1

التنظيم

2

التنظيم مفهوم

الخطط أن حيث التخطيط بعد التنظيم وظيفة تأتيتنفيذها على قادر تنظيمي بناء إلى تحتاج الموضوعة

المنظمة . رسالة يحقق والذي المطلوب بالشكل

التنظيم المتشابهة: تعريف األنشطة لتجميع تستخدم أداةليؤدوا عليها األفراد وتوزيع مناسبة إدارية وحدات في

. المنظمة ألهداف الوصول يحقق بما أعمالهم

معاني التنظي

م

كيان

وظيفة أو

عملية

3

التنظيم أهداف

الوحدات 1( بين والمسؤوليات لالختصاصات واضح تحديدوالعالقات) األساسية الموظفين واجبات اإلدارية

األخرى . الوظائف أو الدائرة نفس في سواء بالموظفين)2. التداخل لتجنب والموظفين للرؤساء الصالحيات تحديد

في 3( المختلفة اإلدارية الوحدات بين الجيد التنسيقالمنظمة .

في 4( األعمال أداء على فعالة إدارية رقابة تحقيقالمنظمة.

المنظمة 5( في مناسبة عمل بيئة توفر

إلى 6( للوصول المتوفرة للموارد األمثل االستخدامبكفاءة . األهداف

4

التنظيم عملية خطوات

متعاقبة خطوات بعدة تمر المنظمة في التنظيم :منهاعملية.) , ( لقيم والرسالة الرؤية للمنظمة العامة التوجهات معرفة

واالستراتيجيات لتحقيقها المنظمة تسعى التي الغايات دراسة. األهداف لهذه للوصول المستخدمة

. الغايات لتحقيق المستويات كافة في األنشطة تحديد

, ( مدير صندوق آمين المنظمة في فرد كل ومسؤوليات مهام تحديدمبيعات..(.

. تنظيمية وحدات أو دوائر في والوظائف األفراد تجميع

عالقات إيجاد خالل من بعضها مع واألنشطة اإلدارات هذه ربط. والمسؤولية السلطة

5

الرسمي وغير الرسمي التنظيم

: يحدد الرسمي أفراد التنظيم بين الرسمية العالقاتتنظيمية وحدات على األنشطة توزيع ويتولى التنظيم

. وموثق ومعلن رسمي بشكل

مجموعات المنظمة في تتشكل رسمية قد تحكمها غير , التقليدية المدارس الشخصية المصالح أو شخصية عالقات

المدارس بينما عليها القضاء حاولت بل بها تعترف لملصالح تكسبها أن وحاولت ونظمتها بها اعترفت الحديثة

بعض وحل التغيير مقاومة في والمساعدة المنظمةالمشكالت.

6

التنظيم مبادئ

والمسؤولية :1. السلطة

وقوة القرار إصدار في رسمي حق هي السلطة. منصبه خالل من المدير يستمدها

:محددة مهام بانجاز مرؤوس أي التزام المسؤوليةالمسؤوليات مدير أي سلطات تساوي أن ويجب

. منه المطلوبة

: بالشكل العمل أداء عن التقصير حالة في تتم المساءلةالمطلوب.

7

التنظيم مبادئ

: السلطة مصادر : تنساب الرسمية من السلطة أسفل إلى أعلى من السلطة

التنظيمي الهيكل خالل----- ---- --- المدراء— العام المدير اإلدارة مجلس المساهمين

المشرفين.

للسلطة المرؤوسين لديه قبول الرئيس بان القول يمكن الالمرؤوسين من قبول هناك كان إذا إال مرؤوسيه على سلطة

. عوامل عدة على يعتمد القبول وهذا للسلطة

: الشخصية لم السلطة لو حتى اآلخرين في الفرد يؤثر قدأو مهارات مثال المتالكه الرسمية السلطة لديه تتوفر

الشخصية بالسلطة يسمى ما وهذا جسدية قوة أو .معلومات

8

التنظيم مبادئ

: السلطات أنواع تصنفأنواع ثالثة إلى المنظمة في السلطات:رئيسية

.1) ( توظيفها يتم وتعليمات أوامر التنفيذية السلطة

.2) الموظفين ) , شؤون الوظيفة بحكم سلطة الوظيفية السلطة

.3 , ( توصياته يقدم إداري مالي مستشار االستشارية السلطة ) ملزمة غير وقراراته

9

التنظيم مبادئ

للسلطة التنظيمي الهرم

) , , ( إشرافية وسطى عليا مستويات ثالث إلى ينقسم

السلطات تحديد عملية عليها تقوم التي األسس أهم من يعدوالمسؤوليات.

القاعدة إلى الهرم أعلى من فيه السلطة تنساب

اإلداري التسلسل ضرورة

األمر بوحدة يرتبط

10

التنظيم مبادئ

: ب- عدد اإلشراف يشرف نطاق الذين المرؤوسين منوفعالية . بكفاءة واحد رئيس عليهم

: عوامل عدة على يتوقف اإلشراف نطاق.1. وقدراته الرئيس كفاءة.2. وقدراتهم المرؤوسين كفاءةيسهل 3. مما والمرؤوسين الرئيس بين المتبادلة الثقة درجة

والتفاهم التنسيق.4. الرئيس من المطلوبة األعمال حجماألعمال .5. روتينية.6. الصالحيات تفويض

11

التنظيم مبادئ

والتمكين - التفويض جـ : إلى الرئيس من القرار اتخاذ سلطة تحويل السلطات تفويض

المرؤوس : السلطات تفويض مزايا

.1. أهمية أكثر ألمور والتفرغ للرؤساء الوقت توفير

.2. المرؤوسين وتنمية تطوير

.3. المرؤوسين معنويات رفع

.4.) ( إلعدادهم تمهيدا المرؤوسين قدرات اكتشاف

لمدير ) 5. تفوض المبيعات أمور العمل مجال في التخصصالمبيعات(

12

التنظيم مبادئ

: التفويض عيوب.1. المفوضة السلطة استخدام سوء.2. المسؤولية مراكز كثرة

مسؤوليته من المفوض المدير إعفاء يعني ال السلطات تفويضفوضها . التي األعمال عن

لالحتفاظ ) المدير ميل التفويض تعترض التي العقبات منالرئيس , , بين ثقة وجود عدم كفاءات وجود عدم بالسلطة

والمرؤوس(.. التفويض: من عمقا أكثر وهو حديث مصطلح التمكين

13

التنظيمية الهياكل

: التنظيمي الهيكلالمستويات وبين واألقسام الدوائر بين العالقات يحدد

يكون التنظيمي والهيكل المنظمة في المختلفة اإلداريةويتم المنظمة إدارة تتخذها إدارية وقرارات ترتيبات نتيجة

الخريطة باستخدام الرسمي التنظيمي الهيكل تمثيلالتنظيمية.

العام المدير

المدير نائبالفني

المدير نائبالمالي

إنتاج. خدما.م مت

جود. ممالي.ة م

14

التنظيمية الهياكل أنواع

: التقليدية التنظيمية الهياكل: تشمل التنظيمية الهياكل من أنواع ثالث هناكالوظيفي 1. الهيكلاألقسام .2. أساس على القائم الهيكل

. المنتج أساس على التقسيم العمالء أساس على التقسيم جغرافي أساس على التقسيم. العمليات أساس على التقسيم

المصفوفة .3. هيكل

15

التقليدية التنظيمية الهياكل أنواع

الوظيفي القريبة :الهيكل األعمال تجميع أساس على يقومكل تتخصص بحيث والواجبات المهام طبيعة حيث من والمتشابهة

من باالستفادة الهيكل ويتميز واحدة طبيعة ذات بمهام تنظيمية وحدةتنظيمية وحدة كل عيوبه ومن الرقابة عملية وتسهل التخصص مبدأ

نتيجة األفراد قبل من بالملل والشعور الفرعية أهدافها لتحقيق تسعىالدقيق .التخصص

المالي المدير نائب

شؤو. من

موظفين

إنتاج. م

مالي. م

تسوي. مق

16

التقليدية التنظيمية الهياكل أنواع

األقسام أساس على القائم الهيكلالمنتج نفس في يعملون الذين واألفراد النشاطات تجميع يتماالحتياجات حيث من متشابهة عمالء فئات مع يتعاملون أو

والرغبات .1 . : فالمنظمات المنتج أساس على نوع التقسيم من أكثر تنتج التي

أساس على فيها األنشطة تجميع يتم أن يمكن المنتجات منكاإلنتاج وظائفها جميع تؤدي تنظيمية وحدة وكل المنتجات هذهالنوع هذا مزايا من األخرى الوحدات عن مستقلة بصفة والبيع

التخصص. العام المدير

المكيفات مدير الغساالت. م الثالجات مدير

17

التقليدية التنظيمية الهياكل أنواع

2. , , أطفال. : نسائي رجالي العمالء أساس على التقسيم

3 : أساس. على التقسيم يتم جغرافي أساس على التقسيمالتي للمنظمات التقسيم هذا ويصلح الجغرافية المنطقة

. يتميز خارجها أو الدولة داخل سواء فروع عدة لديهاوتتمثل المدراء وتطوير القرارات اتخاذ في بالالمركزية

اإلدارة عن تختلف سياسات إتباع إمكانية في عيوبهالمركزية.

