март 2013 / № 3 (31)

СТР. 4 СТР. 7 СТР. 8СТР. 5

Новый фронт – новые возможн ости!

Ориентирован-ность на клиента - одно из главных направлений в стратегии раз-вития банка. И здесь, конечно, очень важно, на-сколько быстро и качественно работает в банке фронт-офисная система, насколь-ко быстро возможно ее изменять и адаптировать под потребности бизнеса.

Олег ГУБИН, Советник Управляющего ди-ректора, руководитель проекта

Наши партнеры: СОЛЛЕРС-ФИНАНС

Лига Достижений 2013

Снежный плен

Из декрета вернулись все

- Олег Николаевич, расскажите, по-жалуйста, что за новый фронт и какие возможности он даст?

- Фронт-офис - это подразделение бан-ка, с одной стороны, непосредственно общающееся с клиентами и имеющее от-ношение, в первую очередь, к продажам и маркетингу, то есть своего рода визитная карточка компании. И от того, насколько четко будет организована его работа, за-висит во многом успех бизнеса. С другой стороны, фронт-офис давно уже перестал быть просто структурным подразделением банка и рассматривается как бизнес-про-цесс по обработке заявки клиента на полу-чение той или иной банковской услуги.

Для фронт-офиса важны информаци-онные системы, обеспечивающие ско-рость и качество обслуживания клиентов. Высокая степень автоматизации процес-са взаимодействия с клиентом и глубокая интеграция систем, обеспечивающих эту автоматизацию, - необходимые факторы для достижения этих целей. Экономия времени клиента может стать бонусом, за который он наверняка будет к банку лоялен. Кроме того, должна существовать возможность быстрой и гибкой перена-стройки параметров системы. Например, при запуске новых продуктов. Подобные изменения параметров фронт-офисных систем необходимо производить очень быстро, поскольку в современных усло-виях рынка гибкость и скорость принятия решения во многом определяют для кли-ента качество работы банка, а значит, и его конкурентные преимущества.

Быстрый рост числа клиентов, появле-ние новых банковских продуктов и раз-витие каналов их доставки предъявляют к фронт-офисному решению очень жесткие требования в области наращивания объ-емов бизнеса, в сфере взаимодействия с другими информационными системами, в оперативности изменений и адаптации под текущие потребности. Современный фронт-офис должен обладать определен-ным набором характеристик. К таким ха-рактеристикам, в первую очередь, отно-сятся возможность работы через тонкого клиента на небольших каналах, легкость сопряжения с основным операционным днем банка и, конечно, гибкость и лег-кость системы в настройке.

Фронт-офисная система должна соот-ветствовать требованиям с точки зрения простоты и удобства интерфейса, как следствие — уменьшение требований к квалификации персонала, что для нас яв-ляется важным в тех удаленных районах, где возможности поиска квалифициро-ванных кадров ограничены.

сократит трудозатраты и время, необхо-димые для реализации требуемых из-менений. Кроме того, одна из целей, ко-торая ставится в рамках проекта, – это создание Центра Компетенции BPM в Департаменте информационных техно-логий, задачами которого будет являть-ся развитие системы собственными силами, что обеспечит оперативность реализации изменений.

- Почему выбрали именно Terrasoft?- Рассматривали несколько систем

подобного класса. В первую очередь выбирали соответствие возможностей системы нашим потребностям, учитывая стоимость и опыт внедрения рассматри-ваемых систем. Привлекли возможности системы, ее гибкость, стоимость услуг и условий внедрения, а также то, что вне-дрение будет проводить непосредствен-но компания-разработчик этой системы, что обеспечивает возможность реали-зовать даже самые сложные решения. Решение Terrasoft BPMonline является победителем международных конкурсов и получило признание мировых экспер-тов как одно из лучших решений класса BPM + CRM. Группа компаний Террасофт существует с 2002 года и имеет серьез-ный портфель внедрений своих решений в банковской сфере. Отдельно отмечу, что мы будем первым крупным банком, в котором Террасофт внедряет решение BPMonline. В этом есть существенные риски для проекта – отсутствие эксперти-зы и опыта внедрения данного решения в банковской сфере может сказаться на сроках и несоответствии ожиданиям, но есть и большие плюсы – вендору необхо-димо получить данный опыт, и я уверен, он приложит все необходимые усилия для успешного внедрения системы.

- Замена ИТ системы - это сложный процесс, какие проблемы могут воз-никнуть в ходе проекта?

- В нашем Банке бизнес-процесс уже устоялся, однако полная замена или се-рьезная модернизация влечет за собой пересмотр бизнес-процессов, что ведет к серьезной нагрузке на все подразде-ления, задействованные в процессе. И здесь, конечно, одна из самых важных задач – вовлечение в проект сотрудни-ков этих подразделений, сплоченная работа проектной команды и команды поставщика решения.

Ключевой особенностью проектов внедрения BPM является большой объем работ по интеграции с существующими банковскими системами, ведь автома-тизируемый поток работ проходит через множество информационных систем, и поэтому в подобных проектах множество усилий тратится именно на интеграцию.

Здесь важна слаженная работа ИТ специалистов Банка и вендоров ин-тегрируемых систем. При этом важно не только интегрировать системы, но и обеспечить необходимую скорость обмена информацией между ними, а также выполнения процессов внутри систем, что накладывает строгие требо-вания на архитектуру решения.

Еще одна из проблем, с которой сталкиваются в проектах по замене фронт-офисной системы, заключается в миграции с привычной существующей системы на новую. Необходимо пред-усмотреть возможные экстренные сце-

нарии, связанные с недоступностью системы по техническим или иным фак-торам, для поддержания непрерывно-сти бизнес-процессов. Сильное влияние имеет человеческий фактор, связанный с необходимостью обучения персонала и адаптацией системы в организации. В нашем проекте мы планируем посте-пенную замену старой фронт-системы на новую. Внедрение будет происходить поэтапно. Будет проведено два пилотных проекта. Первый пилотный проект будет проведен на одной бизнес-группе офи-сов Западно-Сибирской Дирекции. После завершения первого пилотного проекта будет проведен второй во всех офисах Западно-Сибирской Дирекции. После за-вершения второго пилотного проекта пе-реход на новую систему будет проводить-ся подирекционно. До полного перехода на новую фронт-систему старая система не будет сниматься с эксплуатации. Это позволит обеспечить непрерывность биз-нес-процессов: если новая система будет недоступна, то обслуживание клиентов будет выполняться в старой системе, что позволит на раннем этапе и небольшом количестве офисов отладить бизнес-про-цессы, выявить и устранить возможные проблемы с работой новой системы, по-зволит контролировать рост нагрузки на систему и обеспечит постепенное обуче-ние сотрудников работе в новой системе.

- Кто будет участником проекта со стороны Банка?

- В работе над проектом необходи-ма полная вовлеченность и мотивация многих подразделений банка на всех уровнях для четкого и эффективного вза-имодействия как на этапе разработки, так и при внедрении. Мне нравится за-ряд и энтузиазм, с которым участники проектной команды подходят к решению поставленных задач. Это вселяет уверен-ность и оптимизм. Очень важно, чтобы в проекте помимо финансовой мотива-ции были еще и личностные мотивы. Это уникальная возможность проявить себя – реализовать свои возможности, приме-нить свои знания. При этом, безусловно, участники проекта будут финансово замо-тивированы и мотивация будет учитывать активность участников, их вклад в проект и привязана к результатам проекта.

Проект только начинается, и еще не всем участникам проекта была предо-ставлена возможность проявить себя, у многих еще все впереди. На текущем этапе, этапе подготовки бизнес-требова-ний, активное участие принимают пред-ставители бизнес-подразделений Саппа Наталья, Мачехин Антон, представители Департамента информационных тех-нологий Синяков Денис, Плисс Роман, Кожинский Александр, Голубов Антон и, безусловно, заказчик проекта Спиваков Андрей Дмитриевич. Приятно работать в команде профессионалов.

- Когда нам ожидать изменений?- Как я уже говорил выше, пилотные

проекты мы планируем запускать в За-падно-Сибирской Дирекции. Запуск первого пилотного проекта планируется на конец августа – начало сентября. До конца октября мы должны «обкатать» решение на всей Западно-Сибирской Дирекции. Рассчитываю, что до конца года мы сможем внедрить систему во всех Дирекциях Банка.

Роман ПЛИСС

Антон ГОЛУБОВ

Одним из важных моментов для фронт-офисных систем являются воз-можности CRM (Customer Relationship Management, управление взаимоотно-шениями с клиентами), обеспечиваю-щие сбор, хранение и анализ информа-ции о клиентах, предоставление полной информации о клиенте и услугах клиен-та, маркетинг, перекрестные продажи, выстраивающие персональное отно-шение к клиенту и обеспечивающие обслуживание клиента по различным каналам взаимодействия.

Этими возможностями обладают си-стемы класса BPM (Business Process Management, управление бизнес-про-цессами). В частности, выбранная нами платформа Terrasoft BPMonline CRM Bank совмещает в себе возмож-ность автоматизации бизнес-процессов и CRM функционал.

- Каковы причины замены текущей фронт-офисной системы?

- В системе СВ Кредит реализован текущий бизнес-процесс оформления

и выдачи кредитов, при этом она не по-крывает полный спектр необходимых потребностей в части обслуживания кли-ентов. Причины замены, в том числе, это проблемы текущей системы, связанные с возможностью внесения изменений и адаптации к текущим потребностям Бан-ка. Это связано с архитектурными осо-бенностями системы и с возможностями вендора по развитию этой системы.

Новая система должна обеспечить гибкость и легкость в настройке, изме-нении и расширении функционала, что

На этапе подготовки бизнес-требований активное участие в проекте принимают предста-вители бизнес-подразделений и представители департамента информационных технологий. Приятно работать в команде профессионалов.

Денис СИНЯКОВ

Александр КОЖИНСКИЙ

Антон МАЧЕХИН

2март 2013 / № 3 (31)

ПРАКТИКА УСПЕХА

будут меняться согласно утвержденно-му графику.

Разумеется, этим список новых ак-тивностей не исчерпывается. И участ-ников Чемпионата ждет еще множество интересных задач и проектов, реализа-ция которых будет способствовать улуч-шению финансовых показателей под-разделений, повышению узнаваемости Банка и формированию его имиджа. Тем более что совсем скоро стартует очередной конкурс «Лига Достижений», который наверняка принесет множе-ство новых идей.

В целом Чемпионат активностей продолжает доказывать свою эффек-тивность. Это отмечают как руководство Банка, так и непосредственные участ-ники своеобразных соревнований. По-этому Чемпионат будет идти постоянно. А его итоги в следующий раз планирует-ся подвести в конце первого квартала 2013 года. Команда-победитель по тра-диции получит возможность отпраздно-вать свой успех в одном из ресторанов своего города!

10 марта свой главный приз реали-зовали победители первого Чемпиона-та – «Лисички» из города Лиски. Мы по-просили капитана команды, Начальни-ка Операционного офиса «Лискинский» Юлию Образцову рассказать, как это было:

- Десятого марта с нашей коман-дой мы собрались в кафе «Баязет». В праздновании принимали участие две-надцать сотрудников. Это чуть больше половины от общего числа участников команды. Дело в том, что некоторые чле-ны команды «Лисички» живут далеко от города Лиски и не смогли приехать. Рас-стояние до городов, где расположены наши точки продаж, превышает двести километров. Но мы приглашали всех и рады, что многие нашли возможность посетить мероприятие. И наверняка не пожалели об этом. Все прошло хорошо и весело. Мы собрались вместе, посидели, пообщались, потанцевали, вспомнили прошедший Чемпионат. Мы довольны, потому как возможность встретиться с коллегами в неформальной обстановке бывает нечасто. За такую награду стоит бороться. И мы будем это делать. Сейчас мы запланировали целый ряд меропри-ятий в рамках Чемпионата активностей, которые позволят набрать нам дополни-тельные баллы. Всем командам – участ-никам Чемпионата я бы посоветовала проявлять активность, ставить цели и до-биваться их. И тогда все получится!

нинского района Оренбурга с просьбой оказать содействие в обеспечении де-тей с ограниченными возможностями новогодними подарками. И команда ККО «Оренбургский № 3» нашла воз-можность ее выполнить.

На сегодняшний день в Чемпионате представлено более пятнадцати актив-ностей, и их число постоянно растет. Так, в списке появились две новые активности: «BTL 45+» и «Дежурный по товарному кредитованию». Акция «BTL 45+» направлена на привлечение в офисы Банка потенциальных клиентов в возрасте от 45 лет.

