[아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm...
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Salesforce # 1 CRM Innovation
2015.07.06 14:00~18:00 JW MARRIOTT SEOUL
고객의 기대는 변화 중..
Social
New ways
to connect
Trust
New ways to
build relationships
Mobile
New ways
to access
Big Data
New ways to
discover insight
Community
New ways to
collaborate
Software
New ways to
use apps
Cloud Computing
New ways to connect everything
Become a Customer Company: 고객 기업이란? Connect and Sell from Anywhere
Connected 직원
Connected 파트너
Connected 디바이스 Connected
앱
Connected 고객
Social Mobile
Cloud
Business
Fileds
Smart
Workplace
Solution
SI/
ITO
Service
Cloud
Service
FinTech &
Security
Solution
세일즈포스 라이선스 공급
세일즈포스 컨설팅 서비스 및 어플리케이션 개발
세일즈포스 교육과정 운영 (Admin/개발자과정)
대기업, 중소 , +100 기업에 세일즈포스 서비스 제공
SafeTouch 고객 인증 솔루션 개발 및 공급
NetClient(PC자산관리솔루션) 공급 금융, 공공, 일반 기업 대상 SM/SI 사업
금융,공공기관 대상 ITO사업
123. 4567
김봉수
스마트워크 솔루션 개발 및 공급 (i2Connect SmartWorkplace)
스마트워크 도입관련 맞춤형 컨설팅 및 구축 > Salesforce 국내 공식 라이선스 리셀러
& 컨설팅 파트너
> 모바일 및 클라우드 전문기업
Cloud Business
아이투맥스 소개
솔루션 문의 : 아이투맥스 클라우드사업본부 02-365-2187 [email protected],
세일즈포스닷컴 소개 Connect with your customers in a whole new way
Cloud Computing Pioneer and Evangelist
세일즈포스 미션
Mainframe Client/Server
Today 1960s 1980s
Cloud
New Technology Model (Cloud)
New Business Model (Customers)
New Philanthropic Model (1:1:1)
세계최고의 고객관계관리(CRM) 기업
세계에서 가장 존경받는 소프트웨어 기업
세계에서 가장 혁신적인 기업으로 선정
16년동안 이어진 고객 성공
4년 연속 선정 !!! 2011 • 2012 • 2013 • 2014
존경받는 소프트웨어
회사 1위 일하기 가장 좋은
기업 8위
가장 빠르게 성장하는 10 대 소프트웨어 회사 고객 성공과 함께하는 빠른 성장
$1.44B FY15 Q4 Revenue
FY08 FY15 FY11
Shared services across applications
고객 성공 플랫폼
2,700+ Partner Apps
Open Ecosystem
Workflow Data &
Objects Identity
Fast App Dev & Customization
Analytics Collaboration Mobile UI
Scalable Metadata Platform
Complete CRM
Trusted Multitenant Cloud
Analytics Community Marketing Service Sales Apps
세일즈 클라우드: World’s #1 Sales App
Sell
Smarter
Sell
Faster
Sell from
Anywhere
Salesforce Automation
Mobile Collaboration Analytics Productivity apps
Marketing Automation
서비스 클라우드: World’s #1 Service App
Service
Faster
Service
Smarter
Personalize
Service
Mobile Service
Agent Tools Analytics Collaboration Communities Self-service
마케팅 클라우드: World’s #1 Marketing App
Build 1:1
Journeys
Personalize
Content
Market
Smarter
Journeys Analytics Content Contacts Apps Channels
Create communities of action
커뮤니티 : Customer & Partner Engagement
Connect
Smarter
Connect
Faster
Connect to
Business
1:1 content Analytics Community Templates
Business Integration
Actions Moderator Console
커뮤니티 : 하나의 플랫폼에서 커뮤니티들의 통합 및 중요 데이터 공유
Community 1: 셀프-서비스
Community 2: 채널 판매
Community 3: 내부 커뮤니티
그 외 커뮤니티
