Отчет...Обращений, в т.ч.: 385 322 Принято заявлений 135 060...

Отчет

Государственного бюджетного учреждения «Многофункциональный центр Республики Бурятия по предоставлению государственных и муниципальных услуг» за 1 квартал 2019 года

За 1 квартал 2019 года в Уполномоченном многофункциональном

центре (далее - УМФЦ), его 23 филиалах, 177 территориально-

обособленных структурных подразделениях (далее - ТОСП) и 2-х ТОСП

многофункционального центра в г.Улан-Удэ, ориентированных на оказание

государственных услуг субъектам предпринимательства было

зарегистрировано:

1 квартал 2019

Обращений, в т.ч.: 385 322

Принято заявлений 135 060

Выдано документов 77 307

Оказано консультаций 69 392

ЕПГУ 34 631

Звонки в Call-центр 68 650

Обращения на сайт МФЦ 167

Общественная приемная 115

Среднее обращение в день 6 601

Среднее время ожидания 0:12:31

За отчетный период в УМФЦ, его филиалы и ТОСП поступило:

- 203 683 обращения по федеральным услугам, что составляет 52,86%

от общего количества обращений;

- 49 713 обращений по государственным услугам ИОГВ РБ, что

составляет 12,9 % от общего количества обращений;

- 9 025 обращения по муниципальным услугам органов местного

самоуправления, что составляет 2,34%;

- 19 338 обращений по иным услугам - 5,02% от общего количества

обращений;

- 68 650 обращений в call-центр – 17,82%;

- 34 631 обращение по вопросам регистрации в федеральной

государственной информационной системе ЕСИА, подтверждения личности

и восстановления паролей, в т.ч. 3 113 консультаций по вопросам

регистрации на ЕПГУ – 8,99%.

За 1 квартал 2019 года в автоматизированную информационную

систему «Информационно-аналитическая система мониторинга качества

государственных услуг» передана 64 221 оценка по услугам федеральных

органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных

фондов, уровень удовлетворенности качеством предоставления услуг

федеральных органов исполнительной власти и органов государственных

внебюджетных фондов в МФЦ - 96,34%.

В соответствии с п. «в» ст.18 Постановления Правительства РФ «Об

утверждении Правил организации деятельности многофункциональных

центров предоставления государственных и муниципальных услуг» от

22.12.2012 г. № 1376 приём заявителей в УМФЦ и его филиале по

Железнодорожному району осуществляется 6 дней в неделю: понедельник с

8.30 до 20.00, вторник-пятница с 08.30 до 19.00., в субботу с 09.00 до 13.00,

воскресенье – выходной, последняя среда месяца с 08.30 – 16.00 ч.

В филиале по Заиграевскому району приём заявителей

осуществляется 6 дней в неделю: понедельник-четверг с 8.30-17.30 ч.,

пятница 8.30-16.30, суббота 9.00 – 13.00, воскресенье выходной, последняя

среда месяца с 8.30-15.00.

Во всех иных филиалах УМФЦ, расположенных на территории

муниципального образования с численностью населения до 25 тысяч

человек установлен следующий режим работы: понедельник-четверг с 8.30-

17.30 ч., пятница 8.30-16.30, суббота-воскресенье выходной, последняя

среда месяца с 8.30-15.00.

В ГБУ «МФЦ РБ» функционирует call-центр, на базе которого

осуществляется информирование и консультирование заявителей о порядке

предоставления государственных и муниципальных услуг, о ходе

рассмотрения запросов о предоставлении государственных и

муниципальных услуг, о готовности результатов предоставления

государственных и муниципальных услуг, предварительная запись, о

порядке регистрации на портале государственных услуг, а также

предоставление иной информации заявителям по интересующим вопросам.

Прием осуществляется в УМФЦ и его филиалах по предварительной

записи на Интернет-сайте: http://mfc.govrb.ru, по телефону Call-центра 287-

287, при личном обращении к администратору-консультанту, а также в день

обращения в порядке электронной очереди.

