Στρατηγική 2 - vodafone · 2015. 1. 15. · vodafone aπολογισμός...

Μήνυμα Προέδρου Δ.Σ. και Διευθύνοντος Συμβούλου 1

Στρατηγική 2

Εισαγωγικό Σημείωμα 4

Η Vodafone και ο Όμιλος Vodafone 5

Διαχείριση της Βιώσιμης Ανάπτυξης 6

Υπεύθυνη Λειτουργία 20

Περιβαλλοντική Αποδοτικότητα 48

Συμβολή στη Βιώσιμη Ανάπτυξη της Κοινωνίας 62

Πίνακας Στόχων - Αποτελεσμάτων - Νέων Δεσμεύσεων 74

Συνοπτικός Πίνακας Βασικών Στοιχείων 80

Ευρετήριο Διαδικτυακών Διευθύνσεων 82

Συντομογραφίες 83

Πίνακας Αντιστοίχισης Απαιτήσεων GRI (Έκδοση 3.1) 84

Επίπεδο Εφαρμογής των Δεικτών GRI (Έκδοση 3.1) στον Απολογισμό 87

Εφαρμογή του ΑΑ1000 88

Έκθεση Διασφάλισης Περιεχομένου 89

Π ε ρ ι ε χό μ ε ν α

Vodafone Aπολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2013-2014 | 1

Στη Vodafone, μέσα στο δύσκολο οικονομικό πε-ριβάλλον, και σε μια αγορά γεμάτη προκλήσεις,παραμένουμε εστιασμένοι στην υλοποίηση τηςστρατηγικής μας, η εφαρμογή της οποίας θέτειτις βάσεις για βιώσιμη ανάπτυξη. Συνεχίζουμενα βελτιώνουμε τις υπηρεσίες που παρέχουμεστους πελάτες μας και να διαφοροποιούμαστεαπό τον ανταγωνισμό. Βελτιώνουμε περαιτέρωτο δίκτυο μας, την εξυπηρέτηση του πελάτη σεόλα τα σημεία που έρχεται σε επαφή μαζί μας καισυνεχίζουμε να πρωτοπορούμε με καινοτόμαπροϊόντα και υπηρεσίες. Η υλοποίηση της στρα-τηγικής μας, προϋποθέτει επενδύσεις σε υποδο-μές και πρωτοπόρες τεχνολογικά υπηρεσίες, οιοποίες στα 20 και πλέον χρόνια λειτουργίας μας,ξεπερνούν το ποσό των 3 δισ. ευρώ. Παράλληλα,λειτουργούμε σε ένα πλαίσιο συμφωνημένωναρχών και αξιών, σύμφωνα με τον Κώδικα Συμ-περιφοράς της εταιρείας μας, διασφαλίζονταςότι η επιχειρηματική μας λειτουργία πραγματο-ποιείται, με ακεραιότητα, διαφάνεια, εντιμότητακαι αντικειμενικότητα σε όλα τα επίπεδα.

Στο πλαίσιο του στρατηγικού μας στόχου για πα-ροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών επικοινω-νίας, κινητής και σταθερής, τον Αύγουστο του2014, η Vodafone συμφώνησε με τις εταιρίες Intracom Group και World Equities InvestmentsHoldings SA για την απόκτηση του ποσοστού72,7% που αυτές κατέχουν στην hellas online.

Επιπλέον, σε συνέχεια της συμφωνίας μας με τηWind Ελλάς, τον Ιούνιο του 2013, για τη μερικήκοινή χρήση του δικτύου κινητής επικοινωνίας2G/3G, κυρίως στην περιφέρεια και περιορι-σμένα σε αστικές περιοχές, η συνεργασία αυτήμπήκε σε εφαρμογή το Μάρτιο 2014 με τη λει-τουργία μίας νέας εταιρείας προηγμένης τεχνο-λογίας με την επωνυμία VICTUS Networks A.E.

Επιπρόσθετα, στη Vodafone Ελλάδας συνεχί-ζουμε να επενδύουμε σε νέες τεχνολογίες,καθώς και υπηρεσίες και προϊόντα που μας δια-φοροποιούν εμπορικά. Ήδη έχουμε βγει στηναγορά με 4G και θα συνεχίσουμε να επεκτεί-νουμε το 4G, η ανάπτυξη του οποίου δεν εντάσ-σεται στη συμφωνία μας με τη Wind Ελλάς και θασυνεχίσει να παρέχεται αποκλειστικά από τη Vodafone. Δίνουμε έμφαση στην περαιτέρω ανά-πτυξη του 3G αξιοποιώντας το φάσμα πουέχουμε στη διάθεσή μας με νέες τεχνολογίες,όπως το UMTS-900, εξασφαλίζοντας στους συν-δρομητές μας κάλυψη ακόμη και σε εσωτερι-κούς χώρους.

Για εμάς στη Vodafone αποτελεί προτεραιότηταη διερεύνηση και ανάπτυξη ευκαιριών που μπο-ρούν μέσω της τεχνολογίας μας, να συνεισφέ-ρουν στη βιώσιμη ανάπτυξη της ελληνικής οικο-νομίας, των επιχειρήσεων, αλλά και τηςκοινωνίας γενικότερα. Ως κορυφαίος πάροχοςυπηρεσιών για επαγγελματίες και επιχειρήσεις,έχουμε ήδη αναπτύξει και παρέχουμε υπηρεσίεςκαι έξυπνες εφαρμογές που δίνουν τη δυνατότη-τα στις επιχειρήσεις που τις εφαρμόζουν να μει-ώσουν τα λειτουργικά κόστη τους, να ενισχύσουντην παραγωγικότητα και την ανταγωνιστικότητάτους με παράλληλα οφέλη και για το περιβάλλον,όπως, ενδεικτικά, είναι οι υπηρεσίες και έξυπνεςεφαρμογές, Άκρως Επαγγελματικά για Ξενοδό-χους, Zelitrack και SmartEcometer PV.

Τηρώντας τη δέσμευσή μας, είμαστε ιδιαίτεραυπερήφανοι που το Πρόγραμμα Τηλεϊατρικήςεπεκτάθηκε σε 100 σημεία σε όλη την Ελλάδα,παρέχοντας δωρεάν υψηλού επιπέδου ειδικευ-μένες υπηρεσίες υγείας σε περισσότερους από500.000 κατοίκους απομακρυσμένων περιοχώντης χώρας μας. Παράλληλα, τα τελευταία 10χρόνια, διαθέτουμε υπηρεσίες με στόχο την ισό-τιμη πρόσβαση στο αγαθό της επικοινωνίας απόόλους, με πιο πρόσφατο παράδειγμα την εφαρ-μογή Vodafone Speaking App που απευθύνεται σεάτομα με προβλήματα όρασης.

Από την έναρξη της λειτουργίας μας, στο-χεύουμε στο να κάνουμε όσο το δυνατόν περισ-σότερα για τους πελάτες μας, καταναλώνονταςόσο το δυνατόν λιγότερους πόρους (ενέργεια καιυλικά). Στο πλαίσιο αυτό, επενδύουμε συστημα-τικά σε προγράμματα εξοικονόμησης ενέργειαςκαι στη χρήση ανανεώσιμων πηγών ενέργειαςστα γραφεία και στο τηλεπικοινωνιακό μας δί-κτυο, σε προγράμματα ανακύκλωσης, καθώςκαι στην προώθηση φιλικών προς το περιβάλ-λον προϊόντων και υπηρεσιών.

Έχουμε δεσμευτεί να λειτουργούμε υπεύθυνα με στόχο να χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους εργαζόμενους, τους πελάτες, τους προ-μηθευτές/συνεργάτες μας, αλλά και με την κοι-νωνία γενικότερα. Υπήρξαμε, από το 2011, η πρώτη εταιρεία κινητής επικοινωνίας, η οποίαμέσα από την υπηρεσία «Έλεγχος Κόστους», ξεκίνησε να ενημερώνει το σύνολο των συνδρο-μητών της για το υπόλοιπο του προγράμματοςχρήσης τους, προστατεύοντάς τους από ανεπι-θύμητες χρεώσεις. Επιπλέον, για 10η συνεχήχρονιά, εφαρμόζουμε το πρόγραμμα Vodafone

bsafeonline, το πιο ολοκληρωμένο πρόγραμμαγια την υπεύθυνη χρήση του κινητού τηλεφώ-νου και την ασφαλή χρήση του διαδικτύου απόπαιδιά και εφήβους.

Με στόχο να ανταποκριθούμε στις σημερινές επι-τακτικές ανάγκες της κοινωνίας, συνεχίζουμε νασυνεργαζόμαστε με έγκριτους φορείς και ιδρύ-ματα, όπως για παράδειγμα τους Γιατρούς του Κό-σμου και τα Παιδικά Χωριά SOS, για τηνυλοποίηση προγραμμάτων που καλύπτουνπραγματικές ανάγκες. Αντίστοιχα, τα τελευταία 5χρόνια, στη Vodafone έχουμε δώσει έμφαση στηνανάπτυξη του εθελοντισμού, ενθαρρύνοντας καιπαρέχοντας στους εργαζομένους μας τη δυνατό-τητα να συμβάλουν άμεσα στη στήριξη της κοι-νωνίας. Στο πλαίσιο αυτό, οι εργαζόμενοι τηςVodafone συμμετέχουν σε μία σειρά εθελοντικώνδράσεων, προσφέροντας το χρόνο, τις ικανότητεςκαι τις δεξιότητές τους, με στόχο τη στήριξη τωνΠαιδικών Χωριών SOS, καθώς και των ΚέντρωνΣτήριξης Παιδιού και Οικογένειας που τα ΠαιδικάΧωριά στηρίζουν σε 6 πόλεις σε όλη την Ελλάδα.Παράλληλα, οι εργαζόμενοι της εταιρείας μας αν-ταποκρίθηκαν άμεσα και με συνέπεια με στόχοτην ανακούφιση των πληγέντων του καταστρο-φικού σεισμού στην Κεφαλονιά και την Ιθάκη.

Στον 12ο Απολογισμό παρουσιάζουμε τα προ-γράμματα που εφαρμόζουμε και θα συνεχίσουμενα εξελίσσουμε, τους στόχους και τα αποτελέ-σματα του προηγούμενου οικονομικού έτους,καθώς και τις δεσμεύσεις μας για το νέο οικονο-μικό έτος. Για 10η συνεχή χρονιά, ακολουθήσαμετις διεθνείς οδηγίες του Global Reporting Initiative(GRI 3.1), με στόχο την αντικειμενική και διάφανηπαρουσίαση των αποτελεσμάτων μας. Ως επι-στέγασμα της προσπάθειάς μας για συνεχή βελ-τίωση του εύρους, αλλά και της ακρίβειας τωνπληροφοριών που περιλαμβάνονται στον Απο-λογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης, είμαστε πολύυπερήφανοι που για ακόμη μια χρονιά το περιε-χόμενο του Απολογισμού κατατάσσεται στο επί-πεδο εφαρμογής Α+ των δεικτών GRI, ενώ καιφέτος έχει γίνει διασφάλιση του περιεχομένουτου σύμφωνα με τις αρχές του προτύπουΑΑ1000 μετά από έλεγχο από εξωτερικό ανεξάρ-τητο φορέα.

Γλαύκος ΠερσιάνηςΠρόεδρος Δ. Σ. και Διευθύνων Σύμβουλος

Μήνυμα Προέδρου Δ.Σ.& Διευθύνοντος Συμβούλου

Vodafone Aπολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2013-2014

Η στρατηγική, καθώς και οι τομείς στουςοποίους επικεντρώνεται το πολυδιάστατοπρόγραμμα Βιώσιμης Ανάπτυξης της Vodafone, καθορίζονται από τα Ουσιώδη Θέ-ματα που σχετίζονται με τη λειτουργία της.Τα Ουσιώδη θέματα, όπως απεικονίζονται στοπαρακάτω γράφημα, προκύπτουν μέσα από:¬ την ετήσια ανάλυση της επίδρασης της

λειτουργίας της εταιρείας, των προϊόντωνκαι των υπηρεσιών της (βλ. σελ. 11-12),κατά την οποία αναγνωρίζουμε τα θέματαπου επηρεάζουν και καθορίζουν το παρόνκαι το μέλλον της εταιρείας μας.

¬ τη διαβούλευση με τα Ενδιαφερόμενα Μέ-ρη (βλ. σελ. 12-13), με στόχο να διερευνή-σουμε τη γνώμη τους ως προς τη σημαν-τικότητα των θεμάτων που σχετίζονται μετη λειτουργία της εταιρείας μας.

Οι τομείς στους οποίους επικεντρώνουμε τηδραστηριότητά μας, στο πλαίσιο της ΒιώσιμηςΑνάπτυξης, με συστηματικές ενέργειες και με-τρήσιμα αποτελέσματα περιλαμβάνουν:

Υπεύθυνη Λειτουργία1. Κινητά Τηλέφωνα – Σταθμοί Βάσης –

Υγεία – Ανάπτυξη Δικτύου 2. Πελάτες 3. Ασφαλής χρήση του διαδικτύου από

παιδιά και εφήβους4. Εφοδιαστική Αλυσίδα 5. Εργαζόμενοι

Περιβαλλοντική Αποδοτικότητα6. Εξοικονόμηση Ενέργειας και Χρήση

Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας7. Ανακύκλωση8. Χρήση και Προώθηση Φιλικών προς το

Περιβάλλον Προϊόντων και Υπηρεσιών

Συμβολή στη Βιώσιμη Ανάπτυξη της Κοινωνίας9. Αξιοποίηση της τεχνολογίας,

των προϊόντων και υπηρεσιών της κινητής επικοινωνίας με στόχο:¬ τη στήριξη της ελληνικής οικονομίας¬ τη στήριξη της ελληνικής κοινωνίας

10. Προγράμματα σε συνεργασία με έγκρι-τους φορείς για την κάλυψη άμεσωνσημερινών αναγκών της κοινωνίας

11. Δράσεις Εθελοντισμού Εργαζομένων

2 |

Στρ ατ η γι κ ή

Το όραμά μαςΝα είμαστε η κορυφαία εταιρεία επικοινωνίας και να μας εκτιμούν

για τις επιχειρηματικές μας αρχές, την υπεύθυνη λειτουργία μας, το πολύπλευρο έργο & τις υπηρεσίες μας που συμβάλλουν στη βιώσιμη ανάπτυξη.

Υπεύθυνη Λειτουργία Έχουμε δεσμευτεί να δρούμε με υπευθυνότητα σε ό,τι κι αν κάνουμε, ώστε να διατηρούμε την εμπιστοσύνη των πελατών μας, των εργαζομένων μας και όλων των άλλων ενδιαφερόμενων μερών.

Περιβαλλοντική Αποδοτικότητα – νακάνουμε όσο το δυνατόν περισσότερα γιατους πελάτες με όσο το δυνατόν λιγότερα:Στόχος μας είναι να μειώσουμε τιςπεριβαλλοντικές επιπτώσεις σε όλο το φάσματης λειτουργίας μας, από το σχεδιασμό και τηνπαραγωγή των προϊόντων και υπηρεσιών πουπροωθούμε στην αγορά μέχρι τη χρήση και τηναπόρριψη από τους πελάτες μας.

Συμβολή στη βιώσιμη ανάπτυξη της κοινωνίαςΣτόχος μας είναι η αξιοποίηση της τεχνολογίαςμας και η προσφορά καινοτόμων προϊόντων καιυπηρεσιών με στόχο τη στήριξη της ελληνικήςοικονομίας με παράλληλα οφέλη για τοπεριβάλλον, αλλά και της ελληνικής κοινωνίας.Παράλληλα, συνεργαζόμαστε με έγκριτους φορείςκαι ιδρύματα για την υλοποίηση προγραμμάτωνπου στόχο έχουν την κάλυψη άμεσων σημερινώναναγκών της κοινωνίας.

Ουσιώδη θέματα Ενότητα/Σελίδα

Συνεισφορά στην Εθνική Οικονομία Μήνυμα Προέδρου & Διευθύνοντος Συμβούλου (σελ. 1), Η Vodafone Ελλάδος

σε αριθμούς (σελ. 5), Συνοπτικός Πίνακας Βασικών Στοιχείων (σελ. 80-81)

Συμβολή στην απασχόληση Το Ανθρώπινο Δυναμικό με μία ματιά (σελ. 39, 41),

Συνοπτικός Πίνακας Βασικών Στοιχείων (σελ. 80-81)

Θέματα ηθικής λειτουργίας Εντάσσουμε την υπευθυνότητα στις Επιχειρηματικές Αρχές,

στη Στρατηγική και στη Διακυβέρνησή μας (σελ. 7-11),

Εστιάζουμε στη συμμόρφωση με τις πολιτικές του Ομίλου (σελ. 15),

Εναρμονιζόμαστε με τη νομοθεσία περί δωροδοκίας (σελ. 17-18)

Κινητά τηλέφωνα, σταθμοί βάσης και υγεία/ανάπτυξη δικτύου Κινητά Τηλέφωνα – Σταθμοί Βάσης – Υγεία – Ανάπτυξη Δικτύου (σελ. 21-26)

Απόρρητο και ασφάλεια επικοινωνιών Εντάσσουμε την υπευθυνότητα στα Συστήματα Διαχείρισής μας (σελ. 13-15)

Εργαζόμενοι Εργαζόμενοι (σελ. 39-47)

Υγεία & Ασφάλεια στην εργασία Φροντίζουμε για την υγεία και την ασφάλεια των εργαζομένων (σελ. 45-47)

Υπεύθυνη Εφοδιαστική αλυσίδα Εφοδιαστική Αλυσίδα (σελ. 36-38)

| 3Vodafone Aπολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2013-2014

Χαμηλή Μεσαία Υψηλή

Πίνακας Ουσιωδών Θεμάτων*

Χαμηλή

Μεσαία

Υψηλή

Επίδραση στη λειτουργία της εταιρείας

Σημ

αντ

ικότ

ητα

(Ενδ

ιαφ

ερόμ

ενα

Μέρ

η)

Προγράμματαγια το παιδί

Ανακύκλωση

Eμπειρία του πελάτη

Eνεργειακή αποδοτικότητα /Aνανεώσιμες Πηγές Ενέργειας

Προϊόντα & υπηρεσίες που στηρίζουν την οικονομία /επιχειρήσεις

Συμβολή στην απασχόλησηAσφαλής πλοήγηση των παιδιών& εφήβων στο διαδίκτυο

Υπεύθυνη εφοδιαστική αλυσίδα

Προϊόντα & υπηρεσίεςπου στηρίζουν την κοινωνία

Υγεία & Ασφάλεια στην εργασία Eργαζόμενοι

Συνεισφορά στην εθνική οικονομία

Απόρρητο & ασφάλεια επικοινωνιών

Κινητά τηλέφωνα, Σταθμοί βάσης & Υγεία /Ανάπτυξη δικτύου

Θέματα ηθικής λειτουργίας

*Ο Πίνακας απεικονίζει τα Ουσιώδη Θέματα που χαρακτηρίζουν τη λειτουργία της εταιρείας. Τα θέματα αυτά προέκυψαν από την αναγνώριση και την

αξιολόγηση της επίδρασης των «σημαντικών» θεμάτων της εταιρείας στη λειτουργία της, σε συνδυασμό με τη σημαντικότητα που αποδίδουν στα

θέματα αυτά τα Ενδιαφερόμενα Μέρη (βάσει της επεξεργασίας των αποτελεσμάτων της Έρευνας Ενδιαφερόμενων Μερών).

Ουσιώδη θέματα Ενότητα/Σελίδα

Ασφαλής πλοήγηση των παιδιών και εφήβων στο διαδίκτυο Ασφαλής χρήση του διαδικτύου από παιδιά και εφήβους (σελ. 34-36)

Εμπειρία του Πελάτη Πελάτες (σελ. 26-33)

Ενεργειακή αποδοτικότητα / Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας Περιβαλλοντική Αποδοτικότητα (σελ. 50-54)

Ανακύκλωση Περιβαλλοντική Αποδοτικότητα (σελ. 55-59)

Προϊόντα και υπηρεσίες που στηρίζουν Αξιοποιούμε την τεχνολογία μας για την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας των

την οικονομία/επιχειρήσεις ελληνικών επιχειρήσεων, με παράλληλα οφέλη για το περιβάλλον (σελ. 63-64),

Αξιοποιούμε την τεχνολογία μας για τη στήριξη της ελληνικής οικονομίας

και των τοπικών κοινωνιών (σελ. 64)

Προϊόντα και υπηρεσίες που στηρίζουν την κοινωνία Αξιοποιούμε την τεχνολογία για την ισότιμη πρόσβαση στην επικοινωνία (σελ. 65-66),

Αξιοποιούμε την τεχνολογία μας στον τομέα της υγείας και της εκπαίδευσης (σελ. 67-68),

Στηρίζουμε πρωτοβουλίες με στόχο το κοινό όφελος (σελ. 68-69)

Προγράμματα για το Παιδί Προγράμματα σε συνεργασία με έγκριτους φορείς για την κάλυψη άμεσων

σημερινών αναγκών της κοινωνίας (σελ. 69-73)

Vodafone Aπολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2013-2014 4 |

Το παρόν έντυπο αποτελεί το δωδέκατο Απο-λογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης της Vodafone,όπου παρουσιάζονται οι πρακτικές διοίκη-σης και τα αποτελέσματα των ενεργειών γιατο οικονομικό έτος 1η Απριλίου 2013 - 31ηΜαρτίου 2014 (2013-2014).

Τα στοιχεία αυτά αφορούν στη δραστηριότη-τα της VODAFONE-ΠΑΝΑΦΟΝ Α.Ε.Ε.Τ., η οποίαπεριλαμβάνει τα κεντρικά και περιφερειακάτης γραφεία, το τηλεπικοινωνιακό της δίκτυοκαι τα καταστήματά της (ιδιόκτητα και fran-chise*) και δεν περιλαμβάνει συγγενείς εται-ρείες, ούτε την hellas online.

Σημείωση

¬ Ο όρος «Vodafone» αναφέρεται στη Voda-fone Ελλάδος, ενώ ο όρος «Όμιλος Voda-fone» αναφέρεται στη Vodafone Group Plc.,που κατέχει έμμεσα το 99,871% του μετο-χικού κεφαλαίου της Vodafone.

¬ Οι στόχοι 2013-2014, που αναφέρονται στοπαρόν έντυπο, είχαν τεθεί στον Απολογισμότου οικονομικού έτους 2012-2013, ο οποίοςείναι διαθέσιμος στον ιστότοπο vodafone.gr.

Πηγές ενημέρωσης

Οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται στοπαρόν έντυπο παρουσιάζονται και στον ιστό-τοπο της εταιρείας. Για περισσότερες πληρο-φορίες μπορείτε να τον επισκεφθείτε στη δι-εύθυνση vodafone.gr. ¬ Ο παρών Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυ-

ξης που αναφέρεται στο οικονομικό έτος1η Απριλίου 2013-31η Μαρτίου 2014, κα-θώς και οι προηγούμενοι Απολογισμοί είναιδιαθέσιμοι στο vodafone.gr/sustainability.

¬ Ο αντίστοιχος Απολογισμός του Ομίλου Vodafone είναι διαθέσιμος στοvodafone.com/Sustainability.

Σχόλια

Θα θέλαμε τα σχόλιά σας σχετικά με τις δρα-στηριότητες που αναλαμβάνουμε στον τομέαΒιώσιμης Ανάπτυξης, καθώς και για την πα-ρούσα έκδοση.

Στείλτε μας τις απόψεις σας

VodafoneΝαυσικά ΖευγώληΥπεύθυνη Τμήματος Βιώσιμης Ανάπτυξης & Κοινωνικής Συνεισφοράς Τζαβέλλα 1-3, Χαλάνδρι 152 31 Αθήναemail: [email protected]Γραπτό μήνυμα (SMS) στο 1256, χωρίςχρέωση, για συνδρομητές VodafoneΤηλ.: 210 67 02 651, Fax: 210 67 02 946

Έλεγχος στοιχείων ΑπολογισμούΒιώσιμης Ανάπτυξης Vodafone

Η διασφάλιση επιλεγμένων στοιχείων επίδο-σης της Vodafone σε θέματα βιώσιμης ανά-πτυξης συμπεριλαμβανομένης της αυτόβου-λης δήλωσης του Επιπέδου Εφαρμογής GRI(G3.1), καθώς και της εφαρμογής των αρχώντου προτύπου ΑΑ1000, ανετέθησαν στην KPMG Σύμβουλοι ΑΕ, Ελληνική Ανώνυμη Εται-ρεία και μέλος του δικτύου ανεξάρτητωνεταιρειών-μελών της KPMG συνδεδεμένωνμε την KPMG International Cooperative («KPMGInternational»), ενός Ελβετικού νομικού προ-σώπου. Στο τέλος του Απολογισμού ΒιώσιμηςΑνάπτυξης παρέχονται πληροφορίες για τιςεργασίες που εκτέλεσε η KPMG, καθώς και ησχετική Έκθεση Διασφάλισης Περιεχομένου.

*Όσον αφορά στη λειτουργία των franchise καταστημά-

των, αυτή δε λαμβάνεται υπόψη σε σχέση με τα στοιχεία

που περιλαμβάνονται στην ενότητα «Περιβαλλοντική

Αποδοτικότητα», με εξαίρεση τα στοιχεία των προγραμ-

μάτων Ανακύκλωσης Κινητών Τηλεφώνων και Αξε-

σουάρ και Ανακύκλωσης Οικιακών Μπαταριών.

Εισα γω γι κό Σ η μ εί ω μ α


Η Vodafone και ο Όμιλος Vodafone

04/2013 Η Vodafone και η hellas online προ-σφέρουν δωρεάν internet στα Goody’s και σταFlocafe σε όλη την Ελλάδα

05/2013 Η Vodafone δημιούργησε τη νέαυπηρεσία «Προσωπικής Εξυπηρέτησης» γιαόλους τους Επαγγελματίες

05/2013 Η Vodafone στην πρώτη της συμμε-τοχή στον Εθνικό Δείκτη Εταιρικής Κοινωνι-κής Ευθύνης, CR Index, τιμήθηκε με το Βρα-βείο Silver για το Πρόγραμμα ΒιώσιμηςΑνάπτυξης που εφαρμόζει, και παρέλαβε Ει-δικό Έπαινο για την καλύτερη επίδοση εται-ρείας στον τομέα «Αγορά»

06/2013 Η Vodafone επεκτείνει το 4G δίκτυότης και παρέχει απίστευτα γρήγορες ταχύτη-τες σε συνδρομητές με smartphone, tablet καιlaptop

07/2013 Η Vodafone τιμήθηκε με το κορυ-φαίο διεθνές βραβείο για την υπηρεσία«Vodafone Free 3G Hotspot»

07/2013 Η Vodafone προσφέρει ακόμα χαμη-λότερες χρεώσεις για επικοινωνία και internetστο εξωτερικό

07/2013 Η Vodafone διαθέτει εμπορικά τηνυπηρεσία Online Ανανέωσης Χρόνου Ομιλίας

07/2013 Η Vodafone πρώτη και κατ’ απο-κλειστικότητα στην Ελλάδα, συνεργάζεται μετο Napster, τον πρωτοπόρο στην παγκόσμιααγορά ψηφιακής μουσικής

07/2013 Το Ίδρυμα του Ομίλου Vodafoneδιοργανώνει για πρώτη φορά, τα «Mobile forGood Europe Awards» για την ανάπτυξη εφαρ-μογών που συμβάλλουν στη βελτίωση τηςποιότητας ζωής και στη βιώσιμη ανάπτυξητης κοινωνίας

07/2013 Η Vodafone παρουσίασε την πρω-τοποριακή υπηρεσία «Νέο Smartphone ΚάθεΧρόνο»

07/2013 Η Vodafone καινοτομεί και εισάγειτο πρόγραμμα αξιολόγησης κινητών τηλε-φώνων Eco-rating

08/2013 Η Vodafone προσφέρει αυτόματααπεριόριστο και δωρεάν mobile internet, σεόλους τους συνδρομητές της

08/2013 Εργαζόμενοι της Vodafone συμμε-τέχουν εθελοντικά για 5η συνεχή χρονιά σεποδηλατικό ταξίδι για τη στήριξη των Παιδι-κών Χωριών SOS

09/2013 H Vodafone καλεί όλους να στηρί-ξουν τα Παιδικά Χωριά SOS, συγκεντρώνον-τας σχολικά είδη για τη νέα σχολική χρονιά

09/2013 Η Vodafone τιμήθηκε για 4η φοράμε το βραβεία «Gold Social Environmental Eth-ical Governance Award» από το Ελληνική Ινστι-τούτο Επιχειρηματικής Ηθικής (EBEN GR)

10/2013 Νέα πακέτα CU Student Xclusive γιατους φοιτητές

10/2013 Η Vodafone επεκτείνει την πρωτο-ποριακή υπηρεσία «Προσωπική Εξυπηρέτη-ση» για επιχειρήσεις και επαγγελματίες

10/2013 Η Vodafone απέσπασε συνολικά 7βραβεία (3 Gold και 4 Silver) στο πλαίσιο τηςδιοργάνωσης των Social Media Awards 2013

11/2013 Πρώτη και μόνο η Vodafone στηνΕλλάδα, δίνει τη δυνατότητα σε όλους τουςσυνδρομητές της που χρησιμοποιούν το 4Gδίκτυό της, να απολαμβάνουν απίστευτα γρή-γορες ταχύτητες mobile internet όταν ταξι-δεύουν στην Ιταλία, Ισπανία, Πορτογαλία καιΡουμανία, αξιοποιώντας το 4G δίκτυο τηςVodafone στις χώρες αυτές

11/2013 Η Vodafone τιμήθηκε με δύο Αρι-στεία Εταιρικής Υπευθυνότητας στο πλαίσιοτης 6ης διοργάνωσης των «Αριστείων Εται-ρικής Υπευθυνότητας» από το Σύνδεσμο Δια-φημιζομένων Ελλάδος (στην ενότητα «κοι-νωνία» για το Πρόγραμμα Τηλεϊατρικής καιστην ενότητα «Κοινωνικά προϊόντα και υπη-ρεσίες» για την κάρτα σύνδεσης Youth SafePack και την εφαρμογή Vodafone Safety Net)

12/2013 Νέα σημαντική μείωση του τέλουςτερματισμού για τις κλήσεις προς το δίκτυοκινητής επικοινωνίας της Vodafone

12/2013 H Vodafone και φέτος τα Χριστού-γεννα προσφέρει αυτόματα και εντελώς δω-ρεάν mobile internet σε όλους τους συνδρο-μητές της από 25/12/13 έως και 01/01/14

12/2013 Η Vodafone απέσπασε συνολικά 17βραβεία (2 Grand, 6 Gold, 5 Silver και 4 Bronze)στη διοργάνωση των Βραβείων Διαφήμισης& Επικοινωνίας «Ermis Awards 2013»

01/2014 Συγκέντρωση 3,5 τόνων τροφίμωναπό τους εργαζομένους της Vodafone για ταΠαιδικά Χωριά SOS

01/2014 Η Vodafone στέκεται κοντά σεόλους τους συνδρομητές της στην Κεφαλονιάκαι την Ιθάκη διαθέτοντας δωρεάν υπηρεσίεςκινητής επικοινωνίας

02/2014 Η Vodafone παρέχει στους συνδρο-μητές της, την πρωτοποριακή εφαρμογήVodafone Speaking App που απευθύνεται σεχρήστες με ολική απώλεια ή με σοβαρά προ-βλήματα όρασης

02/2014 Η Vodafone παρατείνει το διάστημαδωρεάν επικοινωνίας για τους συνδρομητέςκαρτοκινητής που ζουν στις περιοχές της Κε-φαλονιάς και Ιθάκης

02/2014 Η Vodafone και η Alpha Bank καινο-τομούν και παρουσιάζουν στην ελληνικήαγορά το Tap ‘n Pay, την πρώτη εφαρμογή γιαανέπαφες πληρωμές με χρήση κινητού τηλε-φώνου

03/2014 Η Vodafone στην 1η θέση παγκο-σμίως στα δίκτυα ασύρματης επικοινωνίαςμεταξύ συσκευών για 3η συνεχή χρονιά

03/2014 Η Vodafone προσφέρει τη δυνατό-τητα σε όλους τους συνδρομητές της που τα-ξιδεύουν στο Ηνωμένο Βασίλειο, να χρησιμο-ποιούν το 4G δίκτυό της μέσω περιαγωγής(roaming) και να απολαμβάνουν απίστευταγρήγορες ταχύτητες mobile internet

*Τα οικονομικά στοιχεία για το 2012-2013 αναθεωρή -

θηκαν από τον Όμιλο Vodafone. Για περισσότερες πλη-

ροφορίες, ανατρέξτε στον ισολογισμό του Ομίλου στο

vodafone.com

Όμιλος Vodafone 2013-2014 2012-2013(εκατ. £) (εκατ. £)

Έσοδα 38.346 38.041*

Προσαρμοσμένο λειτουργικό κέρδος 8.254 7.580*

Καθαρή ταμειακή ροή 4.183 5.501*

Πελάτες (εκατ.) 433,6 403,8

Ο Όμιλος Vodafone και ηVodafone Ελλάδος σε αριθμούς

Vodafone Ελλάδος 2013-2014 2012-2013(εκατ. €) (εκατ. €)

Κύκλος εργασιών 708,33 912,02

Κέρδη προ φόρων, τόκων και αποσβέσεων (EBITDA) 158,130 189,80

Κέρδη προ φόρων -25,79 -27,57

Καθαρές πωλήσεις 315,39 366,03

Κόστος πωλήσεων 392,95 545,99

Σύνολο επενδύσεων παγίων 2.893,97 2.877,87

Διαχείριση της Βιώσιμης Ανάπτυξης

Η ανάγκη για διαφάνεια γίνεται όλο και πιο έντονη καθώς οι

επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν την αυξημένη επιφυλακτικότητα

των ενδιαφερόμενων μερών, ως συνέπεια της οικονομικής κρίσης

και την επακόλουθη έλλειψη εμπιστοσύνης σε μεγάλες

επιχειρήσεις. Η Vodafone έχει δουλέψει σκληρά για να αντιμετωπίσει

αυτήν την πρόκληση και έχει αναπτύξει τα κατάλληλα συστήματα

διαχείρισης τα οποία είναι πιστοποιημένα από αναγνωρισμένους

φορείς. Αναγνωρίζουμε πως η ζωτικής σημασίας συντήρηση και

οικοδόμηση της εμπιστοσύνης απαιτούν αδιάλειπτη προσήλωση

και συνεχή ετοιμότητα. Προς αυτήν την κατεύθυνση, τα συστήματά

μας συνεχίζουν να εξελίσσονται όσο ερχόμαστε αντιμέτωποι με νέα

ζητήματα. Δεν μπορούμε να προλαμβάνουμε κάθε ζήτημα

επιχειρηματικής ηθικής που ίσως αντιμετωπίσουμε, αλλά οι

Επιχειρηματικές μας Αρχές είναι σχεδιασμένες έτσι ώστε να

διασφαλίζουν πως τα ενδιαφερόμενά μας μέρη γνωρίζουν ότι η

Vodafone έχει στόχο να κάνει πάντοτε υπεύθυνες επιλογές.

Η παρούσα ενότητα του Απολογισμού εμπίπτει στο εύρος της εργασίας της KPMG για την παροχή περιορισμένουεύρους διασφάλισης (βλ. σελ. 89-91, Έκθεση Διασφάλισης Περιεχομένου).


Εντάσσουμε την υπευθυνότηταστις Επιχειρηματικές Αρχές, στη Στρατηγική και στηΔιακυβέρνησή μας

Ο Κώδικας Συμπεριφοράς μας

Ως υπεύθυνη εταιρεία πρέπει να διασφαλί-σουμε ότι απολαμβάνουμε την εμπιστοσύνηκαι το σεβασμό όλων των ενδιαφερομένωνμερών. Οι Επιχειρηματικές Αρχές της Voda-fone ορίζουν τα ηθικά μας πρότυπα, ώστε ναεξασφαλίσουμε ότι οι στόχοι της εταιρείαςεπιδιώκονται σε ένα πλαίσιο συμφωνημένωναρχών και αξιών, μέσα από το οποίο προσδιο-ρίζεται η καθημερινή συμπεριφορά και πρα-κτική των εργαζομένων. Οι εταιρικές αξίεςκαθορίζουν ρητά το βαθμό ευθύνης όλωντων εργαζομένων που επηρεάζονται άμεσαή έμμεσα από τις επιχειρηματικές δραστη-ριότητες της εταιρείας.

Ο Κώδικας Συμπεριφοράς έχει σκοπό να καθο-ρίσει συγκεκριμένες κατευθύνσεις για την κα-θημερινή μας συμπεριφορά και να βοηθήσειστην επίτευξη των στόχων και των προτεραι-οτήτων της εταιρείας. Όλοι οι εργαζόμενοι τηςεταιρείας, μέσω του Κώδικα Συμπεριφοράς,λαμβάνουν γνώση και για τα θέματα αντιμε-τώπισης της διαφθοράς. Ο Κώδικας Συμπερι-φοράς ορίζει τη δίκαιη, έντιμη και με ακεραι-ότητα συμπεριφορά που οφείλουν όλοι οιεργαζόμενοι να επιδεικνύουν προς όλα τα Εν-διαφερόμενα Μέρη. Είναι ένα από τα εργαλείαμέσω των οποίων διασφαλίζεται ότι θα συνε-χίσουμε να αποτελούμε μια υπεύθυνη εται-ρεία.

Η εφαρμογή του Κώδικα Συμπεριφοράς είναιυποχρέωση όλων των εργαζομένων και η δι-οικητική ομάδα είναι υπεύθυνη για την ενη-μέρωση των υφισταμένων τους. Για την ενη-μέρωση όλων των εργαζομένων σχετικά μετον Κώδικα Συμπεριφοράς, έχει δημιουργηθείτο εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Code of

Conduct e-learning» το οποίο παρακολούθησετο 74% των εργαζομένων ενώ η διοικητικήομάδα υπογράφει κάθε χρόνο σχετική δήλω-ση αποδοχής του Κώδικα Συμπεριφοράς καιδέσμευσης της εφαρμογής του.

Όλοι οι εργαζόμενοι υποχρεούνται να αναφέ-ρουν κάθε συμβάν και πιθανό περιστατικόμέσω ενός καθορισμένου πλαισίου. Η μη συμ-μόρφωση με τον Κώδικα Συμπεριφοράς θαεξετάζεται μέσω του Υπηρεσιακού Πειθαρχι-κού Συμβουλίου, το οποίο είναι ο φορέας τηςπειθαρχικής εξουσίας της εταιρείας και δύ-ναται να οδηγήσει στην επιβολή ανάλογηςπειθαρχικής ποινής. Κανένα περιστατικό δια-φθοράς δεν τέθηκε υπόψη του Συμβουλίουμέσα από τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίαςκατά το τρέχον έτος.

Στόχος 2013-2014

Όλα τα περιστατικά διαφθοράς που θααναφερθούν μέσα από τα διαθέσιμα κανάλιαεπικοινωνίας θα διερευνηθούν και θατεθούν υπόψη του Συμβουλίου.

Αποτέλεσμα 2013-2014

Δεν υπήρξε καμία αναφορά για περιστατικό διαφθοράς.

Ποσοστό επίτευξης

100%

Οι Επιχειρηματικές μας Αρχές

1. Ατομική συμπεριφορά: Ενεργούμε δίκαιαμε εντιμότητα και ακεραιότητα στις συ-ναλλαγές μας, τόσο σε εσωτερικό όσο καισε εξωτερικό επίπεδο. Καμία μορφή δω-ροδοκίας, συμπεριλαμβανομένων ανάρ-μοστων προσφορών ή χρηματισμού προςτους εργαζομένους ή από αυτούς, δενπρόκειται να γίνει ανεκτή. Αποφεύγουμεκάθε συμφωνία που μπορεί να οδηγήσεισε ή να υπονοήσει πιθανή σύγκρουσηανάμεσα σε προσωπικές δραστηριότητεςκαι την εταιρεία. Δεν προσφέρουμε ούτε

και αποδεχόμαστε φιλοξενία ή δώρα ταοποία ενδεχομένως να δώσουν την εν-τύπωση ότι συνιστούν υποχρέωση ή προ-σωπική δέσμευση. Επιδιώκουμε αμοι-βαίως επωφελείς σχέσεις και αναζητάμετρόπους για να ενισχύσουμε την εφαρ-μογή των επιχειρηματικών μας αρχώναπό τους συνεργάτες και από τους προ-μηθευτές μας.

2. Συμμόρφωση με τη νομοθεσία: Συμμορ-φωνόμαστε με τις ισχύουσες διατάξειςκάθε εθνικής και διεθνούς νομοθεσίαςκαθώς και με τα σχετικά πρότυπα καιαρχές.

3. Υγεία και ασφάλεια: Προστατεύουμε τηνυγεία, την ασφάλεια και την ευημερίατων πελατών μας, των εργαζομένων μας,των συνεργατών μας και των κοινοτήτωνόπου δραστηριοποιούμαστε. Αποκαλύ-πτουμε κάθε πληροφορία που υποπίπτειστην αντίληψή μας εάν δείχνει σαφώςότι κάποιο προϊόν ή υπηρεσία μας παρα-βιάζει διεθνώς αποδεκτά πρότυπα ή οδη-γίες ασφαλείας.

4. Οικονομική ακεραιότητα: Εξασφαλίζουμετην υψηλότερη δυνατή απόδοση για τους

| 7

μετόχους μας σε μακροπρόθεσμο ορί-ζοντα. Οι επενδυτικές μας αποφάσεις, οιαγορές και οι επιχειρηματικές μας σχέσειςθα βασίζονται σε οικονομικά κριτήρια,λαμβάνοντας υπ' όψιν κοινωνικές και πε-ριβαλλοντικές παραμέτρους.

5. Δημόσια Διοίκηση: Εκφράζουμε την άποψήμας για κυβερνητικές προτάσεις και άλλαζητήματα που ενδεχομένως να επηρεά-ζουν την Vodafone και τους μετόχους της.Δεν κάνουμε δώρα ή δωρεές σε πολιτικάκόμματα ούτε παρεμβαίνουμε σε κομμα-τικά ζητήματα.

6. Επικοινωνία: Έχουμε ανοιχτή και διάφανηεπικοινωνίαμε όλα τα ενδιαφερόμεναμέρη μέσα στα όρια του εμπορικού απόρ-ρητου. Προστατεύουμε τις εμπιστευτικέςπληροφορίες από τον κίνδυνο ανεπιθύ-μητης δημοσιοποίησης και προσπαθούμεοποιαδήποτε επικοινωνία που περιέχειεμπιστευτικές πληροφορίες να περιορί-ζεται σε άτομα που τις χρειάζονται γιανα διεκπεραιώσουν την εργασία τους.

7. Πελάτες: Τιμούμε την εμπιστοσύνη πουμας δείχνουν οι πελάτες μας και διαφυ-λάττουμε τις πληροφορίες που μας πα-ρέχουν.

8. Εργαζόμενοι: Οι σχέσεις της εταιρείας μετους εργαζόμενους και οι μεταξύ τουςσχέσεις βασίζονται στο σεβασμό του ατό-μου και των ανθρώπινων δικαιωμάτων.Δεν ανεχόμαστε την παιδική εργασία. Δενανεχόμαστε οποιαδήποτε μορφή διακρί-σεων, παρενόχλησης ή εκφοβισμού. Επι-διώκουμε την ισότητα των ευκαιριών καιτη συμμετοχή όλων των εργαζομένωνμέσα από τις πολιτικές και τις πρακτικέςαπασχόλησης που εφαρμόζουμε.

9. Κοινότητες και Κοινωνία: Ασχολούμαστεενεργά με τις τοπικές κοινότητες, ώστενα μπορούμε να κατανοούμε τις ανησυχίεςπου τυχόν υπάρχουν και να ανταποκρι-νόμαστε, για παράδειγμα όταν απαιτείταιμία ενέργεια που αφορά στην ανάπτυξητου δικτύου μας. Παρέχουμε πάντα στα

ενδιαφερόμενα μέρη πρόσβαση σε ορθές,συναφείς και επίκαιρες πληροφορίες. Δη-μιουργούμε σχέσεις εμπιστοσύνης μεακεραιότητα, διαφάνεια, εντιμότητα καιαντικειμενικότητα. Επενδύουμε στην κοι-νωνία με τρόπο που θα κάνει αποτελε-σματική διαχείριση των πόρων μας, συμ-περιλαμβανομένης και της υποστήριξηςκοινωφελών οργανισμών.

10. Περιβάλλον: Δεσμευόμαστε να προστα-τεύουμε το περιβάλλον. Κάνουμε ορθο-λογική χρήση των πεπερασμένων πόρων(για παράδειγμα την ενέργεια, το νερόκαι τις πρώτες ύλες) και των εκπομπώνπου είναι επιβλαβείς για το περιβάλλον(συμπεριλαμβανομένων των απορριμ-μάτων, των εκπομπών αερίων και τωνυγρών αποβλήτων). Επιδιώκουμε συνε-χώς τη βελτίωση των περιβαλλοντικώνεπιδόσεων των προϊόντων και των υπη-ρεσιών μας και στηρίζουμε όσα προϊόντακαι υπηρεσίες προσφέρουν περιβαλλον-τικά και κοινωνικά οφέλη στους πελάτεςμας.

Επιπρόσθετα, το Εγχειρίδιο Εταιρικής Διακυ-βέρνησης και Πολιτικών του Ομίλου Vodafone(διαθέσιμο στο vodafone.com), το οποίο οφεί-λουν να ακολουθούν όλες οι τοπικές εταιρεί-ες-μέλη και αναθεωρείται ανά τακτά χρονικάδιαστήματα:

¬ προβλέπει την καλύτερη δυνατή διαχείρι-ση του ενδεχόμενου επιχειρησιακού ρίσκου

¬ υπογραμμίζει τη σημασία του οράματος καιτων αξιών

¬ ενημερώνει για τη δομή των επιμέρουςομάδων του Ομίλου, τις αρμοδιότητές τους,καθώς και τους τομείς όπου χρειάζονται κα-θοδήγηση.

Η Εταιρική μας Διακυβέρνηση

Η Εταιρική Διακυβέρνηση αναφέρεται σε ένασύνολο αρχών με βάση το οποίο επιδιώκεταιη υπεύθυνη οργάνωση, λειτουργία, διοίκησηκαι έλεγχος της εταιρείας. Δίνοντας ιδιαίτερηβαρύτητα στην Εταιρική Διακυβέρνηση, έχου-με αναπτύξει ένα σύνολο αρχών και κανόνωνπου εξασφαλίζουν τη διαφανή λειτουργία μαςκαι εναρμονίζουν τη διοίκηση της εταιρείαςμε τα συμφέροντα των ενδιαφερομένων με-ρών. Στο πλαίσιο αυτό λειτουργούν τα:

Διοικητικό Συμβούλιο

Η Vodafone Πάναφον Α.Ε.Ε.Τ. διοικείται από τοΔιοικητικό Συμβούλιο, που αποτελείται από3 έως 11 συμβούλους. Τα μέλη του Διοικητι-κού Συμβουλίου (τα οποία είναι Ανώτατα Δι-ευθυντικά Στελέχη) εκλέγονται από τη ΓενικήΣυνέλευση των μετόχων της εταιρείας για

8 |

Δ ια χεί ρ ισ η τ η ς Β ι ώ σι μ η ς Ανάπ τ υ ξ η ς


VODAFONE PANAFONCEO

HUMANRESOURCES

CORPORATEAFFAIRS

LEGALREGULATORY &

CORPORATE SECURITY

INFORMATIONTECHNOLOGY

TECHNOLOGY

STRATEGY

FINANCE

ENTERPRISE BUSINESS UNIT

COMMERCIALOPERATIONS

CONSUMERCOMMERCIAL


πεντάχρονη θητεία, που παρατείνεται αυτό-ματα μέχρι την πρώτη τακτική Γενική Συνέ-λευση μετά τη λήξη της θητείας τους, η οποίαδεν μπορεί όμως να περάσει την εξαετία. Ταμέλη του Διοικητικού Συμβουλίου, μέτοχοι ήμη μέτοχοι, μπορούν να ξαναεκλεγούν και εί-ναι ελεύθερα ανακλητοί.

Το Διοικητικό Συμβούλιο έχει την ευθύνη τηςδιοίκησης (διαχείριση και διάθεση) της εται-ρικής περιουσίας και την εκπροσώπηση τηςεταιρείας. Αποφασίζει για όλα γενικά τα ζητή-ματα που αφορούν στην εταιρεία (για παρά-δειγμα τη σύναψη δανείων, την έγκριση τωνετήσιων οικονομικών καταστάσεων), που πε-ριλαμβάνουν και την παροχή εγγυήσεωνυπέρ τρίτων και την ανάθεση της διαχείρισηςτης εταιρείας σε τρίτους, μέσα στο πλαίσιοτου εταιρικού σκοπού, με εξαίρεση εκείναπου σύμφωνα με το νόμο ή το καταστατικόανήκουν στην αποκλειστική αρμοδιότητατης Γενικής Συνέλευσης.

Το Διοικητικό Συμβούλιο μπορεί, αποκλειστι-κά και μόνο εγγράφως και με ειδική απόφασήτου, να αναθέτει την άσκηση όλων ή μερικών

από τις εξουσίες και αρμοδιότητές του (εκτόςαπό αυτές που απαιτούν συλλογική ενέρ-γεια), καθώς και την εκπροσώπηση της εται-ρείας, σε ένα ή περισσότερα πρόσωπα, μέλητου ή όχι, καθορίζοντας συγχρόνως και τηνέκταση αυτής της ανάθεσης. Πάντως, οι αρ-μοδιότητες του Διοικητικού Συμβουλίου είναιυπό την επιφύλαξη των άρθρων 10 και 23ατου Κ.Ν. 2190/1920, όπως ισχύουν. Ειδικά γιατις περιπτώσεις όπου επιβάλλεται να γίνειαυτοπρόσωπη εμφάνιση της εταιρείας ενώ-πιον Δικαστηρίου, της Εισαγγελικής ή άλληςΔικαστικής Αρχής, προκειμένου περί δόσεωςόρκων, υποβολής και εγχειρήσεως μηνύσεωςή εγκλήσεως και παραιτήσεως από αυτές, δη-λώσεως παραστάσεως πολιτικής αγωγήςενώπιον των ποινικών δικαστηρίων στηνπροδικασία και στα ακροατήρια και παραιτή-σεως από αυτήν, ασκήσεως ενδίκων μέσωνκατά ποινικών αποφάσεων και βουλευμάτωνκαι παραιτήσεως από αυτά, την εταιρεία εκ-προσωπούν νόμιμα, πλην του Προέδρου, τουΑντιπροέδρου και του Διευθύνοντος Συμβού-λου, κάθε Διευθυντής Διευθύνσεως ή Υποδι-ευθύνσεως, ή περιφερειακής Διευθύνσεως,

και για τις υποθέσεις των Καταστημάτων καιο Διευθυντής τους ή ο αναπληρωτής αυτού.

Το Διοικητικό Συμβούλιο αμέσως μετά τηνεκλογή του συνέρχεται αυτοκλήτως ή απότον πρεσβύτερο των συμβούλων και συγκρο-τείται σε σώμα, εκλέγοντας τον Πρόεδρο καιτον Αντιπρόεδρό του. Το Διοικητικό Συμβού-λιο μπορεί να εκλέγει ένα διευθύνοντα σύμ-βουλο από τα μέλη του και μόνο, καθορίζον-τας συγχρόνως και τις αρμοδιότητές του. Ηιδιότητα του Προέδρου ή Αντιπροέδρου καιτου Διευθύνοντος Συμβούλου μπορεί να συμ-πίπτει. Ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβου-λίου διευθύνει τις συνεδριάσεις. Τον Πρόεδρο,όταν απουσιάζει ή κωλύεται, αναπληρώνεισε όλη την έκταση των αρμοδιοτήτων του οΑντιπρόεδρος και αυτόν, όταν κωλύεται, μετάαπό απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου, οΔιευθύνων Σύμβουλος είτε άλλο μέλος τουΔιοικητικού Συμβουλίου.

Αν, για οποιοδήποτε λόγο, κενωθεί θέση συμ-βούλου, επιβάλλεται στους συμβούλους πουαπομένουν, εφόσον είναι τουλάχιστον τρεις,να εκλέξουν προσωρινά αντικαταστάτη γιατο υπόλοιπο της θητείας του συμβούλου πουαναπληρώνεται. Η εκλογή αυτή υποβάλλεταιγια έγκριση στην αμέσως επόμενη τακτική ήέκτακτη Γενική Συνέλευση. Οι πράξεις τουσυμβούλου που εκλέχτηκε με αυτόν τον τρό-πο θεωρούνται έγκυρες, ακόμη και αν η εκλο-γή του δεν εγκριθεί από τη Γενική Συνέλευση.Μετά την έγκριση των ετήσιων λογαριασμών(ετήσιων οικονομικών καταστάσεων), η Γενι-κή Συνέλευση με ειδική ψηφοφορία, πουενεργείται με ονομαστική κλήση, αποφαίνε-ται για την απαλλαγή των μελών του Διοικη-τικού Συμβουλίου και των ελεγκτών από κά-θε ευθύνη για αποζημίωση. Τα μέλη τουΔιοικητικού Συμβουλίου και οι υπάλληλοι τηςΕταιρείας ψηφίζουν μόνο με τις μετοχές τους.Η απαλλαγή του Διοικητικού Συμβουλίου εί-ναι ανίσχυρη στις περιπτώσεις του άρθρου22α του Κ.Ν. 2190/1920.

Εύρος ηλικιών

Διοικητικό Διευθύνουσα Συμβούλιο Επιτροπή Υπηρεσιακό Συμβούλιο Επιτροπή Διοίκησης Εσωτερικού Πειθαρχικό

Ελέγχου Συμβούλιο

Άνδρες Γυναίκες Άνδρες Γυναίκες Άνδρες Γυναίκες

1 - 1 - 4 1

3 1 5 1 6 1

- - - - - 1

5 7 13

35-44

45-55

>55

Σύνολο

βλ. σελ. 10-11 βλ. σελ. 11

Θέσεις ανά φύλο

Διοικητικό Διευθύνουσα Συμβούλιο Επιτροπή ΥπηρεσιακόΣυμβούλιο Επιτροπή Διοίκησης Εσωτερικού Πειθαρχικό

Ελέγχου Συμβούλιο

Άνδρες 4 6 10

1 1 3

5 7 13

Άνδρες

Γυναίκες

Σύνολο

βλ. σελ. 10-11 βλ. σελ. 11

Περισσότερες πληροφορίες, όσον αφορά στοΔιοικητικό Συμβούλιο, είναι διαθέσιμες στουςιστοτόπους vodafone.gr και vodafone.com.

Διευθύνουσα Επιτροπή(Executive Committee)

Με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλουδημιουργήθηκε το Ανώτατο Συμβούλιο Διοί-κησης, το οποίο πλαισιώνει τον ΔιευθύνονταΣύμβουλο και έχει ως αντικείμενο:

¬ Την επισκόπηση των οικονομικών και επι-χειρηματικών τάσεων και την αξιολόγησητης καταλληλότητας της στρατηγικής τηςεταιρείας.

¬ Την επισκόπηση οργανωτικών θεμάτων.

¬ Τον καθορισμό των επιχειρηματικών προ-τεραιοτήτων.

¬ Τη λήψη επιχειρηματικών επενδυτικώναποφάσεων.

¬ Την επισκόπηση σημαντικών ευρημάτωνελέγχου και τον καθορισμό των κατάλλη-λων ενεργειών.

¬ Την ενημέρωση για τις εξελίξεις ή/και τιςνέες κατευθύνσεις σε επίπεδο ΟμίλουVodafone.

Η Διευθύνουσα Επιτροπή (Executive Commit-

tee) της εταιρείας απαρτίζεται από 7 μέλη,

τον Διευθύνοντα Σύμβουλο, τον Οικονομικό

Διευθυντή, την Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυ-

ναμικού, τον Διευθυντή Τεχνικής Διεύθυνσης,

τον Εμπορικό Διευθυντή Καταναλωτικών

Προϊόντων και Υπηρεσιών, τον Εμπορικό Δι-

ευθυντή Εταιρικών Προϊόντων και Υπηρε-

σιών και τον Διευθυντή Διεύθυνσης Εξυπη-

ρέτησης Πελατών. Συνεδριάζει 2 φορές

μηνιαίως μετά το κλείσιμο του μήνα, όπου συ-

ζητούνται τα αποτελέσματα, ενώ όποτε κρί-

νεται απαραίτητο πραγματοποιούνται έκτα-

κτες συναντήσεις.

Συμβούλιο Διοίκησης(Management Committee)

Με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλουδημιουργήθηκε το Συμβούλιο Διοίκησης, τοοποίο πλαισιώνει τον Διευθύνοντα Σύμβουλοκαι έχει ως αντικείμενο την:

¬ Επισκόπηση των αποτελεσμάτων τηςεταιρείας.

¬ Επισκόπηση της πορείας σημαντικών proj-ects και τον καθορισμό των επόμενωνενεργειών.

¬ Ενημέρωση για τις εξελίξεις ή/και τις νέεςκατευθύνσεις σε επίπεδο Ομίλου Vodafone.

Το Συμβούλιο Διοίκησης (Management Com-mittee) της εταιρείας απαρτίζεται από 13 μέ-λη (τα 7 μέλη της Διευθύνουσας Επιτροπής,τη Νομική Σύμβουλο, τη Διευθύντρια Εταιρι-κών Σχέσεων, τον Διευθυντή ΡυθμιστικώνΘεμάτων και Διασύνδεσης, τον ΔιευθυντήΣτρατηγικής και τον Διευθυντή Προϊόντωνκαι Υπηρεσιών). Συνεδριάζει 1 φορά το μήνακαι συνολικά πραγματοποιούνται 12 συναν-τήσεις το χρόνο, ενώ όποτε κρίνεται απαραί-τητο συγκαλούνται έκτακτες συναντήσεις.

Επιτροπή Εσωτερικού Ελέγχου(Internal Audit Committee)

Ο πρόεδρος της Επιτροπής Εσωτερικού Ελέγ-χου είναι το μόνο επίσημο μέλος της Επιτρο-πής, δεν είναι εργαζόμενος της εταιρείας, αλ-λά πρέπει να ανήκει στην ίδια ΠεριφερειακήΟργάνωση του Ομίλου Vodafone, στην οποίαανήκει και η εταιρεία, και θα πρέπει να έχειγνώσεις οικονομικών. Ο εκάστοτε Πρόεδροςτης Επιτροπής Εσωτερικού Ελέγχου προτεί-νεται από τον αρμόδιο Περιφερειακό Οικονο-μικό Διευθυντή (Vodafone Regional CFO) καιαπό τον Διευθυντή Εσωτερικού Ελέγχου τουΟμίλου Vodafone (Group Audit Director) και ορί-ζεται από το Δ.Σ. της Εταιρείας. Δύο μέλη τουΔ.Σ. της εταιρείας προσκαλούνται σε όλες τιςσυνεδριάσεις της Επιτροπής ως εκπρόσωποιτου Δ.Σ. της εταιρείας και του Management

Committee αυτής. Για το λόγο αυτό δεν μπορείνα γίνει ανάλυση σύστασης επιτροπής ανάφύλο και ηλικιακά.

Η Επιτροπή Εσωτερικού Ελέγχου συνεδριάζειόσο συχνά απαιτείται προκειμένου να αντι-μετωπίζει τα θέματα της αρμοδιότητάς της,αλλά όχι λιγότερο από 2 φορές τον χρόνο.

Η κύρια αποστολή της Επιτροπής Εσωτερι-κού Ελέγχου είναι η επιβοήθηση του Δ.Σ. στηντήρηση των υποχρεώσεών του σχετικά μετον έλεγχο:

1. των διαδικασιών και συστημάτων εσωτε-ρικού ελέγχου της εταιρείας,

2. των διαδικασιών και συστημάτων διαχεί-ρισης κινδύνων της εταιρείας,

3. της συμμόρφωσης της εταιρείας προς τιςνομικές και κανονιστικές υποχρεώσειςτης,

4. της διευθέτησης θεμάτων που προκύ-πτουν από τον εσωτερικό έλεγχο μέσωτης ανάλυσης και του ελέγχου των διοικη-τικών ενεργειών που αποσκοπούν στηνκάλυψη κενών.

Ο Πρόεδρος της Επιτροπής Εσωτερικού Ελέγ-χου, τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο, υπο-βάλλει αναφορά στο Δ.Σ. της εταιρείας σχετικάμε το εν ισχύ σύστημα εσωτερικού ελέγχου,το σύστημα διαχείρισης κινδύνων, το επίπεδο

10 | Vodafone Aπολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2013-2014


ΕΠΙΤΡΟΠΕΣ(Committees)

ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ

(Internal Audit Committee)

ΥΠΗΡΕΣΙΑΚΟ ΠΕΙΘΑΡΧΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ

(Business Conduct Committee)

ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ(Management Committee)

ΔΙΕΥΘΥΝΟΥΣΑ ΕΠΙΤΡΟΠΗ(Executive Committee)

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΣΥΜΒΟΥΛΙΟ

συμμόρφωσης προς τις πολιτικές της εται-ρείας και το βαθμό προόδου ως προς τηνδιευθέτηση θεμάτων που προκύπτουν απότον εσωτερικό έλεγχο.

Υπηρεσιακό Πειθαρχικό Συμβούλιο(Business Conduct Committee)

Με απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου έχεισυσταθεί το Υπηρεσιακό Πειθαρχικό Συμβού-λιο (Business Conduct Committee), το οποίο εί-ναι ο φορέας της πειθαρχικής εξουσίας τηςεταιρείας και ασκεί την πειθαρχική δικαιοδο-σία σύμφωνα με τον εγκεκριμένο ΚανονισμόΕργασίας. Το Υπηρεσιακό Συμβούλιο απαρτί-ζεται από 3 μέλη, την Διευθύντρια Ανθρώπι-νου Δυναμικού, τον Οικονομικό Διευθυντή καιτον εκάστοτε Διευθυντή του τμήματος στοοποίο υπάγεται ο εργαζόμενος που εγκαλείταιγια πειθαρχικό παράπτωμα και συνεδριάζειόποτε κρίνεται απαραίτητο για την άσκησητης πειθαρχικής δικαιοδοσίας του. Για το λόγοαυτό δεν μπορεί να γίνει ανάλυση σύστασηςεπιτροπής ανά φύλο και ηλικιακά.

Το Υπηρεσιακό Πειθαρχικό Συμβούλιο είναιαρμόδιο για τα κάτωθι θέματα:

¬ Διερεύνηση του βασίμου των παραπόνωντου προσωπικού της εταιρείας τα οποίασχετίζονται με την εργασία τους σε αυτήν,τηρώντας τις διατάξεις και τους περιορι-σμούς της ισχύουσας νομοθεσίας και τουΚανονισμού Εργασίας.

