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권택중 수석전문위원

2013.06


Chapter 1.8D Report 추진 개요 Chapter 2.문제의 인식과 발견 Chapter 3.8D 분석 Tool 엑셀 이해 Chapter 4.8D Report 단계별 추진 실방법 실습 Chapter 5.-8D Report 작성 및 보고


Chapter

학습목표

주요내용

1. 8D Report 추진개요

1 8D Report 정의

2 추진효과

8D Report 이해

8D Report 추진절차의 이해

정의 및 운영 / 추진 절차

3 성공적 운영 방법

3 단계별 추진절차

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1 8D Report 추진 개요

1.1. 8D Report 정의

1)8D report란? .. 8 Discipline report의 약자로, 어떠한 품질이나 document 상에 문제가 있을시 SCAR ( Supplier Corrective Action Request )를 해당 업체에게 issue하게 되면 8D report ( Corrective & Preventive action report )의 양식에 맞추어 시정조치 및 재발방지책을 작성하게 되는데 이때 사용되는 양식을 일컬어 8D( 8 Discipline 총 8 단계의 보고서)라고함. 2)보고방법 -최초 issue를 받은 날로 부터 24 hr 내로 4D ( 최조 4단계)를 제출. -sample을 받고 working 7 calendar day 내에 8D 를 제출 -긴급 혹은 critical 혹은 automotive device에는 좀더 빠른 시간 내에 처리. *각 제조사별 제품에 따라 내용은 변할수 있으나 보통 다음과 같은 8D 양식을 사용


1 8D Report 개요

1.2. 8D Report 필요성 및 효과

1)문제발생시 신속한 대응을 통한 고객만족 2)체계적인 팀 활동을 통한 사전유출 및 근본적인 원이 제거를 통한Lisk 최소화 3) 고객 이슈의 중요도에 따른 대응으로 업무효율 향상 4)체계적인 제품 및 공정정보 이력관리를 통한 신차 및 신제품 사전품질확보

1.3. 8D Report 성공적인 운영

1)문제에 대한 정확한 인식 및 정보의 공유 2)전반적인 추진내용에 대하여 대표이사가 파악하고 지원을 해야 함. 3)문제해결과 관련된 최고,최적의 CFT 팀 구성 및 업무분장운영(챔피언 역할 중요) 4)챔피온과 대표이사는 핫라인으로 신속한 보고 및 조치가 이루어 질 수 있도록 해야함.


1 8D기법 추진개요

1.4.1. 8D - 팀 중심 문제해결 8단계 기법

( 8 Step - Team Oriented Problem Solving )

문 제 기 술

팀 구 성

임 시 대 책

D1 (1단계)

D2 (2단계)

D3 (3단계)

- 현상파악

- 5W 2H

- 중요도 설정

- *CFT 활동 계획서

- 전문 인원

- 책임과 권한

- 문제 확산/영향 봉쇄

- 경영손실 최소화

- 통계적 검증

1 3

* CFT : Cross Functional Team

1.4. 8D – 추진 절차


1 3

원인 분석

잠재원인 도출

주요원인 설정 TEST

근본원인

대책안 수립

근 본 원 인 D4 (4단계) - 정보/DATA 분석

- 직/간접 잠정원인 도출

- 5 Whys

- 통계적 검증

- 대책안 수립

No Yes

2 3

4.1. 8D - 팀 중심 문제해결 8단계 기법

4. 8D – 추진 절차



대책 검증

근 본 대 책

재 발 방 지

결 과 보 고

D5 (5단계)

D6 (6단계)

D7 (7단계)

D8 (8단계)

