1

Тема 14. Приемы развития навыков общения

Общение работает для тех, кто работает на него.

Джон Пауэлл.

Как рано надо начинать учиться общению

С какого возраста необходимо учить ребенка общаться?

С рождения

С рождения ребенок начинает взаимодействовать с другими людьми: сначала

это родители, родственники. Постепенно круг общения увеличивается. Но

случается так, что, взрослея, начиная контактировать с другими людьми,

маленький человечек вдруг начинает чувствовать себя одиноким, неуверенно. И с

каждым годом проблема будет увеличиваться. Вот почему так важно развитие

навыков общения у детей.

Перед родителями встает вопрос: с какого

возраста нужно учить кроху общаться: с

года? с трех лет? с пяти? Все три ответа не

правильны. Следует начинать с самого

рождения малыша. С самого первого дня мы

начинаем общаться с ним. Рассказываем и

показываем, как выглядит квартира, чем

занимаются члены семьи, а главное – как

родители любят своего ребенка. И при этом

улыбаемся, пытаемся поймать взгляд крохи,

уловить его желания, настроение. В таком

случае малыш растет уверенным в себе и в своих близких. Благодаря крепкому

эмоциональному контакту с мамой, мир начинает открываться ему во всей своей

полноте и многообразии. Затем такому ребенку проще выходить в «большую»

жизнь и контактировать с другими людьми.

Вступление в мир взрослых

Ребенок растет, и формы общения с ним приобретают более сложные формы.

Так, в полгода кроха он не просто улыбается в ответ на улыбку взрослого, а

выражает свою радость заливистым смехом. Он гулит, как бы делая попытки

«вступить в разговор». Внимание близких, их ласка так же необходимы ему, как и

в самые первые недели жизни. Тем малышам, которые недополучили любви и

внимания, во взрослой жизни, труднее научиться любить собственных детей.

Малыш растет и ему хочется участвовать в жизни семьи, делать тоже, что и

взрослые. Помочь маме помыть пол, завинтить шуруповертом шуруп, что и папа –

ребенок постепенно знакомится с «миром взрослых» и учится взаимодействовать

с ним. Если кроха стремится участвовать в деятельности родителей, то почему бы

и им не заняться вместе с ним самым главным детским делом – игрой? Построить

вместе гараж для машины из кубиков или приготовить игрушечный обед для

куклы! Игра – это своеобразная школа малыша, дающая ему понятие о

многообразии действительности, о правилах и законах, действующих в ней.

2

Разговоры по душам

Развитие общения у детей – это возможность научить малышей контактировать

со сверстниками и со взрослыми. Чтобы человек чувствовал себя комфортно в

любой группе людей, ему нужно уметь их слушать, правильно реагировать на их

эмоции, знать целый ряд условностей и правил, принятых в обществе. И обучение

этому тоже начинается дома. Если родители слушают друг друга и ребенка, умеют

поддерживать разговор с любым собеседником, причем не формально, а

показывая настоящую заинтересованность, если приветливо здороваются с

соседями, то ребенок постепенно будет перенимать подобную манеру общения.

Особенно, если у мамы и папы всегда находится время поговорить с ним,

обсудить все, что волнует его сейчас. Внимание, готовность слышать и услышать

собственного ребенка, готовность откликнуться на его потребности – это та

основа, на которой он будет строить свои взаимоотношения с другими людьми.

Обучение на детской площадке

Какие-то навыки общения с себе подобными ребенок начинает получать на

детской площадке, в детском саду, когда мама объясняет расшалившемуся сыну,

что если он так и будет отбирать у всех игрушки, то останется в одиночестве. Не

менее важна реакция мамы, пытающейся донести до малыша–тихони: силе нужно

противостоять и не позволять отбирать у себя игрушки.

Нужно дать понять малышу: он не один на планете Земля. И кроме его желаний и

потребностей существуют желания и потребности других. То есть научить быть

внимательным к людям. Можно увидеть, как некоторые мамочки ради своих чад

готовы чуть ли не столкнуть чужого ребенка с качелей. И дети растут с уверенностью,

что мир должен падать к их ногам. Но, повзрослев, они увидят, что это случается

очень редко. А открывается мир тем, кто умеет улыбаться ему, кто слышит других и

способен сделать так, чтоб услышали его, кто готов помочь другим и, если нужно,

попросить о помощи, кто умеет благодарить и выражать свои чувства.

Как ребенка можно учить правильно общаться?

Учить правильному общению необходимо ребенка с самого рождения, а

некоторые психологи утверждают, что даже и раньше, еще во время

беременности. А развивать навыки общения человек может всю жизнь,

отшлифовывая их, и делая свое взаимодействие максимально эффективным.

Задание 1. Мое общение в детстве.

Расспросите своих родителей о том, как складывались ваши взаимоотношения

с другими детьми и со взрослыми людьми в дошкольном и в младшем школьном

возрасте. Как вы думаете, что влияло на это общение больше всего?

Как научиться общаться лучше

Вспомните, какую роль общение играет в жизни человека? Почему так

важно уметь хорошо общаться?

