1

التخطيط االستراتيجي

سامي تيسير سلمان/ الدكتور

التخطيط

آلن التخطيط هو النشاط الذي ينقلك مما أنت عليه ا

.إلى ما تطمح بالوصول إليه

حديد التخطيط يتألف من تحليل وضعك الحالي، ت

.أهدافك وتصميم أعمالك

ليخططوا لسوء الحظ، نادرا ما يجد الناس وقتا كافيا

وميا لمستقبلهم، فهم يخبرونك أن ما يحصل معهم ي

يشغل معظم وقتهم، بحيث ال يبقى لديهم وقت

.للتخطيط

2

خالصة

. ...تخلص من كل أفكارك المسبقة حول التخطيط

ة وأسأل نفسك هذه األسئل... اجعل ذهنك صافيا

:األربعة

أين أنا اآلن؟1.

أين أريد أن أصبح؟2.

كيف سأبلغ تلك المرحلة؟3.

كيف سأعرف أنني وصلت؟4.

3

دائما أحيانا أبدا السؤالع احلايل هل تعمد، مبوضوعية، إىل دراسة وحتليل وتقييم الوض-1

للنشاطات اليت تتوىل مسئولياهتا؟هل تتغاضى عن دراسة العوامل املؤثرة يف الوضع احلايل-2

لنشاطاتك ألن ذلك سيضيع وقتك؟هل تضع أهدافا واضحة وحمددة وواقعية للنشاطات اليت -3

تتوىل مسئولياهتا؟دم هل تقوم بتحديد أهدافك، بغض النظر عن توافقها أو ع-4

توافقها مع األهداف العامة للمؤسسة؟م هل تضع اخلطط لبلوغ أهدافك انطالقا من دراسة وتقيي-5

املوارد املتاحة للمؤسسة؟

4

طالتخطي-قيم مهاراتك كمدير

طالتخطي-قيم مهاراتك كمديردائما أحيانا أبدا األسئلة

هل تتأكد من توافق خططك مع االسرتاتيجيات العامة -6للمؤسسة؟

هل حترص على وضع اخلطط يف األوقات احملددة؟-7ة هل تضع اخلطط بشكل مفصل جدا، حبيث تشمل كاف-8

اخلطوات االجرائية والتنفيذية حىت أدىن املستويات؟د هل تضمن خططك معايري ومقاييس تساعدك على حتدي-9

مدى االلتزام هبا أو االحنراف عنها؟ط هل تتأكد من الفهم الدقيق ملرؤوسيك لألهداف واخلط-10

اليت تضعها حىت يأيت أداؤهم متناسبا معها؟

5

التخطيط-قيم مهاراتك كمديردائما أحيانا أبدا األسئلة

ططك هل ترتك وضع الربامج واإلجراءات التفصيلية لتنفيذ خ-11للعاملني معك؟

هل تتحقق بنفسك من التزام العاملني معك بدقة باخلطط-12التفصيلية املوضوعة؟

ك هل تستطيع أن حتكم مبوضوعية وجترد على مقدرة مرؤوسي-13على تنفيذ اخلطط والربامج التفصيلية املوضوعة؟

هل تتمتع بالقدرة على استشراف املتغريات يف األوضاع-14والظروف اليت تؤثر يف خططك؟

قبل هل تلتزم، بشكل كامل ودقيق، باخلطط اليت تضعها، وال ت-15بتعديلها حىت ولو أثبتت التجارب فشلها؟

6

مستويات اإلستراتيجية

اإلدارة العليا

اإلدارة الوسطى

اإلدارة التشغيلية

7

مستويات االستراتيجية

مستوى اإلدارة العليا الذي يضم مجلس اإلدارة

ات والمدير العام والطاقم العامل على أعلى المستوي

.ويسمى بالمدراء االستراتيجيين. في المنظمة

مستوى اإلدارة الوسطى الذي يشمل الدوائر

.األساسية في المنظمة كالمالية وغيرها

حدات مستوى اإلدارة التشغيلية الذي يتكون من الو

ادر اإلدارية ذات المساس المباشر بالتعامل مع المص

.والطاقات البشرية

8

مزيج المهارات على المستويات اإلدارية

المختلفة

المهارات الفكريةConceptual

Skills

المهارات اإلنسانيةHuman

Sills

المهارات الفنيةTechnical

Skills

9

مهام اإلدارة العليا

اإلدارة العليا

اإلدارة الوسطى

اإلدارة التشغيلية

املهارات الفكرية

املهارات االنسانية

املهارات الفنية

10

العملية التخطيطيةالتحليل

لبيئةاالستراتيجي لالتخطيط

االستراتيجيالرقابة التنفيذ

ةاالستراتيجي

رسالة املؤسسة

االهداف

الخطط

السياسات

البيئة

الخارجية

فرص و مخاطر

عوامل قوة وعوامل

ضعف

البيئة

الداخلية

البرامجذالتنفي

ية

اتامليزاني

الرقابةاالجراءات

و

تقويم

االداء

11

مراحل اإلدارة االستراتيجية

يئةالتحليل االستراتيجي للب–المرحلة األولى.

