บทท�� 10การควบค�ม

CONTROLLING

CONTROLLINGCONTROLLING : : การการควบค�มควบค�ม หมายถึ�ง กระบวนการว�ดความก�าวหน�า

ระหว�างแผนปฏิ�บ�ติ�การและการปฏิ�บ�ติ�ติามแผน เพื่!�อให�แน�ใจว�าผลการปฏิ�บ�ติ�งานเป%นไปติามว�ติถึ�ประสงค( โดยม�การเปร�ยบเท�ยบก�บมาติรฐานท��ได�ก+าหนดไว�

ประโยชน(ของการประโยชน(ของการควบค�มควบค�ม

1. 1. ทางด�านติ�วบ�คคลทางด�านติ�วบ�คคล• ได�ร.�ว�าผ.�ใติ�บ�งค�บบ�ญชาท+างานได�ผล หร!อไม�ติ�องปร�บปร�งหร!อไม�• เป%นการฝึ1กฝึนและสร�าง ผ.�ใติ�บ�งค�บบ�ญชาให�เป%นห�วหน�าติ�อไป

ประโยชน(ของการประโยชน(ของการควบค�มควบค�ม

1. 1. ทางด�านติ�วบ�คคลทางด�านติ�วบ�คคล•เป%นแนวทางในการพื่�จารณา ความด�ความชอบ•เป%นการบ+าร�งขว�ญผ.�ใติ�บ�งค�บบ�ญชา•ช�วยลดอ�บ�ติ�เหติ�ให�น�อยลง•เป%นเคร!�องกระติ��นความก�าวหน�าของงาน

ประโยชน(ของการประโยชน(ของการควบค�มควบค�ม 2. 2. ทางด�านงานทางด�านงาน

•เพื่!�อด.ว�างานท��ท+าน�3นเป%น ไปติามแผนท��ก+าหนดหร!อไม�•ท+าให�ทราบว�างานก�าวหน�าเพื่�ยงใจ ได�มาติราฐานท��ก+าหนดไว�หร!อไม�•ติ�องแก�ไข หร!อม�ข�อข�ดข�องติ�างๆหร!อไม�ม�

ประโยชน(ของการประโยชน(ของการควบค�มควบค�ม

•ว�ธี�ปฏิ�บ�ติ�งานท��ท+าอย.�น�3นเป%นว�ธี�การ ท��ด�ท��ส�ดหร!อไม�•ช�วยให�ทราบว�าใช�ทร�พื่ยากรอย�าง ม�ประส�ทธี�ภาพื่หร!อไม�•เป%นการประหย�ดเวลา เง�น และแรงงาน

2 . 2 . ทางด�านงานทางด�านงาน

CONTROLLING PROCESS CONTROLLING PROCESS : :กระบวนการในการควบค�มกระบวนการในการควบค�ม

Setting performancestandard : การก+าหนดมาติรฐานการปฏิ�บ�ติ�งาน standard มาติรฐาน ค!อ

เป7าหมายของผลการปฏิ�บ�ติ�งานท��คาดว�าจะได�ร�บ ด�งน�3นการก+าหนดมาติรฐานควรสอดคล�องก�บ

ว�ติถึ�ประสงค(ในการปฏิ�บ�ติ�งาน

CONTROLLING PROCESS CONTROLLING PROCESS : :กระบวนการในการควบค�ม กระบวนการในการควบค�ม ((ติ�อติ�อ))

Measuring performance Measuring performance : : การว�ดผลการปฏิ�บ�ติ�งานการว�ดผลการปฏิ�บ�ติ�งาน Comparing performance with the standard Comparing performance with the standard : :

