حقيبة المتدرب لبرنامج

جدارات األخصائي اإلجتماعي

4

األنبياء أشرف على والسالم والصالة يعلم، مامل اإلنسان علم بالقلم علم الذي هلل احلمد واملرسلني نبينا حممد، وعلى آله وصحبه أجمعني أما بعد؛

يقدم هذا الربنامج تطبيقات وتقنيات خاصة لبناء وتأهيل وتطوير مهارات وجدارات األخصائيني االجتماعيني يف املؤسسات اإلجتماعية و اجلمعيات اخلريية.

حيث ال يخفى على كل متصل بعمل األخصائيني االجتماعيني يف املنظمات واجلمعيات صعوبة مهمة بعملية يقوم الذي االجتماعي األخصائي ومهارات ومهام بعمليات واإلحاطة اإلملام جدا تعد من صلب عمليات اجلمعيات ،حيث ينبني على أعمال ودور األخصائي االجتماعي كثري

من العمليات واألدوار التي تعنى بها تلك اجلمعيات.

خالل من ألعمالهم تطوير خدمة وتقدمي اخلريية املؤسسات عمل تطوير بأهمية وإميانا تطوير وظائف األفراد وتنظيم العمل عرب منظومة التدريب ، كانت هذه احلقيبة.

عزيزي المتدرب:هذه احلقيبة ستناقش مفهوم األخصائي االجتماعي ودوره، وجداراته، واألخالقيات اخلاصة وتقييمها, احلالة دراسة كيفية وستتناول املستفيدين، مع تعامله أيضا وستناقش به، األخصائي مهارة تبني التي األدوار( )متثيل احملاكاة ومناذج التدريبات من وجمموعة

االجتماعي.

أخيرا: نسأل اهلل أن يبارك يف هذا اجلهد وأن ينفع به وأن يرزق من قام به ودعمه األجر واملثوبة.

فريق اإلعداد

المقدمة

5

إرشادات خاصة للمتدربني: التأكيد على التفاعل يف الربنامج لتتم االستفادة القصوى وتتحقق األهداف املوضوعة.

احلضور مع بداية اجللسات حسب اجملموعة احملددة. استصحاب احلقيبة يف اليوم األول وبقية األيام .

الكتابة والتدوين مع املدرب وما يذكر من فوائد من احلضور . الهدوء وتكريس وقت التدريب للنشاط وعدم االنشغال باملكاملات أثناء سري الربنامج.

التقيد بأوقات االسرتاحة والنهاية لكل يوم . االستعداد اجليد واالطالع على احلقيبة التدريبية. املشاركة الفاعلة يف تنفيذ األنشطة التدريبية.

املشاركة يف عرض إجابات اجملموعة لألنشطة التدريبية. املناقشة ) الفردية / اجلماعية ( مع املدرب أثناء عرض املادة العلمية لألنشطة التدريبية.

التعاون مع أفراد اجملموعة وحتقيق مبدأ العمل التعاوين. الرجوع إىل املواد اإلثرائية لألنشطة التدريبية اخملتلفة إذا لزم األمر لذلك .

تعليمات للمتدرب في البرانامج

6

جدارات األخصائي االجتماعي اسم البرنامج: ثالثة أيام )5 ساعات يوميا ( مدة البرنامج:

الفئة المستهدفة: األخصائيون االجتماعيون يف املؤسسات واجلمعيات اخلريية ،

القائمون بالعمل أو الراغبون يف االلتحاق به.

شروط البرنامج: ال يقل عمر املشارك عن 22 سنة.

حاصل على البكالوريوس أو الدبلوم كحد أدنى. يفضل أن ال يتجاوز عدد املشاركني يف الربنامج 20 مشاركا.

الهدف العام:تنمية مهارات األخصائيني االجتماعيني يف اجلمعيات اخلريية

األهداف التفصيلية:يتوقع من املتدرب يف نهاية الربنامج أن يكون قادرا على :

حتديد أدوار اجلمعيات يف معاجلة الفقر. بيان أهمية دور األخصائي االجتماعي يف اجلمعية.

التعرف على مفهوم األخصائي االجتماعي. حتديد جدارات األخصائي االجتماعي.

تقدير أهمية أخالقيات وقيم عمل األخصائي االجتماعي. توضيح أدوار األخصائي االجتماعي.

ممارسة مهارات استقبال املستفيد. حتديد عمليات األخصائي االجتماعي.

تطبيق وممارسة دراسة احلالة بشكل صحيح. استخدام اخلرائط الذكية لتحديد عنوان املستفيد.

التطبيق العملي على أعمال الزيارة امليدانية. التعرف على مفاهيم التوجيه واإلرشاد.

ممارسة فنيات اإلرشاد وتقنيات اإلقناع. تصميم بعض برامج توعية وتأهيل املستفيد.

التحضري واإلعداد الجتماع فعال. كتابة خطابات وتقارير مكتملة العناصر. إعداد خطة تشغيلية ملهامه وأعماله.

دليل البرنامج

7

املوضوعالزمنالربنامج

اليــــوم األول

تعارف بني املتدربني خللق األلفة15 دالتعارف والتهيئة

دور اجلمعيات يف معاجلة الفقر٦5 داجللسة األوىل)احللول احلالية واملأمولة(

اسرتاحة30 داسرتاحةأهمية دور األخصائي االجتماعي وتطويره٦0 داجللسة الثانية

اسرتاحة30 داسرتاحة الصالةالتعرف على مهام األخصائي االجتماعي ٦5داجللسة الثالثة

اليـــــوم الثاين

جدارات األخصائي االجتماعي )املعارف والدوافع القيمية( 70داجللسة األوىلاسرتاحة30 داسرتاحة

جدارات األخصائي االجتماعي )املهارات واخلربات( 70داجللسة الثانيةاسرتاحة30 داسرتاحة الصالة

تطبيق اجلدارات يف دراسة احلالة70داجللسة الثالثةاليـــــوم الثالث

تطبيقات اجلدارات مع املستفيد70داجللسة األوىلاسرتاحة30 داسرتاحة

تطبيقات اجلدارات مع اجلمعية واجملتمع70داجللسة الثانيةاسرتاحة30 داسرتاحة الصالةإعداد خطة تشغيلية لتطبيقها يف اجلمعية70داجللسة الثالثة

جدول الجلسات اليومي

8

نشاط التعارف

يتم تقسيم احلضور كل اثنني معا.

ويطلب من كل واحد أن يجمع معلومات عن اآلخر مثل: االسم, عدد األوالد, املؤسسة التي يعمل بها, سنوات اخلربة, الهوايات.

ثم يقدم كل شخص تعريفا خمتصرا عن صاحبه, وميكن أن يذكر من ضمن التعريف ثالثة أمور مشرتكة بينهما.

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

فرديدقيقةالهدف من النشاط: 15

حتقيق ألفة وتفاهم متهد لتلقي املعلومات

9

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

10

أهداف الوحدة:حتديد أدوار اجلمعيات يف معاجلة الفقر.

بيان أهمية دور األخصائي االجتماعي يف اجلمعية.التعرف على مفهوم األخصائي االجتماعي.

حتديد جدارات األخصائي االجتماعي.تقدير أهمية أخالقيات وقيم عمل األخصائي االجتماعي.

موضوعات الوحدة:أدوار اجلمعيات يف معاجلة الفقر.

أهمية دور األخصائي االجتماعي يف اجلمعية.مفهوم األخصائي االجتماعي.جدارات األخصائي االجتماعي.

أهمية أخالقيات وقيم عمل األخصائي االجتماعي.

11

الوحدة األولى

الجلسة األولىدور اجلمعيات يف معاجلة الفقر

)احللول احلالية واملأمولة(

12

رغم وجود الكثري من اجلهود املبذولة من قبل اجلمعيات احلكومية واألهلية املعنية بقضية الفقر فما زالت مشكلة الفقر يف ازدياد بسبب عدم معاجلتها كما يجب.

برأيكم ما أسباب الفقر يف السعودية وكيف ميكن معاجلتها ؟

أسباب الفقر:..................................................... .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .........................................................................................................

احللول املقدمة من قبل املنظمات هي:..................................................... .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .........................................................................................................

احللول املقرتحة من قبل اجملموعة:..................................................... .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .........................................................................................................

جماعيدقيقة25النشــــــاط رقــــــم )1(

الهدف من النشاط: أن يحدد املتدرب أدوار اجلمعيات

يف معاجلة الفقر

13

الفقر مشكلة عاملية وتختلف مظاهرها وأسبابها من جمتمع آلخر , ونظرا حلرص اململكة العربية السعودية على معاجلتها فقد بدأت جهود كبرية منذ تأسيس البالد حيث كان امللك عبدالعزيز يرسل

املساعدات للمناطق اخملتلفة وتبعه أبناؤه وقد كانت وزارة الشؤون االجتماعية واعية بأهمية هذه القضية منذ إنشائها فكان الضمان االجتماعي يقوم بدور كبري يف معاجلة هذه املشكلة وتعضده يف ذل اجلمعيات اخلريية املنتشرة يف املدن واحملافظات والقرى...كما قامت اجلامعات بدراسة قضية

الفقر يف السعودية وكيفية معاجلتها ....وميكننا االستفادة منها من خالل النقاط التايل:

1- ميكن حتديد الفقري من خالل ما يعرف بخط الفقر وأحيانا خط الكفاف ويقصد به: عدم القدرة على حتقيق حد أدنى من مستويات املعيشة . وميكن قياس ذلك من خالل:

احلاجات االستهالكية األساسية. مستوى الدخل الالزم إلشباع هذه احلاجات.

وحتديد الدخل يختلف من دولة ألخرى ومن مدينة ألخرى ومن سنة ألخرى وهذا يتطلب وجود إحصاءات دورية رسمية ليتم احلساب وفقها... ففي دراسة علمية ) الباز 2005( كان حد الفقر للفرد الواحد )1120

شهريا( وألسرة مكونة من زوج وزوجته )1٦25 شهريا( وإذا كان لديهما طفل ) 1748 شهريا( وطفلني )1830 شهريا( .... واملبلغ املقصود هو اخلاص بالصرف على االحتياجات االستهالكية دون اإليجار والديون

والظروف الطارئة واملناسبات....وبالتايل فعندما ينقص صاف املبلغ اخملصص للصرف االستهالكي تعترب األسرة حتت خط الفقر ) الكفاف(

ويف دراسة أخرى ) الدامغ ( فإن خط الكفاف ألسرة مكونة من خمسة أفراد هو ) 892٦ شهريا( وكلما زادت أسعار السلع االستهالكية ونحوها ) الطعام واملالبس والفواتري والبنزين ...( كلما ارتفع املبلغ

املالئم لسد االحتياجات وبالتايل زيادة عدد األسر الفقرية يوما بعد يوم.

2- ميكننا تعداد أهم أسباب الفقر يف السعودية وفق الدراسات املتاحة كالتايل:ضعف دخل األسرة ) وفاة العائل, فصله من العمل , ضعف الراتب , سجني, فشل جتاري...(. تدين املستوى التعليمي فعائل األسرة بال شهادة أو تأهيل مما يجربه على العمل بأجر زهيد

اليكفي احتياجاته.

مـــــادة علمــــية

دقيقة20دور الجمعيات الخيرية في معالجة الفقر

14

ارتفاع نسبة البطالة يف اجملتمع والتي اختلفت الدراسات يف حتديد نسبتها فبعضها حددها ب) 15%( وأخرى )20%( وهناك من ذكر نسبا أعلى ....إال أنها عموما تعترب معدالت عالية يف دولة

لديها دخل عال ومناخ استثمار مالئم .ارتفاع قيمة األراضي واإليجارات وهي التي تستنزف دخل رب األسرة .

صعوبة منافسة العمالة يف السوق الختالف الظروف واالحتياجات لصالح العمالة.انتشار ثقافة الفقر وتوارث الفقر يف األحياء الفقرية فيبحثون عن مقدمي املساعدات وكيفية

احلصول عليها وليسعن عن فرص العمل وكيف يرتقون من خاللها.عدم وجود الفرص املالئمة للعمل ـ وخاصة للمرأة ـ فغالب الفرص متدنية الدخل أو تستنزف الشاب والتطوره ) كاشري, موصل طلبات, رجل أمن يف قطاع خاص, مصفف أرفف...( وهناك

حاالت حمدودة استطاعت تطوير نفسها بصعوبة من خالل هذه الفرص.ضعف خمرجات التدريب املطروح من قبل العديد من اجلهات.

ضعف التنسيق بني التجار واجلمعيات واجلهات احلكومية املعنية مبعاجلة الفقر.

15

حرصا من وزارة العمل والتنميةاالجتماعية على معاجلة مشكلة الفقر فقد تضمن الهيكل التنظيمي للوزارة وكالة الضمان االجتماعي تعنى بذوي الدخل املنخفض وهم:

األيتام. العاجزين عن العمل.

من بلغ سن الشيخوخة. النساء الالتي بال عائل كاملطلقات واألرامل أسرة الغائب ومن مل يسبق لها الزواج.

األسر بال عائل. جمهويل األبوين الذين جتاوزوا الثامنة عشر سنة.

وتقوم الوكالة بالعمل للرقي بهم ومساندتهم يف االعتماد على ذواتهم من خالل الدعم املايل والعيني املباشر ودعم املشاريع الفردية ومشاريع األسر املنتجة ومن خالل برامج الضمان االجتماعي للدعم

التكميلي ومنها:إعانات الضمان االجتماعي املالية.

برنامج فرش وتأثيث املنازل. برنامج املساعدة النقدية للحقيبة والزي املدرسي.

برنامج تسديد جزء من فواتري الكهرباء. برنامج التأمني الصحي.

برنامج املساعدة النقدية ألجل الغذاء. و أهم املنضمات املعنية مبعاجلة مشكلة الفقر : الصندوق اخلريي الوطني والذي مت إعالن إنشاؤه بعد زيارة خادم احلرمني الشريفني امللك عبداهلل بن عبدالعزيز آل سعود رحمه اهلل ـ عندما كان وليا للعهد ـ لبيوت الفقراء الطينية ...فأمر فورا بإنشاء صندوق خريي ملعاجلة الفقر ـ الصندوق اخلريي الوطني حاليا ـ ومت تكوين جلنة الدراسات االسرتاتيجية ملعاجلة الفقر برئاسة وزير الشؤون االجتماعية لتكون موجهة

ملشاريع الصندوق ومشاريعه حيث أصبح داعما ملشاريع الفقراء حريصا على توفري فرص التدريب والدراسة والتأهيل وفق أسس علمية وعملية

وقد أقامت الوزارة مشاريع متعددة لذوي الدخل احملدود ومنها:مشروع صيادي األسماك مبركز القحمة .

مشروع األكشاك بساحات احلرم املكي الشريف. مشروع معاصر السمسم مبحافظة حمايل عسري.

العديد من معارض األسر املنتجة يف خمتلف مناطق اململكة. وكذلك مشاركات يف مهرجانات العسل والتمور املوسمية.

مـــــادة علمــــية

دقيقة20الجهود المبذولة لمعالجة الفقر

16

كما أن الوزارة داعم ومشجع ملشاركة املواطنني يف التنمية االجتماعية والتي من أدوارها معاجلة مشاكل ذوي الدخل املنخفض سواء كان دعما ماليا أو عينيا أو توعويا أو تأهيليا .... وتقدم الوزارة دعما

وتشجيعا للجمعيات اخلريية وجلان التنمية االجتماعية واملؤسسات اخلريية...ولذلك فقد انتشرت اجلمعيات اخلريية وجلان التنمية االجتماعية يف كافة أرجاء الوطن وتقوم بأدوار متميزة ومن أبرزها:

الصندوق اخلريي الوطني. جمعيات الرب اخلريية.

جمعيات رعاية األيتام. جمعيات األسرة والزواج

اجلمعيات النسائية . اجلمعيات املتخصصة ) الطبية, التوحد, الصم, حركية, البهاق,...(.

جلان التنمية االجتماعية.

وتقوم هذه اجلمعيات جلهود جبارة ال تقل عن اجلهود احلكومية يف اجملال الوقائي والتنموي والعالجي ملعاجلة مشاكل اجملتمع والتي ال تنفصل عن بعضها البعض فهي متداخلة وتتطلب بذل اجلهود يف

خمتلف اجلوانب وقد توالت جناحات اجلمعيات واتضحت آثارها امللموسة يوما على يوم وزادت قناعة املواطنني بدورها التوعوي والتثقيفي والتدريبي والتأهيلي وزاد اإلقبال عليها. وكان البد من العناية بها

وبالعاملني فيها لالنتقال إىل مستوى أفضل يف اجلودة واألداء واخملرجات والتجديد.

17

استعد لتقدمي معلومات خمتصرة عن جمعيتك:

اسم اجلمعية:..................................................... .........................................................................................................

املدينة أو احلي:..................................................... .........................................................................................................

أقسام اجلمعية:

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

خدمات اجلمعية:..................................................... .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................. .........................................................................................................

عدد املوظفني تقريبا: ..............................................

