제 12 장 팀활동

12.1 작업의 이중성12.2 팀과 팀 활동12.3 팀활동을 활성화 하기 위한 원리12.4 팀그로세스에 있어서의 창조성

12.1 작업의 이중성[ 그림 12-1] 전통적 작업분류법

일상활동 개선활동

작업자 관리자

[ 그림 12-2] 일상활동과 개선활동의 결합

I

D

I

I

I

DD

D

S(standard) ; 작업을 아는 것 D(do) ; 표준에 의하여 서술된 작업을 수행하는 것 C(check) ; 표준에 위배되는 작업을 검토하는 것 A(act) ; 목표와 결과의 불일치에 대한 조치

또는 S 로 돌아가서 작업을 다시 실행하는 것

[ 그림 12-3] 일상작업의 SDCA 사이클

A

C D

S표준을 개선하기 위한 조치 표준확인

작업을 표준에 따라 개선 표준에 따른 작업

[ 그림 12-4] SDCA/PDCA 개선 사이클

D

P A

C

A

C D

S

DO 개선

PLAN 개선

개선결과 검토

표준화 혹은 재계획을 위한 조치

표준을 개선하기 위한 조치

작업을 표준에 따라 검토

표준확인

표준에 따른 작업

12.2 팀과 팀활동[ 그림 12-5] 참여자 개선활동 증진

사람

계층구조

현장작업자

개선작업 일상작업

0% 시간비율 100%

현재의 조합

바람직한 조합

< 팀활동이 품질개선에 중요한 이유 >

① 복잡성 증가에 따라 다기능 팀이 요구됨 ② 팀활동을 통하여 집단적인 창조력 획득 ③ 노동의 구분을 피하는 절차 제공 ④ 집단적학습이 막대한 영향력을 가짐 ⑤ 학습자 사이에서 상호동기유발 ⑥ 집단적으로 학습했을 때 집단의 재산이 됨

< 갈등을 일으키지 않는 방법 >

① 팀에게 분명한 사명 부여 ② 증명할 수 있는 사실에 근거한 계획의 요구 ③ 사실을 분석하고 일치에 이르기 위한 표준프로세스의 마련

12.2.1 팀의 종류[ 표 12-1] 일본기업의 작업그룹의 형태

조 직 구성원 과 제 활동기간

태스크 포스 상관에 의한 지시 선 발

과업과 관련되어 주어진 것

직무의 기간

품질 분임조 자원자같은 그룹 내의 모든

작업자

과업과 관련되었으나

스스로 선택

과업그룹이 존재하는 한 지속적으로

활동

비공식팀 자원자 자원자과업과

관련되지도 , 주어지지도

않은

구성원이 존재하는 한 지속적으로

활동

[ 그림 12-6] 기업계층 내에서의 팀의 위치

팀의 종류 저 중 고

기능간 팀

품질개선 팀

품질 분임조

TFT

영구

< 팀의 종류 > 품질 분임조

: 가끔씩 표준에 따라 작업을 수행하는 데 대부분의 시간을 같이 보내는 사람들

품질 개선팀: 주로 반응적인 개선과업을 완성하기 위해 조직됨

다기능팀: 사전적인 개선과업을 성취하기 위하여 결성됨

< 다기능 팀의 3 가지 영역의 잠재적 어려움 > 1. 서로 다른 기능적 사업 단위간의 충돌 단위별 다른 목표 각각의 사업을 따로 운영하려는 요구

2. 팀 구성원간의 충돌 소속단위의 이익을 반영 다른 경험 개인적인 목표 팀의 다른 구성원에 대한 존경심의 부족 팀 내 구성원들의 지위 차이

3. 팀 활동과 사업단위활동의 충돌 전사적 활동을 위한 시간부족 사업단위가 실질적인 사업문제를 다루는 경우 팀을 신뢰하지 않음

< 품질분임조란 ?> 인간성을 존중하는 관리 기법 활동의 원리 = ( 고유기술 + 관리기술 ) 기업문화 창출을 위한 첨단활동

< 품질분임조의 기본이념 > 기업의 체질개선 발전에 기여 인간성을 존중하여 보람있고 밝은 직장 만들기 인간의 능력을 발휘케 하여 무한한 가능성 이끌어 냄

