1

ปญหาในการจดการองคความรในธรกจ ผใหบรการโลจสตกสท 3 ของประเทศไทย

Problems in Knowledge Management of Thai Third-Party Logistics (3PLs) ปญญภณ เทพประสทธ (Punyapon Tepprasit) 1

บทคดยอ

การศกษาวจยครงน มวตถประสงคเพอศกษาอทธพลขององคประกอบของการจดการองคความร ทมตอปญหาในการจดการองคความรในธรกจผใหบรการดานโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) ของประเทศไทย และศกษาระดบปญหาในการจดการองคความรของธรกจผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) โดยไดมงศกษากลมตวอยางจากทเปนบรษทผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) ของประเทศไทยจานวน 389 บรษท ดวยวธการสมกลมตวอยางแบบอาศยความนาจะเปน แบบเชงระบบ ผวจยไดใชสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว และการวเคราะหการถดถอยพหคณในการทดสอบสมมตฐาน ผลการศกษาพบวา ปญหาทพบมากทสดคอ บคลากรไมสามารถปฏบตงานทดแทนกนได และเมอเกดปญหาในการปฏบตงาน บคลากรทรบหนาทในการแกไขปญหาไมทราบขอมลของปญหาทชดเจน อกทงยงพบวาการตดสนใจในองคกรมความลาชาเนองจากตองรออานาจการตดสนใจจากผบรหารระดบสงเทานน ดานการทดสอบสมมตฐานพบวา ลกษณะสภาพแวดลอมภายในขององคกร ไดแก ทนจดทะเบยน, ประเภทการใหบรการดานโลจสตกส และจานวนพนกงานทแตกตางกน จะสงผลใหปญหาในการจดการองคความรเกดความแตกตางกนทระดบนยสาคญ 0.05 ขณะทพบวา องคประกอบของการจดการองคความร ดานกระบวนการจดการองคความร, ดานวฒนธรรมในการจดการองคความร และดานเทคโนโลยการจดการองคความร มอทธพลตอปญหาในการจดการองคความรของธรกจผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) ทระดบนยสาคญ 0.05

Abstract The objectives of this research are 1) to study problems in knowledge management of Thai Third party logistics (3PLs) and 2) to study influence of knowledge management key success factors on problems in knowledge management for Thai 3PLs. The samples of the research are 389 companies

1 อาจารย มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลตะวนออก วทยาเขตจกรพงษภวนารถ คณะบรหารธรกจและเทคโนโลยสารสนเทศ สาขาวชาเทคโนโลยโลจสตกสและการจดการระบบขนสง

2

which came from probability sampling. According to the analysis, One Way ANOVA and Multiple Regression have been used for the hypothesis testing. The research findings indicate that the major problem in knowledge management of Thai 3PLs is personnel problem since staffs are unable to work for multi-tasks. Decision making in organizations is quite slow deal to the centralized management. In relation to the hypothesis testing, it is found that differences of internal environments such as capital, type of logistics services and the amount of employees have effected the differences of problems in knowledge management at 0.05 significant level while The Knowledge Management Assessment Tool (KMAT) has influenced the problems in knowledge management of Thai 3PLs at 0.05 significant level. คาสาคญ : การจดการองคความร, ผใหบรการโลจสตกสท 3 Key Words: Knowledge Management, Third Party Logistics (3PLs) บทนา แนวโนมการแขงขนของธรกจ มความรนแรงมากขนกวาอดตทผานมา จากการคาในปจจบนทกลายเปนการคาระหวางประเทศ ทาใหเกดการเคลอนยายทน ฐานการผลต และองคประกอบตางๆ ไปยงประเทศทมความเหมาะสม ประเทศไทยซงเปนแหลงวตถดบสาคญ มแรงงานทเชยวชาญ และมโครงสรางพนฐานทมศกยภาพเพยงพอทจะเปนฐานการผลตในการสงออก อกทงประเทศไทยมภมศาสตรเปนจดศนยกลางของภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต มพรมแดนตดตอกบประเทศตางๆ ในกลมอาเซยน อาท มาเลเซย, พมา, ลาว และกมพชา อกทงประเทศไทยไดมการลงนามขอตกลงการคาเสร หรอความรวมมอทางเศรษฐกจกบหลายประเทศ เชน ออสเตรเลย, นวซแลนด, เปร, ญปน เปนตน (กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ, 2553) สงผลใหธรกจทลงทนในประเทศไทยไดรบสทธพเศษทางการคาภายใตขอตกลงระหวางกน จงเปนเปาหมายทางการลงทนขององคกรธรกจขามชาต องคกรทเขามาดาเนนธรกจในประเทศไทยสวนใหญมงเนนการผลตเพอการสงออกเปนกจกรรมหลกขององคกร ขณะทกจกรรมดานอนองคกรไดทาการถายโอนกจกรรมไปยงผใหบรการภายนอก โดยเฉพาะกจกรรมดานโลจสตกส ทมความสาคญและตองใชความเชยวชาญสงกวากจกรรมดานอนๆ (Rushton & Walker, 2007) ประกอบไปดวยกจกรรม การขนสงและการเคลอนยายวตถดบและสนคา, การจดการคลงสนคา, การดาเนนพธการศลกากร, ตวแทนสงออก และนาเขา เปนตน (Power, Desouza & Bonifazi, 2006) ซงองคกรธรกจตางๆ ไดเรมใชบรการผ ใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) ในกจกรรมดงกลาวเพมขน (Rushton & Walker, 2007) เพอเปนการเพมประสทธภาพในการดาเนนงาน และยกระดบขดความสามารถในการบรการลกคา และความสามารถทางการแขงขน

3

ปรมาณความตองการของตลาดทมตอผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) มแนวโนมทเพมขน สงผลตอการเตบโตของอตสาหกรรมผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) อยางตอเนอง (Rushton & Walker, 2007) ขณะเดยวกนพบวา ปจจยบางประเดนมความนากงวล และอาจสงผลกระทบตอรายได และอตรากาไร ตลอดจนรปแบบการดาเนนงานของผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PL) คอ การเปดเสรทางดานโลจสตกสในป 2013 (สานกงานสงเสรมการลงทน, 2553) ภายใตกรอบขอตกลง AEC (ASEAN Economic Community: AEC) ทประเทศสมาชกในกลมอาเซยนไดวางนโยบายรวมกน จะทาใหเกดการแขงขนทางการคาแบบเสรในภมภาคอาเซยน โดยธรกจผ ใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) จากประเทศทมความเชยวชาญในภมภาคอาเซยน เชน สงคโปร และมาเลเซย เปนตน จะสามารถเขามาแขงขนไดอยางเสรไรขอจากดหรอขอกดกนทางการคา ทาใหผประกอบการของไทย นกวชาการ และนกธรกจ (สานกงานสงเสรมการลงทน, 2553) มากมายมความกงวลวาจะมธรกจผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) จากประเทศตางๆ ทมศกยภาพทางการแขงขนในระดบโลก เชน เยอรมน, ญปน, สหรฐอเมรกา, องกฤษ และจน เปนตน จะเขาไปดาเนนการจดทะเบยนยงตลาดสงคโปร และใชสทธพเศษดงกลาวในการเขามาตงบรษท หรอฐานการใหบรการในประเทศไทย ทาใหกลายเปนคแขงขนทมศกยภาพทนากลวตอผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) ของไทย ดงนนจงจาเปนทตองมการพฒนา และยกระดบขดความสามารถทางการแขงขนใหกบผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) ของประเทศไทย

