بعنوان  عمل ورشةالمدرسية" المكتبات وتجهيز لمبانى موحدة معاييروظيفية نحو

مصر " فى15- - 2014يونيه العامة المعادي مكتبة

- - مصر الزاوية،مكتبة فرع المستفيدين خدمات مشرف العاطي عبد غريب أسامةالعامة

L

أداء لقياس اعلم مؤشرات معاييرالمدرسية المكتبات

15 July 2010, Slide 1

© ABB Group July 27, 2010 | Slide ‹#›

شكر وتقدير : صريةجمعية المكتبات الم

أ.د شعبان خليفة أ.د حسناء محجوب

كل أخصائي مكتبة مدرسية هذه هي البداية فقط....وما زال

الطريق طويل .

-مفاهيم خاطئة.1

-الهمية –الفرق بين المعيار 2

و المؤشر.

–نظرة تأملية.3

-نماذج مؤشرات أداء 4

المكتبات المدرسية.

-بعض معوقات التطبيق.5

مفاهيم خاطئة - ذواقة الشاي-1أجتمعت في مدينة

كامبريدج بانجلترا ظهيرة احد ايام صيف

اواخر العشرينات مجموعة من أساتذة الجامعة وزوجاتهم،

وبعض الزائرين حول طاولة في الهواء

الطلق لحتساء الشاي .أصرت احدى السيدات على ان مذاق الشاي

يختلف اذا صببناه على الحليب عن مذاقه اذا

صببنا الحليب فوقه، بدأ الرجال ذوو العقول

العلمية بالسخرية لما قالته باعتباره مجرد

تفاهة

قتلى- -مفاهيم خاطئة : 1 عدد قتلى 11أ وعدد سبتمبر،العالم حول التدخين

- المشاركة المدرسية المكتبات عدد بللجميع القراءة مهرجان في

502 1991عدد المكتبات عام

10793 2010عدد المكتبات عام

-مفاهيم خاطئة –الرقام قد تكذب 1القرقام هي هي : قد تستخدم لبثبات حقيقة أو نفيها : •للجميع • القراءة مهرجان في شاركت التي المكتبات 502 ( 1991عدد

مكتبة)للجميع • القراءة مهرجان في شاركت التي المكتبات 10793 (2010عدد

( مكتبة

؟ • سلبي أم ايجابي

؟ • مصر في المدرسية المكتبات عدد هو ماالقراءة • مهرجان في المشاركة المدرسية المكتبات نسبة هي ما

؟ المدرسية المكتبات عدد اجمالي الى للجميعما • ، تحققت التي العارات عدد هو ما المتاحة؟ نيات المقت عدد هو ما

؟ الدوران معدل هو

المكتبات :• واقع منحققت • .. )5مكتبة رائع ( من أكثر ممتاز خبر اعارة عملية مليونسنوات: • عدة او واحدة سنة في تساؤلتالمقتنيات : • نيات 5.000.000عدد المقت دوران معدل ،1

-الهمية-الفرق بين المعيار و 2المؤشر؟

الفرق بين المعيار والمؤشر ، المعيار هو خاصية يجب إحترامها له خصائص عامة ومجردة تطبق على محتويات مختلفة، أما المؤشر فهو علمة يمكن

ملحظتها داخل المعايير (إما كمية أو نوعية)ونلجأ إلى المؤشر في حالة صعوبة ملحظة....

تعد المعايير ضرورة لفاعلية نظم المكتبات لنه .1بدون المعايير ل تستطيع المكتبات أن تقدم أفضل

الخدمات للمستفيدين. تيسير ضبط عملية الدارة وتقوم كأساس للحوار .2

بين العاملين في المكتبات وهيئات التمويل ومجتمع المستفيدين (أداة لتحليل الداء، وتحليل اتجاهات

المستفيدين واهتماماتهم، وطلب تمويل من هيئات مانحة)

خدمة التحليل المقارن بين أداء المكتبات ذات .3الرسائل المتناظرة.