مبيعات. مدير

أوروبا. مبيعات م إفريقيا. دول مبيعات م األوسط. الشرق مبيعات م

18

التقليدية التنظيمية الهياكل أنواع

أو. : 4 المتشابهة العمليات العمليات أساس على التقسيممن , النوع هذا بعضها مع أنشطتها تجميع يتم القريبة

عيوبها ومن نفسها العملية في بالتخصص يتميز التقسيم. المختلفة العمليات بين التنسيق صعوبة

. الوقت نفس في للتقسيم طريقة من أكثر إتباع للمنظمة يمكن

19

التقليدية التنظيمية الهياكل أنواع

أساس على والهيكل الوظيفي الهيكل بين المصفوفة هيكل يجمع. كليهما مزايا من واالستفادة معينة مشاريع احتياجات لتلبية األقسام

جودة على الوظيفي المدير يركز حيث الدور صراع عيوبه ومن. اكبر بشكل التكلفة تخفيض على المشروع مدير يركز بينما المنتج

20

المعاصرة التنظيمية الهياكل

االتصاالت وسائل وتطور التكنولوجي للتطور نتيجةأهم ومن متطورة تنظيمية لهياكل الحاجة زادت واالنترنت

المعاصرة : التنظيمية الهياكل.1. الفريق هيكل

.2. الشبكة الهيكل

المحدود 3. غير الهيكل

االفتراضي 4. التنظيم

21

المعاصرة التنظيمية الهياكل

مع : يعملون األفراد من مجموعات عن عبارة الفريق هيكل

. ومشتركة محددة أهداف تحقيق ألجل بعضهم

أعمالها أداء في أساسي بشكل تعتمد المنظمات من الكثير هناكدائمة بصفة بعضها تشكيل يتم قد الفرق هذه العمل فرق على

. مؤقتة بصفة اآلخر والبعضمن أكثر ووجود الدوائر بين الحواجز بإزالة الفرق هياكل تتميز

. القرار جودة على ينعكس مما واحدة نظر وجهةالفرق أعضاء بين صراع حدوث عيوبها من

22

23

المعاصرة التنظيمية الهياكل

: الشبكي الهيكل التنسيق خالل من األعمال انجاز على يعتمد الشبكي الهيكل

الشبكات عبر للربط المعلومات تكنولوجيا على الشبكي الهيكل يعتمد

بأنه الشبكات هيكل يتميز المعنية المنظمة أطراف بين الشبكيومن الكلفة يخفض وبالتالي الموظفين من عدد بأقل يعمل

فتخلف التنسيق وضعف عليه الرقابة فرض صعوبة عيوبه. اإلنتاج جدولة تأخير يؤدي لها الموكل العمل انجاز عن مركز منظمة

المنظمة

أورو)با(

منظمة للتصميم

) كندا)

للمواد منظمة) الهند) الخام

لنقل منظمة) المنتج)

منظمة الصين) لإلنتاج)

24

المحدود غير الهيكلمن بعض مع ربطهم يتم أفراد من المحدود غير الهيكل يتكون

انجاز ألغراض وذلك المؤتمرات وعقد والفاكس االنترنت خاللمحددة . أعمال

لعقود تنفيذا خدماتهم بتقديم ويقوموا موظفين ليسوا هؤالء. المنظمة مع موقعة

النوع : هذا خصائص من. للسلطة تفويض أو هرمية هناك ليس. وظيفي وصف يوجد ال التكاليف وتخفيض العالية المرونة. العالمي المستوى على وخاصة الخبراء من االستفادة

المعاصرة التنظيمية الهياكل

25

المعاصرة التنظيمية الهياكل

االفتراضي التنظيمعملهم أداء من التنظيمي الهيكل هذا في العاملين يتمكن

أجهزة توفر ظل في وخاصة العمل مكان خارج وهم. واالنترنت السريعة الحاسوب

شركة حيث IBMفمثال االفتراضي المكتب باستخدام بدأتوقت أي وفي مكان أي في العاملون يعمل

, الحاسوب, أجهزة لديهم أن طالما البيت المطار السيارةواالنترنت .

إلى تفتقد أنها عيوبها من أن إال التكاليف بانخفاض يتميز. العاملين بين اإلنساني التفاعل

26

المركزيةجهة: المركزية أو واحد شخص بيد السلطة تركيز مدى

. للمنظمة التنظيمي الهيكل في واحدة

المركزية : مزاياواألقسام 1. الدوائر بين التنسيق من عالية درجة.2. المنظمة في الداعمة االستشارية الوحدات من االستفادة.3. والفروع األنشطة كافة على موحد بشكل السياسات تطبيقواحدة .4. جهة على وتركيزها الرقابة جهود تقليلاألهداف .5. تحقيق باتجاه القرارات توجيه ضمان

27

الالمركزية : شخص يد في تركزها وعدم السلطة تشتت الالمركزية

واحدة جهة أو واحد

: الالمركزية مزايا.1. القرار اتخاذ في والسرعة الوقت توفيرفي 2. التشغيلية بالعمليات المتعلقة المشكالت حل على القدرة

اإلنتاج.اإلدارية 3. المستويات في العاملين مهارات وتطوير تنمية

. اكبر مهام لتسلم وإعدادهم واإلشرافية الوسطى.4. الموظفين حفز

28

والالمركزية المركزية

: عوامل بعدة يتأثر الالمركزية أو المركزية إتباع قرارالمركزية -----1. المنظمة حجم زيادةمركزية -----2. القرار أهميةمركزية ----- 3. ال المنتجات تنوع.4. مركزية ------ ال جغرافيا المنظمة انتشار

الوقت نفس في والالمركزية المركزية أسلوب المنظمة تتبع قد ---- ) ( ,) مركزية) ال متعددة فروع التسويق إنتاج خطوط اإلنتاج

. ------- , مركزية , مشتريات تدريب توظيف

29

اإلدارية خريطال واألدلة التنظيمية ة

: التنظيمية الخريطةبدوره يعبر والذي التنظيمي الهيكل يوضح رسم عن عبارة

أقسامها أو دوائرها إحدى أو للمنظمة التنظيمي البناء عن ( خطوط المنظمة عن المعلومات أهم يوضح إطارا وتوفر

.) اإلشراف, نطاق السلطةالتنظيم تبين ال كونها في تتمثل التنظيمية الخريطة عيوبالسلوكية الجوانب توضح وال المنظمة في الرسمي غير

. والمشرفين للمدراء

التنظيمية : الخرائط من نوعان هناكالرئيسية 1. التنظيمية الخريطةالجزئية 2. التنظيمية الخريطة

30

التنظيمية الخريطة

: التنظيمي الهيكل تشمل الرئيسية التنظيمية الخريطةالتنفيذية السلطة خطوط رسم ويتم كامل بشكل للمنظمة

فيتم , االستشارية السلطة خطوط أما مستقيمة بخطوط. متقطعة بخطوط رسمها

: الهيكل من جزءا تصور الجزئية التنظيمية الخريطة ) لدراسته ) حاجة هناك كانت إذا دائرة للمنظمة التنظيمي

وتحليله .

31

التنظيمية الخريطة رسم طرق

.1. العمودية الطريقةأسفل إلى أعلى من السلطة فيها وتندرج استخدما األكثر

العمودية . بالطريقة كانت السابقة واألشكال

العام المدير

32

التنظيمية الخريطة

.1. األفقية الطريقة ) اليسار ) من أو عربي اليسار إلى اليمين من فيها السلطة تندرج

. ) انجليزي ) اليمين إلىDirector

33

اإلدارية األدلة

: اإلداري الدليلحقوقهم للعاملين توضح وإرشادات معلومات يتضمن كتيب

وواجباتهم.

: اإلدارية األدلة أنواع.1. التنظيمي الدليل.2. اإلجراءات دليل

34

التنظيمي الدليل التنظيمي األساسية: الدليل المعلومات التنظيمي الدليل يوفر

) التنظيمي ) فالدليل تكفي ال التنظيمية الخريطة المنظمة عنبالمنظمة تتعلق معلومات على يحتوي صغير كتيب عن عبارةالسياسات إلى باإلضافة وأهدافها ورسالتها ورؤيتها وعنوانها

مهام , , وظيفة لكل الوظيفي الوصف المستخدمة واإلجراءات. المنظمة في تنظيمية وحدة كل ومسؤوليات

التنظيمي الدليل في التفاصيل في تسهب المنظمات بعضفي الضرورية المعلومات من قدر اقل يوفر اآلخر والبعض

الكتيب . على التنظيمي الدليل بتوزيع المنظمات من كثير تقوم

. بالمنظمة التعريف من كنوع الجدد الموظفين . دوري بشكل تحديثه من بد ال

35

اإلجراءات دليل

: إجراءات عن معلومات يتضمن كتيب اإلجراءات دليلللعاملين أساسي مرجع يعتبر حيث المنظمة في العمل

. الحاجة عند إليه الرجوع يمكن

, إجراءات بكافة تحتفظ اإلدارية الشؤون الجودة دائرةأرقام اإلجراءات هذه إعطاء مع المنظمة في العمل

. التنظيمية للوحدة وفقا متسلسلة) الكهربائية ) للمشاريع العالمية الشركة دراسية حالة

36

الفاعل أو الجيد التنظيم خصائص : يتفاعل الذي هو الجيد التنظيم الجيد التنظيم خصائص

. الواحد الهدف لتحقيق معه ويتناسق التخطيط مع األمر رئيس: وحدة من مباشرة األوامر المرؤوس يتلقى بحيث

إال تقاريره يرفع أن له يجوز وال المباشر رئيسه هو فقط واحدإليه.