اسم القسم الذي تعمل فيه: .....................................

عدد العاملني يف القسم: ..........................................

عدد املستفيدين الرجال: .........................................

عدد الباحثات االجتماعيات: .........................................

عدد املستفيدات: ....................................................

فرديدقيقة20النشــــــاط رقــــــم )2(

الهدف من النشاط: أن يتعرف املتدرب على أنواع

اخلدمات املقدمة للمحتاجني يف اجلمعيات.

18

الجلسة الثانيةأهمية دور األخصائي االجتماعي وتطويره

19

بالتعاون مع جمموعتك اكتب ستة من املميزات التي يتفرد بها األخصائي االجتماعي عن غريه من العاملني يف اجلمعيات اخلريية:

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

..................................................... .........................................................................................................

جماعيدقيقة20النشــــــاط رقــــــم )3(

الهدف من النشاط: أن يوضح املتدرب أهمية

األخصائي االجتماعي يف اجلمعية

20

هناك العديد من اجلوانب املشرتكة بني العاملني يف اجلمعيات اخلريية حيث لديهم دوافع مشرتكة وقضية هامة يخلصون من أجلها ورسالة خريية يؤدونها فيخدمون إخوانهم الفقراء ويساهمون يف

معاجلة مشاكل وطنهم الذين يكنون له الوالء واحملبة...

إال أن عمل األخصائي االجتماعي له أهمية متيزه عن بقية العاملني يف اجلمعية وميكننا إيضاح ذلك من خالل النقاط التالية:

األخصائي االجتماعي أكرث العاملني قربا من الفقراء واألعرف مبشاكلهم فعمله مرتبط بخالف غالبية العاملني فغالب أعمالهم ـ رغم أهميتها ـ ذات طابع مكتبي أو حماسبي أو نحو ذلك.

األخصائي االجتماعي ميثل صوت املستفيدين واملتحدث بلسانهم يف اجتماعات اجلمعية ويطالب من أجلهم .

يساهم األخصائي االجتماعي بتقدمي التغذية الراجعة ملشاريع اجلمعية حيث يستطلع رأي املستفيدين ويتعرف على مدى تلبية جهود اجلمعية ملتطلباتهم.

يساهم األخصائي االجتماعي بتقدمي أبرز املشاريع واملقرتحات اجلديدة التي يأمل املستفيدين يف حتقيقها.

يستطيع األخصائي االجتماعي توضيح دور اجلمعية وجهودها للمستفيدين ويبني لهم آليات احلصول على اخلدمة ويسهل عليهم ذلك.

يقوم األخصائي االجتماعي بتوعية املستفيدين وتثقيفهم من خالل زياراته لهم وإسداء النصح والتوجيه املالئم.

يقوم األخصائي االجتماعي بتعريف املستفيدين على اجلهات احلكومية التي تقدم خدمات مفيدة لهم كالصندوق اخلريي الوطني وغريه ويوضح لهم كيفية االستفادة منه.ميتلك األخصائي االجتماعي خلفية كافية عن مشاكل املستفيدين ولديه معلومات هامة يحتاجها املسؤولني يف اجلمعية والوزارة لبناء

اخلطط واملشاريع التنموية.

كما أن طبيعة عمل األخصائي االجتماعي تزيد من إحساسه بأخيه املسلم وجتعله حريصا على العطاء وتطوير العمل نحو األفضل.

مـــــادة علمــــية

دقيقة20أهمية عمل األخصائي االجتماعي في الجمعيات الخيرية

21

وميكننا أن جنمل آثار عمل األخصائي االجتماعي على عطائه وتفانيه من خالل النقاط التالية:

أن عمله قائم على احملبة واألخوة اإلسالمية ) اليؤمن أحدكم حتى يحب ألخيه مايحب لنفسه(رواه البخاري , وأن الفقر هو قدر من اهلل سبحانه وليس عيبا وال ينقص من قدر صاحبه وإمنا الفرق بالتقوى والعمل

والتوكل على اهلل جل وعلى وأما التوفيق فهو بيده سبحانه ) إن أكرمكم عند اهلل اتقاكم( سورة احلجرات اآلية:13 .أنه عمل قائم على التعاون والعمل اجلماعي من أجل منفعة اجملتمع )وتعاونوا على الرب والتقوى(سورة

املائدة اآلية:2 ) إن املؤمن للمؤمن كالبنيان يشد بعضه بعضا...( رواه البخاري.

أن طبيعة عمله يعزز القيم اإلسالمية فيجعله حريصا على اإلخالص لنيل األجر وزيادة احلسنات قال تعاىل ) ويطعمون الطعام على حبه مسكينا ويتيما وأسريا, إمنا نطعمكم لوجه اهلل النريد منكم جزاء والشكورا, إنا نخاف من ربنا يوما عبوسا قمطريرا, فوقاهم اهلل شر ذلك اليوم ولقاهم نظرة وسرورا, وجزاهم مبا صربوا جنة وحريرا( سورة اإلنسان اآليات: 2 ـ 12 . وقال صلى اهلل عليه وسلم ) املسلم أخو املسلم,ال يظلمه وال يسلمه, من كان يف حاجة أخيه كان اهلل يف حاجته, ومن فرج عن مسلم كربة فرج اهلل عنه كربة من كربات يوم القيامة, ومن سرت مسلما سرته اهلل يوم القيامة( وقال أيضا ) أحب الناس إىل اهلل أنفعهم, وأحب األعمال إىل اهلل عز وجل سرور تدخله على مسلم, أو تكشف عنه كربة, أو تقضي عنه دينا, أو تطرد عنه جوعا, وإلن أمشي مع أخي املسلم يف حاجة أحب إىل من أن أعتكف يف املسجد شهرا, ومن كف غضبه سرت اهلل عورته, ومن كظم غيظا ولو شاء أن ميضيه أمضاه مأل اهلل قلبه رضا تزل يوم قدمه تعاىل اهلل أثبت له, يثبتها حتى حاجته يف املسلم أخيه مع مشى ومن القيامة, يوم . وقال أيضا) من دل على األلباين حسنه العمل كما يفسد اخلل العسل( األقدام, وإن سوء اخللق ليفسد خري فله مثل أجر فاعله(رواه مسلم وقال أيضا ) الساعي على األرملة واملسكني كاجملاهد يف سبيل اهلل

تعاىل..(.

ومن الواضح من األدلة السابقة أن تيسري وصول املساعدات ملستحقيها والداللة على اخلري سبب لنوال األجر واملثوبة وأنها من أفضل األعمال التي يتقرب بها ويجتهد يف بذلها .

واحملتاجني. الفقراء مساعدة يف عمله على ذلك وتأثري وشكرها عليه ونعمه اهلل بفضل الشعور واكتساب صفات الصرب والتحمل والتماس العذر لهم واحللم والتواضع واحلرص على حفظ كرامتهم

وسرت حالهم وتوقري كبريهم ورحمة صغريهم.

22

مناقشة مشرتكة وتبادل خربات تتضمن ذكر مواقف خالدة يف ذاكرة املتدربني وكيفية تعامل األخصائي االجتماعي معها.

...................................................... .........................................................................................................

...................................................... .........................................................................................................

...................................................... .........................................................................................................

...................................................... .........................................................................................................

...................................................... .........................................................................................................

...................................................... .........................................................................................................

...................................................... .........................................................................................................

...................................................... .........................................................................................................

...................................................... .........................................................................................................

...................................................... .........................................................................................................

...................................................... .........................................................................................................

...................................................... .........................................................................................................

...................................................... .........................................................................................................

...................................................... .........................................................................................................

...................................................... .........................................................................................................

...................................................... .........................................................................................................

...................................................... .........................................................................................................

...................................................... .........................................................................................................

جماعيدقيقة20النشــــــاط رقــــــم )4(

الهدف من النشاط: :أن يتبادل املتدربون اخلربات فيما

بينهم لبعض املواقف املؤثرة.

23

الجلسة الثالثةالتعرف على مهام األخصائي االجتماعي

24

حسب الطاولة املستديرة التي جتمعكم حددوا اسما للمجموعة + حددوا قائدا + حددوا مقررا + بعد النقاش حددوا متحدثا بالتناوب بينكم.

ثم ناقشوا ما يلي: مفهوم األخصائي االجتماعي. )مفهوم شبه متفق عليه بني اجملموعة(

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

جماعيدقيقة15النشــــــاط رقــــــم )5(

الهدف من النشاط: أن يتشارك املتدربون يف

النقاش حول املفهوم احملدد ملهنة األخصائي االجتماع.

25

املؤسسات أو الرتبوية املؤسسات يف االجتماعي األخصائي عن واملراجع الكتب من الكثري تتحدث اإلصالحية وال يوجد معاجلة واضحة ودقيقة لدور األخصائي االجتماعي يف املؤسسات واجلمعيات اخلريية، فهي تذهب غالبا يف احلديث حول البحث العلمي األكادميي وأقرب ما ميكن أن جند من املفاهيم ما يلي:

يستخدمون الذين املاجستري( أو البكالوريوس )درجة االجتماعية اخلدمة وكليات معاهد خريجو هم أو جمتمعات أو جماعات أو أسر أو أفراد ( للعمالء املطلوبة اخلدمات لتقدمي ومهاراتهم معلوماتهم مؤسسات( وهم يحاولون مساعدة الناس على النمو بقدراتهم حلل مشكالتهم ويسهلون لهم التعرف على إمكانيات اجملتمع وموارده والتفاعل معه ومع البيئة وحماولة التأثري يف السياسة االجتماعية القائمة

" يحيى حسن درويش )1998م(.

أما احلديث عن األخصائي االجتماعي وفق املمارسة احلالية يف اجلمعيات اخلريية فال يكاد يوجد إال بعض اإلشارات له.. وألجل ذلك التزمنا بتعريف إجرائي لألخصائي االجتماعي على النحو التايل:

هو شخص أعد إعدادا علميا وعمليا ملساعدة املستفيدين يف مواجهة املشكالت االجتماعية وتوفري فرص النمو الشخصي لهم, ومن وظائفه دراسة احلالة والتشخيص والتوعية والتأهيل والتدريب

للمستفيد.

مـــــادة علمــــية

دقائق10مفهوم األخصائي االجتماعي

26

يف ضوء ما مت التطرق إليه من مفهوم األخصائي االجتماعي حاول مع جمموعتك القيام بالتايل :

أوال: استنتاج أدوار ومهام األخصائي االجتماعي.أنه ثانيا: يف املربع نرثت جمموعة من األعمال اإلجرائية ضع دائرة على كل عمل تتفق اجملموعة على

ليس له عالقة باألخصائي االجتماعي.

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

جلب التسعرياتكتابة القيودحراسة املبنىتسلية املستفيدالتصوير

عمل دراساتالتأليفعمل صيانة

للمكاتبتأمني املشرتياتاالتصال بالصحف

النسخاإلشراف على عمل برامج عمل أبحاثالنشر

أعمال اجلردتقدمي حماضراتتغليف املوادمراجعة الدوائر

احلكوميةعمل التحقيق

استقبال التربعاتالتوعية بتنظيم

األسرةأعمال التوصل

التعقيب على املعامالت

عمل الشاي والقهوة

تدريس بيع الرجيعتوريد اخلطاباتتخزين املوادالتوعية بالرتشيداملستفيدين

جماعيدقيقة20النشــــــاط رقــــــم )6(

الهدف من النشاط: أن يتشارك املتدربون يف التوصل ملهام وأدوار األخصائي االجتماعي

لتهيئتهم لتلقي املادة العلمية.

27

يف أعماله نحصر أن ميكن عام بشكل لكن االجتماعي لألخصائي تنتهي ال مهاما نذكر أن املمكن من األدوار العريضة اآلتية :

كل دور من تلك األدوار املطلوبة من األخصائي االجتماعي من املمكن أن يقع حتته أيضا مهام أصغر على النحو اآلتي:

يستقبل الطلبات: ويتضمن ذلك املهام التاليةيقابل املستفيد.

يوضح اللوائح.يعطي نبذة عن اخلدمات.

يستلم املستندات.يدقق املستندات.

يتأكد من سالمتها.

يستكمل النواقص.يحدد األولويات.

يدرس الحالة: ويتضمن ذلك املهام التاليةتصنيف احلالة.

توجيه األسئلة املناسبة.تدوين البيانات.

استنتاج املعلومات.حتديد نواقص الطلب.

مـــــادة علمــــية

دقيقة20مهام ودور األخصائي االجتماعي

يستقبل الطلبات

يدرس احلاالت

يسجل املستفيد

يحدث البيانات

ينفذ الزيارات امليدانية

يقوم باألعمال التتبعية للحالة

يقوم باألعمال املكتبية

يعرض احلاالت على صاحب

القرار

ينفذ املساعدة

أو يتابع تنفيذ القرار

28

إرشاد املستفيد لكيفية استكمال الطلب.إعداد اخملاطبات للجهات ذات العالقة.

اقرتاح حلول إرشادية.عرض فرص النمو واإلنتاجية.

حتديد احلاجة لزيارة املستفيد.

يسجل المستفيد: ويتضمن ذلك املهام التاليةيتصل بصاحب احلالة.

يبلغه بنتيجة الطلب.يدون املعلومات يف النظام.

يطبع بطاقة تعريف املستفيد برقم ملفه.يعد طلب بطاقة الصراف اخلاصة باملستفيد.

يتصل باملستفيد حال وصول البطاقة.يحتفظ بنسخة احتياطية من الرقم السري للبطاقة.

يوضح للمستفيد مدة املساعدة بسنة قابلة للتجديد.ينشئ ملفا للمستفيد.

يحدث البيانات : ويتضمن ذلك املهام التاليةيطلب األوراق واإلثباتات اجلديدة.

يقارن الواقع بامللحوظات املدونة يف النظام.يتواصل مع املستفيد.

يتابع امللحوظات املدونة.

ذ الزيارات الميدانية : ويتضمن ذلك املهام التالية

ينفيحدد موعد الزيارة املناسب.

يتصل باملستفيد لتحديد املوعد.يتعرف على املوقع.

يقوم بجولة خارجية يف املكان.يدون امللحوظات.

يصور بعد أخذ إذن املستفيد للتوثيق.يطابق املشاهدة مع معلومات الطلب.

يكتب التقرير النهائي.

29

يقوم باألعمال التتبعية : ويتضمن ذلك املهام التاليةيقيس رضا املستفيدين.

يحل إشكاالت املستفيدين مع بقية الباحثني.يعقد الورش مع املستفيدين.

يعرض فرص النمو على املستفيدين.يحدد الدخل املناسب حلاجة املستفيدين.

يوقف مساعدات املستفيدين الذين حتسنت أحوالهم.

يقوم باألعمال المكتبية : ويتضمن ذلك املهام التاليةيستقبل اخلطابات من اجلهات.

يستقبل البالغات.يحيل الطلبات غري املناسبة للجهات واألقسام.

يحدث البيانات والنماذج.يعد اخلطابات للجهات.

يعد التقارير.يحضر االجتماعات.

يحضر الربامج التدريبية.يعلن عن فرص النمو للمستفيدين.

يؤرشف السجالت واملعامالت .ميثل اجلمعية يف لقاءات التخصص.

يساهم يف إعداد مشاريع تسويقية.

يعرض الحاالت على صاحب القرار : ويتضمن ذلك املهام التاليةيعد العرض املناسب .

يناقش احلالة مع صاحب القرار.يكتب القرار النهائي.

ينفذ المساعدة أو يتابع تنفيذ القرار : ويتضمن ذلك املهام التاليةيستكمل إجراءات الصرف .يسلم املساعدة العينية .

يعبء بيانات مناذج الصرف للمستودع .يعبء مناذج الصرف للمالية .

يعيد املساعدات غري املستلمة

30

أهداف الوحدة:توضيح أدوار األخصائي االجتماعي.

ممارسة مهارات استقبال املستفيد.حتديد عمليات األخصائي االجتماعي.

تطبيق وممارسة دراسة احلالة بشكل صحيح.كيفية استخدام اخلرائط الذكية لتحديد عنوان املستفيد.آلية

التطبيق العملي على أعمال الزيارة امليدانية.

موضوعات الوحدة:أدوار األخصائي االجتماعي.

مهارات استقبال املستفيد.عمليات األخصائي االجتماعي.دراسة احلالة بشكل صحيح.

استخدام اخلرائط الذكية لتحديد عنوان املستفيد.

الوحدة الثانية

31

الجلسة األولىجدارات األخصائي االجتماعي )املعارف والدوافع القيمية(

32

طلب منك االشرتاك يف جلنة إلعداد بطاقة وصف وظيفي لألخصائي االجتماعي .. تعاون مع زمالءك لكتابة الوصف الوظيفي لألخصائي االجتماعي وفق النموذج التايل:

منوذج بطاقة وصف وظيفي لألخصائي االجتماعي

رقم الوظيفة أخصائي اجتماعيمسمى الوظيفة

تاريخ اعتمادها ارتباط الوظيفة

دبلـــومشهادة جامعيةماجسترياملؤهل املطلوب

سنوات اخلربة

املهام الرئيسة

-1

-2

-3

-4

-5

اجلدارات الوظيفية

املعارف: -1

-2

-3

-4

-5

املهارات: -1

-2

-3

-4

-5

االجتاهات: -1

-2

-3

-4

-5

جماعيدقيقة20النشــــــاط رقــــــم )1(

الهدف من النشاط: أن يتشارك املتدربون يف النقاش للتوصل جلدارات مهنة األخصائي

االجتماعي.

