제 2 장 문제정의

이이섭교수

금오공과대학교

컴퓨터공학부

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강의 계획

3 주차 이론강의

과제 인터넷에서 3 가지중 하나를 선택해서 문서를 검색

4 주차 내용 발표 및 비평

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문제 정의의 어려움

문제정의의 중요성

문제정의의 어려움 부정확한 정보 올바르지 못한 인식

예 교통사고가 자주 발생하는 교차로

잘못된 대응 : 교차로 재설계 실제 원인

돌파리와 명의의 차이 DTI 해제와 강화

4

실패사례 - 수레

교훈은 ?

5

실패 사례 - 직원 충원

도시 외곽 기업의 직원 충원 잘못된 정의

보수가 적다보수 인상

올바른 정의대중교통의 불편

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문제 정의문 작성 원칙

통일성작성하는 화자 , 글의 어두 및 어미 등을 통일주어 , 목적어 명확 , 능동 및 피동을 혼합하지 말것

문어체 간단하고 구체적

화려한 수식어구 배제

맞춤법 능동태

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초기 정의문

머리 속으로 생각하지 말고 글로 작성

8

문제의 정제

Divide and Conquer 로마의 전쟁 전력

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문제 정의 도구

원인결과도 파레토도 브레인스토밍

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원인결과도

1960 도교대 이시가와 카오르 교수 창안 제철소 품질관리 Cause and Effect Diagram 또는 Fishbone Dia-

gram 읽기

사용이 가능한 경우사용이 불가능한 경우

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원인 결과도 작성 방법

단계 1: 문제 정의

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원인 결과도 작성 방법

단계 2: 범주 선택 브레인스토밍으로 범주를 식별

예 : 방법 , 사람 , 관리 , 측정 , 재료 , 기계 , 정책 , 절차 , 기술

범주의 선택 : 우선 순위를 고려해 4~6 개 선택

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원인 결과도 작성 방법

단계 3: 원인 분석5Why

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파레토도

19 세기 이탈리아 경제학자 파레토가 고안 80/20 룰

문제 발생의 80% 가 20% 의 원인에 의함

원인에 대한 우선 순위 결정에 적용 각 범주에 대한 빈도를 막대로 나타냄 누적 비율선 읽기 :

장점 사용 가능한 경우 사용 불가능한 경우 파레토도의 작성 단계

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파레토도 예

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브레인 스토밍 자유롭고 유쾌한 분위기에서 창의적인 아이디어를 최대한 많이 제안하도록 유도 억압과 비판은 창의성을 저해함 방법

자유로운 아이디어의 도출 문제해결 방향으로 유도 현실성이 있도록 아이디어의 정제

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브레인 스토밍 예

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브레인 스토밍 예

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문제 정의 도구의 정리

원인결과도 - 전체적인 문제 정의 프로세스 파레토도 - 우선순위 결정 선택과 집중 브레인스토밍 – 다양하고 창의적인 아이디어의 생산

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토의 주제

3~4 인 1 조 Chap 3. 1 공통 2,3,4,6 택 1 정리 후 : 발표