التسوق برامج فعالية مدى على البيئي لتوافقا تأثير تمهيدي باب

مقدمة :� من الموضوعات التي يتميتناو هتأتي أهمية هذا البحث من أن � حيويا ل موضوعا

� ألية مشاريع يتم التعرض لها بكثرة هذه األيام فتقييم األثر البيئي أصبح مالزما تطويرها في أي جزء من أجزاء العالم، والعديد من المؤسسات الدولية والمحلية

تشترط إجراء دراسات تقييم األثر البيئي قبل الموافقة النهائية على تمويل أو تنفيذ مشروع ما، ومن هنا فأن تطور منهجيات تقييم األثر البيئي يعتبر أساسيا حتى تتواءم

مع التطور الصناعي والتجاري وحتى تتوافق مع متطلبات حماية البيئة. عملية استهداف تقييم األثر البيئي في هذا البحث تتوافق مع التخفيف من اآلثارو

الضارة والسلبية الناجمة عن تزايد اعتماد البشرية على الثورة الصناعية والتي سببت�، حيث أصبحت البيئة غير قادرة على استيعابه متذرعين بالتزايد السكاني � ضخما تلوثا

بأنه يجب زيادة االعتماد على الناحية الصناعية والزراعية وتسريع عمليات اإلنتاج حتى يتم توفير االكتفاء لبني البشر غير مبالين باألضرار الناجمة عن االستخدام المفرط للمبيدات واألسمدة الكيماوية وعن التلوث الذي تنتجه الثورة الصناعية على صحة

الكائنات الحية بما فيها اإلنسان وبدال من المحافظة على الهبات الطبيعية التي وهبها الله لنا، أصبحنا الخطر األول على المنظومة الحيوية، حتى عرفنا وألول مرة معنى

بعد أن كان اإلنسان،وأقصى ما Environmental Degradationالتدهور البيئي " "وقد ظهر بذلك ما يعرف بالتدهور البيئي المصطنع"pollutionيقوم به هو التلوث "

(1)أو المستحدث تسعى المؤسسات االقتصادية على اختالف طبيعة نشاطها إلى تحقيق األداء

االقتصادي الذي يهدف إلى تعظيم أرباحها ‘ إال أنها تحدث خالل نشاطها مجموعة من اآلثار السلبية على البيئة " التلوث، استنزاف الموارد البشرية " وعلى المجتمع

باالستغالل غير العقالني لليد العاملة خاصة من قبل الشركات الكبرى بإهمال آثارها السلبية على العمال ) األمن، الصحة، التدريب، السكن ( وهو ما أدى إلى الحديث عن

األداء البيئي واالجتماعي عالوة على األداء االقتصادي، وفي سبيل إدماج البعد البيئي واالجتماعي في إستراتيجية المؤسسة االقتصادية فكان ال بد من اتخاذ مجموعة من

االقتصادية التدابير واإلجراءات من قبل الحكومات لكي يتواءم نشاط المؤسسةوتحقيق التنمية المستدامة التي تقوم على ثالث مبادئ أساسية

.(2) عدالة اجتماعية، وحماية بيئية ,) تحقيق نمو اقتصادي ولقد أصبحت حماية البيئة و المحافظة عليها إحدى أهم سمات النظام الدولي

في ظل هذه االهتمامات المتزايدة بالبيئة و الحفاظ على الموارد المختلفةو الجديد فيها ظهرت مجموعة من المفاهيم اإلدارية التي أصبحت تسخر لتحقيق هذا الهدف

في منشآت األعمال، و من أهم هذه المفاهيم المسؤولية االجتماعية و التي هي من أهم المفاهيم المتداولة في أوساط المال و األعمال حول العالم و تبرز أهمية هذا

الطرح فيما جاء به من تضمين الدور الذي تقوم به الشركات في مجال التنمية المستدامة، و تحميلها –أي الشركات-مهمة أساسية في التطور االقتصادي الذي

ينعكس مباشرة على المستوى االجتماعي.و قد تبين من خالل عدة دراسات أكاديمية، أهمية تسخير المسؤولية االجتماعية في منظمات األعمال كأداة لدعم نظم

اإلدارة البيئية و تحقيق التنمية المستدامة، فالمفهومان متكامالن غاية التكامل.من2003/ 3لح عمرو : تكلفة التدهور البيئي بمصر، مجلة كلية التجارة، جامعة عين شمس العدد ا ص( ?)120م، صـ1999 جويلي سعيد سالم : مواجهة األضرار بالبيئة بين الوقاية والعالج،جامعة اإلمارات،( ?)2

1

خالل هذا البحث سنحاول في البداية التطرق بشيء من التفصيل للمفاهيم النظرية بخصوص كل من اإلدارة البيئية و المسؤولية االجتماعية، ثم نخلص في آخر البحث

إلى التأكد على أهمية االرتباط بينهما و نوضح كيف أن االهتمام بالبيئة و الحفاظ عليها جزء ال يتجزأ من المسؤولية االجتماعية لمنظمات األعمال التي يخصص له أهمية

بالغة و يعنى به في ظل االقتصاد الدولي المعاصر و مظاهره الجديدة التي تملي على منظمات األعمال شروطا و معطيات جديدة في كل الجوانب االقتصادية و االجتماعية

.(1)و البيئية والتوافق البيئي والبيئة عموما لها عالقة بالتسويق وبرامج التسويق، والتسويق هو

تستهدف تسهيل عمليات التبادل, لقد وضع "كوتلر مجموعة األنشطة البشرية التيCotter "(2)األكثر شيوعا هذا المفهوم الذي مازال.

أسباب اختيار الدراسة حاجة ومتطلبات البيئة االقتصادية لمثل هذه الدراسات.- حداثة الموضوع في ميدان البحث العلمي في المملكة العربية السعودية.-طبيعة التخصص.-

:ـ الدراسة مشكلة

تمثل حماية البيئة أحد الروافد الهامة التي تسعى إليها كافة الدول والمنظمات

� للدور � لتعاظم دورها وتأثيرها على صحة اإلنسان والحيوان، ونظرا والهيئات نظرا

االقتصادي الذي تقوم به البيئة عند حدوث أي خلل أو مشكالت بيئية األمر الذي يدفع

كافة هيئات المجتمع المدني من شركات ومنظمات إلى المحافظة على البيئة.

وباعتبار أن عمليات الحفاظ على البيئة تعتبر من المطالب الهامة التي تسعى إليها

هذه الجهات لذلك فالبد أن تكون عمليات التسويق تتسم بالتوافق مع البيئة، وأن ال

يكون هناك أي إخالل بالنواحي البيئية في كافة عمليات التسويق، وبالتالي فقد بينت

العديد من الدراسات أن التزام الشركات والهيئات بالحفاظ على البيئة يكسب

العمالء الثقة في هذه الشركات، وبالتالي ظهرت مدلوالت الجودة وباألحرى األيزو

، حيث يوظف عوامل الجودة في الحفاظ على البيئة.14001

�ا، وقد االهتمام بالبيئة وقضاياها في الغرب عبر السياسات أماو البيئية فحديث نسبي

على يد عالم الحيوان األلماني" 1866 عام  ecology "البيئة علم"ظهر اصطالح

oikosالكلمة اليونانية من  ecology "علم البيئة"إرنست هايكل " ويشتق اصطالح

في مجموع البحث لإلشارة إلى تعني الموطن، وقد استخدمه " هايكل" والتي

للمزيد :د. الحيوان حسن وعادل شكري ,بحوث التسويق,مكتبة جامعة عين شمس,القاهرة( ?)1

الهيتي، نوزاد عبدا لرحمن، البيئة والتنمية في دول مجلس التعاون- اإلنجاز والتحديات، مجلة( ?)2 ، اتحاد غرف التجارة والصناعة في دولة اإلمارات العربية المتحدة، مركز23، مج90آفاق اقتصادية، ع

44م(، ص2002البحوث والتوثيق، )

2

ومنذ أوائل القرن العشرين ع�رف". عالقات الحيوان ببيئته العضوية وغير العضوية

يبحث في عالقة الكائناتوفروع البيولوجي )األحياء( فرع�ا من بكونه"علم البيئة"

الحية ببيئتها.

3

ـ : الدراسة أهمية العالمية الجهات بها تقوم التي لجهودل تهامواكب في الدراسة هذه هميةأ وتظهر

السعودية العربية المملكة في المحلية الجهود إلى إضافة البيئة، لحماية والخليجية (193) رقم السعودي الوزراء مجلس قرار ضمنها من( ةومهني حكومية )جهات

لمجلس للبيئة العام النظام قرار وكذلك للبيئة، العام النظام على بالموافقة القاضي حتميةب يقر الذي 1994/ 20/4 الموافق9/11/1414 في العربية الخليج لدول التعاون دول إلى منتجاتها تصدير عدمو الدولية والمعاهدات المحلية لألنظمة الصارم التطبيق

(1)المعاهدات تلك في عليها المنوص البيئية الشروط استيفاء بعد إال أخرى

الحكومة بها تقوم التي الجهود ظل في تأتي أنها من أهميتها الدراسة تستمد كما وذكر- سبق بنودها-كما بعض تتضمن التي العالمية التجارة لمنظمة لالنضمام السعودية أنالمنظمة. و هذه لعضوية االنضمام في الراغبة للدول البيئة لحماية اتفاقيات

استخدام البشر لموارد الطبيعة بالحق ال بالعبث والدمار يمكن البيئة من استيعاب أضعاف مضاعفة من البشر والكائنات الحية وإن الله سبحانه وتعالى لم يخلق الناس

�، حيث قال الله في كتابه العزيز الحكيم " وما من دابة في األرض إال على الله عيثا رزقها ويعلم مستقرها ومستودعها وكل في كتاب مبين " إن عملية استهداف تقييم

األثر البيئي في هذا البحث تتوافق مع التخفيف من اآلثار الضارة والسلبية الناجمة� حيث عن تزايد اعتماد البشرية على الثورة الصناعية والتي سببت تلوث ضخما

بأنه يجب زيادة أصبحت البيئة غير قادرة على استيعابه متذرعين بالتزايد السكاني االعتماد على الناحية الصناعية والزراعية وتسريع عمليات اإلنتاج حتى يتم توفير

االكتفاء لبني البشر غير مبالين باألضرار الناجمة عن االستخدام المفرط للمبيدات واألسمدة الكيماوية وعن التلوث الذي تنتجه الثورة الصناعية على صحة الكائنات

الحية بما فيها اإلنسان.كما تسعى الدراسة إلى وضع تصور مبني على أسس علمية لتطوير منهجية وآلية تقييم لألثر البيئي على البرامج التسويقية بحيث تكون هذه

المنهجية متوفرة، ويتم تطبيقها لتحقيق غايات التنمية المستدامة وتشجيع التطور تطوير آليات االقتصادي واالجتماعي الذي يحافظ على توعية البيئة وجودتها، حيث إن

تقييم األثر البيئي ومنهجيته يوفر وسائل فعالة لضمان دمج العوامل البيئية في عملية التخطيط، والتطوير االجتماعي، واالقتصادي، للوصول إلى التنمية المستدامة بما

يؤدي إلى الوصول إلى مجتمع خالي من مصادر التلوث، ومسيطر على كافة مسببات ويشار في هذا المجال إلى التطور البيئي في كثير من مجاالت الحياة في التلوث فيه

.(2)المملكة

وتؤكد الدراسات الحديثة على أن التسويق مفتاح النجاح ألي منظمة أعمال

ترتبط بدرجات كبيرة بمدى موائمة سياستها مع المتغيرات البيئية المحيطة و ال يتم

ذلك إال إذا استطاعت إدارة التسويق أن تحلل الفرص و المخاطر المتاحة. و التسويق

ما هو إال عملية تتم في إطار بيئة تسويقية معينة تتسم بالتغير و عدم االستقرار، و ال

شك أن فهم القائمين على نظام المعلومات التسويقية للمتغيرات البيئية التي تعمل - نظام التقييم البيئي، الرئاسة العامة لألرصاد وحماية البيئة المملكة العربية السعودية، النظام( ?)1

28/7/1422( وتاريخ 34العام للبيئة في المملكة العربية السعودية، مرسوم ملكي رقم )م/ أحمد عبد الرازق :،آليات التلوث البيئي وآثاره ومعالجته، المؤتمر القومي األول للدراسات  (( ?)2

1998، معهد الدراسات والبحوث البيئية، جامعة عين شمس. 2والبحوث البيئية، مجـ

4

المنظمة في إطارها يساعدهم على التكيف مع هذه الظروف و المتغيرات و بالتالي

.(1)تحقيق أهداف هذا النظام بمستوى كفاءة مرتفع

: يلي ما خالل الحالية الدراسة أهمية تتجلى

تحديد العناصر األساسية المكونة للبيئة التسويقية المحيطة بنظام المعلومات- 1

التسويقية

" في المملكة العربية14001 اإلشارة إلى أهمية تطبيق اشتراطات االيزو " -2

السعودية.

تحديد األثر البيئي على المزيج التسويقي للشركات الصناعية في المملكة العربية- 3

السعودية

مفهوم التلوث البيئي واالهتمام الدولي بالبيئة.-4

المسئولية االجتماعية والمزيج التسويقي .- 5

نوعية البيانات التي يمكن الحصول عليها من البيئة التسويقية و مدى أهمية دورها- 6

المعلومات التسويقية. في نظام

إبراز أهمية بيانات البيئة التسويقية في تخطيط و مراقبة العمليات التسويقية في- 7

األعمال. منظمة

الوصول إلى تحديد األدوار التسويقية في ظل المتغيرات الداخلية و الخارجية.- 8

بيان ماهية التسويق وتعريفه وأهدافه.- 9

تساؤالت الدراسة : ـ

؟ الصناعية المنشآت أنشطة على المترتبة البيئية اآلثار هي -ما1

انعكس مدى أي وإلى الصناعية، المنشآت في البيئية باألنشطة اهتمام أي هناك هل-2

االهتمام؟ هذا

؟ البيئية بالقضايا لالهتمام الصناعية المنشآت دوافع هي -ما3

غرابية، سامح، الفرحان، يحيى : المدخل إلى العلوم البيئية. طبعة منقحة. دار الشروق للنشر( ?)12003والتوزيع - عمان : األردن

5

ومتابعة البيئية بالقضايا لالهتمام متخصصة إدارة الصناعية المنشآت لدى توجد هل-4

؟ مستجداتها

داخل المختصة الجهات توفرها التي بالبيئة المتعلقة المعلومات طبيعة - ماهي5

؟ الصناعية المنشآت

البيئية التكاليف بين للتفرقة الصناعية المنشآت في المستخدمة المعايير -ماهي6

؟ والتشغيلية الرأسمالية

ما أثر التوافق البيئي على برامج التسوق في المملكة العربية السعودية ؟ - 7

ما أثر التلوث البيئي على الجوانب االجتماعية واالقتصادية ؟ - 8

ما هية التسويق، ودور البرامج التسويقية ؟- 9

ما واقع المزيج التسويقي على البيئة التسويقية في المملكة العربية السعودية ؟- 10

ما أهمية المسئولية االجتماعية ودورها في التنمية في المملكة العربية السعودية ؟- 11

فرضيات الدراسة : ـ

وضعت هذه ظل تحديد مشكلة البحث ومعرفة أهمية الدراسة ولتحقيق األهداف في

: على النحو التالي الفرضيات

توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين التوافق البيئي وبين فعالية برامج التسويق في-

.الشركات الصناعية

توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين التوافق البيئي وبين تشكيلة المنتجات في-

.الصناعية الشركات

توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين التوافق البيئي وبين سياسة التسعير في-

.الصناعية الشركات

توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين التوافق البيئي وبين سياسة التوزيع في-

.الصناعية الشركات

6

توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين المزيج التسويقي وبين سياسة الترويج في-

.الصناعية الشركات

توجد عالقة ذات داللة إحصائية بين المزيج الترويجي وبين اهتمام الشركات في-

لمنتجات.ا رتطوي

ـ المستخدمة: البحث منهجية

اعتمدت الدراسة بشكل أساسي على المنهج التحليلي الوصفي ألنه األنسب في

الدراسات المتعلقة بالعلوم االجتماعية، حيث قمنا بجمع اكبر معلومات حول موضوع

قدو ,ج بنتائج عن الظاهرة موضوع الدراسةوالدراسة و تحليلها تحليال دقيقا للخر

رى و التقيد باستخدامخحاولنا في هذه الدراسة أن نقوم بإتباع بعض المناهج األ

أدوات هذه المناهج، للتوصل إلى استيفاء البحث جوانبه المنهجية، وأيضا كطريق

نتبعه للوصول إلى ما نبتغيه من هذه الدراسة، لهذا قمنا بمحاولة توظيف المناهج

:التالية

استخدام المنهج الوصفي في الجزء النظري للبحث، من خالل المراجع أ-

والرسائل العلمية والدوريات والدراسات العربية واألجنبية المتخصصة والتي تتناول

هذا المدخل سواء من الناحية األكاديمية أو التطبيقات العملية لبعض الشركات

بما يسهم في تشكيل خلفية علمية يمكن أن تفيد في والمؤسسات عينة الدراسة،

إثراء الجوانب المختلفة للبحث؛

استخدام المنهج االستقرائي للتعرف علىمواقف العاملين بالشركات والمصانع- ب

.البحث وآرائهمع موضو

اعتماد المنهج التحليلي لتحليل األفكار والنتائج المتوصل إليها من استقراء األشكال-ج

.والجداول

قصد عرض نتائجب SPSSاستعنابالمنهج اإلحصائي باستعمال البرمجية اإلحصائية -د

االستبيان وتحليلها للوصول إلى االستنتاجات واالقتراحات.

7

الدراسة حدود

إن الدراسة التطبيقية أجريت على مجموعة من الشركات والمصانع والمؤسسات

� وتم اختيار العينة بالستناد إلي معيارين: في المملكة العربية السعوديةعشوائيا

-أن المؤسسة او المصنع المختارللدراسة ينتمي إلي قطاع تعطي تأثير عملياته نتائج

مهمة على موارد المجتمع االقتصادية والبيئية.

-أتساع مجال العمليات المرتبطة باألداء البيئي واالجتماعي للمنشأة المختارة لتشمل

جل العمليات البيئية واالجتماعية.

:ـ والمصطلحات المفاهيم : * البيئة -1

المستخدمة المفاهيم تعددلكن ,يعد التوصل إلى مفهوم محدد للبيئة أمربالغ األهمية

يعرف العلوم هذه من فرع كل في فالباحث تحقيق ذلك، دون حالت المصطلح لهذا

بأنها لبيئةاتعريف إلى البعض فيذهب تخصصه، زاوية عن الصادرة لرؤيته وفقا البيئة

يمكن.تحديد وعدم غموض من المصطلح يكتنف ما لنا يعكس ما هذا و شيء كل تعني

-: قسمين إلى بالبيئة المتعلقة المفاهيم تصنيف

الذى يركز على الطبيعة :للبيئة( Ecology) االيكولوجي بالمفهوم يختص األولالقسم

التى تحيط باإلنسان

النظم فى ويبحث.(Bioiogy )األحياء علم فروع أحد Ecology)وعلم األيكولوجيا )التبيؤ,

األيكولوجية البيئة علم وتعريف عليها الطارئة السلبية والتغيرات المختلفة الطبيعية البيئية

ابعضه مع الحية الكائنات يبحث عالقة هوذلك العلم الذي (Ecology)األيكولوجى علم او

مكونة من مقطعين يونانيينEcology كلمة ايكولوجي ,وفيه تعيش الذي الوسطو

oikos وهي تعني مكان المعيشة و logus وهي تعني علم وبذلك تكون كلمة

االيكولوجي أو علم دراسة أماكن معيشة الكائنات الحية وكل ما يحيط بها. وقد نشأ هذا

العلم الذي يبحث في أحوالها الطبيعية أو مجموعات النباتات أو الحيوانات التي تعيش

� كل فيها والحيوانات والبشر والبيئة التي تتواجد بها هذه الكائنات، فالبيئة تغطي تقريبا

وتشمل البيئة االيكولوجية ذلك الحيز الذي يمارس فيه (1)شيء يرتبط بالكائنات الحية

البشر مختلف أنشطة حياتهم. وهناك اختالط بين كلمتي علم األيكلوجي وعلوم البيئة

Environmental Science))حيث التشابه والترابط الحدودي بينهما بما قد يتصور بأنهما

الصعيدي عبدالله )االقتصاد والبيئة في بعض الجوانب األقتصادية لمشكالت البيئة( دارالنشر( ?)113-10م ص1993والتوزيع

8

� فعلم ولكن الواقع. يؤديان إلى معنى واحد ومجال عمل واحد يختلف عن ذلك تماما

لدراسة وتركيب ووظيفة الطبيعة أي أنه يعني(Odum E.P) االيكولوجي يعني كما ذكر

(1)بما يحدد الحياة وبكيفية استخدام الكائنات للعناصر المتاحة

ييعني بدراسة التفاعل بين هذا النظام االيكولوجو Environmentalistعلم البيئةاما

والبيئة االصطناعية أي أنه يتناول تطبيق معلومات في مجاالت معرفية مختلفة في

.(2) الضارةالسيطرة على البيئة فهو يعني بوقاية المجتمعات من التأثيرات سةدرا

:للبيئة الواسع المفهوم هو الثاني القسم-

بالمحيط ويدعى الحية الكائنات فيه تعيش الذي المحيط في يبحث البيئة فعلم

والثقافية واالجتماعية الطبيعية العوامل يتضمن والذي(Biosphère) الحيوي

وعالقاتها شكلها وتحدد الحية الكائنات جماعات و أفراد على تؤثر التي واإلنسانية

وأعم أشمل فهو إذن االيكولوجيا علم يتضمن البيئة فعلم وبقاءها،

نأخذ أن يمكن البيئة تسمية تحت المدرجة التعاريف كل فليست األساس هذا على

.بصددها نحن التي الدراسة طبيعة مع ما يتناسب التعاريف من نتناول بل بها،

والتدهور البيئي Pollution لتلوث البيئي -ا2Environmental Degradation:

يعرف البنك الدولي التلوث البيئي بأنه ) كل ما يؤدي إلى إضافة مادة غريبة إلى الماء أو الغالف األرضي في شكل كمي يؤدي إلى التأثير على نوعية الهواء أو

.مالءمتها وفقدانها خواصها ( مالموارد وعد التلوث البيئي بأنه ) أي تغيير فيزيائي أو كيميائي odum يعرف العالم البيئي كما

أوبيولوجي مميز يؤدي إلى تأثير ضار على الهواء أو الماء أو األرض أو يضر بصحة كنتيجة للتأثير على حالة اإلنسان مما يؤدي ذلك إلى األضرار بالعملية اإلنتاجية

(3 )المتجددة ( الموارد

: - التوافق3 انه حاله من العالقات المتجانسة مع البيئة التي يستطيع الفرد فيها الحصول على

والتوافق معناه اإلشباع لمعظم حاجاته وان يحقق المتطلبات الجسمية واالجتماعيةمن شذوذ في الخلق والسلوك. الجماعة ويتجنب ما عنده أن يسلك المرء مسلك

هو عمليه ديناميكية مستمرة يحاول بها اإلنسان عن طريق تغيير سلوكه أن التوافق- بينه وبين نفسه وبين البيئة التي تشمل كل ما يحيط بالفرد من التوافق يحقق

لوصول إلى حالة من االستقرار النفسي والبدني والتكيف لمؤثرات وإمكانيات .(4)االجتماعي

ـ : وق ـ س ـ ال -41)?( Odum E.P..(1990)Ecology,the link between the natural and the social science , rine bart and winston ,newyork,p224.

الوضعية للقوانين ,دراسة اللمصرية للبيئة القانونية , الحماية محمود حسام محمد لطفى( ?)213,ص م2001 , القاهرة النافذة الدولية واألتفاقيات

/3عمرو : تكلفة التدهور البيئي بمصر : مجلة كلية التجارة، جامعة عين شمس العدد, صالح د.( ?)37-ص2،ص2003

, م2003 , مصر1حميتها,ط ووسائل البيئة لتلوث والمالية األقتصادية :األثار صالح ,محمد الشيخ( ?)414ص

9

ويقول البعض: إنه الجهاز الذي يجمع الموارد الهامة في المجتمع ثم يوزعها بيناالستخدامات المختلفة والتي تتنافس للحصول عليها.

ولقد عرفت الجمعية األمريكية للتسويق السوق أنه: هو مجموع طلب المستهلكين- المحتملين لسلعة معينة أو خدمة.

وسوق السلعة ال يعني فقط المكان الذي تجمع فيه المشترون والبائعون ولكن هو- مجموع المستهلكين على سلعة معينة وكذلك مجموع طلبات القطاعات المختلفة من

المستهلكين.السوق المتغير:يجب أن ينظر رجال التسويق إلى السوق على أنه متغير متقلب.- السوق هي المنطقة الجغرافية التي تجمع المشترين والبائعين. أما االقتصاديون-

أما " برايد وفريل " فيعرفون,فيعرفونه بأنه العالقة بين العرض والطلب لسلعة ما مجموعة من الشركات أو األشخاص ذوي حاجة لسلعة معينة ولديهمبأنه السوق :

.(1)المقدرة والرغبة والسلطة لشراء تلك السلعةالتسويقي: - المزيج5

التسويقية" وقد األهداف لتحقيق المسوق يستخدمها التي التفصيلية األدوات مجموعة اقترح أن منذ التسويق لوظيفة رئيسية عناصر مجموعة هناك تكون أن فكرة بدأت

Cullitionالعناصر لهذه كامال نموذجا يقدم أن دون العناصر هذه صياغة1948 سنة للوظيفة الرئيسية العناصر لهذه نموذجا1960 سنةMcCarthy قدم أن إلى

من األولي للحروف ترمز " والتي4ps" إليها أشار رئيسية عناصر أربعة من التسويقية الترويج ،Price السعر ،Product ) المنتج التالية: األربعة االنجليزية الكلمات

Promotion، التوزيع distribution) ( 2)

Marketing Plan - التسويقية الخطة - 6 تبدأ الخطة التسويقية بتحليل البيئة ثم كتابة الرسالة وتحديد األهداف واإلستراتيجيات المتبعة، ثم وضع البرنامج التسويقي، مع وضع للقواعد واإلجراءات التي تنظم العملية

التسويقية : االجتماعية المسؤولية - 7

ما منها نسوق االجتماعية، المسؤولية تعاريف تعددتيلي:

المسؤولية االجتماعية بأنها التزام المنشأة تجاه المجتمع الذي (Druckerعرف )  فيه تعمل

( هي التزام على منشأة األعمال تجاه المجتمع الذي تعمل فيه وHolmes عرفها ) - طريق المساهمة بمجموعة كبيرة من األنشطة االجتماعية مثل محاربة الفقر ذلك عن

الخدمات الصحية و مكافحة التلوث، و خلق فرص عمل و حل مشكلة و تحسين المواصالت و غيرها. اإلسكان و

المسؤولية االجتماعية للمؤسسات هي طريقة عمل المؤسسة و التي من خاللها- والقضايا االجتماعية و البيئية و االقتصادية في صنع القرار و االهتمامات تدمج

استراتيجيات و سياسات و قيم تطبيق و ثقافة الشركة و العمليات و األنشطة داخل الشركة بشفافية و محاسبة ليتم

أحسن الممارسات وتستخدم هذه المشاريع تسويقيا لتحسين صورة الشركة من خالل

29شمس,ص عين جامعة ,مكتبة التسويق شكري. بحوث عادل و د.الحيوان,حسن( ?)1 لمنشأة التسويقية اإلستراتيجيات نحو للمستهلكين النفسية , االتجاهات على , أحمد سليمان( ?)2

.141 ص م2002 1 , ع42 مج العامة اإلدارة السعودية.مجلة بالسوق األعمال

10

إضفاء الصبغة األخالقية عليها و زيادة مصداقيتها مما يؤدي إلى زيادة أرباحها و كخطوة هامة و منظمة أصبحت بعض المؤسسات الملتزمة أخالقيا و اجتماعيا تتقيد بإعداد

و المعايير العالمية14000 ايزو  حسب المواصفات إلي تتعلق بالبيئة التقارير .(1) و الدليل االسترشادي لكتابة التقارير المستدامة SA00013للمسائلة االجتماعية

السابقة:ـ الدراسات مشاركة في ودورها االجتماعية المسئولية صالح، :. السحيباني أوال

" التنمية في الخاص القطاع م2009" السعودية العربية المملكة على تطبيقية حالة

فيما إليها التوصل تم التي النتائج أهم تلخيص ويمكن : - يلي

ضعف محفزات السوق للمسئولية االجتماعية للشركات تبدو ضعيفة في المملكة العربية السعودية، حيث أن هناك غياب واضح آلليات واستراتيجيات المسئولية

ضعف االهتمام الحكومي والشعبي بقضايا البيئةواالجتماعية داخل غالبية الشركات ويقابل ذلك غياب كبير لمبادرات القطاع الخاص حيال ذلك.

االهتمام المتأخر للشركات السعودية بالمسؤولية االجتماعية، حيث يالحظ أن معظم� من عام -الشركات السعودية م.محدودية األنشطة2005أنشطتها االجتماعية اعتبارا

التي تمارسها الشركات السعودية في مجال خدمة المجتمع، وتركيزها على مجاالتمحددة.

عدم نشر وسائل اإلعالم للمساهمات التي تقوم بها الشركات السعودية في- المسئولية االجتماعية أدى إلى إعطاء انطباع داخل المجتمع السعودي بأن الشركات

غياب التقييم والدراسات-السعودية ال تقوم بدورها في هذا المجال الحيوي والخدمي المتخصصة عن تأثير البيئة والمجتمع على قطاع األعمال، لذا فإن تضمين المسئولية

� (2)االجتماعية في استراتجيات الشركات سوف يكون محدودا المزيج أثر ربحي شادي الشريف،. أحمد سمير زنيد - أبو ثانيا

التجارية المصارف على ميدانية العمالء،دراسة رضا على التسويقي"فلسطين في الغربية بالضفة

البنوك في التسويقي المزيج واقع على التعرف إلى هذه دراستهما من الباحثان يهدف التجارية إلى الباحثان عمد ذلك ولتحقيق عنه، العمالء رضا ومدى الغربية الضفة في العاملة

قام وقد البيانات لجمع كأداة باالستبانة واستعانا التحليلي الوصفي األسلوب استخدام حزمة إن باستخدام جمعت التي البيانات وعرض بتحليل SPSS. الباحثان اإلحصائية

.)الثانوية والبيانات المعلومات على مبنية البحث في المستخدمة والبيانات المعلوماتPrimary Data )األولية، والبيانات والمعلومات( Secondary Data)ت فالمعلوما

والدراسات والمراجع الكتب من مستقاة معلومات على تشمل: الثانوية والبيانات .البنوك في بها المعمول التسويقية السياسات موضوع حول الصادرة والنشرات

عليها حصل التي المعلومات من عليها الحصول تم األولية والبيانات والمعلومات وحتىم2005اكتوبر شهر والزمانية المكانية الدراسة حدود.خالل االستمارات الباحثان

في احتاللها تم التي الفلسطينية األراضي الدراسة غطت دوق. م 2007 عام بداية

,مجلة كلية التجارة,جامعة عين شمس : تكلفة التدهور البيئي بمصرصالحلح: عمرو اد. ص -( ?)1 السحيباني صالح،المسئولية االجتماعية ودورها في مشاركة القطاع الخاص في التنمية " حالة( ?)2

م2009السعودية تطبيقية على المملكة العربي

11

من قبل الجيش اإلسرائيلي , والتي تقع غرب نهر االردن ,وتمتد من ( 1967) ) العام� الخليل محافظة حتي شماالمحافظة جنين .(1)جنوبا

بما البيئي األثر لتقييم منهجية : تطوير يوسف حامد رياض عامر، ثالثا�: رسالة والبيئية، التنموية الفلسطيني المجتمع حاجة، مع يتالءم

م2006 - فلسطين، نابلس – الوطنية النجاح جامعة ماجستير، ويهدف البحث إلى :

-تطوير منهجية لتقييم األثر البيئي.1-الوصول إلى منهجية تساهم في تحقيق التطور االقتصادي واالجتماعي وتشجيعه.2 -القيام بدراسة مقارنة بين الدراسات والتقارير البيئية المتوفرة وتقييم منهجية هذه3

الدراسات.-تحديد مالمح المنهجية الخاصة والمالئمة لألوضاع من الناحية الفلسطينية.4 -إبراز أهمية المشاركة المجتمعية في تشجيع التنمية، والتطوير5

نوفي منهجية تقييم األثر البيئي. االقتصادي،واالجتماعي -دمج المنهجية المقترحة ضمن متطلبات اإلدارة البيئة للمناطق الفلسطينية، بما يتفق6

.(2 )(14001ISOدرجة الجودة) مع نتائج الدراسة والتوصيات : -

العمل على بناء مؤسسة قادرة على تنفيذ السياسة ومركز أبحاث قادر على اكتشاف اآلثار التراكمية لآلثار البيئية، وكذلك العمل على استحداث مركز بيانات أو مركز استبياني علمي وبيئي تابع لقسم األثر البيئي، إضافة إلى توسيع العمل من خالل

القسم، بحيث يكون قادر على تنظيم العمل من خالل إضافة عدد من المختصين في مجال تقييم األثر البيئي.

اعتماد الموافقة البيئية أساس لترخيص المشاريع البيئية، وان تتم المتابعة والتفتيش- من خالل استحداث دائرة للتفتيش والمتابعة وسحب التراخيص من المؤسسات التيال تلتزم بالكشف عن األخطار اذا لزم األمر، حتى االلتزام بالشروط التخفيفية لالثار..

استحداث الئحة تنفيذية للقانون الفلسطيني، باإلضافة إلى نصوص توضيحية، وكذلك- استحداث شرطة بيئية مهمتها المتابعة والتنفيذ.

اعتماد المشاركة االجتماعية الحقيقية أساس من األسس التي تقوم على سياسة- تقييم األثر البيئي.

اعتماد دائرة إعالمية يكون دورها توضيح المخاطر التوضيحية الحقيقية إلقامة جزء- من هذه المشاريع وخلق حالة من الوعي الجماهيري، وزيارة االهتمام الشعبي في حالة

ظهور مخاطر فجائية أو تراكمية.

� البنوك خدمات تسويق : سياسات عيدان سلمان الله، عبد - رابعا

ماجستير، رسالة الرافدين، مصرف في تطبيقية دراسة التجارية.

،1989 العراق،- المستنصرية الجامعة

العمالء،دراسة رضا على التسويقي المزيج أثر :ربحي لشريف، شاديوا.أحمد سمير ,زنيد أبو( ?)1 الثالث المجلد األقصى، جامعة مجلة" فلسطين في الغربية بالضفة التجارية المصارف على ميدانيةم2000 يناير األول، العدد عشر،

عامر، رياض حامد يوسف : تطوير منهجية لتقييم األثر البيئي بما يتالءم مع حاجة، المجتمع( ?)2 الفلسطيني التنموية والبيئية، رسالة ماجستير، جامعة النجاح الوطنية – نابلس - فلسطين، تطوير

2006منهجية لتقييم األثر البيئي بما يتالءم مع حاجة المجتمع الفلسطيني التنموية والبيئية،

12

مصرف في التجارية البنوك خدمات تسويق سياسات على التعرف إلى الباحث يهدف

:التالية النتائج إلى الباحث توصل وقد العراقي الرافدين

العتقادهم التسويقية بالوظيفة الرافدين مصرف في المسئولين اهتمام ضعف-

تسويقية وجود مشاكل بعدم

والوظائف المهام يمارس المصرف في للتسويق قسم وجود عدم من الرغم على-

وبدون تلقائية بصورة تمارس أنها بل األنشطة تلك غياب يعني ال هذا التسويقية فإن

.مسبق تخطيط

وتتميز ملموسة، غير طبيعة ذات منتجات هي المصارف تقدمها التي المنتجات إن-

.وواقعية دقيقة دراسات إلى بحاجة فهي لذا سريع، وتطور بتنوع كبير

تطور احل مر من األولى المرحلة في يعمل يزال ال المصرف بأن الباحث استنتج-

بعض استخدام طريق عن للخدمات الترويج مرحلة هي والتي التسويق المصرفي

.اإلعالن وسائل

ا هناك بأن الباحث يرى- � سنوات العشر خالل الرافدين مصرف في حصل قد تطور

.الماضية

الحكومية المصارف مع التعامل يفضلون العمالء غالبية بأن الدراسة نتائج أظهرت-

مصرف

:أهمها توصيات إلى الباحث توصل آخر.وقد حكومي مصرف أو الرافدين

.الحديثة التسويقية للفلسفة بتبنيها وذلك المصرف إدارة نظر وجهة تغيير ضرورة-

خاص قسم هناك يكون أن التسويق نشاط تجاه اإلدارة فلسفة تغيير على يترتب-

.للتسويق

التسويقية الناحيتين من المصرف في العاملين مستوى رفع على العمل ضرورة-

.واإلدارية

13

الخدمات تراجع أن المقترحة التسويقية اإلدارة على يجب التسويقي للمبدأ ووفقا-

المصرفية

.(1)العمالء حاجات تشبع ال التي الخدمات إلغاء بهدف حاليا المؤداه

� تخطيط على التسويقية البيئية أثر منصور أحمد سعيد سماح : خامسا

اليمن، المحدودة، والتجارة للصناعة اليمنية الشركة في المنتج وتطوير

م2006

أهمية الدراسة في التالي:-سعيها لمحاولة الربط بين متغيرات البيئة و تتلخص 

التسويقية )الداخلية منها و الخارجية( وبين تخطيط و تطوير المنتج. تقدم الدراسة

إطارا مرشدا لقيادات المنظمات الصناعية اليمنية لمراعاة تأثير متغيرات البيئة

التسويقية على تخطيط و تطوير المنتجات في منظماتهم.

وتهدف الدراسة إلى:

التعريف بالبيئة التسويقية بشكل عام. وبتخطيط و تطوير المنتجات باعتبار المنتج-

.احد عناصر المزيج التسويقي هو

التعرف على واقع تخطيط و تطوير المنتجات في المنظمة الصناعية المبحوثة. -

مدى تأثير متغيرات البيئة التسويقية الداخلية و الخارجية الخاصة على هذا وكذا

.األسباب الكامنة وراء ضعف أو قوة معرفة الواقع.

تأثير المتغيرات التسويقية داخلية كانت أو خارجية على تخطيط و تطوير المنتجات-

المنظمة الصناعية المبحوثة. في

تقديم بعض المقترحات العملية التي من شانها مساعدة المنظمة المبحوثة في -

المشكالت التسويقية التي تم بحثها في هذه الدراسة. فضال عن اإلسهام معالجة

اغتناء المكتبة اليمنية بدراسة تجمع بين متغيرات الدراسة وهذا أول جهد وبتواضع في

عبدالله ,سلمان عيدان :سياسات تسويق خدمات البنوك التجارية.دراسة تطبيقية في مصرف( ?)1م1989الرافدين ,رسالة ماجستير,الجامعة المستنصرية-العراق

14

الباحثة على صعيد الدراسات األكاديمية في الجامعات اليمنية وخصوصا على حد علم

.(2)في مجال التسويق

تفعيل في الشاملة الجودة : أثر اسطنبولي أسماء دراسة : سادسا�

المعدنية والمنشآت  للبناءات الوطنية الشركة حالة دراسة التسويق،

. 2007الجزائر، والتسيير االقتصاد علوم البليدة. كلية دحلب سعد جامعة

يحاول هذا البحث المساهمة في تناول أحد الموضوعات التي تعاني من ندرة-

نسبية في المكتبات العربية،ونقص واضح في اإلطار النظري يوصف األبعاد األساسية

للجودة الشاملة في التسويق لذلك تنبع األهمية األولى لهذا البحث في محاولته تقديم

هذا المدخل الفلسفي الجديد من الناحية التسويقية وصوال لتحقيق الجودة التسويقية.

يعتبر التسويق من أهم الوظائف األساسية للمنظمات، والمسئول األول عن-

تصريف المنتجات التي تقدمها المنظمات وصوال للعمالء وفي ظل المنافسة العالمية

الشديدة التي بدأت تلقى بضاللها على جميع الوحدات االقتصادية وظهور بعض

األساليب اإلدارية الحديثة على ساحة اإلدارة على المستوى العالمي مما كان له األثر

البالغ على المنظمات بصفة عامة وعلى النشاط التسويقي بصفة خاصة، حيث أصبح

ممارسة النشاط التسويقي بحاجة إلى مدخل حديث يمكنه من ممارسة مهامه

بكفاءة وفعالية حتى تتمكن المنظمات من تحقيق أهدافها ومواجهة التحديات التي

تفرضها عليها البيئة المحيطة..

تتمثل الحدود المكانية في شركة البناءات والمنشآت المعدنية بالبليدة، كما تم-

. 31/01/2008 إلى 01/05/2007 من التربص

.2007 تتمثل الحدود الزمنية للبيانات التي تم الحصول عليها في سنة -

إن البيانات التي تم جمعها والمتعلقة بمؤشرات تطبيق الجودة الشاملة في شركة -

قع العملي، ألنها تعكس ما يحدث بهذهاالبناءات والمنشآت المعدنية قد ال تطابق الو

( سماح سعيد أحمد منصور,أثر البيئة التسويقية على تخطيط وتطوير المنتج في الشركة اليمنية( ?)2م.2006للصناعة والتجارة المحدودة, اليمن

15

الشركة من وجهة نظر العاملين، األمر الذي قد ال يتطابق مع ما يحدث بالفعل أو قد

يكون بعيد عنه بعض الشيء، ومن ثم يجب توخي الحذر في تعميم نتائج الدراسة

.(1)الميدانية

� في الترويجي المزيج عناصر : دور السرابي حسين عالء - � سابعا دراسة. "الوطنية الصناعية للمنتجات السوقية الحصة وزيادة تنمية

:عمان لمدينة الوطنية المنتجات على بالتطبيق ميدانية في زيادة الترويج أحد أهم األنشطة األساسية للمؤسسات التي يمكن أن تسهم يعتبر

³ساليب الترويجية لتحقيق أهدافها والمتمثلة في زيادة السوقية الحصة فعالية األ ترجع أهمية الدراسة في كما.ورغبات المستهلكين والمبيعات وفي إشباع حاجات

استخدامها من قبل مؤسسات الصناعة معرفة األساليب الترويجية المفضل تكلفة عالية سوف ترافق البحث عن وسائل ترويجية ذات تأثير العتقادهم بأن هناك

تلك المؤسسات ال تحاول تطوير وكذلك اتضح من الدراسة بأن.أشمل وأوسعاستراتيجياتها الترويجية.

الذي تستخدمه الترويجي المزيج عناصر هذا البحث إلى دراسة أهمية دور هدفي والترويج لمنتجاتها، وقياس تسويقالفي مدينة عمان ب الوطنية المؤسسات مختلف

الترويجية الحديثة نحو مدى إدراك القائمين على تلك المؤسسات بتطبيق األساليب عدة فروض أساسية وذلك السوقية، ولتحقيق ذلك تم صياغة الحصة زيادة وتنمية

المنتجات وبين طبيعة ونوعية الترويجي المزيج عناصر لقياس العالقة بين مختلف التي تطرحها المؤسسات إلى األسواق المستهدفة، وقد اعتمدت الدراسة على عينة

لقياس مدى صحة حيث تم تصميم استبانه الوطنية الصناعية من المؤسسات ستساعد هذه الدراسة العاملين في تلك حيث. الفروض ومن ثم تم تحليل البيانات

الترويجية ذات التأثير األفضل بما يتناسب وطبيعة المؤسسات بإدراك األساليب توصل البحث من خالل البيانات المختلفة إلى بعض وقد.األردنية العمل في األسواق

الحصة قد تكون ذات فائدة في مجال ترويج وتحسين وتنمية التوصيات والتي ومنتجات الترويجي المزيج هذه الدراسة باألهمية النسبية لعناصر .كما تبحث.السوقية

بالخصائص السكانية ومستويات خاصة بمدى عالقتها الوطنية الصناعية المؤسسة من وجهة نظر الترويجي المزيج عناصر الدخول. ومعرفة مدى أهمية كل

.المستهلكينهذه الدراسة إلى تحقيق اآلتي : تهدف

من قبل الترويجي المزيج والتعرف على األهمية النسبية لعناصر الكشف- .المستهلكين

يتعلق على المستهلكين فيما الترويجي المزيج عناصر ارتباط وتأثير مدى- .بخصائصهم السكانية ومستويات الدخول

على مدى تطبيق المؤسسات لمفهوم التسويق الحديث وتفعيلهم للنشاط التعرف - (2)الترويجي

( استطنبولي, أسماء , أثر الجودة الشاملة في تفعيل التسويق , دراسة حالة الشركة الوطنية( ?)1م2007/2008جامعة سعد دحلب البليدة-كلية العلوم والتسيير ,الجزائر–للبناءات و المنشأت المعدنية

( السرابي ,عالء حسين: دور عناصر المزيج الترويجي في تنمية وزيادة الحصة السوقية( ?)2للمنتجات الصناعية الوطنية)دراسة ميدانية بالتطبيق علي المنجات الوطنية لمدنية عمان

16

� في المستهدفة التكاليف محمد: دور محمود ميساء راجخان،: ثامنا

المشروعات على ميدانية - دراسة المنتجات وتطوير التكاليف تخفيض

على الحصول متطلبات من كجزء مقدم , بحث جدة مدينة في الصناعية

م2002/ هـ1423جدة، المحاسبة، بقسم الماجستير درجة

يدور هذا البحث حول التعريف بنظام التكاليف المستهدفة وتوضيح أهميته وأهدافه

� حول توضيح بعض وطريقة تطبيقه في المشروعات الصناعية، كما أنه يدور أيضا

النظم المعاونة له في تحقيق أهدافه، وكذلك بعض التجارب اليابانية التي تمت عليه،

حيث أنه بالرغم من ظهوره في الستينات إال́ أنه لم يتم استخدامه إال́ في العشر

سنوات األخيرة، عندما قامت اليابان باستخدامه في صناعة السيارات واإللكترونيات،

ويرجع السبب في ذلك إلى قلة الدراسات التي تمت على هذا الموضوع بجانب كون

اليابانية في األسواق وظهورها معظمها باللغة اليابانية، أما بعد انتشار المنتجات

متميزة� عن غيرها بالجودة والتطور التكنولوجي والسعر المناسب ازدادت الدراسات

واألبحاث لمعرفة السبب وراء ذلك التميز وكان ذلك من قبل المشروعات الغربية

التي ظهر لها أن نظام التكاليف المستهدفة هو أحد أهم األسباب التي أدت إلى ذلك

وعليه ترى الباحثة أن مشكلة البحث تكمن في دراسة مدى إمكانية تطبيق نظام

التكاليف المستهدفة على المشروعات الصناعية بمدينة جدة.

إن الهدف العام من البحث يتمثل في التعرف على دور التكاليف المستهدفة في

تخفيض التكاليف وتطوير المنتجات في المشروعات الصناعية الرائدة في اليابان

خاصة� وكذلك في الدول المتقدمة األخرى التي قامت باستخدام هذا النظام في

مشروعاتها، باإلضافة إلى التعرف على مدى إمكانية تطبيق ذلك النظام لتخفيض

التكاليف وتطوير المنتجات في المشروعات الصناعية العاملة بالمملكة العربية

.(1)السعودية، باالستعانة بالتجربة اليابانية

الدراسات األجنبية :- ( Kitzman 2001 دراسة ) اوآل:

التيThe Aloca study في هذه الدراسة نتائج إحدى الدراسات Kitzman عرض

كان الهدف منها تحديد التكاليف البيئية، وإبراز الفوائد المحققة من دمج قضايا البيئة

باإلنتاج، وكيفية الوصول إلى أداء بيئي أفضل. وقد ميزت الدراسة بين نوعين من

التكاليف البيئية، هما التكاليف البيئية الصريحة والتكاليف البيئية الضمنية، وبين نوعين

التكاليف الخاصة والتكاليف العامة. ولتوضيح كيفية آخرين من التكاليف البيئية، هما

التكاليف المستهدفة في تخفيض التكاليف وتطوير المنتجات محمد: دور راجخان، ميساء محمود( ?)1 مقدم كجزء من متطلبات الحصول - دراسة ميدانية على المشروعات الصناعية في مدينة جدة , بحث

م2002هـ /1423على درجة الماجستير بقسم المحاسبة، جدة،

17

أربعة أمثلةKitzmanتبويب التكاليف الصريحة والضمنية والخاصة والعامة فقد أورد

لها، على النحو التالي:

التكاليف الصريحة والخاصة بالقسم، فإذا تم نسب المصروف : المثال األول

البيئي إلى قسم معين، وتم ذكر أرقام هذه الحسابات بشكل صريح في حسابات

القسم باعتبارها متعلقة بالقسم في هذه الحالة تعتبر تكاليف صريحة وخاصة بالقسم.

