Олег Афанасьев. Корпоративная Школа Менеджмента....
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Корпоративная Школа Управления
Модуль 2
РЕЗУЛЬТАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИВедущий: Олег Афанасьев
Участник: ________________
22-23 сентября
Тренинг-студия Business Systems
c. Счастливое - 2013
Цель:
Повысить психологическую компетентность руководителей в деловых коммуникациях
Задачи:
• Проанализировать эффективность деловых коммуникаций в общении с людьми, от которых зависит результат деятельности участника тренинга
• Сформировать понимание ключевых отличий деловой и личной коммуникации
• Определить основные цели общения между людьми
• Выявить признаки успешной коммуникации
• Развить навыки установления эмоционального контакта с собеседником, исследования потребностей и интересов партнера по коммуникации, поиска взаимоприемлемых решений обсуждаемых вопросов
• Помочь в освоении технологии разрешения напряженных и конфликтных ситуаций
• Сформировать атмосферу результативного взаимодействия в ходе решения познавательных задач в области психологии общения.
РЕЗУЛЬТАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
2www.businessystem.com
Эффективный Коммуникато
р
1. Программа повышения
эффективности коммуникаций
2. Особенности
деловой коммуникации
3. Ключевые
навыки успешного
взаимодействия
4. Технология
ведения переговоров
5. Природа
и профилактика конфликтов
6. Технологии разрешения
конфликтных ситуаций
7. Программа развития личной
эффективности в общении
Ключевые фокусы
3www.businessystem.com
День 1.
10.00 Введение в тренинг: знакомство, ожидания участников, цель и задачи тренинга, правила группы.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Тема 1. Программа повышения эффективности коммуникаций.Анализ эффективности деловых коммуникаций.«Виртуальная» команда. «Закрытые» и «открытые» каналы взаимодействияЛичная программа улучшения отношений с коллегами и партнерами, от которых зависят результаты деятельности.
13.00 Обед.
14.00 Тема 2. Особенности деловой коммуникации.Отличия деловой и личной коммуникаций. Цели общения. Цели переговоров. Признаки и этапы успешной деловой коммуникации.
15.30 Кофе-брейк.
15.45 Тема 3. Ключевые навыки успешного взаимодействия. Калибровка эмоциональных состояний собеседника. Техники установления эмоционального контакта с собеседником.
17.15 Кофе-брейк.
17.30 Модель Т.О.Т.Е. – искусство получения невербальной «обратной связи» и изменения эмоциональных состояний партнёра.Техника добавления эмоционального ресурса.Модель успешной коммуникации в НЛП: Цель – Чувствительность - Гибкость.Мета – моделирование как технология уточнения и конкретизации смыслов, вкладываемых собеседником в произносимые им слова.
18.3019.00
Итоги дня.Окончание работы.
ПРОГРАММА
4www.businessystem.com
ОжиданияИмя, должность Типичные проблемы в деловом общении
1.
2.
3.
4.
5.
Типичные задачи в повышении эффективности отношений Мои ожидания от данного тренинга
1.
2.
3.
4.
5.
5www.businessystem.com
Говорит Один
Трап
Осень
Погоны
Я - высказывание
Кусок Пирога
Чашка Чая
Правила группы
6www.businessystem.com
КОФЕ-БРЕЙК
7www.businessystem.com
Тема 1. ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
КОММУНИКАЦИЙ«Виртуальная» команда
8www.businessystem.com
«Виртуальная» команда
9
Я
ВСЕГО_____
ОТКРЫТО _____
ЗАКРЫТО_____
ЭФФЕКТИВНОСТЬ_____
ПОТЕНЦИАЛ_____
www.businessystem.com
10
С КЕМ НУЖНО СРОЧНО НАЛАДИТЬ ОТНОШЕНИЯ?