การพฒนาศกยภาพทางการแขงขนในอดต มงไปทการเพมทรพยากรตางๆ เชน เครองจกร อาคาร ทดน ปจจยการผลตหรอการบรการ อปกรณสานกงาน เปนตน ทรพยากรประเภทดงกลาวเมอมการนามาใชจะทาใหทรพยากรเสอมสภาพหรอหมดไป ซงเปนทรพยากรหรอศกยภาพทางการแขงขนทไมย งยน เพราะธรกจคแขงสามารถครอบครองไดโดยการใชเงนทนในการจดหา ขณะเดยวกนยงมทรพยากรอกหนงประเภททมคามหาศาลสาหรบองคกร คอ ทรพยากรความร สามารถนาไปใชสรางประสทธภาพใหกบองคกรไดอยางตอเนอง มแตทจะเพมพนมากขนจากการศกษาอยางจรงจงและการใชงานอยางตอเนอง จะทาใหองคกรมประสทธภาพในการแขงขนทสงขน ดงนนการศกษาครงนจงมงศกษาปญหาในการจดการองคความรในธรกจผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) ของประเทศไทย ทงนเพอตองการศกษาปญหาทเกดขน รวมไปถงการพฒนาการจดการองคความรโดยการใชเครองมอ The Knowledge Management Assessment Tool (KMAT) ทคดคนโดย American Productivity & Quality Center and Arthur Andersen (1995) เพอเปนประโยชนในการพฒนาศกยภาพทางการแขงขนใหกบผใหบรการ โลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) ของประเทศไทยใหมความพรอมในการแขงขนแบบเสรทางการคา ในป 2013

4

วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาปญหาในการจดการองคความรในธรกจผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) ของประเทศไทย 2. เพอศกษาอทธพลขององคประกอบของการจดการองคกรความร ทมตอปญหาในการจดการองคความรในธรกจผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) ของประเทศไทย แนวคดและทฤษฎทเกยวของ

ความร ถอวาเปนทรพยากรหลกทมคา ซงแตกตางจากปจจยการผลตอนๆ เนองจากความรเปนสงทเปลยนแปลงและสรางขนใหมไดตลอดเวลาซงสภาวะดงกลาวกอใหเกดความไดเปรยบทางการแขงขน โดยเฉพาะอยางยงในสงคมเศรษฐกจฐานความร (Knowledge-Based Economy) (Malhotra, 2005) ความรไดกลายเปนตวขบเคลอนทสาคญในการดาเนนธรกจใหมความไดเปรยบอยางมศกยภาพทย งยน ดงนนแนวคดและหลกการบรหารจดการความร (Knowledge Management: KM) (Wiig, 2004) จงมบทบาททสาคญอยางยงสาหรบองคกรในทกระดบ

จากการคนควาจะพบวา ความรมอย 2 ประเภท (Malhotra, 2005) คอ (1) ความรโดยนยหรอความรทมองเหนไมชดเจน (Tacit Knowledge) จดเปนความรอยางไมเปนทางการ ซงเปนทกษะหรอความรเฉพาะตวของแตละบคคลทมาจากประสบการณ ความเชอหรอความคดสรางสรรคในการปฏบตงาน เชน การเรยนร, ฝกอบรม เปนตน และ (2) ความรทชดแจงหรอความรทเปนทางการ (Explicit Knowledge) เปนความรทมการบนทกไวเปนลายลกษณอกษร และใชรวมกนในรปแบบตางๆ เชน สงพมพ เอกสารขององคกร ไปรษณยอเลกทรอนกส เวบไซต เปนตน (Wiig, 2004) ซงการทองคกรจะสามารถดาเนนการจดการองคความรใหมประสทธภาพเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขน จะตองมการสนบสนนใหเกดขนทงค และตองนาความรแบบ Tacit Knowledge มาทาการเรยบเรยง และทาการบนทกไวอยางเปนทางการ ทาใหกลายเปนความรแบบ Explicit Knowledge

เครองมอทจะใชในการวดผลกระบวนการจดการองคความรขององคกรทมมาตรฐานและไดรบการยอมรบคอ The Knowledge Management Assessment Tool (KMAT) เครองมอ KMAT (American Productivity & Quality Center and Arthur Andersen, 1995) ถกพฒนาโดยศนยมาตรฐานและการเพมผลผลตของสหรฐอเมรกา โดยรวมกบอาเธอร แอนเดอรสน (Arthur Anderson) ในป 1995 มวตถประสงคเพอชวยเหลอองคกรใหสามารถประเมนตนเองถงจดแขง จดออนในการจดการดานองคความร โดยแบงเปน 5 ดาน ดงน

ดานท 1 กระบวนการจดการองคความร (KM process) ดานท 2 ภาวะผนา (Leadership) ดานท 3 วฒนธรรมในเรองการจดการองคความร (KM Culture) ดานท 4 เทคโนโลยการจดการองคความร (KM Technology)

5

ดานท 5 การวดผลการจดการองคความร (KM Measurement) ซงทางศนยมาตรฐานและการเพมผลผลตของสหรฐอเมรกา และอาเธอร แอนเดอรสน (American

Productivity & Quality Center and Arthur Andersen, 1995) ไดมการสรางแบบฟอรมของคาถามทเปนมาตรฐานและใชในการวดการจดการองคความรขององคกร ซงไดออกแบบไวเปนภาษาองกฤษ ตามภาษาสากล และไดรบการยอมรบในการนาไปใชประเมนองคกรตางๆ มากมายทวโลก ขณะทประเทศไทยพบวายงไมเปนทแพรหลายมากนก สวนใหญถกนาไปใชในหนวยงานการศกษาของราชการเปนหลก โดยพบวายงไมมการนามาพฒนาเพอภาคเอกชนอยางจรงจง นยามศพทเฉพาะ