33

ملا ملهنة األخصائي االجتماعي من أهمية بالغة، فقد تعددت اجلدارات اخلاصة بها .. وفيما يلي حتديد جلدارات املتقدم ملهنة األخصائي االجتماعي وحتديد كذلك للجدارات التي ينبغي أن تكون موجودة عند

األخصائي االجتماعي:

: في التعامل مع المستفيد أوال

1. يجيد استقبال املستفيد: يبتسم له, يرحب به, يبدى رغبة يف مساعدته.2. ميلك مهارة اإلصغاء للمستفيد: يستمع باهتمام, يبدى تعاطف, يوجه احلوار جلوهر املشكلة, ال

ينشغل بعمل آخر غري االستماع للمستفيد.3. يجيد التعامل مع املواقف اخملتلفة: لديه القدرة على التعامل مع خمتلف أنواع األسر ومشكالتهم

اخملتلفة االجتماعية واالقتصادية.4. يجيد التعامل مع األمناط الشخصية: متفهم لألمناط اخملتلفة للشخصية, متفهم للنوعيات

املشكلة منها, يستطيع استيعابها والتعامل معها.5. يبنى عالقات مهنيه ناجحة مع املستفيدين: تقوم على التقدير واالحرتام للمستفيد ولظروفه, وتبنى

على الثقة.

: في دراسة الحاالتثانيا

1. يحدد حاجات ومشكالت املستفيدين: جوهر املشكلة وأعراضها وأسبابها.2. يلتزم بالقيم واألخالقيات املهنية يف جماالت املمارسة: حيث يراعى قيم املهنة مثل: سرية

معلومات املستفيد واخلصوصية وحق االختيار.3. يوجه األسئلة املناسبة: يراعي الرتكيز على جوهر املشكلة, وعلى صياغات ال جترح مشاعر

املستفيد.4. ميلك مهارة معاجلة البيانات: يستطيع تفسري وحتليل البيانات.

5. يجيد إجراء العمليات احلسابية البسيطة.٦. يجري البحوث: التي تدرس احلالة وحتدد أسبابها وأطرافها وآثارها وسبل عالجها.

7. يحدد احتياجات أنواع املستفيدين ويرتبها حسب أوليتها: لديه مهارة يف تقدير احلاجات بشكل علمي وترتيب األوليات حسب أهميه كل حاجه.

8. يصمم خطط التدخل املهني مع أنواع املستفيدين على اختالف مستوياتها وينفذها: يحدد أساليب العالج , يحدد األطراف التي يتعامل معها يف العالج, ينفذ العالج.

9. يدير الوقت بكفاءة: ال يضيع الوقت, يختصر إجراءات املستفيد للحصول على اخلدمة-ال يؤجل خدمات املستفيدين.

مـــــادة علمــــية

دقيقة20جدارات األخصائي اإلجتماعي

34

10. ميلك مهارة التوثيق: يسجل احلالة, يسجل املقابالت, يصنف البيانات.11. يستخدم أساليب تكنولوجيا املعلومات احلديثة يف تعامالته املهنية: يجيد استخدام احلاسب اآليل يف

تسجيل وحتليل بيانات املستفيد.12. يستخدم اإلحصاء واملعامالت اإلحصائية يف بعض التعامالت املهنية: كالتعرف على أكرث املشكالت

انتشارا, العدد اليومي للعمالء, نسب املشكالت التي تواجهها اجلمعية.13.يجيد التعامل مع قواعد البيانات: لديه مهارات احلاسب والتعامل مع براجمه األساسية.

14. يجيد التعامل مع برنامج البحث: يستطيع البحث عن املعلومات واحلصول على املعلومة املطلوبة.15. يجيد إجراء االستعالم واسرتجاع املعلومات.

: في الزيارة الميدانيةثالثا

1. ميلك رخصة قيادة: حتى يستطيع الذهاب للمستفيدين.2. ميكنه االستدالل على األماكن والطرق.

3. يجيد استخدام برنامج اخلرائط واملواقع باستخدام برامج حتديد األماكن اإللكرتونية.4. ميلك مهارة التذكر: يتذكر ملخص احلالة-وما قدم لها من خدمات-وما مت يف املقابالت السابقة.

5. ميلك مهارة الربط واالستنتاج: يستطيع ربط األحداث ببعضها-استنتاج ما يتوقع حدوثه مستقبال.

: في التوجيه واإلرشاد رابعا

1. ميلك مهارة اإلقناع ولطف االعتذار للحاالت املرفوضة أو غري املقبولة.2. يجيد التوجيه واإلرشاد املهني: لتوجيه احلاالت إىل املؤسسات اجملتمعية واخلدمات التي من املمكن

أن تقدم لها وكيفية الوصول إليها.3. يجيد مهارة تقدمي املشورة األسرية: لديه القدرة على تقدمي املشورة لألسرة وقت احلاجة.

4. يجيد حل املشكالت: يحدد املشكلة بدقة, مييز بني أعراض وأسباب املشكلة الظاهرة والباطنة, يبتكر حلوال عملية مناسبة.

: في المهارات اإلدارية خامسا

1. يجيد كتابة اخلطابات والتقارير.2. يدون حماضر االجتماعات.

3. يجيد التعامل مع أجهزة االتصاالت احلديثة.4. يعد العروض وتقرير احلالة: التي تلخص احلالة وظروفها.

5. ميلك مهارة العرض والتقدمي: يقدم أفكاره ويشرح احلاالت التي لديه ويوضح البدائل ويربز مزايا وعيوب كل منها.

٦. يجيد التعامل مع املعامالت املالية وقيود الصرف وحفظ املستندات وكافة ما يتعلق باملعامالت املالية.

7. يساعد املستفيد يف نقل املساعدات العينية.

35

أوال: سجل مبفردك جدول ) يعجبني وال يعجبني( من تصرفات وممارسات األخصائي االجتماعي.

ال يعجبنييعجبني

ثانيا: استخرج مع جمموعتك من قائمة يعجبني وال يعجبني القيم اخلاصة بعمل األخصائي االجتماعي.

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

جماعيدقيقة15النشــــــاط رقــــــم )2(

الهدف من النشاط: أن يذكر املتدرب أهم قيم

وأخالقيات العمل اخلاصة مبهنة األخصائي االجتماعي.

36

لدى أهميتها وتتأكد خصوصا واالجتماعيني عموما العاملني لقيم األساسي احملرك هي القيم تعترب األخصائيني االجتماعيني ومن أبرز هذه القيم:

الصرب واحللم واالحرتام:االنزعاج من النفسي وعدم اليومية وبالتايل تفهم وضعه فالبد من استحضار واقع املستفيد ومعاناته بعض سلوكياته وأقواله ...فعن أنس رضي اهلل عنه قال: مر النبي صلى اهلل عليه وسلم بامرأة تبكي عند قرب على صبي لها, فقال: اتقي اهلل واصربي, قالت: إليك عني فإنك مل تصب مبصيبتي, ومل تعرفه.رواه البخاري

ومسلم.

)مل منه لتعتذر وجاءت هدأت وعندما لظرفها تقديرا موجزة بعبارة بالصرب أوصاها وإمنا يعنفها فلم أعرفك( فقال: ) إمنا الصرب عند الصدمة األوىل( فبني لها أن أهمية الصرب وفائدته تكون عند الصدمة األوىل.. ) مايصيب املسلم من نصب وال وصب األذى األجر واملثوبة تعني على احللم و حتمل أن استحضار كما

والهم والحزن وال أذى والغم حتى الشوكة يشاكها إال كفر اهلل بها من خطاياه(.

التواضع واملساعدة والتعاون:فمن قدر اهلل سبحانه وتعاىل أن قدر األرزاق فمنهم الفقري والغني ومتوسط احلال والفرق بينهم إال بالتقوى .... ومن شكر النعمة التواضع ملن هو دونك ومؤانسته ومساعدته فقد الرسول صلى اهلل عليه وسلم يجالس أهل الصفة ويؤانسهم ويطعمهم ويسقيهم ويرسل لهم من يساعدهم...... فقد أرسل أبي هريرة باللنب ألهل الصفة ودعاهم وأكرمهم بجعلهم يشربون قبله ثم شرب أبو هريرة ثم شرب صلى اهلل

عليه وسلم ) يف حديث طويل رواه البخاري(.

املبادرة والنصح:املبادرة واحلرص على توجيه املستفيدين مطلب هام عندما يحني جمال لذلك ... وقد كان النبي صلى اهلل عليه وسلم يتخول الصحابة باملوعظة بعبارة موجزة وقد مر بنا ) اتقي اهلل واصربي( ويسأل الفقراء عن حاجتهم . فقد قال خلادمه ربيعة ) سلني ياربيعة أعطك..( رواه أحمد وحسنه األلباين. وكان يبادر بالعزاء ) إن هلل

ما أخذ وله ما أعطى وكل عنده بأجل مسمى فلتصرب ولتحتسب( رواه البخاري ومسلم.

األمانة والعفة والنزاهة:فقد أمر صلى اهلل عليه وسلم صحابته بإعطاء الطريق حقة بغض البصر وكفى األذى.... وبيوت املستفيدين المرأة املنزل وإذا احلاجة حدود يف إال االجتماعي األخصائي يدخلها فال حرمتها ولها خصوصية أكرث

فاألفضل أن تزورها امرأة ... أو بحضور أحد أقاربها.

النظام واجلودة والتنمية الذاتية: فقد كان صلى اهلل عليه وسلم يتعاهد نفسه ويحرص على إتقان العمل ) أفال أكون عبدا شكورا...( )فليحد

شفرته ولريح ذبيحته( وتعليمه للمسيء يف صالته

مـــــادة علمــــية

دقيقة15قيم األخصائي اإلجتماعي

37

الجلسة الثانيةجدارات األخصائي االجتماعي

)املهارات واخلربات(

38

شاهد الفيلم اخلاص بأعمال األخصائي االجتماعي ودون نقاط التميز التي ظهرت لك.

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................

دقيقة15النشــــــاط رقــــــم )3(

فردي

الهدف من النشاط: أن يالحظ املتدرب جوانب التميز

يف أداء األخصائي االجتماعي

39

مـــــادة علمــــيةما ينبغي لألخصائي توفيره

إن من آكد عمليات األخصائي االجتماعي هي تطوير عملياته وحتسينها بحيث تلبي تطلعات املستفيدين من خدمات البحث االجتماعي ، واملؤسسة اخلريية بشكل عام.

وإن من أهم أبعاد التعامل مع املستفيد هو العمل على التعرف على املستفيدين وأهم اخلدمات التي يتطلعون لها.

ولكي ينجح األخصائي االجتماعي يف ذلك عليه أن ال يفرتض توقعات املستفيدين ولكن يعمل على التعرف عليها والعمل على تلبية ما ميكن تلبيته منها.

إن إتباع سياسة وفكرة ) التمركز حول العميل ( أو املستفيد بحيث يدور اجتهاد األخصائي االجتماعي على املسارعة يف تقدمي أفضل خدمة للعميل لهي السبيل احلقيقي لالرتقاء باألداء وباملهنة بشكل

عام.

ومن األمور التي ينبغي أن يسعى األخصائي لتوفريها للعميل ما يلي:1. توضيح مهام وطريقة العمل ونظامه للمستفيد ونشر النظام والسماح باالطالع عليه للجميع.

2. تركيب صندوق شكاوى ومقرتحات ومتابعة ما فيه.3. حتسني املظهر والهندام ملكان استقبال العميل.

4. العمل على جعل مكان األخصائي االجتماعي مريحا يف تكييفه وسهولة الوصول له.5. تركيب لوحة باسم الباحث ليسهل تواصل املستفيد معه.

٦. توفري دورة مياه مناسبة وسهلة الوصول للمستفيدين.7. الرد على االتصاالت الهاتفية.

8. حمل بطاقة تعريفية أثناء العمل.9. مراعاة تسهيل وصول ذوي االحتياجات اخلاصة.

10. املعرفة واإلملام بلغة اإلشارة -قدر املستطاع- للتفاهم مع هذه الشريحة. 11. تطوير استخدام التقنيات لتسهل التواصل مع املستفيد.

12. احرتام املستفيد وعدم اإلساءة له.

40

قيم نفسك بنفسك مع أداة قياس رضا املستفيد:

نعم/ الالعنصرم

هل تطلق عبارات الرتحيب باملستفيد؟1هل تزود وتشرح للمستفيد النظام وشروط االستفادة وكيفية حتقق املطلوبات؟2هل تقف للمستفيد ؟3هل تبتسم للمستفيد؟4هل تسأله عن اسمه لتناديه به أثناء احلوار معه؟5هل تساعد املستفيد يف تعبئة النماذج؟٦هل تقوم بإرشاد املستفيد إىل األماكن التي يحتاج لها ) مصلى ، موقف سيارات ، 7

دورة مياه...(؟هل تقوم بعمل استبانة رضا املستفيدين وحتللها وتعمل على التطوير وفق 8

نتائجها؟هل تقوم بالتواصل مع املستفيدين يف قاعة االنتظار والعمل على تقدمي 9

التسهيالت الالزمة؟هل قدمت أفكارا مكتوبة إلدارتك حول تطوير بعض اخلدمات؟10هل تخطط وتنظم وقتك وأعمالك ليناسب رغبة املستفيدين؟11.هل تنصت للمستفيد وتتحمل إطالته وشرحه حلاجته بدون مقاطعة؟12هل حتصي الرغبات واملقرتحات من املستفيدين وتنقلها بشكل دوري لرئيسك؟13هل تعرف املستفيد بدورك ؟ وصالحياتك ؟ وكيف ستقدم له اخلدمة ومتى؟14هل تغري أسلوبك بحسب منط املستفيد؟15هل تودع وتشكر املستفيد بعد انتهاء الزيارة؟ 1٦هل تعطي الفرصة للمستفيد لطرح تساؤالته واستفساراته؟17هل تتأكد من فهم املستفيد لكالمك؟18هل تغلق احلوار مع املستفيد بذكر ملخص ما مت وذكر اخلطوة القادمة؟19هل تسأل املستفيد يف نهاية اللقاء بعبارة أي خدمات أخرى؟20

دقائق5النشــــــاط رقــــــم )4(

فردي

الهدف من النشاط: أن يقيس املتدرب أدائه بالنسبة

لرضا املستفيد ويتعلم من النتيجة

41

....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................

........................................................................................................................................

يف النشاط السابق أعط نفسك درجة عن كل إجابة بنعم، وصفر عن كل إجابة بـ ال .

اجمع الدرجات ليكون التحليل كاآلتي :إذا حصلت على 18-20 أنت ممتاز .

إذا حصلت على 15-17 أنت جيد جدا اعمل بجد نحو تطوير مهاراتك يف خدمة املستفيد .إذا حصلت على 12-14 أنت جيد حتتاج إىل عدد من الدورات التدريبية يف رضا املستفيدين .

إذا حصلت على أقل 11 فأقل أنت حتتاج تدريبا عاجال على التعامل مع املستفيد .

42

عن طريق اجملموعات ناقشوا اآلتي: منط املستفيد الغاضب وكيفية التعامل معه؟

منط املستفيد اخلجول وكيفية التعامل معه؟منط املستفيد الرثثار وكيفية التعامل معه؟

ثم بعد ذلك كل جمموعة ترشح اثنني لتمثيل أدوار األخصائي واملستفيد )حسب ما مت نقاشه يف جمموعتهم(، وبيان كيفية التعامل معه.

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

جماعيدقيقة30النشــــــاط رقــــــم )5(

الهدف من النشاط: أن يتعرف املتدرب على أمناط

املستفيدين ومهارات التعامل معهم .

43

مـــــادة علمــــيةتعامل األخصائي مع الحاالت المختلفة

التعامل مع الغاضب:احللم ثم احللم ثم احللم ) يعني الهدوء ومتالك األعصاب(.

استوعبه وكون ألفة معه بالتنزل مع اخلصم ) اترك له مساحة للحديث والتعبري وعدم التعجل يف الرد عليه(.

جاره يف ألفاظه واظهر مبوقف املؤازر له ) ال ترفض ادعاءاته حاول أن تظهر له وكأنك متفق معه ولو جزئيا فمثال لو قال املال املقدم قليل، قل: نعم أعرف أنه ال يفي لكن وتوضح له ..(

ال تطلب منه طلبات قد تستفزه ) مثال هو مغضب وتطلب منه طلبات مثل: اذكر اهلل أو كلمات تظهر عدم مباالتك أو عدم اعرتافك مبشكلته(.

