• Работа с клиентами• Техническое переоснащение• Планирование и бюджетирование• Корпоративное управление и персонал

ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ ЗА ТРИ ГОДА

Около 1 млн бытовых счетчиков газа установлено с 2013 по 2016 гг. Проведена модернизация 3 тыс. промышленных узлов учета.

Внедрена унифицированная политика учета газа, разработаны механизмы контроля за техническими расчетами и начислениями..

40 Центров обслуживания клиентов заработают в 2016 году, 10 из которых уже открыты

900 тысяч клиентов зарегистрировали Личные кабинеты на 104.ua, чтобы передавать показания счетчиков, оплачивать услуги, получать консультации

Более 5 млн клиентов обратились за консультацией, жалобой или для получения информации в Контакт-центр за 1,5 года его работы

Более 110 тысяч клиентов ежемесячно используют SMS-сервис для передачи показаний счетчиков газа

Работа с клиентами

ПРИЕМ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ

1. На сегодняшний день заплатить за газ можно не выходя из дома – достаточно воспользоваться онлайн-сервисом «Личный кабинет» на сайте 104.ua.За 9 месяцев этим сервисом воспользовалось 900 тысяч клиентов по всей Украине

2. Клиенты газовых компаний могут воспользоваться услугами операторов единого контакт-центра: получить консультацию, передать показания, пожаловаться

СТА ЛО

За полтора года операторы контакт-центра обработали более 5 млн обращений клиентов газовых компаний

БЫЛО

3. У потребителей появилось много новых возможностей для передачи ежемесячных показаний счетчиков газа: из «Личного кабинета», через оператора контакт-центра, воспользовавшись круглосуточными сервисами автоматического голосового автоответчика или SMS-сообщений на короткий номер 7104

Новые технологии позволяют оставить в прошлом «газконторы» с раздраженными работниками абонслужб, кассирами и очередями

БЫЛО СТА ЛО

ПРИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ИНФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ

СТА ЛОБЫЛО

ПОМЕЩЕНИЯ ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

СТА ЛОБЫЛО

В 2016 году планируется открытие 40 современных Центров обслуживания клиентов.10 из них уже начали свою работу

Около 1 млн бытовых счетчиков газа установлено с 2013 по 2016 гг. Проведена модернизация 3 тыс. промышленных узлов учета.

Внедрена унифицированная политика учета газа, разработаны механизмы контроля за техническими расчетами и начислениями..

Свыше 1160 км газопроводов было капитально отремонтировано за три года, в том числе заменено на полимерные трубы

4100 ГРП было модернизировано, при этом на 15% из них установлены системы телеметрии

1300 современных электронных детекторов утечки газа было закуплено и используется для оперативного контроля

268 новых автомобилей для АДС было закуплено за три года. Весь автотранспорт оснащен системами GPS-контроля, что дало экономию топлива на 25%

Техническое переоснащение

СОСТОЯНИЕ СЕТЕЙ: ГАЗОПРОВОДЫ

СТА ЛОБЫЛО

Вот почему, даже в условиях хронического дефицита тарифной выручки, за последние три года обновлено 1160 км газопроводов

Изношенные газораспределительные сети и сооружения на них – это угроза безопасности людей, стабиль-ности поставок и значительные потери дорогостоящего газа

СОСТОЯНИЕ СЕТЕЙ: ГАЗОРЕГУЛЯТОРНЫЕ ПУНКТЫ

За 2013-2015 годы капитально отремонтировано и модернизировано:

2001 газорегуляторный пункт (ГРП) 2100 шкафных газорегуляторных пунктов (ШГРП)

В 616 газорегуляторных пунктах установлены системы телеметрии

СТА ЛОБЫЛО

ТЕЛЕМЕТРИЯ И ДИСТАНЦИОННЫЙ КОНТРОЛЬ

СТА ЛОБЫЛО

Системы телеметрии позволяют дистанционно контролировать работу ключевых узлов газораспределительной системы

БАЗА ДАННЫХ И КАРТЫ GIS

СТА ЛОБЫЛО

Фрагмент карты:Харьковский регионГазопроводы высокого,среднего и низкого давления