¬ Έλεγχο των περιστατικών κακής διαχείρι-σης των υποθέσεων της εταιρείας.

¬ Ακρόαση των εμπλεκομένων εργαζομέ-νων ή άλλων μαρτύρων, σύμφωνα με ταάρθρα 24 και 25 του Κανονισμού Εργασίας.

¬ Επικοινωνία με Διοικητικά Στελέχη ή άλ-λους εργαζομένους της εταιρείας για τηνπαροχή σχετικών πληροφοριών, όπου κρί-νεται απαραίτητο.

¬ Κλήση σε απολογία του υποπέσαντος σεπειθαρχικό παράπτωμα εργαζομένου τηςεταιρείας.

¬ Μετά την ολοκλήρωση της πειθαρχικής δια-δικασίας, λήψη αιτιολογημένης απόφασηςγια την επιβολή ή μη πειθαρχικής ποινής.

¬ Ενημέρωση του Διευθύνοντος Συμβούλου,υποβολή των πειθαρχικών ποινών για έγ-κριση και γνωστοποίηση της απόφασηςγια την επιβολή της πειθαρχικής ποινήςστον παραβάτη εργαζόμενο μέσα σε εύλο-γο χρονικό διάστημα.

«Speak Up»

Από το 2006-2007 έχουμε αναπτύξει το πρό-γραμμα «Speak Up», που αποτελεί ένα μηχα-νισμό που ενθαρρύνει τους προμηθευτές καιτους εργαζομένους της εταιρείας μας να ανα-φέρουν οποιαδήποτε ανάρμοστη συμπερι-φορά ή πρακτική της εταιρείας μας ή τωνπρομηθευτών της. Οι προμηθευτές και οι ερ-γαζόμενοι της εταιρείας μας έχουν τη δυνα-τότητα να αναφέρουν σε συγκεκριμένο τηλε-φωνικό αριθμό ή ηλεκτρονική διεύθυνσηοποιαδήποτε ανησυχία τους σχετικά με τηνορθότητα των διαδικασιών και των πρακτι-κών που εφαρμόζει η Vodafone στον τομέατων προμηθειών. Παράλληλα, στη Vodafoneδεσμευόμαστε ως προς την έγκαιρη διερεύ-νηση και επίλυση όλων των περιπτώσεωνπου καταγράφονται. Από το Νοέμβριο του2012 ενσωματώθηκε στην ήδη υπάρχουσαδιαδικασία, η δυνατότητα ανώνυμης αναφο-ράς συμπεριφορών που δεν είναι συμβατέςμε τον Κώδικα Συμπεριφοράς (βλ. σελ. 7), τιςπολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας,μέσω τηλεφωνικής γραμμής και ειδικής ιστο-σελίδας. Το Δεκέμβριο του 2012 πραγματο-ποιήθηκε ενημέρωση σε περισσότερους από150 κύριους και βασικούς προμηθευτές τηςεταιρείας μας σχετικά με το πρόγραμμα«Speak up».

Η εταιρεία μας στο πλαίσιο των προγραμμά-των εκπαίδευσης, ενημέρωσης και ευαισθη-τοποίησης όλων των εργαζομένων και της Δι-οίκησης πραγματοποίησε τον Δεκέμβριο2013 και το Φεβρουάριο 2014 ειδικές παρου-

σιάσεις, που αφορούσαν στο πρόγραμμα«Speak Up». Το 2013-2014 λάβαμε 4 αναφορέςόπου μετά από εσωτερική διερεύνηση δενπροέκυψε παραβίαση των πολιτικών τηςεταιρείας ή/και μη πρόθεση εφαρμογής καιυλοποίησης των επιχειρηματικών αξιών τηςεταιρείας μας.

Αναλύουμε την επίδραση της λειτουργίας μας

Στη Vodafone, σε ετήσια βάση, αναλύουμε τηλειτουργία μας και αξιολογούμε την επίδρα-ση των θεμάτων που μας επηρεάζουν. Στόχοςμας είναι να εντοπίσουμε τους κινδύνους, αλ-λά και τις ευκαιρίες που προκύπτουν από τηλειτουργία της εταιρείας, τα προϊόντα και τιςυπηρεσίες της. Συγκεκριμένα, αναλύονται οιακόλουθες περιοχές:

¬ Συνεισφορά στην Εθνική οικονομία¬ Συμβολή στην απασχόληση¬ Ηθική λειτουργία – Εταιρική

διακυβέρνηση – Νομοθετικήσυμμόρφωση

¬ Κινητά τηλέφωνα – Σταθμοί Βάσης –Υγεία/Ανάπτυξη δικτύου

¬ Ηλεκτρομαγνητικά πεδία (ΕΜF) ¬ Απόρρητο και ασφάλεια επικοινωνιών ¬ Εργαζόμενοι¬ Υγεία και ασφάλεια στην εργασία¬ Υπεύθυνη εφοδιαστική αλυσίδα¬ Υπεύθυνο marketing¬ Περιεχόμενο υπηρεσιών – Spamming ¬ Υπεύθυνη χρήση κινητού τηλεφώνου και

διαδικτύου¬ Εμπειρία του πελάτη (τιμολόγηση,

τιμολογιακή πολιτική, κ.λπ.)¬ Ενέργεια – Εκπομπές CO2

¬ Απορρίμματα¬ Ψυκτικά – Κατασβεστικά συστήματα¬ Προϊόντα και υπηρεσίες φιλικά προς το

περιβάλλον¬ Νερό – Ηχορύπανση¬ Μεταφορές


¬ Καταστάσεις έκτακτης ανάγκης¬ Προσβασιμότητα σε προϊόντα και

υπηρεσίες για όλους¬ Αξιοποίηση τεχνολογίας, προϊόντων και

υπηρεσιών κινητής επικοινωνίας μεθετικό οικονομικό, περιβαλλοντικό καικοινωνικό αντίκτυπο.

Η διαδικασία που ακολουθούμε για την ανά-λυση και αξιολόγηση της επίδρασης των θε-μάτων που μας επηρεάζουν, περιλαμβάνει ταεξής στάδια:1. Εντοπισμό άμεσων και έμμεσων επιπτώ-

σεων που ενδέχεται να έχει η λειτουργίατης Vodafone. Ο όρος «επίπτωση» περι-λαμβάνει τους κινδύνους που ενδέχεταινα προκύψουν, αλλά και τις ευκαιρίες πουμπορούν να αναδειχτούν από τη λειτουργία,τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της.

2. Ποσοτικοποίηση του κινδύνου ή της ευ-καιρίας, με χρήση κλίμακας 1-5, όπου1=ασήμαντο και 5= μη αποδεκτό.

3. Καθορισμός πιθανότητας εμφάνισης τουκινδύνου ή της ευκαιρίας, με χρήση κλί-μακας 1-5, όπου 1=σπάνια και 5=πολύ πι-θανό.

4. Αξιολόγηση της σημαντικότητας των ανα-γνωρισμένων κινδύνων ή ευκαιριών μεβάση την πιθανότητα εμφάνισης και τηνπιθανή επίπτωση αυτών.

5. Προτεραιοποίηση και καθορισμός στόχωνγια τη μείωση των κινδύνων ή την ενίσχυσητων ευκαιριών που αναγνωρίστηκαν.

Αναγνωρίζουμε τις προσδοκίεςτων Ενδιαφερομένων Μερών μας

Σύμφωνα με τις αρχές του προτύπου ΑΑ1000,για την αναγνώριση των αναγκών και προσ-δοκιών των Ενδιαφερομένων Μερών, τόσοστο εξωτερικό, όσο και στο εσωτερικό περι-βάλλον, εφαρμόζουμε συγκεκριμένες μεθο-δολογίες διαβούλευσης (ακολουθεί σχετικήανάλυση) που ενδυναμώνουν το διάλογο καιδημιουργούν το κατάλληλο πεδίο για την έκ-φραση και την ανταλλαγή απόψεων.

Όσον αφορά σε θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης,τα Ενδιαφερόμενα Μέρη που έχει αναγνωρί-σει η εταιρεία είναι:

1. Μη Κυβερνητικές Οργανώσεις 2. Κυβέρνηση – Τοπική Αυτοδιοίκηση –

Φορείς 3. Προμηθευτές 4. Δημοσιογράφοι5. Ακαδημαϊκή Κοινότητα6. Επιχειρηματική Κοινότητα7. Τοπικές Κοινωνίες8. Ιδιοκτήτες χώρων εγκατάστασης

Σταθμών Βάσης9. Γονείς - Εκπαιδευτικοί

10. Εργαζόμενοι11. Πελάτες

Έρευνα Ενδιαφερόμενων Μερών

Για την καλύτερη κατανόηση των αναγκώνκαι προσδοκιών της κοινωνίας όπου δρα-στηριοποιούμαστε, και ακολουθώντας τιςαρχές του Προτύπου ΑΑ1000, διενεργούμεσε ετήσια βάση έρευνα, σε συνεργασία μεανεξάρτητη εταιρεία ερευνών. Η έρευνα,μπορεί να περιλαμβάνει προσωπικές συνεν-τεύξεις σε βάθος, ποσοτική τηλεφωνικήέρευνα και ομάδες συζήτησης, ανάλογα μετην εκάστοτε ανάγκη της εταιρείας.

Στη συγκεκριμένη έρευνα συμμετέχουν οι ακό-λουθες κατηγορίες Ενδιαφερομένων Μερών:

1. Μη Κυβερνητικές Οργανώσεις2. Κυβέρνηση – Τοπική Αυτοδιοίκηση –

Φορείς3. Προμηθευτές4. Δημοσιογράφοι5. Ακαδημαϊκή Κοινότητα6. Επιχειρηματική Κοινότητα 7. Εταιρικοί Πελάτες

Το 2013-2014 πραγματοποιήθηκε η 5η ΈρευναΕνδιαφερομένων Μερών, με τη μεθοδολογίατης τηλεφωνικής έρευνας για το σύνολο τουδείγματος. Στόχος της συγκεκριμένης έρευναςήταν τα Ενδιαφερόμενα Μέρη να αξιολογή-σουν τα Ουσιώδη Θέματα που σχετίζονται μετη λειτουργία της εταιρείας, αλλά και την επί-δοση της λειτουργίας της εταιρείας σε σχέσημε συγκεκριμένους δείκτες.

Σε σχέση με την αξιολόγηση των Ουσιωδώνθεμάτων, η πλειοψηφία των Ενδιαφερόμε-νων Μερών της εταιρείας τα αξιολογούν ωςΕξαιρετικά/Πολύ Σημαντικά στο σύνολοτους, με τα ακόλουθα πέντε θέματα να συγ-κεντρώνουν τη μεγαλύτερη βαθμολόγια ωςπρος τη σημαντικότητά τους:

¬ Συμβολή στην απασχόληση (άμεσος και έμ-μεσος εργοδότης) (79%)

¬ Ασφαλής πλοήγηση των παιδιών και τωνεφήβων (79%)

¬ Απόρρητο και ασφάλεια επικοινωνιών(76%)

¬ Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία (72%)¬ Εργαζόμενοι (εκπαίδευση/ανάπτυξη εργα-

ζομένων, πρόσθετες παροχές) (72%)

Η επεξεργασία των αποτελεσμάτων τηςΈρευνας Ενδιαφερόμενων Μερών, σε συν-δυασμό με τα αποτελέσματα της ανάλυσηςκαι αξιολόγησης της επίδρασης των «σημαν-τικών» θεμάτων της εταιρείας στη λειτουρ-γία της, καθορίζει –μεταξύ άλλων- και ταΟυσιώδη Θέματα της εταιρείας (βλ. σελ. 2-3).

Συναντήσεις (face-to-face meetings)

Στο πλαίσιο της διαβούλευσης με τα Ενδια-φερόμενα Μέρη, ώστε να τα ενημερώσουμεαλλά και παράλληλα να λάβουμε γνώση τωναναγκών και προσδοκιών τους σε σχέση μετο πρόγραμμα Βιώσιμης Ανάπτυξης πραγ-ματοποιούμε τακτικές συναντήσεις (face-to-face meetings). Μεταξύ των ΕνδιαφερόμενωνΜερών περιλαμβάνονται -μεταξύ άλλων- εκ-πρόσωποι από Μη Κυβερνητικές Οργανώ-σεις, από την Επιχειρηματική Κοινότητα, απότην Εθνική και Περιφερειακή Τοπική Αυτοδι-οίκηση, από τα Εθνικά και ΠεριφερειακάΜέσα Μαζικής Ενημέρωσης.

Έρευνα ευρύ κοινού

Στη Vodafone διεξάγουμε πανελλήνια συστη-ματική έρευνα στο ευρύ κοινό, σε αντιπρο-σωπευτικό δείγμα του πληθυσμού, με στόχοτην παρακολούθηση των αντιλήψεων τωνκαταναλωτών για την εικόνα της μάρκας Vodafone. Η έρευνα αυτή αποτυπώνει τοβαθμό στον οποίο το ευρύ κοινό θεωρεί ότι




η Vodafone λειτουργεί περισσότερο υπεύ-θυνα απέναντι στο σύνολο της κοινωνίας, σεσχέση με τις άλλες εταιρείες τηλεπικοινω-νιών και υποστηρίζει έμπρακτα την οικονο-μία και την κοινωνία της χώρας.

Επίσης, αξιολογούμε το θετικό βαθμό αντί-ληψης των ενεργειών μας στον τομέα τηςΒιώσιμης Ανάπτυξης, με βάση ετήσιες έρευ-νες που διεξάγονται από ανεξάρτητες εται-ρείες στην Ελλάδα. Συγκεκριμένα, σύμφωναμε το ετήσιο «Κοινωνικό Βαρόμετρο-Awareness & Social Behaviour Index (ASBI)»που διεξάγεται από τις εταιρείες ΜΕDA Communication και VPRC, η Vodafone βρέ-θηκε στη 2η θέση στο σύνθετο δείκτη ανα-γνωρισιμότητας, ενώ κατέλαβε την 1η θέσηστο δείκτη δημοτικότητας.

Έρευνα Εργαζομένων Ομίλου Vodafone

Μία φορά το χρόνο, σε συνεργασία με εξειδι-κευμένους εξωτερικούς συμβούλους, διεξά-γεται ταυτόχρονα σε όλες τις εταιρείες τουΟμίλου Vodafone η «Έρευνα Εργαζομένων». Ηέρευνα αυτή αποτελεί ένα εργαλείο μέσω τουοποίου η εταιρεία ακούει την γνώμη των ερ-γαζομένων για διάφορα θέματα, τα οποία αφο-ρούν στη δέσμευσή τους προς την εταιρεία,την άποψή τους για τις πρακτικές διοίκησης,την προοπτική εξέλιξής τους, την ασφάλειακαι τις συνθήκες εργασίας, καθώς και τη γενι-κότερη ικανοποίησή τους (βλ. σελ. 42).

Έρευνα Εργαζομένων σε θέματα Βιώσιμης

Ανάπτυξης

Τον Ιούλιο του 2009 πραγματοποιήσαμε γιαπρώτη φορά εσωτερική έρευνα, για τη μέ-τρηση της γνώσης, της αντίληψης, της συμ-μετοχής και της σημαντικότητας για τουςεργαζόμενους των προγραμμάτων Βιώσι-μης Ανάπτυξης που εφαρμόζουμε. Στηνεσωτερική έρευνα οι εργαζόμενοι καλούνταινα αξιολογήσουν τα σχετικά προγράμματα,να δηλώσουν τη συχνότητα συμμετοχήςτους σε αυτά και να δηλώσουν την πρόθεσήτους για συμμετοχή σε νέα προγράμματα.

Συμμετοχή σε Οργανισμούς

Ο Όμιλος Vodafone και η Vodafone στην Ελ-λάδα αποτελούν μέλη διεθνών και εθνικώνοργανισμών που δραστηριοποιούνται στοντομέα της Βιώσιμης Ανάπτυξης. Συγκεκρι-μένα, ο Όμιλος Vodafone και κατ’ επέκταση ηVodafone Ελλάδος, ως εταιρεία-μέλος του,ανήκουν στα:

¬ GSM Association (GSMA) and GSM Europe¬ Global e-Sustainability Initiative (GeSI)¬ International Telecommunications Union¬ Joint Audit Cooperation (JAC)¬ Telecommunications Industry Dialogue on

Freedom of Expression and Privacy

Αντίστοιχα, στην Ελλάδα αποτελούμε μέλοςτου Ελληνικού Δικτύου για την ΕΚΕ. Επίσης, ηVodafone είναι ιδρυτικό μέλος και μέλος τουΔ.Σ. του Συμβουλίου του Συνδέσμου ΕλλήνωνΒιομηχάνων (ΣΕΒ) για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη,το οποίο συμμετέχει στο περιφερειακό δί-κτυο του World Business Council for Sustain-able Development (WBCSD). Αντίστοιχα, είναιμέλος της Επιτροπής ΕΚΕ του Ελληνο-Αμερι-κάνικου Εμπορικού Επιμελητηρίου. Τέλος, οΌμιλος Vodafone και η Vodafone Ελλάδος, ωςμέλος του, συμπεριλαμβάνονται στο δείκτηFTSE4Good Index. Για περισσότερες πληροφο-ρίες όσον αφορά στους παραπάνω οργανι-σμούς, όπως για παράδειγμα ημερομηνίεςέναρξης συμμετοχής, παρακαλούμε επισκε-φτείτε τους σχετικούς ιστοτόπους τους.

Στόχος 2013-2015

1. Διεξαγωγή της 5ης ΈρευναςΕνδιαφερομένων Μερών.

2. Διεξαγωγή Έρευνας Εργαζομένων για ταπρογράμματα Βιώσιμης Ανάπτυξης.


Διεξαγωγή της 5ης ΈρευναςΕνδιαφερομένων Μερών.


100%

►Στόχος 2014-2015

1. Διεξαγωγή της 6 ης ΈρευναςΕνδιαφερομένων Μερών.

2. Διεξαγωγή Έρευνας Εργαζομένων για ταπρογράμματα Βιώσιμης Ανάπτυξης.

Εντάσσουμε την υπευθυνότηταστα Συστήματα Διαχείρισής μας

Στη Vodafone έχουμε αναπτύξει συστήματαδιαχείρισης τα οποία είναι πιστοποιημένααπό έγκυρους φορείς. Με αυτό τον τρόπο επι-τυγχάνουμε την ακόμα πιο συστηματική καιαποδοτική προσέγγιση των θεμάτων Βιώσι-μης Ανάπτυξης:

ISO 14001

Σύστημα Περιβαλλοντικής διαχείρισης πουεφαρμόζουμε, για το σύνολο της λειτουργίαςμας, είναι πιστοποιημένο σύμφωνα με τιςαπαιτήσεις του προτύπου ISO 14001 από τονΙούνιο του 1999 (Αρ. Πιστοποιητικού 04.33.01/006 ΕΛΟΤ). Τον Οκτώβριο του 2013 ολοκληρώ-θηκε με επιτυχία η ετήσια επιθεώρηση επιτή-ρησης του Συστήματος ΠεριβαλλοντικήςΔιαχείρισης από το φορέα πιστοποίησηςLloyd’s Register Quality Assurance (Αρ. Πιστοποι-ητικού Έγκρισης: 362212Δ).

OHSAS 18001: 2007

Το Σύστημα Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειαςστην Εργασία που εφαρμόζουμε για το σύνολοτων δραστηριοτήτων της εταιρείας, είναι πι-στοποιημένο σύμφωνα με τις απαιτήσεις τουπροτύπου OHSAS 18001 2007. Το 2013 ολο-κληρώθηκε με επιτυχία η ετήσια επιθεώρησηεπιτήρησης του Συστήματος Διαχείρισης τηςΥγείας και Ασφάλειας στην Εργασία της εται-ρείας μας από το φορέα πιστοποίησης Lloyd’sRegister Quality Assurance (Αρ. ΠιστοποιητικούΈγκρισης: PIR0362212/C).

ΙSO 9001:2008

Το Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας πουεφαρμόζουμε, για το σύνολο των δραστηριο-τήτων μας, είναι πιστοποιημένο σύμφωνα μετις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001 απότον Μάρτιο του 1996. Από τον Ιούλιο του 2002,

είναι πιστοποιημένο επίσης και το ΣύστημαΔιαχείρισης της Ποιότητας που εφαρμόζουντα καταστήματα Vodafone σύμφωνα με τιςαπαιτήσεις του προτύπου ISO 9001, μια πι-στοποίηση πρωτοποριακή για τα ελληνικάδεδομένα, καθώς ήταν η πρώτη αλυσίδα λια-νικής που έλαβε αυτήν τη διάκριση. Μέσωαυτής της πιστοποίησης διασφαλίζουμε ότιόλα τα σημεία πώλησης, σε ολόκληρη τηχώρα, προσφέρουν το ίδιο υψηλό επίπεδοεξυπηρέτησης, ακολουθούν κοινές διαδικασίεςκαι εφαρμόζουν πελατοκεντρικές πρακτικές.Το 2013, ολοκληρώθηκε με επιτυχία η ετήσιαεπιθεώρηση επιτήρησης των δύο ΣυστημάτωνΔιαχείρισης Ποιότητας της εταιρείας και τηςαλυσίδας καταστημάτων Vodafone από τονφορέα πιστοποίησης Lloyd’s Register QualityAssurance (Αρ. Πιστοποιητικού Έγκρισης:PIR362212/A και PIR62212/B).

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17025

Η Vodafone διαθέτει Εργαστήριο ΜέτρησηςΗλεκτρομαγνητικής Ακτινοβολίας Ραδιοσυ-χνοτήτων (75MHz – 6GHz) και Θορύβου στοπεριβάλλον, διαπιστευμένο από το Εθνικό Σύ-στημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ), κατά ISO/IEC17025:2005. Το Εργαστήριο αναπτύχθηκε τοΜάρτιο του 2009 (Αρ. Διαπίστευσης: 533) μεπεδίο διαπίστευσης 75MHz – 3GHz. Το Μάρτιοτου 2012, η διαπίστευση του Εργαστηρίουεπεκτάθηκε στις μετρήσεις θορύβου στο πε-ριβάλλον και το πεδίο των ραδιοσυχνοτήτωνεπεκτάθηκε στα 6GHz (Αρ. Διαπίστευσης 533-2). Το Φεβρουάριο του 2013 ολοκληρώ-θηκε με επιτυχία η ανανέωση της διαπίστευ-σης του Εργαστηρίου από το Εθνικό ΣύστημαΔιαπίστευσης (Αρ. Πιστοποιητικού: 533-3). Οιεν λόγω διαπιστεύσεις αποτελούν την ανα-γνώριση της επιστημονικής και αξιόπιστηςεργασίας του Εργαστηρίου, καθώς και της εύ-ρυθμης λειτουργίας του. Το Εργαστήριο είναιπλήρως εξοπλισμένο και επανδρωμένο με τοκατάλληλο προσωπικό, το οποίο εκπονεί με-τρήσεις ηλεκτρομαγνητικού πεδίου ραδιοσυ-

χνοτήτων και θορύβου στο περιβάλλον σύμ-φωνα με τις εθνικές και διεθνείς οδηγίες καιπρότυπα. Η χορήγηση του ΠιστοποιητικούΔιαπίστευσης καθιστά τις μετρήσεις του Ερ-γαστηρίου πλήρως αξιόπιστες και έγκυρες. Ηεγκυρότητα της διαδικασίας διαφυλάσσεταιαπό τον ετήσιο έλεγχο που διενεργεί το ΕθνικόΣύστημα Διαπίστευσης στο Εργαστήριο.

ISO 27001: 2005

Από το 1999, ως πρώτη ελληνική εταιρεία κι-νητής επικοινωνίας και από τις πρώτες στηνΕυρώπη και στον Όμιλο Vodafone, έχει πιστο-ποιηθεί για το Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλει-ας Δεδομένων και Πληροφοριών (BS 7799),με στόχο τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια καιπροστασία των πληροφοριών και δεδομέ-νων των πελατών μας. Από τον Ιούνιο του2007, η εταιρεία μας είναι πιστοποιημένη μετο νεότερο πρότυπο ISO 27001: 2005, πουυποκαθιστά το προγενέστερο πρότυπο καιπεριλαμβάνει 133 μηχανισμούς ασφαλείαςκαι οργανωτικά μέτρα (Αρ. Πιστοποιητικού:PIR 362212/F). Η εφαρμογή και υλοποίησητου συγκεκριμένου Συστήματος παρέχει έναολοκληρωμένο πλαίσιο μέσω του οποίουελέγχονται, αξιολογούνται με συστηματικότρόπο οι κίνδυνοι ασφάλειας και προτείνον-ται μηχανισμοί ασφάλειας και προστασίαςτων δεδομένων και των πληροφοριών πουδιαχειρίζεται η εταιρεία μας είτε αφορούνσυνδρομητές μας είτε εργαζόμενους. ΤονΟκτώβριο του 2013, ολοκληρώθηκε με επι-τυχία η επαναπιστοποίηση του ΣυστήματοςΔιαχείρισης Ασφάλειας Δεδομένων και Πλη-ροφοριών χωρίς ευρήματα, από το φορέα πι-στοποίησης Lloyd’s Register Quality Assurance.

ISO 22301:2012

Στη Vodafone, το Σύστημα Διαχείρισης Επι-χειρησιακής Συνέχειας εφαρμόζεται στοσχεδιασμό, την ανάπτυξη, την υλοποίηση,τη λειτουργία, τη συντήρηση και την επιτή-ρηση δικτύων κινητής επικοινωνίας για

την επιτυχή παροχή φωνητικών κλήσεων(2G & 3G), υπηρεσίας γραπτών μηνυμάτων,κινητών υπηρεσιών δεδομένων, υπηρεσίεςσταθερής τηλεφωνίας και διαδικτύου εται-ρικών πελατών, τη λειτουργία των υπηρε-σιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης στηνΕλλάδα, καθώς επίσης και τις πωλήσεις καιεξυπηρέτηση μετά την πώληση προϊόντωνκαι υπηρεσιών κινητής επικοινωνίας συμ-περιλαμβανομένων και κινητών υπηρε-σιών δεδομένων, είναι πιστοποιημένοσύμφωνα με το πρότυπο ISO 22301 από τοφορέα πιστοποίησης Lloyd’s Register QualityAssurance (Αρ. Πιστοποιητικού Έγκρισης:362212/K). Είμαστε η πρώτη εταιρεία κινη-τής επικοινωνίας στην Ελλάδα που πιστο-ποιήθηκε σύμφωνα με το πρότυπο BS25999 και από τις πρώτες στον Όμιλο Voda-fone. Η εν λόγω πιστοποίηση αποδεικνύειτην ύπαρξη ενός αποτελεσματικού Συστή-ματος Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέ-χειας, που έχει ως στόχο τη διασφάλιση τηςαπρόσκοπτης παροχής των κρίσιμων δρα-στηριοτήτων και υπηρεσιών της Vodafoneσε περίπτωση ενός απρόβλεπτου γεγονό-τος. Το 2013, ολοκληρώθηκε με επιτυχία ηετήσια επιθεώρηση επιτήρησης του Συ-στήματος Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συ-νέχειας από τον φορέα πιστοποίησηςLloyd’s Register Quality Assurance.

Τον Μάρτιο του 2005, η Vodafone ενημερώ-θηκε για ένα περιστατικό ασφαλείας στο δί-κτυό της. Λογισμικό ξένο προς το δίκτυο καιικανό να εκτελεί υποκλοπές εγκαταστά-θηκε, χωρίς να το γνωρίζει η εταιρεία, σε λο-γισμικό δικτύου το οποίο δημιουργήθηκε,υποστηρίχθηκε και διατηρήθηκε από ένανεξωτερικό προμηθευτή. Το ξένο λογισμικόαπομακρύνθηκε χωρίς καθυστέρηση καιενημερώθηκαν εγκαίρως οι ΕλληνικέςΑρχές. Οι Αρχές διεξήγαγαν έρευνες και στησυνέχεια δημοσιοποίησαν το γεγονός τονΦεβρουάριο του 2006. Στη συνέχεια, η Αρχή



Πιστοποιήσεις Vodafone


Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινω-νιών (ΑΔΑΕ) επέβαλε πρόστιμο ύψους 76εκατομμυρίων ευρώ στην εταιρεία, το οποίοη εταιρεία κατέβαλε. Κατά της πράξηςαυτής, η εταιρεία άσκησε αίτηση ακύρωσηςενώπιον του Συμβουλίου Επικρατείας, ηοποία έγινε δεκτή με την υπ’ αριθμ.3319/2010 απόφαση που ακύρωσε ολικά τοπρόστιμο. Το καταβληθέν πρόστιμο επε-στράφη στην εταιρεία δια συμψηφισμού μεεξόφληση φορολογικών υποχρεώσεων τηςεταιρείας. Η ΑΔΑΕ επελήφθη εκ νέου τηςυπόθεσης και τον Ιανουάριο του 2013 επέ-βαλε στη Vodafone πρόστιμο συνολικούύψους 50,6 εκατομμυρίων ευρώ, το οποίο ηεταιρεία κατέβαλε εμπροθέσμως. Για τηνακύρωση της πράξης προστίμου η εταιρείαάσκηση αίτηση ακύρωσης ενώπιον τουΣυμβουλίου Επικρατείας, που συζητήθηκετο Μάιο 2014. Η απόφαση αναμένεται. Αντί-στοιχα, η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινω-νιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) επέβαλεστην εταιρεία πρόστιμο ύψους 19,1 εκατομ-μυρίων ευρώ. Η εταιρεία άσκησε προσφυγήκατά της πράξης αυτής ενώπιον του Διοικη-τικού Εφετείου Αθηνών, η οποία απερρίφθημε την υπ’ αριθ. 1237/2011 απόφασή του. Ηεταιρεία άσκησε ενώπιον του Συμβουλίουτης Επικρατείας αίτηση αναίρεσης κατά τηςαπόφασης αυτής, η δικάσιμος της οποίαςέχει προσδιορισθεί –μετά από αναβολή– γιατο Δεκέμβριο 2014.

Στόχος 2013-2014

Επιτυχής αξιολόγηση της εφαρμογής τωνσυστημάτων διαχείρισης από ανεξάρτητουςφορείς πιστοποίησης.


Επιτυχής αξιολόγηση της εφαρμογής τωνσυστημάτων διαχείρισης.


100%

►Στόχος 2014-2015


Εστιάζουμε στη συμμόρφωση με τις πολιτικές του Όμιλου

Στον Όμιλο Vodafone και στη Vodafone Ελλά-δος αξιολογούμε τη συμμόρφωση με τις προ-διαγραφές και πολιτικές του Ομίλου. Σε ετήσιαβάση πραγματοποιείται αναθεώρηση των πο-λιτικών υψηλού κινδύνου του Ομίλου, ενώ πι-στοποιείται μέσω ενδελεχών ελέγχων πως ηλειτουργία της Vodafone Ελλάδος είναι σύμ-φωνη με αυτές. Στόχος είναι η διασφάλιση τουεπιπέδου συμμόρφωσης, καθώς και μετρήσι-μες περιοχές προς βελτίωση. Η μεθοδολογίαείναι κοινή μέσα στον Όμιλο, προσαρμοσμένηστους κινδύνους που εγκυμονεί για τον οργα-νισμό η μη συμμόρφωση με τις πολιτικές, ενώη χρήση εξειδικευμένου προσωπικού εντόςτου οργανισμού για την αξιολόγηση διασφα-λίζει την αξιοπιστία των αποτελεσμάτων καιτην συνεπή εικόνα της συμμόρφωσης προςτη Διοίκηση.

Στόχος 2013-2014

Επιτυχής αξιολόγηση της εφαρμογής των 6κρίσιμων πολιτικών που έχει εστιάσει οΌμιλος.


Επισκόπηση συμμόρφωσης στις 6 πολιτικέςκαι ανάδειξη 9 περιοχών προς βελτίωση.


100%

►Στόχος 2014-2015

1. Εφαρμογή των ενεργειών βελτίωσης στιςπεριοχές που αναδείχθηκαν το 2013-2014.

2. Αξιολόγηση του 100% των μηχανισμώνελέγχου 7 πολιτικών υψηλού κινδύνου.

Εντάσσουμε την υπευθυνότηταστην οργανωτική μας δομή

¬ Στον Όμιλο Vodafone και στη Vodafone Ελ-λάδος έχουμε δημιουργήσει τμήματα Βιώ-σιμης Ανάπτυξης.

¬ Το τμήμα Βιώσιμης Ανάπτυξης της Voda-fone συμμετέχει στην Ομάδα ΒιώσιμηςΑνάπτυξης του Ομίλου Vodafone.

¬ Για τον καλύτερο συντονισμό των θεμάτωνΒιώσιμης Ανάπτυξης, στη Vodafone έχουμεεπίσης θεσπίσει τις ακόλουθες διατμημα-τικές επιτροπές:

• Επιτροπή και Ομάδα Ενέργειας και Περι-βάλλοντος, υπεύθυνες για την εφαρμο-γή καλών περιβαλλοντικών πρακτικών

• Επιτροπή Διαχείρισης ΚαταλληλότηταςΠεριεχομένου, υπεύθυνη για τη διαρκήπαρακολούθηση θεμάτων περιεχομέ-νου, μέρος του οποίου αφορά σε υπηρε-σίες για ενήλικες, και διατίθεται μέσω κι-νητών τηλεφώνων. Παράλληλα, είναιυπεύθυνη για την επικύρωση και τηνεφαρμογή τοπικών πολιτικών και γιατην προσαρμογή των διεθνών σχετικώνοδηγιών του Ομίλου Vodafone

• Επιτροπή Υγείας και Ασφάλειας της ερ-γασίας, υπεύθυνη για τον εντοπισμό καιτη διερεύνηση σχετικών ζητημάτων καιπιθανών αποκλίσεων από την ελληνικήνομοθεσία και τις πολιτικές της εταιρεί-ας σε θέματα υγείας και ασφάλειας τωνεργαζομένων

• Ανώτερη Οργανωτική Επιτροπή EMF(ηλεκτρομαγνητικά πεδία), υπεύθυνηγια την εφαρμογή των πολιτικών τουΟμίλου Vodafone σε θέματα ηλεκτρομα-γνητικής ακτινοβολίας και ασφάλειας,και για τη συμμόρφωση με την ελληνικήνομοθεσία.

Αξιολογούμε την επίδοσή μαςστη Βιώσιμη Ανάπτυξη

Σύμφωνα με τη διαδικασία που έχει οριστείαπό τον Όμιλο Vodafone, ήδη από το 2003,αξιολογούμε τις ενέργειές μας σε ποσοτικόεπίπεδο. Συγκεκριμένα, συγκεντρώνουμε τααποτελέσματα των προγραμμάτων που υλο-ποιούμε και τα εντάσσουμε σε συγκεκριμένεςκατηγορίες, σύμφωνα με τη στρατηγική μαςστον τομέα αυτό. Στόχος μας είναι η καλύτερηδιαχείριση αυτών και η δυνατότητα σύγκρι-σης της επίδοσης ανά έτος.

Η συγκέντρωση των αποτελεσμάτων πραγ-ματοποιείται δύο φορές ετησίως και τα απο-τελέσματα συμπεριλαμβάνονται στο παρόνέντυπο. Το σύνολο των δεικτών που περιέ-χονται σε κάθε κατηγορία υπερβαίνει συνο-λικά τους 300. Σε ετήσια βάση ο αριθμός τωνδεικτών αυξάνεται, προκειμένου να καλύψειτο συνεχώς διευρυνόμενο φάσμα ΒιώσιμηςΑνάπτυξης στο οποίο δραστηριοποιούμαστε.

Αξιολογούμε την αξιοπιστία τωνοικονομικών αποτελεσμάτων μας

Η νομοθετική πράξη Sarbanes-Oxley αναπτύχ-θηκε και υιοθετήθηκε από την ΑμερικανικήΕπιτροπή Κεφαλαιαγοράς, για να βελτιώσειτην ποιότητα των οικονομικών αποτελεσμά-των μέσω:

¬ προώθησης βασικών αρχών επιχειρημα-τικής ηθικής και εταιρικής διακυβέρνησης

¬ εισαγωγής εσωτερικών-εταιρικών μηχα-νισμών διαχείρισης επιχειρηματικών κιν-δύνων.

Δεδομένου ότι η μετοχή του Ομίλου Vodafoneδιαπραγματεύεται και στο χρηματιστήριοτων Ηνωμένων Πολιτειών, η παράγραφος404 του νόμου ορίζει ότι η εταιρεία οφείλει νασυμπεριλάβει στον Ετήσιο Οικονομικό Απο-λογισμό της:

¬ δήλωση πιστοποίησης της επάρκειας τωνεπιχειρηματικών διαδικασιών που οδη-γούν στη δημιουργία και αναφορά των οι-κονομικών αποτελεσμάτων

¬ πιστοποίηση των οικονομικών αποτελε-σμάτων, μέσω αναλυτικών εσωτερικώνελέγχων και λειτουργικών διεργασιών

¬ διορθωτικούς σχεδιασμούς, μέτρα καιενέργειες επί των αποτελεσμάτων.

Στη Vodafone, από το 2004-2005, ξεκινήσαμετην υλοποίηση της παραγράφου 404, κατα-γράφοντας και αξιολογώντας την αποτελε-σματικότητα των εσωτερικών μηχανισμώνδιαχείρισης επιχειρηματικών κινδύνων καιτων κύριων διεργασιών και συναλλαγών πουοδηγούν στη δημιουργία οικονομικών απο-τελεσμάτων.

Στόχος 2013-2014

1. Έλεγχος της σωστής εφαρμογής και υλοποί-ησης των εταιρικών διεργασιών και μηχανι-σμών πληροφορικής που διασφαλίζουν: α) την ορθότητα των οικονομικών αποτελε-σμάτων και β) τη διασφάλιση των εσόδωντης εταιρείας.



Οργανωτική δομή Vodafone για θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης

OMIΛΟΣ VODAFONE VODAFONE

ΠΡΟΕΔΡΟΣ ΚΑΙ ΔΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ

Συντονισμός Συμμετοχή

*Ο/Η Διευθυντής αποτελεί μέλος του Συμβουλίου Διοίκησης (Management Committee) της εταιρείας με προκαθορισμένη ευθύνη στους προσωπικούς στόχους για θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης.

ΟΜΑΔΑ ΙΔΡΥΜΑΤΩΝΟΜΙΛΟΥ

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΕΤΑΙΡΙΚΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ*

TMHMA ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ

ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑΣ

TMHMA CORPORATE COMMUNICATIONS &

MEDIA RELATIONS

ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΥΓΕΙΑΣΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ

ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΗΤΑΣ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ

ΑΝΩΤΕΡΗ OΡΓΑΝΩΤΙΚΗΕΠΙΤΡΟΠΗ EMF

ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣΚΑΙ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ

ΟΜΑΔΑ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣΚΑΙ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ

ΟΜΑΔΕΣ EΡΓΩΝΕΝΕΡΓΕΙΑΣ

ΚΑΙ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ

ΟΜΑΔΑ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΟΜΙΛΟΥ


2. Επιτυχής έλεγχος από ανεξάρτητους ελεγ-κτές των παραπάνω απαιτήσεων, που θαπιστοποιεί τη συμμόρφωση της εταιρείας,σύμφωνα με τις απαιτήσεις της παραγρά-φου 404 του νόμου Sarbanes-Oxley.


1. Επιτυχής διασφάλιση της σωστής εφαρμο-γής των εταιρικών διεργασιών και μηχανι-σμών συμπεριλαμβανομένων και τωνδιορθωτικών ενεργειών και αλλαγών πουαπαιτήθηκαν.

2. Επικύρωση συμμόρφωσης της εταιρείαςμας (με ύπαρξη παρατηρήσεων βελτίω-σης, οι οποίες όμως έχουν μηδενική επί-πτωση στα οικονομικά αποτελέσματα)από τους ανεξάρτητους-εσωτερικούς καιεξωτερικούς - ελεγκτές της εταιρείας, σύμ-φωνα με τις απαιτήσεις της παραγράφου404 του νόμου Sarbanes-Oxley.


1. 100%

2. 100%

►Στόχος 2014-2015

1. Επιτυχής αξιολόγηση της σωστήςεφαρμογής και υλοποίησης των εταιρικώνδιεργασιών και μηχανισμώνπληροφορικής που διασφαλίζουν: α) την ορθότητα των οικονομικώναποτελεσμάτων και β) τη διασφάλιση τωνεσόδων της εταιρείας και υπογραφή τηςEntity Certification Form από τονΔιευθύνοντα Σύμβουλο και τον ΟικονομικόΔιευθυντή.

2. Επιτυχής έλεγχος από ανεξάρτητους ελεγ-κτές των παραπάνω απαιτήσεων, που θαπιστοποιεί τη συμμόρφωση της εταιρείας,σύμφωνα με τις απαιτήσεις της παραγρά-φου 404 του νόμου Sarbanes-Oxley.

Διασφαλίζουμε τηνΕπιχειρησιακή Συνέχεια

Από το 1997, λειτουργεί Τμήμα Επιχειρησια-κής Συνέχειας, με αντικείμενο τη διασφάλισητης απρόσκοπτης λειτουργίας των κρίσιμωνυπηρεσιών και διεργασιών της, εξασφαλίζον-τας την παροχή υψηλού επιπέδου και ποιότη-τας υπηρεσιών στους πελάτες της, συμβάλ-λοντας επίσης στην προστασία του κύρουςκαι της δημόσιας εικόνας της. Το 2013 ο σχε-διασμός Επιχειρησιακής Συνέχειας εστίασεστα παρακάτω:

¬ στη βελτιστοποίηση των υπαρχόντωνπλάνων επιχειρησιακής συνέχειας

¬ στις δοκιμές των υφιστάμενων πλάνωνεπιχειρησιακής συνέχειας

¬ στη συνεχή συμμόρφωση σύμφωνα με τοπρότυπο ISO 22301:2012 (Societal security- Business continuity management systems)

¬ στην παροχή εκπαίδευσης και προγραμ-μάτων ενημέρωσης στους εργαζομένουςπου εμπλέκονται με τα πλάνα επιχειρησια-κής συνέχειας.

Στόχος 2013-2014

Συνεχής συμμόρφωση σύμφωνα με τοπρότυπο ISO 22301:2012.


Επιτυχής συμμόρφωση του ΣυστήματοςΔιαχείρισης της Επιχειρησιακής Συνέχειας,σύμφωνα με το πρότυπο ISO 22301:2012από τον φορέα πιστοποίησης Lloyd’sRegister Quality Assurance.


100%

►Στόχος 2014-2015

1. Επιτυχής αξιολόγηση της εφαρμογής τουσυστήματος διαχείρισης επιχειρησιακήςσυνέχειας από ανεξάρτητο φορέαπιστοποίησης.

2. Επιτυχής ολοκλήρωση του 80% τουετήσιου πλάνου δοκιμών των σχεδίωνεπιχειρησιακής συνέχειας.

Εναρμονιζόμαστε με τη νομοθεσία περί δωροδοκίας

Τον Ιούλιο του 2011, τέθηκε σε εφαρμογή οαγγλικός νόμος για την καταπολέμηση τηςδωροδοκίας. Όλες οι εταιρείες του ΟμίλουVodafone που αναπτύσσουν δραστηριότητεςστο Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά και σε άλλες χώ-ρες, έπρεπε να εναρμονιστούν με τη νέα νο-μοθεσία περί δωροδοκίας.

Ο Όμιλος Vodafone εφαρμόζει πολιτική για θέ-ματα καταπολέμησης δωροδοκίας και τηςδιαφθοράς από το 2008 σε όλες τις χώρεςστις οποίες δραστηριοποιείται, συμπεριλαμ-βανομένης της Vodafone Ελλάδος (Anti-bribery Compliance Policy). Η συγκεκριμένηπολιτική αναθεωρήθηκε για πρώτη φορά τονΙούνιο του 2011 και έκτοτε έχει αναθεωρηθείαρκετές φορές, ώστε να εναρμονίζεται με τιςαπαιτήσεις του UK Bribery Act 2010.

H Vodafone Ελλάδας προχώρησε στην έκδοσητης «Πολιτικής συμμόρφωσης με το νόμοεναντίον της διαφθοράς» το Μάρτιο του 2012,η οποία εναρμονίζεται με τις πολιτικές τουΟμίλου Vodafone, αλλά και με τις ανάλογες δια-τάξεις της σχετικής εθνικής νομοθεσίας.

Η βασική αρχή που πρέπει να τηρείται έναντιτης δωροδοκίας είναι η μηδενική ανοχή. Οιεργαζόμενοι της Vodafone δεν πρέπει να απο-δέχονται ή να προβαίνουν σε οποιαδήποτεμορφή δωροδοκίας.

H Vodafone Ελλάδος για να διασφαλίσει τηνπλήρη εναρμόνιση με την αρχή αυτή, εφαρ-μόζει τα παρακάτω:

¬ Συστηματική ενημέρωση (μέσω παρου-σιάσεων και προγράμματος e-learning) τωνμελών της διοίκησης και εργαζομένων,σχετικά με τις απαιτήσεις των νόμων, τουςτρόπους αντιμετώπισης καταστάσεωνπου σχετίζονται με ενεργητική και παθητι-κή δωροδοκία, όπως και τους τρόπουςαναφοράς περιστατικών δωροδοκίας.

¬ Ενημέρωση των προμηθευτών της εται-ρείας, σχετικά με τις νέες απαιτήσεις και ει-σαγωγή ειδικών όρων στις υπάρχουσεςσυμβάσεις με βάση τις κατευθύνσεις τουΟμίλου Vodafone και την δυνατότητα ενη-μέρωσης και αναφοράς περιστατικών δω-ροδοκίας σε συγκεκριμένο email μέσω τουπρογράμματος «Speak up» (βλ. σελ. 11)

¬ Διαδικασία αναφοράς περιπτώσεων δω-ροδοκίας (ανώνυμα ή επώνυμα) από τουςεργαζομένους της εταιρείας μέσω του προ-γράμματος «Speak up» (βλ. σελ. 11)

¬ Συστηματική γραπτή επιβεβαίωση απόόλη τη Διοίκηση της εταιρείας για την μηύπαρξη περιστατικών δωροδοκίας.

¬ Υλοποίηση μεθόδων εκτίμησης και αξιο-λόγησης κινδύνων (risk assessments) σεετήσια βάση, προκειμένου να εντοπιστούνοι περιοχές υψηλού ρίσκου και να αποτυ-πωθούν συγκεκριμένες βελτιωτικές ενέρ-γειες.

Στο Κώδικα Συμπεριφοράς του Ομίλου Voda-fone, αλλά και της Vodafone Ελλάδος, υπάρχειειδική παράγραφος για την υποχρέωση τή-ρησης της συγκεκριμένης νομοθεσίας.

To 2013-2014 δεν υπήρξε κανένα σχετικό πε-ριστατικό μη συμμόρφωσης.

Διεξάγουμε εσωτερικέςεπιθεωρήσεις της λειτουργίας μας

Η Υπηρεσία Εσωτερικού Ελέγχου της Voda-fone αποτελεί μέρος του ενιαίου μοντέλουδιασφάλισης που ακολουθεί η εταιρεία μεστόχο την βελτιστοποίηση και ευθυγράμμισητων ενεργειών διαχείρισης κινδύνων.

Βασικός ρόλος της υπηρεσίας είναι η ανεξάρ-τητη και αντικειμενική εξέταση της λειτουρ-γίας της εταιρείας και η πρόταση τρόπων βελ-τιστοποίησης αυτής με βάση πρακτικέςάλλων εταιρειών του Ομίλου, όσο και γενικό-τερα αποδεκτές πρακτικές εταιρικής διακυ-βέρνησης και ελέγχου.

Το ετήσιο πλάνο ελέγχων δημιουργείται μεβάση την εκτιμώμενη έκθεση της εταιρείαςσε σημαντικούς κινδύνους. Η εκτιμώμενη έκ-θεση στηρίζεται στην αξιολόγηση κινδύνωνκαι αυτο-αξιολόγηση μηχανισμών ελέγχουαπό μεριάς της Διοίκησης, αλλά και στην ανε-ξάρτητη εκτίμηση του Εσωτερικού Ελέγχου.Προκειμένου να διασφαλιστεί το υψηλό επί-πεδο υπηρεσιών κατά την εκτέλεση του πλά-νου υπάρχει ενεργή συμμετοχή εξειδικευμέ-νων ελεγκτών από άλλες εταιρίες του Ομίλουσε ελέγχους που αφορούν περιοχές υψηλούκινδύνου.

Στο πλαίσιο του ρόλου της, η Υπηρεσία έχειτην επίβλεψη της ορθής διεξαγωγής της ετή-σιας αυτο-αξιολόγησης του πλαισίου εσωτε-ρικού ελέγχου στο σύνολο των λειτουργικώνδιεργασιών και τη συμμόρφωση με τις Πολι-τικές του Ομίλου. Τα σχετικά ερωτηματολό-για καλύπτουν και τα θέματα Βιώσιμης Ανά-πτυξης. Το αποτέλεσμα της αξιολόγησηςυπογράφεται από τον Διευθύνοντα Σύμβουλοπιστοποιώντας τη βαρύτητά του.

Ανταλλάσσουμε παραδείγματακαλής πρακτικής

Στο πλαίσιο ανταλλαγής απόψεων, εμπειριών,καλών πρακτικών και συντονισμού μιας κοι-νής στρατηγικής στα θέματα Βιώσιμης Ανά-πτυξης, ο Όμιλος Vodafone διοργανώνει:¬ μία φορά το χρόνο, τηλεδιάσκεψη (video-con-

ference) Βιώσιμης Ανάπτυξης, όπου συμμε-τέχουν τα αρμόδια τμήματα των εταιρειών-μελών του από όλον τον κόσμο,

¬ μηνιαία τηλεδιάσκεψη, όπου συμμετέχουνοι αρμόδιοι Βιώσιμης Ανάπτυξης των εται-ρειών από όλον τον κόσμο.

Συνεργαζόμαστε με τηνακαδημαϊκή κοινότητα

Προκειμένου να ενημερωνόμαστε για τις νέ-ες τάσεις που συνεχώς εμφανίζονται στονκλάδο της κινητής τηλεφωνίας, συνεργαζό-μαστε με την ακαδημαϊκή κοινότητα. Αντα-ποκρινόμαστε σε φοιτητές πανεπιστημια-κών και εκπαιδευτικών ιδρυμάτων που μαςζητούν πληροφόρηση για τη λειτουργία καιτις διαδικασίες μας, στο πλαίσιο των ακαδη-μαϊκών τους υποχρεώσεων.




Μεταδίδουμε τις αρχές της Βιώσιμης Ανάπτυξης

Στη Vodafone υποστηρίξαμε/συμμετείχαμεστα ακόλουθα συνέδρια/ημερίδες, που προ-άγουν και μεταδίδουν τις αρχές της ΒιώσιμηςΑνάπτυξης:

¬ 5ο Συνέδριο Infocom Green ICT (10.4.2013)¬ Corporate Waste & Recycling Conference

(20.6.2013)¬ Εκδήλωση «Ενέργεια και Περιβάλλον» από

το Δήμο Ηρακλείου Κρήτης (7-8.6.2013) ¬ 3ο Συνέδριο Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης

«Ο Άνθρωπος για τον Άνθρωπο» από τηνCapital Link (27.6.2013)

¬ 3o Πανελλήνιο Διεπιστημονικό Συνέδριο E-Life 2013 (1-2.11.2013)

¬ 11ο Συνέδριο Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύ-νης, από το Ελληνο-Αμερικάνικο ΕμπορικόΕπιμελητήριο (18.11.2013)

¬ Ημερίδα «Corporate Social Responsibility:The Business Case for the Environment» απότην Εταιρεία Ανώτατων Στελεχών Επιχει-ρήσεων και το Ελληνικό Δίκτυο για τηνΕταιρική Κοινωνική Ευθύνη (17.12.13)

¬ 4o Infocom Mobiles & Apps 2014 (12.2.2014)¬ 3ο συνέδριο με θέμα την ασφάλεια στο δια-

δίκτυο από την Υποδιεύθυνση Δίωξης Ηλε-κτρονικού Εγκλήματος (6.2.2014)

¬ Συνέντευξη Τύπου από την 7η ΥγειονομικήΠεριφέρεια Κρήτης για τη συμμετοχή στο Πρόγραμμα Τηλεϊατρικής Vodafone(12.2.2014)

¬ Συνέδριο «Η Εταιρική Υπευθυνότητα στηνΠράξη» από τo Marketing Week (25.2.2014)

¬ Bravo 2014 «Ανοιχτός Διάλογος για τη Βιώ-σιμη Ανάπτυξη και την Υπεύθυνη Επιχειρη-ματικότητα» από το Quality Net Foundation(27.3.2014)

Στο εσωτερικό περιβάλλον, το οποίο θεωρού-με εξίσου σημαντικό, προχωρήσαμε στις ακό-λουθες ενέργειες προκειμένου για την ουσια-στική ενημέρωση των εργαζομένων μας,σχετικά με τις πρωτοβουλίες που αναλαμβά-νουμε στον τομέα της Βιώσιμης Ανάπτυξης. Οσχεδιασμός των ενεργειών έχει στόχο τη δια-τήρηση και περαιτέρω βελτίωση των αποτε-λεσμάτων της Έρευνας Εργαζομένων που διε-νεργείται σε ετήσια βάση για τη μέτρηση τηςγνώσης, της αντίληψης, της συμμετοχής καιτης σημαντικότητας για τους εργαζομένουςτων προγραμμάτων Βιώσιμης Ανάπτυξης.

¬ δημοσίευση 7 άρθρων και 2 καταχωρίσε-ων στο εταιρικό ηλεκτρονικό περιοδικόejoin

¬ παρουσίαση των αποτελεσμάτων τωνπρογραμμάτων μας, των τάσεων που επι-κρατούν σε παγκόσμιο επίπεδο, καθώς καικαλών πρακτικών από άλλους οργανι-σμούς, στο εσωτερικό διαδίκτυο (HUB) τηςεταιρείας

¬ διάθεση του Απολογισμού Βιώσιμης Ανά-πτυξης της Vodafone για το 2012-2013 σεηλεκτρονική μορφή

¬ ανάρτηση ηλεκτρονικών κινούμενων καρ-τών (flash banners) στο εσωτερικό διαδί-κτυο (Hub) της εταιρείας και υπενθυμιστι-κές ενημερώσεις στο joy, με μηνύματα γιατην εξοικονόμηση ενέργειας και την ανα-κύκλωση στο γραφείο ή/και στο σπίτι

¬ ανάρτηση νέων για όλα τα προγράμματατης εταιρείας στον ημερήσιο ηλεκτρονικόενημερωτικό πίνακα (Bulletin Board) τηςεταιρείας

¬ ανάρτηση μηνύματος για εξοικονόμησηενέργειας στην οθόνη αναγνώρισης χρή-στη (login screen)

¬ ειδική σήμανση στους θερμοστάτες τωνκτιρίων με μήνυμα για τη σωστή ρύθμισητης θερμοκρασίας, ανάλογα με την εποχή.

Επιπλέον, το 2013-2014 διεξήχθη η εσωτερι-κή καμπάνια επικοινωνίας «Κάντο Σωστά»που στόχο της είχε να υπενθυμίσει σε όλουςτους εργαζόμενους την υποχρεωτική συμ-μόρφωσή τους τόσο στον Εσωτερικό Κανονι-σμό Λειτουργίας της Επιχείρησης, όσο και στοπροβλεπόμενο Κανονιστικό, Ρυθμιστικό καιΝομοθετικό πλαίσιο (εγχώριο και μη) στοοποίο δραστηριοποιούμαστε και λειτουργού-με. Τα επιμέρους θέματα στα οποία δόθηκεπεραιτέρω έμφαση αφορούσαν τις απαιτή-σεις της ισχύουσας νομοθεσίας:

¬ Καταπολέμηση της Διαφθοράς και της Δω-ροδοκίας

¬ Βασικές Αρχές του Δικαίου του Ανταγωνι-σμού:

• Απαγορευμένες Συμφωνίες/Πρακτικές • Αιφνίδιοι Έλεγχοι • Κυρώσεις

Επιπλέον καλύφθηκαν οι παρακάτω θεματο-λογίες:

¬ Μηχανισμός αναφοράς περιστατικώνή/και προσωπικών συμπεριφορών πουαντίκεινται στον Εσωτερικό ΚανονισμόΛειτουργίας της Επιχείρησης

¬ Διασφάλιση Προσωπικών Δεδομένων καιΙδιωτικότητας των συνδρομητών

¬ Ισχύουσες πολιτικές διασφάλισης και δια-κίνησης Ευαίσθητων Εταρικών πληροφο-ριών

¬ Αρχιτεκτονική και λειτουργία του πλαισίουπολιτικών και διαδικασιών Συμμόρφωσηςσε όλες τις επιχειρησιακές λειτουργίες τουΟργανισμού.

►Στόχος 2014-2015

Επανάληψη εσωτερικής καμπάνιαςεπικοινωνίας «Κάντο Σωστά».

1. Ηελεκτρονικό περιοδικόγια τους εργαζομένους

2. Λογότυπο Ελληνικού Δικτύου για την ΕΚΕ

3. Λογότυπο Ελληνικού Ινστιτούτου Επιχειρηματικής Ηθικής 2. 3.1.

Υπεύθυνη Λειτουργία

Στη Vodafone στην Ελλάδα, παράλληλα με την επίτευξη των

εμπορικών μας στόχων, λαμβάνουμε υπόψη τον αντίκτυπο

της λειτουργίας μας στο ευρύτερο σύνολο και προχωράμε σε

αντίστοιχες δράσεις με μετρήσιμα αποτελέσματα. Θεωρούμε

ότι αποτελεί υποχρέωση της εταιρείας, ανάλογα με το εύρος

των δραστηριοτήτων της –χωρίς αυτό να μεταφράζεται

απαραίτητα σε οικονομική δαπάνη– να μειώσει την αρνητική

επίδρασή της και να ενισχύσει αντίστοιχα τη θετική επίδρασή

της στον κόσμο γύρω μας.


Κινητά Τηλέφωνα -Σταθμοί Βάσης - Υγεία- Ανάπτυξη Δικτύου

Αναπτύσσουμε υπεύθυνα το δίκτυό μας

Η ραγδαία ανάπτυξη της κινητής επικοινω-νίας μάς έχει εξοικειώσει με τη χρήση των κι-νητών τηλεφώνων, όχι όμως με την τεχνολο-γία που υποστηρίζει τη λειτουργία τους. Σαναποτέλεσμα, ενώ οι περισσότεροι θέλουν ναχρησιμοποιούν τα κινητά τους τηλέφωνα παν-τού και πάντα, πολλοί προβληματίζονται γιατη λειτουργία των δικτύων κινητής επικοινω-νίας. Στη Vodafone αναπτύσσουμε το δίκτυοτων Σταθμών Βάσης σύμφωνα με τις οδηγίεςτων διεθνών επιστημονικών οργανισμών καιτηρούμε αυστηρά τα θεσπισμένα όρια πουαφορούν στην έκθεση του γενικού πληθυσμούστην ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία.

Πρόσθετα στις απαιτήσεις της κείμενης εθνι-κής νομοθεσίας, ο Όμιλος Vodafone έχει ανα-πτύξει συγκεκριμένη πολιτική και οδηγίεςεφαρμογής για την Ανάπτυξη Δικτύου, πουορίζουν τον τρόπο διαχείρισης και υλοποίησηςτων παρακάτω θεμάτων:

¬ εκπομπές ραδιοκυμάτων

¬ περιβαλλοντικές επιπτώσεις

¬ σχεδιασμός και επιλογή θέσεων δικτύου

¬ επικοινωνία με εκπροσώπους της ΤοπικήςΑυτοδιοίκησης και των τοπικών κοινωνιώνπου διαμένουν κοντά σε Σταθμούς Βάσης

¬ ενημέρωση και υποστήριξη των ιδιοκτη-τών χώρων όπου εγκαθίστανται οι ΣταθμοίΒάσης της εταιρείας.

Στη χώρα μας, τα όρια ασφαλούς έκθεσης(βασικοί περιορισμοί και επίπεδα αναφοράς)του κοινού ορίζονται στις παραγράφους 9

και 10 του άρθρου 31 του Νόμου 3431 (ΦΕΚ13/Α/03-02-2006) με θέμα «Περί Ηλεκτρονι-κών Επικοινωνιών και άλλες διατάξεις»όπως τροποποιήθηκε από το Νόμο4070/2012 (ΦΕΚ 082/Α/10-4-2012), καθώςκαι στα άρθρα 2-4 της υπ’ αριθ. 53571/3839(ΦΕΚ 1105/Β/6-9-2000) Κοινής Απόφασηςτων Υπουργών Ανάπτυξης, Περιβάλλοντος,Χωροταξίας και Δημοσίων Έργων, Υγείας καιΠρόνοιας, Μεταφορών και Επικοινωνιών, μεθέμα «Μέτρα προφύλαξης του κοινού απότη λειτουργία κεραιών εγκατεστημένωνστην ξηρά». Η προαναφερθείσα ΚΥΑ βασί-στηκε στη Σύσταση του Συμβουλίου της Ευ-ρωπαϊκής Ένωσης, L 199 (1999/519/EC),30-7-1999, «Σχετικά με τον περιορισμό τηςέκθεσης του κοινού σε ηλεκτρομαγνητικάπεδία 0 Hz - 300 GHz» (βλ. πίνακα παρα-πάνω).

Ειδικότερα στην Ελλάδα έχουν ενσωματω-θεί επιπλέον παράγοντες ασφαλείας σταόρια ασφαλούς έκθεσης του κοινού. Συγκε-κριμένα, σε περίπτωση εγκατάστασης Σταθ-μού Βάσης σε απόσταση μέχρι 300 μέτρωναπό την περίμετρο κτιριακών εγκαταστά-σεων βρεφονηπιακών σταθμών, σχολείων,γηροκομείων και νοσοκομείων, τα όρια τηςΕλλάδος έχουν τεθεί στο 60% αυτών της σύ-στασης της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενώ σεόλες τις άλλες περιπτώσεις είναι στο 70%.

