���

Ó˘‡·È ‡Â˘≥≥≥≥≥≥≥≥≥≥

�ȇ¯≠Ù·¯Â‡¯

Æםיינוגרא םיעוציב רופישו יוניש יכילהת תלבוהב החמתמ ,םינוגראו םילהנמל ינוגרא ץעוי ,ןרוק יסוי

ןרוק יסוי ∫תאמ

תויתשת םוחתב ץראב הליבומה הרבחה ,המב בוציע תצובקב םיעוציב רופיש לש ךילהת גיצמ רמאמה:םיאבה םימוחתב יוטיב ידיל ואב םיעוציבה רופיש ךילהת ירצות Æתורואפתו םיעוריא ,םיעפומל

±Æ יאדכש הרבחכ ןהו תיגולונכט ןה ,תלעופ איה וב קושב הליבומכ הרבחה לש הדמעמו הבוצימ קוזיחÆהב דובעל

≤Æ תויחוורב היילע≥Æ תוחוקלה ןוצר תועיבש תמרב הילע¥Æ םידבוע ןוצר תועיבש תמרב הילעμÆ תילוהינ היגרנא תוחפבו תולק רתיב ,תינמז וב ,םיבכרומ םיטקיורפ רפסמ לוהינ תלוכיÆ

ÆÆÆמתחילים הכי מהר ואחר כךמגבירים מהירות

Ó˘‡·È ‡Â˘ ≥¥≥¥≥¥≥¥≥¥

���ȇ¯≠Ù·¯Â‡¯

�

הרבחה

תויתשת תיינבב תקסועה הרבח הניה המב בוציעטעמכש חינהל ריבס Æםיעפומו םיעוריאל תורואפתוןפלואב םא Æהילא ףשחנ רמאמה יארוקמ דחא לכלש םהיתועפוהב םאו ≥ ץורע לש שדחה תושדחה,דיולפ קניפ ≠ סרטוו רßגור ,סנילוק ליפ ,ינטרקמ לופהלא לכÆÆÆדועו TECH ED ,קראפב תירבע הדובעÆהרבחה תויוליעפמ תצקמ קר םה

ןתינ הרבחה תלעופ וב םוחתה תא םינחוב רשאכ:םייטירק החלצה ינתשמ רפסמ תוהזל

±Æ THE SHOW MUST GO ON...TIME ≠םרוגהלש התוליעפ תנבהב רתויב בושחהו יזכרמהינטרקמ לופ לש העפוהה Æהמב בוציע תצובקהעשב ≥ÆπÆμ≥∞∞∏ ךיראתב ליחתהל תבייח התייה∞≥∫∞≤Æןכומ תויהל בייח תויהל לוכה זא דעןיא Æץראב הקפההו ל¢וחמ הקפהה ןוצר תועיבשלספוא ןיא ,אטב תסרג ןיא ,תויחד ןיא ,ßב דעומםיעיגמ םיפלא תורשע Æינש ןויסינ ןיא ,וניעטתכרעמהו תמיוסמ העשב ליחתמש עפומלןיא Æעוריא לכבו עפומ לכב הז ךכ Æדובעל תבייח.תרחא הביטנרטלא

≤Æ המ תא םיצעהל ידכב ≠ םירצק םינמז תוחולםינמזה תוחול יכ ,ןיבהל שי ,± ףיעסב בתכנש,הזוחה Æדואמ םירצק הרבחה תלעופ םהבםייעובשכ םירגסנ הדובעה תוינכתו טמרופלש תוביסמ© Æעוריאה וא עפומה ינפל השולשםקלח ,דועו תויושרמ םישרדנ םירושיא ,מ¢ומםיעוריאב Æ®המצע הרבחב ללכ םייולת םניאעובשכ תכשמנה היינב הדובע תשרדנ םילודג,תצמואמ הדובע איה תועמשמה ,םייעובש דעÆדואמ םירצק ןמז יחווטב ןועשל ביבסמ םיתיעל