Cases
Your Business Data
Introducing Wave: The Salesforce Analytics Cloud
분석 : 세일즈포스 + 기업 내부 데이터 통합 분석
Everyone Mobile Platform
Any Data Build Analytic Apps
Collaboration Search Based Governance & Trust
Self Service
플랫폼 : 기업 내부 어플리케이션을 보다 빨리 개발
고객용 앱
Create engaging
customer-facing
apps faster
직원용 앱
Build powerful
employee-facing
apps faster
32 % + 40 %
+ 40 % +
39 % +
55 % +
매출 향상
고객만족도 마케팅 ROI 고객 유지
빠른 개발
고객참여를 통한 성공 제공
Source: Salesforce Customer Relationship Survey conducted March 2014 - May 2014, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 4,100+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
Average Percentage Improvements Reported by Salesforce Customers
전혀 새로운 방법으로 귀하의 고객들과 연결되어 보세요
고객지향형 회사로
Sales Service
Marketing
Community Apps
Analytics
Salesforce1 Platform
Flexible, Scalable, Metadata Platform
Workflow Data &
Objects Identity Analytics Collaboration Mobile UI
2,700+ Partner Apps
Largest Enterprise Ecosystem Cloud
Mobile
Social
Data Science
Trusted Multitenant Cloud
Fast App Dev & Customization
공통 데이터 모델, 워크 플로우 그리고 협업. 데스크탑과 모바일용을 한번에 제공 세일즈포스 1 플랫폼
Analytics Community Marketing Service Sales Apps Complete CRM
기업에서 프로세스 현황은..
Slow to build Hard to integrate Disconnected data model
ERP
On Prem
Ops
Billing DB
HR Apps
IT Mobile
SCM
HR 헬프 데스크
직원 인트라넷
채용 & 온보딩
성과 & 코팅
IT 헬프 데스크 / 셀프-서비스
커뮤니티
레거시 어플리케이션 통합
지식관리
인증 관리
고객 웹 / 모바일 어플리케이션
비즈니스 유연성 층 (e.g. 클레임,
언더라이팅, …)
자산 & 시설관리
재무 공유 서비스
M&A Enablement
조기 경보 관리
제품 아이디어 & 혁신
사전 –제품 테스팅
보증 범위 결정
구매
벤더 관리
운송
물류
계약 관리
예산 관리
계약 관리
가격 책정
매출 관리
감사관리
하나의 플랫폼에서 모든 부서를 연결
Apps
HR Product Supply
Chain IT Finance Ops
모든 앱을 가장 빠르게 개발, 하나의 플랫폼 위에 Full spectrum of capabilities from enterprise control to elastic flexibility
Bulk
REST
Metadata
SOAP
Tooling
Streaming
INT
EG
RA
TIO
N L
AY
ER
Point & Click
Integration
Tools
Page
Builder
직원용 앱 고객용 앱
DECLARATIVE DEVELOPMENT
GLOBAL ENTERPRISE CLOUD INFRASTRUCTURE
PLATFORM SERVICES
APP MANAGEMENT & DEPLOYMENT
Workflow
Engine
UI
Framework
Sharing &
Permissions
Global
Search
Reports &
Dashboards
Files
& Content
Authentication Collaboration Event Log
Framework
Translation
Workbench
App
Builder
Process
Builder
Schema
Builder
Multi-Tenant Network
& Firewall Auto
Updates
Backup &
Geodiversity
Security Trust
IDE CLI Agile
Accelerator
Store
Builder
Dev
Console Sandbo
x
Metadata
Heroku DX node.js
PROGRAMMATIC DEVELOPMENT
Database Smart Containers
Heroku
Add-ons
Heroku
Button
Ruby
Identity
Global
Data Centers
Data
Storage Single code
base
Python Java APEX PHP
Offline Salesforce1 Mobile
Container Geolocation
Push
Notifications SDK Mobile Identity
MOBILE SERVICES
Community
Builder Page
Builder