Ο σχεδιασμός και η εγκατάσταση του δικτύουκινητής επικοινωνίας της εταιρείας μας υλο-ποιείται σε κάθε περίπτωση με βάση το 60%των ορίων ασφαλούς έκθεσης του κοινού, ανε-ξαρτήτως της παρουσίας κτιριακών εγκατα-στάσεων βρεφονηπιακών σταθμών, σχολείων,γηροκομείων και νοσοκομείων σε απόστασημέχρι 300 μέτρων περιμετρικά του υπό εγκα-τάσταση Σταθμού Βάσης. Για τη διασφάλισητης τήρησης των ορίων εκπομπής ηλεκτρομα-γνητικής ακτινοβολίας και της συμμόρφωσηςμε τη σχετική Εθνική Νομοθεσία, η εταιρεία κα-ταθέτει για τους Σταθμούς Βάσης της μελέτηραδιοεκπομπών στην Ελληνική Επιτροπή Ατο-μικής Ενέργειας (ΕΕΑΕ). Εξαιρούνται από τηνπαραπάνω απαίτηση, βάσει νομοθεσίας, οισταθμοί πολύ χαμηλής ισχύος (συνολική ενερ-γός ακτινοβολούμενη ισχύς μικρότερη των 164Weirp). Επίσης, η εταιρεία προβαίνει και σε τα-κτικούς ελέγχους (μετρήσεις επιπέδων ηλε-κτρομαγνητικής ακτινοβολίας και θορύβου)δείγματος Σταθμών Βάσης του δικτύου κάθεέτος από το Διαπιστευμένο κατά ISO 17025 Ερ-γαστήριο Μετρήσεων ΗλεκτρομαγνητικήςΑκτινοβολίας Ραδιοσυχνότητων και Θορύβουστο Περιβάλλον της Vodafone, καθώς και σε συ-νεργασία με ακαδημαϊκούς φορείς (Πανεπιστή-μια και το Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο) καιτην ΕΕΑΕ. Το 2013-2014 πραγματοποιήθηκανσυνολικά 11 μετρήσεις.

| 21

Επίπεδα αναφοράς της Ελληνικής Νομοθεσίας σε διαφορετικές περιοχές συχνοτήτων όπως προκύπτουν με το συντελεστή μείωσης70% και 60% για τα μεγέθη της έντασης του ηλεκτρικού πεδίου (Ε), της έντασης του μαγνητικού πεδίου (Η) και της ισοδύναμης πυ-κνότητας ισχύος επίπεδου κύματος (Ρ). Τα δίκτυα κινητής επικοινωνίας λειτουργούν στις συχνότητες των 900, 1800 και 2100 MHz.

Όρια ασφαλούς έκθεσης του κοινού στην Ελλάδα ως Ποσοστό (%)των ορίων ασφαλούς έκθεσης του κοινού της Ευρωπαϊκής Ένωσης

70% 60%

Ε (V/m) Η (A/m) Ρ (W/m2) Ε (V/m) Η (A/m) Ρ (W/m2)

900 MHz 34,5 0,0929 3,1 31,9 0,0860 2,7

1800 MHz 48,8 0,1313 6,3 45,2 0,1216 5,4

2 –300 GHz 51 0,1339 7 47,2 0,1239 6

Περιοχή Συχνοτήτων

Ενδεικτικά αναφέρονται αποτελέσματα με-τρήσεων (σε μονάδες πυκνότητας ισχύοςW/m2) που έχουν πραγματοποιηθεί στις 13περιφέρειες της ελληνικής επικράτειας. Οισυγκεκριμένες μετρήσεις έχουν διενεργηθείείτε με ευθύνη του διαπιστευμένου, κατά ISO17025, εργαστηρίου της Vodafone, είτε απόανεξάρτητες αρχές όπως η ΕΕΑΕ και Πανεπι-στημιακά Ιδρύματα ύστερα από αίτημα ιδιω-τών ή στο πλαίσιο των υποχρεώσεών τουςέναντι της Ελληνικής Νομοθεσίας.

Επιπλέον, τα κινητά τηλέφωνα που πωλούν-ται από τα καταστήματα Vodafone συμμορ-φώνονται με τις Οδηγίες της ΔιεθνούςΕπιτροπής Προστασίας από μη ΙονίζουσεςΑκτινοβολίες (ICNIRP) για τον περιορισμό τηςέκθεσης των ανθρώπων σε ηλεκτρομαγνη-τικά πεδία. Παράλληλα, υλοποιούμε ένα πο-λυδιάστατο πρόγραμμα ενημέρωσης τωνενδιαφερομένων μερών και των πολιτώνσχετικά με θέματα που προκύπτουν από τηλειτουργία της κινητής τηλεφωνίας.

Στόχος 2013-2014

Ενημερωτική ημερίδα για την προώθησητων αρχών της πολιτικής για την ΑνάπτυξηΔικτύου του Ομίλου Vodafone σεεργαζομένους και συνεργάτες της Vodafoneπου σχετίζονται με την ανάπτυξη καιλειτουργία του δικτύου της εταιρείας.


Δεδομένου ότι πραγματοποιήθηκεενημερωτική ημερίδα το 2012-2013 και δεν υπήρξαν ουσιαστικές αλλαγές το 2013-2014, τόσο στο ανθρώπινοδυναμικό που σχετίζεται με την ανάπτυξηκαι λειτουργία του δικτύου της Vodafone,όσο και στις αντίστοιχες πολιτικές, δεν πραγματοποιήθηκε νέα ημερίδα.


0%

►Στόχος 2014-2015


Εφαρμογή της ΠολιτικήςΗλεκτρομαγνητικά ΠεδίαΡαδιοσυχνοτήτων – ΔιαχείρισηΚινδύνων (Global Policy Standard– Radiofrequency electromagneticfields – Risk Management)

Στη Vodafone εφαρμόζουμε πολιτική για ταηλεκτρομαγνητικά πεδία ραδιοσυχνοτήτων,για την ορθή διαχείριση ενδεχόμενων κινδύ-νων για την υγεία και την ασφάλεια των εργα-ζομένων και του γενικού πληθυσμού από τηνέκθεσή τους σε πεδία ραδιοσυχνοτήτων. Η πο-λιτική καλύπτει όλες τις φάσεις του κύκλουζωής ενός Σταθμού Βάσης και των τερματι-κών συσκευών, από το σχεδιασμό και τηνπρομήθεια μέχρι τη λειτουργία και τη συντή-ρησή τους, διασφαλίζοντας την ασφάλεια τωνεργαζομένων και του γενικού πληθυσμού.

Μέτρηση έκθεσης σε πεδίαραδιοσυχνοτήτων πουπροκύπτουν από τερματικέςσυσκευές δίπλα στο σώμα

Η Vodafone απαιτεί από τους κατασκευαστές

των τερματικών συσκευών που πωλούνται

στα καταστήματά της, να πραγματοποιούν

μετρήσεις του Ρυθμού Ειδικής Απορρόφησης

(SAR) για χρήση δίπλα στο αυτί, σύμφωνα με

το Ευρωπαϊκό πρότυπο ΕΝ50360 και IEC

62209-1. Επιπλέον, στη Vodafone καινοτομού-

με απαιτώντας από τους κατασκευαστές την

πραγματοποίηση μετρήσεων του SAR σύμ-

φωνα με το νέο Ευρωπαϊκό πρότυπο

ΕΝ50566/2013 και το διεθνές πρωτόκολλο

IEC 62209-2/2010, τα οποία αφορούν σε χρή-

ση των τερματικών συσκευών κοντά στο σώ-

μα. Οι μετρήσεις ελέγχουν ότι ο SAR είναι σύμ-

φωνος με τα εθνικά και διεθνή πρότυπα και

οφείλουν να πραγματοποιούνται σε εγκεκρι-

μένα εργαστήρια.

Οπτική όχληση

Με στόχο τη μείωση της οπτικής όχλησηςαπό τους Σταθμούς Βάσης, στη Vodafone ξε-κινήσαμε το 1998 το σχεδιασμό καλαίσθητωνκεραιών μικρών διαστάσεων, που δε διατα-ράσσουν την αισθητική αρμονία του αστικού,ημιαστικού ή/και ευαίσθητου περιβάλλονταχώρου. Συγκεκριμένα στη Vodafone:

¬ αναπτύσσουμε εναλλακτικούς τρόπουςενσωμάτωσης των Σταθμών Βάσης στουφιστάμενο δομημένο περιβάλλον, ώστενα αποφύγουμε την προσβολή της αισθη-τικής του χώρου

¬ δημιουργούμε ειδικές εγκαταστάσεις, σεήδη υπάρχοντα κτίρια, και πραγματοποι-ούμε κοινές τοποθετήσεις Σταθμών με άλ-λες εταιρείες κινητής τηλεφωνίας. Το 2013-2014 ο αριθμός των ειδικών κατα-σκευών ήταν 18, ενώ πραγματοποιήθηκαν11 κοινές τοποθετήσεις.

22 |

Y πε ύ θ υ ν η Λ ειτο υρ γία

Εταιρικό έντυπο «Το μήλον τηςέριδος. Τεχνολογία, κεραίες,

κινητά τηλέφωνα, υγεία»


Μέση αντιπροσωπευτική τιμή

Πυκνότητας Περιφέρεια ισχύος [W/m2]

ATTIKHΣ 0,00766

AN. MAΚΕΔΟΝΙΑΣ & ΘΡΑΚΗΣ 0,0066

ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ 0,0041

ΘΕΣΣΑΛIΑΣ 0,0235

ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ 0,0137

ΚΡΗΤΗΣ 0,0086

NΟΤΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ 0,0249

ΠΕΛΟΠΟΝΗΣΟΥ 0,0455

ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ 0,2416

ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ 0,0062

ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ 0,0243

ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ 0,0009

ΗΠΕΙΡΟΥ 0,2479


¬ τοποθετούμε ειδικές κατασκευές πουεναρμονίζονται με τον περιβάλλοντα χώ-ρο, όπως Σταθμούς σε μορφή φοίνικα, κυ-παρισσιού ή ακόμα και με το μεγαλύτερομέρος των εγκαταστάσεών τους υπόγεια,σε Σταθμούς Βάσης που βρίσκονται σε πε-ριοχές ειδικού ενδιαφέροντος, όπως αρχαι-ολογικοί χώροι και Εθνικοί Δρυμοί.

Συμμόρφωση στιςΠεριβαλλοντικές διατάξεις

Στη Vodafone εκπονούμε τις απαραίτητεςκαι καθορισμένες από τη σχετική νομοθεσίαπεριβαλλοντικές μελέτες για να διασφαλί-σουμε την αποφυγή πιθανών περιβαλλον-τικών επιπτώσεων κατά την κατασκευή καιλειτουργία των Σταθμών Βάσης. Ανάλογα μετην κατηγορία στην οποία υπάγεται ο ΣταθμόςΒάσης, εκπονούμε Μελέτες ΠεριβαλλοντικώνΕπιπτώσεων (ΜΠΕ) ή συντάσσουμε και υπο-βάλλουμε Δηλώσεις Υπαγωγής σε ΠρότυπεςΠεριβαλλοντικές Δεσμεύσεις (ΠΠΔ). Παρ’ όλααυτά, σε 8 περιπτώσεις επιβλήθηκε πρόστιμοστην εταιρεία, της τάξης των 34.500 ευρώ,λόγω έλλειψης κατάλληλων μελετών. Τρο-χοπέδη για την ανάπτυξη της κινητής τηλε-φωνίας και την απρόσκοπτη επικοινωνίατων χρηστών αποτελούσε μέχρι τον Ιούνιοτου 2012 ο πολύπλοκος, γραφειοκρατικόςκαι χρονοβόρος χαρακτήρας της διαδικασίαςγια την αδειοδότηση και την εγκατάσταση

των Σταθμών Βάσης. Είναι χαρακτηριστικόότι με την έκδοση αδειών ασχολούνταν έωςκαι 15 διαφορετικές υπηρεσίες, ενώ ο συνο-λικός χρόνος για την ολοκλήρωση της έκ-δοσης των απαιτούμενων αδειών για έναΣταθμό Βάσης μπορεί να έφτανε και τα 3χρόνια. Το νέο νομοθετικό καθεστώς πουδιαμορφώθηκε τον Ιούνιο του 2012 συντο-μεύει τη διαδικασία υλοποίησης κατασκευώνκεραιών κινητής τηλεφωνίας. Η νέα διαδι-κασία ορίζει ως κομβικό σημείο εξυπηρέτη-σης την ΕΕΤΤ, η οποία επιτρέπει τη κατασκευήνέας κεραίας (ή την τροποποίηση υφιστά-μενης) εντός τεσσάρων μηνών από τη λήψητης σύμφωνης γνώμης της ΕΕΑΕ και τηςΥΠΑ (εφόσον καμία άλλη αρμόδια υπηρεσίαδεν έχει αποφανθεί αρνητικά). Οι υφιστάμενεςκατασκευές κεραιών που βρίσκονται στηδιαδικασία αδειοδότησης συνεχίζουν να λει-τουργούν νόμιμα (υπό προϋποθέσεις) καιείχε τεθεί προθεσμία 24 μηνών για την ολο-κλήρωση της αδειοδότησης τους, προθεσμίαπου ήδη παρατάθηκε για τουλάχιστον άλλους24 μήνες (Ν. 4249/2014) λόγω του μεγάλουαριθμού εκκρεμών αιτήσεων στις εμπλεκό-μενες Υπηρεσίες. Αξίζει να σημειωθεί ότιένας από τους σημαντικότερους στόχουςτου νέου νομοθετικού καθεστώτος είναι ησυντόμευση της διαδικασίας αδειοδότησης.Οι αρμόδιοι φορείς έχουν εκδώσει ΈγκρισηΠεριβαλλοντικών Όρων (ΕΠΟ) για το 60%των μελετών που έχουν κατατεθεί από την

εταιρεία, ενώ βρίσκεται σε εξέλιξη η μεταφοράτων εκκρεμών εγκρίσεων σε καθεστώς υπο-βολής Δηλώσεων Υπαγωγής σε ΠΠΔ - όπουπροβλέπεται - σύμφωνα με το νέο νομοθετικόκαθεστώς, προκειμένου να επιταχυνθεί ηαδειοδότηση των Σταθμών.

Έρευνες αντίληψης του κοινούγια θέματα κινητής τηλεφωνίας,τεχνολογίας και υγείας

Η ποιοτική και ποσοτική έρευνα αντίληψηςτου κοινού (2009) ώστε να γνωρίζουμε τηγνώμη του αναφορικά με την υπευθυνότηταμε την οποία η εταιρεία ενεργεί στα θέματακινητής τηλεφωνίας, τεχνολογίας και υγείας,έδειξε πως κύριος λόγος ανησυχίας του κοι-νού είναι η έλλειψη κατανόησης της τεχνολο-γίας και ειδικά της ανάγκης ύπαρξης και λει-τουργίας των κεραιών.Συγκεκριμένα:¬ το 67% των ερωτηθέντων δε γνωρίζει ότι

για να λειτουργήσει το κινητό τηλέφωνοχρειάζεται μια κεραία σε κοντινή απόσταση

¬ το 79% των ερωτηθέντων δεν ανησυχείεξαιτίας προσωπικής εμπειρίας, αλλά απόπληροφορίες σχετικά με θέματα υγείας

¬ το 60% των ερωτηθέντων ζητά περισσό-τερες πληροφορίες σχετικά με τη λειτουρ-γία των κινητών τηλεφώνων και των κε-ραιών.

Επιπλέον, τα αποτελέσματα της έρευνας Spe-cial Eurobarometer 347 (Ιούνιος 2010) έδειξανότι η πλειοψηφία (81%) των Ελλήνων πολι-τών δηλώνει ότι ανησυχεί για πιθανούς κιν-δύνους που σχετίζονται με τα ηλεκτρομαγνη-τικά πεδία, ενώ το 53% δηλώνει ότι θεωρείπως τα κινητά τηλέφωνα ενδέχεται να προ-καλέσουν σοβαρά προβλήματα στην υγεία.

Netpolis: το πρώτοδιαδικτυακό παιχνίδι στηνΕλλάδα για την τεχνολογία

της κινητής τηλεφωνίας

1819

45

Ετήσιες ειδικές κατασκευές - Κοινές τοποθετήσεις

0

20

40

60

120

100

80

0

21 Kοινές Tοποθετήσεις (με άλλες εταιρείες κινητής επικοινωνίας)

Ειδικές Kατασκευές

2013-20142012-20132011-2012Αριθμός

11

Ενημέρωση του κοινού

¬ Το 2013-2014 περισσότερα από 600 έντυ-πα μέσα από τα καταστήματα Vodafone, μεταχυδρομική αποστολή ή/και σε ενημερω-τικές συναντήσεις με τις αρχές της χώρας,φορείς, στα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης,καθώς και σε εργαζόμενους της εταιρείαςμας στο πλαίσιο εκπαιδεύσεων. Το έντυποαυτό, εξηγεί σε κατανοητή γλώσσα θέματαόπως, για παράδειγμα, πώς λειτουργούντα κινητά τηλέφωνα, γιατί χρειαζόμαστεκεραίες, το παγκόσμιο και εθνικό πλαίσιολειτουργίας της κινητής τηλεφωνίας καιτις θέσεις του Παγκόσμιου ΟργανισμούΥγείας και άλλων διεθνών έγκριτων φορέ-ων για θέματα κινητής τηλεφωνίας, τεχνο-λογίας, υγείας.

¬ Το 2013-2014 συνεχίσαμε να παρέχουμεπληροφορίες για θέματα κεραιών, κινητώντηλεφώνων, τεχνολογίας και υγείας, μέσααπό τον ιστότοπο vodafone.gr στην ενότη-τα με τίτλο «Κεραίες, κινητά τηλέφωνα, τε-χνολογία και υγεία», όπως και μέσα από τοεσωτερικό διαδίκτυο (Hub). Συνεχίσαμεεπίσης να παρέχουμε στους εργαζόμενουςτης εταιρείας το e-learning πρόγραμμα «Κι-νητά τηλέφωνα, Κεραίες και Υγεία» («Mo-bile Phones, Masts and Health»). Το πρόγραμ-μα δίνει τεχνικά σωστές και επιστημονικάτεκμηριωμένες πληροφορίες για όλα ταθέματα για τα οποία πρέπει να έχουμε σω-στή και τεκμηριωμένη πληροφόρησηώστε να ανταποκρινόμαστε σωστά στα αι-τήματα που δεχόμαστε για ενημέρωση. Τοπρόγραμμα είναι διαθέσιμο στο εσωτερικόδιαδίκτυο (Hub).

¬ Το 2013-2014 συνεχίσαμε να διαθέτουμετο NetPolis, το πρώτο διαδικτυακό παιχνίδιστην Ελλάδα για την τεχνολογία της κινη-

τής τηλεφωνίας. Το NetPolis αναπτύχθηκευπό την επιστημονική επίβλεψη του Δρ.Θεόδωρου Σαμαρά, Επίκουρου Καθηγητήτου Εργαστηρίου Ραδιοεπικοινωνιών στοΑριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονί-κης. Οι παίκτες, μέσω του ιστότοπουhttp://www.netpolisgame.gr, «χτίζουν» τοδίκτυο κινητής τηλεφωνίας της NetPolisακολουθώντας τις τεχνικές παραμέτρους,αλλά και τους βασικούς κανόνες της ελλη-νικής νομοθεσίας για την ανάπτυξη των δι-κτύων.

Στόχος 2013-2014

Επικοινωνία θεμάτων κινητής επικοινωνίας,τεχνολογίας και υγείας βάσει τωνεπιστημονικών εξελίξεων και σύμφωνα μετις ανάγκες των ενδιαφερομένων μερών.


Επικοινωνία θεμάτων.


100%

►Στόχος 2014-2015

Επικοινωνία θεμάτων κινητής επικοινωνίας,τεχνολογίας και υγείας βάσει τωνεπιστημονικών εξελίξεων.

Ενημέρωση και υποστήριξηιδιοκτητών χώρωνεγκατάστασης Σταθμών Βάσης

Οι ιδιοκτήτες των χώρων όπου εγκαθίστανταιοι Σταθμοί Βάσης της εταιρείας είναι σημαντι-κός παράγοντας για την ανάπτυξη και διατή-ρηση του δικτύου μας. Το τηλεφωνικό κέντροτο οποίο δημιουργήσαμε για την εξυπηρέτη-ση των ιδιοκτητών και λειτουργεί επιτυχώςαπό το 2008, δέχεται καθημερινά μεγάλο όγκοερωτημάτων και αιτημάτων αυτών, τα οποία

είτε επιδέχονται άμεση επίλυση είτε δρομο-λογούνται στα αρμόδια τμήματα.

Συγκεκριμένα, το 2013-2014, το τηλεφωνικόκέντρο και συνολικά το τμήμα διατήρησης δι-κτύου της εταιρείας δέχθηκε περισσότερεςαπό 14.700 κλήσεις, συμπεριλαμβανομένουκαι του αριθμού κλήσεων που πραγματοποι-είται από τους ιδιοκτήτες Σταθμών Βάσηςαπευθείας προς εργαζομένους της εταιρείας.

Σχεδόν το σύνολο των θεμάτων που προκύ-πτουν επιλύονται, ενώ οι μέσοι χρόνοι επίλυ-σης των θεμάτων είναι:

1. Κατασκευαστικά θέματα: 15 μέρες

2. Τεχνικά και διαδικαστικά θέματα : 5 μέρες

3. Σχέσεις ιδιοκτητών με την τοπική κοινωνία:

Άμεσα

Το τηλεφωνικό κέντρο συμβάλλει αφενόςστη διατήρηση ενός κλίματος συνεργασίαςμε τους ιδιοκτήτες και συνεργάτες μας καιαξιοπιστίας απέναντί τους και αφετέρουστην έγκαιρη και αποτελεσματική διαχείρισητων θεμάτων που ανακύπτουν, με απώτεροστόχο την απρόσκοπτη παροχή των προϊόν-των και υπηρεσιών της εταιρείας. Στόχος μαςείναι η συνεχής βελτίωση της εξυπηρέτησηςτων ιδιοκτητών Σταθμών Βάσης, μέσα απότην περαιτέρω ανάπτυξη του τηλεφωνικούκέντρου, ώστε να διαχειρίζεται ολοένα και με-γαλύτερο όγκο θεμάτων.

24 |

1. 2.

1. Κινητός Σταθμός Μέτρησης«ΕΡΜΗΣ»

2. Ενημερωτικό έντυπο για τοπρόγραμμα «ΕΡΜΗΣ»



1.

| 25

1. Ενημερωτικό stand «ΕΡΜΗΣ» στο Κέντρο Διάδοσης Επιστημών και Μουσείο

Τεχνολογίας στη Θεσσαλονίκη

2. Σταθμός μέτρησης «ΕΡΜΗΣ» στο Κέντρο Διάδοσης Επιστημών και Μουσείο

Τεχνολογίας στη Θεσσαλονίκη

Στηρίζουμε πρωτοποριακάενημερωτικά προγράμματαΠανεπιστημιακών Ιδρυμάτων

Πρόγραμμα Συστηματικών ΜετρήσεωνΗλεκτρομαγνητικής Ακτινοβολίας«ΕΡΜΗΣ»

Το πρόγραμμα «ΕΡΜΗΣ» είναι ένα σύστημα24ωρης μέτρησης και ελέγχου της εκπεμπό-μενης ηλεκτρομαγνητικής ακτινοβολίας ρα-διοσυχνοτήτων στο περιβάλλον από διάφορεςπηγές, όπως κεραίες ραδιοφωνικών και τη-λεοπτικών σταθμών, κεραίες κινητής τηλε-φωνίας, ραντάρ. Το πρόγραμμα αποτελεί ερευ-νητικό έργο του Εργαστηρίου Κινητών Ραδι-οεπικοινωνιών του Εθνικού Μετσόβιου Πο-λυτεχνείου και του Εργαστηρίου Ραδιοεπικοι-νωνιών του Αριστοτελείου ΠανεπιστημίουΘεσσαλονίκης. Για την ενδυνάμωση του προ-γράμματος σε θέματα τεχνογνωσίας και τηνάμεση ανταπόκριση στα αιτήματα φορέωνγια εγκατάσταση μετρητικών σταθμών, τοπρόγραμμα «ΕΡΜΗΣ» συνεργάζεται και με τοΕργαστήριο Διαδικτύου και Συστημάτων Τη-λεπικοινωνιών, Υπηρεσιών και Ασφάλειαςτου Τμήματος Πληροφορικής του Πανεπιστη-μίου Πειραιά. Το Πανεπιστήμιο Πειραιά συ-νεργάζεται με το Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείοκαι το Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλο-νίκης, τα οποία έχουν τη συνολική διαχείρισητου προγράμματος «ΕΡΜΗΣ». Ο τεχνικός εξο-πλισμός του προγράμματος διατίθεται απότη Vodafone στα πανεπιστημιακά ιδρύματαγια την υλοποίηση του προγράμματος.

Τα Πανεπιστημιακά Εργαστήρια ελέγχουν καιπιστοποιούν τα μηχανήματα μέτρησης καιανακοινώνουν καθημερινά τα αποτελέσματατων μετρήσεων στον ιστότοπο του προγράμ-ματος www.hermes-program.gr. Στον ιστότοπο

μπορεί κάποιος να αναζητήσει, εκτός από τααποτελέσματα των μετρήσεων, γενικές πλη-ροφορίες για την ηλεκτρομαγνητική ακτινο-βολία, τις θέσεις των διεθνών οργανισμώνκαι την ελληνική νομοθεσία, πηγές για πε-ραιτέρω πληροφόρηση, καθώς και μια ενότηταδιαδραστικής ηλεκτρονικής εκπαίδευσης (e-learning). Η λειτουργία του προγράμματος ξε-κίνησε τον Νοέμβριο του 2002.

Το 2013-2014 το πρόγραμμα επεκτάθηκε σε2 νέα σημεία με αποτέλεσμα να λειτουργούν125 σταθμοί μέτρησης σε 13 Περιφέρειεςτης χώρας. Σταθμός μέτρησης του προγράμ-ματος λειτουργεί στο Κέντρο Διάδοσης Επι-στημών και Μουσείο Τεχνολογίας στη Θεσ-σαλονίκη. Στο πλαίσιο του προγράμματοςλειτουργεί η υπηρεσία SMS ΕΡΜΗΣ, μέσωτης οποίας οι συνδρομητές της Vodafone,και κυρίως εκείνοι που δεν έχουν πρόσβασηστο διαδίκτυο, μπορούν να ενημερώνονταιμε γραπτό μήνυμα (SMS) χωρίς χρέωση στοκινητό τους τηλέφωνο για τα επίπεδα τηςηλεκτρομαγνητικής ακτινοβολίας στις πε-ριοχές που λειτουργούν σταθμοί του προ-γράμματος «ΕΡΜΗΣ». Τον Απρίλιο του 2008ξεκίνησε να λειτουργεί από το ΕργαστήριοΡαδιοεπικοινωνιών του Αριστοτελείου Πα-νεπιστημίου Θεσσαλονίκης η υπηρεσία «Κι-νητός Σταθμός Μέτρησης ΕΡΜΗΣ» (MobileHERMES), που μετρά και καταγράφει την ηλε-κτρομαγνητική ακτινοβολία κατά μήκος βα-σικών οδών μέσα στην πόλη. Το 2013-2014,ο «Κινητός Σταθμός Μέτρησης ΕΡΜΗΣ» διε-νήργησε μετρήσεις σε 2 Δήμους της χώρας(Αγίας Βαρβάρας, Αιγάλεω).

Τέλος, από το 2011 λειτουργεί η νέα υπηρεσίαi-Hermes. Πρόκειται για μια ακόμη πρωτο-ποριακή υπηρεσία ενημέρωσης του κοινούγια τα επίπεδα της εκπεμπόμενης ηλεκτρο-

μαγνητικής ακτινοβολίας ραδιοσυχνοτήτωνστο περιβάλλον, τα οποία καταγράφονταιαπό το πρόγραμμα «ΕΡΜΗΣ». Η καινοτομίατης υπηρεσίας συνίσταται στην άμεση ενη-μέρωση του κοινού για τα αποτελέσματατων μετρήσεων μέσα από οθόνη υπολογιστήεγκατεστημένη σε κοινόχρηστους χώρους.Για παράδειγμα, ένας μετρητής του προ-γράμματος «ΕΡΜΗΣ» είναι εγκατεστημένοςστην οροφή κτηρίου (π.χ. ενός Δήμου) καιεμφανίζει στην οθόνη υπολογιστή που βρί-σκεται τοποθετημένος σε κοινόχρηστο χώροτου Δήμου, σε πραγματικό χρόνο, τα επίπεδατης εκπεμπόμενης ηλεκτρομαγνητικής ακτι-νοβολίας στο περιβάλλον. Με τον τρόπο αυτό,οι ενδιαφερόμενοι τώρα έχουν ακόμη μιαεπιλογή ενημέρωσης και μάλιστα σε πραγ-ματικό χρόνο στο χώρο που βρίσκονται, πέρααπό την ιστοσελίδα του προγράμματος «ΕΡ-ΜΗΣ». Η υπηρεσία i-Hermes λειτουργεί στακτίριά μας στο Χαλάνδρι και την Παλλήνη,καθώς και στο κτίριο της Χ.Α.Ν.Θ. στη Θεσ-σαλονίκη.

Ενημερωτικό Πρόγραμμαγια την Ηλεκτρομαγνητική Ακτινοβολία «ΕΝΗΓΜΑ»

Το πρόγραμμα «ΕΝΗΓΜΑ» είχε σκοπό τη δη-μιουργία ενός κέντρου τεκμηρίωσης και πα-ροχής πληροφοριών για εξειδικευμένους επι-στήμονες και επαγγελματίες υγείας, οι οποίοισυμβουλεύουν στον τομέα της δημόσιαςυγείας και πρόληψης. Η επιστημονική ομάδατου προγράμματος κατέγραψε το επίπεδοτης γνώσης των εξειδικευμένων επιστημό-νων και των επαγγελματιών υγείας σε θέμα-τα που προκύπτουν από τον σύγχρονο τρόποζωής και τις τεχνολογικές εξελίξεις στο χώροτων κινητών επικοινωνιών, και τους παρείχεεπιστημονική ενημέρωση στα θέματα αυτά.

2.



Το πρόγραμμα υλοποιήθηκε από το Εργαστή-ριο Υγιεινής και Επιδημιολογίας της ΙατρικήςΣχολής του Πανεπιστημίου Αθηνών και την Ελ-ληνική Εταιρεία Κοινωνικής Παιδιατρικής καιΠροαγωγής της Υγείας (ΕΚΠΠΥ) από τον Νοέμ-βριο του 2006 έως τον Ιούλιο 2013. Η Vodafoneυποστήριξε το πρόγραμμα «ΕΝΗΓMΑ».

Η επιστημονική ομάδα του προγράμματοςπραγματοποιούσε ετήσια βιβλιογραφικήενημέρωση και ανασκόπηση των νέων επι-στημονικών άρθρων. Παράλληλα, διεξήγαγεέρευνα για την καταγραφή των θέσεων καιτων απόψεων συγκεκριμένων ομάδων πλη-θυσμού, από την οποία διακρίνεται το επίπε-δο γνώσης τους σχετικά με την επίδραση τηςηλεκτρομαγνητικής ακτινοβολίας.

Στο πλαίσιο του προγράμματος δημιουργή-θηκε έντυπο ενημερωτικό υλικό και δικτυα-κός κόμβος, το www.enigma-program.gr, μεπληροφορίες σχετικά με την τεχνολογία πουσχετίζεται με την παραγωγή της ηλεκτρομα-γνητικής ακτινοβολίας, βιβλιογραφικές πη-γές σχετικές με τα συμπεράσματα έγκριτωνεπιστημονικών φορέων, αποτελέσματα σχε-τικών δημοσιευμένων ερευνών και δημοσκο-πήσεις/έρευνες αντίληψης για το επίπεδοενημέρωσης του κοινού και ειδικών ομάδωντου πληθυσμού για θέματα ηλεκτρομαγνητι-κής ακτινοβολίας και υγείας. Παράλληλα διε-ξήγαγε έρευνες για την καταγραφή των θέσε-ων και των απόψεων συγκεκριμένωνομάδων του πληθυσμού.

Κατά τη διάρκεια λειτουργίας του προγράμ-ματος, διοργανώθηκαν 44 ενημερωτικά σε-μινάρια και 3 ημερίδες για μέλη των ΙατρικώνΣυλλόγων, επιστήμονες αγωγής υγείας και Ια-τρικές Σχολές. Τα σεμινάρια παρακολούθησανπερισσότερα από 2.500 άτομα. Ταυτόχρονατο πρόγραμμα είχε παρουσία σε 62 ΙατρικάΣυνέδρια με ενημερωτικό περίπτερο και δια-νομή έντυπου υλικού. Στο πλαίσιο του προ-γράμματος διανεμήθηκαν περισσότερα από12.430 ενημερωτικά έντυπα.

Το 2013-2014 το πρόγραμμα «ΕΝΗΓΜΑ» αξιο-λογήθηκε ως προς τη συνέχισή του και απο-φασίστηκε ο τερματισμός του καθώς ολοκλή-ρωσε τις εργασίες του και το σκοπό του.

Στόχος 2013-2014

1. Υποστήριξη του Εθνικού ΜετσόβιουΠολυτεχνείου και του ΑριστοτέλειουΠανεπιστημίου Θεσσαλονίκης για τηνπεραιτέρω επέκταση του προγράμματος«ΕΡΜΗΣ» σε 2 νέα σημεία.

2. Αξιολόγηση της συνέχισης τουΠρογράμματος «ΕΝΗΓΜΑ».

3. Υποστήριξη του ΑριστοτέλειουΠανεπιστημίου Θεσσαλονίκης για τηδιενέργεια μετρήσεων μέσω τουπρογράμματος «Κινητός ΣταθμόςΜέτρησης ΕΡΜΗΣ» σε 2 νέες περιοχές.


1. Επέκταση του Προγράμματος «ΕΡΜΗΣ» σε 2 νέα σημεία.

2. Το Πρόγραμμα «ΕΝΗΓΜΑ» αξιολογήθηκεως προς τη συνέχισή του καιαποφασίστηκε ο τερματισμός του, καθώςολοκλήρωσε τις εργασίες του και τοσκοπό του.

3. Διενέργεια μετρήσεων του Προγράμματος«Κινητός Σταθμός Μέτρησης ΕΡΜΗΣ» σε 2νέες περιοχές.


1. 100%2. 100%3. 100%

►Στόχος 2014-2015

1. Υποστήριξη του Εθνικού ΜετσόβιουΠολυτεχνείου και του ΑριστοτέλειουΠανεπιστημίου Θεσσαλονίκης για τηνπεραιτέρω επέκταση του ΠρογράμματοςΕΡΜΗΣ σε 3 νέα σημεία.

2. Υποστήριξη του ΑριστοτελείουΠανεπιστημίου Θεσσαλονίκης για τηδιενέργεια μετρήσεων μέσω τουΠρογράμματος «Κινητός ΣταθμόςΜέτρησης ΕΡΜΗΣ» σε 3 νέες περιοχές.

ΠελάτεςΕφαρμόζουμε πρακτικέςυπεύθυνου marketing καιεπικοινωνίας της λειτουργίας μας

Ο Όμιλος Vodafone ήδη από το 2004 έχει ανα-πτύξει ένα εγχειρίδιο οδηγιών υπεύθυνουmarketing, το οποίο ανανέωσε τον Ιούνιο του2012. Στόχος των οδηγιών αυτών είναι ο ορι-σμός προτύπων διαφημιστικής προβολήςκαι ενεργειών υπεύθυνου marketing, ώστετο επικοινωνιακό υλικό marketing της Voda-fone να είναι νόμιμο, πρέπον, δίκαιο, ειλικρινές,να ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα,αλλά και να σέβεται τη διαφορετικότητα τωνανθρώπων σε επίπεδο ηλικίας, γένους, φυλής,θρησκεύματος και φυσικής ή διανοητικήςικανότητας.

Για παράδειγμα, επιδιώκουμε:

¬ Να αναπτύσσουμε και να διαθέτουμε και-νοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες με στόχοτην καλύτερη δυνατή κάλυψη των αναγ-κών των πελατών μας, προσφέροντάςτους τη μέγιστη δυνατή αξία στην επι-κοινωνία τους.

¬ Να επικοινωνούμε χωρίς κρυφές χρεώσεις,με στόχο την παροχή διαφανούς πληρο-φόρησης προς τους πελάτες μας.

¬ Να επικοινωνούμε απλά και ξεκάθαρα,με στόχο την κατανόηση των μηνυμάτωνμας από το σύνολο των καταναλωτών.

Επιπλέον, για την κατανόηση και τη διαφάνειαστο θέμα των τιμών και των χρεώσεων, γιαόλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, είτε αυτάαπευθύνονται σε ιδιώτες είτε σε επαγγελμα-τίες, προχωρήσαμε στις ακόλουθες ενέργειες:

¬ δημιουργία και ανανέωση τιμοκαταλόγωνμε αναλυτικές χρεώσεις και διάθεση αυ-τών από τα κανάλια πωλήσεων

26 |


Ενημερωτικό πρόγραμμα «ΕΝΗΓΜΑ»


¬ επικοινωνία των χρεώσεων στον ιστότοποτης εταιρείας και ανανέωση αυτών σε κάθεαλλαγή τους

¬ αναφορά στις χρεώσεις σε διαφημιστικάφυλλάδια

¬ ανακοινώσεις στον Τύπο, σε κάθε αλλαγήτιμής ή προσφορά

¬ χρήση επιστολών, newsletters, microsites,αναλυτικών παρουσιάσεων σε εταιρικέςσυναντήσεις

¬ καθαρότητα στην επικοινωνία των υπηρε-σιών που προωθούμε.

Στόχος 2013-2014

Έλεγχος υλικού marketing σε σχέση με τιςανανεωμένες οδηγίες.


Πραγματοποιήθηκε ο σχετικός έλεγχος καιδεν βρέθηκε μη συμμόρφωση.


100%

►Στόχος 2014-2015

Έλεγχος υλικού marketing σε σχέση με τιςοδηγίες.

Παρέχουμε στους πελάτες μαςαξεπέραστη εμπειρία δικτύου σε όποιο σημείο της χώρας και να βρίσκονται

Στη Vodafone δεσμευόμαστε να παρέχουμεένα αξιόπιστο και τεχνολογικά εξελιγμένο δί-κτυο κινητής επικοινωνίας το οποίο καλύπτειαδιάλειπτα τις ανάγκες επικοινωνίας των πε-λατών μας, τόσο για ομιλία, όσο και για mobileinternet. Αναβαθμίζουμε συνεχώς το δίκτυόμας και επενδύουμε συστηματικά στις πιοσύγχρονες τεχνολογίες, ώστε να παρέχουμεκαινοτόμες υπηρεσίες υψηλού επιπέδου.

Από το Νοέμβριο του 2012 διαθέτουμε δίκτυο4ης γενιάς (4G), μέσω της τεχνολογίας LTE,ώστε να εξασφαλίσουμε στους πελάτες μαςεξαιρετική εμπειρία mobile internet, επιτρέ-ποντας την αποστολή και λήψη μεγάλωναρχείων σε ελάχιστο χρόνο και την αναπα-ραγωγή βίντεο υψηλής ευκρίνειας με τηνυψηλότερη ποιότητα.

Παράλληλα, αξιοποιούμε σταδιακά το φάσμαπου διαθέτουμε στη συχνότητα των 900MHzγια να προσφέρουμε υπηρεσίες δεδομένων,επιτυγχάνοντας έτσι μεγαλύτερη διεισδυτι-κότητα σήματος και κάλυψη ακόμα και σεδύσκολους εσωτερικούς χώρους, όπως γιαπαράδειγμα ένα υπόγειο.

Τέλος, με σκοπό την έγκαιρη και έγκυρη ενη-μέρωση των πελατών μας και την παροχήδιαφανούς πληροφόρησης, επικοινωνούμετην ανάπτυξη και εξέλιξη του δικτύου μαςτόσο σε πανελλαδικό όσο και σε τοπικό επί-πεδο, προσαρμόζοντας το μήνυμά μας ανά-λογα με τις τεχνολογικές εξελίξεις του δικτύουστην εκάστοτε περιοχή.

Παρέχουμε στους πελάτες μας τη δυνατότητα να ελέγχουν άμεσακαι οπουδήποτε βρίσκονται τη χρήση του προγράμματός τους

Στη Vodafone δεσμευόμαστε να είμαστε δίπλαστους καταναλωτές, να αφουγκραζόμαστετις ανάγκες τους και να ανταποκρινόμαστεσε αυτές, προσφέροντας αξιόπιστα προϊόντακαι υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Πρωταρχικόμας μέλημα είναι η βέλτιστη εξυπηρέτησηκαι προστασία των συνδρομητών μας.

Έλεγχος κόστους

Στη Vodafone στοχεύοντας στο να ανταποκρι-νόμαστε στις ανάγκες των συνδρομητώνμας, όσον αφορά στον έλεγχο του τι πληρώ-νουν, αλλά και με στόχο να τους προστατεύ-σουμε εύκολα και γρήγορα από ανεπιθύμητεςχρεώσεις, διαθέτουμε από το 2011 την υπη-ρεσία «Έλεγχος Κόστους». Συγκεκριμένα:¬ Η υπηρεσία ενεργοποιείται αυτόματα και

δωρεάν σε όλους τους συνδρομητές καρ-τοκινητής και συμβολαίου, ιδιώτες καιεπαγγελματίες. Οι συγκεκριμένοι συνδρο-μητές λαμβάνουν δωρεάν γραπτό μήνυμα(SMS), μόλις φτάνουν στο 80% της χρήσηςτου χρόνου ομιλίας ή του mobile internetπου απομένει στο πρόγραμμά τους.

¬ Όλοι οι συνδρομητές συμβολαίου, ιδιώτεςκαι επαγγελματίες, μπορούν οποιαδήποτεστιγμή να καλούν ή να στέλνουν κενό γρα-πτό μήνυμα (SMS) στο 1284, χωρίς χρέω-ση, για να ενημερώνονται για τον υπολει-πόμενο χρόνο ομιλίας/SMS ή τη χρήσηmobile internet στο κινητό τους. Συγκεκρι-μένα για τους συνδρομητές καρτοκινητής,οποιαδήποτε στιγμή μπορούν να ενημε-ρώνονται σε πραγματικό χρόνο, είτε μεδωρεάν κλήση στο 1252, είτε στέλνονταςδωρεάν γραπτό μήνυμα (SMS) με το γράμ-μα «Υ» στο 1252.

¬ Αντίστοιχα, όλοι οι συνδρομητές VodafoneMobile Broadband, τόσο οι ιδιώτες όσο καιοι επαγγελματίες, ενημερώνονται για τηχρήση του mobile internet στο laptop ή στοtablet μέσω της σελίδας vodafone.gr/myvmb. Ακόμα κι αν κάποιο μήνα ξεπερά-σουν το πρόγραμμά τους έχουν τη δυνα-τότητα να επιλέξουν ένα έξτρα οικονομικόπακέτο, έχοντας έτσι ακόμη καλύτεροέλεγχο του κόστους.

28 |

¬ Η υπηρεσία «Vodafone Έλεγχος Κόστους»είναι επίσης διαθέσιμη και για τους συν-δρομητές που ταξιδεύουν στο εξωτερικό.

¬ Όλοι οι συνδρομητές συμβολαίου, ιδιώτεςκαι επαγγελματίες, ενημερώνονται αυτό-ματα και δωρεάν με γραπτό μήνυμα (SMS),την ημέρα που ανανεώνεται ο χρόνος ομι-λίας και τα γραπτά μηνύματα (SMS) πουέχουν στο πρόγραμμά τους.

Έλεγχος χρήσης

Το Δεκέμβριο του 2011 προσφέραμε την υπη-ρεσία «Vodafone Έλεγχος Χρήσης» σε όλουςτους συνδρομητές, συμβολαίου και καρτοκι-νητής, ιδιώτες και επαγγελματίες, που τουςδίνει τη δυνατότητα να βλέπουν ξεκάθαρα τηχρήση του προγράμματός τους, μέσα από τις«μπάρες» υπολειπόμενης χρήσης. Η υπηρε-σία είναι διαθέσιμη είτε μέσα από το κινητότηλέφωνο (smartphone) κατεβάζοντας δωρε-άν την εφαρμογή My Vodafone, είτε στον υπο-λογιστή ή το tablet από το My account στοvodafone.gr. Η εγγραφή στο My Account είναιδωρεάν και πραγματοποιείται μέσω τουvodafone.gr ή σε ένα κατάστημα Vodafone.

Η υπηρεσία «Vodafone Έλεγχος Χρήσης» απέ-σπασε το « Βραβείο καινοτομίας 2012» απότα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατώνκαι το «Grand Effie Award 2012» στα ΒραβείαΕπικοινωνίας με βάση στοιχεία αποτελεσμα-τικότητας.

To 2013-2014, μετά από λεπτομερή ανάλυσητων μηνιαίων ηλεκτρονικών ερευνών πουπραγματοποιούμε σε όσους χρησιμοποιούντην υπηρεσία, αλλά και τις προτάσεις τωνσυνδρομητών μας που καταγράφηκαν απότο τηλεφωνικό κέντρο, απλοποιήσαμε όλεςτις παρεχόμενες ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Ηεν λόγω ανανέωση βελτίωσε και απλοποίησετο εργαλείο ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης μεαποτέλεσμα οι πιο υπηρεσίες να γίνουν φιλι-κότερες προς το συνδρομητή, ώστε γρήγορακαι με ασφάλεια να μπορούν να έχει ξεκάθα-ρη εικόνα της χρήσης και των χρεώσεων.

Πιο συγκεκριμένα οι συνδρομητές απολαμ-βάνουν:¬ Πρόσβαση σε όλους τους λογαριασμούς

τους με πλήρη ανάλυση κλήσεων και μειστορικότητα έως και 12 μήνες

¬ Δυνατότητα δημιουργίας αναφορών με εύ-κολα φίλτρα (π.χ εντός/εκτός παγίου)

¬ Πληρωμή λογαριασμών, ανανέωση χρό-νου ομιλίας 24x7 μέσα από ασφαλές περι-βάλλον

¬ Δυνατότητα ενεργοποίησης πακέτων, ανα-νέωσης χρόνου ομιλίας και επέκτασηςυπολοίπου για τους συνδρομητές καρτο-κινητής

¬ Δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με τονπροσωπικό τους σύμβουλο κ.ά.

Αφουγκραζόμαστε τις ανάγκες των πελατών μας

Νεανικό κοινό

Αφουγκραζόμενοι την ανάγκη του νεανικούκοινού για επικοινωνία, ανεξαρτήτως δι-κτύου, προσφέρουμε πακέτα με λεπτά ομι-λίας προς όλα τα δίκτυα ώστε να μπορούνόλοι οι συνδρομητές CU να μιλούν ελεύθερα.Επιπλέον, για να καλύψουμε την ανάγκη τωννέων για φθηνό internet στο κινητό προσφέ-ρουμε δωρεάν ΜΒ με κάθε ανανέωση από10€. Παράλληλα, κάθε μήνα όλοι οι συνδρο-μητές CU μπορούν να συμμετέχουν σε ειδικάδιαμορφωμένες προωθητικές ενέργειες καινα λάβουν από το CU «δώρα έκπληξη» με δω-ρεάν επικοινωνία για μια ή/και περισσότερεςμέρες.

Επιπλέον, υποστηρίζουμε τους νέους κατά τηδιάρκεια των φοιτητικών τους χρόνων και μετην επίδειξη της φοιτητικής ταυτότηταςτους, έχουν αποκλειστικές προσφορές κα-θώς τους προσφέρουμε δωρεάν επικοινωνίαπρος συνδρομητές CU, αλλά και πακέτα μεπολλά λεπτά ομιλίας προς όλα τα δίκτυα μετο καρτοκινητό CU, αποκλειστικές 1+1 προ-σφορές, εκπτώσεις σε συσκευές και αξε-σουάρ, καθώς και ειδικές προσφορές για in-ternet στο laptop, tablet.

Friends & Family

Απευθυνόμενοι σε όλους τους ενήλικες συν-δρομητές, που αναζητούν απλότητα και ευκο-λία στις υπηρεσίες καρτοκινητής, το καρτοκι-νητό Vodafone προσέφερε τη δυνατότητααυτόματης ενεργοποίησης του πακέτου των200 λεπτών ομιλίας προς όλα τα δίκτυα για έναμήνα με κάθε ανανέωση χρόνου ομιλίας από10€, με κόστος ενεργοποίησης €5, απελευθε-ρώνοντας την επικοινωνία τους. Παράλληλαπροσφέραμε το πρόγραμμα «Friends & Family»,με χρέωση 0,01€ ανά λεπτό ομιλίας με 2 αριθ-μούς Vodafone της επιλογής του κάθε συνδρο-



Vodafone Έλεγχος Χρήσης


μητή, όλες τις ημέρες και ώρες της εβδομάδας,για να μπορούν να επικοινωνούν σχεδόν δω-ρεάν με τα αγαπημένα τους πρόσωπα.

Σε συνεργασία με την Procter and Gamble ταΧριστούγεννα του 2013, υποστηρίξαμε50.000 οικογένειες που αντιμετωπίζουν οι-κονομικά προβλήματα προσφέροντας μέσωτης καρτοκινητής CU δωρεάν επικοινωνίαγια ένα ολόκληρο χρόνο σε κάθε μέλος της οι-κογενείας για να είναι σε επαφή με τα αγαπη-μένα τους πρόσωπα.

Mobile Internet

Για όλους τους συνδρομητές καρτοκινητής,και προκειμένου να αποκτήσουν πιο εύκολαπρόσβαση στο διαδίκτυο από το κινητό τους,προσφέραμε τη δυνατότητα να περιηγηθούνδωρεάν στο διαδίκτυο σχεδόν 1 μήνα συνο-λικά τον τελευταίο χρόνο, προσφέραμε smart-phones σε ιδιαίτερα φθηνές τιμές με έκπτωσηγια πρώτη φορά σε συνδρομητές καρτοκινη-τής (δυνατότητα απόκτησης smartphoneVodafone στην προνομιακή μειωμένη τιμήτων 69€), ενώ τέλος διαθέσαμε πακέτα inter-net μέχρι και 500ΜΒ στην τιμή των 5€, ώστενα μπορούν όλοι οι συνδρομητές μας ναέχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο χωρίς να ανη-συχούν για το κόστος.

Vodafone International

Προσφέρουμε το Vodafone International, τοπακέτο καρτοκινητής που έχει σαν στόχο νακαλύψει τις επικοινωνιακές ανάγκες των με-ταναστών στην Ελλάδα. Μετανάστες όλωντων εθνικοτήτων έχουν προνομιακές χρεώ-σεις σε ομιλία και γραπτά μηνύματα στις χώ-ρες προέλευσής τους ενώ επίσης επωφε-λούνται από δωρεάν internet από το κινητόκαι ομιλία. Έτσι με ανανέωση χρόνου ομιλίας,κερδίζουν δωρεάν λεπτά προς το δίκτυό μαςή δωρεάν MBs για internet από το κινητό καιδωρεάν λεπτά προς το ίδιο πακέτο καρτοκι-νητής. Επιπλέον έχουν δυνατότητα αγοράςοικονομικών πακέτων για επιπλέον χρόνο

ομιλίας προς όλα τα δίκτυα ή και για επιπλέονMBs για internet από το κινητό, από μόνο 1€.

Συνδρομητές Συμβολαίου

Με γνώμονα την ανάγκη των συνδρομητώνμας να μιλούν και να στέλνουν γραπτά μηνύ-ματα (SMS) χωρίς να νοιάζονται σε ποιο δίκτυοανήκουν, αλλά και να σερφάρουν από το κινητότους ξέγνοιαστα, το Δεκέμβριο του 2012, προ-σφέραμε τα νέα προγράμματα Vodafone RED.Μέσω αυτών στοχεύουμε στην απελευθέρω-ση της επικοινωνίας των συνδρομητών μαςπροσφέροντας τους την πιο ολοκληρωμένηπρόταση στην επικοινωνία μέχρι σήμερα. ΤαVodafone RED για πρώτη φορά προσφέρουνστο συνδρομητή τη δυνατότητα να έχει τα πα-ρακάτω:

¬ Ξέγνοιαστη ομιλία και γραπτά μηνύματα(SMS) προς όλα τα δίκτυα

¬ Πολλά ΜΒ για ξέγνοιαστο σερφάρισμα στοinternet από το κινητό

¬ Τη δυνατότητα να μοιράζονται τα ΜΒ τουκινητού τους από το laptop/tablet όπου καιαν βρίσκονται

¬ Επισκευή κινητού σε περίπτωση τυχαίαςκαταστροφής ή βλάβης από υγρό

¬ Την υπηρεσία Vodafone Cloud για ασφαλήαποθήκευση (back up) και πρόσβαση τωναρχείων από όλες τις συσκευές

¬ Την υπηρεσία Vodafone Protect για προ-στασία των προσωπικών δεδομένων σεπερίπτωση απώλειας ή κλοπής τηςσυσκευής

¬ Την υπηρεσία My Transfer για μεταφοράτων δεδομένων & επαφών σε νέο κινητό.

Το πρόγραμμα περιαγωγής «Vodafone ΠαςΠαντού» που προσφέρει στους συνδρομητέςτου Vodafone RED τη δυνατότητα να χρησιμο-ποιούν το χρόνο ομιλίας, τα γραπτά μηνύματα(SMS), αλλά και τα MB του προγράμματος τουςστο εξωτερικό με πολύ μικρό ημερήσιο κό-στος. Ακόμα μεγαλύτερη οικονομία και απε-

ριόριστη επικοινωνία για όλη την οικογένεια,γιατί κάθε μέλος έχει έως 20% έκπτωση με τοοικογενειακό πακέτο, ενώ συνδυάζοντας στα-θερό και Ιnternet Hellas Online έχει επιπλέονέκπτωση 10% στο πρόγραμμα του.

Vodafone και Hellas On Line

Η Vodafone έχοντας ως στόχο να προσφέρειολοκληρωμένες λύσεις επικοινωνίας για κι-νητό, σταθερό και adsl internet προχώρησε σεστρατηγική συνεργασία με την hellas onlineαπό το 2009. Όλα αυτά τα χρόνια αφουγκρα-ζόμενοι τις ανάγκες των συνδρομητών μαςπροσφέρουμε συνδυαστικά πακέτα κινητής,σταθερής και internet που στοχεύουν στη μεί-ωση των επικοινωνιακών εξόδων κάθε οικο-γένειας. Για την επικοινωνία των συνδυαστι-κών πακέτων υλοποιήσαμε τα ακόλουθα:

¬ Δημιουργία υλικού διαθέσιμου στα κατα-στήματά μας, με αναλυτικούς πίνακες καιαπεικόνιση των προγραμμάτων και τωνπλεονεκτημάτων που προσφέρουν

¬ Επικοινωνία των αναλυτικών χρεώσεωνκαι των συνδυαστικών πακέτων, στονιστότοπο της εταιρείας.

Επιπλέον, δίνουμε τη δυνατότητα σε όλουςτους συνδρομητές της hellas online να εξυπη-ρετηθούν μέσα από τα σημεία πώλησηςVodafone.

Επαγγελματίες Συνδρομητές

• Vodafone My BusinessΣτη Vodafone βρισκόμαστε δίπλα στον Έλ-ληνα επαγγελματία και τη μικρομεσαίαεπιχείρηση παρέχοντας από το 2012 ταΕπαγγελματικά Προγράμματα Vodafone MyBusiness, που καλύπτουν όλες τις σύγχρο-νες ανάγκες επικοινωνίας τους, αξιόπιστακαι οικονομικά. Τα Επαγγελματικά Προ-γράμματα Vodafone My Business αποτε-λούν μία ολοκληρωμένη λύση επικοινω-νίας, αφού παρέχουν στον επαγγελματίατη δυνατότητα, με ένα μόνο πάγιο και χω-

ρίς την ενεργοποίηση κάποιου επιπρόσθε-του πακέτου, να επικοινωνεί προς όλα ταδίκτυα. Συγκεκριμένα παρέχουν:

¬ πολλά λεπτά ομιλίας προς όλα τα εθνικάδίκτυα, κινητά και σταθερά

¬ ενσωματωμένα MB για χρήση internetστο κινητό

¬ απεριόριστη ενδοεταιρική επικοινωνία,και

¬ δυνατότητα χρήσης του προγράμματοςομιλίας στο εξωτερικό.

• Vodafone Business Connect (VBC) Mε το Vodafone Βusiness Connect αποδει-κνύουμε έμπρακτα την υποστήριξή μαςστους επαγγελματίες και τις μικρές επιχει-ρήσεις προσφέροντας μία ολοκληρωμένηλύση σταθερής τηλεφωνίας και internet, σεπρονομιακή τιμή.

Όλοι οι ελεύθεροι επαγγελματίες και οι μι-κρομεσαίες επιχειρήσεις απολαμβάνουνπραγματική οικονομία αφού συνδυάζον-τας το Vodafone Business Connect με ταΕπαγγελματικά Προγράμματα Vodafone MyBusiness έχουν απεριόριστες ενδοεταιρικέςκλήσεις μεταξύ εταιρικών σταθερών καικινητών καθώς και 20% έκπτωση στο πά-γιο του VBC για πάντα. Ωστόσο, τα οφέληγια τους επαγγελματίες και τις επιχειρή-σεις είναι πολλαπλά, αφού με το VodafoneBusiness Connect αποκτούν:

¬ απεριόριστες κλήσεις προς εθνικά στα-θερά και αστική χρέωση για κλήσειςπρος σταθερά 25 διεθνών προορισμών

¬ δωρεάν domain name με την επωνυμίατης εταιρείας (π.χ www.mycompany.gr)

¬ προβολή της επιχείρησής τους στο δια-δίκτυο με κατασκευή εταιρικού website

¬ απεριόριστους email λογαριασμούς 5GBέκαστος (π.χ [email protected] )

¬ πλήθος από πρόσθετες ψηφιακές ευκο-λίες και υπηρεσίες που διευκολύνουντην επικοινωνία του

¬ έναν κοινό λογαριασμό για κινητή, στα-θερή και όλα αυτά από έναν πάροχο μεένα σημείο αναφοράς και προσωποποι-ημένη επαγγελματική εξυπηρέτηση.

• Προσωπική εξυπηρέτηση για επαγγελματίες

Στη Vodafone, θέλοντας να βρισκόμαστεπάντα δίπλα στους πελάτες μας, εταιρεί-ες κι επαγγελματίες, δημιουργήσαμε γιαπρώτη φορά, μία Ομάδα ΠροσωπικήςΕξυπηρέτησης. Κάθε επαγγελματίας έχειέναν εξειδικευμένο συνεργάτη που χειρί-ζεται εύκολα, γρήγορα και αξιόπιστα κάθεαπορία ή αίτημα του. Έτσι δεν χρειάζεταινα ξοδεύει χρόνο για τα τηλεπικοινωνια-κά του θέματα να περιμένει σε γραμμέςαναμονής και ούτε να επαναλαμβάνεταισε διαφορετικούς ανθρώπους, επιτρέ-ποντας στους επαγγελματίες να εστιά-σουν στην καλή λειτουργία της επιχείρη-σης τους.

Στο κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησηςεταιρικών πελατών, ο Προσωπικός Σύμ-βουλος τους εξυπηρετεί σχετικά με:

¬ πληροφορίες για προγράμματα και υπη-ρεσίες

¬ ενεργοποίηση/απενεργοποίηση υπηρε-σιών

¬ ενεργοποίηση φραγής κλήσεων (σε πε-ρίπτωση απώλειας της συσκευής τους)

¬ πληροφορίες-διευκρινίσεις για το λογα-ριασμό τους.

Στον επαγγελματικό τους χώρο, ο BusinessAdvisor τους επισκέπτεται, όποτε τον χρει-αστούν, έπειτα από τηλεφωνικό ραντεβούμαζί του και τους προσφέρει:

¬ εξειδικευμένη ανάλυση των τηλεπικοι-νωνιακών αναγκών της επιχείρησήςτους

¬ πλήρη ενημέρωση για τις νέες εταιρικέςυπηρεσίες Vodafone

¬ ανανέωση των συμβολαίων της επιχεί-ρησής τους

¬ πληροφορίες σχετικές με τις επιδοτή-σεις και τις συσκευές τους.

• Άκρως Επαγγελματικά για ΞενοδόχουςΗ Vodafone στηρίζει τον επαγγελματία, μέ-σα από ειδικά διαμορφωμένες προτάσεις,που συμβάλλουν στη βελτίωση της λει-τουργικότητας και ανταγωνιστικότηταςτου. Στον τουριστικό τομέα, που αποτελείμία από τις κινητήριες δυνάμεις της οικο-νομίας της χώρας, ενισχύουμε έμπρακτατα μικρομεσαία ξενοδοχεία και τα ενοικια-ζόμενα καταλύματα με την ολοκληρωμένηλύση επικοινωνίας, οργάνωσης και προβο-λής «Άκρως Επαγγελματικά για Ξενοδό-χους» που παρέχει:

¬ Εποχικά προγράμματα σταθερής τηλε-φωνίας και internet, Vodafone BusinessConnect, με περισσότερο χρόνο ομιλίαςγια την υψηλή περίοδο και σημαντικάμειωμένο πάγιο τους μήνες της χαμηλήςκίνησης, ενώ η επιχείρηση κερδίζει ακό-μα περισσότερο από το συνδυασμό μετα κινητά Vodafone.

¬ την υπηρεσία «Vodafone for hotels», μιαonline υπηρεσία για την οργάνωση τουξενοδοχείου με πλάνο κρατήσεων, έλεγ-χο διαθεσιμότητας, προσφορές για τηνπροώθηση της επιχείρησης καθώς καιάλλα εργαλεία που ο ξενοδόχος μπορείνα χρησιμοποιεί από οποιαδήποτε συ-σκευή διαθέτει (Η/Υ, tablet ή κινητό) μεσύνδεση στο Internet. Η υπηρεσία διατί-θεται δωρεάν αποκλειστικά για τουςσυνδρομητές Vodafone.



• Vodafone Business ClubΜε στόχο να επιβραβεύσουμε τους πελά-τες μας, δημιουργήσαμε το πρόγραμμαVodafone Business Club το οποίο απευθύνε-ται αποκλειστικά σε εταιρικούς πελάτεςVodafone (επιχειρήσεις και ελεύθερουςεπαγγελματίες). Στόχος του προγράμματοςείναι να προσφέρει μοναδικές/αποκλειστι-κές προσφορές σε προϊόντα και υπηρεσίες(πέραν των επικοινωνιακών αγαθών πουη Vodafone προσφέρει στους πελάτες της)τα οποία είναι απαραίτητα στην καθημερι-νότητα των επαγγελματιών, με απώτεροστόχο τη μείωση των λειτουργικών εξό-δων τους.

Υπηρεσίες Περιαγωγής (Roaming)

Με το Vodafone Πας Παντού, την πρωτοπο-ριακή και αποκλειστική υπηρεσία περιαγω-γής, οι συνδρομητές της Vodafone μπορούννα επικοινωνούν ξέγνοιαστα και στο εξωτε-ρικό. Πιο συγκεκριμένα, μόνο με 4.99€/ημέραστην Ευρώπη, (Ευρωπαϊκή Ένωση, Αλβανία,Ελβετία Ισλανδία, Λιχτενστάιν, Νορβηγία,ΠΓΔΜ, Τουρκία) ή 11.99€/ημέρα σε περισσό-τερες από 100 χώρες σε όλο τον κόσμο έχουν:

¬ τον ενσωματωμένο χρόνο ομιλίας προςόλους που προσφέρει το πρόγραμμά τουςγια εξερχόμενες κλήσεις προς Ελλάδα καιπρος τη χώρα που βρίσκονται

¬ δωρεάν εισερχόμενες κλήσεις

¬ τα ενσωματωμένα γραπτά μηνύματα(SMS) του προγράμματός τους για την απο-στολή γραπτών μηνυμάτων προς όλους

¬ τα ενσωματωμένα ΜΒ του προγράμματόςτους για πλοήγηση στο διαδίκτυο, για ναδιαβάζουν τα emails τους, για να κατεβά-ζουν εφαρμογές (applications).