≥Æ םיבצעמ םע הדובע ≠ הדוקנ ,םיעבוק תוחוקלההמאתהו תושימג תבייחמ םייתריצי םישנאו

ןוכנ הארנש המ לכ אל Æחוקלה תושירדל תיברמוא תואיצמל םאות ,ריינה לע ,ןונכתב בוטוÆעוריאה לעבØקיפמØבצעמה לש ומולחלתויונמוימו םינונגנמ חתפל תשרדנ הרבחהלש םייונישל המאתהו תושימג םירשפאמהÆתוחוקלה יכרצל םאתהב π∞ ≠ ה הקדה

¥Æ לע תועצבתמה תודובעה ≠ םיהובג םיטרדנטסינקתו םיטרדנטסב דומעל תובייח הרבחה ידי

לש ןהו ץראב ןה םימייקה םירימחמ תוחיטבלכ טעמכ Æםיאפוריא םינקתו תוחיטב יסדנהמתווצ ומיע איבמ ,ומצע תא דבכמה ,ל¢וחמ ןמאתדמוע הדובעה יכ ,םיאדוומה םיקדובÆםוחתב רתויב םיהובגה םיטרדנטסב

μÆ םיעפומ תמקה ≠ דויצב הטילשו הקיטסיגולץראהמו ל¢וחמ קנע תועפוה לש לדוגה ירדסבלודג רפסמ ,םיתיעל ,ולקשמשו עוניש תשרודםואת ךות תויאשמ תורשע יבג לע ,תונוט לשתנרכנוסמ םיקשממ תדובעו םלשומ יטסיגולÆםיטרפ יטרפל

∂Æ הרבחה ≠ הנשמ ינלבק םע הדובע יקשממו םואתםה םגש םיבר הנשמ ינלבק םע רשקב תאצמנתוכיא ינקתו םינמז תוחולב דומעל םיבייחןיב ההובג תידדה תולת תמייקשכ ,םיבייחמÆהנשמה ינלבק תודבועו הרבחה תודובע

∑Æ הנועה ךלהמב ≠ תינמז וב םירתא רפסמב תוליעפרפסמב תלעופ הרבחה ,ץיקב רקיעב ,תרעובהדומעל תביוחמ איה רתא לכב Æתינמז וב םירתאםיפיעסב וניוצש תושירדהו םיאנתה לכבÆםימדוקה

∏Æ לעופה םדאה חוכ ≠ םידבוע תקסעה תושימגםקלח ,םיריעצ םידבועב ,דחמ ןייפואמ ףנעבךלהמב םירבוצה ,הכומנ תינוגרא תוביוחמ ילעבךרואל תעגופ םתביזעו בר יעוצקמ עדי םתדובעתלעופ הרבחה ,ךדיאמ Æהרבחה תוליעפב ןמז

���

Ó˘‡·È ‡Â˘≥μ≥μ≥μ≥μ≥μ

�ȇ¯≠Ù·¯Â‡¯

לכ תא קיסעהל תרשפאמ הניאש תויתנועב:לודגה רגתאה ןאכמ Æהנשה לכ ךרואל םידבועהואוביש ןויסינו עדי ורבצש םידבוע רמשל דציכ,ךכל ףסונ Æתוידיתע תודובעב יוטיב ידילתובר תועש ךשמב ,תיזיפ הדובע הניה הדובעהÆםידבוע וז הדובעל סייגל לק אל ,הלילבו םויבוכישמיש םידבוע רתאל דואמ השק ץחל תעבÆהרבחב ןמז ךרואל דובעל

™ךרוצה

איה םא יכ ,≥∞∞μ תנשב הניבה המב בוציע תלהנהיסופד תא תונשל תבייח איה חתפתהלו לודגל הצוריסופד ץמאלו רבעב תוחלצה ואיבהש הדובעהתוחתפתהל ומיאתיש תושדח לוהינ תוטישו הדובעÆדיתעב החימצל ןתיא סיסב ווהיו הווהב הצובקהתילוהינה תובכרומה לשב רצונ יזכרמה ךרוצה