الرئاسي أسماه: التسلسل كما الهرمي التسلسل مبدأ أويوضح وظيفيا^ تسلسال^ التنظيم يتضمن أن ومعناه فايول،

خطوط اتجاهات ويوضح والمرؤوسين، الرؤساء بين العالقة. ألسفل أعلى من السلطة

لإلشراف المناسب المرؤوسين: النطاق من األمثل العدد هواختلفت وقد بكفاءة، الرئيس عليهم يشرف أن يستطيع الذي

: عدة لعوامل يخضع فهو اآلراء، فيه. العمل طريقة. لطة iالس تفويض درجة, والمرؤوسين الرؤساء بين المكاني رب iالق مدى. المستخدمة التقنية نوعية

37

مبادئ ) الفاعل أو الجيد التنظيم خصائصالتنظيم(

: إلى سلطاته ببعض الرئيس يعهد أن لطة iالس تفويض: وبهذا مرؤوسه من عدد

. كاهله عن العمل عبء يخفف. التخطيط وأهمها الهامة للمسائل غ oيتفر. القيادة على للتدريب لمساعديه الفرص يتيح المشاكل في والبت القرارات اتخاذ في السرعة تحقق

اليومية.

: المسؤوليات تحديد في الوضوح التنظيم أعضاء كافة ومسؤوليات واجبات تكون أن بد ال إي

حتى عليهم ومعلنة منهم لكل ومفهومة ومحددة واضحةنواحي بين والتضارب الفوضى تجنب من المدير يتمكن

. المقصر ومعاقبة المجد مكافأة تسهل وحتى النشاط،

38

مبادئ ) الفاعل أو الجيد التنظيم خصائصالتنظيم(

: المسؤولية تتمثل المسؤولية مع السلطة تكافؤمن فليس ذلك وعلى بالواجبات، القيام على المترتبةدون معين عمل مسؤولية شخص يتحمل أن المعقول

. الواجب ذلك مباشرة على قادرا^ يكون أن

: ^ وفقا التعديل التنظيم يقبل أن والبساطة المرونةفي جذري تغيير إحداث دون التطور لمقتضيات

تعقيد وال بسيطا^ يكون أن يجب كذلك األقلية، معاملةداعي ال التي األجهزة من كبير عدد يشتمل كأن فيه

ال التي بالدرجة الرؤساء عدد يكثر أن أو لوجودها،. المرؤوسين عدد مع تتناسب

: من المعلومات تدفق يتم حتى لالتصاالت فعالة شبكة. عوائق ودون بسرعة المستويات ألعلى المراتب أدنى

39

التوجيه

40

التوجيه قيادته حيث من البشري بالعنصر تعنى التوجيه وظيفة

في الجماعي العمل روح وغرس وحفزه وتوجيهه وإرشادهمرؤوسيه , يوجه أن مدير كل على لذا أدائه تحسين داخله

. المنظمة أهداف لتحقيق وصوال المطلوب بالشكلمفهومه:

هو العمل أثناء التنفيذ لمواجهة أي مشكالت من أجل ضمانسير العمل بالطريقة والمستوى المطلوب,والذي يضمن

توجيه العاملين نحو تحقيق األهداف بأعلى درجة من الكفاءة ..والفعالية

أهمية التوجيه تكمن في أنها تتعامل مع العنصر البشري الذي يعد مفتاحالنجاح أو الفشل بالنسبة للمنظمة.

: يتضمن موضوع التوجيه ثالث موضوعات رئيسية هيالقيادة الناجحة االتصال الفعالالحفز المثمر

41

LEADERSHIPالقيادة

القيادة للعمل تعرف اآلخرين طموح إثارة عملية بأنها. المطلوبة المهمات انجاز اجل من الجاد

سلوك في بالتأثير األعمال منظمات في القيادة تتعلق: عناصر ثالثة على ذلك ويعتمد محدد هدف باتجاه اآلخرين

التأثير 1. عملية في دوره يأتي الذي القائد

.2. للعمل استعداد لديهم الذين التابعين

إلى 3. التابعين مع القائد يسعى التي المحددة األهدافتحقيقها.

42

القيادة تعريف كل يكون أن بالضرورة فليس اإلدارة عن تختلف القيادة

قائد مدير الوظيفي المركز أو الرسمية السلطة المديرعلى يعتمد

والتعليمات . األوامر إصدار حق يمنحه الذي حق يعطيه والتعليمات األوامر إلطاعة األساسي الدافع

حال في والمكافأة المخالفة حال في العقوبات إعطاءاألوامر . إطاعة

:يجعلهم بحيث اآلخرين في التأثير على القائد قدرة القيادة. واقتناع رغبة عن وتوجيهاته تعليماته ينفذون

مناخ ويوفر الطويل المدى في ويفكر رؤية يطور القائدللتابعين . اإلبداع

) توفرت ) إذا والقائد المدير الصفتين بين الجمع يمكن. الشخص نفس في والرسمية الشخصية السلطة

43

والمدير القائد بين الفرق

التطوير/ التجديد

والجودة والصيانة بالمحافظة يهتم

الرقابةوالسيطرة الرقابة على يعتمد

التحدoي

, معه ويتعامل الواقع األمر يقبل

التركيز

األنظمة ووضع التنظيمي الهيكل بناء

والكفاءة الفاعلية

بالكفاءة يهتم

التطوير/ التجديدواإلبداع والتجديد بالتطوير يهتم

الرقابة , على ويركز باآلخرين الثقة يلهم

الذاتية الرقابةالتحدoي

, الواقع تغيير ويحاول التحدي يقبلالتركيز

الرسالة وبلورة الرؤية تحديدوالكفاءة الفاعلية

بالفاعلية يهتم

المدير القائد

44

القيادة قوة مصادر: رئيسين عنصرين من قوته القائد يستمد

. الرسمي المصدر. الشخصي المصدر

: الرسمي Position Powerالمصدرالسلطة قوة هي قوة يمتلك المنظمة في منصب يشغل من كلوهناك آخر إلى شخص من تختلف استخدامها ونسبة الرسمية

: الرسمي بالمصدر ترتبط عناصر ثالث.1 : كوسيلة قيمة مكافأة منح على الرئيس قدرة المكافأة قوة

المكافأة , الراتب زيادة يتضمن وهذا اآلخرين في للتأثير. المعنوية , والجوائز الترقية التشجيعية

كوسيلة : 2. المكافأة أو العقوبة إيقاع على القدرة اإلجبار قوة. اآلخرين في للتأثير

بسبب : 3. اآلخرين على التأثير على القدرة الشرعية القوة. ومنصبه الرسمية السلطة

45

القيادة قوة مصادر الشخصي Personal Powerالمصدر

القائد : 1. امتالك بسبب اآلخرين في التأثير قوة الخبرة قوة. المتخصصة المعرفة

.2 : بسبب اآلخرين في التأثير في القدرة اإلعجاب قوةعلى الرئيس وقدرة وبصفاته الرئيس بشخصية اإلعجاب

. احترامهم وكسب التابعين جذب

46

القيادة نظريات

السمات : نظرية فحاول القيادة في النظريات أقدم من السمات نظرية

إذا التي والسمات الصفات على التعرف اإلدارة علماءفذا قائدا يصبح الفرد في توفرت

: القيادية السمات هذه من.1. والصحة كالطول الجسمية السمات.2. الثقافية كالقدرات المعرفية السماتوكسب 3. اآلخرين مع التعامل قدرة مثل االجتماعية السمات

. وثقتهم محبتهم.4. النفس ضبط مثل االنفعالية السمات.5. العام والذوق المظهر كحسن الشكلية السمات

47

القيادة نظر يات

: السمات نظرية يتمتع وهو قائد يولد القائد أن على النظرية هذه ركزت

. المستقبل قائد منه تجعل متفردة وقدرات بمواهب أن يجب التي األساسية السمات أهم تحديد العلماء حاول

: القائد بها يتصفاألمانة1.بالنفس 2. الثقةالدافعية3.المعرفة4.الذكاء5.البصيرة6..7. الشخصية وقوة البديهة سرعة

48

وظيفة هي ؟ القائدما

: المشكالت حل ليست الرئيسية وظيفته كان إذا والنجاح التطور على منظمته مساعدة يستطيع القائد

. الضرورة عند المشكالت لحل تدخله , ماذا فقط أخبرهم األشياء ينجزون كيف � أبدا الناس تخبر ال

. ببراعتهم يفاجئونك وسوف ينجزون؟

: بكفاءة الوقت ويدير ينظم وقراءة أفكاره تنظيم في سريعة مقدرة إلى القائد يحتاج

, للتفكير الوقت وتوفير مساعديه مع والتعامل المنشورات. فيه ويتحكم وقته يقود أن وعليه والتخطيط

القرارات صناعةويحت , لها النابض القلب هو لديهم اج فالقرار يكون أن القادة

, الحلول واختيار وتحليلها المعلومات على الحصول مهارة. المناسب الزمن وفي معبرة عبارات في وصياتها المناسبة

49

القيادة نظريات

: السمات لنظرية وجهت التي االنتقادات

. الصفات تحديد على عام اتفاق وجود عدم

القائد؟ لنجاح ضمان تشكل الصفات هذه توفر هل

مرتبة أي في الذكاء األهمية حيث من السمات هذه .1,3ترتيب

50

السلوكية النظريات

بدأ القيادة فاعلية تفسير في السمات نظرية لفشل نظراوليس القائد سلوكيات ودراسة بمالحظة باالهتمام الباحثين

المرتبطة واألفعال السلوكيات معرفة بهدف وذلك سماته. الفعال بالقائد

على الفرد ويتدرب يتعلم أن إمكانية وهو جديدا مفهوما نتج. وأساليبها وأدواتها القيادة سلوك

: للقيادة أساليب ثالثة إلى توصلت ايوا جامعة دراسة. األوتوقراطي األسلوب. الديمقراطي األسلوب. الحر األسلوب

51

القيادة أساليب

: االتوقراطي األسلوبمجال ويحدد قراراته باتخاذ وينفرد تعليماته يملي القائد

. للمرؤوسين المناقشة

: الديمقراطي األسلوباتخاذ في الموظفين مشاركة على يعتمد القائد أسلوبالتغذية ويستخدم إليهم سلطاته القائد ويفوض القرار

. مرؤوسيه لتأهيل العكسية: الحر األسلوب

العمل وإكمال القرار باتخاذ للمجموعة القائد فيه يسمح. مناسبة يرونها التي بالطريقة

52

القائد سلوك

لسلوك أساسين بعدين وجود على اعتمدت الدراسات إحدىالقائد.