Умение эффективно и конструктивно общаться необходимо любому человеку,

директору фирмы и дворнику, продавцу и водителю. Развитие навыков общения

3

научит вас, прежде всего правильному общению. Человек живет в обществе и хочет

он этого или нет, ему приходится общаться. Общение это не только инструмент

достижения определѐнных благ и целей, а прежде всего жизненная необходимость.

Научиться общаться лучше — вполне реально, это можно тренировать путем

выполнения упражнений, так же, как тренируют мышцы тела. Из всех людей

единицы изначально умеют общаться легко, непринужденно, эффективно, без

конфликтов. Подавляющее большинство людей этому учится, и лучше всего

делать это непосредственно в процессе общения.

Начать развивать навыки общения можно с выполнения простых упражнений,

которые помогут вам стать более раскованным, общительным, понимающим

и изменят ваши отношения с другими людьми к лучшему.

1. Начинайте утро с широкой улыбки самому себе в зеркале, постройте

рожицы, спойте себе песенку. Никогда не поддавайтесь плохому настроению. Как

только оно возникло, не давайте ему развиться — срочно повысьте настроение

любым способом.

2. Стоя перед зеркалом, постарайтесь придать своему лицу выражение лиц ваших

знакомых. Таким образом, вы сможете понять, что эти люди чувствуют и думают.

3. Гуляя по улице, приглядывайтесь к окружающим, постарайтесь по походке,

одежде, выражению лица понять, чем эти люди занимаются, о чем думают, что их

беспокоит. Это разовьет вашу проницательность и наблюдательность.

4. Попытайтесь изобразить различные эмоции на лице, поотгадывайте

их на лицах товарищей.

5. Постарайтесь научиться заводить разговор с незнакомцами на улице.

Спросите дорогу, время и т.д.

6. Постарайтесь запомнить как можно больше анекдотов, тостов, веселых

историй, чтобы разбавлять общение веселыми отступлениями. Тренируйтесь

рассказывать их перед зеркалом.

7. Попробуйте за 3 дня пообщаться с 50 людьми, знакомыми и незнакомыми

(просто перекинуться несколькими словами, спросить что-то). Увидите, насколько

легче стало общаться.

8. Запишитесь на какие-нибудь курсы, посещайте кружки, секции, заведите

хобби, таким образом, у вас появиться больше друзей и знакомых, соответственно

и больше общения.

9. Читайте книги по психологии общения и применяйте в жизни полученные

знания.

Развитие навыков общения это увлекательный процесс, который может

подарить вам массу ощущений и в конечном итоге много друзей и приятных

собеседников.

Техника и приемы общения

Когда говорят о развитии у человека способностей, умений и навыков

общения, прежде всего имеют в виду технику и приемы общения.

Техника общения – это способы настройки человека на общение с людьми,

его поведение в процессе общения, а приемы – предпочитаемые средства

общения, включая вербальное и невербальное.

4

Прежде чем вступать в общение с другим человеком, необходимо определить

свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как

личность, выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения. Затем, уже в

процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь

правильно завершить общение, оставив у партнера соответствующее, благоприятное

или неблагоприятное, впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него

возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.

На начальном этапе общения техника включает такие элементы, как принятие

определенного выражение лица, позы, выбор начальных слов и тона

высказываний, движений и жестов, привлекающих внимание партнера действий,

направленных на его настройку, на определенное восприятие информации.

Выражение лица должно соответствовать трем моментам: цели сообщения,

желаемому результату общения и демонстрируемому отношению к партнеру.

Занимаемая поза также служит средством демонстрации определенного отношения

к партнеру по общению или к содержанию того, что сообщается. Иногда партнер по

общению сознательно контролирует позу, чтобы облегчить или, напротив,

затруднить общение. Например, разговор лицом к лицу с близкого расстояния

облегчает общение и обозначает доброжелательное отношение, а разговор глядя в

сторону, стоя вполоборота или спиной и на значительном расстоянии, обычно

затрудняет общение и свидетельствует о недоброжелательном отношении.

Выбор начальных слов и тона также оказывает впечатление на партнера.

Например, официальный тон означает, что партнер по общению не настроен

устанавливать дружеские взаимоотношения. Той же цели служит подчеркнутое

обращение на «Вы» к знакомому человеку. Напротив, изначальное обращение на

«ты» и переход к дружескому, неофициальному тону общения являются

признаком доброжелательного отношения, готовности партнера пойти на

установление неофициальных взаимоотношений. О том же говорит присутствие

или отсутствие доброжелательной улыбки в начальный момент общения.

В процессе общения применяются приемы разговора, основанные на

использовании обратной связи. Под ней понимается техника получения

информации о партнере по общению, используемые собеседниками для коррекции

собственного поведения в процессе общения.

Какие приемы обратной связи вы уже знаете?

Обратная связь включает контроль коммуникативных действий, наблюдение за

партнером и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим

собственного поведения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со

стороны и правильно судить о том, как партнер воспринимает себя в общении.

В обратную связь включены коррекции, которые вносит общающийся человек

в собственное поведение в зависимости от того, как он воспринимает и оценивает

действия партнера. Умение использовать обратную связь в общении является

одним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и в структуру

коммуникативных способностей человека.