التكاليف الضمنية والخاصة بالقسم، فإذا تم االحتياج إلى جزء : المثال الثاني

من أصل فإن تكلفة هذا الجزء تنسب إلى حساب القسم. وإذا كان استخدام هذا الجزء

من أجل أمور متعلقة بالبيئة، فإن تكلفتها ال تصنف صراحة بتكلفة بيئية، لهذا فإن تكلفة

.هذا الجزء تعد̧ ضمنية، ولكنها تنسب للقسم المسبب لها

التكاليف الصريحة وغير الخاصة بالقسم، وجميع التكاليف في : المثال الثالث

حسابات هذا القسم

يمكن عد̧ها بيئية. وعلى الرغ�م من ذلك فإن التكاليف ال يتم نسبها للقسم المسبب

� من ذلك توزع على الشركة، أو على وحدة النشاط. فيها، وبدال

التكاليف الضمنية غير الخاصة بالقسم، إن تكلفة عمل القسم : المثال الرابع

تبقى ضمن القسم، ثم يتم توزيعها في النهاية على مستوى وحدة النشاط دون الرجوع

للقسم الذي طلب الخدمة. وهذا النوع من التكاليف هو األقل تفضيال في األمثلة

. (1)األربعة، ألنها األكثر صعوبة في حساب التكاليف البيئية ألغراض اإلدارة والتحكم

( Zachry et al 1998 دراسة ) ثانيآ:� واجهت األخيرة السنوات في المنشآت أن إلى الدراسة أشارت � تزايدا في مستمرا

معلومات نظام تصميم إلى قوي بشكل المحاسبين دفع التزايد البيئية. وهذا التكاليف

شرح هو الدراسة من الهدف البيئية. وكان التكاليف عن معلومات توفير على يعمل

أن إلى الدراسة أشارت كما البيئية، التكاليف تقييم طرق في والسلبي اإليجابي الجانبين

التكاليف إجمالي على منصبا كان السبعينات في األعمال بمنشآت الرئيسي االهتمام

األمريكية. للمشروعات التنافسية القدرة من ستزيد التكاليف هذه وهل ستتحملها، التي

ألنظمة تفاديا كان خارجها إلى المدينة من األمريكية المصانع انتقال أن أظهرت كما

Environmental Protection البيئة حماية وكالة أنظمة بسبب وليس العمل

Agency)EPA(وأشار .Zachry et alتكاليف البيئية التكاليف من نوعين هناك أن إلي ,

- التالي: النحو على باالنتاج خاصة بيئية بالموقع,وتكاليف خاصة بيئية

التكاليف البيئية الخاصة بالموقع: هناك طريقتان لحساب التكاليف البيئية،-

� كوسيلة لتقدير التكاليف أوaccrual costsالطريقة األولى التكاليف المستحقة حاليا

.المصروفات المستقبلية

1)?( Kitzman K., , 2001 , "Environmental Cost Accounting for Improved Environmental Decision Making", Pollution Engineering (PP. 20-23).

18

OneTimeالطريقة الثانية هي خصم جميع التكاليف مرة واحدة من المصروفات

charg ).)

التكاليف البيئية الخاصة باإلنتاج: تنشأ بعض التكاليف البيئية مع المنتج، وتتراكم خالل-

بالتحكم البيئي، وتكلفة اإلنتاج المستمر للمنشأة ومن أمثلة هذه التكاليف تلك الخاصة

.(1)التخلص من النفايات، والضرائب المتعلقة بالبيئة� � مؤثرا وخلصت هذه الدراسة إلى أن التكاليف البيئية لمنشآت األعمال أصبحت عامال

.في عملياتها فالزيادة في التكاليف البيئية ستوفر معلومات جديدة لمدراء المصانع

� لإلدارة لتقسيم اإلنتاج إلى خاليا صناعية وهذه الطريقةتوهذه المعلومات س كون حافزا

تسمح بتحديد أدق لجميع تكاليف التشغيل بغض النظر ما إذا كانت هذه التكاليف

صناعية غير مباشرة أو تكاليف بيئية بما يساعدها على تسعير منتجاتها بشكل مناسب.

( : Hoyt 1998 Boer & دراسة ) ثالثآ: ترى هذه الدراسة ضرورة التركيز على التكاليف البيئية، األمر الذي قد ال يعيره

� على الرغم من ازدياد حجم هذه التكاليف من عام إلى آخر، إضافة المدراء اهتماما إلى انتشارها في أجزاء عديدة من المنشآت. فعلى سبيل المثال قدرت "وكالة حماية

ما تصرفه الشركات في)Environmental Protection Agency )EPAالبيئة" ، وما1990الواليات المتحدة األمريكية بأكثر من مائة بليون دوالر فقط في العام

طلبت الشركات1983. وفي عام 1995يعادل مائتين بليون دوالر في العام � مقداره دوالر لكل طن من النفايات3المتخصصة في التخلص من النفايات رسما

� لكل طن130 دفع المستهلكون1993الخاصة بالسلع التجارية، وفي عام دوالرا لنفس الخدمة. ولتوضيح طبيعة وأصناف التكاليف البيئية التي تواجه المدراء، تضمنت

الصناعية، وتفصيال لطبيعة التكاليف البيئية في تلكMyers حالة شركة Boerدراسة Boerالشركة بهدف توضيح ما يمكن أن يتخذه المديرون حيال هذه التكاليف قدم

، وتطويرEnd of pipeثالثة استراتيجيات لحماية البيئة هي استراتيجية نهاية األنبوب دراسة لمكافحة التلوث إلحدىBoerعمليات التشغيل، ومنع التلوث، كما قدم

ضرورة بناء نظامBoer ويرى .(Milford)الشركات الصناعية وهي شركة ملفورد للرقابة على التكاليف البيئية، ولتحقيق ذلك ال بد وأن يتبع المدراء نفس المبدأ

(2)األساسي المتبع في الرقابة على أي تكاليف أخرى

( ( Boone & Howes 1996 دراسة رابعآ: استعرضت هذه الدراسة أهمية التكامل بين تكلفة التأثيرات البيئية وأنظمة اتخاذ

" التي ساهمت بدرجة كبيرة فيOntario Hydroالقرار في إحدى المنشآت "1)?( Zachry, B., C. Gaharan, and M. Chaisson,1998," A Critical Analysis of Environmenta Costing", American Business Review2)?( Boer, G., M., and L. Hoyt, 1998, " Environmental Cost Management", Management Accounting (September) 28-30,32,34 and 38

19

تحسين موقعها التنافسي بين الشركات المثيلة. ويرى الباحثان أن منهج تحديد سيزيد من القدرة التنافسية)Full Cost Accounting )FCAالتكلفة الشاملة

للشركة من خالل عدة طرق. فهي من ناحية تنمي وعي المنشأة بأهمية التكاليف البيئية، األمر الذي يساعدها على إدارة هذه التكاليف بشكل أفضل،

وسينعكس ذلك بالتالي على مقدرة الشركة على توليد األموال. كما أنها من ناحية أخرى تساعد جهات اتخاذ القرار بالشركة على تفهم الحسابات والوثائق الخاصة

أن هناكBoone & Howesالمتعلقة بالبيئة التي تؤثر على أنشطتها المختلفة. ويرى عشرة نقاط أساسية الزمة لتطوير أي منشأة لمنهجها لتحديد التكلفة الشاملة وهي

كالتالي:� ما اعتبار أن هذا المنهج قضية المنشأة-1 وسبب ذلك أن الكثير من المنشآت نادرا

ككل.تنظر إلى أن قضايا البيئة على أنها قضايا تخص المنشأة في المنشأة.FCAتعميم وتوسيع مفهوم -2 بطريقة إستراتيجية.FCAتطبيق مفهوم -3تأسيس فريقين مؤيد ومعارض لمفهوم تحديد التكلفة الشاملة من المنظمة.-4التعريف الواضح لمفهوم محاسبة التكلفة الشاملة بالنسبة للشركة.-5 بين ليلة وضحاها.FCAعدم توقع تنفيذ وتطوير -6.ضرورة االهتمام بالبيئة لجذب العمالء-7-وضوح األفكار والمصطلحات.8.(1)-الربط بين التكاليف الداخلية والخارجية9

( : Jack Marsden 1996 دراسة ) خامسآ:� إلى حد كبير علىJack Marsdenيرى أن االهتمام بالقضايا البيئية كان منصبا

الصناعات التي تطلق أدخنة أو ما يطلق عليها "الصناعات الدخانية"، أما في الوقت الحاضر فقد أصبح هناك اعتراف بأن االهتمام بالبيئة مرتبط بجميع الصناعات، والسبب ببساطة كونها تستخدم وتبدد الطاقة والموارد الطبيعية. ولقد أسفر زيادة الوعي البيئي عن نشر بعض المنظمات لتقارير بيئية سنوية تتوازى مع الحسابات التقليدية السنوية.

بشكل أو بآخر يعد� أحد(waste) أن تخفيض النفايات Jack Marsdenكما يرى � على التسليم بهذهJack Marsdenاألسباب الرئيسة للتحسن البيئي. ويرى أنه بناءا

القضية فإن على المنشآت أن تقوم بجعل تكاليف الطاقة ضمن مسؤوليات مدير Jackالطاقة، وذلك لضمان الرقابة عليها على جميع مستويات الشركة. ويرى

Marsdenبأنه عندما يتم وضع مقياس لجميع النقاط المهمة في المنشأة فيما يتعلق .(2)باستخدام الطاقة فأنه حينئذ³ يمكن وضع مجموعة من األهداف الواقعية

الباب األول : اإلطار النظري " للتسويق البيئي"

الفصل األول : ماهـية التسويق:مقدمة

االقتصادية بالمؤسسات يتعلق هام موضوع على الضوء تسليط إلى البحث يهدف وذلك المستدامة التنمية تحقيق في المساهمة بغرض واالجتماعية البيئية والتزاماتها

إلى جانب ذلك بتحقيق الكفيلة الطوعية اإلجراءات من مجموعة إبراز خالل من

1)?( Boone, C. and H. Howes, Accounting for the Environment, 1996, CMA Magazine, (June) 22-24.2)?( Marsden,J., 1996 ," Energy and Environmental Accounting", Management Accounting 42-74.

20

يهدف كما الضبطية، البيئية بالسياسات المعروفة األخرى البيئية السياسات مراعاة والتجاوب التقارب مدى إلبراز الواقع على أرض النظري الجانب إسقاط إلى بحثنا.االقتصادية مؤسساتنا في واالجتماعية البيئية المسؤولية به تحظى الذي

ال التي االقتصادية المنافسة واتجاه مسار من غير واالجتماعي البيئي المجال إن العائق االقتصادية المؤسسات تعتبرها ما كانت كثيرا التي االجتماعية بالقيود تعترف

حيث وجدت االقتصادية، األرباح تحقيق و يتنافى أنه بدعوى نموها حركة يخل الذي األهداف بين الموافقة هي الحل صعبة معادلة أمام نفسها االقتصادية المؤسسات جديدة تنافسية دائرة في المؤسسات هذه االجتماعية لتدخل واألهداف االقتصادية

ومدى أهميتها واالجتماعية البيئية المسؤولية ومجاالت حدود لتبين إشكاليتنا تدرسها.(1)المستدامة التنمية لتحقيق

مس حياة كليليس شيئا يختص به دارس علوم التجارة وحده, و إنما التسويق إنسان، فكل منا عضو في المجتمع بحركة التسويق, فالشراء و البيع و مشاهدة

في الصحف و ملصقات الشوارع هي مثال ذلك, وواإلعالنات التجارية في التلفزيون منا يزور متاجر عديدة و يتعامل معها و يقارن أسعارها بأسعار غيرها, و يتعامل مع كل

بائعين مختلفين, و يشتري سلعا بعضها محلية و أخرى أجنبية, و ممارسة هذه األعمال� عن هذا � مهما في النظام التسويقي, و من ثم يعرف شيئا .النظام يلعب اإلنسان دورا

و على الرغم من ممارسة اإلنسان لبعض التصرفات التسويقية و مشاركته في النظام التسويقي, فإنه قد ال يدرك ذلك, و قد ال يدرك معنى كلمة التسويق و ال مكانه

. و أهميته في حياته, و ال كيفية إدارة األنشطة التسويقية اليوم أن ينتج المصنع السلعة, و لكن أصبحت المشكلة " كيف لم تعد مشكلة عالمو

� فهو إن لم ينجح في تسويقها أقفل بالتأكيد" على تسويقها يكون هذا المصنع قادرا فيما مضى إنتاجية, أما اآلن فإن البقاء في السوق يعتمد أبوابه, و كانت المشكلة

بالمواصفات المطلوبة و في المستهلك و توفيرها له أساسا على دراسة احتياجات يمثل التسويق احد.بالسعر الذي يقدر على تحمله الزمان و المكان المناسبين و

الحديثة، كما يعد محورا استراتيجيا األنشطة األساسية التي تقوم بها مؤسسة األعمال فيها، كما أن مدى نجاح المؤسسة في ألية مواجهة بين المؤسسة و البيئة التي توجد

الذي يمكن أن تسفر عنه أداء هذا النشاط يحدد إلى درجة كبيرة مدى النجاح األولى أدركه إنسان الحقب عملياتها، و بالرغم أن جوهر العملية التسويقية قد وعاه و

التي برزت من خالل تطور من التاريخ البشري، إال أن كثيرا من االتجاهات الفكرية بالتسويق و توضيح مفهوم التسويق ال تزال تتطلب منا تسليط الضوء على التعريف

ثالثة مباحث:لهذا تناولت في هذا الفصل كل مضامينه األساسية. لنبذة تاريخية عن االقتصاد ومنشآت األعمال في تعرضت فيه:األولالمبحث

السعودية.ره . مراحل تطو و نشأة مفهوم التسويقالمبحث الثاني :

المبحث الثالث :ماهية العملية التسويقية. في االقتصادية لمساهمة،المؤسسة مدخل واالجتماعية البيئية خامرة: المسؤولية الطاهر( ?)1

14،ص200 الجامعية السنة/ 2007" سوناطراك حالة" المستدامة التنمية تحقيق

21

المبحث األول : نبذة تاريخية عن االقتصاد في السعوديةمالومنشآت األع

مقدمة:ا السعودي االقتصاد شهد ��ا تطور القرن من السبعينيات عقد أواسط قبيل تاريخي

الزيت من المنتجة الكميات ازدادت وعوائده. إذ النفط إنتاج لتضاعف نتيجة العشرين

بمعدل الذروة إلى لتصل م1970 هـ،1390 عام في يوميا برميل مليون3,8 من الخام

وصعود�ا هبوط�ا اإلنتاج يتأرجح ثم م1979 هـ،1399 عام في يوميا برميل مليون9,5

إلى ووصل م،1990 هـ،1411 عام في برميل مليون6,4 ليبلغ التالية السنوات في

� برميل مليون5,8 نحو الدول منظمة في عضو م. والسعودية2000 عام يوميا

الوطني. ولعل لالقتصاد جد�ا سريع نمو إلى التطور هذا أدى )أوبك(. للنفط المصدرة

28 في مرة33 من أكثر اإلجمالي الوطني الناتج تضاعف هو ذلك على مـؤشر أبلغ

أمريكي دوالر بليون4,4 من البالد أنتجتها التي والخدمات السلع قيمة قفزت إذ عام�ا،

هـ،1421/ 1420 عام في دوالر بليون248 نحو إلى م1969 هـ،1389 عام في

عام منذ طموحة خÂمÁسية تنمية خطط وتنفيذ تبني من البالد مك́ن الذي األمر م،2000

وتنمية األساسية، البنيات إنشاء على الرئيسية توجهاتها في رك́زت م1970 هـ،1390

اإلنتاجية القطاعات بتطوير وذلك النفطي، غير االقتصاد روافد وتنويع البشرية القوى

. (1)والزراعة والتعدين كالصناعة األخرى

: المصادر الطبيعية

ثروة منهما تملك إذ البالد، في الطبيعية المصادر أهم من الطبيعي والغاز النفط يعد´

الطبيعي الغاز ومن برميل بليون260,5 النفط من الثابت احتياطيها يبلغ ضخمة

توجد ذلك جانب إلى م،1990هـ،1411 عام حتى قياسي مكعب قدم تريليون180,5

الذهب شملت معدني مكمن4,200 عن الكشف تم فقد متنو´عة معدنية ثروة

جرام27 - 2,5 من الذهب ركائز نسبة فيها تتراوح طن مليون9,5 يبلغ )باحتياطي

النادرة والمعادن واأللمونيوم والحديد والرصاص والزنك والنحاس /طن( والفضة

للبناء. األولية والمواد الحجري والفحم والفوسفات الصناعية والمعادن واليورانيوم

المصدر : الهيئة السعودية للمدن الصناعية ومناطق التقنية( ?)1

22

وحدتين من السعودية العربية المملكة في الصناعي اإلنتاج هيكل يتكو́ن:الصناعة

)المتوسطة(. التحويلية )الثقيلة( والصناعات األساسية الصناعات هما رئيسيتين

ويقوم. الخام المواد لتوفير النفط على معظمها في تعتمد األساسية الصناعات

ا العام القطاع وتشغيلها بتمويلها � المتطو´رة وتقنيتها استثماراتها حجم لضخامة نظر

النفط تكرير مصافي إنتاج في الصناعات تلك وتتمثل. للطاقة المكث́ف واستهالكها

�ا، برميل مليون 652 والبالغ صناعة جانب إلى ةوكيميائي البتر الصناعات وفي سنوي

.م1990 هـ،1411 عام في طن مليون 14 إنتاجها بلغ والتي الثقيلة المعادن

الغذائية كالمواد الصناعات من متنوعة سلسلة من تتكون التحويلية الصناعات

ويديرها الصناعات هذه ويملك. المختلفة والمعدنية الكيميائية والصناعات البناء ومواد

تقديم مثل وتشجيعية، مالية حوافز عدة على الدولة من يحصل الذي الخاص القطاع

العمال وسكن للمصانع األراضي وتأجير فوائد، بدون األجل طويلة الصناعية القروض

وإعطاء رمزية، بأسعار والخدمات المرافق بكامل المجه́زة الصناعية المناطق في

أنواع من الكامل واإلعفاء الدولة لمؤسسات الشراء عند الوطنية للمنتجات األفضلية

�حسب التي اإلسالمية الزكاة ماعدا كافة الضرائب إذا المال رأس من% 2,5 بواقع ت

(.كامل عام عليه م́ر) الحول عليه حال

مصنع2,300 التحويلية الصناعات قطاع في المنتجة المصانع عدد بلغ وقد

حققت وعامل. وقد موظف ألف150 وتشغÄل أمريكي دوالر بليون26 نحو تستثمر

بين توزع́ت أمريكي دوالر بليون3,3النفط( منتجات )بدون الصناعية الصادرات

عام % في23 األخرى التحويلية % والمنتجات77 والمعدنية ةوكيميائي البتر المنتجات

م.1990 هـ،1411

بالمملكة الصناعي القطاع شهد فقد بالمملكة، الصناعة حداثة من الرغم على

� � تطورا يجده الذي والدعم األهمية إلى ذلك باهرة. ويرجع إنجازات خالله حقق مضطردا

� الدولة من الصناعي القطاع اإلستراتيجية األهداف تحقيق في به يقوم الذي للدور نظرا

عدة على الصناعية التنمية دعم في الدولة جهود اشتملت للمملكة. ولقد واالقتصادية

وينبع الجبيل مدينتي إنشاء و الالزمة التحتية البنية توفير ضمنها من كان أساسية محاور

23

صندوق إنشاء جانب إلى المملكة مناطق بمختلف الصناعية المدن وإنشاء الصناعيتين

األخرى. الصناعية والحوافز الدعم تقديم في االستمرار مع السعودي الصناعية التنمية

في الفاعل األثر الحكومية والجهود الخطط مع الخاص القطاع وتعاون لتجاوب وكان

� التقرير هذا في الصناعية. ونستعرض التنمية إنجازات تحقيق مؤشرات من عددا

الماضية. الفترة خالل بالمملكة الصناعي التطور

عامي بيـن استثماراتها وحجم المنتجة المصانع أعداد في التطور التالي الجدول ويـوضح

.الرئيسية القطاعات حسب مفصلة م( 2007-1975) ،(هـ1395-1427)-1395 عامي بين استثماراتها وحجم المنتجة المصانع ( عدد1) رقم جدول

هـ1427م (2007 – 1975)

اعـــــالقطالمصانع عدد

االستثمار حجمريال( )مليون

هـ1395 م1975

هـ1427 م2007

هـ1395 م1975

هـ1427 م2007

736051.14424.792والمشروبات الغذائية المواد والمالبس المنسوجات

والجلود الجاهزة12192664.812

الخشبية والمنتجات الخشبواألثاث

251912322.912

462293388.794والنشر والطباعة الورق الكيماوية الصناعات

البالستيكية والمنتجات638951.460175.601

والزجاج البناء مواد صناعة المعدنية والصناعات والخزف

األساسيـة

916184.35939.075

المعدنية المنتجات صناعة والماكينات المصنعة

والمعدات

15910812.15939.064

3951211.483أخرى متنوعة صناعات

24

4723.9069.879296.533اإلجمـالي

المصدر : الهيئة السعودية للمدن الصناعية ومناطق التقنية

�1وكما يتضح من الجدول رقم ) � كبيرا ( أعاله، فإن الصناعية في المملكة شهدت توسعا� الماضية، حيث ارتفع عدد المصانع العاملة من ) � في472خالل الثالثين عاما ( مصنعا

� في عام3.906 إلى )م (1975، هـ1395)عام أي م (،2007، هـ1427 )( مصنعا أضعاف. وبصورة موازية ارتفع رأس المال المستثمر من حوالي8بزيادة تقارب

مليون ريال296.533 إلى حوالي م (1975، هـ1395 ) مليون ريال في عام9.879�. 30ويمثل ذلك زيادة تعادل م ( 2007 هـ،1427 )في عام (1) ضعفا

،هـ1427)وبالنظر إلى التركيبة الهيكلية القطاعية للمصانع العاملة بالمملكة بنهاية عام فإننا نجد أن قطاع المنتجات المعدنية المصنعة والماكينات والمعدات يتصدر م (2007

% من إجمالي عدد28 مصنعا تمثل 1081بقية القطاعات من حيث عدد المصانع ) المصانع العاملة (، و يتصدر قطاع الصناعات الكيماوية والمنتجات البالستيكية بقية

%59 مليون ريال تمثل ما نسبته 175.601القطاعات من حيث حجم االستثمارات ) � من إجمالي استثمارات المصانع العاملة(. ومن القطاعات المهمة هنا أيضا

( المساحات المطورة في المدن الصناعية القائمة2جدول رقم )( نفس المصدرالسابق2)

اإلجمالية المساحةالمطورة الصناعية المدينة

مربع( متر )ألف17.150 الرياض12.100 جدة8.600 الدمام1.300 اإلحساء1.340 القصيم760 المكرمة مكة

1.750 المنورة المدينة910 عسير600 الجوف

1.350 تبوك770 حائل750 نجران

47.380 اإلجمـالي

قطاع مواد البناء والخزف والزجاج و قطاع صناعة المواد الغذائية والمشروبات % من إجمالي عدد المصانع العاملة في31ويستحوذ هذان القطاعان على ما نسبته

% من حجم االستثمار فيها 22المملكة، وعلى نسبة

25

:(1)الصناعي اإلنتاج في التطور� خالل الفترة الماضية. وكما � مط́ردا شهد إنتاج الصناعات التحويلية في المملكة تطورا

التالي فإن إجمالي الناتج المحلي باألسعار الثابتة للصناعات(1)يتبين من الشكل 92.6م إلى أكثر من 1975بليون ريال في عام 15 التحويلية قد ارتفع من مستوى

م. كما أن معدالت نمو قطاع الصناعات التحويلية ظلت2006بليون ريال بنهاية عام في اتجاه تصاعدي طوال هذه الفترة، حيث بلغ معدل النمو السنوي للقطاع خالل هذه

للتطور  %، وهو من أعلى المعدالت بين القطاعات االقتصادية. ونتيجة6الفترة الكبير الذي شهده اإلنتاج في الصناعات التحويلية خالل ذات الفترة، فقد ارتفعت نسبة

م إلى1975% في عام 4.1مساهمة القطاع في الناتج المحلي اإلجمالي للمملكة من م. وبصورة موازية ارتفعت نسبة مساهمة قطاع الصناعات2006 % بنهاية عام 11.6

م إلى1975 % في عام 7.8التحويلية في الناتج المحلي اإلجمالي غير النفطي من م.2006 % في عام 17.3

وتشير هذه النسب إلى نجاح خطط التنمية في دفع النهضة الصناعية والتعاون المثمر من ناحية أخرى يشكل التحول الذي  الذي لقيته هذه الخطط من قبل القطاع الخاص.

حدث في التركيبة اإلنتاجية للقطاع الصناعي خالل الحقبة الماضية داللة واضحة على تطور إنتاج الصناعة التحويلية بالمملكة. حيث كان معظم الناتج الصناعي يأتي من

%( من إجمالي الناتج المحلي للقطاع67صناعة تكرير النفط، وبنسبة تصل إلى ) م، ومع تطور ونمو الصناعات األخرى1975الصناعي )باألسعار الجارية( كما في عام

صبحت تشكل )غير التكريرية( تزايدت مساهمتها في الناتج المحلي الصناعي حتى أ 2006%( مـن إجمالي الناتج المحلي للقطاع الصناعي بنهاية عام 65الجزء الغالب )

ويعكس هذا االتجاه حيوية وفعالية قطاع الصناعات التحويلية السعودية )غير م. التكريرية(. ويشار هنا بصفة خاصة إلى التطور واالتساع الكبير الذي شهدته صناعات

ملكة خالل العقدين الماضيين بريادة الشركة السعودية البتر وكيماويات في الم.(2 )للصناعات األساسية )سابك(

(1الشكل)

المصدر : وزارة التجارة والصناعة( ?)12005 مصلحة اإلحصاءات العامة، وزارة االقتصاد والتخطيط، ( ?)2

26

2.4 ;%81

7 ;%92

735.21 ;%35

النفطي المحليغير النسبةمنالناتج النسبةمنإجماليالصادرات

) الصادراتالصناعية )مليونريال

(2) الشكل

27

م2005المصدر:مصلحة اإلحصاءات العامة, وزارة االقتصاد والتخطيط,

28

ـ : الصناعية الصادرات في التطور� مع إستراتيجيات التنمية � لتنمية الصادرات الصناعية تمشيا أولت المملكة اهتماما كبيرا االقتصادية الشاملة للدولة في توسيع القاعدة اإلنتاجية وتنويع مصادر الدخل. وبالرغم

من الحداثة النسبية للصناعة في المملكة، وال سيما تجربة القطاع الخاص السعودي في مجال التصدير، إال أن الصادرات الصناعية السعودية قد خطت خطوات كبيرة في

هذا المجال. ولقد كان للصادرات البتر وكيماوية السعودية السبق في الدخول إلى األسواق العالمية، كما ساعدت في إعطاء الصورة الحقيقية للمنتجات السعودية من

( التالي التطور في قيم ومساهمة الصادرات3 حيث الجودة والسعر. ويوضح الجدول) (1 )م.2006-1992الصناعية السعودية خالل الفترة

(3الجدول) من النسبة

الناتجالمحلي

النفطي غير

من النسبة إجمالي

الصادرات

الصادرات الصناعية

ريال( )مليونالسنوات

4.2712.5371992

4.0812.6071993

4.71015.4491994

6.71222.5581995

6.0921.3641996

6.51124.7211997

5.51521.1311998

4.91019.4481999

5.6822.9202000

6.31026.5472001

6.31027.6912002

7.71035.7432003

9041047.5662004

10.8960.0002005

10.9864.4362006

� � وكبيرا � سريعا ويتضح من الجدول السابق أن الصادرات الصناعية السعودية حققت نموا %12.6خالل السنوات الماضية، حيث نمت الصادرات الصناعية السعودية بمعدل

� خالل الفترة مليون ريال12.537 م، ولترتفع بذلك قيمتها من 2006- 1992  سنويا

المصدر : مصلحة اإلحصاءات العامة - وزارة االقتصاد والتخطيط( ?)1

29

م. ومن الالفت للنظر2006 مليون ريال عام 64.436م إلى أكثر من 1992عام م، والذي2004م و 2003االرتفاع الكبير الذي حدث في الصادرات الصناعية عامي

يعزى بالدرجة األولى إلى االرتفاع الكبير في قيمة الصادرات البتر وكيماوية. وبالنظر إلى نسبة الصادرات الصناعية إلى الناتج المحلي غير النفطي للمملكة نجد أن هذه

م، وهو ما2006% في عام 11م لتبلغ 1992% في عام 4.2النسبة قد ارتفعت من يؤكد على أهمية التصدير كعامل من عوامل التنمية الصناعية.وبالنظر إلى التركيبة

الصادرات البتر وكيماوية(3)السلعية للصادرات الصناعية السعودية، يوضح الشكل  م.2006-1992والصادرات السلعية األخرى خالل الفترة

(3الشكل)

المصدر : مصلحة اإلحصاءات العامة - وزارة االقتصاد والتخطيط

( أعاله فإن الصادرات البتر وكيماوية تمثل حوالي ثلثي3وكما يتضح من الشكل)  � إجمالي الصادرات الصناعية السعودية، وقد شهدت الصادرات البتر وكيماوية تزايدا

� منذ عام 1993 مليون ريال في عام 8.349م حيث ارتفعت قيمتها من 1994مط́ردا م1999م. إال أنه في عام 1997 مليون ريال في عام 16.698لتصل إلى حوالي

ألف42 مليون ريال، ثم عادت وتجاوزت 12.718انخفضت قيمة هذه الصادرات إلى م حوالي2006م وسجلت األرقام األولية لها لعام 2005مليون ريال في العام

أما بالنسبة للصادرات الصناعية األخرى )غير البتر وكيماوية(  مليون ريال.41.944� خالل الفترة � ملحوظا � نموا م، حيث ارتفعت من حوالي2006- 1992فقد شهدت أيضا

2006 مليون ريال في عام 22.492م لتبلغ حوالي 1992 مليون ريال في عام 4.059م.

ويبيـن الجدول التالي صورة تفصيلية لألداء التصديري للقطاعات الصناعية السعودية م. وكما يتضح من ذات الجدول، أنه إضافة إلى قطاع2006- 1992خالل الفتـرة

التصدير تشمل : المعادن البتر وكيماويات، فإن القطاعات المهمة في مجال األساسية وصناعة الماكينات واآلالت وصناعة المواد الغذائية ومن الملفت للنظر أن

 .(1)معظم هذه القطاعات حققت معدالت نمو تصديرية عالية المصدر : مصلحة اإلحصاءات العامة - وزارة االقتصاد والتخطيط.( ?)1

2009 صندوق التنمية الصناعية السعودي. جميع الحقوق محفوظة انظر :

30

(1 م)2006- 1992الصادرات الصناعية السعودية :

(4) رقم الجدولالنمو متوسط

السنوي(1992-2006)

)بآالف الصادرات قيمالرياالت(

القطاع

(4الشكل)

31

) % (20061992

الغذائية المواد10.24.9301.578

الكيماوية المنتجات12.641.9448.478والبالستيكية

األساسية المعادن18.66.162897ومصنوعاتها

واألجهزة اآلالت17.93.756493الكهربائية

األخرى السلع14.77.6441.091

اإلجمالي12.664.43612.537

النسبةمنإجماليالصادرات

7 801

21

9

11

51018

01

01

01

01

98

2.4

4

7.4

7.6

6

5.6

5.5

9.4

6.5

3.6

3.6

7.7

409

8.01 (1) التنافسية المقدرة في التطور -

صاحب التطور الصناعي الذي شهدته المملكة في االستثمارات واإلنتاج الصناعي� في الجودة والمقدرة التنافسية لمنتجات الصناعة السعودية. ويكتسب � موازيا تطورا

هذا الجانب أهمية خاصة في ضوء الظروف الراهنة والمستقبلية، إذ يعد رفع القدرات� لبناء وتنمية قدرات صناعية قادرة على الصمود والنمو في � أساسيا التنافسية شرطا

ظروف تتسم بازدياد المنافسة األجنبية في األسواق المحلية والعالمية. وقد أظهرت نتائج الدراسة والمسح السوقي المشار إليه أعاله، والذي قام به الصندوق

� مختارة من 42لعينة تتكون من ) � محليا � صناعيا � من قطاعات21( منتجا � رئيسيا قطاعا الصناعات التحويلية، أن غالبية المنتجات السعودية الممثلة بالعينة لها وضع تنافسي

جيد في السوق المحلي مقارنة مع مثيالتها من المنتجات المستوردة. ويتضمن الجدول� ألهم (5) .(2)هذه النتائج ملخصا

ي لعينة من المنتجات الصناعية الوطنية في السوقباألداء التناس( 5) رقم جدولالمحلي

أداء المنتجات المحليةالمؤشــر الوضع التنافسي

العام ذات وضع تنافسي جيد62%% ذات تنافسية عالية(7)منها

لمصدر : مصلحة اإلحصاءات العامة - وزارة االقتصاد والتخطيط( ?)12009 صندوق التنمية الصناعية السعودي. جميع الحقوق محفوظة ( ?)2

32

ذات وضع تنافسي ضعيف38%

العوامل المهمة فيالتنافسية

التسويقية فيالوقت الراهن

العامل األول: السعر من المنتجات المحلية ذات55%*

أسعارأقل من مثيالتها من الواردات.

العامل الثاني: النوعية من المنتجات صنفت48%*

ممتازة. صنفت فوق الوسط.36%

صنفت وسط.9% صنفت رديئة.7%

العامل الثالث: سمعة االسمالتجاري

من المنتجات ذات اسم52%* تجاري جيد

)عدد كبير منها يمثل أسماء تجاريةعالمية(

الصناعى.المملكة التنمية البحوث, صندوق ميدانى, قسم مسح نتائج من المصدرالسعودية العربية

- توطين صناعة األجهزة والمعدات الزراعية توسعت الزراعة في المملكة العربية السعودية خالل الثالثة عقود األخيرة باعتمادها   

في إجراء جميع العمليات على المكننة الزراعية واستخدام المعدات واآلليات الزراعية الزراعية. وقد ساهم الدعم الحكومي من قبل البنك الزراعي العربي السعودي في هذا

% من45التوسع في استخدام المكننة الزراعية حيث يقدم إعانة للمزارعين بما يعادل قيمة اآللة مع تقسيط المبلغ المتبقي على عشر سنوات. وتحدد تسعيرة اآلالت

الزراعية عن طريق وزارة الزراعة والمياه التي تحدد ربحية ثابتة لموردي اآلليات الزراعية مقابل االستيراد ومطابقة اآلالت للمواصفات والمقاييس مع تأمين قطع الغيار

والصيانة. ثم م (1984 ه ،1404 )الطلب على المعدات الزراعية إلى أن وصل ذروته في عام

بدأ الطلب على المعدات الزراعية في االنخفاض نتيجة توقف التوسع ووصول وضع المكننة الزراعية إلى حالة التشبع باإلضافة إلى سياسة الدولة في ترشيد األعمال

الزراعي. الزراعية وترشيد استخدام المياه، حيث انخفض عدد المستثمرين في القطاع ( حجم الواردات من المعدات الزراعية والقيمة اإلجمالية لها.6ويبن الجدول رقم )

ويالحظ من هذا الجدول التغير في حجم الواردات من المعدات الزراعية من ما يزيد مليون ريال. 4.5 مليون إلى حوالي 41عن

(. حجم الواردات من المعدات الزراعية، 6 جدول )وقيمتها اإلجمالية.

33

المصدر : الهيئة السعودية للمدن الصناعية ومناطق التقنية

صناعة اآلليات الزراعية: بدأ بعض المستثمرين في دراسة إمكانية تصنيع بعض اآلليات الزراعية وخاصة تلك التي

الموافقة على م ( تمت 1989 هـ، 1409 ) ال تحتاج إلى تقنيات عالية. ففي عام إنشاء شركة التقنية لصناعة المعدات الزراعية في مدينة الزلفي. وتركز هذه الشركة

نشاطها على تصميم وتصنيع أجهزة رش المبيدات واألسمدة السائلة وتصنيع�ا ا مختلف�ا من أجهزة الرش بأحجام22المقطورات الزراعية. وتنتج الشركة حالي � طراز

ا. كما24 لتر، ويصل عرض الرش إلى 3600 إلى 150خزانات مختلفة تتراوح من � متر طن4.5قام المصنع أيض�ا بتصنيع مقطورة زراعية حمولتها

يعتبر العديد من المختصين أن المحاريث الزراعية هي العمود الفقري للمكننة الزراعية،. ألنه يناط بها أكبر جهد من الطاقة والخاصة بتفكيك وتهيئة التربة للزراعة.ا من عام � وقد بدأ مصنع اليمامة للمحاريث الزراعية بتصنيع المحاريث الزراعية اعتبار

م، حيث يتوقع أن يغطي احتياجات المملكة من معظم المحاريث إلى جانب2001 هذا المصنع التصدير إلى الدول المجاورة خالل الخمس سنوات القادمة. حيث جهز

بأحدث اآلالت والمعدات وأفران الصهر الكهربائية والمعالجات الحرارية ومعامل الجودة�ا بإنتاج التي تحتوي على األجهزة الالزمة لالختبارات الميكانيكية. ويقوم المصنع حالي

المحاريث الحفارة بنوعين من األسلحة باإلضافة إلى المحاريث المطرحية واألمشاطالقرصية.

: صناعة نظم الري بالتنقيط سعت حكومة خادم الحرمين الشريفين إلى توجيه المزارعين إلى ترشيد استخدام

المياه. وذلك باالتجاه إلى استخدام أفضل الوسائل التقنية في ترشيد المياه. وحيث أن نظم الري بالتنقيط تعتبر من أفضل الوسائل في المحافظة على المياه مع المحافظة على االحتياجات المائية الالزمة لنمو وإنتاجية النبات، فقد سعت وزارة الزراعة والمياه

والبنك الزراعي العربي السعودي بتوفير السيولة الالزمة للمزارعين الستخدام مثل هذه النظم وذلك عن طريق اإلقراض قصير األجل. وسعى المستثمرون إلى توريد

ا للتكاليف العالية � المواد والتجهيزات الالزمة إلعداد شبكات الري بالتنقيط. ونظر الالزمة لذلك فقد أحجم الكثير من المزارعين على تطبيق هذا النظام الحيوي الهام.

ونتيجة لتوفر المصادر البترولية بالمملكة فقد سعت الدولة بانشاء بنية اساسية للصناعات الكيماوية وما يتبع ذلك من الصناعات التحويلية ولهذا تم انشاء شركة سابك

واتجه للصناعات األساسية التى وفرت البنية األساسية للعديد من الصناعات التحويلية العديد من المستثمرين في القطاع الزراعي إلى االستفادة من هذه البنية الصناعية في

34

تصنيع أنابيب وتجهيزات نظم الري بالتنقيط. فقد تم إنشاء مصنع الوسائل لنظم الري في مدينة بريدة. وسعى هذا المصنع إلى تصنيع جميع االحتياجات الالزمة لتصميم شبكة

ري بالتنقيط عالية المستوى. - صناعة الجرارات الزراعية:

يعتبر الجرار الزراعي الركيزة األساسية للزراعة الحديثة، فال توجد مزرعة حديثة بدون جرار زراعي. وقد سعت المملكة إلى الحصول على هذه اآللة المهمة وذلك بتسهيل االستيراد مع تقديم اإلعانات والقروض للمزارعين من أجل االعتماد على هذه اآللة.

وقد استوردت المملكة الجرارات الزراعية من جميع أنحاء العالم وبأنواع متعددة زادتا من الجرارات الزراعية. كما بلغ عدد الجرارات80 نوع�ا وأكثر من 24عن � طراز

حيث تم استيراد ما يزيد عنم ( 1983ه ، 1403)الزراعية المستوردة ذروته عام �ا. ومن ثم بدأ االحتياج في التناقص إلى أن بلغ في السنوات األخيرة6700 ا زراعي � جرار

�ا.1400في حدود ا زراعي � حيث قامت مجموعة ابراهيم الجفالى واخوانه بالمملكة جرار السعودية بالتعاون مع شركة ماسى جيفرسون اإلنجليزية إلنشاء مركز لتجميع

جرار500م بطاقة انتاجية تصل الى 1991الجرارات الزراعية وتم ذلك فى عام بناء�ا على نوعية الزراعة وحجم المزارع.ويبينزراعى سنويآ وبموديالت مختلفة

رسون.جيفزراعية من شركة ماسي ت الجرارال( نموذج ل5الشكل رقم )

35

نموذج من جرارات ماسي فيرجسون ( 5 ) شكل

التخطيط األقتصاد وزارة– اإلحصاءات : مصلحة ( المصدر1)

: صناعة المضخات تعتمد الزراعة في المملكة على المياه الجوفية بصورة أساسية. فقد تم استيراد

المضخات الغطاسة من دول عديدة وخاصة من الواليات المتحدة األمريكية. ونتيجة للطلب المتزايد على المضخات، سعت بعض الشركات لتوطين هذه الصناعة. حيث قامت شركة الخريف التجارية بتوفير المضخات التوربينية الضرورية لدفع المياه من

وقد توفرت المضخات في البداية بأقطار أعماق األرض واالستفادة منها في الري. بوصة، وسرعان ما11 إلى 6 بوصة وبأحجام مراوح تراوحت من 6، 5، 4أنابيب

12 بوصة، والمراوح بأحجام 10 و 8ظهرت الحاجة إلى توفير المضخات بأقطار أنابيب بوصة وذلك لرفع كمية ضخمة من المياه لسد حاجة المساحات الواسعة والمشاريع

(1)الضخمة للري. ولهذا تم نقل التقنية العلمية الخاصة بصناعة المضخات إلي أرض المملكة ,حيث تم أنشاء مصانع وطنية تعتمد على نفسها في إنتاج أغلب مكونات المضخة.وعلى سبيل

المثال قامت)شركة صناعات الخريف (بتصنيع األنابيب والتوربينات ومعظم أجزاء� تطوير أنواع خاصة بظروف طبيعة المياة الجوفية في المضخة التوربينية.وتم الحقا

بعض مناطق المملكة مرتفعة الملوحة اوتكون درجات الحرارة مرتفعة فيها فتم تصنيع ( األنابيب6أنابيب مبطنة بالبالستك)مادة البولي إيثيلين(من الداخل ويبين الشكل رقم )

المبطنة.

36

( األنابيب المبطنة6شكل رقم )

م تأسست شركة مضخات ناشيونال السعودية بالتعاون مع شركة1981وفي عام ناشيونال بامب األمريكية، وذلك في المدينة الصناعية الثانية بالرياض وذلك لتلبية

االحتياجات المتزايدة من السوق المحلي على المضخات الزراعية، تقوم الشركة بإنتاج المضخات الزراعية وملحقاتها حسب المواصفات األمريكية للمضخات الزراعية

( والمعتمدة من جمعية المواصفاتAWWA E1077المصنفة حسب المنظمة ) . وكذلك تم الحصول على شهادة المواصفات والمقاييسANSالوطنية األمريكية

(1 ).9002الدولية أيزو

وتنتج الشركة اآلتي: ضخات ناشيونال السعودية. تقوم الشركة بإنتاج هذه المضخات تحت إشراف- م1

وترخيص من شركة ناشيونال بمب األمريكية. حيث يتم تصنيعهعا حسب المواصفات المعتمدة لديهم سواء للمضخات الرأسية العمودية وللمضخات الرأسية

الغاطسة الكهربائية والتي تزود بمحركات فرانكلين األمريكية وهيتاشي كجزءأساسي فيها.

صناديق تروس جونسون السعودية. تم الحصول على ترخيص من شركة .2 جونسون األمريكية إلنتاج صناديق التروس الخاصة بإدارة المضخات العمودية بقدرات

حصان، وسرعات مختلفة وقد تم اعتمادها من قبل وزارة750 إلى 20تتراوح من الزراعة والمياه ومصالح المياه في المملكة. وتستخدم الشركة أحدث أجهزة

الخراطة المتكاملة في تصنيع صناديق التروس، حيث تستخدم الحاسب اآللي في تنفيذ جميع العامليات بدقة متناهية. ويتم تركيب أجزاء صندوق التروس واختيار كل

وحدة مستقلة عند إجهادات متغيرة. أنابيب السحب. يتم إنتاج عشرات اآلالف من األنابيب لزوم المضخات العمودية .-3

بوصة ومختلف األطوال. ونتيجة الختالف12 إلى 2والغاطسة وبأقطار تتراوح بين نوعيات المياه في مناطق المملكة حسب التكوينات الجيولوجية، فيتم إطالة عمر

المصدر : مصلحة اإلحصاءات العامة - وزارة االقتصاد والتخطيط( ?)1

37

األنابيب عن طريق بعض المعالجات الكيميائية حسب نسبة تركيز العناصر في المياه..وتقوم الشركة بتصنيع أنابيب من الصلب غير القابل للصدأ

. األعمدة الفوالذية المعالجة. المصنعة من مواد كربونية وستانلس ستيل المصمة4  رة وبعض األغراض الصناعية األخرىناألعمال المضخات مثل عمود المضخة وعمود اإل

بوصات. حيث تحتاج هذه األعمدة إلى دقة3 بوصة إلى 8/7وبأقطار تتراوح من عالية في التصنيع من أجل إكسابها قدرة تحمل لوزن المضخة باإلضافة إلى درجة

حرارة المياه والضغوط المرتفعة. وساهمت الشركتان في عضوية لجنة اآلالت والمعدات الزراعية في الهيئة العربية للمواصفات والمقاييس في وضع المواصفات

.السعودية للمضخات العمودية والغاطسة. وبلغ عدد المواصفات خمس : (1) المحمية البيوت صناعة

تعتبر البيوت المحمية منذ ظهورها بصورة تجارية نقلة نوعية في صناعة الزراعة في دول العالم. حيث أمكن رفع إنتاجية وحدة المساحة بشكل كبير مع التحكم في اإلنتاج

طوال العام. وبدأت صناعة البيوت المحمية في المملكة مع سعي المزارعين إلى استخدام أفضل الطرق والوسائل لرفع اإلنتاج وتحسين اإلنتاجية ومواجهة الظروف

البيئية القاسية. وقد سهل من توفير هذه الصناعة وجود شركة عمالقة هي شركة سابك للصناعات األساسية التي قامت بتوفير المادة الخام لصناعة األغطية البالستيكية

والفيبر جالس، وكذلك شركة األنابيب المعدنية. الزراعية: والمبيدات األسمدة صناعة

نتيجة التوسع السريع في األعمال الزراعية والتنوع الزراعي، فقد دعت الحاجة إلى استيراد آالف األطنان من األسمدة والمبيدات الزراعية.حيث استوردت المملكة ما يزيد

ألف طن من المبيدات في صورة19 ألف طن من المبيدات السائلة و48عن م (.2000 ه .1420 م ( الى عام )1984ـ ه1404 )مسحوق منذ عام

ورغم قيام العديد من الشركات بتصنيع األسمدة بأنواعها في المملكة إال أن االستيرادا بمتوسط قدره � ألف طن كل عام من األسمدة النيتروجينية100الزال مستمر

والفوسفاتية والعضوية وغيرها. ونتيجة لما لمسه المستثمرون من تسهيالت صناعية فقد سعى العديد من المستثمرون إلى إنشاء مصانع لألسمدة والمبيدات الزراعية في

جميع أنحاء المملكة. وتنوعت األسمدة لتشمل األسمدة السائلة والحبيبية والعضوية مصنع�ا. ولم تستطع هذه المصانع60ويوجد في المملكة العربية السعودية ما يزيد عن

تغطية احتياجات المزارع السعودية من األسمدة والمبيدات الزراعية.

الغذائية: المواد صناعة سعت جميع دول العالم إلى إيجاد المادة الغذائية الجيدة والمناسبة لمواطنيها، وتوفير

هذه المادة الغذائية إما باإلنتاج الزراعي أو االستيراد. وفي السنوات األخيرة دخلت بعض التغييرات على ذوق المستهلكين، فأصبحوا يميلون إلى العديد من المنتجات

الغذائية المصنعة مثل المكرونة والمعلبات وغيرها. وأصبحت الحاجة ملحة إلنشاء مصانع لها القدرة على توفير مثل هذه النوعيات من

المواد الغذائية. وسعى العديد من المستثمرين إلى إنشاء مصانع غذائية كبيرة لتوفير المتطلبات الغذائية بصورة مناسبة وجودة عالية. فإنشئ في المملكة مصانع لزيت

الذرة ومصنع إلنتاج السكر وأنشأت كذلك معاصر زيت الزيتون باإلضافة إلى العديد من2009 صندوق التنمية الصناعية السعودي. جميع الحقوق محفوظة ( ?)1

38

( بعض13المصانع الصغيرة مثل مصانع التعبئة ورقائق البطاطس. ويبين الشكل رقم )خطوط إنتاج المواد الغذائية بالمملكة.

وتعتبر شركة المنتجات الغذائية من الشركات الرائدة في توطين تقنية تصنيع األغذية. حيث سعت إلى إنشاء العديد من المصانع الخاصة باللحوم والمكرونة والمعلبات

والتمور وحبوب اإلفطار. وعلى الرغم من معاناة الشركات المتمثلة في الوصول إلى ذوق المستهلك السعودي، إال أنها كانت قادرة على الوصول بمنتجاتها إلى الجودة

العالية وتحقيق رغبة المستهلك نتيجة ماتمتلكه من إمكانيات تقنية عالية.هيئة الجبيل وينبع الصناعية:

أجرت حكومة المملكة العربية السعودية دراسات مستفيضة تم على ضوئها وضع تصور لبناء قاعدة صناعية متكاملة تعتمد على أستغالل الثروات والموارد الطبيعية المحلية

عن طريق إنشاء مدينتين صناعيتين هما مدينة الجبيل فالشرق على ساحل الخليج العربي ومدينة ينبع فالغرب على ساحل البحر األحمر بموجب المرسوم الملكي

م.1975هـ(الموافق لعام16/9/1395(وتاريخ)75رقم)م/ وتركزت جهود الهيئة الملكية للجبيل وينبع طوال العقدين الماضيين في إنهاء المرحلة

الصناعات األساسية التي تعتمد على األولى من أعمال تطوير المدينتين وبدء إنتاج استغالل الطاقة وعلى البترول كمادة خام، مما جعل المملكة العربية السعودية في

مصاف الدول الرائدة في مجال البتر وكيماويات. كما سعت الهيئة الملكية للجبيل وينبع لتوسعة القاعدة الصناعية وزيادة القطاعات الصناعية المنتجة بالتعاون مع القطاع

.(1)الخاص

:(2) السعودية التحديات التي تواجه الصناعة

في هذه المرحلة التي تخطو فيها المملكة بجدية نحو بدايات القرن الحادي

والعشرين، فإن التصنيع سيظل الخيار اإلستراتيجي األمثل لإلسراع في تحقيق أهداف

التنمية االقتصادية. إال أنه ومع تشكل مناخ اقتصادي مستقبلي يتسم باالنفتاح وشدة

المنافسة وازدياد وتيرة المستجدات االقتصادية والمعلوماتية والتقنية وغيرها من

سمات العولمة، تبرز العديد من التحديات التي تواجهها جميع اإلقتصادات وقطاعات

األعمال في العالم، ومن ثم تتشكل تحديات كبيرة لمستقبل القطاع الصناعي في

� لذلك ومع تسارع المملكة وبالتالي لدور الصندوق كجهاز تمويلي لهذا القطاع. وتبعا

تداعيات مناخ االنفتاح والعولمة، يبرز العديد من المحاور التي تعتبر من التحديات

المهمة في مستقبل الصناعة السعودية.