- 제한적 모의 검증

- 통계적 관리

- 우발사고 대비책

- 임시대책 해제

- 통계적 관리

- 고객 정보

- 관리/운영/System 변경

- 표준류 개정

- 조직, 인사 변경

- 8D 최종 보고

- 특성요인도, FMEA 개정

- 팀 평가 / 축하

No

Yes

2 3


4.1. 8D - 팀 중심 문제해결 8단계 기법

4. 8D – 추진 절차


Chapter

학습목표

주요내용

2. 문제의 인식과 발견

1 고객과 품질경영

2 생산성향상 사고 방식

생산성향상의 사고 강화

문제에 대한 인식 및 발견 방법

고객에 대한 개념이해 일과움직임의 차이를 통한 생산성사고 이해

작업밀도와 작업강도

낭비의 발견 및 제거 ,현장 7대낭비

3 문제와 문제해결 개요

4 현장의 7대낭비


2 문제의 인식과 발견

2.1. 고객과 품질경영

1)품질은 고객과 기업 사이의 매개이다. 2)고객은 제품과 평가라는 매개를 통해 기업을 만나며, 대부분은 기업과 직접 접촉하지 않는다. 따라서 기업이 염두에 두어야 할 부분은 고객과의 좋은 관계인 “품질”인 것이다. ※ 품질은 기업이 판단하는 제품의 상태가 아니라, "고객과의 관계"인 셈이다

2.1.1.품질의 의의




2.1.2.고객 가치(Customer's Value)와 품질

1)품질을 높인다. 제품 다양성/제품의 품질/이용의 적합성, 불량 발생률 등 2)고객 서비스를 차별화한다. 고객 지원 체계, 접촉 용이성, 상품 지식, 부가 서비스, 예상외 혜택, 친절, 약속 등 3)가격을 내린다. 상품 비용, 품질 보증 비용, 재고 비용, 물류 비용, 운영 비용, 재판매 비용 등 4)시간(Delivery)을 단축한다. 판매 적시성, 납기, 주문 및 배송시간, 불만 대응 시간, 상품 개발 주기 등




고객의 요구와 불만을 알아내어 고객의 기대에 부응하는 좋은 제품과 양질의 서비스를 제공 함으로서 고객이 감동을 받아 그 결과로 우리 제품 및 서비스를 재 구입

2.1.3.고객 만족(CS: Customer Satisfaction)

*고객지향이란? 고객이 바라는(사주는) 제품을 만들어가는 것으로, 항상 고객의 입장에서 생각하는 것




2.1.3.고객 만족(CS: Customer Satisfaction)

세계적인 경영컨설턴트인 톰 피터스 (Tom Peters)는 「리츠 칼튼 호텔에 가면 프론트 직원, 청소부, 웨이터, 정비사, 회계사 할 것 없이 모두다 손님과 마주치기만 하면 잠시 멈춰서서 “안녕하세요. 뭘 도와드릴까요?”라고 말한다. 이것은 남들이 베낄 수 없는 리츠 칼튼만의 독특한 것, 바로 리츠 포즈다」라고 말한다.

사실 손님과 마주칠 때 잠시 멈춰서서 인사를 하는 것은 큰 일이 아니라고 할 수 있다. 그러나모든 직원이 손님을 대할 때마다 인사하는 호텔 – 물론 다른 업종도 마찬가지지만 – 이 없다는현실을 놓고 볼 때 리츠 칼튼 호텔의 리츠 포즈는 대단한 일이 아닐 수 없다.

실내장식, 디자인, 입지 등은 그대로 모방할 수 있을 것이다. 그러나 리츠 포즈와 같은서비스 관행은 결코 모방할 수 없다. 그 모방할 수 없는 작은 행동이 지속적이고 엄청난 경쟁 우위의 원천인 것이다.

100년의 역사와 전통을 자랑하는 리츠칼튼 호텔의 로고는 영국왕실의 문장인왕관 위에 올라 앉아 있는 기품있는 사자다. 이것은 ‘호텔의 제왕, 제왕의 호텔’이라는 그들의 자존심을 상징하고 있다. 그리고 그 자존심은 탁월한 서비스에 의해지켜지고 있다.

리츠 칼튼의 ‘리츠 포즈’

*리츠칼튼 사례


2.2.생산성향상의 사고방식

일과 움직임의 차이는 부가 가치의 형성 유·무에 있다.

기업에 있어서 일은 상품의 가치를 높여 판매할 수 있는 물건을 만드는 행위이며, 부가

가치가 없는 일은 원가만 높일 뿐이다.