ШГРП

ГРП

ПАСПОРТ ГРП

Создана Единая информационная база данных газопроводов и сооружений на них, связанная с интерактивными картами. База данных содержит информацию о расположении, сколько лет эксплуатируется, основных параметрах, графиках периодичности обслуживания: газопроводов; газорегуляторных пунктов (ГРП и ШГРП); станциях защиты газопроводов от коррозии; других объектов газораспределительной системы

ОБНАРУЖЕНИЕ УТЕЧЕК ГАЗА

В период с 2013 по 2015 годы было закуплено: 1300 детекторов утечки газа5 видеозондов

Датчики и специальные приборы идут на смену дедовскому способу определения утечек газа – мыльному раствору и помазку

Видеозонд - прибор для обнаружения утечек газа и обследования газопроводов (в т.ч. на предмет незаконных врезок)

СТА ЛОБЫЛО

СЛУЖЕБНЫЙ АВТОТРАНСПОРТ

СТА ЛОБЫЛО

За 2013-2015 годы газовые компании приобрели 268 новых спецавтомобилей для АДС

Все автомобили за три последних года были оснащены системой GPS-навигации, благодаря чему экономия топлива составила 25%

СПЕЦТЕХНИКА

СТА ЛОБЫЛО

За три года компании приобрели 20 единиц новой техники для земляных работ: экскаваторов, бульдозеров, бурильных машин, дорожных фрез и т.п.

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВНУТРИДОМОВЫХ ГАЗОПРОВОДОВ

СТА ЛОБЫЛО

В течение трех лет приобретено11404 комплектов инструментов

АВАРИЙНЫЕ РАБОТЫ В НОЧНОЕ ВРЕМЯ

Вместо старых «прожорливых» прожекторов используются современные экономичные световые башни. За три года закуплено 56 световых башен

СТА ЛОБЫЛО

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ГАЗА

СТА ЛОБЫЛО

Лаборатории газовых компаний оборудуются современными хроматографами. На эти цели направлено 700 тыс. грн

Эти приборы позволяют быстро и точно определить состав и теплотворную способность газа

Около 1 млн бытовых счетчиков газа установлено с 2013 по 2016 гг. Проведена модернизация 3 тыс. промышленных узлов учета.

Внедрена унифицированная политика учета газа, разработаны механизмы контроля за техническими расчетами и начислениями..

Внедрен единый RGC-Billing вместо 338 абонентских баз. Внедряется система учета для коммерческих потребителей RGC-IndustryОколо 1 млн бытовых счетчиков газа установлено с 2013 по 2016 гг. Проведена модернизация 3 тыс. промышленных узлов учета

Построена лаборатория поверки промышленных счетчиков газа. На сегодня - это единственная подобная лаборатория в Украине

Установлено 7,5 тыс. систем дистанционного снятия данных о расходах природного газа по промышленным и бытовым потребителям

Учет природного газа

СЧЕТЧИКИ ГАЗА ДЛЯ БЫТОВЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

СТА ЛОБЫЛО

За период с 2013 по 2016 годы установлено около 1 млн бытовых счетчиков, внедряется программа надомного учета бытовых потребителей, уже установлено около 1 тыс. надобных узлов учета

Установленные государством для населения заниженные нормы потребления газа приводят к убыткам газовых компаний. Компаниями группы обслуживается 2,9 млн клиентов без счетчиков газа

ДИСТАНЦИОННЫЙ СЪЕМ ПОКАЗАНИЙ ПРИБОРОВ УЧЕТА ГАЗА

СТА ЛОБЫЛО

Установлено 7,5 тыс. систем дистанционного снятия данных о расходах природного газа по промышленным и бытовым потребителям. Это позволяет контролировать в автоматическом режиме 48% потребляемого промышленностью, бюджетом и ТКЕ газа. Таким образом значительно повышается качество данных и исключается человеческий фактор

ЭКИПИРОВКА ПЕРСОНАЛА

СТА ЛОБЫЛО

В течение трех лет приобретено73 тыс. комплектов спецодежды

Спасибо за внимание