Акция «BTL 45+» проводится в непо-средственной близости от точек банка и направлена исключительно на привле-чение клиентов на вид старше 45 лет. Она включает в себя раздачу реклам-ных материалов (листовок) по пенсион-

ным кредитам и вкладам, продукту «Се-мейный» людям соответствующего воз-раста. Задача участника акции заклю-чается не только во вручении листовки, но в приглашении клиента в офис для рассказа о преимуществах Банка в наиболее комфортных условиях. В офи-се Банка клиента можно угостить чаем

с конфетами, рассказать о банковских продуктах и предложить воспользовать-ся ими либо оставить персональные данные для информирования о макси-мально выгодных условиях, предостав-ляемых Банком. За проведение каждой подобной акции команда получает 20 баллов. Отдельно учитываются все пер-сональные данные, собранные во вре-мя проведения активности.

Второй новый проект - «Дежурный по товарному кредитованию» - предпо-лагает назначение в команде роли от-ветственного за работу с ближайшими к точке продаж торгово-сервисными предприятиями. Он является резуль-татом распространения опыта ОО «Во-ронежский № 2», где «дежурный по то-варному кредитованию» появился с 1 февраля 2013 года. Проект включает в себя все, начиная от подбора потенци-

альных ТСП и их посещения и заканчи-вая налаживанием партнерских связей и заключением договоров. «Дежурным по товарному кредитованию» может стать как один сотрудник, посвящаю-щий активности не более пятидесяти процентов своего рабочего времени, так и несколько специалистов, которые

ЧЕМПИОНАТ АКТИВНОСТЕЙ

В командном зачете Чемпионата активностей четвертого квартала 2012 года все три призовых места достались командам Дирекции «Южный ЦФО». Первое место заняли «Лисички» из го-рода Лиски Воронежской области (1402 балла), второе - «Деловые девчонки» из Липецка (1160 баллов), третье - «Север» из Воронежа (927 баллов).

В январе лидерами Чемпионата стали «Деловые девчонки» под руковод-ством капитана Федора Юстуса. Ко-манда набрала 3262 балла и сделала серьезную заявку на победу. Если по-смотреть на общие результаты, то одна только эта команда набрала больше баллов, чем многие Дирекции цели-ком.

Второй стала команда «Алые Пару-са» из Дирекции «Южный ЦФО» с ре-зультатом 1613 баллов. Третье место заняла команда «Убойная сила» Цен-трально-Сибирской Дирекции, набрав-шая 1511 баллов. Но и лидеры про-шлого Чемпионата «Лисички» от тройки лидеров отстали не сильно. По резуль-татам января у них 1294 балла. И это больше, чем, например, у всей Даль-невосточной, Восточно-Сибирской, Мо-сковской Дирекций или Дирекции по Центральной России.

Главная тенденция, которую стоит отметить по итогам января, - это рез-кое увеличение количества баллов практически всеми Дирекциями. Всем командам, вместе взятым, не хватило совсем немного, чтобы уже в первом месяце 2013 года набрать большее ко-личество баллов, чем за весь прошлый Чемпионат. По результатам января все Дирекции в сумме набрали 26122 бал-ла, в то время как в первом Чемпио-нате суммарный результат всех команд составил 28178 баллов. И на момент выхода газеты этот результат уже пре-взойден.

Лидер общего зачета Дирекция «Южный ЦФО» за первый месяц года набрала 8122 балла. Это почти в два раза больше, чем за время преды-дущего Чемпионата. Второе место по результатам января у Централь-но-Сибирской Дирекции. Ее коман-ды набрали 7912 баллов и вплотную приблизились к лидерам. Интересно, что Центрально-Сибирская Дирекция представлена в Чемпионате 23 ко-мандами, в то время как Дирекция «Южный ЦФО» набирает баллы сила-ми всего шести команд.

На третье место в январе вышла Западно-Сибирская Дирекция. Но ее представителям придется серьезно по-стараться, чтобы догнать лидеров. На данный момент командами Дирекции набрано 3145 баллов. Зато отрыв от ближайших преследователей, Южной Дирекции, превышает тысячу баллов. Таким образом, если в ближайшее время не произойдет кардинальных изменений, то за победу в общем за-чете Чемпионата активностей перво-го квартала 2013 года будут бороться Дирекция «Южный ЦФО» и Центрально-Сибирская Дирекция.

Дирекция по Центральной России, которая была первой по результатам ноября 2012 года и стала третьей в итоговом зачете первого Чемпионата активностей, в январе потеряла еще несколько позиций и сегодня является лишь седьмой из восьми. Для того что-бы исправить ситуацию, у отстающих команд осталось совсем немного вре-мени.

Как и прежде, значительную часть баллов команды набирают благодаря персональным данным. Эта активность остается самой популярной и доступ-ной для участников Чемпионата. На нее приходится большая часть набран-ных баллов. Из 26122 баллов, которые набрали все команды по результатам января, на персональные данные при-ходится 24276. Из них 15608 баллов набрано за получение новых персо-нальных данных людей до 55 лет и 8668 – за получение персональных данных людей старше 55 лет.

Одновременно появились и те ак-тивности, которые пока удается реа-лизовать только в одной из Дирекций. Например, команда «Артем» первой разместила видеоролик в интернете.

Победу в первом Чемпионате ак-тивностей, кото-рый завершился в декабре про-шлого года, одер-жала Дирекция «Южный ЦФО». Ее команды в сумме набрали 4912 баллов. Это почти на тысячу баллов больше, чем у ближайших преследователей из Центрально-Сибирской Дирек-ции. Третье место по результатам первого Чем-пионата заняла Дирекция по Цен-тральной России.

Интересными активностями отмети-лись многие команды. Так, «Обские звезды» (Центрально-Сибирская Ди-рекция) приняли участие в проведении конкурса рыбака среди пенсионеров, победители которого получили призы от нашего Банка. Сюжет о мероприя-тии затем был показан в новостях на одном из телевизионных каналов, а на первой полосе местной газеты вышел развернутый материал о рыбалке, где отмечалось, что наш Банк вручал побе-дителям и участникам конкурса призы.

А команда ККО «Оренбургский № 3» настолько активно проводила различ-ные мероприятия социального харак-тера, что теперь в наш Банк обраща-ются с приглашением принять участие в чем-то подобном. Так, в офис пришло письмо из Комплексного центра соци-ального обслуживания населения Ле-

Дирекция «Южный ЦФО» удерживает лидерство

Команда «Обские звезды» приняла участие в проведении конкурса рыбака, победители которого получили призы от нашего Банка. Сюжет о меро-приятии затем был показан в новостях на одном из телеви-зионных каналов, а на первой полосе местной газеты вышел развернутый материал о ры-балке, где отмечалось, что наш Банк вручал победителям и участникам конкурса призы.

Капитан команды «Ли-сички» Юлия Образцова

Победу в Чемпио-нате активностей команда «Лисич-ки» отпраздновала в кафе «Баязет».

3март 2013 / № 3 (31)

КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ

Александр Кожинский,Главный Специалист Отдела сопровождения программного обеспечения и поддержки пользователей:

- Моя карьера началась в холдинге с 2006 года, сначала это была АРКА, потом банк «Региональный кредит», а теперь Совкомбанк. Свой карьерный и профессиональный рост я неразрывно связываю с раз-витием нашего Банка. Уверен, что нужно всегда двигаться вперед, стремиться к поставленной цели, - это намного интереснее, чем про-сто плыть по течению.

Свое первое участие в «Лиге Достижений» я помню очень хорошо. Я был наблюдателем на первой «Лиге». Пройдя через это, понял, что хочу большего, а именно: сесть за стол с участниками и присоединить-ся к обсуждению интересных идей. Поэтому на следующий год я от-казался от предложения быть наблюдателем и стал участником. Это были незабываемые дни, проведенные с коллегами со всей страны. Познакомиться лично с теми, с кем знаком заочно много лет, дорого-го стоит. Тот драйв, который испытываешь, живя духом соревнования, привносит в общение с коллегами нотку сплоченности и взаимопони-мания. Зачатки части идей, которые были рождены на «Лигах», получа-ют свою жизнь, развиваясь и становясь полноценными продуктами и бизнес-процессами Банка, и мне приятно, что в развитии некоторых я принимаю непосредственное участие.

Я очень рад, что попал в кадровый резерв, это своего рода награда и признание, и с нетерпением жду старта новой «Лиги».

Мария Смирнова,Начальник Кредитно-кассового офиса «Благовещенский»:

- В финансовой сфере я работаю с 2007 г. На-чала карьеру с должности кредитного эксперта, за-тем работала старшим кредитным экспертом, ве-дущим специалистом отдела продаж финансовых продуктов, Заместителем Начальника ККО «Бла-говещенский», и в настоящее время нахожусь в должности Начальника Кредитно-кассового офиса «Благовещенский».

В кадровый резерв я попала после «Лиги До-стижений - 2012». Для меня этот шаг означает до-верие со стороны руководства, а с моей стороны - большую ответственность.

«Лига Достижений» для каждого специалиста в Банке – это лучшая возможность попасть в ка-дровый резерв. Главное - не бояться донести свои идеи и реализовать их! Верьте в свой успех!

Александр Передерин,Заместитель Начальника Отдела технического сопровождения:

- В структуре, которая с течением времени до-росла до банка, работаю с февраля 2007 года. Сначала это было Кредитное Агентство, затем банк «Региональный кредит», а теперь мы все дружная команда стремительного локомотива под названи-ем Совкомбанк!

За время работы прошел путь от простого спе-циалиста до Начальника Отдела технического со-провождения. Под моим руководством трудились сотрудники двух регионов: Кемеровской области и Республики Хакасия. Но в связи с реорганизацией Дирекций оставил должность Начальника Отдела и теперь занимаю пост Заместителя.

Полагаю, что кадровый резерв — достаточно весомый вклад в развитие нашего Банка, прежде всего это возможность профессионального роста для своих же сотрудников. Ведь у нас действитель-но отличная команда молодых, талантливых, креа-тивных специалистов! Всем коллегам желаю удачи! Дерзайте - и у вас все получится!

Виталий Щелоков,Начальник Операционного офиса «Барнаульский № 5»:

- В банк я пришёл в 2008 году без опыта работы в банковской сфере. С 2009 года работал в Отделе продаж Центрально-Сибирской Дирекции, где изучал и осваивал разные направления деятельности региональной банковской сети, был непосредственным участником и координатором запуска новых продуктов Совкомбанка. В настоящее время являюсь начальником ОО «Барнаульский № 5».

«Лига Достижений» - безусловно, уникальный проект, который от-крывает дорогу молодым и перспективным сотрудникам. Здесь каж-дый член громадного коллектива имеет право заявить о себе и быть услышанным руководством Банка, а это важный мотиватор для эф-фективной работы сотрудников! Думаю, не много в России компаний, которые на регулярной основе проводят такие масштабные конкур-сы. После участия в финале «Лиги Достижений - 2011» я был зачислен в кадровый резерв Банка. Уверен, мои знания и опыт помогут мне развиваться в дальнейшем вместе с Совкомбанком.

Ольга Седых,Руководитель Отдела регионального развития:

- В кадровый резерв я попала благодаря победе на «Лиге Достиже-ний» в 2011 году. Как мне кажется, я не прикладывала слишком уж много усилий для победы, просто хорошо выполняла свою работу и активно участвовала в новых проектах, и это оценили.

После «Лиги» я прошла путь от Руководителя Направления до На-чальника Управления продаж, что считаю показательным для всех, кто планирует попасть в кадровый резерв.

Участие в «Лиге» позволило заслужить доверие руководства в части развития новых направлений, а также лично познакомиться с инте-ресными людьми, с которыми я ранее не пересекалась, либо наобо-рот общалась ежедневно по электронной почте. Все эти приятные из-менения положительно влияют на мое отношение к Банку и упрощают повседневную работу.

Сейчас, продолжая общение с участниками «Лиги», я наблюдаю за их карьерным ростом и текущей деятельностью, при возможности ста-раюсь помочь в разрешении проблем в рамках моей компетенции. Ведь круг моих обязанностей очень широк: взаимодействие со всеми Дирекциями и функциональными подразделениями по вопросам раз-вития и эффективности региональной сети.