Согласно плану-графику подготовки специалистов ГБУ «МФЦ РБ» по

вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг по

принципу «одного окна» и в рамках проведения внепланового обучения в

связи с изменениями в законодательстве в ГБУ «МФЦ РБ» проведено 224

обучающих семинара, в т. ч. в УМФЦ - 19, в филиалах «ГБУ МФЦ РБ» - 205.

Также по отдельному плану-графику проведено 4 обучающих вебинара по

услугам Управления Рореестра. За отчетный период обучено 23

специалиста клиентской службы филиалов ГБУ «МФЦ РБ» по программе

повышения квалификации.

В МФЦ по запросу заявителя обеспечивается выезд работника МФЦ к

заявителю для приема заявлений и документов, необходимых для

предоставления государственных и муниципальных услуг, а также доставки

результатов предоставления государственных и муниципальных услуг, в том

числе за плату, согласно Постановлению Правительства Республики

Бурятия от 29.10.2015 г. №671. За отчетный период было осуществлено 99

выездов, в том числе 37 выездов к заявителям, относящимся к категории

граждан для которых выезд осуществляется бесплатно.

В соответствии с Планом мероприятий, направленных на

осуществление проверок действующих и вновь открываемых МФЦ на

соответствие требованиям Постановления Правительства РФ от 22.12.2012

№ 1376 и Постановления Правительства РФ от 27.09.2011 № 797

осуществлены проверки филиалов ГБУ «МФЦ РБ» Кяхтинскому и

Баргузинскому районам.

За отчетный период в ГБУ «МФЦ РБ» заключено 6 дополнительных

соглашений с территориальными органами федеральных органов

исполнительной власти и органами государственных внебюджетных фондов,

органами местного самоуправления.

По состоянию на 01.04.2019 г. в ГБУ «МФЦ РБ» оказывалось услуг:

№

п/

п

Наименование МФЦ Услуги

ФОИВ

Услуги

РОИВ

Услуги ОМСУ Иные

услуги

Всего

Муници

пальны

й район

/Городс

кой

округ

Городск

ие

/сельск

ие

поселе

ния

1 УМФЦ 43 60 30 - 12 145

2 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Кяхтинскому району

43 60 13 74 7 197

3 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Заиграевскому району

43 60 18 88 7 216

4 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Иволгинскому району

43 60 16 63 7 162

5 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Прибайкальскому району

43 60 22 20 7 152

6 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Северо-Байкальскому району

43 60 12 10 9 134

7 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Селенгинскому району

43 60 16 46 7 172

В ГБУ «МФЦ РБ» организовано предоставление копировально-

множительных услуг, установлены банкоматы, платежные терминалы ПАО

«СберБанк», ООО «Госплат», кофе-машины, организован доступ заявителей

к ИАС МКГУ и Единому порталу государственных и муниципальных услуг.

8 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Хоринскому району

43 60 16 35 7 161

9 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Железнодорожному р-ну г. Улан-Удэ

43 60 30 - 7 140

10 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Кижингинскому району

43 60 20 21 10 154

11 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Курумканскому району

43 60 31 40 7 181

12 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Бичурскому району

43 60 21 55 7 186

13 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Кабанскому району

43 60 12 41 7 163

14 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Баунтовскому эвенкийскому району

43 60 19 6 8 136

15 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Окинскому району

43 60 26 16 7 152

16 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Еравнинскому

43 60 13 33 7 156

17 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Баргузинскому району

43 60 16 68 7 194

18 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Тункинскому району

43 60 27 84 7 221

19 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по г. Северобайкальск

43 60 14 -

7 124

20 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Джидинскому району

43 60 12 78 7 200

21 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Муйскому району

43 60 5 19 7 134

22 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Тарбагатайскому району

43 60 16 47 7 173

23 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Закаменскому району

43 60 14 68 7 192

24 филиал ГБУ «МФЦ РБ» по Мухоршибирскому району

43 60 20 123 7 253

Месяц Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август СентябрьОктябрь Ноябрь Декабрь Итого2009 год 1746 5076 6501 4043 3560 4059 4726 5017 4862 5149 4089 4089 52917

