이 가해져야 하고 적정 두께

층 밖에는 큰 힘이 가해져야 한다 실제 작은 사람 분포를 보니 실린더 표면층과의 결합 환경이

점선을 기준으로 차이가 남을 알 수 있다 작용 거리에 따라 힘의 크기가 변하는 역학 장인 원

심력을 이용하여 초과 페인트를 제거할 수 있다

【스텝42】 이상적 최종 결과로부터 한 발짝 물러나기

원통형 부품을 페인트 통에 담갔다 꺼내어 빠른 시간에 도포하고 빠른 시간에 제거 하는 방법

을 찾아본다

【스텝 43】 물질 자원들을 결합시켜 활용하기

물질 자원들의 혼합물들을 활용할 수 있는지 검토한다 자원의 mono-bi-poly transition을

검토한다

【스텝 44】 lsquo빈 공간rsquo 활용하기

적정 두께 안쪽과 바깥 쪽 사이에 빈 공간을 만들 수 있는 방법이 있다면

【스텝 45】 유도된 자원 활용하기 lsquo빈 공간rsquo+ 가용 자원 등

【스텝 46】 전기장 활용하기

OZ내에 전기장을 이용하여 초과 페인트를 제거하는 방법이 있다면

【스텝 47】 장과 그 장에 민감한 물질 활용하기

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스의 확대 적용과 물질-장 자원(SFR)을 상기하여 유추

발상을 해보자 여기서 각각에서 선정된 힌트들에 대한 구체적 아이디어 발상은 생략한다

1) 40 발명원리를 이용한 개념 도출 15) 동력학(Dynamicity) - 대상을 움직여서 초과 페인트

를 제거 한다 19) 주기적 작용 -gt 주기적인 작용을 이용한다 18) 기계적 진동 -gt 진동을 주어

서 제거 한다 29) 공기 및 유압 시스템 -gt 초과 페인트를 공기 분사로 제거 한다

2) 11개 물리적 모순 제거 원리를 이용한 개념 도출 1 공간에서 상충된 특성을 분리 -gt 거리

에 따라서 작용하는 힘의 크기가 다른 원심력을 이용한다

- 16 -

3) 소프트웨어 이펙트 데이터베이스를 이용한 개념 도출 초과 물질 (제거-gt 이동) 방법 찾아보

기

4) 표준 해결법을 이용한 개념 도출 표준 해결법 12 그룹

어떠한 장을 이용하여 힘을 발생할 것인가

1) 전기장은 문제 상황에서 사용이 금지되어 배제함

2) 자기장은 구성요소(플라스틱 실린더 페인트)가 비자성체이고 다른 물질 추가가 금지되어

있으므로 배제함

3) 중력장은 존재하지만 원하는 작용을 달성할 수가 없다

4) 열장은 페인트를 손상할 가능성이 높아서 배제함

5) 기계장을 이용하여 실린더 표면에서는 약한 힘을 도포 된 페인트 바깥쪽에서는 큰 힘을

내야 한다 공기 분사력은 작용이 일정치 않다 원심력은

=gt 이상의 다양한 검토를 바탕으로 최종적으로 원심력을 이용하여 여분의 페인트를 제거하는

방법을 찾는다

5) 9개 기술 시스템 발전법칙을 이용 개념 도출

6) 유사 문제 등을 이용 개념 도출

최종 개념 해결안 앞에서 도출한 개념들의 조합에 대해 목록을 만들고 물리적 모순의 해결 유

무(이상성 검토)와 적용성 특허성 등 검토하여 선정한다

최종 개념 해결안 명칭 원심력에 의한 초과 페인트 제거

해결안 설명 1) 페인트에 담갔다가 꺼내면서 회전시켜 여분의 페인트를 제거하며 회전 속도와

시간 제어가 가능하며 다수의 실린더를 동시에 처리 가능하다 2) 스프레이 건으로 분사하면서

- 17 -

원심력을 이용해 초과 부분을 제거하는 시스템을 구성할 수도 있다

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

【스텝 71】개념 해결안 점검

개념 해결안을 검증한다 도입된 모든 물질과 장을 검토한다 새로운 물질이나 장을 도입하지

않고 기존의 혹은 유도된 물질-장 자원을 활용하는 것이 가능한가 스스로 조절하는 물질의 사

용이 가능한가 이에 따라 얻어진 기술적 해결안을 적절하게 수정한다

=gt 초과 페인트를 선별적으로 제거할 수 있도록 원심력을 이용한다 회전 속도와 시간을 조

절하면 적정 두께의 페인트를 도포할 수 있다

【스텝 72】 개념 해결안 예비평가

1) 개념해결안이 IFR-1의 주요 요구 사항을 만족시키는가(요소는 시스템을 복잡하게 하거나)

=gt 어느 정도 만족시킨다 다만 대량 생산을 위해서는 원통형 부품을 회전 시킬 수 있는 설

비 제작이 필요하다

2) 어떤 물리적 모순이 개념 해결안에 의해 해결되었나

=gt 해결됨 담그는 방식과 원심력 이용으로 해결

3) 새로운 시스템이 최소한 하나 이상의 손쉽게 제어되는 요소를 가지고 있는가

어느 요소 인가 어떻게 제어되는가

=gt 회전 속도 및 시간

4) 단일 사이클 문제모델을 위해 발견한 개념 해결안이 실제 조건인 여러 사이클에도 적합한가

(실제 상황에 대한 내구성 평가)

=gt 담글 수 있는 페인트 용기와 올려서 회전하는 구조 설비를 갖추어 최적화 시킨다

【스텝 73】 특허 베이스를 검색하여 개념 해결안의 우선권 점검

얻어진 개념 해결안의 신규성을 특허 베이스를 통해 점검한다

【스텝 74】 얻어진 개념 해결안을 실행할 때 발생할 수 있는 하위 문제 추정

새로운 시스템의 설계 구체화 스텝에서 발생할 수 있는 하위 문제를 추정한다 하위 문제의

목록을 만든다(추가 발명 설계도 계산 조직의 변화에 대한 저항 극복 등)

=gt 적정 두께 대비 회전 속도시간 관계 확보 최소 비용의 설비 설계 등

이상으로 교육용 사례(원통형 부품 페인트 칠 공정 개선)에 대해 아리즈 프로세스를 진행하였

습니다 상세한 진행 과정과 표현은 문제 해결자에 따라 다를 수 있습니다 상세한 부분의 언어

적 기술적 표현의 오류를 보기 보다는 전체적으로 문제를 재정의 하는 과정과 이 과정을 통해

서 문제를 명확히 정의하고 자연스럽게 문제 스스로 해결되도록 문제 해결자의 사고를 유도해

가는 과정의 이해에 중점을 두시기 바랍니다

- 18 -

게재 목차

1 트리즈는 어렵다

2 트리즈가 나를 이렇게 바꿔 놓았다

3 트리즈로 멘사 문제 풀기

4 고정관념과 창의성

5 수학적 표현으로 재정리한 40가지 발명원리

6 트리즈와 복잡계7 분리의 원리 논리적 순서의 분리 18 분리의 원리 논리적 순서의 분리 29 수학적 모델링 관점에서본 문제의 난이도

10 트리즈를 타고난 사람들이 있다

11 강점에 따른 TRIZ 교육법

12 아내를 위한 트리즈

트리즈 행복에 대한 지혜

김제익

MATRIZ Level 3

- 19 -

트리즈를 타고난 사람들이 있다

김제익

MATRIZ Level 3

트리즈를 강의하고 교육생과 이야기를 나누다 보면 어떤 교육생은 너무나 잘

알겠다고 하고 게다가 일부는 본인이 강사보다 어떤 부분은 더 잘하는 것 같

다는 이야기를 하기도 한다 반면 어떤 교육생은 도통 무슨 소리인지 모르겠다

는 피드백을 주기도 한다

필자의 경우도 트리즈를 처음 접하면서 참 재밌다라는 느낌이 있었다 잘 정

리된 해결 알고리듬에 감동도 하고 평소 구체적이지는 않지만 그럴 것 같다는

느낌으로 있던 것이 구체화되어 눈앞에 보여 지는 강렬한 경험이었다 더불어

왜 내가 맥가이버를 좋아했는지 맥가이버의 무엇이 나를 감동시켰는지 등을

이해하게 되었다 (맥가이버에 빠져들게 하는 요소는 멋진 과학적 지식보다는

자원 활용에 있다고 생각한다) 그 후에 나도 모르게 빠져들게 되었고 누가

시키지 않았는데 재미를 느끼며 공부를 계속하여 지금 이렇게 트리즈 관련된

글을 쓰고 있다

이런 경험을 하다보면 자연스럽게 떠오는 질문이 있다 트리즈는 타고 나는

것일까 이 질문에 답을 하기 위해 재능을 타고난다는 라는 것을 선 정의할 필

요가 있다 개인적으로 무언가를 무척 잘 하지만 그것을 자세히 설명하기 힘들

어 할 때 필자는 그 사람이 그 분야에 대한 재능을 타고 났다라고 정성적으로

정의하고 싶다

가령 어떻게 그렇게 아이디어를 잘 내세요 라는 질문에 글쎄요 그냥 자연

스럽게 떠올라요 막상 설명하려니 뭐라고 설명하기는 어렵네요 등의 답이 나

온다면 그 재능은 그 사람이 타고난 것이라고 생각한다

이런 의문과 생각을 갖고 있을 즈음 놀라운 이론을 하나 만나게 되었다 긍

정심리학에 기반한 강점이론이라는 것이다 이 이론에 따르면 사람은 모두 다

르며 타고난 강점이 있으며 이는 일생을 두고 그 사람의 인생에 중요한 영향을

미친다는 것이다 이 이론에서는 사람의 강점을 34개로 분류하고 있으며

Clifton strenthsfinder라는 프로파일러를 통하여 5개의 대표테마를 알려준다

이론에서 제시하는 34개의 강점을 표1에 정리하였다

이 글을 쓰고 있는 필자는 개인화 초점 전략 탐구심 학습자라는 대표테

마를 갖고 있는데 이는 사람에 대해서 관심이 많으며(개인화) 목표를 세우고

그것을 달성하기 위해 노력하며(초점) 무슨 일이 벌어지면 어떻게 할까라는

- 20 -

표 1 34개 장점과 그 특징

질문이 자연스럽게 떠올라 대안을 여러 개 마련한다(전략) 궁금한 것이 많아

책 인터넷 여행 등을 통해서 정보를 모으는 것을 좋아하고(탐구심) 배우는

것에서 기쁨을 느낀다(학습자) 지난 5년 동안 1000명 이상 강점에 대한 상담

을 하면서 트리즈의 툴들이 강점과 밀접한 연관이 있을 것 같다는 생각이 들었

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 7 -

그림 4 진동형 살수기

화합물 태양전지를 만들 때 CdS Te 등의 화합물을 에틸렌 글리콜이란 액체에 녹

여 슬러리로 만든다 다음에 실크스크린 기술로 유리 위에 인쇄해 박막을 만든다 이것을 건조한 후 소결하면 된다 그런데 슬러리 안에는 많은 양의 미세 기포가 존

재한다 이것은 건조 소결 후에 박막 안에 기공의 형태로 남아 전자의 이동을 막는

역할을 하여 태양전지의 효율을 떨어트린다 기존의 안정된 건조 기술로는 이 미세

기공을 제거하는 것이 어렵다 그래서 미쓰비시는 초음파 진동 장비를 도입한 신공

정을 개발했다 초음파 진동에 의해 슬러리 안의 미세 기공이 응집되어 제거될 수

있다

그림 5 화합물 태양전지

PC는 사용과정에서 많은 열이 나기 때문에 팬을 부착해 그림 6의 화살표처럼 외

- 8 -

부의 공기를 빨아들여 외부로 배출하여 내부의 부품을 냉각한다 기존의 PC는 이

흐름을 안정적이고 연속적인 기류로 만들었다 국내의 한 대학은 내부에 초음파

스피커를 설치하여 내부에 와류를 만드는 신기술을 개발했다 이것에 의해 공기의

흐름이 더 불안정해지고 커져 냉각성능이 개선되었다

그림 6 PC 내부

이상의 예처럼 현재 당신이 보고있는 제품이나 기술에 대해 안정된 것이 무엇인

가 혹은 불안정한 것이 무엇인가를 생각해보면 그것이 곧 과제가 된다 다음과 같

이 말이다 PEM 연료전지에서 백금을 사용해야만 하는가 인스턴트 식품은 질소 충전을 해야

만 하는가 디지털 카메라의 CCD에 붙는 먼지를 어떻게 하면 제거할 수 있는가 엔진 내의 기류를 어떻게 하면 불안정하게 할 수 있는가

다음 시간에는 나머지 문제들이 어떻게 신제품으로 만들어질 수 있는가 알아보자

- 9 -

게재 목차

1 ARIZ의 발명

2 ARIZ-77을 중심으로 56 그리고 85C의 비교

3 기술시스템 발전법칙 ARIZ-85C 및 파트 1

4 ARIZ-85C 파트 2

5 ARIZ-85C 파트 3

6 ARIZ와 물질-장 분석76 표준 해결법

7 ARIZ-85C 파트 4~5

8 ARIZ 문제 해결 주요 과정 종합

및 문제 해결 과정 평가

9 ARIZ-85C 교육 사례 연구(1)

10 ARIZ-85C 교육 사례 연구(2)

11 ARIZ-85C 일상 사례 적용

12 ARIZ의 활용과 발전에 대한 소견

알트슐레르 TRIZ의 핵심 ARIZ에 대한 고찰김정선

TRIZ Specialist amp PhD of Surface PhysicsTRIZ Wisdom Consulting GroupPrime Mentor Smart T-Think TRIZ 창의력 훈련

- 10 -

ARIZ-85C 교육 사례 연구(2)

ldquo원통형 부품 페인트 칠 공정 개선rdquo을 위한 아리즈 적용 순서

문제 상황 및 예비 분석 원통형 부품 페인트 칠 공정 개선

파트 1 문제 분석

파트 2 문제 모델 분석

파트 3 물리적 모순 및 이상적 최종 결과 정의

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스 적용

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

문제 상황 및 예비 분석

스프레이건을 사용하여 작은 플라스틱 원통형 부품에 페인트를 칠하는 공정이 있다

이 공정을 최적화 하는 과정에서 다음과 같은 문제가 발생하였다 스프레이건을 최대

용량으로 하면 수 초 내에 많은 양의 페인트가 분사 되 생산 속도는 빠르나 도포 층이

두껍게 되고 품질도 나빠지며 건조 공정 시간이 많이 소요된다 만일 스프레이건을 최

소 용량으로 분사하면 페인트칠 하는데 수십 초 정도가 소요되어 생산 속도가 급격하

게 저하 되지만 원하는 두께만큼 페인트를 칠할 수 있다 생산 속도와 품질 두 마리의

토끼를 잡아야 하는 문제 상황이 발생하였다

이 공정의 품질과 생산 속도를 모두 개선할 수 있는 방법을 찾으시오

단 이 문제에서는 정전기 방식으로 대체하거나 페인트와 다른 물질을 섞을 수도 없다

기술 시스템 요소 원통형 부품 페인트 스프레이 건 컴프레서(Compressor)

상위 시스템 및 환경 요소 공기 열장 중력장 습도 등

예비 분석으로 기능 상호작용 분석을 통해서 문제 발생 영역과 요소 및 상호작용을 파악한다

파트 1 문제 분석

【스텝11】 최소 변경 문제 공식화

1) (페인트 칠 공정)을 위한 기술 시스템은 (원통형 부품 페인트 스프레이 건)으로 구성되어

- 11 -

있다

2) 기술적 모순-1 만일 분사되는 페인트 양이 많으면

생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가 두꺼워 진다(-)

기술적 모순-2 만일 분사되는 페인트 양이 적으면

적절한 도포 두께를 달성할 수 있으나(+) 생산 속도가 저하된다(-)

3) (생산 속도 저하 없이(+) 적절한 도포 두께를(+))얻기 위하여 시스템을 최소 변경할 필요가

있다

용어 일반화 분사되는 을 칠해지는 으로 바꾼다

【스텝 12】 모순 요소 정의

대상 원통형 부품(B)

도구 페인트(많은 양의 페인트 적은 양의 페인트)(A)

주) - 도구는 대상에 직접적으로 작용하는 것이어야 한다

- 대상(도구의 작용의 대상) 자체는 변경할 수 없는 것이 1차 규칙이다

스프레이 건(Spray gun)이 장치로서 도구로 생각하기 쉬운데 상기 정의에 따르면 이

문제에서 도구는 아니다

【스텝 13】 기술적 모순의 도식 모델 묘사

기술적 모순-1 페인트 양이 많으면

- 12 -

기술적 모순-2 페인트 양이 적으면

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 13 논리 점검

【스텝 14】 심화 분석을 위한 도식 모델 선정

주요 기능 검토 적정 두께의 페인트를 칠하는 것이 주요 기능이나 전략적으로 생산 속도를

개선해야 하므로 기술적 모순-1을 우선 선택하여 진행한다

기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 많으면 생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가

두꺼워 진다(-)

【스텝15】 모순 심화

심화된 기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나 도

포 두께가 너무 두꺼워 진다 부품을 페인트 통에 담그는 상황을 생각해 볼 수 있다

【스텝16】 문제 모델 정리

1) 심화된 모순 요소 쌍 원통형 부품과 매우 많은 페인트

2) 심화된 모순 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나(+) 도포

두께가 너무 두꺼워 진다(-)

3) X-요소의 도입 (아주 좋은 생산 속도)를 제공하는 (매우 많은 페인트)상태를 유지하면서

(너무 두꺼운 페인트를 제거)하는 어떤 X-요소가 필요하다

- 13 -

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 16 논리 점검

【스텝 17】 1차 표준 해결법 적용(심화된 기술적 모순 상황) 표준 해결법 검토 생략

파트 2 문제 모델 분석

【스텝21】 작용 영역(OZ) 정의

두껍게 도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역

【스텝 22】 작용 시간(OT) 정의

T1(모순 발생) 페인트 도포 공정 시간 T1

= 적정 두께 도포 시간 T1 + 초과 페인트 도포 및 제거 시간 T1

T2 페인트 도포 전(고려하지 않는다)

【스텝 23】 물질-장 자원(SFR) 정의

다면사고를 자원 분석에 활용한 lt물질-장 자원 분석표gt를 작성한다 문제 해결에 도움이 되는

핵심 자원 파악에 중점을 두고 진행한다

- 14 -

파트 3 물리적 모순과 이상적 최종 결과의 정의

【스텝31】 이상적 최종 결과-1 공식화(심화된 기술적 모순)

X-요소는 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

【스텝 32】 이상적 최종 결과-1 정의 심화(이상적 최종 결과 해결 자원 선정)

매우 많은 페인트 층은 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1=적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

참고 사항 자원 선택이 어려운 상황에서는 포괄적으로 lt시스템 내 자원gt이라 하고 진행하여도

무방하다 다음 단계를 진행하는 과정에서 구체화 한다

【스텝33】 매크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용gt을 가져야만 하고 lt아주 좋은 생산

속도gt을 위해서는 lt힘의 작용gt을 갖지 말아야만 된다

부분 해에 대한 묘사(Partial Concept Solution) 및 QA 실린더에 부착되기 위해서는

결합력이 있어야 하고 적정 두께로 떨어지기 위해서는 결합력이 없어야 한다 -gt 공간적 분리

방법 필요

【스텝 34】 마이크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 있어야만 하고

lt아주 좋은 생산 속도gt을 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 없어야만 한다

【스텝 35】 이상적 최종 결과-2 공식화(물리적 모순 Solution Model)

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt적정 두께 밖의 영역gt은 스스로 lt힘이 작용gt하는 상태가 되어야만 하고

lt적정 두께 안 쪽 영역gt은 스스로 lt힘이 작용하지 못gt하는 상태가 되어야만 한다

【스텝36】 2차 표준 해결법 적용 검토(마이크로 레벨 물리적 모순 상황)

표준 해결법 검토 생략

- 15 -

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

【스텝41】 재치 있는 작은 피조물(도깨비) 모의시험

C 초과 페인트가 제거되기 위해서는 적정 두께 층에는 약한 힘이 가해져야 하고 적정 두께

층 밖에는 큰 힘이 가해져야 한다 실제 작은 사람 분포를 보니 실린더 표면층과의 결합 환경이

점선을 기준으로 차이가 남을 알 수 있다 작용 거리에 따라 힘의 크기가 변하는 역학 장인 원

심력을 이용하여 초과 페인트를 제거할 수 있다

【스텝42】 이상적 최종 결과로부터 한 발짝 물러나기

원통형 부품을 페인트 통에 담갔다 꺼내어 빠른 시간에 도포하고 빠른 시간에 제거 하는 방법

을 찾아본다

【스텝 43】 물질 자원들을 결합시켜 활용하기

물질 자원들의 혼합물들을 활용할 수 있는지 검토한다 자원의 mono-bi-poly transition을

검토한다

【스텝 44】 lsquo빈 공간rsquo 활용하기

적정 두께 안쪽과 바깥 쪽 사이에 빈 공간을 만들 수 있는 방법이 있다면

【스텝 45】 유도된 자원 활용하기 lsquo빈 공간rsquo+ 가용 자원 등

【스텝 46】 전기장 활용하기

OZ내에 전기장을 이용하여 초과 페인트를 제거하는 방법이 있다면

【스텝 47】 장과 그 장에 민감한 물질 활용하기

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스의 확대 적용과 물질-장 자원(SFR)을 상기하여 유추

발상을 해보자 여기서 각각에서 선정된 힌트들에 대한 구체적 아이디어 발상은 생략한다

1) 40 발명원리를 이용한 개념 도출 15) 동력학(Dynamicity) - 대상을 움직여서 초과 페인트

를 제거 한다 19) 주기적 작용 -gt 주기적인 작용을 이용한다 18) 기계적 진동 -gt 진동을 주어

서 제거 한다 29) 공기 및 유압 시스템 -gt 초과 페인트를 공기 분사로 제거 한다

2) 11개 물리적 모순 제거 원리를 이용한 개념 도출 1 공간에서 상충된 특성을 분리 -gt 거리

에 따라서 작용하는 힘의 크기가 다른 원심력을 이용한다

- 16 -

3) 소프트웨어 이펙트 데이터베이스를 이용한 개념 도출 초과 물질 (제거-gt 이동) 방법 찾아보

기

4) 표준 해결법을 이용한 개념 도출 표준 해결법 12 그룹

어떠한 장을 이용하여 힘을 발생할 것인가

1) 전기장은 문제 상황에서 사용이 금지되어 배제함

2) 자기장은 구성요소(플라스틱 실린더 페인트)가 비자성체이고 다른 물질 추가가 금지되어

있으므로 배제함

3) 중력장은 존재하지만 원하는 작용을 달성할 수가 없다

4) 열장은 페인트를 손상할 가능성이 높아서 배제함

5) 기계장을 이용하여 실린더 표면에서는 약한 힘을 도포 된 페인트 바깥쪽에서는 큰 힘을

내야 한다 공기 분사력은 작용이 일정치 않다 원심력은

=gt 이상의 다양한 검토를 바탕으로 최종적으로 원심력을 이용하여 여분의 페인트를 제거하는

방법을 찾는다

5) 9개 기술 시스템 발전법칙을 이용 개념 도출

6) 유사 문제 등을 이용 개념 도출

최종 개념 해결안 앞에서 도출한 개념들의 조합에 대해 목록을 만들고 물리적 모순의 해결 유

무(이상성 검토)와 적용성 특허성 등 검토하여 선정한다

최종 개념 해결안 명칭 원심력에 의한 초과 페인트 제거

해결안 설명 1) 페인트에 담갔다가 꺼내면서 회전시켜 여분의 페인트를 제거하며 회전 속도와

시간 제어가 가능하며 다수의 실린더를 동시에 처리 가능하다 2) 스프레이 건으로 분사하면서

- 17 -

원심력을 이용해 초과 부분을 제거하는 시스템을 구성할 수도 있다

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

【스텝 71】개념 해결안 점검

개념 해결안을 검증한다 도입된 모든 물질과 장을 검토한다 새로운 물질이나 장을 도입하지

않고 기존의 혹은 유도된 물질-장 자원을 활용하는 것이 가능한가 스스로 조절하는 물질의 사

용이 가능한가 이에 따라 얻어진 기술적 해결안을 적절하게 수정한다

=gt 초과 페인트를 선별적으로 제거할 수 있도록 원심력을 이용한다 회전 속도와 시간을 조

절하면 적정 두께의 페인트를 도포할 수 있다

【스텝 72】 개념 해결안 예비평가

1) 개념해결안이 IFR-1의 주요 요구 사항을 만족시키는가(요소는 시스템을 복잡하게 하거나)

=gt 어느 정도 만족시킨다 다만 대량 생산을 위해서는 원통형 부품을 회전 시킬 수 있는 설

비 제작이 필요하다

2) 어떤 물리적 모순이 개념 해결안에 의해 해결되었나

=gt 해결됨 담그는 방식과 원심력 이용으로 해결

3) 새로운 시스템이 최소한 하나 이상의 손쉽게 제어되는 요소를 가지고 있는가

어느 요소 인가 어떻게 제어되는가

=gt 회전 속도 및 시간

4) 단일 사이클 문제모델을 위해 발견한 개념 해결안이 실제 조건인 여러 사이클에도 적합한가

(실제 상황에 대한 내구성 평가)

=gt 담글 수 있는 페인트 용기와 올려서 회전하는 구조 설비를 갖추어 최적화 시킨다

【스텝 73】 특허 베이스를 검색하여 개념 해결안의 우선권 점검

얻어진 개념 해결안의 신규성을 특허 베이스를 통해 점검한다

【스텝 74】 얻어진 개념 해결안을 실행할 때 발생할 수 있는 하위 문제 추정

새로운 시스템의 설계 구체화 스텝에서 발생할 수 있는 하위 문제를 추정한다 하위 문제의

목록을 만든다(추가 발명 설계도 계산 조직의 변화에 대한 저항 극복 등)

=gt 적정 두께 대비 회전 속도시간 관계 확보 최소 비용의 설비 설계 등

이상으로 교육용 사례(원통형 부품 페인트 칠 공정 개선)에 대해 아리즈 프로세스를 진행하였

습니다 상세한 진행 과정과 표현은 문제 해결자에 따라 다를 수 있습니다 상세한 부분의 언어

적 기술적 표현의 오류를 보기 보다는 전체적으로 문제를 재정의 하는 과정과 이 과정을 통해

서 문제를 명확히 정의하고 자연스럽게 문제 스스로 해결되도록 문제 해결자의 사고를 유도해

가는 과정의 이해에 중점을 두시기 바랍니다

- 18 -

게재 목차

1 트리즈는 어렵다

2 트리즈가 나를 이렇게 바꿔 놓았다

3 트리즈로 멘사 문제 풀기

4 고정관념과 창의성

5 수학적 표현으로 재정리한 40가지 발명원리

6 트리즈와 복잡계7 분리의 원리 논리적 순서의 분리 18 분리의 원리 논리적 순서의 분리 29 수학적 모델링 관점에서본 문제의 난이도

10 트리즈를 타고난 사람들이 있다

11 강점에 따른 TRIZ 교육법

12 아내를 위한 트리즈

트리즈 행복에 대한 지혜

김제익

MATRIZ Level 3

- 19 -

트리즈를 타고난 사람들이 있다

김제익

MATRIZ Level 3

트리즈를 강의하고 교육생과 이야기를 나누다 보면 어떤 교육생은 너무나 잘

알겠다고 하고 게다가 일부는 본인이 강사보다 어떤 부분은 더 잘하는 것 같

다는 이야기를 하기도 한다 반면 어떤 교육생은 도통 무슨 소리인지 모르겠다

는 피드백을 주기도 한다

필자의 경우도 트리즈를 처음 접하면서 참 재밌다라는 느낌이 있었다 잘 정

리된 해결 알고리듬에 감동도 하고 평소 구체적이지는 않지만 그럴 것 같다는

느낌으로 있던 것이 구체화되어 눈앞에 보여 지는 강렬한 경험이었다 더불어

왜 내가 맥가이버를 좋아했는지 맥가이버의 무엇이 나를 감동시켰는지 등을

이해하게 되었다 (맥가이버에 빠져들게 하는 요소는 멋진 과학적 지식보다는

자원 활용에 있다고 생각한다) 그 후에 나도 모르게 빠져들게 되었고 누가

시키지 않았는데 재미를 느끼며 공부를 계속하여 지금 이렇게 트리즈 관련된

글을 쓰고 있다

이런 경험을 하다보면 자연스럽게 떠오는 질문이 있다 트리즈는 타고 나는

것일까 이 질문에 답을 하기 위해 재능을 타고난다는 라는 것을 선 정의할 필

요가 있다 개인적으로 무언가를 무척 잘 하지만 그것을 자세히 설명하기 힘들

어 할 때 필자는 그 사람이 그 분야에 대한 재능을 타고 났다라고 정성적으로

정의하고 싶다

가령 어떻게 그렇게 아이디어를 잘 내세요 라는 질문에 글쎄요 그냥 자연

스럽게 떠올라요 막상 설명하려니 뭐라고 설명하기는 어렵네요 등의 답이 나

온다면 그 재능은 그 사람이 타고난 것이라고 생각한다

이런 의문과 생각을 갖고 있을 즈음 놀라운 이론을 하나 만나게 되었다 긍

정심리학에 기반한 강점이론이라는 것이다 이 이론에 따르면 사람은 모두 다

르며 타고난 강점이 있으며 이는 일생을 두고 그 사람의 인생에 중요한 영향을

미친다는 것이다 이 이론에서는 사람의 강점을 34개로 분류하고 있으며

Clifton strenthsfinder라는 프로파일러를 통하여 5개의 대표테마를 알려준다

이론에서 제시하는 34개의 강점을 표1에 정리하였다

이 글을 쓰고 있는 필자는 개인화 초점 전략 탐구심 학습자라는 대표테

마를 갖고 있는데 이는 사람에 대해서 관심이 많으며(개인화) 목표를 세우고

그것을 달성하기 위해 노력하며(초점) 무슨 일이 벌어지면 어떻게 할까라는

- 20 -

표 1 34개 장점과 그 특징

질문이 자연스럽게 떠올라 대안을 여러 개 마련한다(전략) 궁금한 것이 많아

책 인터넷 여행 등을 통해서 정보를 모으는 것을 좋아하고(탐구심) 배우는

것에서 기쁨을 느낀다(학습자) 지난 5년 동안 1000명 이상 강점에 대한 상담

을 하면서 트리즈의 툴들이 강점과 밀접한 연관이 있을 것 같다는 생각이 들었

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 8 -

부의 공기를 빨아들여 외부로 배출하여 내부의 부품을 냉각한다 기존의 PC는 이

흐름을 안정적이고 연속적인 기류로 만들었다 국내의 한 대학은 내부에 초음파

스피커를 설치하여 내부에 와류를 만드는 신기술을 개발했다 이것에 의해 공기의

흐름이 더 불안정해지고 커져 냉각성능이 개선되었다

그림 6 PC 내부

이상의 예처럼 현재 당신이 보고있는 제품이나 기술에 대해 안정된 것이 무엇인

가 혹은 불안정한 것이 무엇인가를 생각해보면 그것이 곧 과제가 된다 다음과 같

이 말이다 PEM 연료전지에서 백금을 사용해야만 하는가 인스턴트 식품은 질소 충전을 해야

만 하는가 디지털 카메라의 CCD에 붙는 먼지를 어떻게 하면 제거할 수 있는가 엔진 내의 기류를 어떻게 하면 불안정하게 할 수 있는가

다음 시간에는 나머지 문제들이 어떻게 신제품으로 만들어질 수 있는가 알아보자

- 9 -

게재 목차

1 ARIZ의 발명

2 ARIZ-77을 중심으로 56 그리고 85C의 비교

3 기술시스템 발전법칙 ARIZ-85C 및 파트 1

4 ARIZ-85C 파트 2

5 ARIZ-85C 파트 3

6 ARIZ와 물질-장 분석76 표준 해결법

7 ARIZ-85C 파트 4~5

8 ARIZ 문제 해결 주요 과정 종합

및 문제 해결 과정 평가

9 ARIZ-85C 교육 사례 연구(1)

10 ARIZ-85C 교육 사례 연구(2)

11 ARIZ-85C 일상 사례 적용

12 ARIZ의 활용과 발전에 대한 소견

알트슐레르 TRIZ의 핵심 ARIZ에 대한 고찰김정선

TRIZ Specialist amp PhD of Surface PhysicsTRIZ Wisdom Consulting GroupPrime Mentor Smart T-Think TRIZ 창의력 훈련