Με την υπηρεσία «Vodafone Έλεγχος Κό-στους», όλοι οι συνδρομητές Vodafone έχουνπάντα τον έλεγχο του κόστους χρήσης τουςσε όλο τον κόσμο, καθώς ενημερώνονται αυ-

τόματα και δωρεάν με γραπτό μήνυμα (SMS),στο 80% και 100% του ενσωματωμένουόγκου δεδομένων του προγράμματός τους.Επίσης από το Νοέμβριο 2013, η Vodafoneπροσφέρει στους συνδρομητές της τη δυνα-τότητα 4G περιαγωγής (roaming). Με το 4Gδίκτυο της Vodafone, οι συνδρομητές, ιδιώ-τες και επαγγελματίες, έχουν τη δυνατότητανα κάνουν χρήση mobile internet με ταχύτη-τες 4G, στην Γερμανία, Ηνωμένο Βασίλειο,Ισπανία, Ιταλία, Ολλανδία, Πορτογαλία, καιΡουμανία, που είναι 10 φορές πιο γρήγορεςσε σχέση με άλλες τεχνολογίες. Παράλληλα,μπορούν να στέλνουν και να λαμβάνουν αρ-χεία μεγάλου όγκου, να κάνουν streamingβίντεο υψηλής ευκρίνειας και να χρησιμο-ποιούν multimedia εφαρμογές.

Mobile InternetΓια όλους τους συνδρομητές που επιθυμούννα σερφάρουν ξέγνοιαστα στο διαδίκτυο χω-ρίς να ανησυχούν για το κόστος, ακόμα καιόταν βρίσκονται εκτός κατοικίας, στη Voda-fone προσφέραμε το 2013-2014:

¬ τη δυνατότητα σε όλους τους συνδρομητέςμας να σερφάρουν εντελώς δωρεάν στο κι-νητό, στο laptop και στο tablet τους με απί-στευτα γρήγορες ταχύτητες στο αξιόπιστο3G δίκτυό μας το Πάσχα, το καλοκαίρι καιτα Χριστούγεννα),. Συγκεκριμένα, όλοι οισυνδρομητές συμβολαίου και καρτοκινη-τής, ιδιώτες και επαγγελματίες, με ενσω-ματωμένα MB στο πρόγραμμα τους ή μεεπιπρόσθετα πακέτα mobile internet, κα-θώς και οι συνδρομητές Vodafone MobileBroadband, απόλαυσαν δωρεάν απεριόρι-στο mobile internet. Επιπλέον, και οι συν-δρομητές Vodafone χωρίς πακέτο mobileinternet είχαν τη δυνατότητα να σερφά-ρουν εντελώς δωρεάν και απεριόριστα.

¬ το πρόγραμμα University Mobile Internet γιατο laptop και το tablet σε ιδιαίτερα προνο-μιακή τιμή στους φοιτητές και στο επιστη-

μονικό προσωπικό των πανεπιστήμιων,μέσα από διαγωνισμό που διενέργησε τοΕθνικό Δίκτυο Έρευνας και Τεχνολογίας, καιστον οποίο επιλέχθηκε η Vodafone σαν πά-ροχος. Το University Mobile Internet είναι μιαυπηρεσία που στόχο είχε να στηρίξει έμ-πρακτα την ελληνική ακαδημαϊκή κοινό-τητα. Συγκεκριμένα. αποκλειστικά για τουςφοιτητές και για το προσωπικό των ελλη-νικών Πανεπιστημίων και ΤΕΙ, το UniversityMobile Internet, προσφέρει 4GB στην τιμήτων 4,74€/μήνα. Με την πρωτοβουλία αυ-τή, οι φοιτητές και προσωπικό της τριτο-βάθμιας εκπαίδευσης αποκτούν ασύρμα-τη πρόσβαση internet σε εκπαιδευτικόπεριεχόμενο το οποίο φιλοξενείται, είτεστα οικεία ιδρύματά τους, είτε στο διαδί-κτυο, και παράλληλα ενθαρρύνεται η χρή-ση καινοτόμων υπηρεσιών που βασίζονταισε πλατφόρμες κινητής επικοινωνίας.

Vodafone Mobile BroadbandΑπευθύνονται στους χρήστες διαδικτύου πουέχουν ανάγκη να έχουν τη σύνδεση μαζί τουςστο laptop ή στο tablet και εκτός σπιτιού (δια-φορετικές ανάγκες χρήσης βάσει όγκου καιβάσει χρόνου), με οικονομικές προτάσεις προ-γραμμάτων που ξεκινούν από 10€/μήνα. Επι-πλέον, όλοι οι συνδρομητές συμβολαίου Voda-fone Mobile Broadband δεν έχουν τον φόβοτων ανεπιθύμητων χρεώσεων, καθώς απότον Ιούλιο του 2011:

¬ Ενημερώνονται αυτόματα και σε πραγμα-τικό χρόνο, με γραπτό μήνυμα (SMS), ότανφτάσουν στο 80% του όγκου δεδομένων

¬ Όταν φτάνουν στο 100% του προγράμματόςτους, η χρήση τους σταματάει για να επιλέ-ξουν εάν επιθυμούν να συνεχίσουν να σερ-φάρουν ή όχι, έχοντας τη δυνατότητα να συ-νεχίσουν το σερφάρισμα αγοράζονταςεπιπρόσθετα οικονομικά πακέτα χρήσης,διάρκειας 30 ημερών (πακέτο 500ΜΒ ή 5ώρες με χρέωση 10€ ή/και πακέτο 200ΜΒή 2 ώρες με χρέωση 5€)



¬ Όσο είναι συνδεδεμένοι με την υπηρε-σία, οι χρήστες Mobile Broadband μπο-ρούν κάθε στιγμή να ελέγχουν το υπό-λοιπο της χρήσης τους, μέσω της νέαςιστοσελίδας vodafone.gr/myvmb πουτους επιτρέπει τη διαχείριση της σύνδε-σής τους.

Vodafone ΚαρτοΙnternetΓια όλους τους συνδρομητές που επιθυμούννα συνδέονται στο διαδίκτυο (internet) απότον φορητό υπολογιστή ή το tablet τους χωρίςλογαριασμούς και δεσμεύσεις όταν και όσοαυτοί το χρειάζονται. Λαμβάνοντας υπ όψη τιςανάγκες των πελατών μας για σύνδεση στοδιαδίκτυο στις καλοκαιρινές διακοπές τους, ηVodafone προσέφερε συνολικά 30 ημέρες δω-ρεάν πρόσβαση στο διαδίκτυο με κάθε πακέ-το σύνδεσης Vodafone ΚαρτοInternet που πε-ριλαμβάνει την κάρτα SIM για την πρόσβασηστην υπηρεσία, οδηγίες χρήσης και ένα ασύρ-ματο USB modem. Έτσι, με την αγορά ενός πα-κέτου σύνδεσης Vodafone ΚαρτοInternet όλοιοι συνδρομητές είχαν τη δυνατότητα να σερ-φάρουν δωρεάν στο διαδίκτυο από laptop ήtablet για ολόκληρες τις διακοπές τους.

Vodafone Internet 4 SharingΤον Απρίλιο του 2013 διαθέσαμε την καινοτό-μα υπηρεσία Internet 4 Sharing που δίνει τηδυνατότητα στους συνδρομητές μας να μοι-ράζονται τα MB του προγράμματος τους καιστις άλλες συσκευές τους (tablet ή laptop) γιανα μπορούν να σερφάρουν όπου και αν βρί-σκονται, από όλες τις συσκευές τους. Το μοί-ρασμα των MB μπορεί να γίνει μέχρι και σε 4επιπλέον συσκευές, ενώ υπάρχει και η δυνα-τότητα αγοράς επιπλέον MBs με την υπηρε-σία Internet 4 Sharing για να απολαμβάνουν οισυνδρομητές ακόμα πιο ελεύθερα γρήγοροmobile internet στο smartphone, laptop καιtablet τους όπου και αν βρίσκονται.

Στη Vodafone, με σκοπό την αποφυγή συμφό-ρησης του δικτύου μας και τη διασφάλιση τηςποιότητας του δικτύου και των παρεχομένωνυπηρεσιών στους συνδρομητές μας, προχω-ρήσαμε στο σχεδιασμό και την εφαρμογή Πο-λιτικής Ορθής Χρήσης για τα προγράμματα,τις υπηρεσίες και τις προσφορές της Voda-fone, που αφορούν σε απεριόριστη χρήση(ή/και σε όποιες άλλες περιπτώσεις επιβάλ-λεται). Για περισσότερες πληροφορίες, επι-σκεφτείτε τον ιστότοπο της εταιρείας, voda-fone.gr.

Ομάδα ΊντερνετΑπό το 2012 έχουμε την Ομάδα Ίντερνετ,μία ομάδα εξειδικευμένων ανθρώπων οιοποίοι έχουν ως στόχο την εύκολη, γρήγορηκαι απλή ενημέρωση και εκπαίδευση τωνπελατών μας, σχετικά με το διαδίκτυο καιτα smartphones, καθώς και την καλύτερηχρήση αυτών είτε απευθείας είτε μέσω σχε-τικών υπηρεσιών και προϊόντων μας. Μέσωαυτής της ομάδας διασφαλίζουμε την πλήρηεκπαίδευση και εξυπηρέτηση του πελάτηαπό τα σημεία πώλησης (κατάστημα, τηλε-φωνικό κέντρο, ιστότοπος), από την πρώτηκιόλας επαφή του με το προϊόν, με σκοπό ναδιευκολύνουμε την καθημερινότητά του. Επί-σης, με γνώμονα πάντοτε τις ανάγκες τουπελάτη, αλλά και ακολουθώντας τις τάσειςτης αγοράς, προσπαθούμε να διασφαλίζουμετις καλύτερες τιμές, αλλά και ειδικές προ-σφορές στα κινητά μας τηλέφωνα και στιςυπηρεσίες που διαθέτουμε στα καταστήματάμας και σε οποιαδήποτε άλλο σημείο πώλη-σης.

Tap n Pay - Η πρώτη εφαρμογήανέπαφων συναλλαγών με χρήσηκινητού τηλεφώνου στην ΕλλάδαH Vodafone και η Alpha Bank, σε συνεργασίαμε τη Visa Europe και τη First Data καινοτόμη-σαν και παρουσίασαν στην ελληνική αγοράτο Φεβρουάριο του 2014 το Tap ΄n Pay, τηνπρώτη εφαρμογή για ανέπαφες πληρωμές

με χρήση κινητού τηλεφώνου (mobile pay-ments). Το Tap ΄n Pay, το καινοτόμο «κινητόπορτοφόλι», εξασφαλίζει μέγιστη ταχύτητα,ευκολία και ασφάλεια στις συναλλαγές, αξιο-ποιώντας τις νέες δυνατότητες που προσφέ-ρει η τεχνολογία NFC (Near Field Communica-tion).

Η πρωτοποριακή εφαρμογή προϋποθέτει τηχρήση ειδικής Vodafone SIM κάρτας κινητούτηλεφώνου, στην οποία αποθηκεύεται η χρε-ωστική κάρτα Alpha Bank Enter Visa. Η εφαρ-μογή Tap ‘n Pay επιτρέπει την πραγματοποί-ηση ανέπαφων συναλλαγών, με χρέωση τουτραπεζικού λογαριασμού που είναι συνδεδε-μένος με την χρεωστική κάρτα, στις επιχει-ρήσεις που φέρουν τερματικά αποδοχής καρ-τών με τους ειδικούς αναγνώστες(contactless readers). To Tap ́ n Pay παρουσιά-στηκε στην Ελλάδα σε πιλοτική λειτουργία,κατά τη διάρκεια της οποίας επιλεγμένοι χρή-στες είχαν τη δυνατότητα να γνωρίσουν τηνεφαρμογή και όλα τα πλεονεκτήματα πουπροσφέρει.

Υπηρεσία Νapster Η Vodafone, πρώτη και κατ' αποκλειστικότη-τα στην Ελλάδα, τον Ιούλιο του 2013 γίνεταιτο σημείο αναφοράς στη μουσική μέσα απότη συνεργασία με το πρωτοπόρο στην παγ-κόσμια αγορά ψηφιακής μουσικής Napster.Μέσα από τη μουσική εφαρμογή του Napster,οι συνδρομητές της Vodafone έχουν τη δυνα-τότητα να απολαύσουν απεριόριστα και εύ-κολα όλους τους τίτλους μουσικής ελληνικούκαι ξένου ρεπερτορίου στο smartphone τους,το tablet, και τον υπολογιστή τους, όπου κι ανβρίσκονται. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη γιαsmartphones και tablets με λειτουργικά συ-στήματα Android, iOS ( iPhone, iPad, iPod Touch)και windows, αλλά προσβάσιμη και από webbrowser για χρήση υπολογιστή.

32 |



Ανταποκρινόμαστε στα αιτήματα του κοινού

Ιδιαίτερη έμφαση δίνουμε στις παρατηρήσειςπου δεχόμαστε από το κοινό. Τα έγγραφα πα-ράπονα που αφορούσαν στη Vodafone και με-ταβιβάστηκαν στην εταιρεία ήταν:

¬ 904 επιστολές από την ΕΕΤΤ

¬ 428 επιστολές από το Υπουργείο Ανάπτυ-

ξης, 5 από το ΙΝΚΑ και 4 από το ΕΚΠΟΙΖΩ

Στη Vodafone, έχοντας ως πρωταρχικό μέλη-μα τη βέλτιστη εξυπηρέτηση και προστασίατων συνδρομητών μας, έχουμε θέσει αυστη-ρότατους όρους και προϋποθέσεις συνεργα-σίας με τις εταιρείες παροχής «ΥπηρεσιώνΠολυμεσικής Πληροφόρησης». Πιο συγκεκρι-μένα, είμαστε η πρώτη εταιρεία που έχει θέ-σει στις συνεργαζόμενες εταιρείες ανώτατοόριο μηνιαίας χρέωσης ανά συνδρομητή. Επι-πλέον, έχουμε ορίσει πολύ αυστηρές ποινικέςρήτρες σε βάρος των συνεργαζόμενων εται-ρειών, σε περίπτωση παραπόνων των συν-δρομητών μας. Ωστόσο, σε περίπτωση πουοι συνδρομητές επιθυμούν να επικοινωνή-σουν με την εκάστοτε τρίτη εταιρεία για ναακυρώσουν για παράδειγμα τη συνδρομήτους σε κάποια υπηρεσία, κι εφόσον γνωρί-ζουν τον αριθμό/κωδικό μέσω του οποίουτους παρέχεται η υπηρεσία, επικοινωνούν μετο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Voda-fone για να τους δώσει το τηλέφωνο επικοι-νωνίας της εκάστοτε τρίτης εταιρείας. Παρέ-χουμε επίσης στους συνδρομητές μας–δωρεάν- τη δυνατότητα, με κλήση στο Τμή-μα Εξυπηρέτησης Πελατών της Vodafone, ναενεργοποιήσουν φραγή σε όλες τις Υπηρε-σίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης ή σε συγ-κεκριμένες αριθμοδοτικές σειρές (που αφο-ρούν στις υπηρεσίες φωνής ή τη λήψη όλωντων σύντομων μηνυμάτων).

Παρέχουμε συμβουλές για τη χρήση κινητού τηλεφώνουκατά την οδήγηση

Η χρήση κινητού τηλεφώνου κατά την οδή-γηση είναι παράνομη και επικίνδυνη, γιατίαποσπά την προσοχή του οδηγού και θέτει σεκίνδυνο τον ίδιο και τους γύρω του. Σύμφωναμε τη σχετική εθνική νομοθεσία απαγορεύε-ται η χρήση κινητού τηλεφώνου, καθώς και ηχρήση ακουστικών (hands free). Η εν κινήσειχρήση κινητού τηλεφώνου επιτρέπεται μό-νον όταν αυτό είναι τοποθετημένο σε ειδικήθέση για ανοιχτή ακρόαση ή όταν χρησιμο-ποιείται με ασύρματο Bluetooth. Η μη συμ-μόρφωση επιβαρύνεται με ποινή και σχετικόχρηματικό πρόστιμο. Στη Vodafone καταβάλ-λουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την πα-ροχή συστηματικής και έγκυρης ενημέρω-σης σχετικά με την ορθή χρήση του κινητούτηλεφώνου σε όλους τους χρήστες κινητήςεπικοινωνίας ανεξαρτήτως του δικτύου πουχρησιμοποιούν, διαθέτοντας πληροφορίεςστον ιστότοπο της εταιρείας vodafone.gr.

Στόχος 2013-2014

Συνέχιση ενημέρωσης.




100%

►Στόχος 2014-2015


Ενημερώνουμε καιευαισθητοποιούμε το κοινό γιαθέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης

Παρέχουμε συστηματική ενημέρωση, στοευρύ κοινό, για τα προγράμματα ΕταιρικήςΥπευθυνότητας και Βιώσιμης Ανάπτυξης,μέσω άρθρων και ειδικών δημοσιευμάτων,καθώς και μέσω της ένθεσης ενημερωτικώνεντύπων μας σε εφημερίδες και περιοδικάμεγάλης αναγνωσιμότητας. Τέλος, το 2012-2013 ανανεώσαμε τη σελίδα για θέματα Βιώ-σιμης Ανάπτυξης στο vodafone.gr ώστε ναείναι πιο εύκολο για τον αναγνώστη να βρειάμεση και συνοπτική πληροφορία για ταπρογράμματα Βιώσιμης Ανάπτυξης της εται-ρείας.

Στόχος 2013-2014

Ενημέρωση κοινού για θέματα ΒιώσιμηςΑνάπτυξης μέσω σχετικής αρθογραφίας.


Συνέχιση ενημέρωσης κοινού.


100%

►Στόχος 2014-2015

Ενημέρωση κοινού για θέματα ΒιώσιμηςΑνάπτυξης μέσω σχετικής αρθρογραφίας.

Ασφαλής χρήση του διαδικτύου από παιδιά καιεφήβους Vodafone bsafeonline: Μαθαίνουμε να χρησιμοποιούμε με ασφάλεια το διαδίκτυο

Η Vodafone, αναγνωρίζοντας τη συνεχώς αυ-ξανόμενη ανάγκη για ασφαλή πλοήγησητων παιδιών και εφήβων στο διαδίκτυο, ανέ-πτυξε το ολοκληρωμένο πρόγραμμα bsafe-online. Το συγκεκριμένο πρόγραμμα στόχοέχει την ασφαλή χρήση του διαδικτύου απόόλους, μέσω είτε του κινητού τηλεφώνουείτε του ηλεκτρονικού υπολογιστή. Μέσααπό το bsafeonline, η Vodafone παρέχει κα-τάλληλους μηχανισμούς ελέγχου της πρό-σβασης σε περιεχόμενο που απευθύνεται σεενήλικες, μέσω του κινητού τηλεφώνου,καθώς και τα κατάλληλα εργαλεία ενημέρω-σης και ευαισθητοποίησης για την ασφαλήχρήση του διαδικτύου.

Μηχανισμοί Ελέγχου Πρόσβασης

• Μενού υπηρεσιών Vodafone «MyWeb»Στη Vodafone, για τις υπηρεσίες που απευ-θύνονται αποκλειστικά σε ενήλικες και οιοποίες είναι διαθέσιμες μέσα από το μενούυπηρεσιών MyWeb:

¬ Εφαρμόζουμε την υποχρεωτική επικύρω-ση της ηλικίας του χρήστη πριν του επι-τραπεί η είσοδος στις συγκεκριμένες υπη-ρεσίες.

¬ Παρέχουμε τη δυνατότητα στους γονείς ναζητήσουν την απενεργοποίηση της πρό-σβασης των παιδιών τους στις συγκεκρι-μένες υπηρεσίες («Προφίλ για ανήλικους»).Συγκεκριμένα, οι χρήστες εκείνοι που δενεπιθυμούν είτε οι ίδιοι είτε τα παιδιά τους

να έχουν πρόσβαση στο σύνολο των υπη-ρεσιών της Vodafone που απευθύνονταιαποκλειστικά σε ενήλικες, έχουν τη δυνα-τότητα να απενεργοποιήσουν την εμφάνι-ση των υπηρεσιών αυτών στο κινητό τους,καλώντας το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελα-τών της Vodafone και ζητώντας να ενεργο-ποιηθεί το «Προφίλ για ανηλίκους» στοσυγκεκριμένο αριθμό κλήσης.

• Διαδίκτυο Στην περίπτωση που βρισκόμαστε στο με-

νού υπηρεσιών MyWeb και επιθυμούμε ναπεριηγηθούμε στο διαδίκτυο (internet), έναμήνυμα στην οθόνη του κινητού μας τηλε-φώνου μας προειδοποιεί ότι βγαίνουμεαπό τον ελεγχόμενο χώρο της Vodafone.Και σ’ αυτήν την περίπτωση, στη Vodafoneπαρέχουμε τη δυνατότητα σε όλους τουςσυνδρομητές μας να μπορούν να έχουν τονέλεγχο της πρόσβασης, από κινητό τηλέ-φωνο, σε περιεχόμενο που διατίθεται ελεύ-θερα από το διαδίκτυο. Απλώς επικοινω-νούμε με το Τμήμα ΕξυπηρέτησηςΠελατών και ζητάμε την ενεργοποίηση ει-δικού φίλτρου που περιορίζει την πρόσβα-ση σε συγκεκριμένους ιστότοπους του δια-δικτύου μέσω του κινητού τηλεφώνου.

• Youth Safe Pack Για τη διευκόλυνση των γονιών, τα καταστή-

ματα Vodafone διαθέτουν την «Youth SafePack» την πρώτη κάρτα καρτοκινητής, ηοποία είναι ειδικά σχεδιασμένη για παιδιά.Η συγκεκριμένη κάρτα sim έχει προεγκατε-στημένα τα φίλτρα που απενεργοποιούντην πρόσβαση των παιδιών σε περιεχόμενοπου απευθύνεται σε ενήλικες, ενώ παράλ-ληλα δεν επιτρέπει την κλήση σε αριθμούςυψηλής χρέωσης, σε εισερχόμενα χρεώσιμαγραπτά μηνύματα (SMS), αλλά και σε εξερ-χόμενα γραπτά μηνύματα (SMS) υψηλήςχρέωσης προς πενταψήφιους κωδικούς.

• Εφαρμογή «Vodafone Safety Net» Η Vodafone διαθέτει την εφαρμογή (app)

«Vodafone Safety Net» η οποία δίνει τη δυ-νατότητα στους γονείς, εύκολα και δωρεάν,να καθορίσουν σε συνεργασία με το παιδίτους τον τρόπο με τον οποίο θα χρησιμο-ποιεί τις λειτουργίες ενός smartphone. Ηεφαρμογή είναι διαθέσιμη για συσκευές μελειτουργικό Android.

Στις ρυθμίσεις του «Vodafone Safety Net»περιλαμβάνονται -μεταξύ άλλων- ο ορι-σμός της διάρκειας εντός της ημέρας κατάτην οποία το παιδί μπορεί να χρησιμοποιείτο τηλέφωνο για κλήσεις και πρόσβασηστο διαδίκτυο, αλλά και η ρύθμιση τουsmartphone, ώστε να δέχεται κλήσεις μόνοαπό επιλεγμένο κατάλογο επαφών. Κατ'επέκταση η εφαρμογή αποτελεί ένα πολύχρήσιμο εργαλείο κατά του διαδικτυακούεκφοβισμού, καθώς ο χρήστης δεν δέχεταικλήσεις ή γραπτά μηνύματα από άγνω-στους ή αριθμούς με απόκρυψη, ενώ πα-ράλληλα τα γραπτά μηνύματα τα οποίαλαμβάνονται από τέτοιους αριθμούς απο-θηκεύονται στη μνήμη του τηλεφώνου καιείναι προσβάσιμα στον γονέα.

Σε περίπτωση που η εφαρμογή απενεργο-ποιηθεί από το παιδί, ο γονιός θα ενημερω-θεί σχετικά μέσω γραπτού μηνύματος(SMS).Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη μέσααπό τα Vodafone Updates και AppSelect, αλ-λά και μέσα από το Play Store για όλους τουςσυνδρομητές κινητής επικοινωνίας (έχουνγίνει περισσότερα από 9.000 downloads).



1.

1. Έντυπη καταχώριση για το πρόγραμμα bsafeonline

2. Εφαρμογή «Vodafone Safety Net»

3. Youth Safe Pack 2. 3.

Εργαλεία ενημέρωσης καιευαισθητοποίησης για την ασφαλήχρήση του διαδικτύου

• vodafone.gr/bsafeonline Βασικό εργαλείο ενημέρωσης του προ-

γράμματος bsafeonline της Vodafone, απο-τελεί η ιστοσελίδα vodafone.gr/bsafeonline,η οποία δημιουργήθηκε για να εξοικειώσειτους γονείς και όλους όσους ασχολούνταιμε παιδιά και εφήβους, με τις δημοφιλείςδιαδικτυακές υπηρεσίες, όπως για παρά-δειγμα τους ιστότοπους κοινωνικής δι-κτύωσης (facebook, twitter), τα blogs, τα fo-rums, τις εφαρμογές (apps), καθώς επίσηςκαι τη διαδικτυακή τηλεφωνία και τηλεό-ραση. Μέσα από την ιστοσελίδα αυτή, οι γο-νείς μπορούν να ενημερωθούν για τις προ-κλήσεις με τις οποίες μπορεί να έρθουναντιμέτωποι οι ίδιοι, αλλά και το παιδί τους,κατά την πλοήγησή τους στο διαδίκτυο,όπως είναι τα ενοχλητικά μηνύματα, η κα-κόβουλη επικοινωνία, ο διαδικτυακός εκ-φοβισμός, το παράνομο/παραπλανητικόπεριεχόμενο κ.ά.

Η ιστοσελίδα bsafeonline εστιάζει στις δια-φορετικές παιδικές ηλικίες ξεχωριστά,ώστε οι γονείς να μπορούν να ενημερω-θούν, ανάλογα με την ηλικία των παιδιώντους, για το ποιες είναι οι διαδικτυακές υπη-ρεσίες που προκαλούν το ενδιαφέρον τουςκαι ποιες είναι οι αντίστοιχες προκλήσεις.Στο περιεχόμενο του bsafeonline.gr περι-λαμβάνονται επίσης απόψεις και συμβου-λές ειδικών πάνω στο θέμα, όπως οι Κ. Σιώ-μος, Ψυχίατρος, Πρόεδρος της ΕλληνικήςΕταιρείας για τη Μελέτη της Διαταραχήςτου Εθισμού στο Διαδίκτυο και Ε. Σφακιανά-κης, Διευθυντής Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγ-κλήματος, καθώς και εκπροσώπων διε-θνών παρόχων διαδικτυακών υπηρεσιών(π.χ. facebook).

• Οδηγός για ΓονείςΠληροφορίες για την ασφαλή χρήση τουδιαδικτύου είναι διαθέσιμες και σε έντυπημορφή μέσα από τον ανανεωμένο «Οδηγόγια Γονείς», ο οποίος είναι διαθέσιμος στακαταστήματα Vodafone, αλλά και στηνιστοσελίδα της εταιρείας vodafone.gr/bsafeonline. Ο ανανεωμένος Οδηγός, οοποίος ήρθε να αντικαταστήσει το πρώτοέντυπο για γονείς που κυκλοφόρησε στηνΕλλάδα το 2007, έχει δημιουργηθεί σε συ-νεργασία με δύο έγκριτους φορείς, την Ελ-ληνική Εταιρεία Μελέτης της ΔιαταραχήςΕθισμού στο διαδίκτυο και την ΕλληνικήΕταιρεία Κοινωνικής Παιδιατρικής και Προ-αγωγής της Υγείας.

• Ημερίδες bsafeonline Στο πλαίσιο του προγράμματος bsafeon-

line, η Vodafone σε συνεργασία με ειδικούςπαιδοψυχιάτρους της Ελληνικής Εταιρείαςγια τη Μελέτη της Διαταραχής Εθισμού στοΔιαδίκτυο, πραγματοποιεί μια σειρά απόενημερωτικές ημερίδες που διεξάγονταισε πόλεις της Ελλάδας. Οι ημερίδες απευ-θύνονται σε γονείς, εκπαιδευτικούς καιόλους όσους ασχολούνται με παιδιά. Κατάτη διάρκεια των ημερίδων, οι συμμετέχον-τες έχουν την ευκαιρία να ενημερωθούναπό ειδικούς για τις απεριόριστες δυνατό-τητες που προσφέρει το διαδίκτυο, τουςκινδύνους που μπορεί να συναντήσουν οιχρήστες κατά την πλοήγησή τους σε αυτόκαθώς και τον εθισμό στο διαδίκτυο καιπώς μπορούν να τον αντιμετωπίσουν. Οισυμμετέχοντες έχουν επίσης τη δυνατότη-τα να λύσουν τις απορίες τους, μέσα απόσυζήτηση με τους ειδικούς. To 2013-2014διενεργήθηκαν 2 ημερίδες σε όλη την Ελ-λάδα, με τη συμμετοχή περισσότερων από110 γονέων και εκπαιδευτικών.

• Τηλεδιασκέψεις Η Vodafone στηρίζει τις Τηλεδιασκέψεις που

πραγματοποιεί η Υποδιεύθυνση Δίωξης Ηλε-κτρονικού Εγκλήματος σε σχολεία σε όλη τηνΕλλάδα, μέσω της υπηρεσίας Microsoft Office365 που παρέχει η εταιρεία. Οι Τηλεδιασκέ-ψεις αυτές στοχεύουν στην ευαισθητοποίησητων παιδιών, ηλικίας από 5 έως 18 ετών, γιατους κινδύνους που κρύβει το διαδίκτυο. Γιατη σχολική χρονιά 2013-2014 ενημερώθηκανπερίπου 2.150 μαθητές.

• Παγκόσμια Ημέρα Ασφαλούς Πλοήγησης στο Διαδίκτυο

Η Vodafone σε συνεργασία με τον ΌμιλοΣΚΑΙ, την Παγκόσμια Ημέρα ΑσφαλούςΠλοήγησης στο Διαδίκτυο, μέσα από τηντηλεόραση του ΣΚΑΙ αλλά και τα ραδιόφω-να ΣΚΑΙ και Μελωδία, οργάνωσαν σχετικήκαμπάνια, στο πλαίσιο του προγράμματοςτης Vodafone «bsafeonline: Μαθαίνουμε ναχρησιμοποιούμε με ασφάλεια το διαδί-κτυο. Η καμπάνια στόχευε στην ενημέρω-ση των τηλεθεατών και την απόκτησηγνώσης σχετικά με την ασφαλή πλοήγησηστο διαδίκτυο μέσα από τη χρήση σύντο-μων ενημερωτικών εκπομπές (tips) με χρη-στικές πληροφορίες και συμβουλές.

• Συνεργασίες Η Vodafone υποστήριξε τις «Ημερίδες

Ασφαλούς Πλοήγησης» που διοργάνωσε ηΔίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος σε πόλειςόλης της Ελλάδας και οι οποίες απευθύνον-ται σε εκπαιδευτικούς, γονείς και παιδιά.Παράλληλα, υποστήριξε και το 3ο ΣυνέδριοΑσφαλούς Πλοήγησης, που διοργάνωσε τοΥπουργείο Προστασίας του Πολίτη και ηΥποδιεύθυνση Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγ-κλήματος, για την Παγκόσμια Ημέρα Ασφα-λούς Πλοήγησης στο Διαδίκτυο στις 6 Φε-βρουαρίου του 2014.


1. Έντυπο «bsafeonline/Οδηγός για Γονείς»

2. Λογότυπο προγράμματος bsafeonline 1. 2.


Πλαίσιο λειτουργίας

• Επιτροπή Διαχείρισης Καταλληλότητας Περιεχομένου

Στη Vodafone υπάρχει η Επιτροπή Διαχείρι-σης Καταλληλότητας Περιεχομένου ηοποία παρακολουθεί διαρκώς τις οδηγίεςπου ορίζονται από τον Όμιλο Vodafone σεδιεθνές επίπεδο και φροντίζει για την προ-σαρμογή και εφαρμογή τους στην Ελλάδα.Στις λειτουργίες της εντάσσονται διαδικα-σίες όπως η κατηγοριοποίηση περιεχομέ-νου και υπηρεσιών, ο περιορισμός εμφάνι-σης ανεπιθύμητων μηνυμάτων (SPAM),καθώς και η ενημέρωση για όλους τους νέ-ους τρόπους επικοινωνίας μέσω κινητού(Social Networking, Instant messenger κ.λπ.)για την προστασία των ανήλικων χρηστώνκαι την ασφαλέστερη πλοήγηση.

• Μνημόνιο Η Vodafone, μαζί με τις υπόλοιπες εταιρείες

κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα, έχει εν-σωματώσει το Ευρωπαϊκό Μνημόνιο γιατην ασφαλέστερη χρήση του κινητού τηλε-φώνου από παιδιά και εφήβους στον προ-ϋπάρχοντα «Κώδικα Δεοντολογίας για τιςυπηρεσίες προστιθέμενης αξίας μέσω κι-νητών τηλεφώνων και την προστασία τωνανήλικων χρηστών», που αποτελεί τηνπρωτοβουλία αυτορρύθμισης του κλάδουστην Ελλάδα. Μεταξύ των προβλέψεωντου Μνημονίου αυτού είναι και η διαθεσιμό-τητα μηχανισμών ελέγχου πρόσβασης σεπεριεχόμενο ακατάλληλο για ανηλίκους, ηκατηγοριοποίηση του περιεχομένου έτσιώστε να είναι σαφές κι άμεσα αντιληπτό τοακατάλληλο για ανήλικους περιεχόμενο,καθώς και η διεξαγωγή ενημερωτικών εκ-στρατειών προς γονείς και παιδιά για τηνασφαλή χρήση του κινητού. Σε πανευρω-παϊκό επίπεδο, η Ελλάδα ανήκει στις χώρεςπου έχουν ήδη εκπληρώσει το μεγαλύτερομέρος των προβλέψεων που θέτει το Ευ-ρωπαϊκό Μνημόνιο.

Στόχος 2013-2014

1. Διάθεση εντύπου.

2. Διενέργεια ενημερωτικών ημερίδωνbsafeonline σε 8 πόλεις της Ελλάδας.

3. Ανάπτυξη φίλτρου για Vodafone MobileBroadband/tablets.



2. Διενέργεια ενημερωτικών ημερίδωνbsafeonline σε 2 πόλεις της Ελλάδας (λόγωδιαφορετικών εσωτερικώνπροτεραιοτήτων δεν ήταν δυνατή ηδιεξαγωγή ημερίδων σε 8 πόλεις).

3. Ανάπτυξη φίλτρου για Vodafone MobileBroadband/tablets.


1. 100%

2. 25 %

3. 100%

►Στόχος 2014-2015


2. Διενέργεια ενημερωτικών ημερίδωνbsafeonline σε 4 πόλεις της Ελλάδας.

3. Ενημέρωση συνδρομητών για τη διάθεσητου φίλτρου για Vodafone MobileBroadband/tablets.

Εφοδιαστική Αλυσίδα

Εφαρμόζουμε Κώδικα ΗθικήςΑγοράς και μεθόδουςαξιολόγησης προμηθευτών

Ως επακόλουθο της συνεργασίας με προμη-θευτές και Μη Κυβερνητικούς Οργανισμούςκαι με γνώμονα κανόνες καλών πρακτικών,ο Όμιλος Vodafone ανέπτυξε τον Κώδικα Ηθι-κής Αγοράς με στόχο τον καθορισμό κοινωνι-κών και περιβαλλοντικών προτύπων. Μεστόχο την ενσωμάτωση των αρχών της Βιώ-

σιμης Ανάπτυξης στην εφοδιαστική μας αλυ-σίδα, στη Vodafone συνεργαζόμαστε με τουςπρομηθευτές μας για να τους βοηθήσουμε ναυιοθετήσουν τις αρχές του Κώδικα ΗθικήςΑγοράς και να βελτιώσουν τη δική τους περι-βαλλοντική και κοινωνική επίδοση. Καλούμεόλους τους συνεργάτες μας να ακολουθή-σουν ή να αποφύγουν πρακτικές που αναφέ-ρονται στον Κώδικα.

Συγκεκριμένα, ο Κώδικας Ηθικής Αγοράς αφο-ρά στους παρακάτω άξονες (για περισσότε-ρες πληροφορίες επισκεφθείτε τον ιστότοποτης εταιρείας vodafone.gr/sustainability):

1. Παιδική Εργασία

2. Εξαναγκαστική Εργασία

3. Υγεία και Ασφάλεια

4. Συνδικαλιστική Ελευθερία

5. Άνιση Μεταχείριση

6. Πειθαρχία και Συμμόρφωση

7. Ώρες Εργασίας

8. Αμοιβή – Ασφαλιστική Κάλυψη

9. Προσωπική Συμπεριφορά

10. Περιβάλλον

Η συμμόρφωση των προμηθευτών και τωνσυνεργατών της εταιρείας με τις αρχές τουΚώδικα Ηθικής Αγοράς αποτελεί συμβατικήτους υποχρέωση, καθώς οι αρχές αυτές έχουνσυμπεριληφθεί σε όλες τις συμβάσεις και τιςτροποποιήσεις αυτών, τις οποίες υπογράφειη εταιρεία με τους προμηθευτές και συνεργά-τες της.

Διαδικασία «έγκρισης» νέων προμηθευτών

Στη Vodafone αναπτύξαμε ειδική διαδικασίαπου καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο η εται-ρεία ξεκινάει τη συνεργασία της με νέουςπρομηθευτές.

Κάθε νέος προμηθευτής που επιθυμεί να συ-νεργαστεί με τη Vodafone, θα πρέπει απαραί-τητα να ακολουθήσει τα παρακάτω βήματα:



1. Εγγραφή στο ηλεκτρονικό μητρώο προ-μηθευτών της εταιρείας και αποδοχή τωνκανόνων του Κώδικα Ηθικής Αγοράς τηςεταιρείας.

2. Συμπλήρωση ερωτηματολογίου Αυτο-αξιολόγησης, στο οποίο ο προμηθευτής κα-λείται να δώσει λεπτομέρειες σε σχέση μετο επίπεδο συμμόρφωσης της λειτουργίαςτου με τις επιμέρους αρχές του Κώδικα Ηθι-κής Αγοράς της Vodafone. Το ερωτηματο-λόγιο Αυτο-αξιολόγησης περιλαμβάνειερωτήσεις σε θέματα εργασιακά, υγείας καιασφάλειας, περιβαλλοντικής διαχείρισης,δωροδοκίας και διαφθοράς. Συγκεκριμένα,τα κριτήρια βιώσιμης ανάπτυξης που πε-ριλαμβάνονται είναι:

¬ Δέσμευση του προμηθευτή στις αρ-χές του Κώδικα Ηθικής Αγοράς τηςVodafone, συμπεριλαμβανομένου πο-λιτικών που αφορούν στην παιδικήεργασία ή την εξαναγκαστική εργασία

¬ Η δημοσιοποίηση της κοινωνικής καιπεριβαλλοντικής επίδοσης του προ-μηθευτή, καθώς και της επίδοσης τουσε θέματα υγείας και ασφάλειας

¬ Η πιστοποίηση Συστήματος Περιβαλ-λοντικής Διαχείρισης κατά ISO14001ή EMAS πρότυπο

¬ Η πιστοποίηση Συστήματος Διαχείρι-σης της Υγείας και Ασφάλειας κατάOHSAS18001 ή άλλο παρόμοιο πρό-τυπο

¬ Η διάθεση στοιχείων που αποδει-κνύουν ότι ο προμηθευτής διαχειρί-ζεται κοινωνικά και περιβαλλοντικάθέματα στην εφοδιαστική του αλυσί-δα καθώς και θέματα υγείας και ασφά-λειας

¬ Η διάθεση στοιχείων που αποδει-κνύουν ότι ο προμηθευτής διαχειρί-ζεται κινδύνους και ευκαιρίες πουσχετίζονται με την κλιματική αλλαγή

¬ Η διάθεση στοιχείων που αποδει-κνύουν ότι ο προμηθευτής έχει προ-χωρήσει σε κατάλληλες ενέργειες γιατη διαχείριση και την πρόληψη φαινο-μένων δωροδοκίας και διαφθοράς

¬ Η διάθεση αποδεικτικών στοιχείωνπου αποδεικνύουν ότι ο προμηθευ-τής τηρεί τις αρχές της ισότητας, δια-φορετικότητας και ένταξης

¬ Η διάθεση στοιχείων που αποδει-κνύουν τον τρόπο με τον οποίο οιπρομηθευτές προσθέτουν αξία (κοι-νωνική, περιβαλλοντική και ηθική)στην κοινωνία

3. Με βάση τις απαντήσεις του κάθε προμη-θευτή στο ερωτηματολόγιο Αυτο-αξιολόγη-σης, διενεργείται Ανάλυση Επικινδυνότηταςτης συνεργασίας της εταιρείας με τον εκά-στοτε προμηθευτή. Με βάση τα αποτελέ-σματα της Ανάλυσης αποφασίζεται:

¬ η απευθείας έναρξη της συνεργασίαςτης εταιρείας με τον συγκεκριμένοπρομηθευτή ή

¬ η διεξαγωγή επιτόπιας επιθεώρησηςστις εγκαταστάσεις του προμηθευτήώστε να διασφαλιστεί ότι η λειτουργίατου προμηθευτή συμμορφώνεται μετις αρχές του Κώδικα Ηθικής Αγοράς.

4. Με την επιτυχή ολοκλήρωση των παραπά-νω διαδικασιών, δίνεται η «έγκριση», ώστενα ξεκινήσει συνεργασία της εταιρείας μεκάθε νέο προμηθευτή.

Το 2013-2014, δεν προέκυψε η ανάγκη γιαεπιτόπια επιθεώρηση σε κάποιον από τουςνέους προμηθευτές που συνεργάστηκαν μετην εταιρεία.

Επιθεωρήσεις προμηθευτών

Στη Vodafone πραγματοποιούμε επιθεωρή-σεις στους προμηθευτές μας σε σχέση με τησυμμόρφωσή τους με τον Κώδικα ΗθικήςΑγοράς και αξιολογούμε συστηματικά τη συ-

νεργασία μας μαζί τους καθώς και την επίδο-σή τους σε θέματα ποιότητας, επιχειρηματι-κού κινδύνου, καθώς και απορρήτου καιασφάλειας επικοινωνιών. Σκοπός μας είναιμέσα από την αναγνώριση περιοχών για βελ-τίωση να αναπτύξουμε αμοιβαία εμπιστοσύ-νη με τους συνεργάτες μας και παράλληλα ναβελτιώσουν οι συνεργάτες μας τη δική τουςεπίδοση στον τομέα της βιώσιμης ανάπτυ-ξης. Στις περιπτώσεις που εντοπίζονται μη-συμμορφώσεις προτείνονται διορθωτικέςενέργειες και αν κάποιος συνεργάτης συστη-ματικά αποτυγχάνει στη συμμόρφωσή τουμε τις αρχές, τους κανόνες και τα πρότυπα τηςVodafone, σταματάει η συνεργασία μαζί του.Για να επιτύχει η εταιρεία περαιτέρω βελτίω-ση στην εφοδιαστική αλυσίδα, ζητά από τουςσυνεργάτες της να απαιτήσουν την υιοθέτη-ση του Κώδικα Ηθικής Αγοράς, ή άλλων πα-ρόμοιων κανόνων, και από τους υπο-προμη-θευτές τους.

Το 2013-2014 διενεργήσαμε επιθεωρήσεις σε24 προμηθευτές. Τα αποτελέσματα των επι-θεωρήσεων ήταν η επισήμανση 57 περιπτώ-σεων, στις οποίες οι προμηθευτές δεσμεύτη-καν να προβούν σε συγκεκριμένες ενέργειεςπροκειμένου να βελτιώσουν την επίδοσήτους. Οι περιπτώσεις αυτές περιλάμβανανθέματα:

• τήρησης του Κώδικα Ηθικής Αγοράς (4 επι-

σημάνσεις), και συγκεκριμένα:¬ θέματα αμοιβών (1 επισήμανση), ¬ θέματα προσωπικής συμπεριφοράς (1

επισήμανση),¬ θέματα συμμόρφωσης (2 επισημάν-

σεις),

• ποιότητας (12 επισημάνσεις),

• υγείας και ασφάλειας (4 επισημάνσεις),

• ασφάλειας δεδομένων και πληροφοριών

(28 επισημάνσεις),

• επιχειρηματικού κινδύνου (5 επισημάν-

σεις),

• φυσικής ασφάλειας (4 επισημάνσεις).


«Speak Up»

Από το 2006-2007 έχουμε αναπτύξει στηVodafone το πρόγραμμα «Speak Up», έναν μη-χανισμό που ενθαρρύνει τους προμηθευτέςκαι εργαζομένους της εταιρείας μας να ανα-φέρουν οποιαδήποτε ανάρμοστη συμπεριφο-ρά ή πρακτική της εταιρείας ή των προμηθευ-τών της μέσω συγκεκριμένου τηλεφωνικούαριθμού ή ηλεκτρονική διεύθυνση και η εται-ρεία δεσμεύεται για την έγκαιρη διερεύνησηκαι επίλυση των περιπτώσεων που καταγρά-φονται. Δίνεται επίσης η δυνατότητα ανώνυ-μης αναφοράς συμπεριφορών που δεν είναισυμβατές με τον Κώδικα Συμπεριφοράς, τιςπολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας. Γιαπερισσότερες πληροφορίες για το συγκεκρι-μένο πρόγραμμα, παρακαλούμε ανατρέξτεστη σελίδα 11.

Vodafone Eco-rating

Τον Ιούλιο του 2013 η Vodafone καινοτόμησεκαι εισήγαγε το Vodafone Eco-rating, ένα πρό-γραμμα αξιολόγησης κινητών τηλεφώνωνώστε να μπορούν οι πελάτες μας να επιλέ-ξουν ποιο κινητό τηλέφωνο θα αγοράσουν καισύμφωνα με περιβαλλοντικά και κοινωνικάκριτήρια. Στόχος του προγράμματος είναι η εν-θάρρυνση των κατασκευαστών κινητών τη-λεφώνων να σχεδιάζουν και να παράγουν κι-νητά τηλέφωνα με ολοένα και καλύτερηπεριβαλλοντική επίδοση. Επιπλέον, στόχοςμας είναι να τους ενθαρρύνουμε, ώστε να βελ-τιώνουν την περιβαλλοντική και κοινωνικήεπίδοση της λειτουργίας τους, προωθώνταςκαλές πρακτικές και υιοθετώντας κοινωνικάκαι περιβαλλοντικά πρότυπα. Για περισσότε-ρες πληροφορίες για το συγκεκριμένο πρό-γραμμα, παρακαλούμε ανατρέξτε στη σελίδα61 και στο vodafone.gr/eco-rating.

Στόχος 2013-2014

1. Ολοκλήρωση της διαδικασίας έκδοσης καιέγκρισης του αναθεωρημένου ΚώδικαΗθικής Αγοράς στην Ελληνική γλώσσα μέσωτου συστήματος διαχείρισης εταιρικώνεγγράφων.

2. Ενσωμάτωση του αναθεωρημένου ΚώδικαΗθικής Αγοράς στο σύνολο των συμβάσεωνμε τους προμηθευτές της εταιρείας.

3. Προώθηση του Κώδικα Συμπεριφοράς τηςVodafone στους συνεργάτες της εταιρείαςπου σχετίζονται με την ανάπτυξη και τηλειτουργία του δικτύου της εταιρείας.


1. Ολοκλήρωση της διαδικασίας έκδοσης καιέγκρισης του αναθεωρημένου ΚώδικαΗθικής Αγοράς στην Ελληνική γλώσσα μέσωτου συστήματος διαχείρισης εταιρικώνεγγράφων.

2. Ενσωμάτωση του αναθεωρημένου ΚώδικαΗθικής Αγοράς στο 79% των συμβάσεων μετους προμηθευτές της εταιρείας.

3. Ενσωμάτωση του Κώδικα Συμπεριφοράς της Vodafone στις συμβάσεις με τουςσυνεργάτες της εταιρείας που σχετίζονται με την ανάπτυξη και τη λειτουργία τουδικτύου της εταιρείας.


1. 100%

2. 79%

3. 100%

►Στόχος 2014-2015

1. Ανανέωση του υφιστάμενου Κώδικα ΗθικήςΑγοράς, ώστε να ενισχυθούν οι απαιτήσειςτου σε θέματα περιβαλλοντικών προτύπωνκαι πρόληψης φαινομένων δωροδοκίας καιδιαφθοράς.

2. Ενσωμάτωση του Κώδικα Συμπεριφοράς τηςVodafone στο σύνολο των συμβάσεων μετους νέους συνεργάτες της εταιρείας πουσχετίζονται με την ανάπτυξη και τηλειτουργία του δικτύου της εταιρείας.


Πρόγραμμα Vodafone Eco-rating


Εργαζόμενοι

Το Ανθρώπινο Δυναμικό μας με μια ματιά

Σύμφωνα με τη στρατηγική της εταιρείας,προσπαθούμε να προσελκύουμε, να ανα-πτύσσουμε και να διατηρούμε τους ικανότε-ρους ανθρώπους, ώστε να διασφαλίζουμε τησυνεχή επίτευξη των επιχειρηματικών μαςστόχων και προτεραιοτήτων. Στόχος μας είναινα είμαστε ένας εργοδότης υψηλής προτίμη-σης, τόσο για τους υφιστάμενους όσο και γιατους μελλοντικούς εργαζομένους, υιοθετών-τας διαδικασίες και πρακτικές που αποβλέ-πουν στην εξεύρεση και αξιοποίηση ανθρώ-πων με ταλέντο και ιδιαίτερες ικανότητες.

Στη Vodafone προσφέρουμε στο σύνολο τωνεργαζομένων (100%) ανεξαρτήτως φύλου,ανεξάρτητα αν έχουν σύμβαση αορίστου ήορισμένου χρόνου και μερικής ή πλήρουςαπασχόλησης, ανταγωνιστικές αμοιβές, οιοποίες είναι υπέρτερες των εκάστοτε ισχυόν-των κατωτάτων ορίων των Συλλογικών Συμ-βάσεων Εργασίας βάσει Ειδικότητας Εργαζο-μένου, καθώς επίσης και πρόσθετες παροχές.

Επιπλέον, διαθέτουμε προγράμματα χορή-γησης μετοχών για συγκεκριμένα ιεραρχικάεπίπεδα και, στο πλαίσιο της πολιτικής ανα-γνώρισης της απόδοσης, το πρόγραμμα επι-βράβευσης για όλους τους εργαζομένους, μέ-σω του οποίου αναγνωρίζονται καιεπιβραβεύονται καινοτόμες ιδέες και πρω-τοβουλίες, με σκοπό την ενδυνάμωση τουηθικού και την αφοσίωση των εργαζομένωνστην εταιρεία.

Πολιτική, δε, της εταιρείας είναι η συσχέτισητης αμοιβής με την απόδοση των εργαζομέ-νων για την επίτευξη των στρατηγικών τηςστόχων.

The Vodafone Way

Το «The Vodafone Way» περιγράφει τον τρόπομε τον οποίο πρέπει να λειτουργούμε και νασυμπεριφερόμαστε στους πελάτες μας καιμεταξύ μας, ώστε να είμαστε επιτυχημένοι καιστο μέλλον. Στόχος μας είναι η Vodafone να γί-νει μια αξιοθαύμαστη εταιρεία (admired com-pany). Οι πελάτες να μας θαυμάζουν για τηνεμπειρία που τους προσφέρουμε, δίνοντάςτους τη δυνατότητα να επικοινωνούν ελεύθε-ρα, αξιόπιστα, όπου κι αν βρίσκονται και μεόποιο μέσο επιλέγουν. Οι πελάτες, λοιπόν,πρέπει να «βιώνουν» μια εταιρεία που είναι:

¬ Customer Obsessed: Θέλουμε να ξεπερ-νάμε τις προσδοκίες των πελατών μας, νακατανοούμε τις ανάγκες τους, να αυξάνου-με την αφοσίωσή τους και να κάνουμε ταπάντα για να νιώθουν σημαντικοί.

¬ Innovation Hungry: Δημιουργούμε καιπαρέχουμε νέα και καινοτόμα προϊόντακαι υπηρεσίες και βελτιώνουμε συνεχώςτα συστήματα και τις διαδικασίες μαςώστε να μην στέκονται εμπόδιο στην ανά-πτυξη και εφαρμογή νέων ή βελτιωμένωντρόπων εργασίας.

¬ Ambitious & Competitive: Έχουμε ενέρ-γεια και πάθος στην εργασία μας, πιστεύου-με στις δυνατότητές μας και θέτουμε υψη-λά πρότυπα για εμάς και τις ομάδες μας.

¬ One Company, Local Roots: Εργαζόμαστεως μία εταιρεία σε όλες τις αγορές για να επι-τύχουμε τα καλύτερα αποτελέσματα γιατους πελάτες, τους εργαζόμενους και τουςμετόχους μας. Εκτιμούμε τη διαφορετικότη-τα και χτίζουμε ομάδες που ως στόχο έχουντην υψηλή αποτελεσματικότητα, λαμβά-νοντας υπόψη μας το τοπικό στοιχείο σε κά-θε αγορά όπου δραστηριοποιούμαστε.

Όσον αφορά στην επίτευξη των στόχων μας,θα πρέπει να έχουμε ένα συνεπή τρόπο λει-τουργίας οπουδήποτε και αν δραστηριοποι-ούμαστε.

¬ Speed: Λειτουργούμε με ταχύτητα στηναγορά. Εστιάζουμε στη γρήγορη ανταπό-κριση και θέτουμε προτεραιότητες δια-σφαλίζοντας πάντα υψηλά επίπεδα ποι-ότητας και ασφάλειας.

¬ Simplicity: Κάνουμε τα πράγματα απλάγια τους πελάτες, τους συνεργάτες καιτους συναδέλφους μας.

¬ Trust: Είμαστε αξιόπιστοι και ξεκάθαροιστις συνεργασίες μας όχι μόνο με τους πε-λάτες μας αλλά και μεταξύ μας. Ενεργούμεμε ειλικρίνεια, εντιμότητα, ακεραιότητακαι αξιοπιστία, ενώ εκτιμούμε την εμπι-στοσύνη και την πίστη που μας δείχνουνοι πελάτες, οι εργαζόμενοι και οι συνεργά-τες μας.

Tα κεντρικά γραφεία της Vodafone στην Αττική


Παρέχουμε ίσες ευκαιρίες στουςεργαζομένους – ΑνθρώπιναΔικαιώματα

Στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε ένα πε-ριβάλλον εργασίας στο οποίο οι αξίες τηςVodafone υποστηρίζονται, υπάρχει σεβασμόςστη διαφορετικότητα, οι άνθρωποι αντιμε-τωπίζονται με σεβασμό και αξιοπρέπεια καιπαρέχονται ίσες ευκαιρίες για όλους.

Κανένα περιστατικό που να αφορά σε φυλε-τικές ή άλλης μορφής διακρίσεις δεν τέθηκευπόψη της εταιρείας μέσα από τα διαθέσιμακανάλια επικοινωνίας. Συγκεκριμένα η συμ-μετοχή των γυναικών στην απασχόληση εί-ναι 52% και το 27,8 % των διευθυντικών στε-λεχών είναι γυναίκες. Επιπλέον, 3 από τα 13μέλη του Συμβουλίου Διοίκησης (Management Committee) είναι γυναίκες.

Επιπλέον, ουδεμίας μορφής διάκριση δεν υφί-σταται όσον αφορά στις αμοιβές / αποδοχέςτων εργαζομένων. Παρέχουμε ίδια αμοιβή /αποδοχές για την ίδια εργασία ανεξαρτήτωςφύλου.

Στο δυναμικό της εταιρείας δεν προσλαμβά-νονται ανήλικοι εργαζόμενοι και δεν απαν-τώνται περιπτώσεις εξαναγκαστικής εργα-σίας.

Συνδικαλισμός και συλλογικέςδιαπραγματεύσεις

Σε επίπεδο Ομίλου Vodafone, για την αποτε-λεσματική διασφάλιση του δικαιώματος τωνεργαζομένων για ενημέρωση και διαβούλευ-ση σε κοινοτικής κλίμακας επιχειρήσεις, έχεισυγκροτηθεί το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Εργα-ζομένων σε συμμόρφωση προς την οδηγίατης Ε.Ε. και το Π.Δ. 40/97.

Ταυτόχρονα, έχει δημιουργηθεί στη Vodafoneεπιχειρησιακό σωματείο εργαζομένων μεσκοπό τη διαφύλαξη και προαγωγή των ερ-γασιακών, οικονομικών και ασφαλιστικώνσυμφερόντων και τη διατήρηση των κεκτη-μένων δικαιωμάτων των εργαζομένων μεαπώτερο σκοπό την ποσοτική και ποιοτικήβελτίωσή τους. Η συνδικαλιστική δράση τουσωματείου αλλά και η συμπεριφορά του ερ-γοδότη διέπονται από τις διατάξεις του Ν.1264/82. Σύμφωνα δε με το άρθρο 16 παρ.4,του προαναφερθέντος νόμου, εκπρόσωποιτης εταιρείας πραγματοποιούν τακτικές συ-ναντήσεις με τους εκπροσώπους του σωμα-τείου.

Βελτιώνουμε την επικοινωνίακαι την ανταλλαγή απόψεων

Το σύνολο των ενεργειών μας, που αφορά στοανθρώπινο δυναμικό της Vodafone, διέπεταιαπό συγκεκριμένες εργασιακές αρχές που εν-θαρρύνουν το σεβασμό και την ανάπτυξη εμ-πιστοσύνης. Στόχος μας είναι να δημιουργή-σουμε κανάλια επικοινωνίας ανάμεσα στηνεταιρεία και τους εργαζομένους.

Μέσα από αυτά τα κανάλια επικοινωνίας, στο-χεύουμε στην ενημέρωση των εργαζομένωνγια εταιρικά θέματα (για παράδειγμα στρατη-γική, εξελίξεις, νέα προϊόντα και υπηρεσίες,πρωτοβουλίες της εταιρείας) και τη σωστήκαι έγκυρη πληροφόρηση για τις πολιτικέςκαι τα συστήματα της εταιρείας, όσο και τηνενίσχυση της «εταιρικής κουλτούρας». Γιατην τηλεφωνική επικοινωνία, υπάρχει ηγραμμή εξυπηρέτησης 3222, στην οποίαέχουv πρόσβαση μόνον οι εργαζόμενοι τηςεταιρείας. Είναι προσβάσιμη από το εταιρικόκαι το employee κινητό τηλέφωνο (σύνδεσηάνευ παγίου προς όλους τους εργαζομένουςμε προνομιακές χρεώσεις) και το σταθερό τη-λέφωνο γραφείου, ενώ εξυπηρετεί για παρά-δειγμα θέματα λογαριασμών, υπηρεσιών, μη-χανογραφικής υποστήριξης.

Για θέματα ανθρώπινου δυναμικού, λειτουρ-γεί από το 2003 η Γραμμή εξυπηρέτησης AskHR η οποία εξυπηρετεί όλους τους εργαζομέ-νους της εταιρείας σε ερωτήματα αναφορικάμε θέματα μισθοδοσίας, αδειών, υπερωριών,εσωτερικών αγγελιών, ιατροφαρμακευτικούκαι συνταξιοδοτικού προγράμματος, εκπαι-δευτικών προγραμμάτων και άλλων ευρύτε-ρων εργασιακών θεμάτων. Το 2013-2014 ηγραμμή Ask HR δέχθηκε 6.872 αιτήματα μέσωτηλεφώνου και email. Από το σύνολο των αι-τημάτων, το 96% απαντήθηκαν εντός 3 εργά-σιμων ημερών από τους εργαζομένους τηλε-φωνικής εξυπηρέτησης του AskHR, ενώ το91% των κλήσεων επιλύθηκαν εντός 24ωρών.



2013-2014

Τύπος σύμβασης Part timers Πρακτική ΤΕΙ Τακτικό Έκτακτο Σύνολο

Άνδρες Γυναίκες Άνδρες Γυναίκες Άνδρες Γυναίκες Άνδρες Γυναίκες Άνδρες Γυναίκες

Αορίστου 13 21 0 0 732 769 0 0 745 790

Ορισμένου 0 0 0 0 5 10 0 0 5 10

Σύνολο 13 21 0 0 737 779 0 0 750 800

2013-2014

Νέες Προσλήψεις Αποχωρήσεις νέων προσλήψεων

<25 25-34 35-44 45-55 >55 Σύνολο <25 25-34 35-44 45-55 >55 Σύνολο

7 49 5 1 0 62 0 8 1 0 0 9

4 36 6 3 0 49 0 7 0 0 0 7

11 85 11 4 0 111 0 15 1 0 0 16

Φύλο

Γυναίκες

Άνδρες

Σύνολο

Εύρος ηλικιών

2013-2014 2012-2013 2011-2012

Φύλο <25 25-34 35-44 45-55 >55 <25 25-34 35-44 45-55 >55 <25 25-34 35-44 45-55 >55

13 354 379 50 4 14 390 384 50 - 12 527 487 65 -

10 261 389 87 3 10 329 495 82 2 14 387 541 83 8

23 615 768 137 7 24 719 879 132 2 26 914 1.028 146 8

Φύλο

Γυναίκες

Άνδρες

Σύνολο

Ηλικία

Μικρότερη 21

Μεγαλύτερη 60

Μέσος Όρος 37

Φύλο

Γυναίκες 52%

Άνδρες 48%

Νέες προσλήψεις

2013-2014 111

2012-2013 83

2011-2012 77

Aποχωρήσεις

2013-2014 317*

2012-2013 445

2011-2012 288

* 31,9% γυναίκες και 68,1% άνδρες

2013-2014

Τύπος σύμβασης Σύνολο %

Αορίστου χρόνου 1.535 99%

Ορισμένου χρόνου 15 1%

Σύνολο 1.550 100%

Μορφωτικό επίπεδο

Διδακτορικό 1%

Μεταπτυχιακές σπουδές 25,9%

Ανώτατα Εκπαιδευτικά

Ιδρύματα (ΑΕΙ) 22,5%

Τεχνολογικά Εκπαιδευτικά

Ιδρύματα (ΤΕΙ) 15,9%

Κολέγιο 5,3%

Ινστιτούτα Επαγγελματικής

Κατάρτισης (ΙΕΚ) 15,6%

Λύκειο 13,7%

Άλλα 0,1%

Παροχή γονικής αδείαςH Vodafone επιπλέον αυτών που ορίζει η νομοθε-σία για τη γονική άδεια, παρέχει τη δυνατότηταστις εργαζόμενες μητέρες, που δεν επιλέγουν νακάνουν χρήση της εξάμηνης προστασίας μητρό-τητας του ΟΑΕΔ, τη δυνατότητα 2μηνης απουσίαςαπό την εργασία με αποδοχές. Εντός του 2013-2014, 2 άνδρες και 21 γυναίκες είχαν γονική άδειαανατροφής (ανεξάρτητα εάν η άδεια αυτή ξεκίνη-σε ή έληξε σε άλλο οικονομικό έτος).