:ونستعرض فيما يلي مالمح بعض أبرز هذه التحديات

تطوير القدرات التنافسية للمنتجات الوطنية : أ-

يعتبر االرتقاء بالمقدرة التنافسية إلى مستوى العالمية لمنتجات الصناعة السعودية  

� للمحافظة � ليس فقط لكسب حصص في أسواق التصدير العالمية، وإنما أيضا ضروريا

2009 صندوق التنمية الصناعية السعودي. جميع الحقوق محفوظة ( ?)1محفوظة الحقوق السعودي.جميع الصناعية التمية صندوق( ?)2

39

على حصص األسواق المحلية وتعزيزها. وتتطلب مواجهة هذا التحدي من الوحدات

الصناعية بالمملكة العمل على رفع معدالت اإلنتاجية والجودة إلى المستويات

القياسية العالمية.

  مواكبة التطورات في األسواق العالمية : ب-

كما هو مشاهد اآلن، فإن التطور والتغير في األسواق العالمية ومجاالت التقنية  

� لقطاعات األعمال في العالم � كبيرا � متسارعا مما يشكل تحديا يشهد إيقاعا

وللقطاعات الصناعية على وجه الخصوص. وتحتم مواجهة مثل هذا التحدي استحداث

آليات تتسم بالمرونة في اإلدارة والتصميم واإلنتاج والتسويق وغيرها من مجاالت

العمل الصناعي في المملكة.

اإلسراع بنقل وتوطين التقنية : ج- 

� في زيادة اإلنتاجية، مما ينعكس بصورة مباشرة على   � حاسما تحتل التقنية دورا

المقدرة التنا فسية للمنتجات الصناعية. ومن هنا فإن بناء قاعدة تقنية صلبة يعد أحد

ركائز المستقبل الصناعي الواعد. وفي هذا الخصوص فإن المملكة، وبالرغم من

اإلنجازات التي تمت في مجال نقل التقنية، بحاجة إلى مضاعفة المقدرات التقنية

لصناعتها الوطنية. ولكن األهم من ذلك كله يتمثل في المحاولة الجادة لتطوير التقنية

التي تم توطينها وذلك من خالل األبحاث سواء داخل المؤسسات الصناعية أو

بالتعاون مع الجامعات والمراكز العلمية المتخصصة، وكذلك جذب االستثمارات

األجنبية عالية التقنية.

التعامل مع تشريعات ومستجدات منظمة التجارة د- العالمية:

مع قرب انضمام المملكة لمنظمة التجارة العالمية فهنالك حاجة للتكيف مع قواعد  

� في إتباع المنظمة والتي تلتزم بها جميع الدول األعضاء. ويبقى الهدف العام متمثال

إستراتيجيات تعمل على االستفادة القصوى من إيجابيات االنضمام للمنظمة مع

� لهذه العمل على احتواء وتقليل اآلثار السلبية. وقد يكون من الضروري أيضا

اإلستراتيجيات أن تأخذ في الحسبان ما يستجد من تحديات مستقبلية في إطار

قواعـد المنظمة ودخول موضوعات جديدة مثل البيئــة والعمالة وغيرها.

: البيئة الصناعية وإطار التنمية المستدامة ه-

40

من المؤكد أن االهتمام الحالي بالبيئة سوف يحظى بزخم متزايد في المستقبل.  

وعليه فإن الحفاظ على سالمة البيئة الصناعية، وما يستلزم ذلك من جهود وتقنيات

الحتواء اآلثار السلبية، يعد أحد تحديات المستقبل للقطاعات والوحدات الصناعية

بالمملكة.

تطوير مقدرات القوى العاملة السعودية : ك- تعتبر مهارات ونوعية القوى العاملة الصناعية من العوامل الحاسمة في إطار تطور  

�. وفي سبيل تطوير مقدرات التنمية الصناعية والمقدرة التنافسية للصناعات مستقبال

� مراجعة وتكثيف مجاالت ونوعية التعليم القوى العاملة السعودية بات ضروريا

والتدريب الفني والمهني بحيث تتناسب مخرجات هذه المؤسسات مع احتياجات

الشركات الصناعية في مختلف التخصصات.

  تطوير اإلدارة الصناعية : ل- كما هو معلوم، فإن تحسين األداء واإلنتاجية في المنشآت الصناعية يعتمد على  

كفاءة ونوعية اإلدارة في هذه المنشآت. ويكتسب ذلك أهمية كبرى إزاء ما هو متوقع

من تزايد المنافسة العالمية وسرعة تطورات األسواق والتقنية. كما وأن هناك حاجة

لمزيد من االهتمام بهذا الجانب في الوحدات الصناعية الصغيرة والمتوسطة، والتي

تشكل غالبية الوحدات العاملة في الصناعة السعودية.

  تنفيذ وتطوير مفهوم التكامل : و- من المعروف والمشاهد في تجارب اإلدارة الصناعية الحديثة أن بعض التوسعات  

الرأسية في صناعات معينة )في نفس المصنع( قد ال تأتي بالفوائد المرجوة. حيث

يتالشى التركيز على التخصص في المنتج األساسي الذي يتميز به المصنع مما يؤدي

إلى خفض الفعالية وارتفاع التكاليف التشغيلية، وفي بعض األحيان تفقد المشاريع

� الكبيرة منها االعتماد على حصصها في السوق. لذا يتعين على المصانع خصوصا

مصانع أخرى، وحبذا لو كانت محلية، في تأمين احتياجاتها من المنتجات األخرى،

� أو وذلك لكي تتمكن من تركيز تطوير منتجاتها األصلية والمنافسة سواء� محليا

.� خارجيا

زيادة توفير الموارد واالستثمارات في القطاع الصناعي : ي- بالرغم من اإلنجازات الكبيرة التي حققتها الصناعة في المملكة، إال أن مساهمة  

القطاع الصناعي من إجمالي الناتج المحلي تبقى دون الطموحات. وللقيام بدور أكثر

فاعلية لزيادة مساهمات القطاع، فإن هناك حاجة لتكثيف توجيه الموارد

� في قطاعات الصناعات التحويلية. وتستلزم مقابلة هذا واالستثمارات، خصوصا

التحدي تكاتف الجهود الحكومية بتعاون أوثق مع القطاع الخاص الوطني واألجنبي

عبر تطوير بيئة األعمال ومناخ االستثمار بالمملكة من أجل االرتقاء بمعدالت

االستثمار في هذا القطاع.

41

المبحث الثاني: نشأة و تطور مفهوم التسويقمقدمة :

يعد موضوع التسويق من المواضيع الهامة التي أفرزتها تغيرات حياة البشرية

وتعقيداتها، وأصبحت وظيفة التسويق من أهم الوظائف اإلدارية ألي منظمة ومحددة

لم” و. لنجاحها بل وأصبحت من الوظائف اإلستراتيجية في بيئة اإلعمال المعاصرة

يظهر التسويق كمصطلح إال في أوائل القرن العشرين حيث ثم تناوله كمقياس دراسي

أول مرة داخله بجامعة بنسلفانيا في الو.م.أ، أما ظهور" تسويق المنتجات"باسم"

الهيكل التنظيمي لمنظمات األعمال فقد كان على يد شركة

تحت اسم "1911عند إنشائها قسم بحوث التسويق عام « CURTIS » "كيرتيس"

.(1)البحث التجاري "

: التسويق تعريف باألفكار العملية التي تنطوي على تخطيط وتنفيذ المفاهيم أو التصورات الخاصة هي

وتوزيعها لخلق عمليات تبادل قادرة على تحقيق والسلع والخدمات وتسعيرها وترويجها

التسويق بمفهومه المعاصر : هو مجموعة من األنشطة األفراد والمؤسسات أهداف

خدمية ( لفرص صناعية أو تجارية أو(المتكاملة التي توجه من خاللها موارد مؤسسة ما

.هامان اجتماعيا واقتصادي متاحة في سوق ما ويكون لها مغزيان

:هو التسويق من أبرزا ألبعاد األساسية لتعريفو

تتفاعلن خالله مجموعة من األنشطة الفاعلة يمثل نظاما متكامال التسويق أن -

.ضمن صياغات محددة والمصممة

أبعاد تنعكس مضامينها على عمليات التحول هو عملية ديناميكية ذات التسويق أن -

.االجتماعي واالقتصادي والتطور

في عملية التطور االجتماعي هو مستوى التسويق أن المقياس الرئيسي لمساهمة -

.*المطابقة اإلشباع الذي يتحقق نتيجة عمليات

-أن ثنائية التأثير بين أطراف المنظومة التسويقية تؤكد حقيقة االعتماد ية والتداخل بين

عناصرها.

سياق ا لتعريف يمتد إلى أبعد من مجرد الربح أن مفهوم الربح كما هو وارد في -

..المادي

نشاطا اقتصاديا ومتميزا وكانت هناك مجموعة من التسويق أصبح لقد

:وهي العوامل التي قادت الى ذلك

.حجم السلع والخدمات التي يتم تداولها زيادةأ-

15م(، ص1999، مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع عمان،)1حرب، بيان هاني، " مبادئ التسويق" ط ( ?)1 انظر : الحيوان حسن، عادل شكري : بحوث التسويق : الناشر مكتبة جامعة عين شمس، القاهرة*

42

التضخم في هيكل النظام التسويقي أدى إلى استيعاب أعداد كبيرة من القوىب-

.نطاقه العاملة في

ثورة االتصاالت قد التحسن في طرق المواصالت والتطور الهائل الذي أحدثته ج-

.بين مختلف أقطار العالم اسقطا الحواجز والموانع الجغرافية

التفاعل بين عناصرها أدى إلى ظهور عمق التجربة التسويقية كنتيجة لزيادةد-

.التسويقي االستراتيجي تحوالت واتجاهات في الفكر

(1) ديث الح التسويق التوجهات األربعة لمفهوم

مستويات التوجه اإلنتاجي للتسويق ) زيادة اإلنتاج( : واتصفت بزيادة اإلنتاج ورفع-1عالية. الكفاية اإلنتاجية وصوال إلى معدالت إنتاج

أن المستهلكين يسعون دائما نحو : هو وكان المبرر الرئيسي للتوجه اإلنتاجي -2 .المتوفرة والرخيصة السلع والخدمات

الطاقات اإلنتاجية للمؤسسات الصناعية التوجه ألبيعي للتسويق :- أدى تعزيز - 3 والتحديث المستمر والهائل لطرق اإلنتاج فيها إلى تراكمات سلعية ضخمة لم يعد

اإلنتاج إلى قضايا أن يستوعبها. فبدأ اهتمام اإلدارة بتنقل من قضايا بمقدور الطلب. التوزيع

المؤسسات الصناعية من المفهوم المفهوم التسويقي الحديث :- بدأ تحول كثير من- 4.التسويقي كنتيجة التساع األسواق الحالية واألسواق الجديدة ألبيعي إلى المفهوم

ألية التركيز على المستهلك كحجر زاوية- أهم مالمح التوجه التسويقي الحديث.إستراتيجية تسويقية للمؤسسة

السوق االهتمام بدراسات وبحوث-السوق التأكيد على تجزئة -.التركيز على الترويج-

: للتسويق المفهوم التقليدي لقد, التسويق هو مجموعة األنشطة البشرية التي تستهدف تسهيل عمليات التبادل

ما هذا المفهوم الذي مازال األكثر شيوعا, و يتضمن هذا المفهوم" Cotler وضع "كوتلر:(2)يلي

االستهالك إن التسويق نشاط إنساني على خالف أنشطة أخرى كاإلنتاج و- واحدة, أو إن التسويق يستهدف تسهيل عملية التبادل, سواء جرى التبادل لصفقة-

.إلجراء عمليات تبادل مختلفة إنما يشتمل الخدمات أيضا, وقد تكون إن التبادل ليس مقصورا فقط على السلع و -

ينزل لألسواق باحثا عن السلعة, المبادرة في عملية التبادل من طرف المشتري عندما� عن مشترين لسلعته؛ و على كما قد تكون من طرف البائع الذي ينزل لألسواق باحثا

:هذا فإن التبادل يتطلب.التبادل طرفين يرغب كل منهما في إجراءأ- م(، "التسويق وجهة نظر معاصر معاصرة" مكتبة ومطبعة اإلشعاع1992 أبو قحف، عبد السالم )( ?)1

13الفنية اإلسكندرية مجهول السنة الطبع، ص2(?) Egan, John. “ Relationship Marketing - Exploring relational strategies in marketing”. Pearson

Education --Prentice Hall- 2001.Pp10- 15(تنظيم وإدارة األعمال-دار1980 للمزيد انظر:الشرقاوي, عمر غنايم-)م

53النهضة العربية, بيروت,ص

43

.ب- كل من الطرفين يملك أشياء ذات قيمة من وجهة نظر الطرف اآلخر.من الطرفين قادر على إجراء االتصال و تسليم ما لديه ج- كل

المفهوم الحديث للتسويق : اإلستراتيجي لجهود المشروع و توجيهها و الرقابة على العمل اإلداري الخاص بالتخطيط

وهوالربح للمنظمة, و إشباع حاجات المستهلكين, تستهدف استخدامها في برامج

المنظمة العمل الذي يتضمن توحيد كل أنشطة

المفهوم على يقوم هذا. بما فيها اإلنتاج و التمويل و البيع( في نظام عمل موحد )

: هي (1)ثمانية عناصر

في ارتباطه ببقاء الشركة و - تقدير و تفهم المركز اإلستراتيجي لدور المستهلك1

.نموها و استقرارها

القرارات المتخذة في قسم معين على األقسام األخرى - إدراك اإلدارة الواعي لتأثير2

.الشركة مع النظم المحيطة و على التوازن اإلجمالي لنظام

في ضوء دور محدد هو اإلسهام - اهتمام اإلدارة بابتكار المنتجات التي يتم تصميمها3

.في حل مشكالت شرائية معينة لدى المستهلكين

- اهتمام اإلدارة بآثار تقديم المنتجات الجديدة على المركز الربحي للشركة في4

المستقبل, و إدراكها للنتائج اإليجابية التي ستترتب على التخطيط العلمي الحاضر و

.الجديدة, من جهة نمو األرباح وضمان استقرارها للمنتجات

التسويق, ووحدات البحث عن الحقائق األخرى خارج النطاق - تقدير عام لدور بحوث5

.التقليدي لتلك البحوث

- عمل كافة إدارات المنظمة من خالل شبكة أهداف, بمعنى وجود جهد دائم في كل6

الشركة موجهة نحو وضع أهداف محددة على مستوى الشركة, و األقسام قطاعات

.مقبولة من قبل المديرين على مختلف المستويات تكون مفهومة و

األجل ألهداف المشروع و استراتيجياته و خطط - التخطيط الرسمي طويل و قصير7

.الوظيفية للشركة ما ينتج عنه جهد محدد منسق في القطاعات

استلزم األمر ذلك في - خلق أو التوسع في إلغاء و إعادة تنظيم أقسام الشركة إذ8

ضوء تعبئة و

. (2)مشكالت استهالكية مختارة استخدام و الرقابة على الجهاز الكلي للشركة نحو حل

: (3)متطلبات أساسية هي و يتطلب تقييم المفهوم الحديث للتسويق توافر عدة

.المشروع أ- أن يكون التسويق هو الموجه األساسي لفلسفة

.ب- أن يصمم الهيكل التنظيمي للمنشأة بما يتفق و هذا المفهوم

.2003 ،معاصر مفاهيم: التسويق حداد، وشفيق سويدان - نظام ( ?)1 -أمين عبد العزيز حسن، إستراتيجيات التسويق في القرن الحادي و العشرين، دار للمزيد-نظر : ( ?)2

2001قباء للطباعة و النشر و التوزيع، عبده غريب، القاهرة، رسالة ماجستير، التنمية، تمويل في وأثره فلسطين، في المصرفي الجهاز دور ،(خالد الطنبور،( ?)3

2001 األردن عمان. األردنية الجامعة

44

د- تخطيط و تطوير المنتجات .التخطيط المنظم-ج

.تأكيد أهمية اإلعالن و الترويج- و .هـ- القيام ببحوث التسويق

.ح- منافذ التوزيع ن-التسعير

.على أساس أن المستهلك هو السيد ط- التصرف

: مفهوم التسويق من أنشطة األعمال األخرى بما أن التسويق هو مجال واسع ومعقد يتداخل مع كثير

و جهة نظر االقتصاد نصادف العديد من التعاريف، فإذا ما نظرنا إلى التسويق من التسويقي هو : » فان النشاط" " MACRO القومي ككل أي وجهة النظر الشمولية

بما يحقق ذلك النشاط الذي يحكم التدفق االقتصادي للسلع والخدمات للمستهلكين.(1)األهداف االقتصادية للمجتمع

ويعتبر هذا التعريف ضروريا لرجال التسويق باعتباره المحدد الرئيسي إلطار النظام التسويقي الذي تعمل فيه منشأة األعمال ,كما انه يركز فكر رجال التسويق على بحث

إمكانيات االستخدام األمثل للموارد المتاحة في المجتمع.للمزيد فقد" " MICRO بالتحليل الجزئي أما على مستوى المنشاة أو ما يعرفه االقتصاديون

AMA التسويق األمريكية تباينت وجهات النظر بشان تعريف التسويق، فتعرف جمعية توزيع السلع و الخدمات النشاط التسويقي بأنه : » النشاط الخاص بتسعير و ترويج و.واألفكار التي تسعى إلى إشباع رغبات األفراد و المنشات «

التسويق بأنه : » ذلك النشاط الذي يقوم بالتعرف على الحاجات' FOX 'كما يعرف إيجاد السلع و الخدمات التي يمكن أن تشبع هذه الحاجات و اإلنسانية والمساعدة في

إقناع المستهلكين بالسلع والخدمات المنتجة، هذا فضال عن العمل على تعريف و توصيلها للمستهلك و بالسعر الذي يتناسب مع قدراته بحيث تحريك المنتجات وضمان

. (2)للمزيد .يضمن إشباعه " رائد" kotlerالمختلفة قبوال بين رجال التسويق ما أشار إليه ومن أكثر التعاريف

التسويق حيث عرف التسويق بأنه : » الجهود التي يبذلها األفراد المدرسة الحديثة في إداري و اجتماعي معين للحصول على حاجاتهم ورغباتهم من و الجماعات في إطار

.والقيم من اآلخرين خالل إيجاد و تبادل المنتجات

ومن اهمها: أنواع التسويق Undercover Marketing أوال التسويق الضمني-

(المنتج اوتستخدم اوترعى )ترتدي عامة شخصيات طريق عن التسويق النوع هذا يهدف

واألفالم. التلفزيونية البرامج بعض في يحدث لذلك.كما النية إخفاء , مع تسويقة المراد

الفرق يرعوا من وهم الرسميين الرعاة التسويق من النوع هذا على األمثله ومن

الراعي يقوم بأن التسويق ذلك والثقافية. ويبداء والترفيهية التعليمية واألنشطة الرياضية

يسوق وفالمقابل التجهيزات أدوات من مايحتاجة كل بتوفير الرياضي للفريق الرسمي

م( " األدارة التسويقية الحديثة لمفهوم واإلستراتيجية" مؤسسة شباب2000 الشنواني، صالح )( ?)1158الجامعة، اإلسكندرية، ص

16م(، "إدارة التسويق" الدار الجامعية، القاهرة، ص1992- عبد الفتاح، محمد سعيد ) للمزيد ( ?)2

45

يظهر مناسبة كل في به الخاصة التجارية العالمة بإظهار للراعي وأعضائه الفريق هذا

. (1)الفريق فيها� Freebie Marketing التسويق بالعينات المجانية- ثانيا على التعود يضطرهم أن قبل مجانية بطريقة المشترين أيدي بين المنتج نشر إلي يهدف

ان عالية.ويذكر بأسعار للمنتج مكمالت المطلوبة, أويشتروا باألسعار شرائه إلى المنتج

يأس عندما التسويق من النوع او األسلوب هذا أستخد من أول جليت(هو كامب )كبنج

اخترعها. التي الجديدة الحالقة ماكينات بيع من

التسويق عبر الشبكات والقنوات االجتماعية- لثا� ثا Social Media Marketing

االجتماعية األلكترونية الشبكات خالل من المنتج نشر إلى التسويق من النوع هذا يهدف

�.ومن المعدة هذا وقوة أهمية سبيس(وترجع بوك-يوتيوب-ماى )الفيس أشهرها مسبقا

بالمستهلكين مزدحمة أماكن في تسويقها المراد السلعة او المنتج بوضع النوع

مثل)السن-والحالة كثيرة خصائص في والمتقاربين المواقع لتلك المتصفحين

� تشجع يعني المعيشة(مما االجتماعية-واسلوب المعلن المنتج شراء على األخر منهم كال

.(2)عنه� Guerrilla التسويق األنقالبي)الغير تقليدي(- رابعا

Marketing ضخمة ميزانيات وضع بدل , وذلك والتخيل والجهد الوقت على أساسي بشكل يركز

غير بطرق تنفيذه يتم فانه التسويق من النوع هذا في النجاح أجل للتسويق. ومن

مثل اليومية اماكنهم في العمالء منطقية, باستهداف غير وربما متوقعة وغير اعتيادية

الجتماعية,والترفيهية, والهدف والمراكز ,فالنوادي عملهم الي به يمرون الذي الطريق

أساليب العمالء.وتظهر جانب من نسانه اليمكن الدعاية من توفيرنوع هو ذلك من

.(3)أصحابها وابتكارات لتخيالت نتيجة يوم كل جديدة وابداعات

عناصر السوقمشتركة. ورغبات حاجات لهم المشترين من مجموعة هو - السوق

شرائية. قوة أو مقدرة المجموعة هذه أفراد - لدى

رغباتهم. ألشباع الشراء في الرغبة - لديهم

المؤسسات في الطبية للخدمات التسويقي م( المزيج2006محمود) يوسف الصرفندي, عادل( ?)1 المستفيدين نظر وجهة من الخاصة الطبية

ماجستير , رسالة السعودية العربية بالمملكة الرياض منطقة على بالتطبيق لها والمقدمين الخدمة من61ص والتكنلوجيا,اليمن ,جامعةالعلوم االعمال أدارة قسم

35ص الجامعية,القاهرة التسويق-الدار م(إدارة1992) سعيد الفتاح, محمد عبد( ?)263ص الجامعية,االسكندرية م,الدار1999, واالستراتيجيات ,المفاهيم فريد:التسويق الصحن,محمد( ?)3

46

الشرائية. الصفقات تلك مثل تنفيذ في السلطة - لديهم

Marketing Plan الخطة التسويقية - تبدأ الخطة التسويقية بتحليل البيئة ثم كتابة الرسالة وتحديد األهداف واإلستراتيجيات

المتبعة، ثم وضع البرنامج التسويقي، مع وضع للقواعد واإلجراءات التي تنظم العملية

:(1)التسويقية

(:Situation Analysis) البيئة - تحليل1

يجب أن يتم تحليل البيئة الخارجية من أجل تحديد احتياجات ورغبات المستهلكين بدقة،

ومن أجل التعرف على مدى موائمة المنتج لهذه البيئة من عدمه.

وتحليلخارجيوتنقسم عملية تحليل البيئة إلى تحليل :داخلي

( : ExternalEnvironment البيئة الخارجية )وتشمل نوعين من البيئات :

أ·- البيئة الصناعية : وتتعلق بما يخص المنتج من منتج بديل وموردين ومستهلكين،

والمنافسين، أعدادهم ودرجة المنافسة بينهم ·

ب- البيئة العامة : وتتعلق بكل ما يؤثر على الشركة من تغير في األذواق والثقافات،

والقوانين، والعادات والتقاليد للمستهلكين، والسياسات المتبعة.

(: Internal Environment البيئة الداخلية ) وهى العوامل المؤثرة من داخل المنظمة مثل حجمها، وعدد موظفيها ودرجة كفاءتهم،

واالستراتيجيات والقواعد المتبعة.

تتعلق بعدة جمل مختصرة تعرف السبب من وجود(:Mission )- كتابة الرسالة2

. الشركة

(:Marketing objectives )- تحديد األهداف3

ومقدار الشريحة السوقية المستهدفة، وخدمة تتعلق األهداف التسويقية بالربحية

باإلضافة إلى وجود أهداف أخرى غير ربحية مثل العميل، وحجم المبيعات المرجوة،

.إظهار المنظمة في صورة مثالية

Marketing Strategy )اإلستراتيجية -4

المبادرة في دخول السوق أو توجد العديد من أنواع االستراتيجيات المتبعة من حيث

استراتيجيات النمو، مثل النمو االنتظار للتعلم واالستفادة من أخطاء المبادرين، ويوجد

واستراتيجيات النمو األفقي بالتوسع في الرأسي بشراء منافذ التوزيع أو التوريد،

. (2)قمنتجات جديدة لهذه األسوا األسواق الجديدة بالمنتج الحالي أو ابتكار

(Marketing Programs )-البرامج التسويقية5

12م(، " التسويق المعاصر" جامعة القاهرة، ص1988عبد الرحيم، محمد عبد الله ) ( ?)1 للمزيد :أ- الدعيس، عبد الكريم محمد عبد الله، تقييم استراتيجيات وبرامج التسويق السياحي( ?)2

47م(، ص 2004في الجمهورية اليمنية، رسالة دكتوراه، قسم إدارة األعمال، جامعة عدن، اليمن،)

47

ج.التسويقية للمنت تشرح هذه البرامج كيفية تكوين وإيصال ومتابعة الحملة

على سبيل(Rules and Procedures) تحديد القواعد واإلجراءات العامة واليومية -6

المثال، وضع طرق وضوابط محددة فى التعامل مع العميل، و طرق وأساليب التنسيق

.مع اإلدارات األخرى في المنظمة

: (1 ) ( Marketing Stages مراحل التسويق:) (: Marketing Research البحث التسويقي : ) -1

أخطر وأهم مرحلة من مراحل عملية التسويق وفيها يتم دراسة السوق دراسة دقيقة

لمعرفة مدى موائمته مع المنتج الجديد.

( : Product المنتج : ) -2 (بالبحث والدراسة ثم يبدأ دخول المنتج األسواق حيثPLCتبدأ دورة حياة المنتج )

من المستهلكين بالمنتج، وما يلبث المنتج وعىتكون األسعار والتكاليف مرتفعة وقلة

أن يدخل مرحلة النمو حتى تبدأ المبيعات في النمو مع نقصان واضح في التكاليف ومن

ثم األسعار مع زيادة وعى المستهلكين بالمنتج.

(: Pricing التسعير : ) - 3 توجد ثالث استراتيجيات أساسية للتسعير

Pricing)إغراق السوق بمنتجات رخيصة وتسمى بإستراتيجية النفاذ أو االختراق -

penetration.)

( Parity Pricingق.)تحديد السعر طبقا لما هو شائع في السو-

(Premium Pricing) .تمييز المنتج بأسعار عالية-

Distribution - التحديد واالتفاق مع قنوات التوزيع)4Channels :)

يجب االتفاق مع منافذ توزيع قوية وذات انتشار حتى يسهل توصيل المنتج إلى

المستهلك األخير ومن أمثلة تلك المنافذ: " المجمعات االستهالكية والجمعيات التعاونية،

(،االنترنت، التوزيع المباشرHypermarketsالمعارض، األسواق الكبرى " )

.(2)للمستهلكين، مندوبي المبيعات

(: Promotion -الدعاية واإلعالن )5 حيث تبدأ المرحلة األهم في عملية التسويق بالتعريف للمنتج والدعاية له، وتشتمل

: (3)على ثالثة أنواع رئيسية

اإلعالن : عن طريق الجرائد والمجالت والتلفاز واالنترنت والدوريات،......-

العداقي، محمد عبدا لكريم، طرق دراسة السوق و البيئة التسويقية( ?)1 م(، التسويق الدولي في عالم ديناميكي متغير، رسالة ماجستير، جامعة2002 فالح، أحمد )( ?)2

14الجزائر، ص Principles of Marketing by Philip كتاب أساسيات التسويق - فيليب كوتلر ) للمزيد انظر : ( ?)3

Kotler )

48

العالقات العامة: وهو تسويق مجاني يتم في البرامج التلفزيونية والعروض المجانية،-

وعن طريق

.الشخصيات الهامة

أنواع الدعاية األخرى مثل :

الكوبونات المجانية وكوبونات الخصم(Coupons .)

المدفوعة إعادة المبالغ(Rebates.)

العينات المجانية(Samples .)

السحوبات على الجوائز(Sweepstakes.)

العروض المجانية(Demonstrationsا.)

لخصم على الكميات(V0lume Discounts)

. التسويق مفهوم تطور مراحل مر مفهوم التسويق بتطور عبر مراحل مختلفة، لكن هناك من يرى بأن ما حدث في ميدان التسويق يعتبر بمثابة ثورة تسويقية وفيما يلي المراحل الخمسة التي مر بها

: (1)المفهوم التسويقي المفهوم اإلنتاجي: في ظل المفهوم اإلنتاجي يهدف المشروع أو المؤسسة أساسا-

لزيادة اإلنتاج وتخفيض تكلفته، ذلك ألن اإلدارة كانت تعمل في ظل مفهوم أن المستهلكين سيورث المنتجات ذات الجودة العالية واألحسن وتقوم المؤسسة ببيع منتجاتها بنفسها. هذا الن ما كان يتم إنتاجه مواز لما كان مطلوب من المستهلكين

ووفقا لحاجياتهم ومتطلباتهم، فاألساس هنا اإلنتاج وبالجودة المطلوبة من المستهلك فقط، دون إعطاء دور رئيسي للتسعير وطالما أنه لم تكن مشكالت في التوزيع فلم

تظهر الحاجة إلى عنصر الترويج. المفهوم ألبيعي: في هذه المرحلة أنتقل االهتمام من اإلنتاج إلى البيع باإلضافة-

أيضا إلى الناحية اإلنتاجية)زيادة اإلنتاج(، ولم تعد المشكلة الرئيسية أمام اإلدارة نقص اإلنتاج المعروض من السلع ولكن المشكلة الحقيقية أصبحت النقص في الطلب والنقص في االستهالك، مما تطلب التفكير في كيفية بيع اإلنتاج، وذلك باستعمال

الوسائل الترويجية المتاحة. المفهوم التسويقي: بعد الحرب العالمية الثانية تحولت اإلدارة عن المفهوم ألبيعي-

إلى المفهوم التسويقي، وبدال من العمل على ما تنتجه المصانع حاولت اإلدارة - ألول مرة - أن تركز على أي األنواع تنتج سواء تستثمر في إنتاج السلع القديمة أو تطورها

وتحسنها وتهتم أو تقدم سلعا جديدة تضمن أن يطلبها ويقبل عليها المستهلكون، وتبلور هذا المفهوم الجديد في االهتمام ببحوث التسويق، دراسة السلعة، دراسة

JOHNالمستهلك وقد أقترح بعض الخبراء االقتصاديين مثل " دوغالس "، DOUGLAS )أن نصدر جميع القرارات التي تتخذها اإلدارة وفقا لمفهوم التسويق )

35ص القاهرة، الجامعية، التسويق" الدار "إدارة م(،1992) سعيد محمد الفتاح، عبد( ?)1

49

الحديث مع التركيز على المستهلك كضرورة لنجاح المشروعات، فالمستهلك هو.المرتكز األساسي في مفهوم التسويق الحديث

المفهوم االجتماعي: المفهوم الجديد للتسويق وضع المستهلك في إطار جديد، لكنه- على التسويق فأتهم وجه للتسويق الكثير من االنتقادات بسبب أثاره على المجتمع،

الشركات أن آخر بمعنى المشروعات، مصلحة أساس على المستهلك يعامل أنه حاولت ثم طلباتهم، تحدد نجدها المستهلكين تفضيل تلبية على تعمل أن من بدال

ونظرا جذاب، غالف في السلعة وضع طريق عن أو اإلعالنات طريق عن فيها التأثير أصبحت الماضي القرن من والثمانينات الستينات فترة سادت التي للظروف لإلستراتيجيات الموجه هي القانونية والتشريعات السياسة والقوى البيئة المشاكل

�ا التسويقية رفع على التسويق يعمل نإل هدفي للتسويق االجتماعي فالمفهوم ذا الحاجات إشباع هذا ويعني المستهلكين، رفاهية تحقيق وإلى المعيشة مستويات تحاول ولذلك المجتمع، بمصلحة االهتمام الوقت نفس وفي للمستهلكين الشخصية

.اليومية وقراراتها االجتماعي المفهوم بين التكامل تحقق أن غالبا الشركات أغلب حاجات تلبية على قدرتها بمدى مرهون المؤسسة بقاء االستراتيجي: إن المفهوم- التغير لكن التسويق، عملية خالل من إال مطبقا يكون لن وهذا المستهلكين، رغبات أو

السبيل هي التسويق إلى اللجوء أن بين اليوم االقتصادية األنشطة بيئة في المتسارع تتضح وهنا الطويل، المدى على المشروعات وأنشطة هياكل وتوجيه لتحديد الوحيدللمؤسسة. العامة اإلستراتيجية في التسويق أهمية

: (1) التسويق مفهوم تطور على المساعدة العوامل

هناك العديد من األسباب التي تجبر الشركات على تبني مداخل إبتكارية في النظر

إلى أسواقها وتقديم المنتجات من وجهة نظر السوق وليس من وجهة نظر الشركات

أو المسئولين فيها ومن هذه األسباب:

انخفاض حجم المبيعات: عندما تواجه الشركة انخفاضا ملحوظا في المبيعات، يبدأ

أعضاء اإلدارة العليا في التساؤل عن سبب هذا االنخفاض، وقد يبدؤون في إجراء

البحوث التسويقية التي تساعدهم على معرفة ردود فعل المستهلكين لمنتجاتهم

وسبب عدم إقبالهم على هذه المنتجات وهي أول خطوة في اعتناق وتبني المفهوم

التسويقي.

مصرف تطبيقية في دراسة التجارية. البنوك خدمات تسويق عيدان :سياسات سلمان الله، عبد( ?)11989. ) العراق- المستنصرية الجامعة ماجستير، رسالة الرافدين،

50

يجبر الشركة على البحث عن أسواق جديدة للدخول فيها:النمو البطيء للمبيعات

اختيار الفرص وومن ثم فهم بحاجة إلى خبرات تسويقية تساعدهم على تحديد وتقييم

بنجاح. التسويقية

زيادة حدة المنافسة: إن ازدياد المنافسة سواء المحلية أو العالمية تجبر الشركات

على محاولة التفكير تسويقيا، وبنفس اللغة يستخدمها المنافسين، ويجب على

.(1)الشركات أن تختار المزايا التي تمكنها من تحقيق الميزة التنافسية

تغير أنماط الشراء:معظم الشركات تعمل في أسواق تتسم بالتغير السريع في-

على الشركات أن تتبنى مداخل أكثر إبتكارية في السوق للتعاملورغبات المشترين،

إذا ( ) عن طريق تقديم عرض تسويقي متكامل مع الرغبات المحددة للمشترين

و قيمة للمستهلك.ذرغب في تقديم شيء

زيادة التكاليف التسويقية: إن الكثير من الشركات تعاني من زيادة التكاليف

وخدمات ما,التسويقية من مصاريف وعموالت رجال البيع، اإلعالن، وترويج المبيعات

مما يؤثر على قدرتها في تحقيق األرباح ومن ثم بدأت الشركات وبصفة,بعد البيع

لك األداء لضمانذخاصة في الخارج بتطبيق نظام لتقييم األداء التسويقي لتحسين

مساهمته في تحقيق األرباح، هذه بعض األسباب التي تجبر إدارة الشركات على

.(2)التفكير تسويقيا ظهور جمعيات حماية البيئة: مع تطور النشاط التسويقي وزيادة اإلنتاج وما رافقه-

مختلفة ظهرت جمعيات مدافعة عن البيئة وصحة من تطور للصناعة في مجاالت باحتياجات المستهلك كفرد إلى المجتمع، فبذلك أنتقل اهتمام التسويق من االهتمام

.)*(االهتمام بمشاكله في إطار المجتمع، أو بما يسمى المفهوم االجتماعي للتسويق

1)?( Philip Kotler & Gary Armstrong , Principles of Marketing, Eleventh Edition, 200

.،3 ( تكلفة التدهور البيئي بمصر، مجلة كلية التجارة، جامعة عين شمس، ع 2003 صالح، عمرو ) ( ?)2129ص

51

(1)(توضح تطور النظر الي دور التسويق1,2,3- االشكال رقم)

أساسيات التسويق, المصدر: أبو قحف عبد السالم ( ?)1 القرارات ترشيد في وأهميتها البيئية التكاليف وتحليل دراسة  : المرزوقي عباس مها:- )*( للمزيد

عبدا الملك جامعة ( ماجستير )رسالة جدة، بمدينة الصناعية المنشآت على ميدانية اإلدارية: دراسة1425،2004 ،زلعزي

52

األفراد التسويق

التمويلاإلنتاج

في التسويق تساويمن غيره مع األهمية

األنشطة

التسويق األفراد

اإلنتاجالتمويل

باعتباره التسويقهاما نشاطا أو وظيفة

التمويلاإلنتاج

التسويق

وظيفة التسويقرئيسية

المستهلك

األفراد

اإلنتاج

التمويل

التسويق

رضاه وتحقيق المستهلك خدمةلكل مشترك اهتمام محل هو

الوظيفية األنشطة ) بالمستهلك) التوجه

المستهلك

اإلنتاج

األفراد

التمويل

واالهتمام بالمستهلك التوجهمتكامل نشاط وتسويق

: األول الشكل1/1

: الثالث الشكل3/1

: الرابع الشكل4/1 : الخامس الشكل

5/1

اإلنتاج

: األول الشكل2/1

التسويقية العملية ماهية الثالث: المبحث هي عملية(Marketing Process)من خالل ما سبق يتضح لنا أن العملية التسويقية

واحتياجات المشترين ورغباتهم وذلك من خالل األبحاث التسويقية فهم السوق

للمشترين والسوق، ومن خالل إدارة المعلومات التسويقية والبيانات عن المشترين

Marketing)فى السوق. ثم تمتد العملية التسويقية لتصميم اإلستراتيجية التسويقية

Strategy ) على احتياجات العميل، وذلك من خالل اختيار المشترى الذي � القائمة أساسا

)تستهدفه المنظمة، والذي سيتم عن طريق عملية التقسيم

Segmentation) واالستهداف( Targeting)ومن ث́م تقديم المنتج بميزة تنافسية قوية

تساعد في عملية التمييز

(Differentiation)ووضع المنتج في أذهان المشترين بشكل مختلف(Positioning )بعد

وهي( Marketing Programs ) ستشمل العملية التسويقية البرامج التسويقية.ذلك

تشمل تطوير المنتج وتصميمه، وبناء عالمة تجارية له، ثم خلق طريقة تسعير مناسبة

تالءم احتياجات العميل، وستشمل البرامج التوزيع وكيفية إدارة الطلب على المنتج

� الدعاية وإيصال المنتج والقيمة التي تميزه وقنوات اإلمداد للخامات والتصنيع، وأخيرا

إلى أذهان المشترين في السوق. وآخر خطوة في العملية التسويقية هي بناء العالقات

وإدارة هذه العالقات( Profitable Customer Relationships )المربحة مع العمالء

وتقويتها باستمرار. أما عن القيمة التي ستعود على المنظمة من خالل تنفيذها للعملية

التي تريدها( Profits)التسويقية بشكل صحيح ودقيق فهي الحصول على األرباح

، والحصول في نفس(Market Share)المنظمة والحصول على نصيب سوقي كبير

تعتمد عليه المنظمة في توليد أرباح جديدة الوقت على عميل على قدر عالي من الوالء

.(1)فالمستقبل

: البيئة التسويقية -

هي عبارة عن مجموعة من العناصر و المتغيرات االقتصادية و االجتماعية و السياسية و

الثقافية و التكنولوجية و التنافسية، و كذا ظروف و إمكانيات العمل الداخلية، و التي

تؤثر بشكل مباشر على مستوى كفاءة العمليات التسويقية بمنظمات األعمال.إن فهم

القائمين على نظام المعلومات التسويقية للمتغيرات البيئية التي تعمل المنظمة في

إطارها يساعدهم على التكيف مع هذه الظروف و المتغيرات و بالتالي تحقيق أهداف

.هذا النظام بمستوى كفاءة مرتفع

:(2)أهمها خصائص دالتسويقية بعد تتسم البيئة

( و المنافسة، و وجود دافع للربح و التدخل الحكومي ،حرية المستهلك في االختيار)

التسويقية على مجموعة متنوعة من البيانات التي يستمدها يرتكز نظام المعلوماتو1)?( drake & frank millr Jerry Research:Intelligencnce and management Marketing Intl Textbook co pansearch 1966 pp103124

94م(، " التسويق"، دار الفكر العربي، القاهرة، ص 1986 يوسف، سمير محمد )( ?)2

53

من البيئة التسويقية المحيطة به، و التي تعد بمثابة مصدر هام و أساسي لتلك

البيانات.

تمثل مصادر للبيانات و هيلتي اوتصنيفات العناصر تتكون البيئة التسويقية منو

(1 ) )الصغيرة( و الداخلية )الكبيرة(الخارجيةالتسويقية العناصر المكونة للبيئة

:(2) التسويقية البيئة مكونات:تتكون البيئة التسويقية من عنصرين أساسيين هما

� أو قد تسمى البيئة المباشرة للشركة و الصغيرةأو الداخليةالبيئة التسويقية-الفرع اوال هي تتمثل في العاملين في الشركة و قنوات التوزيع للشركة و أسواق العمالء و

المنافسين و الجمهور. تتكون من قوى المجتمع الكبيرةوالكبيرة أو الخارجية البيئة التسويقية-الفرع الثاني

التي تؤثر في أعمال الشركة و من البيئة الديمغرافية و االقتصادية و الطبيعية و التكنولوجية و السياسية، و سوف نتناول البيئة الصغيرة المباشرة في الشركة ثم البيئة

الكبيرة. يوضح البيئة التسويقية (5,6) أنظر الشكل

يوضح اتجابة الشركة للمؤثرات البيئية(7)الشكل :البيئة التسويقية الصغيرة أو المباشرة. األول الفرع

تعمل الشركة في ظل نظام اجتماعي مفتوح تأخذ مدخالتها من البيئة الخارجية و تصدر إليها مخرجات و تؤثر و تتأثر بالبيئة المحيطة بها و في إطار تحقيق أهدافها في زيادة

الربحية أو النمو و االنتشار كأنها تتعامل مع مجموعة من الممثلين في البيئة التسويقية المباشرة سواء كانت هذه القوى الخارجية في مؤسسات أو جمعيات أو أفراد أو

أعمال و تمثل هذه المؤسسات أهمية كبرى في نشاط الشركة و تؤثر على نشاطها و :أهم العناصر المكونة للبيئة المباشرة ما يلي

: - الموردون 1 تحتاج الشركة إلى العديد من المواد و الخدمات أي المدخالت سواء كانت مواد خام

آالت ووقود تامة الصنع لكي تنتج السلع و الخدمات و تشتري حاجاتها من الموردين و يؤثر هؤالء الموردين على إنتاج الشركة سواء في التكلفة الكلية للمنتج أو في توقيت

توريد المواد و الخامات المطلوبة و لذلك فإن الدراسة التحليلية ألنواع الموردين و.(3)أثرهم على العمليات اإلنتاجية و التسويقية يعتبر أمرا حيويا لنشاط الشركة

: - الوسطاء 2 يساعد الوسطاء شركات األعمال في الحصول على العمالء، هؤالء الوسطاء نوعان :

الوكالء أو التجار الوسطاء، و هم مجموعة من الوسطاء الذين يتحملون عمليات توزيع السلع و الخدمات للوصول بها إلى المستهلك النهائي أو المشتري الصناعي و هناك

مجموعة من المؤسسات تعمل على تسهيل عمليات التبادل مثل شركات النقل و ، وومؤسسات تسهيل العمليات التسويقيةالتأمين و التخزين و البنوك و وكاالت اإلعالن

م(مبادئ التسويق,دارالمستقبل للنشر والتوزيع ,عمان1999 عبيدات , محمد إبراهيم )( ?)1148األردن ,ص

.1995محيي الدين. التسويق الفعال : مبادئ وتخطيط. القاهرة: المؤلف، األزهري( ?)2 القاهرة : دار الفكر : مدخل استراتيجي.2 األزهري محيي الدين. إدارة النشاط التسويقي ج( ?)3

1988العربي،

54

يقع على عاتق إدارة التسويق تحليل نشاط الوسطاء و دراسة العوامل المؤثرة على.نشاط كل منها و أثره على نشاط الشركة

: (1) المادي التوزيع - مؤسسات3 مؤسسات األعمال في توزيع و تحريك السلع من أماكن إنتاجها األصلية إلى مناطق

االستهالك النهائي أو الصناعي، و هناك المخازن الكبيرة التي تملكها شركات التوزيع و تقوم بتخزين السلع فيها قبل تحويلها إلى مناطق االستهالك و تقرر الشركة أفضل

أسلوب للتوزيع للتعامل مع هذه المؤسسات كما أن مؤسسات النقل تتكون من الشاحنات و خطوط الطيران و السكك الحديدية و أثرها على عمليات التسويق في

المنشأة أو الشركة خاصة في تجميع السلع و البضائع. و يؤثر عامل التكلفة و الوقت و.(2)مواعيد التسليم و األمان في اختيار أفضل أسلوب

التسويقية: الخدمات - وكالء 4 تتمثل شركة تأدية الخدمات التسويقية في مؤسسات بحوث التسويق و اإلعالن و

وسائل الدعاية و مؤسسات األعمال االستشارية التسويقية و التي تساعد الشركة في عمليات الترويج لمنتجاتها و ألموالها المناسبة و تواجه الشركة مجموعة من القرارات تعكس هذه الخدمات الختيار الشركة المناسبة وفقا لمعايير جودة الخدمة و السعر و

مستوى األداء الوسيطة: المالية المؤسسات -5

تشمل المؤسسات المالية البنوك و شركات التأمين و االئتمان و التي لها أثر مالي متفاعل أو تساعد على تقليل المخاطر على مؤسسات اإلعمال و تعمل مؤسسات التسويق على مقارنة األداء لهذه الشركات بعضها بعضا من خالل حدود االئتمان أو

درجة االئتمان التي تحصل عليها و لذلك تحاول الشركات تقوية عالقاتها مع المؤسسات. (3)المالية

: العمالء -6 تحتاج إدارة التسويق في منظمات األعمال إلى دراسة أسواق العمالء بشكل كامل و

تستطيع اإلدارة أن تفرق بين خمسة أنواع من أسواق األعمال و ذلك على النحو التالي: - العمالء الذين هم على شكل : أفراد، عائالت، و الذين يشترون السلع و الخدماتأ

ألجل اإلستهالك الشخصي. ب-العمالء الصناعيين: و هي المنظمات التي تشتري البضاعة أو الخدمات ألجل إدخالها

في العمليات اإلنتاجية و ذلك للحصول على األرباح و تحقيق أهدافهم.

أمين عبد العزيز حسن، إستراتيجيات التسويق في القرن الحادي و العشرين، دار قباء د.( ?)12001للطباعة و النشر و التوزيع، القاهرة،

التسويق : وتدعيم القدرة التنافسية للتصدير. القاهرة : دار الفكر توفيق محمد عبد المحسن.( ?)22003العربي،

د. أمينة محمود حسين محمود، نظم المعلومات التسويقية، الدار العربية للنشر و التوزيع، مدينة ( ?)31995نصر، القاهرة

55

ج-عمالء إعادة البيع : وهي المنظمات التي تشتري البضائع و الخدمات ألجل إعادةبيعها للحصول على هامش ربح.

د- العمالء الحكوميين : و هم الوكالء الحكوميين الذين يشترون السلع و خدماتللجمهور.

هـ- العمالء الدوليين : و هم المشترون من خارج الدولة و يشمل عمالء أجانب و منتجون و بائعون وحكوميون في دول أخرى. يجب على إدارة التسويق دراسة و

تحليل سلوك و تصرفات هؤالء العمالء في الوقت و التنبؤ باتجاهاتهم في المستقبل ألن.)*(ذلك سوق يؤثر على نشاط الشركة و كفاءتها اإلنتاجية والتسويقية

56

البيئة التسويقية

المباشرة التسويقية البيئة

الكبيرة التسويقية البيئة

االقتصادية البيئة

البيئة الديمغرافية

الطبيعية البيئة

و السياسية البيئةالقانونية

البيئة التكنولوجية

و االجتماعية البيئةالثقافية

و االقتصادي النموالبطالة

الدخل في التغيرالحقيقي

و االدخار انخفاضو االئتمان ارتفاع

االستهالكي اإلنفاقللفرد.

الموردون

الوسطاء

التوزيع مؤسساتالمادي

الخدمات وكالءالتسويقية

المالية المؤسساتالوسيطة

العمالءالمنافسون

: مكونات البيئة التسويقية8شكل-المصدر : د. أمينة محمود حسين محمود، 1

نظم المعلومات

57

الشركة

الكبيرة البيئة

الثقافية

السياسية

القانونيةالتكنولوجية

االجتماعية

االقتصادية

البيئة المؤثرة

العمالء

الموزعونالمنافسون

الموردون

-المصدر: د. أمينة : البيئة التسويقية9شكل رقممحمود حسين

التسويقية : المعلومات نظم محمود، حسين محمود أمينة المصدر

58

األداء الداخلية اتجاهات البيئية االتجاهات االتجاهات

القوة نواحيالضعف نواحي

األثر

فردية قوة

مستعجلمستعجل

المشروع ألهمية التخطيط بداية التخطيط إعادة التوقفإعادة

أهمية

رؤي

ضعفوقة

التهديداتالفرص

: يوضح مدى استجابة الشركة للمؤثرات 10الشكلالبيئية

-المصدر : أمينة محمود حسين محمود، نظم 1المعلومات

: - المنافسون7 تواجه أي شركة عدد كبير من المنافسين الذين ينتجون سلع و خدمات مماثلة أو بديلة

و تعني ظروف المنافسة وجود بدائل لمعظم ما ينتج في الشركة من السلع و

الخدمات و هي تضمن للشركة مركز متميز في السوق فإن عليها أن تعرف ماذا يفعل

المنافسون، و ما هي أنشطتهم و بم تتميز في السوق منتجاتهم و ما هي أسعارهم و

ما هي أساليب ترويجهم و خدماتهم أي أنها تدرس هيكل المنافسة من وجهة النظر

االقتصادية و التسويقية مع ترتيب المنافسين.