-نظرة تأملية ؟3

!!! الفرق بين انشاء مكتبة جديدة ، ومكتبة قائمة

هناك توسعات في انشاء الفصول.........وليس هناك توسعات في اي مكتبة مدرسية

اهمية المكتبة المدرسية واهمية أخصائي مكتبات المدرسة (أمين المكتبة المدرسية )=أهم دور علىاللطلق

: نقاط القوة للمكتبة المدرسية، 1200اسرع وصول للطلبة عن المكتبة العامة التي قد ل تتوفر للكثير من الطلبة ، العدد •

المفترض .................أثناء العطلة الصيفية المكتبة المدرسية يمكن ان تستخدم كمكتبة عامة، يمكن أن تستعير كتب من •

المكتبة العامة ...................(نظرة فلسفية) علقة مؤشرات الداء و المعايير بالبنيةكيفية امكان تفعيل المبنى الجديد والقديم للقيام بدوره على الوجه المثل ؟

-نظرة تأملية؟ 3Efficiencyكفاءة

اًلطا ما فعال إذا أدى إلى خفض إستعمال الموارد أو نتج قياس مدى استخدام الموارد لنجاز هدف ما، يعتبر نشا.عدد الموظفين لكل خطوة عملية ،الوقت لكل خطوة عملية ،تكلفة لكل معاملة ، عنه أداء أفضل بالموارد ذاتها.

Effectiveفعالية هاتجاوزتمتطلبات العملء أو ات عمليكيف تقابل المقياس . قياس مدى إنجاز الهداف المحددة

.، العمليات من لمسة واحدة الشكاوى، العيوب

مجموعة المستخدمين الساسية الذين يعملون دوام كامل (المكتبات المدرسية)والمدرسين تشمل الطلب الملتحقين

© ABB Group June 17, 2014 | Slide 915 July 2010, Slide 9

نماذج مؤشرات أداء المكتبات المدرسية-4 ساعات فتح المكتبة مقارنة بالطلب

من فضلك حدد الساعات الرخرى غير ساعات العمل الحالية التي ترغب أن تقوم المكتبة بالفتح فيها وذلك

في المربع الملمئم، ساعات الفتح الحالية )o(بوضع )x(الفعلية ممثلة بحرف

مثال لسؤال الستبيان :

ما مدى رضاك عن ساعات فتح المكتبة

وتعطي الحالية الى 1درجات من

؟5 1حيث يشير الرقم (

) إلى أقل نسبة رضا، و يشير الرقم

) إلى أعلى 5( نسبة رضا

صمم استبيان مبسط لقياس رضا

المستفيدين عن ساعات فتح المكتبة، مع إعطامئهم رخيار أن يحددوا وقت ًا إضافي ًا

يجب أن تفتح المكتبة فيه، يمكن إضافة

سؤال عن حالة المستفيدين حيث

يمكننا ذلك من معرفة احتياجات

المجموعات الخاصة.

تقييم إلى أي درجة تطابق ساعات فتح المكتبة المدرسية

احتياجات مجموعة المستفيدين

الساسية،أي العدد الفعلي لساعات الفتح مقارنة بعدد الساعات

التي يرغب فيها المستفيدون

مثال مثال الطريقة:المعادلة

التعريف

: الستبيانساعات الفتح

السبوع يام أ

السبت الحد الثنين لثلثاء ا الربعاء الخميس

الجمعة

ص7م-12

7-8 × × × × ×

8-9 × × × × ×

9-10 × × × × ×

10-11 × × × × ×

11-12 × × × × ×

12-1 × × × × ×

1-2

2-3 ×

3-4 ×

4-5

5-6

6-7

7-8

8-9

9-10

10-11

نماذج مؤشرات أداء المكتبات المدرسية-4-ساعات فتح المكتبة مقارنة بالطلب

ساعة أسبوعيا، وطلب 60لو كانت المكتبة تفتح ساعات إضافية، تكون النتيجة 10المستفيدون

