次世代銀行業向けビーコン活用 - ユーザー体験12機能

次世代銀行業向けビーコン活用

ユーザー体験12機能

http://www.crijapan.jp/index.php/ja/beaconcms

BLEビーコン端末は、各支店に設置されて下記サービスの内容: 物理的な行列とモバイルチャネルが統合、新しい相互関係と効果的なコミュニケーションが創出、積極的、実践的に個人の顧客体験のご提供が可能になりました。

次世代銀行業向けビーコン活用 - ユーザー体験12機能



統合型モバイルソリューションには、ユーザー体験を効果的に提供するために必要な全てのコンポーネントが含まれています：

BLEビーコン端末、 iOS とAndroid用モバイルミドルウェア、パワフルで活用的なクラウドCMSプラットフォーム、 Onyx Beacon CMSは、コンテンツや相互連携 MAP生成、データ分析、結果測定、ビーコン端末を効率的に集中管理することができます。

次世代銀行業向けビーコン活用 - ユーザー体験12機能 http://www.crijapan.jp/index.php/ja/beaconcms



ソリューションは銀行が既に利用中のCRMと完全連携することができます。さらにAPIを経由し他のプラットフォームと統合できます。オンラインと実際に銀行事務所に訪問されたオフラインのお客様の興味情報や顧客動向を目視化して統合管理することができます。

プライバシーやデータ保全のため、当社のソリューションは、仮想アプライアンスとしてお客様の設備内で実装することができます。




ビーコンを活用した様々な機能は、銀行のお客様にとって有益なユーザー体験を提供し、さまざまな点で役立ちます。

1.現在地検出

2.顧客ID認識

3.ようこそ！メッセージ

4.デスクと秘書の割り当て

5.アカウントマネージャー通知

6.最適な金融オファー

7.アップセルと教育

8.クロスセルと新規収入

9.支店分析

10.満足度調査

11.モバイル支払い

12.コンテクスト広告




1.現在地検出

お客様が支店に入る前、近寄るとBLEビーコンはお客様の現在地を検出します。お客様もお気に入り銀行支店に近寄ると通知されます。システムが稼働する時間帯、定期的に支払いがあり、通常稼働する他の決済についてリマンダーをアプリ上で確認することもできます。




2. 顧客ID認識

APIを使い銀行が利用中のCRMと統合できます。銀行管理者は、顧客のオンラインとオフラインのIDを合致させます。そして、顧客のID、関連履歴、プロファイル、興味そして顧客行動を正確に知ります。支店担当者は、お客様と面談する時、個人的なプロファイルデータを正確に知ります。




3. ようこそ！メッセージ

お客様が支店に入ると、ようこそ！メッセージが通知されます。オプションで、その支店で利用可能なサービスの紹介がされて、お客様はデジタルメニューから興味あるサービスを選択することもできます。




4. デスクと秘書の割り当て

お客様の選択と個人的なプロファイルに基づき、各訪問顧客には特別なデスクと銀行担当者が割り当てられます。お客様は、銀行のアカウントマネージャーや、要求したスペシャリストの都合の良い日時に関するメッセージを受け取ります。お客様は、その銀行担当者がデスクに戻る場所やおおよその待ち時間を知ることができます。




5. アカウントマネージャー通知

お客様が銀行に入った時にメニューからサービスを選択します。担当のアカウントマネージャーにお客様の現在地が通知されます。システム上でサービスが利用可能な時間も紹介されます。予約は、お客様の訪問前に日時が決められます。そして、お客様とアカウントマネージャーの双方は、その日時になるとリマンダーで通知されます。




6. 最適な金融オファー

決済履歴、個人データと前回の行動やオプションに基づき、施設内での待ち時間に情報確認されて、お客様はパーソナライズされた商品、サービス提供、クーポン、割引や他の特典などを受信します。しかし契約書や他の書類は同時に署名します。そして可能性のある決済、預金、借入に関するシュミレーションや見積もりも受け取ることができます。銀行は、変動価格、アカウント最適化や他のコマーシャルテクニックで多様な戦略を利用することができます。




7. アップセルと教育

お客様は、支店サービスで毎月の請求を支払う時に待ち時間を利用することができます。支払い履歴をベースに銀行は、お客様が毎月支払うサービスのタイプが何かを知ります。そして、通常のオペレーションをより良く管理する方法をお客様に伝えます。いくつかの借入を再ファイナンスすることは、同様に良い商機になります。待ち時間、お客様のプロファイルに合わせて新しいサービス、オプション、設定をすぐに適用できるようお客様のスマートフォンにマルチメディア教育コンテンツが配信されます。




8. クロスセルと新規収入

様々な商業施設にビーコン端末を設置することにより、銀行担当者は、割引、クーポン、ボーナス特典を利用するようお客様に銀行の金融サービスを誘導させることができます。例えば、お客様が支払いをした時点で通知します。もし、お客様が特別なクレジットカードを利用した場合、特別オファー、商機から有益な情報を配信します。同時に小売店、ホテル、会場など、銀行担当者は、銀行振り込みの回数や時間を減らすようにお客様の資金の流れを最適化するよう促します。




9. 支店分析

BLEビーコン・ネットワークを利用することで、銀行は、お客様の行動に関する高品質でとても重要な情報を集めます。そしてお客様のニーズ、傾向、ラッシュアワー、プロファイルと全てのお客様をより良く満足させるよう展開するリソースを予測し、より深く理解します。各訪問期間、月の訪問回数、多忙な日、時間間隔、決済タイプ、特別なサービスの配信時間、待ち時間、全てこれらの座標は、正確に測定されアクティブに修正し、最適化します。




10. 満足度調査

全てのお客様は、訪問の最後にお店の体験を評価できるよう短いインターラクティブな満足度調査に招待されます。出口にあるビーコンがお客様が訪問を終えると判断し、クラウドCMSプラットフォームが調査モジュールを配信します。銀行サービスの品質や効率などの情報は、支店での受付の後ですぐに収集され、できるだけ正確で目的に準じたものになります。




11. モバイル支払い

受付デスク、お客自信のATMとしてビーコンを設置してお客様のスマートフォンでモバイル支払いが実行できます。当社テクノロジーは、近接技術を使いながらスマートフォンとクラウドCMSプラットフォームを経由してセキュアなデータ転送を可能にし、ATMでクレジットカード利用する替りになることもできます。




12. コンテクスト広告

ロケーション情報から価値を生み出すには、ビジネスパートナーにBLEビーコンネットワークを利用します。そこでは商業メッセージをお客様のモバイルアプリに配信したり、モバイルアプリを経由してターゲット広告をします。クラウドCMSプラットフォームは、再ターゲットやプッシュ通知戦術（GEOフェンシング、時間ベース、訪問回数ベースのトリガー）も可能です。




どうもありがとうございました！

シーアールアイジャパン株式会社〒107-0062 東京都港区南青山2-12-15 南青山二丁目ビル5階

Tel 03-4579-5828 Email: [email protected] http://www.crijapan.jp

Onyx Beacon社日本総代理店


mailto:[email protected]

http://www.crijapan.jp/

http://www.crijapan.jp/



次世代銀行業向けビーコン活用 - ユーザー体験12機能

Technology