Æהרבחה לש הריהמ החימצמ האצותכ הברהםיכרצ הרציו תוילוהינ תויובכרומ הפיסוה החימצהרצייל ,םיכילהת דסמלו בצעל ךרוצה Æםישדחקלחכ דלונ םיילוהינ םילכ חתפלו לוהינ תויתשתתורגבה בלשל החימצה בלשמ רבעמה לש יעבטÆהרבחה לש

סופתל םיעוציבה רופיש ךילהת לחה הז בלשמÆהצואת

הדובעה לדומ

םיבייחמה םיאשונה יוהיזו ןוחבא עוציב רחאל,ץעויהו הלהנהה ומיכסה םהילעש םיאשונ ,לופיטראותמכ DAN COHEN לש הדובעה לדומ ץמוארואל אציש ¨THE HEART OF CHANGE ∫ורפסביתכרעמ הדובע לדומ גיצמ רפסה μ∞∞≤Æ תנשבÆיוניש ךילהת לוהינל

, מנכ¢ל חברת קונספטÆ עבודת הייעוץ נעשתה בחלק מהזמן,צביקה רולעבודת האבחון בוצעה על ידי ™יבאשמ תלהנמ ,ןאריט הרינלו לור הקיבצל תודוהל ינוצרב Æומיע תפתושמ הדובעו הלועפ ףותיש ךותÆתונובה םהיתוראהו םהיתורעה לע ,המב בוציע תצובקב שונא

Ó˘‡·È ‡Â˘ ≥∂≥∂≥∂≥∂≥∂

���ȇ¯≠Ù·¯Â‡¯

�

לדומב תועיפומה תודוקנהמ תחא לכל הנעמ ןתמםיעוציב רופישו יוניש ךילהת ליבוהל תרשפאמלש החלצהה ייוכיס תא לידגמה ,יתכרעמו ללוכÆךילהתה

ויה המב בוציע לש היגטרטסאהו ןוזחהש ןוויכתביוחמ התייה איהו הלהנהל םירורבו םישבוגמםיביכרמב היה דוקימה ,םהיפ לע לועפל תנווכמו

םסקמל הרבחל רשפאל ידכב ,לדומה לש םירחאהÆהיעוציב תא רפשלו היתולוכי תא

ינוגרא הנבמ

תיתחפשמ הרבח איה המב בוציע תרבחתולועפה תחא Æםיחא השולש ידי לע תלהונמהלש המצועהו קזוחה תורוקמ יוהיז התייה תויזכרמהםדיקפת תא םיאתהלו םיחאØםילהנמהמ דחא לכךורכ היה רבדה Æםהלש תוקזוחל םאתהב ילוהינהתוירחא ,תוליעפ ימוחת ,םידיקפת תורדגה יונישבהרבחה תבוטש הנבה ךותמ םילהנמה תויוכמסו

Æםירחא םיאשונ ינפל תדמוע

תויגולונכט תוכרעמ

הל רשפאתש הנכות הלא םימיב העימטמ הרבחההיתולוכי תא רפשתו דויצה רחא קודה בקעמםיכילהת תנחוב הרבחה ףסונב Æתויטסיגולהרתוי ההובג תושיגנ הל ורשפאיש םיפסונÆהיתוחוקלל

םיכילהת

םילעופה הדובע יקשממ תבייחמ הרבחה תוליעפםייפסכ םידספה איה תועמשמה תרחא ,יפוד אללקר יטירקו ינייפוא וניא הז םוחת :הרעה© Æםילודגףסכ דואמ הברה שי הרבח לכב טעמכ ,המב בוציעבםניאש הדובע יקשמממ האצותכ ¢הפצרה לע קורז¢

Æ®יבטימ ןפואב םילעופ םניאו םינרכנוסמ:ומשויש תונורתפה

רפסמ המייק הרבחה תלהנה ≠ םיקשממ תנדסהדובעה יקשממ ורדגוהו והוז םהב םישגפמילהנ וחתופ ,תויפיצ ומאות ,הרבחב םייזכרמהםיקשממ וקזחיש הלועפ יסופד ורדגוהו הדובעילעבמ דחא לכ הב הצירטמ תלבט התנבנ Æהלא