: ويحقق اإلنتاج على القائد يركز حيث بالعمل االهتمام.) كالسيكية) األهداف

: العاملين مع العالقات على فيه القائد يركز بالعاملين االهتمام.) سلوكية ) رضاهم إلى والوصول

لسلوك أساسيين بعدين تحديد إلى توصلت أوهايو جامعة دراسة:) البعدين ) نظرية تسمى والتي القائد

: العمل وتنظيم المبادرة المرؤوسين مشاعر اعتبار

53

القائد سلوك:) البعدين) نظرية

: من أعلى درجة لديه الذي القائد العمل وتنظيم المبادرةالعمل وتنظيم تخطيط في يتدخل العمل وتنظيم المبادرة

. عليهم صارمة رقابية إجراءات ويضع لمرؤوسيه

: من عالية درجة لديه الذي القائد المرؤوسين مشاعر اعتبارمع عالقاته لتطوير يسعى المرؤوسين مشاعر اعتبار

العمل . على التركيز من اكبر بدرجة المرؤوسين

54

القيادة في السلوكية النظريات

القيادة 1. في المستمر الخط نظرية

على تركز حيث القيادة أنماط تحديد على النظرية هذه تقوم. قيادية أنماط سبعة

القائد سلوك الديمقراطي القائد سلوكاالتوقراطي

درجات أقصى من يتدرج وهو الديمقراطي القائد سلوك يبين اليمنى الجهةعليها ) متفق حدود ضمن القرار باتخاذ للمرؤوسين يسمح القائد السماح ) من ) درجة بأقصى اليسرى الجهة االتوقراطي القائد سلوك يبدأ أن إلى

استشارة بدون للمرؤوسين ويعلنه القرار القائد يتخذ حيث التشدداواقناع.

وأقصى التشدد درجات أقصى بين تقع للقائد مختلفة سلوكيات هناك. القرار باتخاذ السماح درجات

للمرؤوسين حرية مساحة

القائد من السلطة استعمال

55

القيادة في السلوكية النظريات

القيادة في المستمر الخط نظرية

التشدد درجات أقصى بين تقع للقائد مختلفة سلوكيات هناك. القرار باتخاذ السماح درجات وأقصى

التخاذ يعرض المرؤوسين وآراء اقتراحات ويطلب المشكلةالقرار.

. القرار التخاذ إطار لهم يحدد

. والتغيير للتعديل قابلة أولية قرارات القائد يعرض

للمناقشة ويدعوهم أفكار يعرض

. به ويقنعهم القرار يتخذ

56

ليكرت نظرية

بين تتراوح للقيادة أساليب أربعة ليكرت نظرية حددتالكاملة : واالتوقراطية الكاملة الديمقراطية

االستغاللي التسلطي األسلوبفالثقة يعتمد: القرار باتخاذ المرؤوسين مشاركة عدم على

الرئيس , ويلجأ والمرؤوس الرئيس بين معدومة تكون تكادوالعقاب . الثواب خالل من المرؤوسين تحفيز إلى عادة

االيجابي التسلطي :األسلوبالسماح مع القرارات باتخاذ الرئيس قيام على يعتمد

السماح مع القرارات اتخاذ في بالمشاركة لمرؤوسيهمحدد بقدر القرارات اتخاذ في بالمشاركة لمرؤوسيه

األسلوب من اكبر بدرجة بمرؤوسيه يثق فالرئيسالثواب , أسلوب استخدام إلى ويلجأ االستغاللي التسلطي

. اقل بدرجة والعقاب

57

ليكرت نظرية

: الديمقراطي االستشاري األسلوبيستفيد أن ويحاول المرؤوسين في اكبر بدرجة الرئيس يثق

أداء في اكبر بحرية المرؤوسين يشعر حيث آرائهم من. جوانبه ومناقشة العمل

: الديمقراطي المشارك األسلوبالرئيس ثقة على الديمقراطي المشارك األسلوب يعتمدبحرية , المرؤوسين يشعر حيث مرؤوسيه في الكاملة

المعلومات مرؤوسيه مع الرئيس ويتبادل العمل في كاملةقيود . بدون

58

اإلدارية الشبكة نظرية

مجال في النظريات أشهر من اإلدارية الشبكة نظريةالقيادة.

. وماوتون بليك بتطويرها قام

) االهتمام ) القائد سلوك من محورين بعدين على تعتمدبالعمل . واالهتمام باألفراد

وتسع أفقي درجات لتسع قسمت والتي الشبكة تبين. أساسية قيادية أنماط خمسة عمودي درجات

القليل العالي 1االهتمام 9واالهتمام

اإلدارية الشبكة

9/9اإلدارة

الجماعية

1/9اإلدارة

االجتماعية

9/1العلمية اإلدارة

1/1السلبية اإلدارة

االهتمامباإلنتاج

1

5

9

االهتمام بالفرد

5 9

5/5اإلدارة

المتأرجحة

الموقفية النظريات

إلى التوصل تستطع لم السلوكية والنظرية السمات نظريةمعين , قيادي أسلوب هناك هل الجدل مثار األسئلة على اإلجابةأفضل أسلوب وجود على اتفاق هناك يكن لم غيره؟ من أفضل

. األوقات كل في قد األفضل القيادي األسلوب أن لتؤكد الموقفية النظرية أتت

. آلخر ظرف من يختلفالموقفية للنظرية خصائص عدة :أهمهاهناك

األوقات 1. كافة في نظرية و مفهوما أي تطبيق بصالحية تؤمن ال. الموقف حسب تستخدم بل والظروف

عن 2. هاما دورا تلعب الموقفية جعل وتعقيدها اإلدارية المشاكل تعدد. مالئم قيادي أسلوب استخدام طريق

أو 3. مشكلة ظهور في ساهمت التي العناصر جميع االعتبار بعين األخذ. القرار اتخاذ عند موقف

.4 , السابقة النظريات تنكر لم القيادة في وفنية علمية أسس اعتماد. المحيطة الظروف على تعتمد القائد فكفاءة

60

61

لفيدلر الموقفية النظرية

. الصحيح الموقف في استخدم إذا جيد يصبح القيادي النمطفعالية األكثر القيادي النمط اختيار في تؤثر متغيرات ثالثة فيدلر حدد

. معينة مواقف فيبالمرؤوسين 1. القائد أعضاء: عالقة قبول من القائد به يحظى ما

فيهم مكانته وعلى بينهم القائمة التبادلية العالقة على اعتمادا الجماعةالرسمية, الصالحيات استخدام عدم إلى القائد يدفع ذلك كل وخبراته

. العمل إلدارةالعمل 2. ويمكن: هيكلية واضحة تكون والتي األعمال روتينية وتعني

فيها يوجد ال والتي المعقدة األعمال عكس على فيها االنجاز قياسدورا يلعب أن القائد على ينبغي وهنا اعتمادها يمكن محددة مؤشرات

. الفريق أعضاء توجيه في رئيسا.3 : إلى القائد قوة قوة ) مركز القوة ممارسة إلى القائد يلجأ مدى أي

) , على , كبير تأثير له القائد كان كلما الشرعية القوة اإلجبار المكافأةالهدف . نحو وتوجيههم إدارتهم على قدرة أكثر يصبح المرؤوسين

واستخدام) مختلفة مواقف إلى تؤدي السابقة الثالث المتغيرات تفاعل) مختلفة قيادية أساليب

62

الموقفية – للقيادة بالنشارد هيرسي نظرية

- أن يمكن القائد أن على بالنشارد هيرسي نظرية تعتمدمدى إلى تشير والتي ألخر وقت من قيادته أسلوب يغير

. مهامهم تأدية في ورغبتهم المرؤوسين نضج: هي للقيادة أساليب أربعة النظرية اقترحتالتفويض 1. للمرؤوسين: Delegatingأسلوب السماح

لديهم بان المرؤوسين ويتميز القرارات اتخاذ بحرية ( قليل اهتمام بأنفسهم والثقة العمل في والرغبة القدرة

.) بالعالقات , ليل اهتمام بالعملالمشاركة 2. اآلراء: Participatingأسلوب على يركز

المرؤوسين , يتميز القرار اتخاذ في والمشاركة المتبادلةوال فيه راغبون غير ولكنهم العمل على القدرة لديهم بان

االهتمام ) قليل أسلوب واألمان باالستقرار يشعرون .) بالعالقات , االهتمام عالي بالعمل

63

الموقفية – للقيادة بالنشارد هيرسي نظرية

اإلقناع 3. بالمهام: Sellingأسلوب المتعلقة القرارات توضيحيتصف , المرؤوسين لجهود وداعمة مقنعة بطريقة

فيه راغبين ولكنهم العمل على قادرين غير بأنهم المرؤوسينوعالي ) بالعمل االهتمام عالي أسلوب بأنفسهم ثقة ولديهم

.) بالعالقات االهتمام

األوامر 4. والتعليمات : Tellingأسلوب األوامر إعطاء على يركزعلى , قادرين غير فالمرؤوسين العمل على دقيق وإشراف

واألمان باالستقرار يشعرون وال فيه راغبين وغير العمل.) بالعالقات) االهتمام ومنخفض بالعمل االهتمام عالي أسلوب