:كالتالي100أ ÷ ب ) × ) =

÷ 60ساعات فتح المكتبة مقارنة بالطلب = ( 70 × ( 100 =86 %

إذ ًا ساعات فتح المكتبة المدرسية مقارنة بالطلب . % من إجمالي ساعات الفتح86=

أحد الحلول أن تفتح المكتبة أبوابها دون تقديم رخدمة وذلك بالستعانة بعاملين غير مهنيين / متخصصين

.يديرون المكتبة أثناء تلك الفترة

من الممكن سؤال المستفيدين أسئلة مباشرة من رخلل المقابلت، أو من رخلل الستبيان أو من رخلل البريد،

أو من رخلل استبيان إلكتروني أو من رخلل مكالمة .تليفونية

:الطريقة / المعادلة

100أ ÷ ب ) × ) : حيث أ ) = عدد ساعات الفتح الحالية )

ب ) = عدد الساعات التي ذكر المستفيدون احتياجهم ) اليها (الساعات الحالية+ الساعات

(الضافية

مثال عملي

مثال

المدرسية- 5 المكتبات أداء مؤشرات نماذجعدد وحدات المحتوى التي تم تحميلها لكل فرد

تقدير إلى أي مدى تتوفر المصادر اللكترونية المناسبة لمجال اهتمام المستفيدين، وتحسب على أساس عدد وحدات المحتوى التي تم تحميلها جزئياًا أو كلياًا من كل

.مصدر إلكتروني مقسوماًا على عدد أفراد مجموعة المستفيدين الساسيين

التعريف

حيث ( أ ÷ ب )( أ ): عدد وحدات المحتوى التي تم تحميلها من مصدر إلكتروني معين في فترة

زمنية محددة،( ب ): عدد أفراد مجموعة المستفيدين الساسيين.

الطريقة

المدرسية -4 المكتبات أداء مؤشرات نماذجعدد وحدات المحتوى التي تم تحميلها لكل فرد-

مكتبة مدرسية ما، بلغ إجمالي عدد الوحدات التي تم تحميلها من مصدر إلكتروني وحدة،وذلك خلل فترة ثلثة أشهر، في حين بلغ عدد أفراد المجتمع 150معين

فرد.900المستهدف خدمته ؟عدد وحدات المحتوى التي تم تحميلها لكل فردكيف يتم

وحدة.150أ = عدد الوحدات التي تم تحميلها من مصدر إلكتروني معين = فرد.900ب = عدد أفراد مجموعة المستفيدين الساسيين =

عدد وحدات المحتوى التي يتم تحميلها لكل فرد = أ ÷ ب900 ÷ 150عدد وحدات المحتوى التي يتم تحميلها لكل فرد =

وحدة محملة.16.6إذ ًا عدد وحدات المحتوى التي يتم تحميلها لكل فرد =

مثال

.تكلفة التحميل لكل وحدة محتوى

.ميزانية المكتبة.نوعية المستفيدين

مدى اهتمام المكتبة بالتطوير اللكتروني

:أنظر أيضا يتأثر ب

المدرسية -4 المكتبات أداء مؤشرات نماذجاكلنسبة اكلمئوية كللنفاق على اكلمجموعات الكلكترونية

اكلنسبة اكلمئوية كللنفاق على اكلمجموعات الكلكترونيةيستخدم هذا اكلمؤشر كلقياس بناء اكلمكتبة كلمجموعاتها الكلكترونية، وذكلك بحساب

نسبة ما ينفق على اكلمجموعات الكلكترونية إكلى ما ينفق على إجماكلى اكلمجموعات الكلكترونية واكلتقليدية اكلمطبوعة سنواًيا.

النفاق على اكلمجموعات اكلتقليدية يتضمن قيمة اكلشراء واكلتراخيص اكللمزمة كللستخدام ول يتضمن اكلتجليد أو تكلفة اكلنقل، أما اكلنفقات على اكلمجموعات

الكلكترونية تتضمن الشتراكات سواء كانت دوريات أو قواعد بيانات وتصاريح الستخدام واكلوصول إكلى اكلمعلومات، وإذا كانت اكلمكتبة مشتركة فى أية تكتلت

خاصة باكلمكتبة الكلكترونية تحسب تلك اكلنفقات.