การเปร�ยบเท�ยบผลการปฏิ�บ�ติ�งานก�บมาติรฐาน เพื่!�อช�3ความการเปร�ยบเท�ยบผลการปฏิ�บ�ติ�งานก�บมาติรฐาน เพื่!�อช�3ความแติกติ�างระหว�างผลการปฏิ�บ�ติ�งานก�บมาติรฐานท��ติ�3งไว�แติกติ�างระหว�างผลการปฏิ�บ�ติ�งานก�บมาติรฐานท��ติ�3งไว�

Taking the corrective action : การแก�ไขให�ถึ.กติ�อง บางคร�3งจะพื่บว�าผลการปฏิ�บ�ติ�งานจร�งไม�เป%นไปติาม

มาติรฐานท��ก+าหนดไว�ด�งน�3นจ�งติ�องท+าการแก�ไขให�ถึ.กติ�อง ซึ่��งอาจกระท+าโดยแก�ไขว�ธี�

การปฏิ�บ�ติ�งานหร!อแก�ไขมาติรฐาน

Setting performance standard

Measuring performance

Comparing performance with thestandard

Taking the corrective action

problem situation opportunity situation

แผนภาพื่แสดงกระบวนการควบค�ม

TYPE OF TYPE OFCONTROLLINGCONTROLLING : : ประเภทประเภทของการควบค�มของการควบค�ม

การควบค�มก�อนการด+าเน�นงาน (Feedforward controll) : เป%น การ

ควบค�มก�อนการปฏิ�บ�ติ�งาน เพื่!�อให�แน�ใจว�าม�วางแผนการก+าหนดนโยบาย กระบวนการและกฎระเบ�ยบในการท+างานถึ.กติ�อง เช�น การช��ง ติวง ว�ด ก�อนจะประกอบอาหาร ด�งน�3นจ�ง

เน�นท��ป:จจ�ยน+าเข�าการควบค�มระหว�างการด+าเน�นงาน

( Concurrent controll / Steeringcontrol) เป%น การควบค�มในขณะท��ด+าเน�นการปฏิ�บ�ติ�งานอย.� เพื่!�อติ�ดติามและติรวจสอบว�าม�ป:ญหาเก�ดข�3นระหว�างการปฏิ�บ�ติ�งานหร!อไม� เพื่!�อหาแนวทางป7องก�นหร!อแก�ไขได�ท�นท�

TYPE OF CONTROLLING : TYPE OF CONTROLLING :ประเภทของการควบค�มประเภทของการควบค�ม

การควบค�มหล�งการด+าเน�นงาน ( Postaction controll / Feedback

control) เป%นการควบค�มภายหล�งท��ด+าเน�นงานเร�ยบร�อยแล�ว ซึ่��งติ�องม�การเก;บรวบรวมข�อม.ลเพื่!�อน+ามาใช�ในการประเม�นผลการปฏิ�บ�ติ�งาน และเปร�ยบเท�ยบผลการ

ปฏิ�บ�ติ�งานก�บมาติรฐาน ด�งน�3นจ�งเน�นท��ผลผล�ติ

FeedforwardFeedforward ConcurrentConcurrent FeedbackFeedback

ก�อนปฏิ�บ�ติ�ก�อนปฏิ�บ�ติ�งานงาน

InputInput

ระหว�างปฏิ�บ�ติ�ระหว�างปฏิ�บ�ติ�งานงาน

OngoingOngoing

หล�งปฏิ�บ�ติ�งานหล�งปฏิ�บ�ติ�งาน

OutputsOutputs

• แผนฉุ�กเฉุน• การบรหารความเสี่��ยง

•รายงานประจ+ารายงานประจ+างวดงวด

•การซึ่�กถึามการซึ่�กถึาม

•รายงานประจ+ารายงานประจ+าป<ป<

•งบการเง�นเม!�องบการเง�นเม!�อส�3นป<ส�3นป<

ล�กษณะของการควบค�มล�กษณะของการควบค�ม เพื่��อให�การควบค�มประสี่บผลสี่�าเร�จ สี่ามารถเพื่��อให�การควบค�มประสี่บผลสี่�าเร�จ สี่ามารถ

