Типичные юзабилити-ошибки сайтов электронной коммерции

Типичные юзабилити-ошибки сайтов электронной коммерции

Иван БурмистровИван Бурмистров

СтатистикаСтатистика

50%посетителей интернет-магазинов,

помещающих товары в корзину,

покидают магазины без покупки

процент варьируется от 15 до 90для разных магазинов

Статистика по корзинеСтатистика по корзине

Объекты расположены не там,где пользователь ожидает их увидетьОбъекты расположены не там,где пользователь ожидает их увидеть

Roth ea (2010)

«Идеальный» интернет-магазин«Идеальный» интернет-магазин

Roth ea (2010)

PS-Box.ru: главная страницаPS-Box.ru: главная страница

------------------------------- «Сгиб страницы»

Поиск >

Корзина >

Логин >

Главная страница: оплата и доставкаГлавная страница: оплата и доставка

Поиск: Elion.ee: версия «до»Поиск: Elion.ee: версия «до»

Поиск: Elion.ee: версия «после»Поиск: Elion.ee: версия «после»

Поиск: Elion.ee: единственный вариантПоиск: Elion.ee: единственный вариант

Поиск: Books.ru: неадекватный поискПоиск: Books.ru: неадекватный поиск

Умберто Эко

Поиск: Ozon.ru: нетолерантность к ошибкамПоиск: Ozon.ru: нетолерантность к ошибкам

(Яндекс находит более 150000 страниц по запросу «дезайн»)

Яндекс находит более 150000 страниц по запросу «дезайн»Яндекс находит более 150000 страниц по запросу «дезайн»

Поиск: Letu.ru: нельзя добавить в корзинуПоиск: Letu.ru: нельзя добавить в корзину

Letu.ru: невнятное добавление в корзинуLetu.ru: невнятное добавление в корзину

РегистрацияРегистрация

Избавление пользователя от обязательной регистрации повышает конверсию на 20-40%

Регистрация: Letu.ru: избыточные поляРегистрация: Letu.ru: избыточные поля

Корзина: Elion.ee: неправильный кросс-селлингКорзина: Elion.ee: неправильный кросс-селлинг

ЛитератураЛитература

• Джонсон Дж. (2005) Web-дизайн: Типичные ляпы и как их избежать, Москва: Кудиц-Образ, 400 с.

• Google (2009) Make Your Website Work: Ten Ways to Convert Visitors into Buyers, Google, 15 p.

• Baxter M. (2007) Online Retail: Checkout Special, London: Econsultancy, 68 p.

• Baxter M. (2010) Checkout Optimization: 70 Ways to Increase Conversion Rates, London: Econsultancy, 66 p.

• Roth S. P. ea (2010) Mental models for web objects: Where do users expect to find the most frequent objects in online shops, news portals, and company web pages?, Interacting with Computers 22 (2), 140-152

• Wroblewski L. (2008) Web Form Design: Filling in the Blanks, Brooklyn: Rosenfeld Media, 226 p.

• Kim D., Benbasat I. (2010) Designs for effective implementation of trust assurances in internet stores, Communications of the ACM 53 (2), 121-126

• Travis D. (2003) E-Commerce Usability: Tools and Techniques to Perfect the On-Line Experience, London: Taylor & Francis, 197 p.

Спасибо за внимание!Спасибо за внимание!

Контакт:

Иван Бурмистров

ivan@interux.com