- 10 -

ARIZ-85C 교육 사례 연구(2)

ldquo원통형 부품 페인트 칠 공정 개선rdquo을 위한 아리즈 적용 순서

문제 상황 및 예비 분석 원통형 부품 페인트 칠 공정 개선

파트 1 문제 분석

파트 2 문제 모델 분석

파트 3 물리적 모순 및 이상적 최종 결과 정의

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스 적용

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

문제 상황 및 예비 분석

스프레이건을 사용하여 작은 플라스틱 원통형 부품에 페인트를 칠하는 공정이 있다

이 공정을 최적화 하는 과정에서 다음과 같은 문제가 발생하였다 스프레이건을 최대

용량으로 하면 수 초 내에 많은 양의 페인트가 분사 되 생산 속도는 빠르나 도포 층이

두껍게 되고 품질도 나빠지며 건조 공정 시간이 많이 소요된다 만일 스프레이건을 최

소 용량으로 분사하면 페인트칠 하는데 수십 초 정도가 소요되어 생산 속도가 급격하

게 저하 되지만 원하는 두께만큼 페인트를 칠할 수 있다 생산 속도와 품질 두 마리의

토끼를 잡아야 하는 문제 상황이 발생하였다

이 공정의 품질과 생산 속도를 모두 개선할 수 있는 방법을 찾으시오

단 이 문제에서는 정전기 방식으로 대체하거나 페인트와 다른 물질을 섞을 수도 없다

기술 시스템 요소 원통형 부품 페인트 스프레이 건 컴프레서(Compressor)

상위 시스템 및 환경 요소 공기 열장 중력장 습도 등

예비 분석으로 기능 상호작용 분석을 통해서 문제 발생 영역과 요소 및 상호작용을 파악한다

파트 1 문제 분석

【스텝11】 최소 변경 문제 공식화

1) (페인트 칠 공정)을 위한 기술 시스템은 (원통형 부품 페인트 스프레이 건)으로 구성되어

- 11 -

있다

2) 기술적 모순-1 만일 분사되는 페인트 양이 많으면

생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가 두꺼워 진다(-)

기술적 모순-2 만일 분사되는 페인트 양이 적으면

적절한 도포 두께를 달성할 수 있으나(+) 생산 속도가 저하된다(-)

3) (생산 속도 저하 없이(+) 적절한 도포 두께를(+))얻기 위하여 시스템을 최소 변경할 필요가

있다

용어 일반화 분사되는 을 칠해지는 으로 바꾼다

【스텝 12】 모순 요소 정의

대상 원통형 부품(B)

도구 페인트(많은 양의 페인트 적은 양의 페인트)(A)

주) - 도구는 대상에 직접적으로 작용하는 것이어야 한다

- 대상(도구의 작용의 대상) 자체는 변경할 수 없는 것이 1차 규칙이다

스프레이 건(Spray gun)이 장치로서 도구로 생각하기 쉬운데 상기 정의에 따르면 이

문제에서 도구는 아니다

【스텝 13】 기술적 모순의 도식 모델 묘사

기술적 모순-1 페인트 양이 많으면

- 12 -

기술적 모순-2 페인트 양이 적으면

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 13 논리 점검

【스텝 14】 심화 분석을 위한 도식 모델 선정

주요 기능 검토 적정 두께의 페인트를 칠하는 것이 주요 기능이나 전략적으로 생산 속도를

개선해야 하므로 기술적 모순-1을 우선 선택하여 진행한다

기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 많으면 생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가

두꺼워 진다(-)

【스텝15】 모순 심화

심화된 기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나 도

포 두께가 너무 두꺼워 진다 부품을 페인트 통에 담그는 상황을 생각해 볼 수 있다

【스텝16】 문제 모델 정리

1) 심화된 모순 요소 쌍 원통형 부품과 매우 많은 페인트

2) 심화된 모순 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나(+) 도포

두께가 너무 두꺼워 진다(-)

3) X-요소의 도입 (아주 좋은 생산 속도)를 제공하는 (매우 많은 페인트)상태를 유지하면서

(너무 두꺼운 페인트를 제거)하는 어떤 X-요소가 필요하다

- 13 -

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 16 논리 점검

【스텝 17】 1차 표준 해결법 적용(심화된 기술적 모순 상황) 표준 해결법 검토 생략

파트 2 문제 모델 분석

【스텝21】 작용 영역(OZ) 정의

두껍게 도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역

【스텝 22】 작용 시간(OT) 정의

T1(모순 발생) 페인트 도포 공정 시간 T1

= 적정 두께 도포 시간 T1 + 초과 페인트 도포 및 제거 시간 T1

T2 페인트 도포 전(고려하지 않는다)

【스텝 23】 물질-장 자원(SFR) 정의

다면사고를 자원 분석에 활용한 lt물질-장 자원 분석표gt를 작성한다 문제 해결에 도움이 되는

핵심 자원 파악에 중점을 두고 진행한다

- 14 -

파트 3 물리적 모순과 이상적 최종 결과의 정의

【스텝31】 이상적 최종 결과-1 공식화(심화된 기술적 모순)

X-요소는 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

【스텝 32】 이상적 최종 결과-1 정의 심화(이상적 최종 결과 해결 자원 선정)

매우 많은 페인트 층은 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1=적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

참고 사항 자원 선택이 어려운 상황에서는 포괄적으로 lt시스템 내 자원gt이라 하고 진행하여도

무방하다 다음 단계를 진행하는 과정에서 구체화 한다

【스텝33】 매크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용gt을 가져야만 하고 lt아주 좋은 생산

속도gt을 위해서는 lt힘의 작용gt을 갖지 말아야만 된다

부분 해에 대한 묘사(Partial Concept Solution) 및 QA 실린더에 부착되기 위해서는

결합력이 있어야 하고 적정 두께로 떨어지기 위해서는 결합력이 없어야 한다 -gt 공간적 분리

방법 필요

【스텝 34】 마이크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 있어야만 하고

lt아주 좋은 생산 속도gt을 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 없어야만 한다

【스텝 35】 이상적 최종 결과-2 공식화(물리적 모순 Solution Model)

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt적정 두께 밖의 영역gt은 스스로 lt힘이 작용gt하는 상태가 되어야만 하고

lt적정 두께 안 쪽 영역gt은 스스로 lt힘이 작용하지 못gt하는 상태가 되어야만 한다

【스텝36】 2차 표준 해결법 적용 검토(마이크로 레벨 물리적 모순 상황)

표준 해결법 검토 생략

- 15 -

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

【스텝41】 재치 있는 작은 피조물(도깨비) 모의시험

C 초과 페인트가 제거되기 위해서는 적정 두께 층에는 약한 힘이 가해져야 하고 적정 두께

층 밖에는 큰 힘이 가해져야 한다 실제 작은 사람 분포를 보니 실린더 표면층과의 결합 환경이

점선을 기준으로 차이가 남을 알 수 있다 작용 거리에 따라 힘의 크기가 변하는 역학 장인 원

심력을 이용하여 초과 페인트를 제거할 수 있다

【스텝42】 이상적 최종 결과로부터 한 발짝 물러나기

원통형 부품을 페인트 통에 담갔다 꺼내어 빠른 시간에 도포하고 빠른 시간에 제거 하는 방법

을 찾아본다

【스텝 43】 물질 자원들을 결합시켜 활용하기

물질 자원들의 혼합물들을 활용할 수 있는지 검토한다 자원의 mono-bi-poly transition을

검토한다

【스텝 44】 lsquo빈 공간rsquo 활용하기

적정 두께 안쪽과 바깥 쪽 사이에 빈 공간을 만들 수 있는 방법이 있다면

【스텝 45】 유도된 자원 활용하기 lsquo빈 공간rsquo+ 가용 자원 등

【스텝 46】 전기장 활용하기

OZ내에 전기장을 이용하여 초과 페인트를 제거하는 방법이 있다면

【스텝 47】 장과 그 장에 민감한 물질 활용하기

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스의 확대 적용과 물질-장 자원(SFR)을 상기하여 유추

발상을 해보자 여기서 각각에서 선정된 힌트들에 대한 구체적 아이디어 발상은 생략한다

1) 40 발명원리를 이용한 개념 도출 15) 동력학(Dynamicity) - 대상을 움직여서 초과 페인트

를 제거 한다 19) 주기적 작용 -gt 주기적인 작용을 이용한다 18) 기계적 진동 -gt 진동을 주어

서 제거 한다 29) 공기 및 유압 시스템 -gt 초과 페인트를 공기 분사로 제거 한다

2) 11개 물리적 모순 제거 원리를 이용한 개념 도출 1 공간에서 상충된 특성을 분리 -gt 거리

에 따라서 작용하는 힘의 크기가 다른 원심력을 이용한다

- 16 -

3) 소프트웨어 이펙트 데이터베이스를 이용한 개념 도출 초과 물질 (제거-gt 이동) 방법 찾아보

기

4) 표준 해결법을 이용한 개념 도출 표준 해결법 12 그룹

어떠한 장을 이용하여 힘을 발생할 것인가

1) 전기장은 문제 상황에서 사용이 금지되어 배제함

2) 자기장은 구성요소(플라스틱 실린더 페인트)가 비자성체이고 다른 물질 추가가 금지되어

있으므로 배제함

3) 중력장은 존재하지만 원하는 작용을 달성할 수가 없다

4) 열장은 페인트를 손상할 가능성이 높아서 배제함

5) 기계장을 이용하여 실린더 표면에서는 약한 힘을 도포 된 페인트 바깥쪽에서는 큰 힘을

내야 한다 공기 분사력은 작용이 일정치 않다 원심력은

=gt 이상의 다양한 검토를 바탕으로 최종적으로 원심력을 이용하여 여분의 페인트를 제거하는

방법을 찾는다

5) 9개 기술 시스템 발전법칙을 이용 개념 도출

6) 유사 문제 등을 이용 개념 도출

최종 개념 해결안 앞에서 도출한 개념들의 조합에 대해 목록을 만들고 물리적 모순의 해결 유

무(이상성 검토)와 적용성 특허성 등 검토하여 선정한다

최종 개념 해결안 명칭 원심력에 의한 초과 페인트 제거

해결안 설명 1) 페인트에 담갔다가 꺼내면서 회전시켜 여분의 페인트를 제거하며 회전 속도와

시간 제어가 가능하며 다수의 실린더를 동시에 처리 가능하다 2) 스프레이 건으로 분사하면서

- 17 -

원심력을 이용해 초과 부분을 제거하는 시스템을 구성할 수도 있다

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

【스텝 71】개념 해결안 점검

개념 해결안을 검증한다 도입된 모든 물질과 장을 검토한다 새로운 물질이나 장을 도입하지

않고 기존의 혹은 유도된 물질-장 자원을 활용하는 것이 가능한가 스스로 조절하는 물질의 사

용이 가능한가 이에 따라 얻어진 기술적 해결안을 적절하게 수정한다

=gt 초과 페인트를 선별적으로 제거할 수 있도록 원심력을 이용한다 회전 속도와 시간을 조

절하면 적정 두께의 페인트를 도포할 수 있다

【스텝 72】 개념 해결안 예비평가

1) 개념해결안이 IFR-1의 주요 요구 사항을 만족시키는가(요소는 시스템을 복잡하게 하거나)

=gt 어느 정도 만족시킨다 다만 대량 생산을 위해서는 원통형 부품을 회전 시킬 수 있는 설

비 제작이 필요하다

2) 어떤 물리적 모순이 개념 해결안에 의해 해결되었나

=gt 해결됨 담그는 방식과 원심력 이용으로 해결

3) 새로운 시스템이 최소한 하나 이상의 손쉽게 제어되는 요소를 가지고 있는가

어느 요소 인가 어떻게 제어되는가

=gt 회전 속도 및 시간

4) 단일 사이클 문제모델을 위해 발견한 개념 해결안이 실제 조건인 여러 사이클에도 적합한가

(실제 상황에 대한 내구성 평가)

=gt 담글 수 있는 페인트 용기와 올려서 회전하는 구조 설비를 갖추어 최적화 시킨다

【스텝 73】 특허 베이스를 검색하여 개념 해결안의 우선권 점검

얻어진 개념 해결안의 신규성을 특허 베이스를 통해 점검한다

【스텝 74】 얻어진 개념 해결안을 실행할 때 발생할 수 있는 하위 문제 추정

새로운 시스템의 설계 구체화 스텝에서 발생할 수 있는 하위 문제를 추정한다 하위 문제의

목록을 만든다(추가 발명 설계도 계산 조직의 변화에 대한 저항 극복 등)

=gt 적정 두께 대비 회전 속도시간 관계 확보 최소 비용의 설비 설계 등

이상으로 교육용 사례(원통형 부품 페인트 칠 공정 개선)에 대해 아리즈 프로세스를 진행하였

습니다 상세한 진행 과정과 표현은 문제 해결자에 따라 다를 수 있습니다 상세한 부분의 언어

적 기술적 표현의 오류를 보기 보다는 전체적으로 문제를 재정의 하는 과정과 이 과정을 통해

서 문제를 명확히 정의하고 자연스럽게 문제 스스로 해결되도록 문제 해결자의 사고를 유도해

가는 과정의 이해에 중점을 두시기 바랍니다

- 18 -

게재 목차

1 트리즈는 어렵다

2 트리즈가 나를 이렇게 바꿔 놓았다

3 트리즈로 멘사 문제 풀기

4 고정관념과 창의성

5 수학적 표현으로 재정리한 40가지 발명원리

6 트리즈와 복잡계7 분리의 원리 논리적 순서의 분리 18 분리의 원리 논리적 순서의 분리 29 수학적 모델링 관점에서본 문제의 난이도

10 트리즈를 타고난 사람들이 있다

11 강점에 따른 TRIZ 교육법

12 아내를 위한 트리즈

트리즈 행복에 대한 지혜

김제익

MATRIZ Level 3

- 19 -

트리즈를 타고난 사람들이 있다

김제익

MATRIZ Level 3

트리즈를 강의하고 교육생과 이야기를 나누다 보면 어떤 교육생은 너무나 잘

알겠다고 하고 게다가 일부는 본인이 강사보다 어떤 부분은 더 잘하는 것 같

다는 이야기를 하기도 한다 반면 어떤 교육생은 도통 무슨 소리인지 모르겠다

는 피드백을 주기도 한다

필자의 경우도 트리즈를 처음 접하면서 참 재밌다라는 느낌이 있었다 잘 정

리된 해결 알고리듬에 감동도 하고 평소 구체적이지는 않지만 그럴 것 같다는

느낌으로 있던 것이 구체화되어 눈앞에 보여 지는 강렬한 경험이었다 더불어

왜 내가 맥가이버를 좋아했는지 맥가이버의 무엇이 나를 감동시켰는지 등을

이해하게 되었다 (맥가이버에 빠져들게 하는 요소는 멋진 과학적 지식보다는

자원 활용에 있다고 생각한다) 그 후에 나도 모르게 빠져들게 되었고 누가

시키지 않았는데 재미를 느끼며 공부를 계속하여 지금 이렇게 트리즈 관련된

글을 쓰고 있다

이런 경험을 하다보면 자연스럽게 떠오는 질문이 있다 트리즈는 타고 나는

것일까 이 질문에 답을 하기 위해 재능을 타고난다는 라는 것을 선 정의할 필

요가 있다 개인적으로 무언가를 무척 잘 하지만 그것을 자세히 설명하기 힘들

어 할 때 필자는 그 사람이 그 분야에 대한 재능을 타고 났다라고 정성적으로

정의하고 싶다

가령 어떻게 그렇게 아이디어를 잘 내세요 라는 질문에 글쎄요 그냥 자연

스럽게 떠올라요 막상 설명하려니 뭐라고 설명하기는 어렵네요 등의 답이 나

온다면 그 재능은 그 사람이 타고난 것이라고 생각한다

이런 의문과 생각을 갖고 있을 즈음 놀라운 이론을 하나 만나게 되었다 긍

정심리학에 기반한 강점이론이라는 것이다 이 이론에 따르면 사람은 모두 다

르며 타고난 강점이 있으며 이는 일생을 두고 그 사람의 인생에 중요한 영향을

미친다는 것이다 이 이론에서는 사람의 강점을 34개로 분류하고 있으며

Clifton strenthsfinder라는 프로파일러를 통하여 5개의 대표테마를 알려준다

이론에서 제시하는 34개의 강점을 표1에 정리하였다

이 글을 쓰고 있는 필자는 개인화 초점 전략 탐구심 학습자라는 대표테

마를 갖고 있는데 이는 사람에 대해서 관심이 많으며(개인화) 목표를 세우고

그것을 달성하기 위해 노력하며(초점) 무슨 일이 벌어지면 어떻게 할까라는

- 20 -

표 1 34개 장점과 그 특징

질문이 자연스럽게 떠올라 대안을 여러 개 마련한다(전략) 궁금한 것이 많아

책 인터넷 여행 등을 통해서 정보를 모으는 것을 좋아하고(탐구심) 배우는

것에서 기쁨을 느낀다(학습자) 지난 5년 동안 1000명 이상 강점에 대한 상담

을 하면서 트리즈의 툴들이 강점과 밀접한 연관이 있을 것 같다는 생각이 들었

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 9 -

게재 목차

1 ARIZ의 발명

2 ARIZ-77을 중심으로 56 그리고 85C의 비교

3 기술시스템 발전법칙 ARIZ-85C 및 파트 1

4 ARIZ-85C 파트 2

5 ARIZ-85C 파트 3

6 ARIZ와 물질-장 분석76 표준 해결법

7 ARIZ-85C 파트 4~5

8 ARIZ 문제 해결 주요 과정 종합

및 문제 해결 과정 평가

9 ARIZ-85C 교육 사례 연구(1)

10 ARIZ-85C 교육 사례 연구(2)

11 ARIZ-85C 일상 사례 적용

12 ARIZ의 활용과 발전에 대한 소견

알트슐레르 TRIZ의 핵심 ARIZ에 대한 고찰김정선

TRIZ Specialist amp PhD of Surface PhysicsTRIZ Wisdom Consulting GroupPrime Mentor Smart T-Think TRIZ 창의력 훈련

- 10 -

ARIZ-85C 교육 사례 연구(2)

ldquo원통형 부품 페인트 칠 공정 개선rdquo을 위한 아리즈 적용 순서

문제 상황 및 예비 분석 원통형 부품 페인트 칠 공정 개선

파트 1 문제 분석

파트 2 문제 모델 분석

파트 3 물리적 모순 및 이상적 최종 결과 정의

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스 적용

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

문제 상황 및 예비 분석

스프레이건을 사용하여 작은 플라스틱 원통형 부품에 페인트를 칠하는 공정이 있다

이 공정을 최적화 하는 과정에서 다음과 같은 문제가 발생하였다 스프레이건을 최대

용량으로 하면 수 초 내에 많은 양의 페인트가 분사 되 생산 속도는 빠르나 도포 층이

두껍게 되고 품질도 나빠지며 건조 공정 시간이 많이 소요된다 만일 스프레이건을 최

소 용량으로 분사하면 페인트칠 하는데 수십 초 정도가 소요되어 생산 속도가 급격하

게 저하 되지만 원하는 두께만큼 페인트를 칠할 수 있다 생산 속도와 품질 두 마리의

토끼를 잡아야 하는 문제 상황이 발생하였다

이 공정의 품질과 생산 속도를 모두 개선할 수 있는 방법을 찾으시오

단 이 문제에서는 정전기 방식으로 대체하거나 페인트와 다른 물질을 섞을 수도 없다

기술 시스템 요소 원통형 부품 페인트 스프레이 건 컴프레서(Compressor)

상위 시스템 및 환경 요소 공기 열장 중력장 습도 등

예비 분석으로 기능 상호작용 분석을 통해서 문제 발생 영역과 요소 및 상호작용을 파악한다

파트 1 문제 분석

【스텝11】 최소 변경 문제 공식화

1) (페인트 칠 공정)을 위한 기술 시스템은 (원통형 부품 페인트 스프레이 건)으로 구성되어

- 11 -

있다

2) 기술적 모순-1 만일 분사되는 페인트 양이 많으면

생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가 두꺼워 진다(-)

기술적 모순-2 만일 분사되는 페인트 양이 적으면

적절한 도포 두께를 달성할 수 있으나(+) 생산 속도가 저하된다(-)

3) (생산 속도 저하 없이(+) 적절한 도포 두께를(+))얻기 위하여 시스템을 최소 변경할 필요가

있다

용어 일반화 분사되는 을 칠해지는 으로 바꾼다

【스텝 12】 모순 요소 정의

대상 원통형 부품(B)

도구 페인트(많은 양의 페인트 적은 양의 페인트)(A)

주) - 도구는 대상에 직접적으로 작용하는 것이어야 한다

- 대상(도구의 작용의 대상) 자체는 변경할 수 없는 것이 1차 규칙이다

스프레이 건(Spray gun)이 장치로서 도구로 생각하기 쉬운데 상기 정의에 따르면 이

문제에서 도구는 아니다

【스텝 13】 기술적 모순의 도식 모델 묘사

기술적 모순-1 페인트 양이 많으면

- 12 -

기술적 모순-2 페인트 양이 적으면

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 13 논리 점검

【스텝 14】 심화 분석을 위한 도식 모델 선정

주요 기능 검토 적정 두께의 페인트를 칠하는 것이 주요 기능이나 전략적으로 생산 속도를

개선해야 하므로 기술적 모순-1을 우선 선택하여 진행한다

기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 많으면 생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가

두꺼워 진다(-)

【스텝15】 모순 심화

심화된 기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나 도

포 두께가 너무 두꺼워 진다 부품을 페인트 통에 담그는 상황을 생각해 볼 수 있다

【스텝16】 문제 모델 정리

1) 심화된 모순 요소 쌍 원통형 부품과 매우 많은 페인트

2) 심화된 모순 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나(+) 도포

두께가 너무 두꺼워 진다(-)

3) X-요소의 도입 (아주 좋은 생산 속도)를 제공하는 (매우 많은 페인트)상태를 유지하면서

(너무 두꺼운 페인트를 제거)하는 어떤 X-요소가 필요하다

- 13 -

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 16 논리 점검

【스텝 17】 1차 표준 해결법 적용(심화된 기술적 모순 상황) 표준 해결법 검토 생략

파트 2 문제 모델 분석

【스텝21】 작용 영역(OZ) 정의

두껍게 도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역

【스텝 22】 작용 시간(OT) 정의

T1(모순 발생) 페인트 도포 공정 시간 T1

= 적정 두께 도포 시간 T1 + 초과 페인트 도포 및 제거 시간 T1

T2 페인트 도포 전(고려하지 않는다)

【스텝 23】 물질-장 자원(SFR) 정의

다면사고를 자원 분석에 활용한 lt물질-장 자원 분석표gt를 작성한다 문제 해결에 도움이 되는

핵심 자원 파악에 중점을 두고 진행한다

- 14 -

파트 3 물리적 모순과 이상적 최종 결과의 정의

【스텝31】 이상적 최종 결과-1 공식화(심화된 기술적 모순)

X-요소는 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

【스텝 32】 이상적 최종 결과-1 정의 심화(이상적 최종 결과 해결 자원 선정)

매우 많은 페인트 층은 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1=적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

참고 사항 자원 선택이 어려운 상황에서는 포괄적으로 lt시스템 내 자원gt이라 하고 진행하여도

무방하다 다음 단계를 진행하는 과정에서 구체화 한다

【스텝33】 매크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용gt을 가져야만 하고 lt아주 좋은 생산

속도gt을 위해서는 lt힘의 작용gt을 갖지 말아야만 된다

부분 해에 대한 묘사(Partial Concept Solution) 및 QA 실린더에 부착되기 위해서는

결합력이 있어야 하고 적정 두께로 떨어지기 위해서는 결합력이 없어야 한다 -gt 공간적 분리

방법 필요

【스텝 34】 마이크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 있어야만 하고

lt아주 좋은 생산 속도gt을 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 없어야만 한다

【스텝 35】 이상적 최종 결과-2 공식화(물리적 모순 Solution Model)

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt적정 두께 밖의 영역gt은 스스로 lt힘이 작용gt하는 상태가 되어야만 하고

lt적정 두께 안 쪽 영역gt은 스스로 lt힘이 작용하지 못gt하는 상태가 되어야만 한다

【스텝36】 2차 표준 해결법 적용 검토(마이크로 레벨 물리적 모순 상황)

표준 해결법 검토 생략

- 15 -

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

【스텝41】 재치 있는 작은 피조물(도깨비) 모의시험

C 초과 페인트가 제거되기 위해서는 적정 두께 층에는 약한 힘이 가해져야 하고 적정 두께

층 밖에는 큰 힘이 가해져야 한다 실제 작은 사람 분포를 보니 실린더 표면층과의 결합 환경이

점선을 기준으로 차이가 남을 알 수 있다 작용 거리에 따라 힘의 크기가 변하는 역학 장인 원

심력을 이용하여 초과 페인트를 제거할 수 있다

【스텝42】 이상적 최종 결과로부터 한 발짝 물러나기

원통형 부품을 페인트 통에 담갔다 꺼내어 빠른 시간에 도포하고 빠른 시간에 제거 하는 방법

을 찾아본다

【스텝 43】 물질 자원들을 결합시켜 활용하기

물질 자원들의 혼합물들을 활용할 수 있는지 검토한다 자원의 mono-bi-poly transition을

검토한다

【스텝 44】 lsquo빈 공간rsquo 활용하기

적정 두께 안쪽과 바깥 쪽 사이에 빈 공간을 만들 수 있는 방법이 있다면

【스텝 45】 유도된 자원 활용하기 lsquo빈 공간rsquo+ 가용 자원 등

【스텝 46】 전기장 활용하기

OZ내에 전기장을 이용하여 초과 페인트를 제거하는 방법이 있다면

【스텝 47】 장과 그 장에 민감한 물질 활용하기

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스의 확대 적용과 물질-장 자원(SFR)을 상기하여 유추

발상을 해보자 여기서 각각에서 선정된 힌트들에 대한 구체적 아이디어 발상은 생략한다

1) 40 발명원리를 이용한 개념 도출 15) 동력학(Dynamicity) - 대상을 움직여서 초과 페인트

를 제거 한다 19) 주기적 작용 -gt 주기적인 작용을 이용한다 18) 기계적 진동 -gt 진동을 주어

서 제거 한다 29) 공기 및 유압 시스템 -gt 초과 페인트를 공기 분사로 제거 한다

2) 11개 물리적 모순 제거 원리를 이용한 개념 도출 1 공간에서 상충된 특성을 분리 -gt 거리

에 따라서 작용하는 힘의 크기가 다른 원심력을 이용한다

- 16 -

3) 소프트웨어 이펙트 데이터베이스를 이용한 개념 도출 초과 물질 (제거-gt 이동) 방법 찾아보

기

4) 표준 해결법을 이용한 개념 도출 표준 해결법 12 그룹

어떠한 장을 이용하여 힘을 발생할 것인가

1) 전기장은 문제 상황에서 사용이 금지되어 배제함

2) 자기장은 구성요소(플라스틱 실린더 페인트)가 비자성체이고 다른 물질 추가가 금지되어

있으므로 배제함

3) 중력장은 존재하지만 원하는 작용을 달성할 수가 없다

4) 열장은 페인트를 손상할 가능성이 높아서 배제함

5) 기계장을 이용하여 실린더 표면에서는 약한 힘을 도포 된 페인트 바깥쪽에서는 큰 힘을

내야 한다 공기 분사력은 작용이 일정치 않다 원심력은

=gt 이상의 다양한 검토를 바탕으로 최종적으로 원심력을 이용하여 여분의 페인트를 제거하는

방법을 찾는다

5) 9개 기술 시스템 발전법칙을 이용 개념 도출

6) 유사 문제 등을 이용 개념 도출

최종 개념 해결안 앞에서 도출한 개념들의 조합에 대해 목록을 만들고 물리적 모순의 해결 유

무(이상성 검토)와 적용성 특허성 등 검토하여 선정한다

최종 개념 해결안 명칭 원심력에 의한 초과 페인트 제거

해결안 설명 1) 페인트에 담갔다가 꺼내면서 회전시켜 여분의 페인트를 제거하며 회전 속도와

시간 제어가 가능하며 다수의 실린더를 동시에 처리 가능하다 2) 스프레이 건으로 분사하면서

- 17 -

원심력을 이용해 초과 부분을 제거하는 시스템을 구성할 수도 있다

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

【스텝 71】개념 해결안 점검

개념 해결안을 검증한다 도입된 모든 물질과 장을 검토한다 새로운 물질이나 장을 도입하지

않고 기존의 혹은 유도된 물질-장 자원을 활용하는 것이 가능한가 스스로 조절하는 물질의 사

용이 가능한가 이에 따라 얻어진 기술적 해결안을 적절하게 수정한다

=gt 초과 페인트를 선별적으로 제거할 수 있도록 원심력을 이용한다 회전 속도와 시간을 조

절하면 적정 두께의 페인트를 도포할 수 있다

【스텝 72】 개념 해결안 예비평가

1) 개념해결안이 IFR-1의 주요 요구 사항을 만족시키는가(요소는 시스템을 복잡하게 하거나)