Коммуникативные способности – это умения и навыки общения с людьми,

от которых зависит его успешность. Люди разного возраста, образования,

культуры, разного уровня психологического развития, имеющие различный

5

жизненный и профессиональный опыт, отличаются друг от друга по

коммуникативным способностям. Образованные и культурные люди обладают

более выраженными коммуникативными способностями, чем необразованные и

малокультурные. Богатство и разнообразие жизненного опыта человека, как

правило, положительно влияет на развитие у него коммуникативных

способностей. Люди, чьи профессии предполагают не только частое и

интенсивное общение, но и исполнение в общении определенных ролей (актеры,

врачи, педагоги, политики, руководители), нередко обладают более развитыми

коммуникативными способностями, чем представители иных профессий.

Задание 2. Мое отношение к людям

Поставьте перед собой и искренне ответьте сами себе на следующие вопросы:

как я на самом деле отношусь к людям? Почему не все люди относятся ко мне

хорошо? Что нужно изменить для того, чтобы все или большинство людей стали

относиться ко мне лучше?

Как можно воздействовать на свое отношение к человеку

1) Отношение человека к окружающим определяется многими причинами. Во-

первых, оно зависит от того, как окружающие относятся к данному человеку.

Здесь работает закон взаимности: наше отношение к людям, внешнее и внут-

реннее, определяет и их отношение к нам.

Если причиной плохого отношения к человеку является то, что он плохо

относится к вам, то прежде всего необходимо ответить на вопрос: не является ли

это следствием вашего собственного недоброго отношения к нему? Чаше всего в

силу "закона взаимности'' оказывается, что это именно так.

Если же вам покажется, что на самом деле это не так, что причина вашего

плохого отношения к человеку кроется в нѐм, например, в отсутствии взаимности

с его стороны, то не стоит расстраиваться. Попробуйте провести эксперимент: в

течение несколько дней проследите за собой и постарайтесь сделать так, чтобы

ваше личное отношение к данному человеку оставалось добрым, независимо от

того, как он сам будет вести себя в отношении вас. Скорее всего, в соответствии с

"законом взаимности", вы вскоре обнаружите, что он относится к вам лучше и вам

останется только отплатить ему искренней взаимностью, т.е. добрым отношением.

2) Отношение к людям зависит и от того, способствуют или препятствуют они

удовлетворению ваших потребностей

и интересов. Мы любим и по-доброму

относимся к тем, кто вольно или

невольно помогает нам удовлетворять

наши потребности и интересы. Мы,

однако, не любим, а порой и

ненавидим тех, кто сознательно или

нет мешает удовлетворению наших

потребностей. Эту тенденцию

называют законом соответствия от-

ношения мотивации.

6

Если же человек мешает удовлетворению ваших интересов и потребностей и в

этом причина вашего плохого отношения к нему, то, во-первых, необходимо

осознать и принять как должное, что любой человек имеет право удовлетворять

свои интересы. Во-вторых, осознав и приняв это, необходимо попытаться найти

компромиссное решение проблемы — такое, которое позволило бы в

удовлетворить свои личные интересы и вам, и другому человеку. Для этого

достаточно бывает откровенно и доброжелательно поговорить, внимательно

выслушав доводы и претензии, и вместе заняться поиском решения, которое могло

бы устроить обоих. Однако даже в том случае, если компромисс не будет найден,

уже искренний поиск такого решения должен снизить остроту конфликта.

3) Наше отношение к окружающим определяется и тем, как они относятся к

значимым для нас людям, к тем, кого мы любим или ненавидим. Мы обычно

испытываем чувство симпатии и уважения к тем, кто любит наших близких, а

также испытываем добрые чувства к тем, кто не любит наших врагов Мы склонны

не любить тех, чьи отношения к другим людям не совпадают с нашими соб-

ственными. Это закон эмоционального соответствия отношений.

Если причина плохого отношения в том, что ваш партнѐр относится к другим

людям не так, как вам хотелось бы, советуем выяснить, в чѐм причина такого

отношения. Возможно, для этого есть веские основания. Но и в этом случае нужно

поговорить с человеком, объяснив, что вы хотите повлиять на его отношение к

окружающим, и убедить его, что он не во всѐм прав. Если же этого не удаѐтся

сделать, то не остаѐтся ничего другого, как примириться. При этом ваше

отношение к данному человеку обязательно изменится в лучшую сторону.

4) Наше отношение к человеку зависит от психологического состояния в

данный момент времени, в частности, от настроения. Если это состояние, или

настрой, хорошее, то мы, как правило, хорошо относимся к людям. Если же оно

плохое, то к людям мы относимся гораздо хуже. Эту особенность называют

законом соответствия внутреннего настроя и внешнего отношения человека.

Если причина плохого отношения к окружающим — в вашем настроении,

постарайтесь сменить его или хотя бы сделать так, чтобы оно не влияло на ваше

отношение к другим людям. Нужно постараться осознать причины своего

настроения и как-то повлиять на них. Если этого сделать не удастся, надо

контролировать своѐ поведение, сдерживаться и не проявлять плохое настроение в

общении. Не рекомендуется, например, находясь в плохом настроении, проявлять

активность в разговоре с человеком. Лучше занять позицию внимательного и

доброжелательного слушателя.

