双 11小电物流解决方案

目录

1. 非标活动仓介绍2. 商家入仓流程3. 入仓须知4. 发货须知5. 售后及退仓须知6. 分仓方案7. 结算报价8. 物流 C-D 系统操作

1：非标活动仓介绍

菜鸟非标品活动仓系专门解决非标商品参加聚划算，双 11 等单量爆发式增长的活动场景下的发货难题。我们在全国有 40 几个合作仓库，采用单点发全国和分仓分区域发货的两种方案，帮助商家解决发货问题。部门成立两年有余，服务过 10000 多个商家，整体活动场景下的 24 小时发货率做到 99% ，差错率千分之二，让商家无后顾之忧。 非标活动仓主要有以下几大优势： 订单流转快——前台店铺订单从淘宝流入仓库系统，采用 HSF 的内部绿色接口，

快于淘宝的公共 TOP 接口，也就是快于其他商家优先接到订单，赢在起点。 发货快——仓库有着丰富的大促订单发货经验，现场流水化作业，快速完成发

货！ 2012 年双 11 我们在 3 天内发完 70 万订单 !

配送快——快速抢占快递路由，错过双 11 爆仓高峰节点，快速到达买家手上，买家体验非常好。

退仓快——卖不光的商品可在发货结束后， 7 天内完成退仓，不影响店铺促销或再次上活动。

商家沟通

•商家培训 时间：10月10日

分仓方案确认

•根据商家申请入仓的商品，提供双11在全国各省的销量预测给类目小二 时间：10月8日

•根据销量预测，物流小二进行分仓方案制定

线上申请入仓

•用店铺主账号登入e56.taobao.com > 在菜单项选择“行业方案”> 选择“生活软百双十一入仓”> 选择“我要入仓”> 签订“支付宝代扣协议” > 填写“入仓商品信息”> 提交后等待物流小二排仓 时间：10月10日

小二排仓

•物流小二根据分仓方案进行系统排仓，排仓后仓库及商家会同时收到手机短信提醒

•商家可登入物流系统(wl.cbbs.tmall.com)进行入库单的查看（包含仓库地址及联系人） 时间：10月10日—10月14日

商家入仓

•商家自行寻找干线公司，把货送到指定仓库，送货司机需携带送货单，箱数、来货数量

•商家在发货前一周需打电话给仓库联系人预约到货时间 时间：10月15日—11月5日

•商家发货后需登入到物流系统（wl.cbbs.tmall.com）进行入库单的点发货动作

仓库收货

•仓库在收货后，会在系统中反馈收货的数量，系统会短信提醒商家到系统中确认仓库的收货数量

•商家收到短信后需登入到物流系统（wl.cbbs.tmall.com）进行入库单的确认回告动作，如果对仓库的收货数量有异议，因赶快反馈给仓库，重新点货 时间：10月15日—11月5日

活动开始

•仓库只对在仓的订单做发货处理，并且发货后将运单号回传至天猫 时间：11月11日—11月18日

•物流小二驻仓进行仓库发货效率、现场操作的指导及监督

售后

•仓库保证充足的客服资源对接商家，提供查件等售后问题处理，如果仓库不处理，则商家可投诉至天猫客服：4008000808转7

•商家如果有异常订单需要仓库赔偿，则可通过物流系统(wl.cbbs.tmall.com)的异常订单投诉进行反馈 时间：11月11日 —11月26日

•物流小二对发出的仓库的发货率、揽收率、签收率进行全天监控

退仓

•商家自行联系干线公司把剩余入仓商品拉回自己仓库 时间：11月20日

2：商家入仓流程

3：入仓须知

•收货入库商品必须标有条码、中文名称、产地、商标等能够说明商品的合法性的标识；

•入库商品必须保证外观标识和内在商品的一致性，包括商品的型号、颜色、搭赠情况等；

•入库商品必须保证商品和外包装完好，裸露商品乙方有权作拒绝入库处理，但淘宝卖家可选用乙方提供的增值服务中的更换包装服务，在商品达到入库标准后进行商品入库。

商品标准

•商品必须随车携带入库单，每箱商品对应一张入库单，入库单信息与箱内商品保持一致；

•入库单必须包括以下信息：淘宝系统入库单号，商品编码（和系统保持一致），商品名称（和系统保持一致），商品数量，店铺名称，联系人，联系电话；

•单张入库单商品入库不得超过20种，以便快递操作收货和回传库存数量；

•到货产品必须按SKU区分，保证同一SKU放在一起，不得混放

•配送汇总单必须列明到货箱数和对应重量，每个纸箱上必须注明编号和重量；

•必须在与乙方预约的收货时间段内送货上门，乙方收货时间：上午9:00~11:30；下午13:00~17:30，超出此时间段及节假日收货必须提前与乙方进行沟通协商。

