Аудит сайта часть2

Аудит сайта: виды и возможностиЧасть II: Анализ удобства использования веб-сайта (usability-аудит)

Александр Пефтеевспециалист по веб-аналитике

Сертифицированноеагентство Яндекса

Google AdWordsCertified Partner

Аккредитованное агентство Begun

Платиновыйпартнер

www.morizo.ru

Дмитрий Богдановруководитель проекта Eye-traker.ruwww.eye-tracker.ru

ЭФФЕКТИВНОСТЬ САЙТА

У сайта есть посетители, но число продаж крайне мало.Большая часть пользователей не задерживается на сайте.Редкий пользователь доходит до успешного оформления заказа.

Что делать?

Увеличить расходы на рекламу?

Заказать поисковую

оптимизацию сайта?

Разработать новый сайт?

Выявить слабые стороны

существующего проекта!

- Четко видеть слабые стороны сайта

- Иметь обоснованную стратегию модернизации сайта

- Экономить бюджет

- Выявлять неочевидные проблемы

Аудит сайта:

ПИРАМИДА ЦЕЛЕЙ // ОНЛАЙН-ПРОДАЖИОнлайн-

продажи

Сопутствующие продажи

Большой объем корзины

Удобство процесса заказа

Привлекательность товара

Возможность отложить товар

Пошаговый заказ

Простота оформления заказа

Исчерпывающая информация

Онлайн-оборот, частота добавления в корзину, средняя стоимость заказа, средняя длительность просмотра карточки товара, средняя цена целевого действия…

Основная цель

Второстепенные цели

Способы работыс сайтом

Эталоны

ЦЕЛЬ – РАСШИРИТЬ ВОРОНКУ ПРОДАЖ

Конверсия

Прохожие

Посетители

ПокупателиСпасибо

за покупку!

Аудит РКПоисковый аудит

Технический аудитЮзабилити аудитПостклик-анализАнализ посещаемости

АУДИТ САЙТА

Аудит сайта – как постановка диагноза

Успехи диагностики определяют эффективность лечения

При постановке диагноза необходимо учитывать:

Жалобы больного

Результаты осмотра: пульс, температура, давление

Результаты анализов

Жалобы владельца сайта

Техническое состояние ресурса, его уровень оптимизации.

Результаты анализа посещаемости

Результаты тестов (usability)

АУДИТ САЙТА

Технический аудит

• качество хостинга• валидность верстки• кросс-браузерность;• скорость загрузки

сайта;• оценка соответствия

возможностей CMS задачам сайта;

• соответствие кода стандартам;

• корректность функционирования интерфейсов;

Анализ посещаемости

сайта

• аудитория сайта;• тренды

посещаемости;• источники трафика и

их эффективность;• сегментация

пользователей;• Лояльность;• взаимодействие

пользователей с сайтом;

• география посетителей;

• измерение конверсии;

Поисковый аудит сайта

• выявление ошибок оптимизации;

• Анализ мета-тегов• анализ структуры

сайта;• источники трафика• измерение

индексации в поисковых системах;

• видимость по ключевым поисковым запросам;

• анализ внешних ссылок на сайт;

• анализ ТИЦ и PR;• присутствие в

каталогах и рейтингах;

Аудит юзабилити сайта

• удобство взаимодействия пользователя с сайтом;

• выявление ошибок проектирования;

• удобство навигации;• составление карт

внимания и активности;

• определение «мертвых зон»

• оценка внимания к рекламным носителям;

• eye-tracking

USABILITY TEST

Что такоеUsability-тестирование?

Как люди читают текст на вашем сайте?

Как они осуществляют поиск?

Что привлекает их внимание?

Что отталкивает их внимание?

Как пользователи выбирают товар?

Это эксперимент, который выполняется с целью определения, насколько хорошо люди могут использовать некоторый объект (например веб-страницу). Данный метод оценки предполагает привлечение пользователей в качестве тестирующих.

КАК ПРИБЛИЗИТЬСЯ К СОВЕРШЕНСТВУ?