The Knowledge Management Assessment Tool (KMAT) หมายถง เครองมอทใชในการประเมน

องคกรในเรองของการจดการองคความร หรอองคประกอบของการจดการองคความรโดยแบงเปน 5 ดาน

ดงนกระบวนการจดการองคความร, ภาวะผนา, วฒนธรรมในเรองการจดการองคความร, เทคโนโลยการ

จดการองคความร และการวดผลการจดการองคความร คดคนโดยศนยมาตรฐานและการเพมผลผลตของ

สหรฐอเมรกา และอาเธอร แอนเดอรสน (Arthur Anderson) ในป 1995 ซงมความเหมาะสมในการนาไปใช

ออกแบบรปแบบการจดการองคความรขององคกร

กระบวนการจดการองคความร หมายถง โครงสรางการจดการองคความรขององคกร ทเปน

แนวทางทองคกรวางไวในการดาเนนงานดานการจดการองคความรขององคกร

ภาวะผนา หมายถง ความเปนผนา วสยทศน และกลาตดสนใจของผบรหารขององคกรทจะมงเนน

ในการพฒนาองคความรขององคกรใหเกดขน และนาไปสความสาเรจ

วฒนธรรมในเรองการจดการองคความร หมายถง ธรรมเนยมในการปฏบตในการจดการองคความร

ขององคกร องคกรทมวฒนธรรมในเรองการจดการความรทด จะตองมการสรางธรรมเนยมปฏบตดงกลาว

โดยการปลกฝงความรสก และทศนคตทดตอการจดการองคความรใหกบบคลากรในองคกรอยางสมาเสมอ

และ สรางใหกลายเปนการปฏบตทเปนชวตประจาวน

เทคโนโลยการจดการองคความร หมายถง อปกรณเทคโนโลยตางๆ เชน ระบบคอมพวเตอร

เครองมอบนทกการสอสาร โปรแกรมปฏบตงานตางๆ ทงหมด เปนตน ทองคกรใชในการดาเนนงาน

ประจาวน ซงสามารถจดเกบขอมลบนทกลงในหนวยความจาทออนไลนถงกนทงองคกร และสามารถดง

ขอมลกลบมาใชระหวางหนวยงานไดโดยสะดวก และรวดเรว

6

การวดผลการจดการองคความร หมายถง แนวทางหรอวธการในการประเมนผลของการจดการองค

ความรขององคกร โดยจะตองมการสรางดชนชวด และสามารถแสดงผลลพธออกมาเปนตวเลข เพอ

นาไปใชในการประเมนองคกร และสรางการพฒนาการจดการองคความรทมประสทธภาพ

ปญหาในการจดการองคความร หมายถง ปญหาหรออปสรรคในการจดการองคความรขององคกร

ทาใหองคกรมความยงยากในการทจะสรางความสาเรจในการจดการองคความร Wiig (2004) ไดแบงปญหา

ในการจดการองคความร ออกเปน 4 ดาน ดงน ดานความเขาใจในสถานการณ ดานการตดสนใจ และการ

ปรบปรง ดานการดาเนนการ และดานการตดตามผล

ผใหบรการโลจสตกสท 3 หมายถง ธรกจทใหบรการในการดาเนนงานกจกรรมโลจสตกสท

ประกอบไปดวย การขนสงและการเคลอนยายวตถดบและสนคา, การจดการคลงสนคา, การดาเนนพธการ

ศลกากร, ตวแทนสงออก และนาเขา เปนตน

วธดาเนนการวจย

การวจยในครงนเปนการวจยเชงสารวจ (Survey Research) โดยมรายละเอยดดงน 1. ประชากรและกลมตวอยาง 1.1 ประชากร ประชากรททาการศกษาวจย คอ บรษทผใหบรการดานโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) จานวน 13,922 บรษท (กรมพฒนาธรกจการคา, 2553) 1.2 กลมตวอยาง

จากการคานวณกลมตวอยางตามวธการของ Taro Yamane (Zikmund, 2003) จะทาใหไดกลมตวอยางจานวน 389 บรษท โดยใชวธการสมกลมตวอยางแบบใชความนาจะเปน (Probability sampling) โดยไดเลอกวธสมตวอยางแบบเปนระบบ (Systematic random sampling) (Zikmund, 2003) ซงเปนการสมตวอยางจากหนวยยอยของประชากรทมลกษณะใกลเคยงกน แบบสมเปนชวง ๆ โดยจะใชหมายเลขของผ ใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) ทไดระบไวในรายชอของกรมพฒนาธรกจการคาหมายเลข 1-13,922 มาทาการสมตวอยางแบบเปนระบบ มวธคานวณดงน

ประชากรหารดวยจานวนกลมตวอยาง (K = N/n) K = 13,922/389 K = 35.78

สมหมายเลข 1 ถง K ในทนคอการสมหมายเลข 1- 35 ผลปรากฏวาไดหมายเลข 9 ดงนนหมายเลข 9 จะเปนเลขเรมตน

7

3.1.2.3 วธการคานวณหมายเลขตอไป มดงน บรษทท 2 9 + K = 9+35 = บรษทหมายเลข 44 บรษทท 3 9 + 2K = 9 + 2 (35) = บรษทหมายเลข 79 บรษทท 4 9 + 3K = 9 + 3 (35) = บรษทหมายเลข 114 โดยผวจยดาเนนการคานวณจนไดจานวนกลมตวอยางครบ 389 คน และไดทาการเกบ

ขอมลจากกลมตวอยางจนครบ 389 บรษท

2. เครองมอทใชในการวจย 2.1 การสรางเครองมอ ผวจยไดดาเนนการสรางเครองมอซงมลกษณะเปนแบบสอบถามตามลาดบขน ดงตอไปน 2.1.1 นาแบบสอบถามซงเปนเครองมอในการศกษาวจยสงมอบใหกบผเชยวชาญจานวน 5 ทาน เพอทาการตรวจสอบ และพจารณาความตรงตามเนอหา (Content Validity) โดยหาคาดชนความสอดคลองของขอคาถาม (Index of Item Objective Congruence: IOC) โดยเลอกขอคาถามทมคาตงแต 0.50 ขนไป (Zikmund, 2003) 2.1.2 ผวจยไดทาการวเคราะหความเทยงตรงของแบบสอบถาม (Reliability Analysis) โดยการหาคาสมประสทธแอลฟา (Cronbach Alpha: α) โดยไดคาสมประสทธแอลฟาเทากบ ในตอนท 2 และ 3 เทากบ 0.963 และ 0.966 ตามลาดบ ผวจยไดทาการทดสอบแบบรวมขอคาถามของท งสองตอน พบวา มคาสมประสทธแอลฟา (Cronbach Alpha: α) เทากบ 0.922 2.2 ลกษณะของเครองมอ

ตอนท 1 ลกษณะทวไปขององคกร เชน ทนจดทะเบยน, จานวนพนกงาน และประสบการณในการดาเนนงานขององคกร และประเภทใหบรการดานโลจสตกส โดยแบบสอบถามเปนลกษณะปลายปด (Close form) มระดบการวดขอมลแบบมาตรวดเรยงอนดบ (Ordinal Scale) และมาตรวดนามบญญต (Nominal Scale)