: (1)الكبيرةأو الخارجية التسويقية البيئة الثاني الفرع النشاط التسويقي نشاط ديناميكي يتغير بمتغيرات البيئة ويؤثر فيها، ورجل التسويق

الناجح هو الذي يبحث عن طرق جديدة إلشباع رغبات وحاجات المستهلكين، وذلك

بتقديم الجديد لهم إلشباع حاجاتهم المستجدة والمتجددة. أما جمود رجل التسويق في

وطبيعة النشاط التسويقي تتسم ,مواجهة التغيرات البيئية قد يؤدي إلى فشل المنظمة

متعددة سواء فيوئات كبيرة ببمنشأة أنشطة الوتتأثربالتغير والديناميكية لكل جوانبه.

قراراتها التسويقية أو اإلنتاجية، و تتكون هذه البيئة من قوى خارجية ال تؤثر فقط على

:(2) و لكن على المتعاملين معها و يمكن تصنيف هذه البيئة على النحو التاليمنشأةال

: االقتصادية - البيئة1 من التأثير على الطلب و العرض ومنشأةتؤثر البيئة االقتصادية في نجاح أو فشل ال

أن تحدد درجة التأثير االقتصادي الذي سوف يؤثر على األعمال ومنشأةلذلك على ال

. (3)تحدده

: الديمغرافية - البيئة2 تشمل البيئة الديمغرافية عناصر متعددة منها : السكان اتجاهاتهم و التركيب العمري

كما تعني التغيرات التي تطرأ على بيئة المجتمع و تؤثر على اتجاهات أفراد مثل الموقع

و الهجرة و التوزيع الوظيفي للسكان و حجم األسر و فئات العمر و الدخل و الحالة

. (4)االجتماعية و الدينية و المستوى التعليمي

تفرض الموارد الطبيعية و البشرية و ظروف البيئة: الطبيعية البيئة-3

نوعان من الفرص و المخاطر التسويقية، ففي بيئة فيها غابات تسارع المشروعات

التي تسعى إلى استغالل هذه الغابات إلى الظهور و تعمل معها العديد من الصناعات

1994 بازرعة محمود صادق، بحوث التسويق، القاهرة، مطبعة كلية الزراعة، جامعة القاهرة، ( ?)1 م(، "أثر السياسات البيئية على االقتصاد الكلي وإمكانية1993 عشماوي، عشماوي علي )( ?)2

مدخل دوال الضرر، المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة، العدد-القياس الكمي للتلوث الصناعي".114األول،كلية التجارة، جامعة عين شمس، القاهرة، ص

، مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع عمان، )1 انظر : حرب، بيان هاني، " مبادئ التسويق" ط( ?)388م(، ص1999

( واقع ومعوقاتISO 14000 حيدر، أسوان عوض، عن القواعد األساسية لنظم اإلدارة البيئية )( ?)4 م(،2007تطبيقها في المنظمات اليمنية، مقدمة إلى قسم اإلدارة األعمال، بجامعة عدن باليمن،)

111ص

59

المكملة و يفرض ذلك على رجل التسويق أن يعمل في ظل دراسة متكاملة لمورد

البيئة الطبيعية، و في ظل مفهوم التسويق االجتماعي أصبحت دراسة البيئة ضرورة

النظر ولرجال التسويق و يمكن النظر إلى البيئة من خالل : االهتمام بحماية البيئة

. (1)إلى مشكلة التلوث بعين االعتبار و خاصة استخدام مواد معاد استخدامها

والقانونية: السياسية - البيئة4

تؤثر البيئة السياسية و القانونية في قرارات التسويق بواسطة تحديد القواعد العامة

بتطبيق� تلك القوانينلألعمال في الدولة و التي تؤثر على المنظمات التجارية

والسياسات المنظمه لالعمال التجارية.

التكنولوجية: - البيئة5

تؤثر التكنولوجيا على الشركات و قطاع األعمال بشكل مباشر حيث أن البيئة

التكنولوجية تخلق فرص تسويقية وتهديدات أيضا و أصبحت التكنولوجيا العالمية سمة

العصر و مفتاح نجاح الشركات في التعامل مع االستثمارات التكنولوجية لذلك يجب

على المسوقين دراسة أثر البيئة التكنولوجية على القرارات التسويقية في الشركات

. (2)المختلفة

الثقافية: و االجتماعية البيئة- 6

تتكون البيئة االجتماعية من كافة المنشآت و األفراد و قيمهم و اتجاهاتهم و سلوكهم و

يعني معرفة أفراد المجتمع من هم ؟ و أين يتواجدون، و كيف يعيشون حياتهم و التي

تتضمن إنتماءات المستهلكين و فلسفتهم و عاداتهم و تقاليدهم و ما هي القيم التي

م(، مراجعة األداء البيئي، إطار مقترح، مجلة اإلدارة العامة، معهد1999سقا، السيد أحمد ) ال( ?)1.102(، ص 2اإلدارة العامة، الرياض، المملكة العربية السعودية، العدد)

أمين عبد العزيز حسن، إستراتيجيات التسويق في القرن الحادي و العشرين، دار قباء انظر :أ-( ?)2 2001للطباعة و النشر، غريب، القاهرة،

60

يعيشون من أجلها ؟ و تؤثر البيئة االجتماعية و الثقافية في القرارات التسويقية الخاصة

..(3)بالشركة

ضوء ما سبق، يمكن توضيح اإلطار العام لنظام المعلومات التسويقية منعلى : التالي (11) الشكل خالل

م

1985 شهيب محمد علي، دراسات في الفكر اإلداري الحديث،، مؤسسة روزا اليوسف، القاهرة، ( ?)3

61

الخارجية البيئةللمنظمة

مستهلكون.موزعون و موردون

مالية مؤسساتعمالية نقابات

. تعليمية مؤسسات

التنافسية البيئة

التشغيل وحدةلنظام المركزية

التسويقية المعلومات

نتجات يمكن إضافتها

أسواق جديدة يمكن بها الدخول

نواحي و الضعف

في القوةمزيج

المنتجات

منتجات مطلوب حذفها

منتجات مطلوب تطويرها

نقل وسيلةالرسالة اإلعالنية

العمالء المرتقبين

وسيلة توصيل السلعة

تقارير متابعة العمالء

أسلوب ترويج

المبيعات

و توقيتحجم

الرسالة

برامج االتصال

أسلوبتسعير

المنتجات

أسلوب تعديل األسعار

تقييم السياسة السعرية

أسلوب توزيع السلع

نطاق توزيع

المنتجات

نوع وسطاء التوزيع

متابعة منافذ التوزيع

تقارير بمعدالت الربحية

كفاءة تقييماإلستغالل

للفرص

تقييم األنشطة التسويقية

تقييم كفاءة اإلدارة

قواعد بيانات

المعلومات الوظيفية

ذات العالقة بنظام

المعلومات

قاعدة البيانات التسويقية

62

المنتجات وتطوير التوزيع استراتيجيات: الثاني الفصل السعودية الشركات في

التوزيع استراتيجيات : األول المبحث

ة: ــ مقدم أن تقومنشأةيعتبر التوزيع أحد العناصر األساسية في المزيج التسويقي، لذا على الم

بتحديد سياسة توزيعية ناجعة و ذلك من خالل دراسة كل العوامل التي تؤثر على هذه مادية والبشرية و الإمكانيات المالية و الموارد ة)الداخلية الاإلستراتيجيوالسياسة أ

اقتصادية أو اجتماعية أو إتصاالتية أو) ةخارجي(اوالتسويقية في األسواقالفرص ال ديد هذه اإلستراتيجية أن ال ينظر إليها علىح، و لكن يجب عند ت(تكنولوجية أو ثقافية

أنها عنصر مستقل بل يجب معالجتها في إطار إستراتيجية التسويق، بالتالي يجب التنسيق بين نظام التوزيع و باقي عناصر المزيج التسويقي ألنها تعتبر عناصر مكملة و

إن سياسة التوزيع هي أحد عناصر المزيجومترابطة لتحقيق المهم و المرجو. التسويقي المهمة نظرا لما تحتله من تأثير على جميع العناصر األخرى بدءا بالمنتج

الذي يؤثر و يتأثر بهذه السياسة إلى سياسة الترويج المعتمدة التي تساعد على توسيع إضافة إلى سياسة التسعير التي يجب أن تحدد وفقامنشأة اإلستراتيجية التوزيعية لل

لمتغيرات السوق و المنافسة خارجيا، وموارد و إمكانيات المؤسسة و تكاليف اإلنتاج لها اآلن تريد أن تكون األقوى و األطول عمرا و األفضل البد المنشأةداخليا.و إن كل

من وضع سياسة تسويقية جيدة و ذلك حسب إمكانياتها و مواردها سواء المادية أو المالية أو البشرية، أو حتى التكنولوجية من جهة و حسب المحيط الخارجي لها كذلك من جهة أخرى، و من اإلستراتيجيات األكثر أهمية هي إستراتيجية التوزيع التي تؤدي

والسير دائما إلى األمام و دخول أسواق جديدة إضافة إلىنشأةإلى توسع نشاط الم . وأن هذه األستراتيجيةالتقرب من المستهلك و ربحه، و جلب متعاملين اقتصاديين جدد

تزيد أهميتها أكثر بوجودها ضمن منشأة إنتاجية التجارية , بحيث أن هذه المنشأة هي التي تنتج وتوزع فتكون عائداتها أكبر ألن التعامل يكون مباشر,فالتكاليف تكون منخفضة مقارنة إذا اشترت هذه الشركة منتجات من الشركة المنتجة وأعادت

بيعها,فذلك يكون أقل هامش لربح. إضافة إلي أنها تعرف رغبات المستهلكين و. (1)المستعملين الصناعيين من خالل تعامالتها المباشرة معهم

حمود السند، "مبادئ التسويق الحديث"، دار المسيرة للنشر و التوزيع و و د. خالد الراوي( ?)1242،عمان – األردن-، ص 2000، الطباعة

63

التوزيع: تعريف

التوزيع هو عبارة عن مجموعات األفراد أو المؤسسات التي يتم عن طريقها نقل السلع

و الخدمات من مصادر إنتاجها إلى المستهلك األخير، وهي التي يتم عن طريقها خلق

المنافع الزمنية و المكانية و منفعة الحيازة، أو هي الطريق الذي تسلكه السلعة من

المنتج إلى المستهلك النهائي أو المستعمل الصناعي من خالل مجموعة من األجهزة

المتخصصة التي إما أن تكون تابعة للمنتج أو مستقلة.

من خالل هذين التعريفين نالحظ وجود أفراد أو مؤسسات يتولون عملية انتقال السلعو

.و الخدمات إلى المستهلكين

التوزيع: وظائف

لتالي: تؤدي منافذ التوزيع عددا من الوظائف يمكن إيرادها على النحو

المختلفة للمستهلكين المستهدفين في الوقت و المكانلمنتجات إيصال السلع و ا-1

المناسبين.

تزويد المستهلكين بكافة المعلومات و البيانات عن كيفية استخدام و صيانة السلع-2

التلف. من

.تخزين السلع و المواد الخام و المواد نصف المصنعة لحين الحاجة إليه-3

تأمين نقل السلع أو الماركات المختلفة منها بالوسائل المختلفة.-4

كما تقوم منافذ التوزيع بوظائف أخرى متخصصة مثل التسهيالت المالية المرتبطة- 5

بالشحن و التأمين على البضاعة المنقولة من مراكز إنتاجها إلى أماكن استهالكها.

64

التوزيعية: السياسة اختيار في المؤثرة العوامل بغض النظر عن األسلوب الذي تختاره المؤسسة، على اإلدارة فهم و تحليل مختلف

العوامل التي تؤثر على قرارات إستراتيجية التوزيع المناسبة، لهذا على المؤسسة

تحليل و تقييم مختلف البدائل المتاحة الختيار األفضل منها لكن اختيار المؤسسة ألي

: (1)من تلك البدائل يتأثر بعدد من العوامل منها

أ - يجب أن يكون اختيار المؤسسة إلستراتيجية التوزيع مرتبطا بخصائص السوق

المستهدفة خاصة و أن منفذ التوزيع هو الحلقة التي تربط بين مسوقي السلعة و

يضاف إلى ذلك أنه ال يمكن أساسا اتخاذ قرار نهائي بشأن السوق,مستهلكيها

المستهدفة قبل تطوير إستراتيجية التوزيع المناسبة.

ب - وظيفة المنفذ: يؤدي منفذ التوزيع عددا كبيرا من الوظائف مثل الشراء و البيع،

النقل، التمويل، التخزين، اإلعالن، و الترويج البيعي، التسعير، و الصيانة،…الخ، وذلك

بهدف إيصال السلعة أو الماركة من البائع إلى المشتري النهائي. هذا باإلضافة إلى

تحديد عدد و نوعية الوظائف التي يحتاجها رجال التسويق، ومن ثم تحديد األطراف

المسئولة عن تنفيذ تلك الوظائف مما يؤثر بالتالي تأثيرا كبيرا على قرار إستراتيجية

التوزيع الواجب اتخاذها.

- االعتبارات المالية: يتيح توفر اإلمكانات المالية الكافية للمؤسسة استخدامج

إستراتيجية التوزيع األكثر مالئمة، لكن يجب تقدير تكلفة إستراتيجية التوزيع التي سيتم

استخدامها و مقارنة ذلك مع اإليرادات أو المنافع المتوقعة من وراء تطبيقها.

- اعتبارات أخرى: هناك أيضا عوامل أخرى قد تؤثر على قرارات إستراتيجية التوزيعد

المناسبة، مثل رغبة اإلدارة بإيجاد مرونة معينة في تصميم منافذ التوزيع المراد إتباعها

مع درجة الرقابة المرغوبة الواجب ممارستها على األعضاء المشاركين في مختلف

منافذ التوزيع.إن ما تم عرضه في هذا المجال يأتي من وجهة نظر اإلدارة أو

المؤسسة، في حين أن الموزعين معنيون هم أيضا بإستراتيجيات التوزيع المتبعة،

ولذلك نقول أن كل مستوى أو منفذ له من التأثير ما يناسبه و يوافق قدراته التفاوضية

وفقا لنوع السلعة و فلسفة نظام التوزيع العام.

: (2) منافع ثالث للتوزيع فإن التوزيع منافع : المكانية المنفعة أ-

169 عبيدات محمد إبراهيم : مرجع سابق : ص( ?)127-19م،ص1985 حنا نسيم : مبادئ التسويق، دار المريخ للنشر،الرياض ( ?)2

65

المالئم و هذا ال يعنيكانتتيح هذه المنفعة للمستهلك الحصول على السلعة في الم

اختيار أقرب األماكن

للمستهلك و توفير السلعة بها، إذ يمكن القول بأن المنفعة المكانية تتضمن اختيار

األماكن التي يتوقع أن يجد المستهلك فيها السلعة من مكان إنتاجها إلى أماكن

استهالكها مع مراعاة المناطق و األماكن الموزعة لها، فمثال سكان المنطقة الباردة

يحتاجون إلى تجهيزات التدفئة و المالبس الشتوية، في حين ال يحتاجها سكان المناطق

الحارة و من هنا ترجع هذه المهمة للمنتج أو الوسيط أي أن المنتج في هذه الحالة قد

عمل على توفير منفعة مكانية للمستهلك.

66

: الزمنية المنفعة ب- تتحقق هذه المنفعة عن طريق التخزين الذي يعمل على االحتفاظ بالمنتج ثم تقديمه

للمستهلك في الوقت الذي يطلبه فيه و كمثال على ذلك المحاصيل الزراعية فهي تنتج

في مواسم معينة من السنة و بفضل التخزين تجدها متاحة طول السنة، إضافة إلى

أنواع مختلفة من اللحوم و األسماك التي تخزن أو تجمد و تتاح للمستهلك في الوقت

الذي يطلبها فيه و دور المنتج هنا هو تخزين المنتجات إلى حين الحاجة إليها.

: الحيازية ج- المنفعة تتحقق هذه المنفعة من خالل عملية البيع و دور الوسيط في هذه الحالة هو نقل ملكية

المنتجات من طرف آلخر أي من المنتج إلى المستهلك حتى يتمكن هذا األخير من

الحصول عليها و استخدامها و االنتفاع بها.

التوزيع: سياسات أنواع يمكن التفرقة بين سياستين للتوزيع تقوم الشركات من خاللهما بتوفير المنتج في

المكان المناسب و قد يتضمن ذلك إما توزيع المنتجات بشكل مباشر إلى المستهلك أو

من خالل استخدام مجموعة من المنشآت التي تتولى عملية تصريفغير مباشر

. (1)المنتجات إلى المستهلك

أوال :التوزيع المباشر:هو قيام المنتج بتوزيع منتجاته دون االعتماد على منشآت التوزيع

المتاحة في األسواق و هذا يعني قيام المنتج باالتصال بالمستهلكين النهائيين أو

المشترين الصناعيين مباشرة و محاولة بيع المنتج لهم.

التوزيع سياسة استخدام تبرر التي األسباب بعض هناك و هي: و المباشرة

أ- ضمان الحصول على الربح دون مشاركة الوسطاء و بالتالي يستطيع أيضا أن يخفض

أسعاره قليال

حيث سيوفر بعض هوامش الربح التي كان يحصل عليها الوسطاء.

ب- رغبة المنتج في الرقابة على السوق و رقابة الجهود البيعية لضمان فاعليتها.

ج- عدم تعاون الوسطاء في توزيع منتجات الشركة.

د- محاولة التخلص من المخزون و البحث عن األسواق الجديدة.

حمود السند، "مبادئ التسويق الحديث"، دار المسيرة للنشر و التوزيع و و د. خالد الراوي( ?)1.245،عمان – األردن-، ص 2000، الطباعة

67

- الحصول على المعلومات المتعلقة بالسوق و التغيرات فيه و أنماط سلوكـه

المستهلك و معرفة ردود فعل المستهلك من المنتج بصورة سريعة. و لكن بالرغم من

مع طريقة التوزيع غير المزايا المرتبطة بهذه الطريق إال أنه من الشائع استخدامها

الطريقتين. االمباشر حتى يمكن االستفادة من مزايا كل

و يالحظ أنه لفترة طويلة ارتبط مفهوم التوزيع المباشر بالخدمات حيث تتميز ببعض

.المباشر أقصر و أنسب الطرق للحصول على المنتج الخصائص التي تجعل التوزيع

فحصول المستهلك على العديد من الخدمات مثل الخدمات الصحية، البنوك، الحالقة،

خدمة السيارات، تتطلب اتصال مباشر بين المنتج) مقدم الخدمة( والمستهلك

) مستقبل الخدمة(، وبالرغم من ذلك فقد قامت العديد من الشركات الخدماتية

باستخدام الوسطاء في توزيع خدماتها لضمان توسيع رقعة السوق الذي يخدمه.

: (1) الصناعية للسلع المباشر التوزيع طرق

هناك طريقتين رئيسئتين للتوزيع المباشر للسلع الصناعية والمنتجات وهي المعارض

التخصصة ومندوبي البيع وفيما يلي اإلشارة لهاتين الطريقتين:

لمعارض المتخصصة: يقوم الكثير من منتجي السلع الصناعية بإقامة معارض محلية-ا1

قد تكون دائمة أو مؤقتة لعرض منتجاتهم فيها يحدد مكانها و موعدها و يعلن عنها من

أجل استقطاب المشترين المحتملين و اإلطالع على هذه المعروضات، مما يدفع

بالكثير من المشترين إلى عقد صفقات الشراء من خالل هذه المعارض.كما يشارك

الكثير من المنتجين بالمعارض الدولية التي تعقد هنا وهناك مثل معرض عمان الدولي

م، ومعرض1999ومعرض دمشق الدولي و معرض الطيران الذي أقيم في دبي عام

يقوم المنتجون بعرض منتجاتهم خاصةوعقد معظم المعارض سنويا، وتالجزائر الدولي،

الجديدة منها و المتطورة، و من خالل زيارة المشترون المحتملون لهذه المعارض

. الكبيرةواإلطالع على السلع المعروضة يتم عقد صفقات الشراء

مندوبو البيع: حيث يقوم مندوبو البيع نيابة عن المنتج بزيارة المشترين الصناعيين-2

المحتملين في أماكن تواجدهم خاصة و أنهم أغلب األحيان يكونون في مناطق جغرافية

م،ص2000محمد فريد الصحن ود. إسماعيل محمد السيد، "التسويق"، جامعة اإلسكندرية - مزيد ( ?)1186

68

محدودة و معروفة لدى المنتج، يقومون بعرض سلعهم على هؤالء المشترين عن

ويجب أن.طريق الكتالوجات و الصور التوضيحية أو بما يحملونه من معلومات عنها

يكون هؤالء المندوبون على درجة عالية من القدرة على اإلقناع و فن البيع و التفاوض

عة و مواصفاتها و طرق صيانتها. ولكما يجب أن يكون لديهم المعرفة الكاملة بالس

كثيرا ما تثمر هذه الزيارات عن عقد صفقات شراء. و بالحد األدنى ينتج عنها ترويج

لهذه السلعة حينما ال يكون المشتري

( مهيأ لعقد الصفقة حيث يتم االتفاق الحقا خاصة فإن بيع السلع ) عند الزيارة

. (1)الصناعية و المكائن والآلالت يتطلب مفاوضات عميقة و قد تستغرق وقتا طويال

تحد التي السلبيات بعض من تخلو ال الطريقة هذه ن - إ السلبيات: هذه ومن فاعليتها، من

قد ال يتوفر العدد الكافي من مندوبي البيع األكفاء الذين يمتلكون المعلوماتأ- الكافية عن السلع اإلنتاجية خاصة الجديدة منها و المتطورة التي تتمتع بمستوى فني

و تكنولوجي عالي. ارتفاع تكلفة هذه الطريقة بسبب أن الكثير من الزيارات إلى المشترينب-

المحتملين ال ينتج عنها عقد صفقات، هذا إذا كان مندوب البيع يستلم مكافأته بطريقة المرتب الثابت،

مكافأته عن طريق العمولة فعادة ما تكون كبيرة. أما إذا كانت بيع الكثير من السلع الصناعية يتطلب التفاوض مع المشترين على الكثير منج-

الجوانب عدا السعر مثل شروط االستالم و التسليم و التركيب و التشغيل التجريبي و تدريب العمال الصيانة….الخ. قد ال يكون مناسبا تخويل مندوب البيع صالحية التفاوض

على كل هذه الجوانب. يع المباشر أصبحت في الوقت الحاضرزمن المناسب أن نذكر هنا بأن سياسة التو

من محدودة االنتشار وذلك بسبب أن دور الوسطاء في عملية التوزيع قد فرض نفسه خالل العديد من الوظائف و الفوائد التي يقدمونها لكل من المنتج و المستهلك على

حد سواء.

و االستهالكية للسلع المباشر التوزيع (: طرق12 ) رقم الشكل (2)الصناعية

111م(التسويق,دار الفكر العربي , القاهرة ص1986 يوسف ,سمير محمد )( ?)1التسويق،ص : ( ?)2 مبادئ المؤذن، محمد . 394المصدر

69

االستهالكية السلع منتجوالنهائيون

المستهلكون

الصناعية السلع منتجو

الصناعيون المستعملون

متاجر أو

معارض

يملكهاالمنتج

ون

طواف

رجالالبيع

البيعبالبري

د

البيعاآللي

المعارضالمتخصص

ة

مندوبيالبيع

� (1) المباشر غير التوزيع ثانيا

عندما ال يتمكن المنتج من توزيع منتجاته بشكل مباشر على عمالئه أو عندما ال يناسبه

) التوزيع غير المباشر( بمعنى آخر فإنه عادة ما يلجأ إلى األسلوب البديل و يقصد به

يلجأ إلى استخدام الوسطاء ليكونوا عبارة عن حلقة الوصل بينه و بين عمالئه. و هؤالء

الوسطاء إما أن يقوموا بشراء السلعة و يمتلكونها و يدفعون ثمنها للمنتج بهدف إعادة

بيعها، وهنا تتمثل إيراداتهم بالفرق بين سعر البيع و الشراء و هؤالء الوسطاء تجار

.الجملة و التجزئة

من الوسطاء فهم الوكالء بأنواعهم) وكالء المنتج، وكالء البيع، وكالءأخرأما النوع ال

الشراء( و السماسرة. وهؤالء ال يقومون بشراء السلعة و امتالكها بل إن دورهم يقتصر

على تحقيق االتصال بين البائع و المشتري و يحصلون على عمولة لقاء أتعابهم و غالبا

ما تكون على شكل نسبة مئوية من قيمة الصفقة و يستحقونها بمجرد توقيع االتفاق

المباشر.(: أشكال منافذ التوزيع غير 14و13بين الطرفين.الشكل رقم )(13الشكل )

(14الشكل )

ص الحديث التسويق ,مبادئ السند ود.حمود الراوي خالد( ?)1

70

المنتج

المنتج

المنتج

تاجر التجزئة

المستهلك النهائي

المستهلك النهائي

تجزئة تاجر جملة تاجر

المستهلك النهائي

تاجر التجزئة

الجملة تاجر الجملة تاجر

الوسطاء

وسطاء تجار

وسطاء وظيفيون

تجزئة جملة تجار سماسرةوكالءتجار

المنتج وكالءوكالءالبيع

وكالء المشتر

ي

تجارجملة

تقليديون

تجارجملة

متخصصين

متاجركبيرة

متاجرصغير

ة

: (1) الوسطاء استخدام أوال: فوائد إن استخدام الوسطاء في عملية توزيع السلع و إيصالها إلى المستهلك في الوقت و

المكان المناسبين قد فرض نفسه من خالل العديد من الفوائد و الخدمات التي يقدمها

هؤالء الوسطاء لكل من المنتج و المشتري على حد سواء و من هذه الفوائد ما يلي:

يسهل الوسطاء على المنتجين مهمة توزيع منتجاتهن، وذلك من خالل تحملهم أعباء-

عملية التوزيع، التي تعجز عن تحملها المنشآت ذات الموارد المالية الضعيفة.

يحقق الوسطاء التوازن بين ما يطلبه المستهلكون وما يقدمه المنتجون و ذلك من-

خالل توفير التشكيلة السلعية، والكمية التي يرغب بها المستهلك. فتاجر التجزئة يوفر

المواد الغذائية و األلبسة و األحذية، وشفرات الحالقة....الخ. ويمكن أن يحصل عليها

المستهلك مرة واحدة، و ال نتوقع أن يتمكن أي منتج من توفير هذه التشكيلة في آن

واحد.

يقلل الوسطاء إلى حد كبير جدا من عمليات االتصال بين المستهلكين و المنتجين فلو-

كان لدينا ثالث منتجين و ثالث مستهلكين و يتم التعامل بينهم بشكل مباشر فنالحظ

من خالل الشكل مدى تعقيد عملية االتصال و تعددها. أما في حالة وجود وسيط بينهما

فإن ذلك سيسهل كثيرا من عملية االتصال و تقليل تكاليفها ليس على المنتج فحسب

بل و على المستهلك أيضا.

(2)( مستويات االتصال بين المنتجين و المستهلكين 20شكل رقم )

.

397-394 المؤذن محمد صالح, مرجع سابق ص ( ?)125ص المصدر: د. خالد الراوي و د. حمود السند، مبادئ التسويق الحديث،( ?)2

71

03منتج 02منتج 01منتج

03مستهلك 02مستهلك 01مستهلك

01منتج 03منتج 02منتج

تاجر التجزئة

03مستهلك 02مستهلك 01مستهلك

-� التوزيع المادي : هو عبارة عن مجموعة األنشطة المتعلقة بتسهيل حركة السلع ماديا من أماكن إنتاجها أو استخراجها إلى أماكن استهالكها أو استخدامها. وهو يتضمن جميع

األنشطة التسويقية المرافقة للسلعة من : -5- المناولة 4- التخزين 3- النقل 2- تحويل المواد الخام إلى سلع تامة الصنع. 1

- خدمة8- تجهيز الطلبيات 7- اختيار موقع المخازن 6مراقبة المخزون السلعي مستهلكال

)التوزيع المادي(*النقل : نقل المواد خارج نطاق المنشأة.

:(1)( المصدر16الشكل)

*المناولة : نقل المواد داخل نطاق المنشأة. (17الشكل رقم )

393ص الحديث التسويق , مبادئ السند ود. حمود الراوي المصدر: خالد( ?)1

72

التوزيعالمادي

مصاريفإدارية

تكاليفالتغليف

إدارةالنقل

تكاليفالتخزين

الطلب تكاليفالمواد مناولة و

: (1) التوزيع إستراتيجية-تحديد دور التوزيع : بناء على اإلستراتيجية التسويقية وأهدافها. )يقوم بها المنتج(.1

: التوزيع القنوات في المؤثرة -العوامل 2 خصائص المستهلك.-

. نوع السوق-

صفات الوسطاء.-

طبيعة السلعة. )الوزن , الحجم (. -

طبيعة المنافسة.–

: مستويات ثالث التوزيع, ولها كثافة تحديد -توزيع مكثف. )إغراق السوق, وتكون عادة بسلع ميسرة(.-

توزيع انتقائي. )انتقاء عدد محدود من قنوات التوزيع والذين لهم القدرة على تغطية-

. (2)السوق

توزيع محدد. ) انتقاء عدد محدود من قنوات التوزيع لتوزيع سلعة واحدة " مثل-

(السيارات"

: (3) التوزيعية القناة نوع اختيار التركيز على وسائل تنشيط البيانات,)تحفيزهم للعمل من خالل : , اختيار األعضاء -

التعاون اإلعالني,

االشتراك في األرباح, توافر الطلبيات, تدريب رجال بيعهم, الحصول على

أدائهم تقييم,خصومات(

اإلشراف عليهم.و � : التوزيع قنوات -اذا

هي مجموعة المؤسسات واألشخاص الذين يشاركون في تحريك السلع والخدمات من

مراكز اإلنتاج إلى نقاط االستهالك النهائي.

أو هي مجموعة الوسطاء الذين يقومون بعملية مترابطة لتوجيه المنتج إلى المستهلك

النهائي.

عبارة التوزيع قناة أن نستنتج السابقة التعاريف من و : عن

حلقة الوصل بين المنتج والمستهلك.- 284 الراوي خالد ود.حمود السند ,مبادئ التسويق, ص( ?)1289م، ص 1988 محمد عبد الله عبد الرحيم،"التسويق المعاصر"، جامعة القاهرة ( ?)2 قنوات التوزيع www.ksau.infoعصام صالح :منتدى الجامعات السعوديةكتوعةلدكتور ا( ?)3

BUS418، 1427 هـ

73

أن لكل عنصر من عناصر القناة التوزيعية وظيفة أو نشاط محدود في الهيكل- � التوزيعي مثال

التسويقي. المزيج في والتغيير التأثير على القدرة-

: (1) التوزيع قنوات أهميةتقليل عدد العمليات بين المنتج والمستهلك.- تقليل المخزون السلعي لدى المنتج والمستهلك.- حصول المستهلك على السلعة في الوقت والمكان وبأقل جهد ممكن وبالتكلفة-

.المناسبة على قنوات التوزيع أن تكلفة عمولة التوزيع تضاف إلى سعر السلعة وبذلك : يؤخذ

يرتفع سعر السلعة. تقليل اوتقريب عدد القنوات التوزيعية الى ادنى حد ممكن لتقليل التكلفة : الحل

المضافة على المستهلك.

(2)( القنوات التوزيعية18مثال على ذلك انظر الشكل)

166 د. محمد إبراهيم عبيدات، مبادئ التسويق مدخل سلوكي، ص( ?)1

255د.عبيدات محمد ابراهيم ود.حمود السند ,مبادئ التسويق الحديث,ص المصدر:( ?)2

74

قصيرة قناة مباشرة قناة

المنتج

مراكزالشراء

مركز( تجاري )

الجملة تاجر

المستهلك

النهائيأو

المستعمل

الصناعي

التوزيع: قنوات وظائف والمكانية الزمانية المنفعة تحقق التي األنشطة هي

كالتالي: للمستهلك-الفرز:فصل السلع غير المتجانسة.1-التراكم:تجميع السلع التي ترد من مصدر واحد وجعلها في مكان واحد.2-التحمل :تجزئة العبوات ذات األحجام واألوزان الكبيرة وتعيئتها في عبوات أصغر.3-التشكيل:عمل أشكال للسلعة لجذب المستهلك إليها.4

وبهذا اليمكن االستغناء عن أي وظيفة من وظائف قنوات التوزيع السابق ذكرها , ولكن يمكن االستغناء من أي قناة من قنوات التوزيع ) كاالستغناء عن تاجر الجملة ومع ذلك

تصل السلعة من المنتج الى تاجر التجزئة( التوزيع قنوات أنواع

ممثلة في أعضاء القناة التوزيعية, ويقع على عاتقهم العبء :(1)قنوات توزيع رئيسية-1األكبر في إدارة البضاعة وإيصالها إلى المستهلك, وهم :

المنتجون يفضلون التركيز على اإلنتاج, ولكن ال يمنع أن يقوموا بالتوزيع من خالل-البيع المباشر.

يتولون إدارة البضاعة أثناء انتقالها من المنتجون إلى غيرهم من تجار تجار الجملة-� أو تجار التجزئة والمشترين الصناعيين أو التجاريين. الجملة األصغر حجما

يتولون مهمة إدارة البضاعة إلى المستهلك النهائي. تجار التجزئة- تشمل الوكاالت والمؤسسات التي تتخصص : (2 )قنوات توزيع تسهيلية )مساعدة(-2

في القيام باألنشطة التسويقية التي تسهل تدفق السلع والخدمات بين أعضاء القنوات التوزيعية الرئيسية, وهم عادة ال يمتلكون البضاعة ولكن يحصلون على

عمولة أو أجر, وهم:شركات النقل.-المستودعات العامة. )مخازن مستقلة يملكها آخرون(.-شركات التأمين.-)البنوك(.مثلمؤسسات التمويل -وكاالت اإلعالن.-أنظمة االتصال. )بريد, هاتف, إنترنت(-منظمات المعلومات وبحوث التسويق. )دراسات, مشورة إدارية, مشورة قانونية(.-

م(، "تلوث البيئة والمشكلة االقتصادية"، المجلة العلمية للبحوث1994 عبد الفضيل، جاب الله )( ?)1.141، كلية التجارة، جامعة حلوان، ص1والدراسات التجارية، ع

م(، " إدارة التسويق"، مكتبة عين شمس، القاهرة2000، محمد صديق )عقيقي للمزيد ( ?)2

75

السوق االستهالكي حيث تميل قنوات التوزيع في سوق السلع االستهالكية إلى أن-

تكون طويلة ومكونة من ثالث مستويات أو أكثر كالمنتج وتاجر الجملة والتجزئة

.� والمستهلك النهائي، وقد تتواجد في القنوات القصيرة ولكن قليال

حيث تميل قنوات التوزيع في سوق السلع الصناعية إلى السوق الصناعي والتنظيمي-

� لطبيعة السلع المباعة والحاجة إلى االتصال أن تكون قصيرة أو مباشرة تبعا

الشخصي بالعمالء وتشمل المنتج والموزع الصناعي والمشتري الصناعي.

سوق الخدمات، حيث تميل قنوات التوزيع إلى أن تكون قصيرة أو مباشرة في سوق

الخدمات بسبب طبيعة الخدمة نفسها والحاجة إلى أدائها بواسطة الشركة التي

.(1)تقدمها للعميل بصفة مباشرة أو شبه مباشرة، وتشمل المنتج والعميل

المبحث الثاني : تخطيط و تطوير المنتج الجديدNewProduct/Serviceplanning & Development

� للالجديدةيعتبر تنمية المنتجات � أساسيا التي تسعى إلى تحقيق معدلمنشاة نشاطا

تحسين وتعديل)نمو مرتفع في السوق، ويتخذ النمو في هذا المجال ثالثة أساليب هي

وتعتبر المنتجات(المنتجات الحالية، وتقليد المنتجات المنافسة، وإنتاج منتجات ابتكاريه

م(، " التسويق- المفاهيم واالستراتيجيات" الدار الجامعية،1999 الصحن، محمد فريد )( ?)189اإلسكندرية، ص

76

� على السوق بينما يعتبر النوعان اآلخران من المنتجات جديد نااالبتكارية جديدة تماما

على المنشأة فقط ألنهما يتوفران في السوق من جانب بعض المنافسين ومن المعتاد

الحريصة على تحقيق معدل عال من النمو بدراسة مستوى إشباعمنشأةأن تهتم ال

المستهلكين ودرجة رضائهم عن منتجاتها الحالية، فإذا اكتشفت أن أداءرغبات

المنتجات الحالية قاصر عن مقابلة توقعات المستهلكين قامت

المستهلكين وحاولت تعديل رغباتباستكشاف ودراسة الفجوة الموجودة في إشباع

. (1)المنتجات الحالية أو تقدم منتجات جديدة لمأل تلك الفجوة

يشمل تخطيط المنتج أو الخدمة الجديدة جميع النشاطات التي تعود إلى تقديم منتجات

او خدمات جديدة او تلك التي تعود إلى تقويم و مراجعة المنتجات أو الخدمات الحالية

تعد عملية التخطيط لمنتج جديد عملية مستمرة كونها عمال الو ,المراد التخلص منها

يستكمل او ينتهي مطلقا. تعمل منظمات األعمال في ظل بيئة تتسم بالتعقيد األمر

الذي ترتب عليه ظهور نوع جديد من المنافسة يسمى المنافسة ) بالتجديد ( ومفادها

أن منظمات األعمال ال تستطيع االعتماد فقط على منتجاتها الحالية لتحقيق الربحية

على المدى الطويل بحيث تضمن تحقيق هدف البقاء واالستمرار في دنيا األعمال، بل

ال بد من تقديم الجديد والمطور من المنتجات التي تؤكد وتبرز مدى تفوقها في خدمة

الزبائن المستهدفين. فأسواق المنتجات وخاصة االستهالكية منها تتصف في الوقت

المعاصر بالتقلبات السريعة في أذواق ورغبات وميول الزبائن، األمر الذي يملي على

منظمات األعمال االهتمام بعملية تخطيط وتطوير منتجاتها بما يتناسب مع مستوى

يرتكز نجاح المنشأة واستمرارها علىو رغبات وحاجات الزبائن، أن لم يفق توقعاتهم.

نسجم أكثر مع رغبات المستهلكيبالشكل الذي مدى قدرتها على تطوير منتجاتها

.الدائمة التغير

: المنتجات تطوير خطوات

: (2)لتطوير المنتجات يمكن تلخيص تلك الخطوات كما يلي

.-مرحلة جمع األفكار1

األفكار غي القابلة للتطوير مرحلة تصنيف األفكار واستعراضها لكي يمكن استبعاد -2� � أوتسويقيا االقتصادية لألفكار والتنبؤ بحجم -مرحلة تحليل الجدوى3 .فنيا

المبيعات المتوقعة إذا تم إخراج السلعة إلى

.الوجود ومدى ربحيتها حيز

.ةالسلع -مرحلة اختيار5.-مرحلة نقل األفكار إلى واقع ملموس4

( التخطيط االستراتيجي هل يخلو المستقبل من المخاطر، مركز2003 توفيق، عبد الرحمن )( ?)197الخبرات المهنية، القاهرة، ص

( االستراتيجيات التسويقية في البنوك األردنية، مجلة اإلداري1998 حسين، رائف توفيق الحاج )( ?)2151، ص 74 العدد 20السنة

77

6� .- مرحلة التسويق تجاريا

التسويق حيث تسعى اإلدارة الى تطويرها إضافة إلى ذلك تعتبر السلعة محور أنشطة المستهلك والتحقق من المستخدم من اجل مقابلة الطلب المتوقع عليها من قبل

التسويق وتتمثل هذه الوظيفة على األمثل للموارد المتاحة والعمل على تقليل مخاطر والتصميم واألصناف واألحجام , تحديد تشكيلة المنتجات , والجودة والمواصفات

.والمردودات والماركة التجارية , والغالف والعبوة والخدمة والضمان يشمل تخطيط المنتج أو الخدمة الجديدة جميع النشاطات التي تعود إلى تقديم

منتجات أو خدمات جديدة او تلك التي تعود إلى تقويم و مراجعة المنتجات أو الخدمات. (1)منهاالحالية المراد التخلص

لعدة ذلك و مستمرة عملية جديد لمنتج التخطيط عملية تعد و : (2) منها أسباب

المنافسة الشديدة.- انتهاء عمر المنتجات ضمن آماد زمنية معينة. - االبتكارات والتطورات العلمية و التكنولوجية الجديدة.- براءات االختراع. -

على إنتاج منتج متفوق في نوعيته ونشأةو تعمل هذه األسباب على تحدي قدرة الم على تقديم خدمة نوعية جديدة تلبي حاجة السوق في الوقت المناسب.

أنواع المنتجات التيشأةأما الغرض من تخطيط المنتج فهو ضمان أن تقدم المن باإلضافة إلى تحقيق ميزة تنافسية تبعا لإلستراتيجية المدرك الزبون,ستشبع الطلب

و التي تحدد بصوره عامة أنواع المنتجات التي ستقدمشأةالتنافسية الخاصة للمن للسوق. فتخطيط و تطوير المنتج يستخدم إلضافة بعض التفاصيل لهذه اإلستراتيجية و

على تقديم منتجات أفضل إلى حد ما من تلك التي يقدمهاشأةالتي تساعد المن .(3)المنافسون

خفضت كلف الصنع بشكل كبيرGEشركة جنرال إلكتريك االتجاه: هذا في وكأمثلة من خالل تطوير منتجات ذات تصميم بسيط مما أدى الى تقليص نسبة المنتجات

كما أنÂ عملية تخطيط و تطوير المنتج تتأثر بدرجة كبيرة أو تتقيد بالعمليات التالفة والعكس أيضا صحيح.شركةالتشغيلية و بالتكنولوجيا الموجودة لدى ال

دورة حياة المنتج وعالقتها بعملية تطوير المنتج الجديد Product Life Cycle &Its Relationship To the Development Of The New Product

Product life cycles مراحل دورة حياة المنتج - stages :

و من خالل: Produvt or Service Planning أو الخدمة -مرحلة تخطيط وتطوير المنتج1 هذه المرحلة يتم توليد األفكار لمنتجات او خدمات جديدة و من ثم تصفيتها و تحويلها

دراسة"العمالء رضا على التسويقي المزيج الشريف أثر ربحي شادي. أحمد، أ سمير زنيد أبو. د( ?)1"فلسطين في الغربية بالضفة التجارية المصارف على ميدانية

( التخطيط االستراتيجي هل يخلو المستقبل من المخاطر، مركز2003 عبد الرحمن توفيق، )( ?)297الخبرات المهنية، القاهرة، ص

87-75م ص 2000,دار حامد ,عمان 1 الصميدعي محمد جاسم , استراتيجية التسويق.ط( ?)3

78

إلى تصاميم نهائيه. وتعتبر التكاليف المتعلقة بالتخطيط و التصميم و االختبار ونصبالمعدات لإلنتاج تكاليف ثابتة ترد في ما بعد.

و في هذه المرحلة يكون الطلب منخفض Introduction: -مرحلة التقديم2 تتحول اإلرباح من السالب إلى الموجب و يكون والمبيعات تكون بكميات صغيرة حيث

هامش الربح من الوحدة الواحده كبير جدا و تكاليف الوحدة الواحدة قد تكون عاليةجدا.

و في هذه المرحلة يرتفع الطلب و يزداد حجم المبيعات و تنخفض:Growth-النمو3 التكاليف حيث يباع المنتج بسعر عالي و تكون المنافسة في هذه المرحلة قليلة أما

الربح الكلي فيزداد بزيادة المبيعات و تستردالتكاليف الثابتة ثم يتم تحقيق أرباح كليةبعد ذلك.

و في هذه المرحلة يستقر الطلب بمعدل ثابت وتكون االرباح: Maturity -النضج4 عالية الى نقطة زمنيه معينة.ثم تدخل المنتجات المنافسة وينخفض الطلب مما يؤدي

ومن ثم تبدأ االرباح بالتدهور., الى تخفيض السعر و الربح و في هذه المرحلة يصبح المنتج قديما Decline&Withdrawal -التدهور أو االنسحاب5

بسبب ظهور منتجات بديلة أفضل و ارخص، و بذلك يختفي الطلب على المنتج الى. (1)درجة انه يصبح عبء على المنظمة وغير مجد عرضه فيتم سحبه من األسواق

:(2)مقاييس جودة تصميم المنتج الجديدDesign Quality Measures Of The New Product

تعتمد هذه المقاييس أو المعايير في قياس فاعلية جودة تصميم المنتج لألمد الطويل، حيث يعتبر التصميم

: (3)أفضل في الحاالت التاليةعدد األجزاء المكونة للمنتج اقل و خيارات المنتج النهائي أكثر.- 1 نسبة األجزاء النمطية /القياسية المستخدمة التي يمكن استبدالها بسرعة او -2

أخرى من مصانع أخرى اكبر. بسهولة بأجزاء إمكانية اكبر في استخدام نفس الموارد و العمليات اإلنتاجية المتاحة في تصنيع -3

مكونات المنتج الجديد و تجنب االستثمارات في تجهيزات إضافية.و أجزاءكلفة دفعة أو وجبة اإلنتاج األولى اقل والتي تشير إلى مدى قابلية وواقعية التنفيذ. -4كلفة التغيرات الهندسية خالل الشهور الستة األولى قليلة. -5 )و هي الكلف )خدمة الزبون( و كلفة التصليح في السنة األولى اقل الكلفة الحقلية -6

و إعادة التصنيع(. و طالبات الضمان، بالمرتجع،و التالف، المتعلقة الكلفة الكلية للمنتج اقل و تشمل كلفة التطوير والتصنيع و التجميع و االستثمار -7

معدات و عمليات إنتاج جديدة. لشراء حجم المبيعات الكلية للمنتج اكبر، والتي تشير الى قابلية تصميم المنتج للتسويق -8

(Marketability)الزبائن عن ذلك التصميم و رضا (.( Sustainable Development قابلية التطوير المستمر للمنتج -9

: (4)إستراتيجية تصميم المنتجات الزعبي عبد الكريم : تخطيط و تطوير المنتج الجديد، جامعة البتراء، األردن( ?)1 الخبرات المخاطر, مركز من المستقبل يخلو هل االستراتيجي توفيق, التخطيط الرحمن عبد( ?)2

97م( ص2003) , القاهرة المهنية الزعبي عبد الكريم : تخطيط و تطوير المنتج الجديد، جامعة البتراء، األردن( ?)3 م(، العوامل المؤثرة في تسعير المنتجات الصناعية المصدرة2003 الضمورهاني حامد )( ?)4

.99، ص 15الكيماويات في األردن، مجلة جامعة الملك سعود، مجلد

79

يخضع تصميم المنتج لمعايير عدة لعل من أهمها أن يعلم المصممون المنافع والفوائد والمميزات التي تعتبر تعتبر هامة في المنتج من وجهة نظر المستهلكين وكذلك

المستوى المطلوب من كل منها ثم يترجمونها في صورة خصائص وصفات قادرة� يجب أخذ العوامل اآلتية في االعتبار عند على تحقيق تلك المنافع والفوائد وعموما

تصميم المنتج :

-جودة المنتج : يمكن تعريف الجودة بأنها الخصائص والمميزات التي تتميز بها السلعة أو الخدمة عن

غيرها ولها القدرة على إشباع الحاجات الظاهرة أو الكامنة للمستهلك.

-التصميم الخارجي للمنتج : يجب أن يسهل التصميم الخارجي للمنتج )من حيث اللون والشكل والحجم( من

أدائه لوظيفته ويالحظ في اآلونة األخيرة االهتمام المتزايد من جانب كثير من

الشركات بتصميم المنتجات بما يتناسب مع طبيعة الجسم البشري وأعضائه وهو ما

يسمى بالجانب اإلنساني في تصميم المنتجات.

- أداء المنتج نفسه : في بداية ظهور أجهزة تسجيل الفيديو كانت برمجتها من أجل تسجيل حدث تلفزيوني

مستقبلي عملية صعبة ومعقدة، أما اآلن فقد ظهرت موديالت أحدث من هذه األجهزة

. (1)أصبحت فيها عملية البرمجة أبسط بكثير مما كانت

يجب اختيار المواد الخام: المواد الخام واألجزاء وقطع الغيار -

واألجزاء وقطع الغيار المناسبة الداخلة في تصنيع المنتج، والمالحظ في الوقت

� من الشركات قد تحولت إلى استخدام مواد وأجزاء أخرى غير الحاضر أن كثيرا

� أو لقلة تكاليفها بحيث أدت إلى تحقيق مزايا نسبية تقليدية إما لتفوقها تكنولوجيا

� يتم تصنيع الجسم الخارجي لبعض للمنتج بالمقارنة بالمنتجات المنافسة فمثال

الموديالت الحديثة للسيارات من مزيج من المعادن القوي التي تقل تكلفتها عن

� دون التضحية بمقاومته للصدمات تكلفة الصلب الذي كان يستخدم فيها سابقا

الخارجية.

يجب أن: تناسب المنتج مع ظروف واحتياجات الوسطاء -

يلقي المنتج قبول الوسطاء وأن يتناسب مع وسائل النقل والتخزين التي يستخدمونها

(2)ويتالءم في حجمه وتصميمه مع المساحات المخصصة له على رفوف محالت التجزئة

.

