Онлайн-школа 360, занятие 1

Школа обратной связи 360°

ГК «Институт Тренинга – АРБ Про»2015

Занятие №1:Организация опроса

360 градусовСпикер:

Юрий Михеев консультант

ГК «Институт Тренинга – АРБ про»

Зачем нужна школа 360° – общепринятая технология управления персоналом:

используют 60% крупных компаний РФ, для 21% компаний – самая приоритетная технология оценки

Есть много трудностей и подводных камней

Многих из этих трудностей можно избежать

У нас есть более чем 10-летний опыт и опыт наших партнеров, который будет полезен всем участникам

Вы сможете познакомиться с инструментами и способами сделать обратную связь 360° легко

Это базовый курс основ обратной связи 360°, он будет полезен всем тем, кто хочет использовать эту технологию и тем, кто хочет проводить обратную связь лучше

2

3

Как организованы занятия

Серия вебинаров и домашних заданий Возможность делиться идеями и обсуждать их Задавайте вопросы в любой момент по ходу

вебинара и на форуме Дополнительные материалы Виртуальное пространство школы

4

Проверьте СПАМНажмите Get Started или «Щелкните здесь, чтобы приступить к работе»Введите свои данные и запишитесь на курсВсе вопросы задавайте [email protected]

Виртуальное пространство школы


5

Вебинар

• Организация опроса 360 градусов• О методе 360°. Для каких целей подходит метод 360

градусов• Этапы опроса 360 градусов • Как заинтересовать сотрудников, создать правильное

отношение к опросу?

Домашнее задание

• Тест по темам вебинара• Практическое задание: подготовить план коммуникаций

сотрудникам о предстоящей обратной связи, подготовить письма с приглашением к опросу


6

Вебинар

• Подводные камни в разных типах проектов по 360°• 360° для ежегодной обратной связи сотрудникам• 360° для оценки качества сервиса• 360° для оценки эффективности обучения• Организация процесса опроса. Как поддержать процесс

и вовлечь людей?

Домашнее задание

• Тест по темам вебинара• Практическое задание: проведение опроса


7

Вебинар

• Результаты обратной связи 360°• Разбираем отчет. Выбор варианта отчета• Организация процесса подачи обратной связи• Результаты для руководства

Финальное задание

• Тест по всем темам курса• Практическое задание: создать отчет, сделать

выводы и рекомендации по полученным результатам

8

Платный вебинар для всех Бесплатный для отличников Тема: Инструменты развития

сотрудников на основе обратной связи 360°:Планирование развитияКоучинг 360°Контроль эффективности

процесса развития

Бонус для отличников

9

Свидетельство

Условие – сданы все тесты и есть отчет с выводами и рекомендациями

В электронном виде рассылаем всем, кто успешно прошел курс

В бумажном с живой подписью преподавателя и печатью ГК «Институт Тренинга - АРБ Про» при встрече в Москве или СПб с нашим представителем

Участники, успешно прошедшие курс, получат минимальную цену на аренду онлайн-системы 360onlinetool.ru

О чем будет речь сегодня?

10

О методе 360°. Для каких целей подходит метод 360 градусов

Этапы опроса 360 градусов

Старт внедрения: Как заинтересовать сотрудников, создать правильное отношение к обратной связи?

11

О методе 360°

Обратная связь 360° – развернутая структурированная информация о том, как сотрудник действовал на рабочем месте

Обратную связь 360° дают те, кто непосредственно взаимодействует с сотрудником

Они участвуют в структурированном анонимном опросе, отвечают на вопросы о поведении и действиях сотрудника

12

Истоки и обоснование метода

Термин 360° feedback был введен Уордом в 1997 г. Метод подразумевал «систематический сбор

информации относительно результатов индивидуума или группы, получаемый от окружения»

Ключевое требование к сбору данных – анонимность: В случае неанонимного опроса корреляция с независимыми

оценочными результатами работников компании составила 0,09 и была недостоверна

При обеспечении анонимности корреляция составила 0,3 и была достоверна

Роберт В. Эйхингер, Майкл М. Ломбардо

13

Категории респондентов

14

Преимущества метода

Возможность получить информацию о действиях человека с разных перспектив

Большая объективность по сравнению с оценкой 1 человека (например, руководителя)

Возможность ранжирования сотрудников по итогам обратной связи

Усиление внедрения ценностей в практику, если использовать их как основание для оценки

Источник: John W. Fleenor, Jeffrey Michael Prince. Using 360-degree feedback in organizations.

