디자인 매니지먼트 1
TRANSCRIPT
Design management
0812524 이주아
����������� ������������������ 01.����������� ������������������ 내가����������� ������������������ 생각하는����������� ������������������ 디자인����������� ������������������ 매니지먼트����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ (Design����������� ������������������ management)란?����������� ������������������ ����������� ������������������
- 디자인����������� ������������������ 매니지먼트(Design����������� ������������������ management)란����������� ������������������ 한����������� ������������������ 마디로����������� ������������������ 기업의����������� ������������������ 입장에서����������� ������������������ 디자인의����������� ������������������ 감각을����������� ������������������ 더해����������� ������������������ 비지니스에����������� ������������������ 도움이����������� ������������������ 될����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있도록����������� ������������������ 하는����������� ������������������ 것.����������� ������������������
����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ex)����������� ������������������ 애플의����������� ������������������ 스티브����������� ������������������ 잡스는����������� ������������������ 디자인을����������� ������������������ 최우선에����������� ������������������ 둠.����������� ������������������ 그로인해����������� ������������������
����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ 애플은����������� ������������������ 세계최고의����������� ������������������ 회사가����������� ������������������ 되었음.����������� ������������������
디자인(Design)
비지니스 (Business)
비지니스 효율 극대화
����������� ������������������ 02.����������� ������������������ 디자인����������� ������������������ 매니지먼트����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ (Design����������� ������������������ management)사례����������� ������������������ ����������� ������������������
D'Ieteren은����������� ������������������ 벨기에����������� ������������������ 전역에����������� ������������������ 22종의����������� ������������������ 폭스바겐����������� ������������������ 모델을����������� ������������������ 공급하고����������� ������������������ 있으며,����������� ������������������ 매년����������� ������������������ 각����������� ������������������ 모델들의����������� ������������������ 기본적인����������� ������������������ 내용과����������� ������������������ 특징을����������� ������������������ 담고����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 종합����������� ������������������ 카탈로그를����������� ������������������ 200만부����������� ������������������ 인쇄해����������� ������������������ 배포하고����������� ������������������ 있었습니다.����������� ������������������ 하지만����������� ������������������ 금융����������� ������������������ 위기를����������� ������������������ 겪으며����������� ������������������ ROI(투자대비효과)의����������� ������������������ 개선과����������� ������������������ 비용을����������� ������������������ 절감할����������� ������������������ 수����������� ������������������ 있는����������� ������������������ 방법에����������� ������������������ 대해����������� ������������������ 고민.����������� ������������������
<����������� ������������������ 1805년����������� ������������������ 설립된����������� ������������������ 벨기에의����������� ������������������ 자동차����������� ������������������ 유통����������� ������������������ 업체����������� ������������������ D`Ieteren����������� ������������������ >����������� ������������������
고민?
����������� ������������������ 02.����������� ������������������ 디자인����������� ������������������ 매니지먼트����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ (Design����������� ������������������ management)사례?����������� ������������������ ����������� ������������������
����������� ������������������ D'Ieteren에����������� ������������������ 따르면����������� ������������������ 보통����������� ������������������ 고객은����������� ������������������ 구매����������� ������������������ 결정을����������� ������������������ 내리기����������� ������������������ 6개월����������� ������������������ 전부터����������� ������������������ 새로운����������� ������������������ 차량의����������� ������������������ 구입에����������� ������������������ 대해����������� ������������������ 생각해����������� ������������������ 보기����������� ������������������ 시작하고,����������� ������������������ 전시장을����������� ������������������ 직접����������� ������������������ 방문하기����������� ������������������ 전까지는����������� ������������������ 구매����������� ������������������ 결정을����������� ������������������ 미룸.����������� ������������������ ����������� ������������������ D'Ieteren은����������� ������������������ TV,����������� ������������������ 라디오,����������� ������������������ 인쇄물,����������� ������������������ 인터넷����������� ������������������ 광고����������� ������������������ 등을����������� ������������������ 통해����������� ������������������ 폭스바겐����������� ������������������ 전시장을����������� ������������������ 찾는����������� ������������������ 사람은����������� ������������������ 3만����������� ������������������ 명����������� ������������������ 정도이며,����������� ������������������ 이����������� ������������������ 중����������� ������������������ 13%인����������� ������������������ 3천����������� ������������������ 900명이����������� ������������������ 긍정적인����������� ������������������ 구매����������� ������������������ 결정을����������� ������������������ 내린다고����������� ������������������ 함.����������� ������������������ 이����������� ������������������ 회사는����������� ������������������ 잠재����������� ������������������ 고객의����������� ������������������ 전시장����������� ������������������ 방문률과����������� ������������������ 구매율을����������� ������������������ 높이기����������� ������������������ 위해����������� ������������������ 고객����������� ������������������ 맞춤형����������� ������������������ 마케팅프로젝트를����������� ������������������ 실시하고,����������� ������������������ 과연����������� ������������������ 어떤����������� ������������������ 효과가����������� ������������������ 있을지����������� ������������������ 시험.����������� ������������������
고민?