: كيفية تطوير المنتج

منصور، سماح سعيد أحمد: أثر البيئية التسويقية على تخطيط وتطوير المنتج في الشركة( ?)1م2006والتجارة المحدودة،، اليمن، اليمنية للصناعة

الزعبي عبد الكريم : تخطيط و تطوير المنتج الجديد، جامعة البتراء، األردن( ?)2

80

تمر عملية تطوير المنتجات الجديدة بالمراحل التالية :-تجميع األفكار الخاصة بالمنتجات الجديدة من المصادر المختلفة. 1

� لمعايير محددة )إمكانية تنفيذها، مناسبتها2 -تقييم وتصفية األفكار التي تم جمعها طبقا

لتكنولوجيا اإلنتاج

-المتوفرة أو التي يمكن توفيرها، احتماالت نجاحها في السوق(. 3

-تطوير مفهوم المنتج الجديد واختياره مع عينة من المستهلكين المحتملين. 4

-إجراء تحليل اقتصادي ومالي شامل للمنتج الجديد )تحليل اإليرادات والتكاليف5

الربحية(

� مع مواصلة االختبارات عليه. 6 � وهندسيا -تطوير المنتج فنيا-وضع الخطط اإلنتاجية والتسويقية والمالية للمنتج الجديد. 7. (1) -إجراء اختبارات السوق على المنتج الجديد8. (2)-تقديم المنتج الجديد إلى السوق على نطاق تجاري9

م(، " تنظيم وإدارة األعمال" دار النهضة العربية، بيروت،1980الشرقاوي، عمر غنايم ) للمزيد- ( ?)1102ص

1433,ص1999 محمد صالح المؤذن,مبادئ التسويق,مكتبة دار الثقافة للنشر,عمان,( ?)2

81

(1)الجديد المنتج تطوير لعملية انسيابي مخطط( 19) شكل

Development stages Of : الجديد المنتج تطوير مراحلThe New Product

لألفكار عديدة مصادر هناك و األفكار توليد -مرحلة1:(2)منها

الخارجية ) المنافسين، المخترعين، المستهلكين،الموزعين، المجهزين(. الداخلية

) المدراء العاملين، دائرة األبحاث و التطوير(.

الغربلة من الغرض و األولى التصفية و - المراجعة 2 عالي احتمال لها يبدو ال التي األفكار استبعاد هو األولية : كالتي للنجاح

23 ص الزعبي عبد الكريم : تخطيط و تطوير المنتج الجديد، جامعة البتراء، األردن المصدر:( ?)123. ص الزعبي عبد الكريم: تخطيط و تطوير المنتج الجديد، جامعة البتراء، األردن( ?)2

82

األفكار. 1 توليدIdea Generation

Is Product Feasible?

YES األولي. 4 Preliminary Designالتصميمالوظائفي التصميم و الشكل تصميم

لألفكار. 2 األولى التصفية و المراجعةInitial Screening & Filtering

العملية. 5 تصميم و النهائي Final Design &Process Planningالتصميم

تجاريا. 6 ناجح لمنتج التصنيعManufacturing

Customersالزبائن

Information

Market Evaluation

االقتصادية. 3 الجدوى دراسةMarket Analysis

Economic AnalysisTechnical Analysis

Feed Back

.تتطلب خبرات غير متاحة. ال تتالءم مع تكنولوجيا العمليات المستخدمة حاليا

المالية.,وهناك ثالثة معايير تستخدم في الغربلة األولية هي: السوق، تطوير المنتج

Economic Feasibility Study-دراسة الجدوى االقتصادية 3

: التحليل من أنواع ثالثة تضم و و تشمل دراسة الطلب على المنتج الجديد في(Market Analysis تحليل السوق )-

ما اذا كان كاف لمرحلة طويلة و معرفة المنافسين وانطباعات الزبائن تجاه المنتج

الجديد.

حيث يتم التأكد من وجود طلب محتمل(Economic Study ) : التحليل االقتصادي-

كاف على المنتج لتقدير تكاليف التطوير و اإلنتاج ومقارنتها بالكميات المخمنة لتقديرما

.يحققإذا كان المنتج يحقق ربحا او ال

و يقوم بدراسة الموارد المتاحة( : Technical Study)التحليل الفني و االستراتيجي -

الرئيسي، و ماشأةو المطلوبة بالتفصيل و مدى توافق المنتج الجديد مع نشاط المن

هي الميزة التنافسية التي سيحققها المنتج الجديد للشركة.

وفي نهاية هذه المرحلة يتم كتابة األفكار التي يتم المصادقة عليها و مواصفات األداء

للمنتج

(Performance Specifications) .إلشباع رغبات الزبائن

Preliminary Design : األولي التصميم -مرحلة4

وهنا يقوم المهندسون بتحويل مواصفات األداء إلى مواصفات فنية إي إعداد النموذج

حيث يشمل هذا التصميم في هذه المرحلة(Preliminary)األولي او الريادي للمنتج

و التصميم الوظائفي الذي يشير(Form Design )او المظهر المادي تصميم الشكل

مع التركيز على مواصفات األداء من اي تم ذكرها سابقتالى معايير جودة المنتج إل

حيث قابلية الصيانة و المعولية التي تكون على شكل سلسلة متعاقبة لكافة معوليات

.األجزاء المكونة للمنتج

& األنتاج عملية وتخطيط النهائى التصميم -مرحلة5

Process Planning Final Design

التى األجزاء تحديد يتم تجاريا ناجح لمنتج التجريبى واألنتاج األولى التصميم اختيار بعد

التشغيلية العمليات جميع وتخطيط المجهزين من شرائها او المنظمة داخل انتاجها سيتم

وتتابعها.

: أدوات اتخاذ القرار في اختيار المنتج الجديد

83

Decision- Making Tools For Selecting New Product

هناك عدة طرق و أساليب يستخدمها متخذ القرار عند

: اختيار منتج من بين عدة بدائل متاحة منها

تستخدم لتقويم العوامل النوعية التي :و(Preference Matrix)مصفوفة المفاضلة -

ال يمكن دمجها او توحيدها ضمن مقياس كمي واحد قابل للقياس. فتسمح هذه

الطريقة لمتخذ القرار بان يرتب بدائل المنتجات الجديدة المقترح إنتاجها و تقديمها

إلى السوق وفق معايير أداء عديدة. وان يتم إعطاء هذه المعايير نقاط

. (1)الوزن النسبي ( يتم تحديدها لهذا الغرضxموزونة) العامل

ومن مزايا هذه الطريقة سهولة تطبيقها و استيعابها اكبر عدد من العوامل النوعية

إلجراء عملية المفاضلة بين البدائل و لكن تعتمد أساسا على االجتهاد والحكم

الشخصي المستند إلى الخبرة.

:((Break-Even Analysis تحليل مستوى التعادل-

تستخدم هذه الطريقة في اتخاذ القرارات المتعلقة بتخطيط المنتج أو الخدمة من

خالل تحديد حجم الخرجات الذي تتساوى فيه التكاليف الكلية مع اإليرادات الكلية

والغرض منه هو تحديد الربح المحتمل او الخسارة المحتملة, وكما يستخدم ايضا

للمقارنة او المفاضلة بين نوعين مختليفين من تكنولوجيا عمليات اإلنتاج.وهي أداة

تفيد الشركة في تحسين الربحية من خالل تخفيض نقطة التعادل لغرض زيادة

.(2)مساحة الربح

87-75 , ص2000 , دار حامد, عمان , 1 محمد جاسم , إستراتيجية التسويق. ط الصميدعي.( ?)1 راجخان. ميساء محمود محمد,دور التكاليف المستهدفة في تخفيض االتكاليف وتطوير( ?)2

المنتج)دراسة ميدانية على المشروعات الصناعية بمدينة جدة(بحث مقدم للحصول على درجةم2002الماجستير بقسم المحاسبة, جدة

84

أثاراالقتصادية ال الفصل الثالث : التلوث البيئي و للتلوث واالجتماعية

مقدمة: إن مشكلة التلوث البيئي ليست مشكلة جديدة أو طارئة بالنسبة لألرض، وإنما الجديد

� في عصرنا الحاضر. فالتلوث مشكلة عالمية،ال � وكيفا فيها هو زيادة شدة التلوث كما

�، والن تعترف بالحدود السياسية لذلك حظيت باهتمام دولي،ألنها فرضت نفسها فرضا

التصدي لها يجاوز حدود وإمكانيات التحرك الفردي لمواجهة هذا الخطر المخيف،والحق

� عن النزاعات والحروب واألمراض الفتاكة إن لم تزد أن األخطار البيئية ال تقل خطرا

االقتصادية الوضعية تفرزها التي اإلنتاجية العملية تلك من جزء إال هو ما التلوث وعليها.

السيما والتكنولوجيا الصناعة ميدان في المحرز التطور الهائل بذلك والمتسببة القائمة

.تقدما األكثر الصناعية الدوا في

" السوق في السائدة األسعار تعكسه ال السوق،" فشل أنواع من نوعا التلوث ويعتبر

الملكية، وجود عدم أو الجماعية الملكية بشكل المفرط للموارد االستخدام بسبب

على ضار تأثير يؤدي إلى مميز بيولوجي أو كيميائي أو فيزيائي تغير أي أنه على ويعرف

يؤدي وكذلك األخرى، الحية والكائنات اإلنسان بصحة يضر أو األرض أو الماء، أو الهواء،

هذه وتأخذ المتجددة، الموارد حالة على للتأثير كنتيجة اإلنتاجية اإلضرار بالعملية إلى

: (1)ةالتالي األشكال المشكلة

تركيزات على محتويا الهواء فيها يكون التي الحالة بأنه ويعرف : الهواء تلوث

.الصناعي مخلفات القطاع بسبب العادية، المستويات من أعلى

بطريق حالته تتغير أو عناصره تركيب يتغير عندما ملوثا الماء يعتبر: الماء تلوث

.لالستعمال صالحية المياه أقل هذه تصبح بحيث مباشر، غير أو مباشر

واالستخدام الصناعية كالمخلفات التربة، على غريبة مواد وجود : التربة تلوث

.ةالكيميائي واألسمدة للمبيدات المفرط

(2)الغذاء وتلوث الحراري والتلوث الضوضائي التلوث( مثل للتلوث أخرى أشكال وهناك

ومع التزايد المستمر في عدد سكان العالم تتفاقم مشكلة التلوث وتتضخم مخاطرها.

وأول ما يمكن ويتحتم البحث عن حلول جذرية لحماية البشرية من كوارث محققة.

مالحظته هو أن هذا التلوث أدى إلى حدوث انقالب خطير في النظام الكوني،حيث

اختلطت الفصول فال يعرف الصيف من الشتاء أو الخريف أو الربيع وذلك بسبب التزايد جامعة الملك سعود,تحليلية، دراسة: والبيئة االقتصاد بين العالقة تطور حجازي، السيد لمرسي ا( ?)1

277 ص 1996 الرياض16 د العد, اإلدارية لعلوما كليةمجلة وأخالقيات االجتماعية المسؤولية محسن مهدي صالح و العامري، منصور محسن طاهر ألغالبي( ?)2

82 ص األعمال،

85

� في تحريك الكتل الهوائية المستمر لغاز ثاني أكسيد الكربون، وهو السبب أيضا

المحيطة بالكرة األرضية وهبوب العواصف وحلول كثير من الكوارث الطبيعية، كهطول

األمطار حول الكرة األرضية وحدوث الفيضانات وانحسار حزام األمطار حول الكرة

. (1)األرضية عن أماكن أخرى فيصيبها الجفاف

المبحث األول : ) مفهـــوم التلوث البيئـــي( البيئة: حول أساسية مفاهيم

كل في فالباحث تحقيق ذلك، دون حالت المصطلح لهذا المستخدمة المفاهيم إن تعدد فيذهب تخصصه، زاوية عن الصادرة لرؤيته وفقا البيئة يعرف العلوم هذه من فرع

المصطلح يكتنف ما لنا يعكس ما هذا و شيء كل تعني بأنها لبيئةاتعريف إلى البعض: قسمين إلى بالبيئة المتعلقة المفاهيم تصنيف يمكن.تحديد وعدم غموض من

ة او علم يكولوجي إ ال البيئة م بمفهو : يختص األول القسم -:(Ecology)االيكولوجي

مكان تعني ( وهيOikosهما) يونانيين مقطعين من مكونةEcology إيكولوجي وكلمة(Logusوكلمة) المعيشة

الكائنات معيشة أماكن دراسة علم أو اإليكولوجي كلمة تكون علم. وبذلك تعني وهيبها. مايحيط وكل الحية الحيوانات او النباتات مجموعات او الطبيعية أحوالها في يبحث الذي العلم هذا نشأ وقدالبيئية. هذه في الموجودة الحية الكائنات وبين فيها تعيش التي

والحيوانات النباتات بين العالقات بدراسة يختص الذي العلم ذلك االيكولوجيا" هو و"علم.(2)الكائنات هذه بها تتواجد التي والبيئة والبشر

يبحث البيئة فعلم : للبيئة الواسع المفهوم فهو الثاني القسم - يتضمن الحيوي والذي بالمحيط ويدعى الحية الكائنات فيه تعيش الذي المحيط في

جماعات و أفراد على تؤثر التي واإلنسانية والثقافية واالجتماعية الطبيعية العوامل يتضمن البيئة لمافع وبقاءها، وعالقاتها شكلها وتحدد(Biosphère )الحية الكائنات

المدرجة التعاريف كل فليست األساس هذا على.وأعم أشمل فهو إذن االيكولوجيا علم طبيعة مع ما يتناسب التعاريف من نتناول بل بها، نأخذ أن يمكن البيئة تسمية تحت

.بصددها نحن التي الدراسة : البيئة تعريف في عقد الذي البشرية للبيئة المتحدة األمم مؤتمر عرف

: بأنها البيئة 1972 ستوكهولم حاجات إلشباع ما مكان وفي ما وقت في المتاحة المادية واالجتماعية الموارد رصيد"

(3)ة"وتطلعات اإلنسان

م، ص1994 الصباريني محمد سعيد و الحمد رشيد حمد – اإلنسان والبيئة –)بدون دار نشر(- ( ?)1156

د.صالح,عمرو صالح ,تكلفة التدهور البيئي بمصر,مجلة كلية التجارة,جامعة عين شمس,العع( ?)2م.3/2003

10م,ص2003 محمد عبدالبديع, اقتصاد حماية البيئة , مصر( ?)3

86

الموارد على منه ويحصل اإلنسان فيه يعيش الذي المجال "بأنها ا البيئة تعرف- (4)" به يتأثر و فيه فيؤثر حاجاته إلشباع الالزمة

الطبيعية للموارد مستودع أو مخزون "بأنها ا الصدد هذا في يعرفها من هناك- و حاجات إلشباع والمستخدمة زمان معين، و محدد مكان في المتوفرة والبشرية(2))" اإلنسان

(3) البيئي النظام

أما مشترك، هدف لخدمة بينها فيما تتعامل الفرعية األجزاء من مجموعة بالنظام يقصد بعضها يتفاعل معين مكان في حية غير ومكونات حية من كائنات فيتكون البيئي النظام.الحيوية وظائفها أداء لتستمر في ذاتية ديناميكية في ومتوازن دقيق نظام وفق ببعض

: (4) أساسية عناصر أربعة من البيئي النظام يتكون مقومات تضم ألنها األساس مجموعة عليها ويطلق : الحية غير الطبيعية العناصر -1

والمعادن والصخور والتربة الشمس والهواء وحرارة الماء وتشمل األساسية، الحياةالمختلفة؛

عناصر من بنفسها غذاءها تنتج ألنها المنتجة تسمى : المنتجة الحية - العناصر2النباتات؛ في وتتمثل المجموعة األولى

تأثيرية قدرات من به يتمتع لما اإلنسان األولى بالدرجة تشمل : المستهلكة - العناصر3.(5)العشبية والالحمة الحيوانات إلى إضافة هائلة

التربة إلى المادة من جزء إعادة على التحلل عناصر تساعد : المحللة - العناصر4 الفطريات في تتمثل مجهريه كائنات المنتجة،وتتضمن الحية العناصر منها لتستفيد

.والبكتيريامفهوم التلوث البيئي:

� على يعتبر التلوث ظاهرة بيئية تؤثر في االقتصاد ألن األضرار الناجمة عنه تؤثر سلبا الموارد االقتصادية للمجتمع ومستوى الرفاهية االقتصادية للفرد مما يؤكده التعريف

اآلتي: وهو "مجموع التغيرات الكمية والكيفية الضارة بمكونات البيئة مما يفقدها توازنها ويؤدي إلى مشاكل اقتصادية تعوق قدرة المجتمع على التنمية وقدرة المشروع

على استغالل موارده المتاحة بكفاءة ويختلف علماء البيئة والمناخ في تعريف دقيق ومحدد للمفهوم العلمي للتلوث البيئي كما ذكرت سابقا، وأيا كان التعريف فإن

المفهوم العلمي للتلوث البيئي مرتبط بالدرجة األولى بالنظام اإليكولوجي حيث أن كفاءة هذا النظام تقل بدرجة كبيرة وتصاب بشلل تام عند حدوث تغير في الحركة التوافقية بين العناصر المختلفة فالتغير الكمي أو النوعي الذي يطرأ على تركيب

عناصر هذا النظام يؤدي إلى الخلل في هذا النظام، ومن هنا نجد أن التلوث البيئي يعمل على إضافة عنصر غير موجود في النظام البيئي أو انه يزيد أو يقلل وجود أحد

عناصره بشكل يؤدي إلى عدم استطاعة النظام البيئي على قبول هذا األمر الذي يؤدي إلى أحداث خلل في هذا النظام.

18-16ص ذكره، سبق مرجع الشيخ، صالح محمد( ?)418-17، عمان: دار الشروق، ص3م(، المدخل إلى العلوم البيئية، ط2000 غرابية، سامح )( ?)217م,ص2003 ابوطاحون عدلي علي ,إدارة وتنمية الموارد البشرية والطبيعية,مصر ( ?)3 21ص ،1998 مصر البقاء، وتحديات البيئة تلوث يسرى، إبراهيم دعبس محمد( ?)438م, ص2003 عبدالبديع محمد ,اقتصاد حماية البيئة,مصر( ?)5

87

: فاللغة التلوث مفهوم فإن المعاجم اللغوية تشير إلى أن التلوث يعني خلط الشيء بما هو خارج عنه

فيقال : لوث الشيء بالشيء خلطه به وقد جاء في لسان العرب ألبن منظور في مادة لوث)أن كل ما خلطته ومرسته فقد لثته ولوثته، كما تلوث الطين بالتبن والجص

وجاء في مختار الصحاح (1)بالرمل ولوث ثيابه بالطين أي لطخها، ولوث الماء : كدره لإلمام الرازي لوث ثيابه بالطين تلويثا لطخها ولوث الماء أيضا كدره وجاء في

المصباح المنير ) لوث ثوبه بالطين، لطخه، وتلوث الثوب بذلك ( وجاء في المعجم وتلوث ثوبه بالطين : تلطخ به وتلوث الماء (الوجيز ) لوث الشيء بالشيء خلطه به

في والتلوث البيئة مفهوم أو الهواء ونحوه : خالطه مواد غريبة ضاره. : االصطالح

تعريف البيئة في االصطالح العلمي هي : ذلك الحيز الذي يمارس فيه البشر مختلف ونبات، أنشطة حياتهم، وتشمل ضمن هذا اإلطار كافة الكائنات الحية من حيوان،

وأرض فهو, وهواء,كل ما يحيط باإلنسان من ماءوكذلك والتي يتعايش معها اإلنسان هو كل ما يؤثر في جميع العناصر البيئية بما فيها من التلوثويؤثر فيها ويتأثر بها.

نبات وحيوان وإنسان، وكذلك كل ما يؤثر في تركيب العناصر الطبيعية غيرالحية مثل وغيرها.(الهواء والتربة والبحيرات والبحار)� فلم تعد البيئة قادرة على تجديد مواردها وأصبح تلوث البيئة ظاهرة نحس بها جميعا

ين عناصرها المختلفة، ولم تعد هذه العناصر قادرة على بالطبيعية وأختل التوازن تحليل مخلفات اإلنسان واستهالك النفايات الناتجة من نشاطاته المختلفة، وأصبح جو

المدن ملوثا بالدخان المتصاعد من عوادم السيارات وبالغازات المتصاعدة من والتربة الزراعية قد تلوثت نتيجة االستعمال ،محطات انتاج الكهرباءمداخن المصانع و

وحتى الكائنات الحية لم تخل من المكثف للمخصبات الزراعية والمبيدات الحشرية، هذا التلوث. ولم تسلم المجاري المائية من التلوث فمياه األنهار والبحيرات في كثير من األماكن أصبحت في حالة يرثى لها نتيجة ما يلقي فيها من مخلفات الصناعة من

فضالت اإلنسان كما أصاب التلوث البحيرات المقفلة والبحار المفتوحة.كذلك أدى التقدم في الصناعة الهائل الذي صحب الثورة الصناعية إلى إحداث ضغط هائل على

الموارد غير المتجددة مثل الفحم وزيت كثير من الموارد الطبيعية، خصوصا تلك البترول وبعض الخامات المعدنية والمياه الجوفية،وهي المواردالطبيعية التي احتاج

تكوينها إلى انقضاء عصور جيولوجية طويلة ال يمكن تعويضها في حياة اإلنسان. صحب هذا التقدم الصناعي الهائل الذي أحرزه اإلنسان ظهور أصنافوقد

جديدة من المواد الكيميائية لم تكن تعرفها البيئة من قبل، فتصاعدت بعض الغازات الضارة من مداخن المصانع ولوثت الهواء وألقت هذه المصانع بمخلفاتها الكيميائية

. أسرف الناس في استخدام المبيدات الحشرية (2)السامة في البحيرات واألنهار ومبيدات اآلفات والمخصبات الزراعية، وأدى كل ذلك إلى تلويث البيئة بكل

صورها،فتلوث الهواء وتلوث الماء وتلوثت التربة واستهلكت،وأصبحت بعض األراضي الزراعية غير قادرة على اإلنتاج، كذلك ازدادت مساحة األراضي التي جردت من

األحراش والغابات،وارتفعت أعداد الحيوانات والنباتات التي تنقرض كل عام، كما ارتفعت نسبة األنهار والبحيرات التي فقدت كل ما بها من كائنات حية وتحولت إلى

.1999،دار إحياء التراث العربي،530 صـ1 لسان العرب، ابن منظور، ج( ?)12)?( Leonard Ortolano, (1984) ” Environmental planning and Decision making”,(New.York: Johon wiley and sons Inc).

88

يمكن تقسيم التلوث إلى ثالث درجات مستنقعات نظرا ألهمية التلوث وشموليته:هي درجات التلوث . (1)متميزة

ال تكاد تخلو منطقة ما من مناطق الكرة األرضية من : -التلوث المقبول1 هذه الدرجة من التلوث، حيث ال توجد بيئة خالية تماما من التلوث نظرا لسهولة نقل

التلوث بأنواعه المختلفة من مكان إلى آخر سواء كان ذلك بواسطة العوامل المناخية البشرية. والتلوث المقبول هو درجة من درجات التلوث التي ال يتأثر بها توازنأو

النظام اإليكولوجي وال يكون مصحوبا بأي أخطار أو مشاكل بيئية رئيسية. تعاني كثير من الدول الصناعية من التلوث الخطر : التلوث الخطر   -2

والناتج بالدرجة األولى من النشاط الصناعي وزيادة النشاط التعديني واالعتماد بشكل رئيسي على الفحم والبترول كمصدر للطاقة. وهذه المرحلة تعتبر مرحلة متقدمة من مراحل التلوث حيث أن كمية ونوعية الملوثات تتعدى الحد اإليكولوجي الحرج والذي

بدأ معه التأثير السلبي على العناصر البيئية الطبيعية والبشرية. وتتطلب هذه المرحلة إجراءات سريعة للحد من التأثيرات السلبية ويتم ذلك عن طريق معالجة التلوث

الصناعي باستخدام وسائل تكنولوجية حديثة كإنشاء وحدات معالجة كفيلة بتخفيض نسبة الملوثات لتصل إلى الحد المسموح به دوليا أو عن طريق سن قوانين

 . (2)وتشريعات وضرائب على المصانع التي تساهم في زيادة نسبة التلوث يمثل التلوث المدمر المرحلة التي ينهار فيها النظام : التلوث المدمر   -3 

اإليكولوجي ويصبح غير قادر على العطاء نظرا الختالف مستوى االتزان بشكل جذري. ولعل حادثة تشرنوبيل التي وقعت في المفاعالت النووية في االتحاد السوفيتي خير

مثال للتلوث المدمر، حيث أن النظام البيئي انهار كليا ويحتاج إلى سنوات طويلة إلعادة اتزانه بواسطة تدخل العنصر البشري وبتكلفة اقتصادية باهظة ويذكر تقدير لمجموعة من خبراء البيئة في االتحاد السوفيتي بأن منطقة تشرنوبيل والمناطق المجاورة لها تحتاج إلى حوالي خمسين سنة إلعادة اتزانها البيئي وبشكل يسمح

بوجود نمط من أنماط الحياة. البيئي التلوث إشكال

الهوائي: التلوث-1 يحدث التلوث الهوائي عندما تتواجد جزيئات أو جسيمات في الهواء وبكميات كبيرة

عضوية أو غير عضوية بحيث ال تستطيع الدخول إلى النظام البيئي وتشكل ضررا على العناصر البيئية. والتلوث الهوائي يعتبر أكثر أشكال التلوث البيئي انتشارا نظرا

لسهولة انتقاله وانتشاره من منطقة إلى أخرى وبفترة زمنية وجيزة نسبيا ويؤثر هذا النوع من التلوث على اإلنسان والحيوان والنبات تأثيرا مباشرا ويخلف آثارا بيئية

وصحية واقتصادية واضحة متمثلة في التأثير على صحة اإلنسان وانخفاض كفاءته اإلنتاجية كما أن التأثير ينتقل إلى الحيوانات ويصيبها باألمراض المختلفة ويقلل من

أما تأثيرها على النباتات فهي واضحة وجلية متمثلة بالدرجة.(3)قيمتها االقتصادية األولى في انخفاض اإلنتاجية الزراعية للمناطق التي تعاني من زيادة تركيز الملوثات الهوائية باإلضافة إلى ذلك هناك تأثيرات غير مباشرة متمثلة في التأثير على النظام المناخي العالمي حيث ان زيادة تركيز بعض الغازات مثل ثاني أكسيد الكربون يؤدي

14م, ص2002 التلوث, الجزائر مواجهة في فتحي, البيئة دردار( ?)110م,ص2003 , مصر البيئة حماية ,اقتصاد محمد عبدالبديع( ?)216- 18ص ذكره، سبق مرجع الشيخ، صالح محمد( ?)3

89

إلى انحباس حراري يزيد من حرارة الكرة األرضية وما يتبع ذلك من تغيرات طبيعية. (1)ومناخية قد تكون لها عواقب خطيرة على الكون

المائي: التلوث - 2 % من مساحة الكرة األرضية ويبلغ حجم هذا الغالف70الغالف المائي يمثل أكثر من

مليون ميال مكعبا من المياه. ومن هنا تبدو أهمية المياه حيث أنها مصدر296حوالي من مصادر الحياة على سطح األرض فينبغي صيانته والحفاظ عليه من أجل توازن

النظام اإليكولوجي الذي يعتبر في حد ذاته سر استمرارية الحياة وعندما نتحدث عن التلوث المائي من المنظور العلمي فإننا نقصد إحداث خلل وتلف في نوعية المياه

. (2)اإليكولوجي الحرج والذي تبدأ معه اآلثار الضارة بالظهور على البيئة التلوث البحري ظاهرة أو مشكلة كثيرة الحدوث في العالم نتيجة ولقد أصبح

للمواد الخام األساسية للنشاط البشري المتزايد وحاجة التنمية االقتصادية المتزايدة والتي تتم عادة نقلها عبر المحيط المائي كما أن معظم الصناعات القائمة في الوقت

ويعتبر النفط الملوث األساسي على الحاضر تطل على سواحل بحار أو محيطات الطبيعي في المناطق البيئة البحرية نتيجة لعمليات التنقيب واستخراج النفط والغاز

كما أن حوادث ناقالت النفط العمالقة قد تؤدي إلى تلوث ,البحرية أو المحاذية لها الغالف المائي باإلضافة إلى ما يسمى بمياه التوازن والتي تقوم ناقالت النفط بضخ مياه البحر في صهاريجها لكي تقوم هذه المياه بعملية توازن الناقلة حتى تأتي إلى

حر مما يؤدي إلى تلوثهابالنفط فتقوم بتفريغ هذه المياه الملوثة في ال مصدر شحن ويكون لهذا النوع من التلوث آثار بيئية بمواد هيدروكربونية أو كيميائية أو حتى مشعة

ضارة وقاتلة لمكونات النظام اإليكولوجي حيث أنها قد تقضي على الكائنات النباتية والحيوانية وتؤثر بشكل واضح على السلسلة الغذائية كما أن هذه الملوثات خصوصا العضويةمنها تعمل على استهالك جزء كبير من األكسجين الذائب في الماء كما ان

على سطح الماء تعيق دخول األكسجين وأشعة الشمس والتي البقع الزيتية الطافية.(3)تعتبر ضرورية لعمليات التمثيل الضوئي

: (4) التلوث األرضي -3 وهو التلوث الذي يصيب الغالف الصخري والقشرة العلوية للكرة األرضية والذي يعتبر

الحلقة األولى واألساسية من حلقات النظام اإليكولوجي وتعتبر أساس الحياة وسر ديمومتها وال شك ان الزيادة السكانية الهائلة التي حدثت في السنوات القليلة الماضية أدت إلى ضغط شديد على العناصر البيئية في هذا الجزء من النظام

اإليكولوجي واستنزفت عناصر بيئية كثيرة نتيجة لعدم مقدرة اإلنسان على صيانتها وحمايتها من التدهور فسوء استخدام األراضي الزراعية يؤدي إلى انخفاض إنتاجيتها وتحويلها من عنصر منتج إلى عنصر غير منتج قدرته البيولوجية قد تصل إلى الصفر. ونجد أن سوء استغالل اإلنسان للتكنولوجيا قد أدى إلى ظهور التلوث األرضي حيث

ان زيادة استخدام األسمدة النيتروجينية لتعويض التربة عن فقدان خصوبتها

1)?( Nash Eyckmans , (1997) "Implementation of a prop ional solution to international pollution control problems “journal of Environmental economics and management.

17 ص ،2003 مصر والطبيعية، البشرية الموارد وتنمية إدارة على، طاحون، عدلى أبو للمزيد : ( ?)23)?( Karman(1995)The Impact of Environment on Disclosures –Practices:An Empirical Study"Asian Review of Accounting

انظر : حسن، محمد أحمد، "اإلفصاح البيئي في التقارير القوائم المالية وآثاره االيجابية -( ?)4 (،1دراسة تطبيقية على الشركات السعودية"، المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية، العدد )

57م(، ص1999كلية التجارة، حلوان،)

90

والمبيدات الحشرية لحماية المنتجات الزراعية من اآلفات أدت إلى تلوث التربة بالمواد الكيماوية وتدهور مقدرتها البيولوجية كما إن زيادة النشاط الصناعي

والتعديني أدى إلى زيادة الملوثات والنفايات الصلبة سواء كانت كيميائية أو مشعة وتقوم بعض الحكومات بإلقاء هذه النفايات على األرض أو دفنها في باطن األرض

وفي كلتا الحالتين يكون التأثير السلبي واضح وتؤثر على اإلنسان والحيوان والنباتعلى المدى الطويل.

: (1)أنواع التلوث ومصادره وينتج عن تسرب مواد غريبة عن مكونات الهواء إلى:-تلوث الهواء 1

الطبقات الجوية، سواء كانت هذه المواد صلبة أو إشعاعية أو سائلة أو حرارية أو غازية. فأنها تبقى في الهواء لمدة محدودة قبل أن تستقر في الماء أو األرض )مؤدية

إلى نوع أو أكثر من األنواع األخرى للتلوث(. وعلى الرغم من القدرة الكبيرة للطبقات الجوية على امتصاص الكثير من أنواع التلوث والتخلص منها عن طريق

توزيعها إلى مساحات أكبر، أو تحويلها إلى مواد أقل ضررا إال أن هناك حدودا معينة لهذه القدرة مما يؤدى إلى تركيز التلوث في منطقة معينة دون أخرى. أهم عناصر

أول وثاني أكسيد الكربون، أكسيد الكبريت، أكسيد النيتروجين،)تلوث الهواء هي مركبات الهيدوكربونات، ومبيدات الحشرات واإلشعاعات والرصاص والدقائق العالقة

. وهذه (2 )(والقابلة لالستنشاق والزئبق والفوسفات وكبريت الهيدروجين والبترول العناصر تنتج عن عوادم السيارات، وعن العمليات المختلفة لتوليد الطاقة واستعمالها

أو نقلها، وتلوث الهواء يؤثر على القدرات العقلية والعضلية لإلنسان، وتختلف حدة األمراض طبقا الختالف درجة التركيز، فقد تؤدى إلى الصداع وضيق التنفس، وقد

تؤثر على وظائف الرئة وتؤدى إلى الموت. كما أن تلوث الهواء يؤثر على النمو الزراعي والكائنات الحية األخرى. وقد استفادت كثير من الدول النامية من تجارب الدول الصناعية التي تعانى من تلوث البيئة، فأقامت عدة مؤتمرات لدراسة البيئة وطرق حمايتها، كما أنشأت العديد من الدول النامية المؤسسات المتخصصة مثل مصلحة األرصاد والبيئة في المملكة العربية السعودية والتي تركز على الدراسات

البيئية وسياسات حماية البيئة، حتى يمكن التحكم في مشكلة التلوث قبل أن تصل.(3)إلى حد قد يتطلب إنفاق الكثير من األموال

: اء ( تلوث الم 2 )

يعتبر تلوث المياه من أقدم أنواع التلوث إثارة الهتمام الناس، ولهذا نجد أن اهتمام

�، ولكن لألسف كان االهتمام منصبا – بشكل البلديات بمعالجة مياه الشرب قديم نسبيا

أكبر – على معالجة مياه الشرب ال مصادر التلوث وذلك ألسباب اقتصادية حيث أن

� ,إذا قورنت بتنظيف مياة نهرتكلفة معالجة المياه بالكلور تعتبر منخفضة نسبيا

� ,باإلضافة إلى أن أثار معالجة مياة الشرب محلية والتي, إذا قورنت بتنظيف النهرمثال

العلي وداد: لتوعية البيئية في دول مجلس التعاون الخليجي( ?)1م، ص2000 عبد الحميد، محمد سامي،قانون المنظمات الدولية، -منشأة المعارف باإلسكندرية -( ?)2

4949م، ص1999 شهاب، مفيد محمود،المنظمات الدولية، دار النهضة العربية -( ?)3

91

كل المدن الواقعة على منحدر النهر.وأهم أنواع تلوث المياه هو التلوثعلىتنعكس

المادي عن طريق المواد الصلبة أو السائلة أو الحرارية، والتي من أهم مصادرها

سماد الزراعة والمبيدات الحشرية، باإلضافة إلى مخلفات الصناعة الواقعة على

مجرى الماء، ومخلفات النقل البحري، ومخلفات البلديات مثل المجارى والنفايات.

وللمياه قدرة معينة على امتصاص جزء من هذه المخلفات، ولكن هذه القدرة تعتمد

على بعض العوامل مثل كمية األكسجين المذابة في الماء لدعم الحياة المائية،

وخاصة الكائنات التي تمتص بعض أنواع التلوث، وحرارة المياه وسرعة جريانها،

وتلوث المياه له العديد من األضرار على الحياة اإلنسانية، من احمرار وظهور بقع

ومن أمثلة. (1)جلدية إلى الموت باإلضافة إلى العديد من اآلثار على النباتات واألسماك

عندما انفجرت ناقلة للبترول،1979تلوث المياه ما حدث في خليج المكسيك عام

وتسرب الزيت لمياه خليج المكسيك أو ما حدث في أبار نوروز في الخليج العربي، أو

ما حدث بالقرب من مدينة اإلسكندرية نتيجة تسرب البترول لمياه البحر، مما يؤدى

إلى العديد من اآلثار السلبية، مثل التأثير على جبال الشواطئ.. ومثل التأثير على

مصايد األسماك والطيور المائية واألحياء المائية النادرة. ومثل التأثير على محطات

تحليه المياه المقامة على الشواطئ "، وعلى محطات توليد الكهرباء، وغيرها من

.(2)اآلثار السلبية

: (3) ( تلوث التربة 3 )

والتربة هي المحطة األخيرة لمعظم التلوث الهوائي، باإلضافة إلى التلوث المباشر

والحيوانية والقمائم والمخلفات الكيمائية للمصانع الناجم عن دفن المخلفات اإلنسانية

1(? ) Alan giplin ( 1995 ). Environmental impact assessment (part one ) Cambridge university prees. 1997..1993،الدار المصرية اللبنانية, القاهرة, 30 محمد السيد أرناؤوط, اإلنسان وتلوث البيئة,ص( ?)2 ،جامعة42عاشور عبد الجواد عبد الحميد – حماية الخليج العربي من التلوث بالزيت صـ للمزيد:( ?)3

1999اإلمارات،

92

والمبيدات الحشرية، وغيرها مما يؤثر على القدرة اإلنتاجية لألرض وكذلك على

إمكانية استغالل جزء كبير منها في عمليات التنقيب عن المعادن والثروات الطبيعية

( التلوث اإلشعاعي : 4

عناصر اإلشعاع النشطة لها العديد من اآلثار على جميع صور الحياة، أهم تلك

اإلشعاعات موجات ألفا خاصة من ذرات الهليوم، وموجات بيتا المتكونة من

(1)الكترونات السريعة، وموجات جاما وخاصة الطاقة الكهرومغناطيسية، وأشعة أكس

.

( التلوث بالضجيج : 5

وهذا من أنواع التلوث الهوائي، وهو عبارة عن اإلزعاج الناتج عن وجود أصوات أعلى

من حد معين، والتي تؤثر على قدرات اإلنسان اإلنتاجية، مثل اإلزعاج الناتج من أبواق

السيارات.

: (2)( تلوث المناظر الطبيعية6

وتعتبر المناظر الطبيعية من الموارد البيئية التي تعطى للبيئة قدرا كبيرا من الناحية

الجمالية، ويشوهها التخلص العشوائي من مخلفات العمليات اإلنتاجية، أو قطع

.أخشاب الغابات

رفعت محمد رفعت : مشكلة التلوث البيئي الناتج عن تسيير المركبات بمدينة القاهرة للمزيد:( ?)1م1994وكيفية معالجتها، ماجستير )غ.م(، معهد الدراسات والبحوث البيئية، جامعة عين شمس.

سلسلة الدراسات الفنية الصادرة عن البنك الدولي : المرجع األساسي للتقييم البيئي. المجلد( ?)2 البنك الدولي.139األول. السياسات واإلجراءات الوقائية المشتركة بين القطاعات. دراسة

واشنطن العاصمة : الواليات المتحدة األمريكية

93

العناصر على البيئي التلوث : اثر ني الثا المبحث : والبشرية الطبيعية

: (1) ة ــ مقدم نفسه االنسان على األثر وينعكس المحيطة فالبيئة ويؤثر يغير الذي األمر هو التلوث

وكذلك( نبات وحيوان وإنسان الحية مثل)عناصر البيئة جميععلىالتلوث اليوم يؤثرو لقد مياة باشكالها( والاالنهاروالهواء والتربة و)البيئة غير الحية مثل في تركيب عناصر

الرئيسية التي تعاني منها أصبح التلوث يهدد حياة البشر وأصبح من المشاكل البيئية تصل قضية لم العربي جميع األقطار مما أدى إلي االهتمام بهذا األمر.وفي عالمنا

بهذا الموضوع وتبيان لذا البد من االهتماموإلى فكر المواطن العادي خطر التلوث ويزيد , غير علمي السلبي والعواقب المحتملة الستغالل موارد الطبيعة استغالل ثرأال

بلد ما قد يؤدي من خطر التلوث انه ليس للمحيط الحيوي وطن محدد وان تلوثه في المثال سيقود في البلدان المجاورة فتلوث منابع نهر الفرات على سبيل إلى تلوثه

ةيكارثو إلى تلوثه في البلدان التي يمر فيها وهذا يترك آثار سلبية وبشكل محتوماالقتصادية في هذه البلدان. على التنمية

في: للتلوث سلبية ال آثار ال بعض تكمن ذا يجب العمل على تالفي تلوثلفي الهواء وطبقات الجو العليا � يؤثر التلوث سلبا-

.(2)المدن الهواء ووضع تشريعات لحماية الهواء ومراعاة حماية البيئة عند تخطيط ومياه الري الزراعية لذا يجب مراقبة المياه السيما مياه الشرب يؤثر التلوث على-

.للمياه للوقوف على نوعيتها وإجراء تحاليل دورية المسطحات المائية إن ما و التلوث على الكائنات الحية واألحياء الدقيقة والغابات واألشجار يؤثر-*

اإلنساني الطبيعي منذ بدايةتراثنكسة لل تتعرض له الكائنات من إبادة هو أعظم. ألف مليون سنة40نحو الحياة قبل

إلي البحار والبحيرات وهذابها مياه الصرف الصحي ال سيما التي يلقى ب يؤثر التلوث- . (3)الجوفية إلي التسرب إلي المياه يؤدي

(*) Omar Ali Al-Zain,(2003) "Case study : An analysis of the environmental and health impacts of Inhalable coarse and fine particulates in Jeddah ",Environmental Quality: An International Journal

وصناعي وتلوث بالمبيدات الحشرية وتلوث بالمخصبات كما يوجد تلوث كيميائي

.(4)وتلوثا شعاعي الزراعية وتلوث بمخلفات البترول وتلوث نووي

وال يوجد انفصال عالقة متشابكةذات مما تقدم أن البيئة والتنمية واإلنسان يال حظو

بيئية متداعية تالزم وال يمكن للتنمية إن تقوم على قاعدة من موارد بل يوجدبينها

1(? ) Khemtp , king Hussein Environmental management Training program , public participation in Environmental Impact Assessment.

عبد الفضيل، جاب الله )، "تلوث البيئة والمشكلة االقتصادية"، المجلة العلمية للبحوث( ?)298م(،ص1994، كلية التجارة، جامعة حلوان، 1والدراسات التجارية، ع

م(، "النمو االقتصادي والبيئة"، ترجمة: عادل الشريف، المجلة المصرية1994 بيكرمان ويلفرد )( ?)3 150، ص2، ع 2للتنمية والتخطيط، مج

م(، "أثر السياسات البيئية على االقتصاد الكلي1993- عشماوي، عشماوي علي ) للمزيد انظر( ?)4 مدخل دوال الضرر، المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة،-وإمكانية القياس الكمي للتلوث الصناعي"

506العدد األول،كلية التجارة، جامعة عين شمس، القاهرة، ص

94

بدأت تظهر بشكل كبير على له أسبابه بسبب االنعكاسات السلبية التي كما ال يمكن

وهذا حماية, مستوى كل بلد على حده أو على المستوى العالمي من جهة أخرى

البيئة البيئة كما ترتبط مشاكل البيئة عندما تسقط التنمية من حسابها تكاليف تدمير

واالقتصاد بكثير من العوامل االجتماعية فانم و السريع في السكان يؤثر كثيرا في

الحياة اإلنسانية بعوامل البيئة المحيطة وانطالقا من البيئة والتنمية ونظرا الرتباط

اإلنسان من الضروري بإصالح ما أفسده ضرورات التنمية واستغالل مصادر البيئة فانه

األجيال نحفظ االستمرار وحق والتخطيط العلمي السليم في استثمار الموارد بحيث

(1)القادمة.

: والبشرية اثر التلوث البيئي على العناصر الطبيعية ينجم عن قذف اإلنسان بطريقة مباشرة أو غير مباشرة للموارد أو التلوث هو ما

يغير ويؤثر في هذه البيئة ويكون بالتالي اثر على إلي البيئة األمر الذي الطاقة

عناصر البيئة بما فيها من نبات وحيوان والتلوث اليوم يشمل جميع نفسه. اإلنسان

البيئة غير الحية مثل الهواء والتربة والبحار ما يؤثر في تركيب عناصر وإنسان و كل

(2) والمحيطات

إلي تلوثه في المثال سيقود وبشكل محتوم فتلوث منابع نهر الفرات على سبيل

االقتصادية في هذه كارثة على التنمية البلدان التي يمر فيها وهذا يترك اثأر سلبية

البلدان.

الرئيسية التي تعاني لقد أصبح التلوث يهدد حياة البشر وأصبح من المشاكل البيئية

العربي وفي سورية جميع األقطار مما أدى إلي االهتمام بهذا األمر وفي عالمنا منها

بهذا الموضوع تصل القضية إلي فكر المواطن العادي لذا البد من االهتمام أيضا لم

غير علمي السلبي والعواقب المحتملة الستغالل موارد الطبيعة استغالل وتبيان الثر

بلد ما من خطر التلوث انه ليس للمحيط الحيوي وطن محدد وان تلوثه في وما يزيد

.في البلدان المجاورة قد يؤدي إلى تلوثه

_____________________.)*(

)بدون دار نشر(-156رشيد حمد الحمد – اإلنسان والبيئة – ص الصبار يني محمد سعيد و( للمزيد - 1).م1994

،جامعة اإلمارات،42عبد الحميد،عاشور عبد الجواد– حماية الخليج العربي من التلوث بالزيت صـ( 2).م1999

95

التالي أثر المشاكل البيئية على(7)يوضح الجدول(1)الصحة واإلنتاجية

المشكلة البيئية

أثرها في اإلنتاجيةأثرها على الصحة

تلوث المياه

وندرتها

يؤدي تلوث المياه وندرتها إلى وفاة مليوني حالة ومليارات

من األمراض كل عام

تناقص مصايد األسماك، تنفق العائالت في الريف وقتا

وتتحمل البلديات تكاليف بهدف توفير المياه المأمونة، استنفاذ

خزانات المياه الجوفية يؤدي إلى نقص المياه ومن ثم الحد

من النشاط االقتصادي.

تلوثالهواء

آثار حادة ومزمنة بالصحة تؤدي إلى وفيات مبكرة

70000- 30000تتراوح بين حالة سنويا، وعن نصف حاالت

السعال في الطفولة وهناك مليون700 إلى 400مابين

شخص خصوصا من النساء واألطفال يتأثرون من الهواء

المشبع بالدخان

القيود المفروضة على نشاط المركبات والنشاط الصناعي،

تأثير األمطار الحمضية علىالغابات واألجسام المائية.

النفايا ت

الصلبةخطيوال

رة

تنشر األمراض بفعل انسداد المجارى ومخاطر النفايات

الضارة عادة تكون مضار محلية لكنها غالبا ما تكون

حادة

تلوث موارد المياه الجوفية

Source : ( World Bank ,”development and Environment,1992 المصدر :ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

، المكتبة القانونية لدار المطبوعات الجامعية,20ماجد راغب – قانون حماية البيئة – ص الحلو (1).1999اإلسكندرية, للمزيد انظر:

،المؤسسة الجامعية للدراسات والنشر،73- عامر محمود طراف،إرهاب التلوث والنظام العالمي،ص19(نفس المرجع السابق.ص2م )2002

م1999،جامعة اإلمارات،20سعيد سالم جويلي : مواجهة األضرار بالبيئة بين الوقاية والعالج صـ - م(، "تلوث البيئة والمشكلة االقتصادية"، المجلة العلمية للبحوث1994عبد الفضيل، جاب الله )-

98،، جامعة حلوان، ص1والدراسات التجارية، ع م(، "النمو االقتصادي والبيئة"، ترجمة: عادل الشريف، المجلة المصرية1994بيكرمان ويلفرد )-

150، ص2، ع 2للتنمية والتخطيط، مج م(، "أثر السياسات البيئية على االقتصاد الكلي وإمكانية القياس1993عشماوي، عشماوي علي )-

مدخل دوال الضرر، المجلة العلمية لالقتصاد والتجارة، العدد األول،كلية-الكمي للتلوث الصناعي"506التجارة، جامعة عين شمس، القاهرة، ص

96

عالمية: مشكلة البيئي : التلوث لث الثا المبحث

: االهتمام الدولي في البيئة لقد بات مستقبل الحياة على كوكب األرض مهدداً بأخطار جسيمة بسبب سوء

تصرف اإلنسان واعتباراته العمدية وغير العمدية المتزايدة على البيئة المحيطة والتي تشبع لحاجاته، بل وهي قوام حياته، وبدأت البيئة بالفعل – رغم نظامها البديع

وإمكانياتها الكبيرة – تنوء بما أصابها من جراء ذلك من تلوث وتعجز عن معالجته� بما يحقق خير الناس. ومن تلوث البيئة أخذ اإلنسان نفسه يعاني من تلقائيا

المشاكل، ويذوق من ألوان العذاب بما قدمت يداه. وقد أصاب التلوث كل عناصر البيئة المحيطة باإلنسان من ماء وهواء وغذاء وتربة، وزادت الضجة المؤرقة

واإلشعاعات المؤذية فالماء في البحار واألنهار أصبح ملوث في حدود كبيرة أو قليلة بالكيماويات والفضالت وبقايا النفط والمعادن الثقيلة، بل وبالماء المستعمل

نفسه،والهواء في أغلب المناطق المأهولة اختلت فيه نسب الغازات المكونة له لصالح الضار منها بفعل آالت االحتراق الداخلي في المصانع والسيارات مع تقلص المساحات الخضراء،والغذاء وصل إليه التلوث عن طريق المبيدات والكيماويات

والتربة أصابها التلوث بسبب بقايا المبيدات. (1)الحافظة وغيرها من اإلضافات الضارة واألسمدة الكيماوية والمخلفات الغريبة،واألمالح الزائدة وصار التلوث الصوتي من

لوازم العصر بعد زيادة الضوضاء واألصوات المستنكرة بمصادرها الحديثة المختلفة، وظهر التلوث اإلشعاعي نتيجة استخدام الذرة سواء في الحرب أو في السلم. أخذ التلوث البيئي بشكل خاص والمشكالت البيئية المعاصرة األخرى بشكل عام صفة

العالمية حيث أن الملوثات بمختلف أنواعها ال تعترف بحدود سياسية أو إقليمية بل قد تنتقل من أقصى الشمال إلى أقصى الجنوب وقد يظهر التلوث في دولة ال تمارس

النشاط الصناعي أو التعديني وذلك نتيجة النتقال الملوثات من دولة صناعية ذات تلوث عال إلى دولة أخرى. وتسهم الرياح والسحب والتيارات المائية في نقل

الملوثات من بلد إلى آخر فاألبخرة والدخان والغازات الناتجة من المصانع التي تنفثها المداخن في غرب أوروبا تنقلها الرياح إلى بالد نائية وأماكن بعيدة كجزيرة جرينالند

والسويد وشمال غرب روسيا كما تنقل أمواج البحر بقع الزيت التي تتسرب إلى البحر من غرق الناقالت من موقع إلى آخر مهددة بذلك الشواطئ اآلمنة واألحياء

. (2)البحرية بمختلف أجناسها وأنواعها

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ (1) Development cooperation Agency ).Department for Natural Resources and the Environmental.