=gt 어느 정도 만족시킨다 다만 대량 생산을 위해서는 원통형 부품을 회전 시킬 수 있는 설

비 제작이 필요하다

2) 어떤 물리적 모순이 개념 해결안에 의해 해결되었나

=gt 해결됨 담그는 방식과 원심력 이용으로 해결

3) 새로운 시스템이 최소한 하나 이상의 손쉽게 제어되는 요소를 가지고 있는가

어느 요소 인가 어떻게 제어되는가

=gt 회전 속도 및 시간

4) 단일 사이클 문제모델을 위해 발견한 개념 해결안이 실제 조건인 여러 사이클에도 적합한가

(실제 상황에 대한 내구성 평가)

=gt 담글 수 있는 페인트 용기와 올려서 회전하는 구조 설비를 갖추어 최적화 시킨다

【스텝 73】 특허 베이스를 검색하여 개념 해결안의 우선권 점검

얻어진 개념 해결안의 신규성을 특허 베이스를 통해 점검한다

【스텝 74】 얻어진 개념 해결안을 실행할 때 발생할 수 있는 하위 문제 추정

새로운 시스템의 설계 구체화 스텝에서 발생할 수 있는 하위 문제를 추정한다 하위 문제의

목록을 만든다(추가 발명 설계도 계산 조직의 변화에 대한 저항 극복 등)

=gt 적정 두께 대비 회전 속도시간 관계 확보 최소 비용의 설비 설계 등

이상으로 교육용 사례(원통형 부품 페인트 칠 공정 개선)에 대해 아리즈 프로세스를 진행하였

습니다 상세한 진행 과정과 표현은 문제 해결자에 따라 다를 수 있습니다 상세한 부분의 언어

적 기술적 표현의 오류를 보기 보다는 전체적으로 문제를 재정의 하는 과정과 이 과정을 통해

서 문제를 명확히 정의하고 자연스럽게 문제 스스로 해결되도록 문제 해결자의 사고를 유도해

가는 과정의 이해에 중점을 두시기 바랍니다

- 18 -

게재 목차

1 트리즈는 어렵다

2 트리즈가 나를 이렇게 바꿔 놓았다

3 트리즈로 멘사 문제 풀기

4 고정관념과 창의성

5 수학적 표현으로 재정리한 40가지 발명원리

6 트리즈와 복잡계7 분리의 원리 논리적 순서의 분리 18 분리의 원리 논리적 순서의 분리 29 수학적 모델링 관점에서본 문제의 난이도

10 트리즈를 타고난 사람들이 있다

11 강점에 따른 TRIZ 교육법

12 아내를 위한 트리즈

트리즈 행복에 대한 지혜

김제익

MATRIZ Level 3

- 19 -

트리즈를 타고난 사람들이 있다

김제익

MATRIZ Level 3

트리즈를 강의하고 교육생과 이야기를 나누다 보면 어떤 교육생은 너무나 잘

알겠다고 하고 게다가 일부는 본인이 강사보다 어떤 부분은 더 잘하는 것 같

다는 이야기를 하기도 한다 반면 어떤 교육생은 도통 무슨 소리인지 모르겠다

는 피드백을 주기도 한다

필자의 경우도 트리즈를 처음 접하면서 참 재밌다라는 느낌이 있었다 잘 정

리된 해결 알고리듬에 감동도 하고 평소 구체적이지는 않지만 그럴 것 같다는

느낌으로 있던 것이 구체화되어 눈앞에 보여 지는 강렬한 경험이었다 더불어

왜 내가 맥가이버를 좋아했는지 맥가이버의 무엇이 나를 감동시켰는지 등을

이해하게 되었다 (맥가이버에 빠져들게 하는 요소는 멋진 과학적 지식보다는

자원 활용에 있다고 생각한다) 그 후에 나도 모르게 빠져들게 되었고 누가

시키지 않았는데 재미를 느끼며 공부를 계속하여 지금 이렇게 트리즈 관련된

글을 쓰고 있다

이런 경험을 하다보면 자연스럽게 떠오는 질문이 있다 트리즈는 타고 나는

것일까 이 질문에 답을 하기 위해 재능을 타고난다는 라는 것을 선 정의할 필

요가 있다 개인적으로 무언가를 무척 잘 하지만 그것을 자세히 설명하기 힘들

어 할 때 필자는 그 사람이 그 분야에 대한 재능을 타고 났다라고 정성적으로

정의하고 싶다

가령 어떻게 그렇게 아이디어를 잘 내세요 라는 질문에 글쎄요 그냥 자연

스럽게 떠올라요 막상 설명하려니 뭐라고 설명하기는 어렵네요 등의 답이 나

온다면 그 재능은 그 사람이 타고난 것이라고 생각한다

이런 의문과 생각을 갖고 있을 즈음 놀라운 이론을 하나 만나게 되었다 긍

정심리학에 기반한 강점이론이라는 것이다 이 이론에 따르면 사람은 모두 다

르며 타고난 강점이 있으며 이는 일생을 두고 그 사람의 인생에 중요한 영향을

미친다는 것이다 이 이론에서는 사람의 강점을 34개로 분류하고 있으며

Clifton strenthsfinder라는 프로파일러를 통하여 5개의 대표테마를 알려준다

이론에서 제시하는 34개의 강점을 표1에 정리하였다

이 글을 쓰고 있는 필자는 개인화 초점 전략 탐구심 학습자라는 대표테

마를 갖고 있는데 이는 사람에 대해서 관심이 많으며(개인화) 목표를 세우고

그것을 달성하기 위해 노력하며(초점) 무슨 일이 벌어지면 어떻게 할까라는

- 20 -

표 1 34개 장점과 그 특징

질문이 자연스럽게 떠올라 대안을 여러 개 마련한다(전략) 궁금한 것이 많아

책 인터넷 여행 등을 통해서 정보를 모으는 것을 좋아하고(탐구심) 배우는

것에서 기쁨을 느낀다(학습자) 지난 5년 동안 1000명 이상 강점에 대한 상담

을 하면서 트리즈의 툴들이 강점과 밀접한 연관이 있을 것 같다는 생각이 들었

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 10 -

ARIZ-85C 교육 사례 연구(2)

ldquo원통형 부품 페인트 칠 공정 개선rdquo을 위한 아리즈 적용 순서

문제 상황 및 예비 분석 원통형 부품 페인트 칠 공정 개선

파트 1 문제 분석

파트 2 문제 모델 분석

파트 3 물리적 모순 및 이상적 최종 결과 정의

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스 적용

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

문제 상황 및 예비 분석

스프레이건을 사용하여 작은 플라스틱 원통형 부품에 페인트를 칠하는 공정이 있다

이 공정을 최적화 하는 과정에서 다음과 같은 문제가 발생하였다 스프레이건을 최대

용량으로 하면 수 초 내에 많은 양의 페인트가 분사 되 생산 속도는 빠르나 도포 층이

두껍게 되고 품질도 나빠지며 건조 공정 시간이 많이 소요된다 만일 스프레이건을 최

소 용량으로 분사하면 페인트칠 하는데 수십 초 정도가 소요되어 생산 속도가 급격하

게 저하 되지만 원하는 두께만큼 페인트를 칠할 수 있다 생산 속도와 품질 두 마리의

토끼를 잡아야 하는 문제 상황이 발생하였다

이 공정의 품질과 생산 속도를 모두 개선할 수 있는 방법을 찾으시오

단 이 문제에서는 정전기 방식으로 대체하거나 페인트와 다른 물질을 섞을 수도 없다

기술 시스템 요소 원통형 부품 페인트 스프레이 건 컴프레서(Compressor)

상위 시스템 및 환경 요소 공기 열장 중력장 습도 등

예비 분석으로 기능 상호작용 분석을 통해서 문제 발생 영역과 요소 및 상호작용을 파악한다

파트 1 문제 분석

【스텝11】 최소 변경 문제 공식화

1) (페인트 칠 공정)을 위한 기술 시스템은 (원통형 부품 페인트 스프레이 건)으로 구성되어

- 11 -

있다

2) 기술적 모순-1 만일 분사되는 페인트 양이 많으면

생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가 두꺼워 진다(-)

기술적 모순-2 만일 분사되는 페인트 양이 적으면

적절한 도포 두께를 달성할 수 있으나(+) 생산 속도가 저하된다(-)

3) (생산 속도 저하 없이(+) 적절한 도포 두께를(+))얻기 위하여 시스템을 최소 변경할 필요가

있다

용어 일반화 분사되는 을 칠해지는 으로 바꾼다

【스텝 12】 모순 요소 정의

대상 원통형 부품(B)

도구 페인트(많은 양의 페인트 적은 양의 페인트)(A)

주) - 도구는 대상에 직접적으로 작용하는 것이어야 한다

- 대상(도구의 작용의 대상) 자체는 변경할 수 없는 것이 1차 규칙이다

스프레이 건(Spray gun)이 장치로서 도구로 생각하기 쉬운데 상기 정의에 따르면 이

문제에서 도구는 아니다

【스텝 13】 기술적 모순의 도식 모델 묘사

기술적 모순-1 페인트 양이 많으면

- 12 -

기술적 모순-2 페인트 양이 적으면

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 13 논리 점검

【스텝 14】 심화 분석을 위한 도식 모델 선정

주요 기능 검토 적정 두께의 페인트를 칠하는 것이 주요 기능이나 전략적으로 생산 속도를

개선해야 하므로 기술적 모순-1을 우선 선택하여 진행한다

기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 많으면 생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가

두꺼워 진다(-)

【스텝15】 모순 심화

심화된 기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나 도

포 두께가 너무 두꺼워 진다 부품을 페인트 통에 담그는 상황을 생각해 볼 수 있다

【스텝16】 문제 모델 정리

1) 심화된 모순 요소 쌍 원통형 부품과 매우 많은 페인트

2) 심화된 모순 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나(+) 도포

두께가 너무 두꺼워 진다(-)

3) X-요소의 도입 (아주 좋은 생산 속도)를 제공하는 (매우 많은 페인트)상태를 유지하면서

(너무 두꺼운 페인트를 제거)하는 어떤 X-요소가 필요하다

- 13 -

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 16 논리 점검

【스텝 17】 1차 표준 해결법 적용(심화된 기술적 모순 상황) 표준 해결법 검토 생략

파트 2 문제 모델 분석

【스텝21】 작용 영역(OZ) 정의

두껍게 도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역

【스텝 22】 작용 시간(OT) 정의

T1(모순 발생) 페인트 도포 공정 시간 T1

= 적정 두께 도포 시간 T1 + 초과 페인트 도포 및 제거 시간 T1

T2 페인트 도포 전(고려하지 않는다)

【스텝 23】 물질-장 자원(SFR) 정의

다면사고를 자원 분석에 활용한 lt물질-장 자원 분석표gt를 작성한다 문제 해결에 도움이 되는

핵심 자원 파악에 중점을 두고 진행한다

- 14 -

파트 3 물리적 모순과 이상적 최종 결과의 정의

【스텝31】 이상적 최종 결과-1 공식화(심화된 기술적 모순)

X-요소는 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

【스텝 32】 이상적 최종 결과-1 정의 심화(이상적 최종 결과 해결 자원 선정)

매우 많은 페인트 층은 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1=적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

참고 사항 자원 선택이 어려운 상황에서는 포괄적으로 lt시스템 내 자원gt이라 하고 진행하여도

무방하다 다음 단계를 진행하는 과정에서 구체화 한다

【스텝33】 매크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용gt을 가져야만 하고 lt아주 좋은 생산

속도gt을 위해서는 lt힘의 작용gt을 갖지 말아야만 된다

부분 해에 대한 묘사(Partial Concept Solution) 및 QA 실린더에 부착되기 위해서는

결합력이 있어야 하고 적정 두께로 떨어지기 위해서는 결합력이 없어야 한다 -gt 공간적 분리

방법 필요

【스텝 34】 마이크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 있어야만 하고

lt아주 좋은 생산 속도gt을 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 없어야만 한다

【스텝 35】 이상적 최종 결과-2 공식화(물리적 모순 Solution Model)

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt적정 두께 밖의 영역gt은 스스로 lt힘이 작용gt하는 상태가 되어야만 하고

lt적정 두께 안 쪽 영역gt은 스스로 lt힘이 작용하지 못gt하는 상태가 되어야만 한다

【스텝36】 2차 표준 해결법 적용 검토(마이크로 레벨 물리적 모순 상황)

표준 해결법 검토 생략

- 15 -

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

【스텝41】 재치 있는 작은 피조물(도깨비) 모의시험

C 초과 페인트가 제거되기 위해서는 적정 두께 층에는 약한 힘이 가해져야 하고 적정 두께

층 밖에는 큰 힘이 가해져야 한다 실제 작은 사람 분포를 보니 실린더 표면층과의 결합 환경이

점선을 기준으로 차이가 남을 알 수 있다 작용 거리에 따라 힘의 크기가 변하는 역학 장인 원

심력을 이용하여 초과 페인트를 제거할 수 있다

【스텝42】 이상적 최종 결과로부터 한 발짝 물러나기

원통형 부품을 페인트 통에 담갔다 꺼내어 빠른 시간에 도포하고 빠른 시간에 제거 하는 방법

을 찾아본다

【스텝 43】 물질 자원들을 결합시켜 활용하기

물질 자원들의 혼합물들을 활용할 수 있는지 검토한다 자원의 mono-bi-poly transition을

검토한다

【스텝 44】 lsquo빈 공간rsquo 활용하기

적정 두께 안쪽과 바깥 쪽 사이에 빈 공간을 만들 수 있는 방법이 있다면

【스텝 45】 유도된 자원 활용하기 lsquo빈 공간rsquo+ 가용 자원 등

【스텝 46】 전기장 활용하기

OZ내에 전기장을 이용하여 초과 페인트를 제거하는 방법이 있다면

【스텝 47】 장과 그 장에 민감한 물질 활용하기

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스의 확대 적용과 물질-장 자원(SFR)을 상기하여 유추

발상을 해보자 여기서 각각에서 선정된 힌트들에 대한 구체적 아이디어 발상은 생략한다

1) 40 발명원리를 이용한 개념 도출 15) 동력학(Dynamicity) - 대상을 움직여서 초과 페인트

를 제거 한다 19) 주기적 작용 -gt 주기적인 작용을 이용한다 18) 기계적 진동 -gt 진동을 주어

서 제거 한다 29) 공기 및 유압 시스템 -gt 초과 페인트를 공기 분사로 제거 한다

2) 11개 물리적 모순 제거 원리를 이용한 개념 도출 1 공간에서 상충된 특성을 분리 -gt 거리

에 따라서 작용하는 힘의 크기가 다른 원심력을 이용한다

- 16 -

3) 소프트웨어 이펙트 데이터베이스를 이용한 개념 도출 초과 물질 (제거-gt 이동) 방법 찾아보

기

4) 표준 해결법을 이용한 개념 도출 표준 해결법 12 그룹

어떠한 장을 이용하여 힘을 발생할 것인가

1) 전기장은 문제 상황에서 사용이 금지되어 배제함

2) 자기장은 구성요소(플라스틱 실린더 페인트)가 비자성체이고 다른 물질 추가가 금지되어

있으므로 배제함

3) 중력장은 존재하지만 원하는 작용을 달성할 수가 없다

4) 열장은 페인트를 손상할 가능성이 높아서 배제함

5) 기계장을 이용하여 실린더 표면에서는 약한 힘을 도포 된 페인트 바깥쪽에서는 큰 힘을

내야 한다 공기 분사력은 작용이 일정치 않다 원심력은

=gt 이상의 다양한 검토를 바탕으로 최종적으로 원심력을 이용하여 여분의 페인트를 제거하는

방법을 찾는다

5) 9개 기술 시스템 발전법칙을 이용 개념 도출

6) 유사 문제 등을 이용 개념 도출

최종 개념 해결안 앞에서 도출한 개념들의 조합에 대해 목록을 만들고 물리적 모순의 해결 유

무(이상성 검토)와 적용성 특허성 등 검토하여 선정한다

최종 개념 해결안 명칭 원심력에 의한 초과 페인트 제거

해결안 설명 1) 페인트에 담갔다가 꺼내면서 회전시켜 여분의 페인트를 제거하며 회전 속도와

시간 제어가 가능하며 다수의 실린더를 동시에 처리 가능하다 2) 스프레이 건으로 분사하면서

- 17 -

원심력을 이용해 초과 부분을 제거하는 시스템을 구성할 수도 있다

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

【스텝 71】개념 해결안 점검

개념 해결안을 검증한다 도입된 모든 물질과 장을 검토한다 새로운 물질이나 장을 도입하지

않고 기존의 혹은 유도된 물질-장 자원을 활용하는 것이 가능한가 스스로 조절하는 물질의 사

용이 가능한가 이에 따라 얻어진 기술적 해결안을 적절하게 수정한다

=gt 초과 페인트를 선별적으로 제거할 수 있도록 원심력을 이용한다 회전 속도와 시간을 조

절하면 적정 두께의 페인트를 도포할 수 있다

【스텝 72】 개념 해결안 예비평가

1) 개념해결안이 IFR-1의 주요 요구 사항을 만족시키는가(요소는 시스템을 복잡하게 하거나)

=gt 어느 정도 만족시킨다 다만 대량 생산을 위해서는 원통형 부품을 회전 시킬 수 있는 설

비 제작이 필요하다

2) 어떤 물리적 모순이 개념 해결안에 의해 해결되었나

=gt 해결됨 담그는 방식과 원심력 이용으로 해결

3) 새로운 시스템이 최소한 하나 이상의 손쉽게 제어되는 요소를 가지고 있는가

어느 요소 인가 어떻게 제어되는가

=gt 회전 속도 및 시간

4) 단일 사이클 문제모델을 위해 발견한 개념 해결안이 실제 조건인 여러 사이클에도 적합한가

(실제 상황에 대한 내구성 평가)

=gt 담글 수 있는 페인트 용기와 올려서 회전하는 구조 설비를 갖추어 최적화 시킨다

【스텝 73】 특허 베이스를 검색하여 개념 해결안의 우선권 점검

얻어진 개념 해결안의 신규성을 특허 베이스를 통해 점검한다

【스텝 74】 얻어진 개념 해결안을 실행할 때 발생할 수 있는 하위 문제 추정

새로운 시스템의 설계 구체화 스텝에서 발생할 수 있는 하위 문제를 추정한다 하위 문제의

목록을 만든다(추가 발명 설계도 계산 조직의 변화에 대한 저항 극복 등)

=gt 적정 두께 대비 회전 속도시간 관계 확보 최소 비용의 설비 설계 등

이상으로 교육용 사례(원통형 부품 페인트 칠 공정 개선)에 대해 아리즈 프로세스를 진행하였

습니다 상세한 진행 과정과 표현은 문제 해결자에 따라 다를 수 있습니다 상세한 부분의 언어

적 기술적 표현의 오류를 보기 보다는 전체적으로 문제를 재정의 하는 과정과 이 과정을 통해

서 문제를 명확히 정의하고 자연스럽게 문제 스스로 해결되도록 문제 해결자의 사고를 유도해

가는 과정의 이해에 중점을 두시기 바랍니다

- 18 -

게재 목차

1 트리즈는 어렵다

2 트리즈가 나를 이렇게 바꿔 놓았다

3 트리즈로 멘사 문제 풀기

4 고정관념과 창의성

5 수학적 표현으로 재정리한 40가지 발명원리

6 트리즈와 복잡계7 분리의 원리 논리적 순서의 분리 18 분리의 원리 논리적 순서의 분리 29 수학적 모델링 관점에서본 문제의 난이도

10 트리즈를 타고난 사람들이 있다

11 강점에 따른 TRIZ 교육법

12 아내를 위한 트리즈

트리즈 행복에 대한 지혜

김제익

MATRIZ Level 3

- 19 -

트리즈를 타고난 사람들이 있다

김제익

MATRIZ Level 3

트리즈를 강의하고 교육생과 이야기를 나누다 보면 어떤 교육생은 너무나 잘

알겠다고 하고 게다가 일부는 본인이 강사보다 어떤 부분은 더 잘하는 것 같

다는 이야기를 하기도 한다 반면 어떤 교육생은 도통 무슨 소리인지 모르겠다

는 피드백을 주기도 한다

필자의 경우도 트리즈를 처음 접하면서 참 재밌다라는 느낌이 있었다 잘 정

리된 해결 알고리듬에 감동도 하고 평소 구체적이지는 않지만 그럴 것 같다는

느낌으로 있던 것이 구체화되어 눈앞에 보여 지는 강렬한 경험이었다 더불어

왜 내가 맥가이버를 좋아했는지 맥가이버의 무엇이 나를 감동시켰는지 등을

이해하게 되었다 (맥가이버에 빠져들게 하는 요소는 멋진 과학적 지식보다는

자원 활용에 있다고 생각한다) 그 후에 나도 모르게 빠져들게 되었고 누가

시키지 않았는데 재미를 느끼며 공부를 계속하여 지금 이렇게 트리즈 관련된

글을 쓰고 있다

이런 경험을 하다보면 자연스럽게 떠오는 질문이 있다 트리즈는 타고 나는

것일까 이 질문에 답을 하기 위해 재능을 타고난다는 라는 것을 선 정의할 필

요가 있다 개인적으로 무언가를 무척 잘 하지만 그것을 자세히 설명하기 힘들

어 할 때 필자는 그 사람이 그 분야에 대한 재능을 타고 났다라고 정성적으로

정의하고 싶다

가령 어떻게 그렇게 아이디어를 잘 내세요 라는 질문에 글쎄요 그냥 자연

스럽게 떠올라요 막상 설명하려니 뭐라고 설명하기는 어렵네요 등의 답이 나

온다면 그 재능은 그 사람이 타고난 것이라고 생각한다

이런 의문과 생각을 갖고 있을 즈음 놀라운 이론을 하나 만나게 되었다 긍

정심리학에 기반한 강점이론이라는 것이다 이 이론에 따르면 사람은 모두 다

르며 타고난 강점이 있으며 이는 일생을 두고 그 사람의 인생에 중요한 영향을

미친다는 것이다 이 이론에서는 사람의 강점을 34개로 분류하고 있으며

Clifton strenthsfinder라는 프로파일러를 통하여 5개의 대표테마를 알려준다

이론에서 제시하는 34개의 강점을 표1에 정리하였다

이 글을 쓰고 있는 필자는 개인화 초점 전략 탐구심 학습자라는 대표테

마를 갖고 있는데 이는 사람에 대해서 관심이 많으며(개인화) 목표를 세우고

그것을 달성하기 위해 노력하며(초점) 무슨 일이 벌어지면 어떻게 할까라는

- 20 -

표 1 34개 장점과 그 특징

질문이 자연스럽게 떠올라 대안을 여러 개 마련한다(전략) 궁금한 것이 많아

책 인터넷 여행 등을 통해서 정보를 모으는 것을 좋아하고(탐구심) 배우는

것에서 기쁨을 느낀다(학습자) 지난 5년 동안 1000명 이상 강점에 대한 상담

을 하면서 트리즈의 툴들이 강점과 밀접한 연관이 있을 것 같다는 생각이 들었

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 11 -

있다

2) 기술적 모순-1 만일 분사되는 페인트 양이 많으면

생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가 두꺼워 진다(-)

기술적 모순-2 만일 분사되는 페인트 양이 적으면

적절한 도포 두께를 달성할 수 있으나(+) 생산 속도가 저하된다(-)

3) (생산 속도 저하 없이(+) 적절한 도포 두께를(+))얻기 위하여 시스템을 최소 변경할 필요가

있다

용어 일반화 분사되는 을 칠해지는 으로 바꾼다

【스텝 12】 모순 요소 정의

대상 원통형 부품(B)

도구 페인트(많은 양의 페인트 적은 양의 페인트)(A)

주) - 도구는 대상에 직접적으로 작용하는 것이어야 한다

- 대상(도구의 작용의 대상) 자체는 변경할 수 없는 것이 1차 규칙이다

스프레이 건(Spray gun)이 장치로서 도구로 생각하기 쉬운데 상기 정의에 따르면 이

문제에서 도구는 아니다

【스텝 13】 기술적 모순의 도식 모델 묘사

기술적 모순-1 페인트 양이 많으면

- 12 -

기술적 모순-2 페인트 양이 적으면

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 13 논리 점검

【스텝 14】 심화 분석을 위한 도식 모델 선정

주요 기능 검토 적정 두께의 페인트를 칠하는 것이 주요 기능이나 전략적으로 생산 속도를

개선해야 하므로 기술적 모순-1을 우선 선택하여 진행한다

기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 많으면 생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가

두꺼워 진다(-)

【스텝15】 모순 심화

심화된 기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나 도

포 두께가 너무 두꺼워 진다 부품을 페인트 통에 담그는 상황을 생각해 볼 수 있다

【스텝16】 문제 모델 정리

1) 심화된 모순 요소 쌍 원통형 부품과 매우 많은 페인트

2) 심화된 모순 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나(+) 도포

두께가 너무 두꺼워 진다(-)

3) X-요소의 도입 (아주 좋은 생산 속도)를 제공하는 (매우 많은 페인트)상태를 유지하면서

(너무 두꺼운 페인트를 제거)하는 어떤 X-요소가 필요하다

- 13 -

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 16 논리 점검

【스텝 17】 1차 표준 해결법 적용(심화된 기술적 모순 상황) 표준 해결법 검토 생략

파트 2 문제 모델 분석

【스텝21】 작용 영역(OZ) 정의

두껍게 도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역

【스텝 22】 작용 시간(OT) 정의

T1(모순 발생) 페인트 도포 공정 시간 T1

= 적정 두께 도포 시간 T1 + 초과 페인트 도포 및 제거 시간 T1

T2 페인트 도포 전(고려하지 않는다)

【스텝 23】 물질-장 자원(SFR) 정의

다면사고를 자원 분석에 활용한 lt물질-장 자원 분석표gt를 작성한다 문제 해결에 도움이 되는

핵심 자원 파악에 중점을 두고 진행한다

- 14 -

파트 3 물리적 모순과 이상적 최종 결과의 정의

【스텝31】 이상적 최종 결과-1 공식화(심화된 기술적 모순)

X-요소는 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

【스텝 32】 이상적 최종 결과-1 정의 심화(이상적 최종 결과 해결 자원 선정)

매우 많은 페인트 층은 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1=적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

참고 사항 자원 선택이 어려운 상황에서는 포괄적으로 lt시스템 내 자원gt이라 하고 진행하여도

무방하다 다음 단계를 진행하는 과정에서 구체화 한다

【스텝33】 매크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용gt을 가져야만 하고 lt아주 좋은 생산

속도gt을 위해서는 lt힘의 작용gt을 갖지 말아야만 된다

부분 해에 대한 묘사(Partial Concept Solution) 및 QA 실린더에 부착되기 위해서는

결합력이 있어야 하고 적정 두께로 떨어지기 위해서는 결합력이 없어야 한다 -gt 공간적 분리

방법 필요

【스텝 34】 마이크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 있어야만 하고

lt아주 좋은 생산 속도gt을 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 없어야만 한다

【스텝 35】 이상적 최종 결과-2 공식화(물리적 모순 Solution Model)

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt적정 두께 밖의 영역gt은 스스로 lt힘이 작용gt하는 상태가 되어야만 하고

lt적정 두께 안 쪽 영역gt은 스스로 lt힘이 작용하지 못gt하는 상태가 되어야만 한다

【스텝36】 2차 표준 해결법 적용 검토(마이크로 레벨 물리적 모순 상황)

표준 해결법 검토 생략

- 15 -

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

【스텝41】 재치 있는 작은 피조물(도깨비) 모의시험

C 초과 페인트가 제거되기 위해서는 적정 두께 층에는 약한 힘이 가해져야 하고 적정 두께

층 밖에는 큰 힘이 가해져야 한다 실제 작은 사람 분포를 보니 실린더 표면층과의 결합 환경이

점선을 기준으로 차이가 남을 알 수 있다 작용 거리에 따라 힘의 크기가 변하는 역학 장인 원

심력을 이용하여 초과 페인트를 제거할 수 있다

【스텝42】 이상적 최종 결과로부터 한 발짝 물러나기

원통형 부품을 페인트 통에 담갔다 꺼내어 빠른 시간에 도포하고 빠른 시간에 제거 하는 방법

을 찾아본다

【스텝 43】 물질 자원들을 결합시켜 활용하기

물질 자원들의 혼합물들을 활용할 수 있는지 검토한다 자원의 mono-bi-poly transition을

검토한다

【스텝 44】 lsquo빈 공간rsquo 활용하기

적정 두께 안쪽과 바깥 쪽 사이에 빈 공간을 만들 수 있는 방법이 있다면

【스텝 45】 유도된 자원 활용하기 lsquo빈 공간rsquo+ 가용 자원 등

【스텝 46】 전기장 활용하기

OZ내에 전기장을 이용하여 초과 페인트를 제거하는 방법이 있다면

【스텝 47】 장과 그 장에 민감한 물질 활용하기

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스의 확대 적용과 물질-장 자원(SFR)을 상기하여 유추