ตอนท 2 องคประกอบของการจดการองคความรโดย KMAT ประกอบดวย 5 ดาน ไดแก กระบวนการจดการองคความร, ภาวะผนา, วฒนธรรมในเรองการจดการองคความร, เทคโนโลยการจดการองคความร และการวดผลการจดการองคความร โดยแบบสอบถามมลกษณะประเมนคา 5 ระดบ (Likert Scale) มระดบการวดขอมลแบบมาตรวดเรยงอนดบ (Ordinal Scale)

ตอนท 3 ปญหาในการจดการองคความรในธรกจผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) ของประเทศไทย โดยสรางแบบสอบถามจากแนวคดของ Karl Wiig (2004) และการสมภาษณผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) ซงแบบสอบถามมลกษณะประเมนคา 5 ระดบ (Likert Scale) มระดบการวดขอมลแบบมาตรวดเรยงอนดบ (Ordinal Scale)

8

การวเคราะหขอมล สถตเชงพรรณนา ใชวเคราะหเพอแจกแจงขอมลของแบบสอบถามในตอนท 1-3 โดยสถตทใช

ไดแก คารอยละ (Percentage), การวดแนวโนมเขาสสวนกลาง (Measures of Central Tendency) เชน การวดคาเฉลย (Mean) และการวดการกระจาย (Measures of Dispersion) เชน การหาคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) สถตเชงอนมาน ใชในการวเคราะหเพอทดสอบสมมตฐานโดยจะใชสถต One Way ANOVA ในการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยในเรองปญหาในการจดการองคความรในธรกจผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) กบลกษณะทวไปขององคกร และใชสถต Multiple Regression ในการทดสอบหาอทธพลขององคประกอบของการจดการองคความร 5 ดาน ทมตอปญหาในการจดการองคความรในธรกจผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) สรปผลการวจย จากผลการวจย ดานลกษณะทวไปขององคกร พบวา กลมตวอยางสวนใหญมทนจดทะเบยนมากกวา 10 ลานบาท - 20 ลานบาท จานวน 98 บรษท คดเปนรอยละ 25.2 อนดบสอง คอ มากกวา 30 ลานบาท - 40 ลานบาท จานวน 76 บรษท คดเปนรอยละ 19.5 และอนดบสามคอ ตากวา 10 ลานบาท จานวน 74 บรษท คดเปนรอยละ 19.0 ดานประเภทการใหบรการดานโลจสตกส พบวา กลมตวอยางสวนใหญใหบรการดานการขนสง จานวน 269 บรษท คดเปนรอยละ 69.2 อนดบสอง คอ ดานการจดการคลงสนคา จานวน 76 บรษท คดเปนรอยละ 19.5 และอนดบสาม คอ ดานพธศลกากร จานวน 29 บรษท คดเปนรอยละ 7.5 ดานจานวนพนกงาน พบวา กลมตวอยางสวนใหญมจานวนพนกงาน 51 คน - 100 คน จานวน 131 บรษท คดเปนรอยละ 33.7 อนดบสอง คอ 151 คน - 200 คน จานวน 95 บรษท คดเปนรอยละ 24.4 และอนดบสาม คอ 201 คน - 250 คน จานวน 66 บรษท คดเปนรอยละ 17.0

ดานประสบการณในการดาเนนงานขององคกร พบวา กลมตวอยางสวนใหญมประสบการณ มากกวา 10 ป แตไมถง 15 ป จานวน 112 บรษท คดเปนรอยละ 28.8 อนดบสอง คอ มากกวา 15 ป แตไมถง 20 ป จานวน 98 บรษท คดเปนรอยละ 25.2 และอนดบสามคอ มากกวา 25 ป แตไมถง 30 ป จานวน 83 บรษท คดเปนรอยละ 21.3

ผลการวจยองคประกอบของการจดการองคความร ดานกระบวนการจดการองคความร พบวา อนดบหนง คอ องคกรมการวเคราะหอยางเปนระบบ เพอหาจดแขงจดออนในการจดการองคความร ( x = 3.55, S.D. = 0.797) อนดบสอง คอ องคกรมการแสวงหาขอมล ความรจากแหลงอน โดยเฉพาะจากองคกรทมการใหบรการคลายคลงกน ( x = 3.53, S.D. = 0.766) และอนดบสาม คอ องคกรมการถายทอดการปฏบตทดเลศ (Best Practices) อยางเปนระบบ รวมถงการบนทกเปนเอกสาร และการจดทาขอสรปบทเรยน และ

9

องคกรเหนคณคาของทกษะ ความรทอยในตวบคลากรซงเกดจากประสบการณการเรยนรของแตละบคคล และองคกรสนบสนนใหมการถายทอดความรและทกษะนนทวองคกร ( x = 3.40, S.D. = 0.764 และ 0.996 ตามลาดบ)

ดานภาวะผนา พบวา อนดบหนง คอ ผบรหารตระหนกวาความรเปนสนทรพยทสามารถนาไปใชใหเกดประโยชนตอองคกร และมการจดทากลยทธทชดเจน เพอนาสนทรพยความรทมอยไปใชใหเกดประโยชน ( x = 3.76, S.D. = 0.850) อนดบสอง คอ องคกรไดเนนการเรยนรของบคลากร เพอสงเสรม Core Competencies เดมทมอยใหแขงแกรงขน และการพฒนาใหเกด Core Competencies ใหม ( x = 3.73, S.D. = 0.778) และอนดบสาม คอ การมสวนรวมในการสรางองคความรขององคกร เปนสวนหนงของเกณฑทองคกรใชประกอบในการพจารณาในการประเมนผลและใหผลตอบแทนบคลากร ( x = 3.66, S.D. = 0.841)

ดานวฒนธรรมในเรองการจดการองคความร พบวา อนดบหนง คอ ทกคนในองคกรถอวา การเรยนรเปนหนาทและความรบผดชอบของทกคน ( x = 3.71, S.D. = 0.894) อนดบสอง คอ องคกรสงเสรมใหบคลากรเกดการเรยนร โดยการใหอสระในการคด และการทางานรวมทงกระตนใหพนกงานสรางสรรคสงใหม ( x = 3.62, S.D. = 0.849) และอนดบสาม คอ องคกรตระหนกวา วตถประสงคหลกของการจดการองคความร คอการสรางหรอเพมคณคาใหแกลกคาและหนวยงานทเกยวของ ( x = 3.58, S.D. = 0.730)