Αριθμός Εργαζομένων

2013-2014 1.550

2012-2013 1.756

2011-2012 2.122

Ποσοστό Μετακίνησης Προσωπικού*

2013-2014 6,7%

2012-2013 17,3%

2010-2011 7,8%

* Το ποσοστό μετακίνησης προσωπικού (turnover) αναφέ-ρεται στο σύνολο των οικειοθελών αποχωρήσεων προς τοάθροισμα των προσλήψεων κατά τη διάρκεια του κάθεέτους και των εργαζομένων στην αρχή του έτους.



Μοιραζόμαστε την άποψή μας

Η απευθείας επικοινωνία με τους εργαζομέ-νους είναι ένα από τα σημαντικότερα στοιχείατης κουλτούρας της εταιρείας μας και της εν-δυνάμωσης των μεταξύ μας σχέσεων.

Έρευνα Εργαζομένων Ομίλου Vodafone

Μία φορά το χρόνο, σε συνεργασία με εξειδι-κευμένους εξωτερικούς συμβούλους, διεξά-γεται ταυτόχρονα σε όλες τις εταιρείες τουΟμίλου Vodafone η «Έρευνα Εργαζομένων». Ηέρευνα αυτή αποτελεί ένα εργαλείο μέσω τουοποίου η εταιρεία ακούει την γνώμη των ερ-γαζομένων για διάφορα θέματα, τα οποία αφο-ρούν στη δέσμευσή τους προς την εταιρεία,την άποψή τους για τις πρακτικές διοίκησης,την προοπτική εξέλιξής τους, την ασφάλειακαι τις συνθήκες εργασίας, καθώς και τη γενι-κότερη ικανοποίησή τους. Οι σημαντικότεροιδείκτες που εξετάζει η έρευνα είναι:

¬ ο δείκτης δέσμευσης των εργαζομένων¬ ο δείκτης αποτελεσματικής διοίκησης¬ ο δείκτης Employee Net Promoter Score,

ο οποίος μετρά την πρόθεση των εργαζο-μένων της εταιρείας να συστήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της σε συγγε-νείς και φίλους.

Ο δείκτης αποτελεσματικής διοίκησης των δι-ευθυντών παίζει σημαντικό ρόλο στην αξιο-λόγησή τους, καθώς αποτελεί ένδειξη για τοκλίμα που δημιουργεί ο διευθυντής στην ομά-δα με στόχο τη βέλτιστη απόδοση αυτής. Τααποτελέσματα της έρευνας συζητούνται διε-ξοδικά στις συναντήσεις των επί μέρους διευ-

θύνσεων με τη συμμετοχή των αντίστοιχωνεργαζομένων και δημιουργούνται πλάνα ενερ-γειών, τα οποία παρακολουθούνται προκειμέ-νου να βελτιωθούν συγκεκριμένες περιοχές.

Η Vodafone Ελλάδος, στην Έρευνα Εργαζομέ-νων του 2013, σημείωσε ποσοστό συμμετο-χής το οποίο ανήλθε στο 92%. Tο ποσοστό δέ-σμευσης των εργαζομένων της VodafoneΕλλάδος ανήλθε στο 84%, ενώ ο δείκτης απο-τελεσματικής διοίκησης ανήλθε στο 79%. Επί-σης, ο δείκτης Employee Net Promoter Scoreανήλθε στο ποσοστό του 80%.

Στόχος 2014-2015

Διεξαγωγή Έρευνας Εργαζομένων.

Στρατηγική

Το 2013-2014 πραγματοποιήθηκαν μια σειράαπό δραστηριότητες όπως:

¬ Τετραμηνιαίες επισκοπήσεις σε επιχειρη-ματικά θέματα. Στο πλαίσιο ενδυνάμωσηςτης επικοινωνίας, η εταιρεία πραγματοποι-εί συναντήσεις (Team Leadership Meeting)σε τετραμηνιαία βάση με τη συμμετοχή πε-ρίπου 135 στελεχών της, κατά τις οποίεςσυζητιούνται τα οικονομικά αποτελέσματατης εταιρείας, οι κύριοι δείκτες απόδοσης,τα επιτεύγματά της κ.λπ.

¬ Διατμηματικά έργα (cross-functional projects) με σκοπό την αύξηση της αλληλε-πίδρασης των διευθύνσεων στην εικόναπου δημιουργείται στον πελάτη όσον αφο-ρά στη γνώση των θεμάτων και στην εμ-πειρία που διαθέτουν οι εργαζόμενοι.

¬ Το πρόγραμμα αναγνώρισης «Κάνε τη Δια-φορά», με στόχο την ενθάρρυνση των ερ-γαζομένων να επιδείξουν πρωτοβουλία,προτείνοντας καινοτόμες και εφαρμόσιμεςλύσεις που προσθέτουν αξία, αλλά και τηνεπιβράβευση εφαρμοσμένων ενεργειών.

¬ Συνέχιση του προγράμματος «The Voda-fone Way Global Heroes», το οποίο είναι κοι-νό για όλες τις χώρες του Ομίλου Vodafone,σκοπός του οποίου είναι η αναγνώριση καιη επιβράβευση των εργαζομένων που εν-στερνίζονται και βιώνουν τις αρχές του TheVodafone Way και συμπεριφέρονται καθη-μερινά σύμφωνα με αυτές. Το 2013-2014υποβλήθηκαν συνολικά 7 προτάσεις, εκτων οποίων επιβραβεύθηκαν 6 ενέργειες(ατομικές και ομαδικές) που αφορούσαν σεέργα ιδιαίτερα σημαντικά για τους στόχουςκαι τις προτεραιότητες της εταιρείας.

Επιπλέον, η εταιρεία εφαρμόζει το πρόγραμ-μα «Voice of the Customer» που στοχεύει στηνυποστήριξη των στελεχών της στο να επι-κεντρώνονται στον πελάτη και να κατανοούντις ανάγκες και επιθυμίες του και το οποίο πε-ριλαμβάνει:

¬ Μηνιαίες επισκέψεις του Management Com-mittee σε εταιρικούς πελάτες, καταστήμα-τα και τηλεφωνικά κέντρα της Vodafone.

¬ Πραγματοποίηση μηνιαίας συνάντησης«Voice of the Customer» των ανώτερωνστελεχών της εταιρείας για την επίλυσηθεμάτων που αναφέρονται στους πελάτες.

Θέσεις ανά φύλο

2013-2014 2012-2013 2011-2012

Managerial Staff Managerial % Staff % Managerial Staff Managerial % Staff % Managerial Staff Managerial % Staff %

Άνδρες 65 685 72,2% 46,9% 78 840 78% 50,7% 103 930 81,7% 46,6%

Γυναίκες 25 775 27,8% 53,1% 22 816 22% 49,3% 23 1.066 18,3% 53,4%

Σύνολο 90 1.460 100% 100% 126 1.656 100% 100% 126 1.996 100% 100%

Άνδρες

Γυναίκες

Σύνολο


Στόχος 2013-2014

1. Σχεδιασμός προγράμματος «Inspire theChange» και υλοποίηση του προγράμματοςσε όλους τους διευθυντές καταστημάτων.

2. Συνέχιση διατμηματικών έργων (projects).

3. Συνέχιση του προγράμματος «ΚέντροΑνάπτυξης Δεξιοτήτων» για τιςΔιευθύνσεις Enterprise Business Unit και Consumer Business Unit.

4. Σχεδιασμός και δημιουργία τουπρογράμματος «Κέντρο ΑνάπτυξηςΔεξιοτήτων» για τη Διεύθυνση Commercial Operations.

5. Συνέχιση των προγραμμάτωναναγνώρισης και επιβράβευσης «Κάνε τηδιαφορά» και «The Vodafone Way GlobalHeroes».

6. Πραγματοποίηση προγραμμάτωνmentoring και workshops με έμφαση στηνανάπτυξη των ηγετικών ικανοτήτων τωνστελεχών.


1. Σχεδιασμός και υλοποίηση τουπρογράμματος σε όλους τους διευθυντέςκαταστημάτων.

2. Συνέχιση διατμηματικών έργων (projects).

3. Συνέχιση του προγράμματος για τιςΔιευθύνσεις Enterprise Business Unit καιConsumer Business Unit.

4. Δεν πραγματοποιήθηκε η εκπαίδευση λόγωπροτεραιοποίησης άλλων έργων.

5. Συνέχιση των προγραμμάτων αναγνώρισηςκαι επιβράβευσης.

6. Πραγματοποίηση προγραμμάτωνmentoring και workshops με έμφαση στηνανάπτυξη των ηγετικών ικανοτήτων τωνστελεχών.


1. 100%

2. 100%

3. 100%

4. -

5. 100%

6. 100%

►Στόχος 2014-2015

1. Υλοποίηση των προγραμμάτων «Leadingin the Vodafone Way» και «First Time LineManager» σε διευθυντικά στελέχη τηςεταιρείας.

2. Συνέχιση του προγράμματος «ΚέντροΑνάπτυξης Δεξιοτήτων» για τιςΔιευθύνσεις Enterprise Business Unit καιConsumer Business Unit.

3. Επανασχεδιασμός και υλοποίηση τωνεκπαιδευτικών προγραμμάτων για τουςνεοπροσληφθέντες εργαζόμενους τωνΕμπορικών Διευθύνσεων.

4. Συνέχιση των 2 προγραμμάτωναναγνώρισης και επιβράβευσης.

5. Συνέχιση προγραμμάτων Μentoring καιworkshops με έμφαση στην ανάπτυξη τωνηγετικών ικανοτήτων των στελεχών.

6. Δημιουργία Εμπορικής Κουλτούρας για το100% των εργαζομένων μέσα από τοπρόγραμμα «Commercial Mentality».

7. Υλοποίηση του νέου εκπαιδευτικούπρογράμματος «Vodafone Way of Retail» σεεργαζόμενους καταστημάτων.

8. Συνέχιση του προγράμματος MarketingAcademy σε όλους τους εργαζόμενους τωντμημάτων marketing.

9. Υλοποίηση του προγράμματος «VodafoneWay of Selling» σε εταιρικούς πωλητές.

Παρέχουμε ευκαιρίες διά βίου μάθησης

Στη Vodafone, χρησιμοποιώντας το «Διάλογοτης Απόδοσης» αλλά και τα «Forum Ανάπτυ-ξης» (Talent Reviews), οι προϊστάμενοι ανταλ-λάσουν απόψεις για τους εργαζομένους, συμ-φωνούν για τις ενέργειες που θα οδηγήσουνστην εξέλιξη αυτών, τα πλάνα διαδοχής και τιςενέργειες που θα οδηγήσουν στην εξέλιξη καιτη διατήρηση των ταλέντων της εταιρείας. Οιεν λόγω διαδικασίες έχουν σχεδιαστεί έτσι,ώστε να εξασφαλίζουν στους εργαζομένουςτης εταιρείας τη διά βίου μάθηση, εκπαίδευσηκαι ανάπτυξή τους, ενώ παράλληλα να υπο-στηρίζουν την εργασιακή τους απασχόληση,καθώς και να συμβάλλουν στην αποτελεσμα-τική διαχείριση της σταδιοδρομίας τους, προ-σφέροντάς τους τα απαραίτητα εφόδια.

Ο «Διάλογος της Απόδοσης», στοχεύει στηδιασφάλιση της εναρμόνισης όλων με τηστρατηγική της εταιρείας, καθώς και στη δη-μιουργία των αναπτυξιακών ενεργειών τουεκάστοτε έτους που θα βοηθήσουν τους ερ-γαζομένους να υλοποιήσουν τους στόχουςτους. Σε ετήσια βάση αξιολογείται το 100%του συνόλου των εργαζομένων που εργάστη-

Γυναίκες σε διοικητικές θέσεις ανά Βαθμό Διοίκησης (Band)

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Band D: Γενικός Διευθυντής Διεύθυνσης

Band E: Διευθυντής Διεύθυνσης

Band F: Διευθυντής Τμήματος

5

1

19

2013-2014

0

5

18

2011-2012

4

1

17

2012-2013

44 |

καν πάνω από 3 μήνες στην εταιρεία. Συγκε-κριμένα για το 2013-2014 αξιολογήθηκαν1.550 εργαζόμενοι που εμπίπτουν στη διαδι-κασία εκ των οποίων το 48,3% ήταν άνδρεςκαι το 51,7% γυναίκες.

Στην προσπάθεια ενίσχυσης μιας κουλτούραςπου διακατέχεται από αξιοκρατία, ο «Διάλο-γος της Απόδοσης» συνοδεύεται από «Συναν-τήσεις Εναρμόνισης» (Calibration Meetings)στο τέλος του εκάστοτε οικονομικού έτους,ώστε να διασφαλισθεί ότι εφαρμόζονται κρι-τήρια αξιολόγησης για αντίστοιχους ρόλουςσε όλη την εταιρεία.

Τα «Forum Ανάπτυξης» (Talent Reviews) είναιη διαδικασία μέσω της οποίας γίνονται συζη-τήσεις για τη δυναμική των εργαζομένων, ταπλάνα διαδοχής, αλλά και τις ενέργειες πουαπαιτούνται για την επίτευξη των στρατηγι-κών στόχων της εταιρείας, προετοιμάζονταςσωστά το ανθρώπινο δυναμικό της.

Στόχος 2013-2014

Συμμετοχή του 100% των εργαζομένων που εμπίπτουν στην ετήσια διαδικασία«Διάλογος της Απόδοσης».




100%

►Στόχος 2014-2015


Στη Vodafone, το 2013-2014, επενδύσαμε πε-ρισσότερα από 269.000€ για την εκπαίδευσητων εργαζομένων μας.

Οι περιοχές που εστιάσαμε είναι οι ακόλου-θες, με συνδυασμό εκπαίδευσης σε αίθουσα,e-learning, action learning, workshops, καθώςκαι προτεινόμενη βιβλιογραφία:

1. Εκπαίδευση σε προϊόντα/υπηρεσίες2. Εκπαίδευση στο αντικείμενο

εργασίας/εξειδίκευση3. Εκπαίδευση σε επιχειρηματικές δεξιότη-

τες/στη διοικητική ανάπτυξη στελεχών4. Εκπαίδευση σε θέματα υγείας, ασφάλειας

και αντιμετώπισης εκτάκτων αναγκών5. Κατάρτιση νεο-προσληφθέντων.

Παράλληλα, ο Όμιλος Vodafone, έχει δημιουρ-γήσει τις Ακαδημίες Vodafone όπου μέσα απόαυτές, δίνεται η δυνατότητα να ενισχύσουμετις γνώσεις και τις δεξιότητες μας. Οι Ακαδη-μίες Vodafone περιλαμβάνουν μια σειρά απόεπιλογές, όπως άρθρα, μαθήματα eLearning,webinars, videos, case studies, πρακτικούς οδη-γούς, εργαλεία ανάπτυξης κ.ά., η επιλογή τωνοποίων γίνεται ανάλογα με τον τομέα ενδια-φέροντος και τις δεξιότητες που απαιτούνταιγια να ανταπεξέλθουμε καλύτερα στο ρόλοκαι την εργασία μας. Το υλικό τους ανανεώνε-ται και εμπλουτίζεται σε τακτά χρονικά δια-στήματα και αποτελούν μια σημαντική πηγήενημέρωσης για όλα τα θέματα και τις εξελί-ξεις στον τομέα που δραστηριοποιείται κάθεεργαζόμενος.



Ποσοστό ωρών εκπαίδευσης ανά κατηγορία εκπαίδευσης 2013-2014

Υγιεινή και Ασφάλεια

Εκπαίδευση Νεοπροσληφθέντων

Επιχειρηματικές Δεξιότητες

Προϊόντα & Υπηρεσίες

Τεχνικές Δεξιότητες/Εξειδίκευση

19%

5%

30%

12%

34%

Εκπαίδευση - Μέσος όρος ωρών εκπαίδευσης ανά θέση εργασίας

Managerial Staff

2013-2014 23,42 18,40

2012-2013 19,4 33,26

2011-2012 24,5 24,1

Εκπαίδευση - Μέσος όρος ωρών εκπαίδευσης ανά φύλο

Άνδρες Γυναίκες

2013-2014 20,08 17,05

2012-2013 22,84 21,92

2011-2012 30,78 30,6

Εκπαίδευση - Ώρες ανά θέση εργασίας & ανά φύλο (2013-2014)

Άνδρες Γυναίκες

Managerial 1.416 528

Staff 16.740 13.356

Σύνολο 18.156 13.884

Εκπαίδευση 2013-2014 (Απόλυτος αριθμός συμμετεχόντων)

Άνδρες 904

Γυναίκες 814


Μέσω της συνεργασίας μας με το HarvardBusiness Publishing, όλοι οι εργαζόμενοι στηVodafone έχουμε πλέον πρόσβαση στο δυνα-μικό οδηγό «Harvard Manage Mentor v11», πουβοηθά να ενισχύσουμε τις γνώσεις και τηνανάπτυξή μας. Ο Οδηγός περιλαμβάνει μιαποικιλία θεμάτων που συμβάλλουν στηνανάπτυξη των δεξιοτήτων μας, την εργασίασε ομάδες, τη διαχείριση διαπροσωπικώνσχέσεων και την αποτελεσματικότητά μαςστην καθημερινή μας δραστηριότητα.

Στόχος 2013-2014

Συνέχιση της ενίσχυσης της κουλτούρας μεέμφαση στο «The Vodafone Way», στηνανάπτυξη ικανοτήτων και δεξιοτήτων πουσχετίζονται με την πελατοκεντρικήπροσέγγιση και την ανάπτυξη τωνστελεχών.


Συνέχιση της ενίσχυσης της κουλτούρας.


100%

►Στόχος 2014-2015

Συνέχιση της ενίσχυσης της κουλτούρας στο «The Vodafone Way» για το 100% των εργαζομένων.

Στρατηγικές συνεργασίες με πανεπιστήμια

Στο πλαίσιο του στόχου να χτίσουμε την κα-λύτερη δυνατή ομάδα και σκοπεύοντας νααποτελέσουμε ένα παραγωγικό περιβάλλονεργασίας όπου ενθαρρύνεται η γνώση και ηανάπτυξη:

¬ Υποστηρίζουμε τους φοιτητές ΕλληνικώνΠανεπιστημίων να πραγματοποιήσουν τηνπρακτική άσκησή τους.

¬ Ενισχύουμε τη μεταφορά γνώσης μέσα απόεκπαιδευτικές ημερίδες και ομιλίες σημαν-τικών στελεχών της εταιρείας μας

¬ Συνεργαζόμαστε με φοιτητές και τους αντί-στοιχους καθηγητές στο πλαίσιο των πτυ-χιακών εργασιών

¬ Συμμετέχουμε ενεργά σε ημέρες καριέρας(career days) που διοργανώνουν σχολές Πανεπιστημίων

¬ Προσφέρουμε θέσεις εργασίας σε φοιτητές,στο πλαίσιο απόκτησης εμπειρίας. Συγκε-κριμένα, το 2013-2014 μέσα από το DiscoverGraduate Program δώσαμε την ευκαιρία σε11 ταλαντούχους νέους και νέες, τελειόφοι-τους και απόφοιτους μεταπτυχιακών προ-γραμμάτων, να εργαστούν με αμοιβή στηνεταιρεία σε συγκεκριμένα έργα για 12 μήνες.

Στόχος 2013-2014

Συνέχιση του «Discover Graduate Program» με στόχο την πρόσληψη 10 μεταπτυχιακώντελειόφοιτων ή/και αποφοίτων.


Πρόσληψη 11 ατόμων.


110%

►Στόχος 2014-2015

Συνέχιση του «Discover Graduate Program»με στόχο την πρόσληψη 11 μεταπτυχιακώντελειόφοιτων ή/και αποφοίτων.

Φροντίζουμε για την υγεία καιτην ασφάλεια των εργαζομένων

Η διαχείριση των θεμάτων υγείας και ασφά-λειας εφαρμόζεται σύμφωνα με την ελληνικήνομοθεσία και τα διεθνή πρότυπα (OHSAS18001), με σύστημα που εγγυάται την ασφά-λεια και την υγεία των εργαζομένων τηςVodafone σε όλες τις πτυχές της εργασίας,εστιάζοντας στην πρόληψη των κινδύνων.

Από τον Ιούνιο του 1999 έχουμε πιστοποιηθείκατά το πρότυπο ΕΛΟΤ 1801 και από το Φε-βρουάριο του 2007 κατά το πρότυπο OHSAS18001:2007, γεγονός που υποδηλώνει την αν-ταπόκρισή μας στις απαιτήσεις της συστη-ματικής διαχείρισης θεμάτων υγείας καιασφάλειας για τους εργαζομένους, τους συ-νεργάτες και τους πελάτες της.

Συνεργαζόμαστε με Ιατρούς Εργασίας και μεΣυμβούλους Επαγγελματικής Υγείας καιΑσφάλειας για την κάλυψη των αναγκών σεόλη την Ελλάδα και την παροχή υποδείξεωνκαι συμβουλών σχετικά με τα μέτρα που πρέ-πει να λαμβάνονται για την ασφάλεια και τησωματική και ψυχική υγεία των εργαζομέ-νων. Οι Τεχνικοί Ασφαλείας και οι Ιατροί Εργα-σίας πραγματοποιούν τακτικές επισκέψειςσε όλες τις εγκαταστάσεις της εταιρείας (κτί-ρια, καταστήματα, Σταθμούς Βάσης) κάνονταςυποδείξεις προς τη διοίκηση για τη συμμόρ-φωση της εταιρείας με την ελληνική νομοθε-σία και τα διεθνή πρότυπα.

Υλικό προώθησης «6 Απόλυτων Κανόνων Ασφάλειας και Υγείας»

Επιπλέον, έχουμε συγκροτήσει την «Επιτρο-πή Υγείας και Ασφάλειας», όπου προεδρεύειη Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού ή οΥπεύθυνος Υγείας και Ασφάλειας στην εργα-σία και συμμετέχουν εργαζόμενοι απ’ όλες τιςδιοικητικές βαθμίδες και διευθύνσεις/τμή-ματα της εταιρείας, οι οποίοι αντιπροσω-πεύουν όλους τους εργαζομένους της εται-ρείας σε θέματα υγείας και ασφάλειας στηνεργασία. Η Επιτροπή Υγείας και Ασφάλειαςσυγκαλείται 4 φορές ετησίως με σκοπό τηνπρόληψη των επαγγελματικών κινδύνων καιτη βελτίωση των συνθηκών εργασίας.

Για την αντιμετώπιση εκτάκτων αναγκών, εκ-πονείται και εφαρμόζεται σε όλες τις εγκατα-στάσεις της εταιρείας «Σχέδιο ΈκτακτηςΑνάγκης», ενώ για το 2013-2014 πραγματο-ποιήθηκαν 10 ασκήσεις εκκένωσης σε όλεςτις εγκαταστάσεις της εταιρείας, όπου συμμε-τείχαν 1.750 εργαζόμενοι. Παράλληλα εφαρ-μόζεται ο θεσμός των Εθελοντών Ασφαλείας,οι οποίοι βοηθούν στην έγκαιρη εκκένωσητων κτιρίων από όλους τους συναδέλφους,συνεργάτες και πελάτες, σε περίπτωση ανάγ-κης. Ο αριθμός τους ανήλθε στους 85.

Επιπλέον: ¬ Έχουμε καθιερώσει κάθε χρόνο την «Εβδο-

μάδα Υγείας & Ασφάλειας», με σκοπό τηνευαισθητοποίηση και ενημέρωση, την αν-ταλλαγή απόψεων, αλλά και τη δέσμευσηόλων για συνεχή βελτίωση.

¬ Διενεργούμε επιθεωρήσεις στους «highrisk» συνεργάτες μας και επιτόπιους ελέγ-χους κατά τη διάρκεια εργασιών στις εγκα-ταστάσεις μας, με σκοπό την ανάπτυξη μιαςκοινής κουλτούρας στα θέματα ασφάλειας.

¬ Εκπαιδεύσαμε τους εναερίτες για «ασφαλήεργασία σε ύψος», τους εργαζόμενους τηςαποθήκης για «ασφαλή εργασία σε αποθή-κες και χειρισμό περονοφόρων οχημάτων»,τους messengers της εταιρείας για «ασφαλήοδήγηση» και εκπαιδεύουμε σε τακτά χρο-νικά διαστήματα τους Εθελοντές Ασφαλεί-ας για «Α’ Βοήθειες και Πυρόσβεση».

Η εταιρεία μας έχει θεσπίσει παγκοσμίως «6Απόλυτους Κανόνες Ασφάλειας & Υγείας», ηεφαρμογή των οποίων έχει στόχο τη μείωσηατυχημάτων και περιστατικών σε όλους τουςτομείς δραστηριοτήτων της. Οι 6 αυτοί κανό-νες ακολουθούνται υποχρεωτικά από όλουςτους εργαζόμενους και συνεργάτες και η πα-ραβίασή τους δεν είναι αποδεκτή από τηνεταιρεία.

¬ Υποχρεωτική χρήση των Μέσων ΑτομικήςΠροστασίας.

¬ Αποφυγή εργασίας με ηλεκτρισμό από συ-ναδέλφους και συνεργάτες που δεν είναι πι-στοποιημένοι και κατάλληλοι γι’ αυτό.

¬ Απαγόρευση εργασίας υπό την επήρεια αλ-κοόλ και απαγορευμένων ουσιών.

¬ Υποχρεωτική χρήση των ζωνών ασφαλεί-ας κατά την οδήγηση.

¬ Απαγόρευση της χρήσης του κινητού κατάτην οδήγηση.

¬ Απαγόρευση υπέρβασης των ορίων ταχύ-τητας κατά την οδήγηση.

Στο πλαίσιο ενημέρωσης των στελεχών τηςεταιρείας για τους 6 Απόλυτους Κανόνες και μεσκοπό την ενδυνάμωση της κουλτούρας σε θέ-ματα Υγείας και Ασφάλειας της Εργασίας, ηεταιρεία προγραμματίζει διάφορες δράσειςόπως εκπαιδεύσεις/ενημερώσεις, ομιλίεςκ.λπ.

Στόχος 2013-2014

1. Μη αύξηση των ατυχημάτων εντός τουχώρου εργασίας σε σχέση με την περίοδο2012-2013.

2. Ανάπτυξη και πραγματοποίηση από το35% των εργαζομένων ενός e-learningπρογράμματος σε θέματα Υγείας &Ασφάλειας της Εργασίας.


1. Μη αύξηση των ατυχημάτων εντός τουχώρου εργασίας.

2. Ανάπτυξη και πραγματοποίηση από το58% των εργαζομένων.


1. 100%

2. 166%

►Στόχος 2014-2015

1. Μη αύξηση των ατυχημάτων εντός τουχώρου εργασίας σε σχέση με την περίοδο2013-2014.

2. Παρακολούθηση e-learning προγράμματοςαπό το 90% των εργαζομένων.

Στη Vodafone, με σκοπό τον εντοπισμό περιο-χών προς βελτίωση στο εργασιακό περιβάλ-λον και τις διεργασίες, φροντίζουμε για τηνπαρακολούθηση των απουσιών των εργαζο-μένων μας λόγω ασθενειών και ατυχημάτων.




Συγκεκριμένα:

Δείκτης απώλειας ημερών άμεσουπροσωπικού λόγω ασθένειας ήατυχήματος *

2013-2014 0,96%

2012-2013 1,26%

2011-2012 1,28%

*Ποσοστό (%) των ημερών απουσίας λόγω ασθένειας ήατυχήματος διαιρεμένο με το συνολικό αριθμό εργάσι-μων ημερών (μη συμπεριλαμβανομένης της VodafoneΑλβανίας).

Προσφέρουμε οικειοθελείςπαροχές στους εργαζομένους μας

Στη Vodafone, στο πλαίσιο των παροχών πουπροσφέρει η εταιρεία μας στους εργαζομέ-νους περιλαμβάνονται:

¬ ιατροφαρμακευτική και νοσοκομειακή/εξωνοσοκομειακή περίθαλψη για όλουςτους εργαζομένους και τα εξαρτώμενα μέ-λη τους

¬ εφαρμογή ευνοϊκών πολιτικών για τις ερ-γαζόμενες μητέρες, για την περίοδο μητρό-τητας

¬ 1 επιπλέον ημέρα άδειας την περίοδο τωνΧριστουγέννων/Πρωτοχρονιάς

¬ πρόγραμμα περιοδικού ιατρικού προλη-πτικού ελέγχου (check-up) της υγείας τωνεργαζομένων που δραστηριοποιούνται σευψηλού κινδύνου εργασίες (εργαζόμενοισε σταθμούς βάσης, εργαζόμενοι στις απο-θήκες, messengers) και διατήρηση καθη-μερινής συνεργασίας με Ιατρούς Εργασίας

¬ λειτουργία πλήρως εξοπλισμένου γυμνα-στηρίου στις κεντρικές εγκαταστάσεις τηςVodafone για την άσκηση των εργαζομένων.Επιπλέον, έχει συγκροτηθεί η ομάδα Καλα-θοσφαίρισης (Basket) της εταιρείας, η οποίασυμμετέχει στο εταιρικό πρωτάθλημα.

¬ συντονισμός και οικονομική υποστήριξητης συμμετοχής παιδιών σε κατασκηνώ-σεις σε όλη την Ελλάδα

¬ πραγματοποίηση παιδικής γιορτής για ταπαιδιά των εργαζομένων μία φορά το χρό-νο και προσφορά δώρων σε αυτά

¬ εκπτώσεις και προσφορές σε εταιρικάπροϊόντα.

Ειδικότερα για το συνταξιοδοτικό πρόγραμμαη εταιρεία μας παρέχει προς όλους τους ερ-γαζομένους τη δυνατότητα συμμετοχής στοομαδικό συνταξιοδοτικό πλάνο. Οι εργαζόμε-νοι που επιθυμούν να συμμετάσχουν στοπρόγραμμα καταβάλλουν υποχρεωτικά μη-νιαίες εισφορές, μέσω παρακράτησης από τομισθό τους, ίσες με ένα οποιοδήποτε ακέραιοποσοστό από 1% έως 10% επί του βασικούτους μισθού. Για τους εργαζομένους που συμ-μετέχουν στο πρόγραμμα, η εταιρεία κατα-βάλλει μηνιαίες εισφορές οι οποίες ξεκινούναπό 2,5% επί του καταβαλλόμενου μισθούτους. Το ποσό αυτό για το 2013-2014 ήταν πε-ρίπου 1.280.000€.

Πίνακας Ατυχημάτων

(σε όλα τα ατυχήματα που αναφέρουμε υπάρχει απώλεια χρόνου εργασίας)

Θανατηφόρα ατυχήματα άμεσου προσωπικού(δηλ. προσωπικού της εταιρείας)

Θανατηφόρα ατυχήματα συνεργατών καιεργολαβικού προσωπικού

Θανατηφόρα ατυχήματα τρίτων (πελατών κ.λπ.)

Μη ελεγχόμενα εργατικά ατυχήματα(δηλ. ατυχήματα που έγιναν μία ώρα πριν ή μία ώρα μετά το ωράριο εργασίας και εκτός των εγκαταστάσεων της εταιρείας) άμεσουπροσωπικού (δηλ. προσωπικού της εταιρείας)

Ελεγχόμενα εργατικά ατυχήματα (δηλ. ατυχήματα που έγιναν εντός τωνεγκαταστάσεων της εταιρείας) άμεσουπροσωπικού (δηλ. προσωπικού της εταιρείας)

2008 2007 2006 20052013-2014 2012-2013 2011-2012

2013-2014 2012-2013 2011-2012

0 0 0

0 0 0

0 0 0

5 2 1

2 2 3

( Γυναίκες: 100%) ( Άνδρες: 100%)(Άνδρες: 50%Γυναίκες: 50%)

(Άνδρες: 50%Γυναίκες: 50%)



Γυμναστήριο στα κεντρικά γραφεία της Vodafone στην Αττική

Περιβαλλοντική Aποδοτικότητα

Στη Vodafone στόχος μας είναι να κάνουμε όσο το δυνατόν

περισσότερα για τους πελάτες, καταναλώνοντας όσο το δυνατόν

λιγότερους πόρους. Στόχος μας είναι να μειώσουμε τις

περιβαλλοντικές επιπτώσεις σε όλο το φάσμα της λειτουργίας μας,

από το σχεδιασμό και την παραγωγή των προϊόντων και υπηρεσιών

που προωθούμε στην αγορά, μέχρι τη χρήση και την απόρριψη από

τους πελάτες μας. Η διαχείριση των προγραμμάτων που

εφαρμόζουμε στο πλαίσιο αυτό, γίνεται μέσα από το Σύστημα

Περιβαλλοντικής Διαχείρισης, που είναι πιστοποιημένο κατά το

πρότυπο ISO 14001 για το σύνολο των δραστηριοτήτων και των

εγκαταστάσεων της εταιρείας.


ΠεριβαλλοντικήαποδοτικότηταΠεριβαλλοντικές πλευρές της λειτουργίας μιας εταιρείαςκινητής επικοινωνίας

Ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία

Από τη λειτουργία του δικτύου κινητής επι-

κοινωνίας εκπέμπεται ηλεκτρομαγνητική

ακτινοβολία στο περιβάλλον η οποία το επη-

ρεάζει. Για το λόγο αυτό, οι προδιαγραφές λει-

τουργίας του εξοπλισμού δικτύου πρέπει να

ακολουθούν τα όρια που θέτουν διεθνείς ορ-

γανισμοί (π.χ. Διεθνής Επιτροπή Προστασίας

από τις Μη Ιονίζουσες Ακτινοβολίες - ICNIRP).

Ενέργεια

Η ενέργεια που καταναλώνεται για να καλύ-

ψει τις ανάγκες της εταιρείας παράγεται ως

επί το πλείστον από συμβατικά καύσιμα (π.χ.

λιγνίτης, πετρέλαιο, κ.λπ.). Αυτό έχει ως απο-

τέλεσμα την αύξηση των εκπομπών διοξει-

δίου του άνθρακα, που αποτελεί αέριο του

θερμοκηπίου, και οδηγεί στην αύξηση της

θερμοκρασίας του πλανήτη και στην αλλαγή

του κλίματος.

Στοιβάδα του όζοντος (Ψυκτικά,Κατασβεστικά)

Ορισμένα συστήματα ψύξης περιέχουν ου-

σίες όπως οι υδροχλωροφθοράνθρακες

(HCFC), που είναι συνυπεύθυνες για την κα-

ταστροφή της Στοιβάδας του Όζοντος.

Απορρίμματα

Για τη λειτουργία της εταιρείας χρησιμοποι-

είται μια ευρεία γκάμα υλικών (π.χ. από εξο-

πλισμό δικτύου και κινητά τηλέφωνα, μέχρι

αναλώσιμα γραφείου) τα οποία όταν ολοκλη-

ρώσουν τον κύκλο ζωής τους μπορούν:

¬ να επαναχρησιμοποιηθούν σε άλλη μορφή

¬ να ανακυκλωθούν ή

¬ να απορριφθούν σε χώρους υγειονομικής

ταφής ή σε χωματερές.

Στην τελευταία περίπτωση υπάρχει κίνδυνος

επιβάρυνσης των υπογείων νερών και του εδά-

φους από βαρέα μέταλλα (μόλυβδος, υδράρ-

γυρος, κάδμιο), ή άλλες επιβλαβείς ουσίες.

Πόροι

Η λειτουργία της εταιρείας απαιτεί τη χρήση

και κατανάλωση φυσικών πόρων (π.χ. νερό)

και πρώτων υλών και υλικών. Η χρήση αυτή

οδηγεί αφενός στην εξάντληση των φυσι-

κών πόρων (π.χ. νερό, μεταλλικά ορυκτά,

δέντρα κ.λπ.) και αφετέρου σε επιπτώσεις

στην ατμόσφαιρα, στα επιφανειακά και υπό-

γεια νερά και το έδαφος, που προκαλούνται

κατά την παραγωγή και επεξεργασία των

υλικών.

Μεταφορές

Οι μετακινήσεις των εργαζομένων από και

προς τη δουλειά τους, καθώς και τα αεροπο-

ρικά ταξίδια, συμβάλλουν στο φαινόμενο του

θερμοκηπίου, στην ατμοσφαιρική ρύπανση

και στην αύξηση των οχημάτων στους δρό-

μους.

Οπτική επίδραση

Η λειτουργία του δικτύου κινητής επικοινω-

νίας της εταιρείας στηρίζεται, για τη λήψη και

μετάδοση των ραδιοσημάτων, στους Σταθ-

μούς Βάσης, οι οποίοι μπορεί να έχουν επί-

πτωση στην αισθητική του τοπίου σε αστικές,

ημιστικές ή και περιβαλλοντικά ευαίσθητες

περιοχές.

2 3

2 3 41

2 3

| 49

ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ

12

3

4

5

2 31

5

1

1

41

50 |

Π ερ ι β α λ λο ν τι κ ή Απο δ ο τι κό τ ητα


Αποτρέπουμε την εκπομπήδιοξειδίου του άνθρακα (CO2)στην ατμόσφαιρα*

Υλοποιούμε προγράμματα μέσω των οποίωνμειώνεται σημαντικά η ενέργεια που κατανα-λώνεται στο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο και στακτίρια γραφείων μας. Το 2013-2014, υπολογί-ζουμε ότι αποτρέψαμε την εκπομπή πάνω από50.900 τόνων διοξειδίου του άνθρακα στηνατμόσφαιρα μέσα από προγράμματα εξοικο-νόμησης ενέργειας και τη χρήση ανανεώσιμωνπηγών ενέργειας, που εφαρμόζονται στα γρα-φεία και στο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο και πε-ριγράφονται παρακάτω. Η εξοικονόμηση κό-στους, από τα ενεργειακά προγράμματα πουεφαρμόζουμε, αγγίζει τα 11,5 εκατομμύρια ευ-ρώ, ποσό το οποίο αντιστοιχεί σε 1,62% επί τουσυνολικού κύκλου εργασιών της εταιρείας.

Στόχος 2013-2014

1. Αποτροπή εκπομπής 50.000 τόνων CO2.

2. Μείωση κατά 50% των εκπομπών CO2 μεβάση τα αποτελέσματα του 2006-2007μέχρι το 2020 (ο συγκεκριμένος στόχοςαποτελεί δέσμευση του Ομίλου Vodafoneσυνολικά).




1. 102%

►Στόχος 2014-2015


2. Μείωση κατά 50% των εκπομπών CO2 μεβάση τα αποτελέσματα του 2006-2007μέχρι το 2020 (ο συγκεκριμένος στόχοςαποτελεί δέσμευση του Ομίλου Vodafoneσυνολικά).

Χρησιμοποιούμε ανανεώσιμεςπηγές ενέργειας

Εκμεταλλευόμενοι την ηλιακή ενέργεια, λει-τουργούμε υβριδικά φωτοβολταϊκά συστή-ματα σε 45 Σταθμούς Βάσης που βρίσκονταισε μη αστικές περιοχές εκτός δικτύου ΔΕΗ,όπου χρησιμοποιούσαμε γεννήτρια πετρε-λαίου. Το 2013-2014 βελτιώσαμε την αποδο-τικότητα των φωτοβολταϊκών συστημάτων,επεμβαίνοντας στον τρόπο σύνδεσής τουςστο φορτίο, με αποτέλεσμα να αυξηθεί το πο-σοστό της ενέργειας που εκμεταλλευόμαστεκατά 25% περίπου. Η ενέργεια που παράγεταιαπό τα φωτοβολταϊκά συστήματα αναλογείστο 0,6% του συνόλου της χρησιμοποιούμε-νης στο δίκτυο ενέργειας.

Στόχος 2013-2014

Ενσωμάτωση φωτοβολταϊκών σε 30επιπλέον Σταθμούς Βάσης με σκοπό την εφαρμογή συνδυασμένης υβριδικής και φωτοβολταϊκής λειτουργίας.


Ενσωμάτωση φωτοβολταϊκών σε 38επιπλέον Σταθμούς Βάσης με σκοπό τηνεφαρμογή συνδυασμένης υβριδικής καιφωτοβολταϊκής λειτουργίας.


127%

►Στόχος 2014-2015

Μετεγκατάσταση φωτοβολταϊκώνσυστημάτων από Σταθμούς Βάσης πουσυνδέθηκαν στο δίκτυο της ΔΕΗ σε 10επιπλέον Σταθμούς Βάσης που λειτουργούνμε γεννήτρια με σκοπό την εφαρμογήσυνδυασμένης υβριδικής καιφωτοβολταϊκής λειτουργίας.

Κατανομή κατανάλωσης ενέργειας 2013-2014

67%

1% 4%

15%

3%

8%

1%1%

ΣΒ (Δίκτυο ΔΕΗ)

ΣΒ (Γεννήτριες)

ΣΒ (Ηλιακή Ενέργεια)

Data centers (Δίκτυο ΔΕΗ)

Γραφεία (Δίκτυο ΔΕΗ)

Κέντρα Μεταγωγής (Δίκτυο ΔΕΗ)

Καταστήματα (Δίκτυο ΔΕΗ)

Γραφεία (Φυσικό αέριο)

Αποτροπή εκπομπών CO2 από προγράμματα της Vodafone

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

160.000

140.000

120.000

50.933

98.757

Αποτροπή εκπομπής C02

Εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα

2013-20142012-20132011-2012Ton (tn)

47.976

109.782

50.663

105.989

*Το 2013-2014 βελτιώθηκε ο τρόπος υπολογισμού της

εξοικονόμησης ενέργειας στους Σταθμούς Βάσης. Για το

λόγο αυτό έχουν αναπροσαρμοστεί ανάλογα τα αποτε-

λέσματα αποτροπής εκπομπών CO2 από προγράμματα

της Vodafone, για τα 2 περασμένα έτη, προκειμένου να

υφίσταται κοινή βάση αξιολόγησης.

Εξοικονομούμε ενέργεια στο δίκτυό μας*

Εξοικονόμηση ενέργειαςψύξης/θέρμανσης

Σταθμοί Βάσης

Στη Vodafone εξοικονομούμε από την ενέρ-γεια ψύξης και θέρμανσης στους Σταθμούς Βά-σης, που αποτελεί περίπου το 50% της συνο-λικής κατανάλωσης ενέργειας σε ένα ΣταθμόΒάσης. Η εξοικονόμηση επιτυγχάνεται με τηνεγκατάσταση συστημάτων κλιματισμού «Freecooling», τα οποία εκμεταλεύονται την εξω-τερική θερμοκρασία για να διατηρήσουν τοεπιθυμητό επίπεδο θερμοκρασίας στο χώρο.

Στις περιπτώσεις που δεν μπορεί να εγκατα-σταθεί σύστημα «Free cooling», χρησιμοποι-ούνται κλιματιστικά τύπου «inverter» που καιαυτά παρουσιάζουν μειωμένη κατανάλωσηενέργειας σε σχέση με τα συμβατικά κλιματι-στικά.

Τα παραπάνω συστήματα κλιματισμού εγκα-θίστανται σε όλους τους νέους Σταθμούς Βά-σης, με αποτέλεσμα να εξοικονομείται περισ-σότερο από το 60% της ενέργειας που αφοράστην ψύξη και τη θέρμανση. Συμπληρωματικά,στo πλαίσιo αναβάθμισης του δικτύου, αντικα-θίστανται σταδιακά τα συστήματα παλαιάς τεx-νολογίας με νέα μειωμένης κατανάλωσης.

Ως αποτέλεσμα των ενεργειών αυτών, περί-που το 70% των συστημάτων κλιματισμούτων Σταθμών Βάσης λειτουργεί πλέον με«free cooling» ή «inverter». Επίσης, από το2006-2007, ρυθμίζουμε σταδιακά τα όρια τωνθερμοκρασιών ψύξης και θέρμανσης στουςΣταθμούς Βάσης, με σκοπό τη μείωση της κα-τανάλωσης ενέργειας. Το 2010-2011 αυξήσα-με περαιτέρω το όριο της θερμοκρασίας ψύ-ξης (σε 32οC αντί για 28οC) μειώνονταςσημαντικά την κατανάλωση ενέργειας.

Κέντρα Μεταγωγής και Data Centers

Στη Vodafone, από το 2006 έχουμε υλοποιήσειτις απαραίτητες ενέργειες, ώστε να εξοικο-νομούμε από την ενέργεια ψύξης και θέρμαν-σης στα Κέντρα Μεταγωγής (MTXs) και DataCenters, που αποτελεί περίπου το 50% της συ-νολικής κατανάλωσης ενέργειας σε ένα Κέν-τρο Μεταγωγής (MTXs) και Data Center. Το2013-2014 διατηρήθηκαν εκτός λειτουργίαςοι εφεδρικές μονάδες κλιματισμού συνολικήςεγκατεστημένης ισχύος 1.100 KW, στα ΚέντραΜεταγωγής (MTXs) και Data Centers της εται-ρείας, με αποτέλεσμα να εξοικονομηθούν1.009 MWh και να αποτραπεί η εκπομπή 998τόνων CO2 στην ατμόσφαιρα.

Από το 2008 έχουμε προχωρήσει στην αύξη-ση της επιθυμητής θερμοκρασίας ψύξηςστους ειδικούς χώρους των Κέντρων Μετα-γωγής (MTXs) και Data Centers της εταιρείαςαπό τους 21οC στους 23οC και 25ο C ανάλογαμε τις απαιτήσεις του κάθε χώρου, με αποτέ-λεσμα το 2013-2014 να εξοικονομηθούν 600ΜWh και να αποτραπεί η εκπομπή 593 τόνωνCO2 στην ατμόσφαιρα.

Νέος τηλεπικοινωνιακός εξοπλισμόςστους Σταθμούς Βάσης

Το 2011-2012 ξεκίνησε η αντικατάσταση τουυφιστάμενου εξοπλισμού 2ης και 3ης γενιάςτου δικτύου της Vodafone από αντίστοιχο νέ-ας τεχνολογίας. Ο νέος εξοπλισμός μπορείταυτόχρονα να εξυπηρετεί και τις δύο τεχνο-λογίες και είναι κατά 25% περίπου πιο αποδο-τικός ενεργειακά. Επιπλέον, η δυνατότητα εγ-κατάστασης μέρους του εξοπλισμού σεεξωτερικό χώρο, μειώνει τα απαιτούμενα ψυ-κτικά φορτία, συμβάλλοντας στην περαιτέ-ρω μείωση της κατανάλωσης ενέργειας. Μέ-χρι και το 2013-2014, η εγκατάσταση του νέουεξοπλισμού έχει αποφέρει εξοικονόμησηενέργειας της τάξης των 3,1 GWh, με αντίστοι-χη αποτροπή εκπομπών διοξειδίου του άν-θρακα πάνω από 3.300 τόνους.


Φωτοβολταϊκό σύστημασε Σταθμό Βάσης

*Το τηλεπικοινωνιακό δίκτυο της εταιρείας περιλαμβάνει

Σταθμούς Βάσης (ΣΒ), Κέντρα Μεταγωγής (MTXs) και Data

Centers. Το 2013-2014 βελτιώθηκε ο τρόπος υπολογι-

σμού της εξοικονόμησης ενέργειας στους Σταθμούς Βά-

σης. Για το λόγο αυτό έχουν αναπροσαρμοστεί ανάλογα

τα αποτελέσματα εξοικονόμησης ενέργειας από προ-

γράμματα που εφαρμόζονται στο δίκτυο της Vodafone,

για τα 2 περασμένα έτη, προκειμένου να υφίσταται κοινή

βάση αξιολόγησης.

Εκπομπές διοξειδίου του θείου (SO2) & οξειδίων του αζώτου (NOx)

0

2

4

6

8

10

12

14

5,5

1,6

NOxSO2

2013-20142012-20132011-2012tn

10,8

3,2

8,2

2,4

Eξοικονόμηση ενέργειας από προγράμματα που εφαρμόζονται στο δίκτυο της Vodafone

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

43.337

86.208

2013-20142012-20132011-2012MWh

Εξοικονόμηση ενέργειας δικτύου

Kατανάλωση ενέργειας δικτύου

39.327

89.990

41.827

89.852

Ενεργοποίηση μηχανισμούεξοικονόμησης ενέργειας στουςΣταθμούς Βάσης 2ης και 3ης Γενιάς (2G & 3G)

Το 2010-2011 ενεργοποιήθηκε, για το σύνολοτων Σταθμών Βάσης 2ης Γενιάς (2G) μηχανι-σμός, ο οποίος ελέγχει σε πραγματικό χρόνοτην τηλεπικοινωνιακή κίνηση κάθε ΣταθμούΒάσης και διατηρεί ενεργούς μόνον όσουςπομποδέκτες (TRX) απαιτούνται για να καλύ-ψουν τη συγκεκριμένη κίνηση. Οι πλεονάζον-τες πομποδέκτες (TRX) απενεργοποιούνταικαι έτσι εξοικονομείται ενέργεια που υπολο-γίζεται περίπου στο 4,5% της συνολικής κα-τανάλωσης ενέργειας των Σταθμών Βάσης,χωρίς να μειώνεται το υψηλό επίπεδο υπη-ρεσίας που προσφέρεται στον πελάτη. Το2012-2013, η εφαρμογή αυτή επεκτάθηκε καιστους Σταθμούς Βάσης 3ης γενιάς (3G), όπουενεργοποιήθηκε αντίστοιχος μηχανισμόςεξοικονόμησης ενέργειας σε περιόδους χα-μηλής τηλεπικοινωνιακής κίνησης.

Παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειαςστους Σταθμούς Βάσης

Η λειτουργία Σταθμών Βάσης σε απομακρυ-σμένες αγροτικές περιοχές, χωρίς δυνατότη-τα σύνδεσης στο δίκτυο διανομής ηλεκτρικήςενέργειας, απαιτεί την ηλεκτροδότηση τωνΣταθμών αυτών μέσω γεννητριών. Το 2009-2010 μειώσαμε τη δυναμικότητα των υφιστά-μενων γεννητριών, εξασφαλίζοντας την άρ-τια λειτουργία των Σταθμών Βάσης μεπαράλληλη μείωση της κατανάλωσης dieselκατά 40%.

Στην προσπάθειά μας να μειώσουμε περαι-τέρω την περιβαλλοντική επίπτωση από τηλειτουργία των γεννητριών, εφαρμόσαμε το2010-2011 την υβριδική λειτουργία μέσωμπαταριών μειώνοντας την κατανάλωσηdiesel κατά 17,5%. Το 2011-2012 βελτιώσαμετην υβριδική λειτουργία αυξάνοντας το χρο-νικό διάστημα που οι Σταθμοί λειτουργούν μέ-σω μπαταριών και η χρονική επέκταση συνε-χίστηκε και τα επόμενα έτη με αποτέλεσματο σύνολο των υβριδικών Σταθμών το 2013-2014 να λειτουργεί κατά μέσο όρο μέσω μπα-ταριών για 12,7 ώρες την ημέρα. Μέσα από τοσυγκεκριμένο πρόγραμμα, από 149 υβριδι-κούς σταθμούς, εξοικονομήθηκαν το 2013-2014, 1.008.689 λίτρα diesel και απετράπη ηεκπομπή 2.673 τόνων διοξειδίου του άνθρα-κα (CO2) στην ατμόσφαιρα.

Αναβάθμιση ηλεκτρομηχανολογικώνυποδομών των Κέντρων Μεταγωγής

Το 2010-2011 προχωρήσαμε στην αναβάθμι-ση των ηλεκτρομηχανολογικών υποδομώντου Κέντρου Μεταγωγής της εταιρείας στη Με-ταμόρφωση, με σκοπό τη βελτιστοποίηση τηςλειτουργίας του. Συγκεκριμένα, αναβαθμίσαμεμέρος του παλιού ηλεκτρομηχανολογικού εξο-πλισμού, απομακρύναμε τηλεπικοινωνιακόεξοπλισμό παλιάς τεχνολογίας, βελτιώσαμετη διάταξη των καλωδιώσεων και προχωρή-σαμε σε κατάλληλες κατασκευαστικές και χω-ροταξικές επεμβάσεις, καθώς και σε επεμβά-σεις στο σύστημα κλιματισμού. Το 2013-2014προχωρήσαμε σε περαιτέρω ενέργειες ανα-βάθμισης των συστημάτων κλιματισμού καιτροφοδοσίας ρεύματος με αποτέλεσμα η συ-νολική ετήσια εξοικονόμηση ενέργειας να φτά-σει τις 1.040 MWh με αντίστοιχη αποτροπή εκ-πομπών CO2, 1.029 τόνους ανά έτος.

Kατανάλωση ενέργειας ανά σημείο δικτύου (2G ή 3G ή 4G)

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

11.18210.850

Eκπομπές C02 (kgr) / 2G ή 3G ή 4G

Kατανάλωση ενέργειας / 2G ή 3G ή 4G (KWh)

2013-20142012-20132011-2012

12.76311.872 11.414

12.024




Βελτιστοποίηση ποιότητας ισχύοςηλεκτρικών εγκαταστάσεων τωνκέντρων Μεταγωγής

Το 2010-2011 προχωρήσαμε στην εγκατά-σταση ειδικών φίλτρων απόσβεσης των αρ-μονικών στους ηλεκτρολογικούς πίνακες τουΚέντρου Μεταγωγής στην Παλλήνη, με στόχοτη βελτιστοποίηση της ποιότητας ισχύος τωνηλεκτρικών εγκαταστάσεων. Μέσα από τοσυγκεκριμένο πρόγραμμα, υπολογίστηκε ότιεξοικονομείται, ετησίως, 8% της συνολικήςκατανάλωσης που απαιτείται για τη λειτουρ-γία του κτιρίου. Για το έτος 2013-2014, το πο-σοστό αυτό μεταφράζεται σε εξοικονόμησηενέργειας 523 ΜWh, με αντίστοιχη αποτροπήεκπομπής 517 τόνων CO2 στην ατμόσφαιρα.

Βελτιστοποίηση μηχανογραφικώνεγκαταστάσεων των Data Centers

Το 2010-2011 εφαρμόσαμε πιλοτικά την τε-χνολογία της «εικονικοποίησης» (virtualisation)με σκοπό τη βελτίωση της λειτουργικότηταςτων υπολογιστικών συστημάτων των μη-χανογραφικών εγκαταστάσεων των Data Cen-ters της εταιρείας στην Παλλήνη και τον Κη-φισό. Η θεμελιώδης λογική της «εικονικο-ποίησης» είναι πως οποιαδήποτε λειτουργίαμπορεί να εκτελεστεί είτε από «φυσικά» μη-χανήματα (διακομιστές – servers) ή «εικονικά»με χρήση λογισμικού. Η υπολογιστική δύναμηενός φυσικού διακομιστή αξιοποιείται πλήρως

με την προσομοίωση ταυτόχρονων πολλα-πλών εικονικών διακομιστών, πετυχαίνονταςτη λειτουργία πολλών συστημάτων σε ένα«εικονικό» σύστημα. Με τον τρόπο αυτό μει-ώνονται οι ανάγκες σε φυσικούς διακομιστέςκαι αυξάνεται η χωρητικότητα των υφιστά-μενων διακομιστών με παράλληλη βελτίωσητης απόδοσής τους. Η εφαρμογή αυτή επε-κτάθηκε το 2012-2013 και στην Πειραιώς,με αποτέλεσμα το 2013-2014 να πετύχουμεαναλογία φυσικού προς εικονικού διακομιστή1 προς 7,5 και ποσοστό εικονικών διακομι-στών 72%. Συγκεκριμένα, εικονικοποιήσαμε33 διακομιστές, δηλαδή αποσυνδέσαμε απότη λειτουργία 22 διακομιστές και αποφύγαμε

Κατανάλωση ενέργειας στο δίκτυο της Vodafone

0

10.000

20.000

30.000

25.000

15.000

5.000

2013-20142012-20132011-2012

Εκπομπές CO2 δικτύου (kgr) / ΣΒ

Κατανάλωση ενέργειας δικτύου (KWh) / ΣΒ

24.5

90

24.0

64

26.0

08

24.6

21

25.9

51

24.9

69

Κέντρα Μεταγωγής (MTXs) της εταιρείας

1. Καλοχώρι (Θεσ/νίκη), 2. Φοίνικας (Θεσ/νίκη), 3. Λάρισα, 4. Δασύλλιο (Πάτρα), 5. Πάτρα,

6. Μεταμόρφωση (Αθήνα), 7. Κηφισός (Αθήνα), 8. Πειραιώς (Αθήνα), 9. Παλλήνη, 10. Σύρος, 11. Ηράκλειο

Free Cooling


την επιπλέον αγορά και εγκατάσταση 11νέων διακομιστών. Ως αποτέλεσμα, πετύχαμετο 2013-2014 εξοικονόμηση ενέργειας 972MWh και αποτρέψαμε αντίστοιχα την εκπομ-πή 961 τόνων CO2 στην ατμόσφαιρα.

Στόχος 2013-2014

Εξοικονόμηση 47% της ενέργειας πουκαταναλώνεται στο δίκτυο.


Εξοικονόμηση 50% της ενέργειας πουκαταναλώνεται στο δίκτυο (το ποσοστόαυτό αντιπροσωπεύει εξοικονόμηση 34.444MWh ενέργειας στους Σταθμούς Βάσης και8.892 MWh στα κέντρα μεταγωγής και ταdata centers).


106%

►Στόχος 2014-2015


Eξοικονομούμε ενέργεια σταγραφεία της εταιρείας*

Εξοικονόμηση ενέργειας φωτισμού

Η εταιρεία μας, από το 2001, αποτελεί ένααπό τα 54 ιδρυτικά μέλη του ευρωπαϊκούπρογράμματος GreenLight. Πρόκειται για έναεθελοντικό πρόγραμμα, όπου ιδιωτικοί καιδημόσιοι οργανισμοί δεσμεύονται να ανα-βαθμίσουν την αποδοτικότητα του φωτι-σμού στις κτιριακές εγκαταστάσεις τους.

Μέχρι σήμερα, έχουμε επεκτείνει τη συγκε-κριμένη πρακτική σε συνολική έκταση κτι-ριακών εγκαταστάσεων 36.000 τ.μ. καισυγκεκριμένα στα κτιριακά συγκροτήματαΧαλανδρίου, Κηφισού, Λυκόβρυσης, Παλλή-νης, Πειραιώς και Θεσσαλονίκης. Η εξοικονό-μηση ενέργειας σε φωτισμό ξεπερνά το 20%στα κτίρια όπου εφαρμόστηκε το πρόγραμμαGreenLight. Επίσης, από το 2006 έχουν εγκα-τασταθεί ανιχνευτές κίνησης στους κοινόχρη-στους χώρους του κτιριακού συγκροτήματοςτου Χαλανδρίου (αίθουσες συναντήσεων καιWC) και έτσι ο φωτισμός ενεργοποιείται μόνοεφόσον υπάρχει ανθρώπινη παρουσία, απο-φεύγοντας με αυτόν τον τρόπο την άσκοπη

κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας. Παράλ-ληλα, στο κτιριακό συγκρότημα του Χαλαν-δρίου μειώθηκαν στις απαραίτητες οι ώρεςλειτουργίας του φωτισμού στους υπόγειουςχώρους στάθμευσης της εταιρείας (για παρά-δειγμα κατά την προσέλευση και αποχώρησητων εργαζομένων), ενώ τις υπόλοιπες ώρεςλειτουργεί μόνον ο φωτισμός ασφαλείας. Ηεξοικονόμηση ενέργειας σε φωτισμό από τοσύνολο των παραπάνω προγραμμάτων, ξε-περνά το 40% στους χώρους όπου εφαρμό-ζονται.

Ζήτηση άεργου ισχύος

Από το 2004 έχουμε υλοποιήσει τις απαραίτη-τες ενέργειες ώστε να επιτευχθεί η αντιστάθ-μιση της άεργου ισχύος, πανελλαδικά, σε κτί-ρια γραφείων και στα Κέντρα Μεταγωγής(ΜΤΧ) της εταιρείας. Αποτέλεσμα των ενεργει-ών αυτών είναι η τιμή του Συντελεστή Ισχύος(συνφ) στα κτίρια γραφείων και στα ΚέντραΜεταγωγής να βελτιωθεί σημαντικά και ναπροσεγγίζει τη μονάδα (1). Το 2013-2014 ηεξοικονόμηση ενέργειας υπολογίζεται στις5.465 ΜWRh (μεγαβατώρες άεργου ισχύος). Ημείωση της ζήτησης σε άεργο ισχύ, ενισχύειτην αξιοπιστία του Εθνικού Συστήματος Με-ταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας, χαρακτηρι-στικό ιδιαίτερα σημαντικό, κυρίως κατά τουςθερινούς μήνες, καθώς συμβάλλει σημαντικάστην αποφόρτιση των μονάδων παραγωγήςηλεκτρικού ρεύματος, ενώ παράλληλα μει-ώνονται οι πιθανότητες αστοχίας του Συστή-ματος Μεταφοράς με τη μορφή εκτεταμένωνδιακοπών παροχής ηλεκτρικού ρεύματος.

134

434

Κατανάλωση ενέργειας στα γραφεία της Vodafone

0

100

200

300

500

400

600

Κατανάλωση ενέργειας / εργαζόμενο(x10 kWh)

Κατανάλωση ενέργειας / τ.μ. (kWh)

2013-20142012-20132011-2012

121

435

131

466

Λογότυπο του ευρωπαϊκούπρογράμματος «GreenLight»


*Όπου υπάρχει αναφορά σε «ανά εργαζόμενο» αυτή αν-

τιστοιχεί στο μέσο όρο των εργαζομένων του οικ. έτους.

Το 2013-2014 συμπεριελήφθησαν και οι εξωτερικοί συ-

νεργάτες της εταιρείας που φιλοξενούνται στα κτίρια

γραφείων μας.


Εξοικονόμηση ενέργειας ψύξης/θέρμανσης

Το 2013-2014 προχωρήσαμε στο συνολικόεπανασχεδιασμό του συστήματος κλιματι-σμού του κτιρίου γραφείων του Κηφισού καιστην αντικατάσταση του παλιού εξοπλισμούμε κλιματιστικά νέας τεχνολογίας, στοχεύον-τας στην εξοικονόμηση ενέργειας ψύξης/θέρ-μανσης από τα κτίρια γραφείων. Το πρόγραμ-μα εφαρμόστηκε πιλοτικά στον Κηφισό καιείχε ως αποτέλεσμα την εξοικονόμηση148MWh ανά έτος και την αντίστοιχη αποτρο-πή 146 τόνων εκπομπών CO2.