발상을 해보자 여기서 각각에서 선정된 힌트들에 대한 구체적 아이디어 발상은 생략한다

1) 40 발명원리를 이용한 개념 도출 15) 동력학(Dynamicity) - 대상을 움직여서 초과 페인트

를 제거 한다 19) 주기적 작용 -gt 주기적인 작용을 이용한다 18) 기계적 진동 -gt 진동을 주어

서 제거 한다 29) 공기 및 유압 시스템 -gt 초과 페인트를 공기 분사로 제거 한다

2) 11개 물리적 모순 제거 원리를 이용한 개념 도출 1 공간에서 상충된 특성을 분리 -gt 거리

에 따라서 작용하는 힘의 크기가 다른 원심력을 이용한다

- 16 -

3) 소프트웨어 이펙트 데이터베이스를 이용한 개념 도출 초과 물질 (제거-gt 이동) 방법 찾아보

기

4) 표준 해결법을 이용한 개념 도출 표준 해결법 12 그룹

어떠한 장을 이용하여 힘을 발생할 것인가

1) 전기장은 문제 상황에서 사용이 금지되어 배제함

2) 자기장은 구성요소(플라스틱 실린더 페인트)가 비자성체이고 다른 물질 추가가 금지되어

있으므로 배제함

3) 중력장은 존재하지만 원하는 작용을 달성할 수가 없다

4) 열장은 페인트를 손상할 가능성이 높아서 배제함

5) 기계장을 이용하여 실린더 표면에서는 약한 힘을 도포 된 페인트 바깥쪽에서는 큰 힘을

내야 한다 공기 분사력은 작용이 일정치 않다 원심력은

=gt 이상의 다양한 검토를 바탕으로 최종적으로 원심력을 이용하여 여분의 페인트를 제거하는

방법을 찾는다

5) 9개 기술 시스템 발전법칙을 이용 개념 도출

6) 유사 문제 등을 이용 개념 도출

최종 개념 해결안 앞에서 도출한 개념들의 조합에 대해 목록을 만들고 물리적 모순의 해결 유

무(이상성 검토)와 적용성 특허성 등 검토하여 선정한다

최종 개념 해결안 명칭 원심력에 의한 초과 페인트 제거

해결안 설명 1) 페인트에 담갔다가 꺼내면서 회전시켜 여분의 페인트를 제거하며 회전 속도와

시간 제어가 가능하며 다수의 실린더를 동시에 처리 가능하다 2) 스프레이 건으로 분사하면서

- 17 -

원심력을 이용해 초과 부분을 제거하는 시스템을 구성할 수도 있다

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

【스텝 71】개념 해결안 점검

개념 해결안을 검증한다 도입된 모든 물질과 장을 검토한다 새로운 물질이나 장을 도입하지

않고 기존의 혹은 유도된 물질-장 자원을 활용하는 것이 가능한가 스스로 조절하는 물질의 사

용이 가능한가 이에 따라 얻어진 기술적 해결안을 적절하게 수정한다

=gt 초과 페인트를 선별적으로 제거할 수 있도록 원심력을 이용한다 회전 속도와 시간을 조

절하면 적정 두께의 페인트를 도포할 수 있다

【스텝 72】 개념 해결안 예비평가

1) 개념해결안이 IFR-1의 주요 요구 사항을 만족시키는가(요소는 시스템을 복잡하게 하거나)

=gt 어느 정도 만족시킨다 다만 대량 생산을 위해서는 원통형 부품을 회전 시킬 수 있는 설

비 제작이 필요하다

2) 어떤 물리적 모순이 개념 해결안에 의해 해결되었나

=gt 해결됨 담그는 방식과 원심력 이용으로 해결

3) 새로운 시스템이 최소한 하나 이상의 손쉽게 제어되는 요소를 가지고 있는가

어느 요소 인가 어떻게 제어되는가

=gt 회전 속도 및 시간

4) 단일 사이클 문제모델을 위해 발견한 개념 해결안이 실제 조건인 여러 사이클에도 적합한가

(실제 상황에 대한 내구성 평가)

=gt 담글 수 있는 페인트 용기와 올려서 회전하는 구조 설비를 갖추어 최적화 시킨다

【스텝 73】 특허 베이스를 검색하여 개념 해결안의 우선권 점검

얻어진 개념 해결안의 신규성을 특허 베이스를 통해 점검한다

【스텝 74】 얻어진 개념 해결안을 실행할 때 발생할 수 있는 하위 문제 추정

새로운 시스템의 설계 구체화 스텝에서 발생할 수 있는 하위 문제를 추정한다 하위 문제의

목록을 만든다(추가 발명 설계도 계산 조직의 변화에 대한 저항 극복 등)

=gt 적정 두께 대비 회전 속도시간 관계 확보 최소 비용의 설비 설계 등

이상으로 교육용 사례(원통형 부품 페인트 칠 공정 개선)에 대해 아리즈 프로세스를 진행하였

습니다 상세한 진행 과정과 표현은 문제 해결자에 따라 다를 수 있습니다 상세한 부분의 언어

적 기술적 표현의 오류를 보기 보다는 전체적으로 문제를 재정의 하는 과정과 이 과정을 통해

서 문제를 명확히 정의하고 자연스럽게 문제 스스로 해결되도록 문제 해결자의 사고를 유도해

가는 과정의 이해에 중점을 두시기 바랍니다

- 18 -

게재 목차

1 트리즈는 어렵다

2 트리즈가 나를 이렇게 바꿔 놓았다

3 트리즈로 멘사 문제 풀기

4 고정관념과 창의성

5 수학적 표현으로 재정리한 40가지 발명원리

6 트리즈와 복잡계7 분리의 원리 논리적 순서의 분리 18 분리의 원리 논리적 순서의 분리 29 수학적 모델링 관점에서본 문제의 난이도

10 트리즈를 타고난 사람들이 있다

11 강점에 따른 TRIZ 교육법

12 아내를 위한 트리즈

트리즈 행복에 대한 지혜

김제익

MATRIZ Level 3

- 19 -

트리즈를 타고난 사람들이 있다

김제익

MATRIZ Level 3

트리즈를 강의하고 교육생과 이야기를 나누다 보면 어떤 교육생은 너무나 잘

알겠다고 하고 게다가 일부는 본인이 강사보다 어떤 부분은 더 잘하는 것 같

다는 이야기를 하기도 한다 반면 어떤 교육생은 도통 무슨 소리인지 모르겠다

는 피드백을 주기도 한다

필자의 경우도 트리즈를 처음 접하면서 참 재밌다라는 느낌이 있었다 잘 정

리된 해결 알고리듬에 감동도 하고 평소 구체적이지는 않지만 그럴 것 같다는

느낌으로 있던 것이 구체화되어 눈앞에 보여 지는 강렬한 경험이었다 더불어

왜 내가 맥가이버를 좋아했는지 맥가이버의 무엇이 나를 감동시켰는지 등을

이해하게 되었다 (맥가이버에 빠져들게 하는 요소는 멋진 과학적 지식보다는

자원 활용에 있다고 생각한다) 그 후에 나도 모르게 빠져들게 되었고 누가

시키지 않았는데 재미를 느끼며 공부를 계속하여 지금 이렇게 트리즈 관련된

글을 쓰고 있다

이런 경험을 하다보면 자연스럽게 떠오는 질문이 있다 트리즈는 타고 나는

것일까 이 질문에 답을 하기 위해 재능을 타고난다는 라는 것을 선 정의할 필

요가 있다 개인적으로 무언가를 무척 잘 하지만 그것을 자세히 설명하기 힘들

어 할 때 필자는 그 사람이 그 분야에 대한 재능을 타고 났다라고 정성적으로

정의하고 싶다

가령 어떻게 그렇게 아이디어를 잘 내세요 라는 질문에 글쎄요 그냥 자연

스럽게 떠올라요 막상 설명하려니 뭐라고 설명하기는 어렵네요 등의 답이 나

온다면 그 재능은 그 사람이 타고난 것이라고 생각한다

이런 의문과 생각을 갖고 있을 즈음 놀라운 이론을 하나 만나게 되었다 긍

정심리학에 기반한 강점이론이라는 것이다 이 이론에 따르면 사람은 모두 다

르며 타고난 강점이 있으며 이는 일생을 두고 그 사람의 인생에 중요한 영향을

미친다는 것이다 이 이론에서는 사람의 강점을 34개로 분류하고 있으며

Clifton strenthsfinder라는 프로파일러를 통하여 5개의 대표테마를 알려준다

이론에서 제시하는 34개의 강점을 표1에 정리하였다

이 글을 쓰고 있는 필자는 개인화 초점 전략 탐구심 학습자라는 대표테

마를 갖고 있는데 이는 사람에 대해서 관심이 많으며(개인화) 목표를 세우고

그것을 달성하기 위해 노력하며(초점) 무슨 일이 벌어지면 어떻게 할까라는

- 20 -

표 1 34개 장점과 그 특징

질문이 자연스럽게 떠올라 대안을 여러 개 마련한다(전략) 궁금한 것이 많아

책 인터넷 여행 등을 통해서 정보를 모으는 것을 좋아하고(탐구심) 배우는

것에서 기쁨을 느낀다(학습자) 지난 5년 동안 1000명 이상 강점에 대한 상담

을 하면서 트리즈의 툴들이 강점과 밀접한 연관이 있을 것 같다는 생각이 들었

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 12 -

기술적 모순-2 페인트 양이 적으면

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 13 논리 점검

【스텝 14】 심화 분석을 위한 도식 모델 선정

주요 기능 검토 적정 두께의 페인트를 칠하는 것이 주요 기능이나 전략적으로 생산 속도를

개선해야 하므로 기술적 모순-1을 우선 선택하여 진행한다

기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 많으면 생산 속도는 좋으나(+) 도포 두께가

두꺼워 진다(-)

【스텝15】 모순 심화

심화된 기술적 모순-1 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나 도

포 두께가 너무 두꺼워 진다 부품을 페인트 통에 담그는 상황을 생각해 볼 수 있다

【스텝16】 문제 모델 정리

1) 심화된 모순 요소 쌍 원통형 부품과 매우 많은 페인트

2) 심화된 모순 만일 칠해지는 페인트 양이 매우 많으면 생산 속도는 아주 좋으나(+) 도포

두께가 너무 두꺼워 진다(-)

3) X-요소의 도입 (아주 좋은 생산 속도)를 제공하는 (매우 많은 페인트)상태를 유지하면서

(너무 두꺼운 페인트를 제거)하는 어떤 X-요소가 필요하다

- 13 -

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 16 논리 점검

【스텝 17】 1차 표준 해결법 적용(심화된 기술적 모순 상황) 표준 해결법 검토 생략

파트 2 문제 모델 분석

【스텝21】 작용 영역(OZ) 정의

두껍게 도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역

【스텝 22】 작용 시간(OT) 정의

T1(모순 발생) 페인트 도포 공정 시간 T1

= 적정 두께 도포 시간 T1 + 초과 페인트 도포 및 제거 시간 T1

T2 페인트 도포 전(고려하지 않는다)

【스텝 23】 물질-장 자원(SFR) 정의

다면사고를 자원 분석에 활용한 lt물질-장 자원 분석표gt를 작성한다 문제 해결에 도움이 되는

핵심 자원 파악에 중점을 두고 진행한다

- 14 -

파트 3 물리적 모순과 이상적 최종 결과의 정의

【스텝31】 이상적 최종 결과-1 공식화(심화된 기술적 모순)

X-요소는 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

【스텝 32】 이상적 최종 결과-1 정의 심화(이상적 최종 결과 해결 자원 선정)

매우 많은 페인트 층은 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1=적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

참고 사항 자원 선택이 어려운 상황에서는 포괄적으로 lt시스템 내 자원gt이라 하고 진행하여도

무방하다 다음 단계를 진행하는 과정에서 구체화 한다

【스텝33】 매크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용gt을 가져야만 하고 lt아주 좋은 생산

속도gt을 위해서는 lt힘의 작용gt을 갖지 말아야만 된다

부분 해에 대한 묘사(Partial Concept Solution) 및 QA 실린더에 부착되기 위해서는

결합력이 있어야 하고 적정 두께로 떨어지기 위해서는 결합력이 없어야 한다 -gt 공간적 분리

방법 필요

【스텝 34】 마이크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 있어야만 하고

lt아주 좋은 생산 속도gt을 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 없어야만 한다

【스텝 35】 이상적 최종 결과-2 공식화(물리적 모순 Solution Model)

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt적정 두께 밖의 영역gt은 스스로 lt힘이 작용gt하는 상태가 되어야만 하고

lt적정 두께 안 쪽 영역gt은 스스로 lt힘이 작용하지 못gt하는 상태가 되어야만 한다

【스텝36】 2차 표준 해결법 적용 검토(마이크로 레벨 물리적 모순 상황)

표준 해결법 검토 생략

- 15 -

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

【스텝41】 재치 있는 작은 피조물(도깨비) 모의시험

C 초과 페인트가 제거되기 위해서는 적정 두께 층에는 약한 힘이 가해져야 하고 적정 두께

층 밖에는 큰 힘이 가해져야 한다 실제 작은 사람 분포를 보니 실린더 표면층과의 결합 환경이

점선을 기준으로 차이가 남을 알 수 있다 작용 거리에 따라 힘의 크기가 변하는 역학 장인 원

심력을 이용하여 초과 페인트를 제거할 수 있다

【스텝42】 이상적 최종 결과로부터 한 발짝 물러나기

원통형 부품을 페인트 통에 담갔다 꺼내어 빠른 시간에 도포하고 빠른 시간에 제거 하는 방법

을 찾아본다

【스텝 43】 물질 자원들을 결합시켜 활용하기

물질 자원들의 혼합물들을 활용할 수 있는지 검토한다 자원의 mono-bi-poly transition을

검토한다

【스텝 44】 lsquo빈 공간rsquo 활용하기

적정 두께 안쪽과 바깥 쪽 사이에 빈 공간을 만들 수 있는 방법이 있다면

【스텝 45】 유도된 자원 활용하기 lsquo빈 공간rsquo+ 가용 자원 등

【스텝 46】 전기장 활용하기

OZ내에 전기장을 이용하여 초과 페인트를 제거하는 방법이 있다면

【스텝 47】 장과 그 장에 민감한 물질 활용하기

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스의 확대 적용과 물질-장 자원(SFR)을 상기하여 유추

발상을 해보자 여기서 각각에서 선정된 힌트들에 대한 구체적 아이디어 발상은 생략한다

1) 40 발명원리를 이용한 개념 도출 15) 동력학(Dynamicity) - 대상을 움직여서 초과 페인트

를 제거 한다 19) 주기적 작용 -gt 주기적인 작용을 이용한다 18) 기계적 진동 -gt 진동을 주어

서 제거 한다 29) 공기 및 유압 시스템 -gt 초과 페인트를 공기 분사로 제거 한다

2) 11개 물리적 모순 제거 원리를 이용한 개념 도출 1 공간에서 상충된 특성을 분리 -gt 거리

에 따라서 작용하는 힘의 크기가 다른 원심력을 이용한다

- 16 -

3) 소프트웨어 이펙트 데이터베이스를 이용한 개념 도출 초과 물질 (제거-gt 이동) 방법 찾아보

기

4) 표준 해결법을 이용한 개념 도출 표준 해결법 12 그룹

어떠한 장을 이용하여 힘을 발생할 것인가

1) 전기장은 문제 상황에서 사용이 금지되어 배제함

2) 자기장은 구성요소(플라스틱 실린더 페인트)가 비자성체이고 다른 물질 추가가 금지되어

있으므로 배제함

3) 중력장은 존재하지만 원하는 작용을 달성할 수가 없다

4) 열장은 페인트를 손상할 가능성이 높아서 배제함

5) 기계장을 이용하여 실린더 표면에서는 약한 힘을 도포 된 페인트 바깥쪽에서는 큰 힘을

내야 한다 공기 분사력은 작용이 일정치 않다 원심력은

=gt 이상의 다양한 검토를 바탕으로 최종적으로 원심력을 이용하여 여분의 페인트를 제거하는

방법을 찾는다

5) 9개 기술 시스템 발전법칙을 이용 개념 도출

6) 유사 문제 등을 이용 개념 도출

최종 개념 해결안 앞에서 도출한 개념들의 조합에 대해 목록을 만들고 물리적 모순의 해결 유

무(이상성 검토)와 적용성 특허성 등 검토하여 선정한다

최종 개념 해결안 명칭 원심력에 의한 초과 페인트 제거

해결안 설명 1) 페인트에 담갔다가 꺼내면서 회전시켜 여분의 페인트를 제거하며 회전 속도와

시간 제어가 가능하며 다수의 실린더를 동시에 처리 가능하다 2) 스프레이 건으로 분사하면서

- 17 -

원심력을 이용해 초과 부분을 제거하는 시스템을 구성할 수도 있다

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

【스텝 71】개념 해결안 점검

개념 해결안을 검증한다 도입된 모든 물질과 장을 검토한다 새로운 물질이나 장을 도입하지

않고 기존의 혹은 유도된 물질-장 자원을 활용하는 것이 가능한가 스스로 조절하는 물질의 사

용이 가능한가 이에 따라 얻어진 기술적 해결안을 적절하게 수정한다

=gt 초과 페인트를 선별적으로 제거할 수 있도록 원심력을 이용한다 회전 속도와 시간을 조

절하면 적정 두께의 페인트를 도포할 수 있다

【스텝 72】 개념 해결안 예비평가

1) 개념해결안이 IFR-1의 주요 요구 사항을 만족시키는가(요소는 시스템을 복잡하게 하거나)

=gt 어느 정도 만족시킨다 다만 대량 생산을 위해서는 원통형 부품을 회전 시킬 수 있는 설

비 제작이 필요하다

2) 어떤 물리적 모순이 개념 해결안에 의해 해결되었나

=gt 해결됨 담그는 방식과 원심력 이용으로 해결

3) 새로운 시스템이 최소한 하나 이상의 손쉽게 제어되는 요소를 가지고 있는가

어느 요소 인가 어떻게 제어되는가

=gt 회전 속도 및 시간

4) 단일 사이클 문제모델을 위해 발견한 개념 해결안이 실제 조건인 여러 사이클에도 적합한가

(실제 상황에 대한 내구성 평가)

=gt 담글 수 있는 페인트 용기와 올려서 회전하는 구조 설비를 갖추어 최적화 시킨다

【스텝 73】 특허 베이스를 검색하여 개념 해결안의 우선권 점검

얻어진 개념 해결안의 신규성을 특허 베이스를 통해 점검한다

【스텝 74】 얻어진 개념 해결안을 실행할 때 발생할 수 있는 하위 문제 추정

새로운 시스템의 설계 구체화 스텝에서 발생할 수 있는 하위 문제를 추정한다 하위 문제의

목록을 만든다(추가 발명 설계도 계산 조직의 변화에 대한 저항 극복 등)

=gt 적정 두께 대비 회전 속도시간 관계 확보 최소 비용의 설비 설계 등

이상으로 교육용 사례(원통형 부품 페인트 칠 공정 개선)에 대해 아리즈 프로세스를 진행하였

습니다 상세한 진행 과정과 표현은 문제 해결자에 따라 다를 수 있습니다 상세한 부분의 언어

적 기술적 표현의 오류를 보기 보다는 전체적으로 문제를 재정의 하는 과정과 이 과정을 통해

서 문제를 명확히 정의하고 자연스럽게 문제 스스로 해결되도록 문제 해결자의 사고를 유도해

가는 과정의 이해에 중점을 두시기 바랍니다

- 18 -

게재 목차

1 트리즈는 어렵다

2 트리즈가 나를 이렇게 바꿔 놓았다

3 트리즈로 멘사 문제 풀기

4 고정관념과 창의성

5 수학적 표현으로 재정리한 40가지 발명원리

6 트리즈와 복잡계7 분리의 원리 논리적 순서의 분리 18 분리의 원리 논리적 순서의 분리 29 수학적 모델링 관점에서본 문제의 난이도

10 트리즈를 타고난 사람들이 있다

11 강점에 따른 TRIZ 교육법

12 아내를 위한 트리즈

트리즈 행복에 대한 지혜

김제익

MATRIZ Level 3

- 19 -

트리즈를 타고난 사람들이 있다

김제익

MATRIZ Level 3

트리즈를 강의하고 교육생과 이야기를 나누다 보면 어떤 교육생은 너무나 잘

알겠다고 하고 게다가 일부는 본인이 강사보다 어떤 부분은 더 잘하는 것 같

다는 이야기를 하기도 한다 반면 어떤 교육생은 도통 무슨 소리인지 모르겠다

는 피드백을 주기도 한다

필자의 경우도 트리즈를 처음 접하면서 참 재밌다라는 느낌이 있었다 잘 정

리된 해결 알고리듬에 감동도 하고 평소 구체적이지는 않지만 그럴 것 같다는

느낌으로 있던 것이 구체화되어 눈앞에 보여 지는 강렬한 경험이었다 더불어

왜 내가 맥가이버를 좋아했는지 맥가이버의 무엇이 나를 감동시켰는지 등을

이해하게 되었다 (맥가이버에 빠져들게 하는 요소는 멋진 과학적 지식보다는

자원 활용에 있다고 생각한다) 그 후에 나도 모르게 빠져들게 되었고 누가

시키지 않았는데 재미를 느끼며 공부를 계속하여 지금 이렇게 트리즈 관련된

글을 쓰고 있다

이런 경험을 하다보면 자연스럽게 떠오는 질문이 있다 트리즈는 타고 나는

것일까 이 질문에 답을 하기 위해 재능을 타고난다는 라는 것을 선 정의할 필

요가 있다 개인적으로 무언가를 무척 잘 하지만 그것을 자세히 설명하기 힘들

어 할 때 필자는 그 사람이 그 분야에 대한 재능을 타고 났다라고 정성적으로

정의하고 싶다

가령 어떻게 그렇게 아이디어를 잘 내세요 라는 질문에 글쎄요 그냥 자연

스럽게 떠올라요 막상 설명하려니 뭐라고 설명하기는 어렵네요 등의 답이 나

온다면 그 재능은 그 사람이 타고난 것이라고 생각한다

이런 의문과 생각을 갖고 있을 즈음 놀라운 이론을 하나 만나게 되었다 긍

정심리학에 기반한 강점이론이라는 것이다 이 이론에 따르면 사람은 모두 다

르며 타고난 강점이 있으며 이는 일생을 두고 그 사람의 인생에 중요한 영향을

미친다는 것이다 이 이론에서는 사람의 강점을 34개로 분류하고 있으며

Clifton strenthsfinder라는 프로파일러를 통하여 5개의 대표테마를 알려준다

이론에서 제시하는 34개의 강점을 표1에 정리하였다

이 글을 쓰고 있는 필자는 개인화 초점 전략 탐구심 학습자라는 대표테

마를 갖고 있는데 이는 사람에 대해서 관심이 많으며(개인화) 목표를 세우고

그것을 달성하기 위해 노력하며(초점) 무슨 일이 벌어지면 어떻게 할까라는

- 20 -

표 1 34개 장점과 그 특징

질문이 자연스럽게 떠올라 대안을 여러 개 마련한다(전략) 궁금한 것이 많아

책 인터넷 여행 등을 통해서 정보를 모으는 것을 좋아하고(탐구심) 배우는

것에서 기쁨을 느낀다(학습자) 지난 5년 동안 1000명 이상 강점에 대한 상담

을 하면서 트리즈의 툴들이 강점과 밀접한 연관이 있을 것 같다는 생각이 들었

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 13 -

순환 프로세스 스텝 11 ~ 스텝 16 논리 점검

【스텝 17】 1차 표준 해결법 적용(심화된 기술적 모순 상황) 표준 해결법 검토 생략

파트 2 문제 모델 분석

【스텝21】 작용 영역(OZ) 정의

두껍게 도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역

【스텝 22】 작용 시간(OT) 정의

T1(모순 발생) 페인트 도포 공정 시간 T1

= 적정 두께 도포 시간 T1 + 초과 페인트 도포 및 제거 시간 T1

T2 페인트 도포 전(고려하지 않는다)

【스텝 23】 물질-장 자원(SFR) 정의

다면사고를 자원 분석에 활용한 lt물질-장 자원 분석표gt를 작성한다 문제 해결에 도움이 되는

핵심 자원 파악에 중점을 두고 진행한다

- 14 -

파트 3 물리적 모순과 이상적 최종 결과의 정의

【스텝31】 이상적 최종 결과-1 공식화(심화된 기술적 모순)

X-요소는 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

【스텝 32】 이상적 최종 결과-1 정의 심화(이상적 최종 결과 해결 자원 선정)

매우 많은 페인트 층은 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1=적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

참고 사항 자원 선택이 어려운 상황에서는 포괄적으로 lt시스템 내 자원gt이라 하고 진행하여도

무방하다 다음 단계를 진행하는 과정에서 구체화 한다

【스텝33】 매크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용gt을 가져야만 하고 lt아주 좋은 생산

속도gt을 위해서는 lt힘의 작용gt을 갖지 말아야만 된다

부분 해에 대한 묘사(Partial Concept Solution) 및 QA 실린더에 부착되기 위해서는

결합력이 있어야 하고 적정 두께로 떨어지기 위해서는 결합력이 없어야 한다 -gt 공간적 분리

방법 필요

【스텝 34】 마이크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 있어야만 하고

lt아주 좋은 생산 속도gt을 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 없어야만 한다

【스텝 35】 이상적 최종 결과-2 공식화(물리적 모순 Solution Model)

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt적정 두께 밖의 영역gt은 스스로 lt힘이 작용gt하는 상태가 되어야만 하고

lt적정 두께 안 쪽 영역gt은 스스로 lt힘이 작용하지 못gt하는 상태가 되어야만 한다

【스텝36】 2차 표준 해결법 적용 검토(마이크로 레벨 물리적 모순 상황)

표준 해결법 검토 생략

- 15 -

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

【스텝41】 재치 있는 작은 피조물(도깨비) 모의시험

C 초과 페인트가 제거되기 위해서는 적정 두께 층에는 약한 힘이 가해져야 하고 적정 두께

층 밖에는 큰 힘이 가해져야 한다 실제 작은 사람 분포를 보니 실린더 표면층과의 결합 환경이

점선을 기준으로 차이가 남을 알 수 있다 작용 거리에 따라 힘의 크기가 변하는 역학 장인 원

심력을 이용하여 초과 페인트를 제거할 수 있다

【스텝42】 이상적 최종 결과로부터 한 발짝 물러나기

원통형 부품을 페인트 통에 담갔다 꺼내어 빠른 시간에 도포하고 빠른 시간에 제거 하는 방법

을 찾아본다

【스텝 43】 물질 자원들을 결합시켜 활용하기

물질 자원들의 혼합물들을 활용할 수 있는지 검토한다 자원의 mono-bi-poly transition을

검토한다

【스텝 44】 lsquo빈 공간rsquo 활용하기

적정 두께 안쪽과 바깥 쪽 사이에 빈 공간을 만들 수 있는 방법이 있다면

【스텝 45】 유도된 자원 활용하기 lsquo빈 공간rsquo+ 가용 자원 등

【스텝 46】 전기장 활용하기

OZ내에 전기장을 이용하여 초과 페인트를 제거하는 방법이 있다면

【스텝 47】 장과 그 장에 민감한 물질 활용하기

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스의 확대 적용과 물질-장 자원(SFR)을 상기하여 유추

발상을 해보자 여기서 각각에서 선정된 힌트들에 대한 구체적 아이디어 발상은 생략한다

1) 40 발명원리를 이용한 개념 도출 15) 동력학(Dynamicity) - 대상을 움직여서 초과 페인트

를 제거 한다 19) 주기적 작용 -gt 주기적인 작용을 이용한다 18) 기계적 진동 -gt 진동을 주어

서 제거 한다 29) 공기 및 유압 시스템 -gt 초과 페인트를 공기 분사로 제거 한다

2) 11개 물리적 모순 제거 원리를 이용한 개념 도출 1 공간에서 상충된 특성을 분리 -gt 거리

에 따라서 작용하는 힘의 크기가 다른 원심력을 이용한다

- 16 -

3) 소프트웨어 이펙트 데이터베이스를 이용한 개념 도출 초과 물질 (제거-gt 이동) 방법 찾아보

기

4) 표준 해결법을 이용한 개념 도출 표준 해결법 12 그룹

어떠한 장을 이용하여 힘을 발생할 것인가

1) 전기장은 문제 상황에서 사용이 금지되어 배제함

2) 자기장은 구성요소(플라스틱 실린더 페인트)가 비자성체이고 다른 물질 추가가 금지되어

있으므로 배제함

3) 중력장은 존재하지만 원하는 작용을 달성할 수가 없다

4) 열장은 페인트를 손상할 가능성이 높아서 배제함

5) 기계장을 이용하여 실린더 표면에서는 약한 힘을 도포 된 페인트 바깥쪽에서는 큰 힘을

내야 한다 공기 분사력은 작용이 일정치 않다 원심력은

=gt 이상의 다양한 검토를 바탕으로 최종적으로 원심력을 이용하여 여분의 페인트를 제거하는

방법을 찾는다

5) 9개 기술 시스템 발전법칙을 이용 개념 도출

6) 유사 문제 등을 이용 개념 도출

최종 개념 해결안 앞에서 도출한 개념들의 조합에 대해 목록을 만들고 물리적 모순의 해결 유

무(이상성 검토)와 적용성 특허성 등 검토하여 선정한다

최종 개념 해결안 명칭 원심력에 의한 초과 페인트 제거

해결안 설명 1) 페인트에 담갔다가 꺼내면서 회전시켜 여분의 페인트를 제거하며 회전 속도와

시간 제어가 가능하며 다수의 실린더를 동시에 처리 가능하다 2) 스프레이 건으로 분사하면서

- 17 -

원심력을 이용해 초과 부분을 제거하는 시스템을 구성할 수도 있다

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

【스텝 71】개념 해결안 점검

개념 해결안을 검증한다 도입된 모든 물질과 장을 검토한다 새로운 물질이나 장을 도입하지

않고 기존의 혹은 유도된 물질-장 자원을 활용하는 것이 가능한가 스스로 조절하는 물질의 사

용이 가능한가 이에 따라 얻어진 기술적 해결안을 적절하게 수정한다

=gt 초과 페인트를 선별적으로 제거할 수 있도록 원심력을 이용한다 회전 속도와 시간을 조

절하면 적정 두께의 페인트를 도포할 수 있다

【스텝 72】 개념 해결안 예비평가

1) 개념해결안이 IFR-1의 주요 요구 사항을 만족시키는가(요소는 시스템을 복잡하게 하거나)

=gt 어느 정도 만족시킨다 다만 대량 생산을 위해서는 원통형 부품을 회전 시킬 수 있는 설

비 제작이 필요하다

2) 어떤 물리적 모순이 개념 해결안에 의해 해결되었나

=gt 해결됨 담그는 방식과 원심력 이용으로 해결

3) 새로운 시스템이 최소한 하나 이상의 손쉽게 제어되는 요소를 가지고 있는가

어느 요소 인가 어떻게 제어되는가

=gt 회전 속도 및 시간

4) 단일 사이클 문제모델을 위해 발견한 개념 해결안이 실제 조건인 여러 사이클에도 적합한가

(실제 상황에 대한 내구성 평가)

=gt 담글 수 있는 페인트 용기와 올려서 회전하는 구조 설비를 갖추어 최적화 시킨다

【스텝 73】 특허 베이스를 검색하여 개념 해결안의 우선권 점검

얻어진 개념 해결안의 신규성을 특허 베이스를 통해 점검한다

【스텝 74】 얻어진 개념 해결안을 실행할 때 발생할 수 있는 하위 문제 추정

새로운 시스템의 설계 구체화 스텝에서 발생할 수 있는 하위 문제를 추정한다 하위 문제의

목록을 만든다(추가 발명 설계도 계산 조직의 변화에 대한 저항 극복 등)