ดานเทคโนโลยการจดการองคความร พบวา อนดบหนง คอ เทคโนโลยทใชชวยใหทกคนในองคกรสอสารและเชอมโยงกนไดอยางทวถงทงภายในและภายนอกองคกร ( x = 3.82, S.D. = 0.889) อนดบสอง คอ เทคโนโลยทกอใหเกดคลงความรขององคกร ททกคนในองคกรสามารถเขาถงได ( x = 3.81, S.D. = 0.918) และอนดบสาม คอ องคกรกระตอรอรนทจะนาเทคโนโลยทชวยใหพนกงานทาการสอสารเชอมโยงกนและประสานงานกนไดดยงขนมาใชในองคกร ( x = 3.66, S.D. = 0.947)

ดานการวดผลการจดการองคความร พบวา อนดบหนง คอ องคกรสามารถประเมนคาผลการชวดออกมาเปนตวเลขได เชน สดสวนตนทน และองคกรมการจดสรรทรพยากรใหกบกจกรรมตางๆ ทมสวนสาคญททาใหฐานความรขององคกรเพมพน ( x = 3.48, S.D. = 0.862 และ 0.858 ตามลาดบ) อนดบสอง คอ องคกรมวธการทสามารถเชอมโยง การจดการองคความรกบผลการดาเนนการทสาคญขององคกร ( x = 3.35, S.D. = 0.742) และอนดบสาม คอ องคกรมการกาหนดดชนชวดของการจดการองคความรโดยเฉพาะ ( x = 3.33, S.D. = 0.795)

ปญหาในการจดการองคความรในธรกจผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) ดานความเขาใจในสถานการณ พบวา อนดบหนง คอ ผทมารบชวงตอในการแกไขปญหาไมทราบขอมลทแนชดวาปญหานนเปนมาอยางไรและใชเวลาในการสบคนขอมลปญหาในระยะเวลานาน ( x = 3.60, S.D. = 0.839) อนดบสอง คอ บคลากรดานโลจสตกสไมทราบวาปญหาทเกดขนจดอยในเรองใดหรอหมวดหมใด และใครตองเปนผดแลรบผดชอบ ( x = 3.53, S.D. = 0.833) และอนดบสาม คอ ปญหาทเกดขนจะตองแกไขดวยบคลากรภายในแผนก บคลากรในแผนกอนไมสามารถแกไขปญหานนได ( x = 3.37, S.D. = 0.934)

10

ดานการตดสนใจ และการปรบปรง พบวา อนดบหนง คอ เมอเกดปญหาขน ตองรอรบคาสงจากหวหนาหรอผบงคบบญชาเพยงคนเดยวในการตดสนใจและสงการ ซงไมสามารถตดสนใจไดดวยตวเอง( x = 3.46, S.D. = 1.005) อนดบสอง คอ เมอเกดปญหาขน องคกรไมมการนาขอมลททนสมยมาปรบปรงในวธการแกไขปญหาทไดออกแบบไวเปนตนแบบ ( x = 3.40, S.D. = 0.985) และอนดบสาม คอ เมอเกดปญหาขนพบวา ใชระยะเวลานานถงจะสามารถตดสนใจ และคดวธการในการแกไขปญหาขนมาไดสาเรจ ( x = 3.38, S.D. = 0.997)

ดานการดาเนนการ พบวา อนดบหนง คอ การดาเนนการแกไขปญหาทกครง มการบนทกขอมลเพยงบางครงเทานน ซงไมไดกระทาอยางสมาเสมอ ( x = 3.34, S.D. = 1.078) อนดบสอง คอ กลยทธและวธการในการดาเนนงานไมมความชดเจน และบอยครงทพบวาบคลากรในองคกรไมทราบขอมลดงกลาว ( x = 3.26, S.D. = 1.048) และอนดบสาม คอ การดาเนนการแกไขปญหาในการทางานทเกดขน กระทาโดยไมมแบบแผนวธการทเปนตนแบบทถกกาหนดมาอยางชดเจน ( x = 3.23, S.D. = 1.102)

ดานการตดตามผล พบวา อนดบหนง คอ องคกรไมมหนวยงานหรอทมประเมนผลงานททาหนาทตดตามผลของการแกไขปญหาในการทางานอยางชดเจน ( x = 3.40, S.D. = 1.153) อนดบสอง คอ หลงการแกไขปญหาไมสามารถบอกไดวาการแกไขปญหาประสบความสาเรจในระดบใด หรอประสบความสาเรจกเปอรเซนต ( x = 3.28, S.D. = 1.178) และอนดบสาม คอ ไมมการนาเทคโนโลยเขามาบนทกผลการแกไข ตลอดจนนาไปใชประเมนระดบของการแกไขปญหาวาประสบความสาเรจในระดบใด และเมอแกไขปญหาสาเรจ องคกรไมสามารถนาผลนนไปใชไดอยางเกดประโยชน หรอไมมการนาไปใชเพอสรางประโยชนตอไป ( x = 3.25, S.D. = 1.246) ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 องคกรทมทนจดทะเบยนทแตกตางกน สงผลตอปญหาในการจดการองคความรท

แตกตางกน

H0 : องคกรทมทนจดทะเบยนทแตกตางกน สงผลตอปญหาในการจดการองคความรทไมแตกตาง

กน

H1 : องคกรทมทนจดทะเบยนทแตกตางกน สงผลตอปญหาในการจดการองคความรทแตกตางกน

11

ตารางท 1 แสดงการเปรยบเทยบคาเฉลยจาแนกตามทนจดทะเบยน การทดสอบ

One Way ANOVA แหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig

ปญหาในการจดการองคความรขององคกร

ระหวางกลม 29.297 5 5.859 9.032

.000* ภายในกลม 248.471 383 .649

รวม 277.767 388 *นยสาคญ

จากตารางท 1 พบวา มคา F-test = 9.032 และมคา Sig. = 0.000 ซงมคานอยกวานยสาคญ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐาน H0 สรปไดวา องคกรทมทนจดทะเบยนทแตกตางกน สงผลตอปญหาในการจดการองคความรทแตกตางกนทระดบนยสาคญ 0.05

สมมตฐานท 2 องคกรทมประเภทการใหบรการดานโลจสตกสทแตกตางกน สงผลตอปญหาในการ

จดการองคความรทแตกตางกน

H0 : องคกรทมประเภทการใหบรการดานโลจสตกสทแตกตางกน สงผลตอปญหาในการจดการองค

ความรทไมแตกตางกน

H1 : องคกรทมประเภทการใหบรการดานโลจสตกสทแตกตางกน สงผลตอปญหาในการจดการองค

ความรทแตกตางกน

ตารางท 2 แสดงการเปรยบเทยบคาเฉลยจาแนกตามประเภทการใหบรการดานโลจสตกส การทดสอบ

One Way ANOVA แหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig

ปญหาในการจดการองคความรขององคกร

ระหวางกลม 35.221 3 11.740 18.636

.000* ภายในกลม 242.546 385 .630

รวม 277.767 388 *นยสาคญ

จากตารางท 2 พบวา มคา F-test = 18.636 และมคา Sig. = 0.000 ซงมคานอยกวานยสาคญ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐาน H0 สรปไดวา องคกรทมประเภทการใหบรการดานโลจสตกส ทแตกตางกน สงผลตอปญหาในการจดการองคความรทแตกตางกนทระดบนยสาคญ 0.05