Удобный сайт

Экспертная оценка

Результаты тестировани

ясайта

Обобщенные данные

исследований

Мнениезаказчика

90%сайтов Рунетаможно сделатьудобнее

ВИДЫ ИНСТРУМЕНТОВ USABILITY-ТЕСТИРОВАНИЯ

Онлайн - опросы

Тестирование скриншотов или реальных страниц

Видеозапись действий пользователей

Eye-tracking

ОНЛАЙН-ОПРОСЫ


1

2

4

3


Оц

енит

ь са

йт

http://www.surveymonkey.com/s/LSCHWBB

Слышим «голос» целевой аудитории, получаем внешнюю оценку ресурса

Можем выяснить мотивы посещения сайта

Получаем базу для сегментации аудитории сайта

Искажаем получаемые данные, задавая вопросы и предлагая шкалы оценок

Можем получить лишь субъективную оценку пользователей своего опыта взаимодействия с сайтом







Eye-tracking

ТЕСТИРОВАНИЕ СКРИНШОТОВ СТРАНИЦ


1

2 3


4

5

Что больше всего привлекает ваше внимание?

Что на странице кажется лишним?


5

Тестируем восприятие функциональных элементов сайта на «живом» материале

Анализируем удобство навигации, очевидность представленной информации

Получаем ценные комментарии пользователей

Искажаем получаемые данные, задавая вопросы и предлагая шкалы оценок

Не можем наблюдать реального, свободного взаимодействия пользователя с сайтом

Тестирование скриншотов или

реальных страниц






Eye-tracking

ВИДЕОЗАПИСЬ ДЕЙСТВИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ САЙТА

<script type="text/javascript">var WRInitTime=(new Date()).getTime();</script>

<div id="ClickTaleDiv" style="display: none;"></div><script type="text/javascript">if(document.location.protocol!='https:') document.write(unescape("%3Cscript%20src='http://s.clicktale.net/WRb6.js'%20type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));</script><script type="text/javascript">if(typeof ClickTale=='function') ClickTale(16732,1,"www02");</script>

Код счетчика ClickTale состоит из двух частей. Первая

устанавливается сразу после тега <body>, вторая перед </body>.

- Клики- Перемещение курсора- Ввод текста в поля форм

Пример построения карты движения курсора в системе Clicktale

КАРТЫ КЛИКОВ И ВНИМАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

ПРИМЕР I

ПРИМЕР II


Видим «вживую» действия посетителей сайта

Получаем подробные карты кликов и внимания пользователей

Не вторгаемся в естественный процесс взаимодействия

Можем наблюдать лишь действия, связанные с кликами, вводом текста и прокруткой страницы

Для анализа видеозаписей потребуется выделить значительные временные ресурсы






Eye-tracking


• Слышим «голос» целевой аудитории, получаем внешнюю оценку ресурса• Можем выяснить мотивы посещения сайта• Получаем базу для сегментации аудитории сайта• Искажаем получаемые данные, задавая вопросы и предлагая шкалы оценок• Можем получить лишь субъективную оценку пользователей своего опыта взаимодействия с

сайтом


• Тестируем восприятие функциональных элементов сайта на «живом» материале• Анализируем удобство навигации, очевидность представленной информации• Получаем ценные комментарии пользователей• Искажаем получаемые данные, задавая вопросы и предлагая шкалы оценок• Не можем наблюдать реального, свободного взаимодействия пользователя с сайтом

Тестирование скриншотов страниц

• Видим «вживую» действия посетителей сайта• Получаем подробные карты кликов и внимания пользователей• Не вторгаемся в естественный процесс взаимодействия• Можем наблюдать лишь действия, связанные с кликами, вводом текста и прокруткой страницы• Для анализа видеозаписей потребуется выделить значительные временные ресурсы


• Получаем объективную оценку характеристик восприятия• Наблюдаем не только движения курсора и ввод текста, но и движение взгляда пользователя• Не просим пользователя высказывать свои оценки, получаем ответы изучая движение его

взгляда• Требуется формирование фокус-группы и формулировка ряда заданий для представителей ЦА• Проведение исследования требует от специалиста серьезных знаний и навыков владения

инструментом

Eye-tracking

Спасибо за внимание!

Сертифицированноеагентство Яндекса

Google AdWordsCertified Partner

Аккредитованное агентство Begun

Платиновыйпартнер

Аудит сайта часть2

Education

eye

ruwww

usability