AppExchange - The #1 Business App Marketplace 증명된 비즈니스 앱과 개발자의 강력한 에코 시스템
Over 2,800 apps
3.1 million installs
2 million developers
Pre-integrated
Trusted
Reviewed
Leading Companies are Running Their Business on Salesforce
Human Resources
Employee
Collaboration
Employee
Intranet
Recruiting &
Stock Plans
Recruiting
Healthy
Workplace
Employee
Intranet
60 HR Apps
+ Intranet
Employee
Intranet
Operations
Asset
Management
Product Lifecycle
Management
Inventory
Management
Field
Services
Field
Services
Field
Inspections
Brand
Auditing
Marketing & e-commerce
Website
(Europe)
Mobile
Commerce
Franchise
Websites
Website
Deliveries
Budgeting
Marketing
Collaboration
Franchise
Management
Event
Management
플랫폼 도입 효과: The Fastest Path from Idea to App
코딩
생산성
47 %
+
42 %
+ IT 비용 감소
빠른 통합
47 %
+
빠른 시스템 테스팅
46 %
+
빠른 개발
55 %
+ 빠른 구성
52 %
+ 빠른
디자인
50 %
+
Source: Salesforce Customer Relationship Survey conducted March 2014 - May 2014, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 4,100+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
Average Percentage Improvements Reported by Salesforce Customers
Core Differentiators
Fast: Time to Value with Cloud Computing
SOFTWARE
TIME
VA
LU
E
Capital Expense
Upgrade Expense
Cloud Computing Value Greater ROI
Low Capital Cost
Automatic Upgrades
Seamless, Automatic Upgrades
46 Major Releases delivered
Every customization & integration automatically upgraded
Features sourced by customer community
Innovative: 3 Major Releases Per Year
Open: Access Your Data Anywhere, Anytime
50% Of All Transactions
APIs: Nearly
All your CRM, custom apps, fields, etc.
Intuitive interface built for users on the go
Modern UI – Notifications, feed-first, publisher actions
Any Data Salesforce1 Platform
Any Device Salesforce1 Lightning
User Interface
Simple, powerful & secure API’s
SOAP, REST, Bulk, Metadata, Apex & Visualforce
10X more API Functionality
2,700+ Apps
2.8+M Installs
1.8M Developers
The world’s leading business apps marketplace
Easy: Find Apps for Any Business Need
Trust: Security At Every Level
* Applicable to the Sales Cloud, Service Cloud, Communities, Chatter, database.com, site.com and Force.com. For audits, certification and security information or other services, please see
the Trust & Compliance section of help.salesforce.com.
뛰어난 인프라 수준의 보안 뛰어난 응용 프로그램 수준의 보안
Firewall SSL
Accelerators
Web/App
Servers
Load
Balancers Database
Servers
Trusted
Networks Authentication
Options
Field Level
Security
Object Level
Security
(CRUD)
Audit Trail
Object History
Tracking
Trust.salesforce.com Transactions per quarter Average Page Time
Trust: Our Highest Value trust.salesforce.com
180B Transactions in Q4FY15
68% YOY Growth
212ms Latency in Q4FY15