www.businessystem.com
C кем? Когда? Как? Результат? OK
Программа открытия каналов коммуникации
11www.businessystem.com
ОБЕД
12www.businessystem.com
Тема 2. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
Осознанность и Целенаправленность
13www.businessystem.com
Отличия деловой и личной коммуникаций
Деловая коммуникация
Личная коммуникация
14www.businessystem.com
Отличия деловой и личной коммуникаций
Деловая коммуникация
Личная коммуникация
15
www.businessystem.com
Деловая коммуникация (отличительные признаки)
Успешная Неуспешная
16
www.businessystem.com
Деловая коммуникация (отличительные признаки)
Успешная Неуспешная
17
www.businessystem.com
18
Коммуникация-это обмен…
www.businessystem.com
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
ПОБУЖДЕНИЕ
К ДЕЙСТВИЮ
ОБМЕН ИНФОРМАЦИ
ЕЙ
ОБМЕН ЭМОЦИЯМИ
ПОДДЕРЖАНИЕ
ОТНОШЕНИЙ
19
Цели личного общения
www.businessystem.com
ЛОГИЧЕСКИЙРЕЗУЛЬТАТ
ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ
СБОР ИНФОРМАЦИ
И
ПОИСК РЕШЕНИЙ
СОГЛАШЕНИЕ
20
Цели делового общения
www.businessystem.com
ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ
СБОР ИНФОРМАЦИИ
ПОИСК РЕШЕНИЯ
СОГЛАШЕНИЕ
21
Этапы делового общения
Имеют логику …
www.businessystem.com
ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ
СБОР ИНФОРМАЦИИ
ПОИСК РЕШЕНИЯ
СОГЛАШЕНИЕ
22
Этапы делового общения
Это похоже на флирт…
www.businessystem.com
ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ
СБОР ИНФОРМАЦИИ
ПОИСК РЕШЕНИЯ
СОГЛАШЕНИЕ
23
Этапы делового общения
И также не всегда получается достичь цели…
ПОЧЕМУ?
www.businessystem.com
КОФЕ-БРЕЙК
24www.businessystem.com
25
КОМПЛЕКСЫ И
СТЕРЕОТИПЫ
www.businessystem.com
26
Комплексы и Стереотипы не дают нам подняться
www.businessystem.com
27
Стереотипы восприятия
Авторитетные мнения,
принятые на веру(логика)
www.businessystem.com
28
Комплексы
Психологические травмы прошлого(эмоции)
СТРАХ
СОМНЕНИЕ
ЖАЛОСТЬ
ВИНА
ОБИДА
www.businessystem.com
29
Роберто Ассаджиолли (1927)
www.businessystem.com
30
Психосинтез
www.businessystem.com
31
Гармонизация личности
www.businessystem.com
Для достижения гармоничной внутренней интеграции, постижения истинного «Я» и формирования правильных взаимоотношений с другими людьми Ассаджиолли предложил следующий подход:
1. Глубокое познание своей личности.
2. Контроль над составными частями своей личности.
3. Постижение своего «Высшего Я» (см. модель) — выявление или создание объединяющего центра.
4. Психосинтез: формирование или перестройка личности вокруг нового центра.
www.businessystem.com 32
КОФЕ-БРЕЙК
33www.businessystem.com
Тема 3. КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ УСПЕШНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
В поисках совершенства
34www.businessystem.com
www.businessystem.com 35
Эмоциональный Термометр
Радость
Покой
Комфорт
Дискомфорт
Агрессия
www.businessystem.com 36
Калибровка – это чтение внутренних состояний по внешним проявлениям
Радость
Покой
Комфорт
Дискомфорт
Агрессия
www.businessystem.com 37
Раппорт – это состояние полного доверия
Тело
МанераДело
Слова
ЗЕРКАЛООбщая темаСленгВАКДобавление ресурса
ПозаЖесты
ДыханиеДистанция
ПроектОбщее заданиеКомандировкаСовместный отдыхСовместный бизнес
ИнтонацияГромкостьТемп речи
Сложность предложений
КОФЕ-БРЕЙК
38www.businessystem.com
www.businessystem.com 39
Модель Т.О.Т.Е Модель Т.О.Т.Е. – искусство получения невербальной «обратной связи» и
изменения эмоциональных состояний партнёра
Цель
ГибкостьЧувствительность
www.businessystem.com 40
Модель успешной коммуникации
41
Подсознательные механизмы
www.businessystem.com
Мета – моделирование как технология уточнения и конкретизации смыслов, вкладываемых собеседником в произносимые им слова.
www.businessystem.com 42
Мета-модели
Речь Неполное предложение
Поверхностная структура
Полное предложение Глубинная структура
Запись опыта ВАК
www.businessystem.com 43
Мета-модели
День 2.