Στόχος 2013-2014

3% μείωση κατανάλωσης ενέργειας ανά τ.μ.στα γραφεία.


7,3% μείωση κατανάλωσης ενέργειας ανάτ.μ. στα γραφεία.


243%

►Στόχος 2014-2015

2% μείωση κατανάλωσης ενέργειας ανά τ.μ.στα γραφεία.

Χρήση φυσικού αερίου

Το 2012-2013 πραγματοποιήθηκε η διασύν-δεση των κτιρίων γραφείων του Χαλανδρίουμε το φυσικό αέριο, αντικαθιστώντας τη χρή-ση του πετρελαίου για την κάλυψη των αναγ-κών θέρμανσης των κτιρίων. Το περιβαλλον-τικό όφελος από την ενέργεια αυτή είναισημαντικό, αφού το 2013-2014 απετράπη ηεκπομπή περισσότερων από 36 τόνων διο-ξειδίου του άνθρακα, ενώ η ποσότητα αυτήαντιστοιχεί σε μείωση περίπου 34% των εκ-πομπών CO2 που θα προκαλούσε αντίστοιχαη χρήση του πετρελαίου για τον ίδιο σκοπό.

Ανακυκλώνουμε συσσωρευτές(μπαταρίες) μολύβδου

Το 2013-2014 προωθήσαμε για ανακύκλωση-σε εγκεκριμένους φορείς εναλλακτικής δια-χείρισης συσσωρευτών- 149 τόνους συσσω-ρευτών μολύβδου, ποσότητα η οποία αντι-στοιχεί στο 100% των αποθηκευμένωνσυσσωρευτών.

Στόχος 2013-2014

100% ανακύκλωση αποθηκευμένωνσυσσωρευτών μολύβδου.


100% ανακύκλωση αποθηκευμένωνσυσσωρευτών μολύβδου (149 τόνοι).


100%

►Στόχος 2014-2015


Ανακυκλώνουμε απόβληταλιπαντικά έλαια

Το 2013-2014 προωθήθηκαν προς ανακύ-κλωση 24.706 λίτρα απόβλητων λιπαντικώνελαίων από τους Σταθμούς Βάσης, τα ΚέντραΜεταγωγής και τα κτίρια γραφείων της εται-ρείας, μέσω αδειοδοτημένου φορέα συλλο-γής απόβλητων λιπαντικών ελαίων. Η εφαρ-μογή της υβριδικής και φωτοβολταικήςλειτουργίας μέσω μπαταριών στους Σταθ-μούς Βάσης που λειτουργούν με γεννήτρια(βλ. σελ. 52) οδηγεί σε μείωση του χρόνου λει-τουργίας της γεννήτριας, με αποτέλεσμα ναμειώνονται «ανάλογα» και οι ποσότητες τωναπόβλητων λιπαντικών ελαίων που παρά-γονται, μέσω της μείωσης των ετήσιων απαι-τούμενων συντηρήσεων των Σταθμών. Απο-τέλεσμα της εφαρμογής αυτής ήταν νααποτραπεί το 2013-2014 η παραγωγή περισ-σότερων από 12.500 λίτρων. Με τον τρόποαυτό, μειώνονται συνεχώς και οι ποσότητεςτων απόβλητων λιπαντικών ελαίων που συλ-λέγονται και προωθούνται για ανακύκλωση.

Συσσωρευτές μολύβδου

Ανακύκλωση συσσωρευτών μολύβδου (Pb)

0

50

100

150

200

250

Ανακύκλωση (tn)

Ποσοστό (%) Ανακύκλωσης/ Επαναχρησιμοποίησης

2013-20142012-20132011-2012

149

100100

145

210

100


Στόχος 2013-2014

Ανακύκλωση 100% των αποβλήτωνλιπαντικών ελαίων που συλλέγονται απότους Σταθμούς Βάσης.


1. Ανακύκλωση 100% των αποβλήτων λι-παντικών ελαίων που συλλέγονται απότους Σταθμούς Βάσης.

2. Αποτροπή παραγωγής 12.500 λίτρωναπόβλητων λιπαντικών ελαίων από τηλειτουργία των γεννητριών στους Σταθ-μούς Βάσης που εφαρμόστηκε η υβριδικήλειτουργία μέσω μπαταριών.


100%

►Στόχος 2014-2015


Ανακυκλώνουμε ηλεκτρικό καιηλεκτρονικό εξοπλισμό

Στη Vodafone διαθέτουμε τηλεπικοινωνιακόεξοπλισμό, ηλεκτρονικούς υπολογιστές,εκτυπωτές και οθόνες για ανακύκλωση, σεσυνεργασία με τον εγκεκριμένο φορέα εναλ-λακτικής διαχείρισης αποβλήτων ηλεκτρικούκαι ηλεκτρονικού εξοπλισμού. Με τον τρόποαυτό συμβάλλουμε στη μείωση των περιβαλ-λοντικών επιπτώσεων της απόρριψης βαρέ-ων μετάλλων (όπως μόλυβδος, υδράργυρος,κάδμιο) σε χώρους υγειονομικής ταφής απορ-ριμμάτων και σε χωματερές. Το 2013-2014προωθήσαμε για ανακύκλωση πάνω από119,6 τόνους ηλεκτρικού και ηλεκτρονικούεξοπλισμού (συμπεριλαμβανομένων τωνχρησιμοποιημένων λαμπτήρων), ενώ προ-ωθήσαμε για επαναχρησιμοποίηση επιπλέον57 τόνους, ποσότητα που αποτελεί το 100%του εξοπλισμού που αποσύρεται από το δί-κτυο και τα κτίρια γραφείων της εταιρείας.

Από το 2008-2009 το πρόγραμμα καλύπτεικαι την ανακύκλωση λαμπτήρων. Ειδικοί κά-δοι συλλογής έχουν τοποθετηθεί στα κτίριαγραφείων και ΜΤΧ της εταιρείας, για τη συγ-κέντρωση και την προώθηση προς ανακύ-κλωση των λαμπτήρων που προέρχονταιαπό εργασίες συντήρησης των κτιρίων. Πα-ράλληλα, κάδοι συλλογής έχουν τοποθετηθείκαι στις εισόδους των κτιρίων γραφείων,ώστε να μπορούν οι εργαζόμενοι της εταιρεί-ας να απορρίπτουν και τους χρησιμοποιημέ-νους λαμπτήρες του σπιτιού τους. Το 2013-2014 προωθήσαμε προς ανακύκλωση 260κιλά χρησιμοποιημένων λαμπτήρων.

Από το 2008-2009 έχουν τοποθετηθεί, σε 11κτίρια της εταιρείας στην Αττική, τη Θεσσα-λονίκη, τη Λάρισα, την Πάτρα και το Ηράκλειο,ειδικοί κάδοι συλλογής μικρών οικιακών ηλε-κτρικών και ηλεκτρονικών συσκευών. Σε αυ-τούς τους κάδους οι εργαζόμενοι έχουν τη δυ-νατότητα να προωθούν προς ανακύκλωσητις μικρές οικιακές ηλεκτρικές και ηλεκτρο-νικές συσκευές που δε χρησιμοποιούν πια. Το2013-2014 προωθήσαμε για ανακύκλωση 4,9τόνους μικρών οικιακών ηλεκτρικών και ηλε-κτρονικών συσκευών.

Ανακύκλωση ηλεκτρικού & ηλεκτρονικού εξoπλισμού

0

50

100

150

200

250

300

Ποσοστό (%) επαναχρησιμοποίησης /ανακύκλωσης εξερχόμενουαπό την αποθήκη εξοπλισμού

Ανακύκλωση (tn)

Επαναχρησιμοποίηση (tn)

2013-20142012-20132011-2012

100119,6

57

100127,6

0

100

267,4

0

Ανακύκλωση Aπόβλητων Λιπαντικών Ελαίων (ΑΛΕ)

0

10.000

20.000

30.000

40.000

Ανακύκλωση ΑΛΕ (με πιστοποιητικά)

Ανακύκλωση ΑΛΕ(χωρίς πιστοποιητικά)

2013-20142012-20132011-2012

0

24.706

lt

25.410

0 0

39.742



Στόχος 2013-2014

Επαναχρησιμοποίηση και ανακύκλωση100% του εξερχόμενου από την αποθήκηηλεκτρικού και ηλεκτρονικού εξοπλισμού.


1. Επαναχρησιμοποίηση και ανακύκλωση100% του εξερχόμενου από την αποθήκηηλεκτρικού και ηλεκτρονικού εξοπλισμού.

2. Ανακύκλωση 4,9 τόνων μικρών οικιακώνηλεκτρικών και ηλεκτρονικών συσκευών.


100%

►Στόχος 2014-2015


Ανακυκλώνουμε χαρτί και μελανοδοχεία (toners) για εκτυπωτές

Στη Vodafone εφαρμόζουμε προγράμματαανακύκλωσης χαρτιού και άδειων μελανοδο-χείων (toners).

Το 2013-2014:

¬ Προωθήσαμε για ανακύκλωση 88,43 τό-νους χαρτιού (71,92 τόνους χαρτί γραφείουαπό τα κτίρια της εταιρείας στην Αττικήκαι 16,51 τόνους διαφημιστικά φυλλάδια),διασώζοντας περισσότερα από 1.150 δέν-τρα.

¬ Προωθήσαμε για ανακύκλωση 816 μελα-νοδοχεία.

Η χρήση χαρτιού και μελανωτών έχει μικρή

επίπτωση στο περιβάλλον, με βάση την Ανά-

λυση της επίδρασης της λειτουργίας μας που

πραγματοποιήσαμε. Ωστόσο, αποτελεί παρά-

γοντα της λειτουργίας των γραφείων μας που

επιλέξαμε να τον διαχειριστούμε.

Στόχος 2013-2014

1. Διατήρηση του ποσοστού ανακύκλωσηςχαρτιού ανά εργαζόμενο στα επίπεδα του2011-2012 (22,2 κιλά ανά εργαζόμενο).

2. 60% ανακύκλωση των μελανοδοχείωνπου χρησιμοποιούνται.


1. 46% αύξηση του ποσοστού ανακύκλωσηςχαρτιού ανά εργαζόμενο σε σχέση με ταεπίπεδα του 2011-2012 (32,4 κιλά ανάεργαζόμενο).

2. 38,1% ανακύκλωση των μελανοδοχείωνπου χρησιμοποιούνται.


1. 146%

2. 64%

►Στόχος 2014-2015

1. Διατήρηση του ποσοστού ανακύκλωσηςχαρτιού ανά εργαζόμενο στα επίπεδα του2013-2014 (32,4 κιλά ανά εργαζόμενο).

2. 60% ανακύκλωση των μελανοδοχείωνπου χρησιμοποιούνται.

1. Κάδος συλλογής χαρτιού

2. Κάδος συλλογής μελανωτών

3. Kάδος συλλογής μικρών ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών συσκευών 2. 3.1.

Ανακύκλωση μελανωτών

Ανακύκλωση μελανωτών (τμχ. x 100)

Ανακύκλωση μελανωτών/Αγορά μελανωτών (%)

2013-20142012-20132011-20120

20

40

60

80

100

120

38,1

8,1610,95,32

96,1

26,61

Χρήση & ανακύκλωση χαρτιού

32,4

17

Κατανάλωση χαρτιού (kgr) /εργαζόμενο

2013-20142012-20132011-20120

10

5

15

20

25

30

35

Ανακύκλωση χαρτιού (kgr) /εργαζόμενο

kgr

22,2

16,4

34

12,1


Ανακυκλώνουμε κινητάτηλέφωνα, μπαταρίες και αξεσουάρ

Ήμασταν η πρώτη εταιρεία κινητής επικονω-νίας που τον Ιούνιο του 2003 εφάρμοσε πα-νελλαδικό πρόγραμμα ανακύκλωσης κινη-τών τηλεφώνων, μπαταριών και αξεσουάρ.Το 2013-2014, πάνω από 18.000* προϊόντα κι-νητής επικοινωνίας συγκεντρώθηκαν σε πε-ρίπου 1.000 ειδικούς κάδους που έχουν εγκα-τασταθεί στα καταστήματα Vodafone και στιςκτιριακές εγκαταστάσεις της εταιρείας σε όλητην Ελλάδα, σε όλα τα Συστήματα του Σώμα-τος Ελλήνων Προσκόπων και σε 150 εταιρι-κούς πελάτες της Vodafone.

Δυνατότητα ανακύκλωσης είχαν όλοι οι κάτο-χοι συσκευών κινητών τηλεφώνων, ανεξάρ-τητα από το δίκτυο με το οποίο συνεργάζον-ται. Παράλληλα, μέσα από την εκκαθάρισηπου πραγματοποιήθηκε στις αποθήκες τηςεταιρείας, διαχωρίστηκαν και προωθήθηκανπρος ανακύκλωση περισσότερα από 65.900προϊόντα κινητής και σταθερής επικοινωνίας.

Από τον Ιανουάριο του 2009, το πρόγραμμαανακύκλωσης κινητών τηλεφώνων και αξε-σουάρ που εφαρμόζεται στα καταστήματαVodafone έχει επεκταθεί ώστε να περιλαμβά-νει και συσκευές σταθερής τηλεφωνίας, φο-ρητούς υπολογιστές, modems και λοιπό εξο-πλισμό και αξεσουάρ σταθερής τηλεφωνίαςκαι internet.

Μετά τη συγκέντρωση του υλικού, τις άχρη-στες συσκευές, μπαταρίες και αξεσουάρ πα-ρέλαβε από τη Vodafone εξουσιοδοτημένοςαπό το κράτος φορέας, ο οποίος έχει και τηνευθύνη, σύμφωνα με την εθνική νομοθεσία,για την επαναχρησιμοποίηση, αποσυναρμο-λόγηση και περαιτέρω χρήση των υλικών γιατην παραγωγή άλλων αντικειμένων.

Παρόλο που το πρόγραμμα διανύει τον ενδέ-κατο χρόνο εφαρμογής του, η συμμετοχή τουκοινού σε αυτό δε συμβαδίζει με τις πωλήσειςκινητών τηλεφώνων και αξεσουάρ. Σύμφω-να με τα στοιχεία που διαθέτουμε, το 2013-2014 συγκεντρώθηκε προς ανακύκλωση στακαταστήματα και τα κτίρια της εταιρείας μό-λις το 1,2% σε σχέση με τα κινητά τηλέφωναπου πωλήθηκαν από τα καταστήματά μαςτην ίδια περίοδο.

Για την ενίσχυση της ευαισθητοποίησης τουκοινού και των εργαζομένων της εταιρείας,το 2012-2013 προχωρήσαμε στις παρακάτωενέργειες:

¬ Μέχρι και τον Μάρτιο 2014, 150 εταιρικοίπελάτες είχαν εγκαταστήσει συνολικά 204κάδους Vodafone στις εγκαταστάσεις τουςγια τη συλλογή κινητών τηλεφώνων καιαξεσουάρ.

¬ Σε συνεργασία με αθλητικούς συλλόγους,τα τελευταία χρόνια έχουμε τοποθετήσεικάδους συλλογής σε επιλεγμένους χώ-ρους των γηπέδων τους, ενώ παράλληλαυλοποιήσαμε μια σειρά ενεργειών για τηνπροώθηση του προγράμματος.

¬ Συνεχίσαμε την ενημέρωση και την εκπαί-δευση του κοινού σχετικά με τις δυνατό-τητες ανακύκλωσης των υλικών ενός κι-νητού τηλεφώνου, μέσα από σχετικήαρθρογραφία.

Στόχος 2013-2014

Συλλογή 30.000 τεμαχίων κινητών τηλεφώ-νων και αξεσουάρ.


Συλλογή 18.252 τεμαχίων κινητώντηλεφώνων και αξεσουάρ.

Ποσοστό ε πίτευξης

61 %

►Στόχος 2014-2015

Συλλογή 20.000 τεμαχίων κινητώντηλεφώνων και αξεσουάρ.**

1.232

1.219

Ανακύκλωση κινητών τηλεφώνων,μπαταριών και αξεσουάρ

0

15.000

30.000

45.000

60.000

105.000

120.000

90.000

75.000

2013-20142012-20132011-2012τμχ.

Dummies

Αξεσουάρ

Φορτιστές Άλλα**

Κινητά Τηλέφωνα

Μπαταρίες

4.9304.903

5.968

8.7241.623

8.1651.8509.205

10.218

17.8842.199

34.543

6.724

44.543

Κάδος συλλογής κινητών τηλεφώνων, αξεσουάρ και οικιακών μπαταριών


*Ο υπολογισμός των ποσοτήτων γίνεται βάσει της ημερο-

μηνίας αποστολής των προϊόντων κινητής επικοινωνίας

στην κεντρική αποθήκη της εταιρείας.

**Με τη λέξη «αξεσουάρ» αναφερόμαστε σε όλα τα τεμάχια

κινητής επικοινωνίας –εκτός των κινητών τηλεφώνων–

τα οποία συμπεριλαμβάνονται στο σχετικό διάγραμμα.

Με τη λέξη «άλλα» αναφερόμαστε σε τεμάχια – εκτός

εξοπλισμού κινητής επικοινωνίας - τα οποία συλλέχθη-

καν κατά τις δράσεις ανακύκλωσης σε συνεργασία με το

ΣΚΑΙ και προωθήθηκαν για ανακύκλωση. Αυτά κυρίως

περιλαμβάνουν φορητούς υπολογιστές, modems και

λοιπό εξοπλισμό και αξεσουάρ σταθερής τηλεφωνίας και

internet.


Ανακυκλώνουμε οικιακές μπαταρίες

Το πρόγραμμα συλλογής οικιακών μπατα-ριών ξεκίνησε πιλοτικά σε 4 κεντρικά κτίριατης εταιρείας τον Ιούλιο του 2004 και επεκτά-θηκε, το Νοέμβριο 2005, σε όλα τα καταστή-ματα και τα κτίρια της εταιρείας. Το πρόγραμ-μα υλοποιείται σε συνεργασία με τον φορέαΑνακύκλωσης Φορητών Ηλεκτρικών Στηλών(ΑΦΗΣ). Το 2013-2014 προωθήσαμε προς ανα-κύκλωση περισσότερους από 7,2 τόνους χρη-σιμοποιημένων οικιακών μπαταριών (περί-που 241.000 χρησιμοποιημένες μπαταρίες).

Στόχος 2013-2014

Συλλογή 8 τόνων χρησιμοποιημένων οικιακώνμπαταριών (περίπου 266.600 μπαταρίες).


Συλλογή 7,2 τόνων χρησιμοποιημένων οικια-κών μπαταριών (περίπου 241.000 μπαταρίες).


90%

►Στόχος 2014-2015

Συλλογή 8 τόνων χρησιμοποιημένων οικιακώνμπαταριών (περίπου 266.600 μπαταρίες).

Χρησιμοποιούμε φιλικότεραπρος το περιβάλλον ψυκτικά καικατασβεστικά υλικά

Στη Vodafone χρησιμοποιούμε αποκλειστικάκατασβεστικές ουσίες με μηδενικό βαθμόΔυναμικού Καταστροφής του Όζοντος (ODP),ενώ στο πλαίσιο των προγραμματισμένωνσυντηρήσεων που διενεργούμε, αντικαθι-στούμε σταδιακά τα παλαιά ψυκτικά συστή-ματα που λειτουργούν με HCFC R-22 με νέα,τα οποία λειτουργούν με ψυκτικά υγρά μη-δενικού ODP. Το 2013-2014 η συνολική εγ-

καταστημένη ποσότητα του ΗCFC R-22 (ουσίαπου συμβάλλει στην καταστροφή της στι-βάδας του όζοντος) μειώθηκε κατά 6%, ενώπαράλληλα μειώθηκε κατά 4% και ο συνολικόςδείκτης ODP σε σχέση με την αντίστοιχη πε-ρυσινή περίοδο. Ως αποτέλεσμα των προ-σπαθειών που καταβάλλουμε, τα ψυκτικάμηχανήματα που λειτουργούν με HCFC R-22μειώθηκαν, με αποτέλεσμα να μειωθούν καιοι βλάβες, επιφέροντας μείωση κατά 48%της ποσότητας R-22 που αναπληρώθηκε.

Στόχος 2013-2014

5% μείωση του δείκτη ODP των ψυκτικώνσυστημάτων.




80%

►Στόχος 2014-2015


Ανακύκλωση oικιακών μπαταριών

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

Ανακύκλωση οικιακών μπαταριών (τμχ. x 10)

Ανακύκλωση οικιακών μπαταριών (kgr)

2013-20142012-20132011-2012

24.170

7.251

28.503

8.551

25.019

7.506

Κάδος συλλογής κινητών τηλεφώνων, αξεσουάρ και οικιακών μπαταριών

112203

2.580

Ψυκτικά συστήματα

ODP του R-22 που αναπληρώθηκε (kgr x 10ˆ-1)

Ποσότητα R-22 που αναπληρώθηκε (kgr)

Σύνολο ODP ψυκτικών ουσιών/ kgr ψυκτικών ουσιών (x 10ˆ-5)

2013-20142012-20132011-20120

kgr

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

319580

3.017

216393

2.684

Ποσότητες ψυκτικών υλικών

0

HFC (R-407)HCFC (R-22)

2013-20142012-20132010-2011kgr

2.000

4.000

6.000

10.000

8.000

16.000

18.000

12.000

14.000 7.826

6.852

7.402

8.742

7.725

7.291


Μειώνουμε την κατανάλωση χαρτιού

Στη Vodafone εφαρμόζουμε ένα πρόγραμμαπου αποσκοπεί στη μείωση της κατανάλωσηςχαρτιού για τις καθημερινές ανάγκες της εται-ρείας. Τα τελευταία χρόνια έχει τροποποιηθείτο μεγαλύτερο μέρος του λογισμικού των ηλε-κτρονικών υπολογιστών, ώστε όλοι οι εργαζό-μενοι που χρησιμοποιούν ηλεκτρονικό υπολο-γιστή για την εργασία τους να έχουν τηδυνατότητα εκτύπωσης δύο ή και περισσότε-ρων σελίδων σε ένα φύλλο. Ωστόσο, το 2013-2014 η χρήση χαρτιού (χαρτί εκτύπωσης Α4 καιΑ3) αυξήθηκε κατά 41% ανά εργαζόμενο, κυ-ρίως λόγω της αύξησης του αριθμού των εξω-τερικών συνεργατών που φιλοξενούνται στακτίρια γραφείων της εταιρείας και το αντικεί-μενο της εργασίας τους περιλαμβάνει αυξημέ-νες απαιτήσεις σε χρήση χαρτιού εκτύπωσης.

Από τον Σεπτέμβριο του 2007, το σύνολο τωναποδείξεων μισθοδοσίας χορηγούνται πλέονστους εργαζομένους της Vodafone αποκλει-στικά και μόνο σε ηλεκτρονική μορφή.

Με στόχο τη δραστική μείωση κατανάλωσηςχαρτιού για την έκδοση λογαριασμών, το Φε-βρουάριο του 2009 η εταιρεία προχώρησεστην κατάργηση της αποστολής πλήρουςανάλυσης κλήσεων για όλες τις συνδέσειςπου υπάγονται στο ΑΦΜ των εργαζομένωντης εταιρείας, ενώ το Σεπτέμβριο του 2010η εταιρεία προχώρησε στην πλήρη κατάρ-γηση της αποστολής λογαριασμού στους ερ-γαζομένους της εταιρείας. Οι εργαζόμενοιδιαθέτουν πρόσβαση στα στοιχεία του λογα-ριασμού καθώς και στην ανάλυση κλήσεωνηλεκτρονικά μέσα από την υπηρεσία «Ηλε-κτρονικός Λογαριασμός» (βλ. «My Account»στο vodafone.gr). Η συγκεκριμένη πρωτο-βουλία έχει ως αποτέλεσμα την εξοικονό-μηση 324 κιλών χαρτιού το χρόνο, πουαντιστοιχεί σε περίπου 6 δέντρα το χρόνο,ενώ το ποσοστό συμμετοχής των υπαλλή-λων στην πρωτοβουλία αυτή είναι 75%.

Από τον Ιούλιο του 2009, έχει καταργηθεί ηαποστολή πλήρους ανάλυσης κλήσεωνστους ιδιώτες συνδρομητές της εταιρείας,ενώ από τον Νοέμβριο του 2010, η κατάρ-γηση έχει επεκταθεί και στους εταιρικούςσυνδρομητές της εταιρείας. Το ποσοστό συμ-μετοχής της συνδρομητικής μας βάσης (ιδιώ-τες και εταιρικοί) στην πρωτοβουλία αυτήείναι 92%, με αποτέλεσμα την εξοικονόμησηπερισσότερων από 139 τόνων χαρτιού τοχρόνο, που αντιστοιχούν σε περισσότερα από2.360 δέντρα το χρόνο.

Από τον Απρίλιο του 2013, η εταιρεία παρέχειτην υπηρεσία «My e-bill» με την οποία δίνε-ται η δυνατότητα σε όλους τους συνδρομη-τές να επιλέξουν να λαμβάνουν ηλεκτρονικάμόνο το λογαριασμό τους, μέσω e-mail, καινα μη λαμβάνουν καθόλου έντυπο λογαρια-σμό. Το ποσοστό συμμετοχής των συνδρο-μητών (ιδιώτες και εταιρικοί) στην υπηρεσία«My e-bill» βρίσκεται στο 9% και η εξοικονό-μηση χαρτιού το χρόνο φτάνει τους 9,4 τό-νους, που αντιστοιχούν σε 160 δέντραπερίπου το χρόνο.

Στόχος 2013-2014

Διατήρηση του ποσοστού χρήσης χαρτιούεκτύπωσης ανά εργαζόμενο στα επίπεδατου 2012-2013 (12 κιλά χαρτί ανάεργαζόμενο).


41% αύξηση του ποσοστού χρήσης χαρτιούεκτύπωσης ανά εργαζόμενο σε σχέση με το2012-2013 (17 κιλά χαρτί ανά εργαζόμενο).


0%

►Στόχος 2014-2015

Διατήρηση του ποσοστού χρήσης χαρτιούεκτύπωσης ανά εργαζόμενο στα επίπεδατου 2013-2014 (17 κιλά χαρτί ανάεργαζόμενο).

Παρακολουθούμε την επίπτωσητης χρήσης μέσων μεταφοράςστο περιβάλλον

Η κατανάλωση καυσίμου κίνησης, σύμφωναμε όσα στοιχεία έχουμε στη διάθεσή μας σεσχέση με το στόλο των εταιρικών οχημάτωντης Vodafone*, παρουσίασε 29% μείωση κατάτο τελευταίο έτος. Το 2013-2014 μειώθηκανεπίσης τα μίλια που διανύθηκαν αεροπορι-κώς**, κατά 13,5%. Από το 2008 έχουμε επεν-δύσει στη δημιουργία υποδομής για τη διε-νέργεια τηλεδιασκέψεων (videoconferences),ενώ το 2012-2013 διαθέσαμε στους εργαζο-μένους μας την υπηρεσία Lync Online (βλ. σελ.63), με την οποία δίνεται η δυνατότητα στοχρήστη να πραγματοποιήσει διαδικτυακέςτηλεδιασκέψεις απ’ όπου κι αν βρίσκεταιαπλώς με τη χρήση μιας σύνδεσης στο διαδί-κτυο. Στη Vodafone προωθούμε τη διενέργειατηλεδιασκέψεων και επενδύουμε στις κατάλ-ληλες υποδομές προς αντικατάσταση τωναεροπορικών ταξιδιών των εργαζομένων, μεστόχο τη μείωση των εκπομπών διοξειδίουτου άνθρακα από τα αεροπορικά ταξίδια.

Επίσης, με σκοπό τον περιορισμό των άμε-σων εκπομπών CO2 στην ατμόσφαιρα από τηχρήση εταιρικών οχημάτων, αναπτύξαμε στηVodafone, το 2012, πολιτική μίσθωσης απο-κλειστικά αυτοκινήτων ντίζελ και αυτοκινή-των μικρότερου κυβισμού. Από τις αρχές του2012, που επετράπη βάσει νόμου η κυκλοφο-ρία οχημάτων ντίζελ στην Αττική και τη Θεσ-σαλονίκη, αντικαθιστούμε σταδιακά τα βεν-


*Τα στοιχεία της κατανάλωσης καυσίμου αφορούν στη

χρήση των ειδικών καρτών κατανάλωσης που διαθέ-

τουν στελέχη της εταιρείας.

**Τα στοιχεία αναφέρονται στο σύνολο των ταξιδιών εσω-

τερικού και εξωτερικού, καθώς στην εταιρεία έχει ανα-

πτυχθεί κεντρικός μηχανισμός για την καταγραφή και

παρακολούθηση του συνόλου των αεροπορικών ταξι-

διών.


ζινοκίνητα αυτοκίνητα του στόλου με οχήμα-τα ντίζελ μικρότερου κυβισμού και στοχεύου-με στην πλήρη αντικατάσταση του στόλουως το Μάρτιο του 2016. Το 2012-2013, αντι-καταστάθηκε το 26% του εταιρικού μας στό-λου με οχήματα ντίζελ και πετύχαμε μέσο όροεκπομπών CO2 από το σύνολο των οχημάτων137 γραμμάρια ανά χιλιόμετρο. Το 2013-2014αυξήσαμε τα αυτοκίνητα ντίζελ στο 71% τουστόλου και μειώθηκε περαιτέρω ο μέσοςόρος εκπομπών CO2 στα 116 γραμμάρια ανάχιλιόμετρο.

Η κατανάλωση καυσίμων λόγω οδικών μετα-κινήσεων και η επίπτωση, στην ατμόσφαιρα,των αεροπορικών ταξιδιών των στελεχώντης εταιρείας δεν αποτελεί κύρια επίδρασητης εταιρείας προς το περιβάλλον, σύμφωναμε τα αποτελέσματα της ανάλυσης της επί-δρασης της λειτουργίας μας.


1. 29% μείωση της κατανάλωσης καυσίμουκίνησης από τη χρήση εταιρικώνοχημάτων.

2. 13,5% μείωση των μιλίων που διανύθηκαναεροπορικώς.

Στόχος 2014-2015

1. Διατήρηση του μέσου όρου εκπομπώνCO2 των νέων οχημάτων του εταιρικούστόλου, για τη χρονική περίοδο τωντελευταίων 12 μηνών, σε επίπεδαχαμηλότερα των 130 γραμμαρίων ανάχιλιόμετρο.

2. Αντικατάσταση των βενζινοκίνητωνοχημάτων του εταιρικού στόλου απόοχήματα ντίζελ, στο 100%, ως το Μάρτιοτου 2016.

Προωθούμε προϊόντα καιυπηρεσίες φιλικά προς το περιβάλλον

Τον Ιούλιο του 2013 η Vodafone καινοτόμησεκαι εισήγαγε το Vodafone Eco-rating, ένα πρό-γραμμα αξιολόγησης κινητών τηλεφώνωνώστε να μπορούν οι πελάτες μας να επιλέ-ξουν ποιο κινητό τηλέφωνο θα αγοράσουνκαι σύμφωνα με περιβαλλοντικά και κοινω-νικά κριτήρια. Κάθε κινητό τηλέφωνο βαθμο-λογείται ανάλογα με το πόσο φιλικό προς τοπεριβάλλον είναι, με βάση συγκεκριμένα κρι-τήρια, από το 1 έως το 5, με το 5 να αποτελείτην καλύτερη βαθμολογία. Εάν για κάποιο κι-νητό τηλέφωνο δεν διατίθεται βαθμολογίατότε η συσκευή φέρει την ανάλογη σήμανσηκαι αυτό σημαίνει ότι είτε δεν έχουν συγκεν-τρωθεί ακόμη τα απαραίτητα στοιχεία για ναυπάρξει βαθμολογία ή ο κατασκευαστής έχειαποφασίσει να μη συμμετέχει στη διαδικασία.Η βαθμολογία Eco-rating είναι διαθέσιμη μαζίμε τα υπόλοιπα χαρακτηριστικά της συ-σκευής στα καταστήματα Vodafone και ηλε-κτρονικά στο e-shop του vodafone.gr (βλ. vodafone.gr/eco-rating).

Στόχος του προγράμματος είναι η ενθάρρυν-ση των κατασκευαστών κινητών τηλεφώ-νων να σχεδιάζουν και να παράγουν κινητάτηλέφωνα με ολοένα και καλύτερη περιβαλ-

λοντική επίδοση. Η αξιολόγηση πραγματο-ποιείται από ανεξάρτητους οργανισμούς πουειδικεύονται σε περιβαλλοντικές και κοινω-νικές πιστοποιήσεις. Η βαθμολογία προκύ-πτει από τις απαντήσεις των κατασκευα-στών των κινητών τηλεφώνων σε έναεκτενές ερωτηματολόγιο που καλύπτει πλη-ροφορίες σχετικές με τις περιβαλλοντικέςεπιπτώσεις του κινητού τηλεφώνου κατά τηδιάρκεια της ζωής του, αλλά και με το πόσουπεύθυνα διαχειρίζεται ο κατασκευαστής τιςπεριβαλλοντικές και κοινωνικές επιπτώσειςπου απορρέουν από τη λειτουργία του.

Η αξιολόγηση καλύπτει τους παρακάτω τρειςβασικούς τομείς:

¬ Πράσινος σχεδιασμός: κατά πόσο δηλαδήένα κινητό τηλέφωνο διαθέτει χαρακτηρι-στικά που βελτιώνουν την περιβαλλοντι-κή του επίδοση, όπως για παράδειγμα ανείναι φτιαγμένο από ανακυκλωμένα πλα-στικά και μέταλλα ή αν είναι απαλλαγμένοαπό επικίνδυνα χημικά.

¬ Κύκλος ζωής κινητού τηλεφώνου: αφοράστην εκτίμηση των επιπτώσεων που έχειένα κινητό τηλέφωνο στο περιβάλλον, σεόλα τα στάδια της ζωής του, από την εξό-ρυξη των πρώτων υλών και την παραγω-γή του κινητού τηλεφώνου και των εξαρ-τημάτων του, τη χρήση του από τουςκαταναλωτές, ως την τελική του διάθεση,μετά το τέλος του κύκλου ζωής του.

¬ Περιβαλλοντική και κοινωνική επίδοσητου κατασκευαστή: αφορά στην αξιολόγη-ση της δέσμευσης του κατασκευαστή ναδιαχειρίζεται υπεύθυνα τις περιβαλλοντι-κές και κοινωνικές επιπτώσεις που απορ-ρέουν από τη λειτουργία του, όπως για πα-ράδειγμα η διαχείριση των αποβλήτωντης παραγωγικής διαδικασίας και η υγείακαι ασφάλεια των εργαζομένων του.

Μεταφορές

0

500

1.000

1.500

2.500

2.000

Απόσταση που διανύθηκε σε επαγγελματικά αεροπορικά ταξίδια (1.000 μίλια)

Καύσιμο κίνησης για εταιρικά αυτοκίνητα (x 1.000 lt)

2013-20142012-20132011-2012

688

1.3631.080

2.132

974

1.575

Πρόγραμμα Vodafone Eco-rating

Συμβολή στη Βιώσιμη Ανάπτυξη της Κοινωνίας

Το μέλλον της εταιρείας μας είναι αναμφίβολα συνδεδεμένο με

τις προκλήσεις για βιώσιμη ανάπτυξη. Στοχεύουμε σε τομείς

όπου οι λύσεις μας σχετικά με την κινητή τεχνολογία μπορούν

να βοηθήσουν στην ισότιμη πρόσβαση στην επικοινωνία, στη

στήριξη της ελληνικής οικονομίας, στη αντιμετώπιση

προκλήσεων, σε οικονομικό, κοινωνικό και περιβαλλοντικό

επίπεδο, ενώ ταυτόχρονα δημιουργούμε νέες ευκαιρίες

ανάπτυξης της εταιρείας.


Αξιοποιούμε τηντεχνολογία μας γιατην ενίσχυση τηςανταγωνιστικότηταςτων ελληνικώνεπιχειρήσεων, μεπαράλληλα oφέλη για το περιβάλλον

Διαθέτουμε την υπηρεσία Microsoft Office 365

H Vodafone, αποτελώντας στρατηγικό συνερ-γάτη της Microsoft παγκοσμίως, διαθέτει τηνυπηρεσία Office 365, η οποία αποτελεί μίαολοκληρωμένη σουίτα εφαρμογών παραγω-γικότητας, όπως Exchange Email, χώρος εργα-σίας SharePoint, εργαλεία Office, αλλά καιυπηρεσία τηλεδιάσκεψης μέσω της υπηρε-σίας Lync Online. Η υπηρεσία Office 365 συν-δυάζει τεχνολογίες υπολογιστικού νέφους(cloud) με τα πιο δημοφιλή εργαλεία της Mi-crosoft, δίνοντας σε κάθε επιχείρηση τη δυνα-τότητα για ένα σύγχρονο τρόπο εργασίας μεελάχιστο κόστος, αξιοποιώντας το διαδίκτυοκαι τις τηλεπικοινωνιακές υποδομές τηςVodafone.

Ειδικότερα, η υπηρεσία Lync Online επιτρέπειστους χρήστες της να επικοινωνούν με τουςσυνεργάτες και πελάτες τους άμεσα και απο-τελεσματικά, όπου κι αν βρίσκονται, διεξά-γοντας διαδικτυακές τηλεδιασκέψεις απλώςμε τη χρήση μιας σύνδεσης στο διαδίκτυο. Ησυγκεκριμένη υπηρεσία μειώνει την ανάγκημετακινήσεων για την πραγματοποίηση συ-ναντήσεων εργασίας, με αποτέλεσμα τη μεί-ωση της κατανάλωσης καυσίμων κίνησηςκαι την αντίστοιχη μείωση των εκπομπώνδιοξειδίου του άνθρακα στο περιβάλλον.

Διαθέτουμε την υπηρεσίαδιαχείρισης οχημάτων ZeliTrack

Η υπηρεσία ZeliTrack είναι μια απλή στη χρή-ση συνδρομητική υπηρεσία Διαχείρισης Οχη-μάτων μέσω διαδικτύου, η οποία παρέχεταιαποκλειστικά από τη Vodafone. Η ειδική συ-σκευή που εγκαθίσταται στο όχημα, καταγρά-φει συνεχώς το στίγμα του και μεταδίδει δε-δομένα μέσω του δικτύου της Vodafone, ταοποία αποθηκεύονται και παρουσιάζονταιστον πελάτη σε πραγματικό χρόνο, με πλή-ρεις αναφορές και ιστορικά στοιχεία για τηνκίνηση, τη διαδρομή, τη λειτουργία του οχή-ματος και άλλα στοιχεία όπως άνοιγμα/κλεί-σιμο πόρτας, θερμοκρασία φορτίου, ταυτο-ποίηση οδηγού. Η υπηρεσία ZeliTrack δίνει τηδυνατότητα σε κάθε εταιρεία που διαθέτειεταιρικά οχήματα να βελτιώσει τις παρεχόμε-νες υπηρεσίες προς τον τελικό πελάτη, μει-ώνοντας παράλληλα τα λειτουργικά κόστηπου αφορούν στην κατανάλωση καυσίμου κί-νησης και την αντίστοιχη επίπτωση που έχειη λειτουργία της στο περιβάλλον, μέσα από:

¬ τη χρήση στατιστικών δεδομένων για την

αποδοτικότερη χρήση των οχημάτων και

τη μείωση των δρομολογίων

¬ τη βελτιστοποίηση του προγραμματισμού

των δρομολογίων και τη μείωση των δια-

νυθέντων χιλιομέτρων

¬ την παρακολούθηση της χρήσης των οχη-

μάτων για τον καλύτερο προγραμματισμό

της προληπτικής συντήρησης

¬ την παρακίνηση των οδηγών σε βέλτιστες

πρακτικές οδήγησης.

64 |

Σ υ μ β ολ ή σ τ η Β ι ώ σι μ η Ανάπ τ υ ξ η τ η ς Κο ι νω νίας


Διαθέτουμε την υπηρεσίατηλεμέτρησης και εποπτείαςφωτοβολταϊκών εγκαταστάσεωνSmartEcometer PV

Η υπηρεσία SmartEcometer PV είναι μια ολο-κληρωμένη συνδρομητική υπηρεσία, με τηνοποία ο εγκαταστάτης, αλλά και ο ιδιώτης πα-ραγωγός μπορεί να έχει σε πραγματικό χρόνοκαι μέσω του τηλεπικοινωνιακού δικτύου τηςVodafone:

¬ Πλήρη έλεγχο της καλής λειτουργίας τουφωτοβολταϊκού συστήματος με αναφορέςβλαβών.

¬ Έλεγχο της παραγωγής ενέργειας της φω-τοβολταϊκής εγκατάστασής του ανά ώρα,μέρα, μήνα, και του αντίστοιχου οικονο-μικού οφέλους.

¬ Καθημερινή ενημέρωση μέσω γραπτούμηνύματος (SMS) για την παραγόμενηενέργεια, ισχύ και το ημερήσιο οικονομικόόφελος.

¬ Πλήρη ιστορικά στοιχεία με συγκριτικάδιαγράμματα παραγωγής ενέργειας σε σχέ-ση με προηγούμενο χρονικό διάστημα.

Έτσι ο συνδρομητής της υπηρεσίας εξασφα-λίζει την αποδοτική και αδιάλειπτη λειτουρ-γία του φωτοβολταϊκού συστήματος, συμ-βάλλοντας στην αύξηση των ποσοστώνπαραγωγής ενέργειας από ανανεώσιμες πη-γές ενέργειας.

Διαθέτουμε την υπηρεσίαελέγχου κατανάλωσης φυσικούαερίου SmartEcometer GAS

H Vodafone, σε συνεργασία με την ΕταιρείαΠαροχής Αερίου Αττικής Α.Ε., παρέχει στονκαταναλωτή φυσικού αερίου στην Αττική τηνκαινοτόμο υπηρεσία τηλεμέτρησης SmartE-cometer GAS. Η υπηρεσία SmartEcometer GASείναι μία πρωτοποριακή και οικονομική λύση

για την αξιόπιστη παρακολούθηση και τονέλεγχο της κατανάλωσης φυσικού αερίου γιαοικιακούς, αλλά και εταιρικούς καταναλωτές.Η υπηρεσία παρέχει:

¬ Έλεγχο της κατανάλωσης φυσικού αερίουαπό οποιοδήποτε σημείο, οποιαδήποτεστιγμή της ημέρας, μέσω διαδικτύου καιειδοποιήσεων μέσω γραπτών μηνυμάτων(SMS).

¬ Εκτίμηση κόστους κατανάλωσης.

¬ Προβολή στοιχείων κατανάλωσης ανάημέρα, ώρα, μήνα και οποιαδήποτε χρονικήπερίοδο, με μορφή διαγραμμάτων και ανα-φορών σε κυβικά μέτρα ή KWh.

¬ Προβολή μέγιστων τιμών και μέσων όρωνκατανάλωσης ανά χρονική περίοδο.

¬ Προβολή συγκρίσεων με προηγούμενεςπεριόδους κατανάλωσης (όπου υπήρχεη τηλεμέτρηση).

¬ Ειδοποιήσεις μέσω γραπτού μηνύματος(SMS) και email σε περίπτωση κατανάλω-σης εκτός αναμενόμενης περιόδου.

¬ Ενημέρωση μέσω email για κατανάλωσηπάνω από το ορισμένο, από τον κατανα-λωτή, μηνιαίο όριο.

¬ Ενημέρωση για την τιμή του φυσικού αε-ρίου ανά μήνα.

¬ Προβολή της μείωσης εκπομπών διοξει-δίου (CO2) από τη χρήση φυσικού αερίουσε σχέση με τη χρήση πετρελαίου.

Έτσι ο συνδρομητής της υπηρεσίας έχει έγ-καιρη ενημέρωση για τυχόν προβλήματαλειτουργίας και μπορεί επίσης να κάνει σωστόπρογραμματισμό της κατανάλωσης του, απο-φεύγοντας σε κάθε περίπτωση περιττά έξοδακαι άσκοπη κατανάλωση ενέργειας και αντί-στοιχες εκπομπές διοξειδίου του άνθρακαστο περιβάλλον.

Αξιοποιούμε τηντεχνολογία μας για τη στήριξη τηςελληνικής οικονομίαςκαι των τοπικώνκοινωνιών

Στηρίζουμε τον Ελληνικότουρισμό μέσω της εφαρμογήςVodafone Explore Greece

Η Vodafone από το 2012 έχει δημιουργήσει καιπροωθεί στην παγκόσμια συνδρομητική τηςβάση, την πρωτοποριακή εφαρμογή «Voda-fone Explore Greece», η οποία αναδεικνύει τηνΕλλάδα ως τουριστικό προορισμό συμβάλ-λοντας με αυτό τον τρόπο στην ανάπτυξη τηςελληνικής οικονομίας και τη στήριξη της το-πικής κοινωνίας. Η εφαρμογή «Vodafone Ex-plore Greece» διατίθεται δωρεάν παγκοσμίωςσε όλους τους κατόχους Smartphone καιTablet με λειτουργικό σύστημα Android και iOSκαι υποστηρίζεται από 4 γλώσσες (Ελληνικά,Αγγλικά, Γερμανικά και Ιταλικά).

Η εφαρμογή αποτελεί έναν χρηστικό ταξιδιω-τικό οδηγό για τους πιο δημοφιλείς προορι-σμούς της χώρας, και βοηθάει τους επισκέπτεςτης Ελλάδας, ανεξαρτήτως δικτύου ή χώρας,να κάνουν την περιήγησή τους και την παρα-μονή τους πιο άνετη, εύκολη και οικονομική.

Επιπλέον, περιέχει πλούσιο περιεχόμενο καιχρήσιμες πληροφορίες για διαμονή, διασκέ-δαση, πολιτιστικές εκδηλώσεις και αναλυτι-κούς χάρτες, αναδεικνύοντας ταυτόχρονα τιςφυσικές ομορφιές και τον ιστορικό και πολι-τιστικό πλούτο κάθε περιοχής.

Ειδικά για τους συνδρομητές Vodafoneισχύουν αποκλειστικές προσφορές, όπωςδωρεάν είσοδο σε επιλεγμένα μουσεία καιπρονομιακά τουριστικά πακέτα για διαμονήκαι αεροπορικά εισιτήρια

Εφαρμογή «Vodafone Explore Greece»


Αξιοποιούμε τηντεχνολογία μας γιατην ισότιμηπρόσβαση στηνεπικοινωνία

Συνεισφέρουμε στην ισότιμηδιαβίωση και την επικοινωνίαατόμων με προβλήματα όρασης

Η Vodafone, με στόχο την ισότιμη πρόσβασηστα προϊόντα και τις υπηρεσίες της σε όλους,το 2013-2014 καινοτόμησε ακόμα μία φορά,παρέχοντας την πρωτοποριακή εφαρμογή«Vodafone Speaking App», που απευθύνεταισε χρήστες με ολική απώλεια ή με σοβαράπροβλήματα όρασης.

Η εφαρμογή Vodafone Speaking App είναι ηπρώτη και μοναδική μηχανή μετατροπής κει-μένου σε ομιλία (text-to-speech) για Androidπου προσφέρει σωστή ανάγνωση των Ελλη-νικών στα γραπτά μηνύματα (SMS), το ηλε-κτρονικό ταχυδρομείο (email), το διαδίκτυο(internet), αλλά και στους τηλεφωνικούς αριθ-μούς από τον κατάλογο επαφών, τις κλήσεις,τις ημερομηνίες, κ.λπ. Παράλληλα, προσφέ-ρει ορθή ανάγνωση των Ελληνικών σε χρήσι-μες εφαρμογές, όπως ενημέρωσης, ψυχαγω-γίας, πρόγνωσης καιρού κ.λπ.

Η εφαρμογή διατίθεται δωρεάν από τη Voda-fone στο Google Play σε συνδρομητές συμβο-λαίου ή καρτοκινητής Vodafone και είναι συμ-βατή με Android smartphones και tablets μεέκδοση λειτουργικού 2.3 και νεότερη. Οι χρή-στες άλλων δικτύων, μπορούν να κάνουν δο-κιμαστική χρήση της εφαρμογής για μία ημέ-ρα ανά κάρτα SIM. Για τους μήνες Φεβρουάριοκαι Μάρτιο 2014 κατέβασαν την εφαρμογή568 χρήστες.

Η εφαρμογή «Vodafone Speaking App» αντα-ποκρίνεται στις σύγχρονες ανάγκες των χρη-στών smartphones και tablets και έρχεται ωςεξέλιξη της υπηρεσίας «Vodafone SpeakingPhone» που παρουσιάστηκε για πρώτη φόρατο 2005.

Διαθέτουμε την υπηρεσία «Φωνητικής Πλοήγησης» στο vodafone.gr

Είμαστε η πρώτη εταιρεία κινητής επικοινω-νίας στην Ελλάδα, που από τον Μάρτιο του2010 προσφέρουμε σε όλους τους επισκέ-πτες του ιστοτόπου μας την υπηρεσία «Φω-νητικής Πλοήγησης». Πιο συγκεκριμένα, ηυπηρεσία αναλαμβάνει την εκφώνηση τουπεριεχομένου συγκεκριμένων σελίδων τουιστοτόπου της Vodafone. Αυτό απαλλάσσειτους επισκέπτες του από την ανάγκη προσή-λωσης στην οθόνη, αφού επιτρέπει την ακρό-αση κειμένων παράλληλα με άλλες δραστη-ριότητες. Επιπλέον της εκφώνησης, ηυπηρεσία προσφέρει την περαιτέρω πλοήγη-ση (browsing) στον ιστότοπο, με τη βοήθεια κα-τάλληλων πλήκτρων. Μέσω αυτών, ο χρήσηςμπορεί, χωρίς να απαιτείται η χρήση του πον-τικιού, να ακούσει, να πλοηγηθεί και να ακο-λουθήσει κάποιο σύνδεσμο (link), στα διαμορ-φωμένα μενού των σελίδων της Vodafone.Απευθύνεται στους επισκέπτες του ιστοτό-που της Vodafone, με έμφαση στα άτομα πουαντιμετωπίζουν δυσκολία ανάγνωσης κειμέ-νων, όπως, για παράδειγμα στα άτομα με προ-βλήματα όρασης, σε ηλικιωμένους, σε άτομαμε δυσλεξία, αλλά και σε άτομα που δυσκο-λεύονται να χειριστούν ηλεκτρονικά μέσα λό-γω κάποιας αναπηρίας. Ο τρόπος λειτουργίαςτης υπηρεσίας είναι απλός και κατανοητός,τόσο εικαστικά όσο και λειτουργικά.

Εξυπηρετούμε αιτήματαπελατών με προβλήματα ακοής

Άτομα που αντιμετωπίζουν προβλήματαακοής μπορούν να επικοινωνήσουν με τοΤμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Vodafone.Οι χρήστες της υπηρεσίας μπορούν να στεί-λουν παράπονα ή να ζητήσουν κάποια διευ-κρίνιση σχετικά με τη χρήση του κινητούτους τηλεφώνου μέσω γραπτού μηνύματος(SMS) προς το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών,ενώ και η απάντηση από το Τμήμα Εξυπη-ρέτησης Πελατών γίνεται επίσης μέσω γρα-πτού μηνύματος (SMS). Το γραπτό μήνυμα(SMS) αποστέλλεται στο 13830, δηλαδή στονίδιο αριθμό που ισχύει και για τηλεφωνικήεπικοινωνία με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πε-λατών.

Διαθέτουμε ειδικές χρεώσεις για άτομα με προβλήματα ακοής

Για την εξυπηρέτηση ανθρώπων που αντι-μετωπίζουν προβλήματα ακοής, διαθέτουμεαπό τον Απρίλιο 2002 στην ελληνική αγοράειδικό πρόγραμμα χρήσης με την ονομασία«Vodafone Special», σε συνδέσεις συμβολαίουκαι καρτοκινητού. Το συγκεκριμένο πρόγραμ-μα παρέχει έκπτωση 50% στη χρέωση απο-στολής γραπτού μηνύματος (SMS) προς κινητότηλέφωνο οποιουδήποτε δικτύου.

Εφαρμογή «Vodafone Speaking App»


Στηρίζουμε τον πρωτοποριακόπολυμορφικό κόμβοπληροφόρησης και επικοινωνίαςγια άτομα με προβλήματαόρασης, www.blind.gr

Στη Vodafone στηρίζουμε για 7 συναπτά έτητον πρωτοποριακό για τα ελληνικά δεδομέναπολυμορφικό κόμβο πληροφόρησης και επι-κοινωνίας για άτομα με προβλήματα όρασης,www.blind.gr, ο οποίος αποτελεί δράση τουΣυλλόγου Τεχνολογικής Ανάπτυξης Τυφλών(ΣΤΑΤ). Ο κόμβος προσφέρει χρήσιμες πλη-ροφορίες σε θέματα πολιτικής, τεχνολογίας,πολιτισμού, αθλητισμού, αλλά και σχετικέςανακοινώσεις συλλόγων. Διαθέτει επίσης σύ-στημα διαχείρισης και καταχώρισης πληρο-φοριών, το οποίο δεν απαιτεί εξειδικευμένεςγνώσεις και σχεδιάστηκε με γνώμονα τηναπόλυτη προσβασιμότητα από τα Άτομα μεΑναπηρία (ΑμεΑ), αφού ακολουθεί πλήρωςτα διεθνή πρότυπα (W3C). Οι πληροφορίεςπου καταχωρούνται στο www.blind.gr είναιδιαθέσιμες σε πραγματικό χρόνο και ταυτό-χρονα στο διαδίκτυο, στο κινητό τηλέφωνο,αλλά και στο σταθερό (210 5226600).

Επιπλέον, προσφέρει:

¬ Τον πρώτο Τηλεαναγνώστη ΠληροφοριώνΙστοσελίδων, με την εγκατάσταση τηςπλατφόρμας τηλεφωνικής πλοήγησηςRSS WebRhetor Feed, με στόχο τη βέλτιστηαξιοποίηση της φωνητικής πύλης τουκόμβου, εξασφαλίζοντας στα άτομα μεαναπηρία το δικαίωμα της άμεσης πλη-ροφόρησης από πολλαπλές πηγές. Οι ιδιο-κτήτες ιστοτόπων, που παρέχουν ή θαπαρέχουν ροή πληροφοριών RSS, μπορούννα ενταχθούν στον Τηλεαναγνώστη δω-ρεάν, απλώς επικοινωνώντας με τον Σ.Τ.Α.Τ.,εμπλουτίζοντας τον ιστότοπό τους με έναεργαλείο εναλλακτικής και απόλυτης πρό-σβασης για όλους.

¬ Την τεχνολογία αναγνώρισης φωνής, κά-νοντας έτσι ευκολότερη την πλοήγησηστη φωνητική πύλη του κόμβου. Αυτή ηυπηρεσία δίνει τη δυνατότητα να τη χει-ριστούν και άτομα με βαριές κινητικέςαναπηρίες, αφού για τη λήψη οποιασδή-ποτε πληροφορίας χρειάζεται μόνον ηφωνή του χρήστη.

¬ Την υπηρεσία blind o.c.r. (optical characterrecognition), η οποία επιτρέπει στους εγ-γεγραμμένους στο blind.gr να μετατρέψουνσε προσβάσιμο και αναγνώσιμο κείμενοτις εικόνες και τα αρχεία pdf. Μέσω τηςυπηρεσίας αυτής, τα άτομα με προβλή-ματα όρασης έχουν πρόσβαση σε ηλε-κτρονικά κείμενα που ήταν απροσπέλαστααπό το εξειδικευμένο λογισμικό πρόσβα-σης στους ηλεκτρονικούς υπολογιστές(αναγνώστες οθόνης και αναγνώστες κει-μένου).

Η δικτυακή πύλη του blind.gr παραμένει έναςσημαντικός κόμβος πληροφόρησης μέσωτου οποίου το σύνολο των αναγνωρισμένωνσωματείων εκπροσώπησης των τυφλώνστην Ελλάδα και στη Κύπρο καταχωρούνανακοινώσεις και ενημερώνουν τα μέλη τους.Η σταθερή και αυξανόμενη τάση της επι-σκεψιμότητας της δικτυακής πύλης του κόμ-βου έχει ξεπεράσει τις 200.000 επισκέψειςαπό την έναρξη της λειτουργίας της μέχρικαι 31 Μαρτίου 2014, ενώ οι φωνητικές κλή-σεις φτάνουν τις 3.000 το μήνα.

Στόχος 2013-2014

Διατήρηση υπαρχόντων προϊόντων καιυπηρεσιών.


Διατήρηση υπαρχόντων προϊόντων και υπηρεσιών και διάθεση μίας νέαςεφαρμογής.


100%

►Στόχος 2014-2015



Υπηρεσία «Φωνητικής Πλοήγησης»


Αξιοποιούμε τηντεχνολογία μας στοντομέα της υγείας καιτης εκπαίδευσηςΠρόγραμμα ΤηλεϊατρικήςVodafone

Το 2013-2014 το Πρόγραμμα ΤηλεϊατρικήςVodafone, επεκτάθηκε σε 100 απομακρυσμέ-νες και ακριτικές περιοχές σε όλη τη χώρα:

1. Σε συνεργασία με το Ιατρικό Κέντρο Αθη-νών

2. Υπό την Αιγίδα του Υπουργείου Υγείας καιτου Υπουργείου Ναυτιλίας και Αιγαίου

3. Με τη συμμετοχή του Εθνικού Διαδημοτι-κού Δικτύου Υγιών Πόλεων – Προαγωγήςτης Υγείας και της εταιρείας Vidavo

Το Πρόγραμμα Τηλεϊατρικής αξιοποιεί τιςαπεριόριστες δυνατότητες που παρέχει το δί-κτυo της Vodafone και η τεχνολογία της κινη-τής επικοινωνίας και έχει στόχο τη βελτίωσητης καθημερινότητας των ανθρώπων πουζουν σε απομακρυσμένες περιοχές της χώ-ρας. Παρέχει τη δυνατότητα σε περισσότε-ρους από 500.000 κατοίκους των περιοχώναυτών να αποκτήσουν πρόσβαση σε υψηλούεπιπέδου ειδικευμένες υπηρεσίες υγείας, χω-ρίς να χρειάζεται να μετακινηθούν από τοντόπο κατοικίας τους.

Με το Πρόγραμμα Τηλεϊατρικής της Vodafoneοι κάτοικοι των απομακρυσμένων περιοχώνμπορούν να επισκέπτονται το περιφερειακόιατρείο/κέντρο υγείας και να πραγματοποιούντις ιατρικές τους εξετάσεις, όπως για παρά-δειγμα ένα καρδιογράφημα ή μια σπιρομέτρη-ση, οι οποίες με τη σειρά τους αποστέλλονται,μέσω του δικτύου της Vodafone σε ειδικευμέ-νους Ιατρούς στο Ιατρικό Κέντρο Αθηνών. Οι ει-δικευμένοι Ιατροί παρέχουν τη συμβουλευτι-κή τους γνωμάτευση άμεσα και γρήγορα, μετον ίδιο τρόπο.

Το Πρόγραμμα Τηλεϊατρικής στηρίζει τους γε-νικούς και αγροτικούς ιατρούς, ενώ προάγειτην προληπτική ιατρική. Συμβάλλει στηνπρόληψη ασθενειών μέσα από την έγκαιρηδιάγνωσή τους και παράλληλα καλύπτει τουςασθενείς με χρόνιες παθήσεις, καθώς παρέχειτη δυνατότητα συστηματικού ελέγχου τηςκατάστασης της υγείας τους, στον τόπο κα-τοικίας τους, καταργώντας γεωγραφικούς ήάλλους περιορισμούς.

Το Πρόγραμμα ξεκίνησε να εφαρμόζεται πι-λοτικά το 2006 σε 5 περιοχές της ΚεντρικήςΜακεδονίας. Το 2008 επεκτάθηκε σε 17 πε-ριοχές και το 2011 σε 30 περιοχές σε όλη τηνΕλλάδα.

Το 2013-2014 εστάλησαν από τα περιφερει-ακά ιατρεία/κέντρα υγείας που συμμετέχουνστο πρόγραμμα πάνω από 7.900 εξετάσεις.

Στόχος 2012-2014

Επέκταση Προγράμματος Τηλεϊατρικής σε 100 σημεία σε όλη την Ελλάδα.




100%

►Στόχος 2014-2015

Διατήρηση Προγράμματος Τηλεϊατρικής σε 100 σημεία σε όλη την Ελλάδα καιδιερεύνηση ενσωμάτωσης νέων εξετάσεων.

Πρόγραμμα Τηλεϊατρικής Vodafone: Διαδικασία λήψης και αποστολής μετρήσεων

Πρόγραμμα Τηλεϊατρικής Vodafone


Click … ΣΤΗΝ ΙΣΤΟΡΙΑ

Σε συνεργασία με το Ίδρυμα Μείζονος Ελληνι-σμού, το 2010 δημιουργήσαμε το εκπαιδευτι-κό πρόγραμμα με τίτλο «click... ΣΤΗΝ ΙΣΤΟΡΙΑ».Το πρόγραμμα απευθυνόταν σε μαθητές δευ-τεροβάθμιας εκπαίδευσης και είχε στόχο τηνανάδειξη της τοπικής ιστορίας από την οπτι-κή γωνία των μαθητών, καθώς και την εξοι-κείωσή τους με την τεχνολογία της κινητήςεπικοινωνίας, ως βασικό εργαλείο σύγχρονηςεκπαίδευσης.

Συγκεκριμένα, οι μαθητές καλούνταν να κατα-γράψουν την ιστορία του τόπου τους, εξοπλι-σμένοι με «έξυπνα» κινητά τηλέφωνα πουχρησιμοποιούνταν ως φωτογραφική μηχανή,κάμερα και μαγνητόφωνο.

Το πρόγραμμα αυτό συνέβαλλε στην εκπαί-δευση των μαθητών σχετικά με τον τρόποπου διεξάγεται η έρευνα, ενώ βοηθούσε καιστην απόκτηση δεξιοτήτων ως προς τη σύν-θεση μιας εργασίας σε ηλεκτρονική μορφή μεμια μέθοδο που κερδίζει την προσοχή των μα-θητών. Το πρόγραμμα υλοποιήθηκε με τη συμ-μετοχή συνολικά 42 σχολείων από περιοχέςολόκληρης της Ελλάδας.

Στόχος 2013-2014

Αξιολόγηση συνέχισης του προγράμματος.