卸货和签收

•包装或商品明显损坏

•商品实物和入库单不一致

•商品未通过外观检验；

•系统中没有相应的入库单

•系统中没有维护该产品基础信息

•进口商品没有中文标签

•必须的证明文件不齐备

仓库有权拒收的商品

4：发货须知

•双11的所有订单，我们会要求仓库在7天内发完

•仓库只发库内有货的商品，既如果一个购物车订单既有入库商品又有不入仓商品，则订单会被拆单发货。

•如果同一个买家在30分钟内在同一家店铺下两个仓库都有货的订单，则这两个订单会被合并成一个订单发货；超过30分钟的，则会拆单发货

•双11期间，仓库不处理留言订单•买家申请退款的订单，如果发生在付款后30分钟内，系统会自动甄别，仓库不会将退款订单发出，如超过此时间范围，仓库可不予处理。

•面单发件人信息打印:发件人为仓库名称，发件地址仓库默认不打印。

•仓库在发货后，会将运单号直接上传至天猫系统。双11期间因为系统负荷问题可能会导致运单号回传速度缓慢。

发货

5：售后及退仓须知

•商家可在仓库发货后，联系仓库客服进行查件，如果发生货物破损、丢件等异常情况，则可在系统里提交异常单

•商家若在咨询仓库客服期间遇到不能解决的问题，及仓库态度差，处理消极时可联系天猫客服进行投诉 ，联系方式4008000808转7

售后

•商家需在双11活动结束后，11月20号前联系仓库安排退仓事宜，并且自己联系车辆拉回

•退仓时遵循月台交接原则，即出了仓库月台后，仓库不再承担任何责任

•11月20号之后，仓储费的收费标准为1.5元/天/立方

退仓

6：分仓方案业务背景 由于小电商品普遍较重，为了节省物流成本，提升发货时效，特别是在双 11 物流路由最拥堵的特殊日子，分仓发货无疑是提升发货时效的最优方案。

资源配置 基于系统、面积、发货能力、操作质量等维度、甄选出北、上、广、成四地综合能力最优的的 12 家物流 TP 支持小电商家双 11 的发货。商家需自行提供全国各省份的销售预测提供给小二做分仓

省份 所在地 仓库名称

双十一最大可扩面积

双十一单天

双十一 3天

双十一 7天

双十一计划员工数 发货覆盖区域（分仓模式）

广东 东莞 广东优速物流 _东莞仓 5000 30000 75000 165000 80 福建、广东、广西、湖南、海南、江西

广东 中山 中外运 _中山 07 号仓（新）

15000 45000 112500 247500 200 福建、广东、广西、湖南、海南、江西

上海 上海 广东优速物流 _ 上海仓 5000 12000 30000 66000 80 江苏、浙江、上海、安徽、湖北

上海 上海 宅急送 _ 上海仓（ WMS)

1000 18000 45000 99000 50 江苏、浙江、上海、安徽、湖北

上海 上海 天天 _ 上海（新WMS ）

4000 45000 112500 247500 30 江苏、浙江、上海、安徽、湖北

上海 上海 中外运 _ 上海 08 号仓（新）

6400 30000 75000 165000 80 江苏、浙江、上海、安徽、湖北

四川 成都 天天 _ 成都 02 号仓（新）

3000 22500 56250 123750 20 四川、重庆、贵州、云南、青海、宁夏、新疆、陕西、西藏

四川 成都 优速 3000 7500 18750 41250 64 北京、河北、天津、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙、山西、甘肃、河南、山东

四川 成都 宅急送 2000 7500 18750 41250 100 北京、河北、天津、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙、山西、甘肃、河南、山东

北京 北京 优速 7000 7500 18750 41250 48 北京、河北、天津、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙、山西、甘肃、河南、山东

北京 北京 天天 3000 4500 11250 24750 　 北京、河北、天津、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙、山西、甘肃、河南、山东

