Итоги работы централизованного портала

Правительства Москвы «Наш город»за 2013 год

Результаты работы в 2013 году

На 1 января 2013 г. На1 января 2014 г.

210 000пользователейзарегистрировано

60 000пользователейзарегистрировано

160сообщенийв день

850сообщенийв деньв 5.5 раз

в 3 раза

2 500посещений в день

7 300посещений в день

новыхпользователей

+150 тыс.

москвичей знают о портале60%

Результаты опроса в январе 2014 года

86% удовлетворены работой портала

около

84% рекомендовали бы порталсвоим друзьям

82% довольны мобильным приложением

проблем выявленопользователями

127 000

Результаты работы в 2013 году

100 000проблем решено

70% устраненийподтверждено жителями

15 000 проверок проведено контрольными органами

1 800 ответов не подтверждено КО

95% сумма штрафных санкций 253 млн. руб.

12%

Рейтинг ОИВ по устранению проблем

устранено указан срок

55%

ДепТЭХ

45%

59%

ДЖКХиБ

41%

78%

ЮВАО

22%

79%

СВАО

21%

80%

ЦАО

20%

83%

ЮАО

17%

86%

ВАО

14%

86%

ДепТранс

14%

87%

ЗАО

13%

88%

ЮЗАО

12%

89%

САО

11%

89%

СЗАО

11%

91%

ДКР

9%

92%

ЗелАО

8%

Основные проблемы и принятые меры

1Формальный подход к выполнению работ

2Длительные сроки решения проблем

3Размещение недостоверной информации

сотрудникауволено

замечанияобъявлено

выговоробъявлен24 23 41

Портал “ставит на уши” городские службы

Обращение управы Митино (СЗАО), размещенное в подъезде дома:

Требование расписок

Сообщение пользователя в социальных сетях:“…к нам в дом был нанесен визит представителя ЖЭКА, который не застав меня дома, ... “выклянчила” у моей мамы ... подпись в бумажке, что якобы проблемы устранены, пропев песню, какая у них тяжелая работа”

Расписка, которую управа Лефортово (ЮВАО) потребовала от жителя дома:

В декабре каждый 10-й ответ об устранении проблемы подтверждался распиской

Новые проблемные темы: незаконная миграция

27декабря

открытиесервиса

Незаконное проживание мигрантов в местах общего пользования(подвалы, чердаки)

Незаконное проживание мигрантов в домах и зданиях под снос

Незаконное проживание мигрантов в квартире

Места скопления мигрантов

Незаконное привлечение к трудовой деятельности иностранных граждан без разрешения на работу

Проблемные темы:

5 проблемных темоткрыто

1

2345

Новые проблемные темы: незаконная миграция

64

Проведено 44 проверки по фактам незаконного проживания в местах общего пользования МКД. Только 4 факта подтверждено и устранено. Устранение 3 проблем подтверждено жителями

Замоскворечье (ЦАО); Дмитровский (САО); Косино-Ухтомский (ВАО)

сообщения поступило433незаконное проживание мигрантов в квартире (60%) места скопления мигрантовнезаконное проживание мигрантов в местах общего пользования(подвалы, чердаки)незаконное привлечение к трудовой деятельности иностранных граждан без разрешения на работунезаконное проживание мигрантов в домах и зданиях под снос8

25277

32

Управы, устранившиепроблемы:

Выявление проблем в учреждениях образования

9 проблемных темоткрыто

Информационная закрытостьТрудности с зачислением по месту жительстваНесоответствие перечня программ дополнительного образования запросам обучающихся и жителей микрорайонаСбор денежных средств (кроме благотворительных взносов и пожертвований) Неудовлетворительное качество/организация питанияНеудовлетворительное качество охраныНеудовлетворительное содержание территорииЗакрытость территорииОтсутствие взаимодействия с населениемнешкольного возраста

27декабря

открытиесервиса

Проблемные темы:123

456789

Выявление проблем в учреждениях образования

Уже оценено 31 учреждение

33 пользователя воспользовалисьсервисом

Ежеквартальный рейтинг актульных проблем

Краудсорсинг-проект “Наш город”

1 Новые механизмы контроля2 Новые проблемные темы3 Новый функционал

17 февраля старт проекта

жители будут предлагать свои идеи6

недель объявлениепобедителей

31 марта

2 000 участников уже зарегистрировано