אוהש םירגתאה תא גיצהל ךירצ היה םידיקפתהםירחא םימרוג םע ולש רשקב םתיא דדומתמםידיקפתה ילעבמ תויפיצה תא רידגהלו הרבחבחותיפ תרטמל ושמיש םג םישגפמה ÆםירחאהÆיקסעה ןכותב דוקימ ךות הלהנה תווצתונבה יא דואמ הברה רותפל ורזע םישגפמהתינוגרא םינפה תרושקתה תא ורפיש ,םיישקותונורתפ ןתמ ךות תורטמב תודיכל ורציוÆופצוהש םיישקל

הלהנה ישגפמ ≠ םייביטקפא הלהנה ישגפמתינוגראה תוברתה תא םעפ אל םיפקשמלהנל הלחה המב בוציע תלהנה Æהרבחב תמייקהםינחבנ םהבש םייביטקפא חווידו הלהנה ישגפמינפב םידמועה םייזכרמה םיטקיורפהו םיאשונהרבד ≠ בורקה שדוחהØעובשה ךלהמב הרבחהתרבעה תא רפיש ,םואתה ,ןורכנסה תא ריבגהשÆהרבחב הדובעה יכילהת תא לעייו עדימה

תיטירק הסמ ורצי הז םוחתב ועצובש םייונישהיכילהתב םייטירקו םייזכרמ םימוחת העבראב:יוניש

±Æ QUICK WINS ≠ךות ,תוארל הלחה הלהנההידיל םיאבה םירצותו תואצות ,תיסחי רצק ןמזםילהנמה לש רתוי תיביטקפא הדובעב יוטיבÆםידבועהו

≤Æ ≠ כפועל יוצא של הQUICK WINSנוצרהלש ןהו הלהנהה לש ןה הבר ןוצר תועיבשיונישה ךילהתמ םייניבה גרדב םילהנמךילהת תא ךישמהל תונכומה Æץעויהמו

ךומסל תלוכיהו הנומא ךות ,םיעוציבה רופיש

���

Ó˘‡·È ‡Â˘≥∑≥∑≥∑≥∑≥∑

�ȇ¯≠Ù·¯Â‡¯

תויהל הכפה ךילהתה ליבומכ ץעויה לעםיאשונ םדקל הרשפיאו תיתועמשמו הבושחאוה עסמה םא םג יכ ,חוקלה תנומא ךותמןתינו תועיגמ תואצותהש ירה השקו ךוראהיילע ,חוור םיארמה םירפסמל ןתוא תמכלÆדועו תוחוקל ןוצר תועיבשב

≥Æ הלועפ ףתשל םינכומ ויה הרבחב םילהנמה,תא וארש ןוויכ יוניש ינכוסל ךופהלו םורתלםשייל ,עיקשהל הלהנהה תונכומו תונוכנÆםהילע טלחוהש םיאשונ עימטהלו

¥Æ םיאלפ התלע םילהנמה ןיב ןומאה תמרÆהדימבו תחפ םהיניב םיטקילפנוקה רפסמםידקוממו םייניינע תויהל וכפה ושחרתהויאמ תוששחה ותחפו הדובע יכילהתבאל םיסרטניא עקר לע הלועפ יפותישÆםייטנבלר

םידבועו םילהנמ

הסיוג Æתיתועמשמ הכפהמ רבעש ףסונ םוחתהנעמ הלהנהל תנתונה שונא יבאשמ תלהנמםדא חכ תיולת איהש הרבחל יתוכיאו יעוצקמףסכ ימוכס Æםידבוע תקסעה תושימגב תביוחמוחתפל הרטמב החוורו הכרדהב ועקשוה םירכינהרבחה ,םידיקפת תורדגה ועבקנ ,םידבוע רמשלוןוצר עיבשמ הנעמ ונתנ אלש םידבועמ הדרפנילוהינ קפוא תיינב רשפאש ךילהת ,היתושירדלÆחתפמ ידיקפתל םיבוטו םייתוכיא םידבוע םודיקו