12.3 품질경영과 품질분임조의 조직

< 품질분임조의 기본 목표 >♧ 기업의 체질개선 발전에 기여하기 위해

1. 직장의 핵세포로 활동2. 보고회 , 발표회를 활성화3. 기간별 계획추진4. 사회활동 참가체제를 구축

♧ 무한한 가능성을 창출하기 위해1. 인간의 가치를 발휘하는 업무2. 능력과 독창성 육성3. 동지적 결합4. 직제로부터의 인정

♧ 인간성 존중 , 보람있는 직장 만들기 위해1. 인격존중2. 의사 , 능력 발휘하도록3. 자기계발 , 상호계발의 장4. 자주성 여부 검토5. 능력에 맞는 활동

♧ 분임원의 기본적인 마음가짐1. 자기계발2. 자주성3. 그룹활동4. 전원참가5. 과학적 방법의 활용6. 직장에 밀착된 활동7. 품질분임조활동의 활성화와 영속화8. 상호계발9. 창의연구10. 품질의식 , 문제의식 , 개선의식

♧ 분임조의 의의와 역할

1. 지속적인 교육훈련과 능력계발 , 개인간의 유대 강화2. 리더를 중심으로 자발적인 참여와 근로의욕 고취3. 제안제도와 다양한 분임조 활동을 통해 품질 , 생산성 및 원가절감4. 분임조간의 경쟁 유도하여 품질목표를 향해 의지와 행동을 결집5. 분임조의 건전할 활동을 통해 노사간의 불필요한 마찰 줄이고 ,

노사 안정을 통해 기업의 중장기적 발전전략 추진6. 분임조 내 리더쉽의 자율적 경쟁을 통해 유능한 리더를 많이 확보7. 기업목표에 대한 종업원으로부터의 상향적 도전을 가능하게 함

12.4 품질분임조의 조직

♧ 분임조 활동의 중요성

1. 품질경영활동의 핵심적 기초로서 현장개선을 통한 품질생산성 제고의 첨병

2. 품질보증체계의 실천적 조직3. 노사화합을 통한 전사 전 계층적 혁신체계4. 노동의 질적 향상을 통한 본원적 특성제고5. 팀 활동에 의한 시너지 효과6. 신바람 나는 신산업운동으로 체질강화

12.4.1 품질분임조의 편성< 편성요령 >1. 같은 부서 또는 연관부서의 10 명 이내로2. 동일목적 수행을 위한 분임조는 문제해결중심으로3. 분임조장은 분임조원 중 최 상위자로 하거나 민주적인 방법으로

< 편성형태 >1. 통합형 , 계층형 , 절충형2. 경영층 및 관리층 분임조 편성시 목적별 또는 부서중심으로

< 추진체제 >1. 각 기업의 실정에 맞도록 분임조 운영에 대한 관리를

담당할 체제 편성하여 운영

[ 표 12-2] 품질분임조 편성형태

유 형 통합형 계층형 절충형

편성 현장인 + 관리자+ 경영자

현장인 분임조관리자 분임조경영자 분임조

현장인 + 관리층관리층 + 경영층

경영층

관리층

현장층

0

00

0000

0

00

0000

0

00

0000

0 0 0 - -

0 0 0 - -

0 0 0 - -

00000

0

00000

12.4.2 교육훈련실시< 분임조 활동에 대한 인식 및 가치관 확립을 위한 교육 > 품질경영의 기본개념 분임조 활동의 중요성 소집단 / 분임조 활동요령

< 문제해결능력 향상을 위한 교육 > 문제해결기법 창의력 개발 리더십 및 인간관계 개선

12.4.3 추진단계

< 분위기 조성 및 도입단계 > 사외분임조 발표회 참가 및 견학 자발적 참여분위기 조성을 위한 활동추진 분임조장 리더십 배양 인센티브 제도 강화

< 자주적 활동단계 > 분임원 능력개발 및 문제해결기법 교육 강화 분임조별 활동목표 설정 및 추진 자율적 경쟁분위기 조성 분임조 교류회 개최 및 사외대회 참가 분임조 활동실적 평가제도 운영

< 체질화 및 발전단계 > 자주적 문제해결 능력 및 추진력 확보 자율적 개선활동 및 평가시스템 운영 신기법에 대한 교육 실시 품질비용 및 사이클 타임 단축 전사적 품질경영체제 정착

