Интернет маркетинг (день 3)

Модуль для группы М-11 программы «Маркетинг» факультета ФПП НИУ ВШЭ

О чем говорим

1. Управление рассылкой

2. Интернет мониторинг

3. Маркетинг в соц. сетях

4. Интернет маркетинг стратегия

Управление рассылкой

Как правильно подойти к процессу организации рассылки?

Что такое рассылка?

• Это не спам

• Мне нравится компания, товар, услуга, организация

• Я даю свой email адрес и согласие на регулярное получение новостей компании

• По такому же принципу работают сайты-купонаторы.

Зачем вам нужна рассылка?

• Развитие отношений с существующими клиентами. Создаем «фанатов»!

• Используем рассылку как инструмент обратной связи.

• Напоминаем о важных событиях в жизни компании и индустрии.

• Проводим акции для существующих клиентов.

Наращивание базы

• Главное, чтобы клиент был согласен

• Сбор информации при любом контакте с клиентом: лично, на сайте, и т.д.

– Есть еще идеи?

• Минимум для рассылки:

– Адрес эл. почты

– ФИО

Работа с базой

• Сегментирование базы: клиенты, потенциальные, партнеры

• Чистка перед каждой кампанией

– При наличии платформы это делается автоматически.

Создание дизайна шаблона

• Дизайн шаблона необходим:

– В целях брэндинга

– Для упрощения создания кампаний

– Для удобства пользователей

• Стандарные элементы шаблона:

– Шапка

– Основная колонка

– Боковая колонка

– Подвал

Наполнение рассылки

• Полезная, релевантная информация

• Минимум рекламы: они не подписываются, чтобы получать от вас рекламу

• Заголовки – один из самых важных моментов

• Удобство чтения (оглавление, заголовки)

• Внешние ссылки, «цели»

Запуск рассылки

• Время и день кампании очень важны

• Использование платформы обязательно

• Проверка в течении 15-30 минут после запуска, в зависимости от величины листа.

Аналитика рассылки

• «Отскоки» (отказы)

– по техническим причинам сообщение не дошло до клиента: проблема сервера.

• % открытых

– клиент открыл сообщение

• Количество кликов

– клиент кликнул на конкретные ссылки в сообщении и перешел куда нам надо.

Аналитика рассылки

• «Выходы» из рассылки

– это нормально, что люди со временем отписываются.

• Новые члены рассылки

– если все делается верно, то со временем появляются новые желающие.

Примеры платформ

1. http://mailchimp.com/

2. http://www.constantcontact.com/

3. http://www.verticalresponse.com/

4. http://www.icontact.com/

5. http://www.benchmarkemail.com

Пример платформы MailChimp

Создаем лист рассылки

Создаем лист рассылки

Создаем форму «вступления»

Создаем форму «вступления»

• MailChimp даст нам код, который нужно будет поставить на сайте в том месте, где должна быть форма.

• Или же можно получить ссылку на вашу форму, находящуюся на сервере MailChimp.

• По этой форме новые люди смогут «войти» в рассылку (добавить свой адрес в ваш лист).

Выбираем лист для рассылки

Создаем кампанию

Выбираем шаблон

Редактируем шаблон

Проверяем и редактируем текстовую версию кампании

Проверяем все ли на месте

Тестируем кампанию

• Назначем дату и время запуска!

Пр

им

ер г

ото

вого

пр

одук

та

Пр

им

ер г

ото

вого

пр

одук

та

Пр

ове

ряе

м р

езул

ьтат

ивн

ост

ь % отскоков % открытых % кликов

О чем писАть?

• Новости компании, индустрии, города

• Юмор индустрии, комиксы, и т.д.

• Актуальные видео с YouTube

• Календарь грядущих событий

• Акции на товар или услугу

Повторим

1. Сбор базы адресов

2. Работа со списками адресов

3. Создание и использование шаблонов

4. Создание кампании

5. Аналитика кампании

Рекомендации по рассылке

• Только по согласию

• Частота рассылки

• Простота выхода

• Полезная информация

• Удобный дизайн

• Тестирование обязательно

• Создавать заранее, проверять

Интернет мониторинг

За чем следить и как?

О чем говорим

• Что это такое и зачем это нужно?

• Определяем цели

• Что мониторим / отслеживаем

• Как отслеживаем, пример RSS

• Пример создания монитора через Google Reader

• Что и как измеряем

• Важна периодичность

Уметь слушать важнее, чем уметь говорить.