Алексей Миронов,Начальник Операционного офиса «Славгородский»:

- В банковский бизнес я пришел в далеком 1998 году и теперь по-нимаю, что это произошло не просто так, как говорят, судьба привела, или, по крайней мере, создала предпосылки для моей дальнейшей успешной работы в нашем Банке.

С октября 2006 года я оказался в системе розничного кредито-вания, возглавил Дополнительный офис Новосибирского областного Кредитного Агентства в городе Славгороде Алтайского края.

С ноября 2007 года наш офис работал под брендом банка «Реги-ональный кредит», а в сентябре 2009 года, в результате известной реорганизации, перешел на работу в ООО ИКБ «Совкомбанк».

Все эти перемены для меня лично не прошли даром. Был приобре-тен, как мне кажется, хороший практический опыт и знания по всем направлениям деятельности, с которыми приходится сталкиваться Ру-ководителю Офиса.

О включении в кадровый резерв я узнал уже из конкретного пред-ложения на замещение вакантной должности. Безусловно, считаю, что эта оценка моего труда дорогого стоит.

Владимир Гончаров,Начальник Кредитно-кассового офиса «Оренбургский № 1»:

- Опыт работы в Совкомбанке считаю своей главной професси-ональной площадкой. Здесь я уже более трех лет. Бывало трудно, но всегда весело и интересно. В общем, помог прием Майка Тайсона: «Когда мне тяжело, я всегда напоминаю себе о том, что если я сдамся - лучше не станет. А значит – биться до конца». Во многом благодаря этому принципу мне удалось кое-что сделать действительно неплохо. Сейчас, на новом витке развития, чувствую себя гораздо увереннее. Дирекция окрепла, превратилась в настоящую бизнес-машину. Очень ценю своих коллег, у нас замечательная команда, нацеленная на ре-зультат, способная покорять все новые и новые вершины. Этим лю-дям я благодарен еще и за отличную школу, позволившую оказаться мне в кадровом резерве одного из лучших Банков страны, - для меня это большая честь. Надеюсь и в дальнейшем быть эффективным спе-циалистом для Совкомбанка и оправдать чаяния людей, которые ве-рят в меня. Спасибо, коллеги!

Захар Григорьев,Начальник Операционного офиса «Кемеровский № 3»:

- В 2010 году моя жизнь кардинально изменилась - я устроился работать в Совкомбанк. С тех пор каж-дый день - это шаг к успеху, это лестница, по которой ты стремительно поднимаешься вверх. Построить успешную карьеру в нашем Банке сложно, но воз-можно благодаря кадровому резерву. Свою карьеру я начал с должности Менеджера по обслуживанию клиентов в городе Кемерово. Работа оказалась на-столько интересной, что я сразу же полностью погру-зился в нее, каждый день я открывал для себя что-то новое. Спустя полгода мне поступило предложение занять должность Ведущего Менеджера – это было мое первое достижение в Банке. Но на этом я не остановился, в 2011 году я принял участие в еже-годном конкурсе “Лига Достижений”, по результа-там которого попал в кадровый резерв и возглавил сразу же два операционных офиса в Новокузнецке. Благодаря Банку я приобрел ценный опыт работы руководителя, который сегодня применяю, работая Начальником офиса в Кемерове. За 2,5 года работы я понял, что работать в Совкомбанке - это значит по-стоянно развиваться.

Марина Горленко,Начальник Кредитно-кассовых офисов «Уссурийский» и «Уссурийский № 2»:

- В банковской сфере я работаю с 2006 года. Ка-рьера началась с должности Менеджера УРМ, в на-стоящий момент являюсь Начальником двух Кредит-но-кассовых офисов - «Уссурийский» и «Уссурийский № 2. В кадровый резерв была включена по результа-там «Лиги Достижений - 2011». Сам проект «Лига До-стижений» уникален по своей сути и своей масштаб-ности. Он дает шанс людям раскрыть свои таланты, показать свой потенциал. Считаю, что наш банк - это Банк больших возможностей для самореализации и карьерного роста. Главное - капля смелости и море желания, и тогда все получится.

Станислав Алексеенко,Руководитель Отдела сопровождения и прямых продаж:

- В Совкомбанке я начал работать в 2010 году в должности Специалиста Отдела продаж. За два года прошел все ступени: Специалист, Ведущий Специ-алист, Главный Специалист. В 2011 году мне была предложена должность Руководителя Отдела сопро-вождения и прямых продаж. Уверен, что частично повышение до должности Руководителя Отдела было связано с победой в «Лиге Достижений» 2011 года. Считаю, что включение в кадровый резерв – это огромное доверие со стороны руководства Банка. Очень рад, что работаю в молодом, сильном и высо-копрофессиональном коллективе Совкомбанка.

4март 2013 / № 3 (31)

НАШИ ПАРТНЕРЫ

- Расскажите, пожалуйста, почему было принято решение открыть та-кое направление, как лизинг?

- Наша материнская компания ОАО «СОЛЛЕРС» - это ведущий российский автопроизводитель, работающий в партнерстве с лидерами мировой ав-тоиндустрии Ford, SsangYong, Toyota, Mazda и Isuzu. Наряду с основной де-ятельностью СОЛЛЕРС развивает сер-висное направление, в камках кото-рого и было открыто в 2008 году ООО «СОЛЛЕРС-ФИНАНС». Компания за-нимается лизингом автомобилей, это бизнес, связанный с дистрибуцией и розничной сетью продаж автомобилей, то есть с теми областями, в которых у СОЛЛЕРС всегда были компетенции. Очевидно, лизинг - это также прибыль-ный бизнес.

- Но все-таки это финансовый биз-нес, и на первый взгляд у банковских компаний должно быть больше пер-спектив развития?

- На самом деле схема лизинговой сделки - это не высшая математика и не научные изыскания, но когда мы говорим о розничном бизнесе, то очень важна правильная организация всех бизнес-процессов. На мой взгляд, именно правильная организация по-зволяет воспользоваться потенци-альными преимуществами, которые предоставляет лизинговая компания. Мы начали заниматься розничным автолизингом существенно позже ли-деров рынка, но грамотный подход и постоянный контроль качества позво-ляют нам ежегодно расти и занимать достаточную для продолжения разви-тия и стабильного роста долю в своих сегментах. В данный момент бизнес-модель СОЛЛЕРС-ФИНАНС базируется на высокой финансовой устойчивости компании и качественных рознично-ориентированных процессах – прода-жи, кредитование, управление риска-ми. Мы боремся за долю на рынке, повышая качество сервиса и свою эффективность. Хотя крупные, дина-мично развивающиеся материнские компании СОЛЛЕРС-ФИНАНС – группа СОЛЛЕРС и Совкомбанк надежно при-крывают наши тылы.

- СОЛЛЕРС-ФИНАНС работает толь-ко с брендами группы СОЛЛЕРС?

- Изначально наша компания фи-нансировалась за счет займов группы СОЛЛЕРС и предоставляла лизинговые услуги на марки автомобилей, вхо-дящих в группу. Так как мы выходили на рынок в кризисный период, такая политика была на 100% оправдана. В 2010 году в состав собственников ООО «СОЛЛЕРС-ФИНАНС» вошел ООО ИКБ «Совкомбанк», что способствовало рас-ширению сферы услуг: на сегодняш-ний день компания сдает в лизинг ав-томобили и спецтехнику большинства представленных на российском рынке брендов.

- Как вашей компании удается расти по финансовым показателям, учитывая, что вы создаете доступ-ные условия для клиентов при стро-гом «фейс-контроле»?

- Мы проводим не только фейс-контроль, но и стараемся индивиду-ально подходить к каждому клиенту. Мы разработали технологию, которая позволяется нам оперативно, и в то же время максимально подробно рассма-тривать условия каждой сделки. Специ-алисты СОЛЛЕРС-ФИНАНС готовы про-анализировать любой дополнительный фактор, который бы позволил доказать, что данную сделку можно провести на тех или иных условиях. Это даже не фейс-контроль, а «ручной анализ». При этом мы заключили более 1,5 тысяч до-говоров в 2012 году.

У нас нет так называемых скоррин-говых программ, поскольку мы виде-ли их последствия во время кризиса. Скорринг — это инструмент, который позволяет оптимизировать работу от-делов продаж и быстро накопить боль-шой портфель, но, возможно, отказать в каких-то случаях, когда СОЛЛЕРС-ФИНАНС мог бы сотрудничать с кли-ентом. Ответственные скорринговые программы эффективно работают на стабильных рынках, когда есть точные статистические данные, надежная система правоприменения, клиенты имеют значительный опыт работы, и их отрасли работы, как и экономика стра-ны в целом, развиваются стабильно. Думаю, пока скорринг не для нас.

- А как вы оцениваете российский рынок лизинга в данный момент?

- С точки зрения ситуации на рын-ке, хорошо сейчас или нет, СОЛЛЕРС-ФИНАНС весь 2012 год работал в ре-жиме повышенного внимания. Мы считаем, что даже при благоприятной

ЛИЗИНГОВАЯ компания СОЛ-ЛЕРС-ФИНАНС отметила пять лет со дня осно-вания. За это время СОЛЛЕРС-ФИНАНС удалось войти в число лидеров рынка розничного авто-лизинга и заво-евать репутацию надежного пар-тнера по бизнесу у более чем 1500 клиентов.На сегодняшний день СОЛЛЕРС-ФИНАНС присут-ствует в 10 круп-нейших городах России. Текущий портфель компа-нии составляет 2,8 млрд руб., а объем нового бизнеса за 2012 год составил 3,6 млрд руб., что на 73 процента пре-вышает показа-тели 2011 года.На вопросы на-шего корреспон-дента отвечает Кирилл Скибин, генеральный директор ООО «СОЛЛЕРС-ФИ-НАНС».

обстановке на рынке и большом пото-ке клиентов необходимо внимательно подходить к оценке рисков по каждой сделке, иными словами, быть экономи-чески ответственными, даже несмотря на высокую конкуренцию. Такой под-ход заставляет улучшать качество сер-виса и быть более трудолюбивыми в продажах.

- Опишите портрет типичного кли-ента. Как строятся отношения с кли-ентами?

- Вообще, главное для нас – на до-ступных условиях давать автомобили компаниям, которые будут с их по-мощью извлекать прибыль. Именно в этом мы видим свою миссию, именно так мы производим свой прибавоч-ный продукт. Думаю, что наши клиенты мало чем отличаются от клиентов дру-гих лизинговых компаний. Разумеется, стараемся работать с теми клиентами, которые имеют возможность выпол-нять обязательства по договору и на-целены на взаимовыгодное сотрудни-чество. Сказать, крупный это бизнес, мелкий или средний, нельзя. Мы с радостью работаем со всеми. Однако если говорить про наш портфель, то по количеству клиентов 95% составляют

представители малого и среднего биз-неса.

Что касается отношений с клиен-тами, мы нацелены на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество и ста-раемся предлагать высокое качество услуг по привлекательной рыночной цене. Для этого мы минимизируем себестоимость наших услуг, дабы оста-валось еще нам на прибыль. Прибыль нам нужна, так как прибыльные ком-пании могут привлекать финансирова-ние на более выгодных условиях, что, в свою очередь, снижает себестоимость услуги лизинга. Также прибыль, очевид-но, необходима собственникам СОЛ-ЛЕРС-ФИНАНС, ведь мы развиваем стабильный бизнес на долгосрочной основе. Мы не работаем с клиентами, которые, как мы считаем, не смогут выполнить обязательства по договору, и нам придется изымать технику. Такие сделки не приносят прибавочный про-дукт. В этом мы видим свою социаль-ную ответственность.

- С какими проблемами вы чаще всего сталкиваетесь как лизинговая компания?

- Полагаю, наши проблемы типич-ны для всех. Стандартная ситуация –

лизинговая компания делает все для того, чтобы договориться с клиентом об условиях, идет на всевозможные уступ-ки, старается оказать максимальный сервис, но после заключения догово-ра клиент понимает, что неправильно оценил свои возможности и не может платить по договору. Бывают случаи, когда клиенты забывают или не счита-ют важным вовремя вносить платежи или соблюдать другие договорные усло-вия. Мы изучаем причины неплатежей, стараемся вернуть клиента в график, в отдельных случаях проводим реструкту-ризацию, но если ничего не помогает, то изымаем технику и используем все данные законом рычаги.