[움직임]

[일]

2.2.1.일과 움직임의 차별화



2.2.2작업강도와 작업밀도의 차별화

일

일

함 일

움직임

낭

비

일

낭 비

낭 비

일

낭 비

작업

(현상)

낭비제거

작업강도 강화

(노동강화)

작업밀도 향상

(능률향상)

낭 비

일 낭 비

일

일

일




-답을 감싸고 있는 주머니 -목표와 현실과의 차이

2.3.문제와 문제 해결 개요

2.3.1)문제와 문제해결

1.3.1.1)문제란?

1.3.1.2)문제해결이란 ? -답을 감싸고 있는 껍질을 벗겨 나가는 일 -목표와 현실과의 차이를 줄이는 것




2.3.2.1.고객의 요구에 일치하지 않는 일체의 모든 행동 2.3.2.2.목적이 불투명한 것에 비용,행동을 사용하는 것 2.3.3.개선의 대상 회사에는 여러 가지 일(업무) 이 있지만 크게 1. 돈 버는 일 2. 돈 벌지 못하는 일이 있다. 그러나 돈 벌지 못하는 일도 비용이 발생한다. 일을 추진 할 때 부가가치를 창출하는 일(업무)인지 확인하고 그렇지 못한 일을 제거하려는 것이다. 부가가치를 창출하지 못하는 일은 낭비라 하며 개선의 주 대상이 된다.

2.3.2)낭비란?




2.3.2)낭비란?

*낭비를 제거하는 방법을 익혀라. -5S는 기본. -시간 방비가 최대의 낭비. (제조는 리드 타임 단축에서 출발) -낭비와 Loss의 구조를 익혀라. -개선의 4원칙(E, C, R, S)를 생각해라. *낭비업무를 숫자로 파악해라 -비용을 파악해라 -결함 코스트가 경영을 압박한다 (실패비용,예방평가 비용) -외면효율과 내면효율을 파악하라 Neck 공정 해결없이는 생산성향상도 기대할 수 없다. 팔리지 않는 물건은 많이 만들어도 경영은 좋아지지 않는다.

2.3.3.개선의 대상




2.3.2)낭비란?

- 모든 업무에는 반드시 고객이 있다. 고객이 없는 업무는 단순히 자신의 사정만을 고려한 것. - 따라서, 고객이 요구하지 않는 항목이나 고객이 없는 일 또는 고객 요구에 미치지 못하는 일(업무)이 개선 대상. - 기업 업무에서 고객이란 업무 프로세스의 후공정을 의미 한다.

*후공정은 고객이다

2.3.4.개선대상 고객요구




2.3.2)낭비란?


*업무분해로 효율을 추구하라 -개선 단계와 대상을 명확히 한다. -상위 작업을 이해하는 것이 작업 목적을 명확히 하는 것이다. -하위 작업이 제대로 되지 않으면 능률이 오르지 않는다. -모든 작업은 준비 작업, 주 작업, 마무리로 구분한다. -준비 작업, 마무리는 제거를 생각한다. -주 작업은 잠재 낭비와 효율성을 연구한다. *업무분석 챠트




2.3.2)낭비란?


*숨겨져 있는 업무를 찿기위해 업무를 분해해라



어떤 상황이 발생하면 일을 하기 위하여 준비 또는 기다리는 형태 ◈ 설비에 문제나 이상이 발생하는지 관찰, 감시하는 모습 ◈ 앞 공정에서 재료 공급이 원활하지 못해 기다리는 상태 ◈ 설비 고장, 생산 변동을 위하여 업무를 재개하기 까지 기다리는 상태

2.4.현장의 7대 낭비

2.4.1.대기의 낭비




생산을 위하여 반제품, 부품의 이동은 반드시 필요하다. 하지만 이동, 운반 자체는 비 부가가치적 행동, 행위이다. ◈ 공정과 공정간 제품 이동 ◈ 설비와 제품과의 거리 ◈ 부품의 보관 장소 이동 ◈ 작업자와 제품과의 거리

2.4.2)운반의 낭비




2.4.3.동작의 낭비

제품 생산을 위한 움직임이 필요 이상으로 많다든지 비 부가가치적인 일에 움직임이 있는 상태 ◈ 물건을 집고 쌓는 것을 반복 ◈ 부자연스러운 몸 동작 ◈ 무리한 힘을 요구하는 동작 ◈ 신체의 일부분만 사용하는 경우 ◈ 조정, 세팅이 쉽지 않아 일일이 확인하는 경우