����������� ������������������ 02.����������� ������������������ 디자인����������� ������������������ 매니지먼트����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ (Design����������� ������������������ management)사례?����������� ������������������ ����������� ������������������
D'Ieteren의 에이전시인 Strategie는 고객과 보다 효과적으로 커뮤니케이션하기 위한 방법으로 Xerox 1:1 Lab와 함께 맞춤형 캠페인을 구상합니다. 22종의 모든 폭스바겐 모델에 대한 일반적은 내용을 담고 있던 종합 카탈로그 대신, 잠재 고객이 관심을 가질 가능성이 높은 세 가지 모델의 특징과 메시지를 담은 브로슈어를 제작하기로 한 것이지요. 예를 들어, 저처럼 30대 초반의 직장 여성에게는 뉴 비틀, 골프 블루모션, EOS 이렇게 세 가지의 모델만 선정해서 각 모델들의 특징을 보다 자세히 담은 브로슈어를 보내주는 겁니다. 대형 세단이나 SUV에는 아무래도 관심을 덜 가질 테니까요.
전략?
맞춤형����������� ������������������ 캠페인����������� ������������������ ����������� ������������������
세����������� ������������������ 가지����������� ������������������ ����������� ������������������ 모델의����������� ������������������ 특징과����������� ������������������ 메세지를����������� ������������������ 담은����������� ������������������ 브로슈어����������� ������������������ 제작����������� ������������������ ����������� ������������������
웹사이트를����������� ������������������ 방문하는����������� ������������������ 사람들을����������� ������������������ 대상으로����������� ������������������ 설문조
사����������� ������������������
맞춤형����������� ������������������ ����������� ������������������ 브로슈어����������� ������������������ ����������� ������������������ 자동으로����������� ������������������ ����������� ������������������ 발송����������� ������������������ ����������� ������������������
����������� ������������������ 02.����������� ������������������ 디자인����������� ������������������ 매니지먼트����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ (Design����������� ������������������ management)사례?����������� ������������������ ����������� ������������������
전략?
브로슈어 제작에 필요한 잠재 고객들의 기본 정보를 얻기 위해 이 팀은 D'leteren의 웹사이트를 방문하는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시합니다. 설문조사를 마친 사람들에게는 맞춤형 브로슈어가 자동으로 발송되도록 했습니다. 브로슈어에는 세 가지 모델에 대한 특징�� 개인별 구매 기준(공간, 출력속도, 디자인 등)에 맞는 핵심 정보, 그리고 가까운 매장에 브로슈어를 가지고 방문해 시승을 할 경우의 보증을 연장해주는 혜택 등에 대한 정보를 게재했습니다. 또한 응답자 개개인의 기호를 파악해 그들이 선호할 만한 다양한 문구와 이미지를 넣었습니다. 특히 브로슈어의 곳곳에 받는 사람의 이름을 넣어, 이 브로슈어가 ‘당신만을’ 위해 특별히 제작되었다는 점을 강조했습니다. 이 1:1 맞춤형 브로슈어는 제록스의 프리미어 가변 데이터 솔루션인 엑스엠파이(XMPie)를 활용해 제작됐습니다.
맞춤형����������� ������������������ 브로슈어����������� ������������������
맞춤형 브로슈어 자동으로 발송
세����������� ������������������ 가지����������� ������������������ 모델에����������� ������������������ 대한����������� ������������������ 특징 ����������� ������������������ ����������� ������������������
개인별����������� ������������������ 구매기준에����������� ������������������ 맞는����������� ������������������ 핵심����������� ������������������ 정보
가까운����������� ������������������ 매장에����������� ������������������ 브로슈어를����������� ������������������ 가지고����������� ������������������ ����������� ������������������ 방문해����������� ������������������ 시승할����������� ������������������ 경우����������� ������������������ 보증����������� ������������������ 연장����������� ������������������ 혜택����������� ������������������
개개인의����������� ������������������ 기호����������� ������������������ 파악,����������� ������������������ 선호할만한����������� ������������������ ����������� ������������������ 다양한����������� ������������������ 문구와����������� ������������������ 이미지����������� ������������������ ����������� ������������������
받는����������� ������������������ 사람의����������� ������������������ 이름을����������� ������������������ 넣어����������� ������������������ ‘당신만을’위해����������� ������������������ 특별히����������� ������������������ 제작되었다는����������� ������������������ 점����������� ������������������ 강조����������� ������������������
����������� ������������������ 02.����������� ������������������ 디자인����������� ������������������ 매니지먼트����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ (Design����������� ������������������ management)사례?����������� ������������������ ����������� ������������������
전략?