- Каковы планы на 2013 год?- В 2013 году прогнозируется со-

кращение рынка. Конечно, тенден-ции лизингового рынка обойти вряд ли удастся, однако СОЛЛЕРС-ФИНАНС традиционно существенно обгоняет среднерыночные темпы. Скажем так, на протяжении последних пяти лет мы показывали рост в среднем в 2 раза год к году, и на 2013 год планы не ме-нее амбициозные.

- Это также будет розница или воз-можна смена приоритетов?

- Это будет розница. Автомобили и спецтехника.

- На какие регионы будет делать-ся упор при расширении в дальней-шем?

- Будем продолжать развиваться в городах-миллионниках. Но, по большо-му счету, самым важным в этом вопро-се является наличие грамотного ме-неджера. Если в регионе удается найти правильного сотрудника, можно откры-вать офис. Поэтому наша основная за-дача в вопросе расширения бизнеса пока сводится к поиску и развитию ка-чественного персонала.

- А долю на рынке лизинга увели-чить в 2013 году не предполагаете?

- Наша доля рынка довольно мала, в сегменте автолизинга она составляет около 1%. Цель компании не сводится к завоеванию рынка лизинга по всем брендам автомобилей. СОЛЛЕРС-ФИ-НАНС старается создавать лучшие продукты по определенным брендам автомобилей и, соответственно, увели-чивать свою долю именно в этих сег-ментах. Мы стремимся создать свой бренд, который будет ассоциироваться с высоким качеством услуг и надежно-стью. А те методы работы, которые мы сейчас используем, по расчету дадут плоды в 2013 году, и доля на рынке вы-растет.

Пять лет успешной работы на рынкерозничного автолизинга

2008

ФЕВРАЛЬ - 21 февраля 2008 г. была основана лизинговая компания СОЛ-ЛЕРС-ФИНАНС как дочерняя структу-ра ОАО «СОЛЛЕРС» - одного из круп-нейших российских производителей автомобилей, двигателей и автоком-понентов.

ОКТЯБРЬ – Открыты филиалы в Санкт-Петербурге и Нижнем Новго-роде.

2009

ЯНВАРЬ – Открыт филиал в Красно-даре.

ФЕВРАЛЬ – Открыт четвертый филиал - в городе Екатеринбурге.

2010

ФЕВРАЛЬ – Кризис развитию не помеха – открыт филиал в Челя-бинске.

НОЯБРЬ - Совкомбанк стал совла-дельцем компании СОЛЛЕРС-ФИ-НАНС.

ДЕКАБРЬ - На IХ Ежегодной конфе-ренции «Лизинг в России – 2010» компания SOLLERS-FINANCE была награждена почетным дипломом «Са-мая быстрорастущая лизинговая ком-пания – 2010».

2011 МАРТ – Начали работу сразу три фи-лиала: в Казани, Самаре и Волгогра-де.

АПРЕЛЬ – Количество офисов присут-ствия доведено до 10 – открыты фи-лиалы в Ростове-на-Дону и Костроме.

ИЮНЬ – Продолжение региональной экспансии – Уфа, Саратов.

АВГУСТ – Город Пермь – новая точка на карте филиалов компании СОЛ-ЛЕРС-ФИНАНС.

История и достижения

СОЛЛЕРС-ФИНАНС ак-тивно развивает направления финансового и операционного лизинга, разрабатывая про-граммы по финансированию как автомобилей брендов СОЛЛЕРС, так и большинства других брендов, представлен-ных на российском рынке. На данный момент в лизинг пере-дано 4 341 единица легкого коммерческого транспорта, легковых и грузовых автомоби-лей, а также спецтехники.

Планы СОЛЛЕРС-ФИНАНС на 2013 год традиционно весьма амбициозны. Компания работает над повышением качества клиентского серви-са, а также над увеличением объема продаж при сохранении доходности.

5март 2013 / № 3 (31)

НОВОСТИ БАНКА

РАЗВИТИЕ СЕТИ

КАМЧАТСКИЙ КОЛОРИТ

ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ

В конце февраля в городе Сальске от-крыт первый Мини-офис нашего Банка. с него и начнется дальнейшее раз-витие Ростовской области.

Из декрета вернулись всеВ ККО «Артем» работают только де-

вушки. И, как известно, основная мис-сия любой женщины – это все-таки рождение детей. И многие сотрудницы Банка уже побывали в декретном отпу-ске. Как показывает статистика, в боль-шинстве организаций девушки редко возвращаются на прежнее место рабо-ты после декрета. Но в ККО «Артем» сло-жилась противоположная ситуация. Три сотрудницы уже вернулись после декре-

В общедоступных местах собствен-ными силами были размещены объ-явления с информацией о проведении конкурса — в школах, детских садах, культурно-оздоровительных центрах, Домах творчества Елизовского райо-на. В итоге в конкурсе приняли участие двадцать три ребенка, которые пред-ставили на суд жюри двадцать пять ра-бот.

В начале марта в ККО «Елизовский» состоялось торжественное награжде-ние победителей и участников кон-курса, на который вместе с ребятами пришли их мамы, папы, бабушки, де-душки, братья и сестры. Офис с трудом, но все-таки вместил всех желающих поучаствовать в мероприятии. Авторы лучших работ получили сотовый теле-фон и мр-3 плееры, а всем остальным участникам были вручены альбомы для рисования и сладкие призы. В итоге никто из детей не ушел без подарка. И уже сейчас в Банк поступают звонки с просьбой провести еще что-нибудь по-добное.

НА КАРТЕ Совкомбанка стало одним регионом больше. Теперь наш Банк

есть и в Ростовской области.Освоением нового региона занима-

ется Южная Дирекция. В конце фев-раля в городе Сальске открыт первый Мини-офис нашего Банка. Именно с него и начнется дальнейшее развитие Ростовской области. Управляющему по Краснодарскому краю Александре Ли-пендиной и Начальнику ККО «Тихорец-кий» Анне Улич, которые занимались открытием офиса, удалось качественно решить поставленные перед ними за-дачи. И первый в Ростовской области офис нашего Банка с ходу набрал хоро-ший темп.

По существующему плану к концу года в регионе должно появиться шест-надцать Мини-офисов и пять Кредитно-кассовых офисов. Первому же Мини-

та. Варвара Французова, Александра Челнокова и Юлия Рамильцева с лег-костью освоили все последние измене-ния и включились в работу, принимают участие в Чемпионате активностей и с нетерпением ждут новую «Лигу Достиже-ний» для воплощения своих идей.

- Мы гордимся такими сотрудни-ками, - говорит Начальник Кредитно-кассового офиса «Артем» Анастасия Лященко. – Мы понимаем, как сложно

А за день до подведения итогов кон-курса в Елизове состоялся большой национальный праздник – гонки на со-бачьих упряжках «Елизовский спринт – Берегиня-2013». Совкомбанк выступил в качестве спонсора мероприятия. На празднике присутствовало более полу-тора тысяч гостей. Все желающие мог-ли принять участие в соревнованиях по национальным видам спорта, отведать национальную кухню, посетить этниче-скую деревню, увидеть и услышать пес-ни и танцы коренных народов Севера. А самое главное - посмотреть своими глазами на участников гонок и побо-леть за них.

офису в Сальске предстоит «набрать вес» и пройти преобразование в полно-ценный Кредитно-кассовый офис.

При выборе населенных пунктов для открытия подразделений Банка в Ростовской области учитывались два основных фактора – численность насе-ления (в соответствии с существующей стратегией она не должна была пре-вышать 100 тысяч человек) и террито-риальная близость к Краснодарскому краю. Создание сети в самом Ростове пока не планируется.

Параллельно с Ростовской областью Южная Дирекция нашего Банка про-должает развивать и другие регионы. В частности, Ставропольский край и Ре-спублику Адыгею. А в Краснодарском крае к концу этого года запланирован выход на показатели покрытия, близ-кие к ста процентам.

быть мамой и одновременно актив-ным и профессиональным сотрудни-ком! Приятно видеть, что и в других подразделениях Банка все работают длительное время. Видя на тренингах или других общебанковских меропри-ятиях людей, которых ты встречал год назад, понимаешь, что Банк - это наша жизнь, и мы все одна большая дружная команда со ставшим уже родным на-званием - Совкомбанк.

Совкомбанк в Ростовской области

Конкурс детского творчестваи гонки на собачьих упряжках

Из Благовещенска в Москву

В ПРОШЛОМ номере корпоратив-ной газеты мы писали о том, что

многие участники кадрового резер-ва Банка получили письма с вопро-сом о том, готовы ли они переехать в другой регион и занять более вы-сокую должность. За прошедший месяц с некоторыми из откликнув-шихся сотрудников были прове-дены собеседования. И в скором времени те, кто успешно их прошел, приступают к новой работе. В их числе – Мария Смирнова из Благо-вещенска. Уже в мае она переедет в Москву. Мы связались с Марией и ее будущим руководителем - Ди-ректором Московской Дирекции Вадимом Аминевым и задали им несколько вопросов.

- Вадим Халимович, почему среди всех кандидатов вы обрати-ли внимание именно на Марию?

- Судя по представленной ста-тистике, Мария – один из лучших руководителей в своей Дирекции. При выборе кандидата на новую должность мы обращали внимание, прежде всего, на объективные по-казатели, то есть, на цифры. А затем провели собеседование и поняли, что не ошиблись в своем выборе. Мария – ответственный и органи-зованный сотрудник, у которого есть четкое видение происходящих в Банке процессов и дальнейших пер-спектив развития. Так что ее канди-датура меня полностью устроила.

- Чем именно ей предстоит за-ниматься?

- Это будет работа, аналогичная должности Управляющего регио-ном. В планах разделение Москвы и области на две части по географи-ческому принципу на запад и вос-ток. Одним из этих направлений и займется Мария. В ее обязанности будет входить организация продаж на вверенной территории.

- Поможет ли Банк каким-то об-разом с переездом и адаптацией на новом месте?

- Безусловно. Мария приедет в Москву в начале мая. Банк возьмет на себя расходы по аренде жилья на первый год.

- Остались ли в Московской Ди-рекции вакантные должности, на которые могут претендовать со-трудники из других регионов?

- Вакантные должности еще есть, и мы планируем дальше продолжать практику привлечения на них актив-ных и целеустремленных сотрудни-ков из других Дирекций.

Сама Мария признает, что не ожидала, что после ответа на рас-сылку события начнут развиваться столь стремительно:

- Я попала в кадровый резерв после «Лиги Достижений-2012». И уже в феврале прошла два собесе-дования. На них я соглашалась сра-зу, даже не было мысли отказаться. Было интересно и поучительно пооб-щаться с руководителями. Но я даже не думала, что предложение о всту-плении в новую должность поступит так быстро. И, конечно, решение о переезде в другой город и другой конец страны далось нелегко. Осо-бенно моим близким. Но взвесив все «за» и «против», мы все-таки ре-шились на переезд.

- Вам уже известно, чем имен-но вы будете заниматься на новой должности?

- Основное направление моей бу-дущей деятельности – это организа-ция продаж кредитных продуктов че-рез розничную сеть Банка в Москве и Московской области, проведение и контроль различных мероприятий, направленных на достижение необ-ходимых бизнес-показателей.

- Что бы вы посоветовали другим сотрудникам, которые хотят постро-ить карьеру в нашем Банке?

- Самое главное – верить в себя, всегда идти вперед, самосовершен-ствоваться, ставить перед собой цели и стремиться к их достижению. Наш Банк дает огромные возмож-ности для карьерного роста. От Ме-неджера по обслуживанию клиентов можно дорасти до Начальника офи-са и, не останавливаясь на достиг-нутом, продолжить свое развитие дальше.

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА

Основной показатель стабильности любой

организации — это отсут-ствие текучки кадров. Наш Банк строит отношения как с клиентами, так и с сотрудниками на принци-пах долгосрочного сотруд-ничества и взаимного ува-жения. Пример Кредитно-кассового офиса «Артем» ярко показывает, что со-трудники дорожат своей работой и сложившимся коллективом.