ال تستجب الستفزازاته )مبعنى قد يرفع صوته-قد يهدد- قد يقول بعض الكلمات غري املناسبة فال تستجب لها (

ال جتادله وضمن حديثك الرباهني ) مبعنى ال تذهب يف اجلدال االفرتاضي معه بل أظهر له: الكمية، الرقم، املستند، التاريخ، التوقيع، نص التوجيه ...(.

إذا تنمر حاول أن ال تسمح له مبد يده عليك )التنمر يعني إذا حتول لشكل قد يسبب خطورة كأن يتجه للتحول إىل العنف(.

ابتعد عنه ) يعني بدل ما تقف أمامه وتظهر له كأنك تواجهه .. تراجع للخلف بحيث ال متتد يده لك بسهولة(.

انسحب من املكان ) بعد تراجعك للخلف إذا استمر غضبه وتوقعت زيادة عدوانه فاترك املكان بطريقة سريعة وكأنك ذاهب ملناداة أحد أو ..(.

دع غريك يتدخل ) اطلب أو اسمح لغريك بالتدخل ألنه أصبح لك خصما وال يستجيب لك(.

التعامل مع الرثثار :كن حذرا معه ) ال تعطه معلومات أكرث يف حديثك فيفتح مواضيع أخرى(.

تول احلديث أنت )بدل ما ترتكه على سجيته.. ابدأ وحتدث أنت باملعلومات واألسئلة التي حتتاجها(.حاول تركيز املوضوع ) كل ما توجه للحديث عن شيء آخر اجذبه نحو احلديث عن احلالة(.

عرب عن امتنانك ملقرتحاته )يعني ال تكن منزعجا بل اظهر له إعجابك(.وافق على ما يقوله )بدل ما ترد املقرتح غري املناسب وافقه بعبارات نعم ، جيد ...(.

متتم بعبارات نعم .. ال )مثل السابق(ال تستجيب ألسئلته املفتوحة )مبعنى كيف تعملون مع كذا ... أنت حاول أن تعرب بعبارات قليلة

وقصرية وال تفتح أسئلة أخرى(.ملح للحاجة خلدمة عمالء آخرين يف املكان أو على الهاتف أو ينتظرون إجناز معاملة )يعني مثل

حديثك جيد لكن إن شاء اهلل فرصة أخرى نكمل معك ألن عندي معامالت ..(.ابدأ بالتشاغل )انظر يف املعامالت .. اسأل زميلك عن معاملة أو ...(.

دقائق5

44

ناد العميل اآلخر.انسحب بهدوء وودعه على أمل فرصة أخرى بابتسامة ذكية ) اذكر له كلمة مثل حسنا

طيب دعني أرى املعامالت يف املكتب اآلخر أو ...(

التعامل مع اخلجول:اصرب عليه ) مبعنى ال تستعجل نطقه مبشكلته(.

حاول جعل املكان يف خصوصية له أكرث . )إن كان هناك مستفيدون آخرون اترك له جماال ليكون لوحده(.

سايره للوصول ملبتغاه )مثل نعم ماذا عندك ، كيف أخدمك(.ال تستعجل )ستجده مرتددا خجوال فال تستعجل عليه وتأن أكرث(.

اعرض عليه)مثال أنت تطلب كذا أو كذا من األشياء التي تقدم يف اجلمعية(.ال تربكه )مثل ترفع صوتك أو تأمره باحلديث(.

ال تضحك من خجله فيزداد أكرث.ساعده )مبعنى انطق عنه أنت لعلك تريد كذا خمن(.

أجنز معاملته بسرعة حتى ال يحرج أكرث .) هو منحرج جدا فحاول أن تقلل وقته بإجناز ما يريد حتى ال تزيد إحراجه(.

45

اعرض جملموعتك كيف تتعامل مع املستفيد اجلديد إذا تقدم للجمعية, وما الصعوبات التي تواجهكم يف ذلك؟

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

جماعيدقيقة15النشــــــاط رقــــــم )6(

الهدف من النشاط: أن يتهيأ املتدرب للتعرف على مفهوم

دراسة احلالة.

46

هي خطة العمل املشرتكة بني األخصائي والعميل أو املتصلني به للتعرف على احلقائق االجتماعية والنفسية بهدف التوصل إىل التشخيص الذي يؤدي إىل وضع خطة لعالج املوقف .

مصادر الدراسة:هي تلك األطراف العديدة التي شاركت بصورة أو بأخرى يف املوقف اإلشكايل ومن أهم هذه املصادر :

العميل.أسرة العميل.

األشخاص املتصلني بالعميل.اخلرباء.

الوثائق والسجالت. البيئة احمليطة )داخلية/ خارجية(.

العميل:هو صاحب املشكلة وهو املصدر الرئيسي للمعلومات واحلقائق .

أسرة العميل: األقارب من الدرجة األوىل ومن يشاركونه املعيشة فقد تكون املشكلة ذات اتصال وثيق بأسرة العميل .

األشخاص املتصلني بالعميل:صاحب العميل-أصدقاء العميل-مدرس الطالب.

اخلرباء:قد يتطلب األمر يف بعض املشكالت االتصال ببعض املتخصصني واخلرباء يف بعض املهن األخرى

)كالطبيب-رجل قانون-رجل دين( لالستفادة من خرباتهم يف مثل هذه املواقف اإلشكالية.

الوثائق والسجالت:الوثائق واملستندات اخلاصة بالعميل )شهادة امليالد-شهادة وفاة-شهادة دراسية.. الخ ( .

السجالت اخلاصة بالعميل يف نفس املؤسسة التي يوجد بها أو سجالت خاصة بالعميل يف مؤسسات أخرى ذات صلة وثيقة بالعميل.

مـــــادة علمــــيةدراسة الحالة

47

البيئة احمليطة:أ- بيئة داخلية للعميل: )أسرة العميل ذاته-العالقات القائمة بني أفرادها-املستوى االقتصادي-العادات

السائدة ألفراد األسرة-حالة األثاث-التهوية-النظافة (.ب- بيئة خارجية: عبارة عن احلى الذي يعيش فيه-املستوى االقتصادي-اخلدمات املتوفرة-العادات

االجتماعية السائدة-املؤسسة التي ينتمي إليها العميل )مدرسة-مستشفى أى مؤسسة (.

اخلالصة:إن مصادر الدراسة هي املنابع التي نحصل منها على املناطق الدراسية وتتمثل يف مهارة األخصائي

يف انتقاء املصادر التي تناسب نوعية احلالة .فمثال يف اجملال املدرسي قد يكون )الطالب-املدرس-الوالدين-أصدقاء الطالب-البطاقة املدرسية

..الخ( بينما قد يكون يف احلالة االقتصادية اخلاصة بصرف مساعدة لألرملة هي )شهادة وفاة الزوج-إيصال اإليجار-األقارب-أصحاب الديون-احلي .. الخ(.

أساليب الدراسة:املقابلة.

الزيارة املنزلية.احملادثات التليفونية

48

الجلسة الثالثةتطبيق اجلدارات يف دراسة احلالة

49

اقرأ احلالة التالية وحاول أن تعبء منوذج دراسة احلالة بعد قراءتك لها :

يف مدينة اجلليل, يسكن )خالد( الشيخ العجوز, يحمل هوية مواطن وجتاوز عمره الستني عاما, متقاعد كان يعمل يف حقل التعليم بوظيفة مستخدم, داهمته األمراض فأقضت مضجعه وجعلته يف دوامة مع املديونيات التي بلغت سبعني ألف ريال منها ما هو مأخوذ من بنك التسليف ومنها ماهو قروض بنكية، والشيخ خالد يعول زوجته الكفيفة وبنتان وثالثة أوالد, زيد موظف يف شركة الزيت، و )حمد( يعمل حارسا

يف أحد البنوك, و )فؤاد( ذي 12 ربيعا يدرس يف املرحلة املتوسطة.

مكتب الضمان االجتماعي يعطي األسرة مساعدة سنوية مقطوعة قدرها 12 ألف ريال فقط .ويبلغ دخل )خالد( باإلضافة لذلك راتب تقاعدي قدره ألفا ريال فقط.

البنت )فوزية( حاصلة على شهادة اجلامعة تخصص لغة اجنليزية عمرها 2٦ سنة مطلقة وتعيش مع من خمصص ولها معاقة وهي سنة 15 عمرها )كوثر( البنت فيما طلقت، أن منذ سنتان لها والدها

الضمان االجتماعي يبلغ 800 ريال شهريا، ومساعدة تصل لها من مركز التأهيل تبلغ 200 ريال شهريا.والشيخ خالد مع أسرته يعيشون فقرا مدقعا بسبب تلك املديونية وكذلك بسبب إجار البيت السنوي 25

ألف ريال، وعليهم أقساط سيارة عائلية جديدة.

هذه ومع كفالتها, على سائقا مؤخرا األسرة استقدمت السن يف تقدمه مع تعب قد األب أن وألجل الظروف تقدم الشيخ إىل احملافظ يطلب املساعدة, والذي بدوره وجههه إىل جمعية الرب ليقوموا بدراسة

حالته وتقدمي املساعدة الالزمة له وفق نظام اجلمعية.

بعد قراءتك للحالة : ما األسئلة التي ميكن أن توجهها بصفتك أخصائيا اجتماعيا لهذا الشيخ العجوز؟

ما األوراق التي ستطلبها منه؟ما التوجه الذي من املمكن أن توجه األسرة له؟

قم بتعبئة خانات البحث االجتماعي اخلاص بهذه األسرة - للمعلومات املتاحة- وفق االستمارة التالية:

دقيقة15النشــــــاط رقــــــم )7

فردي

الهدف من النشاط: أن يتشارك املتدربون يف عمل

افرتاضي لتحيل ودراسة ظروف حالة تدريبا عمليا مستفيدا من النقاش

50

نموذج دراسة وتشخيص وعالج الحاالت

احلالة نوع البحث بحث جديد جتديد بحث بحث طارئ بتاريخ: / / 14هـرقم الهوية

العمر اسم املستفيد مكان امليالد اجلنسية تاريخ امليالد

مصدرها نوعها: كرت عائلة بطاقة بدون تاريخها تاريخ االنتهاء صفته: زوجة زوج أخ أب أم أخت أخرى.......................

حالة املرض: مزمن عابر احلالة الصحية للعائل: جيدة غري جيدة نوع اإلعاقة: خفيفة متوسطة طريح الفراش

الدورات احلاصل عليها املؤهل العلمي الوظائف السابقة

رقم الزوجة: 1 2 3 4 من أصل: 1 2 3 4 الرتتيب الزوجي رقم اجلوال رقم الهاتف الثابت

رقم اجلوال 2 هاتف آخر صلتـه

عنوان العمل: احلالة الوظيفية: عاطل متقاعد موظف عامل مهني متسبب

طبيعة العمل هاتف العمل عنوان العمل

عنـوان السكن: املدينة احلي

أقرب مسجد شارع رقم املنزل بجوار

اإلحداثيات العنوان بالتفصيل

معلومات عن حالة سكن األسرة: نوع السكن: فيال دور بناء شعبي شقة أخرى................................

وقف مع قريب جمانا ملك بدون صك إيجار ملكية السكن: ملك بصك رقم جوال املؤجر اسم املؤجر

بيانات السكن:

رقم الشقة الدور عدد الغرف قيمة اإليجار السنوي جمانا من

51

معلومات عن احلالة االجتماعية: احلالة االجتماعية فقري أيتام أرملة مفقود عائلة سجني أسرة مهجورة أمي متميز

معلقة سبب التعليق: مطلقة عدد مرات الطالق:

عدد أفراد األسرة:ال نعـم هل األب على قيد احلياة

غري بالغ: بالغ: عدد أفراد األسرة أبناء: بالغ: غري بالغ: بنات: اجملموع: مرافقني:

معلومات عن الدارسني والدارسات: اجملموع: جامعي: ثانوي: متوسط: عدد الدارسني ابتدائي:

اجملموع: جامعي: ثانوي: متوسط: عدد الدارسات ابتدائي:

ديون األسرة: إجمايل مبلغ الدين: هل سدد عنه مسبقا : نعـــم ال هل دخل السجن مسبقا: نعـــم ال

اسم صاحب الدين املبلغ القسط تاريخ الدين املتأخرات ينتهي بتاريخ عنوان صاحب الدين سبب الدين رقم جوال صاحب الدين

إثبات الدين

اسم صاحب الدين املبلغ القسط تاريخ الدين املتأخرات ينتهي بتاريخ عنوان صاحب الدين سبب الدين رقم جوال صاحب الدين

إثبات الدين

اسم صاحب الدين املبلغ القسط تاريخ الدين املتأخرات ينتهي بتاريخ عنوان صاحب الدين سبب الدين رقم جوال صاحب الدين

إثبات الدين

اسم صاحب الدين املبلغ القسط تاريخ الدين املتأخرات ينتهي بتاريخ عنوان صاحب الدين سبب الدين رقم جوال صاحب الدين

إثبات الدين

معلومات عامة: ايجابيات األسرة:

احملافظة على الصالة استقامة األبناء املشاركة يف التحفيظ االلتزام باحلجاب عدم وجود قنوات فضائية متيز األبناء دراسيا

أخرى............................................................................................................................................................................

52

سلبيات األسرة: تساهل باحلجاب عدم احملافظة على الصالة يف املسجد قنوات فضائية حاالت إدمان

تدخني سلوك األسرة يف احلي بطالة أخرى:......................................................................................................................................................................

معلومات عامة: هل يوجد لدى األسرة خادمة نعـــــــم ال العدد الراتـب السبب: هل يوجد لدى األسرة سائق نعـــــــم ال العدد الراتـب السبب: هل يوجد لدى األسرة عامل نعـــــــم ال العدد الراتـب السبب:

هل يوجد لدى األسرة أمالك نعـــــــم ال املبلغ العائد كتابةهل األسرة تستفيد من مبلغ األمالك نعـــــــم قدر املبلغ املستفاد ال السبب

هل األسرة مسجلة يف الضمان نعـــــــم ال السبب :......................................................................... هل دخل الضمان على عدد أفراد األسرة نعـــــــم ال السبب:.........................................................................

هل رب األسرة سبق له احلج نعـــــــم ال السبب:.........................................................................

معلومات عن أمالك األسرة:النوع منزل شقة أرض املبلـغ:................................................................... أمالك خاصة

املبلـغ:............................................... النوع مزرعة دكان مواشي عدد :.............. املبلغ:................................................... النوع أخرى:.......................................................... موديلها صاحلة غري صاحلة نوعها عدد السيارات موديلها صاحلة غري صاحلة نوعها موديلها صاحلة غري صاحلة نوعها

مصادر دخل األسرة غري الثابت: مساعدة أبناء وأقارب فاعل خري جهة أو مؤسسة عوائد سنوية اإلجمايل

......................... .......................... .......................... .............................. .......................... املبلغ االسم االسم االسم املصدر

االسم االسم االسم االسم االسم االسم

قيمته نوعه ال نعـــــــم هل يوجد دخل آخر

أو جمعية خريية

53

األثاث واملفروشات واألجهزة املوجودة واملطلوبة:

صالح غري صالحغرفة نوم مزدوجة Xصالح غري صالححلف X

صالح غري صالحستائر Xصالح غري صالحأواين منزلية X

صالح غري صالحغرفة نوم مفرد Xصالح غري صالحأسطوانة غاز X

صالح غري صالحفرش أرضية Xصالح غري صالح X

صالح غري صالحغرفة نوم أطفال Xصالح غري صالحغسالة X

صالح غري صالحفرش أرضية Xصالح غري صالح X

صالح غري صالحفرن غاز Xصالح غري صالحمكيف X

صالح غري صالحفرش أرضية Xصالح غري صالح X

صالح غري صالحمساند Xصالح غري صالحثالجة X

صالح غري صالحفرش أرضية Xصالح غري صالح X

صالح غري صالحكنب Xصالح غري صالحمكنسة كهربائية X

صالح غري صالحفرش أرضية Xصالح غري صالح X

صالح غري صالحخزانة مالبس Xصالح غري صالحكاوية X

صالح غري صالحسجاد Xصالح غري صالح X

صالح غري صالحخزانة مطبخ )صالة( Xصالح غري صالحخالطة عصري X

صالح غري صالحسجاد Xصالح غري صالح X

صالح غري صالحخزانة مدخل مطارح Xصالح غري صالحدفاية X

صالح غري صالحسجاد Xصالح غري صالح X

صالح غري صالحسرير أطفال Xصالح غري صالحسخان X

صالح غري صالح Xصالح غري صالح X

صالح غري صالح Xصالح غري صالح X

صالح غري صالح Xصالح غري صالح X

النــــــوع العدد املساحة احلــــــــالة مطلوب العدد النــــــوع العدد املساحة احلــــــــالة مطلوب العدد

54

املوازنةاإلجمايل تقاعد تأمينات اجتماعية رواتب املوارد الثابتة

ضمان أمالك خاصة أعمال حرة

اإلجمايل أقساط إيجار املاء والكهرباء املصاريف الكسوة تكاليف عالج املعيشة

الفائض: ريال كتابة: رسوم دراسية العجز: ريال كتابة:

تعهد:

أتعهد أنا املدونة بياناتي يف استمارة البحث أن جميع البيانات التي أدليت بها للباحث صحيحة وأحتمل مسئوليتها ويحق للجمعية اإلطالع على كشوفات احلسابات وأمالكي اخلاصة وأوقع على ذلك.