В крайнем случае, если не удаѐтся

сдерживать себя, признайтесь собеседнику,

что сейчас вы в плохом настроении и не

можете себя полностью контролировать, и

попросить не принимать на свой счѐт ваши

непроизвольные отрицательные реакции во

время разговора. Неплохо объяснить, почему

вы находитесь в плохом настроении.

5) Отношение к человеку может

определяться и тем, каков его образ,

7

сложившийся в нашем представлении: положительный или отрицательный. Это

закон соответствия образа и отношения к человеку.

У вас уже сложился отрицательный образ вашего товарища, и это мешает вам

хорошо к нему относиться. Постарайтесь выяснить, соответствует ли этот образ

действительности. Помните, что есть немало причин, в том числе субъективных, в

силу которых образ другого человека может оказаться ошибочным, не

соответствующим его реальным качествам и поведению. Такими причинами могут

быть неверная информация о человеке, недостаточный опыт общения с ним,

отрицательная психологическая установка на данного человека, его чисто внешнее

сходство с кем-то другим, к кому мы относимся плохо, и многое другое.

6) Многое в отношении к человеку зависит от того, похож или не похож он на

вас, и от того, как вы относитесь к себе. Если вы любите себя, то, наверное, будете

любить и того, кто в чѐм-то на вас похож. Если же вы себя не любите, то, по-

видимому, не полюбите и того, кто вам напоминает о ваших недостатках. Это

закон соответствия отношения человека к себе и к другим людям.

Поэтому необходимо любит себя, уважать и принимать. Зная свои

положительные и отрицательные стороны, работать над улучшением своего

характера. Ведь как говорит мудрое выражение: любите себя, тогда вас полюбят и

другие. И помнить, что каждый человек индивидуален и нужно уважать его.

7) Наконец, наше отношение к человеку может определяться тем, похож он или

не похож на тех людей, к которым у нас уже сложилось определѐнное отношение.

Если в его внешности улавливается сходство с симпатичным мне человеком, то,

вероятнее всего, и он вызовет у меня чувство симпатии. Если же он внешне

напоминает того, кто раньше вызывал у меня антипатию, то невольно подобное

проявится и в отношении к нему. Это закон соответствия отношения опыту.

В данной ситуации нужно учиться разграничивать людей и не переносить

отношение к одним знакомым на других.

Какие из перечисленных законов свойственны вам? Какими еще

способами можно нейтрализовать их действие?

Можно ли контролировать действие этих законов и регулировать отношения

таким образом, чтобы они не складывались помимо нашего желания и воли?

Прежде всего необходимо осознавать действие этих законов и видеть,

понимать, как они проявляются в реальных отношениях. Желательно также

научиться выявлять и внимательно анализировать причины, в силу которых мы

относимся к человеку именно так, а не иначе.

Как повлиять на отношение окружающих к вам

Отношение окружающих людей к вам зависит от многих причин. Во-первых,

от вашего характера. Во-вторых, от того, что знают о вас ваши близкие и друзья.

В-третьих, от того, как вы сами относитесь к людям. В-четвѐртых, от степени

вашей открытости и искренности по отношению к окружающим. В-пятых, от

многих других причин, в частности от тех, которые рассматривались в

предыдущей главе.

Если причина недоброжелательного отношения — ваш характер,

8

постарайтесь изменить его. Это сложно, особенно если учесть, что над проблемой

взаимоотношений с людьми мы задумываемся в возрасте не менее 15—16 лет, т.е.

когда трудно что-либо переделать. Поэтому не исключается и другой вариант

поведения: принять всѐ как должное и настроиться, что со временем вы

постараетесь изменить свой характер в лучшую сторону. А пока разберитесь в

себе и признайте свои недостатки. Людей, у которых не было бы недостатков ха-

рактера, в жизни не существует.

Наиболее устойчивое отношение к человеку обеспечивает полное знание о

нѐм. Такое отношение, однако, не может быть ни исключительно положительным,

ни полностью отрицательным, так как лишь идеальный человек может заслужить

односторонне положительное отношение к себе, а законченный негодяй —

отрицательное. Ни тех ни других в жизни, к счастью, не существует.

Неполные же знания не делают отношения людей достаточно объективными и

устойчивыми. Открывая для себя новое в человеке, мы, как правило, меняем своѐ

отношение; соответственно со временем меняются и отношения со стороны

окружающих. Ещѐ менее желательна для

человеческих отношений искажѐнная

информация. В этом случае отношения

никогда не будут хорошими.

Рассмотрим "закон взаимности

человеческих отношений". Он прост: если

мы хотим, чтобы окружающие хорошо отно-

сились к нам, мы должны будем прежде

всего сами научиться по-доброму

относиться к людям.

Но в оценке реального отношения к

человеку можно ошибиться. Недобрыми могут казаться, например, замкнутые

люди, которые просто стесняются открыто демонстрировать свою доброту,

опасаясь быть неправильно понятыми или осмеянными.

Как может человек реально и правильно оценить отношение к нему

окружающих? Есть несколько способов:

— некоторое время понаблюдать за поведением какого-либо человека и

сделать вывод о там, как он к вам относится;

— внимательно вслушаться в высказывания другого человека и по ним судить

о его отношении к вам;

— поинтересоваться у других людей, как он отзывается о вас.