=gt 적정 두께 대비 회전 속도시간 관계 확보 최소 비용의 설비 설계 등

이상으로 교육용 사례(원통형 부품 페인트 칠 공정 개선)에 대해 아리즈 프로세스를 진행하였

습니다 상세한 진행 과정과 표현은 문제 해결자에 따라 다를 수 있습니다 상세한 부분의 언어

적 기술적 표현의 오류를 보기 보다는 전체적으로 문제를 재정의 하는 과정과 이 과정을 통해

서 문제를 명확히 정의하고 자연스럽게 문제 스스로 해결되도록 문제 해결자의 사고를 유도해

가는 과정의 이해에 중점을 두시기 바랍니다

- 18 -

게재 목차

1 트리즈는 어렵다

2 트리즈가 나를 이렇게 바꿔 놓았다

3 트리즈로 멘사 문제 풀기

4 고정관념과 창의성

5 수학적 표현으로 재정리한 40가지 발명원리

6 트리즈와 복잡계7 분리의 원리 논리적 순서의 분리 18 분리의 원리 논리적 순서의 분리 29 수학적 모델링 관점에서본 문제의 난이도

10 트리즈를 타고난 사람들이 있다

11 강점에 따른 TRIZ 교육법

12 아내를 위한 트리즈

트리즈 행복에 대한 지혜

김제익

MATRIZ Level 3

- 19 -

트리즈를 타고난 사람들이 있다

김제익

MATRIZ Level 3

트리즈를 강의하고 교육생과 이야기를 나누다 보면 어떤 교육생은 너무나 잘

알겠다고 하고 게다가 일부는 본인이 강사보다 어떤 부분은 더 잘하는 것 같

다는 이야기를 하기도 한다 반면 어떤 교육생은 도통 무슨 소리인지 모르겠다

는 피드백을 주기도 한다

필자의 경우도 트리즈를 처음 접하면서 참 재밌다라는 느낌이 있었다 잘 정

리된 해결 알고리듬에 감동도 하고 평소 구체적이지는 않지만 그럴 것 같다는

느낌으로 있던 것이 구체화되어 눈앞에 보여 지는 강렬한 경험이었다 더불어

왜 내가 맥가이버를 좋아했는지 맥가이버의 무엇이 나를 감동시켰는지 등을

이해하게 되었다 (맥가이버에 빠져들게 하는 요소는 멋진 과학적 지식보다는

자원 활용에 있다고 생각한다) 그 후에 나도 모르게 빠져들게 되었고 누가

시키지 않았는데 재미를 느끼며 공부를 계속하여 지금 이렇게 트리즈 관련된

글을 쓰고 있다

이런 경험을 하다보면 자연스럽게 떠오는 질문이 있다 트리즈는 타고 나는

것일까 이 질문에 답을 하기 위해 재능을 타고난다는 라는 것을 선 정의할 필

요가 있다 개인적으로 무언가를 무척 잘 하지만 그것을 자세히 설명하기 힘들

어 할 때 필자는 그 사람이 그 분야에 대한 재능을 타고 났다라고 정성적으로

정의하고 싶다

가령 어떻게 그렇게 아이디어를 잘 내세요 라는 질문에 글쎄요 그냥 자연

스럽게 떠올라요 막상 설명하려니 뭐라고 설명하기는 어렵네요 등의 답이 나

온다면 그 재능은 그 사람이 타고난 것이라고 생각한다

이런 의문과 생각을 갖고 있을 즈음 놀라운 이론을 하나 만나게 되었다 긍

정심리학에 기반한 강점이론이라는 것이다 이 이론에 따르면 사람은 모두 다

르며 타고난 강점이 있으며 이는 일생을 두고 그 사람의 인생에 중요한 영향을

미친다는 것이다 이 이론에서는 사람의 강점을 34개로 분류하고 있으며

Clifton strenthsfinder라는 프로파일러를 통하여 5개의 대표테마를 알려준다

이론에서 제시하는 34개의 강점을 표1에 정리하였다

이 글을 쓰고 있는 필자는 개인화 초점 전략 탐구심 학습자라는 대표테

마를 갖고 있는데 이는 사람에 대해서 관심이 많으며(개인화) 목표를 세우고

그것을 달성하기 위해 노력하며(초점) 무슨 일이 벌어지면 어떻게 할까라는

- 20 -

표 1 34개 장점과 그 특징

질문이 자연스럽게 떠올라 대안을 여러 개 마련한다(전략) 궁금한 것이 많아

책 인터넷 여행 등을 통해서 정보를 모으는 것을 좋아하고(탐구심) 배우는

것에서 기쁨을 느낀다(학습자) 지난 5년 동안 1000명 이상 강점에 대한 상담

을 하면서 트리즈의 툴들이 강점과 밀접한 연관이 있을 것 같다는 생각이 들었

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 14 -

파트 3 물리적 모순과 이상적 최종 결과의 정의

【스텝31】 이상적 최종 결과-1 공식화(심화된 기술적 모순)

X-요소는 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

【스텝 32】 이상적 최종 결과-1 정의 심화(이상적 최종 결과 해결 자원 선정)

매우 많은 페인트 층은 시스템을 복잡하게 하지 않고 추가적인 유해 작용 없이

lt페인트 도포 공정 시간 T1=적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt중에 lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역gt안에서

도구(매우 많은 페인트)가 수행하는 lt아주 좋은 생산 속도gt을 유지하면서 lt초과 페인트

층gt을 제거한다

참고 사항 자원 선택이 어려운 상황에서는 포괄적으로 lt시스템 내 자원gt이라 하고 진행하여도

무방하다 다음 단계를 진행하는 과정에서 구체화 한다

【스텝33】 매크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용gt을 가져야만 하고 lt아주 좋은 생산

속도gt을 위해서는 lt힘의 작용gt을 갖지 말아야만 된다

부분 해에 대한 묘사(Partial Concept Solution) 및 QA 실린더에 부착되기 위해서는

결합력이 있어야 하고 적정 두께로 떨어지기 위해서는 결합력이 없어야 한다 -gt 공간적 분리

방법 필요

【스텝 34】 마이크로 레벨 물리적 모순 정의

lt도포 된 페인트 층과 부품 표면층을 포함한 영역의 너무 두꺼운 페인트 층gt은

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt초과 페인트 층 제거gt를 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 있어야만 하고

lt아주 좋은 생산 속도gt을 위해서는 lt힘의 작용 상태gt인 입자가 없어야만 한다

【스텝 35】 이상적 최종 결과-2 공식화(물리적 모순 Solution Model)

lt페인트 도포 공정 시간 T1 =적정 두께 도포 시간 T1 +초과 페인트 도포 및 제거 시간

T1gt동안 lt적정 두께 밖의 영역gt은 스스로 lt힘이 작용gt하는 상태가 되어야만 하고

lt적정 두께 안 쪽 영역gt은 스스로 lt힘이 작용하지 못gt하는 상태가 되어야만 한다

【스텝36】 2차 표준 해결법 적용 검토(마이크로 레벨 물리적 모순 상황)

표준 해결법 검토 생략

- 15 -

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

【스텝41】 재치 있는 작은 피조물(도깨비) 모의시험

C 초과 페인트가 제거되기 위해서는 적정 두께 층에는 약한 힘이 가해져야 하고 적정 두께

층 밖에는 큰 힘이 가해져야 한다 실제 작은 사람 분포를 보니 실린더 표면층과의 결합 환경이

점선을 기준으로 차이가 남을 알 수 있다 작용 거리에 따라 힘의 크기가 변하는 역학 장인 원

심력을 이용하여 초과 페인트를 제거할 수 있다

【스텝42】 이상적 최종 결과로부터 한 발짝 물러나기

원통형 부품을 페인트 통에 담갔다 꺼내어 빠른 시간에 도포하고 빠른 시간에 제거 하는 방법

을 찾아본다

【스텝 43】 물질 자원들을 결합시켜 활용하기

물질 자원들의 혼합물들을 활용할 수 있는지 검토한다 자원의 mono-bi-poly transition을

검토한다

【스텝 44】 lsquo빈 공간rsquo 활용하기

적정 두께 안쪽과 바깥 쪽 사이에 빈 공간을 만들 수 있는 방법이 있다면

【스텝 45】 유도된 자원 활용하기 lsquo빈 공간rsquo+ 가용 자원 등

【스텝 46】 전기장 활용하기

OZ내에 전기장을 이용하여 초과 페인트를 제거하는 방법이 있다면

【스텝 47】 장과 그 장에 민감한 물질 활용하기

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스의 확대 적용과 물질-장 자원(SFR)을 상기하여 유추

발상을 해보자 여기서 각각에서 선정된 힌트들에 대한 구체적 아이디어 발상은 생략한다

1) 40 발명원리를 이용한 개념 도출 15) 동력학(Dynamicity) - 대상을 움직여서 초과 페인트

를 제거 한다 19) 주기적 작용 -gt 주기적인 작용을 이용한다 18) 기계적 진동 -gt 진동을 주어

서 제거 한다 29) 공기 및 유압 시스템 -gt 초과 페인트를 공기 분사로 제거 한다

2) 11개 물리적 모순 제거 원리를 이용한 개념 도출 1 공간에서 상충된 특성을 분리 -gt 거리

에 따라서 작용하는 힘의 크기가 다른 원심력을 이용한다

- 16 -

3) 소프트웨어 이펙트 데이터베이스를 이용한 개념 도출 초과 물질 (제거-gt 이동) 방법 찾아보

기

4) 표준 해결법을 이용한 개념 도출 표준 해결법 12 그룹

어떠한 장을 이용하여 힘을 발생할 것인가

1) 전기장은 문제 상황에서 사용이 금지되어 배제함

2) 자기장은 구성요소(플라스틱 실린더 페인트)가 비자성체이고 다른 물질 추가가 금지되어

있으므로 배제함

3) 중력장은 존재하지만 원하는 작용을 달성할 수가 없다

4) 열장은 페인트를 손상할 가능성이 높아서 배제함

5) 기계장을 이용하여 실린더 표면에서는 약한 힘을 도포 된 페인트 바깥쪽에서는 큰 힘을

내야 한다 공기 분사력은 작용이 일정치 않다 원심력은

=gt 이상의 다양한 검토를 바탕으로 최종적으로 원심력을 이용하여 여분의 페인트를 제거하는

방법을 찾는다

5) 9개 기술 시스템 발전법칙을 이용 개념 도출

6) 유사 문제 등을 이용 개념 도출

최종 개념 해결안 앞에서 도출한 개념들의 조합에 대해 목록을 만들고 물리적 모순의 해결 유

무(이상성 검토)와 적용성 특허성 등 검토하여 선정한다

최종 개념 해결안 명칭 원심력에 의한 초과 페인트 제거

해결안 설명 1) 페인트에 담갔다가 꺼내면서 회전시켜 여분의 페인트를 제거하며 회전 속도와

시간 제어가 가능하며 다수의 실린더를 동시에 처리 가능하다 2) 스프레이 건으로 분사하면서

- 17 -

원심력을 이용해 초과 부분을 제거하는 시스템을 구성할 수도 있다

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

【스텝 71】개념 해결안 점검

개념 해결안을 검증한다 도입된 모든 물질과 장을 검토한다 새로운 물질이나 장을 도입하지

않고 기존의 혹은 유도된 물질-장 자원을 활용하는 것이 가능한가 스스로 조절하는 물질의 사

용이 가능한가 이에 따라 얻어진 기술적 해결안을 적절하게 수정한다

=gt 초과 페인트를 선별적으로 제거할 수 있도록 원심력을 이용한다 회전 속도와 시간을 조

절하면 적정 두께의 페인트를 도포할 수 있다

【스텝 72】 개념 해결안 예비평가

1) 개념해결안이 IFR-1의 주요 요구 사항을 만족시키는가(요소는 시스템을 복잡하게 하거나)

=gt 어느 정도 만족시킨다 다만 대량 생산을 위해서는 원통형 부품을 회전 시킬 수 있는 설

비 제작이 필요하다

2) 어떤 물리적 모순이 개념 해결안에 의해 해결되었나

=gt 해결됨 담그는 방식과 원심력 이용으로 해결

3) 새로운 시스템이 최소한 하나 이상의 손쉽게 제어되는 요소를 가지고 있는가

어느 요소 인가 어떻게 제어되는가

=gt 회전 속도 및 시간

4) 단일 사이클 문제모델을 위해 발견한 개념 해결안이 실제 조건인 여러 사이클에도 적합한가

(실제 상황에 대한 내구성 평가)

=gt 담글 수 있는 페인트 용기와 올려서 회전하는 구조 설비를 갖추어 최적화 시킨다

【스텝 73】 특허 베이스를 검색하여 개념 해결안의 우선권 점검

얻어진 개념 해결안의 신규성을 특허 베이스를 통해 점검한다

【스텝 74】 얻어진 개념 해결안을 실행할 때 발생할 수 있는 하위 문제 추정

새로운 시스템의 설계 구체화 스텝에서 발생할 수 있는 하위 문제를 추정한다 하위 문제의

목록을 만든다(추가 발명 설계도 계산 조직의 변화에 대한 저항 극복 등)

=gt 적정 두께 대비 회전 속도시간 관계 확보 최소 비용의 설비 설계 등

이상으로 교육용 사례(원통형 부품 페인트 칠 공정 개선)에 대해 아리즈 프로세스를 진행하였

습니다 상세한 진행 과정과 표현은 문제 해결자에 따라 다를 수 있습니다 상세한 부분의 언어

적 기술적 표현의 오류를 보기 보다는 전체적으로 문제를 재정의 하는 과정과 이 과정을 통해

서 문제를 명확히 정의하고 자연스럽게 문제 스스로 해결되도록 문제 해결자의 사고를 유도해

가는 과정의 이해에 중점을 두시기 바랍니다

- 18 -

게재 목차

1 트리즈는 어렵다

2 트리즈가 나를 이렇게 바꿔 놓았다

3 트리즈로 멘사 문제 풀기

4 고정관념과 창의성

5 수학적 표현으로 재정리한 40가지 발명원리

6 트리즈와 복잡계7 분리의 원리 논리적 순서의 분리 18 분리의 원리 논리적 순서의 분리 29 수학적 모델링 관점에서본 문제의 난이도

10 트리즈를 타고난 사람들이 있다

11 강점에 따른 TRIZ 교육법

12 아내를 위한 트리즈

트리즈 행복에 대한 지혜

김제익

MATRIZ Level 3

- 19 -

트리즈를 타고난 사람들이 있다

김제익

MATRIZ Level 3

트리즈를 강의하고 교육생과 이야기를 나누다 보면 어떤 교육생은 너무나 잘

알겠다고 하고 게다가 일부는 본인이 강사보다 어떤 부분은 더 잘하는 것 같

다는 이야기를 하기도 한다 반면 어떤 교육생은 도통 무슨 소리인지 모르겠다

는 피드백을 주기도 한다

필자의 경우도 트리즈를 처음 접하면서 참 재밌다라는 느낌이 있었다 잘 정

리된 해결 알고리듬에 감동도 하고 평소 구체적이지는 않지만 그럴 것 같다는

느낌으로 있던 것이 구체화되어 눈앞에 보여 지는 강렬한 경험이었다 더불어

왜 내가 맥가이버를 좋아했는지 맥가이버의 무엇이 나를 감동시켰는지 등을

이해하게 되었다 (맥가이버에 빠져들게 하는 요소는 멋진 과학적 지식보다는

자원 활용에 있다고 생각한다) 그 후에 나도 모르게 빠져들게 되었고 누가

시키지 않았는데 재미를 느끼며 공부를 계속하여 지금 이렇게 트리즈 관련된

글을 쓰고 있다

이런 경험을 하다보면 자연스럽게 떠오는 질문이 있다 트리즈는 타고 나는

것일까 이 질문에 답을 하기 위해 재능을 타고난다는 라는 것을 선 정의할 필

요가 있다 개인적으로 무언가를 무척 잘 하지만 그것을 자세히 설명하기 힘들

어 할 때 필자는 그 사람이 그 분야에 대한 재능을 타고 났다라고 정성적으로

정의하고 싶다

가령 어떻게 그렇게 아이디어를 잘 내세요 라는 질문에 글쎄요 그냥 자연

스럽게 떠올라요 막상 설명하려니 뭐라고 설명하기는 어렵네요 등의 답이 나

온다면 그 재능은 그 사람이 타고난 것이라고 생각한다

이런 의문과 생각을 갖고 있을 즈음 놀라운 이론을 하나 만나게 되었다 긍

정심리학에 기반한 강점이론이라는 것이다 이 이론에 따르면 사람은 모두 다

르며 타고난 강점이 있으며 이는 일생을 두고 그 사람의 인생에 중요한 영향을

미친다는 것이다 이 이론에서는 사람의 강점을 34개로 분류하고 있으며

Clifton strenthsfinder라는 프로파일러를 통하여 5개의 대표테마를 알려준다

이론에서 제시하는 34개의 강점을 표1에 정리하였다

이 글을 쓰고 있는 필자는 개인화 초점 전략 탐구심 학습자라는 대표테

마를 갖고 있는데 이는 사람에 대해서 관심이 많으며(개인화) 목표를 세우고

그것을 달성하기 위해 노력하며(초점) 무슨 일이 벌어지면 어떻게 할까라는

- 20 -

표 1 34개 장점과 그 특징

질문이 자연스럽게 떠올라 대안을 여러 개 마련한다(전략) 궁금한 것이 많아

책 인터넷 여행 등을 통해서 정보를 모으는 것을 좋아하고(탐구심) 배우는

것에서 기쁨을 느낀다(학습자) 지난 5년 동안 1000명 이상 강점에 대한 상담

을 하면서 트리즈의 툴들이 강점과 밀접한 연관이 있을 것 같다는 생각이 들었

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 15 -

파트 4 물질-장 자원의 동원과 활용

【스텝41】 재치 있는 작은 피조물(도깨비) 모의시험

C 초과 페인트가 제거되기 위해서는 적정 두께 층에는 약한 힘이 가해져야 하고 적정 두께

층 밖에는 큰 힘이 가해져야 한다 실제 작은 사람 분포를 보니 실린더 표면층과의 결합 환경이

점선을 기준으로 차이가 남을 알 수 있다 작용 거리에 따라 힘의 크기가 변하는 역학 장인 원

심력을 이용하여 초과 페인트를 제거할 수 있다

【스텝42】 이상적 최종 결과로부터 한 발짝 물러나기

원통형 부품을 페인트 통에 담갔다 꺼내어 빠른 시간에 도포하고 빠른 시간에 제거 하는 방법

을 찾아본다

【스텝 43】 물질 자원들을 결합시켜 활용하기

물질 자원들의 혼합물들을 활용할 수 있는지 검토한다 자원의 mono-bi-poly transition을

검토한다

【스텝 44】 lsquo빈 공간rsquo 활용하기

적정 두께 안쪽과 바깥 쪽 사이에 빈 공간을 만들 수 있는 방법이 있다면

【스텝 45】 유도된 자원 활용하기 lsquo빈 공간rsquo+ 가용 자원 등

【스텝 46】 전기장 활용하기

OZ내에 전기장을 이용하여 초과 페인트를 제거하는 방법이 있다면

【스텝 47】 장과 그 장에 민감한 물질 활용하기

유추 발상(파트 5) 트리즈 지식 베이스의 확대 적용과 물질-장 자원(SFR)을 상기하여 유추

발상을 해보자 여기서 각각에서 선정된 힌트들에 대한 구체적 아이디어 발상은 생략한다

1) 40 발명원리를 이용한 개념 도출 15) 동력학(Dynamicity) - 대상을 움직여서 초과 페인트

를 제거 한다 19) 주기적 작용 -gt 주기적인 작용을 이용한다 18) 기계적 진동 -gt 진동을 주어

서 제거 한다 29) 공기 및 유압 시스템 -gt 초과 페인트를 공기 분사로 제거 한다

2) 11개 물리적 모순 제거 원리를 이용한 개념 도출 1 공간에서 상충된 특성을 분리 -gt 거리

에 따라서 작용하는 힘의 크기가 다른 원심력을 이용한다

- 16 -

3) 소프트웨어 이펙트 데이터베이스를 이용한 개념 도출 초과 물질 (제거-gt 이동) 방법 찾아보

기

4) 표준 해결법을 이용한 개념 도출 표준 해결법 12 그룹

어떠한 장을 이용하여 힘을 발생할 것인가

1) 전기장은 문제 상황에서 사용이 금지되어 배제함

2) 자기장은 구성요소(플라스틱 실린더 페인트)가 비자성체이고 다른 물질 추가가 금지되어

있으므로 배제함

3) 중력장은 존재하지만 원하는 작용을 달성할 수가 없다

4) 열장은 페인트를 손상할 가능성이 높아서 배제함

5) 기계장을 이용하여 실린더 표면에서는 약한 힘을 도포 된 페인트 바깥쪽에서는 큰 힘을

내야 한다 공기 분사력은 작용이 일정치 않다 원심력은

=gt 이상의 다양한 검토를 바탕으로 최종적으로 원심력을 이용하여 여분의 페인트를 제거하는

방법을 찾는다

5) 9개 기술 시스템 발전법칙을 이용 개념 도출

6) 유사 문제 등을 이용 개념 도출

최종 개념 해결안 앞에서 도출한 개념들의 조합에 대해 목록을 만들고 물리적 모순의 해결 유

무(이상성 검토)와 적용성 특허성 등 검토하여 선정한다

최종 개념 해결안 명칭 원심력에 의한 초과 페인트 제거

해결안 설명 1) 페인트에 담갔다가 꺼내면서 회전시켜 여분의 페인트를 제거하며 회전 속도와

시간 제어가 가능하며 다수의 실린더를 동시에 처리 가능하다 2) 스프레이 건으로 분사하면서

- 17 -

원심력을 이용해 초과 부분을 제거하는 시스템을 구성할 수도 있다

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

【스텝 71】개념 해결안 점검

개념 해결안을 검증한다 도입된 모든 물질과 장을 검토한다 새로운 물질이나 장을 도입하지

않고 기존의 혹은 유도된 물질-장 자원을 활용하는 것이 가능한가 스스로 조절하는 물질의 사

용이 가능한가 이에 따라 얻어진 기술적 해결안을 적절하게 수정한다

=gt 초과 페인트를 선별적으로 제거할 수 있도록 원심력을 이용한다 회전 속도와 시간을 조

절하면 적정 두께의 페인트를 도포할 수 있다

【스텝 72】 개념 해결안 예비평가

1) 개념해결안이 IFR-1의 주요 요구 사항을 만족시키는가(요소는 시스템을 복잡하게 하거나)

=gt 어느 정도 만족시킨다 다만 대량 생산을 위해서는 원통형 부품을 회전 시킬 수 있는 설

비 제작이 필요하다

2) 어떤 물리적 모순이 개념 해결안에 의해 해결되었나

=gt 해결됨 담그는 방식과 원심력 이용으로 해결

3) 새로운 시스템이 최소한 하나 이상의 손쉽게 제어되는 요소를 가지고 있는가

어느 요소 인가 어떻게 제어되는가

=gt 회전 속도 및 시간

4) 단일 사이클 문제모델을 위해 발견한 개념 해결안이 실제 조건인 여러 사이클에도 적합한가

(실제 상황에 대한 내구성 평가)

=gt 담글 수 있는 페인트 용기와 올려서 회전하는 구조 설비를 갖추어 최적화 시킨다

【스텝 73】 특허 베이스를 검색하여 개념 해결안의 우선권 점검

얻어진 개념 해결안의 신규성을 특허 베이스를 통해 점검한다

【스텝 74】 얻어진 개념 해결안을 실행할 때 발생할 수 있는 하위 문제 추정

새로운 시스템의 설계 구체화 스텝에서 발생할 수 있는 하위 문제를 추정한다 하위 문제의

목록을 만든다(추가 발명 설계도 계산 조직의 변화에 대한 저항 극복 등)

=gt 적정 두께 대비 회전 속도시간 관계 확보 최소 비용의 설비 설계 등

이상으로 교육용 사례(원통형 부품 페인트 칠 공정 개선)에 대해 아리즈 프로세스를 진행하였

습니다 상세한 진행 과정과 표현은 문제 해결자에 따라 다를 수 있습니다 상세한 부분의 언어

적 기술적 표현의 오류를 보기 보다는 전체적으로 문제를 재정의 하는 과정과 이 과정을 통해

서 문제를 명확히 정의하고 자연스럽게 문제 스스로 해결되도록 문제 해결자의 사고를 유도해

가는 과정의 이해에 중점을 두시기 바랍니다

- 18 -

게재 목차

1 트리즈는 어렵다

2 트리즈가 나를 이렇게 바꿔 놓았다

3 트리즈로 멘사 문제 풀기

4 고정관념과 창의성

5 수학적 표현으로 재정리한 40가지 발명원리

6 트리즈와 복잡계7 분리의 원리 논리적 순서의 분리 18 분리의 원리 논리적 순서의 분리 29 수학적 모델링 관점에서본 문제의 난이도

10 트리즈를 타고난 사람들이 있다

11 강점에 따른 TRIZ 교육법

12 아내를 위한 트리즈

트리즈 행복에 대한 지혜

김제익

MATRIZ Level 3

- 19 -

트리즈를 타고난 사람들이 있다

김제익

MATRIZ Level 3

트리즈를 강의하고 교육생과 이야기를 나누다 보면 어떤 교육생은 너무나 잘

알겠다고 하고 게다가 일부는 본인이 강사보다 어떤 부분은 더 잘하는 것 같

다는 이야기를 하기도 한다 반면 어떤 교육생은 도통 무슨 소리인지 모르겠다

는 피드백을 주기도 한다

필자의 경우도 트리즈를 처음 접하면서 참 재밌다라는 느낌이 있었다 잘 정

리된 해결 알고리듬에 감동도 하고 평소 구체적이지는 않지만 그럴 것 같다는

느낌으로 있던 것이 구체화되어 눈앞에 보여 지는 강렬한 경험이었다 더불어

왜 내가 맥가이버를 좋아했는지 맥가이버의 무엇이 나를 감동시켰는지 등을

이해하게 되었다 (맥가이버에 빠져들게 하는 요소는 멋진 과학적 지식보다는

자원 활용에 있다고 생각한다) 그 후에 나도 모르게 빠져들게 되었고 누가

시키지 않았는데 재미를 느끼며 공부를 계속하여 지금 이렇게 트리즈 관련된

글을 쓰고 있다

이런 경험을 하다보면 자연스럽게 떠오는 질문이 있다 트리즈는 타고 나는

것일까 이 질문에 답을 하기 위해 재능을 타고난다는 라는 것을 선 정의할 필

요가 있다 개인적으로 무언가를 무척 잘 하지만 그것을 자세히 설명하기 힘들

어 할 때 필자는 그 사람이 그 분야에 대한 재능을 타고 났다라고 정성적으로

정의하고 싶다

가령 어떻게 그렇게 아이디어를 잘 내세요 라는 질문에 글쎄요 그냥 자연

스럽게 떠올라요 막상 설명하려니 뭐라고 설명하기는 어렵네요 등의 답이 나

온다면 그 재능은 그 사람이 타고난 것이라고 생각한다

이런 의문과 생각을 갖고 있을 즈음 놀라운 이론을 하나 만나게 되었다 긍

정심리학에 기반한 강점이론이라는 것이다 이 이론에 따르면 사람은 모두 다

르며 타고난 강점이 있으며 이는 일생을 두고 그 사람의 인생에 중요한 영향을

미친다는 것이다 이 이론에서는 사람의 강점을 34개로 분류하고 있으며

Clifton strenthsfinder라는 프로파일러를 통하여 5개의 대표테마를 알려준다

이론에서 제시하는 34개의 강점을 표1에 정리하였다

이 글을 쓰고 있는 필자는 개인화 초점 전략 탐구심 학습자라는 대표테

마를 갖고 있는데 이는 사람에 대해서 관심이 많으며(개인화) 목표를 세우고

그것을 달성하기 위해 노력하며(초점) 무슨 일이 벌어지면 어떻게 할까라는

- 20 -

표 1 34개 장점과 그 특징

질문이 자연스럽게 떠올라 대안을 여러 개 마련한다(전략) 궁금한 것이 많아

책 인터넷 여행 등을 통해서 정보를 모으는 것을 좋아하고(탐구심) 배우는

것에서 기쁨을 느낀다(학습자) 지난 5년 동안 1000명 이상 강점에 대한 상담

을 하면서 트리즈의 툴들이 강점과 밀접한 연관이 있을 것 같다는 생각이 들었

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 16 -

3) 소프트웨어 이펙트 데이터베이스를 이용한 개념 도출 초과 물질 (제거-gt 이동) 방법 찾아보

기

4) 표준 해결법을 이용한 개념 도출 표준 해결법 12 그룹

어떠한 장을 이용하여 힘을 발생할 것인가

1) 전기장은 문제 상황에서 사용이 금지되어 배제함

2) 자기장은 구성요소(플라스틱 실린더 페인트)가 비자성체이고 다른 물질 추가가 금지되어

있으므로 배제함

3) 중력장은 존재하지만 원하는 작용을 달성할 수가 없다

4) 열장은 페인트를 손상할 가능성이 높아서 배제함

5) 기계장을 이용하여 실린더 표면에서는 약한 힘을 도포 된 페인트 바깥쪽에서는 큰 힘을

내야 한다 공기 분사력은 작용이 일정치 않다 원심력은

=gt 이상의 다양한 검토를 바탕으로 최종적으로 원심력을 이용하여 여분의 페인트를 제거하는

방법을 찾는다

5) 9개 기술 시스템 발전법칙을 이용 개념 도출

6) 유사 문제 등을 이용 개념 도출

최종 개념 해결안 앞에서 도출한 개념들의 조합에 대해 목록을 만들고 물리적 모순의 해결 유

무(이상성 검토)와 적용성 특허성 등 검토하여 선정한다

최종 개념 해결안 명칭 원심력에 의한 초과 페인트 제거

해결안 설명 1) 페인트에 담갔다가 꺼내면서 회전시켜 여분의 페인트를 제거하며 회전 속도와

시간 제어가 가능하며 다수의 실린더를 동시에 처리 가능하다 2) 스프레이 건으로 분사하면서

- 17 -

원심력을 이용해 초과 부분을 제거하는 시스템을 구성할 수도 있다

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

【스텝 71】개념 해결안 점검

개념 해결안을 검증한다 도입된 모든 물질과 장을 검토한다 새로운 물질이나 장을 도입하지

않고 기존의 혹은 유도된 물질-장 자원을 활용하는 것이 가능한가 스스로 조절하는 물질의 사

용이 가능한가 이에 따라 얻어진 기술적 해결안을 적절하게 수정한다

=gt 초과 페인트를 선별적으로 제거할 수 있도록 원심력을 이용한다 회전 속도와 시간을 조

절하면 적정 두께의 페인트를 도포할 수 있다

【스텝 72】 개념 해결안 예비평가

1) 개념해결안이 IFR-1의 주요 요구 사항을 만족시키는가(요소는 시스템을 복잡하게 하거나)