اًعا كلسياسة أوعية اكلمعلومات باكلمكتبة، 75% إكلى 4وتتراوح هذه اكلنسبة من % تبواكلمكتبات اكلطبية واكلعلمية تحصل على أعلى اكلنسب، أما اكلمكتبات اكلعامة فهى أقل

اكلنسب نظراًا كلطييعة اكلمجتمع اكلمستهدف .

أين اكلمكتبات اكلمدرسية ؟

التعريف

حيث100( أ ÷ ب ) × ( أ ): النفاق على اكلمجموعة الكلكترونية كلمدة عام

واكلمجموعات الكلكترونية واكلتقليدية ( ب ): إجماكلي اكلنفقات على المداد باكلمعلومات.ل تتضمن توصيل أو نقل اكلوثائق أو اكلتجليد

اكلطريقة

4- المدرسية المكتبات أداء مؤشرات نماذجاكلنسبة اكلمئوية كللنفاق على اكلمجموعات الكلكترونية

مكتبة مدرسية ثانوية ما تنفق سنواًيا على إجماكلي اكلمجموعات اكلتقليدية $ على اكلمجموعات الكلكترونية فقط .3000$ منها 15000والكلكترونية

%.20 = 15000÷3000اكلمؤشر % =

%20إذا النسبة المئوية لنفقات إنشاء المجموعات اللكترونية=

مثال

معدل اكلنفقات على أوعية اكلمعلومات كلكل مستفيد في اكلعام.تحديث أوعية اكلمعلومات

طلبات مجتمع اكلمستفيدين. اكلبنية اكلتحتية كلتكنوكلوجيا اكلمعلومات باكلمكتبة.

ميزانية اكلتزويد.

النسبة المئوية للعاملين المسئولين عن ذو علةقة وثيقة : تقديم الخدمات اللكترونية

:أنظر أيضا يتأثر ب

المدرسية -4 المكتبات أداء مؤشرات نماذج كللمكتبةاكلمدرسة اكلنسبة اكلمئوية كللموارد واكلمخصصات اكلماكلية من -

أو اكلومزارة اكلمسئوكلة، ويشمل مدرسةقياس نسبة اكلموارد اكلتي تحصل عليها اكلمكتبة من اكلاكلتزويد واكلخامات ومرتبات اكلعاملين واكلنفقات الساسية واكلدخل اكلذى يقدم كلمرة واحدة أى

بشكل غير دورى. وليشمل اكلدخل اكلمنح اكلخاصة واكلدخل اكلناتج من إيرادات اكلمكتبة. التعريف

100( أ ÷ ب ) ×اًما على أصول (حاصل جمع جميع مصادر الاضافية من اكلمؤسسات اكلمانحة سنوياًا مقسو

حيث100) × مدرسةاكل أو اكلومزارة اكلمسئوكلة مدرسة( أ ) = كل اكلموارد أو اكلمخصصات اكلماكلية اكلمستلمة من اكل

تشمل تكلفة اكلتزويد واكلخامات وتشغيل اكلعاملين، واكلنفقات اكلثابتة واكلدخل اكلذى يقدم كلمرة واحدة أى غير دورى.

( ب ) = ميزانية اكلمدرسة في عام ماكلي وكلكن ل تشتمل اكلصناديق واكلهبات اكلخاصة واكلدخل الاضافي بواسطة اكلمكتبة.