В первом случае объектом наблюдения должны стать эмоции, движения глаз,

рук, положение головы и тела. Человек, который к вам хорошо относится, будет

во время разговора стараться смотреть вам в глаза, держать свои руки ближе к вам

открытыми ладонями. Если же он прячет руки за спину, обращая ладони к себе

или сжимая их в кулаки, он, по-видимому, не вполне по-доброму относится к вам.

Голова, повернутая лицом к собеседнику и несколько наклоненная в его

сторону, говорит о расположении к вам собеседника. Человек, не вполне

доверяющий вам, чаще отворачивается в сторону, откидывает голову назад,

приподнимает подбородок.

Объектом наблюдения и анализа становиться и обращенная к вам речь, сло-

9

весная реакция на ваши высказывания. Если человек внимательно, с удовольствием

слушает вас, быстро, живо и эмоционально положительно реагирует на то, что вы

говорите, то можно сделать вывод о том, что он хорошо относится к вам. Если же

вас слушают невнимательно, перебивая, без удовольствия и отвечают невпопад;

если речевые реакции собеседника искусственно замедлены, невыразительны, это

скорее свидетельствует о его отрицательном или безразличном отношении к вам.

Как можно изменить отношение других людей к себе?

Изменить отношение к себе окружающих можно разными способами. Первый

и главный — обратить внимание на себя и попытаться исправить в себе то, что

может вызывать отрицательное отношение. Чаще всего мы не полностью

понимаем и недостаточно хорошо осознаѐм своѐ поведение, Поэтому для начала

необходимо научиться правильно воспринимать и хорошо понимать самого себя.

Неплохим вспомогательным средством для этого служат различные аудио- и

видеозаписи самого себя. Нередко, слушая свой голос, записанный на магнитофон,

или просматривая видеозапись собственного поведения, мы лучше осознаѐм, как

выглядим на самом деле и воспринимаемся со стороны. Как правило, то, что нам

нравится или не нравится, соответственно, нравится или не нравится другим.

Второй шаг — попытаться изменить свое поведение таким, образом, чтобы

оно стало вызывать положительные реакции со стороны окружающих людей.

Человек вполне сознательно пробует вести себя по-разному, одновременно

наблюдая за тем, какие реакции вызывает его поведение. При этом важно

обеспечить объективную и разностороннюю обратную связь, т.е. систематическое

получение полной и достоверной информации о том, как на самом деле мы

воспринимаемся и выглядим со стороны.

Третий шаг состоит в выборе и закреплении новых форм поведения,

получивших наиболее благоприятный отклик со стороны, превращении их в

привычные. Для этого необходимо в течение достаточно длительного времени,

например полугода, внимательно следить за собой, контролируя своѐ поведение и

не позволяя старым привычкам возобладать над вновь приобретѐнными, более

полезными формами межперсонального поведения.

Задание 3. Отношение людей ко мне

Определите, почему окружающие люди относятся к вам именно так, а не

иначе. Воспользуйтесь для решения этой задачи теми сведениями, которые

имеются в выше изложенных главах.

Примеры упражнений на развитие навыков общения

Какие вы знаете игры, упражнения, занятия, способствующие развитию

навыков общения? Какие занятия и виды работ в школе помогают этому?

Существует большое разнообразие конкретных упражнений, приемов и техник,

направленных на развитие навыков эффективного общения. Многими из них

человек может пользоваться самостоятельно, занимаясь саморазвитием и

самосовершенствованием. Некоторым людям необходима помощь и поддержка

10

специалиста в улучшении своего взаимодействия с другими людьми. В этом

случае поможет обращение к психологу, посещение тренингов общения.

Ниже приводятся некоторые упражнения, используемые для развития,

тренировки и улучшения навыков общения.

Упражнение "Внутренняя осанка"

Цель: развитие имиджа уверенно говорящего человека.

Если вам для имиджа не хватает того, чтобы про вас думали/говорили: "Вот

человек, который знает, что он говорит, и говорит, что знает", попробуйте

периодически делать следующее упражнение.

Встаньте перед зеркалом. Выпрямитесь, расправьте плечи, поднимите

подбородок. Вспомните какой-нибудь короткий стих. А теперь... представьте, что

внутри вас сидит неприятный, очень сутулый и очень неуверенный человечек. И

его голосом прочитайте это стихотворение.

Теперь наоборот. Скорчитесь чуть ли не до самого пола. Но представьте, что

внутри вас засел статный, красивый, уверенный молодец. Прочитайте

стихотворение его голосом.

В этом упражнение важно поймать ощущение "внутренней осанки", те едва

уловимые интонации, манеры, которые выдают уверенного в себе человека, вне

зависимости от того как он выглядит и от того, видят ли его вообще.

Упражнение «Первый разговор»

Цель: развитие разговорных умений, преодоление страха разговора.

Если вы считаете, что вам трудно разговаривать с любым человеком,

попробуйте применить следующее:

• Свяжитесь со справочной службой и спросите номера телефонов конкретного

кинотеатра, библиотеки, регистратуры вашей поликлинике и т.п. Помимо

приобретения лишнего навыка общения, вы узнаете номера телефонов, которые

могут вам пригодиться. Поблагодарите телефониста и отметьте его/ее реакцию.