64

- الهدف المسار نظرية

القائد أن هاوس روبرت قدمها والتي النظرية هذه تعتمدوضع في مرؤوسيه يساعد أن يستطيع الذي هو الناجحالمرؤوسين يستطيع خالله من والذي لهم واضح مسار

. المنظمة وأهداف أهدافهم تحقيقاستخدامها للقادة يمكن أساليب أربعة النظرية هذه تحدد

آلخر : أسلوب من واالنتقال الموجه األسلوب الداعم األسلوب المشارك األسلوب باالنجاز الموجه األسلوب

على ويساعدونهم مرؤوسيهم يحفزون الذين هم الناجحين القادةأية ويزيلون المرسومة المسارات هذه خالل من التحرك

. طريقهم تعترض قد عقبات

65

- الهدف المسار نظرية

الموجه 1. هو: األسلوب عما مرؤوسيه بإبالغ القائد يقومالعمل , انجاز لكيفية ويوجههم عمل من منهم متوقع

مهامهم . ويجدولالداعم . 2 مرؤوسيه: األسلوب بحاجات القائد يهتم

معهم . الودية وبالعالقات

المشارك. 3 المرؤوسين: األسلوب مع القائد يتشاوراالعتبار بعين مقترحاتهم ويأخذ العمل قضايا بخصوص

.) ( عالية القدرات ذوي يناسب قد قرار أي اتخاذ قبلباالنجاز . 4 الموجه عالية: األسلوب أدائية أهداف وضع يتضمن

. األهداف هذه تحقيق المرؤوسين من ويتوقع.) المحدودة) القدرات ذوي يناسب الموجه.) عالية) القدرات ذوي يناسب قد باالنجاز والموجه المشارك

66

القيادة االتجاهات في الحديثة

التبادلية القيادة للوصول أتباعه مع القائد فيها يتشارك عملية بأنها القيادة إلى ينظر أصبح

. الموضوعة لألهداف

. والزمالء كالمرؤوسين بالقائد يتأثر من جميع يشمل التابعين مصطلح

: التبادلية القيادة مفهوم

قبل من جهودهم حشد يتم حيث وأتباعه القائد بين والمصالح المنافع تبادل. ) والحوافز) للمكافآت أنظمة وجود مقابل موضوعة أهداف تحقيق القائد

( ---) ( إشباع ---- العائد المرؤوسين جهود التكلفة والعائد التكلفة عالقة أوحاجاتهم(

كمدخل التابعين إرضاء على القائد قدرة على مبنية التبادلية القيادة. أدائهم لتحسين

.

67

القيادة في الحديثة االتجاهات

: التحويلية القيادة المرؤوسين مدارك توسيع على التحويلية القيادة تعمل

المنظمة برؤية التفكير من أعلى مستويات إلى بهم واالرتقاءالضيقة . الشخصية بالمصلحة التفكير من بدال ورسالتها

وان ومصالحهم بأهدافهم يفكروا أن المرؤوسين يحث القائدالفريق أهداف على أساسي بشكل تفكيرهم في يركزوا

والمنظمة.

أمامهم ملهمة رؤية إيجاد خالل من التابعين بتحفيز القائد يقومبشكل بهم ويهتم تابعيه ويحترم طريقها على يسيرون كي

واالبتكار اإلبداع على وتشجيعهم تطويرهم على ويعمل حقيقياالفتراضات . ووضع التساؤالت إثارة خالل من

68

القيادة في الحديثة االتجاهات

: أهمها أساسية بميزات التحويلي القائد سلوك يتصف. ملهمة برؤية لمرؤوسيه اإليحاء على القدرة. اآلخرين واحترام بالمرؤوسين االهتمام. اآلخرين وتطوير تنمية على العمل. اآلخرين مع المتبادلة الثقة بناء القائد بخصائص ويتمتع باألخالق اآلخرين أمام قدوة يكون أن

الكاريزمي.

التحويلي : والقائد التبادلي القائد بين الفرقلتحقيق األداء وتحسين الجهود حشد يتضمن التبادلي القائد سلوك

. المكافآت مقبل المنظمة أهدافقيم : في تغيرات إيجاد على يركز التحويلي القائد سلوك

لتستوعب جديدة رؤية وإيجاد وحاجاتهم وإدراكهم المرؤوسينالجديد . التغيير

69

القيادة في الحديثة االتجاهات

: الخدماتية القيادةوتلبية اآلخرين في التأثير على الخدماتية القيادة تعمل

. المنظمة ألهداف الوصول اجل من المرؤوسين حاجاتالمرؤوسين مساعدة على تقوم الخدماتية القيادة مفهوم

في المرؤوسين استقالل إلى يؤدي مما أدائهم وتحسينحكمة . أكثر ويصبحوا القرار اتخاذ

الخدماتي : القائد يتصف. معهم وتعاطفه لآلخرين االستماع حسن. مرؤوسيه إقناع على يعتمد) العبر ) اخذ الماضي دروس من التعلم على كبيرة قدرة لديه

يهتمان ) كالهما والتحويلي ألخدماتي القائد بين الرئيسي الفرق , يهتم , التحويلي الدعم يقدم الخدماتي القائد بالمرؤوسين

. األهداف على ويركز المرؤوسين بمشاركة

70

وأهميتها الدافعية مفهوم

: للسلوك الفرد تقود التي القوى مجموعة الدافعية. معينة بطريقة

لذا , المرؤوسين خالل من األعمال بانجاز المدير مهمة تتركزأداء من يتمكنوا حتى لديهم والحماس الدافعية إثارة عليه

سلوك على تأثير من لها لما وجه أحسن على أعمالهم. الهدف تحقيق نحو ودفعهم األفراد

: توجه داخلية محركات عن عبارة الدافعية أخر تعريفمحركات فهي الحوافز أما الهدف تحقيق نحو الفرد سلوك

سلوكه . على تؤثر للفرد خارجية ( على قدرته عناصر عدة تفاعل على الفرد أداء يعتمد

--- المواد— , توفر المتاحة اإلمكانات والتدريب الخبرة العمل — مدى, على تتوقف الدوافع أهمية للعمل دافعتيه الالزمةبه والتنبؤ سلوكهم تفسير على وقدرته بها المدير معرفة

العمل (. لصالح وتوجيهه

الدافعية آلية وراء والمبررات األسباب تفسير تحاول الدافعية دراسة

غيره . دون محدد بسلوك الفرد قيام , مشبعة ) , غير معنوية مادية رغبة بالحاجة الدافعية آلية تبدأ

) محققة وغير

71

غير الحاجةالمشبعة

عن البحثطرق إلشباع الحاجة

تقييم إعادةالحاجات

غير المشبعة

عدم/ إشباعإشباع الحاجة

السلوك إلشباع الحاجة

اختيار السلوك

إن المتوقعيحقق الهدف

72

الدافعية آلية

لديه مشبعة غير حاجة هناك أن بالشعور الفرد يبدأ ).. , , عدم) من حالة داخله في يوجد وهذا راتب ترقية طعام

التوازن.

كأن الحاجة إلشباع طرق عن بالبحث عندها الفرد يبدأ. العمل في اكبر جهد يبذل أو وظيفة عن يبحث

معينة طريقة ويختار الطرق هذه الفرد يقيم ذلك بعد. حاجته إلشباع يسلكها

يبدأ يشبعها لم إذا التوازن مرحلة يصل إشباعها تم إذا. لديه المشبعة غير الحاجة تقييم إعادة

73

الدافعية نظريات

: أقسام ثالثة إلى النظريات هذه تقسم المحتوى نظريات مجموعة للدافعية العملية نظريات مجموعة التعزيز نظريات

.1: المحتوى نظريات مجموعةكالحاجات الداخلية العوامل دراسة على النظريات هذه تركز

الدافعية : نظريات أهم ومن والرضى والغرائز. الحاجات سلم نظرية الدرفر نظرية. الحاجات في ماكليالند نظرية لهرزبرغ العاملين نظرية

74

المحتوى نظريات مجموعة

. الحاجات سلم نظرية حاجات تفسير حاولت التي النظريات أقدم من النظرية هذه تعتبر

درجات خمس ال الحاجات هذه ماسلو صنف وقد الفرد

تحقي

ق الذا

ت

حاجات تقدير الذات

الحاجا

ت االجتماعية

حاجا

ت األم

ن والسالمة

الحاجا

ت الفسيولوجية

75

المحتوى نظريات مجموعة

الدرفر ERGنظرية

: أنواع ثالثة إلى اإلنسان حاجات الدرفر صنف

البقاء 1. :Existenceحاجات مستويين أول تقابل وهي لإلنسان والمادية الفسيولوجية الحاجات تشمل

. لماسلو الحاجات من

اآلخرين 2. مع العالقة :Relatedness Needsحاجة. لماسلو الثالث المستوى تقابل وهي اآلخرين مع الطيبة العالقات تشمل

النمو 3. :Growth Needsحاجات. الذات تحقيق حاجة تقابل األمثل الحد إلى لقدراته الفرد استخدام

76

المحتوى نظريات مجموعة

الممكن من انه يعتقد بل الحاجات تدرج يفترض ال الدرفرتصرفات على معا جميعها أو الحاجات من واحدة تؤثر أن

الفرد.