اكلطريقة

المدرسية -4 المكتبات أداء مؤشرات نماذج اكلنسبة اكلمئوية كللموارد واكلمخصصات اكلماكلية من اكلمدرسة كللمكتبة-

$، 25.000 بلغ إجماكلي قيمة اكلموارد واكلمخصصات اكلماكلية مدرسية ما مكتبة $.500.000في حين أن ميزانية اكلمدرسة في عام ماكلي بلغ

كيف يتم حساب نسبة اكلدخل اكلمدرسي اكلمخصص كللمكتبة ؟100( أ ÷ ب ) ×

أ = كل اكلموارد واكلمخصصات اكلماكلية من اكلمدرسة أو اكلومزارة اكلمسئوكلة تشمل تكلفة اكلتزويد واكلخامات وتشغيل اكلعاملين، و اكلنفقات اكلثابتة واكلدخل اكلذى يقدم

$25.000كلمرة واحدة أى غير دورى.=ب= ميزانية اكلجامعة في عام ماكلي وكلكن ل تشتمل اكلصناديق واكلهبات اكلخاصة

$500.000واكلدخل الاضافي بواسطة اكلمكتبة= 25.000حساب نسبة اكلموارد واكلمخصصات اكلماكلية من اكلمدرسة كللمكتبة =

÷500,0000 =5%

% من 5 للمكتبة = مدرسةإذ ًا نسبة الموارد والمخصصات المالية من ال.مدرسةإجمالي المخصصات المالية لل

وكلما مزادت اكلنسبة د ّل ذكلك على اعتراف اكلمدرسة واكلومزارة بقيمة اكلمكتبة كلمجتمع اكلمستفيدين وربما تسمح كللمكتبة بتقديم خدمات أفضل كللمستفيدين

مثال

المدرسية -4 المكتبات أداء مؤشرات نماذج أو اكلدخل اكلذي تلقته اكلمكتبةمدرسية نسبة اكلمنح اكل

قياس نسبة اكلحصول على منح أو هدايا أو دخل أو قيمة أنشطة أو إعلنات أو من اكلرعاة أو حصيلة بيع منتجات. التعريف

حيث100( أ ÷ ب ) ×( أ ): اكلدخل الاضافي بواسطة اكلمكتبة، تشمل تلك اكلمنح اكلخاصة بنفقات الصول اكلثابتة

غير اكلمدفوعة بواسطة اكلمدرسة او اكلومزارة اكلمسئوكلة.( ب ): مجمل دخل اكلمكتبة ( تشمل ما أنفق على الصول اكلثابتة).

يشمل اكلدخل الاضافي كللمكتبة مقابل توصيل اكلوثائق، واكلخدمات، واكلبيع، والعلنات، واكلرعاة، والهداءات، … اكلتي تكون متاحة كللمكتبة من أجل اكلنفقات.

اكلطريقة

$، في حين أن 10.000مكتبة مدرسية بلغ إجماكلي اكلدخل بما تشمله من منح خاصة $.200.000مجمل اكلدخل لصول اكلمكتبة في عام ماكلي بلغ

كيف يتم حساب نسبة اكلحصول على منح او هدايا أو دخل؟100( أ ÷ ب ) ×

10,000حساب اكلمنح اكلمدرسية اكلتي تلقتها اكلمكتبة من خلل اكلمنح اكلخاصة =÷200,000 =5%

%5إذ ًا حساب المنح المدرسية التي تلقتها المكتبة من خل ل المنح الخاصة =) اكلتي تستخدم هذا اكلمؤشر في اكلمكتبات اكلجامعية أن )BIX, 2006 تشير مثا ل عملي:

% في مكتبات مختلفة.8.8% و 4.8متوسط اكلدخل يتراوح بين

مثال

نتيجة اكلنظرة اكلتأملية :

اكلمشاكل توجد فقط في رؤسنا ..، كيف تفقد ومزنك اذا فقدته في عقلكأول

اضعف اكلميزانية؟ تبرع....شراكة مع مكتبات عامة ،عدم وجود برنامجآكلي؟ : برامج مفتوحة اكلمصدر

. مزيادة العارات : سيخلق مساحة كلمواد جديدة

. اتاحة اكلمكتبة ساعات اطول سيضاعف مساحة اكلمبنى

العارة اكلتعاونية بين اكلمكتبات اكلمدرسية (سلسة مدارس اكلمستقبل...بعداكلتغلب على اكللوائح)

نتيجة اكلنظرة اكلتأملية :

. اكلمواد الكليكترونية وقواعد اكلبيانات .. توفير مساحة

موقع اكلمكتبة واكلخدمات الكليكترونية اكلمتنوعة rss,facebook,twitter توفير اكلوقت............