2010 год 5229 9293 23605 34577 32081 35668 38988 38864 52103 69368 57843 50894 448513

2011 год 37673 45516 57012 54271 48447 45684 42026 47031 45780 49234 45366 46733 564773

2012 год 40306 50271 53061 53892 60743 69748 75042 69453 58606 71654 66193 66758 735727

2013 год 73417 75329 79052 90512 70599 72656 86601 85245 82656 96510 82302 91933 986812

2014 год 78150 93351 104505 113247 96829 98803 116251 100781 115391 122316 103088 126935 1269647

2015 год 100172 119839 131289 130726 100479 117233 121818 116832 133662 134992 118948 145422 1471412

2016 год 108553 170213 168527 149827 133217 140029 134970 150412 143966 136436 140893 149620 1726663

2017 год 120717 125745 160883 142281 137239 139814 119373 135808 132391 144203 148903 153028 1660385

2018 год 110786 135208 150708 147026 139212 128752 127125 137370 122384 146268 139348 138061 1622248

2019 год 118059 123066 144197 385322

Статистика обращений в ГБУ "МФЦ РБ" за 2009-2019 годы

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь

Название диаграммы 2009 год

2010 год

2011 год

2012 год

2013 год

2014 год

2015 год

2016 год

2017 год

2018 год

2019 год

Месяц Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь Итого

2018 118059 123066 144197 385322

Статистика обращений в ГБУ "МФЦ РБ" за 1 квартал 2019 года

118059 123066 144197

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000


2019

2018

Линейная (2018)