Ολοκλήρωση του προγράμματος


100%

Στηρίζουμεπρωτοβουλίες με στόχο το κοινόόφελοςΥπηρεσία Προσφέρω

Για την ενίσχυση και την ολοκληρωμένη δια-χείριση φιλανθρωπικών ενεργειών (για παρά-δειγμα τηλεμαραθωνίων), οι τρεις εταιρείεςκινητής τηλεφωνίας, Cosmote, Wind και Voda-fone, από τον Φεβρουάριο του 2006, δημιούρ-γησαν την υπηρεσία «Προσφέρω». Η υπηρε-σία αφορά στην ενεργοποίηση από τις τρειςεταιρείες, κοινού πενταψήφιου αριθμού για λο-γαριασμό κοινωφελών μη κερδοσκοπικών ορ-γανόσεων. Στο συγκεκριμένο αριθμό και για τοσυγκεκριμένο διάστημα, οι πελάτες και τωντριών εταιρειών μπορούν να αποστείλουν όσαγραπτά μηνύματα (SMS) επιθυμούν. Το κάθεγραπτό μήνυμα (SMS) κοστίζει 1€ συν ΦΠΑ. Τοσύνολο των καθαρά εισπραχθέντων εσόδων(εκτός ΦΠΑ), που προκύπτουν από τη χρήσητης υπηρεσίας, αποδίδεται από τις τρεις εται-ρείες κινητής τηλεφωνίας στο εκάστοτε ίδρυ-μα/οργανισμό που διοργάνωσε τη φιλανθρω-πική ενέργεια. Αξίζει να αναφερθεί ότι και οιτρεις εταιρείες που συμμετέχουν στην υπηρε-σία δεν αποκομίζουν κανένα οικονομικό όφε-λος και δεν παρακρατούν οποιοδήποτε ποσο-στό (για λειτουργικά έξοδα για παράδειγμα).Κατά τη διάρκεια του έτους υλοποιήθηκαν 17ενέργειες οικονομικής ενίσχυσης κοινωνικώνφορέων.

Στόχος 2013-2014

Συνέχιση του προγράμματος.


Ενίσχυση 11 φορέων.


100%

►Στόχος 2014-2015


Γραμμές κοινωνικήςυποστήριξης χωρίς χρέωση

Παρέχουμε στους πελάτες μας τη δυνατότη-τα κλήσης χωρίς χρέωση από το κινητό τουςτηλέφωνο σε γραμμές που προσφέρουν κοι-νωνική βοήθεια, καθώς και σε γραμμές έκτα-κτης ανάγκης. Το 2013-2014, δέχτηκαν περισ-σότερες από 71.150 κλήσεις οι γραμμές:

¬ 1031: Τηλεφωνική Γραμμή SOS του Οργα-νισμού Κατά των Ναρκωτικών (ΟΚΑΝΑ)

¬ 1056: Χαμόγελο του Παιδιού

¬ 1147: Εθνικός Οργανισμός Μεταμοσχεύ-σεων

¬ 197: Εθνικό Κέντρο Άμεσης ΚοινωνικήςΒοήθειας

¬ 1145: Τηλεφωνική Γραμμή Ιθάκη του Κέν-τρου Θεραπείας Εξαρτημένων Ατόμων(ΚΕΘΕΑ)

¬ 116111 Πανευρωπαϊκή Γραμμή ΣτήριξηςΠαιδιών και Εφήβων, και

¬ 116000 Πανευρωπαϊκή Γραμμή για Εξα-φανισμένα Παιδιά.


Εκπαιδευτικό πρόγραμμα «click... ΣΤΗΝ ΙΣΤΟΡΙΑ»


Παράλληλα, το 2013-2014 πραγματοποιήθη-καν περισσότερες από 2.990.000 κλήσεις μέ-σω του δικτύου Vodafone προς υπηρεσίεςέκτακτης ανάγκης. Τον κύριο όγκο έλαβαν ηΆμεση Δράση Αστυνομίας (100) και το ΕθνικόΚέντρο Άμεσης Βοήθειας - ΕΚΑΒ (166). ΣτηVodafone επίσης παρέχουμε στους πελάτεςμας τη δυνατότητα αποστολής δωρεάν γρα-πτών μηνυμάτων (SMS) στους σύντομουςκωδικούς των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης:

¬ 100 για την Άμεση Δράση Αστυνομίας

¬ 166 για το ΕΚΑΒ

¬ 112 για τον Ενιαίο Ευρωπαϊκό Αριθμό Έκτα-κτης Ανάγκης

Επιπλέον, στο πλαίσιο της εναρμόνισης μαςμε τη σχετική νομοθεσία για την παροχή δε-δομένων θέσης σε περιπτώσεις έκτακτηςανάγκης στον Ενιαίο Ευρωπαϊκό Αριθμό 112,η Vodafone επεξεργάστηκε 105 αιτήματα τηςΓενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας(ΓΓΠΠ) το 2011. Ειδικότερα η ΓΓΠΠ ζήτησε τονεντοπισμό (στοιχεία θέσης) χρηστών κινητήςεπικοινωνίας που βρισκόταν σε κατάστασηέκτακτης ανάγκης και καλύπτονταν είτε απότο δίκτυο της εταιρείας είτε από άλλους πα-ρόχους. Ο μέσος χρόνος απόκρισης για όσεςπεριπτώσεις είχαν καλυφθεί από το δίκτυοτης Vodafone ήταν τα 25 λεπτά. Για τις περι-πτώσεις που ο κάτοχος κινητής επικοινωνίαςδεν έχει εξυπηρετηθεί από το δίκτυο μας ηενημέρωση προς την ΓΓΠΠ ότι δεν έχει εξυ-πηρετηθεί από το δίκτυο μας ο χρόνος αντα-πόκρισης είναι τα 35 λεπτά. Οι προαναφερ-

θέντες χρόνοι συμπεριλαμβάνουν και τηνπροετοιμασία των αναγκαίων και υποχρεω-τικών φορμών που απαιτούνται ενώ σε όλεςτις περιπτώσεις υπάρχει και τηλεφωνική επι-κοινωνία-ενημέρωση με την Αρχή. Τα αιτήμα-τα αυτά αφορούν επιβεβαιωμένα περιστατι-κά όπου ο συνδρομητής κινητής επικοινωνίαςβρίσκεται σε κίνδυνο και απαιτείται ο εντοπι-σμός μέσω του κινητού του.

Στόχος 2013-2014

Διατήρηση υπαρχόντων αριθμών καιδιερεύνηση δυνατότητας δωρεάν διάθεσης νέων αριθμών.


Διατήρηση υπαρχόντων αριθμών καιδιατήρηση της δωρεάν διάθεσης του νέουαριθμού 1024 έκτακτης ανάγκης για την Αττική Οδό (πρώην 1866).


100%

►Στόχος 2014-2015

Διατήρηση υπαρχόντων αριθμών.

Προγράμματα σεσυνεργασία μεέγκριτους φορείς γιατην κάλυψη άμεσωνσημερινών αναγκώντης κοινωνίας

Κινητή παιδιατρική καιοδοντιατρική μονάδα

Η κινητή παιδιατρική και οδοντιατρική μονά-δα που δημιουργήσαμε με τους Γιατρούς τουΚόσμου το 2003, ταξιδεύει σε όλη την Ελλάδαπροκειμένου να παρέχει παιδιατρική καιοδοντιατρική περίθαλψη σε παιδιά που ζουνσε περιοχές όπου η πρόσβαση σε υπηρεσίεςυγείας είναι πιο δύσκολη για οικονομικούς ήκοινωνικούς λόγους. Η μονάδα παρέχει τιςπαρακάτω υπηρεσίες:

¬ παιδιατρική περίθαλψη, διαγνωστικό έλεγ-χο, οδοντιατρικό έλεγχο και παρακολού-θηση

¬ φαρμακευτική αγωγή με την παροχή βα-σικών παιδιατρικών φαρμάκων

¬ προληπτική φροντίδα και αγωγή υγείας

¬ εμβολιαστική κάλυψη σε ανασφάλιστα παιδιά.

Κινητή παιδιατρική και οδοντιατρική μονάδα



Με γνώμονα τις αυξημένες ανάγκες σε βασικήιατρική περίθαλψη στα μεγάλα αστικά κέντρα,σύμφωνα με την εμπειρία των Γιατρών τουΚόσμου, κατά την περίοδο Σεπτεμβρίου 2012-Μαρτίου 2014, σχεδιάστηκαν και πραγμα-τοποιήθηκαν 25 διήμερες δράσεις σε περιοχέςτης Αττικής και της Θεσσαλονίκης, με τησυμμετοχή και του ΣΚΑΪ, έτσι ώστε ακόμαπερισσότερα παιδιά να ενημερωθούν και ναλάβουν τη φροντίδα της κινητής μονάδας.Σε αυτές τις 25 δράσεις η μονάδα εξέτασε4.176 παιδιά.

Στόχος 2013-2014



Πραγματοποίηση 25 διήμερων δράσεων σε Αττική και Θεσσαλονίκη.


100%

►Στόχος 2014-2015

Διεξαγωγή 15 διήμερων δράσεων στηνπεριφέρεια.

Εργαστήρια Έκφρασης καιΔημιουργικής Απασχόλησηςπαιδιών στα Παιδικά Χωριά SOS

Το 2005-2006, δημιουργήσαμε, σε συνεργα-σία με τα Παιδικά Χωριά SOS, Εργαστήρια Έκ-φρασης και Δημιουργικής Απασχόλησηςστους χώρους τους στην Αθήνα και τη Θεσ-σαλονίκη. Στα εργαστήρια, τόσο τα παιδιάτων Παιδικών Χωριών SOS, όσο και παιδιάπου ζουν στην ευρύτερη περιοχή της Βάρηςκαι του Πλαγιαρίου, εκπαιδεύονται και εκφρά-ζονται δημιουργικά με πρωτότυπα μέσα καλ-λιτεχνικής και δημιουργικής έκφρασης, υπότην καθοδήγηση ειδικών εκπαιδευτικών.

Στο Παιδικό Χωριό SOS στη Βάρη, έχει διαμορ-φωθεί και εξοπλιστεί πλήρως ένα κτίριο γιανα στεγάσει:

¬ μουσικό εργαστήριο¬ εργαστήριο εικαστικών¬ εργαστήριο θεάτρου ¬ εργαστήριο χορού ¬ εργαστήριο νέων τεχνολογιών

Στο Παιδικό Χωριό SOS Βορείου Ελλάδος, στοΠλαγιάρι Θεσσαλονίκης, έχει διαμορφωθείκαι εξοπλιστεί αντιστοίχως ένας ειδικός χώ-ρος για να στεγάσει:

¬ μουσικό εργαστήριο¬ εργαστήριο εικαστικών¬ εργαστήριο θεάτρου ¬ εργαστήριο περιβαλλοντικής ευαισθητο-

ποίησης

Για την περαιτέρω ενίσχυση των ΠαιδικώνΧωριών SOS, σχεδιάσαμε και διαθέτουμε απο-κλειστικά μέσω των καταστημάτων Voda-fone μια υφασμάτινη τσάντα με μοναδικέςζωγραφιές των παιδιών που ζουν στα Παιδι-κά Χωριά SOS.

Η τσάντα φτιαγμένη από 100% βαμβάκι πω-λείται από τον Δεκέμβριο 2011 σε καταστή-ματα Vodafone και στο ηλεκτρονικό μας κατά-στημα στο vodafone.gr στην τιμή των 2,90€και το 100% των εσόδων από την πώλησήτης διατίθεται για την ενίσχυση των εκπαι-δευτικών και παιδαγωγικών προγραμμάτωντων Παιδικών Χωριών SOS. Η τσάντα απεικο-νίζει ζωγραφιές που φιλοτέχνησαν τα παιδιάτων Παιδικών Χωριών SOS που συμμετέχουνστο εργαστήρι εικαστικών.

Στόχος 2013-2014

Επαναξιολόγηση και αναπροσαρμογή των εργαστηρίων, σύμφωνα με τις ανάγκεςτων παιδιών και τους διαθέσιμους πόρους.


Αναπροσαρμόστηκαν τα εργαστήριασύμφωνα με τις τρέχουσες ανάγκες.


100%

►Στόχος 2014-2015

Διατήρηση 8 εργαστηρίων σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη.

Τσάντα Παιδικών Χωριών SOS


Δωρεά υλικοτεχνικούεξοπλισμού

Με σκοπό να συμβάλουμε στην κάλυψη ση-μερινών ουσιαστικών αναγκών της κοινω-νίας και ανταποκρινόμενοι σε σχετικά αιτή-ματα που λάβαμε, υλοποιήσαμε το 2013-2014μία σειρά δωρεών υλικοτεχνικού εξοπλι-σμού, στηρίζοντας με τον τρόπο αυτό τη λει-τουργία 25 σχολείων σε όλη τη χώρα, καθώςκαι 2 Μη Κυβερνητικών Οργανώσεων.

Συγκεκριμένα, προσφέραμε φορητούς υπο-λογιστές, φωτοτυπικά μηχανήματα, δικτυακόεξοπλισμό SWITCH, γραφεία, καθίσματα, ερ-μάρια, ντουλάπες και καλόγερους ρούχων.Πρόκειται για εξοπλισμό της εταιρείας πουείχαμε αποσύρει στο πλαίσιο της αναδιοργά-νωσης των κτιρίων μας, αλλά και στο πλαίσιοανανέωσης του ηλεκτρονικού εξοπλισμούπου χρησιμοποιούμε.

Vodafone World of Difference

Τον Σεπτέμβριο 2010 ξεκινήσαμε το πρό-γραμμα «Vodafone World of Difference», τοοποίο έχει ως στόχο να δώσει τη δυνατότητασε άτομα με όραμα και πάθος να πραγματο-ποιήσουν το όνειρό τους και να εργαστούνστον κοινωφελή μη κερδοσκοπικό οργανισμότης επιλογής τους για ένα συγκεκριμένοέργο. Πρόκειται για ένα παγκόσμιας εμβέλειαςπρόγραμμα που εφαρμόζεται από τη Vodafoneσε 19 χώρες με μεγάλη επιτυχία, έχονταςμέχρι σήμερα δώσει την ευκαιρία σε περισ-σότερους από 3.025 επιτυχόντες να εργα-στούν στον οργανισμό της επιλογής τους.

Το 2013, στην τέταρτη διεξαγωγή του προ-γράμματος, κατά το διάστημα των 4 εβδο-μάδων της περιόδου υποβολής των αιτήσεων,λάβαμε 242 αιτήσεις από το ευρύ κοινό, απότις οποίες αναδείχθηκαν 10 επιτυχόντες,που εργάζονται για 6 μήνες (Ιανουάριος –Ιούλιος) - στον κοινωφελή οργανισμό τηςεπιλογής τους καλύπτοντας ουσιαστικέςανάγκες της κοινωνίας. Συγκεκριμένα:

¬ Η Φωτεινή Αβδελλή, ανέλαβε τη θέση τηςΒιβλιοθηκονόμου στο «Δίκτυο για τα Δι-καιώματα του Παιδιού». Στόχος της είναινα αυξήσει τη συλλογή της υπάρχουσαςβιβλιοθήκης του Δικτύου και τον αριθμότων μελών της, και να δώσει την ευκαιρίαστα παιδιά να αγαπήσουν τα βιβλία μέσααπό μια σωστά οργανωμένη δανειστικήβιβλιοθήκη.

¬ Ο Γιώργος Αράπογλου, εργάζεται ως Υπεύ-θυνος Διαχείρισης Δικτύου Πωλητών Πε-ριοδικού Δρόμου «Σχεδία» στη «ΔιογένηςΜΚΟ». Στόχος του είναι η επέκταση τουδικτύου πωλητών του περιοδικού και ηεξασφάλιση εισοδήματος για τους ανθρώ-πους, που προέρχονται από ευάλωτεςκοινωνικές ομάδες.

¬ Ο Nagi El Kahout ανέλαβε τη θέση τουΥπεύθυνου Διαχείρισης Πρώτων Υλώνκαι Παρασκευής Γευμάτων στο ΠανελλήνιοΦιλανθρωπικό Σωματείο «Άρτος-Δράση».Στόχος του είναι η αύξηση της καθημερινήςπαραγωγής γευμάτων για την κάλυψητων αναγκών άπορων οικογενειών καιατόμων.

¬ Ο Φάνης Λέκκας, εργάζεται ως ΣυντονιστήςΠρογράμματος Στέγασης Αστέγων, στηνΑστική Μη Κερδοσκοπική Εταιρεία «Αν-θρώπινοι – Άνθρωποι». Στόχος του είναιη εξασφάλιση στέγης και τροφής σε οι-κογένειες που έχουν ανάγκη, καθώς και ηανεύρεση ευκαιριών εργασίας.

¬ Ο Κωνσταντίνος Μπουγιούρης, εργάζεταιως Γεωπόνος Βιολογικής Καλλιέργειας στη«Διεθνή Οργάνωση Βιοπολιτικής». Στόχοςτου είναι η εκπαίδευση ατόμων με οικο-νομικά προβλήματα να καλύψουν μέροςτων καθημερινών διατροφικών τους αναγ-κών, καλλιεργώντας βιολογικά λαχανικάστο χώρο τους.

¬ Η Μαριλία Παρασχάκη ανέλαβε τη θέσητης Κοινωνικής Λειτουργού στο ΣυλλόγοΜέριμνας Α.με.Α Νοητικής Υστέρησης Ν.Ρο-δόπης «Άγιοι Θεόδωροι». Στόχος της είναινα βοηθήσει τα άτομα με νοητική στέρησηνα αποκτήσουν τα απαραίτητα εφόδια,για να καλύπτουν αυτόνομα τις καθημε-ρινές τους ανάγκες, στη Στέγη Υποστηρι-ζόμενης Διαβίωσης που κατασκευάζει οΣύλλογος.

¬ Η Μαρία Σκιαδά ανέλαβε τη θέση της Κοι-νωνικής Λειτουργού στο «IKE - Χατζηπα-τέρειο Κέντρο Αποκατάστασης ΣπαστικώνΠαιδιών». Στόχος της είναι η στήριξη τωνπαιδιών και των οικογενειών τους πουεξυπηρετούνται από το Κέντρο.

¬ Η Άννι Σκουρλέτη, εργάζεται ως ΥπεύθυνηΕκπαίδευσης και Διαχείρισης ΠεριεχομένουΔιαδικτυακής Πλατφόρμας, στο «Δεσμό».Κύριος στόχος της είναι η χρήση της δια-δικτυακής πλατφόρμας από κοινωφελείςοργανώσεις ώστε να έχουν πρόσβασηστα διαθέσιμα αγαθά που προσφέρονταιως δωρεά από εταιρείες και ιδιώτες.

¬ Η Κατερίνα Τσακμάκη ανέλαβε τη θέσητης Κοινωνικής Λειτουργού στο ΚέντροΣτήριξης Κακοποιημένων Γυναικών «Κα-ταφύγιο Γυναίκας». Στόχος της είναι η στή-ριξη των γυναικών που είναι θύματα κα-κοποίησης και η ενημέρωσή τους για τιςυπηρεσίες και δομές, όπου μπορούν νααπευθυνθούν.

Vodafone World of Difference



¬ Η Κωνσταντίνα Ψαλλίδα, εργάζεται ωςΕργασιακή Σύμβουλος Γραφείου Προώθη-σης στην Απασχόληση στην «PRAKSIS».Στόχος της είναι η εξυπηρέτηση και υπο-στήριξη ευπαθών κοινωνικών ομάδωνστην εξασφάλιση θέσεων εργασίας.

Αντίστοιχα, τo 2012, στην τρίτη διεξαγωγήτου προγράμματος, κατά το διάστημα των 6εβδομάδων της περιόδου υποβολής των αι-τήσεων, λάβαμε 242 αιτήσεις από το ευρύκοινό, από τις οποίες αναδείχθηκαν 5 επιτυ-χόντες οι οποίοι εργάστηκαν για 1 έτος (2013-2014) στον κοινωφελή οργανισμό της επι-λογής τους. Συγκεκριμένα:

¬ Η Παρασκευή Βασιλειάδου ανέλαβε τηθέση της Υπεύθυνης Οργάνωσης Προ-γράμματος Υποστήριξης Ατόμων ΤρίτηςΗλικίας στην «ΑΡΣΙΣ» Κοζάνης, με σκοπότην παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιώνσε τέσσερεις τομείς: ψυχολογική υποστή-ριξη, κοινωνική ενδυνάμωση, επίλυσηπρακτικών ζητημάτων της καθημερινό-τητας, εξοικονόμηση χρημάτων. Συγκε-κριμένα, κατά τη διάρκεια του έτους στοπλαίσιο του Προγράμματος ΥποστήριξηςΑτόμων Τρίτης Ηλικίας «Ζωή Γεμάτη», σχε-διάστηκαν και λειτούργησαν εργαστήριαΠρόληψης Alzheimer, Εργαστήρι Ζωγρα-φικής και Κατασκευών, Εργαστήρι Θερα-πευτικού Παιχνιδιού καθώς και ΕργαστήριΕνδυνάμωσης Κοινωνικών Δεξιοτήτωνστα οποία συμμετείχαν συνολικά 113 άτο-μα. Επίσης, για την προώθηση του προ-γράμματος σχεδιάστηκε έντυπο.

¬ Η Μήλη Γιαλαβούζη ανέλαβε τη θέση τηςΕιδικής Παιδαγωγού στο «Σύλλογο Συν-δρόμου Down Ελλάδος», με σκοπό την εκ-παίδευση και εξάσκηση των ατόμων μεΣύνδρομο Down σε δεξιότητες γραφής καιανάγνωσης, κοινωνικές και επικοινωνιακές,

καθώς και δεξιότητες αυτοεξυπηρέτησήςτους. Συγκεκριμένα, κατά τη διάρκεια τουέτους υλοποιήθηκε πρόγραμμα λειτουρ-γικών και κοινωνικών δεξιοτήτων σε 18άτομα καθώς και πρόγραμμα επικοινω-νιακών δεξιοτήτων σε 30 άτομα τριώνδιαφορετικών ηλικιακών ομάδων.

¬ Η Ζωή Λυμπεροπούλου ανέλαβε τη θέσητης Υπεύθυνης Εκπαιδευτικών Προγραμ-μάτων στο «Μουσείο της Πόλεως τωνΑθηνών, Ίδρυμα Βούρου-Ευταξία», με σκο-πό τη δημιουργία εκπαιδευτικών προ-γραμμάτων για παιδιά και την αύξησητης επισκεψιμότητας του Μουσείου. Συγ-κεκριμένα, κατά τη διάρκεια του έτουςσχεδιάστηκαν και υλοποιήθηκαν 4 εκπαι-δευτικά προγράμματα, στα οποία έλαβανμέρος περισσότερα από 2.900 παιδιά. Πα-ράλληλα σχεδιάστηκαν 2 έντυπα τα οποίαδιανέμονται δωρεάν στους επισκέπτεςτου μουσείου.

¬ Η Σταυρούλα Ρόπη ανέλαβε τη θέση τηςΨυχολόγου στην Τηλεφωνική Συμβουλευ-τική Υπηρεσία της Εταιρείας Ψυχοκοινω-νικής Υγείας Παιδιού και Εφήβου (Ε.Ψ.Υ.Π.Ε),με σκοπό την αύξηση των κλήσεων πουαπαντά ο οργανισμός και τον έγκαιρο εν-τοπισμό προβλημάτων ψυχικής υγείαςσε παιδιά και εφήβους, με αποτέλεσματην άμεση πρόσβαση σε θεραπεία. Συγ-κεκριμένα, κατά τη διάρκεια του έτουςαπαντήθηκαν 1.159 τηλεφωνικές κλήσειςστις δυο γραμμές της υπηρεσίας σε σύνολο5.000 κλήσεων αυξάνοντας το ποσοστότων κλήσεων που δέχθηκε η υπηρεσίατης Εταιρείας κατά 24%.

¬ Η Ευγενία Τουρίκη εργάστηκε ως Ψυχο-λόγος στο Κέντρο Ημέρας για ανοϊκούςασθενείς στην Εταιρεία Νόσου Alzheimerκαι συναφών Διαταραχών Αθηνών, με σκο-πό την ψυχοκοινωνική υποστήριξη ασθε-νών μέσα από σταθερό καθημερινό πρό-γραμμα δραστηριοτήτων, καθώς και τηνενημέρωση συγγενών και φροντιστώνασθενών για θέματα σχετικά με την άνοια,τα συμπτώματα και την εξέλιξη της νόσουAlzheimer, την κληρονομικότητα, τα πρα-κτικά θέματα για την καθημερινή φροντίδαασθενών με νόσο Alzheimer, κ.ά. Συγκε-κριμένα, στο πλαίσιο του προγράμματοςσυμμετείχαν 50 ασθενείς σε ομάδες προ-ληπτικής θεραπείας ενώ πραγματοποι-ήθηκαν 79 ατομικές και 129 τηλεφωνικέςσυμβουλευτικές σε συγγενείς ασθενών.Επίσης, πραγματοποιήθηκαν σεμινάριαφροντιστών στα οποία εξυπηρετήθηκαν90 συγγενείς και έμμισθοι φροντιστέςασθενών λαμβάνοντας 28 ώρες εκπαί-δευσης.

Στόχος 2013-2014

Αξιολόγηση επανάληψης του προγράμματος.


Αξιολόγηση του προγράμματος για τηνκάλυψη σύγχρονων αναγκών της κοινωνίαςμε αύξηση των συμμετεχόντων (από 5 σε10) και μείωση του διαστήματος εργασίας(από 12 σε 6 μήνες).


100%

►Στόχος 2014-2015

Επανάληψη διεξαγωγής του προγράμματος(10 συμμετέχοντες για 6 μήνες).


ΔράσειςεθελοντισμούεργαζομένωνΟι εργαζόμενοι της Vodafone συμμετέχουνσε σειρά εθελοντικών δράσεων προσφέρον-τας κυρίως το χρόνο, τις ικανότητες και τιςδεξιότητές τους, με σκοπό την ενίσχυση κοι-νωφελών σκοπών. Έχοντας ως στόχο τηνεπίτευξη του μεγαλύτερου δυνατού οφέλουςγια τον αποδέκτη των ενεργειών μας, έχουμεεπιλέξει τα Παιδικά Χωριά SOS ως αποδέκτηόλων των ενεργειών εθελοντισμού. Στο πλαί-σιο αυτό:

¬ Συγκεντρώσαμε -με τη συμμετοχή όλωντων εργαζομένων της εταιρείας- 3,5 τόνουςτροφίμων για την ενίσχυση των οικογε-νειών των Κέντρων Στήριξης Οικογένειαςκαι Παιδιού των Παιδικών Χωριών SOS,που λειτουργούν σε 6 πόλεις της χώρας.Για τη συγκέντρωση, ταξινόμηση και διά-θεση των τροφίμων σε 360 οικογένειες,60 εθελοντές εργαζόμενοι της εταιρείας,διέθεσαν συνολικά 239 ώρες από το χρόνοεργασίας τους.

¬ Συγκεντρώσαμε για τον ίδιο σκοπό -μετη συμμετοχή όλων των εργαζομένωντης εταιρείας- σχολικά είδη για 440 παιδιά.Για τη συγκέντρωση και ταξινόμηση τωνσχολικών ειδών, 50 εθελοντές εργαζόμενοιτης εταιρείας, διέθεσαν συνολικά 211ώρες από το χρόνο εργασίας τους.

¬ Κατασκευάσαμε –για την ενίσχυση τωνΠαιδικών Χωριών SOS– 2.000 Πασχαλινάδιακοσμητικά είδη και λαμπάδες, ταοποία διατέθηκαν σε Bazaars στα γραφείατης εταιρείας στο Χαλάνδρι, καθώς καιστο Athens Metro Mall. Για την κατασκευήκαι την πώληση των αντικειμένων, 100εθελοντές εργαζόμενοι της εταιρείας, διέ-θεσαν συνολικά 300 ώρες από το χρόνοεργασίας τους.

¬ Για πέμπτη συνεχή χρονιά, 4 εργαζόμενοιεκπροσώπησαν τη Vodafone Ελλάδας στηνκοινωφελή διοργάνωση Global Biking Ini-tiative, ποδηλατώντας από το Παρίσι ωςτο Ντίσελντορφ για να διαδώσουν το έργοτων Παιδικών Χωριών SOS. Η προσπάθειατης ομάδας απέφερε στο Παιδικό ΧωριόSOS Βάρης 7.500€ από δωρεές φίλων καισυνεργατών.

Επιπρόσθετα, εργαζόμενοι της εταιρείας στά-θηκαν και στους κατοίκους της Κεφαλονιάςπου πλήγηκαν από τους σεισμούς του Ια-νουαρίου 2014, συγκεντρώνοντας είδη πρώ-της ανάγκης, όπως κουβέρτες, εμφιαλωμένανερά και κονσέρβες. Συνολικά συγκεντρώ-θηκαν 76 κουβέρτες, 2.097 λίτρα εμφιαλω-μένο νερό και 27 κούτες κονσέρβες.

Τέλος, από το 2002, οι εργαζόμενοι συμμε-τέχουν συστηματικά στο πρόγραμμα συλ-λογής ρουχισμού και προσφοράς του σε κοι-νωφελή ιδρύματα, όπως οι Γιατροί του Κό-σμου, ο Ελληνικός Ερυθρός Σταυρός, το ΚέντροΠολλαπλής Παρέμβασης-Θεραπείας «ΣΤΡΟ-ΦΗ», καθώς και σε οικογένειες του ΔήμουΠεράματος. Το 2013-2014 διατέθηκαν περίπου12 ώρες στο πλαίσιο της καθημερινής εργα-σίας ομάδας εργαζομένων, ενώ δόθηκαν πε-ρίπου 500 τεμάχια ρουχισμού.

Εφαρμόζουμε πρόγραμμααιμοδοσίας

Το πρόγραμμα αιμοδοσίας στις εγκαταστά-σεις της Vodafone εφαρμόζεται από το 1996με την ενεργό συμμετοχή των εργαζομένων.Η εθελοντική αιμοδοσία πραγματοποιείταιδύο φορές το χρόνο σε συνεργασία με νοσο-κομεία της Αθήνας (Νομαρχιακό Γενικό Νοσο-κομείο Πατησίων και Αμαλία Φλέμινγκ) και μετο Νοσοκομείο Άγιος Παύλος στη Θεσσαλονί-κη. Η τράπεζα αίματος που προκύπτει, καλύ-

πτει τις ανάγκες όλων των ανθρώπων μαςκαι των στενών συγγενικών τους προσώ-πων. Το 2013-2014 είχαμε 331 συμμετοχές ερ-γαζομένων στο πρόγραμμα εθελοντικής αι-μοδοσίας και χορηγήθηκαν 155 μονάδεςαίματος στους εργαζομένους και τις οικογέ-νειές τους.

Στόχος 2013-2014

1. Συνέχιση του προγράμματος συλλογής ρου-χισμού.

2. Συνέχιση του προγράμματος αιμοδοσίας.

3. Διεξαγωγή 3 ενεργειών εθελοντισμού εργα-ζομένων.






1. 100%

2. 100%

3. 166%

►Στόχος 2014-2015




Δράσεις Εθελοντισμού εργαζομένων


Στόχος 2013-2014

Όλα τα περιστατικά διαφθοράς που θααναφερθούν μέσα από τα διαθέσιμα κανάλιαεπικοινωνίας θα διερευνηθούν και θα τεθούνυπόψη του Συμβουλίου.

Διεξαγωγή της 5ης Έρευνας Ενδιαφερομένων Μερών (2013-2015).

Διεξαγωγή Έρευνας Εργαζομένων για τα προγράμματα Βιώσιμης Ανάπτυξης(2013-2015).


Επιτυχής αξιολόγηση της εφαρμογής των 6 κρίσιμων πολιτικών που έχει εστιάσει ο Όμιλος.

Έλεγχος της σωστής εφαρμογής καιυλοποίησης των εταιρικών διεργασιών και μηχανισμών πληροφορικής πουδιασφαλίζουν: α) την ορθότητα τωνοικονομικών αποτελεσμάτων και β) τηδιασφάλιση των εσόδων της εταιρείας.

Επιτυχής έλεγχος από ανεξάρτητουςελεγκτές των παραπάνω απαιτήσεων, που θαπιστοποιεί τη συμμόρφωση της εταιρείας,σύμφωνα με τις απαιτήσεις της παραγράφου404 του νόμου Sarbanes-Oxley.

Συνεχής συμμόρφωση σύμφωνα με το πρότυπο ISO 22301:2012.

❙


Δεν υπήρξε καμία αναφορά για περιστατικό διαφθοράς.

Διεξαγωγή της 5ης Έρευνας Ενδιαφερομένων Μερών.

❙

Επιτυχής αξιολόγηση της εφαρμογής τωνσυστημάτων διαχείρισης.

Επισκόπηση συμμόρφωσης στις 6 πολιτικές και ανάδειξη 9 περιοχών προς βελτίωση.

Επιτυχής διασφάλιση της σωστής εφαρμογήςτων εταιρικών διεργασιών και μηχανισμώνσυμπεριλαμβανομένων και των διορθωτικώνενεργειών και αλλαγών που απαιτήθηκαν.

Επικύρωση συμμόρφωσης της εταιρείας μας (με ύπαρξη παρατηρήσεων βελτίωσης, οι οποίεςόμως έχουν μηδενική επίπτωση στα οικονομικάαποτελέσματα) από τους ανεξάρτητους-εσωτερικούς και εξωτερικούς - ελεγκτές τηςεταιρείας, σύμφωνα με τις απαιτήσεις τηςπαραγράφου 404 του νόμου Sarbanes-Oxley.

Επιτυχής συμμόρφωση του ΣυστήματοςΔιαχείρισης της Επιχειρησιακής Συνέχειας,σύμφωνα με το πρότυπο ISO 22301:2012 απότον φορέα πιστοποίησης Lloyd’s Register QualityAssurance.

❙

►Στόχος 2014-2015

❙

Διεξαγωγή της 6ης ΈρευναςΕνδιαφερομένων Μερών.

Διεξαγωγή Έρευνας Εργαζομένων για ταπρογράμματα Βιώσιμης Ανάπτυξης.

Επιτυχής αξιολόγηση της εφαρμογής τωνσυστημάτων διαχείρισης απόανεξάρτητους φορείς πιστοποίησης.

1. Εφαρμογή των ενεργειών βελτίωσης στιςπεριοχές που αναδείχθηκαν το 2013-2014.

2. Αξιολόγηση του 100% των μηχανισμώνελέγχου 7 πολιτικών υψηλού κινδύνου.

Επιτυχής αξιολόγηση της σωστήςεφαρμογής και υλοποίησης των εταιρικώνδιεργασιών και μηχανισμών πληροφορικήςπου διασφαλίζουν: α) την ορθότητα τωνοικονομικών αποτελεσμάτων και β) τηδιασφάλιση των εσόδων της εταιρείας καιυπογραφή της Entity Certification Form απότον Διευθύνοντα Σύμβουλο και τονΟικονομικό Διευθυντή.

Επιτυχής έλεγχος από ανεξάρτητουςελεγκτές των παραπάνω απαιτήσεων, πουθα πιστοποιεί τη συμμόρφωση τηςεταιρείας, σύμφωνα με τις απαιτήσεις τηςπαραγράφου 404 του νόμου Sarbanes-Oxley.

1.Επιτυχής αξιολόγηση της εφαρμογήςτου συστήματος διαχείρισηςεπιχειρησιακής συνέχειας απόανεξάρτητο φορέα πιστοποίησης.

2. Επιτυχής ολοκλήρωση του 80% τουετήσιου πλάνου δοκιμών των σχεδίωνεπιχειρησιακής συνέχειας.

Επανάληψη εσωτερικής καμπάνιαςεπικοινωνίας «Κάντο Σωστά».

Π ί να κας Στόχω ν - Απο τε λ εσ μ άτω ν - Ν έω ν Δ εσ μ ε ύ σεω ν

Διαχείριση της Βιώσιμης Ανάπτυξης

Τα αποτελέσματα των στόχων που είχαν τεθεί και σημειώνονται με αυτό το σύμβολο εμπίπτουν στο εύρος της εργασίας τηςKPMG για την παροχή περιορισμένου εύρους διασφάλισης (βλ. σελ. 89-91, Έκθεση Διασφάλισης Περιεχομένου).


Υπεύθυνη Λειτουργία


Δεδομένου ότι πραγματοποιήθηκεενημερωτική ημερίδα το 2012-2013 και δενυπήρξαν ουσιαστικές αλλαγές το 2013-2014,τόσο στο ανθρώπινο δυναμικό που σχετίζεταιμε την ανάπτυξη και λειτουργία του δικτύουτης Vodafone, όσο και στις αντίστοιχεςπολιτικές, δεν πραγματοποιήθηκε νέα ημερίδα.

Επικοινωνία θεμάτων.

Επέκταση του Προγράμματος «ΕΡΜΗΣ» σε 2 νέα σημεία.

Το Πρόγραμμα «ΕΝΗΓΜΑ» αξιολογήθηκε ωςπρος τη συνέχισή του και αποφασίστηκε οτερματισμός του καθώς ολοκλήρωσε τιςεργασίες του και το σκοπό του.

Διενέργεια μετρήσεων του Προγράμματος«Κινητός Σταθμός Μέτρησης ΕΡΜΗΣ» σε 2 νέες περιοχές.

Πραγματοποιήθηκε ο σχετικός έλεγχος καιδεν βρέθηκε μη συμμόρφωση.

Συνέχιση ενημέρωσης (χρήση κινητού κατά την οδήγηση).

Συνέχιση ενημέρωσης κοινού.

Διάθεση εντύπου (Οδηγός για Γονείς).

Διενέργεια ενημερωτικών ημερίδωνbsafeonline σε 2 πόλεις της Ελλάδας (λόγω διαφορετικών εσωτερικώνπροτεραιοτήτων δεν ήταν δυνατή ηδιεξαγωγή ημερίδων σε 8 πόλεις).

Ανάπτυξη φίλτρου για Vodafone Mobile Broadband/tablets.

Στόχος 2013-2014


Επικοινωνία θεμάτων κινητής επικοινωνίας,τεχνολογίας και υγείας βάσει τωνεπιστημονικών εξελίξεων και σύμφωνα μετις ανάγκες των ενδιαφερομένων μερών.

Υποστήριξη του Εθνικού ΜετσόβιουΠολυτεχνείου και του ΑριστοτέλειουΠανεπιστημίου Θεσσαλονίκης για τηνπεραιτέρω επέκταση του προγράμματος«ΕΡΜΗΣ» σε 2 νέα σημεία.

Αξιολόγηση της συνέχισης τουΠρογράμματος «ΕΝΗΓΜΑ».

Υποστήριξη του ΑριστοτέλειουΠανεπιστημίου Θεσσαλονίκης για τηδιενέργεια μετρήσεων μέσω τουπρογράμματος «Κινητός Σταθμός ΜέτρησηςΕΡΜΗΣ» σε 2 νέες περιοχές.

Έλεγχος υλικού marketing σε σχέση με τιςανανεωμένες οδηγίες.

Συνέχιση ενημέρωσης (χρήση κινητού κατά την οδήγηση).



Διενέργεια ενημερωτικών ημερίδωνbsafeonline σε 8 πόλεις της Ελλάδας.

Ανάπτυξη φίλτρου για Vodafone Mobile Broadband/tablets.

►Στόχος 2014-2015


Επικοινωνία θεμάτων κινητήςεπικοινωνίας, τεχνολογίας και υγείας βάσει των επιστημονικών εξελίξεων.

Υποστήριξη του Εθνικού ΜετσόβιουΠολυτεχνείου και του ΑριστοτέλειουΠανεπιστημίου Θεσσαλονίκης για τηνπεραιτέρω επέκταση του ΠρογράμματοςΕΡΜΗΣ σε 3 νέα σημεία.

❙

Υποστήριξη του ΑριστοτελείουΠανεπιστημίου Θεσσαλονίκης για τηδιενέργεια μετρήσεων μέσω τουΠρογράμματος «Κινητός ΣταθμόςΜέτρησης ΕΡΜΗΣ» σε 3 νέες περιοχές.

Έλεγχος υλικού marketing σε σχέση με τιςοδηγίες.

Συνέχιση ενημέρωσης (χρήση κινητούκατά την οδήγηση).



Διενέργεια ενημερωτικών ημερίδωνbsafeonline σε 4 πόλεις της Ελλάδας.

Ενημέρωση συνδρομητών για τη διάθεσητου φίλτρου για Vodafone MobileBroadband/tablets.


Κινητά Τηλέφωνα - Σταθμοί Βάσης - Υγεία - Ανάπτυξη Δικτύου

Πελάτες

Ασφαλής χρήση του διαδικτύου από παιδιά και εφήβους


Στόχος 2013-2014

1. Ολοκλήρωση της διαδικασίας έκδοσης καιέγκρισης του αναθεωρημένου ΚώδικαΗθικής Αγοράς στην Ελληνική γλώσσαμέσω του συστήματος διαχείρισηςεταιρικών εγγράφων.

2. Ενσωμάτωση του αναθεωρημένουΚώδικα Ηθικής Αγοράς στο σύνολο τωνσυμβάσεων με τους προμηθευτές τηςεταιρείας.

3. Προώθηση του Κώδικα Συμπεριφοράς τηςVodafone στους συνεργάτες της εταιρείαςπου σχετίζονται με την ανάπτυξη και τηλειτουργία του δικτύου της εταιρείας.

❙

Σχεδιασμός προγράμματος «Inspire theChange» και υλοποίηση του προγράμματοςσε όλους τους διευθυντές καταστημάτων.

Συνέχιση διατμηματικών έργων (projects).

Συνέχιση του προγράμματος «ΚέντροΑνάπτυξης Δεξιοτήτων» για τις ΔιευθύνσειςEnterprise Business Unit και ConsumerBusiness Unit.

Σχεδιασμός και δημιουργία τουπρογράμματος «Κέντρο ΑνάπτυξηςΔεξιοτήτων» για τη Διεύθυνση Commercial Operations.

Συνέχιση των προγραμμάτων αναγνώρισηςκαι επιβράβευσης «Κάνε τη διαφορά» και«The Vodafone Way Global Heroes».

Πραγματοποίηση προγραμμάτων mentoringκαι workshops με έμφαση στην ανάπτυξη τωνηγετικών ικανοτήτων των στελεχών.

❙

❙

❙

❙


1. Ολοκλήρωση της διαδικασίας έκδοσης και έγκρισης του αναθεωρημένου ΚώδικαΗθικής Αγοράς στην Ελληνική γλώσσα μέσω του συστήματος διαχείρισης εταιρικών εγγράφων.

2. Ενσωμάτωση του αναθεωρημένου ΚώδικαΗθικής Αγοράς στο 79% των συμβάσεων με τους προμηθευτές της εταιρείας.

3. Ενσωμάτωση του Κώδικα Συμπεριφοράς τηςVodafone στις συμβάσεις με τους συνεργάτεςτης εταιρείας που σχετίζονται με τηνανάπτυξη και τη λειτουργία του δικτύου τηςεταιρείας.

❙

Σχεδιασμός και υλοποίηση του προγράμματοςσε όλους τους διευθυντές καταστημάτων.

Συνέχιση διατμηματικών έργων (projects).

Συνέχιση του προγράμματος για τιςΔιευθύνσεις Enterprise Business Unit καιConsumer Business Unit.

Δεν πραγματοποιήθηκε η εκπαίδευσηλόγω προτεραιοποίησης άλλων έργων.

Συνέχιση των προγραμμάτων αναγνώρισης και επιβράβευσης.

Πραγματοποίηση προγραμμάτων mentoringκαι workshops με έμφαση στην ανάπτυξη των ηγετικών ικανοτήτων των στελεχών.

❙

❙

❙

❙

►Στόχος 2014-2015

1. Ανανέωση του υφιστάμενου ΚώδικαΗθικής Αγοράς, ώστε να ενισχυθούν οι απαιτήσεις του σε θέματαπεριβαλλοντικών προτύπων καιπρόληψης φαινομένων δωροδοκίας και διαφθοράς.

2. Ενσωμάτωση του Κώδικα Συμπεριφοράςτης Vodafone στο σύνολο των συμβάσεωνμε τους νέους συνεργάτες της εταιρείαςπου σχετίζονται με την ανάπτυξη και τηλειτουργία του δικτύου της εταιρείας

Διεξαγωγή Έρευνας Εργαζομένων.

Υλοποίηση των προγραμμάτων «Leading in the Vodafone Way» και «First Time Line Manager»σε διευθυντικά στελέχη της εταιρείας.

❙

Συνέχιση του προγράμματος «Κέντρο Ανάπτυξης Δεξιοτήτων» για τις Διευθύνσεις Enterprise Business Unit και Consumer Business Unit.

Επανασχεδιασμός και υλοποίηση τωνεκπαιδευτικών προγραμμάτων για τουςνεοπροσληφθέντες εργαζόμενους τωνΕμπορικών Διευθύνσεων.

Συνέχιση των 2 προγραμμάτωναναγνώρισης και επιβράβευσης.

Συνέχιση προγραμμάτων Μentoring και workshops με έμφαση στην ανάπτυξητων ηγετικών ικανοτήτων των στελεχών.

Δημιουργία Εμπορικής Κουλτούρας για το 100% των εργαζομένων μέσα από το πρόγραμμα «Commercial Mentality».

Υλοποίηση του νέου εκπαιδευτικούπρογράμματος «Vodafone Way of Retail» σε εργαζόμενους καταστημάτων.

Συνέχιση του προγράμματος MarketingAcademy σε όλους τους εργαζόμενους των τμημάτων marketing.

Υλοποίηση του προγράμματος «Vodafone Way of Selling» σε εταιρικούς πωλητές.


Υπεύθυνη Λειτουργία (συνέχεια)


Εφοδιαστική Αλυσίδα

Εργαζόμενοι


Στόχος 2013-2014


Συνέχιση της ενίσχυσης της κουλτούρας με έμφαση στο «The Vodafone Way», στην ανάπτυξη ικανοτήτων και δεξιοτήτωνπου σχετίζονται με την πελατοκεντρικήπροσέγγιση και την ανάπτυξη των στελεχών.


Μη αύξηση των ατυχημάτων εντός τουχώρου εργασίας σε σχέση με την περίοδο2012-2013.

Ανάπτυξη και πραγματοποίηση από το 35%των εργαζομένων ενός e-learningπρογράμματος σε θέματα Υγείας &Ασφάλειας της Εργασίας.

Αποτροπή εκπομπής 50.000 τόνων CO2.

Μείωση κατά 50% των εκπομπών CO2 μεβάση τα αποτελέσματα του 2006-2007 μέχριτο 2020 (ο συγκεκριμένος στόχος αποτελείδέσμευση του Ομίλου Vodafone συνολικά).

Ενσωμάτωση φωτοβολταϊκών σε 30επιπλέον Σταθμούς Βάσης με σκοπό τηνεφαρμογή συνδυασμένης υβριδικής καιφωτοβολταϊκής λειτουργίας.


3% μείωση κατανάλωσης ενέργειας ανά τ.μ. στα γραφεία.



Συμμετοχή του 100% των εργαζομένων πουεμπίπτουν στην ετήσια διαδικασία «Διάλογοςτης Απόδοσης».

Συνέχιση της ενίσχυσης της κουλτούρας.

Πρόσληψη 11 ατόμων.

Μη αύξηση των ατυχημάτων εντός του χώρου εργασίας.

Ανάπτυξη και πραγματοποίηση από το 58% των εργαζομένων.


❙

Ενσωμάτωση φωτοβολταϊκών σε 38 επιπλέονΣταθμούς Βάσης με σκοπό την εφαρμογήσυνδυασμένης υβριδικής και φωτοβολταϊκήςλειτουργίας.

Εξοικονόμηση 50% της ενέργειας πουκαταναλώνεται στο δίκτυο (το ποσοστό αυτόαντιπροσωπεύει εξοικονόμηση 34.444 MWhενέργειας στους Σταθμούς Βάσης και 8.892 MWhστα κέντρα μεταγωγής και τα data centers).

7,3% μείωση κατανάλωσης ενέργειας ανά τ.μ. στα γραφεία.

100% ανακύκλωση αποθηκευμένωνσυσσωρευτών μολύβδου (149 τόνοι).

►Στόχος 2014-2015


Συνέχιση της ενίσχυσης της κουλτούρας στο «The Vodafone Way» για το 100% των εργαζομένων.


Μη αύξηση των ατυχημάτων εντός του χώρου εργασίας σε σχέση με την περίοδο 2013-2014.

Παρακολούθηση e-learning προγράμματοςαπό το 90% των εργαζομένων.


Μείωση κατά 50% των εκπομπών CO2 μεβάση τα αποτελέσματα του 2006-2007 μέχριτο 2020 (ο συγκεκριμένος στόχος αποτελείδέσμευση του Ομίλου Vodafone συνολικά).

Μετεγκατάσταση φωτοβολταϊκώνσυστημάτων από Σταθμούς Βάσης πουσυνδέθηκαν στο δίκτυο της ΔΕΗ σε 10επιπλέον Σταθμούς Βάσης που λειτουργούνμε γεννήτρια με σκοπό την εφαρμογήσυνδυασμένης υβριδικής καιφωτοβολταϊκής λειτουργίας.


2% μείωση κατανάλωσης ενέργειας ανά τ.μ. στα γραφεία.


Υπεύθυνη Λειτουργία (συνέχεια)

Τα αποτελέσματα των στόχων που είχαν τεθεί και σημειώνονται με αυτό το σύμβολο εμπίπτουν στο εύρος της εργασίας τηςKPMG για την παροχή περιορισμένου εύρους διασφάλισης (βλ. σελ. 89-91,- Έκθεση Διασφάλισης Περιεχομένου).

Περιβαλλοντική Αποδοτικότητα


Στόχος 2013-2014



Διατήρηση του ποσοστού ανακύκλωσηςχαρτιού ανά εργαζόμενο στα επίπεδα του2011-2012 (26,6 κιλά ανά εργαζόμενο).

60% ανακύκλωση των μελανοδοχείων που χρησιμοποιούνται.


Συλλογή 8 τόνων χρησιμοποιημένωνοικιακών μπαταριών (περίπου 266.600μπαταρίες).


Διατήρηση του ποσοστού χρήσης χαρτιούεκτύπωσης ανά εργαζόμενο στα επίπεδατου 2012-2013 (12 κιλά χαρτί ανάεργαζόμενο)

❙


1. Ανακύκλωση 100% των αποβλήτωνλιπαντικών ελαίων που συλλέγονται από τους Σταθμούς Βάσης.

2. Αποτροπή παραγωγής 12.500 λίτρωναπόβλητων λιπαντικών ελαίων από τη λειτουργία των γεννητριών στουςΣταθμούς Βάσης που εφαρμόστηκε η υβριδική λειτουργία μέσω μπαταριών.

1. Επαναχρησιμοποίηση και ανακύκλωση100% του εξερχόμενου από τηναποθήκη ηλεκτρικού και ηλεκτρονικού εξοπλισμού.

2. Ανακύκλωση 4,9 τόνων μικρών οικιακών ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών συσκευών.

46% αύξηση του ποσοστού ανακύκλωσηςχαρτιού ανά εργαζόμενο σε σχέση με ταεπίπεδα του 2011-2012 (32,4 κιλά ανάεργαζόμενο).

38,1% ανακύκλωση των μελανοδοχείων που χρησιμοποιούνται.


Συλλογή 7,2 τόνων χρησιμοποιημένωνοικιακών μπαταριών (περίπου 241.000μπαταρίες).


41% αύξηση του ποσοστού χρήσης χαρτιούεκτύπωσης ανά εργαζόμενο σε σχέση με το2012-2013 (17 κιλά χαρτί ανά εργαζόμενο).

1. 29% μείωση της κατανάλωσης καυσίμου κίνησης από τη χρήση εταιρικών οχημάτων.

2. 13,5% μείωση των μιλίων που διανύθηκαναεροπορικώς.

►Στόχος 2014-2015


Επαναχρησιμοποίηση και ανακύκλωση 100%του εξερχόμενου από την αποθήκηηλεκτρικού και ηλεκτρονικού εξοπλισμού.

Διατήρηση του ποσοστού ανακύκλωσηςχαρτιού ανά εργαζόμενο στα επίπεδα του2013-2014 (32,4 κιλά ανά εργαζόμενο).

60% ανακύκλωση των μελανοδοχείων που χρησιμοποιούνται.


Συλλογή 8 τόνων χρησιμοποιημένωνοικιακών μπαταριών (περίπου 266.600μπαταρίες).


Διατήρηση του ποσοστού χρήσης χαρτιούεκτύπωσης ανά εργαζόμενο στα επίπεδα του2013-2014 (17 κιλά χαρτί ανά εργαζόμενο).

1. Διατήρηση του μέσου όρου εκπομπών CO2

των νέων οχημάτων του εταιρικού στόλου,για τη χρονική περίοδο των τελευταίων 12μηνών, σε επίπεδα χαμηλότερα των 130γραμμαρίων ανά χιλιόμετρο.

2. Αντικατάσταση των βενζινοκίνητωνοχημάτων του εταιρικού στόλου απόοχήματα ντίζελ, στο 100%, ως το Μάρτιοτου 2016.


Περιβαλλοντική Αποδοτικότητα (συνέχεια)



Στόχος 2013-2014


Επέκταση προγράμματος Τηλεϊατρικής σε100 σημεία σε όλη την Ελλάδα (2012-2014).

Αξιολόγηση συνέχισης του προγράμματος(Click … ΣΤΗΝ ΙΣΤΟΡΙΑ).

Συνέχιση του προγράμματος (Προσφέρω).

Διατήρηση υπαρχόντων αριθμών καιδιερεύνηση δυνατότητας δωρεάν διάθεσηςνέων αριθμών.

Συνέχιση του προγράμματος (Κινητήπαιδιατρική και οδοντιατρική μονάδα).

Επαναξιολόγηση και αναπροσαρμογή τωνεργαστηρίων, σύμφωνα με τις ανάγκες τωνπαιδιών και τους διαθέσιμους πόρους.

Αξιολόγηση επανάληψης του προγράμματος(Vodafone World of Difference).

1. Συνέχιση του προγράμματος συλλογήςρουχισμού.

2.Συνέχιση του προγράμματος αιμοδοσίας.3.Διεξαγωγή 3 ενεργειών εθελοντισμού

εργαζομένων.


Διατήρηση υπαρχόντων προϊόντων και υπηρεσιών και διάθεση μίας νέαςεφαρμογής.


Ολοκλήρωση του προγράμματος.

Ενίσχυση 11 φορέων.

Διατήρηση υπαρχόντων αριθμών καιδιατήρηση της δωρεάν διάθεσης του νέουαριθμού 1024 έκτακτης ανάγκης για τηνΑττική Οδό (πρώην 1866).

Πραγματοποίηση 25 διήμερων δράσεων σε Αττική και Θεσσαλονίκη.

Αναπροσαρμογή των εργαστηρίωνσύμφωνα με τις τρέχουσες ανάγκες.

Αξιολόγηση του προγράμματος για τηνκάλυψη σύγχρονων αναγκών της κοινωνίαςμε αύξηση των συμμετεχόντων (από 5 σε 10)και μείωση του διαστήματος εργασίας (από 12 σε 6 μήνες).

1. Συνέχιση του προγράμματος συλλογής ρουχισμού.


3. Διεξαγωγή 5 ενεργειών εθελοντισμούεργαζομένων.

►Στόχος 2014-2015

Διατήρηση υπαρχόντων προϊόντων και υπηρεσιών.

Διατήρηση Προγράμματος Τηλεϊατρικής σε 100 σημεία σε όλη την Ελλάδα καιδιερεύνηση ενσωμάτωσης νέων εξετάσεων.

❙

Συνέχιση του προγράμματος (Προσφέρω).

Διατήρηση υπαρχόντων αριθμών.

Διεξαγωγή 15 διήμερων δράσεων στην περιφέρεια.

Διατήρηση 8 εργαστηρίων σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη.

Επανάληψη διεξαγωγής του προγράμματος(10 συμμετέχοντες για 6 μήνες).

1. Συνέχιση του προγράμματος συλλογής ρουχισμού.

2.Συνέχιση του προγράμματος αιμοδοσίας.3.Διεξαγωγή 3 ενεργειών εθελοντισμού

εργαζομένων.



Δράσεις Εθελοντισμού Εργαζομένων

Αξιοποιούμε την τεχνολογία για την ισότιμη πρόσβαση στην επικοινωνία

Αξιοποιούμε την τεχνολογία μας στον τομέα της υγείας και της εκπαίδευσης

Προγράμματα σε συνεργασία με έγκριτους φορείς για την κάλυψη άμεσων σημερινών αναγκών της κοινωνίας

80 |

Σ υ νο π τι κό ς Π ί να κας Β ασι κώ ν Στο ι χεί ω ν 1


Φόρος εισοδήματος (εκατ. €)

Φόρος προστιθέμενης αξίας (εκατ. €)

Τέλος κινητής τηλεφωνίας (εκατ. €)

Κόστος ασφαλιστικών εισφορών έμμισθου προσωπικού (εκατ. €)

Συνολικό κόστος μισθοδοσίας και παροχών (εκατ. €)

-

101,75

74,27

15,93

79,16

Κοινωνία – Κατανομή Εισοδήματος 2013-2014 2012-2013 2011-2012

3,21

123,30

98,01

20,32

100,69

-

101,01

89,87

20,61

103,00

Κοινωνία – Οικονομία 2013-2014 2012-2013 2011-2012

Κύκλος εργασιών (εκατ. €)

Κέρδη προ φόρων, τόκων και αποσβέσεων (EBITDA) (εκατ. €)

Κέρδη προ φόρων (εκατ. €)

Καθαρές πωλήσεις (εκατ. €)

Κόστος πωλήσεων (εκατ. €)

Σύνολο επενδύσεων παγίων (εκατ. €)2

1.013,03

188,15

117,74

402,24

610,80

2.915,32

912,02

189,80

-27,57

366,03

545,99

2.877,87

708,33

158,130

-25,79

315,39

392,95

2.893,97

Δικαστικές προσφυγές που εκκρεμούν ή ολοκληρώθηκαν κατά τηδιάρκεια της περιόδου έκδοσης του απολογισμού για θέματα μηανταγωνιστικής συμπεριφοράς, δημιουργίας τραστ και μονοπωλίου

2

Ανταγωνισμός 2013-2014 2012-2013 2011-2012

03

Τα στοιχεία τα οποία σημειώνονται με αυτό το σύμβολο εμπίπτουν στο εύρος εργασίας της KPMG για την παροχήπεριορισμένου εύρους διασφάλισης (βλ. σελ. 89-91, Έκθεση Διασφάλισης Περιεχομένου).

Συνολική πελατειακή βάση Vodafone3

Παράπονα μέσω ΕΕΤΤ

Παράπονα μέσω Υπουργείου Ανάπτυξης κ.λπ.

Συνολικός αριθμός εργαζομένων (Headcount)

Αριθμός γυναικών σε διοικητικές θέσεις πρώτης βαθμίδας(Management Committee)

Συνολικός αριθμός ατυχημάτων

Νέες προσλήψεις

Ποσοστό μετακίνησης προσωπικού

Αριθμός αποχωρήσεων

4.899.347

904

437

1.550

3

5 μη ελεγχόμενα& 2 ελεγχόμενα

111

6,7%

317

Υπεύθυνη Λειτουργία 2013-2014 2012-2013 2011-2012

4.205.596

560

364

2.122

2

1 μη ελεγχόμενο& 3 ελεγχόμενα

77

7,8%

288

4.509.203

936

470

1.756

3

2 μη ελεγχόμενα& 2 ελεγχόμενα

83

17,3%

445


Οικονομική ενίσχυση προγραμμάτων (€)

Αξία προϊόντων που δόθηκαν σε οργανισμούς με φιλανθρωπικό σκοπό (€)

245.550

0

Συμβολή στη Βιώσιμη Ανάπτυξη της Κοινωνίας 2013-2014 2012-2013 2011-2012

396.810

0

367.690

11.284

1. Για αναλυτικές πληροφορίες όσον αφορά στην

προσέγγιση της Διοίκησης για τα οικονομικά

θέματα, αναλυτικές πληροφορίες για το μέγεθος

του οργανισμού και τη μετοχή, αλλά και τα πλήρη

οικονομικά στοιχεία, επισκεφτείτε τον ιστότοπο

vodafone.com.

2. Οι επενδύσεις παγίων έχουν υπολογιστεί με

βάση τα διεθνή λογιστικά πρότυπα και το ποσό

που απεικονίζεται είναι συσσωρευμένο από

την ημερομηνία έναρξης της εταιρείας.

3. Λόγω του τομέα δραστηριοποίησης της Vodafone

δεν υπάρχει δυνατότητα για αναφορά στον τύπο

και τη γεωγραφική κατανομή των πελατών.

Για παράδειγμα ένας πελάτης συμβολαίου που

αιτήθηκε σύνδεση με το δίκτυο της Vodafone

στην Αττική, δε σημαίνει απαραίτητα,

ότι χρησιμοποιεί τη σύνδεσή του στην περιοχή

της Αττικής ή/και ότι διαμένει στην Αττική.

Τα στοιχεία τα οποία σημειώνονται με αυτό το σύμβολο εμπίπτουν στο εύρος εργασίας της KPMG για την παροχήπεριορισμένου εύρους διασφάλισης (βλ. σελ. 89-91, Έκθεση Διασφάλισης Περιεχομένου).