كللحضور كللمكتبة ،واتاحة اكلمساحة.

اجهزة 3شراء عدد pocketbook وشراء مواد اكليكترونية سيوفر اكلمساحة

مكتبة مدرسية تحتوي على قاريء اليكتروني للكتب ، القاريء 3000:1000يسع ما بين

معوقات التطبيق-5

المكتبات .1 أفضل من نحنحالة .... لسوء المدرسيةمن- نحن أين لمنافسين ا

العالمية المؤشرات

وتحقيق .2 الحصائيات ثقافةل : واحدة محاضرة الهداف

لمبيعات ا مندوب مثال تكفي، الوان- : 3 فوات بعد لنتيجة ا معرفة

الحالي الشهر حققت 4.000انتنما ي ب اعارة، عملية

،.. 6.000تحقيق... ترضالمفشهر كل بداية قبل اعرف ل لماذا

المطلوب هو ما

المكتبات .1 أفضل من نحنحالة .... لسوء المدرسيةمن- نحن أين لمنافسين ا

العالمية المؤشرات

وتحقيق .2 الحصائيات ثقافةل : واحدة محاضرة الهداف

لمبيعات ا مندوب مثال تكفي، الوان- : 3 فوات بعد لنتيجة ا معرفة

الحالي الشهر حققت 4.000انتنما ي ب اعارة، عملية

،.. 6.000تحقيق... ترضالمفشهر كل بداية قبل اعرف ل لماذا

المطلوب هو ما

15 July 2010, Slide 23

© ABB Group July 27, 2010 | Slide ‹#›

-معوقات التطبيق 5

حل -7 في لتقليدي ا لتفكير ا. المشكلت

اتاحة للعارة، المواد تاحة ابصري السمع ، المواد

الكتب قاريء العارة، مدة الليكتروني

المؤشرات -8 من نحن أينداخل مشروع هناك هل لدولية، ا

مؤشر بتحقيق خاص المكتباتعالمي

حل -7 في لتقليدي ا لتفكير ا. المشكلت

اتاحة للعارة، المواد اتاحةبصري السمع ، المواد

الكتب قاريء العارة، مدة الليكتروني

المؤشرات -8 من نحن أينداخل مشروع هناك هل الدولية،

مؤشر بتحقيق خاص المكتباتعالمي

15 July 2010, Slide 24

© ABB Group July 27, 2010 | Slide ‹#›

للحصاء- 4 وحدة وجود عدميكون بالمكتبات والجودةتحقيق اهدافها ضمن من ، العالمية الداء مؤشرات

مؤشرات وضع نحو والسعيسواء محددة وقياسات

رقمية . أو زمنية

من -5 تنبع ل لقرارات اتحمس ... ،عدم لقاعدة ا

العمل .لداء

على- 6 أمينا ليس المكتبة أمينمشكلة ( حل المكتبة

بنسبة) والعمل العهدة%)1الفقد (

للحصاء- 4 وحدة وجود عدميكون بالمكتبات والجودةتحقيق اهدافها ضمن من ، العالمية الداء مؤشرات

مؤشرات وضع نحو والسعيسواء محددة وقياسات

رقمية . أو ية زمن

من -5 تنبع ل القراراتتحمس ... ،عدم لقاعدة ا

العمل لداء .

على- 6 أمينا ليس المكتبة أمينمشكلة ( حل المكتبة

بنسبة) والعمل العهدة%)1الفقد (

© ABB Group June 17, 2014 | Slide 25

15 July 2010, Slide 25