رسالة المنظمة–المرحلة الثانية.

التنفيذ-المرحلة الثالثة.

يجيةالتقويم والرقابة االسترات–المرحلة الرابعة.

12

التحليل-المرحلة األولى

منمرحلة التحليل االستراتيجي للبيئة تتض:

لمنظمة دراسة البيئتين الداخلية والخراجية ل: أوال

.يهمابهدف تحديد العناصر االستراتيجية في كل

لك دراسة العناصر االستراتيجية وهي ت: ثانيا

جابا المؤشرات التي من الممكن أن تؤثر سلبا أو إي

.على عمل المنظمة في المستقبل

13

ة دراسة البيئتين الداخلية والخارجي

للمنظمة:البيئة الخارجية

:المؤثرات الخارجية المحيطة بالمنظمة

القوى االقتصادية.

القوى الديموغرافية.

القوى السياسية والقانونية.

التقنيةالمتغيرات بالجوانب. القوى التكنولوجية.

القوى القانونية.

14

البيئة الداخلية

عة إن البيئة الداخلية لمنظمة العمل تتكون من مجمو

منظمة من العناصر التي تبين مدى ما تتمتع به ال

من عوامل قوة وما تعانيه من عوامل ضعف في

:المجاالت التالية

البناء التنظيمي.

الثقافة التنظيمية السائدة في المنظمة.

متاحة اإلمكانات المالية والبشرية والتكنولوجية ال

.للمنظمة

15

عوامل االستراتيجية في البيئة

:الخارجية للمنظمة تتكون من

ا الفرص المتاحة أمام المنظمة التي تشكل فرص

.يجب استغاللها لمصلحة المنظمة

ناص المخاطر التي تعترض المنظمة وتعمل ضد اقت

.الفرص المتاحة من قبلها

16

اخلية العوامل االستراتيجية في البيئة الد

للمنظمة في نقاط القوة ونقاط الضعف

يكل البناء التنظيمي في المنظمة الذي يعكسه اله

ات التنظيمي ويبين انماط االتصاالت والصالحي

.والعالقات التنظيمية السائدة في المنظمة

ها مجموعة الثقافة التنظيمية السائدة التي تعرف بأن

.ألفرادالمعتقدات والقواسم المشتركة السائدة بين ا

الموارد المتاحة للمنظمة.

17

دراسة العناصر االستراتيجية

يل ويعرف هذا التحليل في األدبيات اإلدارية بتحل

.العناصر االستراتيجية

مراجعة الملف

اللقطة السريعة

إن الهدف من ذلك هو أن تحصل على صورة دقيقة

لك وتحليل ما يحدث يؤمن. عن كيفية سير األمور

. بلقاعدة أساسية يمكن أن تنطلق منها نحو المستق

:أنت بحاجة إلى تقييم هذه الجوانبة األربعة

18

ادر المواهب التي تملكها والتي أنت ق: نقاط القوة1.

.على اإلفادة منها في العمل

األمور التي أنت بحاجة إلى : نقاط الضعف2.

اجة تحسينها وبامكانك ذلك، وتلك التي أنت بح

.لتفاديها و اليمكنك ذلك

ا مجال الميادين التي تملك فيها فرصا، أم: الفرص3.

.نشاطك الحالي أو خارجه

ا تريد العوائق التي تمنعك من تنفيذ م: التهديدات4.