م 1994 –دار النهضة العربية-35 شهاب مفيد محمود،المنظمات الدولية،ص(2)

لم يشهد العالم من قبل تلوثا بيئيا بمثل حجم التلوث البيئي الناجم عن احتراق آبارو

1080 بئرا من بين 732في دولة الكويت فلقد تم تدمير وإشعال النيران في البترول

بئرا كانت تتركز في المنطقة الشمالية والغربية والجنوبية. وتقدر كمية النفط

97

مليون برميل يوميا وكان جزء منها يشتعل والجزء6المحترق في هذه اآلبار بحوالي

اآلخر ينبعث من اآلبار على شكل نفط خام أدى إلى ظهور بحيرات نفطية والتي يقدر

بحيرة نفطية تغطي مساحات شاسعة يتراوح عمقها الحالي ما200عددها بحوالي

-14 سم، وقدرت كمية الدخان األسود الناتج من النفط المحترق بحوالي 30-5بين

6- 5 ألف طن في اليوم وكانت نسبة مركبات الكبريت التي تنبعث منها حوالي 40

طن في اليوم ألكسيد النيتروجين. ويتفق علماء6000-500آالف طن في اليوم و

البيئة على أن آثار هذه الكارثة ال تقتصر فقط على الكويت أو الخليج وحدهما وإنما

تتعداهما إلى مناطق وبلدان تقع بعيدا عنهما، حيث أفادت التقارير العلمية التي تابعت

هذه الظاهرة أن سحب الدخان األسود الكثيف الناتج عن حرائق النفط في الكويت

باتت على مقربة من السواحل اليونانية بعد عبورها البحر األسود وهي بذلك أصبحت

تهدد بعض دول تلك المنطقة مثل رومانيا وبلغاريا. ومن هنا يمكن القول بأن التلوث

الناتج عن احتراق اآلبار الكويتية ليست مشكلة إقليمية أو خاصة بدولة الكويت بل هي

مشكلة عالمية يجب التصدي لها على المستوى الدولي بكل اإلمكانيات المتاحة.

وتفرض هذه النظرة العالمية لمشكلة التلوث ضرورة تعاون المجتمع الدولي كله

(1)للتصدي لحل هذه المشكلة ووضع حد لها.

أنواع التلوث ذات االهتمام الدولي :

هو الذي يطلق عليه اسم "التلوث عبر الحدود" وهذا النوع:أ-النوع األول

يكون مصدر التلوث في إحدى الدول التي ينتج عنه أضرار تعبر حدود دولة المصدر

إلى إقليم دولة أخرى،وينتج عنها أضرار بهذا اإلقليم،والتلوث عبر الحدود قد ينتقل من

إقليم دولة إلى أخرى عبر الهواء والمياه سواء مياه انهار ا مياه بخار، وهذا النوع من

التلوث وكما هو واضح يحتاج إلى تعاون دولي لمنع أو لتقليل األضرار الناتجة منه،

وفي معظم األحوال يتحمل اإلقليم المصدر للتلوث تكاليف مكافحة أضرار التلوث في

.(2)األقاليم المجاورة

_________________

98

(1) Social Aspects of Air Pollution: ، Sociodemographic Differences in Exposure, Perceived Annoyance and Concern about Air Pollution : Tuulia Rotko

محمد السيد أرناؤوط : اإلنسان وتلوث البيئة، مكتبة األسرة، الدار المصرية اللبنانية، القاهرة(2)1999

: ب-النوع الثاني من التلوث الذي يثير االهتمام الدولي فهو الذي يضر بالمناطق المعروفة باسم

"المال العام" وهي المناطق الواقعة في ما وراء حدود الوالية اإلقليمية للدولة، والتي تعتبر ملكيتها شائعة بين كافة الدول، ومثال هذه المناطق أعالي البحار، والفضاء

(1)الخارجي،والقطب الجنوبي للكرة األرضية.

ج-النوع الثالث : من التلوث الذي يلقي عناية واهتمام دوليين هو ما يطلق عليه التلوث الضار "بالتراث

الثقافي والطبيعي العالمي" ويهدف هذا االهتمام إلى حماية بعض األشياء الطبيعية والتي قام اإلنسان بصنعها وتمثل قيمة عالمية كبرى من وجهة النظر الفنية العلمية تدفع المجتمع الدولي في أن يتحرك أما لحمايتها أو إليقاف مصادر التلوث المؤثرة� في السماح للمجتمع الدولي عليها، وال شك أن كثير من الدول قد تعاونت إيجابيا

بالتدخل والعمل داخل أراضيها سواء� من خالل اتفاقيات الدول أو من خالل المنظمات الدولية كاليونسكو إلنقاذ التراث الثقافي والطبيعي العالمي من التلف أو الضرر وبما

.ال يمس سيادتها أو التدخل في شئونها الداخلية :د-النوع الرابع

هو عبارة عن تلوث محلي أو داخلي : وهو تلوث يكون مصدره وأثاره الضارة داخل نفس اإلقليم، وفي نفس الوقت نجد أن طبيعة االهتمام بهذا التلوث ال تدخل في أي نوع من األنواع الثالثة السابقة، وقد يرجع االهتمام الدولي بمثل هذا التلوث المحلي أو الداخلي إلى باعثين أساسيين : األول إذا تطلب مواجهة هذا الكون اشتراك عدد من الدول أو المنظمات الدولية من خالل خبرائها الدوليين في مجال هذا النوع من

التلوث،فالدول الفقيرة ال يمكنها مواجهة كافة مصادر التلوث التي تؤثر بالضرر على بيئتها،ومن هنا يمكن أن تطلب مساعدة المجتمع الدولي فنيا وماليا، أما الباعث

الثاني في حالة التلوث الداخلي إذ وصل إلى درجة تؤثر على حركة التجارة الدولية،ولن يقتصر األمر على وضع قيود على البضائع القادمة من هذه الدول بل أنها

ستمر على عدة اختبارات علمية وفنية لقياس مدى تلوثها مما يضيف تكاليف على أسعار هذه السلع قد تؤدي إلى إخراجها من مجال المنافسة مع البضائع المشابهة

)*(.التي تنتجها دول أخرى ال تتعرض لنفس التلوث وأضراره

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــمحمد السيد أرناؤوط : اإلنسان وتلوث البيئة، مكتبة األسرة، الدار المصرية اللبنانية، القاهرة (1)

1999 عامر محمد أمين و سليمان مصطفى محمود. تلوث البيئة مشكلة العصر, دار الكتاب انظر- )*(

.98م صـ1999الحديث, القاهرة,

: التلوث فكرة لمعالجة المختلفة الدولية االتجاهات

99

بالرغم من األخطار الداهمة التي تهدد توازن المجال الحيوي فإنه لم يفت األوان بعد

لكي تدرك اإلنسانية أن الضرورة تحتم القيام تبرير فكري وعقلي في األرض وتقبل

المسئولية لتحديد خطة من أجل مجتمع ثابت، إن هذا التنظيم الجديد يتطلب

المحافظة على المناطق الطبيعية والمواطن اإلنسانية أو على األقل االحتفاظ بحد

أدنى للتطور، وإنهاء التبذير في المواد التي ال تتجدد، وكذلك التبذير في الطاقة ووضع

حتى نلم بموضوع المعالجة لفكرة التلوث سأشير إليه في(1)سكانية متزنة سياسة

هما : موضوعين

األول : :وسائل الحماية من التلوث. الثاني : اإلجراءات الوقائية والحلول المقترحة

لمعالجة التلوث.

: ( 2 ) التلوث من الحماية : وسائل أوال

تستلزم حماية البيئة في أي مكان القيام بعدة مهام أساسية ال غنى عنها جميعا

- االهتمام بالوعي البيئي : ينبغي رفع:لتحقيق الهدف المنشود

مستوى الوعي البيئي لدى السكان لتفادي مخاطر الجهل بأهمية الحفاظ على البيئة

ومواجهة حاالت التلوث التي تكون الرذيلة فيها جهال،ويتم ذلك عن طريق إدخال

حماية البيئة ضمن برامج التعليم في المدارس والجامعات واستخدام أجهزة اإلعالم

العصرية واسعة االنتشار،أهمها التلفاز وكذلك تقديم المعلومات لرجال األعمال

.)*(التقنية السلمية بيئيا ومزاياها

- إعداد الفنيين األكفاء : يجب إعداد الفنيين األكفاء في مجاالت علوم البيئة بالقدر

الكافي للعمل على حماية البيئة ووقايتها من كل أنواع التلوث وذلك في مجال

بالتخطيط والتنفيذ على السواء حتى تكون حماية البيئة من عناصر دراسة الجدوى

بالنسبة للمشروعات المراد أقامتها، ومن أهم ضبط السلوك البشري في المجاالت

التنفيذية وفي حياة الناس وعاداتهم بصفة عامة

سن القوانين الالزمة : يلزم سن القوانين الالزمة لحماية البيئة من االعتداءات التي -

يمكن أن تقع على أي عنصر من عناصرها،والقوانين األكثر فعالية هي تلك التي تقي

100

من التلوث وتحول دون وقوعه، فموضوع العقوبات الرادعة على مخالفات البيئة

وذلك ليس بقصد معاقبة المعتدين بقدر ما هو بهدف منع اآلخرين من االعتداء على

البيئة خشية العقاب.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ (1)Leonard Ortolano, (1984) ” Environmental planning and Decision making”,(New.York: Johon wiley and sons Inc

24وجدي رياض : البيئة في مصر، مجلة التنمية والبيئة، جهاز شئون البيئة بمصر، العدد ( 2) 1988سبتمبر، القاهرة.

م1996،الدار العربية للنشر،97كمال شرقاوي غزالي – التلوث البيئي العقدة والحل صـ )*(

- منح الحوافز البيئية : يمكن االستفادة من طموحات اإلنسان ورغبته في تحقيق

المكاسب المادية في حماية البيئة، وذلك عن طريق تقديم القروض الميسرة لتحول

إلى تقنيات البيئية النظيفة،وتقديم المساعدة التقنية المؤدية إلى حماية البيئة عن

طريق السماح بالمتاجرة في تصاريح التلوث، بحيث تستطيع المنشأة قليلة التلوث

أن تبيع حصتها من التلوث المسموح به إلى منشأة يفوق تلوثها الحدود المسموح بها.

ردع ملوثي البيئة : إن خوف اإلنسان من العقاب كثيرا ما يدفعه إلى تقويم سلوكه، -

لذلك ينبغي تنمية قدرات المؤسسات المسئولة عن الكشف عن المخالفات البيئية

.(1)وعدم التراخي في توقيع العقوبات البيئية على المخالفين لقوانين البيئة

التلوث: لمعالجة المقترحة والحلول الوقائية االجراءات

: هناك عدد من اإلجراءات)*( اإلجراءات الوقائية للمحافظة على سالمة الهواء-1

والتدابير يمكن إتباعها حتى تقي من التلوث الهوائي، منها على سبيل المثال

التخطيط العلمي السليم عند إنشاء أية صناعة،بحيث يراعي المناخ والتضاريس

وتحديد المقاييس الخاصة بالتركيزات القصوى للمواد الملوثة التي يسمح بوجودها

في الهواء،وإنشاء نقاط رصد ومراجعة لقياس جودة الهواء في مناطق مختلفة من

كل مدينة مع مراعاة أنماط النمو في هذه المدن وكمية المواد الملوثة،ونشر معايير

جودة الهواء بالنسبة للمواد الملوثة،وكذلك نتائج ورصد قياس تلك الجودة في وسائل

اإلعالم المختلفة،واالهتمام بزراعة األشجار وزيادة المسطحات واألحزمة الخضراء

ومن الحلول المقترحة لمقاومة تلوث الهواء اختيار)حول المدن والمناطق الصناعية.

101

أنواع من الوقود خالية هي ومخلفاتها من المواد الملوثة، والتحول إلى مصادر جديدة

للطاقة قليلة التلوث ومراقبة السيارات ووسائل النقل العامة وإيقاف أية وسيلة

مواصالت تنبعث منها نسبة غازات عالية،ومراقبة مصادر التلوث وبالذات آالت

، وذلك للتقليل من كمية المواد(االحتراق في المصانع ومحطات الطاقة الكهربائية

.(2)الملوثة المنطلقة منها

ــــــــــــــــــــــــــــــــــ ، المكتبة القانونية لدار المطبوعات الجامعية,12( الحلو، ماجد راغب–قانون حماية البيئة صـ1)

م 1999اإلسكندرية, (*) Cascio, Joseph, Woodside, Gayle and Mitchell, Philip, 14000ISO Guide, McGraw-Hill, USA, 1996.

م 1996،الدار العربية للنشر،97( غزالي، كمال شرقاوي – التلوث البيئي العقدة والحل صـ2)

اإلجراءات الوقائية للمحافظة على سالمة الماء :من ذلك استقصاء المواد الملوثة-2

للماء وإعداد قوائم قياسية لها ودراسة طبيعة الماء من حيث حجم وتركيب وشحنة

الجسيمات الملوثة منه وكذلك خواصه، وتحديد التأثيرات المزمنة للمواد الملوثة عند

تعرض اإلنسان والكائنات األخرى لتركيزات منخفضة منها وتحديد األمراض المنقولة

عن طريق المياه الملوثة وسن التشريعات الفردية لإلبقاء على الماء في حالة

كيميائية وطبيعيه وبيولوجية ال تسبب أضرارا لإلنسان والحيوان والنبات،والحرص على

التحليل الدوري للمياه كيميائيا وبيولوجيا للتأكد من سالمتها باستمرار. ومن الحلول

المقترحة لمعالجة تلوث الماء تحسين طرق معالجة مصادرالمياه العامة، ومعالجة

مياه المجاري لسد الحاجة المضطرة للمياه نظر الزدياد أعداد السكان والتقدم

.(1)الصناعي والزراعي وما تحتاجه الصناعة والزراعة من مياه

�: اإلجراءات الوقائية للمحافظة على سالمة التربة :وبما أن التلوث لم يقتصر على ثالثا

مجالي الهواء والماء، بل تعداه إلى التربة،فإنه يلزم اتخاذ جملة من هذه اإلجراءات

الوقائية للمحافظة عليها،وهي مكافحة اآلفات الضارة والتخلص من بعض المخالفات

كالمواد البالستيكية واإلطارات المطاطية وذلك بفرمها وخلطها بمواد رصف الطرق

102

وعن الحلول المقترحة لمعالجة تلوث التربة : فإذا ما دعت الضرورة القصوى

الستخدام المبيدات، نستخدم تلك السريعة التحليل بدال من الثابتة وإذا ما دعت

الضرورة الستخدام المبيدات الثابتة فيكون ذلك بأقل قدر ممكن، وفي ظروف تجعلها

أقل تلويثا للبيئة، وكذلك إجراء المزيد من البحوث عن العالقة بين المبيدات التي

تلوث البيئة وبين الكائنات الحية منها، مع التوعية والتدريب المستمران لمستخدمي

المبيدات للتعريف باألساليب المثلى لمكافحة اآلفات واستخدام أقل كمية ممكنة من

.)*(المبيدات لتحقيق الغرض المطلوب وتحسين معدات استخدام المبيدات

_____________________________________________ دار النهضة العربية للطبع27نبيل أحمد حلمي، الحماية القانونية الدولية للبيئة من التلوث صـ)*(

م. 1991والنشر والتوزيع, القاهرة, )ترجمة: نادية القباني ومراجعه جورج128روبرت الفون جرامون – التلوث صـ)*( للمزيد

م1977عزيز(,شركة ترادكسيم, جنيف, . دار14000عباس، محمد صالح الدين : نظم غدارة البيئة والمواصفات القياسية العالمية ايزو ( 1)

م1998الكتب العلمية للنشر والتوزيع، القاهرة : مصر.

لمنظمات االجتماعية : المسئولية الثاني الباباألعمال

: ة ــ مقدم

تحقيق بين يجمع فائقة أهمية ذو اقتصادي مفهوم و هام اصطالح االجتماعية المسؤولية

و للمؤسسات البيئي و االجتماعي الدور إهمال دون من االقتصادية المؤسسة مصلحة

ما كل تجنب و المستدامة التنمية تحقيق على العمل و البيئة على الحفاظ في المتمثل

االجتماعية المسؤولية أن والشك(1)استغاللها و مواردها و البيئة على يؤثر أن شانه من

فاالهتمام البيئية اإلدارة أهداف تفعيل في تساعد البيئية لإلدارة بالنسبة مهمة أداة يعتبر

األعمال. منظمات عاتق على يلقى الذي االجتماعي االلتزام من يتجزأ ال جزء البيئي

القرن من العشرينات أوائل منذ أوائل منذ االجتماعي األداء أهمية مؤشرات وردت لقد

أدائها خالل من تتحدد منظمة كل مسؤولية أن على" Sheldon" أوضح حينما ،20 ال

103

المؤتمر أوصى فقد أخرى أبحاث توالت ثم للمجتمع، المحققة المنفعة و االجتماعي

لمنظمات االجتماعية "المسؤولية شعار تحت1972 عام كاليفورنيا جامعة في المنعقد

المساهمة و للبيئة االجتماعية الجوانب برعاية المنظمات كافة إلزام األعمال" بضرورة

تتحدد ولم(2)وحيد كهدف الربح تعظيم فلسفة عن التخلي و االجتماعية التنمية في

او )العربيةالمنطقة لمؤسسات بالنسبة خاصة واضح، بشكل بعد المفهوم هذا مالمح

اإلقليمية األسواق نحو لتنطلق اآلن حتى الحظ يحالفها لم التياالوسط( الشرق

األجتماعية, للمسؤولية تسعى التي المبادرات معظم فإن األحوال أحسن وفي والدولية

اتجاه للمؤسسات الحسنة النوايا عن اإلعراب حدود في تعتبر جميعها نقل لم ان

المنطقة. بنفس او حدوده في أنشطتها تزاول الذي المجتمع

(1) Drucker, Peter F. “An Introductory view of Management” Harper’s College Press, U.S.A K1977.(2)Academy of Management Journal.vol.20,1985.

في االجتماعية المسئولية : مفهوم األول المبحث الصناعي القطاع

معروفا العشرين القرن من األول النصف في االجتماعية المسئولية مفهوم يكن لم

مع ولكن الوسائل، وبشتى أرباحها تعظيم جاهدة المنشآت تحاول حيث واضح، بشكل

المنشآت تتبنى ألن بوادر ظهرت فقد األرباح تعظيم لمفهوم الحاصل المستمر النقد

� Drucker م1977) عرف فقد اإلطار هذا فيها. وفي تعمل التي البيئة تجاه أكبر دورا

وقد (1)"فيه تعمل الذي المجتمع تجاه المنشأة بأنها: " التزام االجتماعية ( المسئولية

� الباب وفتح الالحقة للدراسات الزاوية حجر التعريف هذا شكل هذا لدارسة واسعا

في المنشآت فيها تنظر : طريقة بأنها تعريفها تم مختلفة. كما باتجاهات الموضوع

104

وفي الداخلية وعملياتها أساليبها في وقيمها مبادئها وتؤكد المجتمع في عملياتها تأثير

أخرى. قطاعات مع تفاعلها

: " بأنها االجتماعية المسئولية المستدامة للتنمية العالمي األعمال مجلس عرف

� بالتصرف األعمال مؤسسات قبل من المستمر االلتزام تحقيق في والمساهمة أخالقيا

العاملة للقوى المعيشية الظروف نوعية تحسين على والعمل االقتصادية التنمية

(2)" ككل والمجتمع المحلي المجتمع إلى إضافة وعائالتهم،

" التزام بأنها الخاص القطاع لمنشآت االجتماعية المسئولية الدولي البنك وعرف

المحلي والمجتمع موظفيها مع العمل خالل من المستدامة التنمية في بالمساهمة

آن في والتنمية التجارة يخدم بأسلوب الناس معيشة مستوى لتحسين ككل والمجتمع

" مفهوم أنه على للشركات االجتماعية المسئولية مصطلح تعريف ".وتم واحد

عن المسئولية تحمل خالل من المجتمع مصالح في النظر على تشجع التي المنظمات

في والبيئة والمجتمعات والمساهمين والموظفين الزبائن على المنظمة أنشطة تأثير

وترى التشريعات ألحكام االمتثال إلى يدفع االلتزام وهذا عملياته، جوانب جميع

� المنظمات وأسرهم للعاملين الحياة نوعية لتحسين الخطوات من المزيد اتخاذ طوعا

� منشاة على : " التزام بأنها تعريفها تم كما ككل، والمجتمع المحلي المجتمع عن فضال

كبيرة بمجموعة المساهمة طريق عن وذلك فيه تعمل الذي المجتمع تجاه األعمال

التلوث ومكافحة الصحية الخدمات وتحسين الفقر محاربة مثل االجتماعية األنشطة من

(3)وغيرها. والمواصالت اإلسكان مشكلة وحل عمل فرص وخلق

(1) Drucker, Peter F. “An Introductory view of Management” Harper’s College Press.U.S.A. 1977. اإلدارة العامة.معهد اإلدارة مقترح, مجلة , إطار البيئي األداء م(مراجعة1999) أحمد السقا,السيد (2)

السعودية العامة.الرياض.المملكة نظام وشفافية األعمال لمنظمات االجتماعية صالح:المسئولية طاهر, والعامري ( الغالبي3)

العربية المنظمة وقائع في األردنية, منشور التجارية المصارف من لعينة تطبيقية المعلومات, دراسةاإلدارية. للتنمية

تطور مفهوم المسؤولية االجتماعية:

،لعشرين أهمية األداء االجتماعي منذ أوائل منذ أوائل العشرينات من القرن اظهرت

على أن مسؤولية كل منظمة تتحدد من خالل أدائها " Sheldonحينما أوضح "

105

االجتماعي و المنفعة المحققة للمجتمع، ثم توالت أبحاث أخرى فقد أوصى المؤتمر

تحت شعار "المسؤولية االجتماعية لمنظمات1972المنعقد في جامعة كاليفورنيا عام

األعمال" بضرورة إلزام كافة المنظمات برعاية الجوانب االجتماعية للبيئة و المساهمة

في التنمية االجتماعية و التخلي عن فلسفة تعظيم الربح كهدف وحيد.

و مع استجابة منظمات األعمال لهذا الطرح الجديد وضع المشرع القانوني قواعد

تضفي على هذه األفكار سمة اإللزام للتأكيد على أن االلتزام باألداء االجتماعي لم يعد

اختيار أمام المؤسسات إنما هو

أمر ملزم إذا رغبت هذه المؤسسة في االستمرار و عليه ظهرت دراسات الجمعية

القومية للمحاسبين و جمعية المحاسبين األمريكية و دراسات المعهد األمريكي

للمحاسبين القانونيين للتأكيد على أهمية اإلفصاح عن األداء االجتماعي حيث اتجهوا

(1)إلرساء األسس الالزمة لقياس فاعلية البرامج االجتماعية لمنظمات األعمال.

االجتماعي في إطار المحيط كانت هذه االتجاهات هي المنطلق األساس لنشر الوعي

لمحاسبين القانونيينا االقتصادي والمحاسبي في بقية دول العالم فقد طالب مجمع

نتائج األداء بانجلترا وويلز منظمات األعمال بضرورة تضمين. التقارير المالية

االجتماعي، أما في فرنسا فقد نادت الجمعيات المحاسبية المهنية بضرورة إلزام

المنظمات المهنية باإلفصاح عن أدائها االجتماعي لمعرفة درجة االلتزام االجتماعي

حفزت هذه الدراسات المفكرين في الوطن العربي، فظهرت عدة دراسات و عندها

.أهمية األداء االجتماعي والمسؤولية االجتماعية من منظور متعدد كتب تشير إلى

106

______________________________________________ (1) Drucker, Peter F. “An Introductory view of Management” Harper’s College Press.U.S.A. 1977.

: ( 1 ) - تعريف المسؤولية االجتماعية تعددت تعاريف المسؤولية االجتماعية، نسوق منها ما

يلي: المسؤولية االجتماعية بأنها التزام المنشأة تجاه المجتمع الذي (Druckerعرف )-  

.فيه تعمل

( هي التزام على منشأة األعمال تجاه المجتمع الذي تعمل فيه وHolmes عرفها ) -

طريق المساهمة بمجموعة كبيرة من األنشطة االجتماعية مثل محاربة الفقر ذلك عن

الخدمات الصحية و مكافحة التلوث، و خلق فرص عمل و حل مشكلة و تحسين

المواصالت و غيرها. اإلسكان و

المسؤولية االجتماعية للمؤسسات هي طريقة عمل المؤسسة و التي من خاللها-

والقضايا االجتماعية و البيئية و االقتصادية في صنع القرار و تدمج االهتمامات

استراتيجيات و سياسات و قيم و ثقافة الشركة والعمليات و األنشطة داخل الشركة

تطبيق أحسن الممارسات و تستخدم هذه المشاريع تسويقيا بشفافية و محاسبة ليتم

إضفاء الصبغة األخالقية عليها و زيادة مصداقيتها مما لتحسين صورة الشركة من خالل

هامة و منظمة أصبحت بعض المؤسسات الملتزمة يؤدي إلى زيادة أرباحها و كخطوة

ايزو حسب المواصفات إلي تتعلق بالبيئة أخالقيا و اجتماعيا تتقيد بإعداد التقارير

والدليل االسترشادي SA00013 و المعايير العالمية للمسائلة االجتماعية 14000

(2)لكتابة التقارير المستدامة.

المنظمة العالمية للمعايرة تعتبر المسؤولية االجتماعية بأنها نشاطات للمنشأة -

لمسؤولية الناجمة عن أثر النشاطات التي تقوم بها على المجتمع و المحيطا لتحمل

لتصبح نشاطاتها منسجمة مع منافع المجتمع و التنمية المستدامة، ترتكز المسؤولية

االجتماعية على السلوك األخالقي، احترام القوانين و األدوات الحكومية و تدمج مع

.(3)النشاطات اليومية للمنشأة

: ظهور المسئولية االجتماعية� في محيط العالقات فرضت مسألة المسؤولية االجتماعية للشركات نفسها مؤخرا

االقتصادية سواء الوطنية منها أو الدولية، فمن ناحية، أثارت ردود أفعال المناهضين

للعولمة، منذ منتصف التسعينات،وخاصة بعد قيام منظمة التجارة العالمية، الصدى

العميق لدى الشركات المتعددة الجنسيات العمالقة حول دورها ومسؤولياتها الجديدة

في مواجهة تنامي ظاهرة الفقر واإلفقار في العالم، نتيجة التطبيقات الصارمة لتحرير

دولية غير حكومية – مثل التجارة الدولية. ومن ناحية ثانية، فقد قامت منظمات

107

اتحاد فيدرالي وطني ألصحاب137المنظمة الدولية ألصحاب األعمال التي تضم

دولة بتقييم أنشطة أعضاءها والتدقيق في مواثيق إنشاءها133األعمال في

لتذكيرهم بمسؤولياتهم األساسية كممثلين للقطاع الخاص وكرموز القتصاديات السوق

في عصر العولمة.____________________________________________________

بومطيع، خالد جاسم : حلقة نقاشية بعنوان " دور القيادات اإلدارية في المؤسسات لتفعيل(1)م 2008المسئولية االجتماعية " غرفة تجارة وصناعة البحرين.أكتوبر

(2) Lise Moutamalle; l'intégation du développement durable au management quotidien d'une entreporise; éditions l'Harmattan; Paris; 2004; p: 126.

( االتجاهات النفسية للمستهلكين نحو االستراتيجيات التسويقية2002 سليمان، أحمد علي ) (2)141.، ص 1، ع 42لمنشآت األعمال بالسوق السعودية، مجلة اإلدارة العامة مج

108

الميثاق العالمي للمسؤولية االجتماعية: االتفاق العالمي ليس أداة تنظيمية فهو ال ينظم أو يفرض أو يقيس سلوكيات أو أعمال

أنه يستند إلى المسائلة العامة و الشفافية و المصلحة الذاتية المتنورة الشركات، بل للشركات و منظمات العمل للشروع في إجراءات هامة و تبادلها سعيا إلى تحقيق

المبادئ العشرة التي يقوم عليها االتفاق المبادئ التي يقوم عليها االتفاق العالمي(1)العالمي هي:

يتعين على شركات األعمال دعم و احترام حماية حقوق اإلنسان المعلنة دوليا ضمن- .تأثيرها قنطا

. ضمان عدم ضلوع الشركات في أي انتهاكات لحقوق اإلنسان  - يتعين على شركات األعمال الحفاظ على حرية اختيار العالقات و االعتراف الفعلي -

.إبرام الصفقات الجماعية بحق. القضاء على كافة أشكال العمل ألقسري و الجبري -. اإللغاء الفعلي لعمالة األطفال-. القضاء على التمييز في الوظائف و المهن-. يتعين على شركات األعمال دعم نهج وقائي يتعلق بالتحديات التي تواجهها البيئة -. االضطالع بمبادرات لتشجيع المزيد من المسؤولية تجاه البيئة-.التشجيع على تطوير و تعميم تقنيات صديقة للبيئة- يجب أن تعمل مؤسسة العمل على محاربة الفساد بكافة أشكاله بما في ذلك -

االبتزاز. الرشوةو

المسئولية االجتماعية للتسويق أصبح ينظر للمزيج التسويقي باألخذ بعين االعتبار المسؤولية تجاه المجتمع في ذلك.

فالمنتج خالل مراحل دورة حياته يجب أن يراعي أال يكون مصدر ضرر للبيئة أو للعمالء، والتسعير يتالءم مع نوعية المستهلكين والعمل على تطوير المنتج قد يضيف إلى الكلفة

ولكنه يهدف إلى مناسبة نوعية المستهلكين. وكذلك المكان والترويج والمعلومات والسياسات،وأيضا توظيف الكفاءات وتدريبها لرفع كفاءتها لاللتزام بالمسؤولية االجتماعية في أعمالها وتوجهاتها. وظهرت

المسؤولية االجتماعية كاتجاه جديد في التسويق يضاف إلى أبعاده األخرى، وشكلت منعطفا جديدا

(2)ألرباب التسويق في المنظمات

وظهرت المسؤولية االجتماعية كاتجاه جديد في التسويق يضاف إلى أبعاده األخرى وشكلت منعطفا جديدا ألرباب التسويق في المنظمات وأصبح ينظر للمزيج التسويقي

باألخذ بعين االعتبار المسؤولية تجاه المجتمع في ذلك. فالمنتج خالل مراحل دورة حياته يجب أن يراعي أال يكون مصدر ضرر للبيئة أو للعمالء، والتسعير يتالءم مع نوعية

109

المستهلكين والعمل على تطوير المنتج قد يضيف إلى الكلفة ولكنه يهدف إلى مناسبة نوعية المستهلكين. وكذلك المكان والترويج والمعلومات والسياسات،وأيضا توظيف

الكفاءات وتدريبها لرفع كفاءتها لاللتزام بالمسؤولية االجتماعية في أعمالها وتوجهاتها. _____________________________________________

(1) Michel Capron et Françoise Quairel-Lanoizelée; la responsabilité d'entreprise; éditions la découverte; Paris; ( االتجاهات النفسية للمستهلكين نحو االستراتيجيات2002 سليمان، أحمد علي ) : انظر للمزيد)*(

141.، ص 1، ع 42التسويقية لمنشآت األعمال بالسوق السعودية، مجلة اإلدارة العامة مج صالح، نادية حمدي، اإلدارة البيئية)المبادئ و الممارسات(، المنظمة العربية للتنمية اإلدارية،( 2)

76-75،ص ص: 2003القاهرة، مصر،

للنشاط التسويقي في المشروع إلى السلطة وترجع أهمية المسئولية االجتماعية

ومع بروز المسئولية.كبير من الدول االجتماعية الكبيرة لرجال التسويق في عدد

على النواحي االجتماعية لألفراد االجتماعية للنشاط التسويقي وتزايد تأثيراته

والمجتمع، فقد نش رشيدة تضمن للمستهلك الحصول على اكبر إشباعأت في الواليات

أوربا الغربية مع بداية الستينات ما يعرف بجمعيات حماية المستهلك المتحدة ودول

مصالح المستهلكين وتوجيه سلوكهم – بناء على معلومات صحيحة التي تتولي حماية

والخدمات التي يريدها بطريقة عقلية من حصوله على السلع – عن السلع والمنتجين

جميع بلدان العالم ومع تزايد الدور االجتماعي للتسويق في الوقت الحاضر، اهتمت

. والدول العربية بوجه خاص بهذا النوع من الجمعيات

في البداية كانت هنالك مواجهة من قبل رجال التسويق ضد جمعيات حماية المستهلك

لتصورهم بأنها تستهدف محاربة مصالح المؤسسات التسويقية التي ينتمون إليها، ولكن

بمرور الوقت تبين للجميع أن مصلحة المستهلك بالفعل هي محور النشاط التسويقي

يحقق مصلحة كل من المستهلك والمؤسسة التسويقية ولو في األجل الطويل، الذي

�، ففي التصنيف العالمي لجميع المشاكل الموجودة من ونشأت عالقة وهذا ليس غريبا

حولنا، بما فيها المشاكل االقتصادية والسياسية، وجد أن المشاكل التسويقية في

المقدمة، وذلك ألن حل المشاكل التسويقية هو األساس لحل جميع المشاكل األخرى.

تعاون وثيقة بين جمعيات حماية المستهلك في البلدان التي نشأت فيها وبين رجال

التسويق المهتمين بالنشاط التسويقي، وذلك إيمانا من الجميع بالمسئولية االجتماعية

(*).التي تقع على عاتق رجل التسويق الحديث

تطور المسؤولية االجتماعية في القطاع الصناعي باالهتمام بالبيئة واألضرار المترتبة على تلوث البيئة. في السبعينياتازداد االهتمام

على البيئة بالمحافظة تهتم مختلفة وهيئات جمعيات وظهرت الماضي، القرن من

والهيئات الحكومات وقامت. والمستقبل الحاضر ألجيال للعيش آمنا مكانا لجعلها

الطبيعية. مواردها وعلى البيئة على للمحافظة التشريعات الرسمية بإصدار

في واألخالقية بمسؤولياتها االجتماعية النظر بإعادة األعمال منظمات مما دفع

التسويقية تضطلع معظم الشركات الكبرى في دول العالم بدور كبير ممارساتها

110

وساهمت بشكل واضح في قطاع التعليم والصحة االجتماعية تجاه المجتمع بمسؤولياتها

البيئة، وفي مجال التدريب وإكساب المتدربين الخبرة والمهارة والمحافظة على

أهمية الحديث عن المسؤولية االجتماعية في ظل وهنا تبرز وتأهيلهم لسوق العمل

المساهمة الفعلية لبعض مؤسسات القطاع الخاص األزمة المالية التي قد تحد من

ولنتمكن من تحقيق.خالل فترة األزمة المالية بسبب تدني أرباحها أو منيتها بخسارة

فإن المجتمع بحاجة إلى تقديم المساعدة في أهداف التنمية المستدامة والمتوازية

الخارجي فإن التطور تجاه تحقيق أهداف عالم يزداد فيه انفتاح وتواصل مع العالم

االقتصادي المستقر على جميع المستويات التنمية يعتمد بدرجة كبيرة على النشاط

هذه المسؤوليات وضبطها وعدم إخضاعها المحلية واإلقليمية والدولية ومن أجل ترسيخ

األوان لوضع تشريعات في مجال ألهواء مؤسسات وشركات القطاع الخاص فإنه آن

.(1)المسؤولية االجتماعية____________________________________________________

15-6- حسن الحيوان وزميله : مرجع سابق، ص للمزيد)*( عكاظ-السعودية: ـجامعة الطائف: المسؤولية االجتماعية للقطاع الخاص باعجاجة سالم سعيد،(1)   2010أبريل , 19-

مسؤولية تنظيم تلك التشريعات وأن يكون هناك وعلى الغرف التجارية بكل مدينة

بمسؤولياتها االجتماعية وتلك التي ال تلتزم تمييز بين الشركات والمؤسسات التي تلتزم

تقرير سنوي بنهاية العام المنصرم يتم فيه بها، ومن مسؤولية الغرف التجارية إصدار

ولقد اهتمت الهيئة العامة لالستثمارفي المملكة.تقييم الشركات والمؤسسات من

جائزة المسؤولية االجتماعية للشركات السعودية بهدف تشجيع الشركات على بوضع

إثراء القيمة البشرية واالجتماعية التي تؤدي إلى تعزيز القدرة التنافسية المساهمة في

السعودية في مجال المسؤولية االجتماعية، كما أعلنت البورصة المصرية أنها لشركات

الشهر المقبل مؤشر المسؤولية االجتماعية للشركات وذلك بالتعاون مع ستصدر

آند آندوز( حيث أن مؤشر المسؤولية االجتماعية يعتبر الوسيلة مؤسسة )ستاندر

االجتماعية إلى أرض الواقع مما يدفع مؤسسات القطاع المثلى لنقل المسؤولية

.االجتماعية وبالتالي إلى انعكاسها على االقتصاد الوطني الخاصة إلى تطوير مساهمتها

: )*( المسؤولية االجتماعية من التطوع إلى االبتكار تطورت دوافع وأساليب المسؤولية االجتماعية لرجال األعمال، من مجرد مبادرات

طوعية في أعمال الخير، إلى تمويل فعاليات خدمة المجتمع، مثل التبرعات للمشاريع

والمؤسسات العامة، والمساهمة في التوظيف، وتضمين مصلحة المجتمع في حسابات

الربح والخسارة. ثم تطورت المفاهيم لتعيد تشكيل األعمال التطوعية والمسؤوليات

111

االجتماعية لتأخذ شكل تنظيمي ومؤسسي له خطة وأهداف محددة في إطار احترام

حقوق اإلنسان، وحقوق العاملين، وحقوق البيئة، واحترام االلتزام بتجنب أي معامالت

وتحفيز ابتكارات بها شبهة فساد. وأخيرا تبني سياسات أكثر إيجابية من خالل دعم

وسبل جديدة تضمن استدامة التنمية. ولهذا تتسابق شركات القطاعات االقتصادية

لتبني التقنيات الخضراء وتعزيز استخداماتها في حياة الناس، فتتنافس شركات القطاع

الزراعي لدعم أي ابتكارات في مجال التقنيات الزراعية، وتحفز شركات قطاع الطاقة

ومراكز البحوث البتكار منتجات وتقنيات الطاقة النظيفة والبديلة. ويذخر قطاع

اإلسكان والتشييد بابتكارات تقنيات المباني الخضراء وتصميم بيوت ذكية متوافقة مع

البيئة ومتدنية التكاليف. ويسعى القطاع الصناعي إلى تطوير صناعة ذات جودة عالية

وفي الوقت نفسه تحقق المتطلبات البيئية والتقنية واالقتصادية خالل دورة حياة المنتج

ابتداء من عملية تصميم المنتج، وتجهيز المواد الخام، ثم خالل مراحل إنتاج مبتكره

وتقلل من الملوثات البيئية والمخلفات، وصوال إلى المستهلك بجانب دعم سبل إعادة

.التدوير للمنتجات والمخلفات

___________________________________________ عكاظ-السعودية: ـجامعة الطائف: المسؤولية االجتماعية للقطاع الخاص باعجاجة سالم سعيد،(1)   2010أبريل , 19-

األسرج، حسين عبد المطلب، المسئولية االجتماعية للشركات ودورها في مساندة المشروعات)*( م2005الصغيرة والمتوسطة في مصر، جامعة الزقازيق،

ألغالبي.طاهر محسن منصور و د.صالح مهدي محسن العامري، المسؤولية االجتماعية لمنظمات)*( لعينة من المصارف األردنية. األعمال و شفافية نظام المعلومات، دراسة تطبيقية

المؤشرات التي تقيس األداء االجتماعي لمنظمات

:األعمال

هناك أربعة مؤشرات أساسية يتم من خاللها تقييم

: ( 1 ) المسؤولية االجتماعية

بالمؤسسة: للعاملين االجتماعي األداء مؤشر أ-

يشمل جميع تكاليف األداء بخالف األجر األساسي الذي تقدمه المؤسسة للعاملين

فيها بغض النظر عن مواقعهم التنظيمية أو نوع أو طبيعة أعمالهم و تقوم المؤسسة

بااللتزام بتوفير كافة العوامل الالزمة لخلق و تعميق حالة الوالء و انتماء العاملين

112

كاالهتمام بحالتهم الصحية و تدريبهم و تحسين وضعهم الثقافي و االهتمام بمستقبلهم

عند انتهاء فترة خدماتهم و ما إلى ذلك.

البيئة: لحماية االجتماعي األداء مؤشر   ب-

يشمل كافة تكاليف األداء االجتماعي المضحى بها لحماية أفراد المجتمع المحيط

الذي تعمل المؤسسة داخل نطاقه الجغرافي حيث تحاول جاهدة رد األضرار عن البيئة

المحيطة و المتولدة من أنشطتها الصناعية، وهذه تشمل على تكاليف حماية تلوث

الهواء و البيئة البحرية و المزروعات و األعشاب الطبيعية و تلوث المياه و ما إلى ذلك.

للمجتمع: االجتماعي األداء ج- مؤشر

إسهامات المؤسسة في خدمة المجتمع يتضمن كافة تكاليف األداء التي تهدف إلى

مشتملة بذلك على التبرعات و المساهمات للمؤسسات التعليمية و الثقافية و الرياضية

و الخيرية ثم تكاليف اإلسهامات في برامج التعليم و التدريب االجتماعي و مشاريع

التوعية االجتماعية.

اإلنتاج: لتطوير االجتماعي األداء مؤشر   د-

تشمل كافة تكاليف األداء التي تنصب في خدمة المستهلكين حيث تتضمن تكاليف

.(2)الرقابة على جودة اإلنتاج و تكاليف البحث و التطوير ثم تكاليف ضمانات المتابعة

__________________________________________ الدار العربية للنشر والتوزيع، : الناشر:1 : التسويق والمسئولية االجتماعية ط ثامر البكري، (1)

م2000 السحيباني صالح، المسئولية االجتماعية ودورها في مشاركة القطاع الخاص في التنمية " حالة (2)

-23تطبيقية على المملكة العربية السعودية.المؤتمر الدولي حول القطاع الخاص في التنمية م بيروت، لبنان.2009مارس 25

المبحث الثاني : عالقة المسئولية االجتماعية بالمزيجالتسويقي

مقدمة :ا يعد كما الحديثة، المنظمات بها تقوم التي األنشطة أهم أحد التسويق يمثل � محور

�ا نجاح مدى أن كما. فيها توجد التي والبيئة المنظمة بين مواجهة ألية استراتيجي

113

تنتج أن يمكن الذي النجاح مدى كبيرة درجة إلى يحدد النشاط أداء هذا في المنظمة تلعبه الذي الدور أهمية تدرك الحاضر الوقت في المنظمات عملياتها. أخذت عنه

في العمل تستطيع وال أهدافها، وتحقيق سياساتها التسويقية في إنجاح األنشطة ما التسويقية واألنشطة للتسويق األهمية إن هذه األنشطة، هذه خالل من إال السوق

(1)والبقاء االستمرار من أجل المنظمات بين ما الكبير للصراع نتيجة إال هي

4P: هو تحديد واستعمال مبادئ الــ  (Marketing mix: باإلنجليزيةالمزيج التسويقي )'sلتطبيقها على الموقع االستراتيجي لمنتج في السوق. وضع المبدأ األساسي للمزيج

من قبل جايمس كوليتون الذي اقترح ان يتم تحديد1948التسويقي في عام � على وصفة. وفي العام قام نيل بوردن رئيس نقابة1953القرارات في التسويق بناءا على هذهMarketing Mixالمسوقين األمريكيين في ذلك الوقت بإطالق اسم

( بوضع عناصر هذه الوصفة التيجيروم ماكارثي قام ) 1960الوصفة. وفي العام باللغة اإلنجليزية وكانت هذه العناصر أربعة في ذلك الوقتPتبدأ جميع كلماتها بحرف

)4P's)2فسميت بالــ

يقصد بالمزيج التسويقي "مجموعة األدوات التفصيلية التي يستخدمها المسوق- لتحقيق األهداف التسويقية" وقد بدأت فكرة أن تكون هناك مجموعة عناصر رئيسية

صياغة هذه العناصر دون أن1948 سنة Cullitionلوظيفة التسويق منذ أن اقترح نموذجا لهذه1960 سنة McCarthyيقدم نموذجا كامال لهذه العناصر إلى أن قدم

" والتي4psالعناصر الرئيسية للوظيفة التسويقية من أربعة عناصر رئيسية أشار إليها " ، السعرProductترمز للحروف األولي من الكلمات االنجليزية األربعة التالية: ) المنتج

Price الترويج ،Promotion التوزيع ،Place استجابة لفكرة ) Cullitionولكن لم في مقالBordenيسميها باسم المزيج التسويقي وإنما نشأ هذا االسم بمعرفة

)The Concept of Marketing Mix".)3مختصر له بعنوان:"

ثم بعد ذلك استخدم مصطلح المزيج التسويقي كل من كتب1964والذي نشر سنة � استخدام هذا المصطلح بمعرفة � كما ساعد على انتشارها دوليا في التسويق تقريبا

� أمثال مؤلفي الكتب الواسعة .McCarthy، Kotlerاالنتشار عالميا-_____________________________________

1997طبعة : والفنية الدكتورة نبوي: إيناس محمد، راسات الجدوى البيئية والتسويقية(1)1998، 1، ط : الدكتور شاكر نبيل عبدا لسالم إعداد دراسات الجدوى(2)2004، 1، ط : الدكتور عبدا لعظيم حمدي، دراسات الجدوى االقتصادية(3)

محمود قطر,مصر–)*( للمزيد :محمود زكريا ,قطر,تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات ,الناشر م 2004

الخطط والسياسات والعمليات التي تمارسها ويعني المزيج التسويقي : " مجموعة

المستهلكين، وإن كل عنصر من عناصر اإلدارة التسويقية بهدف إشباع حاجات ورغبات

مفهوم المزيج Borden .كما قدم برودن "المزيج التسويقي يؤثر وتأثر بالعنصر اآلخر

ويعرف المزيج التسويقي P’s 4، وقد سميت عناصره باسم 1950عام التسويقي في

.فيها إدارة المنظمة بالمتغيرات التي تتحكم

� من : المنتج والمكان والسعر والترويج، والمزيج التسويقي مفهوم على ويشمل كال

فال يمكن القول "(. Macro )وليس على المستوى الكلي( Micro )المستوى الجزئي

التسويقي لصناعة كذا "، ولكنه يطبق على المزيج التسويقي لبلد " أو " المزيج

مستوى المنظمة

114

:التسويق هناك أكثر من مزيج تسويقي للمنظمة الواحدة في حالة تعدد منتجاتها ويمكن أن يكون

� يكون هناك مزيج تسويقي خاص بالمنتجات الحربية وآخر للمنتجات المدنية في فمثال

و لتحقيق فاعلية هذا بإنتاج هذين النوعين من المنتجات. حالة قيام نفس الشركة

وتكتيكاته وأساليبه المزيج التسويقي وفاعلية كل عنصر من عناصره، فإن سياساته

المنشأة تجاه عدد وقواعده يجب أن تنطلق من استراتيجيات عامة وأساسية تقررها

التسويق من الموضوعات الهامة، فهذا هو المدخل االستراتيجي الذي يدعو إليه

المعاصر و يعرف المزيج التسويقي على " أنه مزيج خاص من العوامل التسويقية التي

فيها. والذي تستخدمه المنشأة فى تحقيق أهدافها في السوق يمكن التحكم

(1)" .المستهدف

(20شكل ):ويتألف المزيج التسويقي من أربعة عناصر رئيسية هي

ويالحظ في الشكل السابق أن الترويج يعتبر أحد عناصر المزيج التسويقي. وإذا كان البعض يستخدم البيع والترويج بنفس المعنى فهذا خطأ واألفضل استخدام الترويج على

(2).يتضمن البيع الشخصي واإلعالن وتنشيط المبيعات والنشر أنه

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ.2003 معاصرة مفاهيم: التسويق حداد، وشفيق سويدان : نظام للمزيد :(1) الغربية الضفة في البنوك في المتبعة التسويقية السياسات ،(م 2007 ) ربحي شادي الشريف،( 2)

فلسطين. الخليل: الخليل جامعة ماجستير، رسالة عنها، العمالء رضا ومدى

: *المزيج الترويجي التي تستخدم في إثارة الطلب يتألف المزيج الترويجي من تلك العناصر التسويقية

على السلع والخدمات. وحث العميل المرتقب على شرائها ومساعدته على هذا(1). تسويقية لدى البائع على تقبل فكرة لها أهمية أو الشراء

) الشكلويتألف المزيج الترويجي من أربعة عناصر رئيسية هي21)

115

التسويقي. وإذا  عناصر المزيج  السابقة أن الترويج يعتبر أحد ويالحظ فى األشكال

 واألفضل خطأ. كان البعض يستخدم البيع والترويج بنفس المعنى. فهذا والنشر. المبيعات  واإلعالن وتنشيط الشخصي البيع الترويج على أنه يتضمن استخدام

المزيج منها يعتبر أحد العناصر التي يتألف وتجدر اإلشارة إلى أن البيع الشخصيالترويجي

:ويمكن تعريف كل عنصر من هذه العناصر كما يلي : Product - المنتج1 التي يحصل عليها يمكن تعريف " المنتج أو السلعة " على أنها مجموعة من المنافع

الخصائص المستهلك إلشباع احتياجاته و هذه المنافع تشمل المنافع المادية مثل السلعة المكونة للسلعة و المنافع النفسية التي يحصل عليها المستهلك نتيجة القتنائه

مثل المركز االجتماعي أو حب التفاخر أو التسلية.