التوقيع: االسم:

مالحظات: نوع املالحظـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة م

1 2

اسم األخصائي االجتماعي: التوقيع: التاريخ :

املرئيات:م صاحب الرأي الــــــرأي مالحظــــــــــات

1 األخصائي االجتماعي باحلي مستحق مستثنى غري مستحق 2 عضو مستحق مستثنى غري مستحق 3 عضو مستحق مستثنى غري مستحق

توضيح احلالة:املوافق / / 14هـ مستحق غري مستحق مؤقت ملدة:

السبب: اعتماد مدير اجلمعية

صور املستندات املطلوب توفرها يف ملف األسرة حسب نوع احلالة:صورة الهوية لـ )رب األسرة, األبناء املنفصلني, املرافقني( –تقرير طبي للمريض –عقد اإليجار –شهادة استحقاق )بالراتب( –إثبات

دخل الضمان –إثبات التقاعد –صك طالق )إذا كانت احلالة مطلقة( – استمارة سجني – صك إعالة - صك إثبات ديون –شهادة وفاة – يف حالة تعدد الزوجات يطلب صور شهادات امليالد جلميع األبناء –أي إثبات يدل على ضعف األسرة يرفق.

أخرى : ...............................................................................................................................................................................................

55

موعد التسليم املقرر: موعد التسليم الفعلي: رقم التسجيل يف احلاسب:

اسم املستفيد: رقم الهوية: اجلنسية: وصف احلالة:

احلي رقم الهاتف: رقم اجلوال: حمالة من تاريخ:

معلومات املستفيد: رقم الكراسة اسم املستفيد اجلنسية اجلنس العمر عدد األفراد

رقم الهوية احلالة رقم الهاتف رقم اجلوال رقم اجلوال2معلومات السكن:

نوع السكن ملكية السكن حالة السكن احلي الشارع رقم السكن الدخل:

الضمان التأمينات التقاعد الراتب إيجارات فاعل خرياملصروفات:

الكهرباء املاء تكاليف العالج أخرى اإليجار الرسوم الدراسية الديون

إيجارات مرتاكمة أقساط متأخرة تكاليف عالج رسوم دراسية جتديد إقامة نقل كفالة خلعحمتويات املنزل:

مكيفات ثالجة فرن غاز فرن كهربائي غسالة سخان ماء كنب جملس أرضي تلفازاحلالة الصحية:

مقعد لكرب السن شلل رباعي شلل نصفي أصم وأبكم مريض نفسي متالزمة داون توحد كسور

مرئيات األخصائيني:مت زيارة هذه احلالة يف موقعها ومطابقة جميع اإلثباتات الرسمية وتبني لنا االحتياج التايل:

تسديد إجار السكن مببلغ وقدره ) ( ريال ترميم السكن مببلغ وقدره ) ( ريال تسديد رسوم اإلقامة مببلغ وقدره ) ( ريال تسديد رسوم نقل الكفالة مببلغ وقدره ) ( ريال تسديد تكلفة عالج مببلغ وقدره ) ( ريال تسديد رسوم دراسية مببلغ وقدره ) ( ريال

استئجار سكن مببلغ وقدره ) ( ريال وملدة ) ( حتتاج إىل وظيفة حتتاج إىل تدريب وتأهيل حتتاج أثاث حتتاج أجهزة كهربائية

أخرى: .............................................................................................................................................................................

نموذج دراسة الحاالت الطارئة :

.............................................................................................................................................................................

56

توصيات فريق الدراسة الطارئ األسرة تدخل ضمن احلاالت الطارئة: نوصي بسد االحتياج املبني أعاله.

يعتذر لهم لألسباب التالية: .......................................................................................................................................أخرى: ............................................................................................................................................................................

من فريق البحث الطارئالتاريخ: / / 14هـ اسم األخصائي والتوقيع )2( اسم األخصائي والتوقيع )1(

من : رئيس قسم دراسة احلاالت الطارئة إىل: رئيس قسم ........................

نرفع لكم بنتيجة الدراسة الطارئة لهذه األسرة مشفوعة باإلثباتات الرسمية, والتي متت زيارتها يف يوم:......... املوافق / / 14هـ ومت حتديد احتياجاتها واملبني لكم بعاليه وسجلت بياناتها يف برنامج الرعاية االجتماعية, وسلم لها

عدد ) ( قسيمة متوينية

من: رئيس قسم دراسة احلاالت الطارئة إىل: سعادة مدير الرعاية ومساعد املدير العام

نرفع لسعادتكم مبرئيات وتوصيات فريق البحث الطارئ لهذه األسرة نأمل اطالعكم والتوجيه مبا ترونه مناسبا.االسم: ...................................................... التاريخ: / / 143هـ التوقيع:

من: مدير الرعاية ومساعد املدير العامإىل: رئيس قسم البحث االجتماعي وحدة اخملزون التدريب والتأهيل

وبناء على تقرير البحث الطارئ حول املستفيد أعاله, نأمل منكم استكمال اإلجراءات املرتتبة على ذلك واملتابعة والرفع لنا مبا يتم،،،

االسم: التاريخ: / / 143هـ

التوقيع:

57

مـــــادة علمــــيةالتوثيق: علم السيطرة على المعلومات

عملية التوثيق تبدأ باستعداد وتركيز عايل إىل أن تصبح عادة وممارسة دورية لألخصائي االجتماعي, ونشري ينبغي أن يحفظها التي الوثائق الباحث وتعد من التي يستخدمها هنا إىل جمموعة من األشياء املهمة

ويعتني بها وذلك على النحو التايل: استمارة احلالة.

املوعد.سجل املكاملات.

تقرير صرف املساعدات.املساعدات املصروفة حلالة معينة وتواريخها ومن استلمها.

تقرير الزيارة التي متت.قرارات اللجان العليا يف شان بعض احلاالت.

اإلشعارات والرسائل التي تعطى للمستفيدين. اخلطاب الذي يرد من اجلهة التي أحالت احلالة.

خطاب اإلفادة الذي يصدر للجهات.توريد املعامالت واخملاطبات.

املراسالت عرب الربيد اإللكرتوين.فهرسة املعامالت.

شهادات الشكر والدروع وحضور املناسبات.حماضر االجتماعات.

تقارير عمليات البحث واملساعدات.

وعند التعامل مع الوثائق راع ما يلي:يف حال استصدار مساعدة إيجار اضبط ذلك بوثيقة تتضمن: االسم، ومتى، وعن أي فرتة،..

عند صرف مبالغ على دفعات فاحرص على توثيق كل قسط.جتنب االعتماد على احلوار الشفهي يف إثبات أي أمر مهما كان, بل ال بد من التوثيق الكتابي.

خذ نسخة احتياطية من الوثائق الهامة.احتفظ بنسخة من الصور املوثقة للحالة وارشفها بشكل جيد.

أرشف اخملاطبات ليسهل الوصول لها واسرتجاعها عند احلاجة.احرص على تدوين التواريخ واألرقام بدقة وأخذ التواقيع الالزمة.

اكتب امللحوظات التذكريية على الوثائق, لرتجع إليها عند احلاجة.

58

نصائح ألخذ صور توثيقية: يجب أن حتذر من وجود مستويات لإلضاءة خمتلفة داخل الصورة الواحدة - مثل التصوير داخل املنزل

مع وجود شباك مفتوح أو بهو أو باب خارجي يف جانب أو يف خلفية الصورة وقت النهار مثال.ترى بحيث الصورة التقاط جودة تفسد أن ميكن بسرعة األجسام فحركة متحركة أجساما تصور ال

األجسام بها ليست واضحة أو غامقة اللون واإلضاءة.عند شرائك كامريا تصوير ديجيتال اهتم أن تكون ذات قيمة عالية من حيث حساسيتها للضوء أو ما

High ISO or Light Sensitivity يعرف بالـ أيزوانزل علي ركبتيك )أو ركبة ونصف( لتكون يف مستوي مساو لطول قامة األطفال أو أقصر املوجودين

بالصورة.اقرتب من األجسام وال تعتمد على عدسة التقريب.

اخرت كامريا ذات عدد من امليجا بكسل ال يقل عن 1٦ .حاول أن تكون يدك ثابتة وال تهتز أثناء التصوير.تأكد من نظافة عدسة الكامريا قبل التصوير.

إذا كنت ستصور بكامريا هاتف حممول فاحذر من استخدام الفالش ألن صور الفالش تكون رديئة يف الغالب.

التقط أكرث من صورة, وبأكرث من زاوية.وإذن خطيا، موافقتهم أخذ ويفضل التصوير قبل منهم فاستأذن أصحابها ملك البيوت أن تنس ال

بالتصوير من قبل اجلمعية.راع حساسية التقاط صور لألشخاص وللنساء واألطفال .

59

بالتعاون مع زميلك:

جرب استخدام اخلرائط. جرب مشاركة موقعك.

جرب حفظ املوقع.جرب البحث عن موقع وصل لك من صديقك.

فكر يف عمل خريطة خاصة بعملك وللمكان الذي تغطيه خدماتك.فكر يف طباعة الصق بالوصف لكل منزل على ملفات األسر.

مذكرات:

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

ثنائيدقيقة20النشــــــاط رقــــــم )8(

الهدف من النشاط: أن يستخدم املتدرب اخلرائط الذكية

لتحديد عنوان املستفيد.

60

املساعدات ولتوصيل + الزيارة ومكان احلالة صاحب على االستدالل يف املكان معرفة أهمية تكمن التي يصعب للحاالت والطارئة، كما يساعد معرفة املكان تقدمي مساعدات استثنائية العينية االعتيادية

وصولها للجمعية, وكذلك عند تشابه األسماء فاملوقع يساعد على حتديد أي الشخصيات املعنية.ولتحديد املوقع عدة طرق وذلك على النحو التايل:

بتحديد اجلهات شمال + جنوب ثم حتديد الكروكي املبسط أن نحدد املوقع عن طريق رسم ميكن معلم مشهور ثم برسم املكان وحتديد وصف لشكل املنزل ولون البيت ونوع الباب ..إلخ.

كما ميكن حتديد املوقع عن طريق خمططات املكاتب العقارية واملكاتب الهندسية.ميكن حتديد املكان عن طريق خرائط الربيد السعودي.

ميكن حتديد املكان عن طريق خرائط قوقل. ويلزم للخرائط الذكية وحتديد املواقع وجود:- أجهاز GPS واألجهزة العادية تكون دقتها يف حدود 10 مرت.

- أما األجهزة عالية الدقة اجليوديسية فتكون دقتها 1 سنتيمرت.

.GIS يساعد حتديد األماكن على اخلرائط من تكوين خريطة معلوماتية للفقر أو ما يسمى

مستلزمات وأدوات استخدام اخلرائط:عدة توفري من بد ال اخلرائط خالل من العميل ملوقع حتديد بعملية االجتماعي األخصائي يقوم حتى

مستلزمات على النحو التايل:نحتاج جهاز حفظ للموقع.

نحتاج جهاز حاسب آيل. نحتاج انرتنت متنقلة.

نحتاج نظام ذكي حلفظ وأرشفة املواقع واألماكن.من املمكن استخدام األجهزة الذكية املزودة باخلدمة.

مـــــادة علمــــيةالتوثيق: علم السيطرة على المعلومات

61

أوال : طريقة استخدام خرائط قوقلwww.google.com.sa/maps

صفحة قوقل ماب هي األشهر بحيث تدخل على عنوان الصفحة ثم تختار تضاريس من أسفل الصفحة لتوضيح معامل املنطقة.

تتبع عرب النظر يف اخلريطة حتى الوصول للمكان املقصود. انقر على املكان إلسقاط دبوس.

من أسفل الصفحة اذهب إىل خانة.

الدبوس

للتكبري والتصغري

حتديد املوقع املتواجد فيه حاليا

62

بعد ما تضرب برأس الفأرة على املوقع املراد حفظه.اذهب إىل زاوية الصفحة ميني ثم انقر على رأس الدبوس كما بالشكل.

خانة البحث عن اخلريطة

ستفتح خيارات أحدها احلفظ بالضغط على النجمة

بالضغط على زر الفأرة األمين ستخرج هذه القائمة

ثم تختار )ماذا هنا(

بالضغط على خيار مشاركة سيخرج لك رابط ميكن أن حتفظه

وتشاركه للوصول لهذا املكان

63

ثانيا: طريقة استخدام تطبيق اجلوال

تطبيق خرائط جوجل على اجلوال

اضغط على مشاركة ثم تفتح لك خيارات كثرية لإلرسال واحلفظ ..

تنبيه مهم جدا حاول أن تأخذ اإلحداثيات وأنت على الشارع وليس داخل املنزل ويلزم الوجود يف مكان مكشوف .

مذكرات:

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

64

إن من أهم أدوار األخصائي االجتماعي هو تنفيذ الزيارة امليدانية.

فكر بشكل فردي: ما الغرض من الزيارة؟

وما أهمية الزيارة؟ وما آداب الزيارة؟

وما إجراءات الزيارة؟ ثم حتاور مع زميلك حول ما توصلت إليه.

اعرض على جمموعتك نتاج حواركما وتوصلوا إلجابة مشرتكة

جماعيثنائيفرديالعنصر

الغرض من الزيارة

أهمية الزيارة

آداب الزيارة

إجراءات الزيارة

ثنائيدقيقة جماعي15النشــــــاط رقــــــم )9(

فردي

الهدف من النشاط: أن يتعرف املتدرب على الزيارة

امليدانية وآليات تنفيذها

65

الزيارة امليدانية تلعب دورا مهما وتتكون من عدة خطوات إجرائية على النحو اآلتي :

أوال: ما قبل الزيارة1. حتديد احلاجة للزيارة من عدمه فإذا أمكن االستغناء عنها فليس بالضرورة تنفيذها.

2. حتديد الغرض من الزيارة )هل هي متابعة دورية؟ هل هي مطابقة؟ هل هي للكشف عن طلبات أجهزة ؟ هل هي للكشف عن حاجة املنزل إىل ترميم ؟.. (

3. ينبغي أن تجدول الزيارات بخطة من الباحث وليس بشكل عشوائي.4. ينبغي أن تكون خطة الزيارات معلنة للرئيس.

5. يتم حتديد موعد مسبق مع املستفيد الذي سيتم زيارته.٦. يتأكد من عنوان املستفيد ويؤخذ رقم جوال أو هاتف املستفيد الذي سيزار.

7. ينبغي التأكد من حال املستفيد وهل يوجد رجل ميكن مقابلته أم يتم تنسيق زيارة باحثة إن أمكن.8. يفضل أن يحمل األخصائي جواال غري جواله الشخصي.

9. يفضل أن تكون الزيارة عرب جلنة وليس شخصا.10. عليه أن يعرف قواعد التسجيل ونظام العمل وما يلزم لها وإمكانات اجلمعية ونظامها وكيف تتعامل

مع احلاالت.11. تنفيذ الزيارة بواسطة سيارة اجلمعية على أن ال حتمل شعارا يحرج املستفيد مع جريانه وأهل حيه.

ثانيا: أثناء الزيارة1. تكون الزيارة يف الوقت املناسب وهو يف الغالب الفرتة املسائية )العصر( لكي تتمكن من الرؤية بشكل

واضح ولكون الناس يف املنازل.2. حمل حقيبة حتوي األدوات: قلم، ورق، بطاقة األسرة )االستمارة(، جهاز لوحي، آلة تصوير يدوية )كامريا(.3. حمل بطاقة العمل أو زي اجلهة اخلريية كأن يكون ) سديري أو قميص فوق الثوب ( ويفضل االكتفاء

بالبطاقة مبالغة يف حفظ كرامة املستفيد والسرت عليه.4.على األخصائي أال ينفذ الزيارة إال يف حال وجد أحد من حمارم البيت.

5. ميكن يف حالة عدم وجود رجل مثل األرامل وما شابهها االستعانة بأخصائي وزوجته أو باحثة. ٦. ميكن لألخصائي أن يستفسر من إمام املسجد أو عمدة احلي عن صدق األسرة يف حتديد السكن.

)الحتمالية أن يكون املنزل معد فقط ألجل الزيارة .. وهو مهجور أو معار ( يرتبك فأحيانا باردا ماء له يجلب أن املستفيد من مفاجئ بشكل األخصائي يطلب أن املمكن من .7

الشخص املزار حيث ال يستدل على املطبخ إذا كان البيت ليس بيته.8. احرتام املستفيد والسالم عليه ومصافحته والتبسم له وسؤاله عن حاله.