2.4.4.과잉생산의 낭비

다품종 소량 생산에 유연하지못한 대응으로 고객 요구분 이상의 제품 생산으로 인한 보관, 추가 생산 등에 투입되는 비용 항목들 ◈ 초과 생산에 투입된 재료, 인건비 등 총비용 ◈ 출고 시까지의 보관, 관리 비용 ◈ 보관 이후 출고까지의 제반 비용




2.4.6.필요 그 이상의 낭비 필요 이상의 제품 정밀 생산 및 가공으로 여기에 투입되는 시간, 비용 등을 말한다. ◈ 고객 요구와 관계 없는 성능, 기능 ◈ 필요 이상의 가공에 의한 제작, 관리비용

-수리의 낭비 -재작업의 낭비 -불량의 원인이 보이지 않는 낭비

2.4.7.불량을 만드는 낭비


Chapter

학습목표

주요내용

3. 8D 분석 TOOL 엑셀의 이해

1 기본통계분석

2 확률과 분포의 이해

기본통계의 개념의 이해이해

8D Report 단계별 적용 Tool 및 방법 이해

엑셀을 이용한 추진 Tool 적용방법 이해

기본통계 종류,데이터분석방법

적용 Tool 의 엑셀 분석 방법

추진방법,데이터 분석방법

3 그래프 분석

4 5Why &계통도


3 8D 분석 TOOL의 이해

•.기술(Descriptive) 통계 자료의 양이 방대한 경우, 자료의 전반적인 내용을 파악하기 위하여 수집된 자료의 특성을 쉽게 파악할 수 있도록 자료를 정리, 요약하는 방법을 다루는 분야 •추측(Inferential) 통계 모집단에서 선택한 표본을 통하여 표본에 내포된 정보를 분석하여 모집단의 여러가지 특성에 대하여 과학적으로 추론하는 방법을 다루는 분야 *일반적으로 기술통계학은 추측통계학의 전 단계 분석과정으로 보통 필수적으로 적용된다.

3.1.기본통계 분석

3.1.1.통계의 개념

3.1.1.1.기술통계와 추측통계




3.1.1.통계의 개념

3.1.1.2. 데이터의 분류




3.1.2.평균과 산포의 이해

3.1.2.1. 모집단과 표본





3.1.2.2. 모집단의 추정

주) 표본의 통계량은 모집단의 모수를 추정할 때 사용됩니다. 기술적으로는 소문자로 표기되어야 하나, 일부 X bar로도 표기함. -그리스 문자 “뮤”, σ= 그리스 문자 “시그마” -직선은 '바'라고 부르며, 평균을 말함 -곡선의 파도선은 '틸드'로 부르며, 중앙값을 의미함 -캐럿(또는 햇)은 추정치를 의미함





3.1.2.3. 중심적 척도

중심적 경향 데이터들이 얼마나 중심점에 집중되어 있는지를 파악.





3.1.2.4. 산포의 측도

*아래 3그룹 Height를 주의 깊게 보자

-각 그룹의 평균, 중앙값은 얼마인가? -그룹 간에는 어떤 차이가 있는가? -그 차이는 무엇인가?





3.1.2.5. 산포

측정된 값들이 중심위치로부터 얼마나 떨어져 있는가를 측정하는 측도.

개별 Data와 평균값의 차이

3.1.2.6.편차





3.1.2.7. 산포의 측도

산포란 측정된 값들이 중심위치로 부터 얼마나 떨어져 있는가를 측정하는 측도.





3.1.2.8. 산포란

동일해야 할 것들 간의 차이점 (difference in things that should be the same)

3.1.2.9. 산포란

산포발생과 품질의 현황 결과에 영향을 미치는 요인들이 존재하기 때문!





3.1.2.10. 산포의 원인

Common cause(우연원인), Assignable cause(이상원인)





3.1.2.11. 이상원인의 발견

20대 아가씨는 대한민국 표준 몸무게(53±1㎏)를 유지하기위해 매일 해변가에서 조깅 하고 있다. 이 아가씨의 지난 1개월 동안 몸무게는 관리가 잘 되었나!





3.1.2.11. 이상원인의 발견

*관리도를 통해 이상원인을 발견할 수 있다.