=gt 어느 정도 만족시킨다 다만 대량 생산을 위해서는 원통형 부품을 회전 시킬 수 있는 설

비 제작이 필요하다

2) 어떤 물리적 모순이 개념 해결안에 의해 해결되었나

=gt 해결됨 담그는 방식과 원심력 이용으로 해결

3) 새로운 시스템이 최소한 하나 이상의 손쉽게 제어되는 요소를 가지고 있는가

어느 요소 인가 어떻게 제어되는가

=gt 회전 속도 및 시간

4) 단일 사이클 문제모델을 위해 발견한 개념 해결안이 실제 조건인 여러 사이클에도 적합한가

(실제 상황에 대한 내구성 평가)

=gt 담글 수 있는 페인트 용기와 올려서 회전하는 구조 설비를 갖추어 최적화 시킨다

【스텝 73】 특허 베이스를 검색하여 개념 해결안의 우선권 점검

얻어진 개념 해결안의 신규성을 특허 베이스를 통해 점검한다

【스텝 74】 얻어진 개념 해결안을 실행할 때 발생할 수 있는 하위 문제 추정

새로운 시스템의 설계 구체화 스텝에서 발생할 수 있는 하위 문제를 추정한다 하위 문제의

목록을 만든다(추가 발명 설계도 계산 조직의 변화에 대한 저항 극복 등)

=gt 적정 두께 대비 회전 속도시간 관계 확보 최소 비용의 설비 설계 등

이상으로 교육용 사례(원통형 부품 페인트 칠 공정 개선)에 대해 아리즈 프로세스를 진행하였

습니다 상세한 진행 과정과 표현은 문제 해결자에 따라 다를 수 있습니다 상세한 부분의 언어

적 기술적 표현의 오류를 보기 보다는 전체적으로 문제를 재정의 하는 과정과 이 과정을 통해

서 문제를 명확히 정의하고 자연스럽게 문제 스스로 해결되도록 문제 해결자의 사고를 유도해

가는 과정의 이해에 중점을 두시기 바랍니다

- 18 -

게재 목차

1 트리즈는 어렵다

2 트리즈가 나를 이렇게 바꿔 놓았다

3 트리즈로 멘사 문제 풀기

4 고정관념과 창의성

5 수학적 표현으로 재정리한 40가지 발명원리

6 트리즈와 복잡계7 분리의 원리 논리적 순서의 분리 18 분리의 원리 논리적 순서의 분리 29 수학적 모델링 관점에서본 문제의 난이도

10 트리즈를 타고난 사람들이 있다

11 강점에 따른 TRIZ 교육법

12 아내를 위한 트리즈

트리즈 행복에 대한 지혜

김제익

MATRIZ Level 3

- 19 -

트리즈를 타고난 사람들이 있다

김제익

MATRIZ Level 3

트리즈를 강의하고 교육생과 이야기를 나누다 보면 어떤 교육생은 너무나 잘

알겠다고 하고 게다가 일부는 본인이 강사보다 어떤 부분은 더 잘하는 것 같

다는 이야기를 하기도 한다 반면 어떤 교육생은 도통 무슨 소리인지 모르겠다

는 피드백을 주기도 한다

필자의 경우도 트리즈를 처음 접하면서 참 재밌다라는 느낌이 있었다 잘 정

리된 해결 알고리듬에 감동도 하고 평소 구체적이지는 않지만 그럴 것 같다는

느낌으로 있던 것이 구체화되어 눈앞에 보여 지는 강렬한 경험이었다 더불어

왜 내가 맥가이버를 좋아했는지 맥가이버의 무엇이 나를 감동시켰는지 등을

이해하게 되었다 (맥가이버에 빠져들게 하는 요소는 멋진 과학적 지식보다는

자원 활용에 있다고 생각한다) 그 후에 나도 모르게 빠져들게 되었고 누가

시키지 않았는데 재미를 느끼며 공부를 계속하여 지금 이렇게 트리즈 관련된

글을 쓰고 있다

이런 경험을 하다보면 자연스럽게 떠오는 질문이 있다 트리즈는 타고 나는

것일까 이 질문에 답을 하기 위해 재능을 타고난다는 라는 것을 선 정의할 필

요가 있다 개인적으로 무언가를 무척 잘 하지만 그것을 자세히 설명하기 힘들

어 할 때 필자는 그 사람이 그 분야에 대한 재능을 타고 났다라고 정성적으로

정의하고 싶다

가령 어떻게 그렇게 아이디어를 잘 내세요 라는 질문에 글쎄요 그냥 자연

스럽게 떠올라요 막상 설명하려니 뭐라고 설명하기는 어렵네요 등의 답이 나

온다면 그 재능은 그 사람이 타고난 것이라고 생각한다

이런 의문과 생각을 갖고 있을 즈음 놀라운 이론을 하나 만나게 되었다 긍

정심리학에 기반한 강점이론이라는 것이다 이 이론에 따르면 사람은 모두 다

르며 타고난 강점이 있으며 이는 일생을 두고 그 사람의 인생에 중요한 영향을

미친다는 것이다 이 이론에서는 사람의 강점을 34개로 분류하고 있으며

Clifton strenthsfinder라는 프로파일러를 통하여 5개의 대표테마를 알려준다

이론에서 제시하는 34개의 강점을 표1에 정리하였다

이 글을 쓰고 있는 필자는 개인화 초점 전략 탐구심 학습자라는 대표테

마를 갖고 있는데 이는 사람에 대해서 관심이 많으며(개인화) 목표를 세우고

그것을 달성하기 위해 노력하며(초점) 무슨 일이 벌어지면 어떻게 할까라는

- 20 -

표 1 34개 장점과 그 특징

질문이 자연스럽게 떠올라 대안을 여러 개 마련한다(전략) 궁금한 것이 많아

책 인터넷 여행 등을 통해서 정보를 모으는 것을 좋아하고(탐구심) 배우는

것에서 기쁨을 느낀다(학습자) 지난 5년 동안 1000명 이상 강점에 대한 상담

을 하면서 트리즈의 툴들이 강점과 밀접한 연관이 있을 것 같다는 생각이 들었

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 17 -

원심력을 이용해 초과 부분을 제거하는 시스템을 구성할 수도 있다

파트 7 물리적 모순 해결 방법 분석

【스텝 71】개념 해결안 점검

개념 해결안을 검증한다 도입된 모든 물질과 장을 검토한다 새로운 물질이나 장을 도입하지

않고 기존의 혹은 유도된 물질-장 자원을 활용하는 것이 가능한가 스스로 조절하는 물질의 사

용이 가능한가 이에 따라 얻어진 기술적 해결안을 적절하게 수정한다

=gt 초과 페인트를 선별적으로 제거할 수 있도록 원심력을 이용한다 회전 속도와 시간을 조

절하면 적정 두께의 페인트를 도포할 수 있다

【스텝 72】 개념 해결안 예비평가

1) 개념해결안이 IFR-1의 주요 요구 사항을 만족시키는가(요소는 시스템을 복잡하게 하거나)

=gt 어느 정도 만족시킨다 다만 대량 생산을 위해서는 원통형 부품을 회전 시킬 수 있는 설

비 제작이 필요하다

2) 어떤 물리적 모순이 개념 해결안에 의해 해결되었나

=gt 해결됨 담그는 방식과 원심력 이용으로 해결

3) 새로운 시스템이 최소한 하나 이상의 손쉽게 제어되는 요소를 가지고 있는가

어느 요소 인가 어떻게 제어되는가

=gt 회전 속도 및 시간

4) 단일 사이클 문제모델을 위해 발견한 개념 해결안이 실제 조건인 여러 사이클에도 적합한가

(실제 상황에 대한 내구성 평가)

=gt 담글 수 있는 페인트 용기와 올려서 회전하는 구조 설비를 갖추어 최적화 시킨다

【스텝 73】 특허 베이스를 검색하여 개념 해결안의 우선권 점검

얻어진 개념 해결안의 신규성을 특허 베이스를 통해 점검한다

【스텝 74】 얻어진 개념 해결안을 실행할 때 발생할 수 있는 하위 문제 추정

새로운 시스템의 설계 구체화 스텝에서 발생할 수 있는 하위 문제를 추정한다 하위 문제의

목록을 만든다(추가 발명 설계도 계산 조직의 변화에 대한 저항 극복 등)

=gt 적정 두께 대비 회전 속도시간 관계 확보 최소 비용의 설비 설계 등

이상으로 교육용 사례(원통형 부품 페인트 칠 공정 개선)에 대해 아리즈 프로세스를 진행하였

습니다 상세한 진행 과정과 표현은 문제 해결자에 따라 다를 수 있습니다 상세한 부분의 언어

적 기술적 표현의 오류를 보기 보다는 전체적으로 문제를 재정의 하는 과정과 이 과정을 통해

서 문제를 명확히 정의하고 자연스럽게 문제 스스로 해결되도록 문제 해결자의 사고를 유도해

가는 과정의 이해에 중점을 두시기 바랍니다

- 18 -

게재 목차

1 트리즈는 어렵다

2 트리즈가 나를 이렇게 바꿔 놓았다

3 트리즈로 멘사 문제 풀기

4 고정관념과 창의성

5 수학적 표현으로 재정리한 40가지 발명원리

6 트리즈와 복잡계7 분리의 원리 논리적 순서의 분리 18 분리의 원리 논리적 순서의 분리 29 수학적 모델링 관점에서본 문제의 난이도

10 트리즈를 타고난 사람들이 있다

11 강점에 따른 TRIZ 교육법

12 아내를 위한 트리즈

트리즈 행복에 대한 지혜

김제익

MATRIZ Level 3

- 19 -

트리즈를 타고난 사람들이 있다

김제익

MATRIZ Level 3

트리즈를 강의하고 교육생과 이야기를 나누다 보면 어떤 교육생은 너무나 잘

알겠다고 하고 게다가 일부는 본인이 강사보다 어떤 부분은 더 잘하는 것 같

다는 이야기를 하기도 한다 반면 어떤 교육생은 도통 무슨 소리인지 모르겠다

는 피드백을 주기도 한다

필자의 경우도 트리즈를 처음 접하면서 참 재밌다라는 느낌이 있었다 잘 정

리된 해결 알고리듬에 감동도 하고 평소 구체적이지는 않지만 그럴 것 같다는

느낌으로 있던 것이 구체화되어 눈앞에 보여 지는 강렬한 경험이었다 더불어

왜 내가 맥가이버를 좋아했는지 맥가이버의 무엇이 나를 감동시켰는지 등을

이해하게 되었다 (맥가이버에 빠져들게 하는 요소는 멋진 과학적 지식보다는

자원 활용에 있다고 생각한다) 그 후에 나도 모르게 빠져들게 되었고 누가

시키지 않았는데 재미를 느끼며 공부를 계속하여 지금 이렇게 트리즈 관련된

글을 쓰고 있다

이런 경험을 하다보면 자연스럽게 떠오는 질문이 있다 트리즈는 타고 나는

것일까 이 질문에 답을 하기 위해 재능을 타고난다는 라는 것을 선 정의할 필

요가 있다 개인적으로 무언가를 무척 잘 하지만 그것을 자세히 설명하기 힘들

어 할 때 필자는 그 사람이 그 분야에 대한 재능을 타고 났다라고 정성적으로

정의하고 싶다

가령 어떻게 그렇게 아이디어를 잘 내세요 라는 질문에 글쎄요 그냥 자연

스럽게 떠올라요 막상 설명하려니 뭐라고 설명하기는 어렵네요 등의 답이 나

온다면 그 재능은 그 사람이 타고난 것이라고 생각한다

이런 의문과 생각을 갖고 있을 즈음 놀라운 이론을 하나 만나게 되었다 긍

정심리학에 기반한 강점이론이라는 것이다 이 이론에 따르면 사람은 모두 다

르며 타고난 강점이 있으며 이는 일생을 두고 그 사람의 인생에 중요한 영향을

미친다는 것이다 이 이론에서는 사람의 강점을 34개로 분류하고 있으며

Clifton strenthsfinder라는 프로파일러를 통하여 5개의 대표테마를 알려준다

이론에서 제시하는 34개의 강점을 표1에 정리하였다

이 글을 쓰고 있는 필자는 개인화 초점 전략 탐구심 학습자라는 대표테

마를 갖고 있는데 이는 사람에 대해서 관심이 많으며(개인화) 목표를 세우고

그것을 달성하기 위해 노력하며(초점) 무슨 일이 벌어지면 어떻게 할까라는

- 20 -

표 1 34개 장점과 그 특징

질문이 자연스럽게 떠올라 대안을 여러 개 마련한다(전략) 궁금한 것이 많아

책 인터넷 여행 등을 통해서 정보를 모으는 것을 좋아하고(탐구심) 배우는

것에서 기쁨을 느낀다(학습자) 지난 5년 동안 1000명 이상 강점에 대한 상담

을 하면서 트리즈의 툴들이 강점과 밀접한 연관이 있을 것 같다는 생각이 들었

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 18 -

게재 목차

1 트리즈는 어렵다

2 트리즈가 나를 이렇게 바꿔 놓았다

3 트리즈로 멘사 문제 풀기

4 고정관념과 창의성

5 수학적 표현으로 재정리한 40가지 발명원리

6 트리즈와 복잡계7 분리의 원리 논리적 순서의 분리 18 분리의 원리 논리적 순서의 분리 29 수학적 모델링 관점에서본 문제의 난이도

10 트리즈를 타고난 사람들이 있다

11 강점에 따른 TRIZ 교육법

12 아내를 위한 트리즈

트리즈 행복에 대한 지혜

김제익

MATRIZ Level 3

- 19 -

트리즈를 타고난 사람들이 있다

김제익

MATRIZ Level 3

트리즈를 강의하고 교육생과 이야기를 나누다 보면 어떤 교육생은 너무나 잘

알겠다고 하고 게다가 일부는 본인이 강사보다 어떤 부분은 더 잘하는 것 같

다는 이야기를 하기도 한다 반면 어떤 교육생은 도통 무슨 소리인지 모르겠다

는 피드백을 주기도 한다

필자의 경우도 트리즈를 처음 접하면서 참 재밌다라는 느낌이 있었다 잘 정

리된 해결 알고리듬에 감동도 하고 평소 구체적이지는 않지만 그럴 것 같다는

느낌으로 있던 것이 구체화되어 눈앞에 보여 지는 강렬한 경험이었다 더불어

왜 내가 맥가이버를 좋아했는지 맥가이버의 무엇이 나를 감동시켰는지 등을

이해하게 되었다 (맥가이버에 빠져들게 하는 요소는 멋진 과학적 지식보다는

자원 활용에 있다고 생각한다) 그 후에 나도 모르게 빠져들게 되었고 누가

시키지 않았는데 재미를 느끼며 공부를 계속하여 지금 이렇게 트리즈 관련된

글을 쓰고 있다

이런 경험을 하다보면 자연스럽게 떠오는 질문이 있다 트리즈는 타고 나는

것일까 이 질문에 답을 하기 위해 재능을 타고난다는 라는 것을 선 정의할 필

요가 있다 개인적으로 무언가를 무척 잘 하지만 그것을 자세히 설명하기 힘들

어 할 때 필자는 그 사람이 그 분야에 대한 재능을 타고 났다라고 정성적으로

정의하고 싶다

가령 어떻게 그렇게 아이디어를 잘 내세요 라는 질문에 글쎄요 그냥 자연

스럽게 떠올라요 막상 설명하려니 뭐라고 설명하기는 어렵네요 등의 답이 나

온다면 그 재능은 그 사람이 타고난 것이라고 생각한다

이런 의문과 생각을 갖고 있을 즈음 놀라운 이론을 하나 만나게 되었다 긍

정심리학에 기반한 강점이론이라는 것이다 이 이론에 따르면 사람은 모두 다

르며 타고난 강점이 있으며 이는 일생을 두고 그 사람의 인생에 중요한 영향을

미친다는 것이다 이 이론에서는 사람의 강점을 34개로 분류하고 있으며

Clifton strenthsfinder라는 프로파일러를 통하여 5개의 대표테마를 알려준다

이론에서 제시하는 34개의 강점을 표1에 정리하였다

이 글을 쓰고 있는 필자는 개인화 초점 전략 탐구심 학습자라는 대표테

마를 갖고 있는데 이는 사람에 대해서 관심이 많으며(개인화) 목표를 세우고

그것을 달성하기 위해 노력하며(초점) 무슨 일이 벌어지면 어떻게 할까라는

- 20 -

표 1 34개 장점과 그 특징

질문이 자연스럽게 떠올라 대안을 여러 개 마련한다(전략) 궁금한 것이 많아

책 인터넷 여행 등을 통해서 정보를 모으는 것을 좋아하고(탐구심) 배우는

것에서 기쁨을 느낀다(학습자) 지난 5년 동안 1000명 이상 강점에 대한 상담

을 하면서 트리즈의 툴들이 강점과 밀접한 연관이 있을 것 같다는 생각이 들었

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 19 -

트리즈를 타고난 사람들이 있다

김제익

MATRIZ Level 3

트리즈를 강의하고 교육생과 이야기를 나누다 보면 어떤 교육생은 너무나 잘

알겠다고 하고 게다가 일부는 본인이 강사보다 어떤 부분은 더 잘하는 것 같

다는 이야기를 하기도 한다 반면 어떤 교육생은 도통 무슨 소리인지 모르겠다

는 피드백을 주기도 한다

필자의 경우도 트리즈를 처음 접하면서 참 재밌다라는 느낌이 있었다 잘 정

리된 해결 알고리듬에 감동도 하고 평소 구체적이지는 않지만 그럴 것 같다는

느낌으로 있던 것이 구체화되어 눈앞에 보여 지는 강렬한 경험이었다 더불어

왜 내가 맥가이버를 좋아했는지 맥가이버의 무엇이 나를 감동시켰는지 등을

이해하게 되었다 (맥가이버에 빠져들게 하는 요소는 멋진 과학적 지식보다는

자원 활용에 있다고 생각한다) 그 후에 나도 모르게 빠져들게 되었고 누가

시키지 않았는데 재미를 느끼며 공부를 계속하여 지금 이렇게 트리즈 관련된

글을 쓰고 있다

이런 경험을 하다보면 자연스럽게 떠오는 질문이 있다 트리즈는 타고 나는

것일까 이 질문에 답을 하기 위해 재능을 타고난다는 라는 것을 선 정의할 필

요가 있다 개인적으로 무언가를 무척 잘 하지만 그것을 자세히 설명하기 힘들

어 할 때 필자는 그 사람이 그 분야에 대한 재능을 타고 났다라고 정성적으로

정의하고 싶다

가령 어떻게 그렇게 아이디어를 잘 내세요 라는 질문에 글쎄요 그냥 자연

스럽게 떠올라요 막상 설명하려니 뭐라고 설명하기는 어렵네요 등의 답이 나

온다면 그 재능은 그 사람이 타고난 것이라고 생각한다

이런 의문과 생각을 갖고 있을 즈음 놀라운 이론을 하나 만나게 되었다 긍

정심리학에 기반한 강점이론이라는 것이다 이 이론에 따르면 사람은 모두 다

르며 타고난 강점이 있으며 이는 일생을 두고 그 사람의 인생에 중요한 영향을

미친다는 것이다 이 이론에서는 사람의 강점을 34개로 분류하고 있으며

Clifton strenthsfinder라는 프로파일러를 통하여 5개의 대표테마를 알려준다

이론에서 제시하는 34개의 강점을 표1에 정리하였다

이 글을 쓰고 있는 필자는 개인화 초점 전략 탐구심 학습자라는 대표테

마를 갖고 있는데 이는 사람에 대해서 관심이 많으며(개인화) 목표를 세우고

그것을 달성하기 위해 노력하며(초점) 무슨 일이 벌어지면 어떻게 할까라는

- 20 -

표 1 34개 장점과 그 특징

질문이 자연스럽게 떠올라 대안을 여러 개 마련한다(전략) 궁금한 것이 많아

책 인터넷 여행 등을 통해서 정보를 모으는 것을 좋아하고(탐구심) 배우는

것에서 기쁨을 느낀다(학습자) 지난 5년 동안 1000명 이상 강점에 대한 상담

을 하면서 트리즈의 툴들이 강점과 밀접한 연관이 있을 것 같다는 생각이 들었

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 20 -

표 1 34개 장점과 그 특징

질문이 자연스럽게 떠올라 대안을 여러 개 마련한다(전략) 궁금한 것이 많아

책 인터넷 여행 등을 통해서 정보를 모으는 것을 좋아하고(탐구심) 배우는

것에서 기쁨을 느낀다(학습자) 지난 5년 동안 1000명 이상 강점에 대한 상담

을 하면서 트리즈의 툴들이 강점과 밀접한 연관이 있을 것 같다는 생각이 들었

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 21 -

다 가령 다면사고라는 것은 전략이라는 재능과 밀접한 연관이 있는 듯 하다

즉 전략테마가 있는 사람은 다면사고라는 툴이 익숙하고 관심을 갖게 되고 그

로 말미암아 툴을 쉽게 익히게 된다는 것이다 트리즈 툴과 강점 간의 관계를

표2에 정리하였다

표2 트리즈 방법론과 강점과의 관계

표2에서 보는 것처럼 트리즈는 본질적으로 착상(아이디어가 자연스럽게 떠오르

는 재능)이라는 재능과 밀접한 연관이 있음을 알 수 있다

더불어 트리즈 집단 트리즈 전업집단과 비트리즈 집단을 구분하여 재능의

분포를 살펴보았다 트리즈 집단은 레벨을 2이상 갖고 있거나 트리즈에 관심이

많은 집단 트리즈 전업집단은 트리즈 전문 강사 및 컨설턴트인 분들을 의미한

다 비트리즈 집단으로는 인간적 문제를 중심으로 하는 사회복지사 집단을 선

정하였다 그림1에 집단별 강점 분포를 정리하였다

놀라운 점은 트리즈 전업집단에 속한 모든 분이 착상이라는 재능을 갖고 있

었다 우연의 일치일 수도 있겠으나 표2에 정리한 것과 같이 트리즈가 본질적

으로 아이디에이션에 대한 재능을 기반으로 한다는 것과 일맥 상통하는 결과가

아닐까 한다

물론 여기에 주의할 점이 하나 있다 이 결과들이 비트리즈 재능이 트리즈를

못한다는 것을 의미하는 것은 아니다 비트리즈 재능은 공학적 문제에 대한 트

리즈 이론에 대해서 어려워할 뿐이지 트리즈적 재능이 없음을 의미하는 것은

아니다 왜냐하면 트리즈는 본질적으로 문제를 푸는 지혜에 해당하기 때문이

다 가령 비트리즈 집단에서의 재능들은 발명의 원리에 대해서 공학적 문제의

적용이 어려울 뿐이지 인간적 문제에 대한 해결을 할 경우 추출 분할 국부적

품질 등의 원리를 잘 적용한다

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 22 -

또한 수퍼 시스템의 활용이라는 측면에서 예를 들자면 형이나 누나가 괴롭힐

때 엄마나 아빠에게 이른다거나 엄마 아빠가 안 사주는 경우 할아버지 할머

니에게 이야기를 한다거나 하는 방법을 어려서부터 잘 구사하기도 한다

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ordmntildeAgravesup2()

TRIZ 관련 테마

집단 간 TRIZ 관련 테마 비율 비교

TRIZ 집단

TRIZ 전업 집단

상대집단

그림 1 집단별 재능 분포

이러한 트리즈 툴과 재능 간의 상관관계에 대한 이해 방식은 자기 스스로의

트리즈 학습법은 물론 트리즈 교육 방법에도 적용될 수 있으며 이에 대한 구

체적인 방법에 대해서는 다음호에 게재할 예정이다 참고로 알츠슐러의 재능은

어떤 것이었을까 기본적으로 아이디에이션이 뛰어났던 것으로 보이며(착상)

그것을 타인을 위한 방법론으로 만들기를 원하고 실제 만들어 냈으며 그것을

많은 제자들에게 가르쳤고(개발자) IFR이라는 개념을 도입하였으며 철저한 프

로세스를 만들기 위해 노력한 것(최상주의자)으로 보아 개발자 착상 최상주

의자의 재능이 있었던 것은 아닐까 한다 여러분의 재능은 어떠한가 찾아보

기를 권한다

참고자료

- 마커스 버킹엄 도널드 클리프턴 위대한 나의 발견 강점혁명 청림출판

- 김제익TRIZ와 강점연구에 기반한 새로운 TRIZ 교육 및 학습법 제안

CADCAM동계학회 2010

- 김제익 행복하기에 대하여 서울대학교생물화학공학회 춘계 동창회보 2010

- 김제익 행복한 삶을 위한 이노베이션 도구 트리즈 CADampGraphics 2011년

5월호

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 23 -

게재 목차

1 실용트리즈(Practical TRIZ)의 개요

2 경계영역의 도식화

3 실용트리즈의 물리모순

4 시스템의 기능분석과 기능분석도

5 실용트리즈 대학교육 사례

6 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 1

7 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 2

8 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 3

9 실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

11 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 2

12 실용트리즈 적용 문제해결 컨설팅 사례

센서용 광섬유가 진동으로 인하여 절단되는 문제

(실용트리즈 적용 기술문제해결 사례 4)

김호종

(사)한국트리즈협회 이사

(사)한국트리즈학회 감사

트리즈포트 대표

물리학 박사(고체물리학)