حالة في التراجع مكون يسمى ما إلى النظرية تشير كمامستوى من حاجات تحقيق عدم أن يعني والذي اإلحباط

فإخفاق األقل المستوى في الحاجات على يؤثر أعلىيجعله قد العمل في اآلخرين مع جيدة عالقة في موظف

. الراتب لزيادة الحاجة على يركز

77

.ظرين الحاجات في ماكليالند ة

: للفرد أساسية حاجات ثالث وجود إلى ماكليالند توصل: لالنجاز الحاجة

للتفوق دافع لديهم يكون االنجاز إلى كبيرة حاجة لديهم الذين األفراد , تحدي فيه الذي العمل يحبون التفوق هذا إلى للوصول الجهد وبذل

المسؤولية . تحمل من عالي حس ولديهم: القوة إلى الحاجة

أن يرون حيث اآلخرين على والسلطة التحكم في الرغبة تعكسالذي المالئم المنصب إلى للوصول فرصة المنظمة إلى االنضمام

على للحصول بجد ويعملون القوة ممارسة خالله من يستطيعون. اآلخرين سلوك في التأثير من يتمكنوا حتى قيادي مركز

االنتماء إلى الحاجةيشعرهم وهذا اآلخرين مع والود الصداقة عالقات بناء في الرغبة أي

جديدة صداقة عالقات إلشباع فرصة المنظمة في يرون وهم بالسرورالعمل في زمالئهم مع متكرر تفاعل تتطلب التي المهام وراء ويندفعون

.

78

لهرزبرغ العاملين نظرية

مائتي على أجراها التي األبحاث نتيجة هرزبرغ توصلتسبب التي المتغيرات تقسيم إلى ومحاسب مهندس

إلى قسمها حيث العمل بيئة في الرضي وعدم الرضي: العوامل من مجموعتين

: الدافعة العواملفوجودها العمل إلى الفرد تدفع التي المتغيرات تلك من تتكونعدم إلى بالضرورة يؤدي ال وجودها وعدم الرضي إلى يؤدي , االنجاز والتطور التعلم فرص ذلك على األمثلة ومن الرضي

باالنجازات , . االعتراف بالعمل: الصحية العوامل

العمل بيئة في العوامل هذه توفر عدم فان النظرية لهذه وفقايزيد ال توفرها أن إال الفرد لدى الرضي عدم من حالة إلى يؤدي

الرئيس بين العالقات مثل للعمل الفرد دافعية منالعمل , . النجاز المدفوعة الرواتب والمرؤوس

شملت والتي العينة اختيار في التحيز النظرية هذه على االنتقادات من. فقط المنظمات مدراء

79

للدافعية العملية نظريات مجموعة أم الدافعية على الداخلية العوامل بتأثير اهتمت المحتوى نظريات

) تأثير ) وتحليل دراسة تتولى العملية نظريات مجموعة المجموعة هذهنظريات أهم ومن حدوثها والية الدافعية على الداخلية العوامل

: للدافعية العمليةالعدالة 1( نظرية

التوزيعية 1. العدالة

اإلجرائية 2. العدالة

التفاعلية 3. العدالة

للتوقع 2( فروم نظريةالتوقع1(األداة2(القيمة3(

األهداف 3( وضع نظريةواالهتمام 1( االهتمام توجه أهدافالجهود 2( تنظم أهدافالمثابرة 3( من تزيد أهدافاالستراتيجيات 4( وضع على تشجع أهداف

80

العدالة نظرية

الفرد يركز كيف أدام طورها التي العدالة نظرية توضحال . أم اآلخرين مع بإنصاف معاملته يتم هل إدراك على

حالة في الفردية الدافعية تعمل كيف تفسر العدالة نظريةمع المساواة عدم أو العدالة بعدم شعور هنالك كان

االخرين.

نسبة الفرد مقارنة خالل من عدمه أو بالعدالة الشعور ياتيمع واسهاماته جهوده الى المنظمة من يتلقاها التي العوائد

جهودهم . مع االخرين يتلقاها التي العوائد نسبة

81

العدالة نظرية

العدالة بعدم شعر وإذا بالعدالة شعور يتولد تساوت اذاتصويب الى تدفعه التوازن عدم من من حاله لديه تتولد

زيادة كطلب عديدة طرق خالل من المساواة عدم أوضاعيبذل كأن سلبي سلوك إلى يلجأ وقد الراتب على

. الوظيفة ترك حتى أو العمل في اقل مجهودات

في كالعاملين الفرد من القريبين األفراد بين المقارنة تتمعدة لعوامل الدولة خارج من بأفراد وليس الوظيفة نفس

. الفرد دخل مستوى مثل

82

التنظيمية العدالة

وتتعلق العدالة لنظرية امتدادا السبعينات في ظهرتوالمساواة النزاهة وبمدى المنظمة في العاملين بشعور

. العمل في رؤسائهم قبل من معاملتهم في: أقسام ثالثة إلى التنظيمية العدالة تنقسم

التوزيعية 1. العدالة

اإلجرائية 2. العدالة

التفاعلية 3. العدالة

: يعكس التوزيعية بالعدالة العدالة العاملين شعور المفهوم هذاعلى تكون قد والتي عوائد من عليه يحصلوا ما بخصوص

. , جهودهم مقابل أجور ترقية شكلهذه بعدالة يهتمون بل العوائد كمية على فقط يركزون ال العاملون

العوائد.

83

التنظيمية العدالة

: اإلجرائية العدالة القواعد على والحكم اإلجراءات بعدالة تتعلق

مدى حيث من المنظمة في المطبقة واإلجراءاتتحيزها . وعدم نزاهتها

المتبادلة بالثقة اإلجرائية العدالة درجة وترتبطكلما اكبر كانت فكلما والمرؤوسين الرؤساء بين

. اكبر بشكل اإلجرائية بالعدالة العاملون شعر عند آراءه إلبداء للفرد الفرص إتاحة مدى أن كما

في التأثير على قدرته ومدى اإلجراءات صياغةللعدالة إدراكه مستوى تحددان اإلجراءات

اإلجرائية.

84

التنظيمية العدالة

التفاعلية :العدالة باقي مع تعاملها عند المنظمة إدارة بسلوك تهتم

إحساس بمدى تتعلق فإنها لذا فيها العاملين. المنظمة إدارة مع تعاملهم بعدالة العاملين

. معهم التعامل في والصدق اآلخرين احترام

يتعلق ما ومناقشة باحترام للعامل المدير معاملةوتعريفه بمصلحته واالهتمام بشفافية بوظيفتهتتعلق التي القرارات اتخاذ على المترتبة بالنتائج

. القرارات هذه وأسباب بوظيفته

85

للتوقع فروم نظرية

للتصرف األفراد دفع يمكن انه نظريته في فروم فيكتور يقولهدف لديه الذي فالفرد متوقعة نتائج إلى تفضي معينة بطرق

هدفه لبلوغ منها واحدا يختار أن عليه بدائل عدة أمامه محدد. أساسية متغيرات ثالث على النظرية هذه ترتكز

التوقع1.

األداة2.

القيمة 3.

معين: التوقع بجهد قيامه بان الفرد اعتقاد مدىهذا ويعتمد األداء من معين مستوى إلى سيؤدي

: أهمها أمور عدة على التوقعالسابقة 1. الخبرات.2. العمل في الرئيس من تلقيها الممكن المساعدةالعمل .3. إلتمام الالزمة المعلومات حجم

86

للتوقع فروم نظرية

األداة: ) ( إذا عليها سيحصل مكافأة معينة نتائج بان الفرد اعتقاد مدى

.) ----- مكافأة ) أداء األداء من معين مستوى حقق

القيمة:للمكافأة الفرد يعطيه الذي السلبي أو االيجابي التثمين هيأولويات الحالة هذه في القيمة تعكس حيث سينالها التي

بالمكافأة . الخاصة وتفضيالته الفرد : الدافعية زادت= ) معادلة فكلما التوقع القيمة األداة الدافعية

) الفرد دافعية زادت التوقعات هذه

لزيادة األقصى الحد إلى التوقعات هذه قيمة رفع للمدير بد ال لذادافعيتهم.

المنظمة مكافات الفرد اداء الفرد جهدالشخصية األهداف

يؤدي أن توقعالمبذول الجهد

األداء الىالمطلوب

يؤدي أن توقعالمبذول الجهد

األداء إلىالمطلوب

يؤدي أن توقعالمبذول الجهد

األداء إلىالمطلوب

87

األهداف وضع نظرية

الفرد يسعى التي المنظمة أهداف بان تفيد النظرية هذهفيها توفرت إذا له دافعا تكون قد أدائه خالل من لتحقيقها

: أهمها أمور عدة.1. وواضحة محددةللتحقيق 2. قابلة.3. األهداف تحقيق مستوى عن المعلومات توفر

أربعة لها االهداف وضع فان النظرية واضع لوك لنموذج ووفقاللدافعية : آليات

واالهتمام االنتباه توجه أهداف الجهود تنظم أهداف المثابرة تزيد أهداف. االستراتيجيات وضع على تشجع أهداف

88

األهداف وضع نظرية

: واالهتمام االنتباه توجه أهدافالمتعلقة األنشطة نحو وجهوده الفرد اهتمام توجيه يتم حيث

. باألهداف عالقة ال التي األنشطة عن واالبتعاد باألهدافلصالح ) برمجيات شركة بإعداده تقوم برنامج هناك كان فإذاتسليمه و انجازه من البرمجيات لشركة فالبد ما مؤسسة

مثال , ( شهر المحدد الموعد في

: الجهود تنظم أهدافمشروع ) الجهود وتنظيم العمل إلى األفراد تدفع أهداف

) من – بد ال المشروع لتسليم نهائي موعد لطالب التخرج. المحدد الوقت في المشروع النجاز ووقته جهوده تنظيم

89

األهداف نظري وضع ة

: المثابرة من تزيد أهداف على معينة مهمة في المبذول الجهد استمرار تعني المثابرة

األفراد . الوقت امتداد

يجب كتحديات والصعوبات العوائق إلى ينظرون المثابرونللفشل . كمبررات إليها النظر من بدال عليها التغلب

: االستراتيجيات وضع على تشجع أهداف: على المدراء تشجع األهداف وضع

. األهداف هذه إلى للوصول االستراتيجيات وضع. المطلوبة واألنشطة المهام ألداء تفصيلية عمل خطط وضع