• Позвоните по объявлению в магазин и проверьте, имеется ли в наличии

рекламируемый товар.

• Позвоните на радио, когда передают интересную для вас программу, и

задайте вопрос.

• Позвоните в кинотеатр и узнайте время сеанса.

• Позвоните в отделение спортивной редакции местной газеты и выясните счет

последнего матча по баскетболу, бейсболу или футболу.

Вы можете пользоваться телефоном, чтобы приучить себя говорить, хотя это

облегченный вариант: сохраняется анонимность. На

следующем этапе вы должны перенести свои попытки в

круг реальных людей, с которыми вам хотелось бы

подружиться.

Упражнение «Привет!»

Цель: развитие уверенности в общении.

На следующей неделе здоровайтесь со всеми, кого

встретите на улице, в школе. Улыбнитесь, скажите:

«Привет, какой хороший день!» или «Вы видели когда-

нибудь столько снега?». Любая другая приветливая

фраза тоже подойдет, поскольку большинство из нас не

11

здоровается со встречными. Для многих будет неожиданностью ваша попытка

заговорить с ними. Некоторые не ответят, но в большинстве случаев вы получите

улыбку и приветливые слова в ответ.

Упражнение «Анонимные разговоры»

Цель: развитие разговорных навыков.

Удобный путь для приобретения практических разговорных навыков —

начинать спокойные беседы с незнакомцами в публичных местах, например:

• в магазинах

• в театрах

• в ожидании приема врача

• на спортивных мероприятиях

• в библиотеке

Вы можете начинать разговор с банальных утверждений, например:

• Фильм должен быть хорошим, раз он так долго тянется.

• Здесь так ужасно, вы не знаете более удобного места?

• Это хорошая книга? Я ее еще не читал.

• Симпатичный свитер. Где вы его купили?

Упражнение «Нужно иметь, что рассказать и что показать»

Цель: развитие навыков беседы.

Чтобы разговор состоялся, вам нужно иметь несколько дежурных тем.

Наиболее удобный путь — иметь запас информации.

• Читайте газеты и журналы.

• Узнавайте новости о политической ситуации в вашем городе, стране, в мире.

• Читайте книжные и кинематографические обозрения, смотрите фильмы и

читайте книги.

• Изучайте политические, культурные и другие новости и накапливайте эти

знания. Если нужно, кратко их записывайте.

• Помните о четырех-пяти интересных и необычных событиях, которые

недавно произошли с вами. Превратите их в любопытные рассказы, а

отрепетируйте их, стоя перед зеркалом или записывая на магнитофон.

• Запомните два-три интересных рассказа, услышанных от других. Запишите

шутки и используйте их.

Когда вы встречаете человека, будьте готовы рассказать и прокомментировать

ему интересные события. Тренируйтесь, рассказывая их друзьям, сидя в кресле

перед зеркалом или записывая рассказы на магнитофон.

Посмотрите, сколько интересных историй вы сможете рассказать уже на

следующей неделе. Постепенно увеличивайте число таких рассказов. Всегда

оценивайте, подходит ли ваш материал для выбранной аудитории.

Упражнение «Друзья среди знакомых»

Цель: развитие коммуникативных умений, умений заводить знакомства.

Обычно дружба основана на физической близости, взаимном интересе,

сходстве во взглядах, ценностях, образовании, характерах и на выражении

обоюдной приязни. Как сделать друзьями случайных знакомых?

Выберите несколько человек и постарайтесь познакомиться с ними поближе.

Вспомните все, что вы знаете и думаете о каждом из них, продумайте варианты

общих интересов.

12

Подготовьте и совершите для начала краткий личный или телефонный контакт.

Выберите темы для возможных бесед и естественные начальные фразы. Будьте

готовы рассказать о себе. Объясните, что вы хотите недолго побеседовать,

посоветоваться или поделиться чем-то, что может быть интересно собеседнику.

Попрощайтесь. Не забудьте выразить при прощании положительные эмоции.

Спустя несколько дней проявите активность вновь и сходите с этим человеком

в кафе, на вечеринку, просто предложите ему пройтись с вами по улице.

Если вам это удалось, выразите ему свое расположение; постарайтесь, чтобы

вас правильно поняли. Расширяйте круг друзей при помощи этого способа.

Упражнение "Речевая машина"

Цель: развитие коммуникативной гибкости, языкового чутья.

Ведущий вызывает четырех добровольцев. Им сообщается, что они сейчас все

вместе будут рассказывать сказку "Колобок". Один доброволец отвечает за

существительные, местоимения и имена собственные (лес, он, Колобок и др.)

Другой отвечает за глаголы и деепричастия (идет, идя и др.). Третий - за

прилагательные и причастия (злой, идущий и др.). Четвертый - за все остальные

слова (предлоги, союзы, частицы, числительные, наречия).

Ведущий дает команду, участники рассказывают сказку. Остальные

наблюдают. В конце проводится обсуждение:

- Каковы впечатления непосредственных участников?

- Каковы впечатления наблюдателей?

- Почему так сложно говорить вместе?

- Если бы всегда было так тяжело говорить, не стали бы люди больше молчать?