Исследование практики применения 360 градусов в РФ

16

Выборка исследования

75 компаний, работающих на рынке РФ

Июль – сентябрь 2013 г. Сравнение с результатами исследования

3D Group 2013 г. в США

Средние компании РФ 37

Крупные компании РФ 19

Глобальные компании 19

Планируется проведение В любой момент времени по инициативе

сотрудника, который хочет получить обратную связь

Несколько раз в год 1 раз в год Один раз проводилась Не проходит

Опрос: Как часто у Вас в компании проходит оценка 360 градусов?

18

Кто еще в РФ проводит 360 градусов? Coca-Cola Hellenic Холдинг "Агро-Союз" (Украина) ОАО КХП им. Григоровича ООО "Газпром добыча Ямбург" Центр разработок EMC в Санкт-

Петербурге Кимберли-Кларк ВымпелКом Агентство Контакт CCHBC Тойота Центр Пермь Финальянс Группа компаний Данон в России Унция ООО "Витек", г. Екатеринбург ООО "Гарден Ритейл Сервис" Kimberly-Clark ГК "СКАУТ" Carlsberg Ukraine ГУ ЦБ РФ по Красноярскому

краю

ОАО ВымпелКомООО РосаMSI FDP АвальADROS BALTIJA, SIAОАО "СевЗап НТЦ"JTI-PetroMarsSCA Hygiene ProductsБанк ВТБ24ОАО "ЕвроСибЭнерго"ООО "АйДи-Электро"Петер-СервисMr.DoorsСтроительный ДворЦерсанит РусМосковский тренинговый центрТБМЗАО "ЭР-Телеком Холдинг"ОАО МосэнергоОАО ВымпелКом

ООО "ПАРФЮМ-ФИНИСТ"АлконСлатаЗАО "Объединенная Консалтинговая Группа"ЗАО "Восток-Спец-Сервис"AsiboОАО "Северсталь""Связной Логистика"Группа компаний Данон в РоссииVimpelCom, бизнес-единица СНГ OOO "Петроскан"Связьстрой-4Mondelez InternationalUPECOSmartValues Группа ИлимГК ТЕРАОАО Ханты-Мансийский БанкPharma

19

Как часто у Вас в компании проходит оценка 360 градусов?

60% компаний проводят оценку 360° регулярно

не проходит

1 раз проводилась

раз в год

несколько раз в год

в любой момент времени по инициативе сотрудника, который хочет получить оценки

планируется проведение

-10% 0% 10% 20% 30%

20

Какие категории сотрудников получают оценки?

21

Сколько человек оцениваются у Вас в компании в год?

Численность Компании % сотрудников получивших обратную связь 360°

51 – 150 18,10%

151 – 500 1,60%

501 – 1000 8,40%

1001 – 5000 12,20%

более 5000 1,80%

В среднем 7,50%

22

Для каких задач используем

Вывод за штат и релокация

Планирование численности рабочей силы

Внешний найм

Реструктуризация

Адаптация

Вовлечение и удержание сотрудников

Управление изменениями

Разработка и обновление моделей компетенций

Планирование преемственности

Обучение (профессиональные навыки и знания)

HR-аналитика

Обучение (поведенческие компетенции, soft skills)

Выявление высокопотенциальных сотрудников (HiPo)

Внутренний найм и продвижение

Развитие карьеры / развитие лидеров

0% 5% 10% 15% 20% 25%

1%

1%

2%

4%

4%

5%

6%

7%

8%

8%

9%

16%

17%

19%

22%

%% компаний применяющих ОС 360°

23

С какими трудностями сталкиваются организаторы?

Трудно организовать оценку 30%

Методика проведения оценки требует доработки 25%

Субъектвиность оценок 23%

Трудозатратность 23%

24

Что дает обратная связь 360°?