北京 北京 宅急送 10000 7500 18750 41250 100 北京、河北、天津、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙、山西、甘肃、河南、山东

7：结算报价非标仓双 11 支持小电的价格将基本和物流宝现有报价保持一致。

仓配服务收费标准

始发地 目的地 <=10SKU 价格 >10SKU 价格首重（ 2KG ） 续重（ 1KG ） 首重（ 2KG ） 续重（ 1KG ）

江浙沪仓江浙沪 9.50 1.00 9.90 1.00

安徽 9.50 1.00 9.90 1.00

湖北 11.50 2.50 11.90 2.50

北京仓

北京 9.50 1.00 9.90 1.00

天津 9.50 2.00 9.90 2.00

河北省 9.50 3.50 9.90 3.50

山西省 10.50 3.50 10.90 3.50

山东省 10.50 3.50 10.90 3.50

河南省 10.50 3.50 10.90 3.50

黑龙江省 11.50 4.00 11.90 4.00

吉林省 11.50 4.00 11.90 4.00

辽宁省 11.50 4.00 11.90 4.00

内蒙古自治区 18.50 8.00 18.90 8.00

甘肃省 13.50 5.00 13.90 5.00

成都仓

四川省 10.50 2.00 10.90 2.00

重庆 10.50 2.00 10.90 2.00

贵州省 10.50 5.00 10.90 5.00

云南省 10.50 5.00 10.90 5.00

陕西省 10.50 5.00 10.90 5.00

宁夏回族自治区 13.50 5.00 13.90 5.00

青海省 15.50 5.00 15.90 5.00

新疆维吾尔自治区 18.50 8.00 18.90 8.00

西藏自治区 18.50 8.00 18.90 8.00

广东仓

广东省 9.50 1.00 9.90 1.00

福建省 10.50 3.00 10.90 3.00

广西壮族自治区 10.50 3.00 10.90 3.00

海南省 10.50 3.50 10.90 3.50

江西省 10.50 3.50 10.90 3.50

湖南省 10.50 3.00 10.90 3.00

增值服务收费标准

项目 价格（元）

备注

可选：增值服务费用

拆解 /组合操作

拆解后为单 SKU/2

个 SKU组合成一

个

0.2

*若拆解则计算基准按拆前数量算，若组合则按组合后数量算

拆解后为2-5 个

SKU/2-5个 SKU组合

0.3

仓储费30 天内 免费

/超过 30天

1.5元 /

天 / 立方贴码费 0.1 商家要求贴码服务时

收取折纸箱 0.2 纸箱为商家自带时收

取

同仓不同商家合单0.5元 / 商家 / 单

/

二、 C-D 系统操作 申请入仓

1:用店铺主账号登入 e56.taobao.com > 在菜单项选择“行业方案”选择“生活软百双十一入仓” > 选择“我要入仓”

8：物流 C-D系统操作

2:签订“入仓协议”及“支付宝协议”

3: 填写入仓报名表，提交后等待小二排仓

二、 C-D 系统操作 系统登录

系统地址： http://wl.cbbs.tmall.com 帐号：入仓报名活动时使用的邮箱（也可用右下角的淘宝账号登入） 初始密码：邮箱前缀（如邮箱是 test123@sample.com, 则密码是 test123 ）• 注：• 此帐号为供应商的唯一帐号，以后再次报名参加聚划算活动时，在活动报名表中的邮箱，请统一填写此帐号，请勿

填写其他邮箱。• 如需修改密码，请点击 4PL系统登陆页面中的“取回密码”进行密码重置。

报名活动使用的邮箱

邮箱前缀

密码重置

8：物流 C-D系统操作

二、 C-D 系统操作 入仓

1、进入【库存管理】 ->【出入库管理】 ->【查看入库单】界面

 

2、查询到对应的入库单，界面往后拉，点击发货，进入界面确认“发货“。

商家发货

二、 C-D 系统操作 入仓

1、商家发货至仓库，仓库收到货之后“发送回告”

 

2、商家在收到仓库的回告之后，需要登录系统，进入【查看入库单】确认回告，核实入库信息，确认无误，点击“确认回告”

商家确认回告

恭喜您！确认回告之后入库成功！

二、 C-D 系统操作 订单发货监控

1、商家可在 C-D系统中“监控管理”模块查看仓库的发货效率2、操作流程a：进入【监控管理】 ->【聚划算看板】 ->在“ SPU-商品 ID”输入框中输入双 11入仓的宝贝 ID，点击查询即可。