[ 그림 12-7] 품질분임조의 문제해결 10 단계

1. 주 제 선 정

10. 결과 정리 및 발표

9. 반성 및 향후 계획

8. 표준화 및 사후관리

7. 효 과 확 인

6. 대책수립 및 실시

5. 목 표 설 정

4. 원 인 분 석

3. 현 상 파 악

2. 활동계획수립

- 문제파악- 중요도 검토- 실시사항 및 일정검토- 협력체제와 역할분담- 데이터 수집- 특성항목의 현상조사- 원인추구- 중요요인 분석- 목표항목 설정- 목표치와 기한설정- 대책안의 검토 및 채택- 실시방법의 검토 및 실시- 대책실시 결과의 확인- 목표치와 비교 , 개선전후의 비교- 유형효과 , 무형효과 파악- 표준의 제정 및 개정- 담당자 교육 및 준수

- 보고서 작성- 활동성과 보고

- 남은 문제의 확인- 활동의 반성과 향후계획

12.4.4 품질분임조 운영방법(1) 운영체계

(2) 문제해결 순서⇒ [ 그림 12-7]

(3) 분임조 운영 요령 ① 분임원의 역할⇒ [ 그림 12-8] ② 분임조 활동 주제 선정⇒브레인스토밍 방법 • 분임조원 각자에게 공통적이고 흥미 있는 문제인가 ?

• 해결하기 쉽고 , 분임조원 전원참여가 가능한가 ?

• 부서의 방침과 연관성이 있는가 ?

• 현실성이 있고 실현 가능한가 ?

• 개선의 결과가 기대되는 내용인가 ?

③ 회의방법 • 회의시간 ; 1 회에 통상 1 시간 정도가 적합하다 .

• 회의시기 ; 일과 시작전이나 일과 후 , 점심시간 등을 이용하는데 ,

나이 , 성별 , 연령 , 작업특성 등을 고려한다 .

• 회의주기 ; 주 1 회 정도가 적당하며 회의시간이 짧을 때는 자주

• 회의장소 ; 분임조원의 사무실 또는 작업장 필요에 따라서는 사외회합 등 적절한 장소 선택

(4) 활동사례 발표회 개최 ① 사내 발표회 개최 ② 사외 발표회 참가

(5) 매너리즘의 방지 테마완료 후 레크레이션을 통해 재결속 다짐 새로운 문제를 찾아 계속 개선토록 지시 새로운 수법에 대한 교육 실시 그룹 제안제도를 채택하여 분임조 제안을

적극적으로 유도 경영자가 지속적으로 관심과 지원 실시

12.4.5 평가 및 인센티브 제도 운영(1) 분임조 활동에 대한 평가 ① 사무국에 의한 평가 • 평가주기 ; 월별 또는 분기별로 실시 • 평가대상 ; 회사 내 전 분임조 • 평가부서 ; 분임조 운영사무국

② 분임조 자체 평가 ( 자기 진단 ) • 진단주기 ; 매월 실시 • 평가자 ; 분임조장 및 분임조원 • 평가결과의 활용 ; 자기반성 및 부진사상 시정

< 평가의 순서 >

① 평가하는 목적을 명확히 한다② 평가의 대상과 그 범위를 정한다③ 평가항목을 정한다 . (Q,C,D,S,M)④ 평가의 구체적인 착안점을 정한다 .⑤ 평가방법을 정한다 .⑥ 활동의 실태 , 실적을 파악하여

목표와 기준을 비교한다 .

(2) 평가방법 ① 자기평가 • 활동의 목적과 활동효과의 관련성 • 활동계획의 달성정도 • 계획에서의 활동결과의 장착화까지의 일련의 활동 • 활동성과 및 활동성과에 대한 유 , 무형의 효과계산 • 회합참가 등의 협력 정도 및 직장 환경 및 moral • 과학적 방법 등의 활용 강도 • 실패기록의 정리 및 활용 • 앞으로의 방향 설정 • 상사 및 분임조의 만족도 • 분임조 대회 , 사례연구회 등의 참가 정도

② 직제평가 • 사례연구회나 사례발표회를 개최하고 테마마다 평가

• 좋은 테마 ( 내용 ) 은 그룹제안으로 하여 제안제도와 관련지어 평가

• 연간이나 기간을 통해 끈기 있게 활동한 분임조 평가

• 월간활동에 대해서는 과 , 계 단위로 활동보고회를 개최

• 분임조의 발표기회를 많이 주어 활동파악 평가

• 우수분임조 , 특성 있는 발표내용을 발굴하여 사외대회 참가

• 성과금액에만 얽매이지 말고 고심담이나 실패사례 등을 발굴하여 노고를 위로하고 칭찬한다 .

