アンバサダーを核にしたソーシャルリレーションプログラム20130723

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アンバサダーを核にしたソーシャルリレーションプログラム

[アンバサダープログラム]


活性化施策によるKPI例（往々にして”ゴール”になることも）

いいね！フォロワーインフルエンサー

発言数投稿数記事数

？

ソーシャルメディアは何に貢献するのか？

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それぞれの施策の役割と目的

ソーシャルメディア施策マス施策

認知獲得/棚取りファン（既存顧客）の活性化

エンゲージメント向上ロイヤルティ向上

新規獲得


利用者が多い「広告媒体」としてとらえず、ブランドについて会話する『人』に着目する


Facebookファン10万人を頑張って集めるよりも

1,000人

知人・友人100人に情報を届けるチカラを持った

利用者1,000人と繋がり、情報発信してもらう

100人


100人に伝えるチカラがある1,000人に、

ブランドのファンになってもらう。

そのためのコミュニケーションを目の前の1人に。


繋がるべき価値の高いファンとは？

企業/ブランドについて発言・推奨する情報発信者


インフルエンサーとアンバサダーの違い

アンバサダーインフルエンサー

低影響力

ファン度

低

高

高


キャンペーン

キャンペーン

ファン

アンバサダー

マス施策

ソーシャル施策

蓄積発言促進

キャンペーン

アンバサダーによって、キャンペーンの効果を高めるキャンペーンによって、アンバサダーを可視化する

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アンバサダー発掘～活性化プログラム


ファン・利用者との会話

発言機会の提供

ファン活動支援

アンバサダーの発掘・蓄積

ファン参加コミュニティ

常に顧客の声に耳を傾け、コミュニケーションした結果を継続的に分析する事で優良なアンバサダーを発掘・蓄積します

アンバサダーサイクル

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Owned [自社メディア/顧客DB]

Earned [ソーシャルメディア全体]

企業運営アカウント

発掘エリア2

顧客DB/webサイトメルマガ/EC会員

店頭etc

発掘エリア1 発掘エリア3

Web上のクチコミ発言者リアルのクチコミ発言者

分析活用

アンバサダーの抽出・蓄積

アンバサダー発掘の3エリア


ファンフォロワーブロガー

ロイヤルティ調査発言・推奨行為調査

リアルの発言者（購買/推奨行為）

S/M上の発言者（推奨・拡散行為）

[ロイヤルティ調査] [ソーシャルメディア傾聴]

アンバサダー母集団

ソーシャルとリアルの発言からアンバサダー母集団を抽出する

ソーシャルメディア上の発言のみならず、リアルの購買・推奨行為の実績からもアンバサダー候補を抽出・発掘します。

判定基準判定基準

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●周囲の反応分析 ●発言者適正分析

●アンバサダー活動分析 ●継続発言分析

●ロイヤルティ分析 ●影響力分析

アンバサダー候補のデータ収集・分析

1 2 3 収集・影響力分析反応・適正分析効果・継続発言分析

アンバサダー候補抽出アンバサダープログラム（継続）

ロイヤルティや影響力、アンバサダーとしての適性を施策前後でチェック

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http://userchart.jp/


モニタープログラム

コンテンツ集約

投稿企画

定期的にアンバサダーの発言機会を創る

アンバサダー活動・反応

Ambassador DB

アンバサダープログラム [実施メニュー選択] 過去の

発言者

未来の発言者

参加

参加

リスト化

参加

発言機会の提供

アンケート

プログラムを通じた反応と影響力を元に分析し、アンバサダーとして蓄積。

体験イベント

アクティブアプローチ

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アクティブアプローチ



発言数投稿数記事数

ソーシャルの指標を分母と捉える

分母

分子

目的アンバサダー（人）の特定

判定基準


ソーシャルに加え企業のデータベースを対象とした効果計測・ロイヤルティ調査


分析対象はソーシャルだけではない


発言増投稿数記事数

メルマガ過去CP 参加者

EC/AF会員

ソーシャルメディア上の発言

リアルでの推奨・購買行為

アンバサダーリレーション

分母

分子目的

アンバサダー（人）の特定


アンバサダー候補は企業が持つリストの中に多く含まれる

Facebook

Twitter

メルマガ会員 [メルアド]

ソーシャルメディア

投稿企画/

アンケート

EC会員 [購買情報]

メールアドレス無し

ソーシャルアカウント

情報無し

アンバサダー蓄積

LIST

LIST

LIST

LIST

連絡先情報取得

影響力判定

S/M

アカウント情報

影響力判定

個別告知・参加

会員・登録者に対してアンバサダー分析のための企画を実施

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デジタル上の会員の資産価値を分析する

Twitter Facebook

[登録ユーザー]

Webサイトモバイルサイト店舗データ

アンバサダー候補会話したユーザー

メルマガ会員

現状のソーシャルメディアやメルマガ会員、EC購入者データ情報の登録者からブランドについての言及や、購買及び推奨価値を分析しアンバサダーを発掘します

ソーシャルメディア傾聴 [クチコミ価値]

ロイヤルティ調査 [購買/推奨価値]

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クチコミ価値算出購買/推奨価値算出

現状分析後


集計/比較分析

ロイヤルティ調査

アンバサダー会話したユーザー

①購入検討：商品の購入を検討したか

あなたは最近6ヶ月以内で[ブランド名]の購入を検討したことはありますか？

②購入実績：商品を購入したかあなたは最近6ヶ月以内で[ブランド名]を購入しましたか？

③推奨意向：友人に商品を薦めるかどうか[NPS]

あなたは[ブランド名]を友人や知人に薦めたいと思いますか？

④推奨実績：実際に他人へ商品をオススメしたかあなたは実際に[ブランド名]を誰かに薦めたことはありますか？

ロイヤルティ調査

非アンバサダー会話していない

ユーザー

アンケートフォーム

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NPSでブランドを薦める人を見つける、育てる

強く薦めたい薦められない

Promoter Passive Detractor

推奨者中立者批判者

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

質問：『あなたは[ブランド名]を友人に薦めますか？』

［ハードル特定］どうしたら友人にお薦めできると思いますか？

［推奨原動力］友人に薦める際に、どんな点をお薦めしますか？

スコアを付けた“次の設問”が大切


分析・機会提供・活性化をプログラム化

自社メディア/顧客DB ソーシャルメディア全体

企業運営アカウント

アンバサダーの抽出・蓄積

分析指標発言機会提供


Campaign

ファン

アンバサダー

やるなら「ためる」、ためたら「伝える」コミュニケーションの受け皿であり発射台

Campaign

Campaign

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Documents

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