2019 год Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь Итого

Принято 41056 44294 49710 135060

Выдано 22364 25346 29597 77307

Консультации 21778 20235 27379 69392

Саll- центр 21493 22314 24843 68650

ЕПГУ 11291 10786 12554 34631Общественная

приемная 27 38 50 115

Вопр. на сайт 50 53 64 167

ВСЕГО 118059 123066 144197 0 0 0 0 0 0 0 0 0 385322

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000


Принято

Выдано

Консультации

Саll- центр

ЕПГУ

2019

1 166433

218615

3 11373

4 9442

5 18571

6 7316

7 3526

8 13351

9 6699

10 6053

11 4914

12 7846

13 10922

143184

15 3357

16 5926

17 8154

18 7137

19 8773

20 8411

21 4999

22 4310

23 7224

24 9521

356057

Наименование

Мухоршибирский район

Статистика обращений в филиалы ГБУ "МФЦ РБ" за 1 квартал 2019 год

г. Северобакальск

Джидинский район

Северо-Байкальский район

Прибайкальский район

Железнодор.район г. Улан-

Удэ

Кяхтинский район

Тарбагатайский район

Муйский район

УФМЦ г. Улан-Удэ

Окинский район

Еравнинский район

Заиграевский район

Баунтовский эвенкийский

район

Итого

Иволгинский район

Хоринский район

Селенгинский район

Закаменский район

Тункинский район

Баргузинский район

Кабанский район

Кижингинский район

Курумканский район

Бичурский район47%

5% 3% 3%

5%

2% 1%

4%

2%

2%

1%

2%

3%

1%

1%

2% 2%

2%

2%

2%

1% 1%

2% 3%

1 УФМЦ г. Улан-Удэ

2 Железнодор.район г. Улан-Удэ

3 Кяхтинский район

4 Заиграевский район

5 Иволгинский район

6 Прибайкальский район

7 Северо-Байкальский район

8 Селенгинский район

9 Хоринский район

10 Кижингинский район

11 Курумканский район

12 Бичурский район

13 Кабанский район

14 Баунтовский эвенкийский район

15 Окинский район

16 Еравнинский район

17 Тункинский район

18 Баргузинский район

19 г. Северобакальск

20 Джидинский район

21 Тарбагатайский район

22 Муйский район

23 Мухоршибирский район

24 Закаменский район


Принято 37190 39908 45444 122542

Выдано 20756 23270 27003 71029

Консультации 19969 18212 24998 63179

Саll- центр 20918 21708 23966 66592

ЕПГУ 10587 10082 11764 32433

Общественная

приемная27 38 50 115

Вопр. на сайт 50 53 64 167

ВСЕГО 109497 113271 133289 0 0 0 0 0 0 0 0 0 356057

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

45000

50000


Принято

Выдано


Саll- центр

ЕПГУ

Общественная приемная

Вопр. на сайт

2019

1 1005

2 5043

3 1213

4 2427

5 1496

6 2465

7 412

8 637

9 414

10 1429

11 5404

12

203

13 0

14 720

15 925

16 1498

17 361

18 2413

19 32

20 500

21 668

29265




Итого

Закаменский район



Бичурский район


Мухоршибирский район






Наименование

Статистика обращений в территориально обособленные структурные подразделения (ТОСП) ГБУ "МФЦ РБ" по районам