תקפה ,םיעוריא חותינל תועדומ החתיפ הרבחהךות ,תוחלצה יאו תוחלצהמ הדימלו םיחקלÆםיעוציבב דימתמ רופיש לש העמטה

םילומגתו הדידמ

יפ לע לוהינ לש הסיפת עימטהל הלחה הרבחהKPI ©KEY PERFORMANCE INDICATORS®,

Æדימתמ םיעוציב רופישו הרקב ,הדידמ םירשפאמהאיה יכ ,הארנו המוציעב תאצמנ הסיפתה תעמטההרבחל רשפאתו םילהנמה תדובע תא גרדשתתכרעמ התנבנ Æםייקסעה היעוציבב הגרדמ תציפקאוה החנמה וקה רשאכ םילומגתו רכש לש השדחÆתונגוהו תופיקש

תיצועייה הדובעה דוקימ

:םיאבה םישגדב הדקמתה תיצועייה הדובעה·SHADOWING≠הללצהÆ ץעויה וז השיגב

¢לצכ¢ הדובע ימי רפסמ ךשמל להנמל הוולתמןונגס לע יעצמא יתלבו רישי ןפואב דמולו

תלבק יכרד ,תרושקתה יסופד ,הדובעהו לוהינהםע ולש היצקארטניאהו ןמזה לוהינ ,תוטלחההוז השיגב שומיש Æתוחוקלו םידבוע ,םילהנמתגצה ךות להנמל בושמ תתל ץעויל רשפאמץעויה ןה םידע ויה ןהל תויטרקנוק תואמגודבושמ ןתמ לש השיגה ומכ אלש© Æלהנמה ןהותשיגפל איבמ להנמהש םיאשונ ךמס לע להנמלÆ®להנמה יניע ךרד םיגצומו ץעויה םע ץועייהםע הקימעמ תורכיהל שמיש הז המצוע בר ילכםויה םתדובעב םילהנמה תא ףשח ,ןוגראהתוברעתה רשפאו ®טעמכ© םירטליפ אלל תימויילכל שיש ,תפסונ המורת Æתיביטקפא תיצועייןמז ךרואל ץעונל ץעויה ןיב הנבנה ןומאה ,הזןיב הבוט בושמו גולאיד תוכיא רשפאמו הייפצה.ץעויל להנמה

םע תינטרפ הדובעב בר דוקימ≠ישיא ץועי·תויצאוטיסו םיבצמ חתנל הדעונש םילהנמתופולח שוביגו תוירשפא הבוגת יכרד ,תוילוהינישיאה ץועייה Æוחתונש םיבצמל תוילוהינתילוהינה תויביטקפאה רופישו החימצ רשפיאםיצעונה םילהנמה לש

יקשממו יכילהת חותינ≠םיקשממ תואנדס·םישרדנה יונישו רופיש יכרדב דוקימ ךות הדובעתויונמוימ חותיפ Æתואצותו תוקופתל עיגהל ידכ.םידבוע רומיש יכרדו םילהנמל לוהינ

תועיבצמ תואצותה רמאמה תליחתב ןיוצש יפכ:ןמצע דעב

±Æ הליבומכ הרבחה לש הדמעמו הבוצימ קוזיחןהו תיגולונכט ןה ,תלעופ איה וב קושב Æהב דובעל יאדכש הרבחכ

≤Æ תויחוורב היילע

≥Æ תוחוקלה ןוצר תועיבש תמרב הילע

¥Æ םידבוע ןוצר תועיבש תמרב הילע

Ó˘‡·È ‡Â˘ ≥∏≥∏≥∏≥∏≥∏

���ȇ¯≠Ù·¯Â‡¯

�

μÆ וב ,םיבכרומ םיטקיורפ רפסמ לוהינ תלוכיÆתילוהינ היגרנא תוחפבו תולק רתיב ,תינמז

תרבחב םיעוציב רופישל עסמהמ תונבותו םיחקלהמב בוציע

±Æ לע ובתכנ םילימ רופס ןיא ≠ הלהנה תוביוחמךרוצ שי יוניש ךילהת לש הלבוהב Æךכ,תוירחא םיחקולש םילהנמו תולהנהבםסרופש ןויארב Æםיטרפל םידרויו םיברועמלוהינל החמומ סידירפ רודואית רוספורפ םעםיקסע להנמל רפסה≠תיבמ יגטרטסא

