Итоги недели. 22 - 28 февраля 2012 г

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 22 февраля 2012г. по 28 февраля 2012 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения за неделю

Общее количество 366 -‐36

Адресных претензий 178 -‐29

По общегородским проблемам 184 +6

Предложений по решению общегородских проблем 105 -‐10

Благодарностей 4 -‐13

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 22 февраля 2012 года по 28 февраля 2012 года

95,63%

3,83%

0,54%

Телефонные звонки -‐350 обращений

Электронная почта -‐ 14 обращений

SMS сообщения -‐ 2 обращения

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр

Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (350),

электронные письма (14) и SMS сообщения (2).

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ


Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 5 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые покрывают 72% всех обращений.

32%

17%

9%

8% 6%

28%

ЖКХ и благоустройство -‐ 117 обращений

Транспорт -‐ 63 обращения

Здравоохранение -‐ 32 обращения

Строительство -‐ 29 обращений

Органы госуправления -‐ 22 обращения

Другое

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

ЖКХ и благоустройство - 117 обращений

Транспорт - 63 обращения

Здравоохранение - 32 обращения

Строительство - 29 обращений

Органы госуправления - 22 обращения

32%

17%

9% 8% 6%

37%

14%

8% 6% 6%

42%

17%

7% 4%

8%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: •  по проблемам ЖКХ и благоустройства (42%)

•  По проблемам здравоохранения (10%)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 22 февраля 2012 года по 28 февраля 2012 года

28%

14%

12%

12%

34%

ЖКХ

Уборка территории и вывоз мусора -‐ 21 обращение Платежи и счетчики -‐ 10 обращений

Ремонт -‐ 9 обращений

Обеспечение водой, теплом, электричеством -‐ 9 обращений Другое

56%

22%

17%

6%

Проблемы с льготными лекарствами -‐ 10 обращений

Невниматеельное отношение к пациентам со стороны медперсонала -‐ 4 обращения Проблемы с записью на прием -‐3 обращения

Другое

Здравоохранение

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ОБРАЩЕНИЙ


СВАО – 23 обращения

Марьина Роща – 4 обращения

Отрадное, Северное Медведково и Южное

Медведково по 3 обращения

Алексеевский – 2 обращения

Из 8 районов по 1 обращению

ЮЗАО – 20 обращений

Академический, Коньково и Южное

Бутово по 4 обращения

Котловка – 3 обращения

Из 5 районов по 1 обращению

По остальным округам количество обращений не превышает 15.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ


ПРЕДЛОЖЕНИЯ «В случае пробок разрешать обратный разворот через сплошную полосу» «Уделить особое внимание созданию максимального количества парковочных карманов по всему периметру Садового кольца. Если убрать парковку на Садовом кольце, это высвободит правые полосы для общественного транспорта, что позволит пустить дополнительные автобусы для перевозки пассажиров» «В целях сокращения очередей в кассах метро организовать продажу билетов во всех торговых павильонах, расположенных возле станций метро» «Оборудовать все дома в Москве защитными сетками от падения с крыш сосулек и снежных глыб» «Создать единую службу в Москва по калибровке любых счетчиков, установленных в квартирах» «Увеличить число травмопунктов в Москве, организовать при них пункты проката инвалидных принадлежностей»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 184, а решений было предложено 105, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45 45

41

14 14 14

24 25

8 8 5

Проблемы Предложения

«Уменьшить сроки выдачи справки об отсутствии задолженностей для получения загранпаспорта и сделать возможным заказать справку на электронном сайте» «Построить в центре Москвы вторую обзорную башню»

БЛАГОДАРНОСТИ


АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ Директор ГУП УК

"Преображенское" (ВАО) Нестерова Людмила

Михайловна

«Наш дом сильно преобразился с тех пор, как Людмила Михайловна стала директором ГУП УК "Преображенское" . Это чувствуют и отмечают жители нашего дома. Вокруг дома всегда чисто и убрано. В доме чисто и тепло. Заявки жителей принимаются и выполняются».

ГУИС района «Бирюлево Западное»

«Хочу выразить благодарность за качественную уборку территории в Харьковском проезде».

Детский сад №294

В преддверии праздника женщин по просьбе всех родителей нашей группы очень хочется выразить искреннюю благодарность руководящему составу детского сада №294 (Свиблово), а также воспитателям группы № 1 Абдрашитовой Альфие Хасановне, Сидлецкой Нине Павловне и Улиной Раисе Федоровне. Спасибо за душевную теплоту, с которой утром нас и наших детей встречают Альфия Хасановна, Нина Павловна, Раиса Федоровна! От всей души желаем Валентине Ивановне Ершовой и всему саду творческих успехов в воспитании и развитии молодого поколения!».

ДОУ №2379

«Очень хочется выразить благодарность сотрудникам ДОУ №2379. В первую очередь огромное спасибо заведующей Бычковой Галине Юрьевне, которая создала в саду домашнюю атмосферу для детей и их родителей, а также собрала прекрасный коллектив единомышленников. Вся огромная команда садика постоянно стремится улучшить жизнь детского сада и их воспитанников»

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 4 благодарности. Две из них были адресованы работникам ЖКХ и две – сотрудникам детских садов.

Итоги недели. 22 - 28 февраля 2012 г

Documents