_____________________________________________.للنشر المناهج دار. التسويق تكنولوجيا(. م 2004.) وآخرون جاسم، محمود الصعيدي،( 1)

مدير التسويق إنتاج السلع التي تشبع هذه المنافع و إدخال وبالتالي يجب على

السلعة بغرض مقابلة احتياجات المستهلك المتغيرة و التحسينات المستمرة على

أو له خصائص مادية في مفهومه الضيق كل شيء مادي، كما يقصد بالمنتج. المتجددة

أن المنتج في مفهومه الواسع –وفي إطار علم يتم بيعه إلى المشتري في السوق. إال

ملموس، يتلقاه الفرد من خالل عمليات التسويق- هو كل شيء مادي ملموس أو غير

تنطوي وغير ملموسة خصائص ملموسة التبادل. بمعنى أن المنتج عبارة عن حزمة من

116

اإلطار فإن المنتج قد يكون واجتماعية ونفسية. في هذا على فوائد أو منافع وظيفية

.أو فكرةأو أي تركيبة تجمع بينهم أو خدمة في صورة سلعة

ر: - السع2 النقدية التي يحددها البائع ويرتضى قبولها لقاء هذا المعنى يقصد بالسعر : الوحدات

� لسلعته أو السلعة أو الخدمة.أو هو تلك القيمة التي تم تحديدها من قبل البائع ثمنا

� على أنه فن ترجمة قيمة السلعة أو الخدمة في وقت ما إلى قيمة خدمته، ويعرف أيضا� لسلعة أو لخدمة يشتريها فلن يحصل في مقابل هذا نقدية.وعندما يدفع المستهلك ثمنا

� على كل ما يقدم مع السلعة الثمن على السلعة أو الخدمة فحسب، بل سيحصل أيضا

اسم وعالمة تجارية مشهورة، وسيحصل من خدمة وإصالح وصيانة، كما سيحصل على

على شروط مناسبة للدفع يرتبط تحديد سعر السلعة إلى حد كبير بجودتها و قدرتها

ربحية الشركة و قدرتها على االستمرار لتحديد السعر أهمية بالغة على على األداء، و

(1)المزيج التسويقي األخر و على عناصر

: - الترويج3 الترويج على مشكلة جهل المستهلك بتقديم المعلومات عن المشروع، السلعة يتغلب

العالمة التجارية، األسعار، استخدامات السلعة )أو الخدمة( كما يتغلب ،()أو الخدمة

الترويجي على تردد المستهلك بالعمل على إقناعه وخلق الجو النفسي المالئم النشاط

.خالله يتقبل المستهلك ما يقدم إليه منسلع وخدمات والذي من

مجال الترويج و يعتبر اإلعالن و تتعدد األشكال التي يمكن للشركة استخدامها في

بجانب ذلك هناك بعض األدوات جهود البيع الشخصي الشكالن الرئيسيان للترويج، و

طريق المعارض، العينات األخرى التي تلعب دورا مكمال مثل تنشيط المبيعات )عن

اإلعالن المختلفة عن نشاط المجانية و الهدايا( و النشر غير مدفوع القيمة في وسائل

. الشركة و إسهاماتها

الترويج و ذلك على النحو في مجال هناك العديد من القرارات الهامة

:التالي

اإلعالن: اإلعالن و أهميته بالنسبة للشركة، تحديد الرسالة و يضم تحديد مستوى استخدام

تحديد الوسائل اإلعالنية المستخدمة و تحديد ميزانية اإلعالنية الموجهة للمستهلكين،

.)*(اإلعالنية المختلفة اإلعالن وتوزيعها على الوسائل

____________________(1)Philip Kotler & Gary Armstrong , Principles of Marketing, Eleventh Edition, 2006

117

م2008 -أغصسطس84رقم اإلحساء:العدد مجلة – أحمد )*( للمزيد:أسامة

أهداف الترويح أن الترويج هو شكل من أشكال االتصال بالمستهلكين، ومن خالل الترويح يتم ال شك

المعلومات المناسبة إليهم والتي تدفعهم وتشجعهم على اختيار ما يناسبهم من إيصال

:الخدمات( التي يقومون بشرائها، لذلك يمكن أن يحقق الترويج ما يلي السلع )أو

� إذا كانت السلعة أو الخدمة جديدة، أ- تعريف المستهلكين بالسلعة أو الخدمة، خصوصا

الترويج على تعريفهم باسم السلعة )أو الخدمة(، عالمتها التجارية، يعمل حيث

.منافعها وأماكن الحصول عليها، وهكذا خصائصها،

وهذا يتم بالنسبة للسلع القائمة والموجودة ب- تذكير المستهلكين بالسلعة أو الخدمة،

� إلى تذكيره بين فترة في السوق، حيث يحتاج المستهلك الذي يشتري السلع أصال

اإليجابية لدفعهم لشراء السلعة، المستهلكين ذوي المواقف واآلراء وأخرى، وكذلك

السلعة وقد يمنعهم من التحول إلى وبالتالي يعمل الترويج على تعميق درجة الوالء نحو

.السلع المنافسة

السلبية للمستهلكين في األسواق المستهدفة إلى آراء ج- تغير اآلراء واالتجاهات

المستهلكين المستهدفين والمحتملين بالفوائد والمنافع إقناع د- إيجابية واتجاهات

مما يؤدي إلى إشباع حاجاتهم ورغباتهم.عناصر المزيج التي تؤديها السلعة أو الخدمة

الترويجي من : البيع الشخصي، والبيع غير الشخصي الترويجي :تتكون عناصر المزيج

العالقات العامة، الدعاية. ومن أمثلته : ترويج المبيعات،

Place المكان -4

أو مسلك التوزيع، حيث يعتبر التوزيع من يقصد بالمكان : منفذ التوزيع أو قناة التوزيع

إيصال السلع أو تقديم الخدمات من العناصر الرئيسية للتسويق، والذي يهدف إلى

منتجيها إلى طالبيها.

مفهوم المزيج التسويقي

�عدAmerican Marketing Association AMAجمعية التسويق األمريكية مفهوم ي

Marketing Mix"المزيج التسويقي" (1)من أهم مفاهيم التسويق األساسية أال وهو

ويقصد بالمزيج التسويقي "مجموعة األدوات التفصيلية التي يستخدمها المسوق

تكون هناك مجموعة عناصر رئيسية لتحقيق األهداف التسويقية" وقد بدأت فكرة أن

صياغة هذه العناصر دون أن1948 سنة Cullitionلوظيفة التسويق منذ أن اقترح

نموذجا لهذه1960 سنة McCarthyيقدم نموذجا كامال لهذه العناصر إلى أن قدم

" والتي4psالعناصر الرئيسية للوظيفة التسويقية من أربعة عناصر رئيسية أشار إليها "

ترمز للحروف األولي من الكلمات االنجليزية األربعة التالية:

118

استجابة لفكرة ولكن لم يسميها باسم المزيج ، () المنتج، السعر، الترويج، التوزيع

التسويقي وإنما نشأ هذا االسم بمعرفة في مقال مختصر له بعنوان:" والذي نشر سنة

1964� ثم بعد ذلك استخدم مصطلح المزيج التسويقي كل من كتب في التسويق تقريبا

� استخدام هذا المصطلح بمعرفة مؤلفي الكتب الواسعة كما ساعد على انتشارها دوليا

� أمثال .)McCarthy، Kotler)2االنتشار عالميا________________________________________________

(1)Abu Ghazaleh. Talal ,Dictionary of Accounting –English – Arabic,1984.(1)Philip Kotler & Gary Armstrong , Principles of Marketing, Eleventh Edition, 2006.

: ةــالخاتم

يقصد بالمزيج التسويقي "مجموعة األدوات التفصيلية التي يستخدمها المسوق

لتحقيق األهداف التسويقية" وقد بدأت فكرة أن تكون هناك مجموعة عناصر رئيسية

صياغة هذه العناصر دون أن1948 سنة Cullitionلوظيفة التسويق منذ أن اقترح

نموذجا لهذه1960 سنة McCarthyيقدم نموذجا كامال لهذه العناصر إلى أن قدم

"4psالعناصر الرئيسية للوظيفة التسويقية من أربعة عناصر رئيسية أشار إليها "

والتي ترمز للحروف األولي من الكلمات االنجليزية األربعة التالية:

استجابة( Place، التوزيع Promotion، الترويج Price، السعر Product) المنتج

ولكن لم يسميها باسم المزيج التسويقي وإنما نشأ هذا االسمCullitionلفكرة

The Concept of Marketing في مقال مختصر له بعنوان:"Bordenبمعرفة

Mix ثم بعد ذلك استخدم مصطلح المزيج التسويقي كل من1964" والذي نشر سنة

� استخدام هذا المصطلح � كما ساعد على انتشارها دوليا كتب في التسويق تقريبا

� أمثال . وبالرغمMcCarthy، Kotlerبمعرفة مؤلفي الكتب الواسعة االنتشار عالميا

والتي ابتكرها )4psمن االتفاق علي عناصر المزيج التسويقي األربعة المعروفة بال

McCarthy,1960إال أن كثير من الكتابات األدبية رأت بأنها لم تعد كافية )

� لمستجدات العصر لتلك الفترة فأضيف لهذه المجموعة عدة عناصر أخري وفقا

لمجموعة مدارس لرؤية عناصر.

119

( وتنبع أهمية هذاMarketing Mixو يعتبر الترويج أحد عناصر المزيج التسويقي )

العنصر من أنه األداة الفعالة التي تستخدمها المؤسسات أيا كانت طبيعة نشاطها في

تحقيق عملية االتصال مع البيئة الخارجية وما فيها من جماعات كالمستهلكين

والمنافسين والجماعات والمؤسسات األخرى. وبالتالي التعرف على ما يجرى فئ

تلك البيئة. ويتوقف نجاح ما تقدمه تلك المؤسسات من أفكار أو سلع أو خدمات على

مدى فاعلية االستراتيجيات الترويجية المطبقة فالترويج من هذا المنطلق ما هو إال

الواجهة التي تهدف المؤسسة من خاللها إلى إيصال ما لديها من سلع أو خدمات إلى

المستهلكين المستهدفين.

فيتجاوز التسويق الحديث عن مجرد المناداة بتقديم منتجات على درجة من الجودة،-

وتسعيرها على نحو يرضى المستهلكين وجعلها أكثر مالئمة الحتياجاتهم. بمعنى أن

الشركة مطالبة بإعداد ونشر المعلومات عن منتجاتها في إطار مواصفاتها وأسعارها

ومدى ومدى ما يمكن أن تحققه من منفعة للسوق. وعليه يصبح حتما على الشركة

والمروج فىCommunicatorأن توجه نشاطها بحيث تلعب دور رجل االتصال

.Promoterنفس الوقت

ومن ثم فان مسئولية الشركة تجاه االتصال تمتد من مجرد تقديم المعلومات عن

المنتجات الى عمالئها الى تحقيق اتصال فعال لكل األطراف التي تقع داخل المجتمع

الذي تتواجد فيه المنظمة. وهذا يعنى بالضرورة أن الشركة ملزمة بمعرفة الكيفية

المجموعات واألطراف بهدف كسب ثقتهم  التي تسوق بها نفسها إلى مختلف

وتحسين سمعتها بينهم. وعليه فان الشركة التي تستطيع أن تكون سمعة طيبة تقوم

على الثقة المتبادلة والمسئولية االجتماعية بين جماهيرها المختلفة تصبح متفوقة على

غيرها من الشركات األخرى.

ونتيجة الزدياد أهمية الترويج في نجاح المنشآت أن تتطلب األمر استخدام األساليب

العلمية الحديثة فى اختيار وتدريب وتحفيز رجال البيع، وتصميم اإلعالنات واختيار

120

وسائل نشر اإلعالنات المناسبة، ناهيك عن استخدام أساليب متقدمة في تحديد

مخصصات الترويج وتقييم برامج الترويج. وبناء على ذلك فان المشكلة األساسية لم

تعد تتمثل فئ جدوى الترويج من عدمه ولكنها تنصب على تحديد المبالغ التي ينبغي

إنفاقها على برامج الترويج المختلفة واختيار أفضل توليفة من أساليب الترويج

المتاحة. أما البيئة التسويقية هي عبارة عن مجموعة من العناصر و المتغيرات

االقتصادية و االجتماعية و السياسية و الثقافية و التكنولوجية و التنافسية، و كذا

ظروف و إمكانيات العمل الداخلية، و التي تؤثر بشكل مباشر على مستوى كفاءة

العمليات التسويقية بمنظمات األعمال

إن فهم القائمين على نظام المعلومات التسويقية للمتغيرات البيئية التي تعمل

المنظمة في إطارها يساعدهم على التكيف مع هذه الظروف و المتغيرات و بالتالي

تحقيق أهداف هذا النظام بمستوى كفاءة مرتفع.

تتسم البيئة التسويقية بعد خصائص أهماها حرية المستهلك في االختيار و المنافسة،

و وجود دافع للربح، و التدخل الحكومي.

يرتكز نظام المعلومات التسويقية على مجموعة متنوعة من البيانات التي يستمدها

من البيئة التسويقية المحيطة به، و التي تعد بمثابة مصدر هام و أساسي لتلك

البيانات.

تتكون البيئة التسويقية من ثالثة تصنيفات من العناصر و التي تمثل مصادر للبيانات و

هي العناصر المكونة للبيئة الخارجية المحيطة بالمنظمة و العناصر المكونة للبيئة

الداخلية للمنظمة

المبحث الثالث : مفهوم نظام إدارة البيئة وأهميته

:مقدمة ويعتبر مفهوم اإلدارة البيئية امتداد لمفهوم اإلدارة بمعناه العام و خاصة عند تطبيقه

في مجاالت معينة مثل اإلنتاج، المال، البشر...الخ، و عند التنفيذ فهو يعتمد على أساليب اإلدارة التقليدية: التخطيط، التنظيم، التوجيه، و ذلك من خالل آليات مختلفة

(1)األنواع و األشكال لتحقيق أهداف محددة و تقييم األداء ثم تصحيح المسار.

121

إحدى أهم سمات النظام الدولي الجديد حماية البيئة و المحافظة عليها،وحيث ان حيث تحتل المعايير البيئية موقعا متميزا في االتفاقيات الدولية المختلفة، و أصبحت

مراعاة و تطبيق هذه المعايير من أهم الشروط التصديرية للعديد من األسواق العالمية، و مع ذلك فإن الكثير من المؤسسات و خاصة في الدول النامية الزلت ال

تولي اهتماما كبيرا بنظم اإلدارة البيئية و بكل ما يتعلق بحماية البيئة و حماية مواردها. ذلك على الرغم من أن مراعاة الجوانب البيئية من طرف منظمات األعمال تعد ركيزة

أساسية لزيادة قدرتها التنافسية و تعظيم ربحيتها، من خالل ما تسهم به في القضاء على التلوث و تطوير األداء البيئي، إضافة إلى التقليل من التكلفة و تخفيض معدالت

الحوادث، فضال عن زيادة كفاءة العاملين و رفع مستوى أدائهم، كما أن احترام البيئة و الحفاظ عليها يحسن من سمعة المؤسسة و صورتها و زيادة قدرتها على اكتساب

(2)أسواق جديدة و مستهلكين جدد.

مستويات اإلدارة البيئية: هناك مستويين لإلدارة البيئية تربط بينهما عالقة تبادلية، و هما اإلدارة البيئية على

مستوى المنشأة و اإلدارة البيئية على مستوى الدولة، و أهداف المستوى األول هي االلتزام بما يحدده المستوى الثاني من صفات لنشاطات المنشأة، و بالذات ما يخرج عنها إلى البيئة الخارجية من انبعاث و تصريفات و مخلفات صلبة.و أهداف المستوى

الثاني هي الحفاظ على بيئة صحية لإلنسان و لكل مظاهر الحياة في المحيط الحيوي الذي يعيش فيه و العمل على التوازن البيئي و تحقيق الهدف االستراتيجي للبيئة

(3)المستدامة.

__________________ - رؤية10011 و9000عبد العزيز، سمير محمد، "جودة المنتج بين إدارة الجودة الشاملة و اآليزو ( 1)

. 1999اقتصادية- فنية- إدارية"، الطبعة األولى، مكتبة إشعاع، القاهرة، "، الطبعة األولى، دار9000 قدار، طاهر رجب، "المدخل إلى إدارة الجودة الشاملة و اآليزو ( 2)

. 1998الحصاد، دمشق، (3) Letmathe, P. and R. Doost, 2000, Environmental Cost Accounting and Auditing, Managerial Auditing Journal, pp. 424-430.

:- البيئية اإلدارة مفهوم هي معالجة منهجية لرعاية البيئة في كل جوانب النشاط االقتصادي واإلنساني في

المجتمع وإعمال هذه المعالجة هو أصال عمل تطوعي يأتي بمبادرة من قيادات

المنظمة القائمة بهذا النشاط. وتناول القيادات لألمر ال يقتصر على التقييم النقدي

� النظر في المخاطر التي تتعرض لها لمزايا إقامة منظومة لإلدارة البيئية بل يشمل أيضا

) حوادث،القدرة علىمثلالمنظمة والمجتمع، إذا لم يشمل التناول االعتبارات البيئية

(1) التنافس في السوق أو دخول مجاالت جديدة(.وأ الحصول على التمويل الالزم

فاإلدارة البيئية السليمة

122

هي تلك التي تنطوي على التخطيط البيئي السليم والذي يتماشى مع خطط التنمية

الحضارية التي تؤدي إلى بيئة أفضل لألجيال القادمة.

هي مجموعة من األدوات الديناميكية الموجهة نحو العمل، واتخاذ إجراءات للمساعدةو

في صياغة إستراتيجيات لحماية البيئة وتعزيزها وصيانتها ومن ثم تنفيذ االستراتيجيات

.(2)ومراقبتها

ISO االيزو مع واتفاقها البيئية اإلدارة متطلبات - :- 14001 البيئية المواصفة االيزو تعريف -

وهي عبارة عن سلسلة ISO 14000في البداية نتطرق إلى المواصفات القياسية

من المواصفات القياسية لتقييم األداء البيئي للمؤسسة، حيث تهتم بالمتطلبات

األنشطة األساسية لنظام اإلدارة البيئية وتقدم المساعدات االيجابية في العالقة بين

التجارية والمتطلبات البيئية للدولة والمهتمين بشؤون البيئة العام، ويمكن وصفها في

:(3)الجدول التالي(8جدول) المؤسسة لتقييم14000 األيزو مواصفات جدول

EAمراجعة البيئيةال 14010ISOيزو األ

إرشادات مراجعة البيئيةال

أساسيات عامةISO 14011و األيز

شادات المراجعةارالبيئية

ؤهالت مراجعيالمالبيئة.

ظام اإلدارة البيئينEMS 14001األيزو ISOنظام اإلدارة البيئية

المتطلبات وإرشادات العامة ألساليب النظام ساعدةالوسائل ا المو

.هفي تطبيق

يم األداء البيئييقتEPE 14031أأليزو ISO

واصفة تقييم األداءمالبيئي

شادات تقيم األداءارالبيئي.

المصطلحات المتعلقة بنظامIso 14050أيزو البيئة

ماجستير( المرزوقي)رسالة عباس المصدر: مهاـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

اإلدارية: القرارات ترشيد في وأهميتها البيئية التكاليف وتحليل دراسة سعبا مها  : يالمرزوق( 1)،1425 ،زالعزي عبد الملك جامعة ( ماجستير )رسالة جدة، بمدينة الصناعية المنشآت على ميدانية دراسة2004.

للنشر. وائل دار ،ISO & 9000 ISO 14000 البيئية الجودة إدارة : أنظمة الوهاب عبد محمد العزاوي،(2) م.2002 ،1 األردن. ط عمان،

و اإلنتاجية المجاالت في تطبيقاتها و األساسية التقنيات: الجودة ضبط : محمد، عيشوني (3) 2007 الرياض، التوزيع، و للنشر األصحاب دار الخدمية،

مرسوم السعودية، العربية المملكة في للبيئة العام النظام السعودية، العربية : المملكة )*( للمزيد.28/7/1422 ( وتاريخ34)م/ رقم ملكي

: ISO 14001 هو اإليزو ما

يشكل فقط جزء من إستراتيجية اإلدارةEMSهو عبارة عن نظام إدارة بيئي

لتحقيق متطلبات المواصفات القياسية العالمية في مجالEMSبالمؤسسة حيث صمم

123

إدارة البيئة ولقد طور هذا النظام عن طري الهيئة العالمية للتوحيد القياسي

ISO 207بواسطة اللجنة الفنية� ليحل محل المواصفات البريطانية، ونتج عنه أيضا

التي بتحقيقها تحصل المؤسسة على شهادة مطابقة14001استحداث المواصفة

م شكلت مجموعة1991 في عام )ISo.)1 14001للموصفات القياسية البيئية

وهذه اللجنة كانت قادرة وضع مدخلISOاستشارية من المنظمة العالمية للتقييس

وكذلك تعزيز قدرة الشركة على ترسيخ التحسين في األداء،(2)عام على اإلدارة البيئية

.البيئي، وتسهيل التجارة العالمية عن طريق الحواجز التجارية

المختصة بتطوير207وقد أثمرت أعمال هذه المجموعة عن تشكيل اللجنة الفنية

.14000 األيزو ISO 14000المواصفة

إلى مجموعة من المواصفات القياسية المدرجة فى14000األيزو يشير مصطلح

ISO International بإعدادها منظمة المواصفات الدولية وثيقة قامت25حوالي

Standardization Organizationواآليزو هي المنظمة العالمية للتقييس أو)منظمة ،

Internationalالمعايير الدولية أو منظمة المواصفات الدولية( اختصارا لكلمة

Organization for Standardization )3(.

اإلدارة البيئية التي هي مجموعة من نظم14000وبمعنى آخر أن سلسلة االيزو

البيئة مع عمل ظهرت بهدف تحقيق مزيد من التطوير والتحسين في نظام حماية

.توازن مع احتياجات البيئة

_____________________________________ نظام اإلدارة البيئية. الشركة العربية لإلعالم(14000) المليجي، أسامة، على، عبدا لعزيز علي، أيزو(1)

م1999العلمي )شعاع(

124

، دار وائلISO & 9000 ISO 14000 العزاوي، محمد عبد الوهاب : أنظمة إدارة الجودة البيئية (2)م1،2002للنشر.عمان، األردن. ط

المعاصر، الفكر دار "،ISO9000 الجودة إدارة أنظمة لتطبيق عملي "دليل سهيال، والياس، مأمون( 3).1999 بيروت،

تصميم نظم اإلدارة البيئية بالشركات و مؤسسات

األعمال:

يعتبر تصميم نظام اإلدارة البيئية اختياريا لمنظمات األعمال، غي أنه ضروري في   

حالة تعامل هذه الشركات في مجال التجارة الخارجية عن طريق تصدير منتجاتها إلى

الخارج، و بصفة خاصة من خالل االتفاقات الدولية مثل اتفاقية التجارة العالمية حيث

تقوم هذه المنظمة بالتنسيق بين دول العالم ألغراض تنظيم عمليات تصدير و استيراد

(1)السلع و المنتجات الصناعية و الزراعية و تبادل الخدمات.

السياسات البيئية إلدارة الشركة: و هي الرؤى و التطلعات اإلدارية تجاه اإلدارة البيئية

البيئية وو لالنبعاثمثل الحد من التلوث البيئي و االلتزام بالمعايير المحلية و الدولية

(2)إجراءات العمل

المراجعة البيئية: تقوم المراجعة البيئية على التحقق من مطابقة االنبعاث الهوائية و  -

و المخلفات الصلبة للمعدالت و للمعايير الواردة في قانون البيئة المحلي... المائية

اتخاذ اإلجراءات البيئية الصحيحة: و يتم اتخاذ تلك اإلجراءات البيئية الصحيحة في  -

ضوء

ما تسفر عنه المراجعة البيئية من أوجه القصور في نظام اإلدارة البيئية المطبق

بالشركة.

إعداد تقارير األداء البيئي: توضح األنشطة البيئية التي تم انجازها خالل الفترة  -

من أجل انجاز وظيفة الرقابة و المتابعة البيئية. الماضية

125

_____________________________________________م2000( محمود,خضير كاظم, إدارة الجودة الشاملة ,دار المسير للنشر والتوزيع والطباعة-عمان 1) م1998( اللوزي, موسي, التنمية األدارية ,الوائل للطباعة والنشر, عمان 2)

أمين عامر ومصطفى محمود سليمان, تلوث البيئة مشكلة العصر:دراسة علمية حول مشكلة)*( للمزيد:م1999البيئة, دار الكتاب الحديث, القاهرة, التلوث وحماية صحة

رشيد حمد الحمد, اإلنسان والبيئة, )بدون دار نشر( , )بدون مكانوالصباريني محمد سعيد,)*( للمزيد:م1994 156صنشر(,

: إجراءات الدراسة وعرض البياناتالباب الثالث : اإلجراءات المنهجية للدراسةالفصل األول

منهج الدراسة : اعتمد الباحث في هذه الدراسة على المنهج الوصفي المسحي التحليلي في معرفة

تأثير التوافق البيئية على مدى فعالية برامج التسويق في الشركات الصناعية بمدينة

� على االعتبارات التالية : الرياض. هذا وقد تم اختيار هذا المنهج بناءا

� لكونه يهتم بدراسة الظواهر1 -أن هذا المنهج يتماشى مع طبيعة الدراسة نظرا

والمشكالت اإلنسانية واالجتماعية.

� عن2 -أن هذا المنهج يعطي للباحث مرونة في كيفية اختبار الفروض وصياغتها فضال

يمكن تعميم نتائجه على أكبر عدد ممكن من المبحوثين. أنه

أن هذا المنهج يعتمد على أدوات وأساليب البحث العلمي. -3

وقد استخدم الباحث مصدرين أساسين للمعلومات:

المصادر الثانوية: حيث اتجه الباحث في معالجة اإلطار النظري للبحث إلي مصادر-

البيانات الثانوية والتي تتمثل في الكتب والمراجع العربية واألجنبية ذات العالقة،

والدوريات والمقاالت والتقارير، واألبحاث والدراسات السابقة التي تناولت موضوع

الدارسة، والبحث والمطالعة في مواقع اإلنترنت المختلفة.

المصادر األولية: لمعالجة الجوانب التحليلية لموضوع البحث لجأ الباحث إلي جمع-

البيانات األولية من خالل اإلستبانة كأداة رئيسية للبحث، صممت خصيصاً لهذا الغرض،

ووزعت على المصانع والمنشآت ذات العالقة بموضوع البحث والتي تمثل عينة البحث

في مدينة الرياض و التابعة لوزارة الصناعة في المملكة العربية السعودية.

مجتمع وعينة الدراسة -

: هو جميع المفردات التي تتوافر فيها الخصائص المطلوب-مجتمع الدراسة

من مجموعةلذلك يتكون مجتمع الدراسة الحالية . (1)دراستها وقياسها في وقت محدد

126

( فرد موزعين400صناعية في مدينة الرياض.يتمثل مجتمع الدراسة )الشركات ال

على الشركات حيث تم تقسيم منطقة الرياض إلى خمسة مناطق

شمال – جنوب – وسط – شرق و غرب قام الباحث باستخدام طريقة العينة )

( إستبانة لقياس مدى صدق140العشوائية، وتم توزيع عينة استطالعية حجمها )

االستبانة،و الختبار االتساق الداخلي وثبات اإلستبانة. وبعد التأكد من صدق وسالمة

( إستبانة على عينة عشوائية تم اختيارها لتكون400االستبانة لالختبار تم توزيع )

( استمارات5 ( واستبعد حوالي )385العينة الممثلة للدراسة وتم الحصول على)

للشك في مصداقية اإلجابة إستبانة أي بنسبة استرداد

___________________________________________1 الحيوان، حسن، وآخر) ب. ت( بحوث التسويق، مكتبة عين شمس، القاهرة، ص (1)

: أوال: صدق االستبانة التوافق البيئي وأثره على تم إعداد إستبانة حول

وتم تقسيم االستبانة إلى قسمين رئيسيين التسوق هما:

: وهو عبارة عن السمات الشخصية عن المستجيب )الجنس-القسم األولالعمر-المؤهل العلمي- سنوات الخدمة- الدرجة- المسمى الوظيفي-الحالة االجتماعية -

مكان العمل(: وهو عبارة عن مجاالت الدراسة حيث وتتكون اإلستبانة من )القسم الثاني

"مجاالت رئيسة هي: 5 ( فقرة موزعة على" 45 .العبارات التي تقيس مستوى موافقة أفراد العينة بالنسبة لسياسة اإلنتاج في1

الصناعية الشركات .العبارات التي تقيس مدى تأثير التوافق البيئي على سياسات التسعير في الشركات2

الصناعية - العبارات التي تقيس مدى تأثير التوافق البيئي على سياسات التوزيع في الشركات3

الصناعية- آراء أفراد العينة حول تأثير التوافق البيئي على تنمية العالقة مع المستهلكين4 - العبارات التي تقيس مستوى موافقة أفراد العينة بالنسبة لسياسة اإلنتاج في5

الصناعية. الشركات ويقصد بصدق اإلستبانة أن تقيس أسئلة اإلستبانة ما وضعت لقياسه، وقام الباحث

بالتأكد من صدق اإلستبانة بطريقتين:أ-صدق المحكمين:

ويتم فيه عرض الصورة المبدئية من المقياس أو االستبانة على مجموعة من المحكمين المتخصصين في المجال وذلك إلبداء الرأي في العبارات ومدى مناسبتها

( العبارة التي يتم الحكم عليها بأنها غير مناسبة أو ذات5وفي ضوء ذلك يتم حذف ) فكرة متكررة في عبارات أخرى وكذلك التي لم تصل نسبة اتفاق السادة المحكمين

% وبذلك يتضح العدد النهائي لعبارات المقياس في ضوء هذه85على مناسبتها إلى الخطوة.

127

وقد استجاب الباحث آلراء المحكمين وقام بإجراء ما يلزم من حذف وتعديل في ضوء.المقترحات المقدمة، وبذلك خرج االستبيان في صورته النهائية

ب- صدق المقياس: Internal Validity أوال: االتساق الداخلي

يقصد بصدق االتساق الداخلي مدى اتساق كل فقرة من فقرات اإلستبانة مع المجال الذي تنتمي إلية هذه الفقرة، وقد قام الباحث بحساب االتساق الداخلي لإلستبانة وذلك من خالل حساب معامالت االرتباط بين كل فقرة من فقرات مجاالت اإلستبانة والدرجة

الكلية للمجال نفسه.

128

Structure Validity ثانيا: الصدق البنائي

يعتبر الصدق البنائي أحد مقاييس صدق األداة الذي يقيس مدى تحقق األهداف التي

تريد األداة الوصول إليها، ويبين مدي ارتباط كل مجال من مجاالت الدراسة بالدرجة

الكلية لفقرات اإلستبانة.

: Reliability ثالثا�: ثبات اإلستبانة

يقصد بثبات اإلستبانة أن تعطي هذه اإلستبانة نفس النتيجة لو تم إعادة توزيع اإلستبانة

أكثر من مرة تحت نفس الظروف والشروط، أو بعبارة أخرى أن ثبات اإلستبانة يعني

االستقرار في نتائج اإلستبانة وعدم تغييرها بشكل كبير فيما لو تم إعادة توزيعها على

أفراد العينة عدة مرات خالل فترات زمنية معينة.

األساليب اإلحصائية المستخدمة في البحث:

Statisticalقام الباحث بتفريغ وتحليل اإلستبانة من خالل برنامج التحليل اإلحصائي

Package for the Social Sciences )SPSS(وسوف يتم استخدام االختبارات ،

اإلحصائية الالمعلمية، وذلك بسبب أن مقياس ليكرت هو مقياس ترتيبي وقد تم

استخدام األدوات اإلحصائية التالية:

النسب المئوية والتكرارات والمتوسط الحسابي والمتوسط الحسابي النسبي: يستخدم

هذا األمر بشكل أساسي ألغراض معرفة تكرار فئات متغير ما ويفيد الباحث في وصف

عينة الدراسة.

( لمعرفة ثبات فقرات اإلستبانة.Cronbach's Alphaاختبار ألفا كرونباخ )

( لقياس درجةSpearman Correlation Coefficientمعامل ارتباط سبيرمان )

االرتباط. يستخدم هذا االختبار لدراسة العالقة بين المتغيرات في حالة البيانات

الالمعلمية.

( لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلتSign Testاختبار اإلشارة )

أم ال.2إلي درجة الحياد وهي

129

( لمعرفة ما إذا كان هناك فروق ذات داللة (Mann-Whitney Testاختبار مان – وتني

إحصائية بين مجموعتين من البيانات الترتيبية.

( لمعرفة ما إذا كان هناك فروق (Kruskal – Wallis Testاختبار كروسكال – واالس

ذات داللة إحصائية بين ثالث مجموعات أو أكثر من البيانات الترتيبية.

* توزيع أفراد العينة حسب الجنس

130

مصادر المعلومات والبيانات:

تمÂ جمع المعلومات والبيانات الالزمة للدراسة باالعتماد

على المصادر واألساليب اآلتية:

:أ- الجانب النظري

لقد ت́م تغطية الجانب النظري للدراسة باستخدام األسلوب الوصفي، وذلك باالعتماد

على المصادر العربية واألجنبية ذات الصلة بموضوع الدراسة.

ب- الجانب التطبيقي:

أما المعلومات والبيانات المتعلقة بالجانب التطبيقي، فقد اعتمدنا على وسائل متعددة

في طريقة جمعها، منها:

المقابالت الشخصية مع الزبون الداخلي )المنتسب( والزبون الخارجي )الوكيل-

النهائي(. والمستهلك

المالحظات الشخصية التي تحققت خالل الزيارات المتكررة للمصنع.-

األساليب اإلحصائية المستخدمة:

استخدمت العديد من األساليب اإلحصائية لتحليل البيانات والمعلومات التي تجمعت من

خالل استمارة اإلستبانة، ومن سجالت ووثائق المصنع، من أجل إثبات فرضيات

الدراسة، وتحقيق أهدافها. وقد تمثلت تلك األساليب باآلتي:

-التكرارات والنسب المئوية: لوصف متغيرات الدراسة وتشخيصها.1

-الوسط الحسابي: لتحديد مستوى اإلجابة لمتغيرات الدراسة2

-االنحراف المعياري: لقياس معامل التشتت عن الوسط الحسابي.3

-معامل االختالف: لقياس التجانس النسبي بين المتغيرات.4

-معامل االرتباط المتعدد: لمعرفة قوة العالقة ونوعها بين متغيرات الدراسة.5

-االنحدار المتعدد: لقياس التأثير المعنوي للمتغيرات المستقلة في المتغير المعتمد.6

(: لتوضيح مقدار التغيرات في المتغير المعتمد، التي يستطيعR2-معامل التحديد )7

بواسطة المتغير المستقل. تفسيرها

131

(: الختبار مدى معنوية نموذج االنحدار بكامله.F-اختبار )8

(: الختبار مدى معنوية تأثير المتغير المستقل في المتغير المعتمدT-اختبار )9

132

الفصل الثاني : تحليل البيانات وعرض النتائج:مقدمة

هدفت الدراسة إلى معرفة مدى تأثير التوافق البيئي في مدى فعالية برامج التسويق� على ذلك تم تصميم أداة االستبيان للعاملين في الشركات الصناعية السعودية، وبناءا

في هذه الشركات ويتناول هذا المبحث عرض وتحليل نتائج إجابات عينة الدراسة التي تم الحصول عليها من خالل استمارة االستبانة وقبل ذلك تم تحديد التكرارات الخاصة

بفقراتها لكي نتمكن من استخراج األوساط الحسابية واالنحرافات المعيارية ومعامالت االختالف بهدف التعرف على مدى االنسجام والتوافق في استجابات عينة الدراسة، كما

( كمتوسط أداة القياسي بهدف تقدير3تم االعتماد على الوسط الفرضي البالغ )� أن هذا المتوسط هو وتقييم الدرجة المتحصل عليها والمتعلقة بآراء عينة الدراسة، علما

=5+2/1(، أي أن )1( والدرجة األدنى وهي )5عبارة عن معدل الدرجة األعلى وهي ) ( وقد تم تحليل البيانات التي تم الحصول عليها من تطبيق االستبانة باستخدام3

( وشملت التكرارات والنسبة المئوية والمتوسط الحسابيspssالبرنامج اإلحصائي ) لتحديد درجة أهمية كل عنصر في التوافق البيئي وأثره على التسوق في منطقة

الرياض. وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي والذي يحاول وصف وتقييم واقع " وأهمية التوافق البيئي على التسويق من خالل دراسة تطبيقية على مجموعة

من المصانع ومؤسسات األعمال في الرياض. ويحاول المنهج الوصفي التحليلي أن� في التوصل إلي تعميمات ذات معني يزيد بها رصيد المعرفة يقارن ويفسر ويقيم أمال

عن موضوع البحث وتقييم أثر البيئة على اإلنتاج والتصنيع وتسويق المنتج في المملكة.-أوال� : البيانات الشخصية

( يوضح الجنسية ألفراد العينة9جدول رقم )

ةـنسبرارـتكانــبي

%34791.3سعودي%338.7غير سعودي

%380100المجموع

133

743

33%03.19%07.8

0

05

001

051

002

052

003

053

004

سعودي سعودي غير

تكرار

نسبة

تكرار

743

33

083

سعودي

سعودي غير

المجموع

( يتبين أن أعلى نسبة من حجم العينة كانوا من الجنسية 9من الجدول السابق رقم ) % وأن أقل نسبة من جنسيات مختلفة غير الجنسية91.3السعودية ويمثلون نسبة

%.8.7السعودية حيث بلغت نسبتهم � بالنسبة لتأثير التوافق البيئي على برامج التسويق في � كبيرا وتمثل الجنسية عامال

� من الوالء للمجتمع من ناحية الحفاظ الشركات الصناعية،حيث أن الجنسية تمثل نوعا� على البيئة من غيرهم على البيئة والعوامل البيئية ومن ثم فالسعوديين أكثر حفاظا

بالنسبة للمجتمع السعودي.

134

العينة ( 10جدول رقم ) ألفراد العمر يوضح

ةــنسبرارـتكانــبي

%12031.6 سنة30أقل من 35 إلى أقل من 30من

سنة23962.9%

40 إلى أقل من 35من سنة

174.5%

45 إلى أقل من 40من سنة

41.1%

-- سنة فأكثر45

%380100المجموع

021

932

714 %06.13%09.26%05.4%01.1

0

05

001

051

002

052

003

سنة إلىأقلمن أقلمن 30 من 30سنة 35

إلىأقلمن من 35سنة 40

إلىأقلمن من 40سنة 45

تكرار

نسبة

تكرار

021

932

7140

083

سنة أقلمن 30

53 إلىأقلمن من 30سنة

04 إلىأقلمن من 35سنة

54 إلىأقلمن من 40سنة

54 فأكثر سنة

المجموع

135

( يتبين أن أعلى نسبة من حجم العينة يقعون في فئات10من الجدول السابق رقم ) % وتليها نسبة الذين تتراوح62.9 سنة ويمثلون نسبة 35 إلى 30عمرية تتراوح بين

% وتلتها نسبة الذين أعمارهم تقع31.6 سنة ويمثلون نسبة 30أعمارهم بين أقل من % وأن أقل نسبة من تتراوح أعمارهم4.5 سنة ويمثلون نسبة 40 إلى أقل من 35بين %. 1.1 سنة حيث بلغت نسبتهم 45 إلى أقل من 40بين

وتؤثر الفئة العمرية في درجة الوعي والرشد، وبالنظر إلى أعلى نسبة يالحظ أن سنة وهي مرحلة عمرية تتسم بالوعي35 إلى أقل من 30الفئة العمرية كانت من

والرشد واكتساب الخبرات المتعددة مما يدفعها إلى الحفاظ على البيئة وتصميم البرامج التسويقية التي تتوافق مع البيئة سواء كانت بالنسبة للبيئة الطبيعية أو بالنسبة

للبيئة الداخلية في المنظمة. ( يوضح المؤهل ألفراد العينة11جدول رقم )

ةــنسبرارـتكانــبي

%41.1أقل من ثانوي%4411.6ثانوية%28173.9جامعي

%5113.4دراسات عليا

%380100المجموع

4

44

182

15

%01.1%06.11%09.37%04.310

05

001

051

002

052

003

دراساتعليا جامعيثانويةأقلمنثانوي

تكرار

نسبة

136

تكرار

444

182

15

083

أقلمنثانوي

ثانوية

جامعي

دراساتعليا

المجموع

( يتبين أن أعلى نسبة من حجم العينة مؤهلهم 11من الجدول السابق رقم ) % وتليها نسبة الذين مستواهم التعليمي73.9التعليمي جامعي حيث بلغت نسبتهم

% وجاءت بعدها نسبة الذين كان مستواهم التعليمي13.4دراسات عليا ويمثلون نسبة % وأن أقل نسبة من الذين مستواهم أقل من ثانوي حيث11.6ثانوية ويمثلون نسبة

%.1.1بلغت نسبتهم � للمهارات ويؤثر المؤهل في درجات اتخاذ القرار وتصرفات الفرد وردود أفعاله نظرا

والخبرات األكاديمية التي يكتسبها من المؤهل، وبالنسبة لمفردات العينة لوحظ أن أعلى نسبة من مفردات العينة كانت حاصلة على مؤهل جامعي حيث بلغت نسبتهم

%، وهذه داللة على أن الجامعيين يمكن أن يكونوا قادرين على اتخاذ القرارات73.9 المناسبة للبرامج التسويقية بالشكل الذي يتوافق مع البيئة الطبيعية والبيئة الداخلية

� في زيادة درجة الرشد بصورة تدفعه إلى الحفاظ في المنظمات الصناعية ويسهم أيضاعلى البيئة.

( يوضح سنوات الخبرة ألفراد العينة12جدول رقم )

ةــنسبرارـتكانــبي

--اقل من سنتين%6116.1 سنوات4 : 2من %41.1 سنوات6 إلى 4من

%31582.9 سنوات6أكثر من

%380100المجموع

137

16

4

513

%01.61%01.1%09.280

05

001

051

002

052

003

053

سنوات سنوات من 2 : 4 إلى 6 سنوات من 4 من 6 أكثر

1 متسلسلة

2 متسلسلة

تكرار

0 16 4

513

083

اقلمنسنتين

سنوات من 2 : 4

سنوات إلى 6 من 4

سنوات من 6 أكثر

المجموع

( يتبين أن أعلى نسبة من حجم العينة سنوات خبرتهم12)من الجدول السابق رقم % وتليها نسبة الذين سنوات82.9 سنوات حيث بلغت نسبتهم 6تتراوح بين أكثر من % وأن أقل نسبة من16.1 سنوات ويمثلون نسبة 4 سنة إلى 2خبراتهم تتراوح بين

%.1.1 سنوات حيث بلغت نسبتهم 6 إلى 4الذين سنوات خبرتهم تتراوح بين حيث تسهم الخبرة في رفع كفاءة العاملين وتنمية مهاراتهم، ويالحظ أن أكبر نسبة كانت لديها سنوات خبرة أكثر من ست سنوات مما يبين أن لديهم الخبرات الكافية

بالعوامل البيئية والبرامج التسويقية التي تتوافق مع احتياجات البيئة وتدفعهم إلى� لوجود هيئات خارجية تعمل على سن التشريعات والقوانين الحفاظ على البيئة نظرا

الخاصة بالحفاظ على البيئة ومن ثم فإن سنوات الخبرة تسهم في فهم هذه.التشريعات وبالتالي فهم أكثر يقومون بااللتزام بالبرامج التسويقية المتوافقة مع البيئة

138

( يوضح الدورات التدريبية لألفراد العينة13جدول رقم )

راـتكانـــبير

ةــنسب

%338.7دورة واحدة%30078.9دورتان

%4712.4ثالث دورت

--أكثر من ثالث دورات

%380100المجموع

33

003

74

%07.8%09.87%04.210

05

001

051

002

052

003

053

ثالثدورت دورتاندورةواحدة

تكرار

نسبة

( يتبين الدورات التدريبية ألفراد العينة وأن أعلى نسبة13من الجدول السابق رقم ) % وتليها نسبة الذين78.9من حجم العينة لديهم دورتان تدريبية حيث بلغت نسبتهم

% وأن أقل نسبة من الذين لديهم دورة12.4لديهم ثالث دورات تدريبية ويمثلون نسبة %.8.7تدريبية واحدة حيث بلغت نسبتهم

والتدريب يشكل أهمية كبرى في تنمية المهارات التسويقية واإلدارية وتنمية مهارات العاملين في الحفاظ على البيئة، وأن التدريب على البرامج البيئية والتسويقية يسهم

.في دفع مفردات العينة إلى إيجاد االنسجام بين البرامج التسويقية في الشركات

139

( يوضح رأس مال الشركة14بين جدول رقم ) يو

ةــنسبرارـتكانــبي

%123.15 مليون100أقل من 200 إلى من 100من

مليون3810%

%15240 مليون300 إلى 200من %3910.2 مليون400 إلى 300من

%13935.5 مليون400أكثر من

%380100المجموع

%3 %01

%04

%01

%73

مليون أقلمن 100 مليون إلىمن 200 من 100 مليون إلى 300 من 200

مليون إلى 400 من 300 مليون من 400 أكثر

21

83

251

93

931

%51.3%01%04%02.01%05.530

02

04

06

08

001

021

041

061

001 أقلمن مليون

إلىمن من 100مليون 200

إلى من 200مليون 300

إلى من 300مليون 400

من 400 أكثرمليون

تكرار

نسبة

140

( يتبين رأس مال الشركة حيث اتضح أن أعلى نسبة14من الجدول السابق رقم ) مليون حيث بلغت نسبتهم300 إلى 200أفادوا أن رأس مال الشركة يتراوح بين

مليون ريال400% وتليها نسبة الذين أفادوا بأن رأس مال الشركة أكثر من 40 % وجاءت بعدها نسبة الذين أفادوا بأن رأس مال الشركة يتراوح35.5ويمثلون نسبة

% للذين أفادوا بأن10% ونسبة 10.2 مليون ريال حيث بلغت 400 إلى 300بين مليون ريال وأن أقل نسبة من الذين أفادوا بأن200 إلى 100رأس المال يبلغ من

%.3.15 مليون ريال حيث بلغت نسبتهم 100رأس مال الشركة أقل من ويؤثر رأس مال الشركة في اتجاهات الشركة في الحفاظ على البيئة ولما كانت

300 مليون إلى 200% من الشركات التي يبلغ رأس مالها من 40أعلى نسبة تمثل مليون ريال، لذلك فإن هذه الشركات تحاول البقاء والتوسع واالستمرار وباعتبار أن

هناك تشريعات وأنظمة مثل هيئة حماية البيئة في المملكة العربية السعودية، وبالتالي فإن هذه الشركات تلتزم بصورة كبيرة في عمليات الحفاظ على البيئة وتصميم البرامج التسويقية المناسبة لهذا الغرض حتى تستطيع الشركات أن تتوسع أو ال

تتعرض ألية عقوبات من أجهزة أو هيئات حكومية. ( يوضح المهنة ألفراد العينة15جدول رقم )

881 ;%94

711 ;%13

57 ;%02

تسويق مدير مندوبمبيعات مشرفمبيعات

141

ةـنسبرارـتكانــبي

%18849.6مدير تسويق%11730.7مندوب مبيعات%7519.7مشرف مبيعات

%380100المجموع

881

711

57

%06.94%07.03%07.910

02

04

06

08

001

021

041

061

081

002

تسويق مشرفمبيعات مندوبمبيعات مدير

تكرار

نسبة

( يتبين المهنة ألفراد العينة حيث اتضح أن أعلى نسبة15من الجدول السابق رقم ) % وتليها نسبة الذين يعملون في49.6هم في مهنة مدير التسويق حيث بلغت نسبتهم

% وأن أقل نسبة من مشرفين المبيعات30.7مهنة مندوب مبيعات حيث بلغت نسبتهم %.19.70حيث بلغت نسبتهم

ويتضح من خالل الجدول أن مديري التسويق هم أعلى نسبة حيث بلغت نسبتهم % وهذه الفئة هي التي تقوم بتصميم البرامج التسويقية ومن ثم فهي تراعي49.6

الحفاظ على توافق البرامج التسويقية مع اشتراطات البيئة التي وضعتها الهيئات الحكومية والتي من خاللها تستطيع البرامج التسويقية تحقيق أكبر عائد ممكن لهذه

الشركات.

142

ثانيا� : البيانات األساسية للدراسة ( العبارات التي تقيس مستوى16جدول رقم )

موافقة أفراد العينة بالنسبة لسياسة اإلنتاج فيالشركات الصناعية.

العبـــارات

موافقموافقبشدة

موافقحد إلىما

غيرموافق

غير موافق على

اإلطالق

طس

ومت

ال

فرا

حالن

ا

نتن%ت%

ن%تن%تن%ت

تراعي- 1 الشركات اعتبارات

عند الجودة تخطيطالمنتج.

18348.16%14838.95%

297.63%184.74%20.53%4.290.74

مشكالت- 2من البيئة

المعوقاتمن تحد التي

فاعلية تخطيط

المنتجات. الشركة في

23461.58%9023.68%

328.42%246.32%00.00%4.410.78

تدخل 3 يوجدبعض من

الهيئات والنقابات الخارجية بخصوص مطابقة

المنتج للشروط

البيئية.

16543.42%16844.21%

338.68%143.68%00.00%4.270.73

143

تسهم- 4 عمليات االلتزام بشروط

في البيئة زيادة

مستويات رضى

المستهلكين.

20253.16%15240.00%

164.21%92.37%10.26%4.430.79

يهتم- 5 ال قد المستهلك بالشروط

في البيئيةالسلعة.

18247.89%15641.05%

297.63%133.42%00.00%4.330.75

هيئة- 6 تحدد المواصفات والمقاييس

بعض االشتراطات

من تحد التي فاعليةاإلنتاج.

17044.74%17947.11%

246.32%71.84%00.00%4.350.76

144

( يبين آراء أفراد العينة حول سياسات اإلنتاج، فبالنسبة16من الجدول السابق رقم )

( يتضح أن إجمالي درجات الموافقة على أن الشركات تراعي اعتبارات1للفقرة رقم )

% وأن نسبة الموافقين إلى حد ما على ذلك87.11الجودة عند تخطيط المنتج بلغت

% وكانت نسبة الغير موافقين على أن الشركات تراعي اعتبارات الجودة7.63بلغت

وبلغت قيمة4.29% وقد بلغت قيمة المتوسط 5.27عند تخطيط المنتج بلغت

. 0.74االنحراف

ومن هذا نستنتج أن الشركات تراعي اعتبارات الجودة عند تخطيط المنتج بدليل أن

% وهذه داللة على الشركات تراعي87.11إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت

اعتبارات الجودة عند تخطيط المنتج ألن االلتزام بالجودة يسهم في النهاية إلى تخفيض

التكلفة ويدفع المستهلكين إلى اإلقبال على منتجات الشركة.