Упражнение "Дар убеждения"

Цель: оказание помощи участникам в понимании того, что такое убедительная

речь, развитие навыков убедительной речи.

Вызываются два участника. Каждому из них ведущий дает спичечный коробок,

в одном из которых лежит цветная бумажка. После того, как оба участника

выяснили у кого из них в коробке лежит бумажка - каждый начинает доказывать

"публике" то, что именно у него в коробке лежит бумажка. Задача публики решить

путем консенсуса, у кого же именно лежит в коробке бумажка. В случае, если

"публика" ошиблась - ведущий придумывает ей наказание (например, на

протяжении одной минуты попрыгать).

Во время обсуждения важно проанализировать те случаи, когда "публика"

ошибалась - какие вербальные и невербальные компоненты заставили ее поверить

в ложь.

Отчего же зависит умение человека общаться? Можно ли научиться

эффективно общаться? Что для этого необходимо сделать?

Подобные упражнения и приемы помогают стать более деятельным и

напористым, научиться эффективному общению. Их можно проверить на

практике, когда вы захотите приобрести новые навыки общения. Предлагаемые

навыки не являются долговременной, навязанной стратегией

самосовершенствования, но лучше все-таки превратить их в саморазвивающиеся

привычки, дарящие вам успехи и удовлетворение от жизни среди людей.

13

Новые понятия: техника общения, приемы общения, коммуникативные

способности, законы взаимодействия.

Проверочные вопросы. 1. Как с возрастом развиваются и преобразуются взаимоотношения человека с

окружающими людьми?

2. Закончите предложения:

У всех людей с рождения навыки общения…

Навыки общения необходимо развивать, потому что…

3. Какими способами человек может развивать свои навыки общения?

4. Из чего складываются коммуникативные способности?

5. Заполните таблицу «Как воздействовать на свое отношении к человеку»

Закон

отношений Суть закона

Как можно контролировать действие

закона

закон взаимности

человеческих

отношений

Наше отношение к людям

определяет и их отношение к

нам: если мы плохо относимся

к человеку, то и он будет

плохо относиться к нам, и

наоборот.

Относится доброжелательно к

людям, уважать их, замечать хорошие

качества, поддерживать

закон соответствия

отношений

мотивации

закон

эмоционального

соответствия

отношений'

закон соответствия

внутреннего

настроя и внешнего

отношения

человека

закон соответствия

образа и отношения

к человеку

закон соответствия

отношения

человека к себе и к

другим людям

закон соответствия

отношения опыту

6. Выберите два закона, из рассмотренных в предыдущем вопросе, и приведите

конкретные примеры, каким образом они проявлялись в ваших личных

взаимоотношениях с людьми.

7. Назовите 5 способов, как можно повлиять на отношение окружающих людей

к вам.

8. Подберите 3 упражнения на развитие навыков общения (не из лекции),

укажите цель и содержание этих упражнений.

14

9. Задание дополнительное на отдельную оценку. Выделите 10 причин, почему

важно развивать навыки общения.

Литература и источники. 1. Лейл Лаундес. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология

успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций. - Добрая книга, 2008.

2. Немов. Р.С. Практическая психология. – М.: Владос, 2001.

3. Панфилова А.П. Теория и практика общения: учеб. пособие для студ. сред.

учеб. заведений. – М.: Академия, 2007.

4. Рогов Е.И. Психология общения. – М.: Владос, 2001.

5. Чепурной Г.А. Секреты общения: тренинг.

6. Егидес А. Лабиринты общения. – М.: АСТ-Пресс Книга, 2011

7. Арбузова Е.Н. Практикум по психологии общения. – СПб.: Речь, 2008.

8. Научись общаться! Коммуникативные тренинги / Н.Н.Ежова. – Ростов-н/Д.:

Феникс, 2009

9. http://adalin.mospsy.ru/l_02_05.shtml

10.http://www.elitarium.ru/2011/05/05/razvitie_kommunikabelnosti_obshhenija.html

11. http://newtomorrow.ru/obschenie/razvitie_navikov_soveti.php

12. http://azps.ru/training/indexlo.html

13. http://bambooka.ru/article/razvitie_obschenija/

14.http://psy-vinda.weebly.com/1059108710881072107810851077108510801103-

10851072-10881072107910741080109010801077-1085107210741099108210861074-

1086107310971077108510801103.html

15. http://literator.org/book/vse-o-detyakh/razvitie-navykov-obshcheniya.html

Это интересно знать

Развитие навыков коммуникабельности и уверенного общения

Ирина Oлeговнa Tюpинa, кандидат социологических наук, ведущий научный сотрудник

Института социологии Российской академии наук.

Кто такой коммуникабельный человек? Это прежде всего человек, которому

общение доставляет удовольствие. Общительному человеку не важно, с кем

общаться; ему интересен сам процесс. Если вы чувствуете, что недостаточно

коммуникабельны, что вы часто ищете возможность уклониться от предстоящей

беседы, попробуйте прислушаться к следующим советам. Научитесь получать

пользу от ваших бесед с различными людьми, и общение станет для вас более

увлекательным событием.