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 24 -

10 실용트리즈 적용 비기술 문제해결 사례 1

7월부터 4회에 걸쳐 실용트리즈의 현업 고질기술문제해결 단계와 사례들을 한국트리즈

협회의ldquo지혜의 공간rdquo을 통하여 소개하였다 앞으로 2회에 걸쳐 비술기술문제해결 방법론

과 다양한 비기술문제해결 사례들을 보여주고자 한다 우리들에게 어떤 실용적인 트리즈

지식이 필요할까 저자는 현업의 기술문제를 실용트리즈로 해결할 수 있는 능력을 높이기

위한 많은 교육과 컨설팅 경험이 있다 우리들이 해결해야 할 문제는 기술문제 뿐만아니라

비기수술문제도 많다 실제 교육 현장에서 비기술문제 해결에 대한 요구가 많다 저자는

시청의 민원문제를 비롯하여 기업의 인사 문제 등의 다양한 비기술문제해결를 풀어 보았

다 기존의 트리즈를 비기술문제 해결에 사용하려는 많은 시도가 있었다 최근 트리즈를

비기술분야에 응용하려는 시도가 많아지고 있다 현재 국내외적으로 여러가지 비기술용 트

리즈가 있다 서점에 비즈니스 트리즈나 마켓팅 트리즈와 같은 책들이 나와 있다 과연 비

기술용 트리즈가 문제해결에 얼마나 도움이 될까 현재 나와 있는 비기술트리즈는 새로운

해결책을 찾거나 재현성 있는 결과를 도출하는 데 분명한 한계가 있다 현업의 비기술문제

를 체계적으로 해결 할 수 있는 트리즈는 아직 없는 것으로 생각된다 많은 사람들이 비기

술문제해결을 위한 실용트리즈 개발을 저자에게 오래 전부터 요청하여 오고 있다 새로운

비기술용 문제해결방법론이 필요하다 기술문제해결용 트리즈는 학생이나 비기술 영영의

사람들에게 너무 어렵고 실용적이지 못하다

1 비기술 문제해결 3SPS의 개요

기술문제해결에서 트리즈가 잘 알려 지면서 비기술문제해결에 트리즈를 사용하는 사례가

많아지고 있다 기업의 경영문제 정부기관의 민원문제 등과 같이 사람이 관계되는 문제를

해결하는 것은 어렵다 저자는 주로 기술문제를 해결하는 실용트리즈를 교육 및 컨설팅 하

여오고 있다 실용트리즈를 비기술문제해결에 사용한 사례도 많다 왜냐하면 교육 중 비기

술문제들도 해결해야 하기 때문이다 기업의 생산⦁품질 관리문제 민원문제 경영문제 등

에 적용된 비기술문제해결 사례가 있다 트리즈에서 문제해결이란 문제 속에 들어있는 모

순을 해결하는 것이다 그렇다면 비기술문제에서도 기술문제에서와 같은 모순이 있을까　

많다 기술문제에서보다 오히려 더 많은 모순이 비기술문제 속에 들어 있다

예를 들면 기업에서 사장은 직원들에게 월급을 많이 주어야 한다 이 경우 기업의 이윤

이 떨어지는 문제가 생긴다 때문에 월급을 적게 주어야 한다 이 경우 직원들이 일을 열심

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 25 -

히 하지 않는 또 다른 문제가 생긴다 이런 것들이 바로 사람과 관련된 문제에서 발생되는

모순이다 물리모순을 도출하면lsquo사장은 월급을 많이 주어야 하고 월급을 많이 주지 않아야

한다rsquo이다 다른 예로 정부는 국가 기반시설을 많이 만들어야 하고 많이 만들지 않아야

한다 부모는 자식을 학원에 보내기도 해야 하고 보내지 않기도 해야 한다 많은 예들이 있

다 한 가지 물리량을 많이 하면 다른 하나가 적어지는 문제가 생긴다 여기서 말하는 물리

량이라는 개념을 확장하면 사람 관련 문제들도 기술문제와 같은 구체적인 모순으로 표현 할

수 있다 이것이 비기술문제해결 실용트리즈의 핵심이다

앞의 모순들은 누구나 잘 알고 있다 하지만 모순을 해결하기는 아주 어렵다 왜냐하면

모순의 실체가 명확하지 않기 때문이다 모순이 걸리는 대상이 무엇인지 모순을 일으키는

요소들의 상호관계가 무엇이지 알지 못하기 때문에 문제의 해결책을 찾기 어렵다 이런 모

순들의 관계를 명확하게 한 것이 요소-상호관계기법이다 앞에서 설명한 경계영역의 도식화

와 같은 역할을 한다 문제 속에 들어 있는 요소들의 상호관계로부터 모순을 도출할 수 있

게 하는 것이 요소-상호관계기법이다 저자는 이 기법을 이용하여 많은 비기술문제를 해결

한 경험이 있다 민원문제 인사문제 기업실적평가 문제와 같은 다양한 분야에 들어 있는

모순을 찾아 문제를 해결하였다 문제를 요소-상호관계기법으로 나타내면 모순을 쉽게 찾을

수 있다 모순을 찾은 이후의 과정은 기술문제해결과 동일하다 즉 비기술문제를 기술문제

에서와 같은 단계로 새로운 해결책을 찾을 수 있다는 것이다 이것은 기존의 트리즈에는 없

는 완전히 새로운 접근으로 볼 수 있다 3SPS에서 경계영역의 도식화를 요소-상호관계로 바

꾸면 비기술문제를 기술문제해결과 같은 단계로 모순을 도출하여 새로운 해결책을 찾아낼

수 있다는 의미이다

실용트리즈를 과학기술 분야에 만 국한하지 않고 비과학기술 분야에서도 적용이 용이하

게 만들 필요가 있다 다음 그림은 실용트리즈의 비기술 문제해결용 3SPS이다 그림에서 비

기술문제해결은 ① 요소-상호관계(경계영역의 도식화와 같은 의미) ② 모순도출 및 ③ 모

순분석으로 3단계로 이루어진다 다음은 각 방법론에 대한 설명이다 3SPS는 1단계인 요소-

상호관계를 제외하고 기술문제해결용 3SPS와 동일하다

실용트리즈에서 비기술문제란 논리적인 분석의 결과 보다는 사람의 주관이 관계될 수 있는

문제라고 정의한다 문제해결에 사람의 주관이 개입되면 분석하기에 아주 어

렵다 왜냐하면 문제의 상황을 구체적으로 표현할 수 없기 때문이다 비기술문제의 해결에

는 기술문제해결에서와 같은 경계영역의 도식화 과정을 적용할 수 없다 사람의 주관이 관

계되는 문제를 도식화 할 수 없기 때문이다 실용트리즈의 비기술문제해결은 사람의 주관이

관계되는 문제를 도식화 시킬 수 있는lsquo요소-상호관계rsquo라는 새로운 분석기법을 사용한다

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 26 -

11 비기술문제 해결에 트리즈 적용이 왜 어려운가

실용트리즈의 요소-상호관계 방법론은 주로 비기술용 문제해결에 유용하게 만들어 진 새

로운 방법론이다 일반적으로 사람들 사이에서 발생되는 비기술문제에 기술분야 보다 더 많

은 모순이 들어 있다 때문에 트리즈를 비기술분야에 적용하는 것은 어렵지 않은 것으로 보

인다 왜냐하면 모순을 해결하는 과정은 동일하기 때문이다 다만 문제를 재 정의하는 과정

이 다를 뿐이다 하지만 기존의 트리즈 방법론을 비기술문제해결에 적용하는 것은 아주 어

렵다 다음은 비기술 문제해결에 트리즈의 적용이 왜 어려운가를 보여준다

사람이 관계되는 비기술문제는 문제의 실체를 정확하게 정의하기 어렵다 왜냐하면 많은

요소들이 엉켜 있기 때문이다 문제를 하나하나 단계적으로 분석할 수 있는 구체적인 문제

해결 방법론이 없기 때문에 기존의 경험과 지식으로 문제를 한 번에 해결하고자 한다 일반

적으로 사람들은 모순이 들어 있는 문제는 절대로 해결할 수 없다는 강한 고정관념을 가지

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 27 -

고 있다

12 요소-상호관계 기법

비기술문제는 기술문제에 비하여 객관적이지 못하고 물리모순을 직접 적용하기 어렵다

사람의 주관에 따라 문제의 성격이 다르게 해석되고 해결책에 대한 객관적인 기준을 세울

수 없다 때문에 기존 트리즈의 방법론으로 비기술문제를 해결하기는 아주 어렵다 다음은

비기술용 요소-상호관계 방법론의 그림이다 요소-상호관계 분석은 주로 사람과 관련된 문

제를 모델링하기 위한 도구이다 하지만 기술문제에 사용하여도 유용한 방법론이다 다음은

두 개 요소와 하나의 상호관계로 구성된 요소-상호관계기법과 세부 설명이다

요소(Element) 문제를 분석하기 위한 두 개의 핵심성분으로 사람의 성격 물건의 가격

시간 공간 시장 관리 등이 될 수 있다 왼쪽에 위치한 요소1은 요소2에 영향을 줄 수 있

는 것으로 선택한다 문제해결에 주체적인 위치에 있는 것을 요소1로 한다 물리모순은 반

드시 요소1의 성분 중에서 나오도록 하는 것이 모순도출에 편리하다

상호관계(Interaction) 두 요소 사이에서 발생되는 상호관계로 제품의 가격 속도 정

보 성격 가치관 등이 될 수 있다

연결기호 점선은 두 요소가 서로 관련되어 있음을 의미하고 화살표는 두 요소 간의 상

호관계의 방향을 의미한다

상호관계를 갖는 요소1과 요소2는 문제를 야기 시키는 문제의 핵심부분이다 상호관계

는 두 요소들의 관계를 대표하는 적당한 표현을 의미한다 비기술 문제해결에서 정확한 상

호관계 설정이 아주 중요하다 상호관계가 명확하지 않으면 두 요소 간의 관계를 재 정의할

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 28 -

수 없다 이 경우 문제 속에 들어 있는 모순을 찾아 낼 수 없다 때문에 두 요소를 먼저 결

정하고 상호관계를 설정해야 한다 두 요소의 성분(각 요소 아래 있는 사각형에 들어가는

것)은 상호관계와 직접적인 관련이 있는 것들만을 의미한다

트리즈에서 문제를 재 정의하고 분석할 때 사람과 사람 및 사람과 사물의 관계를 하나의

시스템으로 본다 이 같은 관점은 아주 중요하다 왜냐하면 사람의 주관을 배제하고 문제를

객관적으로 바라볼 수 있기 때문이다 사람을 포함하는 모든 문제의 상황을 시스템적으로

분석하면 기술문제와 같이 단계별로 문제를 해결할 수 있다

일상에서 시스템을 구성하는 성분으로 요소라는 명칭을 우리들은 잘 알고 있다 뿐만 아

니라 상호관계라는 용어도 일상의 관계를 설명할 때 자주 사용한다 여기서 요소는 문제를

발생시키는 핵심적인 어떤 것을 의미한다 비기술 분야에서는 실체를 표시할 수 없는 사람

의 성격 행동 정보 등과 시간 공간 힘과 같은 물리량들이 요소가 된다 요소-상호관계

기법은 과학기술 분야에서는 구체적인 물리량으로 나타낼 수 있는 힘 에너지 자기력 진

공 등을 의미한다 반면 비과학기술 분야에서는 사람을 포함하는 생물의 행동 사회활동에

서 발생되는 모든 것을 의미한다 세부내용은 예를 통하여 설명한다

2 비기술 3SPS 적용 문제해결

21 오바마 후보가 병문안을 가야 하는 문제

다음은 사람과 사람 사이에서 발생되는 문제이다 미국의 오바마 대통령이 3년 전 대통

령 후보 때의 일이다 대통령 선거일 10일을 남겨둔 시점에서 오바마 민주당 후보는 갑자기

하와이에 있는 할머니에게 병문안을 가겠다는 발표를 했다 당시 오바마 후보의 할머니는

큰 병에 걸린 상태였다 많은 언론들은 오바마 후보의 이런 돌출 행동을 맹비난했다 대통

령 후보로서 사적인 감정을 통제하지 못하는 사람으로 보도했다 많은 언론들은 오바마 후

보와 할머니의 관계에 초점을 맞추어 문제를 분석하고 미래를 예측하는 보도를 했다 사람

과 사람의 관계로 문제를 보았다 과연 오바마 후보가 하와이에 있는 할머니에게 병문안을

가는 것이 문제인가　손자가 할머니를 병문안 하는 것은 전혀 문제가 아니다 너무도 당연

한 일이다 그런데 왜 많은 언론 매체들은 하나 같이 병문안을 문제로 보고 있는가

이 문제를 트리즈적으로 분석하여 보자 완전히 다른 형태로 문제를 해석할 수 있다 오

바마 후보는 미국 본토에서 유세 일정을 수행 중이고 할머니는 하와이에 있다 오바마 손자

가 할머니에게 병문안을 가는 것이 문화적으로 문제가 아니라면 무엇이 문제인가　만일 오

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 29 -

바마 후보의 유세장소가 하와이이고 유세 후 할머니에게 병문안을 간다면 이것도 문제일까　

전혀 문제가 아니다 아마 언론에 보도될 필요성도 없는 정보일 것이다 문제의 상황을 그

림으로 나타내어 트리즈적으로 분석하여 보자

그림을 보면서 문제를 다른 각도로 분석하여보자 미국 본토와 하와이 사이의 거리가 아

주 멀다 이 경우 이동하는데 긴 시간이 필요 하다 그림을 보면 누구나 쉽게 알 수 있다

병문안이 문제가 아니라면 무엇이 실제 문제일까 거리이다 먼 거리의 문제이고 긴 시간의

문제이다 처음부터 이 문제의 실체는 오바마 후보가 할머니에게 병문안을 가면 긴 시간 동

안 유세를 못하는 것이 문제의 실체이다 사람과 사람 사이에서 생긴 문제를 완전히 다른

물리량의 각도로 바라본 것이다 병문안이 아닌 거리의 문제이면 해결책은 두 사람의 거리

를 줄이면 된다 할머니가 미국 본토로 올 수도 있고 유세 장소를 하와이로 할 수도 있다

만일 유세를 하지 못하는 것이 문제이면 해결책은 방송이나 동영상을 활용하면 된다 할

머니에게 병문안을 가면서 동시에 오바마 후보의 동영상 연설문을 실제 유세지역에서 방영

하는 것이다 오바마 자신이 할머니에게 갈 수 밖에 없는 이유가 설명된 온라인 유세가 가

능하다 문제를 다르게 재 재정의 하면 여러 가지 혁신적인 새로운 해결책을 찾을 수 있다

22 강아지를 사야하는 문제

3살 어린이가 부모에게 강아지를 사달라고 한다 집에서 강아지를 기를

수 없는 상황이다 부모 입장에서 보면 애완견을 사 주면 집에서

강아지를 돌보아야 하는 문제가 있다 이 문제를 비기술 3SPS의

단계에 맞추어 분석하고 모순 해결책을 찾아보자

두 요소와 상호관계 결정하기

문제에서 두 개의 요소와 하나의 상호관계를 찾아야 한다 문제에서 요소1과 요소2는 엄

마와 어린이 이다 상호관계는 두 요소들 사이의 관계로 엄마와 어린이는 강아지를 사이에

두고 갈등하고 있다 때문에 상호관계는 갈등이 된다 먼저 두 요소와 상호관계를 결정해야

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 30 -

한다 요소1은 엄마이고 요소2는 어린이다 상호관계는 갈등이

다

1단계 요소-상호관계

요소-상호관계 그림은 다음과 같다 요소 1에서 요소 2로 화살표가 나가는 형태이다

왜냐하면 요소 1의 엄마가 문제를 해결하는 주체적인 역할을 하기 때문이다 때문에 요소

1(엄마)에서 모순이 도출된다 그림에서 엄마와 어린이 글자 아래에 위치한 사각형에 각

요소의 성분을 넣어야 한다 엄마와 어린이가 갈등하고 있는 것과 직접적으로 관련이 높은

순서대로 각 요소의 성분을 기록한다 애완견 관련하여 엄마와 직접적으로 관계되는 성분을

기록한다 그리고 애완견 관련하여 어린이와 관계되는 성분을 기록한다 다음 그림은 각 요

소의 성분들을 넣은 요소-상호관계도이다

엄마의 각 성분 중에서 물리모순을 찾아보자 여러가지 모순이 있을 수 있다 어린이가

아주 강하게 요구하는 경우 엄마는 애완견을 구입해야 한다 엄마는 직장에 출근해야 한다

때문에 애완견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다 엄마는 애완견을 구입하기도 하고 구입하

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 31 -

지 않기도 해야 한다

다른 모순도 있다 엄마는 직장에 출근해야 하고 애완견 때문에 출근하지 않아야 한다

또 다른 모순도 있을까 유용한 모순은 없다 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없

다 엄마에 속하는 많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도

있고 엄마의 화장품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에

엄마의 요소에 대한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등

과 직접적으로 관련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다

2단계 모순도출

1단계 요소-상호관계도로부터 물리모순을 2개 도출하는 과정을 설명 한다

물리모순 1 엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다 엄마의 각 성분 중에서 물

리모순을 찾아보자 여러 가지 모순이 있을 수 있다 어린이가 아주 강하게 요구하는 경우

엄마는 애완견을 구입해야 만 한다

물리모순 2 엄마는 직장에 출근해야 하고 않아야 한다 엄마가 직장에 출근하면 애완

견을 돌볼 수 없다 명백한 모순이다

또 다른 모순도 있을까 엄마의 나이나 환경 등에 모순을 걸 수는 없다 엄마에 속하는

많은 다른 성분들이 있을 수 있다 엄마의 초등학교 시절 친구의 이름도 있고 엄마의 화장

품도 있다 이런 것들은 애완견 관련 갈등과 아무런 상관이 없다 때문에 엄마의 요소에 대

한 성분이 되지 못한다 엄마에 속하는 많은 성분들이 있지만 실제로 갈등과 직접적으로 관

련이 있는 성분은 아주 제한적이고 이중 일부에 모순이 걸리게 된다 일단 모순이 도출되면

다음 과정은 기술문제해결과 동일한 단계로 해결책을 찾으면 된다

3단계 모순분석

물리모순은 분리원리를 적용하여 해결한다 3장에서 설명한 분리의 원리는 4가지로 구성

되어 있다 시간분리 공간분리를 적용하여 물리모순을 분석하면 다음과 같다

물리모순 1의 분석

lsquo엄마는 애완견을 사야하고 사지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로 분리시켜

분석한다 시간분리 어린이가 필요한 시간은 사고 다른 시간은 사지 않는다 공간분리 구

입한 애완견은 집에 없고 다른 곳에 있다 애완견을 사는 것은 집에 개가 있다는 의미이다

때문에 집에 애완견이 있기도 하고 없기도 하게 하면 같은 의미이다 개가 있을 수 있는 공

간을 어린이의 집과 다른 외부까지 확장한 개념이다

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 32 -

물리모순 2의 분석

lsquo엄마는 직장에 출근해야 하고 출근 하지 않아야 한다rsquo라는 모순을 시간과 공간적으로

분리시켜 분석한다 시간분리 집에 애완견이 있는 휴일에는 엄마가 출근 않고 애완견이 없

는 주일에는 출근한다 공간분리 어린이를 돌 볼 수 있는 가까운 위치로 출근한다

모순해결책

앞의 두 가지 모순분석의 결과에서 모순을 극복하는 해결책을 찾아보자 물리모순 1의

시간분리 및 공간분리로부터 다음과 같은 생각을 할 수 있다 시간제로 애완견을 임대하면

된다 특정 시간 단위로 애완견을 빌려주는 사업이다 특정 애완견을 하루 중 몇 시간 동안

임대 한 후 돌려받는 형태의 사업이다 이 같은 사업은 강아지 카페라는 이름으로 현재 아

주 성업 중이다 비슷한 사업으로 강아지 전용 호텔 목용탕 등이 있다 물리모순 문제를

해결하는 분리원리 중 시간분리 공간분리 이외 조건분리와 부분과 전체의 분리도 있다 조

건분리와 부분과 전체의 분리의 경우 기술문제에서와 마찬가지로 비기술 문제해결에 큰 도

움이 되지 않는다 때문에 시간과 공간에 대한 분리 만을 실용트리즈의 비기술문제해결에서

사용한다 실제로 두 분리원리 만으로 조건과 부분과 전체에 대한 분리의 의미를 충분히 포

함하고 있다 실제 문제를 풀어 보면 누구나 명확하게 그 의미를 알 수 있다

다음 호에서 비기술 문제해결에 대한 구체적인 사례가 설명된다 현업의 고질적인 비기

술문제들도 기술문제와 마찬가지로 실용트리즈 3단계로 모순해결책을 찾을 수 있음을 알 수

있다 다음은 2011년 8월 실용트리즈 교육컨설팅에서 분석하여 본 현업 고질문제 중의

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 33 -

게재 목차

1 역경(易經)과 트리즈

2 서경(書經)과 트리즈

3 시경(詩經)과 트리즈

4 논어(論語)와 트리즈

5 맹자(孟子)와 트리즈

6 중용(中庸)과 트리즈

7 대학(大學)과 트리즈

8 명(命)과 트리즈

9 복(卜)과 트리즈

10 의(醫)와 트리즈

11 상(相)과 트리즈

12 산(山)과 트리즈

동양사상과 트리즈

박영수미래경영연구소 박영수

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 34 -

의(醫)와 트리즈

최고의 의사는 아직 발병하지 않은 병을 치료하고 중간 정도의 의사는 막 발병하려는 병을

치료하며 가장 수준이 낮은 의사가 이미 발병한 병을 치료한다

- 孫思邈(손사막 581~682) -

의는 동양의 전통의학을 말하며 동양오술 중에서 가장 먼저 제도권에 들어가 있다

의는 의술을 의미하고 있으며 서영의학이 아니고 동양의학이다 의는 크게 나누어서 방제

와 침구로 나눌 수 있다 방제란 약을 복용하는 것을 말하며 침구란 침과 뜸을 말한다 의

는 인면에 관한 것으로 특별한 술법으로 특별한 연구를 필요로 하는 것이므로 완전히 습득

되지 않는다면 실제에 응용하여 치료를 하는 것은 어렵다 따라서 의에서는 현재 국내에서

전해진 한방의술과 비교하여 어떻게 이론적으로 정리되어 있는가를 검토하고자 한다

1 한방의술과 음양오행설

해부학과 관련된 기록은 초기의 한의학 서적에도 보인다 그런데 후대의 한의사들은 해부학

에 대한 정확한 지식 없이도 병증을 치료하게 되었다 이 지점이 변증의학으로서 한의학과

실증의학으로서 서양의학이 구별되는 곳이다 서양의 실증의학은 환원론적 사유에 입각하여

물질의 미시적 구조를 세밀하게 분석한다 그러나 한의학은 전체론적 영감에 의지하여 그리

고 고대에 완성된 이론적인 토대를 기초로 하여 대상의 유기적인 기능을 파악하고자 노력한

다 그러므로 한의학은 이미 2000여 년 전에 天地相應(천지상응 인체가 자연환경과 밀접한

관련이 있음을 뜻한다 자연계의 모든 변화는 직간접적으로 인체에 영향을 미친다)의 우주

관을 바탕으로 음양오행 이론을 도구로 하고 장부경락 이론을 핵심으로 하는 고도의 추상성

과 광범위한 함축성을 보유하며 해석력과 추리력이 매우 강력한 이론체계를 만들어 내기에

이르렀다 그 이론체계의 핵심이 음양오행이다 음양과 오행은 서로 독립적이면서도 연관된

개념으로서 음양은 대립하는 동시에 의존하는 일체의 사물을 둘로 개괄한 것이고 오행은

만물의 속성과 상호연관을 귀납한 것이다

1) 한방의술과 음양이론

음양은 고대철학의 한 범주로서 원래 매우 구체적인 개념이었다 음양은 애초에는 대상과

햇빛의 관계(햇빛을 향하면 양이고 등지면 음)를 의미했는데 시간이 지나면서 의미가 확장

되었다 황제내경 소문 lt음양이합론gt에서는 이렇게 말한다 ldquo음양이라는 것은 헤아려서 열

가지를 들 수 있으면 미루어 백가지를 알 수 있고 헤아려서 천 가지를 들 수 있으면 미루

어 만 가지를 알 수 있다 만보다 커지면 다 헤아려 들 수 없지만 그 경우에도 요령은 마찬

가지다rdquo

인체의 상부는 양이고 하부는 음이며 피부는 양이고 체내는 음이다 등은 양이고 배는 음

이고 사지의 외측은 양이고 내측은 음이다

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 35 -

장과 부를 구분하면 오장은 정기를 갈무리할 뿐 쏟아내지 않기에 음이고 육부는 수곡을

전화할 뿐 갈무리하지 못하기 때문에 양이다 오장 중에서도 각기 음양의 구별이 있다 즉

심장과 폐는 상부에 자리하므로 양에 속하고 간 비장과 신장은 하부에 자리하므로 음에

속한다 구체적으로 각 장부에 대해서도 음양의 구별이 있다

결론적으로 인체는 음양의 대립과 통일로 이루어져 있다 그래서 인체의 내외 표리 상하

각 부위의 물질과 물질 기능과 기능 기능과 물질 사이에는 반드시 상대적인 음양의 협조

가 유지되어야 정상적인 생리활동이 가능하다 이것이 건강의 기본이다 때문에 음양의 조

화를 잃으면 음과 양 어느 한 쪽이 과하거나 부족해서 질병이 발생한다 질병의 발생은 正

氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인 구조와 기능으로

서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이다 사기는 질병을 유발하는 여러 요소

들을 광범위하게 지칭한다 정기와 사기 모두 속성이 음양으로 구분될 수 있다 때문에 질

병의 병리적인 변화가 아무리 복잡하더라도 결코 음양의 편성과 편쇠에서 벗어나지 않는다

2) 한방의술과 오행이론

오행이란 다섯 가지 물질의 운동으로서 음양학설의 연속이다 오행학설은 우주 모든 사물

의 운동과 변화의 형식으로서 그 의미가 확정된 것이다 이러한 관계는 사물간의 상호관계

를 해석하는데 이용되어 모든 사물은 고립적이거나 정기적이지 않고 부단하게 상생하고 상

극하는 가운데 평형을 유지하는 것으로 인식되었다

오장으로 말하면 木(목)은 구부러지기도 펴지기도 하며 지엽이 조달하므로 발생하는 특성

이 있다 간은 조달하기를 좋아하고 억울되는 것을 싫어하며 소설하는 작용을 하므로 간은

목에 귀속된다 火(화)는 성질이 뜨거워 염상하는 특성이 있다 심장은 뜨뜻하게 하는 작용

을 하므로 화에 귀속된다 土(토)는 성질이 돈후하여 만물을 화생하는 특성이 있다 비장은

수곡의 정미를 운화 수송하고 오장육부와 사지백해를 영양하는 작용을 하여 기혈을 화생하

는 근원이므로 비장은 토에 속한다 金(금)은 청숙 수렴하는 성질이 있다 폐는 청숙하는

성질을 갖추어 숙강하므로 폐는 금에 속한다 水(수)는 윤하하여 한윤 하행 폐장의 특성이

있다 신장은 장정 주수 등의 기능이 있으므로 신장은 수에 속한다

오행은 상생 상극의 이치를 통해 병이 생긴 이후의 태과와 불급의 관계를 설명하는데 이용

된다 건강할 때는 장부가 각기 자기 맡은 바 임무를 수행하며 서로 협조한다 일단 외간

또는 내상의 병인을 받아서 어떤 한 장기의 기능 또는 물질적 토대에 태과 또는 불급이 초

래되면 즉각 질병이 발생한다 병이 생겼는데 재 때에 적절한 조치를 시행하지 못하여 병이

진행되도록 내버려 두면 관련된 장기로 영향이 파급되어 병이 유발된다 예를 들어 급격한

분노나 괴로운 고민으로 간을 상하여 왕성해진 간기에 의하여 비장의 소화기능이 영향을

받으면 소화불량 증상이 나타난다 이런 현상을 lsquo목극토rsquo라 부르는데 이것은 상극의 원리이

다

이와 반대로 어떤 한 장기의 기능에 이상이 생긴 경우 관련이 있는 건강한 장기가 병든 장

기의 회복을 돕게 한다 예를 들어 폐로병을 앓는 사람의 경우 비장을 건강하게 해주는 방

법을 통해 식욕이 왕성하게 됨으로써 체력의 회복을 도와 퀘유를 유도할 수 있다 이것을

lsquo토생금rsquo이라 부른다

3) 한방의술과 藏腑(장부)이론

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 36 -

장상학설은 인체에 나타나는 생리적 병리적 현상을 관찰하여 각 장부의 생리적 기능과 병

리적 변화 및 장부간의 상호관계를 연구하는 분야로서 인체의 생리와 병리를 밝히는데 양

생을 인도하는 구체적인 의의를 지닌다 장상의 장은 인체 속에 감춰진 장기를 가리키고

상은 외부로 드러나는 생리적 병리적 표현을 가리킨다 따라서 장상학설은 장부를 기초로

한다 장부는 내장의 총칭으로서 내장은 생리적 특징에 따라 장 부 기항지부로 나뉜다 장

은 심장 폐 비장 간 신장으로서 총칭 오장이다 부는 단 위 소장 대장 방광 삼초로서

총칭 육부이다 기항지부는 뇌 수 골 맥 담 여자포이다 오장의 공통적인 특징은 정기의

화생과 저장이다 때문에 잘 虛(허)해진다 육부의 공통적인 특징은 음식물의 수성과 전화이

다 때문에 쉽게 實(실)해진다

장과 부의 구별은 생리적인 기능의 설명 뿐 아니라 진단과 치료에 있어서도 구체적인 의의

를 지닌다 실례로 진단적으로 보았을 때 장병은 허해서 오는 경우가 많고 부병은 실해서

오는 경우가 많다 그리고 치료에 있어서도 장이 실하면 짝이 되는 부를 사하고 부가 허하

면 짝이 되는 장을 보하는 방법이 쓰인다 예컨대 피부에 한기를 느껴서 감기에 걸리면 코

막힘 콧물 기침 가래 등의 증상이 나타나므로 피부와 코 폐 사이에 밀접한 관계가 있는

것으로 인식된다 눈병은 간을 치료하여 낫는 경우가 많다 또 신장을 보하는 약이나 음식

을 먹고 부러진 뼈가 빨리 붙는 경우가 많다

오장은 정신활동과 밀접한 관련이 있다 정신활동이 대뇌와 관련되어 있음은 황제내경 등의

문헌에도 기록이 보인다 오장은 전신의 생리기능을 통솔하기 때문에 대뇌의 기능이 정상을

유지하기 위해서는 오장기능의 평형이 유지되어야 한다 역으로 정신활동의 이상은 반드시

오장의 기능에 영향을 미치게 된다

4) 한방의술과 經絡(경락)이론

經(경)은 곧 길이니 각처로 통하는 통로이고 絡(락)은 곧 그물이니 뒤섞여 엮어지는 망과

같다 경은 세로로 행하는 줄기이며 락은 횡으로 나오는 곁가지로서 인체의 상하 좌우 전

후 내외를 서로 관통하고 있다 때문에 어떤 것은 깊은 곳에서 어떤 것은 얕은 곳에서 오

장육부 두면 체간 사지 등과 다양한 연계를 가지며 일어나 하나의 전체적인 틀을 이루면

서 사로 협조하며 활용하여 각 부분의 복잡한 내재적인 기능을 완성하고 있다

범주로 보면 경락은 크게 십이경맥과 기경팔맥의 두 가지로 나누어진다 십이경맥은 육장

(심포락 포함)과 육부를 통합한 상태에서 각자 하나씩의 경락을 이루고 있다 경락의 기능

과 작용은 다음과 같다

① 생리방면 기혈은 인체의 가장 중요한 요소로서 반드시 경락을 통하여 소통되며 끊

임없이 운행하여 병사를 막아내고 신체를 보위하는 목적을 가지고 있다 십이경락은

각 해당 장부를 우두머리로 삼기 때문에 인체의 장부와 조직 사지 골격 등이 모두

연관되어서 정체적인 순환을 하면서 고유한 기능을 발휘하게 된다

② 병리방면 경락의 기능이 정상이면 외부 사기를 막아내어 신체를 보위할 수 있다 일

단 기능이 어그러지면 외부의 사기가 경락을 타고 전달되어 피부로부터 안으로 들어

오고 상부로부터 하부로 전해져서 사람에게 질병을 일으키고 병리적 현상이 피부로

반영된다

③ 진단방면 증상의 발생부위에 근거하고 경락순행의 경로를 살펴서 어느 한 개 또는

몇 개의 경락에 병이 들었는지를 알 수 있다

④ 치료방면 예로부터 지금까지 약물로 내치하거나 침구로 외치하면서 처방의 결정과

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 37 -

혈위의 선정에 있어 반드시 경락을 근거로 삼았다 약물에 의한 내치로 말하자면 처방

을 정하고 약물을 고르는데 있어 언제나 병이 어느 경에 속하는지를 명확히 한 연후

에 약물의 귀경법칙에 근거하여 선택하였다 침구치료는 반드시 인체의 수혈을 통하여

각종 병리변화를 조절해야 한다

2 방제 약물치료

방제란 약을 쓰는 방법을 말한다 현재 국내에서 행해지고 있는 방제로는 고방과 후세방이

라고 하는 두 가지의 약을 쓰는 유파가 있다 여기에서 말하는 방제는 고방의 유파에 속하

는 사용방법이며 그 원전은 傷寒論(상한론)에 의하고 있다

방제는 사람의 질병을 치료하기 위해서의 근본원칙을 證(증)이라 부르며 증을 다음의 3조

로 나누고 있다

① 1조 表(표)와 裏(리)

② 2조 熱(열)과 寒(한)

③ 3조 實(실)과 虛(허)

이것은 간단하게 말하면 병상이나 병자 등을 이 3조에 해당시켜 하나의 형을 발견하여 그

형 가운데서 다시 상세하게 병상 병자의 변화나 통증 등을 잡아서 약의 처방을 결정해 가

는 방법이다 현재 중국이나 한방에서도 모두 이 표리 한열 실허의 증을 한방의 독특한 치

료에 의해 결정한다

이 독특한 치료법이란 望診(망진) 問診(문진) 聞診(문진) 切診(절진)의 四診(사진)에 의해

이루어 진다 환자를 바라보며 살피는 방법 환자의 모든 면(체취 배설물 기타 증상에서

나타나는 일체의 것)을 찾는 방법 병자에게 물어보는 방법 병자의 육체를 직접 살펴보는

방법을 말한다

의에서는 사진을 하기 위해 서양의학과는 달리 눈이 나빠도 맥을 짚으며 배를 살핀다 이

가 아파도 맥을 짚으며 대소변의 상태를 문진한다

이 사상에 의해 표리 한열 실허의 증이 어디에 해당하는 것인지를 판명되면 그에 따라서

기존 방제가 결정된다 다시 그 기본 방제를 상세하게 분석하여 다른 처방으로 轉方(전방)