Schulich תידנקה קרוי תטיסרבינוא לש,:יכ ןייצ אוה ±∑ÆπÆ≥∞∞∏ ךיראתב סבולגבםויה םיניבמ אל םילהנמ ידמ רתוי ,ירעצל¢

ינש םה ®Execution© עוציבו היגטרטסאשםירקמ ידמ רתויב Æשממ עבטמ ותוא לש םינפ,עוציבהמ קחרתהל םמצעל םישרמ םילהנמÆ¢ךרדבש םינטקה םיבלשהמ ,םיטרפהמתא עינתהל קר אל תושרדנו תופוצמ תולהנהותוא להנל ,וב תוברועמ תויהל אלא יונישהםיחקלה דחא Æןמצעב תונתשהל ףאואוה המב בוציע תצובקב יונישהמ תונבותהו

,ןמז ,עיקשהל תונכומ ,הלהנה תוביוחמשהווהמ ,תוטלחה לבקלו םיבאשמ ,היגרנאÆיוניש ךילהת לש החלצה לכב דוסי ךבדנ

≤Æ יוניש יכילהת תחלצה ≠ יתכרעמ הנעמתא ןה ,תיעוצקמה יתסיפתל ,תבייחמלע תעדה תא תתל םיצעויה תא ןהו הלהנההוא םיעיפשמה םיינוגראה םיביכרמה לולכמףסונ יטירק הנתשמ והז Æיונישהמ םיעפשומםייונישו םיעוציב רופיש תעב ללקשל שישתנבה ךות תללוכ תיתכרעמ היאר Æםיינוגראםהילא סחייתהל שיש םיאשונה לולכמÆיונישה תחלצהל תיתועמשמ איה ,ךילהתבםיכרד תפמ הווהמ ןהכ ןד לש ורפסב לדומהתתל שיש םיינוגראה םיאשונה תא הגיצמהךילהת םיליבומ רשאכ תעדה תא םהילעדחא ךבדנ לרטננ וא םלעתנ םא ÆיונישÆחילצי יונישה ךילהת םא קפס ,לדומהמלפוט םיאשונהמ דחא לכ המב בוציע תרבחבלכב קוסעל ןתינ אלש רורב© לפוטמ ואךות הדובע תינכתב ךרוצ שיו תינמז וב םיאשונהםיצעויו תולהנה Æ®תויופידע ירדס תרדגהדחאכ יתכרעמ הנעמו הייארל סחייתהל םיכירציוניש ךילהת החלצהל םייטירקה םינתשמהמ

≥Æ אלל ףתוש היהש ימכ ≠ הבילה תויגוסב קוסיעםילדבהה דחאש יתאצמ ,יוניש יכילהת טעמהחלצה יא וא החלצהל םיעייסמה םיטלובהתונכומה יא וא תונכומה אוה יוניש יכילהת לשםיצעויו םילהנמ Æהביל יכילהתב קוסעלםיאשונה תויגוס םע דדומתהל ,וליכשישםיענומו ןוגראה תא םידירטמה םייזכרמהורשפאי חתפתהלו חומצל ,לודגל ונממישוקה Æםייקסעה ויעוציב תא רפשל ןוגראל,הלהנה ןה Æוגנטל םיינש לש ךרוצב אוהםיאשונב קוסעל םינכומה ןוגראו םילהנמהנעמו תוסחייתה םישורדה םיבכרומו םינועטןוכיסה תא תחקל םינכומ ויהיש םיצעוי ןהוÆהלא םיאשונב קוסעל