ติดติามความก�าวหน�าในการปฏิบ%ติงาน บ&งชี้�(ข้�อผดติดติามความก�าวหน�าในการปฏิบ%ติงาน บ&งชี้�(ข้�อผดพื่ลาดที่��เกดข้+(น และแก�ไข้ได�อย&างที่%นที่&วงที่�เราพื่ลาดที่��เกดข้+(น และแก�ไข้ได�อย&างที่%นที่&วงที่�เราสี่ามารถก�าหนดล%กษณะข้องการควบค�มได� สี่ามารถก�าหนดล%กษณะข้องการควบค�มได� 4 4

ประเภที่ ค�อประเภที่ ค�อ

เพื่��อให�การควบค�มประสี่บผลสี่�าเร�จ สี่ามารถเพื่��อให�การควบค�มประสี่บผลสี่�าเร�จ สี่ามารถติดติามความก�าวหน�าในการปฏิบ%ติงาน บ&งชี้�(ข้�อผดติดติามความก�าวหน�าในการปฏิบ%ติงาน บ&งชี้�(ข้�อผด

พื่ลาดที่��เกดข้+(น และแก�ไข้ได�อย&างที่%นที่&วงที่�เราพื่ลาดที่��เกดข้+(น และแก�ไข้ได�อย&างที่%นที่&วงที่�เราสี่ามารถก�าหนดล%กษณะข้องการควบค�มได� สี่ามารถก�าหนดล%กษณะข้องการควบค�มได� 4 4

ประเภที่ ค�อประเภที่ ค�อ

Quality control : การควบค�มค�ณภาพื่ Quality control : การควบค�มค�ณภาพื่ Quantity control : การควบค�มปร�มาณ Quantity control : การควบค�มปร�มาณ

Time control Time control : : การควบค�มเวลาการควบค�มเวลา Time control Time control : : การควบค�มเวลาการควบค�มเวลา Cost control : การควบค�มติ�นท�น Cost control : การควบค�มติ�นท�น

กระบวนการควบค�ม กระบวนการควบค�ม ((CONTROLLING CONTROLLING PROCESSPROCESS))

การก+าหนดว�ติถึ�ประสงค(ในการประเม�นการก+าหนดว�ติถึ�ประสงค(ในการประเม�นการก+าหนดว�ติถึ�ประสงค(ในการประเม�นการก+าหนดว�ติถึ�ประสงค(ในการประเม�น

ก+าหนดมารติฐานของความส+าเร;จก+าหนดมารติฐานของความส+าเร;จก+าหนดมารติฐานของความส+าเร;จก+าหนดมารติฐานของความส+าเร;จ

การก+าหนดเคร!�องม!อท��จะใช�ประเม�นการก+าหนดเคร!�องม!อท��จะใช�ประเม�นการก+าหนดเคร!�องม!อท��จะใช�ประเม�นการก+าหนดเคร!�องม!อท��จะใช�ประเม�น

ท+าการประเม�นท+าการประเม�นท+าการประเม�นท+าการประเม�นท+าการเปร�ยบเท�ยบผลการประเม�นท+าการเปร�ยบเท�ยบผลการประเม�นท+าการเปร�ยบเท�ยบผลการประเม�นท+าการเปร�ยบเท�ยบผลการประเม�น

สร�ปผล และน+าการประเม�นไปใช�แก�ป:ญหาสร�ปผล และน+าการประเม�นไปใช�แก�ป:ญหาหร!อพื่�ฒนาหร!อพื่�ฒนา

สร�ปผล และน+าการประเม�นไปใช�แก�ป:ญหาสร�ปผล และน+าการประเม�นไปใช�แก�ป:ญหาหร!อพื่�ฒนาหร!อพื่�ฒนา