Кредитно-кассо-вый офис «Ели-зовский» Камчат-ского края провел конкурс детского творчества, по-священный Дню защитника Отече-ства, и поучаство-вал в организации гонок на собачьих упряжках «Бере-гиня-2013»

Французовы

РамильцевыЧелноковы

6март 2013 / № 3 (31)

Светлана Паршукова,капитан команды «Созвездие Совкомдевушек»:

- Идея нашего «Особого подхода» за-ключалась в раздаче листовок, визиток с телефонами и адресами ближайших точек оформления. Особенность проек-та заключалась в том, что мы не просто делали это своими силами, не привлекая промоутеров, но и не тратили на это ра-бочее время. Идем на обед – берем с собой листовки, возвращаемся домой – раздаем рекламу встречающимся по пути прохожим и раскладываем матери-алы в почтовые ящики. Кроме того, мы договорились о распространении наших листовок через газеты торговых центров. Специально для реализации проекта мы не разрабатывали материалы, а исполь-зовали уже имеющиеся. Поэтому за-тратная часть получилась минимальной. Убедить же сотрудников взять на себя ре-ализацию «Особого подхода» оказалось несложно. Наши специалисты понимают, что их заработная плата напрямую за-висит от количества клиентов, а потому с удовольствием участвовали в проекте, который влияет на посещаемость Банка и число обращений. Так что свой «Особый подход» мы применяем и сегодня. Екатерина ЛОПАТИНА, капитан команды «Твой шанс»:

- С введением кредитной карты в ли-нейку наших продуктов мы столкнулись

со следующей проблемой: клиент не понимал всех условий и заранее был настроен отрицательно по причине соб-ственного негативного опыта использо-вания кредитных карт других банков или негативного опыта своих родственников или знакомых. В связи с этим возникла необходимость создания «кредитного калькулятора», который бы четко пока-зывал клиенту распределение платежей (ежегодную комиссию, проценты, стра-ховую премию, остаток свободных де-нежных средств и так далее), а также рас-четные и платежные даты. В разработке и внедрении калькулятора и заключался наш «Особый подход», который мы пред-ложили на «Лиге Достижений». Так как в стандартном пакете документов нет гра-фика платежей, клиенты при оформлении карт большое внимание уделяют пред-варительному графику расчета, считая его самым важным документом. К про-чтению же пакета документов люди, как правило, обращаются только при возник-новении каких-то проблем. Так что каль-кулятор служит своеобразной памяткой. Нам же он позволил более качественно продавать кредитные карты.

Светлана ЗМИЕВСКАЯ,участник команды «Строители»:

- Мы предложили к региональной сес-сии «Лиги Достижений» сразу несколько «Особых подходов». И все они применя-лись в работе до участия в конкурсе. В частности в нашем офисе уже давно дей-ствует принцип командной взаимозаме-няемости. Его суть заключается в том, что мы не назначаем постоянного сотрудни-

ОСОБЫЕ ПОДХОДЫ

Центрально-Сибирская ДирекцияЗачем нужны десятирублевые купюры из детских копилок

ГОРОД Барнаул стал одним из мест проведения региональной сессии «Лиги До-стижений-2012». Специально для корпоративной газеты мы вы-брали несколько «Особых под-ходов», которые предложили команды на первом этапе общебанковского конкурса, и по-просили авторов идей рассказать о своих задумках.

ка, который заменяет Старшего Менедже-ра по обслуживанию клиентов во время его отпуска или больничного. Такой сотруд-ник значительно терял в заработной пла-те, потому как был бы вынужден больше дней отработать в кассе, теряя при этом в количестве выданных кредитов и оформ-ленных депозитов. Мы же стали работать по принципу взаимозаменяемости, при котором Старшего Менеджера заменяют все по очереди. Это, во-первых, сплотило коллектив, а, во-вторых, позволило более оперативно решать различные рабочие моменты. Еще один наш подход был на-правлен на удержание клиентов. На па-мятке договора мы от руки дописываем фразу «Мы дорожим вами». И эта простая вещь дает человеку ощущение того, что Банк ценит клиента и поддерживает его. Кроме того, мы предложили подходы, ка-сающиеся изменения процедуры взаимо-действия УРМ и Операционного офиса, а

также привлечения клиентов к распро-странению рекламы.

Татьяна ФУРСОВА, капитан команды «Обские звезды»:

- На региональной сессии наша коман-да представила сразу семь «Особых подо-ходов». Они не были придуманы специаль-но для конкурса, а применялись в нашей работе раньше и появлялись постепенно, вместе с тем, как мы набирались опыта в работе. Нельзя назвать какую-то из «фи-шек» самой эффективной, потому как они касаются разных сторон деятельности. Так, подход «Архив по очереди» помогает четко организовать внутренний рабочий процесс в офисе, а «Спутник – это бонус» способствует росту продаж кредитных карт. Также мы продолжаем распростра-нять с помощью наших постоянных клиен-

тов рекламную продукцию Банка. Порой довольные обслуживанием клиенты сами просят дать им несколько листовок, чтобы показать их друзьям и знакомым. Данный подход получил свое развитие: благодаря постоянным клиентам мы узнаем о собра-ниях коллективов в тех или иных органи-зациях и договариваемся о презентациях банковских продуктов. Из всех подходов самым первым, появившимся в работе, стал выпуск стенгазеты. Кроме традици-онных поздравлений с различными празд-никами, в ней можно прочитать смешные истории и случаи из нашей повседневной практики. Также мы размещаем в газете фотографии, грамоты… Последнее новше-ство – печатаем рейтинг сотрудников по выполнению плановых показателей.

Людмила ГАГАН, капитан команды «Сельская клубничка»:

- Наш «Особый подход» получил на-звание «Нумизмат» и заключался в том, что Менеджеры нашего подразделения всегда держат при себе бумажные купю-ры достоинством в десять рублей. Очень многие клиенты, приходя в Банк, стара-лись не переплачивать по кредиту. Осо-бенно, если дело касалось последнего платежа. При остатке в 1360 рублей кли-енту хотелось заплатить именно столько, а не 1400. А устройства самообслужива-ния не принимают монеты. Наблюдая за этим, мы стали задумываться о том, что такая ситуация влияет на лояльность клиентов. И решили обеспечить наших Менеджеров десятирублевыми купюра-ми, чтобы они могли поменять их клиен-ту на монеты. На начальном этапе были определенные сложности. Нам даже пришлось вспомнить про копилки своих детей, в которых были купюры по десять рублей. Но потом с дефицитом удалось справиться. В итоге клиенты с удоволь-ствием меняют монеты на купюры и го-товы снова прийти в Банк, видя, что им здесь помогут во всех вопросах.

«Особый подход» команды «Твой шанс» заключался в разработке и внедрении каль-кулятора

Команда «Обские звезды» на реги-ональной сессии представила сра-зу семь «Особых подходов». Они не были придуманы специально для конкурса, а при-менялись в работе раньше и появля-лись постепенно.

Команда «Сельская клубничка» пред-ложила обеспечить Менеджеров под-разделения бумаж-ными десятирубле-выми купюрами. Клиенты с удо-вольствием меняют монеты на купюры для оплаты через терминалы самооб-служивания.

«Сельская клубничка»

«Обские звезды»

«Твой шанс»

«Созвездие Совкомдевушек»:

7март 2013 / № 3 (31)

Новые голоса Николаевска-на-Амуре

В НИКОЛАЕВСКЕ-НА-АМУРЕ (Ха-баровский край) при поддерж-

ке Совкомбанка прошел конкурс «Новые голоса», который собрал таланты абсолютно разного воз-раста со всего Николаевского рай-она.

Самому младшему участнику было пятнадцать лет, самому стар-шему – пятьдесят два года. Сов-комбанк подготовил подарки для всех конкурсантов и отдельно на-градил победителей. Также нашим Банком был учрежден специаль-ный приз зрительских симпатий. Он достался жительнице поселка Маго Арине Костенко за исполне-ние песни Ани Лорак «Ты лучший».

ПРОФИЛЬ

ЛЕДЯНОЙ ветер, который сбивал с ног, вырывал из рук воздушные шары и

флажки, не помешал собраться более чем тремстам жителям города Совет-ская Гавань, поселков Ванино, Гатка, За-веты Ильича, Майский и других на льду залива для участия в ежегодном конкур-се «Серебряная корюшка».

В конкурсе приняли участие 29 команд, которые состояли не только из местных жителей, но и предста-вителей Новой Зеландии и Китая. Во время конкурса работала полевая кухня – приветливые девушки угоща-ли участников праздника солдатской гречневой кашей, очень вкусной ухой и горячим чаем. Группы поддержки команд были одеты в яркие веселые наряды, проводились разнообразные конкурсы: чемпионат по мини-футболу на льду, конкурс кулинарных блюд из рыбы, метание рыбки, стрельба в воз-душные шары.

Совкомбанк получил новую лицензию

НЕСКОЛЬКО недель назад наш Банк получил новую генераль-

ную лицензию на осуществление банковских операций. Она заме-нила предыдущую генлицензию, выданную в марте 2004 года.

Необходимость получения лицен-зии была обусловлена принятием Федерального закона «О националь-ной платежной системе», изменив-шего перечень операций, оказыва-емых банками. Поскольку он отра-жался как раз в генеральной лицен-зии, всем банкам страны пришлось поменять документы. Для этого в Центральный Банк были направле-ны изменения к уставу, содержащие новый перечень операций.

Генеральная лицензия № 963, полученная Совкомбанком 18 февраля 2013 года, будет действо-вать бессрочно.

ОФИЦИАЛЬНО

«ЛИГА ДОСТИЖЕНИЙ 2013» СПОЕМТЕ, ДРУЗЬЯ!

НАРОДНЫЕ ГУЛЯНЬЯ

СОВЕТСКАЯ ГАВАНЬ

С широкой Масленицей!

Ловись корюшка большая и маленькая

Одновременно Банк принял участие и в общегородских гуляньях во многих регионах страны. Так, например, Вос-точно-Сибирская Дирекция поучаство-вала в праздновании Масленицы в Красноярске, Тулуне, Зиме, Саянске, Абакане, Черногорске, Минусинске, Са-яногорске и других городах.

В Красноярске гулянье прошло на главной площади города. Здесь были поставлены столы и всех желающих бесплатно угощали чаем с конфетами. Пока люди ждали угощений, наши со-трудники собирали персональные дан-

ные, раздавали буклеты и проводили консультации.

В городе Черемхово сотрудники Бан-ка сами пекли блины и угощали ими всех пришедших на праздник, а в Абакане проводились конкурсы, победители кото-рых получили фирменные пледы Совком-банка. В Дирекции основательно подго-товились к празднику: заранее изготови-ли фирменные шары, флаги, отпечатали открытки и праздничные листовки, за-купили подарки. В том или ином виде в праздновании Масленицы поучаствова-ли все Дирекции нашего Банка.

В НАШЕМ Банке отметили Мас-леницу, угощая всех блинами. В Москве и Бердске сотрудники лако-мились блинами прямо на рабочем месте, а в Ко-строме праздник отметили в кафе на первом этаже здания Банка.

Наш Банк выступил спонсором ежегодного конкурса и наградил по-бедителей в номинациях «Первая

пойманная рыбка» и «Скорость буре-ния». Победители получили функцио-нальные рюкзаки, вместительные и столь необходимые настоящим ры-бакам термосы, а также календари и ручки с логотипом Совкомбанка. В следующем году Банк планирует заявить на конкурс собственную ры-бацкую команду.

Как принять участие?Сформируйте свою команду или присоединитесь к команде, кото-

рую создали другие сотруд ники.К участию в конкурсе приглашаются все сотрудники Банка

вплоть до уровня руководителя бизнес-группы / отдела (включительно).В роли экспертов выступают Руководители Дирекций, Управляю-

щих Компаний, Департамен тов, Региональных Управлений, а также их заместители.

Количество человек в команде – от 4 до 8.

Формирование командФронт-офис (сотрудники бизнес-групп Банка):• Команды формируются из числа сотрудников одной бизнес-группы.• Во главе команды находится капитан, это может быть любой выбран-

ный командой сотрудник.Бэк-офис (сотрудники Управляющих Компаний, а также Региональных

Дирекций, кроме доп. офисов):• Команды формируются самостоятельно, в состав команды могут

входить сотрудники разных подразделений.Как только команда утвердила свой состав, она сразу получает «до-

машнее задание» и мо жет приступать к его подготовке.

Суть конкурса и заданийКонкурс будет снова посвящен разработке и реализации проектов по

развитию Банка.Каждая команда готовит к конкурсу один проект по развитию Банка и

одно сообщение о тех улучшениях в работе, которые внедрили участники команды. Ну и, конечно же, будут весе лые и творческие задания.

Подробную информацию о домашнем задании и о порядке согласова-ния проектов каждая команда получит сразу после регистрации.

Этапы и сроки конкурсаРегиональный конкурс будет проходить в два этапа.Первый этап - самостоятельная подготовка команд или «домашнее за-

дание»; он продолжается до середины мая.Второй этап - региональные конкурсные сессии, на которых команды

представят предвари тельные результаты своих проектов. Региональные конкурсы пройдут с середины мая до конца июля.