مـــــادة علمــــية

دقيقة5الخطوات اإلجرائية للزيارات الميدانية

66

9. على األخصائي أن يالحظ املستوى املعيشي لألسرة بالنظرة واملالحظة مثل وجود شاشات رقمية حديث طراز سيارة الذكية، والهواتف األلعاب من جديدة أجيال وجود مشهورة، ونوعيات منتجات كبرية

فارهة، املبالغة يف زينة املنزل وأثاثه.10. مهم أن يتمتع األخصائي باحللم والصرب حال تأخر الشخص املزار أو عدم دقة الوصف.

11. استئذان املستفيد يف التصوير حال احلاجة لذلك. ويفضل أن يكون النموذج جاهزا ليوقع عليه باملوافقة املبدئية مع وعده بعدم ظهور صورته أو صور أفراد عائلته.

12. عدم اللجوء للتصوير باجلوال لعدم جودتها ولعدم اطمئنان األسرة على الصور.13. يتوازن نفسيا حال االطالع على حاالت سيئة.

14. توديع املستفيد وشكره على استقباله وتعاونه وتفهمه.15. االجتهاد يف سالمة التقديرات وعدم التطرف ألحد اجلهتني سلبا أو إيجابا.

1٦. كتابة تقرير الزيارة ورفعه للجنة أو الرئيس املباشر .17. إذا كانت هناك جهة طالبة للتقرير فيعد التقرير ويرفعه حسب نظام اجلمعية يف املراسالت.

ثالثا: تعليمات وتوجيهات1. على األخصائي مراعاة خصوصية املنزل , وغض البصر وحفظ السر فال يحرج أهل البيت بتقليب املالبس

أو الكشف عن األشياء املغطاة.2. عدم اإلدالء بأي وعود للحالة, فقط يفيده بدوره وال يتجاوز إىل أكرث حتى ال يتحجج صاحب احلالة بكالمه.

3. االلتزام بجدول الزيارات احملدد.4. االلتزام بوقت الزيارة املعتاد وعدم اإلطالة.

5. عدم إعطاء املستفيد رقمه الشخصي.٦. يجب أن يفرق األخصائي بني حالة املستفيد وحاجته للدعم, وبني ظهور بعض مظاهر ضعف التدين

لديه.. فقد يستحق املستفيد الدعم والنصيحة.

67

بعد االطالع على نقاط وإجراءات الزيارة نأمل أن تقوم كل جمموعة باختيار اثنني أحدهما ميثل دور األخصائي االجتماعي واآلخر ميثل الشخص املزار صاحب احلالة ثم بعد ذلك يتم تقييم وإبداء امللحوظات على التمثيل

الذي مت .

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

جماعيدقيقة15النشــــــاط رقــــــم )10(

الهدف من النشاط: أن يشارك املتدرب يف عمل افرتاضي

تطبيقي ألعمال الزيارة امليدانية

68

أهداف الوحدة:التعرف على مفاهيم التوجيه واإلرشاد.

ممارسة فنيات اإلرشاد وتقنيات اإلقناع.تصميم بعض برامج توعية وتأهيل املستفيد.

التحضري واإلعداد الجتماع فعال.تطبيق مهارات خطابات وتقارير مكتملة العناصر.

كيف يعد األخصائي خطة تشغيلية ملهامه وأعماله.

موضوعات الوحدة:مفاهيم التوجيه واإلرشاد.

فنيات اإلرشاد وتقنيات اإلقناع.تصميم برامج توعية وتأهيل املستفيد.

التحضري واإلعداد الجتماع فعال.كتابة خطابات وتقارير مكتملة العناصر.إعداد خطة تشغيلية ملهامه وأعماله.

الوحدة الثالثة

69

الجلسة األولىتطبيقات اجلدارات مع املستفيد

70

حلقة نقاش بني اجملموعة : ) ذهب األخصائي االجتماعي لزيارة املستفيد أبي حممد الذي فتح له الباب وهو يدخن بشراهة, غضب األخصائي قائال: لن ندخل منزلك حتى تطفئ السيجارة.... فرد أبو حممد: أنت مل حترتمني وأنا أكرب منكثم

أغلق الباب بقوة...(

استذكر مع جمموعتك مواقف مشابهة تتطلب التوجيه والنصح للمستفيد من جهة وحتافظ على قوة العالقة املهنية من جهة أخرى...

ماهي املواقف وكيف كان التصرف املهني؟

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................

جماعيدقائق10النشــــــاط رقــــــم )1(

الهدف من النشاط: أن يتهيأ املتدرب لتقبل فكرة ودور

التوجيه للحاالت املستفيدة.

71

التوجيه: اإلرشاد، عملية داخلها وتتضمن والشمولية باالتساع تتسم التي اخملططة اخلدمات من جمموعة ويركز التوجيه على إمداد صاحب احلالة باملعلومات املتنوعة واملناسبة وتنمية شعوره باملسؤولية مبا أنواعه: يساعده على فهم ذاته والتعرف على قدراته وإمكاناته ومواجهة مشكالته واتخاذ قراراته ومن

الندوات واحملاضرات واللقاءات والنشرات والصحف واللوحات واألفالم.

اإلرشاد: اجلانب اإلجرائي العملي من التوجيه وهو العملية التفاعلية التي تنشأ عن عالقات مهنية بناءة بني مرشد العملية مبساعدة تلك ) املستفيد( يقوم فيها األخصائي االجتماعي من خالل )األخصائي( ومسرتشد ومواجهتها مبشكالته والتبصر وإمكاناته قدراته ومعرفة ذاته فهم على املستفيد( احلالة) صاحب وتنمية سلوكه اإليجابي, وحتقيق توافقه الذاتي والبيئي, لتحسني مستواه املعيشي وحتويله نحو االكتفاء

واإلنتاجية يف ضوء الفنيات واملهارات املتخصصة للعملية اإلرشادية.

و بالرغم من أهمية هذا الدور إال أنه ال يجد حظه من االهتمام والعناية داخل اجلمعيات واملؤسسات.وحتى ميكن لنا أن نقدم خدمات توجيه مناسبة يجب عمل هذا التوجه داخل اجلمعية ثم عمل خطة مبنية التصنيفات ومن لذلك, املناسبة امليزانية وتقدير أفرادها وتصنيف األسرة أوضاع وحتليل دراسة على

مثال:

الطالب: من املمكن أن تقدم لهم دروس تقوية.

املدخنون: من املمكن أن تقدم لهم توجيه لعيادات مكافحة التدخني وإعطاء صاحب احلالة مكافأة على حضور العالج

والتشايف مثال 100 ريال على كل جلسة عالجية + مكافأة 1000 ريال عند التشايف.

املقصرون يف جانب الصالة: يطلب منهم تقرير إفادة من إمام املساجد بشهود الصلوات وتخصص لهم مكافأة 500 ريال .

مـــــادة علمــــيةتوجيه المستفيد

72

املطلقات : يوجهون لربنامج إثرائي يف حتسني النفسية بعد الطالق .

العوانس: توجيههن جلمعيات األسرة وتيسري الزواج .

الشباب العرسان: توجيههم لدورات يف اقتصاد األسرة.

وتخصيص التحفيظ وحلقات النوادي يف التسجيل على وحثهم املتوسطة املرحلة الطالب حصر مكافأة لهم والتواصل مع جمعيات حتفيظ القرآن للعناية اخلاصة بهم.

اإلعالن عن الفرص الوظيفية لألسر.حصر طالب الثانوية واجلامعة وتوجيه دورات مبكافآت تكون يف تطوير الذات.

حصر مواهب األسرة اإلنتاجية واقرتاح دعمها بقروض ميسرة.تكرمي الطالب املتفوقني مببالغ مالية.

البشرية الذاتية وبعثها من قبل اجلمعية لربامج املوارد العمل وطلب سريهم العاطلني عن حصر للتوظيف أو التأهيل.

حصر حاالت العنف وتوجيه صاحب احلالة إىل احلماية االجتماعية.حصر األيتام وعمل خطة برامج إثرائية نفسية لهم.

حصر حاالت اخملدرات والتواصل مع مكافحة اخملدرات بشأنهم. حصر حاالت الفساد واالنحراف األخالقي والتواصل مع هيئة األمر باملعروف والنهي عن املنكر .

حصر حاالت موهوبي الرياضة وتوجيههم نحو النوادي ورعاية الشباب عن طريق بعث قوائم بأسمائهم.

73

ينقسم املشاركون إىل جمموعات يجيب بعضها على السؤال األول وبعضها على السؤال الثاين.

1- ما أهم متطلبات جناح اجللسة اإلرشادية؟2- ما أهم مهارات اجللسة اإلرشادية؟

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

جماعيدقائق10النشــــــاط رقــــــم )2(

الهدف من النشاط: أن يتعرف املتدرب على مهارات

ومتطلبات اجللسة اإلرشادية.

74

اجلمعية, يف اجتماعي أخصائي أو باحث الوظيفي ومسماهم اخمللصني من جمموعة لوجود نظرا ويحققون العديد من النجاحات يف عملهم ....إال أن بعض املهام التي تتطلب عمق يف التخصص ومنها ) اجللسات اإلرشادية ( . لذا فإنه من األهمية مبكان وجود مكتب مستقل للجلسات اإلرشادية تتوفر فيه

متطلبات هذه اجللسات وهي:

1. اقتصار العمل فيه على متخصص يف علم النفس أو اخلدمة االجتماعية أو انتقاء موظفا ميتلك قدرات اجتماعية واضحة ويتم تأهيله تأهيال خاصا ـ نظريا وعمليا ـ يف دراسة احلاالت االجتماعية بالذات.

2. ضمان وجود البيئة املناسبة لعقد اجللسات اإلرشادية بعيدا عن أجواء املكاتب وضوضاء العمل واالتصاالت الهاتفية وحركة العاملني.

3. يساهم استقالل املكتب يف إقناع املستفيد باستفادته من اجللسات اإلرشادية والقدرة على كسر احلاجز للحديث عن مشكلته بالتفصيل وغالبا مايكون تفصيل اجللسة األوىل وهي األهم كالتايل: ) 5 إىل

10 دقائق لكسر احلاجز( ) 30 إىل 40 دقيقة للحديث عن املشكلة( )5 إىل 10 دقائق لتلخيص مامت مناقشته وحتديد الهدف واملطلوب معاجلته ورمبا حتديد موعد جلسة إضافية (.

4. يساهم استقالل املكتب يف احملافظة على السرية ووجود ملفات اجللسات اإلرشادية بعيدا عن بقية امللفات.

5. تهيئة كافة التجهيزات الالزمة خملتلف احلاالت ) جلسة كنب, أو أرضية, شاشة عرض, تعليق عبارات ذات داللة, ضيافة مالئمة, مواد توعوية مطبوعة أو أفالم قصرية ومعربة.....(.

٦. التفرغ لدراسة احلاالت االجتماعية وتشخيصها ووضع اخلطط العالجية وتقدمي االستشارات االجتماعية 7. جناح االستشارات واجللسات اإلرشادية سيكون موفقا ــ بإذن اهلل ــ لوجود جوانب قوة التوجد يف مراكز

االستشارات التقليدية وهي:وجود ملف مسبق ومعلومات وافية عن األسرة ووضعها االجتماعي واالقتصادي والصحي وبتسلسل

تاريخي لعدة سنوات.إمكانية مقابلة أطراف املشكلة مبربرات عديدة وسهولة التواصل معهم.

وجود عالقة مهنية وثيقة بني طريف املشكلة ـ وليس طرفا واحدا ــ من جهة واألخصائي االجتماعي من جهة أخرى لكونه متابع لهم ويقدم لهم خدمات أخرى.

مـــــادة علمــــية

دقيقة20متطلبات نجاح الجلسة اإلرشادية مع المستفيد

75

املهارات اإلجرائية والفنية للجلسات اإلجرائية:1. القدرة على إقناع املستفيد بحاجته للجلسات اإلرشادية من خالل مهارات احلوار واإلقناع ) سيتم بيانها

الحقا(.2. االتفاق مع املستفيد على موعد اجللسة األوىل.

3. تهيئة املكتب وقراءات كافة املعلومات وتكوين تصور مبدئي وحلول قد تكون مالئمة للمستفيد.4. حسن استقبال املستفيد وعدم االنشغال مبهام أخرى عند وجوده.

5. التمهيد للحوار بأنه:أنه خاص وهدفه التعاون وتقدمي املساعدة والوصول إىل حلول مناسبة.

أن احلالة قادرة على احلل – بعون اهلل -وبإمكانها التغيري نحو األفضل.تدريجيا فعله ردة وامتصاص املباشرة املساعدة يف ورغبته للحلول املستفيد ملقاومة التفهم .٦

واستيعابها وحتويلها الستجابة إيجابيا بتدرج هادئ.7. تعزيز اقرتاحاته حللها مع إجراء تغيريات طفيفة ونسبتها له , فهو سيتبنى مايقول ويسعى لتنفيذه

بدافعية , وسيقاوم ويتخوف من العقبات عندما يكون املقرتح حلل املشكلة من غرية.8. الثناء على إيجابيته وحرصه على حل املشكلة ومشاركته يف وضع اخلطة العالجية.

مع منزله. يف املستفيد زيارة أو هاتفيا احلالة متابعة أو احلاجة عند القادمة اجللسة موعد حتديد .9احلرص على بقاء العالقة مهنية وليست عالقة صداقة أو نحوها.

برموز ويكتفى عليه املستفيد اسم كتابة وبدون سري ملف يف الهامة املعلومات كافة تسجيل .10واضحة لألخصائي دون سواه.

يقوم كل مشارك بتعبئة اجلدول التايل ثم يستمع املدرب لبعض ما كتبه املشاركون .

البيانالعنصر

ماذا تعرف عن مهارات احلوار واإلقناع؟

ماذا تريد أن تعرف عن مهارات احلوار واإلقناع؟

ماذا تعلمت عن مهارات احلوار واإلقناع؟ ) بعد املادة العلمية(

جماعيدقائق5

76

ينقسم املشاركون إىل جمموعات ثالثية كل فرد يختار فنيتني من فنيات اجللسة اإلرشادية وتقنيتني من تقنيات احلوار واإلقناع ويحاول تطبيقها يف حوار مع زميله.. بحيث يتحاور زميالن ويطبقان الفنيات

والتقنيات والزميل الثالث يتابع ويالحظ مستوى التطبيق ثم يقدم لهما التغذية الراجعة ويتم بعد ذلك تبادل األدوار بحيث يصبح أحد املتحاورين مالحظ , واملالحظ حماور .. وهكذا ..

اآلخرالحكمأنا

جماعيدقيقة15النشــــــاط رقــــــم )3(

الهدف من النشاط: أن يطبق املتدرب عمليا فنيات اجللسات

اإلرشادية وتقنيات احلوار واإلقناع.

77

احلوار لغة: اجلواب. وقيل احملاورة: اجملاوبة والتحاور والتجاوب.واصطالحا: حوار يجري بني اثنني أو أكرث حول موضوع حمدد للوصول إىل هدف معني.

املستفيد إقناع وحماول وحوار نقاش يف سعيه هو االجتماعي األخصائي مع يجري ما أصعب من إن تزويد لزاما فكان املستفيد عليها يعتد مل التي األفكار بعض يف شديدة مقاومة مع معني مبوضوع

األخصائي مبهارات يف احلوار واإلقناع ومن ذلك:

أوال :آداب احلواراحرتام الطرف اآلخر واحرتام رأيه.

اإلنصات.انتقاء الوقت واملكان املناسب للحوار.

عدم اإلطالة واإلمالل.الرتكيز وعدم التفرع لنقاط خارج حمور النقاش.

الرقي والتحضر يف العبارات واألسلوب واحلنو والرحمة والتأكيد على استخدام كل عبارات الود.عدم اإلنتقاص أو التقليل أو تسفيه الرأي أو استخدام أي لفظة غري مؤدبة.

عدم رفع الصوت.التحكم باملشاعر والصرب.

واحللم واألناة وعدم التعجل.عدم إسكات الطرف اآلخر بداعي الفهم واالستيعاب.

ثانيا : اإلقناع م عن رضى. أن جتعل الطرف املقابل يسل

Milton Erickson تنطلق مهمة احملاور املقنع إىل تبني فكرة لغة ميلتونأو لغة الغشية : التنومي اإليحائي.

تقوم لغة ميلتون على فكرة العقل الالواعي وطريقة خماطبته بدل توجيه اخلطاب للواعي فقط.ولنفهمها البد أن نأخذ فكرة عن الفرق بني الواعي والالواعي .

مـــــادة علمــــية

دقائق10الحوار واإلقناع

78

العقل الواعي: هو املدرك الذي حتدث فيه املوازنات واملقارنات وحساب اآلثار والعواقب واملصالح و املفاسد. وال يشغل

إال حيزا صغريا جدا مقارنة بالباطن.

العقل الباطن: هو خمزن هائل للمعلومات و اخلربات.

وهو املسؤول عن املشاعر و االستجابات غري اإلرادية، والدوافع التي حترك السلوك.

وهذا جدول يقارن بني العقل الواعي والعقل الالواعي.