Κατανάλωση ενέργειας από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας στο δίκτυο (MWh)

Κατανάλωση diesel στο δίκτυο και τα γραφεία (lt)

Συνολική κατανάλωση ενέργειας (δίκτυο, γραφεία, καταστήματα) (MWh)

Συνολική κατανάλωση ενέργειας (δίκτυο, γραφεία, καταστήματα) (Gigajoule)

Συνολικές εκπομπές CO2 (δίκτυο, γραφεία, καταστήματα) (tn)

Συνολικές εκπομπές CO2 συμπεριλαμβανομένων των μετακινήσεων (tn)

Αποτροπή εκπομπών CO2 από τα προγράμματα της εταιρείας (tn)

Εγκατεστημένη ποσότητα ψυκτικού R-22 (kgr)

Ποσότητα ψυκτικού R-22 που αναπληρώθηκε (kgr)

Δείκτης Δυναμικού Καταστροφής του Όζοντος (ODP) ψυκτικώνσυστημάτων / kgr (x 10-5)

Αριθμός κινητών τηλεφώνων, αξεσουάρ, μπαταριών πουσυλλέχτηκαν μέσω του προγράμματος ανακύκλωσης

Απόσταση –κατά προσέγγιση– πτήσεων που διανύθηκαναπό εργαζομένους (μίλια)

Αριθμός ειδικών κατασκευών

Περιβαλλοντικά πρόστιμα (€)

412

2.796.340

95.652

344.349

96.831

98.757

50.933

6.852

203

2.580

18.252

1.363.259

18

34.500

Περιβαλλοντική Αποδοτικότητα 2013-2014 2012-2013 2011-2012

335

5.525.072

102.007

367.225

106.902

109.782

47.476

8.742

580

3.017

105.893

2.132.191

45

25.100

309

4.161.479

100.490

361.765

103.407

105.989

50.663

7.291

393

2.684

29.567

1.575.240

21

4.500

ΑAccountAbility Standardswww.accountability.org.ukAlpha Bankwww.alpha.gr

Άμεση Δράση Αστυνομίας www.astynomia.grΑνακύκλωση Φορητών ΗλεκτρικώνΣτηλών (ΑΦΗΣ) www.afis.grΑνθρώπινοι Άνθρωποιwww.anthropinoi-anthropoi.grΑριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης www.auth.grΆρσις Κοζάνης www.arsisKozanis.blogspot.grΆρτος Δράση http://artosdrasi.rei.grΑρχή Δισφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών (ΑΔΑΕ) www.adae.grΑρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα www.dpa.grΑττική Οδός www.aodos.grΒBlind.gr www.blind.grCCapital Link http://greece.capitallink.gr/Corporate Social Responsibility Europewww.csreurope.orgCR Index www.cri.org.grΓΓενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας www.civilprotection.grΓιατροί του Κόσμου www.mdmgreece.grΔΔεσμός http://desmos.orgΔημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού (ΔΕΗ)www.dei.grΔήμος Αγίας Βαρβάρας www.agiavarvara.grΔήμος Αιγάλεω www.aigaleo.grΔήμος Ηρακλείου Κρήτης www.heraklion.grΔήμος Ιθάκης www.ithaki.grΔήμος Κεφαλλονιάς www.kefallonia.gov.grΔήμος Περάματος www.dperama.grΔιεθνής Επιτροπή Προστασίας από τις Μη-Ιονίζουσες Ακτινοβολίες (ICNIRP)www.icnirp.deΔιεθνής Οργάνωση Βιοπολιτικήςhttp://biopolitics.grΔίκτυο για τα Δικαιώματα του Παιδιούwww.ddp.org.grΔιογένης ΜΚΟ www.shedia.gr/about-us/Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματοςwww.astynomia.grEEffie Hellas www.effiehellas.grERMIS Awards www.ermisawards.gr

Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (EETT) www.eett.gr

Εθνικό Διαδημοτικό Δίκτυο Υγιών Πόλεων - Προαγωγής Υγείας www.ddy.grΕθνικό Δίκτυο Έρευνας και Τεχνολογίαςwww.grnet.grΕθνικό Κέντρο Άμεσης Βοήθειας (EKAB)www.ekab.grΕθνικό Κέντρο Άμεσης Κοινωνικής Βοήθειας www.ekakv.grΕθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο www.ntua.grΕθνικός Οργανισμός Μεταμοσχεύσεωνwww.eom.grΕθνικό Σύστημα Διαπίστευσης Α.Ε. (Ε.ΣΥ.Δ.) www.esyd.grΕλληνική Επιτροπή Ατομικής Ενέργειας (ΕΕΑΕ) www.eeae.grΕλληνική Εταιρεία ΚοινωνικήςΠαιδιατρικής και Προαγωγής της Υγείας (EKΠΠY) www.socped.grΕλληνική Εταιρεία Μελέτης τηςΔιαταραχής Εθισμού στο Διαδίκτυοwww.hasiad.grΕλληνικό Δίκτυο για την ΕταιρικήΚοινωνική Ευθύνη www.csrhellas.grΕλληνικό Ινστιτούτο ΕπιχειρηματικήςΗθικής ΕΒΕΝ GR www.eben.grΕλληνικός Ερυθρός Σταυρός www.redcross.grΕλληνικός Οργανισμός Τυποποίησης (ΕΛΟΤ) www.elot.grΕλληνοαμερικάνικο Εμπορικό Επιμελητήριο www.amcham.gr«ΕΝΗΓΜΑ» Ενημερωτικό Πρόγραμμα για την Ηλεκτρομαγνητική Ακτινοβολίαwww.enigma-program.gr«ΕΡΜΗΣ» Πρόγραμμα ΣυστηματικώνΜετρήσεων ΗλεκτρομαγνητικήςΑκτινοβολίας www.hermes-program.grΕταιρεία Ανωτάτων ΣτελεχώνΕπιχειρήσεων www.ease.grΕταιρεία Νόσου Αlzheimer καιΣυναφών Διαταραχών Αθηνώνwww.alzheimerathens.grΕταιρεία Παροχής Αερίου Αττικής Α.Ε. www.aerioattikis.grΕταιρεία ΨυχοκοινωνικήςΥγείας Παιδιού και Εφήβου(ΕΨΥΠΕ) www.epsype.grΕυρωπαϊκή Επιτροπή http://ec.europa.euFFirst Data www.firstdata.com/en_gr/FLOCAFE www.flocafe.grFTSE4GOOD www.ftse.comGGlobal e-Sustainability Initiativewww.gesi.org

Global Reporting Initiative (GRI)www.globalreporting.orgGOODY'S www.goodysnet.comGreenLight www.eu-greenlight.orgGSM Association www.gsma.comGSM Europe www.gsm-eur.comHHellas online www.hol.grIInternational Organization for Standardization www.iso.orgInternational Telecommunications Unionwww.itu.int

Ιατρικό Αθηνών ww w.iatriko.grΊδρυμα Μείζονος Ελληνισμού www.ime.grΙΚΕ- Χατζηπατέρειο Κέντρο ΑποκατάστασηςΣπαστικών Παιδιών www.ike.org.grΙνστιτούτο Καταναλωτώνwww.newinka.grKKPMG Σύμβουλοι Α.Ε. www.kpmg.gr

Κέντρο Διάδοσης Επιστημών και ΜουσείοΤεχνολογίας (ΝΟΗΣΙΣ) www.tmth.edu.grΚέντρο Θεραπείας Εξαρτημένων Ατόμων (ΚΕΘΕΑ) www.kethea.grΚέντρο Στήριξης ΚακοποιημένωνΓυναικών «Καταφύγιο Γυναίκας»www.katafygiogynaikas.org/prostasiaLLloyd's Register Quality Assurance (LRQA) www.greece.lrqa.comMMeda Communication www.meda.grMicrosoft www.microsoft.com

Μουσείο της Πόλεως των Αθηνών Ίδρυμα Βούρου-Ευταξία http://athenscitymuseum.grNNapster www.vodafone.gr/napsterNetpolis www.netpolisgame.gr0Οργανισμός Κατά των Ναρκωτικών(ΟΚΑΝΑ) www.okana.grΠΠαγκόσμιος ΟργανισμόςΤηλεπικοινωνιών (GSM Association)www.gsmworld.com Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείαςwww.who.int/en/Παιδικά Xωριά «SOS» www.sos-villages.grΠανεπιστήμιο Πειραιώς www.unipi.gr


Ευρε τ ή ρ ιο Δ ιαδ ι κτ υα κώ ν Δ ι ε υ θ ύ νσεω ν


PPRAKSIS www.praksis.gr/elProcter and Gamble www.epithimies.grQQuality Net Foundationwww.qualitynetfoundation.grSSocial Media Awardswww.socialmediaawards.grΣΣΚΑΪwww.skai.grΣύλλογος Μέριμνας Α.με.Α. ΝοητικήςΥστέρησης Ν.Ροδόπης «Άγιοι Θεόδωροι»www.facebook.com/ag.theodoroiΣύλλογος Συνδρόμου Down Ελλάδοςhttp://down.gr/siteΣυμβούλιο της Επικρατείαςwww.ste.grΣυμβούλιο του ΣΕΒ για τη ΒιώσιμηΑνάπτυξη www.sevcsd.org.grΣύνδεσμος Διαφημιζομένων Ελλάδαςwww.sde.grΣώμα Ελλήνων Προσκόπων www.sep.org.grTTelecommunications Industry Dialogue onFreedom of Expression and Privacywww.telecomindustrydialogue.org

Το Χαμόγελο του Παιδιού www.hamogelo.grVVidavo www.vidavo.grVodafone CU www.vodafonecu.grVPRC www.vprc.grWWorld Business Council forSustainable Development www.wbcsd.chYΥπουργείο Ανάπτυξης καιΑνταγωνιστικότητας www.ypoian.grΥπουργείο Ναυτιλίας και Αιγαίουwww.yen.grΥπουργείο Υγείας www.moh.gov.grΥπουργείο Προστασίας του Πολίτη www.minocp.gov.grXΧριστιανική ΑδελφότηταΝέων Θεσσαλονίκηςwww.ymca.gr

Σ υ ν το μ ο γρ αφ ί ες

ΑΑΔΑΕ Αρχή Διασφάλισης του Απορρήτου των ΕπικοινωνιώνAEI Ανώτατα Εκπαιδευτικά ΙδρύματαAμεΑ Άτομα με ΑναπηρίαΑΠΕ Ανανεώσιμες Πηγές ΕνέργειαςΑΦΗΣ Ανακύκλωση Φορητών Ηλεκτρικών ΣτηλώνΑΦΜ Αριθμός Φορολογικού ΜητρώουBBS British StandardCCO2 Διοξείδιο του άνθρακα (Carbon dioxide)CSR Corporate Social ResponsibilityΓΓΓΠΠ Γενική Γραμματεία ΠολιτικήςΠροστασίαςΔΔΓ/ΔΑ Δεν γνωρίζω / Δεν απαντώΔΕΗ Δημόσια Επιχείρηση ΗλεκτρισμούEEBEN GR Ελληνικό Ινστιτούτο ΕπιχειρηματικήςΗθικήςEΕΑΕ Ελληνική Επιτροπή Ατομικής ΕνέργειαςEMF Electromagnetic Field (ΗλεκτρομαγνητικάΠεδία)ΕΕΤΤ Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και ΤαχυδρομείωνΕΚΑΒ Εθνικό Κέντρο Άμεσης ΒοήθειαςΕΚΕ Εταιρική Κοινωνική ΕυθύνηΕΚΠΠΥ Ελληνική Εταιρεία ΚοινωνικήςΠαιδιατρικής και Προαγωγής της ΥγείαςΕΛΟΤ Ελληνικός Οργανισμός ΤυποποίησηςΕΠΟ Έγκριση περιβαλοντικών όρωνΕ.ΣΥ.Δ. Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης Α.Ε. ΕΨΥΠΕ Εταιρεία Ψυχοκοινωνικής ΥγείαςΠαιδιού και ΕφήβουGGeSI Global e-Sustainability InitiativeGPRS General Packet Radio ServiceGRI Global Reporting InitiativeGSM Global System of MobileTelecommunication (2nd generation)ΗHCFC Υδροχλωροφθοράνθρακες (HydroChloroFluoroCarbons)HOL hellas onlineIICNIRP Διεθνής Επιτροπή από τις μη ΙονίζουσεςΑκτινοβολίες (International Commission on Non-Ionising Radiation Protection)ICT Information Communication TechnologyISO International Organization forStandardizationIEK Ινστιτούτα Επαγγελματικής ΚατάρτισηςKkgr KilogramKw KilowattKwh Kilowatthour (Κιλοβατώρα)

ΚΕΘΕΑ Κέντρο Θεραπείας Εξαρτημένων ΑτόμωνLLRQA Lloyd's Register Quality Assurancelt LitreMMb MegabyteMTX Κέντρο ΜεταγωγήςΜWR Megawatthour (Μεγαβατώρα)ΜΠΕ Μελέτη Περιβαλλοντικών Επιπτώσεωνm3 Κυβικό Μέτρο (cubic metre)OO.C.R. Optical Character RecognitionODP Δυναμικό Καταστροφής του Όζοντος (Ozone Depleting Potential)ΟΚΑΝΑ Οργανισμός Κατά των ΝαρκωτικώνPPb Μόλυβδος (Lead)ΡV Φωτοβολταϊκό σύστημα (Photovoltaic)ΠΠ.Α.Ε. Ποδοσφαιρική ανώνυμη εταιρεία Π.Π.Δ. Πρότυπες περιβαλλοντικές διατάξειςSSAR Ρυθμός Ειδικής Απορρόφησης (Specific Absorption Rate)SIM Subscriber Identity ModuleSMS Short Message ServiceΣΣΒ Σταθμός ΒάσηςΣΕΒ Σύνδεσμος Ελλήνων ΒιομηχάνωνΣΕΠ Σώμα Ελλήνων ΠροσκόπωνΣΤΑΤ Σύλλογος Τεχνολογικής ΑνάπτυξηςΤυφλώνTΤRX ΤransceiverTΤn Τόνος (Ton)TEI Τεχνολογικά Εκπαιδευτικά Ιδρύματατ.μ. Τετραγωνικό μέτροYΥΠΑ Υπηρεσία Πολιτικής ΑεροπορίαςΥΠΕ Υγειονομική ΠεριφέρειαWWSCSD World Business Council for Sustainable DevelopmentΧΧΑΝΘ Χριστιανική Αδελφότητα Νέων Θεσσαλονίκης ΧΥΤΑ Χώρος Υγιειονομικής ΤαφήςΑπορριμμάτων-€ Ευρώ3G 3ης Γενιάς τηλεπικοινωνιακό δίκτυο4G 4ης Γενιάς τηλεπικοινωνιακό δίκτυο


Στρατηγική και ανάλυση

1.1 Δήλωση του Διευθύνοντος Συμβούλου

1.2 Κύριες επιδράσεις, κίνδυνοι και ευκαιρίες

Οργανωτικό προφίλ

2.1 Επωνυμία οργανισμού που εκδίδει τον απολογισμό

2.2 Κύριες μάρκες, προϊόντα και/ή υπηρεσίες

2.3 Λειτουργική δομή οργανισμού 2.4 Τοποθεσία έδρας οργανισμού 2.5 Χώρες δραστηριοποίησης 2.6 Καθεστώς ιδιοκτησίας 2.7 Αγορές που εξυπηρετούνται2.8 Μεγέθη οργανισμού 2.9 Σημαντικές μεταβολές στον

οργανισμό2.10 Βραβεία που απονεμήθηκαν

Παράμετροι απολογισμού

3.1 Περίοδος απολογισμού 3.2 Προγενέστερος απολογισμός 3.3 Κύκλος απολογισμού3.4 Σημείο επικοινωνίας για

ερωτήσεις3.5 Καθορισμός περιεχομένου 3.6 Όριο απολογισμού 3.7 Περιορισμοί στο πεδίο ή όριο

του απολογισμού 3.8 Κοινοπραξίες, θυγατρικές

εταιρείες και εκχωρούμενες εργασίες

3.9 Τεχνικές μέτρησης δεδομένων3.10 Επιπτώσεις τυχόν αναθεώρησης

πληροφοριών3.11 Αλλαγές από προγενέστερους

απολογισμούς 3.12 Θέση τυπικών δημοσιοποιήσεων

GRI 3.13 Εξωτερική διασφάλιση

Διακυβέρνηση, δεσμεύσεις και συμμετοχή

4.1 Δομή διακυβέρνησης 4.2 Ρόλος και αρμοδιότητες του

Προέδρου του Διοικητικού Συμβουλίου

4.3 Ανεξάρτητα/μη εκτελεστικά μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου

4.4 Συμμετοχή μετόχων/ εργαζομένων

4.5 Αποδοχές και επίδοση στελεχών 4.6 Σύγκρουση συμφερόντων

στο Διοικητικό Συμβούλιο

4.7 Καθορισμός προσόντων του Δ.Σ. σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης

4.8 Δηλώσεις αποστολής και αξιών 4.9 Άσκηση Διακυβέρνησης από το Δ.Σ. 4.10 Αξιολόγηση της επίδοσης του Δ.Σ. 4.11 Προσέγγιση πρόληψης/αρχή

πρόληψης 4.12 Αρχές/καταστατικοί χάρτες

ανεπτυγμένοι εξωτερικά4.13 Συμμετοχή σε σωματεία/οργανώσεις4.14 Κατάλογος ενδιαφερομένων μερών 4.15 Προσδιορισμός ενδιαφερόμενων

μερών 4.16 Προσέγγιση για τη συμμετοχή των

ενδιαφερόμενων μερών4.17 Θέματα που τέθηκαν από τα

ενδιαφερόμενα μέρη

Δείκτες οικονομικής επίδοσης

Δημοσιοποίηση της ΔιοικητικήςΠρακτικής

EC1 Άμεση οικονομική αξίαEC2 Επιπτώσεις λόγω κλιματικών

αλλαγών EC3 Καθορισμένο πρόγραμμα παροχών EC4 Χρηματοοικονομική βοήθεια

από την κυβέρνηση

EC5 Ποσοστό του τυπικού βασικού μισθούανάλογα με το φύλο σε σύγκριση με τον τοπικό ελάχιστο μισθό σεσημαντικές περιοχέςδραστηριοποίησης

EC6 Διαχείριση τοπικών προμηθευτών EC7 Προσλήψεις προσωπικού

από τοπικές κοινότητεςEC8 Επενδύσεις υποδομής EC9 Έμμεσες οικονομικές επιδράσεις

Δείκτες περιβαλλοντικής επίδοσης

Δημοσιοποίηση της Διοικητικής Πρακτικής

EN1 Ποσότητα χρησιμοποιούμενων υλικών

EN2 Ανακυκλωμένα υλικά EN3 Άμεση κατανάλωση ενέργειας

ανά πρωτογενή πηγή EN4 Έμμεση κατανάλωση ενέργειας

ανά πρωτογενή πηγή EN5 Εξοικονόμηση ενέργειας EN6 Πρωτοβουλίες για ανανεώσιμες

πηγές ενέργειαςEN7 Πρωτοβουλίες για μείωση έμμεσης

κατανάλωσης ενέργειας

1, 7-11

2-3, 7-11, 36-387-11, 15-18, 43-457-11, 16-17, 42-452-3, 11-12, 21-22, 58-59

2-3, 12-13, 18-19, 33-36

12-13, 4512-1312-13

2-3, 11, 12-13, 16, 19,23-24, 38, 40-453, 12-13, 19, 21-2634-36

1, 80-81

1, 5, 80-811, 2-3, 49, 51-55, 63-64

47Η Vodafone δεν δέχθηκεσημαντική χρηματοοι-κονομική βοήθεια απότην κυβέρνηση και η τε-λευταία δεν κατέχει με-ρίδιο στο μετοχικό κεφά-λαιο της Vodafone.39, 40, 41

36-38Μη ουσιαστικό.

21-26, 62-7327-32, 64-67, 80-81

1, 7-11, 48-61

Μη ουσιαστικό - Η Vodafone δεν είναι κατασκευαστής50-55, 80-81

50-55, 80-81

50-5550-54, 64

60-61, 63-64

1

1, 2-3, 4, 6-19

4

5

6-194445, 80-815, 53, 80-811, 5

5

4444

2-3, 4, 11-1342-4

4

4, 47, 50, 57-59, 60-61, 80-815, 50-55

4-5, 50-55

84-87

4, 89-91

7-11, 15-167-11

7-11

11, 19, 40, 42-43

43-45, 80-817-11, 15-16

Δείκτες GRI Αναφορά/Σημείωση Αναφορά/Σημείωση

Π ί να κας Αν τισ το ί χισ η ς Απα ιτ ή σεω ν G R I ( Έ κδ ο σ η 3 . 1 )


EN8 Άντληση νερού

EN11 Διαχείριση γαιών σε ευαίσθητες περιοχές

EN12 Βιοποικιλότητα σε ιδιόκτητες εκτάσεις

EN16 Εκπομπές αερίων θερμοκηπίου EN17 Άλλες έμμεσες εκπομπές αερίων

θερμοκηπίου

EN18 Πρωτοβουλίες για μείωση αερίωνθερμοκηπίου

EN19 Εκπομπές ουσιών που μειώνουν το όζον

EN20 Εκπομπές NOx και SΟx EN21 Υδάτινα απόβλητα

EN22 Απόβλητα ανά μέθοδο διάθεσηςEN23 Σημαντικές διαρροές EN26 Περιορισμός των

περιβαλλοντικών επιπτώσεωνEN27 Υλικά συσκευασίας EN28 Κυρώσεις για μη συμμορφώσειςEN29 Περιβαλλοντικές επιδράσεις

λόγω μεταφορών

Δείκτες κοινωνικής επίδοσης: Πρακτικές εργασίαςκαι αξιοπρεπής εργασία


LA1 Κατανομή εργατικού δυναμικού LA2 Ποσοστό κίνησης προσωπικούLA3 Παροχές σε εργαζομένους πλήρους

απασχόλησης LA4 Συμφωνίες συλλογικής

διαπραγμάτευσης

LA5 Ελάχιστη περίοδος ειδοποίησης

LA6 Εκπροσώπηση εργατικούδυναμικού σε κοινές επιτροπέςυγείας και ασφάλειας

LA7 Επαγγελματικοί τραυματισμοί και απουσίες

LA8 Ενημέρωση σε θέματα σοβαρών ασθενειών

LA10 Εκπαίδευση ανά εργαζόμενο LA11 Δια βίου μάθηση LA12 Εξέλιξη σταδιοδρομίας

εργαζομένων LA13 Ανάλυση εργαζομένων

και σύνθεση των φορέων διακυβέρνησης

LA14 Αναλογία βασικού μισθού ανδρών/γυναικών

LA15 Επιστροφή στην εργασία και ταποσοστά διατήρησης μετά τη γονική άδεια, ανά φύλο

Δείκτες κοινωνικής επίδοσης: Ανθρώπινα δικαιώματα


HR1 Συνεκτίμηση θεμάτων ανθρωπίνων δικαιωμάτων στις επενδυτικές συμφωνίες

HR2 Αξιολόγηση προμηθευτών για θέματα ανθρωπίνων δικαιωμάτων

HR3 Εκπαίδευση εργαζομένωνσχετική με πολιτικές καιδιαδικασίες που σχετίζονται μετο αντικείμενο εργασίας τους καιτα ανθρώπινα δικαιώματα

HR4 Διακρίσεις HR5 Συνδικαλισμός και συλλογικές

διαπραγματεύσειςHR6 Παιδική εργασία HR7 Εξαναγκασμένη εργασία HR10 Ποσοστό και σύνολο λειτουργιών

που αποτελούν αντικείμενοελέγχων σχετικά με ταανθρώπινα δικαιώματα

HR11 Αριθμός παραπόνων σχετικά μετα ανθρώπινα δικαιώματα, ο οποίος κατατέθηκε,αντιμετωπίστηκε και επιλύθηκεμέσω του σχετικού μηχανισμού

Στη Vodafone υπάρχει ελάχιστηπερίοδος ειδοποίησης της τάξε-ως των τριών εβδομάδων γιαουσιαστικές λειτουργικές αλλα-γές που επηρεάζουν τη μακρό-χρονη σχέση εργασίας των ερ-γαζομένων. 45-47

45-47, 80-81

45-47

43-4543-4540, 43-45, 80-81

40-41

41, Η Vodafone παρέχει την ίδιααμοιβή για την ίδια εργασίαανεξαρτήτως φύλου.41

2-3, 7-12, 36-38

7, 36-38, Η εταιρεία λαμβάνειυπόψη της τις διατάξεις τουΠ.Δ. 178/2002 (Προστασία δι-καιωμάτων εργαζομένων) σεπεριπτώσεις σημαντικώνεπενδυτικών συμφωνιών.7, 11, 36-38

7, 18, 43-45

7-11, 4011, 36-38, 40-41

36-38, 4011, 36-39, 402-3, 7-12, 36-38, 40-41

7-11, 36-38, 40-41


Μη ουσιαστικό ως συνάρτησητων αποτελεσμάτων της Ανάλυσης της Επίδρασης τηςεταιρείας: Η κατανάλωση νερού δεν εντάσσεται στις κύριες επιδράσεις τηςεταιρείας στο περιβάλλον,όπως αυτές προκύπτουν απότη λειτουργία της, ωστόσο καιαυτός ο τομέας αντιμετωπίζε-ται με υπευθυνότητα.

Μη ουσιαστικό - Παρόλ’ αυτά η Vodafone αξιολογεί πιθανήεπίπτωση στη βιοποικιλότητακατά τη διαδικασία ανάπτυξηςτου δικτύου της.

50, 80-8180-81, Οι έμμεσες εκπομπέςαερίων του θερμοκηπίουπροέρχονται από τη χρήσηηλεκτρικής ενέργειας από τοΔίκτυο για τη λειτουργία τηςεταιρείας και από τααεροπορικά ταξίδια τωνεργαζομένων της.50

59

51Μη ουσιαστικό ως συνάρτησητων αποτελεσμάτων της Ανάλυσης της Επίδρασης της εταιρείας.48-61Δεν υπήρξε σχετικό συμβάν.48-61

58-59, 80-8123, 80-8160-61, 80-81

7-11, 39-47

41, 80-814147

40-41


Δείκτες κοινωνικής επίδοσης: Κοινωνία


SO1 Επιδράσεις στις κοινότητεςSO2 Κίνδυνοι διαφθοράς SO3 Εκπαίδευση σε θέματα κατά

της διαφθοράς SO4 Αντιμετώπιση περιστατικών

διαφθοράς SO5 Δημόσια πολιτική και πολιτικά

λόμπι

SO6 Συνεισφορές/δωρεές σε πολιτικά κόμματα και πολιτικούς

SO7 Αντί-ανταγωνιστικήσυμπεριφορά

SO8 Κυρώσεις για μη συμμόρφωσηSO9 Λειτουργίες με δυνητικές ή

αρνητικές επιδράσεις στιςτοπικές κοινότητες

Εσωτερικές λειτουργίες

IO1 Επενδύσεις σε υποδομές τηλεπικοινωνιακού δικτύου

IO2 Επέκταση υπηρεσιών σε μη κερδοφόρες περιοχές

IO3 Υγεία και ασφάλεια του τεχνικού προσωπικού

IO4 Πεδία ραδιοσυχνοτήτων από τα κινητά τηλέφωνα

IO5 Πεδία ραδιοσυχνοτήτων από τους σταθμούς βάσης

IO6 Ρυθμός Ειδικής Απορρόφησης από τα κινητά τηλέφωνα

IO7 Χωροθέτηση κεραιών και σταθμών αναμετάδοσης

IO8 Δεδομένα τοποθεσιών

1, 7-11, 21-26, 62-73

2-3, 12-14, 21-26, 36-38, 80-817-11, 17-18, 36-387-11, 17-18, 36-38

7-11, 17-18, 36-38

7-8, http://www.vodafone.com/content/index/about/about_us/policy.html

7-8, http://www.vodafone.com/content/index/about/sustainability/managing_sustainability/public_policy.html80-81

7-11, 13-15, 16-17, 80-812-3, 12-14, 21-22, 36-38, 48-61

1, 80-81

H Vodafone δεν έχειυποχρεώσεις καθολικήςυπηρεσίας (Universal ServiceObligation), σύμφωνα με τονομοθετικό και ρυθμιστικόπλαίσιο.22, 45-47

22

21-26

22

13-14, 21-26

Το σύνολο της πληροφορίαςπου απαιτεί ο εν λόγωδείκτης, χαρακτηρίζεται απότη Vodafone ως εμπιστευτική.Παρόλ'αυτά η Vodafoneδημοσιοποιεί τις κοινέςτοποθετήσεις με άλλεςεταιρείες κινητήςεπικοινωνίας.

Συγκεκριμένοι Δείκτες GRI Αναφορά/Σημείωση Αναφορά/Σημείωσηγια τον Τομέα «Τηλεπικοινωνίες»

SO10 Μέτρα πρόληψης και μείωσηςστη λειτουργία με δυνητικές ήαρνητικές επιδράσεις στιςτοπικές κοινότητες

Δείκτες κοινωνικής επίδοσης: Ευθύνη για τα προϊόντα


PR1 Κύκλος ζωής προϊόντος PR3 Πληροφορίες για το προϊόν PR6 Προγράμματα επικοινωνιών

marketingPR7 Mη συμμoρφώσεις πρακτικών

marketingPR8 Ιδιωτικότητα του πελάτη PR9 Mη συμμορφώσεις προϊόντων

2-3, 12-14, 21-22, 36-38, 48-61

7-11, 21-33

19, 21-26, 33, 38, 58-59, 6133, 34-36, 38, 61

26-27

13-1513-15

Στη Vodafone αναπτύσσουμετηλεπικοινωνιακές υποδομέςπροκειμένου να παρέχουμεκάλυψη και υψηλής ποιότηταςυπηρεσίες επικοινωνίας καιασύρματης πρόσβασης στοδιαδίκτυο σε όλη την επικράτειασυμπεριλαμβάνοντας πέρααπό τις αστικές / ημιαστικέςπεριοχές απομακρυσμένεςαγροτικές περιοχές, οικισμούςχαμηλής πληθυσμιακής πυκνό -τητας, οδικές διαδρομές καισχεδόν το σύνολο της θαλάσ -σιας επιφάνειας της χώρας. 65-66

17, www.vodafone.gr

www.vodafone.grΛόγω του τομέα δραστηριοποί-ησης της Vodafone δεν υπάρχειδυνατότητα για αναφορά στοντύπο και τη γεωγραφική κατα-νομή των πελατών. Για παρά-δειγμα ένας πελάτης συμβολαί-ου που αιτήθηκε σύνδεση με τοδίκτυο της Vodafone στην Αττι-κή, δε σημαίνει απαραίτητα, ότιχρησιμοποιεί τη σύνδεσή τουστην περιοχή της Αττικής ή/καιότι διαμένει στην Αττική.

Παροχή πρόσβασης

PA1 Απομακρυσμένες και αραιοκατοικημένες περιοχές

PA2 Αντιμετώπιση προβλημάτων πρόσβασης και χρήσης

PA3 Εξασφάλιση διαθεσιμότητας και αξιοπιστίας

PA4 Επίπεδο διαθεσιμότητας


86 |

Π ί να κας Αν τισ το ί χισ η ς Απα ιτ ή σεω ν G R I ( Έ κδ ο σ η 3 . 1 )



Tεχνολογικές εφαρμογές

TA1 Αποτελεσματική χρήση πόρων προϊόντων και υπηρεσιών

TA2 Δυνατότητα αντικατάστασης φυσικών αντικειμένων

TA3 Ενδεχόμενες αλλαγές στη συμπεριφορά των πελατών λόγω της χρήσης προϊόντων-υπηρεσιών

TA4 Εκτιμήσεις έμμεσων επιπτώσεων από τη χρήση των παραπάνω προϊόντων-υπηρεσιών από τους πελάτες

TA5 Πνευματικά δικαιώματα και ελεύθερες τεχνολογίες

ΕπεξήγησηΟι παραπάνω απαιτήσεις-δείκτες αναφέρονται στα Sustainability Reporting Guidelines του GRI (2011) και το GRI Telecommunications Sector Supplement (2003).

Με γκρι χρώμα παρουσιάζονται οι πρόσθετοι δείκτες GRI.


51-55, 60, 63-64

60-61, 63-64

63-64, http://www.eekt.gr/ΜελέτεςΈρευνες/ΜελέτεςΕΕΚΤ/tabid/121/language/el-GR/default.aspx

63-64, http://www.eekt.gr/ΜελέτεςΈρευνες/ΜελέτεςΕΕΚΤ/tabid/121/language/el-GR/default.aspx

www.vodafone.gr

PA5 Χρήση από άτομα χαμηλού ή μηδενικού εισοδήματος

PA6 Έκτακτες καταστάσεις και αντιμετώπιση κρίσεων

PA7 Θέματα ανθρωπίνων δικαιωμάτων σχετικά μεθέματα πρόσβασης και χρήσης

PA8 Επικοινωνία θεμάτων ηλεκτρομαγνητικήςακτινοβολίας

PA9 Επενδύσεις σε έρευνες για ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία

PA10 Αποσαφήνιση θεμάτωνχρεώσεων και τιμολογίων

PA11 Ενημέρωση για υπεύθυνη, αποτελεσματική και φιλική προς το περιβάλλον χρήση

26-33

17, 68-69

34-36

21-26, 33

22, 25-26, http://www.vodafone.com/content/index/about/sustainability/mpmh/scientific_research/research_programmes.html26-27

2-3, 12-13, 19, 33, 34-36, 54-55, 58-59, 63-64

Επί πεδ ο Εφ α ρ μ ο γ ή ς τω ν Δ ει κτώ ν G R I ( Έ κδ ο σ η 3 . 1 ) σ το ν Απολο γισ μ ό

ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ C C + B B + A A +

ΔΗΜΟΣΙΟΠΟΙΗΣΕΙΣΠΡΟΦΙΛ ΕΚ

ΡΟΗ

ΔΗΜΟΣΙΟΠΟΙΗΣΕΙΣΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ

ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΕΚΡΟ

Η

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ& ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

ΑΛΛΩΝ ΚΛΑΔΩΝ ΕΚΡΟ

Η

Απολογισμός για:¬ 1.1¬ 2.1-2.10¬ 3.1-3.8, 3.10-3.12¬ 4.1-4.4, 4.14-4.15.

Απολογισμός για όλα τα κριτήρια του επιπέδου C,καθώς και για¬ 1.2¬ 3.9, 3.13¬ 4.5-4.13, 4.16-4.17.

Όπως στην απαίτησηγια το επίπεδο Β.

Δεν απαιτείται. Δημοσιοποιήσεις Διοικητικής Πρακτικής για κάθε Κατηγορία δείκτη.

Διοικητική Πρακτική που δημοσιοποιήθηκεγια κάθε Κατηγορία δείκτη.

Aπολογισμός για τουλάχιστον10 Δείκτες επίδοσηςσυμπεριλαμβάνονταςτουλάχιστον έναν απότους δείκτες για την κοινωνία, την οικονομία και το περιβάλλον.

Aπολογισμός για τουλάχιστον20 Δείκτες επίδοσηςσυμπεριλαμβάνονταςτουλάχιστον έναν από τους δείκτες για την οικονομία, το περιβάλλον, τα ανθρώπινα δικαιώματα, την εργασία, την κοινωνία και την ευθύνη για τα προϊόντα.

Aπολογισμός για κάθε κύριοδείκτη και Συμπλήρωμαγια συγκεκριμένο κλάδο*κάνοντας σχετική μνεία στην αρχή της ουσιαστικότητας είτεα) καταρτίζοντας απολογισμόγια το δείκτη, είτεβ) εξηγώντας το λόγο για την παράλειψή του.

* Συμπλήρωμα κλάδου σε τελική έκδοση

ΑΝ

ΑΦ

ΟΡ

Α Π

ΙΣΤ

ΟΠ

ΟΙΗ

ΜΕ

ΝΗ

ΑΠ

Ο Ε

ΞΩ

ΤΕ

ΡΙΚ

Ο Φ

ΟΡ

ΕΑ

ΑΝ

ΑΦ

ΟΡ

Α Π

ΙΣΤ

ΟΠ

ΟΙΗ

ΜΕ

ΝΗ

ΑΠ

Ο Ε

ΞΩ

ΤΕ

ΡΙΚ

Ο Φ

ΟΡ

ΕΑ

✓

ΤΥ

ΠΙΚ

ΕΣ

ΔΗ

ΜΟ

ΣΙΟ

ΠΟ

ΙΗΣ

ΕΙΣ


Εφ α ρ μ ο γ ή το υ Α Α 1 0 0 0

Το πρόγραμμα Βιώσιμης Ανάπτυξης της Vodafone

καθορίζεται μέσα από την ετήσια ανάλυση της

επίδρασης της λειτουργίας μας σε συνδυασμό με

την τακτική διαβούλευση με τα Ενδιαφερόμενα

Μέρη. Από εκεί προκύπτουν τα «Ουσιώδη Θέμα-

τα» για την εταιρεία και σύμφωνα με αυτά καθο-

ρίζουμε τους τομείς που επικεντρώνουμε τη δρά-

ση μας, σύμφωνα με τις αρχές του ΑΑ1000 APS.

Στόχος μας είναι οι αρχές του προτύπου

ΑΑ1000APS να διαπνέουν τη διαχείριση του προ-

γράμματος Βιώσιμης Ανάπτυξης, αλλά και το πε-

ριεχόμενο του αντίστοιχου Απολογισμού της εται-

ρείας.

Συνεχίζουμε να αντιμετωπίζουμε την πρόκληση

της διάχυσης των αρχών του προτύπου ΑΑ1000

και της ενσωμάτωσής τους στο σύνολο της λει-

τουργίας της εταιρείας. Για την εταιρεία, εξακο-

λουθεί να αποτελεί προτεραιότητα η συνεχής

ενημέρωση, αλλά και εκπαίδευση των Ενδιαφε-

ρόμενων Μερών σε θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης,

ώστε η διαβούλευση μαζί τους να επιφέρει πρό-

σθετη αξία για την εταιρεία.

Συμμετοχικότητα

Για να εντοπίσουμε τα Ενδιαφερόμενα Μέρη, αξιο-

λογούμε τις ομάδες της κοινωνίας που επηρεάζον-

ται ή επηρεάζουν τη λειτουργία της εταιρείας. Στη

συνέχεια προχωρούμε σε αναγνώριση και κατα-

γραφή των αναγκών και προσδοκιών των Ενδια-

φερόμενων Μερών, μέσα από συναντήσεις (face-

to-face meetings), ποσοτικές (in-depth) και

ποιοτικές έρευνες, καθώς και focus groups. Με αυτό

τον τρόπο ενδυναμώνουμε το διάλογο και δημι-

ουργούμε το κατάλληλο πεδίο για την έκφραση και

ανταλλαγή απόψεων. Μέσα από το συγκεκριμένο

διάλογο ενισχύεται η πεποίθησή μας ότι κατανο-

ούμε τις ανάγκες και προσδοκίες των Ενδιαφερο-

μένων Μερών, καθώς και η βεβαιότητα ότι διαχει-

ριζόμαστε τα θέματα που τους απασχολούν.

Συνεχίζουμε να δεσμευόμαστε ότι θα προσπαθού-

με συνεχώς να ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες

και προσδοκίες των Ενδιαφερόμενων Μερών.

Ειδικότερα, όσον αφορά στην Έρευνα Ενδιαφερό-

μενων Μερών η οποία πραγματοποιείται περίπου

ανά διετία, επανεξετάσαμε τη συχνότητα εφαρμο-

γής της και διερευνούμε τη δυνατότητα διεξαγω-

γής μίας σύντομης έρευνας ανά έτος και μίας πιο

εκτεταμένης ανά διετία. Αυτή η αλλαγή πιστεύου-

με ότι θα μας βοηθήσει να διαχειριζόμαστε καλύ-

τερα τα θέματα που τους ενδιαφέρουν, σε ένα συ-

νεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον.

Ουσιαστικότητα

Από την έναρξη της λειτουργίας της εταιρείας,

εστιάζουμε σε τομείς που είναι σημαντικοί για τη

λειτουργία της εταιρείας και σε τομείς που έχουν

αναδείξει ως σημαντικούς τα Ενδιαφερόμενα Μέ-

ρη μας. Επιπλέον, οι τρέχουσες κοινωνικό-οικονο-

μικές συνθήκες αναδεικνύουν και νέους τομείς

στους οποίους η εταιρεία μπορεί να συμβάλλει μέ-

σα από την τεχνολογία της. Συμπερασματικά οι

πιο ουσιαστικοί τομείς για την Vodafone είναι:

Υπεύθυνη Λειτουργία1. Κινητά Τηλέφωνα - Σταθμοί Βάσης -

Υγεία - Ανάπτυξη Δικτύου

2. Πελάτες

3. Ασφαλής Xρήση του Διαδικτύου

από Παιδιά και Εφήβους

4. Εφοδιαστική Αλυσίδα

5. Εργαζόμενοι

Περιβαλλοντική Αποδοτικότητα6. Εξοικονόμηση Ενέργειας και Χρήση

Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας

7. Ανακύκλωση

8. Χρήση και Προώθηση Φιλικών προς το

Περιβάλλον Προϊόντων και Υπηρεσιών


9. Αξιοποίηση της τεχνολογίας, των προϊόν-

των και υπηρεσιών της κινητής επικοινω-

νίας με στόχο:

¬ τη στήριξη της ελληνικής οικονομίας

¬ τη στήριξη της ελληνικής κοινωνίας

10. Υλοποίηση προγραμμάτων σε συνεργασία

με έγκριτους φορείς που στόχο έχουν την

κάλυψη άμεσων σημερινών αναγκών της

κοινωνίας.

11. Δράσεις Εθελοντισμού Εργαζομένων

Μέσα από τις σελίδες του Απολογισμού, περι-γράφονται συγκεκριμένα προγράμματα με με-τρήσιμα αποτελέσματα που έχει αναπτύξει ηεταιρεία στους παραπάνω τομείς.

Ανταπόκριση

Προσπαθούμε να ανταποκριθούμε στις ανάγκες

και προσδοκίες των Ενδιαφερόμενων Μερών μας,

μέσα από την ανατροφοδότηση που προκύπτει

από τη διαβούλευση μαζί τους. Οι ανάγκες και

προσδοκίες που εκφράζονται λαμβάνονται υπόψη

σε σχέση με τη λειτουργία της εταιρείας. Αυτό

έχει ως αποτέλεσμα, σε κάθε πρόγραμμα που

εφαρμόζουμε, να θέτουμε συγκεκριμένους με-

τρήσιμους στόχους, που αφορούν σε συγκεκριμένο

χρονικό πλαίσιο, τους οποίους και δημοσιοποιούμε.

Ανεξάρτητα από το βαθμό επίτευξης του εκάστοτε

στόχου, δημοσιοποιούμε τα αποτελέσματα των

προγραμμάτων μας σε μία προσπάθεια ενίσχυσης

της διαφάνειας.

Παραμένει στο επίκεντρο του οράματός μας, η

διερεύνηση και ανάπτυξη ευκαιριών που μπορούν

μέσω της τεχνολογίας μας, να συνεισφέρουν στη

βιώσιμη ανάπτυξη της ελληνικής οικονομίας, των

επιχειρήσεων, αλλά και της κοινωνίας γενικότε-

ρα.

Για το λόγο αυτό, επενδύουμε στρατηγικά στον

τομέα της αξιοποίησης της τεχνολογίας μας για

τη βιώσιμη ανάπτυξη της κοινωνίας, σε οικονομικό,

κοινωνικό και περιβαλλοντικό επίπεδο και κατα-

γράφουμε την πορεία μας στον Απολογισμό Βιώ-

σιμης Ανάπτυξης. Η αξιοποίηση αυτή εστιάζει σε

τομείς που αφορούν, στη στήριξη της ελληνικής

οικονομίας, στην ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας

των ελληνικών επιχειρήσεων με παράλληλα

οφέλη για το περιβάλλον, στην ισότιμη πρόσβαση

σε ειδικευμένες υπηρεσίες υγείας για πολίτες

απομακρυσμένων περιοχών, αλλά και την ισότιμη

πρόσβαση στο αγαθό της επικοινωνίας για άτομα

με αναπηρία. Παράλληλα, η εταιρεία επενδύει σε

προγράμματα που υλοποιούν αξιόπιστοι φορείς

και τα οποία δίνουν λύση σε ουσιαστικές ανάγκες

της σημερινής κοινωνίας.

Στόχος του προγράμματος Βιώσιμης Ανάπτυξης της εταιρείας μας, είναι να συνεχίσουμε ναλειτουργούμε υπεύθυνα, να κάνουμε αποδοτική χρήση των φυσικών πόρων, της ενέργειαςκαι των υλικών και να αξιοποιούμε την τεχνολογία μας και να προσφέρουμε καινοτόμαπροϊόντα και υπηρεσίες με στόχο τη στήριξη της ελληνικής οικονομίας με παράλληλαοφέλη για το περιβάλλον, αλλά και της ελληνικής κοινωνίας. Παράλληλα, συνεργαζόμαστεμε έγκριτους φορείς και ιδρύματα για την υλοποίηση προγραμμάτων που στόχο έχουν τηνκάλυψη άμεσων σημερινών αναγκών της κοινωνίας.


Ποια στοιχεία περιελήφθησαν στο εύροςτης εργασίας μας;

Η εργασία μας σχεδιάστηκε για να αποδώσει πε-

ριορισμένου εύρους διασφάλιση σύμφωνα με

το πρότυπο ISAE 30001 και τις απαιτήσεις του

προτύπου AA1000AS (2008)2 για εργασίες δια-

σφάλισης Τύπου 2 (Type 2) στα παρακάτω στοι-

χεία της Έκθεσης (περιοχές διασφάλισης):

1. την εφαρμογή των αρχών του προτύπου

AA1000APS (2008)3 , όπως αυτή περιγράφεται

στη σελίδα 88 της Έκθεσης,

2. την αξιοπιστία της ενότητας «Διαχείριση της

Βιώσιμης Ανάπτυξης» η οποία σημειώνεται με

το σύμβολο στις σελίδες 6-19 της Έκθεσης,

3. τα δηλωθέντα αποτελέσματα των στόχων τα

οποία σημειώνονται με το σύμβολο και

αναφέρονται στον «Πίνακα Στόχων – Αποτε-

λεσμάτων – Νέων Δεσμεύσεων» στις σελί-

δες 74-79 της Έκθεσης,

4. την αξιοπιστία στοιχείων επίδοσης για το

2013-2014 τα οποία σημειώνονται με το σύμ-

βολο και αναφέρονται στον «Συνοπτικό Πί-

νακα Βασικών Στοιχείων» στις σελίδες 80-81

της Έκθεσης,

5. την αυτόβουλη δήλωση της Vodafone σχετι-

κά με το επίπεδο εφαρμογής των δεικτών του

Global Reporting Initiative (GRI) στην Έκθεση,

συμπεριλαμβανομένων των εξειδικευμένων

δεικτών για τον τομέα των τηλεπικοινωνιών.

Η φύση, η χρονική διάρκεια και η εμβέλεια των

διαδικασιών συλλογής στοιχείων οι οποίες διε-

νεργούνται στο πλαίσιο των εργασιών απόδο-

σης διασφάλισης περιορισμένου εύρους (limit-

ed assurance) είναι λιγότερο εκτενείς από αυτές

που σχετίζονται με την απόδοση διασφάλισης

εύλογου εύρους (reasonable assurance) και κατά

συνέπεια παρέχουν χαμηλότερου επιπέδου δια-

σφάλιση στα στοιχεία τα οποία εμπίπτουν στην

εργασία περιορισμένου εύρους διασφάλισης. Οι

αναγνώστες θα πρέπει λάβουν υπόψη ότι το

«μέτριο» επίπεδο διασφάλισης («moderate» lev-

el of assurance) κατά το πρότυπο AA1000AS

(2008) είναι συνακόλουθο με τη διασφάλιση πε-

ριορισμένου εύρους κατά το πρότυπο ISAE 3000.

Δεν μας ανετέθη η παροχή διασφάλισης στοιχεί-

ων και πληροφοριών που αφορούν προηγούμε-

να έτη και παρουσιάζονται στην Έκθεση.

Ποια κριτήρια σύνταξης απολογισμούχρησιμοποίησε η Vodafone;

Η Vodafone εφαρμόζει τα κριτήρια του προτύ-

που AA1000APS (2008) για τις τρείς αρχές του

προτύπου: της συμμετοχικότητας, της ουσια-

στικότητας και της ανταπόκρισης, όπως περι-

γράφονται στη σελίδα 88 της Έκθεσης.

Για την Έκθεση, η Vodafone εφαρμόζει τις Κατευ-

θυντήριες Οδηγίες έκδοσης απολογισμών βιω-

σιμότητας (G3.1) που έχει εκδώσει το GRI όπως

δηλώνεται στη σελίδα 1 της Έκθεσης.

Τα συμπεράσματά μας βασίζονται στην κατάλ-

ληλη εφαρμογή των προαναφερθέντων κριτη-

ρίων.

Τι εξαιρέθηκε από το εύρος της εργασίας μας;

Το εύρος της εργασίας μας δεν περιλάμβανε τα

χρηματοοικονομικά στοιχεία της Εταιρείας τα

οποία περιέχονται στην Έκθεση.

Για τη διεξοδική κατανόηση των χρηματοοικο-

νομικών αποτελεσμάτων και της χρηματοοικο-

νομικής θέσης της Vodafone, θα πρέπει να με-

λετηθούν οι ετήσιες ελεγμένες οικονομικές

καταστάσεις 2013-2014.

Ποιο πρότυπο διασφάλισηςπεριεχομένου χρησιμοποιήσαμε;

Διενεργήσαμε τις εργασίες μας βάσει του προ-

τύπου ISAE 3000 και των απαιτήσεων του προ-

τύπου AA1000AS (2008) για εργασίες

διασφάλισης Τύπου 2. Οι εργασίες διασφάλισης

Τύπου 2 δεν περιορίζονται στη διερεύνηση του

τρόπου και του βαθμού που ένας οργανισμός

εφαρμόζει το πρότυπο AA1000APS (2008), αλλά

προχωρούν και στην αξιολόγηση της αξιοπι-

στίας επιλεγμένων πληροφοριών επίδοσής του

σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης.

Έ κθ εσ η Δ ιασφ ά λ ισ η ς Π ερ ι ε χο μ έ νο υ

1. Διεθνές Πρότυπο Έργων Διασφάλισης (ISAE) 3000: Έρ-

γα Διασφάλισης εκτός Ελέγχων ή Επισκοπήσεων επί

Ιστορικής Χρηματοοικονομικής Πληροφόρησης

(Assurance Engagements other than Audits or reviews

of Historical Financial Information), το οποίο έχει εκδο-

θεί από το Συμβούλιο Διεθνών Ελεγκτικών και Ασφα-

λιστικών Προτύπων (IAASB).

2. Πρότυπο AA1000 Assurance Standard (2008), το οποίο

έχει εκδοθεί από τον οργανισμό AccountAbility.

3. Πρότυπο AA1000 Principles Standard (2008), το οποίο

έχει εκδοθεί από τον οργανισμό AccountAbility .

Ανεξάρτητη Έκθεση Περιορισμένου Εύρους Διασφάλισης προς τη Διοίκηση της Vodafone

Η VODAFONE - ΠΑΝΑΦΟΝ Α.Ε.Ε.Τ. (εφεξής η «Vodafone» ή «Εταιρεία») ανέθεσε στην KPMG Σύμβουλοι Α.Ε. την επισκόπηση επιλεγμένων

στοιχείων της ελληνικής έκθεσης «Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2013-2014» (εφεξής «η Έκθεση») της Εταιρείας για την περίοδο

1η Απριλίου 2013 - 31η Μαρτίου 2014, προκειμένου να προχωρήσει στην περιορισμένου εύρους διασφάλιση του περιεχομένου της και

της αυτόβουλης δήλωσης της Εταιρείας σχετικά με το επίπεδο εφαρμογής των δεικτών του Global Reporting Initiative (GRI).


Διενεργήσαμε τις εργασίες μας με βάση τον

Κώδικα Ηθικής για Επαγγελματίες Λογιστές

(Code of Ethics for Professional Accountants -

IFAC) ο οποίος απαιτεί, ανάμεσα σε άλλες υπο-

χρεώσεις, την ανεξαρτησία των μελών της

ομάδας διασφάλισης και του οργανισμού που

την παρέχει, συμπεριλαμβανομένης της μη

συμμετοχής τους στη συγγραφή της Έκθεσης.

Ο Κώδικας περιέχει λεπτομερείς απαιτήσεις

σχετικά με την ακεραιότητα, αντικειμενικό-

τητα, εμπιστευτικότητα, και επαγγελματική

επάρκεια και συμπεριφορά. Η KPMG έχει εσω-

τερικά συστήματα και διεργασίες για την πα-

ρακολούθηση της συμμόρφωσης με αυτόν τον

Κώδικα καθώς και για την πρόληψη πιθανών

θεμάτων ανεξαρτησίας. Τα μέλη της ομάδας

που διενήργησαν τις εργασίες μας καλύπτουν

διαφορετικές περιοχές εξειδίκευσης και έχουν

εκτεταμένη εμπειρία σε θέματα βιώσιμης ανά-

πτυξης (συμπεριλαμβανομένων περιβαλλον-

τικών, κοινωνικών και χρηματοοικονομικών

θεμάτων) και διασφάλισης περιεχομένου απο-

λογισμών βιωσιμότητας.

Τι κάναμε για να καταλήξουμε στασυμπεράσματά μας;

Σχεδιάσαμε και διενεργήσαμε τις εργασίες μας

προκειμένου να συγκεντρώσουμε όλα τα στοι-

χεία, τη σχετική τεκμηρίωση, τις πληροφορίες

και τις επεξηγήσεις που θεωρήσαμε απαραίτητα

σε σχέση με το προαναφερθέν εύρος της εργα-

σίας μας. Ακολουθήσαμε τις κάτωθι αναφερόμε-

νες διαδικασίες κατά τις οποίες χρησιμοποιήθη-

καν διαφορετικές τεχνικές συλλογής στοιχείων

τεκμηρίωσης, όπως επεξηγούνται στη συνέχεια:

¬ Ερωτήματα προς τη διοίκηση προκειμένου

να κατανοήσουμε τις διεργασίες της Εται-

ρείας σχετικά με τον καθορισμό των ου-

σιωδών θεμάτων για τα κύρια ενδιαφερό-

μενα μέρη της, καθώς και να αξιολογήσουμε

τη μεθοδολογία και τα αποτελέσματα των

διεργασιών επικοινωνίας/συζητήσεων της

Vodafone με τα ενδιαφερόμενα μέρη της.

¬ Συνεντεύξεις με την ανώτερη διοίκηση και

τα αρμόδια διοικητικά στελέχη της Vodafone

σχετικά με τη στρατηγική και τις πολιτικές

βιώσιμης ανάπτυξης για τον χειρισμό ου-

σιωδών θεμάτων, και την εφαρμογή τους

εντός της επιχείρησης.

¬ Συνεντεύξεις με τα αρμόδια στελέχη της

Vodafone τα οποία είναι υπεύθυνα για την

παροχή των πληροφοριών που περιέχονται

στην Έκθεση, κατά τη διάρκεια των οποίων

επίσης επισκοπήσαμε τα συστήματα και

τις διεργασίες διαχείρισης πληροφοριών,

εσωτερικών δομών ελέγχου και επεξεργα-

σίας ποιοτικών και ποσοτικών πληροφοριών

της Έκθεσης, σε επίπεδο Εταιρείας. Επίσης,

σχετικά με τα επιλεγμένα στοιχεία επίδοσης

τα οποία εμπίπτουν στο εύρος της εργασίας

μας, εξετάσαμε σε δειγματοληπτική βάση

την αξιοπιστία πρωτογενών και επεξεργα-

σμένων πληροφοριών.

¬ Διερεύνηση των δηλώσεων και επεξηγή-

σεων της Vodafone σχετικά με τον βαθμό

επίτευξης των στόχων της με τη συλλογή

σχετικής τεκμηρίωσης, η οποία συμπερι-

λαμβάνει εσωτερικά και εξωτερικά έγγραφα

όπως αλληλογραφία, πρακτικά συναντήσε-

ων, εκθέσεις / αναφορές, παρουσιάσεις και

αποτελέσματα ερευνών και μετρήσεων.

¬ Επισκέψεις στα κεντρικά γραφεία της Voda-

fone στην Αθήνα, που επιλέχθηκαν με βάση

την ανάλυση κινδύνου, λαμβάνοντας υπόψη

ποσοτικά και ποιοτικά κριτήρια.

¬ Έρευνα στα μέσα μαζικής ενημέρωσης και

στο διαδίκτυο για διαθέσιμες πληροφορίες

σχετικά με τη Vodafone κατά την περίοδο

αναφοράς.

¬ Επισκόπηση της Έκθεσης προκειμένου να

διασφαλιστεί ότι δεν υπάρχουν αναφορές

οι οποίες διαστρεβλώνουν ή είναι ανακό-

λουθες με τα ευρήματά μας.

¬ Έλεγχος του Πίνακα Αντιστοίχισης Δεικτών

GRI που κατάρτισε η Vodafone, ώστε να επι-

βεβαιωθεί η συμμόρφωση με τις απαιτήσεις

του επιπέδου εφαρμογής Α+ του GRI.

Ποια είναι τα συμπεράσματά μας;

Τα συμπεράσματα που ακολουθούν θα πρέπει

να διαβαστούν λαμβάνοντας υπόψη την περι-

γραφή και το εύρος της εργασίας μας, όπως

αναφέρεται παραπάνω.

Περιοχή διασφάλισης 1: Για τις αρχές τηςσυμμετοχικότητας, της ουσιαστικότηταςκαι της ανταπόκρισης του προτύπουAA1000APS (περιορισμένου εύρους δια-σφάλιση):

Δεν περιήλθε στην αντίληψή μας οτιδήποτε

που να υποδείκνυε ότι η περιγραφή της

Vodafone στη σελίδα 88 της Έκθεσης για την ευ-

θυγράμμιση της Εταιρείας με τις αρχές του προ-

τύπου AA1000APS (2008), δεν είναι διατυπωμέ-

νη με ακρίβεια σε όλα τα ουσιώδη θέματα.

Χωρίς να επηρεάζεται το συμπέρασμά μας,

προτείνονται τα παρακάτω:

¬ Σε σχέση με την αρχή της συμμετοχικότητας,

η Vodafone θα πρέπει να διατηρήσει και να

αναπτύξει περαιτέρω το υφιστάμενο μοντέ-

λο διαβούλευσης με τα ενδιαφερόμενα μέρη,

το οποίο σύμφωνα με τις πρόσφατες τροπο-

ποιήσεις, προβλέπει συχνότερη επαφή με τα

ενδιαφερόμενα μέρη.

¬ Σε σχέση με την αρχή της ουσιαστικότητας, η

Vodafone θα πρέπει να διατηρήσει τις υφιστά-

μενες διαδικασίες για την αναγνώριση των

ουσιωδών θεμάτων και να στοχεύσει στην

περαιτέρω επέκτασή τους, όπως για παρά-

δειγμα με τη δημοσίευση του τρόπου χειρι-

σμού των διαφωνιών ή διλλημάτων αναφο-

ρικά με τις διαφορετικές προσδοκίες που

προκύπτουν σχετικά με την ουσιαστικότητα.

¬ Σε σχέση με την αρχή της ανταπόκρισης, η

Vodafone θα μπορούσε να ενισχύσει την υφι-

στάμενη συνεργατική προσέγγιση όσον

αφορά στην ενσωμάτωση των προσδοκιών

και αναγκών των ενδιαφερομένων μερών

στα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τα προγράμ-

ματα που αναπτύσσει, προκειμένου να επι-

τύχει τους στόχους της Βιώσιμης Ανάπτυξης,

αλλά και στον τρόπο με τον οποίο επικοινω-

νεί την αντίστοιχη επίδοσή της σε θέματα

Βιώσιμης Ανάπτυξης.

Έ κθ εσ η Δ ιασφ ά λ ισ η ς Π ερ ι ε χο μ έ νο υ

90 |


Περιοχές διασφάλισης 2, 3 και 4: Για τηναξιοπιστία επιλεγμένης ενότητας, επι-λεγμένων στοιχείων επίδοσης, και τωναποτελεσμάτων επιλεγμένων στόχων(περιορισμένου εύρους διασφάλιση):


που να υποδείκνυε ότι η αξιοπιστία της ενό-

τητας «Διαχείριση της Βιώσιμης Ανάπτυξης»

η οποία σημειώνεται με το σύμβολο στις σε-

λίδες 6-19 της Έκθεσης, τα δηλωθέντα αποτε-

λέσματα των στόχων τα οποία σημειώνονται

με το σύμβολο και αναφέρονται στον «Πί-

νακα Στόχων – Αποτελεσμάτων – Νέων Δε-

σμεύσεων» στις σελίδες 74-79 της Έκθεσης,

και η αξιοπιστία των στοιχείων επίδοσης για

το 2013-2014 τα οποία σημειώνονται με το

σύμβολοκαι αναφέρονται στον «Συνοπτικό

Πίνακα Βασικών Στοιχείων» στις σελίδες

80-81 της Έκθεσης, δεν είναι διατυπωμένα με

ακρίβεια σε όλα τα ουσιώδη θέματα.

Περιοχή διασφάλισης 5: Για την αυτόβου-λη δήλωση της Vodafone σχετικά με τοεπίπεδο εφαρμογής του GRI (περιορισμέ-νου εύρους διασφάλιση):


που να υποδείκνυε ότι η αυτόβουλη δήλωση

της Vodafone σχετικά με το επίπεδο εφαρμογής

A+ του GRI στις σελίδες 1 και 87 της Έκθεσης,

δεν είναι διατυπωμένη με ακρίβεια σε όλα τα

ουσιώδη θέματα.

Χωρίς να επηρεάζονται τα συμπεράσματά μας

για όλες τις περιοχές διασφάλισης, όπως παρου-

σιάστηκαν ανωτέρω, παρέχουμε στη διοίκηση

της Vodafone ένα υπόμνημα για εσωτερική χρή-

ση στην οποία παρουσιάζονται σε εκτενέστερη

λεπτομέρεια συγκεκριμένα ευρήματά μας και

περιοχές προς βελτίωση.

Αρμοδιότητες

Η διοίκηση της Vodafone είναι υπεύθυνη για την

κατάρτιση της Έκθεσης, καθώς και των πληρο-

φοριών και των δηλώσεων που περιέχονται σε

αυτή. Είναι υπεύθυνη για την αναγνώριση των

ενδιαφερομένων μερών και των ουσιωδών θε-

μάτων, για τον καθορισμό στόχων αναφορικά

με την επίδοση της Εταιρείας σε θέματα βιώσι-

μης ανάπτυξης και για τη θέσπιση και διατήρη-

ση κατάλληλων συστημάτων παρακολούθη-

σης και ελέγχου της εταιρικής επίδοσης από τα

οποία προέρχεται η σχετική δημοσιοποιημένη

πληροφόρηση.

Δική μας ευθύνη είναι να εκφράσουμε τα συμ-

περάσματά μας σε σχέση με το εύρος της εργα-

σίας μας που παρουσιάζεται παραπάνω. Η πα-

ρούσα έκθεση διασφάλισης περιεχομένου έχει

εκπονηθεί αποκλειστικά για τη Vodafone με βά-

ση τους συμβατικούς όρους συνεργασίας που

συμφωνήθηκαν. Η εργασία μας διενεργήθηκε

ώστε να είναι δυνατό να εκθέσουμε στην Εται-

ρεία τα θέματα στα οποία αναφέρεται η έκθεση

διασφάλισης περιεχομένου και για κανένα άλλο

σκοπό. Δεν αποδεχόμαστε ή αναλαμβάνουμε

καμία ευθύνη σε κανέναν άλλο εκτός της

VODAFONE - ΠΑΝΑΦΟΝ Α.Ε.Ε.Τ. για την εργασία

μας, για την παρούσα έκθεση διασφάλισης περιε-

χομένου ή για τα συμπεράσματα στα οποία κατα-

λήξαμε.

KPMG Σύμβουλοι A.E.

Γεώργιος Ραουνάς

Γενικός Διευθυντής

Αθήνα, 2 Δεκεμβρίου 2014

Το παρόν έντυπο είναι πιστοποιημένο κατά FSC®.

Στρατηγική 2 - vodafone · 2015. 1. 15. · vodafone aπολογισμός...

Documents