للتواصل 450جوال

E-mai @hotmail.com 1الصفحة

الجودة مستقبل :المخاطر إدارة

ترجمة اميمة عبدهللا األحمدي من موقع كواالتي داي جستRisk Management: The Future of Quality

by Greg Hutchins

http://www.qualitydigest.com from : translated by : omayma A. Al-ahmadi

madina

ا تحوالا أن هناك تالحظون اال ؟ الجودة يجري في جذريامن راصدي أنظمة ض بع !! هذا الزعم يدعم ما هناكمستمر كما يراه البعض و في تزايد الحاجه إلدارة المخاطرإن

المزيد من باإلضافة الى ان المخاطر إدارة مظلة شهادات أنشطتهم تحت يضعون (QMS) الجودة العالمية إدارة

الذي يحدث؟ ما أكثر من أي توجه وهنا نتسأل إلدارة المخاطر توجهات تتبنى المعقودة الجودة مؤتمرات

باعتبارها أساس إدارة المخاطر إلى التحول في اآلونة األخيرة لماذا ظهر على السطح سوف نستكشف في هذه المقالة،

.لالستفادة من هذا التحول المهنية ناحيات لتحسين القيام به نالذي يمكناما لمستقبل الجودة و الذي يحدث؟ ما

وهيكلة برامجهم أنفسهم أعادوا تصنيف في عالم الجودة والذين بيانات عدد من الراصدين نقطة إلى عن كثب دعونا ننظر

والتحول فإنك ستلحظ التطور إدارة الجودمعهد عند زيارتك لحيث يرون انه ر إدارة المخاط إلى منظمات إدارة الجودة من

."األداء البيئي إدارة" إلى "تقييم المخاطر مزودي" والتي تتراوح من خدمات إدارة المخاطر وقائمة من

: مجموعة من األسبابإلدارة المخاطر ل كمراكز التجارية أنفسهم اعادوا تصنيف الجودة العالمية اصديفر

االقتصاد

الجودةنظام إدارة معايير نضوجو

العولمة

مسؤولية الشركات

الجديدة نماذج األعمال

واإلنترنت

التي و ومراجعة الحسابات تسجيل أجهزة كما أن إلى حداا ما سطحية في أمريكا الشمالية ISO 9001تعتبر تسجيالت

في أمريكا السوقأن وفضالا عن ذلك آسيا تتواجد في المتنامية سوقأكثر األ بسبب أن سلعةباتت األيزو معيار تدعم

والراصدين المسجلين يتسأل ، لذلكISO 9001 تلالسج من تشتكى التخمة أصبحت الكبرى األخرى واالقتصادات الشمالية

؟إضافي دخل إيجاد كيف يمكننا" و "؟إضافة قيمة كيف يمكننا" ،على حداا سواء

المخاطر بالنسبة والتعقيد و اوجدت جو من الريبة والتكنولوجيا خارجية،االستعانة بمصادر العولمة، ووالبد ان نقول أن

هي ارة المخاطرفإد لذلك مخاطر إضافية ضوابط حاجة إلى ونتيجة لتلك الريبة والتعقيد العالمي كانت هناك للمؤسسات

.التأمين وأنشطة واألذونات، ،السجالت في تدقيقلل واضح امتداد

تم و عمليةبفعالية و جهاتوالنظرية الى التو االمتثال من االنتقالتم ISO 9001 نظام إدارة الجودة معاييرومع بداية نضج

ا في ISO إلدارة الجودة جديدة ومعايير أنظمة ضعو الدولية المنظمة الصادرة من المعايير الجديدة ومثال ذلك يتضح جليا

تكنولوجيا " - ISO / IEC 27001 "سلسلة التوريد، أمن إدارة ألنظمة مواصفات" - ISO 28000،(ISO) للتوحيد القياسي

على األمنية م اإلدارةانظد ااعتمقد تم و هذا. وغيرها "،المتطلبات - أمن المعلومات أنظمة إدارة - التقنيات األمنية - المعلومات

معتمدةا \ 1009لأليزو التي التحقت الشركات من كبيرا لرئيسية لعددا اوالفكرة وهو التوجه الجديد المخاطرإدارة أساس المخاطر الجديد في إدارة األيزو نظام

وقات في تطبيق خر تزامناَ مع زيادة خطر حدوثمساءلة على مستوى عالي تجري يةعالمالشركات الوالجدير بالذكر ان

مما واسعة النطاق السنوات القليلة الماضية و ذلك نتيجة لالستعانة بمصادر خارجية في الشركاتتقع على لمسؤولية فاالجودة

للتواصل 450جوال

E-mai @hotmail.com 2الصفحة

على فئة العمالة من ات قد تقع االعتداء التهامات و حقوق اإلنسانالمالحقة من جمعيات ي الى خوفهم من ان تطالهم يد أد