Федеральная сессия «Лиги Достижений 2013»На этом конкурсе соберутся команды Совкомбанка со всей России!

Условия участия в федеральном конкурсе будут озвучены позже.

Дорогие коллеги!

Рады сообщить вам о старте «Лиги Достижений 2013»!Конкурс «Лига Достижений» проходит в нашем Банке уже третий год. Благодаря тем инно вациям и проектам, которые вы предлагаете в рамках конкурса, наша команда и наш Банк становятся сильнее и успешнее.В этом году «Лига Достижений» будет состоять из двух отдельных конкурсов:Региональные сессииФедеральная сессия (соревнование команд со всей страны)

8март 2013 / № 3 (31)

АКТУАЛЬНАЯ ТЕМА

Как оказалось, перед нами МЧС вытащило восемь машин.

Мы не доехали до Алейска во-семнадцать километров. Среди

местных жителей эта мест-ность зовется «долиной смер-ти». До нашей машины МЧС

добралось только вечером следующего дня…

«Снег был везде. Под капотом, во-

круг машин. У тех, кто стоял сзади

нас, вскоре заглох двигатель, и мы

пересадили людей в свою машину».

«Шло время. Во-семь часов вечера,

девять, десять… А помощи так и не

было».

В САМОМ конце февраля Началь-ник Операцион-ного офиса «Бар-наульский № 3» с водителем попали в буран и двенад-цать часов про-вели в снежном плену. О том, как это произошло и как удалось спа-стись, мы узнали у непосредствен-ной участницы этих событий Начальника ОО «Барнаульский № 3» Натальи Степановой:

Двенадцать часов в снежном плену- Наше кустовое подразделение до-

вольно большое и раскинуто по Алтай-скому краю. Мы охватываем не только сам Барнаул, но и семь районов. 26 февраля мы с водителем Евгением Зы-ряновым поехали в командировку по маршруту Барнаул – Топчиха – Алейск - Усть-Пристань - Усть-Калманка. Выехали рано, погода была прекрасной, солнце сопровождало нас большую часть пути.

В районе обеда отправились из Алей-ска в Усть-Пристань. У дороги была все-го одна полоса и изредка попадались «карманы» для разъезда машин. Про-быв в Усть-Пристани около полутора ча-сов, мы поехали обратно в Алейск, что-бы оттуда направиться в Усть-Калманку, где на 15 часов было запланировано открытие новой точки.

По дороге нас застал сильный снег и порывистый ветер, который усиливал-ся с каждой минутой. Начался буран, и через двадцать минут на трассе не было видно даже капота автомобиля. Мы смотрели на боковые стены снега и двигались почти вслепую. В конце кон-цов забуксовали.

Водитель взял лопату, вышел из ма-шины, раскидал снег. С трудом, но мы все-таки сдвинулись с места. Проехали буквально пятьдесят метров и застряли снова. В этот раз попытки «откопаться» оказались тщетны. Буран был настолько силен, что машину за несколько минут вновь заносило снегом.

Снег был везде. Под капотом, вокруг машин. У тех, кто стоял сзади нас, вско-ре заглох двигатель, и мы пересадили людей в свою машину. Позвонив в МЧС, мы услышали, что из Усть-Пристани в нашу сторону идет большой снегоубо-рочный трактор. Через два часа он до-ехал до нас и… вышел из строя.

Мы снова позвонили в МЧС, сообщи-ли свои координаты и получили необна-деживающий ответ: «Ждите». Каждые полчаса мы откапывали машину, пыта-лись вычистить снег из-под капота. Но все это оказалось бесполезно. В шесть часов вечера машина заглохла. Нача-лось легкое волнение, стали звонить с работы, переживать за нас. Шло время. Восемь часов вечера, девять, десять… А помощи так и не было. Машина ох-лаждалась все сильнее, временами охватывала паника. Зубы стучали от холода, конечности немели, не помога-ло даже растирание. А потом по всему телу пошло тепло и безумно захотелось спать. Со временем снег перестал идти, но пронизывающий ветер никуда не делся. Мы закутались и ждали.

Примерно в полночь мы увидели вдалеке свет спасательной техники! Вы даже не представляете, какие эмо-

ции мы испытали в этот момент, такое воодушевление! Но время шло, а свет не приближался. В полтретьего ночи нам позвонили из МЧС, сказали, что не могут добраться до нас. Оставался один выход: оставлять машину и идти навстречу.

Ветер был ужасный, ноги еле слуша-лись и постоянно проваливались в снег. Иногда казалось, что до огней мы так и не дойдем. Был момент, когда я одной ногой полностью провалилась в снег и не могла выбраться. Сил уже просто не было, но тут на помощь пришел наш водитель Евгений, он помог мне встать, и мы продолжили путь. Когда дошли до огней, оказалось, что это трактор, а ма-шина МЧС стоит еще дальше.

Дорога была уже более-менее рас-

ЧРЕЗВЫЧАЙНАЯ СИТУАЦИЯ

В марте произошло долгождан-ное и важное для Банка событие. В сети появился наш портал, работа над которым шла несколько меся-цев. Благодаря его созданию каж-дый из сотрудников будет в курсе последних событий и сможет при-нимать активное участие в жизни банка.

Портал Совкомбанка – это еди-ное информационное пространство для работы, общения и эффектив-ного взаимодействия с коллегами. Важный плюс нового проекта – это возможность оперативно доносить до сотрудников любую информа-цию, связанную с жизнью Банка.

Новостная лента, включающая как внутрибанковскую информа-цию, так и другие полезные ново-сти, будет обновляться ежедневно. Вместе с тем на портале можно будет найти выдержки из норма-тивных актов, ссылки на рабочие ресурсы Банка, фото- и видеоархив, миссию и стратегию, календарь со-бытий, информацию обо всех со-трудниках и многое-многое другое. Для всех сотрудников Банка портал доступен по адресу SOVCOMBANK.ИНТРАНЕТ

ХОРОШАЯ НОВОСТЬ

Корпоративный портал открыт!

Попытка мошенничества пре-сечена благодаря Менеджеру

по обслуживанию клиентов Кре-дитно-кассового офиса «Хаба-

ровский № 4» Марии Мутьевой

В Дальневосточ-ной Дирекции в очередной раз пресечена попыт-ка мошенниче-ства в отношении Банка со стороны организованной преступной груп-пы. В результате три человека были задержаны и отправлены в СИЗО, возбуждено уголовное дело по статьям «мо-шенничество» и «приготовление к преступлению и покушение на преступление».

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!

Мы связались с непосредственным участником этой истории – Менедже-ром по обслуживанию клиентов Кредит-но-кассового офиса «Хабаровский № 4» Марией Мутьевой и попросили ее рас-сказать о произошедшем. Ведь имен-но благодаря бдительности, добросо-вестности, грамотным и решительным действиям Марии злоумышленники не смогли воплотить задуманное.

- Эта история произошла 28 февра-ля в Мини-офисе № 087 ККО «Хаба-ровский № 4», расположенном в ма-газине «Народная компания». Ко мне обратился молодой человек, который хотел оформить товарный кредит на телевизор стоимостью 12690 рублей. Я проконсультировала клиента, посчи-тала размер ежемесячных платежей и сумму переплаты. Его все устроило, и он отправился в торговый зал, что-бы уточнить какие-то характеристики товара. А затем вернулся обратно для оформления заявки на кредит. При заполнении анкеты я обратила внима-ние на штамп прописки. Он был вы-полнен не методом наборной печати, а как обычный штамп, в который от руки были вписаны название улицы, номер дома и квартиры, а также дата регистрации. В названии месяца была

допущена орфографическая ошибка, почерк был неаккуратный, чернила смазаны. Я не подала вида и продол-

жила заполнение анкеты. Поставила код отказа «сомнение в подлинности документов», в комментарии подробно описала ситуацию, прикрепила скан-копию паспорта этого гражданина и отпустила клиента, сказав, что заявка будет рассматриваться 15-20 минут. Когда молодой человек вышел из ма-газина, я обратилась в ближайшее отделение полиции, где мне подтвер-дили, что прописка недействительна. Я вернулась обратно и связалась с на-шей службой безопасности, чтобы ско-ординировать дальнейшие действия. Примечательно, что подобную ситуа-цию мы разбирали неделей ранее на планерке. В программе пришел отказ, я вписала в типовую форму договора его данные и распечатала, позвонила клиенту и сообщила, что заявка одо-брена, и он может подойти для под-писания кредитного договора. В это время сотрудники ОБЭП в штатском уже находились в зале торговой орга-низации. После подписания всего па-кета документов молодой человек был арестован сотрудниками полиции. Как было установлено позднее, он являлся членом преступной группы, которая прибыла из города Советская Гавань с целью завладения мошенническим путем денежными средствами, при-надлежащими различным кредитным организациям. В итоге полиция задер-жала троих участников группы.

Попытка мошенничества закончилась арестом

чищенной, и с этой точки зрения было двигаться уже легче. Силы были на исхо-де, я шла только потому, что понимала, что надо идти. Когда мы добрались до машины МЧС, казалось, что я вот-вот по-теряю сознание. Во рту вкус железа, со-стояние тошноты и ощущение, как будто бы пробыла все это время под водой. Я дышала и не могла надышаться. А потом жутко начало колоть руки и ноги, потому что они стали отходить от мороза.

Как оказалось, перед нами МЧС вы-тащило восемь машин. Мы не доехали до Алейска восемнадцать километров. Среди местных жителей эта местность зовется «долиной смерти». Было очень страшно, но, слава Богу, все обошлось. До нашей машины МЧС добралось толь-ко вечером следующего дня…

На

ча

ль

ни

к О

О «

Ба

рн

аул

ьск

ий

№ 3

» Н

ата

ль

я С

теп

ан

ов

аВ

од

ите

ль

Ев

ген

ий

Зы

ря

но

в

9март 2013 / № 3 (31)

ПРАКТИКА БИЗНЕСА

СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА

ВОСТОЧНО-СИБИРСКАЯ Дирекция включает в себя три региона: Крас-

ноярский край, Иркутскую область, а также Республику Хакасию. За работу Банка в Красноярском крае отвечает Виталий Дресвянский, в Хакасии – Лю-бовь Жданова, в Иркутской области – Дмитрий Шилов. Мероприятия, по-добные состоявшемуся совещанию в Восточно-Сибирской Дирекции, как и в любой другой, где есть должности Управ-ляющих по регионам, проводятся посто-янно. Но в этот раз помимо руководите-лей Республики Хакасии, Красноярско-го края и Иркутской области участие в совещании приняли Управляющий Ди-ректор Банка Андрей Спиваков, Управ-ляющий Филиалом «Центральный» Игорь Лаппи, Руководитель Дирекции Павел Савалов, а также Заместитель Ре-гионального Директора по розничному бизнесу Галина Бирженюк.

- Управляющие по регионам полно-стью отвечают за работу Банка на вве-ренных им территориях, - рассказыва-

В КРАСНОЯР-СКЕ состоялось совещание Управляющих по регионам Восточно-Сибир-ской Дирекции, главной целью которого стало подведение ито-гов прошедшего года и определе-ние задач на год 2013-й.

От анализа работы к повышению эффективностиет Директор Восточно-Сибирской Ди-рекции Павел Савалов. – Задача руко-водства Банка заключается в том, что-бы довести стратегию развития Банка, определить основные задачи. Согласно этому и выстраивается работа Управ-ляющих. Моя задача, как Руководителя Дирекции, как раз и заключается в том, чтобы деятельность всей Дирекции со-ответствовала общей стратегии Банка. Если подводить итоги 2012 года, то сто-ит отметить, что все поставленные за-дачи выполнены и планы реализованы. Поэтому могу сказать только одно: все Управляющие эффективно выстроили работу в своих регионах. Я считаю, что мероприятия, подобные прошедшему совещанию, обязательно нужны. Мы развиваемся, движемся вперед. И при таком развитии нужно тщательно ана-лизировать показатели, чтобы вовремя можно было среагировать и предпри-нять необходимые меры для эффектив-ной работы точек. Очень надеюсь, что такие совещания будут периодически проходить и в дальнейшем.