1. Не избегайте общения. Вам кажется, что вы достаточно общительны, но

предпочитаете вступать в диалог только в случае, если собеседник вам приятен и у

вас хорошее настроение? К примеру, если вы замечаете идущего вам навстречу

знакомого, то вы предпочитаете свернуть с пути, чтобы избежать беседы с ним;

15

если вы замечаете в окне общественного транспорта малознакомого вам человека,

то предпочитаете подождать следующий автобус. Все это — признаки того, что вы

недостаточно коммуникабельны. Вы должны стремиться к тому, чтобы развить в

себе это качество. Для этого старайтесь не избегать случайных встреч, общаться с

малознакомыми людьми или с теми, кто вам вообще незнаком. Так вы разовьете

навык общительности.

2. Научитесь получать удовольствие от общения. Это не так просто, как

кажется. Мы всегда настраиваем себя на то, как пройдет запланированная беседа с

тем или иным человеком. Например, встреча с бывшим одноклассником видится

вам очень скучной и неинтересной, так как вы знаете, что ваш собеседник —

типичный зануда. Предстоящий разговор с начальником всегда предполагает

некоторую скованность и нервозность. Перед разговором, который видится вам

неприятным, вы должны настроиться на лучшее: помните, что вы всегда можете

изменить ситуацию, поменяться ролями со своим собеседником. К примеру, вам

не очень хочется выслушивать воспоминания детства вашего бывшего

одноклассника. Отлично — не выслушивайте, начните сами рассказывать,

завладейте ситуацией. Или же поверните разговор на другую тему, которая будет

интересна вам обоим. Превратите предстоящий неприятный разговор в приятный.

Научитесь получать пользу от ваших бесед с различными людьми, и общение

станет для вас более увлекательным событием.

3. Старайтесь выступать инициатором беседы. Живя в городе, легко сделать

вид, что не видишь старого знакомого, с которым едешь в одном автобусе, или

притвориться, что вы не узнали его. Как правило, опущенные вниз глаза

свидетельствуют о вашем нежелании вступать в контакт, и это срабатывает — с

вами тоже не хотят общаться. Но подобная игра в прятки заставляет вас испытать

гораздо больше отрицательных эмоций, нежели беседа даже с самым

нежелательным собеседником. Когда вы скрываетесь от вашего знакомого, вы

находитесь в состоянии ожидания, боязни: «А узнал(а) ли он(а) вас? А хочет ли

он(а) поговорить?» Чтобы не мучиться такими вопросами и не ждать, пока к вам

подойдут и начнут разговаривать, — лучше всего сами начните разговор,

выступите в роли инициатора диалога; вы почувствуете, что это достаточно легко.

4. Вступая в контакт с людьми, не будьте слишком формальны в общении

с ними. На вопросы: «Как дела?» и «Как поживаешь?» вполне логично немного

рассказать о своих делах и своей жизни. Сухость ваших ответов и нежелание

вступать в разговор будут расценены как неуважение и недоброжелательность по

отношению к вашему собеседнику.

Для того чтобы стать приятным собеседником, необходимо помнить главное

правило любой беседы — нужно уважать мнение собеседника, даже если оно

сильно расходится с вашим мнением, если оно вызывает у вас бурю протеста. Ваш

протест должен быть высказан цивилизованно.

Если вы выразите уважение к позиции собеседника, тогда вы завоюете его

доверие. Но помните, что уважение к мнению вашего оппонента не означает, что

вам непременно нужно выразить согласие с его точкой зрения. Как правильно

выразить уважение к мнению собеседника?

1) Выслушайте оппонента внимательно, даже если он будет говорить самые

немыслимые вещи, если его позиция будет противоречить законам логики.

16

Дослушайте его до конца, проявив терпение, попытайтесь проявить интерес к

точке зрения вашего собеседника. Если он не владеет нормами литературного

языка или основами логики и риторики — не пользуйтесь заминками в его

аргументации, чтобы вставить свое слово; так вы можете окончательно сбить

вашего собеседника

2) После того, как ваш собеседник закончит изложение своей мысли, прежде

всего, отметьте достоинства его мнения, назовите плюсы его позиции, с

которыми вы согласны. А уж потом приступайте к критике.

3) Высказывайте свою точку зрения, не унижая и не оскорбляя вашего

собеседника. Помните, что ни в коем случае нельзя использовать такие

аргументы, как: «Вы совершенно не разбираетесь в вопросе, вы совершенно

некомпетентны, вы неправильно понимаете суть дела». Такими высказываниями

вы только оскорбите вашего оппонента, но не придете к компромиссу.

4) Для того чтобы высказать уважительное отношение к вашему

собеседнику, вы можете использовать высказывания типа: «Допустим, вы правы»,

«Предположим, я с вами соглашусь». Это будет приятно вашему собеседнику и

будет означать, что вы поняли и приняли его точку зрения как достойную.

5) Любой спор должен быть нацелен на то, чтобы найти какое-либо

компромиссное решение, а не просто поругаться или доказать вашему оппоненту

собственное превосходство. Поэтому в любой беседе всегда стремитесь не к

конфликту, а к принятию решения, которое будет устраивать обе стороны.

http://www.elitarium.ru/2011/05/05/razvitie_kommunikabelnosti_obshhenija.html