¥Æ תוכרדה םעפ אל ≠ ינוגרא חותיפ הניא הכרדה,תויהל תוכפוה תורשכהו תואנדס ,םיסרוקךכל תוביסה Æינוגראה חותיפה ךילהת תוהמלחה ,תורסח ןניא תואמגודו תונווגמו תוברלש ∏∞ ≠ ה תונשב םיזילעה TQM≠ ה ימימ≠ ל תולהנהה ידיב וכפהש ,תמדוקה האמה

TQעוציב רמולכ ,םה TQ אלו םידבועה ברקב≠ ל רוציקה איהשM≠ ה הרסוה ןכל© הלהנהב

MANAGEMENT®Æ תוריש לש םיטקיורפתואנדסב רקיעב םידקמתמה יתוכיאתוריש תונמוימ תשגדה ךות םידבועלתורישל רבד יצחו רבד תומרות ןניאו טעמכש,אוה ךופהנ Æתוריש יכילהת רופישל וא יתוכיאםיפתתשמה םידבועה ברקב לוכסתה תמרןכיה קוידב םיעדוי םהש ןוויכ הלוע תואנדסב,הדובע יכילהת ,תוינידמ :זמר© ישוקה ידקומםהב לבא ®דועו תוינוגרא תויתשת ,לוהינןפואב אלש יאדווב ,םיעגונ ןיאו טעמכאנדסכ םידבוע תווצ חותיפ Æיתועמשמתווצ תדובעל תונורקעב תקסועהלש חצנמה בולישה םע יוצר ,תיביטקפא

ODT ̈בורל ≠ יונישו האנה ,ףייכ הברה םישועÆןיא ≠טעמכ ,המב בוציעב ינוגראה חותיפה ךילהתבתודקוממ תוכרדהו תואנדס ומייקתה אלוןורתפ ,תיביטקפא תרושקת ,ןמז לוהינ© אשונהדקמתה תיצועייה הדובעה ÆÆÆ®Æםיטקילפנוקקר Æהרבחה תלהנהב דוקימ ךות יונישה לוהינבםילהנמש המ ןיב עדי רעפ ההוז םהב תומוקמבםייקש המ ןיבו גהנתהלו לועפל ,תעדל םיכירצÆתוילוהינ תוכרדה ועצוב םש קר ,לעופב

���

Ó˘‡·È ‡Â˘≥π≥π≥π≥π≥π

�ȇ¯≠Ù·¯Â‡¯

μÆ םתעמטהו יוניש יכילהת תלבוה ≠ םיבאשמ,םיבייחמ ,תיתכרעמ תוסחייתהב יאדוובלעמו ףסכ ,היגרנא ,ןמז יבאשמ לש העקשהחתפיהל ,ףשחיהל ןוגראה תונכומ לכלךילהתב תואצותל עיגהל ידכב Æתונתשהלו

רשפאלו תונלבסו םיבאשמב ךרוצ שי יונישÆשממתהלו שחרתהל םיכילהתל

הלא םימיל סחייתהל ילב הז רמאמ םייסל ןתינ אל

דחא אוה שונא יבאשמ םוחת Æתילכלכ הרעס לשÆוזכ תעב םינושאר םיעגפנ ללכ ךרדבש םימוחתהםישרדנ ינוגרא חותיפו הכרדה ,שונא יבאשמ ילהנמםהש תויוליעפ לע תיפסכה האצוהה יכ ,חיכוהללוהינ Æןוגראל תמרותו תיטנבלר ,תקדצומ םימייקמתגצומה הסיפתב םיעוציב רופישו יוניש יכילהת≠ ה תא יתועמשמ ןפואב לידגהל הלוכי הז רמאמב

ROI רופישו יוניש ,ינוגרא חותיפ יטקיורפ לשÆםיינוגרא םיעוציב

∫תורוקמ

1. DAN COHEN, THE HEART OF CHANGE FIELD GUIDE. HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS. BOSTON,

MASSACHUSETTS 2005.

≤Æ םיקסע להנמל רפסה≠תיבמ יגטרטסא לוהינל החמומ סידירפ רודואית רוספורפ םע ןויאר SchulichÆπÆ∑±Æ≥∞∞∏ סבולג ןותיע ,תידנקה קרוי תטיסרבינוא לש