12

สมมตฐานท 3 องคกรทมจานวนพนกงานทแตกตางกน สงผลตอปญหาในการจดการองคความรท

แตกตางกน

H0 : องคกรทมจานวนพนกงานทแตกตางกน สงผลตอปญหาในการจดการองคความรทไมแตกตาง

กน

H1 : องคกรทมจานวนพนกงานทแตกตางกน สงผลตอปญหาในการจดการองคความรทแตกตางกน

ตารางท 3 แสดงการเปรยบเทยบคาเฉลยจาแนกตามจานวนพนกงาน การทดสอบ

One Way ANOVA แหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig

ปญหาในการจดการองคความรขององคกร

ระหวางกลม 45.020 5 9.004 14.817

.000* ภายในกลม 232.748 383 .608

รวม 277.767 388 *นยสาคญ

จากตารางท 3 พบวา มคา F-test = 14.817 และมคา Sig. = 0.000 ทงหมด ซงมคานอยกวานยสาคญ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐาน H0 สรปไดวา องคกรทมจานวนพนกงานทแตกตางกน สงผลตอปญหาในการจดการองคความรทแตกตางกนทระดบนยสาคญ 0.05

สมมตฐานท 4 องคกรทมประสบการณในการดาเนนงานทแตกตางกน สงผลตอปญหาในการ

จดการองคความรทแตกตางกน

H0 : องคกรทมประสบการณในการดาเนนงานทแตกตางกน สงผลตอปญหาในการจดการองค

ความรทไมแตกตางกน

H1 : องคกรทมประสบการณในการดาเนนงานทแตกตางกน สงผลตอปญหาในการจดการองค

ความรทแตกตางกน

ตารางท 4 แสดงการเปรยบเทยบคาเฉลยจาแนกตามประสบการณในการดาเนนงาน การทดสอบ

One Way ANOVA แหลงความแปรปรวน

SS df MS F Sig

ปญหาในการจดการองคความรขององคกร

ระหวางกลม 6.677 4 1.669 2.365

.053 ภายในกลม 271.090 384 .706

รวม 277.767 388 *นยสาคญ

13

จากตารางท 4 พบวา มคา F-test = 2.365 และมคา Sig. = 0.053 ซงมคามากกวานยสาคญ 0.05 จงยอมรบสมมตฐาน H0 สรปไดวา องคกรทมประสบการณในการดาเนนงานทแตกตางกน สงผลตอปญหาในการจดการองคความรทไมแตกตางกนทระดบนยสาคญ 0.05

สมมตฐานท 5 องคประกอบของการจดการองคกรความร 5 ดาน มอทธพลตอปญหาในการจดการ

องคความร 

H0 : องคประกอบของการจดการองคกรความร 5 ดาน ไมมอทธพลตอปญหาในการจดการองค

ความร

H1 : องคประกอบของการจดการองคกรความร 5 ดาน มอทธพลตอปญหาในการจดการองคความร

ตารางท 5 แสดงอทธพลของการจดการองคความรขององคกร ทมตอปญหาในการจดการองคความร

Model B t Sig.

คาคงท (Constant) .779 5.605 .000 ดานกระบวนการจดการความร -.084 -2.046 .041* ดานภาวะผนา -.027 -.608 .543 ดานวฒนธรรมในเรองการจดการองคความร .836 39.111 .000* ดานเทคโนโลยการจดการองคความร .091 2.491 .013* ดานการวดผลการจดการองคความร -.035 -1.209 .227 *นยสาคญ

Model Summary (R = .899, R Square = .808, Adjusted R Square = .806, Std. Error = .37313)

จากตารางท 5 พบวา ดานกระบวนการจดการองคความร มคา b1 = -0.087 มคา t = -2.046 มคา Sig. เทากบ 0.041 ซงมคานอยกวาคานยสาคญ 0.05 สรปไดวาคา b1 ไมเทากบ 0 หรอสรปไดวาการจดการองคความรขององคกร ดานกระบวนการจดการความร มอทธพลตอปญหาในการจดการองคความรทระดบนยสาคญ 0.05

ดานภาวะผนา มคา b2 = -0.027 มคา t = -0.608 มคา Sig. เทากบ 0.543 ซงมคามากกวาคานยสาคญ 0.05 สรปไดวาคา b2 เทากบ 0 หรอสรปไดวาการจดการองคความรขององคกร ดานภาวะผนา ไมมอทธพลตอปญหาในการจดการองคความรทระดบนยสาคญ 0.05

ดานวฒนธรรมในเรองการจดการองคความร มคา b3 = 0.836 มคา t = 39.111 มคา Sig. เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาคานยสาคญ 0.05 สรปไดวาคา b3 ไมเทากบ 0 หรอสรปไดวาการจดการองคความร

14

ขององคกร ดานวฒนธรรมในเรองการจดการองคความร มอทธพลตอปญหาในการจดการองคความรทระดบนยสาคญ 0.05

ดานเทคโนโลยการจดการองคความร มคา b4 = 0.091 มคา t = 2.491 มคา Sig. เทากบ 0.013 ซงมคานอยกวาคานยสาคญ 0.05 สรปไดวาคา b4 ไมเทากบ 0 หรอสรปไดวาการจดการองคความรขององคกร ดานเทคโนโลยการจดการองคความร มอทธพลตอปญหาในการจดการองคความรทระดบนยสาคญ 0.05