Маркетинг вчера

Маркетинг сегодня

“Каждый хороший разговор начинается с внимательного собеседника.”

Mike Arauz, 2009.

Поэтому...

Будте любознательными собеседниками с друзьями и клиентами!

Продавать – значит решать проблему клиента

Люди говорят

Процесс мониторинга

Слушаем

Анализируем

Помогаем

Измеряем

Как подойти к мониторингу?

1. Определить цели

2. Определить источники

3. Создать инструмент

4. Слушать регулярно

Определяем цели

• Повышение посещаемости сайта

• Повысить авторитет компании в нужных кругах

• Привлеч новых клиентов

• Создать ажиатаж вокруг вашего товара

К чему стоит прислушаться?

1. Брэнд – что говорят о нашей компании.

2. Конкуренты – что говорят наши конкурент и что о них говорят их клиенты.

3. Эксперты – ассоциации, организации, блогеры в вашей индустрии, журналисты

Определяем источники

• Блоги

• Форумы

• Микроблоги

• Сайты

• Поисковики

• Соц. сети

• СМИ

?

Что такое RSS?

Что такое Google Alerts?

Что такое Google Reader?

• Инструмент для чтения новостей

• Новости приходят к вам сами

• Используется технология RSS, Google Alerts

Создаем инструмент

1. Регистрируем Google Account (gmail адрес)

2. Активируем Google Reader

– http://www.google.com/reader/

3. Добавляем источники

4. Создаем структуру папок

5. Инструмент готов к использованию

Как работает Google Reader, по-русски: http://www.google.com/intl/ru/googlereader/faq.html

Как это выглядит?

Процесс мониторинга соц. пространства с использованием

Google Reader.

Отслеживаем новости

Выбираем важные

Анализируем конкретный список

Реагируем на новость, статью

Продолжаем отслеживать новости

Пример добавления источника

1

2

3

Формат отчетов

Кому в компании это может быть интересным?

Очень важно!

• Сделать это занятие регулярным

• С первого раза не получится (совершенствовать)

• Будет мусор, его фильтровать

• Учиться определять важные моменты

• Отслеживать как возможности, так и угрозы для бизнеса

• Кто отслеживает, анализирует, исполняет?

Google купил PostRank!

• Установить измеритель значимости новостей для Google Reader от PostRank:

– http://labs.postrank.com/gr

• Есть версии для разных браузеров.

Другие хорошие инстументы

• HootSuite: система управления разговорами в соц. сетях: http://hootsuite.com/

• SocialMention: Система отслеживания ажиатажа в соц. сетях и интернете вцелом: http://socialmention.com/

– Есть возможность RSS «подпитки» по запросам

Закрепляем

Слушаем

Анализируем

Помогаем

Измеряем

Интернет маркетинг стратегия

Как подойти к созданию интернет маркетинг стратегии в Вашей

компании?

С чего начать?

Миссия

Стратегии

Тактики

Цели и задачи

• Чего мы хотим достичь в интернете?

• Что нужно делать для того, чтобы этого достич?

• Перед глазами как в самом начале составления стратегии, так и в течении исполнения.

Компания Инструменты / каналы Покупатели

Взаимодействие Обратная связь

Основные составляющие

• Исследование конкурентной среды

• Исследование целевой аудитории

• Исследование «среды обитания»

• Выбор тактик интернет маркетинга

• Создание и связь аккаунтов

• Кто будет выполнять (команда, подрядчики)

• Создание календаря / медиа плана

Конкурентная среда

• Сайты конкурентов: как построены, как оптимизированы?

– http://netpeak.ua/soft/opredelyayka/

• Какие ключевые запросы используют?

– https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

• Какие сайты на них ссылаются?

– http://www.opensiteexplorer.org/

Конкурентная среда

• Инструменты быстрого анализа сайтов:

– http://saitomer.ru

– http://www.woorank.com/

• Что используют из тактик интернет маркетинга?

– Можно проверить вручную поиском в актуальных сетях и площадках

Целевая аудитория

• Смотреть статистику рунета по интересующим целевым аудиториям.

• Опросить существующих клиентов.

• Создать интернет маркетинг персону.

Дизайнер интерьеров

• Возраст 30 – 40, с существующей клиентской базой.

• Как фрилансеры, так и дизайнеры в инженерных фирмах.

• Работающие с состоятельными клиентами.

B2C инструмент http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.html

B2B инструмент http://www.forrester.com/empowered/tool_b2b.html

Интернет аудитории

«Среда обитания»

• Чем они пользуются и где «обитают» в интернете

– Почта, порталы, соц. сети, форумы, и т.д.