 

二、 C-D 系统操作 订单管理 关联订单处理

一、什么是关联订单？买家在 30 分钟内买了参加聚划算且入仓的商品又买了店铺里的其他商品，那么这两个订单称之为关联订单。 （商家在报名聚划算的时候就要决定关联订单是否仓库发货。如果商家在填写入仓报名时，关联订单是否商家处理 选“是”，则整个订单不会流到仓库发货；如果关联订单是否商家处理选“否”，则仓库发聚划算的订单，商家自行发店铺订单。）

选“是”，则整个订单不会流到仓库发货；选“否”，则仓库发聚划算的订单，商家自行发店铺订单。

二、 C-D 系统操作 订单管理 异常订单反馈管理

第一步：创建异常单操作：进入订单管理 ->创建异常单 ->输入销售订单号

责任方选择“仓库”选择对应的“问题分类”和“问题子类”

货品赔偿金额：（不能高于商品总价） 仅针对货值的费用赔付

物流费退款金额：（不能大于基本物流费既初始运费） 仅针对物流费用的赔付其他赔偿金额：仅针对额外的赔付费用，例如因违规需要赔付的额外违约金

点击“添加上传文件”上传对应图片证据，同时填写对应“理由”点击提交即可！

二、 C-D 系统操作 订单管理 异常订单反馈管理

第二步：异常单查询操作：进入订单管理 ->异常单查询（商家可通过不同的异常单状态或者其他条件来查看不同的异常单情况。

情况 A：如果商家创建提交的异常单仓库还没有处理的，则商家端的查询界面对应的订单还有个“编辑”按钮，也就是说商家创建提交的异常单，在仓库还没有处理之前，如果有问题或者提交的资料说明不全的，商家还可以继续点击修改原内容并重新提交。

情况 B:如果商家创建提交的异常单被仓库第一次处理并驳回给商家后，则商家的异常单查询界面就会出现一个“处理”按钮，商家需要及时点击进入查看并处理。

二、 C-D 系统操作 订单管理 异常订单反馈管理

第三步：异常单第一次被驳回处理（点击“处理”按钮以后出现如下界面，根据与仓库的沟通重新修改相关内容）

如果商家创建提交的异常单被仓库第一次处理并驳回给商家后，则商家的异常单查询界面就会出现一个“处理”按钮，如下图所示：

情况 A:如确认是商家自己责任，则责任方选择“商家”然后点击“确定”即可

情况 B:如经过与仓库沟通，认为还是仓库责任，则责任方选择“仓库”然后点击“驳回仓库”即可

注意点：异常单处理时效为5 天，超过 5 天系统默认异常单生效。比如：仓库处理认为是商家的责任，商家需要在仓库提交系统时间的 5天内处理，否则系统自动判

定商家责任。

二、 C-D 系统操作 订单管理 异常订单反馈管理

第四步：异常单第二次被驳回处理（如果商家创建提交的异常单被仓库第二次处理并驳回给商家后，则商家在处理异常单界面时会出现一个“提交小二判责”按钮）

如果商家创建提交的异常单被仓库第一次处理并驳回给商家后，则商家的异常单查询界面就会出现一个“处理”按钮，如下图所示：

情况 A:如确认是商家自己责任，则责任方选择“商家”然后点击“确定”即可

情况 B:如经过与仓库沟通，认为还是仓库责任，则责任方选择“仓库”然后点击“驳回仓库”即可

情况 C:如果很明显确认是仓库责任，但是仓库还是不认可，则商家可以直接点击“提交小二判责”

注意点：异常单处理时效为5 天，超过 5 天系统默认异常单生效。比如：仓库处理认为是商家的责任，商家需要在仓库提交系统时间的 5天内处理，否则系统自动判

定商家责任。

二、 C-D 系统操作 退仓

如果商家创建提交的异常单被仓库第一次处理并驳回给商家后，则商家的异常单查询界面就会出现一个“处理”按钮，如下图所示：

1.联系仓库做出库单活动结束后，尚有未销售完的商品，仓库需要将这些商品退回给供应商，需要使用出库单来操作这个流程。 

2.商家收到货，确认收货操作：库存管理 -> 查看出库单 ->输入出库单号

 

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