ดานการวดผลการจดการองคความร มคา b5 = -0.035 มคา t = -1.209 มคา Sig. เทากบ 0.227 ซงมคามากกวาคานยสาคญ 0.05 สรปไดวาคา b5 เทากบ 0 หรอสรปไดวาการจดการองคความรขององคกร ดานการวดผลการจดการองคความร ไมมอทธพลตอปญหาในการจดการองคความรทระดบนยสาคญ 0.05 การอภปรายผล จากการทดสอบสมมตฐานเกยวกบปจจยดานลกษณะทวไปขององคกร พบวา ทนจดทะเบยน ประเภทการใหบรการดานโลจสตกส และจานวนพนกงานทแตกตางกน สงผลตอปญหาในการจดการองคความรทแตกตางกนทระดบนยสาคญ 0.05 สอดคลองกบงานวจย และทฤษฎการจดการองคความรของ Karl Wiig (2004) และงานวจยของ MaÊrtensson (2000), Kreiner (2002) และ Malhotra (2005) ทอธบายสอดคลองกนวา สภาพแวดลอมภายในขององคกรเปนปจจยตวแปรสาคญททาใหปญหาในการจดการองคความรขององคกร มลกษณะหรอรปแบบของปญหา และอปสรรคทแตกตางกน ในเรองของทนจดทะเบยน จะพบวาในทฤษฎการจดการองคความร เรองเงนทน ถอเปนสงทมความสาคญ เพราะองคกรจะมการจดการองคความรทมประสทธภาพ จะตองมเทคโนโลยในการเกบรวบรวมขอมลททนสมย สามารถปรบปรงขอมลไดแบบทนททนใด (Real Time) เปนตวสนบสนนการดาเนนงาน จากการทองคกรผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) ซงจะตองเกยวของกบกจกรรมทมความละเอยดสง ในการบรหารงานใหเกดความเหมาะสมในเรองของ เวลา ปรมาณ และความถกตองแมนยา เปนตน (Rushton & Walker, 2007) จงจาเปนทจะตองมการสรรหาเทคโนโลยทมประสทธภาพมาครอบครอง ดงนนองคกรทมทนจดทะเบยนทสงกวาองคกรอนๆ จะมศกยภาพในการครอบครองเทคโนโลยทมประสทธภาพ การดาเนนงานดานการจดการองคความรจงเปนไปอยางมประสทธภาพและประสทธผลมากกวาองคกรทมทนจดทะเบยนตากวา ทม ขอจากดในเรองของเงนทนในการครอบครองเทคโนโลยทมประสทธภาพ (Wiig, 2004) ซงทาใหเกดปญหาการจดการองคความรทแตกตางกน เรองประเภทการใหบรการดานโลจสตกส จะพบวาการใหบรการในประเภทตางๆ ไดแก ดานการขนสง ดานการจดการคลงสนคา ดานพธศลกากร และดานทปรกษากจกรรมโลจสตกส มลกษณะงานทแตกตางกน รปแบบการดาเนนงาน หรอวธการ และกระบวนการจงแตกตางกน (Rushton & Walker, 2007) ทาใหปญหาในการจดการองคความรจงแตกตางกน เปนไปตามลกษณะของประเภทงานดงกลาว เรองจานวนพนกงาน องคกรทมจานวนพนกงานทมากกวา จะพบวาการดาเนนการจดการเรององคความร ทงการถายทอดความร การประสานความร หรอการแลกเปลยนความร จะมโอกาสทประสบปญหาทมากกวา เพราะบางครงปจจยแทรกซอนททาใหปญหาเกดขน อาจเกดจากตวบคคลทเขามาม

15

สวนเกยวของ ดงนนการสนบสนนดวยเทคโนโลย หรอระบบการทางานทมประสทธภาพอาจชวยขจดปญหาในการจดการองคความรไดในระดบหนง แตบางครงปญหากอาจเกดจากตวบคคลทเปนพนกงานหรอบคลากรในองคกรไดเชนกน องคประกอบของการจดการองคความรขององคกรเรองกระบวนการจดการองคความร เรองวฒนธรรมในการจดการองคความร และเรองเทคโนโลยการจดการองคความร มอทธพลตอปญหาในการจดการองคความรทระดบนยสาคญ 0.05 ซงสอดคลองกบแนวคดของศนยมาตรฐานและการเพมผลผลตของสหรฐอเมรกา และอาเธอร แอนเดอรสน (American Productivity & Quality Center and Arthur Andersen, 1995) และ Wiig (2004) ทอธบายไววาไวในเรองเครองมอในการจดการองคความร (KMAT) คอเครองมอในการประเมนองคกรทสาคญ ทจะทาใหรวาการจดการองคความรขององคกรสามารถทาใหองคกรไปสความสาเรจไดหรอไม และหากดาเนนการอยางไมเหมาะสม กจะกอใหเกดความเสยหายขององคกร โดยเรองกระบวนการจดการความร ถอเปนเรองทสาคญอนดบแรกทองคกรจะตองใหความสาคญ เพราะหมายถงโครงสรางการทางานของการนากลยทธการจดการองคความรมาใชในการบรหารงานในองคกร หากดาเนนการอยางไมถกวธ และไมเหมาะสมตอองคกร จะสรางความเสยหายใหกบองคกรมากกวาความสาเรจทจะไดรบ สงผลใหองคกรตองพบกบปญหาจากความเสยหายดงกลาว เรองวฒนธรรมในการจดการองคความร จะพบวา Harvard Business School (2001) ไดกลาววาการจดการองคความรขององคกรทจะทาใหองคกรประสบความสาเรจ มเรองของวฒนธรรมในการจดการองคความรเปนประเดนสาคญ Harvard Business School (2001) อธบายวา องคกรทมการสรางวฒนธรรมในเรองดงกลาว ปลกฝงใหบคลากรมการแลกเปลยนองคความรกนในชวตประจาวนตลอดการทางาน ทาใหองคกรเกดการเรยนรไปพรอมๆ กบบคลากรในองคกร ซงจะสงผลใหองคกรประสบความสาเรจการจดการองคความรขององคกรในการนาไปใชสรางความสามารถทางการแขงขนเชงไดเปรยบไดอยางมประสทธภาพ แตหากองคกรไมมการสรางวฒนธรรมในการจดการองคความร ขาดการปลกฝงใหบคลากรทกคนทราบถงความสาคญ จะทาใหไมเกดการปฏบตในเรองดงกลาวในชวตประจาวน จะสงผลใหเกดความลมเหลวและปญหา หรออปสรรคในการทพฒนาแนวทางการจดการองคความรขององคกร เรองเทคโนโลยการจดการองคความร เทคโนโลย ทฤษฎของ Wiig (2004) และงานวจยของ Malhotra (2005) อธบายวา ปจจบนการจดการองคความรทสามารถเกบรวบรวมองคความรของทงองคกร และการนากลบไปใชไดอยางมประสทธภาพ และงายตอการนาไปใช องคกรจาเปนทจะตองมเทคโนโลยททนสมยและมประสทธภาพในการประมวลผลสนบสนน เชน องคกรผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) ทเนนการใหบรการดานการขนสง จะตองมโปรแกรม เทคโนโลยสนบสนนในการประมวลผลเสนทางการขนสงทมประสทธภาพโดยเปรยบเทยบกบระยะเวลาทตองการ กบตนทนคาใชจาย ซงระบบเทคโนโลยหรอโปรแกรมทวไปทพฒนาโดยบรษทหรอองคกรดานเทคโนโลย อาจไมสามารถตอบสนองความตองการใชงานทหลากหลายขององคกรผใหบรการโลจสตกสท 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) ไดท งหมด ทาใหบางองคกรตองมการออกแบบ หรอนาเขาเทคโนโลย หรอโปรแกรมทม

