[Лекция 2] Классификация программного обеспечения туристской деятельности

Автор: Е.Г. Лаврушина

Программное обеспечение

комплекс программ обработки, включая передачу данных

По своему назначению программное обеспечение делится на

• системное

• вспомогательное

• специализированное

Системное программное обеспечение

это операционные системы, управляющие функционированием вычислительной техники, сетевого оборудования и прикладного программного обеспечения

Вспомогательное программное обеспечение

совокупность программных средств, необходимых для функционирования программ и предоставляющих пользователям дополнительный сервис

К ним относятся системы управления базами данных (СУБД), интерпретаторы программ, разработанных средствами интерпретирующих систем программирования, различные внешние библиотеки, необходимые для функционирования программ, средства архивирования и защиты данных от несанкционированного доступа и др.

Некоторые современные программы для возможности просмотра отчетов и даже для ввода данных требуют наличия на компьютере какой-либо программы просмотра Web-страниц Интернет и при их отсутствии не могут нормально функционировать.

Специализированное программное обеспечение

представляет собой совокупность программ, непосредственно реализующих алгоритмы решения функциональных задач туристского менеджмента

В настоящее время сформировались следующие направления развития информационных технологий в туризме:

• локальная автоматизация офиса;• внедрение прикладных программ автоматизации

формирования, продвижения и реализации туристского продукта;

• использование систем управления базами данных;

• использование локальных компьютерных сетей;• внедрение систем бронирования;• внедрение мультимедийных маркетинговых

систем;• использование сети Интернет.

Специализированное ПО для туристской деятельности

• GDS Amadeus http://www.amsdeus.ru/ , Worldspan http://www.worldspan.com/, Galileo http://www.galileo.ru/, Sabre

• Российские системы бронирования туристских услуг Алеан www.alean.ru, Сирена www.sirena2000.ru, Matisse, Express, Кипарис, Пансион, ТИС Навигатор

• Типовое ПО фирм «Мегатек», «Аримсофт», «САМОсофт», «Интурсофт», «Continent ANT»

Основные системы электронных продаж

• GDS — глобальная система резервирования

• Internet — всемирная компьютерная сеть

• Локальные системы продаж — ориентированные либо на определенный регион, либо на определенный круг покупателей

Системы управления гостиницами

• стандартная система накапливает в себе положительный опыт эксплуатации в сотнях гостиниц

• стандартная система обязательно поддерживается фирмой-производителем, что вносит некоторую свободу, поскольку гостиница работает не с конкретными лицами, а с фирмой;

• стандартная система развивается вместе с развитием рынка и информационных технологий — есть возможность усовершенствовать АСУ по мере необходимости

• некоторые задачи по автоматизации настолько сложны, что просто не могут быть решены одиночными гостиницами

Системы управления гостиницами

• Компьютерная система автоматизации гостиниц FIDELIO

• Система управления гостиницей Lodging Touch LIBICA

• Система «Невский портье»

• Комплексная система «Отель»

• Система «Эдельвейс»

Автоматизация ресторанного бизнеса

• Системы управления складским учетом:– FIDELIO Food&Beverage– MICROS

• Автоматизированная система закупок

• Комплексные системы:– Компас– R-keeper

Интеллектуальный анализ данных (Data Mining)

Основное назначение — автоматизированный поиск ранее неизвестных закономерностей в базах данных деятельности компаний, и использование добытых знаний в процессе принятия решений.

С помощью DM можно выявить, например, профиль потребителей данного товара, предотвратить махинации с кредитными карточками или предсказать изменение ситуации на рынке

Масштабируемые хранилища данных (DATA WAREHOUSING)

Масштабируемые хранилища данных (МХД) предназначены для сбора и управления данными с целью получить прежде недоступные ответы на вопросы. МХД особенно важны и актуальны в компаниях, чья работа связана непосредственно с обслуживанием клиентов.

Одно из главных понятий — независимый киоск данных — соотносится либо по предметной области, либо по группе пользователей

Системы бронирования

Активно используют информационные технологии турагенты и туроператоры - без их компьютерных систем бронирования, видеосистем, систем взаимодействующих видеотекстов - невозможно представить ежедневное планирование и управление операциями.

Компьютерные системы резервирования оказывают огромное влияние на всю туристическую отрасль.

Крупнейшими компьютерными системами резервирования (бронирования) на международном рынке туризма являются системы AMADEUS, Worldspan и Galileo.

Туроператорские информационные технологии

• САМО – Тур

• МАСТЕР – Тур

• TURMIN MULTIPRO