10.00 Тема 4. Технология ведения переговоров.Модель «Целе-центрированное взаимодействие».Раппорт.Исследование потребностей и интересов собеседника.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Техника «открытого» слушания и получения невербальной «обратной связи» от собеседника. Совместный поиск вариантов взаимоприемлемых решений. Контроль эмоционального состояния собеседника на выходе из коммуникации.
13.00 Обед.
14.00 Тема 5. Природа и профилактика конфликтов.Виды типичных конфликтных ситуаций, возникающих на рабочем месте и способы их разрешения. Этапы развития конфликта. «Открытые» и «закрытые» конфликты.
15.30 Кофе-брейк.
15.45 Тема 6. Технологии разрешения конфликтных ситуаций. Признаки назревания конфликтной ситуации и приемы профилактики открытой конфронтации. Техника конструктивного разрешения открытого конфликта. «Проблемный мешок».
17.15 Кофе-брейк.
17.30 Тема 7. Программа развития личной эффективности в общении.Зоны для улучшений. План развития личных навыков в успешной деловой коммуникации.
18.3019.00
Итоги дня.Окончание работы.
ПРОГРАММА
44www.businessystem.com
Тема 4. ТЕХНОЛОГИЯ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
Применение техник коммуникации
45www.businessystem.com
www.businessystem.com 46
Целе-центрированное взаимодействие
ЦЕЛЬ
Я ОН
СРЕДА
КОНТЕКСТ
ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ
СБОР ИНФОРМАЦИИ
ПОИСК РЕШЕНИЯ
СОГЛАШЕНИЕ
47
Этапы делового общения
www.businessystem.com
ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ
СБОР ИНФОРМАЦИИ
ПОИСК РЕШЕНИЯ
СОГЛАШЕНИЕ
48
Модель ведения переговоров
www.businessystem.com
www.businessystem.com 49
Сбор информацииГоворю Слушаю
Открытые вопросы
Закрытые вопросы
Альтернативные вопросыВопросы-конкретизаторы
20% 80%
50% 50%
80% 20%
КОФЕ-БРЕЙК
50www.businessystem.com
www.businessystem.com 51
Открытое слушание
МОИ ЧУВСТВА
МОИ МЫСЛИ ЕГО МЫСЛИ
ЕГО ЧУВСТВА
ОТКРЫТОЕ СЛУШАНИЕ
ЗАКРЫТОЕ СЛУШАНИЕ
www.businessystem.com 52
Обратная связь
- S +
- R +
ОБЕД
53www.businessystem.com
Тема 5. ПРИРОДА И ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ
Преодоление стресса
54www.businessystem.com
www.businessystem.com 55
Виды типичных конфликтов
Конструктивный Деструктивный
Открытый
Закрытый
НЕДОРАЗУМЕНИЕ
НАПРЯЖЕНИЕ
ПОДОЗРЕНИЕ
ГЕНЕРАЛИЗАЦИЯ НАМЕРЕНИЯ
СКАНДАЛ
ИНТЕГРАЦИЯ ОТНОШЕНИЙ НА НОВОМ УРОВНЕ
www.businessystem.com 56
Этапы развития конфликта
КОФЕ-БРЕЙК
57www.businessystem.com
Тема 6. ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
Преодоление стресса
58www.businessystem.com
Признаки конфликтной ситуации
Методы профилактики
www.businessystem.com 59
Профилактика открытого конфликта
СКРЫТАЯ ПРОБЛЕМА/Нов
ая задача
ВХОДИсследование
ВЫХОДРешение
www.businessystem.com 60
Проблемный мешок
КОФЕ-БРЕЙК
61www.businessystem.com
Тема 7. ПЛАНИРОВАНИЕ ВНЕДРЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ТРЕНИНГА
Закрепление
62www.businessystem.com
План внедрения
№ Шаги Сроки Ответственные Результаты Ок
63www.businessystem.com
Насколько сбылись мои ожидания от тренинга?
Мой главный вывод из тренинга?
Что хочу пожелать команде?
Итоги тренинга
64www.businessystem.com
65
www.profilesinternational.comwww.profilesinternational.com.uawww.businessystem.comwww.gmcua.comwww.gmc.in.uawww.ukrinnovation.com
[email protected]@profilesinternational.com.ua(+38067) 401 31 71skype: oleg.afanasyev2
ОЛЕГ АФАНАСЬЕВДиректор Business Systems,Управляющий партнёр Profiles International Ukraine (США)Партнёр Global Management Ukraine (Португалия)
www.businessystem.com