16

ประสทธภาพในการทางานมากกวาทมอยในปจจบน (Rushton & Walker, 2007) เพอทาใหการดาเนนงานประสบความสาเรจ และสามารถจดเกบองคความรขององคกรไดอยางมประสทธภาพ เพอทจะนามาใชไดตลอดระยะเวลาทตองการ แตหากเลอกใชเทคโนโลยทไมเหมาะสม และไมมประสทธภาพตอการดาเนนงานขององคกร ยอมทาใหเกดปญหาในการจดการองคความรใหกบองคกร ไมตางกบการทางานบนแผนกระดาษ ทผานไปหลายป ความรนนจะสญสลายไปตามกาลเวลาของการเสอมสภาพของกระดาษทใชงาน (Wiig, 2004) ซงทาใหไมสามารถนากลบมาพฒนาแกไขการดาเนนงานใหกบองคกรไดอยางมประสทธภาพ ขอเสนอแนะ 1. ปญหาในการจดการองคความรดานความเขาใจในสถานการณ จะพบวามปญหาเกดขนมากในเรองทวา ผทมารบชวงตอในการแกไขปญหาไมทราบขอมลทแนชดวาปญหานนเปนมาอยางไร และพนกงานไมทราบวาปญหาทเกดขนจดอยในเรองหมวดหมใด และใครตองเปนผดแล ดงนนองคกรควรทจะมการนาเทคโนโลยเขามาใชในการบนทก จดเกบหมวดหมของปญหา ทมาของปญหา และผมหนาทรบผดชอบตองเปนพนกงานระดบใด แผนกใด เปนตน และใชรปแบบการสบคนแบบคาสาคญ (Key words) เพอใหพนกงานทกคนในองคกรสามารถทจะสบคนและทาความเขาใจถงปญหาทเกดขนวามทมาเปนอยางไร และตองประสานงานแกไขปญหากบผใด รวมถงมวธการในการแกไขอยางไร ไดอยางรวดเรว เพอลดปญหาทเกดขนดงกลาว

2. ปญหาในการจดการองคความรดานการตดสนใจและการปรบปรง จะพบวา เมอเกดปญหาขน ตองรอรบคาสงจากหวหนาหรอผบงคบบญชาเพยงคนเดยวในการตดสนใจและสงการ ซงไมสามารถตดสนใจไดดวยตวเอง แสดงใหเหนวาองคกรมรปแบบการบรหารจดการแบบแนวตง หรอบนลงลาง ซงบางครงการไมยดหยนนอาจทาใหการแกไขปญหาไมทนการ และกอใหเกดปญหาทมากขน ดงนนองคกรควรออกแบบการจดการในเรองนใหมความเหมาะสมทมากขน เชน การฝกฝนหรออบรมใหพนกงานในองคกรกลาตดสนใจดวยตนอง อยางมเหตและผล รวมไปถงการออกแบบกระบวนการทางานทสรางสรรคใหพนกงานหรอบคลากรในองคกรไดมโอกาสตดสนใจในงานทรบผดชอบทมากขน ซงเปนการสรางองคความรใหเกดขนกบบคลากรในองคกรไดในระดบหนง ถอเปนการกระจายอานาจภายในองคกร เพอใหองคกรสามารถปรบรปแบบการบรหารจดการใหมศกยภาพและความพรอมในการทจะแขงขนกบคแขงอยางไดเปรยบและยงยน รวมถงเปนการสรางภาพลกษณขององคกรใหมภาพลกษณแหงความเปนผนาขององคกรทมการจดการองคความรเปนเลศ

3. การศกษาครงตอไปควรศกษาเชงคณภาพ โดยมการเลอกศกษาบรษทตวอยางจานวน 2 บรษท ทสามารถเปนตวแทนของอตสาหกรรมไดเปนอยางด และทาการศกษาเปรยบเทยบรปแบบ หรอแนวทางการจดการองคความรของทงสององคกร รวมไปถงประสทธผลหรอปญหาอปสรรคทไดรบ เพอใหผลการศกษามความเขมขนในเนอหา และมความสมบรณมากขน

17

บรรณานกรม กรมเจรจาการคาระหวางประเทศ. 2553. รายละเอยด FTA รายประเทศไทย ออสเตรเลย/[ออนไลน]/ [9

สงหาคม 2553]. Available from:/ www.thaifta.com/ThaiFTA/Home/FTAbyCountry/tabid/53/ ctl/detail/id/21/mid/480/usemastercontainer/true/Default.aspx

กรมพฒนาธรกจการคา. 2553. รายชอผประกอบการใหบรการโลจสตกสท 3 /[ออนไลน]/ [25 มนาคม 2553]. Available from:/ http://knowledgebase.dbd. go.th/dbd/FSA/filterCompany.a spx? page=1&tsic=I&location=0%200%200

บรชย ศรมหาสาคร. 2550. จดการความร สความเปนเลศ. พมพครงท 1. กรงเทพฯ: แสงดาว. วชต ออน และอานาจ วงจน. 2550. การวเคราะหขอมลทางสถต ดวยโปรแกรมสาเรจรป SPSS. พมพครงท

1. กรงเทพฯ: พรนทแอทม. Alwis, R.S., & Hartmann, E. 2008. The use of tacit knowledge within innovative companies: knowledge

management in innovative enterprises. Journal of Knowledge Management. 12(1): 133-147. American Productivity & Quality Center and Arthur Andersen. 1995. The Knowledge Management

Assessment Tool (KMAT) /[ออนไลน]/ [19 สงหาคม 2553]. Available from:/www.impactalliance.org/file_download.php?location=S_U&filename...

Bornemann, M. 2003. An Illustrated Guide to Knowledge Management. Graz: Wissens management Forum.

Harvard Business School . 2001. Harvard Business Review on Organizational Learning. Boston: Harvard Business School Press

Hovland, I. 2003. Knowledge Management and Organizational Learning: An International Development Perspective. London: Overseas Development Institute.

Kreiner, K. 2002. Tacit Knowledge Management: the role of artifacts. Journal of Knowledge Management. 6(2): 112-123

MaÊrtensson, M. 2000. A critical review of Knowledge management as a management tool. Journal of Knowledge Management. 4(3): 204-216.

Malhotra, Y. 2005. Integrating knowledge management technologies in organizational business processes: getting real time enterprises to deliver real business performance. Journal of Knowledge Management. 9(1): 7-28

18

Power, M.J., Desouza, K.C., Bonifazi, C. 2006. The Outsourcing Handbook How to Implement a Successful Outsourcing Process. London: Kogan Page.

Rushton & Walker. 2007. International Logistics and Supply Chain Outsourcing. London: The Chartered Institute of Logistics and Transportation.

Wiig, K.M. 2004. People-Focused Knowledge Management: How Effective Decision Making Leads to Corporate Success. Oxford: Elsevier Butterworth-Heinemann.

Wiig, K.M. 1999. Knowledge Management:An Emerging Discipline Rooted in a Long History. Texas: Knowledge Research Institute, Inc.

Zikmund, W.G. 2003. Business Research Methods. 7ed. California: Thomson South – Western.