출처 : 무한도전 377회 캡쳐

기존고객

잠재고객

충성고객

휴면고객

휴면고객

휴면고객이 생기는 이유는 무엇일까?

: 도서, 의류 부분에서는 이미 타 오픈마켓이 업계의 독보적→ 다른 제품으로 전환 필요

→ PB제품이나 식품을 강조

1. 브랜드 인지도가 낮다!

출처 : 네이버 이미지

2. 꽃마만의 특별한 무언가가 없다!

: ‘타오바오’는 고객이 택배회사 선택, 가격 흥정이 가능: ‘옥션’은 경매사이트, 중고장터로 차별화

출처 : 네이버 이미지

3. 공급자수부족과식료품위주의한계

휴면고객에서 충성고객으로 바꾸려면?( + 기존고객)

11번가의 ‘3.3.3. 프로젝트’ ‘G마켓’의 휴면고객 쿠폰 증정

‘조군샵’의 휴면고객 이벤트

꽃마 생각 “ 은 다”

고객 감동

출처 : 무한도전 379회 캡쳐

생일이나 기념일에 택배로상품의 샘플 선물과 축하 편지를 넣어

고객감동 유발

TO. 이호택고객님

생일을진심으로축하드립

니다.

꽃마와함께행복한생일

보내세요!

- 꽃마드림

- 많은 진입으로 인한 치열한 경쟁- 경험이 없는 상태에서 짧은 준비기간으로 진출

창업 5년 이내 폐업 비율은 10곳 중 7곳 꼴

1. 고객과의 신뢰도 및 친밀도 향상

2. 자사제품의 홍보효과

3. 브랜드 이미지 구축 기대

출처 : 무한도전 378회 캡쳐