90

التعزيز نظريات

وأثرها الخارجية البيئة على وتركز سكنر النظرية هذه رواد أهم منخارجي . لمثير استجابة هو الفرد سلوك وان األفراد على

احتمالية من تخفض أو تزيد قد معين سلوك تعقب التي النتائجالسلوك . تكرار

من السلوك إعادة احتمالية إلى وتؤدي السلوك تعقب التي النتائجفيه مرغوب السلوك أن أي المعززات تسمى الشخص نفس

. مكافأته وتمت

تهمل أنها في السابقة النظريات عن التعزيز نظرية تختلفاالهداف مثل السابقة النظريات عليها اعتمدت التي العوامل

, قام اذا للشخص يحدث ما على فقط وتركز والحاجات والتوقعات. معين بسلوك

91

التعزيز أنواع

.1. االيجابي التعزيزلتكراره والدفع شخص تكريم مثل

.2) ( التفادي السلبي التعزيزأدائهم تحسن عند العاملين توبيخ عن المدير توقف

العقوبة3.للتعليمات مخالف سلوك نتيجة الشخص على تفرض التي اإلجراءات

.4) اإلطفاء) اإلزالةمكافأته عدم خالل من فيه مرغوب الغير السلوك إزالة

على المطلوب األثر يحث حتى التعزيز توقيت الضروري من: التعزيز من نوعين وهناك السلوك

) ( السلوك وقوع وقت يطبق المستمر التعزيز ) ( هناك كان إذا وتعزيزها السلوكيات من جزء اختيار الجزئي التعزيز

. للتعزيز بحاجة كثيرة سلوكيات

92

الحفز في الحديثة األساليب

: مجموعات أربعة إلى األساليب هذه تقسمالعمل 1. بتصميم المتعلقة األساليب

الوظيفي 1. التدوير

العمل 2. توسيع

العمل 3. إثراء

العاملين 2. وتمكين باندماج المتعلقة األساليبالعاملين 1. اندماجالعاملين 2. تمكين

الجماعي 3. العمل بتصميم المتعلقة األساليبالمشكالت 1. حل فرقالمتعددة 2. الوظيفية الفرقاالفتراضية 3. الفرقذاتيا 4. المسيرة العمل فرق

93

الحفز في الحديثة األساليب

العمل بتصميم المتعلقة األساليب.1 : تنويع الوظيفي التي التدوير والواجبات المهام

في سواء آلخر عمل من تنقله خالل من الموظف يؤديها. آخر فرع أو دائرة أو الدائرة نفس

وهذا الموظف لدى والروتين الملل تخفيض األسلوب هذا يهدفمهام جوهر في تغيير هناك يكن لم إذا ينجح ال قد األسلوب

العمل.

العمل. :2 توسيعوظيفة إلى الوظيفية المهام أو الواجبات بعض إضافة

للوظيفة) واألهمية المستوى نفس األفقي التوسع معينةمما( باإلرهاق الموظف شعور يستمر أن المتوقع من الحالية

. اإلبداع على مشجعا مناخا يوفر ال

94

الحفز في الحديثة األساليب

3: العمل. إثراءإضافة تتضمن بحيث الوظيفة تصميم خالل من العمل اثراءأدق مهارات تتطلب بحيث اعلي مستوى من واجبات

) المدخل ) هذا عمودي توسع والتقييم التخطيط مثل ومعرفةاألداء على ويحفزه للموظف أفضل مناخ يوفر

العاملين وتمكين باندماج المتعلقة األساليب.1 : للعاملين مناسب مناخ توفير من بد ال العاملين اندماج

فاندماج القرار اتخاذ عملية في تأثير لديهم يكون بحيث ) أداة) المشاركة من وشمولية عمقا أكثر مصطلح العاملينواحد بالمنظمة اإلدارية األمور كافة في العاملين لترسيخ

لدى المعنوية الروح لرفع تؤدي التي التحفيز أساليبالعاملين

95

الحفز في الحديثة األساليب

العاملين---- وتمكين باندماج المتعلقة األساليب

معاملة من بد ال االندماج سياسة تفعيل المنظمة أرادت إذاالمدراء بين االتصاالت معوقات وإزالة باحترام الموظف

والمرؤوسين.2: العاملين. تمكين طاقات من وتزيد العمل أداء في اكبر حرية المرؤوس منح

وثقة اكبر بوعي المهام بهذه القيام يستطيع حتى وقدراته الفرداعلي.

بنفسه القرارات اتخاذ على قدرته رفع الموظف بتمكين يقصدلكافة , للسماح الظروف توفير إلى وتهدف اإلدارة إرشاد دون

أهداف تحقيق في طاقاتهم بأقصى يساهموا بان الموظفين. فيها يعملون التي المنظمة

96

الحفز في الحديثة األساليب

التفويض:إال له يتاح ال الذي المرؤوس إلى الرئيس من القرار اتخاذ سلطة تحويل

. القرار اتخاذ على تساعده التي المعلومات من بسيط قدر

التمكين وفيره معلومات وإعطائه المرؤوس قدرات تطوير يتم

. عمله مجال في اإلبداع على وتشجيعه. العليا اإلدارية المستويات إلى الرجوع دون القرار اتخاذ. بوظيفته يتعلق ما كل عن بالمسؤولية يشعر لمهامه ممارسته طريقة واختيار التصرف في اكبر حرية

. العمل في رئيسه من إرشاد إلى يحتاج أن دون. التفويض من عمقا أكثر

97

الحفز ألسالا في الحديثة يب

الجماعي العمل بتصميم المتعلقة األساليبوذلك العالم في األعمال منظمات في الفرق استخدام ازداد

تحقيق في أشكالها مختلف على الفرق هذه لفعاليةألجلها . وضعت التي األهداف

العمل أساس على العمل تصميم أساليبالجماعي :

.1: المشكالت حل فرقبوظائف تتعلق معينة مشكالت حل بهدف الفرق هذه تتشكل

وال المشكالت حل على تركز الفرق هذه فان لذا المنظمة. واإلجراءات والسياسات بالنظم عملها يتعلق

.2: المتعددة الوظيفية الفرقوظيفية دوائر من أعضاء من المتعددة الوظيفية الفرق تتألفوالمحاسبة اإلنتاج قسم من فريق إعداد يتم فقد مختلفة

جديد منتج تسعير في للنظر والمبيعات والتسويقاالفتراضية الفرق

98

الحفز في الحديثة األساليب

الجماعي :----- العمل أساس على العمل تصميم أساليب3 .: االفتراضية الفرق

ولديهم متباعدة جغرافية مناطق في األعضاء من مجموعةوسائل باستخدام اجتماعاتهم يعقدون مختلفة ثقافات

.) الفيديو ) مؤتمرات التفاعلية التكنولوجيا

4 .: ذاتيا المسيرة العمل فرق

خدمة أقسام في فمثال ذاتي تسيير ذات فرق تشكيل يتمعلى الفرق هذه تجتمع الجمهور مع والتفاعل العمالء

عن تامة باستقاللية وتنفذها القرارات وتتخذ يومي أساس. فيها الموجودة األقسام تو الدوائر إدارة

تحفيز في تكمن ذاتيا المسيرة العمل فرق في األساسية الفكرةعلى تؤثر التي القرارات اتخاذ في إشراكهم خالل من العاملين

أعمالهم

99

المنتجة ص العمل فرق فات

بالمهام . 1 :االلتزام. كأشخاص تعمل كأنها الفرق تصبح االلتزام بدون

محددة. :2 أداء أهدافما بنك في العمالء خدمة محددة أداء أهداف إلى العامة األهداف بترجمة تقوم

دقيقتين .10خالل خالل العمالء مكالمات على والرد دقائقوتكوينه :. 3 الصحيح الفريق حجم

فعاال يكون أن يجب انه إال الفريق ألعضاء المثالي العدد عن النظر بغضمع وعالقاتهم وخبراتهم مهاراتهم في ومتجانسين مؤهلين الفريق وأعضاء

اآلخرين.4 .: مشترك مدخل على االتفاق

. على مهامهم النجاز بعضهم مع العمل الفريق أعضاء5 . : المشتركة أداء المسؤولية عن بالمسؤولية الفريق أعضاء جميع يشعر

. الموضوعة لألهداف للوصول المطلوبة المهام

الرئيس بين متبادلة ثقة وبناء قدراتهم وتطوير اإلفراد تنمية في هام دور الفرق تلعبوالمرؤوس

100

األخرى الحديثة األساليب

في المستخدمة األخرى الحفز أساليب من العديد يوجد: منها المنظمات

: أيام ألربعة األسبوعي العمل األسبوعي العمل ساعات مجموع بالعمل للعامل السماح

وقت العامل يمنح وهذا أيام خمسة من بدال أيام أربعة خالل. حاجاته لقضاء إضافي

: المرنة العمل ساعات تتناسب التي العمل ساعات اختيار في الحرية العامل يعطي

تمثل والتي محددة ساعات في وجوده ضرورة مع ظروفه معللعمل الذروة ساعات

: المخفض العمل عبء بحيث العمل عبء في تخفيضا العالي األداء ذوي المدراء يمنح

تعليمهم إكمال مثل معينة فترة في اقل ساعات عدد يعملواالعالي.