Повысить у сотрудников уровень осознанности о:Его возможностяхОграниченияхСоответствии ожиданиям другихСоответствии требованиям выполняемой работы

25

ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Обратная связь 360°

Оценкакомпетенций в

рамках Performance management

Мониторинг результатов

обучения (оценка до и после)

Оценка соответствия

ценностям

Планирование развития

Оценка качества внутреннего

сервиса

Индивидуальные задачи для

развития лидеров

Организация обратной связи 360°

27

Этапы опроса 360° градусовЭтап Советы Сроки

Определение и согласование критериев/ компетенций для обратной связи

Используйте имеющуюся в компании модель компетенций 1-2 недели

Если модели компетенций нет

То надо разработать модель компетенций и обучить ей пользоваться

3-6 месяцев в зависимости от размера Компании

Или выбрать из набора универсальных компетенций

1-2 недели

28

Какие критерии использовать

Вариант применения Критерии оценки

Ежегодное планирование развития

Компетенции Компании- Корпоративные - Управленческие

Оценка в контексте обучения

Компетенции КомпанииРазвиваемые навыки

Оценка внутреннего сервиса

Критерии качества внутреннего сервиса

29

Обязательно!

Обратная связь о поведении и действиях сотрудника

Подробнее про формулирование компетенции в статье

30

Этапы опроса 360 градусовЭтап Советы Сроки

Подготовка списков получающих и дающих обратную связь

Включите в составление списков тех, кто получит обратную связь и их руководителей

1-2 недели

Настройка опроса в онлайн-системе, ввод списков

Убедитесь в точности настроек, кто кому дает обратную связь, проверьте их внимательно

До 1 недели на 500 участников*

* онлайн-опросы 360 градусов существенно сокращают затраты времени в этом этапе

31

42%

17%

25%\

Как формируются списки оценщиков и оцениваемых?

сотрудники получают оценки в соответствии с принятым регламентом (например, все руководители раз в год) 44,8%

руководство назначает, кого нужно оценить 32,8%

оценщик обязан оценить всех, кого ему назначили 24,1%

сотрудник определяет, кто его будет оценивать и согласовывает список с руководителем 22,4%

руководители решают, кто будет оценивать конкретных сотрудников 20,7%

списки оценщиков и оцениваемых формируются иначе (опишите как) 13,8%

сотрудник сам решает, кто его будет оценивать, без согласования с руководителем 10,3%

оценщик решает, кого он будет оценивать 6,9%

РФСША

32


Информирование участников

Информируйте от лица ТОП менеджмента 1 неделя

Проведение опроса: рассылка приглашений

Подготовьте мотивирующее и разъясняющее письмо участникам опроса

1-2 дня*

Проведение опроса: Контроль прохождения опроса

Держите руку на пульсе, напоминайте отстающим, что надо пройти опрос

2-3 недели*

33


Подготовка отчетов Сделайте красивые отчеты для участников 1 неделя*

Планирование встреч с участниками

Сделайте удобный для участников график разговоров, лучше очных (в крайнем случае ─ по телефону)

1 неделя

34

Кто получает доступ к отчету по результатам оценки?

оцен

енны

й со

труд

ник

HR

спе

циал

исты

непо

сред

стве

нны

е ру

к...

выш

есто

ящие

рук

овод

и...

внеш

ние

эксп

ерты

друг

ие с

отру

дник

и (у

ка...0%

20%

40%

60%

80%

100% РФ

США

35


Обсуждение отчетов по результатам обратной связи

Убедитесь, что те, кто будут проводить собеседование обладают нужными навыками

Руководители и HR специалисты обучены давать обратную связь по отчету 1 час

на участника

Внешние консультанты надежны

36


Подведение итогов и обсуждение их с ТОП менеджментом

Подготовьте обобщённый отчет для руководства, покажите им какие компетенции получили более высокие оценки, какие более низкие, что Вы собираетесь делать с ними 2 недели

Покажите руководству, как участники отнеслись к процессу обратной связи.

37

Опрос: Как сотрудники относятся к оценке (оцените в баллах от 1 до 7)?

38

Как сотрудники относятся к оценке (оцените в баллах от 1 до 7)?

1 2 3 4 5 6 70.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0% Среднее - 4,73D Group:Сотрудники 55%

полностью доверяют результатам оценки

39

Как заинтересовать сотрудников, создать правильное отношение? Обратная связь, а не оценка

В оригинале - 360 degree feedback

Информирование участников о цели обратной связи

Создайте доверие: Гарантируем и обеспечиваем конфиденциальность

ответов. Не даем возможность узнать «как Вася ответил на вопросы о Пете»

Применяем только для развития компетенции и повышения эффективности тех, кто получит обратную связь

Как заинтересовать сотрудников, создать правильное отношение?