هذا سيظهر الجانب الحسن السيئ في . فعله

.شخصك وعملك

دراسة العناصر االستراتيجية

19

رسالة المنظمة–المرحلة الثانية

مل إنجازه، إن الهدف من عملية التخطيط االستراتيجي هو تحديد شكل المستقبل المؤ

فرص المتاحة ذلك المستقبل الذي يتناسب مع عناصر القوة في البيئة الداخلية ومع ال

اصر الضعف في البيئة الخارجية في نفس الوقت الذي يؤدي إلى تقليل وتحييد عن

.في البيئة الداخلية والمخاطر الكامنة في البيئة الخارجية

تصف هذه وت. تتكون هذه المرحلة من أربعة أنشطة متسلسلة يتم اتباعها بالترتيب

ابق له، النشاطات بكونها متتابعةن أي أن وظيفة النشاط الالحق انجاز النشاط الس

:وتتألف هذه المرحلة من النشاطات التالية. وهكذا

.تحديد رسالة المنظمة: أوال •

.صياغة األهداف االستراتيجية: ثانيا •

:ويجب أن تتصف األهداف بمجموعة من الصفات الهامة–

.األهداف قصيرة المدى•

.األهداف متوسطة المدى•

.األهداف بعيدة المدى•

• .وضع الخطط االستراتيجية: ثالثا

• .وضع السياسات: رابعا

20

التنفيذ-المرحلة الثالثة

وضع البرامج التنفيذية.

وضع الموازنات الخاصة بكل برنامج تنفيذي.

اإلجراءات التنفيذية.

21

ة التقويم والرقاب–المرحلة الرابعة

االستراتيجية

تلفة تهدف هذه المرحلة إلى تقييم جوانب اإلداء المخ

فإن لنظام التخطيط االستراتيجي، وكما هو معروف

ن الخطط الرقابة تتبع التخطيط وتسعى للتأكد من أ

.االستراتيجية تنفذ حسب ما هو مخطط لها

22

ن من نحن؟ وماذا نريد أن نصير إليه ؟ وماذا نريد أ•نكون وملاذا؟

حة إن الخطوة األولى لوضع خطط إستراتيجية ناجألية منظمة، هي التحديد الدقيق من نحن؟ وماذا

نريد؟ة أي التعريف الدقيق ألسباب وجود هذه املنظم

. والدور الذي يمكن أن تقوم به

23

:الرسالة / قالوا عن الرؤية

“ اآلن هو رؤية جديدة للشركةIBMإن أهم ما تحتاجه •”

IBMاملدير التنفيذي لشركة ( 1996مارس )

عن معرفة املكان ال• ” ذي كيف يمكن لك أن تقود املنظمة إذا كنت عاجزا

“تريد أن تصل إليه

George Newman, the Conference Board

ف ليس واجب اإلدارة أن ترى املوقع الحالي للمؤسسة فقط، ولكن كي• ” “يمكن أن تكون

(رئيس شركة جريهاوند)جون تييتس

24

ما هو الفرق بين الرؤية والرسالة ؟

:الرؤية•

:تحديد مثل, تهتم بتحديد التوجه املستقبلي للمنظمة•ي الذي تريد املنظمة أن تتقمصه ف( أو الشكل)النوع

.املستقبلا في احتياجات العمالء التي تسعى املنظمة إلى إشباعه

.املستقبل

25

:الرسالة•:في , تهتم بتحديد التوجه الحالي للمنظمة

التي تؤديها املنظمة في الوقت( أو األنشطة)األعمال 0الحاضر

احتياجات العمالء التي تعمل املنظمة على إشباعها ح.اليا

26

:الفرق بين الرؤية و الرسالة

والتي ال هي طموحات املنظمة وآمالها في املستقبل:الرؤية•الرسالة في حين أن. يمكن تحقيقها في ظل املوارد الحالية

ا عامة يمكن تحقيقها في ظل املوار د تتضمن أهداف

وباختصار فإن رؤية املنظمة تصف الناس. الحاليةطلعون واملنظمات ليس كما هم اآلن ولكن كما يرغبون ويت

.في املستقبل

27

الةالسمات املشتركة بين الرؤية والرس

.ركةموجهة لفئات الجمهور املستهدف من قبل الش•

.التوجه املستقبلي للمنشأة والدقة•

.الخصوصية والتحديد•

28

:ة تحديد الرؤية اإلستراتيجية للمنظم

:هناك ثالثة عناصر للتعريف الجيد•ها؟ ما هي الحاجة التي يراد إشباع: احتياجات العمالء -1من هم العمالء الذين يراد إشباع: مجموعات العمالء -2

حاجاتهم؟كيف سيتم إشباع هذه : التقنية املستخدمة-3

الحاجات؟

29

:عند صياغة الرؤية فكر بالنقاط اآلتية•

هي كيف تريد للمنظمة أن تبدو بعد عشر سنوات من اآلن؟ وما.1لفة صورتها بعد عشر سنوات؟ هذه الصورة ينبغي أن تكون مخت