145

المتوسط

4.29

4.41

4.274.43

4.33

4.35

اعتبارات - 1 الشركات تراعيالمنتج تخطيط عند .الجودة

2- - المعوقات من البيئة مشكالتتخطيط فاعلية من تحد التيالشركة في .المنتجات

الهيئات بعض من تدخل -3يوجدبخصوص الخارجية والنقابات

البيئية للشروط المنتج .مطابقةبشروط - 4 االلتزام عمليات تسهم

زيادة في البيئةرضى مستويات

المستهلكين.

هيئة- 6 المواصفاتتحديدبعض والمقايس

من تحد التي االشتراطاتاإلنتاج فاعلية

.

المستهلك- 5 يهتم ال قدالسلعة بالشروط في البيئية

.

االنحراف

0.74

0.78

0.730.79

0.75

0.76

اعتبارات 1- الشركات تراعيالمنتج تخطيط عند .الجودة

المعوقات 2- من البيئة مشكالت

تخطيط فاعلية من تحد التيالشركة في .المنتجات

الهيئات بعض من تدخل 3-يوجدبخصوص الخارجية والنقابات

البيئية للشروط المنتج .مطابقة

بشروط - 4 االلتزام عمليات تسهمرضى مستويات زيادة في البيئة

المستهلكين

المواصفات 6 - هيئة تحددبعض والمقاييس

من تحد تايى اإلشتراطات. اإلنتاج فاعلية

ف

المستهلك - 5 يهتم ال قدالسلعة بالشروط في البيئية

.

( يتضح أن إجمالي درجات الموافقة على أن مشكالت2أما بالنسبة للفقرة رقم )

البيئة من المعوقات التي تحد من فاعلية تخطيط المنتجات في الشركة بلغت

% وكانت نسبة الغير8.42% وأن نسبة الموافقين إلى حد ما على ذلك بلغت 85.26

موافقين على أن مشكالت البيئة من المعوقات التي تحد من فاعلية تخطيط المنتجات

وبلغت قيمة االنحراف4.41% وقد بلغت قيمة المتوسط 6.32في الشركة بلغت

0.78 .

ومن هذا نستنتج أن مشكالت البيئة من المعوقات التي تحد من فاعلية تخطيط

%85.26المنتجات في الشركة بدليل أن إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت

وبالتالي فالشركات تراعي المشكالت البيئية عند تخطيط منتجاتها وتقوم بتصميم

البرامج التسويقية للحد من هذه المشكالت.

( يتضح أن إجمالي درجات الموافقة على أن هناك تدخل3أما بالنسبة للفقرة رقم )

من بعض الهيئات والنقابات الخارجية بخصوص مطابقة المنتج للشروط البيئية بلغت

% وكانت نسبة الغير8.68% وأن نسبة الموافقين إلى حد ما على ذلك بلغت 87.63

موافقين على أن هناك تدخل من بعض الهيئات والنقابات الخارجية بخصوص مطابقة

وبلغت قيمة4.27% وقد بلغت قيمة المتوسط 3.68المنتج للشروط البيئية بلغت

. 0.73االنحراف

ومن هذا نستنتج أن هناك تدخل من بعض الهيئات والنقابات الخارجية بخصوص مطابقة

%87.63المنتج للشروط البيئية بدليل أن إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت

وهذه داللة على جودة عمليات الرقابة بالنسبة للهيئات الخارجية التي تعمل على

مطابقة المنتج مع اشتراطات البيئة.

( يتضح أن إجمالي درجات الموافقة على أن عمليات4أما بالنسبة للفقرة رقم )

%93.16االلتزام بشروط البيئة تسهم في زيادة مستويات رضا المستهلكين بلغت

% وكانت نسبة الغير موافقين4.21وأن نسبة الموافقين إلى حد ما على ذلك بلغت

146

على أن عمليات االلتزام بشروط البيئة تسهم في زيادة مستويات رضا المستهلكين

. 0.79 وبلغت قيمة االنحراف 4.43% وقد بلغت قيمة المتوسط 2.63بلغت

ومن هذا نستنتج أن عمليات االلتزام بشروط البيئة تسهم في زيادة مستويات رضا

% حيث أن93.16المستهلكين بدليل أن إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت

رضاء المستهلك يتعلق بعوامل جودة المنتج وأن التزامات الشركات بالمقاييس

الموضوعة من قبل الهيئات التي يثق فيها المستهلك ال شك أن هذا اإلجراء سيزيد من

مستويات رضاء المستهلكين في التعامل مع الشركة.

( يتضح أن إجمالي درجات الموافقة على أن المستهلك قد5أما بالنسبة للفقرة رقم )

% وأن نسبة الموافقين إلى حد ما88.94ال يهتم بالشروط البيئية في السلعة بلغت

% وكانت نسبة الغير موافقين على أن المستهلك قد ال يهتم7.63على ذلك بلغت

وبلغت4.33% وقد بلغت قيمة المتوسط 3.42بالشروط البيئية في السلعة بلغت

. 0.75قيمة االنحراف

ومن هذا نستنتج أن المستهلك من وجهة نظر أفراد العينة قد ال يهتم بالشروط البيئية

%.88.94في السلعة بدليل أن إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت

( يتضح أن إجمالي درجات الموافقة على أن هيئة6أما بالنسبة للفقرة رقم )

المواصفات والمقاييس تحدد بعض االشتراطات التي تحد من فاعلية اإلنتاج بلغت

% وكانت نسبة الغير6.32% وأن نسبة الموافقين إلى حد ما على ذلك بلغت 91.85

موافقين على أن هيئة المواصفات والمقاييس تحدد بعض االشتراطات التي تحد من

وبلغت قيمة االنحراف4.35% وقد بلغت قيمة المتوسط 1.84فاعلية اإلنتاج بلغت

0.76 .

ومن هذا نستنتج أن هيئة المواصفات والمقاييس تحدد بعض االشتراطات التي تحد من

% وهذه91.85فاعلية اإلنتاج بدليل أن إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت

االشتراطات في الغالب تكون في صالح اإلنتاج وفي صالح المستهلك في آن واحد وأن

االعتراض في الغالب يكون بالنسبة للشركات ذات اإلمكانات البسيطة والمحدودة.

147

148

( يوضح العبارات التي تقيس مدى17جدول رقم ) تأثير التوافق البيئي على سياسات التسعير في

الشركات الصناعية :

العباراتموافقبشدة موافق

موافق حد إلى

ما

غيرموافق

غير موافق على

اإلطالق

طس

ومت

ال

فرا

حالن

اتن%ت

ن%

تن%

تن%

ن%ت

- يؤدي1 االلتزام

بالشروط إلى البيئية أسعار زيادة

مما السلع فرصة يعطي

للمنافسة.

21456.3%14437.9%

12

3.2%

102.6%

004.4

80.80

- الحصول2 شهادة على

يتطلب الجودة النظر إعادة

سياسة في نظرا� التسعير للتكلفة

المضافة.

17345.5%17546.1%

17

4.5%

143.7%

10.3%4.33

0.75

- التزام3 الشركات

معين بسعر في يؤثر

اتجاهات المستهلكين

سلع نحومعينة.

18247.9%16242.6%

25

6.6%

92.4%

20.5%4.35

0.76

تتناسب - ال4 اشتراطات

مع الجودة انخفاضالسعر.

17445.8%17245.3%

25

6.6%

82.1%

10.3%4.34

0.75

149

نلتزم - غالبا�5 وضع بالجودة بسيط هامشللربح.

21255.8%14638.4%

13

3.4%

92.4%

004.48

0.80

( يبين آراء أفراد العينة مدى تأثير التوافق البيئي على17من الجدول السابق رقم ) ( يتضح أن إجمالي1سياسات التسعير في الشركات الصناعية، فبالنسبة للفقرة رقم )

150

المتوسط

4.48

4.33

4.35

4.34

4.48

البيئية 1 بالشروط االلتزام يؤدييعطي مما السلع أسعار زيادة إلى

للمنافسة . فرصة

الجودة 2 شهادة على الحصولسياسة في النظر إعادة يتطلب

المضافة للتكلفة � نظرا .التسعير

معين 3 بسعر الشركات التزامنحو المستهلكين اتجاهات في يؤثر

معينة . سلعالجودة - 4 اشتراطات تتناسب ال

السعر انخفاض مع.

وضع - 5 بالجودة نلتزم � غالباللربح بسيط .هامش

االنحراف

0.8

0.75

0.76

0.75

0.8

البيئية - 1 بالشروط االلتزام يؤدييعطي مما السلع أسعار زيادة إلى

للمنافسة . فرصة

الجودة - 2 شهادة على الحصولسياسة في النظر إعادة يتطلب

المضافة للتكلفة � نظرا .التسعير

معين - 3 بسعر الشركات التزامنحو المستهلكين اتجاهات في يؤثر

معينة . سلع

الجودة - 4 اشتراطات تتناسب الالسعر انخفاض .مع

وضع - 5 بالجودة نلتزم � غالباللربح بسيط هامش

.

درجات الموافقة على أن االلتزام بالشروط البيئية يؤدي إلى زيادة أسعار السلع مما % وأن نسبة الموافقين إلى حد ما على ذلك بلغت94.2يعطي فرصة للمنافسة بلغت

% وكانت نسبة الغير موافقين على أن االلتزام بالشروط البيئية يؤدي إلى زيادة3.2 4.48% وقد بلغت قيمة المتوسط 2.6أسعار السلع مما يعطي فرصة للمنافسة بلغت

.0.80وبلغت قيمة االنحراف ومن هذا نستنتج أن االلتزام بالشروط البيئية يؤدي إلى زيادة أسعار السلع مما يعطي

% وبالرغم94.2فرصة للمنافسة بدليل أن إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت من االلتزام بالشروط البيئية يؤدي إلى جودة المنتج مع زيادة بسيطة في السعر إال أن عملية منح فرصة للمنافسة فالمستهلك لديه علم تام بالسلع الجيدة ومن ثم يستطيع

اإلقبال عليها. ( يتضح أن إجمالي درجات الموافقة على أن الحصول على2أما بالنسبة للفقرة رقم )

� للتكلفة المضافة بلغت شهادة الجودة يتطلب إعادة النظر في سياسة التسعير نظرا % وكانت نسبة الغير4.5% وأن نسبة الموافقين إلى حد ما على ذلك بلغت 91.6

موافقين على أن الحصول على شهادة الجودة يتطلب إعادة النظر في سياسة التسعير� للتكلفة المضافة بلغت وبلغت قيمة4.33% وقد بلغت قيمة المتوسط 4نظرا

.0.75االنحراف ومن هذا نستنتج أن الحصول على شهادة الجودة يتطلب إعادة النظر في سياسة� للتكلفة المضافة بدليل أن إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت التسعير نظرا

% حيث أن الجودة تسهم في زيادة ثقة91.6 المستهلك، كما أنها تعمل على تحسين مستويات اإلنتاج وإن كان هناك بعض التكاليف

� اإلضافية البسيطة في البداية إال أنها ستعود على المنشأة بربح إضافي أكثر نظراإلقبال المستهلكين على منتجات الشركة.

( يتضح أن إجمالي درجات الموافقة على أن التزام3أما بالنسبة للفقرة رقم ) %90.5الشركات بسعر معين يؤثر في اتجاهات المستهلكين نحو سلع معينة بلغت

% وكانت نسبة الغير موافقين6.6وأن نسبة الموافقين إلى حد ما على ذلك بلغت على أن التزام الشركات بسعر معين يؤثر في اتجاهات المستهلكين نحو سلع معينة

. 0.76 وبلغت قيمة االنحراف 4.35% وقد بلغت قيمة المتوسط 2.9بلغت ومن هذا نستنتج أن التزام الشركات بسعر معين يؤثر في اتجاهات المستهلكين نحو

% وهذا يعتبر من90.5سلع معينة بدليل أن إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت األساليب التسويقية والسياسات التسويقية التي تضعها الشركات تجاه المستهلكين،

كما يتأثر بسياسات العرض والطلب واألسعار السائدة في السوق. ( يتضح أن إجمالي درجات الموافقة على أن اشتراطات4أما بالنسبة للفقرة رقم )

% وأن نسبة الموافقين إلى حد ما91.1الجودة ال تتناسب مع انخفاض السعر بلغت % وكانت نسبة الغير موافقين على أن اشتراطات الجودة ال6.6على ذلك بلغت

وبلغت قيمة4.34% وقد بلغت قيمة المتوسط 2.4تتناسب مع انخفاض السعر بلغت . ومن هذا نستنتج أن اشتراطات الجودة ال تتناسب مع انخفاض السعر0.75االنحراف

% ومن وجهة نظري أن91.1بدليل أن إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت الجودة تعمل على تخفيض التكلفة على المدى الطويل وبالتالي سيتم االستفادة من اقتصاديات اإلنتاج والحجم الكبير بالنسبة لمنتجات الشركات باإلضافة إلى االستفادة

األخرى في جذب واستقطاب أكبر عدد ممكن من العمالء.� ما5أما بالنسبة للفقرة رقم ) ( يتضح أن إجمالي درجات الموافقة على أنه غالبا

% وأن نسبة94.2يلتزمون بالجودة ووضع هامش بسيط للربح في الشركات بلغت

151

�3.4الموافقين إلى حد ما على ذلك بلغت % وكانت نسبة الغير موافقين على أنه غالبا % وقد بلغت2.4ما يلتزمون بالجودة ووضع هامش بسيط للربح في الشركات بلغت

. 0.80 وبلغت قيمة االنحراف 4.48قيمة المتوسط � ما يلتزمون بالجودة ووضع هامش بسيط للربح في الشركات ومن هذا نستنتج أنه غالبا

% وهذا يعتبر فائدة بالنسبة94.2بدليل أن إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت للشركة حيث أن الشركات التي تلتزم بالجودة تزداد مبيعاتها ومن ثم تنخفض عوامل

� وفورات الكمية التكلفة وتضع هامش بسيط للربح بعد خصم مصروفاتها وتكتسب أيضاوالحجم.

( يوضح العبارات التي تقيس مدى18جدول رقم ) تأثير التوافق البيئي على سياسات التوزيع في

الشركات الصناعية :

اراـــالعبت

موافقبشدة

موافق موافق

ما حد إلى غير

موافق

غير موافق على

اإلطالق

طس

ومت

ال

فرا

حالن

ا

تن%

تن%

ن%تن%تن%ت

- تواجه1 الشركات مع مشكالت الوسطاء

عدم بسبب االلتزام

بالجودة.

185

48.7%

172

45.3%

15

3.9%61.6%20.5%

4.400.77

- تؤثر2 عمليات في التوزيع

بعض منح الشركات على عموالت التسويق

البيئي.

191

50.3%

158

41.6%

15

3.9%14

3.7%20.5%

4.370.77

152

- تسهم3 اشتراطات

في الجودة إقبال

الموزعين والوسطاء

منتجات علىالشركة.

210

55.3%

1437.9%

15

3.9%10

2.6%10.3%

4.410.78

- مطابقة4 المنتج

للمقاييس يسهم البيئية

إيجاد في توزيع منافذ

جديدة.

197

51.8%

152

40%

18

4.7%13

3.4%004.400.78

153

المتوسط

4.4

4.374.41

4.4

مع - 1 مشكالت الشركات تواجهااللتزام عدم بسبب الوسطاء

.بالجودةمنح - 2 في التوزيع عمليات تؤثر

على عموالت الشركات بعضالبيئي .التسويق

في - 3 الجودة اشتراطات تسهمعلى والوسطاء الموزعين إقبال

الشركة .منتجاتالبيئية - 4 للمقاييس المنتج مطابقة

جديدة توزيع منافذ إيجاد في يسهم.

( يبين آراء أفراد العينة مدى تأثير التوافق البيئي على18من الجدول السابق رقم )

( يتضح أن إجمالي1سياسات التوزيع في الشركات الصناعية، فبالنسبة للفقرة رقم )

درجات الموافقة على أن الشركات تواجه مشكالت مع الوسطاء بسبب عدم االلتزام

% وكانت3.9% وأن نسبة الموافقين إلى حد ما على ذلك بلغت 94بالجودة بلغت

نسبة الغير موافقين على أن الشركات تواجه مشكالت مع الوسطاء بسبب عدم

وبلغت قيمة االنحراف4.40% وقد بلغت قيمة المتوسط 3.6االلتزام بالجودة بلغت

0.77 .

ومن هذا نستنتج أن الشركات تواجه مشكالت مع الوسطاء بسبب عدم االلتزام

% ألن عدم االلتزام94بالجودة بدليل أن إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت

� للهيئات بالجودة يؤثر في الوسطاء من ناحية ترويج وتسويق بيع منتجات الشركة نظرا

� لقناعة المستهلك نفسه بالسلعة التي يتم بيعها ومن ثم فالبد الرقابية الموجودة ونظرا

للشركات أن تلتزم بالجودة.

( يتضح أن إجمالي درجات الموافقة على أن عمليات2أما بالنسبة للفقرة رقم )

% وأن91.9التوزيع تؤثر في منح بعض الشركات عموالت على التسوق البيئي بلغت

% وكانت نسبة الغير موافقين على أن3.9نسبة الموافقين إلى حد ما على ذلك بلغت

%4.2عمليات التوزيع تؤثر في منح بعض الشركات عموالت على التسوق البيئي بلغت

. 0.77 وبلغت قيمة االنحراف 4.37وقد بلغت قيمة المتوسط

154

االنحراف

0.77

0.770.78

0.78

مع - 1 مشكالت الشركات تواجهااللتزام عدم بسبب الوسطاء

.بالجودة

منح - 2 في التوزيع عمليات تؤثرعلى عموالت الشركات بعض

البيئي .التسويق

في تسهم- 3 الجودة اشتراطاتعلى والوسطاء الموزعين إقبال

الشركة .منتجات

البيئية - 4 للمقاييس المنتج مطابقةجديدة توزيع منافذ إيجاد في .يسهم

ومن هذا نستنتج أن عمليات التوزيع تؤثر في منح بعض الشركات عموالت على

% وهذا في91.9التسويق البيئي بدليل أن إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت

الغالب تضعه الشركات في اعتباراتها حيث أن عموالت التوزيع يمكن أن تضاف

كمصروف بالنسبة للشركات وبالتالي فال تتأثر الشركات بمثل هذا اإلجراء.

( يتضح أن إجمالي درجات الموافقة على أن اشتراطات3أما بالنسبة للفقرة رقم )

% وأن93.2الجودة تسهم في إقبال الموزعين والوسطاء على منتجات الشركة بلغت

% وكانت نسبة الغير موافقين على أن3.9نسبة الموافقين إلى حد ما على ذلك بلغت

اشتراطات الجودة تسهم في إقبال الموزعين والوسطاء على منتجات الشركة بلغت

. 0.78 وبلغت قيمة االنحراف 4.41% وقد بلغت قيمة المتوسط 2.9

ومن هذا نستنتج أن اشتراطات الجودة تسهم في إقبال الموزعين والوسطاء على

% حيث أن93.2منتجات الشركة بدليل أن إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت

الجودة لها دور فعال سواء في قناعة المستهلكين أو الموزعين أو الوسطاء، ألن جودة

السلعة تزيد من فرص اإلقبال عليها وتعمل على زيادة حجم المبيعات مما يحقق أرباح

لكافة األطراف المتعاملين مع الشركة سواء بالنسبة للموزعين أو الوسطاء أو الشركة

نفسها.

( يتضح أن إجمالي درجات الموافقة على أن مطابقة4أما بالنسبة للفقرة رقم )

% وأن نسبة91.8المنتج للمقاييس البيئية يسهم في إيجاد منافذ توزيع جديدة بلغت

% وكانت نسبة الغير موافقين على أن4.7الموافقين إلى حد ما على ذلك بلغت

% وقد3.4مطابقة المنتج للمقاييس البيئية يسهم في إيجاد منافذ توزيع جديدة بلغت

. 0.78 وبلغت قيمة االنحراف 4.40بلغت قيمة المتوسط

ومن هذا نستنتج أن مطابقة المنتج للمقاييس البيئية يسهم في إيجاد منافذ توزيع

% حيث أن المنتج91.8جديدة بدليل أن إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت

الجيد يدفع الموزعين والوكالء والوسطاء إلى اقتناءه ومن ثم فإن جودة المنتج تسهم

في إيجاد منافذ توزيع جديدة ألن الشركة المنتجة تحاول البحث عن قنوات للتوزيع

� ألن الشركات تهتم بالعمليات اإلنتاجية، أما عمليات التوزيع فالبد من إيجاد نظرا

� لعدم قدرة معظم الشركات على وسطاء وهذا ما يسمى بالتوزيع الغير مباشر نظرا

155

تسويق منتجاتها، فبالتالي تحتاج إلى هؤالء الوسطاء، وإذا كانت السلعة جيدة فإن

الوسطاء يقومون بالبحث عنها.

156

مع ( 19جدول رقم ) العالقة تنمية على البيئي التوافق تأثير حول العينة أفراد آراء يوضحالمستهلكين

العبارات موافقبشدة

موافق موافق

ما حد إلى غير

موافق

غير موافق

علىاإلطالق ط

سومت

ال

فرا

حالن

ا

ن%تن%تن%تن%تن%ت - يقوم1

المشروع بتوفير السلع

والخدمات الجودة ذات

العالية.

20854.74%

14538.16%

14

3.68%

92.37

%4

1.05%

4.430.79

- يقوم2 المشروع باألبحاث

التسويقية لتحديد

احتياجاتالمستهلكين

.

22559.21%

12532.89%

21

5.53%

71.84

%2

0.53%

4.480.80

- يقوم3 المشروع

بتلبية رغبات

المستهلكين خالل من

سلع إنتاج وخدماتمتنوعة.

15941.84%

18648.95%

25

6.58%

10

2.63%

00.00

%4.300.74

- تكون4 المعلومات

الملصقة المنتج على

مطابقة تماما�

لمحتوياته.

22860.00%

13234.74%

15

3.95%

51.32

%0

0.00%

4.530.82

- يهتم5 المشروع بشكاوي

ومقترحاتالمستهلكين.

20553.95%

15540.79%

14

3.68%

51.32

%1

0.26%

4.470.80

157

- يقوم6 المشروع

ببرامج تعرف إعالمية

المستهلكين بخصائص

وطرق المنتج ومجاالت

استخداماته.

23561.84%

12633.16%

13

3.42%

61.58

%0

0.00%

4.550.83

- المشروع7 مهتم غير

الربح بتعظيم حساب على

الجودة.

16844.21%

16543.42%

33

8.68%

14

3.68%

00.00

%4.280.73

158

االنحراف

0.79

0.8

0.74

0.82

0.8

0.83

0.73

بتوفير - 1 المشروع يقومذات والخدمات السلع

العالية الجودةباألبحاث المشروع يقوم

.

2 -

مهتم 7- غير المشروعحساب على الربح بتعظيم

الجودة.

لتحديد التسويقية احتياجات

المستهلكين .

رغبات - 3 بتلبية المشروع يقومسلع إنتاج خالل من المستهلكين

متنوعة وخدمات

.

على - 4 الملصقة المعلومات تكونلمحتوياته � تماما مطابقة المنتج

.

المشروع - 5 يهتمومقترحات بشكاوي

المستهلكين ببرامج 6- المشروع يقومالمستهلكين تعرف إعالمية

وطرق المنتج بخصائصاستخداماتة ومجاالت

.

المتوسط³

4.43

4.48

4.3

4.53

4.47

4.55

4.28

بتوفير - 1 المشروع يقومذات والخدمات السلع

العالية الجودةباألبحاث المشروع يقوم

.

2 -

مهتم 7- غير المشروعحساب على الربح بتعظيم

الجودة.

لتحديد التسويقية احتياجات

المستهلكين .

رغبات - 3 بتلبية المشروع يقومسلع إنتاج خالل من المستهلكين

متنوعة وخدمات

.

على - 4 الملصقة المعلومات تكونلمحتوياته � تماما مطابقة المنتج

.

المشروع - 5 يهتمومقترحات بشكاوي

المستهلكين ببرامج 6- المشروع يقومالمستهلكين تعرف إعالمية

وطرق المنتج بخصائصاستخداماتة ومجاالت

.

يبين آراء أفراد العينة مدى تأثير التوافق البيئي على(19من الجدول السابق رقم ) ( يتضح أن إجمالي درجات1تنمية العالقة مع المستهلكين، فبالنسبة للفقرة رقم )

الموافقة على أن المشروع يقوم بتوفير السلع والخدمات ذات الجودة العالية بلغت % وكانت نسبة الغير3.68% وأن نسبة الموافقين إلى حد ما على ذلك بلغت 92.9

موافقين على أن المشروع يقوم بتوفير السلع والخدمات ذات الجودة العالية بلغت. 0.79 وبلغت قيمة االنحراف 4.43% وقد بلغت قيمة المتوسط 3.42

ومن هذا نستنتج أن المشروع يقوم بتوفير السلع والخدمات ذات الجودة العالية % حيث أن هذا اإلجراء92.9بدليل أن إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت

الخاص بجودة السلع والخدمات المقدمة من الشركات أو المشروعات يسهم في تنمية� لجودة الخدمة أو السلعة المقدمة من قبل هذه العالقة مع المستهلكين نظرا

الشركات. ( يتضح أن إجمالي درجات الموافقة على أن المشروع2أما بالنسبة للفقرة رقم )

% وأن نسبة92.1يقوم باألبحاث التسويقية لتحديد احتياجات المستهلكين بلغت % وكانت نسبة الغير موافقين على أن5.53الموافقين إلى حد ما على ذلك بلغت

% وقد2.37المشروع يقوم باألبحاث التسويقية لتحديد احتياجات المستهلكين بلغت . 0.80 وبلغت قيمة االنحراف 4.48بلغت قيمة المتوسط

ومن هذا نستنتج أن المشروع يقوم باألبحاث التسويقية لتحديد احتياجات المستهلكين %حيث أن عمليات البحوث92.1بدليل أن إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت

التسويقية تقف على اتجاهات واحتياجات المستهلكين في إنتاج سلعة واحتياجاتهم ومنثم تستطيع الشركة تصميم برامجها التي تتوافق مع مثل هذه االحتياجات.

( يتضح أن إجمالي درجات الموافقة على أن المشروع3أما بالنسبة للفقرة رقم ) %90.79يقوم بتلبية رغبات المستهلكين من خالل إنتاج سلع وخدمات متنوعة بلغت

% وكانت نسبة الغير موافقين6.58وأن نسبة الموافقين إلى حد ما على ذلك بلغت على أن المشروع يقوم بتلبية رغبات المستهلكين من خالل إنتاج سلع وخدمات متنوعة

. 0.74 وبلغت قيمة االنحراف 4.30% وقد بلغت قيمة المتوسط 2.63بلغت ومن هذا نستنتج أن المشروع يقوم بتلبية رغبات المستهلكين من خالل إنتاج سلع

% حيث أن90.79وخدمات متنوعة بدليل أن إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت عمليات التنويع تضمن التوافق مع احتياجات المستهلكين وأذواقهم ورغباتهم المختلفة،

فإن تنويع السلع بما يتماشى مع هذه الرغبات ال شك أنه سيجذب المستهلكين. ( يتضح أن إجمالي درجات الموافقة على أن المعلومات4أما بالنسبة للفقرة رقم )

� لمحتوياته بلغت % وأن نسبة94.74الملصقة على المنتج تكون مطابقة تماما % وكانت نسبة الغير موافقين على أن3.95الموافقين إلى حد ما على ذلك بلغت

� لمحتوياته بلغت % وقد1.32المعلومات الملصقة على المنتج تكون مطابقة تماما. 0.82 وبلغت قيمة االنحراف 4.53بلغت قيمة المتوسط

� لمحتوياته ومن هذا نستنتج أن المعلومات الملصقة على المنتج تكون مطابقة تماما % وهذه داللة على التواصل94.74بدليل أن إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت

بين الشركة وشفافيتها وتنمية العالقة مع العمالء من خالل هذه الملصقات التي تبينمحتويات المنتج ومكوناته مما يزيد من فرص توطيد العالقة بين العمالء والشركة.

( يتضح أن إجمالي درجات الموافقة على أن المشروع5أما بالنسبة للفقرة رقم ) % وأن نسبة الموافقين إلى حد ما94.74يهتم بشكاوي ومقترحات المستهلكين بلغت

% وكانت نسبة الغير موافقين على أن المشروع يهتم بشكاوي3.68على ذلك بلغت

159

وبلغت قيمة4.47% وقد بلغت قيمة المتوسط 1.58ومقترحات المستهلكين بلغت . 0.80االنحراف

ومن هذا نستنتج أن المشروع يهتم بشكاوي ومقترحات المستهلكين بدليل أن % ألن الوقوف على شكاوى94.74إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت

ومقترحات العمالء يسهم في تطوير المنتجات وتطوير الخدمات بالصورة التي تتماشىمع احتياجاتهم ورغباتهم ومتطلباتهم مما يزيد من استقطاب هؤالء العمالء إلى الشركة.

( يتضح أن إجمالي درجات الموافقة على أن6أما بالنسبة للفقرة رقم ) المشروع يقوم ببرامج إعالمية تعرف المستهلكين بخصائص المنتج وطرق ومجاالت

.% وأن نسبة الموافقين إلى حد ما95استخداماته بلغت % وكانت نسبة الغير موافقين على أن المشروع يقوم ببرامج3.42على ذلك بلغت

%1.58إعالمية تعرف المستهلكين بخصائص المنتج وطرق ومجاالت استخداماته بلغت . 0.83 وبلغت قيمة االنحراف 4.55وقد بلغت قيمة المتوسط

ومن هذا نستنتج أن المشروع يقوم ببرامج إعالمية تعرف المستهلكين بخصائص المنتج وطرق ومجاالت استخداماته بدليل أن إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت

% حيث اإلعالن يعتبر ركيزة هامة في تسويق المنتجات، فمن خالل الرسالة95 اإلعالنية يستطيع المستهلك التعرف على خصائص المنتج ومجاالته وطرق استخداماته

وهذا من األساليب التي تسعى إليها الشركات لتوطيد عالقاتها مع المستهلكين. ( يتضح أن إجمالي درجات الموافقة على أن المشروع غير7أما بالنسبة للفقرة رقم )

% وأن نسبة الموافقين إلى حد87.63مهتم بتعظيم الربح على حساب الجودة بلغت % وكانت نسبة الغير موافقين على أن المشروع غير مهتم8.68ما على ذلك بلغت

4.28% وقد بلغت قيمة المتوسط 3.68بتعظيم الربح على حساب الجودة بلغت . 0.73وبلغت قيمة االنحراف

ومن هذا نستنتج أن المشروع غير مهتم بتعظيم الربح على حساب الجودة بدليل أن % وهذا من اإلجراءات الهامة التي87.63إجمالي درجات الموافقة على ذلك بلغت

يجب أن تضعها الشركات في اعتباراتها فيمكن تحقيق أرباح وفي نفس الوقت االلتزام� على تعظيم الربح. بالجودة سيعمل مستقبال

موافقة مستوى تقيس التي ( العبارات20) جدول الشركات في اإلنتاج لسياسة بالنسبة العينة أفراد

الصناعية

اراتـــالعب

- تراعي الشركات اعتبارات الجودة عند1مرتفعة4.290.74تخطيط المنتج.

160

- مشكالت البيئة من المعوقات التي2 تحد من فاعلية تخطيط المنتجات في

الشركة.مرتفعة4.410.78

- يوجد تدخل من بعض الهيئات3والنقابات الخارجية بخصوص مطابقة المنتج للشروط البيئية.

مرتفعة4.270.73

- تسهم عمليات االلتزام بشروط 4 البيئة في زيادة مستويات رضى

المستهلكين.مرتفعة4.430.79

- قد ال يهتم المستهلك بالشروط البيئية5في السلعة.

مرتفعة4.330.75

- تحدد هيئة المواصفات والمقاييس6 بعض االشتراطات التي تحد من فاعلية

اإلنتاج.مرتفعة4.350.76

مرتفعة4.340.75المتوسط العام واالنحراف العام

2.3الحد األدنى للدرجة للمنخفضة =

161

االنحراف

0.74

0.78

0.73

0.79

0.75

0.76

0.75

الشركات - 1 تراعىعند الجودة اعتبارات

. المنتج تخطيط

.

2 -

وإلنحراف العام المتوسط

من البيئة مشكالتمن تحد التى الموعوقاتالمنتجات تخطيط فاعلية

الشركة فى . بعض - 3 من تدخل يوجد

والنقابات الهيئاتمطابقة بخصوص الخارجية

. البيئية للشروط المنتج

.

اإللتزام - 4 عماليات تسهمزيادة فى البيئة بشروط

رضي مستوياتالمستهلكين

.

المستهلك - 5 اليهتم قدفى البيئية بالشروط

السلعة. المواصفات 6- هيئة تحددبعض والمقاييس

من تحد التى اإلشتراطات. اإلنتاج فاعلية

.

المتوسط

4.29

4.41

4.27

4.43

4.33

4.35

4.34

الشركات - 1 تراعىعند الجودة اعتبارات

. المنتج تخطيط

.

2 -

وإلنحراف العام المتوسط

من البيئة مشكالتمن تحد التى الموعوقاتالمنتجات تخطيط فاعلية

الشركة فى . بعض - 3 من تدخل يوجد

والنقابات الهيئاتمطابقة بخصوص الخارجية

. البيئية للشروط المنتج

.

اإللتزام - 4 عماليات تسهمزيادة فى البيئة بشروط

رضي مستوياتالمستهلكين

.

المستهلك - 5 اليهتم قدفى البيئية بالشروط

السلعة. المواصفات 6- هيئة تحددبعض والمقاييس

من تحد التى اإلشتراطات. اإلنتاج فاعلية

.

3.67الحد األدنى للدرجة المتوسطة = 3.68الحد األدنى للدرجة المرتفعة

يالحظ من خالل الجدول أن درجة التأثير بالنسبة لسياسات اإلنتاج في الشركات وبلغت قيمة االنحراف العام4.34الصناعية تعتبر مرتفعة، حيث بلغ المتوسط العام

، وهذه داللة على التزام الشركات باشتراطات الجودة بالنسبة لسياسات اإلنتاج0.75وتوافقها مع البرامج التسويقية التي تضعها الشركات.

تأثير مدى تقيس التي العبارات ( يوضح21) جدول الشركات في التسعير سياسات على البيئي التوافق

الصناعية

اراتــــالعب

بالشروط البيئية يؤدي االلتزام-1 إلى زيادة أسعار السلع مما يعطي فرصة

للمنافسة.

4.48

0.80

مرتفعة

- الحصول على شهادة الجودة يتطلب2 إعادة النظر في سياسة التسعير نظرا� للتكلفة

المضافة.

4.33

0.75

مرتفعة

- التزام الشركات بسعر معين3يؤثر في اتجاهات المستهلكين نحو سلع معينة.

4.35

0.76

مرتفعة

- ال تتناسب اشتراطات الجودة مع انخفاض4السعر.

4.34

0.75

مرتفعة

4.4وضع هامش بسيط للربح.و- غالبا� نلتزم بالجودة 58

0.80

مرتفعة

4.3المتوسط العام واالنحراف العام9

0.77

مرتفعة

162

المتوسط

4.48

4.33

4.354.34

4.48

4.39

               بالشروط- 1 اإللتزام يؤديأسعار زيادة إلي البيئية

فرصة يعطي مما السلعللمنافسة.

شهادة- 2 على الحصولالنظر إعادة يتطلب الجودة

للتكلفة نظر سياسة فيالمضافة.

.

بسعر- 3 الشركات التزاماتجاهات في يؤثر معين

معينة سلع نحو المستهلكين

إشتراطات- 4 التتناسبمع إنخفاض الجودة

السعر.ووضع- 5 بالجودة نلتزم � غالبا

. للربح بسيط هامش

.

العام المتوسط. العام واالنحراف.

163

اإلنحراف

0.80

0.75

0.760.75

0.80

0.77

               بالشروط- 1 اإللتزام يؤديأسعار زيادة إلي البيئية

فرصة يعطي مما السلعللمنافسة.

شهادة- 2 على الحصولالنظر إعادة يتطلب الجودة

للتكلفة نظر سياسة فيالمضافة.

.

بسعر- 3 الشركات التزاماتجاهات في يؤثر معين

معينة سلع نحو المستهلكين

إشتراطات- 4 التتناسبمع إنخفاض الجودة

السعر.ووضع- 5 بالجودة نلتزم � غالبا

. للربح بسيط هامش

.

العام المتوسط. العام واالنحراف.

2.33الحد األدنى للدرجة للمنخفضة = 3.67الحد األدنى للدرجة المتوسطة =

3.68الحد األدنى للدرجة المرتفعة 0.77 وبلغت قيمة االنحراف 4.39يتضح من خالل الجدول أن المتوسط العام بلغ

وأن قوة التأثير تعتبر مرتفعة بالنسبة التجاهات الشركات حول سياسات التسعير مما يدل على أن التسعير من األمور الهامة التي البد للشركات أن تضعها في اعتبارها عند

تصميم برامجها التسويقية للتوافق مع البيئة.

( يوضح العبارات التي تقيس مدى تأثير التوافق22جدول ) البيئي على سياسات التوزيع

في الشركات الصناعية

العبارات

الوسطاء مشكالت مع تواجه الشركاتبسبب عدم االلتزام بالجودة.

مرتفعة4.400.77

بعض - تؤثر عمليات التوزيع في منح2الشركات عموالت على التسويق البيئي.

مرتفعة4.370.77

إقبال - تسهم اشتراطات الجودة في4 الموزعين والوسطاء على منتجات

الشركة.مرتفعة4.410.78

- مطابقة المنتج للمقاييس البيئية5يسهم في إيجاد منافذ توزيع جديدة.

مرتفعة4.400.78

مرتفعة4.390.75المتوسط العام واالنحراف العام

164

2.33الحد األدنى للدرجة للمنخفضة = 3.67الحد األدنى للدرجة المتوسطة =

3.68الحد األدنى للدرجة المرتفعة 0.75 وبلغت قيمة االنحراف 4.39يتضح من خالل الجدول أن المتوسط العام بلغ

وهذه داللة على أن التوزيع يمثل ضرورة هامة عند تصميم البرامج التسويقية فيالشركات الصناعية في توافقها والتزاماتها باالشتراطات البيئية.

( يوضح آراء أفراد العينة حول تأثير23جدول ) التوافق البيئي على تنمية العالقة

165

المتوسط

4.40

4.37

4.41

4.40

4.39

              الشركات-- 1 تواجه

مع مشكالتعدم بسبب الوسطاء

بالجودة االلتزام.

عموالت- 2 منح في التوزيع عمليات تؤثرالبيئي التسويق على

. اشتراطات- 3 تسهمإقبال في على الجودة والوسطاء الموزعين

الشركة منتجات

.للمقاييس- 4 المنتج مطابقة

في يسهم توزيع البيئية منافذ إيجادجديدة

.العام واالنحراف العام المتوسط

االنحراف

0.77

0.77

0.78

0.78

0.75

              الشركات-- 1 تواجه

مع مشكالتعدم بسبب الوسطاء

بالجودة االلتزام.

عموالت- 2 منح في التوزيع عمليات تؤثرالبيئي التسويق على

. اشتراطات- 3 تسهمإقبال في الشركة الجودة منتجات على والوسطاء الموزعين

.للمقاييس- 4 المنتج مطابقة

في يسهم جديدة البيئية توزيع منافذ إيجاد

.العام واالنحراف العام المتوسط

مع المستهلكين

اراتــــالعب

- يقوم المشروع بتوفير1السلع والخدمات ذات الجودة العالية.

4.43

0.79

مرتفعة

- يقوم المشروع باألبحاث2التسويقي

ة لتحديد احتياجات المستهلكين.

4.48

0.80

مرتفعة

- يقوم المشروع بتلبية رغبات3 المستهلكين من خالل إنتاج سلع

وخدمات متنوعة.

4.30

0.74

مرتفعة

- تكون المعلومات الملصقة4على المنتج مطابقة تماما� لمحتوياته.

4.53

0.82

مرتفعة

- يهتم المشروع بشكاوي ومقترحات5المستهلكين.

4.47

0.80

مرتفعة

- يقوم المشروع ببرامج إعالمية6تعرف المستهلكين بخصائص

المنتج وطرق ومجاالت استخداماته.

4.55

0.83

مرتفعة

- المشروع غير مهتم بتعظيم الربح7على حساب الجودة.

4.28

0.73

مرتفعة

4.4المتوسط العام واالنحراف العام3

0.78

مرتفعة

166

167

االنحراف

4.43

4.48

4.3

4.534.47

4.55

4.28

4.43

السلع- 1 بتوفير المشروع يقومالعالية الجودة ذات والخدمات

.باألبحاث- 2 المشروع يقوم

احتياجات لتحديد المستهلكينالتسويقية

بتلبية- 3 المشروع يقومسلع رغبات إنتاج خالل من متنوعة المستهلكين وخدمات

المعلومات- 4 تكون� الملصقة تماما مطابقة المنتج لمحتوياتهعلى

بشكاوي- 5 المشروع المستهلكين يهتم ومقترحات

إعالمية- 6 ببرامج المشروع يقومبخصائص المستهلكين تعرف

ومجاالت وطرق استخداماتهالمنتج

مهتم- 7 غير المشروعالجودة بتعظيم حساب على الربح

العام واالنحراف العام المتوسط

االنحراف

0.79

0.8

0.74

0.820.8

0.83

0.73

0.78

السلع- 1 بتوفير المشروع يقومالعالية الجودة ذات والخدمات

.باألبحاث- 2 المشروع يقوم

احتياجات لتحديد المستهلكينالتسويقية

بتلبية- 3 المشروع يقومسلع رغبات إنتاج خالل من متنوعة المستهلكين وخدمات

المعلومات- 4 تكون� الملصقة تماما مطابقة المنتج لمحتوياتهعلى

بشكاوي- 5 المشروع المستهلكين يهتم ومقترحات

إعالمية- 6 ببرامج المشروع يقومبخصائص المستهلكين تعرف

ومجاالت وطرق استخداماتهالمنتج

مهتم- 7 غير المشروعالجودة بتعظيم حساب على الربح

العام واالنحراف العام المتوسط

2.33الحد األدنى للدرجة للمنخفضة = 3.67الحد األدنى للدرجة المتوسطة =

3.68الحد األدنى للدرجة المرتفعة وهو متوسط مرتفع يفيد4.43 أن المتوسط العام بلغ (23 السابق)يتضح من خالل الجدول

اتجاهات أفراد العينة حول تأثير التوافق البيئي على تنمية العالقة مع المستهلكين وقد بلغت مما يبين قلة التشتت في اتجاهات المفردات، كما أن درجة قوة0.78قيمة االنحراف العام

التأثير بالنسبة التجاهات مفردات العينة تعتبر مرتفعة وهذه داللة على أن التوافق البيئييسهم في تنمية العالقة مع المستهلكين.

168

الفصل الثالث : النتائج والتوصيات

أوال� : النتائج:

%.87.1- أن الشركات تراعي اعتبارات الجودة عند تخطيط المنتج وذلك بنسبة 1

-أن مشكالت البيئة من المعوقات التي تحد من فاعلية تخطيط المنتجات في الشركة2

%.85.3بنسبة وذلك

- أن هناك تدخل من بعض الهيئات والنقابات الخارجية بخصوص مطابقة المنتج3

%.87.6البيئية وذلك بنسبة للشروط

-أن هيئة المواصفات والمقاييس تحدد بعض االشتراطات التي تحد من فاعلية اإلنتاج4

%.91.8بنسبة وذلك

-أن االلتزام بالشروط البيئية يؤدي إلى زيادة أسعار السلع مما يعطي فرصة5

%.94.2بنسبة للمنافسة وذلك

6� -أن الحصول على شهادة الجودة يتطلب إعادة النظر في سياسة التسعير نظرا

%.91.6المضافة وذلك بنسبة للتكلفة

%.91.1-أن اشتراطات الجودة ال تتناسب مع انخفاض السعر وذلك بنسبة 7

- أن الشركات تواجه مشكالت مع الوسطاء بسبب عدم االلتزام بالجودة وذلك بنسبة8

94.%

-أن عمليات التوزيع تؤثر في منح بعض الشركات عموالت على التسوق البيئي وذلك9

%. 91.9بنسبة

-أن اشتراطات الجودة تسهم في إقبال الموزعين والوسطاء على منتجات الشركة10

%.93.2بنسبة وذلك

-أن المشروع يقوم بتوفير السلع والخدمات ذات الجودة العالية وذلك بنسبة11

92.9.%

-أن المشروع يقوم باألبحاث التسويقية لتحديد احتياجات المستهلكين وذلك بنسبة12

92.1.%

169

-أن المشروع يقوم بتلبية رغبات المستهلكين من خالل إنتاج سلع وخدمات متنوعة13

%.90.7بنسبة وذلك

� لمحتوياته وذلك بنسبة14 -أن المعلومات الملصقة على المنتج تكون مطابقة تماما

94.7.%

%.94.7-أن المشروع يهتم بشكاوي ومقترحات المستهلكين وذلك بنسبة 15

-أن المشروع يقوم ببرامج إعالمية تعرف المستهلكين بخصائص المنتج وطرق16

%.95استخداماته وذلك بنسبة ومجاالت

Recommendations التوصيات ثانيا�:

يرى الدراسة تساؤالت عن اإلجابة من االنتهاء وبعد السابقة، الدراسة نتائج ضوء في

�داعي التوصيات من مجموعة وجود الباحث .االعتبار بعين ألخذها ا

أوال� : التوصيات العملية :

ضرورة االهتمام ببرامج حماية البيئة في الشركات الصناعية في المملكة العربية -1

.السعودية

تفعيل دور الهيئات الرقابية لحماية البيئة من التلوث بصورة أفضل مما هو حاصل -2

.اآلن عليه

- وضع سياسة واضحة المعالم لمعالجة المشاكل البيئية تستهدف حماية البيئة من3

والمحافظة على الموارد الطبيعية،والبشرية وتنمية ودعم اإلمكانيات الوطنية التلوث

البيئة وضمان سالمتها،مع االهتمام بالتقنيات الموروثة المتالئمة مع البيئة. األزمة لحماية

170

- إنشاء واستكمال األجهزة التشريعية والتنسيق ية ودعم األجهزة التنفيذية المناط بها4

تنفيذ أنظمة ومقاييس وقواعد حماية البيئة وتوفير ما تحتاجه من إمكانيات للرصد

والمحافظة على البيئة. والمالئمة

- مراعاة االعتبارات البيئية وإعطاؤها أولويات متقدمة, ودمج هذه االعتبارات في5

مراحل ومستويات التخطيط,وجعل التخطيط البيئي جزءا ال يتجزأ من التخطيط جميع

للتنمية في جميع المجاالت الصناعية والزراعية والعمرانية, لتفادي اآلثار الشامل

عن إهمال هذه االعتبارات، مع األخذ بالحسبان التوازن بين العوامل السلبية التي تنجم

االقتصادية والبيئية بما يضمن تحقيق التنمية الشاملة.

- اعتماد مبدأ التقييم البيئي للمشاريع, وإعداد دراسات القيم البيئية وتقدير جدواها،6

ترخيص المشاريع والمرافق بموافقة الجهة المسئولة عن حماية البيئة على وربط

- وضع القواعد والتشريعات والمقاييس7 .هذه الدراسات جنتائ

الحياةالالزمة المتعلقة بحماية البيئة وتقديم اإلرشادات الستخدام الموارد الطبيعية و

الفطرية.

-العمل على المتابعة المستمرة من هيئة المواصفات والمقاييس بالنسبة للمنتجات8

الئمتها للمقاييس والشروط والمواصفات. مومدى جودتها و الصناعية

-بث الوعي البيئي لدى الشركات والعمل على غرس المسئولية االجتماعية في9

العاملين في الشركات ومتخذي القرار بصورة تسهم في المحافظة على نفوس

البيئة.

-أن يكون هناك قطاعات مختلفة تعمل على توفير حماية البيئة من خالل األجهزة10

.والمنظمات المختلفة في الدولة

� لمقاييس األيزو 11 .14001- ضرورة توفير المنتجات وفقا

-وضع نظام أساسي لحماية البيئة يتضمن القواعد األساسية للمحافظة على البيئة12

وحث جميع الدول على المشارك واالنضمام وتلتزم به كافة الدول األعضاء وحمايتها

171

يهدف إلى حماية البيئة وعدم التواني في ذلك، والتصديق على في أي تجمع

واإلقليمية التي تصب في مصلحة البيئة. االتفاقيات الدولية

العالقة بالمنشآت، ذات واألطراف والمنشآت المراجعين بين البيئي الوعي - نشر13

عامة بصفة المجتمع وأفراد وأصحاب مؤسسات األعمال، المستثمرون رأسهم وعلى

بالبيئة العناية بأهمية للتوعية إعالمية وحمالت تدريبية دورات إقامة طريق عن

بدور هام للقيام المنشآت على ضاغطة أطراف�ا هؤالء يصبح بحيث عليها، والمحافظة

.المجال هذا في

-تحقيق الوعي البيئي بين أفراد المجتمع لضمان بيئة خالية من المخاطر واألضرار14

وضرورة االهتمام بالتربية البيئية والصحية، للحفاظ على البيئة وصحة الله بحول

اإلنسان.

ثانيا التوصيات العلمية :

في تطوير المنتجات. 14001-دراسة أثر استخدام األيزو 1

في مستويات رضاء المستهلكين.14001-دراسة تأثير األيزو 2

-دراسة موضوع التلوث البيئي، ومدى المسؤولية الدولية فيه3

تحدث آثارا أو أنشطة تمارس التي للمنشآت الحالية الممارسات واقع على -الوقوف4

العالقة بإصدار ذات والجهات المنشآت، اتجاه لمعرفة ميدانية ودراسات البيئة، على

� البيئية المراجعة نحو البيئية والقوانين األنظمة .مستقبال

172