การควบค�มในองค(การการควบค�มในองค(การ Information control การควบค�มทาง

ข�อม.ลเพื่!�อให�ม�ข�อม.ลท��ถึ.กติ�อง ท�นสม�ยและท�นติ�อการใช�งาน โดยเฉพื่าะระบบ MIS :management

information system จะช�วยในการติ�ดส�นใจของผ.�บร�หารได�มาก

การควบค�มในองค(การการควบค�มในองค(การ Operation control การควบค�มการด+าเน�นงาน cost control การควบค�มติ�นท�น purchasing control การควบค�มการจ�ด

ซึ่!3อ maintenance control การควบค�มการ

บ+าร�งร�กษา quality control การควบค�มค�ณภาพื่ just in time ระบบควบค�มส�นค�าคงเหล!อ

แบบท�นเวลาพื่อด�

Financial control การควบค�มทางการเง�น budget งบประมาณ financial ratio อ�ติราส�วนทางการเง�น Behavior Control การควบค�มพื่ฤติ�กรรม direct supervision การควบค�มโดยติรง ซึ่��งผ.�บร�หารอาจอาศั�ยว�ธี� management by

walking around performance appraisal การประเม�นผล

การปฏิ�บ�ติ�งาน substitutes for direct supervision

การทดแทนการควบค�มโดยติรง discipline ระเบ�ยบว�น�ย

การควบค�มในองค(การการควบค�มในองค(การ

การวางแผนการวางแผนการจ�ดองค(การการจ�ดองค(การการเล!อกบ�คลากรการเล!อกบ�คลากรการส��งการการส��งการการควบค�มการควบค�ม

ส�มพื่�นธี(ก�นส�มพื่�นธี(ก�นมากท��ส�ดมากท��ส�ด

ความส�มพื่�นธี(ระหว�างการวางแผนและการ

ควบค�ม

การวางแผน = บอกว�ธี�ปฎ�บ�ติ�การควบค�ม = การติรวจสอบ และ คาดการณ(

ความส�มพื่�นธี(ระหว�างการวางแผนและการ

ควบค�ม

เทคน�คท��ใช�ในการควบค�ม

การควบค�มโดย BALANCE SCORECARD

เป1นกระบวนการในการน�าแผนกลย�ที่ธ์3 (Strategic plan) ไปสี่4&การปฎิบ%ติให�ประสี่บความสี่�าเร�จ และติ�องม�การควบค�มผลการปฏิบ%ติ โดยจะม�ม�มมองที่��ประกอบด�วยป6จจ%ยด%งติ&อไปน�( - ม�มมองด�านการเงน - ม�มมองด�านล4กค�า- ม�มมองด�านกระบวนการบรหารข้ององค3การ - ม�มมองด�านการเร�ยนร4 � และพื่%ฒนาการ

ม�มมองด�านการเงน ศึ+กษาจากข้�อม4ลที่างด�านการเงน และที่างด�านบ%ญชี้�

โดยสี่ามารถว%ดได�ในร4ปข้องเงนติรา

การลดติ�นที่�นในการผลติ

ม�มมองด�านล4กค�าสี่&วนแบ&งที่างการติลาดการร%กษาล4กค�าเดมการเพื่�มข้องล4กใหม&ความพื่+งพื่อใจข้องล4กค�าประสี่ที่ธ์ภาพื่ในการหาก�าไรติ&อหน&วยล4กค�า

ม�มมองด�านกระบวนการบรหารข้ององค3การ ศึ%กยภาพื่ในการบรหารจ%ดการภายในข้ององค3การ

ธ์�รกจ เน��องจากป6จจ%ยด�านน�(เป1นกระบวนการในการด�าเนนงานข้องธ์�รกจ ติ%(งแติ&เร�มติ�นสี่%�งว%ติถ�ดบจนถ+ง

การจ%ดจ�าหน&ายสี่นค�าให�ก%บล4กค�า และบรการหล%กการข้าย

Good luck in your

Examination