12% YOY Improvement
Salesforce 1 사례
제조업종 - B2B(Dealer, Reseller) 업무 지원(1/3)
파트너 포탈 -파트너 회사/사용자 관리 -영업 관련 정보(계정,기회 등) 공유 및 관리 -컨텐츠 공유 -승인 관리 -Multiple Portal 구성 -보고서 등
제조업종 - B2B(Dealer, Reseller) 업무 지원(2/3)
제품 정보 공유
Workflow 설정 -Business Process 기준으로 데이터 조건에 따라 Workflow 설정 -Task 생성, Field Update, Trigger, Out bound Message 등 자동화된 Action처리 -시간설정에 따른 자동화된 Workflow 처리
제조업종 - B2B(Dealer, Reseller) 업무 지원(3/3)
POP/전시용품 신청 -파트너 포탈을 통해 각종 POP/전시용품 신청 -본사에서는 내부 프로세스(승인) 진행 -신청에 대한 프로세스 진행 상황 파악
Special Price 신청 -법인별, 파트너별 제품 가격 정보 (Price Book) 관리 -Special Price 요청 : Reseller, Distributor -내부검토 및 승인 • 승인된 Special Price에 대한 Price Book 반영
의류,외식 - 매장 관리(1/2)
매장 개/폐점관리 -개/폐점 계획 수립 -담당자별 일정 자동할당 -개/폐점 일정 및 담당자 일정 관리
의류,외식 - 매장 관리(2/2)
매장별/브랜드별 매출정보관리
고객정보관리 -기본정보관리 -부가정보(서비스 이력 등)관리 -구매정보관리
제약,의료기기 - 영업 관리(1/3)
Activity 계획 수립 -Bulk(월), 캘린더, 일별 Activity 계획 수립/반영 -일별 결과 등록
제약,의료기기 - 영업 관리(2/3)
고객 리스트
주문이력
가격 테이블
제약,의료기기 - 영업 관리(3/3)
Order작성
약정서 작성
A사(제조) – 전사 ERP 적용
trusted, multi-tenant infrastructure
AP
Is /
inte
gra
tio
n
생산 구매 영업
품질
파트너
관리
사내 인트라넷
자재 E-mail
외주 거래처
재무
회계
인사/급여
원가
Email : 결재 사항 및 각종 사항을 담당자에게 메일로 전달 외주 거래처에 발주 및 기타 알림 정보 전달
협력업체 대리점 직영점
주문
출고
주문
문의
보고서 / 대시보드
영업, 구매, 재고, 생산, 품질, 재무, 인사, 그룹웨어 등 전체 영역에 세일즈포스 기반의 ERP 시스템을 구축 중
모바일
Dell 사례
Customer Social Apps and Networks
SFA Partner Direct
파트너사
Sales reps
Customer Portal
Idea Storm
Social Media Listening Command Center
Service Agent
제품사용고객
일반고객
Collaboration
Customer Service & Support
파트너 모집/관리 Lead/Deal 관리 등
SNS모니터링, 분석 및 참여 Lead/Case 연계
고객 Case 관리 제품정보 공유 등
제품/서비스 아이디어 수집/관리
영업, 서비스, 마케팅, 파트너 관리, 고객 포털 등 전체 영역을 세일즈포스를 활용
AppExchange Partner Program
Over 4 Million Apps Run on the Salesforce1 Platform
Salesforce Apps
Suite of web and mobile apps for
sales, service, and marketing
Partner Apps
AppExchange with over 2,000 apps
delivering functional or industry
solutions
Custom Apps
Custom apps designed and built by
you or an SI partner
AppExchange - APP Lifecycle Diagram
AppExchange Partner Program는 S/W벤더사(ISV주) 가 Salesforce.com Platform 상에서 운용 가능한
Application을 개발하여 AppExchange Market을 통해 독립적으로 비즈니스를 수행할 수 있는 파트너 프로그램
주) ISV : Independent Software Vendor
AppExchange - The #1 Business App Marketplace
아이투맥스 파트너 발굴 및 협력 국내 기업의 요구에 맞는 다양한 솔루션 파트너 발굴 및 비즈니스 협력 진행 중
N사 기업정보 제공 서비스 1)
I사 CTI 솔루션 2)
중소/중견 기업용
콜센터 업무 지원
CTI 설치 없이
Inbound/outbound
콜
클라우드 기반
녹취
간략한 기업 식별 정보 금융기관 신용불량 정보 단기연체/상거래연체 정보 소송/행정처분/부동산
경매 대표자 금융연체 정보 기업 부실예측 등급 개인 CB 신용 등급 기업 재무 현황 기업 사업현황
API
CTI 개발/ 배포
국내/해외 솔루션 파트너 발굴 주2) 테스트 진행 중 주1) 서비스 중
파트너 문의 : 아이투맥스 클라우드사업본부 02-365-2187 [email protected],
Thank you
서울시 마포구 공덕동 473 KPX빌딩 7층 ㈜아이투맥스 www.i2max.co.kr T. 02)365-2187 자료관련 문의 : [email protected]