На второй день совещания Управля-ющий Филиалом «Центральный» Игорь Лаппи провел развернутую консульта-цию по детальному анализу работы под-разделений, структуре клиентопотока, проблемным зонам. На практике были рассмотрены ряд успешных подразде-лений и те точки продаж, чьи показате-ли сложно назвать идеальными. Игорь Феликсович рассказал, какие критерии работы являются определяющими и на какие данные необходимо обращать внимание в первую очередь. В центре обсуждения были так называемые «про-блемные» населенные пункты, где до-стижения Банка далеки от желаемых. С помощью анализа данных участники се-минара смогли увидеть, почему тот или иной город или поселок попал в катего-рию «проблемного» и какие показатели необходимо изменить для улучшения ситуации. Также Управляющие по реги-онам получили возможность задать все интересующие их вопросы.

С учетом новых полученных знаний было изменено содержание периоди-

ческих отчетов, и теперь руководители бизнес-групп могут увидеть те данные, на основании которых проще выстро-ить работу в нужном направлении.

Мы попросили Управляющих по ре-гионам поделиться своими впечатлени-ями о прошедшем совещании.

Дмитрий ШИЛОВ,Управляющий по Иркутской области:

- На прошедшем совещании вместе с руководителями нашего Банка мы обсудили достигнутые в прошлом году результаты и определили приоритетные направления работы на 2013 год. За по-следние два-три года нами была получе-на, пожалуй, самая развернутая, понят-ная и адекватная информация по анали-зу сети, приоритетам работы и структуре желаемого входящего потока заявок. Полученную информацию удалось реа-лизовать на практике на 100 процентов, а такое бывает крайне редко.

Виталий ДРЕСВЯНСКИЙ,Управляющий по Красноярскому краю:

- Самое главное, что дало обуче-ние, - это полное понимание целей

на ближайшее время. Четко очерче-на возрастная категория клиентов, с которой необходимо непрерывно и активно работать. Это люди старше 45 лет, и в особенности – пенсионе-ры. Также мы переходим на четкий и детальный анализ работы внутренних структурных подразделений. В еже-дневном режиме нам необходимо анализировать возрастную катего-рию посетителей, причины возмож-ного уменьшения количества заявок, активность конкурентов. И, разумеет-ся, все это необходимо для того, что-бы вовремя проводить мероприятия для увеличения клиентопотока. Кро-ме того, важным итогом стало то, что мы все, руководители бизнес-групп и Менеджеры, начинаем более активно заниматься прямыми продажами: об-щаться с клиентами вне территории Банка, организовывать презентации и консультации. Мы уже проводим ак-тивные мероприятия в районе наших точек продаж и на территории пред-приятий, в клубах ветеранов и пенси-онеров, а также участвуем в праздни-ках городов, поселков и деревень.

Любовь ЖДАНОВА,Управляющий по Республике Хакасия:

- Несмотря на то, что раньше я работала в должности аналитика и считаю, что имею неплохое представ-ление об анализе деятельности под-разделений, прошедшее обучение оказалось для меня очень полезным. Я открыла для себя множество важных аспектов, которые сегодня уже приме-няю в работе. И надеюсь, что резуль-таты не заставят себя долго ждать. На совещании мы обсуждали очень важ-ные вопросы, касающиеся эффектив-ности работы наших подразделений, способов анализа, выявления ошибок и улучшения существующих показате-лей. Считаю, что говорить о главном итоге прошедшего совещания пока еще рано – его мы покажем в виде результата своей работы!

В центре обсуждения были так называемые «проблемные» на-селенные пункты, где достиже-ния Банка далеки от желаемых

Денис БЫКОВ,Заместитель Руководителя

Службы экономической безопасности

Вероника НИТЧЕНКОВА,Заместитель Главного

Бухгалтера

Владимир САГАЛАЕВ,Заместитель Начальника Отдела

управления корпоративной культурой Департамента по работе с персоналом

Мария СЕРОВА,Советник Управляющего Директора

Александр СМИРНОВ,Управляющий Управления по Костромской и Ивановской областям Дирекции по Центральной России

Андрей АЛЕКСЕЕВ,Советник Управляющего Директора

Елена ГРИГОРЬЕВА,Заместитель Начальника

Службы внутреннего контроля

Анатолий ЖЕЛЕЗЦОВ,Заместитель Руководителя

Службы экономической безопасности

НОВЫЕ НАЗНАЧЕНИЯ

10март 2013 / № 3 (31)

ДЕЛО ЖИЗНИ

- Маргарита, ваш путь в наш Банк был долгим или вы сразу нашли себя?

- Я закончила Кемеровский госу-дарственный университет культуры и искусств, еще студенткой подрабаты-вала в кофейне «Traveler`s Coffee» в Кемерове, сначала официантом, затем старшим официантом, пока не стала старшим менеджером. Продолжала какое-то время работать там и после окончания учебы. А потом уволилась, подала свое резюме в Совкомбанк, прошла собеседование и устроилась сюда.

- А в той профессии, которую полу-чили в вузе, вы, выходит, разочаро-вались?

- Разочарования не было. Просто, когда поступала в университет в сем-надцать лет, совсем не думала о финан-совой составляющей, а уже имея на руках диплом, поняла, что эта профес-сия больше для души, чем для жизни, что очень важна и материальная со-ставляющая. Найти работу с достойной оплатой в сфере культуры сейчас прак-тически невозможно, даже если тру-диться на трех ставках одновременно. А в кофейне я неплохо зарабатывала, работа менеджера мне нравилась, по-тому и решила попробовать свои силы в новом деле.

- Ну вот, устроились вы в Совком-банк, и как развивались события дальше?

- Дальше получилось так, что че-рез полтора месяца мы с моим граж-данским мужем решили переехать в Новокузнецк, где жили мои родители. И в Банке пошли мне навстречу, по-могли найти место в этом городе, дали хорошую рекомендацию. В октябре прошлого года я перевелась в Новокуз-нецк Менеджером по обслуживанию клиентов. Почти полгода отработала в сети компьютерных магазинов DNS.

- Чем вы занимались в течение дня в DNS?

- Большую часть времени я прово-дила в торговом зале – встречала там клиентов, спрашивала, как они плани-руют совершить покупку: в кредит или за наличные, рассказывала о нашем Банке, о наших продуктах, предлагала помощь, консультировала… В общем, самое главное – помочь клиенту сде-лать выбор.

- Маргарита, а как складывались ваши отношения с конкурентами, ведь в DNS, как правило, работает несколько банков?

- Да, в этом сложность работы в DNS. Наш Банк стал пятым банком, который пришел в эту сеть в Ново-кузнецке. Конечно, появление нового игрока на этом поле сразу вызвало негатив от конкурентов. К тому же у нас низкие процентные ставки – то есть большое преимущество в при-влечении клиентов. А кроме того, я, в отличие от менеджеров других банков, работаю в зале, не жду, ког-да клиенты сами подойдут и что-то спросят. Потому часто получалось, что клиенты, которые уже пообщались со мной в зале, в основном оставались с нашим Банком. Мне вспомнился случай, когда одна пожилая пара, с которой я работала в зале, на предло-жение конкурентов оформить покупку у них ответила отказом. Они сказали: «Нет, мы пойдем к той девочке, она нам в зале так хорошо улыбалась! Вот если бы вы вышли в зал, мы бы офор-мили кредит у вас».

- И они после этого так и не стали выходить в зал?

- Кто-то выходит, но в основном как привыкли работать, так и работают. Они лучше будут заниматься личными делами, ожидая, когда к ним кто-то сам подойдет.

- Рита, вам обструкцию конкурен-ты не устраивали?

- Были не очень приятные моменты, но я объяснила коллегам из других бан-ков, что на работу пришла не дружить, а работать. Я веду себя корректно, веж-ливо, общаюсь со всеми, но «делить кредиты» между представителями раз-ных банков, как это бывает порой на таких точках, я никогда не буду. У меня другие принципы и другое отношение к работе. Я работала в зале и всегда старалась, чтобы конкуренты нас не догнали, чтобы у нас всегда была лиди-рующая позиция. Это, особенно когда я только начинала работать в DNS, вы-зывало зависть. Были люди, которые настраивали менеджеров из других банков против меня: «У нее уже четы-ре кредита, а у нас ни одного!» Были и такие, кто не стеснялся устраивать «разборки» даже при клиентах. Но я старалась на это внимания не обра-

щать, говорила им: «Возьмите себя в руки». Я считаю, что такое поведение исключительно от неумения работать. Если хочет человек добиться результата, то он идет в зал и работает с клиента-ми. В DNS сейчас наш Банк занимает лидирующую позицию, и мы стараемся ее удержать.

- Маргарита, а сейчас вы чем буде-те заниматься?

- Сейчас меня перевели в офис, буду оформлять кредиты, открывать вклады, переводы, в кассе работать. Операци-онный офис у нас небольшой - касса и два кабинета, но очень уютный и до-машний, приятно здесь находиться.

- Вы по образованию гуманитарий, не сложно было осваивать банков-ские операции?

- Да, в вузе у нас математика была всего лишь полгода, больше ознакоми-тельно, потому, конечно, было много непонятного, но коллектив меня под-держивал, помогал, и это новое дело меня по-настоящему увлекло. Вообще в нашем Банке четко поставлена систе-ма обучения новых сотрудников. Когда я только пришла работать в Кемерово, там у меня была наставником Галина Дорошенко, которую я вспоминаю с благодарностью. А также опытный На-чальник Захар Викторович Григорьев, который помог адаптироваться в новой для меня сфере. А здесь, в Новокузнец-ке, меня обучали все понемногу. У нас достаточно обратиться к любому специ-алисту, и тебе не только расскажут, но и на практике покажут, как и что нужно делать. Огромную поддержку оказала мне наш Начальник Анастасия Андре-евна Тараненко.

- А вообще не страшно было идти в совершенно незнакомую и такую не-простую банковскую сферу?

- Когда только начинала работать в Кемерове, было страшно, посколь-ку дело было совершенно новое, но меня очень по-доброму приняли в коллективе, помогли, обучили всему, поддержали. А когда переводилась в Новокузнецк, мне дали положительную рекомендацию, потому на новом месте и отношение было соответствующее.

- Чтобы работать Менеджером по обслуживанию клиентов, надо быть, в первую очередь, каким?

- Общительным, доброжелательным, всегда готовым помочь людям.

- У вас проблем с общением нет?- Я училась в гуманитарном вузе,

для меня общение не составляет труда, к тому же помог опыт работы в кофей-не – когда я была менеджером, то по-стоянно общалась с клиентами, улажи-вала конфликты и недоразумения, все это не составляло для меня проблемы. Может, потому что я по природе своей доброжелательный и позитивный чело-век, почти никогда не бываю в плохом настроении, много улыбаюсь. Мне нра-вится общаться с людьми, я открытый для общения человек.

- Наверное, надо еще и в людях разбираться?

- Это тоже важно, мы же оформляем кредиты, работаем с деньгами. Когда я только начинала работать, пришел оформлять кредит рабочий-шахтер. Он был усталый, после смены, в грязной робе, переодеться не успел. Девоч-ки мне говорят: «Рита, зачем ты ему

ДАВАЙТЕ по-знакомимся: Маргарита Оле-говна Сафонова, Менеджер по обслуживанию клиентов Опера-ционного офиса «Новокузнецкий № 1» в городе Но-вокузнецке. Это Центрально-Си-бирская Дирек-ция. Награждена Грамотой Пред-седателя Правле-ния Д.В. Гусева «За добросовест-ное выполне-ние служебных обязанностей и достигнутые вы-сокие показатели в работе».

Маргарита САФОНОВА: Мне хочется здесь работать до пенсии!

«Я доброжелатель-ный и позитивный

человек, почти никогда не бываю в плохом настрое-нии, много улыба-

юсь. Мне нравится общаться с людь-

ми».

оформляешь кредит, у него же руки грязные! Ты уверена, что он будет пла-тить?» Говорю: «Уверена!»

- И правильно: если руки грязные – значит, работает, а если работает – то есть у него и доходы…

- А он на самом деле оказался до-бросовестным плательщиком. Потому по одному только внешнему виду нель-зя делать категоричные выводы.

- Учиться дальше будете?- Об этом есть мысли, потому что

для дальнейшей работы в банковской сфере мне будут нужны экономические знания. А мне хотелось бы здесь рабо-тать очень долго.

- Маргарита, вот вы сказали: хо-рошо, что попала именно в Совком-банк. А чем он вам так нравится?