제 13 장 품질경영상

13.1 품질경영상의 제정동기와 의의13.2 국내 품질경영 관련상13.3 국외 품질경영 관련상13.4 MB상과 우리나라 품질경영상의 비교 및 시사점

13.1 품질경영상의 제정동기와 의의

기업의 경쟁력 회복과 품질경영기법의 도입 및 확산을 위해

일본 : 데밍상 (1951)우리나라 : 국가 품질포상제도 (1975) 품질경영상 (1994)미국 : Malcolm Baldrige National Quality Award (1987)유럽 : 유럽품질상 (1992)

13.2.1 한국의 품질경영상 연도 변 화 내 용

1975년

제 1 회 품질관리대회 개최 / 국무총리 명의로 표창

1977년

신설 : 공업표준화상

1989년

신설 : 생산혁신상 , 가치혁신상 , 종합설비관리상 , 문헌상

1991년

신설 : 품질명장제도

1992년

격상• 포상 : 국무총리상 대통령상

1993년

명칭변경 : 품질관리대상 품질경영상

1994년

신설 : 한국품질대상 , 물류혁신상 , 제안상

1995년

신설 : 100PPM 상

1996년

신설 : 소비자보호 우수기업상

1997년

신설 : 품질경영우수추진본부상

1998년

신설 : 환경경영우수기업상

13.2 국내 품질경영관련상

13.2.2 품질경영상 주관기관

산업자원부 : 심사기준제정 및 포상제도 등 전반적인 운영의 총괄책임

국립기술품질원 (NITQ): 심사기준 결정 , 기업체 부문의 심사결과를 종합정리 , 심의를 거쳐 산업자원부에 결과 보고

한국표준협회 : 개인 및 단체 부문상과 유공자포상 심사 , 자체 포상심의 위원회 거쳐 심의 , 산업자원부에 결과 보고

13.2.3 품질경영상의 종류

구분구분 종류종류 신설연도신설연도 포상대상포상대상 포상계획포상계획

기업체부 문( 종합

상 )

한국품질대상 1994 년

품질경영상 수상 후 3년이경과된 업체 또는 사업부문

1 개 업체

품질경영상 1994 년 기업체 또는 사업부문 4 개 업체 이하

기업체부 문( 부문

상 )

공장혁신상 1989 년 기업체 또한 공장 , 사업부 2 개 업체 이하대기업 1, 중소기업 1

가치혁신상 1989 년 기업체 또한 공장 , 사업부 2 개 업체 이하대기업 1, 중소기업 1

설비관리상 1989 년 기업체 또한 공장 , 사업부 2 개 업체 이하대기업 1, 중소기업 1

환경경영우수기업상 1988 년 기업체 또한 공장 , 사업부 2 개 업체 이하

대기업 1, 중소기업 1

산업표준화상 1977 년 기업체 또한 공장 , 단체 2 개 업체 이하

대기업 1, 중소기업 1

소비자보호우수기업상 1996 년 기업체 2 개 업체 이하

대기업 1, 중소기업 1

13.2.4 품질경영상 심사기준

13.3 국외 품질경영관련상

13.3.1 말콤볼드리지 국가품질상

(1) MB상 주관기관 NIST(National Institute of Standard and Technology) MB상 재단 (Foundation for the MBNQA) 미국품질협회 (American Society for Quality) 감독위원회 (Board of Overseers) 심사위원회 (Board of Examiners) 수상업체 (Award Recipients)

[ 그림 13-1] MB상 관련조직

NIST

MB 상 재단 감독위원회상 무 부기 술 청

수상업체

계 약 자ASQ

협력조직 - 전문단체 - 무역협회 - 지역네트워크

심사위원회 - 심판관 - 선임심사원 - 심사원

[ 그림 13-2] MB 평가기준의 구조 - 시스템적 관점

1리더십

2전략계획

3고객 및 시장

중시

1리더십

2전략계획

3고객 및 시장

중시

4. 정보 및 분석

고객 및 시장중시의전략 및 실행계획