ГК «Институт Тренинга – АРБ Про»

2014

«Опрос 360. Легко, Просто и Красиво»

Спикер: Юрий Михеев

консультант ГК «Институт Тренинга – АРБ про»

О чем пойдет речь сегодня?

2

О методе 360. Для каких целей подходит метод 360 градусов

Этапы опроса 360 градусов 

Старт внедрения: Как заинтересовать сотрудников, создать правильное отношение к обратной связи?

3

О методе 360

Обратная связь 360 - развернутая структурированная информация о том, как сотрудник действовал на рабочем месте

Обратную связь 360 дают те, кто непосредственно взаимодействует с сотрудником

Они участвуют в структурированном анонимном опросе, отвечают на вопросы о поведении и действиях сотрудника

4

Истоки и обоснование метода

Термин 360 feedback был введен Уордом в 1997 г.

Метод подразумевал «систематический сбор информации относительно результатов индивидуума или группы, получаемый от окружения»

Ключевое требование к сбору данных – анонимность: В случае неанонимного опроса корреляция с независимыми

оценочными результатами работников компании составила 0,09 и была недостоверна

При обеспечении анонимности  корреляция составила 0,3 и была достоверна

Роберт В. Эйхингер, Майкл М. Ломбардо

5

Категории респондентов

6

Преимущества метода

Возможность получить информацию о действиях человека с разных перспектив

Большая объективность по сравнению с оценкой 1 человека (например, руководителя)

Возможность ранжирования сотрудников по итогам обратной связи

Усиливает внедрение ценностей в практику, если использовать их как основание для оценки

Источник: John W. Fleenor, Jeffrey Michael Prince.

Using 360-degree feedback in organizations.

Планируется проведение

В любой момент времени по инициативе сотрудника, который хочет получить обратную связь

Несколько раз в год

1 раз в год

Один раз проводилась

Не проходит

Опрос: Как часто у Вас в компании проходит оценка 360 градусов?

8

Кто еще в РФ проводит 360 градусов? Coca-Cola Hellenic

Холдинг "Агро-Союз" (Украина)

ОАО КХП им. Григоровича

ООО "Газпром добыча Ямбург"

Центр разработок EMC в Санкт-Петербурге

Кимберли-Кларк

ВымпелКом

Агентство Контакт

CCHBC

Тойота Центр Пермь

Финальянс

Группа компаний Данон в России

Унция

ООО "Витек", г. Екатеринбург

ООО "Гарден Ритейл Сервис"

Kimberly-Clark

ГК "СКАУТ"

Carlsberg Ukraine

ГУ ЦБ РФ по Красноярскому краю

ОАО ВымпелКом

ООО Роса

MSI FDP Аваль

ADROS BALTIJA, SIA

ОАО "СевЗап НТЦ"

JTI-Petro

Mars

SCA Hygiene Products

Банк ВТБ24

ОАО "ЕвроСибЭнерго"

ООО "АйДи-Электро"

Петер-Сервис

Mr.Doors

Строительный Двор

Церсанит Рус

Московский тренинговый центр

ТБМ

ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг"

ОАО Мосэнерго

ОАО ВымпелКом

ООО "ПАРФЮМ-ФИНИСТ"

Алкон

Слата

ЗАО "Объединенная Консалтинговая Группа"

ЗАО "Восток-Спец-Сервис"

Asibo

ОАО "Северсталь"

"Связной Логистика"

Группа компаний Данон в России

VimpelCom, бизнес-единица СНГ

 OOO "Петроскан"

Связьстрой-4

Mondelez International

UPECO

SmartValues

 Группа Илим

ГК ТЕРА

ОАО Ханты-Мансийский Банк

Pharma

9

Как часто у Вас в компании проходит оценка 360 градусов?

60% компаний проводят оценку 360 регулярно

не проходит

1 раз проводилась

раз в год

несколько раз в год

в любой момент времени по инициативе сотрудника, который хочет получить оценки

планируется проведение

-10% 0% 10% 20% 30%

10

Какие категории сотрудников получают оценки?

11

Сколько человек оцениваются у Вас в компании в год?

12

Для чего используем обратную связь 360?

Обратная связь 360 градусов

13

Как используются результаты оценки

90% - для развития сотрудников в различных формах:

Программа развития резерва, планирование обучения

Обратная связь в рамках Performance management, индивидуальный план развития

10% - для принятия кадровых решений

14

С какими трудностями сталкиваются организаторы?

Трудно организовать оценку 30%

Методика проведения оценки требует доработки 25%

Субъектвиность оценок 23%

Трудозатратность 23%

15

Что дает обратная связь 360?

