授課教師：

第 13章社會階層

詹翔霖副教授

上層與底層上層與底層， 200年前才有嗎？

上層與底層這是現代版的。。。

杜拜的外勞：居住環境

上層與底層這是生物版的。。。

最底層的鳥屎最多

上層與底層

階層，從古至今，從東方到西方，從人類到動物，都存在。

社會階層的定義、特性與重要性社會階層的定義、特性與重要性社會階層定義反映社會地位的分群結構，同一階層的人有類似的價值概念。

士農工商中國

貴族、平民英國

貴族、農奴俄國

婆羅門剎帝利吠舍首陀羅

印度

人類有階層之分動物呢？

禽鳥類的秩序是「啄」出來的；最強壯的可隨時啄次強壯的，次強壯的可隨時啄次次強壯的，以此類推到最底層的弱者。這種現象稱為啄序。

鳥的世界中，沒人敢惹我！

每次都被比我強壯的鳥啄，但我卻無力反擊…

社會階層的定義、特性與重要性社會階層的定義、特性與重要性社會階層的取得來自後天的努力或是家族的延續。分成成就地位及繼承地位社會階層組成因素社會階層是綜合幾個因素而成，最常用的因素是職業、聲望與收入

社會階層的定義、特性與重要性社會階層的定義、特性與重要性社會階層的重要性

社會階層影響消費者有能力購買的商品組合，也影響消費者的生活型態。

行銷人員必須瞭解社會階層與消費者行為的關係，針對某階層的需求，設計適當的產品及策略。

社會階層的分類社會階層的分類

特權階級系統 鑽石階級系統平等階級系統社會階級系統

各個階層差距很小常見於共產主義國家如：北韓

中產階級占大多數常見於已開發國家

少數的特權階級掌握社會中大部分的權力與財富

社會階層的分類社會階層的分類台灣社會階層的分類（六大類）

1.企業主、高級主管及專業人士

1.企業主、高級主管及專業人士

2.低階專業人士、高階技術人員、教師

2.低階專業人士、高階技術人員、教師

3.一般職員3.一般職員

4.小老闆4.小老闆

5.農民階級5.農民階級

6.勞工階級6.勞工階級

社會階層的分類社會階層的分類社會階層的流動

向上流動

向下流動

某個社會階層是有可能移動到另一個社會階層的。這種移動的過程稱為社會流動。

藉由自己的努力或婚姻而向上流動

失業

自願從工程師變成農夫

社會階層、消費者行為、行銷社會階層、消費者行為、行銷社會階層與地位符號符號

可用來表達身份、價值觀、生活形態、思想信仰或個人特色等具有某種意義的物品。地位符號，又稱地位象徵

社會成員會使用一些方式展現自己的社會地位及所屬社會階層。

佛教華航空姐

環保筷

各個品牌皆屬於地位符號

社會階層、消費者行為、行銷社會階層、消費者行為、行銷社會階層與地位符號

炫耀性消費為了彰顯社會階層所產生的消費。

法拉利跑車、鑽戒及帝寶皆為高社會階層之代表

社會階層、消費者行為、行銷社會階層、消費者行為、行銷不同社會階層的消費者行為（上層）收入高，生活奢華，偏好昂貴且與眾不同的產品。

在意體驗過程、業者的用心程度及其隱私權

瑞士銀行找「真富人」來角色扮演

送員工去五星級飯店上課，了解上流社會的運作 喜來登行政管家

社會階層、消費者行為、行銷社會階層、消費者行為、行銷不同社會階層的消費者行為（中產及中下階層）中產階級：降價吸引中產階級購買非必需品，或奢侈品。中下階層：消費者則傾向購買能滿足基本生活需求的產品。

米其林料理中產階級

五星級飯店降價

中下階層

10元商店

二手商店

社會階層、消費者行為、行銷社會階層、消費者行為、行銷市場區隔與目標市場

不同的社會階層有不同的產品與品牌偏好，且會選擇符合自己社會地位的產品上流階層昂貴的、涉入程度相當高的、彰顯個人品味與地位的產品中、下階層較便宜的、涉入程度不高的產品，以及日常生活用品針對中上階層家庭

→松青超市強調幸福、新鮮

針對忙碌的上班族家庭→強調節省時間

針對中下階層家庭→強調省錢

社會階層、消費者行為、行銷社會階層、消費者行為、行銷廣告（中上階層） 中上階層喜愛間接、文字、隱喻

和抽象的廣告表現手法。另外，權力也是常見的象徵和符號。

擁有自己的海灣→傳達購買後有的權力

社會階層、消費者行為、行銷社會階層、消費者行為、行銷廣告（中下階層）

中下階層偏好直接、圖像、明顯，和具體的廣告表現方式。

社會階層、消費者行為、行銷社會階層、消費者行為、行銷通路高階層消費者：百貨公司、精品店中低階層的消費者：量販店、夜市的小店

同樣是買包包，不同階層的通路設計明顯不同！ 中上階層連

廁所都相當重視！

社會階層、消費者行為、行銷社會階層、消費者行為、行銷通路

美廉社─物美價廉福利社 Payeasy美妝商品販賣機實體通路 虛擬通路

實體通路 虛擬通路

雙葉用小型攤販做為通路

7-11進駐網路購物，常使用低價吸引顧客下訂單

遠東百貨將實體商品放到網路上販賣