Проживание

Бронирование мест и та информация, с которой надо ознакомить клиента

О бронировании мест

• Обеспечение проживания – это наиболее ответственный вопрос, который более всего волнует клиентов и может вызвать множество нареканий.

• Именно ему надо уделять самое большое внимание.• Обычно фирма организует проживание не только сформи-

рованных ею групп, но и индивидуальных туристов или са-мостоятельных групп.

• Каждая фирма имеет определённые традиции по работе с организованными группами. С этими традициями в первую очередь знакомят новых работников.

• По этой причине агент, стремящийся к повышению своей квалификации, должен уделять тщательное внимание ра- боте с индивидуальными клиентами и обобщению этого опыта.

Простейшие рекомендации

• Каждая фирма, работающая на определённых направле-иях, имеет проверенные связи и адреса различных гос-тиниц, кемпингов, гастхаузов и т.д.

• Поскольку такие адреса обычно хорошо проверены, их и надо придерживаться в первую очередь.

• В то же самое время надо иметь расширенный список адресов на случай всяких непредвиденных случайностей.

• Задачей агента, который обслуживает туриста, является выдать ему на руки все необходимые документы, дать телефоны на случай непредвиденных обстоятельств и объяснить то, как поехать по городу к месту проживания.

• Неплохо иметь схему проезда и маршруты транспорта, кроме такси.

О чём агент фирмы должен осведомить туриста, если тот впервые едет за рубеж.

• Есть несколько простых вещей, которые могут быть не знакомы неопытным путешественникам. О них надо рассказать путешественнику или же дать ему небольшую письменную памятку.

• Надо сказать, что завтрак всегда входит в оплату номера. Завтрак может быть разным, но он будет всегда.

• В номере может быть холодильник с различными напитками. Если ими пользоваться, то затем их стоимость включается в оплату номера. Эта стоимость больше, чем при покупке тех же товаров в магазине.

• Предметы гигиены типа мыла, шампуня и т.д. будут иметься всегда. Не надо смущаться их малыми размерами. За обновлением таких вещей всегда следят.

Дополнительная информация

• Из гостиницы всегда можно позвонить. Это можно сделать или из номера или из рецепшен. Счёт за переговоры включается в счёт за номер.

• Оплата производится посуточно. Иногда счёт допускает и половину суток. Расчётный час обычно 12.00 дня.

• Вещи до или после расчётного часа можно оставить в камере хранения.

• Устраиваясь в небольшую гостиницу или пансионат надо выяснить вопрос о наличии в номере удобств.

• В рецепшен часто можно найти схему, где отмечено место расположения гостиницы в окружающих кварталах.

• Из гостиницы всегда можно сделать заказ такси.

Дополнительные сведения

• Телевизор в номере или в крайнем случае в рецепшен будет всегда. Однако, ответить на вопрос о том, принимает ли он российские программы, в общем случае сказать нельзя.

• Если этот вопрос волнует клиентов, то об этом надо узна-вать заранее.

• Если вам придётся обеспечивать бронирование мест для людей путешествующих на автомобиле или собирающихся взять его в прокат, то желательно проверить наличие га-ража или других мест для парковки.

• Молодёжь часто рассчитывает на ночёвку в палатках, которые берёт с собой. Это достаточно распространено. Тем не менее, проверить имеется ли такая возможность в том или ином конкретном месте нужно обязательно..

О проживании в частном секторе

• Бывают случаи, когда в туристическую фирму за помощью в получении паспорта или визы обращаются люди, плани- рующие остановиться в частном секторе.

• В большинстве больших городов есть бюро, которые зани-маются размещением таких людей.

• Они обычно расположены в центральной части городов около вокзалов.

• В прямые обязанности агента не входит обслуживание та-ких клиентов. Тем не менее, знать адреса таких бюро и вы-давать их желающим полезно для репутации фирмы.

• Надо знать, что при проживании в частном секторе постельные принадлежности гарантированно обеспечиваются.

Этими краткими сведениями можно ограничить рассказ об обеспечении проживания за рубежом

Конец темы