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A Gestão da Colaboração e Inovação na IBM
Mario CostaGerente de Serviços de Software
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A IBM no mundo: força de trabalho de 500.000+ dos quais ~50% são “móveis”
Localidades IBM
Funcionários “móveis”
• 350K+ funcionários
• 200K+ contratados
• 170 países
• 70+ aquisições desde 2002
17.000 funcionários
(9.000 há três anos)
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InterconectadoInstrumentadoInteligente
PessoasEmpresas, instituições, indústriasSistemas naturaisSistemas não-naturais
Smarter Planet
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Universidades
Associações
Parceiros de Negócio
Competidores
Think Tanks
Consultores
Clientes, de forma direta
Funcionários
Laboratórios e outros
Pesquisa e Desenvolvimento
Unidades internas de vendas e serviços
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Quais são as principais fontes de inovação?IBM Institute for Business Value, CEO Study 2006
Internas Externas
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O paradigma da anarquia gerenciada
Fonte: Garter Group: Emerging Trends, 2010 to 2015http://www.gartner.com/teleconferences/attributes/attr_135627_115.pdf
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Modelo conceitual simplificado
Sistemas para Inovação
Tecnologias verdes Monitoração e gerenciamento Cloud computing Innovation Hosting Habilitação de canais emergentes de inovação
Internet do Futuro
Social computing Colaboração Intranet Inteligente (analítica)
Canais Emergentes
Espaços virtuais Realidade ampliada Mobilidade
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WorldJam 2001
Novo meio de colaboração para capturar melhores práticas em 10
temas centrais para a IBM
WorldJam 2004
Foco em soluções pragmáticas ao redor de crescimento e inovação
ValuesJam
Exploração profunda dos valores e crenças dos funcionários da IBM
InnovationJam
Clientes, parceiros e familiares participaram de um novo conceito em colaboração
Jams
Debate em tempo real
Identificar e aprimorar ideias
Acesso a todos os funcionários
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ThinkPlace
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TAPTechnology Adoption Program
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SmallBlue
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• Profile: 515k profiles; 6.4M+ buscas por semana
• Communities: 1,800+ comunidades com 147k membros e 1M+ mensagens
• WikiCentral: 25K+ wikis com 320K+ leitores distintos
• BlogCentral: 62k usuários; 260k entradas; 30k tags
• Dogear: 580k bookmarks; 1.4M tags; 20k usuários
• Activities: 50k atividades, 425k entradas; 80K usuários
• Instant Messaging: 4M+ por dia
• Profile: 515k profiles; 6.4M+ buscas por semana
• Communities: 1,800+ comunidades com 147k membros e 1M+ mensagens
• WikiCentral: 25K+ wikis com 320K+ leitores distintos
• BlogCentral: 62k usuários; 260k entradas; 30k tags
• Dogear: 580k bookmarks; 1.4M tags; 20k usuários
• Activities: 50k atividades, 425k entradas; 80K usuários
• Instant Messaging: 4M+ por dia
• Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano
• $700K por mês em redução de viagens
• Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email
• Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano
• $700K por mês em redução de viagens
• Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email
Software Social na IBM
Retorno do InvestimentoRetorno do Investimento
Source: Gina Poole, IBM SWG VP Social Computing
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Benefícios do uso de Software Social na IBM
87% dos IBMers usam Software Social 84% acessam mais rapidamente os especialistas 74% aumentaram sua produtividade 64% aumentaram sua reputação pessoal 84% compartilham conhecimento com os outros 77% reusam capital intelectual de outros 59% aumentam suas vendas 42% aumentam a satisfação de Clientes
Source: Gina Poole, IBM SWG VP Social Computing
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00 - 1300 - 13 Martius Vicente. Rodriguez y Rodriguez, DSc.Martius Vicente. Rodriguez y Rodriguez, DSc.
ONDE IMPLANTAR?
Atuação Interna Atuação Externa
Equipes Fornecedores
Foc
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stra
tégi
coF
oco
Ope
raci
ona
l
( A
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gív
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Ativ
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Ta
ng
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(Baseado na Estrutura de Valor Sustentável - Stuart L. Hart 2005)
+ +
+
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-Unidade Área de Negócio Empresa Clientes ComunidadesParceiros Sociedade
Redução de Custos e Riscos• SAMETIME • SMALLBLUE• LOTUS CONNECTIONS
Inovação e Reposicionamento• JAM• TAP• THINKPLACE• LOTUS CONNECTIONS
Rota de CrescimentoTrajetória• LOTUS CONNECTIONS• LOTUS LIVE
ReputaçãoLegitimidade• DEVELOPER WORKS• LOTUS CONNECTIONS• BLOGs
Excelência Operacional
Excelência em inovação
Excelência em sustentabilidade
Excelência em parcerias
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Obrigado