브로슈어 제작에 필요한 잠재 고객들의 기본 정보를 얻기 위해 이 팀은 D'leteren의 웹사이트를 방문하는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시합니다. 설문조사를 마친 사람들에게는 맞춤형 브로슈어가 자동으로 발송되도록 했습니다. 브로슈어에는 세 가지 모델에 대한 특징�� 개인별 구매 기준(공간, 출력속도, 디자인 등)에 맞는 핵심 정보, 그리고 가까운 매장에 브로슈어를 가지고 방문해 시승을 할 경우의 보증을 연장해주는 혜택 등에 대한 정보를 게재했습니다. 또한 응답자 개개인의 기호를 파악해 그들이 선호할 만한 다양한 문구와 이미지를 넣었습니다. 특히 브로슈어의 곳곳에 받는 사람의 이름을 넣어, 이 브로슈어가 ‘당신만을’ 위해 특별히 제작되었다는 점을 강조했습니다. 이 1:1 맞춤형 브로슈어는 제록스의 프리미어 가변 데이터 솔루션인 엑스엠파이(XMPie)를 활용해 제작됐습니다.
맞춤형 브로슈어 자동으로 발송
<����������� ������������������ 고객����������� ������������������ 개개인의����������� ������������������ 성향을����������� ������������������ 반영해����������� ������������������ 제작한����������� ������������������ 1:1����������� ������������������ 맞춤����������� ������������������ 브로슈어.����������� ������������������ 파란색����������� ������������������ 동그라미로����������� ������������������ 표시된����������� ������������������ 부분들이����������� ������������������ 개별����������� ������������������ 고객의����������� ������������������ 성향에����������� ������������������ 맞게����������� ������������������ 변경����������� ������������������ >����������� ������������������
����������� ������������������ 02.����������� ������������������ 디자인����������� ������������������ 매니지먼트����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ ����������� ������������������ (Design����������� ������������������ management)사례?����������� ������������������ ����������� ������������������
• 결과는 어떻게 되었을까요? 믿을 수 없을 정도로 성공적이었습니다. 개인별 맞춤 브로슈어의 제작 비용이 기존의 $1.87 비해 $5.20로 높기는 했지만, 그 결과가 제작비 상승을 보충하고도 남을 정도여서 D'leteren 입장에서는 충분히 투자할만한 가치가 있었습니다.
• 맞춤 브로슈어를 받은 사람 중 15~20%가(과거 1.5%) 쇼룸을 방문해 쇼룸 방문객이 기존 대비 1,067%나 증가했습니다. 이 중 12%(600명)이 시승을 했고, 이들 중 무려 50%(300명)이 자동차를 구매했습니다. 시승 후 2명 중 1 명이 자동차를 구매한 것입니다. 기존에는 8명 중 1명이 시승 후 구매를 결정했다고 하니, 정말 놀라운 결과죠?
• • 또한, 맞춤형 브로슈어 수신자 5천명을 대상으로 전화 조사를 한 결과 81%가 이 브로슈어를 기억하고 있었고, 39%는 브로슈어에서 제공하는 혜택에 관심이 있다고 응답했다고 합니다.
• Xerox 1:1 Lab은 이 5천 부의 실험 결과를 바탕으로, 일반 브로슈어 2백만 부와 맞춤 브로슈어 25만 부의 효과를 심층적으로 비교한 결과를 제시했습니다. 이 결과에 따르면, 1:1 마케팅을 통해 고객 유치 비용을 90% 이상 줄일 수 있고, 동시에 판매 건 당 수익은 26% 이상 높일 수 있는 것으로 분석됐습니다
전략?
1.5%����������� ������������������ 고객����������� ������������������ 쇼룸����������� ������������������ 방문����������� ������������������ ����������� ������������������
8명����������� ������������������ 중����������� ������������������ 1명구매����������� ������������������ ����������� ������������������
15-20%����������� ������������������ 고객����������� ������������������
쇼룸����������� ������������������ 방문����������� ������������������ ����������� ������������������
2명����������� ������������������ 중����������� ������������������ 1명����������� ������������������ 구매����������� ������������������
<����������� ������������������ 과거����������� ������������������ >����������� ������������������ ����������� ������������������ <����������� ������������������ 결과����������� ������������������ >����������� ������������������ ����������� ������������������