.عما هي عليه اآلنهل االتجاه الذي رسمته هذه الصورة هو االتجاه الصحيح؟. 2هل هناك ش يء ينقصك في هذا التوجه؟. 3هل هذا االتجاه وهذا التوجه يقوي التزامك ويحفزك؟. 4جاه هل تثير فيك هذه الصورة تجاوبا في مشاعرك وعواطفك ت. 5

املنظمة؟هل هذه الرؤية ممكنة وقابلة للتحقيق؟. 6وتثير هل هذه الرؤية مفهومة ويمكن استيعابها من الفرد العادي. 7

دافعيتهم للعمل؟

30

ولصياغة الرؤية ينبغي أن تتمكن من اإلجابة على•:األسئلة التالية

ما هو شكل النجاح املطلوب أن تحققه املنظمة؟.1بها ما هي الفرص املتاحة أمام املنظمة والتي لم تأخذ. 2

بعد؟ارد ما الذي يمكن أن تفعله املنظمة إذا توافرت لها مو . 3

اكبر؟عرف به في مجتمع األعم. 4

في ال الذي تريد املنظمة أن ت

الواقع واملستقبل؟ما هي ثقافة املنظمة واستراتيجياتها؟. 5

31

:وللصياغة الكاملة للرؤية ينبغي أن

تكون طموحة. 1

واضحة . 2

أن تصف مستقبال أفضل . 3

صادقة ومخلصة . 4

أن تعكس قيم املنظمة . 5

32

وم وما فهي تصف الحاضر وتصف املنظمة اليأما الرسالة •ها الذي تفعله قيادة املنظمة لتحقيق وتنفيذ رؤيت

للمستقبل؟كيف سنمض ي إلى تحقيق رؤيتنا؟: الرسالة

هات وهكذا نجد أن الجزأين ـ األول والثاني ـ يوضحان االتجاه والتوجهات أمام املنظمة ويركزان االهتمام على توجيستقبل العمل اليومي لتحقيق الرسالة حتى تتحقق رؤية امل

.التي هي القصد النهائي طويل األمد للمنظمة

33

:شروط الرسالة•تأمين أو : مثل, تأتي كفعل , الرسالة مستمرة . 1

, أو رفع , أو مساعدة , أو تعليم , أو تقوية , إسعاد .... أو تحقيق

وال في, الرسالة في املضارع وليست في املاض ي . 2.بل هي اآلن وكل زمان, املستقبل

.الرسالة مختصرة ولكن تشتمل على عدة معاني. 3

34

فوائد وجود الرسالة•تعمل على توحيد الجهود داخل املنظمة في سعيها. 1

.لتحقيق األهداف الشاملةبين تحدد املعيار الذي يستخدم في تخصيص املوارد. 2

.االستخدامات البديلةتسهل تعامل األهداف الخارجية والداخلية مع . 3

.املنظمة.اتسهل عملية اتخاذ القرارات لوجود مرشد واضح له. 4.تحدد اتجاهات التوسع والنمو. 5تساعد على تصميم وسائل إعالنية تركز على . 6

.نواحي القوةتشعر العاملين بجدية اإلدارة العليا وإصرارها على. 7

.تحقيق أهداف معينة35

العناصر التسعة للرسالة الجيدة

( من هم عمالء املنظمة؟ . ) العمالء-1(ة؟ ما هي السلع والخدمات التي تقدمها الشرك. ) املنتجات-2(أين تتنافس الشركة على منتجاتها؟ . ) األسواق-3(ركة؟ ما هي أسس التقنية التي تعتمد عليها الش. ) التقنية-4ما هي التزامات الشركة نحو . ) الربحية, النمو , البقاء -5

(تحقيق أهدافها االقتصادية؟ ما هي قيم. ) للشركة( الرؤية)الفلسفة األيديولوجية -6

(ومعتقدات واألولويات الفكرية واهتمامات الشركة؟ ما هي أهم نقاط. ) املفهوم الذاتي لنقاط القوة والضعف-7

(الضعف والقوى للشركة؟ ما هي انطباعات الجمهور عن . ) الصورة العامة للشركة-8

(الشركة؟ (ما هي اتجاهات الشركة نحو العاملين بها؟ . ) العاملين-9

36

:شروط الرسالة

.تحديد األولويات-1.شمولية املعايير-2

.االختصار-3

37

عـــنـــوان املـــوقــــع

www.samisalman.com

38