العقل الباطنالعقل الواعي

عشوائيمرتب

احلدساملنطق

يجيب عن ملاذا !يسأل ملاذا

الشعورالتفكري

حتى يف النوماليقظة

حتى بناء النتيجةحماولة الفهم

آيلالقصد

غري حمدودحمدود النظر

ال يفهم النفييفهم النفي

ال يفرق بني احلقيقة و اخلياليفرق بني احلقيقة و اخليال

79

تقنيات اإلقناع:1- االفرتاضات: بحيث تفرض فرضا ميثل معنى إيجابيا للمستفيد مثل عبارة أنت يف داخل املشكلة

لكن ترى اخملرج بعيدا ...، أنت يف حال لكن بالتأكيد ستجد طريقة مثلى ومفيدة.2- قراءة أفكاره: تتحدث معه وتفرض أنك تعرف ما يفكر فيه فتقول أظن اآلن أنك تفكر يف موضوع أنه فكر و يوافقك وينتظر منك احلل فتقول له التدريب؟ فيما هو مل يفكر فيتصور كيف تنتقل ملقر

احلل جهزته لك، أو عبارة أنا اآلن أحس أنك تغري رأيك للموضوع وبدأت تقتنع.3- ناقش ما يف إمكانك ورغبتك: مثل: رمبا تريد حال يحقق لك ماال بطريقة سهلة وأنت بني أهلك.

4- الربط بني احلقيقة والفكرة اإليجابية: مثل: أنت اآلن تسمعني ومرتاح جدا ، وتشرب الشاي وسرتتاح أكرث .

5- الربط الضمني شبه املباشر: يف الوقت الذي تقرأ النشرة ستشعر مبزيد من الثقة.انظر مبجر تفكريك اجلاد يف عدم كفاية مواردك ستجد احلل واألثر املطلوب: السبب الربط بني -٦

بإذن اهلل للمشكلة.مع ويحرجنا أكرث دقيق فهو احلدث زمن على يدل الفعل ألن الفعل: وليس املصدر استعمال -7مثل , املفتوح للحديث أكرث يسرتيح الباطن العقل فلذلك إقناع حماولة اآلن حالنا لكن املستفيد

عبارة: مبجرد التفكري يف الربح على األغلب أن الربح بإذن اهلل من نصيبك ومعك.8- جماراة اخلربة احلالية ) وصف السلوك اخلارجي( مثل: انظر أنا أعرف أن الفرصة التي نقدمها لك

مهمة واملشروع كبري بدليل أنك اآلن تشعر بثقل يف أطرافك. 9- استخدام السياقات اخلفية اخلفيفة مثل: أنا ال أعرف إىل أي درجة من الهدوء واالطمئنان للمشروع

وصلت اآلن.تعدل أو اآلن الذي عرضته عليك أن تطبق املشروع االحتماالت املتنوعة, مثل: ميكنك 10- استخدام

عليه، وميكنك أن تبقى مثل ما أنت، أو تقرتح شيئا آخر.مع تفضلها التي طريقتك جترب أن أفضل أنا لذلك طريقته له منا كل املفتوحة: االقرتاحات -11

املشروع أو اكتشف أنت بنفسك كيف ستطبق الفكرة بأسلوبك.12- االقتباسات مثل اآليات، األحاديث أقوال جمربني املهم أن نستخدم كالما ليس بكالمنا ومن املتوقع

تقديره عند الطرف املقابل.13- اإللزام بشيئني معا: مثل عادة الناس ملا يسمعون الفكرة تتسع أعينهم أو يغمضون أعينهم فأنا

أراقبك متى ستفعل هذه احلركة التي تدل على املوافقة الداخلية.استخدام األضداد الزوجية: أنا أعرف أنك متفاجئ وتفكر, وداخليا تقاوم كثريا لكن هكذا األمر كلما -14

كان شعورك أعلى باملقاومة ثم تدخل يف التجربة يف الغالب تنجح أكرث.

80

شروط الفكرة املقنعة :إثارة املشاعر.

العرض غري التقليدي.تدعيم الرأي مبصداقية مرجعية لها قيمة عند الطرف املقابل.

صياغة الفكرة بأسلوب يناسب املقابل وثقافته. الفكرة اخملتصرة .

صياغة الفكرة على شكل قصة.

أساليب اإلقناع :التباين: عرض فكرتك وتعرض احلال احلالية بدونها وهو ما يظهر فكرتك على أنها األجمل.

الفكرة الثنائية: مبعنى أنك تدعي أنك تتوقع ما يفكر فيه ولذلك جهزت اإلجابة.التكرار: بحيث كرثة وتوايل الفكرة وبسرعة أشبه باملطرقة فتؤدي لالستجابة وتقليل املمانعة.

تأكيد أن القرار له رغم أنك تدخل فيه.

توجيه األسئلة: وجه األسئلة نحو األشياء اإليجابية مثل ما الذي سيحصل لو أنك جنحت يف املشروع؟ كيف راح

تتغري حياتك ومعيشتك لو كسبت الفكرة؟.

81

الجلسة الثانيةتطبيقات اجلدارات مع اجلمعية واجملتمع

82

التوجيه واإلرشاد هو انطالق التوجيه واإلرشاد، وحمصلة ونتاج مر بنا يف اجللسة السابقة احلديث حول برامج التوعية والتأهيل من اجلهة أو اجلمعية اخلريية.

قارن مع جمموعتك بني التوعية والتأهيل وفق اجلدول التايل:

التأهيلالتوعيةالعنصر

املفهوم

الوسائل واألدوات

األهمية

جماعيدقائق10النشــــــاط رقــــــم )4(

الهدف من النشاط: اأن يتعرف املتدرب على مفهوم وأدوات

ووسائل التوعية والتأهيل.

83

حصرت مع زمالئك يف اجلمعية اخلريية عددا من الفتيات الالتي تخرجن من املرحلة الثانوية ومل يلتحقن باجلامعة ومل يتزوجن ، وقمت بعمل خطة تأهيل لعدد 50 فتاة لتحقيق هدف واحد من ثالثة حلول؛ مواصلة

الدراسة اجلامعية, أو الزواج, أو الدخول يف سوق العمل.بالتعاون مع جمموعتك: اكتب توصيفا لربنامج التأهيل اخلاص بهذه الفئة.

العدداملستهدف بالربنامج

املكاناملدةالتاريخمكان وزمان التنفيذ املقرتح

أهداف الربنامج

فكرة الربنامج

طريقة التنفيذ

أدوات ومتطلبات التنفيذ

أدوات التقومي- استبانة - حوار تقييم جماعي - مقابلة مع عينات عشوائية

- املالحظة - أخرى...

التكلفة املادية

جماعيدقيقة15النشــــــاط رقــــــم )5(

الهدف من النشاط: أن يتدرب املشارك على ابتكار وتخطيط

وتنفيذ الربامج التأهيلية

84

التأهيل جانب إنساين اجتماعي له فوائد عدة منها أنه يزرع الثقة بالذات، يحسن مستوى التكيف الشخصي أن كل دوالر الدراسات بينت إحدى اقتصادية، حيث له جدوى اليأس واإلحباط، يزيل واألسري واالجتماعي،

يدفع على التأهيل يعود على اجملتمع بثالثني دوالرا.

أسس عملية التأهيل كاآلتي:1. أن جميع الناس متساوون وجديرون باالحرتام وقادرون على اإلنتاج واملساهمة.

2. أن باستطاعة أي فرد تنقصه أي مهارات أن يتعلم ويتقن ويكون ماهرا جديرا.3. أن للعمل واإلنتاج أثرا إيجابيا على النفس يحميها من االكتئاب.

4. يجب أن نشرك الفرد يف التخطيط للربامج التأهيلية واملهنية. 5. كل شخص له كيانه اخلاص به فيجب أن نؤمن بأن ما يصلح يف بيئة قد ال يصلح يف بيئة أخرى.

٦. الربنامج التأهيلي الناجح يأخذ يف اعتباره جوانب متعددة للشخصية.

خطوات التأهيل :1. حتديد األفراد املستهدفني بالعملية التأهيلية.

2. عمل مقابلة لهم.3. دراسة حاالتهم وتشخيص قدراتهم.

4. تصميم املشروع على ما يناسب األغلبية ومتطلبات السوق وإمكانات الدعم. 5. تقدمي إرشاد حتفيزي بخصوص برنامج التأهيل.

٦. التدريب النوعي املنتهي بفرصة العمل أو تهيئة الفرصة للعمل اخلاص.7. تتبع احلالة ودعمها وتقدمي االستشارة لها ملدة عام.

8. قفل احلالة.

اخلدمات التأهيلية :1. توفري النقل.

2. الربامج الرتويحية والرياضي.3. التعريف باألنظمة والقوانني.

4. التوعية بأخالقيات العمل وعوامل النجاح.5. الربامج املساندة مثل اللغة اإلجنليزية واحلاسب.

٦. عمل اللقاءات مع السابقني يف التجربة.

مـــــادة علمــــيةالتأهــــــيل

85

بالتعاون مع جمموعتك: اكتب خطة طموحة للتوعية والتأهيل يف مؤسستك تكون شاملة للفئة املستفيدة واألدوات وامليزانية وموعد التنفيذ...الخ

امليزانيةاملكانالعددالربنامجالفئة املستهدفةالشهر

حمرم

صفر

ربيع

جماعيدقيقة15النشــــــاط رقــــــم )6(

الهدف من النشاط: أن يتدرب املشارك على طريقة سهلة وواضحة يف وضع خطط توجيه وتوعية.

86

مع بالتعاون يعرفونها... وال للمستفيدين خدمات تقدم واألهلية احلكومية اجلهات من العديد هناك جمموعتك اذكروا أمثلة لذلك وفق اجلدول التايل:

املنظمة املقدمة للخدمةاحلــالــةم

1أسرة منتجة حتتاج دعم مايل

واستشاري

الضمان االجتماعي ـ الصندوق اخلريي الوطني ـ بنك التسليف ـ بعض جلان التنمية االجتماعية ــ بعض اجلمعيات....

2مريضة بضغط وسكر مزمن

ويكلفها شراء الدواء

املراكز الصحية يف األحياء

3معاق يحتاج سيارة يقودها

بنفسه

معونات املعاقني يف وزارة العمل والتنمية االجتماعية كما يقدمون: سماعات للصم, كراسي للمعاقني, معونات مالية

4كبري سن يحتاج رعاية طبية

يف املنزل

مشروع الرعاية الصحية املنزلية يف وزارة الصحة

5شاب لديه مشروع صغري

ويحتاج دعم مايل واستشاري

صندوق املئوية ـ الضمان االجتماعي ـ الصندوق اخلريي الوطني ـ بنك التسليف

٦زوجة تعاين من مشاكل

نفسية واجتماعية

مركز االستشارات االجتماعية بوزارة الشؤون االجتماعيةجهات خريية كثرية تقدم اخلدمة ) مشروع ابن باز, مركز واعي,

جمعية مودة, جمعية التنمية ....(

شاب يحتاج مساعدة زواج7بنك التسليف, مشروع ابن باز...

8أسرة لديها منزل متهالك ويف حاجة للرتميم والتأثيث

وكالة الضمان االجتماعي ـ بنك التسليف

جماعيدقائق7النشــــــاط رقــــــم )7(

الهدف من النشاط: أن يوضح املتدرب أهم اجلهات احلكومية

واألهلية التي تقدم خدمات للمستفيدين

87

مالحظاتاجلهات احلكومية التي تقدم خدمات جمانيةم

خدمات الدعم املايل1البنك السعودي للتسليف واالدخار2صندوق التنمية العقاري3الدعم املايل للمعاقني4مؤسسة تكافل اخلريية5الصندوق اخلريي الوطني٦الدعم املايل لألسر احلاضنة7صندوق املئوية 8برامج الدعم املايل ملستفيدي الضمان االجتماعي9برنامج املعاش الضماين الرئيس10برنامج املساعدات املقطوعة11برنامج تسديد جزء من فواتري الكهرباء12برنامج املساعدات النقدية ألجل احلقيبة والزي املدرسي13برنامج املساعدات املالية ألجل الغذاء14برنامج املشاريع اإلنتاجية15خدمات الدعم األخرى1٦الدعم العيني للمعاقني17برنامج الرعاية الصحية املنزلية ) وزارة الصحة(18خدمات اإلسعاف اجملانية باملستشفيات األهلية19احلماية من اإليذاء ) لألطفال(20األمان األسري21برنامج الرعاية االجتماعية املنزلية22استشارات اإلدمان واملرض النفسي 23املركز الصحي باحلي24الوحدة الصحية املدرسية25وحدة اخلدمات اإلرشادية2٦الهاتف االستشاري االجتماعي27أقسام اخلدمة االجتماعية باملستشفيات احلكومية28رعاية املوهوبني29مركز التنمية الصناعي مبعهد اجلبيل الصناعي )دعم 30

تدريبي للعمل احلر(

88

بالتعاون مع زمالئك: اكتب خطابا فيه إفادة عن احلالة التي وردت يف دراسة احلالة ويكون موجها ملكتب الضمان االجتماعي

وتفيدهم فيه بأن اجلمعية قامت بدراسة احلالة وطبقت النظام والنتيجة التي خرج بها التقرير.

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

جماعيدقائق10النشــــــاط رقــــــم )8(

الهدف من النشاط: أن ميارس املتدرب إعداد اخلطابات التي يحتاج لها األخصائي االجتماعي.

89

يحتاج األخصائي االجتماعي إىل الكتابة والتحرير اإلداري ألجل اخملاطبات وكتابة التقارير عن املستفيدين الذين يحتاج إىل جمع املعلومات عنهم وتتعدد تلك اخلطابات لكن يف الغالب تدور خماطباته للجهات

التالية:

عمد األحياء اجلوازات

السجن بنك التسليف.

اجلمعيات األخرى التأهيل االجتماعي.

الشؤون الصحية املؤسسة العامة للتأمينات االجتماعية.

املؤسسة العامة للتقاعد األحوال املدنية.

إمارة املنطقة أو احملافظة.

على األخصائي أن يعد ويتمرن على إعداد مناذج معتمدة يف مؤسسته أو جهة عمله ويفضل أن تكون تلك األعمال مرتبطة بربامج حاسوبية بحيث تتم برجمتها على اجناز اخملاطبة املطلوبة يف ملف وورد أو

بريد الكرتوين مبجرد اختيار ملف احلالة واجلهة اخملاطبة.

سنتعرف اآلن على بعض القواعد املهمة يف صياغة اخلطاب اإلداري: أوال: التعرف على الفرق بني اخلطاب الداخلي )داخل اجلهة( واخلطاب اخلارجي )موجه لشخص خارج

اجلهة(.

مـــــادة علمــــيةالخطابات اإلدارية

90

اخلطاب الداخلي يكون بصيغة:

الرقم : التاريخ :

املرفقات :

مذكرة داخلية

إىل: األخصائي االجتماعي سعد من: رئيس قسم البحث االجتماعيبشأن: املواطن حسن فهد راشد

السالم عليكم ورحمة اهلل وبركاته

حيث راجع اجلمعية املواطن / رقم سجله املدين ) ( يوم وتاريخ يطلب تسجيله يف خدمات اجلمعية،

نأمل بحث حالته وتقدمي اخلدمات له حسب النظام املتبع ، واهلل املوفق .

حممد عبد اهلل

ثانيا : منوذج اخملاطبة اخلارجية :

الرقم : التاريخ :

املرفقات : املوضوع : حسن راشد فهد

سعادة / مدير شعبة السجون بـ حفظه اهللالسالم عليكم ورحمة اهلل وبركاته

حيث راجعتنا املواطنة ) ( رقم هوية ) ( وتفيد بأن زوجها فالن ورقم هويته ) ( وتطلب التسجيل يف خدمات اجلمعية، عليه نأمل اإلفادة عن صحة إفادتها ومدة حمكوميته أو إيقافه

وأي معلومات تبني حالة األسرة وحاجتهم للمساعدة واهلل املوفق.

مدير جمعية الرب بـ إبراهيم حممد

91

ويتكون اخلطاب عادة من عدة أجزاء وعناصر أساسية وهي كالتايل :اسم اجلهة املرسلة وعنوانها

رقم اخلطاب تاريخ اخلطاب

املرفقات أو املشفوعات املوضوع: ملخص اخلطاباسم اجلهة املرسل إليها

التحيةفحوى اخلطاب

التحية اخلتامية التوقيع

اخلتم صورة اخلطاب.

تظريف اخلطاب عند احلاجة.

الحظ : يجب أن حتفظ رقم وتاريخ اخملاطبات ويفضل أن يكون ذلك إلكرتونيا لسهولة البحث واالسرتجاع.

يجب أن حتتفظ بصورة من اخملاطبات ويفضل أن تكون إلكرتونية حتى ال ترتاكم األوراق عندك.راع عدم تسليم املستفيد خطابا بيده وإمنا املراسالت متر عرب الطرق اإللكرتونية أو الفاكس أو

املراسل.يجب أن تتابع اخلطابات وال تكتفي بإرسالها.

يجب أن يكون لديك سجل صادر ووارد وتكتب فيه اخملاطبات.