3.1.2.12. 이상원인의 조치

관리도는 단지 산포를 모니터하고 측정만 한다. 이를 관리하는 것은 사람! 관리도는 불량을 감지하고자 하는 것이 아니고 불량 발생 이전에 공정의 이상상태를 감지(예방관리) 하고자 고안


Chapter

학습목표

주요내용

4. 8D Report 단계별 추진 방법 실습

1 문제 기술서작성

2 팀 구성 8D추진단계를 이해하고

8D Report 단계별 추진방법 및 작성방법 이해

근본원인 및 재발 방지책 적용 능력 향상

8D단계별 추진절차 및 추진 방법

Report 작성 및 요약 방법

팀및 과제운영 방법

3 임시봉쇄 대책

4 근본원인도출

5 대책검증

6 근본대책 검증

7 재발방지

8 팀축하(평가 및 요약)


4 8D Report 단계별 추진 실습

4.1.문제기술서 작성

-5W2H에 의하여 내부/외부고객의 문제를 유용한 계량값으로 신속,정확, 상세하게 기술한다. -5W2H : 누가(Who), 무엇을(What), 어디서(Where), 언제(When), 왜(Why), 어떻게(How), 얼마나(How many) -결정 사항 - 문제개선 담당자는 문제의 중요도를 선정한 후 상급자와 자체 해결 또는 D2(팀 구성)진행여부를 결정한다. 문제의 중요도 A중 안전 기능/부품 또는 법 규제 기능/부품과 관련된 문제가 발생되었을 경우, Recall 또는 PL(제조물 책임-Product Liability)를 유발시킬 가능성이 있으므로 매우 중요하다 그러므로, 제 2단계 팀을 구성하여 그 문제를 해결해야 한다.




4.1.1.문제중요도 설정 기준

A급 B급 C급

안전기능/부품 예 아니오 아니오

법규제 기능/부품 예 아니오 아니오

긴급보고성 상 중 하

고객의 감지도 모두 보통 약간

고객의 수정희망도 모두 보통 약간

고객의 감지회수 매번 자주 가끔

고객의 불평, 불만도 매우높음 보통 약간

수정, 보정성 없음 어려움 쉬움

기능상 영향 매우큼 적음 없음

긴급조치성 상 중 하

항목중요도




4.1.2.D1 (1단계) :문제기술 Check List

내 용 예 아니오

D-1. 신속 정확한 문제기술을 위하여

내/외고객과 상담한 적이 있습니까?

D1-2. 문제의 정의를 고객의 용어로 기술했습니까?

D1-3. 고객이 문제의 기술내용에 동의했습니까?

D1-4. 5W2H 원칙에 의하여 문제를 기술했습니까?

- 문제를 제기한 사람이 기술했습니까?

- 문제의 내용이 무엇인지 명확히 기술했습니까?

- 문제가 어디서 발생했는지 기술했습니까?

- 문제가 언제 발생했는지 기술했습니까?

- 문제가 왜 발생했는지 기술했습니까?

- 문제가 어떻게 발생했는지 기술했습니까?

- 문제가 현재까지 얼마나 발생했는지 기술했습니까?




4.1.2.D1 (1단계) :문제기술 Check List

D1-6. 동일한 문제가 과거에도 발생한 적이 있습니까?

D1-7. 중복된 문제라면 과거 문제해결 기록을 입수했습니까?

D1-8. 문제의 중요도를 설정했습니까?

D1-9. 문제의 중요도를 설정한 후 상급자와 협의했습니까?

D1-10. 상부에 보고할 보고 내용은 충실합니까?

D1-11. D2(팀구성)전 필요한 모든 Tool은 준비 되었습니까?

D1-12. D2(팀구성)없이 자체적으로 문제를

해결할수 있습니까?


Chapter

학습목표

주요내용

5. 8D Report 요약보고

1 단계별 요약 과제추진 내용 요약 방법 기술 습득

8D Report 작성 양식 이해

발표 및 보고 방법 이해

추진과제의 단계별 용약 양식

단계별 요약 방법 의 적용 사례


5 8D Report 요약보고

5.1.요약서 작성

5.1.1. 단계별 요약




5.1.1. 단계별 요약

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