101

الحوافز أنواع

جوانب : عدة من الحوافز أنواع تصنيف يمكن

: الفاعلية حيث من الحوافز أنواع: ايجابية حوافز

األداء تهدف وتحسين فيه المرغوب السلوك تشجيع إلى. الراتب زيادة مثل

: السلبية الحوافزيمكن حيث مرغوب غير سلوك حدوث لمنع تستخدم

ذلك على األمثلة من األداء وتحسين السلوك تعديل. الراتب من الخصم

102

الحوافز أنواع

: منها المستفيدون حيث من الحوافز أنواع

: إذا له وتعطى الواحد بالفرد تتعلق الفردية الحوافزوأحيانا , العاملين بين التنافس وتشجع جيدا عمال أدى

. بينهم الشريف غير التنافس إلى تؤدي

: من مجموعة أداء على تعتمد الجماعية الحوافزاالنتاج من معينة مستويات اإلدارة تحدد وعادة االفراد

مؤهلة تصبح تخطتها فإذا األفراد من لمجموعةتشجع الحوافز وهذه الجماعية الحوافز الستالم

. المجموعة أعضاء بين الفريق وروح البناء التعاون

103

الحوافز أنواع

: طبيعتها حيث من الحوافز أنواعأساسيين : نوعين إلى طبيعتها حيث من الحوافز تقسم

: أهمها , أشكال عدة تشمل المادية الحوافزعلى - : على للموظف تشجيعا تمنح التشجيعية المكافأة

أو اإلنتاج من معين مستوى تحقيقه على أو المتميز أدائه. محدد نقدي مبلغ شكل على عادة وتكون للمنظمة وفرا

المنظمات - : بعض تقوم والجامعات المدارس أقساطخالل لألوالد التعليم أقساط كامل أو من جزء بتسديدبان , للموظف تسمح منظمات هناك الدراسة مراحل

للجمع التسهيالت له وتقدم والدراسة العمل بين يجمعبينهما.

104

الحوافز أنواع

: أهمها---- , أشكال عدة تشمل المادية الحوافز: األرباح في المشاركة

حققتها التي األرباح من مئوية نسب العاملين إعطاء خالل منبذل على للعاملين التعويضات من النوع هذا ويشجع المنظمةإيرادات زيادة اجل من والجماعية الفردية الجهود من المزيد

. األرباح زيادة على يؤثر مما التكاليف تخفيض أو المنظمة

: للموظف مجانية أسهم منحمن كجزء للموظف مجانية أسهم المنظمة بموجبه تمنح. الخدمة نهاية مكافآت استالمهم عن كبديل أو المكافأةالتي المنظمة مال رأس من لجزء النفسية بالملكية الموظف شعور

من حقيقي لجزء تملك وإذا لها وانتماء والء أكثر يجعلهم لديها يعملالمنظمة مصالح على والحرص أعمق سيكون فاالنتماء المال رأس

. اكبر المادية الحوافز تأثير يكون عادة اعلي سيكون ممتلكاتها وحمايةالمنخفضة . الدخول ذوي على

105

الحوافز أنواع

المعنوية- الحوافز بالنفسية الفرد حاجات إشباع تعني المعنوية الحوافز

: الحوافز هذه أشكال أهم ومن واالجتماعيةباالنجاز - االعتراف

هذه اإلدارة تقدر أن الضروري ومن مهمة الفرد انجازات أن , شهادات منح شكر كتب عدة وسائل خالل من االنجازات

أمام , المنجزين الموظفين لتكريم حفالت إقامة تقديرزمالئهم.

: العمل - في االستقالليةيتعلق فيما الموظف استقاللية مدى في الوظائف تختلف

وتنفيذها لمهامها بالتخطيط المتعلقة بالقراراتالمجال , هذا في الموظف استقاللية زادت كلما ومراقبتها

. العمل في االستقرار إلى أدى كلما

106

الحوافز أنو اع

المادية العمل ظروف ( والرطوبة والحرارة اإلضاءة من المادية العمل ظروف

) مدى , على تؤثر النظافة مستوى االستراحة وفترات والضوضاءألنه , كبيرة أهمية يوليها الموظف الظروف لتلك الموظف تقبل

العمل . أثناء لحظة كل وفي يوميا الظروف تلك يعيش: الترقية فرص

من سعيا وذلك للعمل قويا حافزا يعد للترقية فرص وجودالعامل ويشعر اعلي وظيفي مركز تحقيق وراء العاملينللترقية أمامهم المجال إقفال فان وإال والرضي باالرتياح

. باإلحباط سيشعرهم: العمل في االستقرار

وإنتاجيتهم العاملين معنويات في يؤثر العمل في االستقراردخلهم على باالطمئنان يشعرون ويجعلهم أدائهم ومستوى

ومعيشتهم .

107

الرقابة

108

الرقابة مفهومالرقابة :

الوصول لضمان الضرورية االجراءات واتخاذ االداء قياس عمليةالمرغوبة . النتائج الى

تنفيذها تم قد الخطط أن من التأكد الرقابة من النهائي الهدف. األهداف يحقق الفعلي األداء أن من والتأكد المطلوب وفق

: العمل في األداء متابعة عملية عن عبارة الرقابة آخر تعريف. أخطاء وجود عند وتصحيحه المتوقع األداء مع ومقارنته

دوائرهم أن اعتقدوا لو حتى بالرقابة يقوموا أن المدراء على. الموضوعة الخطط وفق عملها تؤدي

109

الرقابة أهمية

1: الرقابة. عملية بدون المساءلة إمكانية عدممتوقع هو وما مسؤولياتهم االفراد يدرك الرقابة خالل منفي ستستخدم التي الفعال االداء معايير هي وما منهم

التقييم .التغيير. :2 سرعة

للخطط تقييم اعادة يتطلب المختلفة البيئية العوامل تغييررصد على المديرين لمساعدة رقابة نظم ووضع بانواعها

. المنظمة اعمال على تؤثر التي التغيرات ومواكبة3: المنظمات. وتعقد حجم زيادة

- االنتشار - واسعة متعددة انتاج خطوط الكبيرة فالمنظماتاداء لقياس مناسبة رقابة نظم تتطلب جغرافيا

وفاعليتها . المنظمات

التشغيلية الرقابة أدوار

على والتعرف التشغيل وعمليات أساليب برقابة تختصوالبشرية المادية الموارد من االستفادة في دقتها مدى

انحرافات أية أسباب عن والتحري والتكنولوجية، والفنيةموجودة.

والفعالية الكفاءة تحسين طريق عن منظم بحث هي. المنشأة عمليات كافة في واالقتصاد

ألجزاء أو والعمليات لألنشطة ومنظم مستمر فحص هي. معينة أهداف لتحقيق منها

تضافر يتطلب عمل هي وإنما األوامر بإصدار تأتي ال. المطلوب اإلنجاز لتحقيق الجهود كافة

111

الرقابة أهمية

4: األفراد. أخطاءمن , بد ال لذا خطيرة اخطائهم تكون وقد يخطئون االفراد

الخاطئ القرار هو ما تحديد على قادر رقابي نظام وجودالتصحيحي االجراء اتخاذ يمكن حتى الخاطئ االجراء أو

. االضرار لتقليل المناسب

. سلبية رقابة فهي لذا االخطاء تصيد تعني كانت االمس رقابة

تأثيرها لتخفيف والضعف القوة نقاط على تركز الحديثة الرقابة. االخرين مسامع على

112

الرقابة أهمية

معين رقابي نظام تطبيق تستدعي :مؤشرات اهمها من.1. المنظمة أهداف تحقيق عدمالمالي .2. الوضع تدهور.3. الخدمة مستوى انخفاض.4. العمل حاجة عن العاملين نقص أو زيادة.5. العمالء عدد وانخفاض المنظمة عن الجمهور رضى عدم.6. المنظمة مع المتعاملين قبل من الشكاوي عدد ازديادالتدريب .7. اهمال

113

األخرى اإلدارية والعمليات الرقابة بين العالقة

والتخطيط : الرقابة بين العالقة

الرقابة ومهمة اإلدارية العملية مراحل أولى التخطيط يعدأن من التأكد في تتلخص اإلدارية العملية مراحل آخر تعد والتي

. المخطط األداء مع يتطابق الفعلي األداء

. الرقابة في يؤثر التخطيط وكذلك التخطيط في تؤثر الرقابة

التنظيم عملية عليه تسير أن يجب الذي اإلطار يضع التخطيطوتنفيذها . الرقابة إجراءات تصميم في ويؤثر والتوجيه

114

والتنظيم الرقابة بين العالقة

, يلعب حيث وثيقا ارتباطا التنظيم بعملية الرقابة ترتبطالوحدات وتشكيل الرقابة تنظيم في دورا التنظيم

. والجودة اإلنتاج على الرقابة كوحدة الرقابية التنظيمية

بمقارنة يتعلق فيما التنظيمية العملية في الرقابة تؤثر. التقارير ورفع المعايير مع األداء

داخلية سواء البيئة في تحدث قد تغيرات أي مع االستجابة. خارجية أو

115

والتوجيه الرقابة بين العالقة

انها من للتاكد الرقابة انظمة على بصماتها تضع القيادةفعالة.

الرقابة عن المسؤولين دافعية في تؤثر التحفيز عملية. الجاد للعمل

اكتشاف حيث من الرقابة عملية يسهل الجيد االتصالواتخاذ المناسب بالوقت تقارير ورفع حدوثها حال االخطاء

. تأخير دون التصحيحية االجراءات

تتخذها التي القرارات فعالية من للتاكد تسعى الرقابةالقيادة .

نتائج معرفة للمدير يمكن الراجعة التغذية خالل من. الصائب القرار واتخاذ االعمال

أنواع االنحرافات:

انحرافات طبيعيةانحرافات غير طبيعية

عائدة عائدة إلى طبيعة التشغيل إلى خلل جذري

مثل تحدث في عمليات التشغيل سوء التقدير أو خلل

في األداءوالصيانة والتسويقيسهل تصحيحها وبأقل التكاليف

صعبة التصحيح