- Нравится наша корпоративная политика. Нравится сплоченность ко-манды. Нравится доброжелательность коллег и очень человечная обстановка в коллективе. Я себя здесь очень ком-фортно чувствую. Нравится демокра-тичность и высокий профессиональный уровень нашего руководства. Нравит-ся, что в Банке заинтересованы в на-шем карьерном росте, что здесь очень бережно и внимательно относятся к своим сотрудникам. Нравится система мотивации для работников. Нравится, что у нас такие хорошие ставки, это ра-дует клиентов и облегчает нашу работу, потому что мы можем реально помочь людям в какой-то их сложной матери-альной ситуации - предложить доступ-ные кредиты с нормальной процентной ставкой. Нравится, что «Совкомбанк» дает возможность реализоваться сво-им сотрудникам еще и в творческом плане, это меня очень радует, я имею в виду «Лигу Достижений». Я в этом кон-курсе обязательно буду участвовать…

11март 2013 / № 3 (31)

КАРЬЕРА

Как вспоминает Елена Ширшова, это случилось, когда в городе Ман-турово решили открыть отделение Совкомбанка. Специалисты как раз подыскивали подходящее помеще-ние для размещения офиса, и их вы-бор пал на здание, которое занимал «Центртелеком».

- И так получилось, - говорит Еле-на Владимировна, - что здание было сдано с условием принять на работу в Банк нескольких специалистов… Мне предложили вакансию, и я с го-товностью согласилась, тем более что условия были предложены лучше, чем на прежней работе... И я за эти годы ни разу не пожалела о своем выборе.

Это был 2006 год. Совкомбанк на мантуровской земле делал тогда свои первые шаги. Офис Банка сна-чала находился в новом районе, где многоэтажная застройка, на улице Нагорной.

- Первое время, - вспоминает Елена Владимировна, - было очень тяжело привлекать клиентов. Потому что здесь, в Мантурове, давно и ста-бильно стоял всем известный Сбер-банк, мы и открыли свой офис рядом с ним… Поскольку мы находились на бойком месте, то к нам с самого на-чала стали заходить люди – сначала просто для интереса, чтобы узнать, что за новое учреждение появилось здесь. Мы, конечно же, старались сразу рассказать о Банке, объяснить его политику, дать исчерпывающие сведения по всем банковским про-дуктам, заинтересовать клиентов…

В общем, получалось, что, захо-дя сюда как бы между делом, из-за любопытства, клиент с самого свое-го первого посещения решался от-крыть здесь свой вклад… Так, день за днем, потихоньку стал Банк раз-виваться. Постепенно сотрудники офиса стали привлекать все больше и больше клиентов, народ сюда по-шел, стал доверять Банку, начала создаваться своя команда, которая и занималась становлением и про-движением Совкомбанка в Манту-рове. Сейчас клиентура в Манту-рове весьма обширная, в середине месяца, когда идут платежи и нало-ги, даже очереди бывают…

Еще примерно через год Банк от-крыл в Мантурове еще один офис в центре города. Но в 2009-м, в связи с разразившимся экономическим кри-зисом, Совкомбанк был вынужден провести сокращение, и офис остал-ся лишь один – в центральной части города, а не в новом районе.

Офис не очень большой, но вы-глядит привлекательно. Находится на первом этаже двухэтажного здания бывшего бытового центра, на втором – различные торговые предприятия. В настоящее время в Дополнитель-ном офисе № 20 работают два кас-сира, три операциониста и Руководи-тель офиса - Андрей Вадимович По-спелов. Елена Ширшова сейчас зани-мается обслуживанием не только фи-зических лиц - вкладами, кредитами, переводами, но еще и юридических лиц, то есть является универсалом.

Работа в условиях постоянной кон-куренции – хорошая школа выжива-ния. Она учит выбирать главное и де-лать на него ставку.

- Чем мы старались привлечь кли-ентов? - делится Елена Владимиров-на. - Тем, что создавали выгодные ус-ловия, повышали качество и культуру обслуживания, по-особому, в своем фирменном стиле, проводили кон-сультирование и так далее. И к нам до сих пор приходят люди из числа наших первых клиентов, которые го-ворят: «Как хорошо, что вы есть!» И очень часто нас благодарят за четкое обслуживание и душевное отноше-ние ко всем посетителям.

А клиентура мантуровского Офиса сегодня самая разнообразная – это и пенсионеры, и молодежь, и люди среднего возраста. То есть, конечно же, нельзя сказать, что Совкомбанк привлекает в большей мере пенсио-неров, хотя для людей старшего воз-раста в Банке имеются весьма вы-годные продукты.

- Кредитование в других Банках для пенсионеров значительно слож-нее, чем у нас, – говорит Елена Шир-шова, - там требуют поручителей, приходится множество документов оформлять, в общем, кредит получить не просто. У нас нет таких строгих тре-бований и жестких ограничений, все процедуры сокращены до минимума, потому к нам и идут люди пожилого возраста. И Пенсионная программа Совкомбанка - у нас очень удобный

и привлекательный вклад, она в по-ложительную сторону отличается от аналогичных продуктов других бан-ков. Потому людям и приятно ей поль-зоваться, получая больший процент от своих вложений.

Радует Елену Владимировну и ат-мосфера на работе. Коллектив друж-ный, слаженный, здесь работают се-

годня все те, кто стоял у истоков воз-никновения Совкомбанка на ман-туровской земле. Взаимовыручка и поддержка здесь 100-процентные.

- Все сложные производственные вопросы мы решаем сообща, - гово-рит Елена Владимировна Ширшова. - Когда появляется что-то новое, мы все вместе собираемся на совеща-

ние, обсуждаем и разрабатываем стратегию продвижения банковских продуктов и прочее.

А когда вдруг появляется в офисе какой-то раздраженный посетитель, то сотрудники стараются сначала са-мостоятельно его успокоить, объяс-нить, настроить на конструктивный лад. Если же конфликт и после этого не удается сгладить, то на выручку приходят другие сотрудники.

Если же конфликтный клиент со-всем не идет на общение, тогда со-трудники вызывают Руководителя – его слово всегда решающее и ве-сомое.

- Такого не бывает, чтобы человек от нас уходил совсем недовольный, - говорит Елена Владимировна, - вот, к примеру, последний случай – пришел мужчина забирать проценты по вкла-ду, но не учел, что год високосный, а потому процент получился несколько меньше, чем он ожидал. Я начинаю объяснять, что дней в году меньше, значит, сумма будет ниже, что, кста-ти, и в договоре прописано, а он слушать не хочет, упорствует: «Дайте мне мои проценты!» Подошел наш Руководитель Андрей Вадимович, все разложил по полочкам, и клиент ушел успокоенный, что его никто не обма-нывает, все оговорено в документах. Вообще, когда сталкиваюсь с хам-ством, стараюсь не отвечать реак-цией на реакцию. Я лучше промолчу, улыбнусь, но вступать в конфликт не буду, потому что знаю, человек сегод-ня может быть чем-то раздражен, а завтра успокоится и будет извиняться за свое поведение.

Сегодняшнюю свою работу Елена сложной не считает, но все же вспо-минает: раньше в производственном плане было легче. Потому что каждый отвечал лишь за свой участок рабо-ты – был специалист по физическим лицам, был специалист по юридиче-ским лицам, был кассир…

- В общем, - вспоминает Елена Владимировна, - каждый был на сво-ем месте и занимался своим делом. А потом, когда нас перевели в разряд универсалов, мы осваивали все опе-рации, и поначалу было очень тяжело, но постепенно привыкли, и стало на-много проще. Сейчас, если попросят, могу и в кассе работать, и на всех других банковских операциях – про-блем не вижу. Работа у нас очень раз-нообразная, что мне и нравится, день заполнен до предела. Но когда кто-то из сотрудников видит, что у коллег скопился народ, а у него в это время появилась свободная минута, то сра-зу бросаются на подмогу – зовут кли-ента к себе и начинают заниматься его вопросами.

Недавно Елена Ширшова - Веду-щий Менеджер по обслуживанию кли-ентов Дополнительного офиса № 20 города Мантурово была награждена Грамотой Председателя Правления Д. В. Гусева «За добросовестный труд и профессиональный вклад в разви-тие Банка». Так был оценен ее труд по итогам минувшего года. Сама Елена считает, что руководство отметило ее вклад в развитие новых банковских продуктов и реализацию новых про-ектов.

- Работу свою стараюсь делать как положено, - говорит Елена Владими-ровна, - а когда приходит что-то но-вое, изменения в программе, новые банковские продукты, их всегда на-чинаю я осваивать первая, а потом уже коллегам показываю что и как.

Елена – человек скромный, добро-желательный, безотказный. И при этом у нее есть еще одно замечатель-ное качество, она – целенаправлен-ная.

- Если мне поставили цель, то пока не добьюсь своего, не успокоюсь, я очень настойчивая, - говорит она.

- Всегда была рада, что пришла в наш Банк, - рассказывает Елена Вла-димировна, - работа эта мне очень нравится. Люблю свой коллектив, считаю, что для нас самое главное - держаться вместе, помогать друг другу. Потому всем желаю здоровья и счастья, чтобы у всех все было хоро-шо и дома, и на работе. Всего этого я желаю и себе. Говорят, что наши мыс-ли материализуются, вот я и хочу, что-бы они сбылись. И еще я очень хочу, чтобы Банк наш двигался дальше, развивался, не стоял на месте, пер-спективы в работе есть. А в Мантуро-ве, чтобы появлялись новые промыш-ленные и торговые предприятия, без которых город не может развиваться. Тогда и нам будет еще интереснее ра-ботать.

Елена ШИРШОВА: Хочу, чтобы наш Банк развивался дальше

Елена Владими-ровна Ширшова - Ведущий Менед-жер по обслужи-ванию клиентов Дополнительного офиса № 20 города Мантурова родилась и живет в этом районном центре Костром-ской области. По образованию она финансист – за-кончила в 2003 году Костромскую государственную сельскохозяй-ственную акаде-мию как раз по специальности «Финансы и кре-дит». После этого трудилась бухгал-тером в Манту-ровском филиале «Центртелекома». Прямо здесь, на своем рабочем месте, она неожи-данно для себя получила предло-жение перейти на работу в Совком-банк…

12март 2013 / № 3 (31)

ДЕТСКИЙ МИР

ООО «ИКБ Совкомбанк». Лицензия ЦБ РФ № 963

ООО «Издательство «Костромской край».156000, г. Кострома, ул. Свердлова, 4. Тел./факс (4942) 31-40-11.

E-mail: kost_krai@mail.ru

Отпечатано в ОАО «Полиграфия», г. Ярославль, ул. Республиканская, 61.

Тираж 999 экз.

Спасибо тебе, дорогой Совкомдед,за отличные подарки!

Ангелина Силиванова,г. Ленинск-Кузнецкий

Миша Уваров,г. Лиски

Лиза Ненахова,г. Поворино

Андрей Шабанов, г. Борисоглебск

Максим Голубочкин,г. Кострома

Софья Трухачева,г. Нововоронеж

Вика и Вова Панковы,г. Липецк

Ангелина Пашкова,г. Владивосток

Семен Солдатенко,г. Бийск

Вика Синкина,с. Кытманово

Василина Шитикова,пгт Ижморский

Степан Аникин,г. Барнаул

ииииииииина на наннананана на нананннанананнанааннанананааннннааанннананнананнаааананнааааа ШиШиШШитШиШШиШитШитШШШититШиттттттШитттШитШитШШиШиШитШититтШШиШиттттШититШиттттШ тттШ титттШ титттттШиитШииитиитиитикоикоикоикоикокококкикокоооикококкоккикооооикокоооикоококкоикокококоикоикоиккккоокоова,ва,ва,ва,ва,ва,ва,вааава,вававава,ва,ввва,ва,ва,ааа,ва,вавваваавава,а,ва,а,ваавааввааа,,,,гтгттгтгтгтгтгтттгтгтгтггтгтгтгтгтггтгтггтгтттттттт ИжИжИжИжИжИжИжИжИжИжИжИжИжИжИжжжИжИжИжИИжИжжжжИжИжИжИжИжИжИжИИжИжжжжжИжжжИжжИжИжИжжИжИжжИИжИИжжИжИжжжжмомомоммммороророророооророороророррммомомормоорормомммммммомомммомммормормоорорммороррроррмоороороооорррскискискискискискискискискисскикискскискискискискикискискискискискискискискикскискикскисскискикиииккисск йййййййййййййййййййййййййййййййййййййй

Настя Студеникина,с. Новая Усмань