ความพงพอใจของพนกงานทมตอการให

บรการดานพสดของฝายบรหาร พสด

บรษท ทโอท จำากด (มหาชน) นายเพยร แกวสวสด2549 เสนอ

ดร.อดม คำาหอม

Your site here

LOGO บทนำากลาวถง การดำาเนนงานของบรษทฝายบรหารพสด บรษท ทโอท

จำากด (มหาชน) เปนหนวยงานทมบทบาทอยางมากในการดำาเนนงาน

ดานธรกจ บรษทโอท จำากด (มหาชน) ซงเปนธรกจทมลกษณะของการ

ใหบรการประชาชนดานบรการสอสารโทรคมนาคม รปแบบสนคาและ

บรการทดำาเนนงาน เชน โทรศพท พนฐาน โทรศพทเคลอนท โทรศพท

สาธารณะ ผวจยจงไดทำาการวจยเชงสำารวจความพง

พอใจของพนกงานทมตอการใหบรการดานพสดของฝายบรหารพสดบรษท

ทโอท จำากด (มหาชน)

Your site here

LOGO วตถประสงคของการวจย

เพอศกษาความพงพอใจของพนกงานทมตอการใหบรการดานพสดของฝายบรหารพสด

บรษท ทโอท จำากด (มหาชน)

1.

เพอเปรยบเทยบความพงพอใจทมตอการใหบรการดานพสดของฝายบรหารพสดของ

พนกงานจำาแนกตามลกษณะประชากรศาสตร

2.

Your site here

LOGO สมมตฐาน

ความพงพอใจทมตอการใหบรการดานพสดของพนกงาน จำาแนกตามลกษณะประชากรศาสตรแตกตางกน

Your site here

LOGO ประชากรและกลมตวอยาง

พนกงานทใชบรการดานพสดของฝายบรหาร พสด บรษท ทโอท จำากด (มหาชน) สงกดดานบรการลกคานครหลวง จำานวนพนกงานทงสน 5,846 คน

1. ประชาก

ร

เปนพนกงานบรษท ทโอท จำากด (มหาชน) สงกดดาน บรการลกคานครหลวงสมเปนกลมตวอยาง จำานวน 360 คน ซงไดมาจากการเปดตารางขนาดกลมตวอยางของ Krejcie และ Morgan โดยใชวธการสมตวอยางแบบงาย (simple random sampling)

2. กลม

ตวอยาง

Your site here

LOGOบทท 2 เอกสารท

เกยวของ1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบความ พงพอใจ 2. แนวคดทฤษฎเกยวกบการบรการ 3. แนวคดเกยวกบการบรหารพสด 4. ผลงานวจยทเกยวของทไดศกษา

Your site here

LOGO เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการวจยครงน ไดแก

แบบสอบถามทผวจยสรางขนตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 ความพงพอใจของพนกงานทมตอการ ใหบรการดานพสดตอนท 3 ความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตมเกยว กบการใหบรการ

Your site here

LOGO การวเคราะหขอมล

ความถ และรอยละ

คาเฉลย (x) สวนเบยง

เบน มาตรฐาน

SD)

เปรยบเทยบความพงพอใจของพนกงานตอการใหบรการดานพสดของฝายบรหาร

พสด บรษท ทโอท จำากด (มหาชน)

ดานตางๆ จำาแนก ตามเพศ โดยใชคา

t-test

เปรยบเทยบความพงพอใจของพนกงานตอการใหบรการดานพสดของฝายบรหาร

พสด บรษท ทโอท จำากด (มหาชน) ดาน ตางๆ จำาแนกตาม

ลกษณะ ประชากรศาสตร โดย

ใชคาF-test

ขอมลทวไปและ

ความพงพอใจ

Your site here

LOGOสถตทใชทดสอบ

สมมตฐานสถตทใชในการวเคราะห

ขอมประกอบดวย คาเฉลย

สวนเบยงเบนมาตรฐาน t-test

F-test และ Tukey’s HSD test ดงน

Your site here

LOGOวเคราะหความพง

พอใจ 1. คาเฉลย สตร X = Σfx

n X = คาเฉลย Σfx = ผลรวมของผลคณ

ระหวางความถ กบคะแนน n = จำานวนกลมตวอยาง

Your site here

LOGOวเคราะหความพง

พอใจ

Your site here

LOGOการทดสอบความแตกตาง

ของคาเฉลย

Your site here

LOGOการวเคราะหความแปรปรวน

แบบทางเดยวF-test

สตร F = MSb MSw

F = อตราสวนของความแปรปรวน (variance ratio)

MSb = คาเฉลยความแปรปรวนระหวางกลม

MSw = คาเฉลยความแปรปรวนภายในกลม

Your site here

LOGOสถตทใชทดสอบ

สมมตฐาน

สวสด

นายสมบต พมพจนทร ป.โท สาขาเทคโนโลยและการ

สอสารการศกษา