دفرت الوارد:التسديدتاريخ االستالماملوضوعمنتاريخرقمم

123

دفرت الصادر :

حتتاج رداملستلماملوضوعإىلتاريخرقمم

123

92

ملحوظات يف كتابة اخلطاب : اإلشارة للخطاب السابق لو وجد، اإلشارة للنظام، اإلشارة للتعميم..

إرفاق صورة من اخلطاب الوارد املشار له يف خطاب املعاملة.ابتعد عن إعادة اخلطاب بنصه واكتف باإلشارة له أو إرفاقه, وادخل يف فكرة اإلجابة مباشرة .

االختصار غري اخملل باملعنى.يجب أن يكون للخطاب موضوعا هو عبارة عن ملخص حملتوى اخلطاب.

كتابة احملتوى على فقرات إن كان يضم أكرث من فكرة.البعد عن صيغة األمر إال إذا كنت مديرا.

االهتمام باالفتتاحية واخلامتة.الرد على االستفسارات بالرتتيب.

سالمة جميع البيانات واملعلومات صحة واستكماال بحيث تضع فيه املعلومات املتوقع أن يحتاجها الطرف املستلم مثل رقم جوال صاحب احلالة أو عنوانه.

العناية بالذوق واللباقة.تاليف األخطاء اإلمالئية والنحوية والطباعية قدر اإلمكان.

93

بالتعاون مع أفراد جمموعتك : اعقدوا اجتماعا قصريا حول قضية من القضايا املشرتكة املدة ) 5 د( ثم قوموا بتعبئة حمضر اجتماع

جتريبي مشابه ملا مر بكم يف النماذج السابقة بحيث تراعى فيه كافة عناصر حمضر االجتماع الناجح.

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................

.............................

جماعيدقائق10النشــــــاط رقــــــم )9(

الهدف من النشاط: أن ميارس املتدرب عمليا إعداد

حماضر االجتماعات التي يحتاج لها األخصائي االجتماعي.

94

مـــــادة علمــــيةاالجتماعات الفعالة

تلعب االجتماعات دورا مهما يف إجناز أعمال األخصائي االجتماعي خاصة أنه يحتاج إىل عقد اجتماعات متعدد مثل: )اجتماعات مع املستفيدين( )اجتماعات مع بقية األخصائيني( )اجتماعات اللجنة العليا يف

إدارة اجلمعية ملناقشة بعض احلاالت(.وتختلف جمعية عن أخرى يف إسناد إدارة عمليات االجتماعات لكن على األقل سيكون مطلوبا من

األخصائي حضور اجتماعات.ونبني هنا أهم األمور املتعلقة باالجتماعات مما يعني الباحث على أن يكون أكرث فاعلية أثناء املشاركة

فيها وذلك على النحو التايل.

تعريف االجتماع:جتمع شخصني أو أكرث يف مكان معني للتداول والتشاور وتبادل الرأي يف موضع معني.

أركان االجتماع: ال بد أن تتوفر يف االجتماع أركان هي :

1. املكان.2. الزمان احملدد موعدا وبداية وانتهاء.

3. جدول أعمال مبواضيع ونقاط االجتماع.4. أشخاص حمددون.

5. هدف لالجتماع.٦. متابعة خملرجاته وتوصياته وقراراته.

فوائد االجتماع:احلقيقة أن االجتماعات لها فوائد عدة منها:

وسيط فعال لتجميع املهتمني بقضايا املستفيدين وإعطاء نتائج أكرب من اجملهود الفردي للجميع. تساعد على تبادل اخلربات بني األخصائيني االجتماعيني و املعنيني.

وسيلة ملتابعة األعمال واملهام ومراقبتها بشكل دوري.يتم احلصول على أحدث وأصح املعلومات من أوثق املصادر.

تعطي اجلميع الفرصة للمشاركة يف صنع القرارات والتعديل والتطوير وحل املشكالت واملعوقات.حتقق العمل اجلماعي وروح الفريق ونبذ املركزية.وسيلة للتفكري املشرتك بقوة العقول املشرتكة.

فرصة للتدريب باالحتكاك املباشر بالقيادات.وسيلة لتوحيد االجتاهات وتعزز روح االنتماء للجمعية.

وسيلة مهمة لالتصال املباشر بني القيادات واملشاركني.

95

دور األخصائي االجتماعي يف االجتماعات:األخصائي االجتماعي يوجد لديه حاالت ينطبق عليها نظام اجلمعية، وحاالت أو طلبات نظام اجلمعية غري واضح فيها، وحاالت نظام اجلمعية ال يعطي صالحية صرف مساعدة ملبلغ معني، وحاالت نظام

اجلمعية يبحث من خالل جلانه وجمالسه اإلشرافية حل معوقات أو توجيه أو طلب حل وتعاون أو دعم من مؤسسة أو وزارة, وغريها من احلاالت..

لذلك على األخصائي أن يجهز لالجتماعات التي تعنيه, ويبدأ يف جتهيز االجتماع من حيث :جدولة مواعيد االجتماعات ولو مبدئيا بحيث ال يتعطل املستفيد.

توزيع القضايا واملشكالت وترشيح املواضيع التي حتتاج إىل نقاش بحيث أنها تعد وتعرض على رئيس االجتماع ليقرها أو يزيد عليها.

إعداد جدول عمل لالجتماع وفيه قراءة لتوصيات االجتماع السابق وما مت فيها.جتهيز الدعوة ويبعثها مع اجلدول املقرتح واملستندات التي يحتاج النظر فيها األعضاء.

جتهيز املكان ) أوراق – مستندات -حماضر سابقة – أقالم – ضيافة..( إعداد احملضر مسبقا بحيث يكون جاهزا للتوقيع.

جتهيز نفسه باملعلومات التي حتتاجها اللجنة ويجهز اإلجابات ويجهز احلل املقرتح من وجهة نظره.

كتابة حمضر االجتماع:

يتم عمل حمضر االجتماع بعدة صيغ ومنها الصيغة التالية:

96

منــــــــــوذج )1(بحمد اهلل تعاىل مت عقد جلنة ..... االجتماع االعتيادي يف دورته .... بتاريخ: / / 143هـ

احلضور : تكتب أسماء احلضور.الغياب : لو كان أحد احلضور متغيبا.

وقد جاءت توصيات االجتماع على النحو اآلتي :

املكلف باملتابعةاملكلف باإلجنازتاريخ اإلجنازالقراراملوضوعم

مت بحمد اهلل وعلى ذلك جرى توقيع احلضور.

التوقيعالصفةاالسمم

نائب الرئيسسعدعضوفهدعضوراشد

اعتماد رئيس اللجنة سعد فهد راشد

97

منوذج )2(

الرئيسجلنة...اجلهة

األعضاءالنائبرقم احملضر

املقررالتاريخالسكرترياملكانالغياب

بواسطةوقائع اللقاء

املساعداملسؤولالتوصيات والقرارات

التاريخاملسؤولمتابعات

املسؤولجدول األعمال القادم

املكاناليومالتاريخ

التوقيعالصفةاالسمم

نائب الرئيس

عضو

عضو

98

كيف نفحص االجتماع هل هو جيد أم ال؟هناك قوائم عدة تساعد األخصائي االجتماعي على استيفاء شروط ومتطلبات االجتماع الناجح ومنها

القائمة التالية:

النعماحملورم

هل كان املكان مالئما؟1هل كانت التجهيزات يف املكان مالئمة؟2هل ابتدأ وانتهى يف الوقت احملددة له؟3هل كان الوقت مناسبا؟4هل كانت مدته مناسبة؟5هل بلغت باالجتماع وموعده قبل موعد االجتماع مبوعد كاف؟٦هل كان الهدف من االجتماع واضحا؟ 7هل كان االجتماع ضروريا؟8هل تلقيت جدول األعمال يف وقت مناسب؟9هل سار االجتماع حسب جدول األعمال؟10هل حضر املدعوين كلهم؟11هل حقق االجتماع غرضه؟12هل أرسلت لك كل املعلومات التي حتتاجها قبل االجتماع؟13هل كانت إجراءات صناعة القرار مرضية؟14هل التكليفات التي متت بعد االجتماع كانت كافية؟15هل مت توزيع حماضر االجتماع يف وقت مناسب؟1٦

99

الجلسة الثالثةإعداد خطة تشغيلية لتطبيقها يف اجلمعية

100

النشاط الترفيهيدقائق5

فردي

الهدف من النشاط: أن يتهيأ املتدرب للحديث حول

التخطيط لعمل األخصائي االجتماعي.

101

اكتب ثالثة أهداف عامة ستعمل على حتقيقها يف املؤسسة االجتماعية التي تعمل أخصائيا اجتماعيا فيها مثال:

تطوير تطبيقات التقنية يف قسم األخصائيني االجتماعيني .ثم ناقش زميلك فيما توصلت إليه.

األهداف العامة:

....................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

دقائق10النشــــــاط رقــــــم )10(

فرديثنائي

الهدف من النشاط: أن يطبق املتدرب الطريقة

الصحيحة لكتابة الهدف الصحيح .

102

دقائق10

احلقيقة أن هناك مدارس عدة يف التخطيط، لكن املهم جدا أن نخطط، وأن يكون التخطيط من الداخل إىل اخلارج ومن اخلارج إىل الداخل .

األخطاء من الكثري عندنا ستكون كثريا، حالنا يتغري فلن خطة لدينا تكن مل إن أننا بفكرة نعمل أن يجب وتكرارها لن يغري أي شيء؟ نفس املدخالت هي ذاتها اخملرجات، وسنخسر ثقة اجملتمع وثقة املانحني

واملؤسسات اإلشرافية.القسم ويساعد للجمعية العامة اخلطة ويعد يجهز بالتخطيط قسم اجلمعية لدى يكون أن فيفرتض

لعمل خطة مناسبة ضمن اخلطة العامة للجمعية.وسواء عملت املنظمة خطة أو مل تعمل .. سيكون عندك يف النهاية وبعد عملية التحليل داخلية لعملك

كأخصائي اجتماعي سؤال جريء : هذا واقعنا .... نعم ! مبا فيه من نقاط قوة وضعف وفرص وحتديات... خمس بعد أو سنة؟ بعد نكونه أن نريد الذي املستوى ما عليها؟ نكون أن ينبغي التي الصورة ما لكن

سنوات؟ أو بعد عشر سنوات؟ .وسنتعرف على مهارات التخطيط الرئيسة يف عمل األخصائي االجتماعي من خالل العناصر التالية:

التخطيط باختصار: عملية حتديد »احتياجات« والعمل على وضع أفضل الطرق »لالستجابة« لتلك االحتياجات، كل ذلك ضمن

إطار عمل يوفر لك األولويات واآلليات.التخطيط عملية جتعلك تفكر يف املستقبل وكيف ميكنك أن تتعامل معه.

ملاذا ينبغي أن يخطط األخصائي االجتماعي؟التخطيط يسهم يف دعم األخصائي وإعانته على حتقيق أهدافه والقيام بأدواره ومهامه ومن ذلك :

يساعد على جتاوز األعمال الرتيبة إىل النمو والتطور .يوفر تفهم مشرتك داخل اجلمعية حول اإلجنازات التي نسعى لتحقيقها.

يوفر تفهم مشرتك داخل اجلمعية حول اخلطوات الواجب اتخاذها لتحقيق تلك اإلجنازات.يساعد على حتديد األولويات.

يساعد على حتديد أفضل طريقة الستخدام املوارد.يبقي اجلمعية وأعضاؤها يف اإلطار الصحيح.

يوفر وسيلة للتواصل مع البيئة اخلارجية.نقطة ارتكاز لتقييم األداء.

مـــــادة علمــــيةالتخطيط التشغيلي

103

ملاذا ال يخطط بعض األخصائيني االجتماعيني؟يفرط بعض األخصائيني يف القيام بالتخطيط ألسباب متعددة ومنها:

اجتاهات سلبية نحو التخطيط وأنه مضيعة للوقت.تفاؤل مفرط يف قدرته على حتقيق أعلى املكاسب دون تخطيط.

غياب الطموح و التطلع لألفضل.االستسالم لألمور العاجلة.

بعض التقاليد والعوائق االجتماعية.اخلوف من اجملهول.

عدم معرفة التخطيط.عدم الرغبة يف االلتزام واالنضباط بخطط عمل.

التذرع بعدم وجود الوقت الكايف.

األهداف العامة: مفهومها: عبارات تصف نتاجات عامة متوقعة حتتاج لوقت طويل لتحقيقها ” أمنيات و طموحات و رغبات“

104

بالتعاون مع زمالءك حاول كتابة عدد من األهداف اإلجرائية لهدف من األهداف العامة التي توصلتم لها يف النشاط السابق ثم اقرتحوا بعض املبادرات والربامج التي تساهم يف حتقيق هذه األهداف اإلجرائية

بحيث يكون لديكم خطة تشغيلية لهذا الهدف وفق النماذج التالية:

التكلفةاملدةالربنامجاألهداف اإلجرائيةالهدف العاماجلهة املسئولة

املساندةالرئيسة

جماعيدقيقة40النشــــــاط رقــــــم )11(

الهدف من النشاط: أن يتدرب املشارك على كتابة خطة

تشغيلية ألهداف

105

بالنظر لألهداف العامة التي تكونت لديك عن عملك أو قسمك كأخصائي اجتماعي، أو جاءت لك من قسم التخطيط بجمعيتك .. ينبغي أن تعمل على ترجمة هذه األهداف العامة إىل أهداف خاصة مصاغة بطريقة

ذكية وفق الشروط التالية: )SMART( شروط األهداف اإلجرائية

Specific حمدد

Measurable ميكن قياسه

Attainable ميكن حتقيقه

Relevant جمدي

Timely حمدد بزمن

وبيان ذلك كالتايل: أن يكون الهدف مشروعا.

بحيث ال يخالف شرع اهلل وال نظم وقوانني البلد. أن يكو ن الهدف حمددا واضحا.

- بحيث يتفق كل من قرأ الهدف على املطلوب فيه. ان يكون الهدف قابل للقياس.

- يقصد قياس الهدف ذاته، أو قياس درجة اإلجناز، أي أن هدفك ميكن قياسه كميا أو كيفيا.أن يكون الهدف ممكنا أي أن يكون واقعيا.

عدم الواقعية معنى وليس املنظمة وإمكانات وموارد ظروف مع يتناسب أن الواقعية وتعني -الطموح .

أن يكون الهدف جمديا إذ ال يكفي أن يكون ممكنا.- أحيانا يكون الهدف جيد وواضح وحمدد ولكنه غري جمدي يف حتقيق األهداف العامة أو يف حتقيق

رؤية ورسالة املنظمة أو تكلفة حتقيق الهدف أعلى من تكلفة العائد بكثري. أن حتدد يف خطتك موعدا زمنيا للوصول لهدفك.

- األعمال تتمدد على قدر الوقت املتاح فإذا كانت األهداف غري حمددة بوقت إلنهائها فقد تستهلك أكرث من املطلوب بكثري .

دقائق10

مـــــادة علمــــيةاألهداف اإلجرائية

106

مثال:

األهداف التفصيليةاألهداف العامةم

1تطوير تطبيقات التقنية يف قسم األخصائيني

االجتماعيني .

أرشفة جميع ملفات املستفيدين إلكرتونيا خالل سنة كاملة.

حتديد مواقع منازل جميع أسر اجلمعية على اخلرائط اإللكرتونية خالل تسعة أشهر.

23

107

الدماطي، زيدان )1994م(. برنامج التأهيل والتشغيل للمعوقني سمعيا، املكتبة املركزية الناطقة.أحمد، سهري)2000م(. التوجيه واإلرشاد ، مركز اإلسكندرية للكتاب .

املبارك، عبد اهلل ناجي. قراءة يف مفهوم احلوار وأدبياته، مركز اجلسور .حسن، قاسم )2012م(. مهارات األخصائي االجتماعي، جامعة البحرين.

درويش، يحيى حسن ) 1998م (. معجم مصطلحات اخلدمة االجتماعية . مكتبة لبنان، بريوت .هالل، حممد عبد الغني حسن )2008م(. مهارات التفكري والتخطيط االسرتاتيجي، مركز تطوير األداء

والتنمية ،مصر.موسوعة ويكبيديا احلرة .

الكالب، مريد ، )2003م(. اإلقناع باإليحاء ، مركز حوار األجيال للتنمية والتدريب ، الرياض. أشرف، وجدان عبد العزيز وآخرون )2009م(. حقيبة دراسة احلالة.

البحث االجتماعي، فيلم ، املستودع اخلريي بجدة 2013م.اليحيى، يحيى إبراهيم، تطبيقات البحث االجتماعي ، موقع صيد الفوائد.

الزيود، نادر فهمي )2012م( ، خصائص ومهارات األخصائي االجتماعي يف العمل االجتماعي.أبو أسعد, أحمد ) 1432هـ( املهارات اإلرشادية. دار املسرية.

مراجع علمية لإلستزادة

108

www.smartexp.com.sa

109