من جعل االستعانة بمصادر خارجيةفالعولمة و تها شركة ذاال فشل يؤدي إلى الجودة إدارة مخاطر الفشل في إن،األطفال

كان البد من إعادة النظر رع خدمات االنترنتاتسونتيجة لالنفجار المعرفي و العمليات الداخلية إدارة الصعوبة بمكان

إلدارة المخاطرإيجاد نظام حاجة تلبيةل

هي المخاطر؟ ما

. (ISO/ IEC Guide 73) الحدث ونتائجهيمكن تعريف المخاطر بأنه مزيج مركب من احتمال تحقق . تتضمن جميع المهام إمكانية لتحقق أحداث ونتائج قد تؤدى إلي تحقق فرص إيجابية أو تهديدات للنجاح

ولذلك يأخذ المعيار بعين . ويتم اإلشارة بازدياد إلي إدارة المخاطر علي أساس ارتباطها بالجوانب اإليجابية و السلبية للخطر . ر المخاطر من حيث الجانبين السلبي و اإليجابياالعتبا

إدارة المخاطر؟ هي ماالعديد من هناك لى الرغم من أنه عتخفيف حدتذلك، و المخاطر، وتقييم تحديد هي القدرة على إدارة المخاطر

ر إلدارة المخاط التعريفات

هذه كما تتضمن إلدارتها استراتيجياتوتطوير للمخاطر عملية قياس وتقييم إال اننا نستطيع ان نعرفها بأنها

كما يمكن تعريفها . نقل المخاطر إلى جهة أخرى وتجنبها وتقليل آثارها السلبية وقبول بعض أو كل تبعاتها االستراتيجيات

يد وبشكل أدق هي عملية تحد. بأنها النشاط اإلداري الذي يهدف إلى التحكم بالمخاطر وتخفيضها إلى مستويات مقبولة .السيطرة وتخفيض المخاطر التي تواجه الشركة أو المؤسسةوقياس

:هي إدارة المخاطر معايير

المحتملة ونتائجهاله ث المصاحبةالخطر، واألحدامصادر تحدديتم خالله .تحديد المخاطر ية حدوثها لمخاطر، واحتمالا أسباب ومصدر حلليتم خالله ت .المخاطر ليلتح

المطلوبة لمعالجةوماهية ونوع اتحتاج إلى معالجة، المخاطر هذه ما إذا كانت يتم خالله دراسة وتحديد .المخاطر تقييم نهاالحد م من حدتها و للتخفيف والطرق وانجع األساليباالستراتيجيات يتم خالله حصر .عالج المخاطر

.إلدارة المخاطر لقطاعات صناعية محددة إضافية معايير ويجري حاليا وضع

المخاطر إدارة على أساسصنع القرار مزايا

حيث كانت الجودة هي الفلتر الحاسم عاما مضت، 90ما يقرب من منذ خالل العقد الماضي مثيرة لالهتمام ظاهرة لقد حدثتفي موردين علىللعثور عالمي اندفاع مما أدى إلى السعر بعد ذلك إلى تطورتثم ألي إدارة عليا في اتخاذها لقراراتها

التكلفة اإلجمالية سعرعلى وأنصب االهتمام واسعة النطاق بمصادر خارجيةوفي نهاية المطاف سعوا لالستعانة الخارج !!!وليست في قائمة اعتباراتها الجودة حاجة غير ملحة لإلدارات العليا قضية للملكية، وأصبحت

؟اآلن وصوالا للجودة الفلتر األساسي إلدارة صنع القرار لذلك، ما هو .إدارة المخاطر نظام الجواب هو

في هذه األيام؟ حاجة ملحة للغاية إدارة المخاطرباتت ولو تسالنا لماذا

:عملية صنع قرار بشأنإدارة المخاطر هي الى اي مدى يمكن التغاضي عن الخطر • كيف يمكن تخفيف تلك المخاطر التي ال يمكن التغاضي عنها • مع المخاطر الحقيقية والتي تدخل في صميم العملكيف نتعامل •

في مخاطروالتي قد تؤدي الى ليست على دراية كافية بتوجهات وأنشطة الشركات العولمة واالستعانة بمصادر خارجية إن

الغير اتخاذ القرارات االستباقيةالواقع مما يؤدي الى مواجهة عدم حرص المسئولين على كما إن او العمليات التشغيلوتوقعات أصحاب ومحاولة تحقيق التغاضي عن الخطرالمخرجات بل بإدارة الرؤساء اهتمامعدم مدروسة إضافة إلى

للتواصل 450جوال

E-mai @hotmail.com 3الصفحة

رد الفعل وبهذا تكون إدارة المخاطر هي ، وليسوقائية تنبؤيه إن إدارة المخاطرالعميل يجعلنا نؤمن المصلحة وليس مستقبل الجودة