Вебинар Социльные сети. Выход и присутствие часть 2
TRANSCRIPT
• Производство и «вброс» контента• Быстрая и адекватная реакция• Соответствие контента и реакций ценностям сети• Отрицательная информация легче «покупается»• Миф облегчает вброс информации• Большая часть (99% аудитории) не готова к
взаимодействию, формулированию своих мыслей и их выражению, т.е. к созданию контента (закон 1%)
Управление присутствием
• Количественные характеристики блогосферы – на Яндекс-блоги
• Далеко не все способны читать, и более того, писать длинные тексты
• Блоги – дневниковые записи для открытого обсуждения
• Основа Твиттерообразных сетей – комменты на события
Блогосфера, как тип социальной сети...
• Интач-страхование. в конце 2010 года в сети odnoklassniki.ru в виде конкурса «Опытный водитель», где пользователям сети предлагалось пройти шуточный тест, чтобы определить свой стиль вождения. Около 2 миллионов человек приняли участие в конкурсе
Игруны...
• Интач-страхование. решили попробовать немного другую концепцию вовлечения пользователей социальной сети, поэтому в качестве площадки был выбран Facebook. На данный момент число русскоязычных пользователей сети Facebook достигло 5 миллионов.
• в сети Facebook.com. На своей страничке пользователь устанавливает приложение, с помощью которого можно отправлять подарки-машинки на стены других пользователей.
• За каждую отправленную машинку пользователь получает баллы. Цель участников - набрать максимальное количество очков, чтобы получить приз. Игра стартовала 1 июня 2011 года и продлится в течение месяца. По итогам будет вручено пять призов - два планшетных компьютера и три курса экстремального вождения.
Игруны...
Источник: http://www.advertology.ru/article90585.htm
• 1. Маркетинговые исследования• Собрав в группе своих реальных покупателей, вы можете
значительно более дешево проводить исследования.• Какой цвет лучше, какой слоган больше подходит и т.д. Поле
деятельности неограничено.• 2. Техническая поддержка• Этот пункт начинает работать, когда в социальных медиа к вам
с вопросами обращаются сотни и тысячи людей. • 3. Трафик - т.е. посетители сайтов бренда/магазинов/ивентов• 4. Управление потребительским циклом (правильнее было
бы написать Customer Experience Management, но здесь я имею в виду увеличение числа рекомендаций бренда своим друзьям)
• 5. HR брендинг и брендинг - улучшить имидж бренда, в т.ч. как работодателя. Работает для небольших компаний.
Какие задачи могут решать соц.медиа:
• Verdi MT, кроме интеграции с фирменными соофтами производителей, позволяет оперативно размещать сообщения в социальных сетях.
• TweetDesk• Lithium и Jive.• Copiny.com• Salesforce. купили Radian6 и экспериментируют над
интеграцией информации из социальных медиа в CRM базу данных.
• Meltwater. В прошлом году купили Social Media Monitoring компанию Buzzgain и CRM систему JitterJam. анонсировали продукт Buzz Engage на базе этих двух систем.
• Social Dealer.com позволяют оперативно размещать информацию и управлять ею в популярных социальных медиа: Twitter, Facebook. готовится русскоязычная версия, будут оптимизированы решения для YouTube, В контакте, позже для Одноклассников, LiveJournal
Инструменты
Источник: http://www.facebook.com/notes/nikolay-belousov/
Внимание и интерес со стороны компании...
Источники: П.Темпорал, М.Тротт
«Роман с покупателем», Е.Клыков
В 2/3 случаев клиент уходит из-за
равнодушия или недоступности персонала
Мотивы отказа клиентов от услуг: • Плохое обслуживание — 45% • Недостаток внимания — 20% • Высокая цена — 15% • Плохое качество продукта — 15% • Другое — 5%
Источник: The Forum Group
Плохая работа нашей компании
58,5%
Поиск более дешевых вариантов обслуживания
13,1%
Причины не связанные с обслуживанием клиентов
26,1%
Неадекватное или нечестное поведение клиента
2,3%
Эту причину упорно не замечает большинство компаний!
Источник: AD Wiser
Персонификация или Персонаж?
Аватар и Индивидуализация
Инфы – веб-роботы, ...
Не надо путать аватар и инф, это противоположные понятия
Подарки Контентом...
Инет-радиостанции, музыкальный контент...
Агентства уже предлагают…
• создание и вхождение в сообщества; • создание виртуальных пользователей, отвечающих
необходимым гендерным, социокультурным характеристикам для привлечения целевой аудитории;
• внедрение в группы; • использование симпатий «звезд»; • создание и распространение «вирусных» рекламных
материалов; • написание и публикация статей; • косвенное продвижение товаров;
Источник: http://www.slideshare.net/blohin/bigidea-viral-seeding
Большое человеческое спасибо…
Откликнулись и поделились соображениями:
• http://semiurg.livejournal.com/
• http://obsserver.livejournal.com/
• http://rorocho.livejournal.com/
• http://roman-lati.livejournal.com/
• http://webinarism.livejournal.com/
• http://dolgikh.livejournal.com/
• http://taintra.livejournal.com/
• Алексей Орлов
• Александр Сотников
За что большое человеческое спасибо и хорошая карма!
Обходя разложенные грабли, лишаешь себя бесценного опыта
Вопросы?