Повысить у сотрудников уровень осознанности о:Его возможностях

Ограничениях

Соответствии ожиданиям других

Соответствии требованиям выполняемой работы

16

ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Обратная связь 360

Оценкакомпетенций в

рамках Performance management

Мониторинг результатов

обучения (оценка до и после)

Оценка соответствия

ценностям

Планирование развития

Оценка качества внутреннего

сервиса

Индивидуальные задачи для

развития лидеров

17

Какие из этих вариантов применения актуальны для Вас?

Организация обратной связи 360

19

Этапы опроса 360 градусов

Этап Советы Сроки

Определение и согласование критериев/ компетенций для обратной связи

Используйте имеющуюся в компании модель компетенций

1-2 недели

Если модели компетенций нет

то надо разработать модель компетенций и обучить ей пользоваться

3-6 месяцев в зависимости от размера Компании

Или выбрать из набора универсальных компетенций

1-2 недели

20

Какие критерии использовать

Вариант применения Критерии оценки

Ежегодное планирование развития

Компетенции Компании- Корпоративные - Управленческие

Оценка в контексте обучения

Компетенции КомпанииРазвиваемые навыки

Оценка внутреннего сервиса

Критерии качества внутреннего сервиса

21

Обязательно!

Обратная связь о поведении и действиях сотрудника

Подробнее про формулирование компетенции в статье

22

Этапы опроса 360 градусов

Этап Советы Сроки

Подготовка списков получающих и дающих обратную связь

Включите в составление списков тех, кто получит обратную связь и их руководителей

1-2 недели

Настройка опроса в онлайн системе, ввод списков

Убедитесь в точности настроек, кто кому дает обратную связь, проверьте их внимательно

До 1 недели на 500 участников*

* он-лайн опросы 360 градусов существенно сокращают затраты времени в этом этапе

23

Как формируются списки оценщиков и оцениваемых?

сотрудники получают оценки в соответствии с принятым регламентом (например, все руководители раз в год)

44,8%

руководство назначает, кого нужно оценить 32,8%

оценщик обязан оценить всех, кого ему назначили 24,1%

сотрудник определяет, кто его будет оценивать и согласовывает список с руководителем

22,4%

руководители решают, кто будет оценивать конкретных сотрудников

20,7%

списки оценщиков и оцениваемых формируются иначе (опишите как)

13,8%

сотрудник сам решает, кто его будет оценивать, без согласования с руководителем

10,3%

оценщик решает, кого он будет оценивать 6,9%

42%

25%

17%

РФСША

24

Этапы опроса 360 градусов

Этап Советы Сроки

Информирование участников

Информируйте от лица ТОП менеджмента 1 неделя

Проведение опроса: рассылка приглашений

Подготовьте мотивирующее и разъясняющее письмо участникам опроса

1-2 дня*

Проведение опроса: Контроль прохождения опроса

Держите руку на пульсе, напоминайте отстающим, что надо пройти опрос

2-3 недели*

25

Этапы опроса 360 градусов

Этап Советы Сроки

Подготовка отчетов Сделайте красивые отчеты для участников 1 неделя*

Планирование встреч с участниками

Сделайте удобный для участников график разговоров, лучше очных (в крайнем случае ─ по телефону)

1 неделя

26

Кто получает доступ к отчету по результатам оценки?

оц

ене

нны

й с

отр

удни

к

HR

спе

ци

ал

ист

ы

непо

сре

дст

венн

ые

рук

...

выш

ест

оящ

ие

рук

ово

ди

...

вне

шни

е э

кспе

рты

др

уги

е с

отр

удни

ки (

ука

...

0%

20%

40%

60%

80%

100% РФ

США

27

Этапы опроса 360 градусов

Этап Советы Сроки

Обсуждение отчетов по результатам обратной связи

Убедитесь, что те, кто будут проводить собеседование обладают нужными навыками

Руководители и HR специалисты обучены давать обратную связь по отчету 1 час

на участника

Внешние консультанты надежны

28

Этапы опроса 360 градусов

Этап Советы Сроки

Подведение итогов и обсуждение их с ТОП менеджментом

Подготовьте обобщённый отчет для руководства, покажите им какие компетенции получили более высокие оценки, какие более низкие, что Вы собираетесь делать с ними 2 недели

Покажите руководству, как участники отнеслись к процессу обратной связи.

29

Как заинтересовать сотрудников, создать правильное отношение? Обратная связь, а не оценка

В оригинале - 360 degree feedback

Информирование участников о цели обратной связи

Создайте доверие: Гарантируем и обеспечиваем конфиденциальность

ответов. Не даем возможность узнать «как Вася ответил на вопросы о Пете»

Применяем только для развития компетенции и повышения эффективности тех, кто получит обратную связь

Клиенты 360onlinetool.ru