40

41

Текст письма о предстоящем проекте:Содержание ПримерПриветствиеКлючевая идея письма

Уважаемый(ая) Иван Васильев!Один из приоритетов Компании ─ развитие сотрудников. Чтобы систематически поддерживать повышение эффективности сотрудников мы внедряем обратную связь 360 градусов.

Как организован процесс

Вам предстоит получить обратную связь от Ваших коллег и дать обратную связь некоторым из сотрудников Компании, с которым Вы регулярно взаимодействуете по рабочим вопросам.

Что потребуется от сотрудника

Обратная связь будет организована в виде анонимного онлайн-опроса. Мы рассчитываем на Ваше участие и просим внимательно отнестись к этой работе. Мы пришлем Вам ссылку на онлайн-опрос, Вам нужно будет перейти по ней и следовать инструкциям.

Что это даст Компании и сотруднику

Обратная связь 360 градусов будет основной для планирования обучения и мероприятий по Вашему развитию. Таким образом, Компания сможет обеспечить преемственность персонала и стабильность роста.

Подпись Директор по персоналуФИО

Координаты

42

Содержание Пример

ПриветствиеКлючевая идея письма

Уважаемый(-ая) Иван Василиев!Приглашаем Вас принять участие в опросе по оценке лидерских компетенций ваших коллег.

Что предстоит и зачем

Обратная связь – один из наиболее эффективных инструментов развития. Ваша обратная связь поможет Вашему коллеге получить отличное от самооценки мнение и предпринять шаги для собственного развития и улучшения взаимодействия.


Просим Вас отвечать искренне – от этого зависит польза, которую принесет обратная связь Вашему коллеге и Компании.Все ответы анонимны и будут использоваться в отчетах исключительно в обобщенном виде.Сроки проведения опроса: 29 июля - 29 августа, 20:00 Мск.Для начала опроса перейдите по ссылкеhttp://360onlinetool.ruИспользуйте браузер Internet Explorer версии 6.0 и выше.

Подпись Спасибо!ФИО

Текст письма с приглашением к опросу:

43

Содержание ПримерПриветствиеКлючевая идея письма

Дрогой(ая) Иван Васильев!Приветствуем тебя в опросе обратной связи 360 градусов.Еще раз напомним о цели этого опроса – собрать обратную связь об эффективности диалогов между сотрудником и менеджером в процессе управления эффективностью деятельности.

Что предстоит сделать и зачем

В опросе тебе нужно оценить, насколько ты согласен с 21 утверждением. Нам будет важно твое восприятие действий твоих Коллег.


Если у тебя нет подчиненных, в рамках опроса тебе нужно пройти опрос для своего менеджера.Если у тебя есть подчиненные, в рамках опроса тебе необходимо заполнить самооценку.Опрос администрирует независимая компания ГК «Институт Тренинга АРБ-Про». Результаты пилотного опроса будут консолидированы и представлены руководителю в усредненном виде. В случае, если менее 3-х респондентов пройдут опрос в отведенное время, отчет сформирован НЕ будет.Для всех участников опроса будет выслана общая коммуникация с данными по основным сильным сторонам и областям для развития.

Подпись По всем возникающим вопросом обращайтесь к …

Текст вступительного слова :

44

Домашнее задание Короткий дидактический тест Практическое задание

Организовать онлайн-опрос 360° в котором Вы будете использовать Ваши письма для коммуникации

Настроить приглашения и пригласить коллег к опросу Получит обратную связь Создать отчет

Мы Вам поможем, ответим на вопросы: В форуме на сайте курса Там же инструкции по использованию системы Пришлем Вам персональную ссылку для входа в систему http://

360onlinetool.ru

http://360onlinetool.ru/



45

* Онлайн-система обратной связи сокращает трудозатраты в разы

46

Практическое задание

Добавьте себя и нескольких других участников курса

или коллег

47


Найдите «Пример опроса» и щелкните

по нему

48


Добавьте себя в опрос

Добавьте тех, кто даст обратную

связь Вам

Настройте тексты

49


Выберите первый сценарий опроса

Разрешите оценщику выбор оцениваемых

Разрешите оценщику исправлять ответы

Назначьте себе оценщиков

Назначьте компетенцию «Информирование

об обратной связи» для обратной связи

50


Настройте приглашения и разошлите их

Отслеживайте, как участники

проходят опрос

Создайте отчет и пришлите Юле Горбашковой по адресу

[email protected]

mailto:[email protected]

Клиенты 360onlinetool.ru

Онлайн-школа 360, занятие 1

Education