하든지 다른 약물을 가하든지 줄이든지 하여 가감한다 숟가락 가감이란 여기에서 온 말이

다

3 침구 자극치료

침구는 방제와는 달리 오장육부에 치료의 방침을 구하고 있다 먼저 침구이론은 穴(혈)이라

는 것을 설정하여 이것이 경락에 연계되어 있는 것으로 생각된다 이 경락의 경은 음과 양

의 두 갈래로 나누어져 전부 14경이 있다 이 14경에 각각 12지를 배치하여 팔괘를 배치하

고 있다

그리하여 이들 14경 12지 팔괘 음양을 종횡으로 구사하여 침구치료를 행한다 그것은 먼

저 병의 증세를 보고 나서 오행을 알고 14경을 결정한다 다음에 그 14경에서 12지를 선택

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 38 -

한다 다음에 오행 14경 12지에서 팔괘를 결정한다 그 팔괘에서 64괘를 나타낸다 다음

에 64괘의 12지를 결정하고 그 12지에 해당하는 혈을 치료한다 그 치료하는 방법도 혈에

맞는 12지에 대해서 실허 열한 표리(이 순서는 방제와는 반대임)에 따라서 剋(극) 生(생)

刑(형) 冲(충) 合(합) 洩(설) 등의 12지의 오행작용을 고려하여 치료한다

가령 12지가 寅(인)이라고 가정하면 冲(충)하는 혈이면 申(신) 剋(극)하는 혈이면 酉 合

(합)하는 혈이면 亥(해)라고 말하게 된다 그러면 치료원칙에 따라서 剋(극)하는 혈이라고

결정되었으면 酉가 되며 酉는 혈이 風池(풍지)이니 이곳에 침구하게 되는 것이다

4 의(醫)와 트리즈

질병의 발생은 正氣(정기)와 邪氣(사기) 두 방면과 관련이 있다 정기는 유기체의 전체적인

구조와 기능으로서 인체의 질병에 대한 저항력 등을 포괄하는 개념이고 사기는 질병을 유

발하는 여러 요소들을 광범위하게 지칭한다

기술문제에 있어서 정기는 기술시스템 진화 법칙의 일부분으로 표현할 수 있다 시스템 완

전성의 법칙 에너지 전도성의 법칙 리듬조화의 법칙으로 시스템의 전체적인 구조와 기능

을 포괄 할 수 있다 또한 사기는 표준해결책의 클레스(1)과 (2)에서 나타나는 물질-장 분

석으로 포괄 할 수 있다

기술시스템 진화 법칙

1) 시스템 완전성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 기

본요소의 존재와 최소한의 기능이 필요하다 모든 기술시스템은 네 가지 기본요소를 포

함한다

① 엔진(발생기관) 시스템에 요구되는 에너지를 전달하는 한 요소

② 트렌스미션(전달기관) 도그에 애너지를 전달하는 요소

③ 툴(작동기관) 대상에 직접적으로 작용하는 요소

④ 컨트롤시스템(제어기관) 발생기관 전달기관 작동기관을 조절하는 요소

2) 에너지 전도성의 법칙 기술시스템이 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템 모

든 부분으로 에너지의 원활한 이동이 필요하다 그래서 엔진에서 전달장치를 지나 작동

기관까지 에너지가 확실하게 전달되어야 한다

3) 리듬조화의 법칙 기술시스템의 생명을 유지하기 위해서는 원칙적으로 시스템의 모든

부분들이 리듬(진동주파수 주기)조화를 이루어야 한다

표준해결책의 물질-장 분석

1) 물질-장 모델을 구성하고 파괴하는 것과 관련된 해결책으로 원하는 작용을 창출하거나

원하지 않는 작용을 제거하기 위한 규칙들을 포함하고 있다(13개 표준해)

2) 물질-장 모델을 개선하기 위한 해결책으로 시스템을 복잡하게 하지 않고 시스템의 성능

을 향상시키기 위한 방법들을 포함하고 있다(23개 표준해)

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 39 -

게재 목차

1 통섭 미술과 트리즈(1)

2 에릭 요한손의 창조는 통섭에서 나온다

3 통섭시대를 위한 미술 특강

4 통섭시대를 위한 미술 특강 2

5 트리즈와 정신

6 2주간의 행복한 수업

7 트리즈 에세이 - 미술과 창의성 꿈꾸고 실천하

라 여름 일기

8 예술에서의 통섭

9 자신감과 열정 과학과 예술

10 융합 시대의 덕목

11 통섭 미술과 트리즈(11)

12 통섭 미술과 트리즈(12)

통섭 미술과 트리즈

정수연

(사)한국트리즈협회 부회장

통섭예술인

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 40 -

융합 시대의 덕목

통섭예술인 정수연

며칠 전 아침에 산보를 하면서 나의 얼굴 사진을 찍어서 페이스북에 올렸다 사진 제목이

lsquo나의 가장 늙은 모습rsquo이다 그랬더니 어느 페친이 lsquo남은 날들 중에서 가장 젊은 모습lsquo이라고

고쳐 주었다 긍정적 역발상이다 컵에 물이 반이 있을 때 rsquo반만 있다lsquo와 rsquo반이나 있다lsquo가 큰

차이인 것처럼 말이다 사람은 행복 영양제를 먹으면서 행복해지는 데 그 영양제는 바로 긍

정적 사고다 사실 나는 늙을 시간이 없다고 생각한다 젊은 시간을 즐기기에도 바쁘니 말

이다 잘 할 수 있다는 자신감이 긍정적 사고가 아닐까 요사이 긍정성과 함께 유행인 단어

가 융합이다 융합은 두 개 이상의 그 무엇을 합하여 별도의 새로운 것을 만드는 행위다 A

+B= C가 융합이다 이 융합은 긍정적 사고가 밑받침이 되어야 실현 가능하다 올해 나온

신제품 중엔 lsquo다용도 원리rsquo를 활용하여 스타일 변형이 가능하게 한 일명 lsquo트랜스포머 부츠rsquo

가 있다 한 켤레만 있어도 두 켤레를 가진 효과를 볼 수 있다 불황이 만든 트렌드로서 부

티 위에 털 장식을 장착하면 종아리를 감싸는 롱부츠 스타일을 표현할 수 있다 모 기관의

lsquo2012년 유통업 전망보고서rsquo에서는 소매 시장의 화두로서 생필품은 싼 것을 쓰면서 특정 용

품에는 아낌없이 돈을 쓰는 lsquo로케팅(rocketing)rsquo을 꼽았다 즉 소비자들의 지갑이 얇아지면

서 대부분의 물품은 저렴한 것을 찾으면서도 본인의 가치를 높이는 데는 비용을 아끼지 않

는 lsquo편향소비rsquo가 강화될 것이라는 것이다 lsquo부분 품질의 원리lsquo를 활용한 사례다 많은 사람들

이 골프를 치거나 비싼 카메라를 장만하는 일들이 여기에 속할 것이다 한편 서울대의 뮤

지컬 lsquo대통령이 사라졌다rsquo는 인문 사회 과학 예술 정치 등 다양한 분야의 사람들이 모여

기획한 작품으로서 리더십 교육에 예술을 가미해 보자는 취지로 시작한 lsquo두뇌융합(Brain

Fusion) 프로젝트rsquo의 결실이다 추상적인 개념인 lsquo리더십rsquo을 종합예술인 뮤지컬로 만드는 데

있어서 사회대 교수들은 주제 인문대 교수들은 스토리 예술 분야 교수들은 예술성 등 각

자의 분야만 고집하곤 하였다는 데 지속적인 소통을 통하여 융합을 이루어냈다 신경숙의

소설『엄마를 부탁해』가 아마존에서 문학 픽션 부문에서 lsquo올해의 책 10lsquo에 선정과 같이

이제는 우리나라에서도 음악 미술 문학 영화 체육 등 각 분야에서 세계적인 스타가 많이

나오고 있다 이노디자인의 김영세 대표는 창조의 기반은 경험과 결합이라고 주장한다 앞

으로도 계속해서 스타가 나오려면 사회 전반에 걸쳐서 융합의 정신이 기반이 되어야 할 것

이다 지금은 lsquo나 홀로 다 함께rsquo 해야 하는 시대다 따라서 전문성을 살리되 남과 결합하려

는 열린 마음이 필요하다 요즘 미술을 하는 사람들을 만나면 대부분 ldquo훌륭한 화가는 한결

같이 머리나 손으로 그리는 그림이 아니라 가슴으로 그려야 한다rdquo고 하면서 폭넓은 사고의

중요성을 강조한다『향기와 빛명상이 있는 그림찻방』을 쓴 정광호씨는 ldquo이 세상 자체가

다 함께 더불어 잘 되고 공존하고 행복한 하나의 공동체다 인간의 이기심은 그걸 깨버린

다 그래서 이기적인 생각에서 내면의 치유를 청하는 것은 통하지 않는다 청할 때의 마음

자세가 중요하다rdquo 한편 그는 ldquo매사 감사하는 마음으로 기도할 때 기도가 통한다 부처님

하느님만 찾지 말고 감사한 마음을 먼저 가져야 한다 명상의 기본 조건이 감사와 긍정이

다rdquo고 말한다 감사는 융합을 행하는 사람들의 필요한 마음가짐이 아닐까 생각해본다 화가

노은님이 ldquo나는 아름다운 자연을 볼 수 있는 두 눈이 있고 마음대로 무엇이든 만질 수 있는

두 손이 있으며 가고 싶은 곳에 데려다 주는 두 발이 있고 그 모든 아름다움을 느낄 수 있

는 마음이 있음에 감사드린다rdquo고 말하듯이 말이다 가을을 지나면서 잎이 지고 난 나무들

은 나무 본래의 모습을 드러낸다 가릴 것도 숨길 것도 없는 그대로의 모습을 보면 겉으로

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 41 -

나무들은 가만히 서 있는 것 같지만 안으로는 다가올 봄을 위하여 계속 창조의 몸짓을 하고

있는 것이다 겉으로 보이지 않는 그 무엇의 힘으로 겉이 빛나는 것이다 긍정 감사 학습

인내가 융합을 완성시킨다 트리즈도 이러한 혼이 바탕이 되어야 세상을 바꿀 수 있다

자연에서 배우는 통섭예술

은행잎이 바닥에 뒹굴더니 청소부 아저씨의 빗자루에 쓸려 리어카에 실려간 후 가을은 저만

치 갔다 시장 바닥 갈색 플라스틱 바구니에 담긴 노오란 모과마저 팔리고 나면 그 바구니

에는 하얀 눈이 가득한 계절이 올 것이다 이러한 자연의 변화는 예술을 자극한다 며칠 전

대전에 있는 lt이응노 미술관gt에서 오랫 동안 멀리 프랑스에서 몰입하며 작업을 하였던 문

신 이응노의 2인전을 보면서 나도 작업에 집중하여야겠다는 다짐을 하게 되었다 ldquo작가는

작품으로 말하는 것인 데 내가 이 세상을 살아가는 진정한 이유가 무엇인가 난 용기를 내

어 그것을 행동에 옮길 수 있을까rdquo라고 자문하면서 말이다 답은 당연히 예스(yes)다 자신

감과 열정이 작가의 덕목이기 때문이다 스즈키는 ldquo나는 내 삶의 예술가며 내 예술 작품은

바로 내 삶이다rdquo라고 하였다 그런데 진정한 숭고함은 타인보다 우월한 것이 아니라 과거

의 자신보다 우월해지는 것이다 따라서 만약 내가 진정한 예술 작품을 만들고 싶다면 나

의 내면세계부터 확실하게 변화시켜야 한다고 생각한다 즉 타인에게 하는 말보다 자신에

게 하는 말이 더 중요하다 게으른 자는 부지런한 자를 이길 수 없고 부지런한 자는 지혜

로운 자를 이길 수 없고 지혜로운 자는 타고난 자를 이길 수 없고 타고난 자는 하느님의

은혜를 받는 자를 이길 수 없다고 한다 작가의 자신감과 열정이 있어야 하늘의 은혜도 가

능하다고 본다 이우환은 산업화에 대한 반작용으로 회화나 조각에서 손대는 것을 자제하고

그대로 두는 운동인 모노하(物派) 운동을 이끈 적이 있다 한편 헨리 무어는 자연의 모습에

서 조각의 모티브를 찾았다 헨리무어는 순수한 기하학적인 형태보다는 자연적인 형태의 추

상성을 차용하였다 자갈과 바위 조개껍질 나무 뼈 등 다양한 조각 재료가 가지고 있는

자연 특성을 최대한 이용하였다 나는 이러한 것을 두고 통섭이라고 명명하고자 한다 사람

들은 이우환을 화가이며 조각가이며 평론가 철학자 문학가 음악 애호가라고 말하기도 한

다 이에 대하여 나는 이우환은 오로지 화가라고 말하고 싶다 왜냐하면 화가는 당연히 여

러 분야에 대한 식견을 갖추고 있어야 하는 것이기 때문이다 그는 ldquo회화는 일정한 평면에

한계를 짓는 거다 어릴 때부터 배운 그리기에 내 신체의 특성을 쌓는 것 내 그리기에선

그게 가장 중요하다 내 그림은 대단히 에너지가 든다 호흡이 흐트러지지 않도록 자신을

가다듬을 수 있어야 한다rdquo고 말한다 이를 차용하여 캔버스를 앞에 두고 기를 모아 한 획

을 긋는 소위 명상적 작품이 다른 작가에게서도 나타나는 추세다 어쨌든 자신의 내면세계

를 변화시켜 중심을 잡아야 좋은 작품이 나올 것이다 김윤영 서울대 기계항공공학부 교수

는 공학이나 예술이나 가능성의 문을 두드린다는 점에서는 뿌리가 같다고 한다 통섭의

관점을 기반으로 하는 창의성 도구인 트리즈(TRIZ)에서 보듯이 자연 공학 예술 등 모든

분야가 한 곳에서 만난다 lsquo통섭예술rsquo이라는 단어가 그러한 뜻을 가지고 있다 올해 언론에

가장 많이 등장한 이름이 스티브 잡스다 박경철 시골의사는 lsquo제2의 스티브 잡스를 갈망하

며lsquo라는 사설에서 어린이들은 자연에서 시냇물에서 조약돌에서 송사리에서 신기함과 기적

을 느낄 수 있다고 말한다 스티브 잡스의 창의성은 사교육이 아닌 다른 것을 경험하고 아

버지의 평범한 이야기가 바탕이 되었다고 한다 자연의 소리에 귀를 기울이고 그 소리를 따

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 42 -

라 살면 예술이 나온다 따라서 만약 진정한 작품을 만들고자 하면 작가들은 자의식을 벗

어던지고 자연과 소통해야 할 것이며 위대한 작가가 되려면 먼저 통섭을 제대로 이해하여야

한다 트리즈를 하는 사람은 이제 재미와 보람을 고객에게 선사할 줄 알아야 한다 그러기

위해서는 전에 경험하지 않았던 분야에 대한 열린 소통이 절실하다 자연과 예술 이해에 시

간과 노력을 투자하자 인생을 살면서 마주치게 되는 문제들은 이미 있었던 것이다 더 중

요한 것은 그 해결책과 해답이 이미 이 세상에 존재한다 따라서 세상과 대화하자 그러면

답이 나올 것이다

통섭시대의 창작

최경태 화가 전시를 끝내고 서점에 들러서 lt팝아트gt lt미술의 현재gt lt현대미술 구매하기gt

라는 책을 샀다 책에서 작가 마레페(Marepe)는 ldquo인문학에 관련된 열린 예술(open art)은

큰 의미가 있다rdquo고 말한다 인문학은 언어 문학 역사 철학 종교 시각 및 공연 예술 등

다방면을 아우르는 학문이다 얼마 전 스트리트 아트를 표방하는 젊은 미술가들이 국립현대

미술관 신축 현장에서 담벼락에 낙서를 하는 담벼락행진곡 프로젝트를 하여 시선을 끌었

다 화가인 lsquo찰스 장rsquo은 이 프로젝트 자체에 메시지가 포함되어 있다고 말한다 아마 그 메

시지는 예술이 대중화되어야 한다는 것을 보여주는 것일 게다 표현한다는 것은 살아있음을

보여 주는 것이다 바이올리니스트 정경화씨는 ldquo내가 끝까지 걸어갔을 때 나오는 목소리가

어떨까 궁금하다 이젠 완벽한 걸 보여주려는 게 아니다 예술은 완벽할 수가 없다 나는 죽

음 앞에서 머리를 숙였다rdquo고 말한다 완벽을 추구하다 시간을 보내기 보다는 내가 현재 할

수 있는 최선의 상태를 보여주는 게 용기있는 삶이다 따라서 예술인들은 자주 자신의 능

력을 대중들에게 자신있게 보여주어야 한다 화가는 전시를 문학가는 책을 음악인은 음악

을 통하여 대중으로부터 피드백을 받고 자극을 받으며 발전하여야 한다 최근 페이스북이나

블로그를 보면 사람들의 글쓰기 솜씨가 대단하다 남의 글을 통해 배우며 자신의 글로 남을

가르친다 그리고 친구들끼리 함께 책쓰기 프로젝트도 실행된다 나도 최근 페친들에게 ldquo일

반 대중들이 쉽게 부담없이 읽을 수 있는 일상 속의 행복 희망 성공 기쁨과 관련한 가벼

운 이야기로 책을 함께 써보자rdquo는 제안을 하였다 몇몇 친구들은 선뜻 동의하는 경우도 있

지만 대부분은 ldquo나는 관심은 있지만 문외한이라서 자신이 없다rdquo ldquo마음은 있으나 능력부족

으로 참여가 꺼려진다rdquo ldquo아직까지는 내가 이 프로젝트를 수행할 만한 여건이 되지 않는

다rdquo고 말한다 이에 나는 ldquo함께 도와가며 만들면 된다 아마추어 프로가 따로 있겠는가

정신 차이라고 본다 스스로를 아마추어로 생각하면 삶이 겨울처럼 아마 추울 것이다 그래

서 항상 자신을 프로라고 우겨야 한다 맘속으로라도 우기다 보면 자신도 모르게 변한다

우리에게는 자신감과 열정이 필요하다 우리는 세계에서 가장 잘 할 수 있다 그리고 또 지

금 하지 않으면 언제 하겠는가 사실 이 프로젝트는 동기부여 프로젝트라고도 할 수 있다

왜냐하면 참여하는 분들이 확실하게 자신감을 가질 것이기 때문이다rdquo라고 하였다 이에

ldquo내가 잠시 잊었다 내가 잘 할 수 있다는 사실을 일깨워 주어서 고맙다ldquo고 하는 등 친구

몇 명이 추가로 참여하겠다고 화답하였다 자신의 인생은 긍정을 선택할수록 행복의 폭이

넓어진다 행복과 불행의 합은 100이다 어느 쪽에 비중을 더 두느냐에 따라 인생이 달라진

다 소설가인 박범신씨는 ldquo좋은 책은 가장 저렴한 레저다 타임머신처럼 과거와 미래를 다

녀올 수도 있고 순간 이동하듯 전 세계를 갈 수도 있다 단언컨대 책을 읽은 것과 안 읽은

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 43 -

청소년기로 인생이 달라진다rdquo고 하였다 또한 그는 ldquo창조적 자아가 우리 모두 안에 있는

데 이것은 본능과 같은 것이다 지위가 높아도 돈을 많이 벌어도 일상 속에서 창조적 자아

를 발휘하지 못하는 삶은 불행하다 우리 모두 내면에는 창조성이 있으며 창조성을 따라가

는 삶을 살아야 한다rdquo고 강조한다 맞는 얘기다 모든 이에게는 태생적 창조성이 존재하며

삶이 예술이듯이 우리 모두는 예술가이다 SNS 공간을 통하여 좋은 글을 선보이는 친구들

이 좋은 책을 직접 출판하는 것을 목표로 하는 것은 발전적인 일이 아닐 수 없다 가을이

끝나가면서 거리의 나무들은 옷을 다 벗었다 이들은 겉으로 보기에는 죽은 듯하나 겨울을

보내면서 조용히 새봄을 준비하면서 힘을 다질 것이다 한여름의 찬란한 부활을 꿈꾸면서

말이다 ldquo산다는 것은 이처럼 끊임없이 자기 자신을 창조하는 일이며 우리가 닮아야 할 것

은 자연이다ldquo라고 법정스님은 말하였다 인생에서 할 일이 무엇인지 알아내면 세상에 생기

가 생긴다 책을 통하여 자신과 독자들과 소통하는 일은 바로 그런 일이다 세상은 변할 수

있다 긍정적으로 자신에게 도전하자 최근 트리즈 관련 책들이 여기저기서 출판되고 있음

은 매우 바람직한 일이다

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 44 -

게재 목차

1 40가지 해결원리 이것만은 알아두자

2 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(1)

3 40가지 해결원리로 일상에서 재미를 찾자(2)

4 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(1)

5 40가지 해결원리로 강의를 차별화하자(2)

6 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(1)

7 40가지 해결원리로 자기계발을 하자(2)

8 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(1)

9 40가지 해결원리로 자녀의 창의성을 신장시키자(2)

10 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

11 40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(2)

12 연재를 마치며hellip

40가지 해결원리 만만하게 다가서기

정찬근

(사)한국트리즈협회 이사

창의성 코치

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 45 -

40가지 해결원리로 서비스를 차별화하자(1)

볼일을 봐야 하는데 화장실이 근처에 없다면 혹은 간신히 화장실을 찾아 들어갔는데 휴지

가 없다면 낭패가 아닐 수 없다 몇 일전 지인과 함께 씨푸드 레스토랑에 갔었다 화장실에

들렀던 지인이 다음과 같은 문구가 벽에 붙어있는 것을 보았다고 한다 lsquo휴지가 떨어지셨나

요 뒤를 돌아보세요 예비용 휴지가 비치되어 있습니다 -)rsquo 누군가에게는 큰 의미가 없는

부분일 수 있겠지만 휴지가 정말 급한 누군가에게는 고마움이지 않았을까

거창한 것이 아닌 이런 작은 부분이 때로는 고객에게 감동이 될 수 있다는 것이 서비스의

매력이라 할 것이다 트리즈 40가지 해결원리는 문제를 해결하는 것과 다양한 관점을 가지

는 것에 도움을 줄 수 있다 앞서 이야기 했던 lsquo예비용 휴지 비치rsquo는 11번 사전 예방조치

차원에서 우리가 미리 고민한다면 고객에게 더 좋은 서비스를 할 수 있는 부분이다

트리즈 40가지 해결원리를 어떻게 서비스에 활용할 수 있을까

3가지 원리와 관련된 사례를 함께 살펴보도록 하겠다

첫 번째 이야기는 32번 색상변화와 관련된 사례이다 색상변화란 lsquo색이나 투명도를 바꾸는

것rsquo을 말한다 어떻게 색(色)을 서비스에 활용할 수 있을까 아마도 여러분은 상점에서 물건

을 살 때 누가 직원이고 고객인지 헷갈린 경험을 적어도 한 두 번은 가지고 있을 것이다

H백화점에서는 이 점에 착안했다 넓은 백화점에서 누가 도움을 줄 수 있는 직원인지 알아

내기란 결코 쉽지 않기 때문에 고객들이 쉽게 직원들을 식별해 도움을 요청할 수 있도록

lsquo빨간 모자 서비스rsquo를 제공한 것이다 만약 무거운 짐을 가지고 가야 하는 고객이 있다면 빨

간 모자를 쓴 직원을 찾으면 된다 그 직원은 주차장이나 버스 정류장까지 그 짐을 운반하

는 것에 도움을 준다

색상을 이용한 또 다른 예로 축구팀 내에서 필드 플레이어와 골키퍼의 옷 색을 다르게 한

것이 있다 골키퍼는 유일하게 손을 사용할 수 있는 포지션이기 때문에 정확한 심판 판정을

위해 필드 플레이어와 골키퍼를 구분한 것이다 여기서 32번 색상변화 원리를 주목해 주길

바란다 H백화점에서 모자색을 튀게 하고 골키퍼의 색을 다르게 한 것처럼 색이나 투명도

를 바꾸면 어떤 서비스를 더 할 수 있을까 생각해 보도록 하자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 46 -

두 번째 이야기는 3번 국소적 성질과 관련된 사례이다 국소적 성질은 전체 중 부분을 바꾸

는 것이다 편의점을 담당하고 있는 K기업에 출강했을 당시 그 기업을 이해하기 위해 여러

자료를 살펴보다가 친절매장으로 선정된 몇 곳에 관한 기사를 보게 되었다 친절매장이 그

냥 선정된 것이 아니었다 그들은 작은 부분에서도 고객을 배려하려 애를 쓰고 있었던 것이

다 S역 편의점은 2010년 말까지만 해도 일평균 매출 30~40만원 정도에 지나지 않던 작은

매장이었지만 지금은 서비스 품질 개선으로 최고 일 매출 165만원을 기록하며 꾸준한 성장

세를 보이고 있다고 한다 이 편의점에는 탈의실이 있다 편의점에 웬 탈의실일까 의문이

들 수도 있겠지만 이 공간은 고객을 위하는 마음이 담겨 있는 공간이다 여성 고객 중에 스

타킹 올이 나가서 새로 구입하려고 오는 사람들이 많은데 스타킹을 갈아 신기 위해 화장실

을 가는 것을 불편해하는 사람들이 있을 것 같아 편하게 갈아 신으라고 자그마한 탈의실을

마련한 것이다

좁지만 여성고객 한 명이 들어가기에 딱 좋고 의자를 둬서 편하게 꾸몄다 갈아 신기 편해

스타킹 살 땐 항상 이곳으로 온다는 단골고객까지 있을 정도라고 한다 호기심이 생겨 직접

S역 편의점을 방문해서 점장과 이야기를 나누어보니 하루 7~8명의 여성고객이 스타킹을

갈아 신으려 탈의실을 이용하는 편이며 가끔씩은 남성고객이 양말을 갈아 신기 위해 이용하

는 경우도 있다는 이야기를 들려주었다

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 47 -

S역 편의점이 전체 편의점 공간 중 적은 부분을 탈의실로 꾸민 것처럼 우리도 전체 중 부

분을 바꾸어 서비스 할 부분은 없는지 생각해 보는 것도 좋겠다

세 번째 이야기는 12번 높이 맞추기와 관련된 사례이다 높이 맞추기란 상대방에게 쉽도록

환경을 바꾸는 것이며 40가지 해결원리 중 서비스와 밀접한 원리이기도 하다 어느덧 나도

중년에 접어드니 작은 글씨가 잘 보이지 않는 때가 있다 아마 젊은이들의 입장에서는 공감

하기 어려울지도 모르겠다 나이를 하나하나 먹어감에 따라 경험으로 알아가는 부분일터이

니 예전 어떤 교육에서 한 젊은 청년을 만났는데 그는 나에게 알려주고 싶은 것이 있다며

포스트잇에 적어주겠다고 했다 그가 건네준 포스트잇을 받아들고 조금 난감했다 글씨가

매우 작아 잘 보이지 않았던 것이다 그는 물자를 아끼기 위해 글씨를 작게 쓰고 포스트잇

을 나누어 쓰는 것이라고 했다 그때 문득 들었던 생각은 두 가지였다 lsquo물자를 이렇게 아끼

는 습관이 배어있다니 기특하구나rsquo와 lsquo젊은이들의 관점으로는 좀 더 나이든 세대들이 작은

글씨 크기를 힘들어 할 수 있다는 것을 놓치고 갈 수도 있겠구나rsquo였다 배우 안성기씨가 광

고했던 와인폰이 기억난다 다른 슬라이드폰보다 화면글씨 크기나 키패드 글씨 크기가 큰

폰이라 효도폰으로도 불리며 나이든 사람들에게 인기를 끌었다

나는 강의를 할 때마다 높이 맞추기 서비스를 제공하려고 노력하는 편이다 강의를 하다보

면 다양한 연령층을 만나게 되는데 얼마 전 고위직 대상으로 강의 할 기회가 있었다 이 분

들의 연령대는 주로 50대 중middot후반이었다 강의용 슬라이드나 교재 제작 시 글씨를 큼직하게

하고 기억력이 예전 같지 않을 수 있기 때문에 강의 중간 중간 앞서 진행되었던 내용을 리

뷰하기도 한다 이런 작은 것들은 학습자들이 알아차리지 못할 수도 있지만 학습효과를 높

이기 위해서는 반드시 신경 써야 하는 것들 중의 하나이다

이제 타임머신을 타고 빅토리아 여왕시절의 영국으로 날아가 보자 빅토리아 여왕이 런던에

서 많은 사람을 초대하여 파티를 열었다 초대받은 사람 가운데는 영국의 식탁 매너를 모르

는 아프리카 추장이 있었다 식사 마지막에 레몬 한 조각이 들어 있는 물이 담긴 핑거볼(식

후에 입과 손을 씻는 물이 담긴 작은 그릇)이 나오자 잠시 고민하던 그는 그 그릇을 두 손

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자

- 48 -

으로 들고 마셔버렸다 잠시 침묵이 흐른 뒤 여기저기서 웃는 소리가 들리기 시작했다 이

때 조용히 이를 지켜보던 빅토리아 여왕은 자신도 핑거볼의 물을 마셨다 잠시 후 그 자리

에 있던 모든 사람이 핑거볼에 담긴 물을 마셨다 아프리카 추장이 창피해하지 않도록 배려

했던 빅토리아 여왕의 행동을 서비스에 접목시킨다면 어떨까

타임머신을 타고 이번에는 독일로 날아가 보자 독일의 한 슈퍼마켓은 고령 고객의 비중이

높다는 사실을 깨닫고는 이들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 배려하는 여러 가지 아이디어를

고안해 실천했다 진열대 간격을 넓게 만들어 고객들이 편안하게 진열대 사이를 지나다닐

수 있게 했고 노인들이 사용하기 쉬운 카트를 설치했다 물건의 세부사항을 자세히 살펴볼

수 있도록 진열대 곳곳에 확대경을 설치했다 그랬더니 매출이 30가 늘었다고 한다 우리

도 이처럼 상대방을 변화시키려 하거나 탓하기 전에 환경을 바꿀 수 있는 것은 없는지 생각

해 보면 좋겠다

일을 마치고 돌아왔을 때 반갑게 맞아주는 사람이 있다는 것은 행복한 일이다 나의 경우에

는 모과차를 타주는 아내가 있고 안마를 해주는 자녀가 있어 행복하다 나는 이것도 광의의

의미에서 보면 가족이 나에게 훌륭한 서비스를 제공해 주는 것이라고 생각한다 서비스의

세계에서는 사소한 것을 통해 고객들이 감동하는 경우가 많다는 것을 잊지 말아야 할 것이

다 거창한 것을 하려고 하기 보다는 아주 작은 것부터 서비스 마인드를 적용해 보도록 하

자 멀리서 찾지 말고 가장 가까운 지인들에게 서비스하는 것부터 시작할 수 있지 않을까

다음 호에서 서비스와 트리즈 40가지 해결원리를 연결 지어 좀 더 나누어 보도록 하겠다

[참고자료]

서비스 퍼포먼스 김나위 저 호이테북스

색깔의 수수께끼 서프라이즈정보 저 비채

리마커블 서비스 장정빈 저 올림

독일 슈퍼마켓 기사 매일경제 2011년 11월 19일자