Директор ГАУ «МФЦ ИО» Ирина Кузьмина 2014г
DESCRIPTION
Обеспечение готовности к взаимодействию с ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». Директор ГАУ «МФЦ ИО» Ирина Кузьмина 2014г. МФЦ - это. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Директор ГАУ «МФЦ ИО»Ирина Кузьмина
2014г.
Многофункциональный центр - это организация, созданная для оказания населению и юридическим лицам комплекса государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна», в максимально комфортных условиях.
Указ Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных
направлениях совершенствования системы государственного управления»:
К 2015 году не менее 90% граждан должны иметь доступ к получению
государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».
К 2018 году обеспечение уровня удовлетворенности граждан качеством
предоставления государственных и муниципальных услуг не менее 90%.
Сокращение времени ожидания в очереди при обращении заявителя
в орган государственной власти для получения государственных и
муниципальных услуг к 2014 году – до 15 минут.
Нормативный акт Акценты
Указ Президента РФ от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»
Определяет направления и целевые параметры.
Федеральный закон от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
Направлен на повышение качества предоставления услуг в целях повышения удовлетворенности населения деятельностью органов государственной власти и органов местного самоуправления.Закрепляет право заявителей на получение государственных и муниципальных услуг в МФЦ.Формирует основу межведомственного информационного взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг.
ПП РФ от 22.12.2013 №1376 «Об утверждении Правил организации деятельности МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг»
Устанавливает основные требования к деятельности МФЦ, базовые параметры для планирования сети МФЦ, требования к материально-технической базе, помещению, доступности маломобильных граждан, требования к автоматизированной информационной системе, дополнительным услугам и сервисам.
ПП РФ от 27.09.2011 №797 «О взаимодействии между МФЦ… «ФОИВ, РОИВ, ОГВФ, ОМС»
Определяет порядок заключения соглашений о взаимодействии.Утверждает перечень государственных и муниципальных услуг.
ПП Иркутской области от 24.10.2013 №448-пп «Об утверждении государственной программы Иркутской области «Совершенствование механизмов управления экономическим развитием» на 2014-2018гг.»
Финансовое обеспечение деятельности областного МФЦ.
Перспективы развитиясистемы МФЦ
Достижение 90% охвата
Предоставление услуг в труднодоступных населенных пунктах
Развитие сервисов для населения
Создание объектов МФЦ
Обучение сотрудников МФЦ
Автоматизация полного спектра услуг в АИС МФЦ
МФЦ – полноценный участник межведомственного взаимодействия
Федеральное финансированиеВнесение изменений в НПАОптимизация и типизация услуг
Все МФЦ соответствуют стандартам
Создана централизованная система подготовки кадров для МФЦ
Преимущественный способ получения услуг – через МФЦ
Универсальный специалист МФЦ - социальный куратор
МФЦ аккумулирует всю информацию по услугам (органы, порталы, МФЦ) с использованием IT инфраструктуры
Предоставление услуг по жизненным ситуациям во всех МФЦ
Полноценный электронный документооборот МФЦ с органами
Конкурс «Лучший МФЦ России»
Стандарты деятельности МФЦ
1 полугодие 2014
2 полугодие 2014
1 полугодие 2015 2 полугодие 2015
2016
Сеть МФЦ разворачивается на базе ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» и присоединения существующего ОГКУ «МФЦ» г. Шелехов (распоряжение Правительства Иркутской области от 26.12.2013г. №646-рп).
Централизация процессов:-Обеспечение финансово-хозяйственной деятельности учреждения.-Методологическая поддержка оказания услуг.-Обеспечение информационно-телекоммуникационной инфраструктуры. -Технология подбора, подготовки, адаптации персонала.
_____________________________________________________
-Обслуживание Заявителей.
Наши задачи:- Создать разветвленную сеть МФЦ максимально доступную для всех граждан нашего региона,- Обеспечить быстрый, удобный и экономически эффективный процесс оказания государственных и муниципальных услуг населению,- Значительно упростить получение гражданами государственных и муниципальных услуг, постоянно повышать качество предоставляемых услуг,- Создать комфортные условия для работы персонала, чтобы каждый сотрудник был удовлетворен своей работой, чувствовал свою значимость и ответственность,- Постоянно повышать квалификацию персонала нашего Учреждения.
Мы – новое сервисное лицо государства.Мы созданы с целью повышения качества и доступности государственных услуг, повышения открытости и прозрачности деятельности органов власти.Мы стремимся помогать людям решать проблемы, чувствовать себя защищенными и свободными во времени и пространстве. Мы осуществляем мероприятия для оказания государственных и муниципальных услуг и даем возможность гражданам получать одновременно несколько взаимосвязанных услуг в одном месте.Мы с гордостью будем нести миссию государственного учреждения, которое внушает доверие и уважение граждан.
Количество услуг, предоставляемых на базе МФЦ Иркутской области – 178 услуг
Количество услуг, предоставленных в 2013г. на базе МФЦ (г. Шелехов) –32526 шт.
В основу подхода по планированию сети МФЦ заложены принципы (базовые параметры):
-Городские округа и центры муниципальных образований – стационарные МФЦ - 1 окно на 5000 жителей (если центром муниципального района является городской округ, то отдельно создание МФЦ в районе не требуется).
-Остальные поселения - создание УРМ из расчета 1 окно на 5 000 жителей.
-Мелкие поселения с численностью жителей менее 1000 включаются в зону обслуживания относительно близких МФЦ или УРМ.
-Работа мобильных офисов в отдаленных поселениях. При этом мобильные офисы включаются в зону обслуживания МФЦ или УРМ, от которого будет курсировать данный мобильный офис.
-Исключение привлекаемых организаций за счет открытия удаленных рабочих мест на базе местных администраций/библиотек в муниципальных образованиях Иркутской области и работы мобильных офисов.
Количество МФЦ – 43 (427 окон)
Количество УРМ – 93
1. Развитие сети МФЦ в Иркутской области (МФЦ и УРМ).
2. Формирование оптимального перечня услуг, предоставляемых на базе
МФЦ (законодательство, жизненная ситуация, реалии).
3. Типизация услуг.
4. Изменение роли и функций МФЦ (наделение правом самостоятельно
заверять выписки из информационных систем государственных органов,
функциями по предоставлению отдельных услуг).
5. Обеспечение электронного информационного обмена с ведомствами.
6. Оснащение МФЦ современной информационной инфраструктурой.
7. Проведение мониторинга качества услуг, обеспечение высокого
качества оказания услуг.
1 этаж. 22-25 кв. м. на 1 окно. Возможность организации единого пространства для зала
ожидания, информирования, обслуживания. Возможность адаптации помещений для маломобильных
граждан. Возможность организации мест общего пользования.
Спасибо за внимание!