• Подготовить список сайтов и актуальных рекламных площадок.

Выбор тактик

• В зависимости от того... – Кто они

– Где «обитают»

– Где наши конкуренты

• Создаем список тактик, которые помогут нам достигнуть цели.

• Нет смысла начинать со всех сразу, лучше от 2-3 и далее.

• В процессе будет видно что работает, а что нет.

контент

Контент маркетинг

Компания

Примеры контента: 1. Блог посты 2. Руководства 3. Комментарии: форумы / блоги 4. Пресс релизы 5. Гостевые статьи 6. Статьи на заказ

Контент маркетинг

Компания

Контент

Создание Распространение Использование

Выбор тактик

• Agile маркетинг, постоянная адаптация

• Интернет маркетинга, особенно с использованием соц. медиа тактик – это здесь и сейчас.

• Поэтому будте готовы адаптировать вашу стратегию регулярно.

Пример взаимодействия

Предвыборная кампания Barb Higgins (интернет отдел) на

выборах мэра Калгари в 2010 году.

Кампания Утверждение Отправка

email

website

facebook

twitter

youtube

Вирусное пространство Мониторинг

1 2 3 4 5

6

Etc.

Фид кандидата

7

Кандидат

Создание и связь аккаунтов

• Задача – оптимизировать процесс выдачи информации. Например, обновил в одном месте, а информация появилась в нескольких.

• Можно использовать такие инструменты как:

– http://ping.fm/

– http://hootsuite.com/

Исполнители

• Кто участвет в исполнении интернет маркетинг стратегии:

– Маркетолог

– Начальство

– Програмисты

– Подрядчики

• Важно прописАть в документе стратегии кто, что и когда делает, иначе запутаемся, ведь интернет – это здесь и сейчас.

Исполнители

• Если нужен тренинг команды, необходимо предоставить.

• Документ интернет маркетинг стратегии должен включать в себя краткое описание предметов тренинга для выбранной команды.

• Очень помогает – сделать тренинг до начала интернет маркетинг кампании.

• Если действия по интернет маркетингу постоянные, то можно и в процессе.

Создание календаря

• Календарь действий необходим для того, чтобы держать всех участников в курсе и поддерживать процесс действий по интернет маркетингу.

• Нужно быть готовым к изменению в планах, как бюджета, так и тактик.

• Стоит ежемесячно анализировать действенность той или иной тактики и изменять бюджет соответственно.

Пример медиа-плана

Социальные сети, маркетинг

Что это такое и разбор примеров от группы.

«Маркетинг в соц. сетях это как секс в подростковом возрасте...

Все хотят это сделать. Никто не знает как. А когда он случился, кажется, что должно было

быть лучше.»

Avinash Kaushik

У каждого есть существующая социальная сеть.

Facebook, Twitter, и Вконтакте – это лишь инструменты позволяющие поддерживать

связь с существующей сетью.

Twitter

Живой Журнал

Вконтакте

И напоследок...

Люди покупают у людей, даже в B2B. Поэтому создание связей, отношений и «фанатов» превыше всего.

Уметь слушать важнее чем уметь говорить. Поэтому используйте мониторинг как тактику Вашей интернет стратегии.

Мониторинг соц. медиа пространства помогаем понять, чего хочет Ваш клиент, а также клиенты Ваших конкурентов.

Поэтому задача услышать и изменить подачу или товар согласно тому, чего хочет клиент.

Легче удержать существующего клиента, чем найти нового *. Поэтому уделяйте время созданию «фанатов».

* В большенстве случаев.

При составление интернет маркетинг стретегии руководствуйтесь целями компании.

Сайт компании должен упрощать процесс принятия решений потенциального клиента. Помогите ему сделать правильный выбор.

Интернет маркетинг позволяет отслеживать движения пользователей по сайту. Используйте это и создавайте «цели».

Прежде чем просить *, будте готовы отдать.

* Купить ваш товар.

Для того, чтобы получить выгоду от метрики необходимо знать какова цель сайта или страницы в соц. сетях.

Быть там, где клиент – одна из основных задач современного маркетинга.

Facebook, Twitter, и Вконтакте – это лишь инструменты позволяющие поддерживать связь с существующей сетью.

Спасибо!

Александр Загуменов

skype: alex.zagoumenov

icq: 619185856

---

www.zagoumenov.com

ca.linkedin.com/in/zagoumenov

facebook.com/zagoumenov

twitter.com/zagoumenov