Республики Бурятия за 1 квартал 2019 год


Баунтовский эвенкийский

район






3%

17%

4%

8%

5%

8%

1% 2% 1%

5%

18%

1%

0% 2%

3%

5%

1%

8% 0%

2% 2%










Бичурский район


Баунтовский эвенкийский район









Принято 3866 4386 4266 12518

Выдано 1608 2076 2594 6278

Консультации 1809 2023 2381 6213

Саll- центр 575 606 877 2058

ЕПГУ 704 704 790 2198

Всего 8562 9795 10908 0 0 0 0 0 0 0 0 0 29265

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000


Принято

Выдано


Саll- центр

ЕПГУ

1 Управление Федеральной службы

государственной регистрации, кадастра и

картографии по Республике Бурятия

43704 32119 17362 93185 24,18%

2 Управление Федеральной службы по надзору в

сфере защиты прав потребителей и

благополучия человека по Республике Бурятия10 4 15 29 0,01%

3 Управление Министерства Российской

Федерации по делам гражданской обороны,

чрезвычайным ситуациям и ликвидации

последствий стихийных бедствий по

Республике Бурятия

0 0 5 5 0,00%

5 РОСТРУД 0 0 1 1 0,00%

8 ГУ – РО Фонда Социального страхования

Российской Федерации по Республике Бурятия 46 0 57 103 0,03%

9 Управление Федеральной Налоговой Службы

по Республике Бурятия 2350 1415 1251 5016 1,30%

10 Министерство внутренних дел по Республике

Бурятия 35908 27483 15857 79248 20,57%

11 Управление Федеральной службы судебных

приставов по Республике Бурятия 3373 3373 247 6993 1,81%

12 Отделение Пенсионного фонда Росийской

Федерации по Республике Бурятия 8495 6378 4224 19097 4,96%

13 ТУ Федерального агентства по управлению

государственным имуществом в Республике

Бурятия

0 0 6 6 0,00%

ИТОГО обращений 93886 70772 39025 203683 52,86%

1 Республиканское государственное учреждение

«Центр социальной поддержки населения» 22686 358 20375 43419 11,27%

2 Республиканское агентство занятости3123 2169 327 5619 1,46%

3 Управление записи актов гражданского

состояния Республики Бурятия 8 0 71 79 0,02%

4 Министерство имущественных и земельных

отношений Республики Бурятия 21 0 7 28 0,01%

5 Министрерство строительства и модернизации

Республики Бурятия0 0 0 0 0,00%

6 Министерство промышленности Республики

Бурятия10 0 2 12 0,00%

7 Республиканская служба по охране, контролю и

регулированию использования объектов

животного мира, отнесенных к объектам охоты,

контролю и надзору в сфере

природопользования

204 0 235 439 0,11%

8 Министерство по развитию транспорта,

энергетики и дорожного хозяйства Республики

Бурятия

1 0 4 5 0,00%

9 Министерство культуры Республики Бурятия20 14 35 69 0,02%

10 Министерство спорта и молодежной политики

Республики Бурятия19 2 22 43 0,01%

ИТОГО обращений 26092 2543 21078 49713 12,90%

Фе

де

ра

ль

ны

е о

рга

ны

вл

ас

ти

и в

не

бю

дж

етн

ые

фо

нд

ыР

ес

пу

бл

ика

нс

ки

е о

рга

ны

вл

ас

ти

Принят

о

Выдан

о док-в

Консул

ьтации Итого

Отчет о количестве обращений граждан по органам власти за 1 кв. 2019 годаНаименование органа

%№

1 Администрация г.Улан-Удэ 2521 726 2919 6166 1,60%

2 МО "Кяхтинский район" 71 0 43 114 0,03%

3 МО "Заиграевский район" 100 1 106 207 0,05%

4 МО "Иволгинскийрайон" 287 0 189 476 0,12%

5 МО "Прибайкальский район" 264 57 95 416 0,11%

6 МО "Северо-Байкальский район" 4 1 9 14 0,00%

7 МО "Селенгинский район" 119 9 105 233 0,06%

7.1 МО СП "Загустайское" 0 5 0 5 0,00%

8 МО "Хоринский район" 85 0 10 95 0,02%

9 МО "Кижинский район" 106 53 11 170 0,04%

10 МО "Курумканский район" 35 1 36 72 0,02%

11 МО "Бичурский район" 39 0 28 67 0,02%

12 МО "Кабанский район" 78 0 35 113 0,03%

13 МО "Баунтовский район" 7 9 2 18 0,00%

14 МО "Окинский район" 30 0 13 43 0,01%

15 МО "Баргузинский район" 32 0 145 177 0,05%

16 МО "Еравнинский район" 47 22 11 80 0,02%

17 МО "Тункинский район" 46 17 16 79 0,02%

18 МО "город Северобайкальск" 52 0 25 77 0,02%

19 МО "Джидинский район" 62 0 38 100 0,03%

20 МО "Тарбагатайский район" 78 7 44 129 0,03%

21 МО "Муйский район" 33 0 14 47 0,01%

22 МО "Мухоршибирский район" 52 6 29 87 0,02%

23 МО "Закаменский район" 28 0 12 40 0,01%

ИТОГО обращений 4176 914 3935 9025 2,34%

1 ООО «Единый информационно-расчетный

центр"8367 1866 4852 15085 3,91%

2 ОАО "Читаэнергосбыт" 1684 0 178 1862 0,48%

3 МБУ "Созидание" 0 632 0 632 0,16%

4 АО "Корпорация МСП" 545 270 14 829 0,22%

5 ФБУ "Центр гигиены и эпидимиологии" 310 310 310 930 0,24%

7 Избирком 0 0 0 0 0,00%

ИТОГО обращений 10906 3078 5354 19338 5,02%

ЕПГУ 31518 0 3113 34631 8,99%

ВСЕГО за 1 кв 2019 166578 77307 72505 316390 82,11%

115 0,03%

167 0,04%

68650 17,82%

385322 100%

167

68650

385322

115

Ор

ган

ы м

ес

тн

ого

са

мо

уп

ра

вл

ен

ия

Итого за 1 кв 2019

Ин

ые

ор

ган

иза

ци

и и

уч

ре

жд

ен

ия

Общественная приемная

Вопросы на сайт

CALL - центр

Отчет...Обращений, в т.ч.: 385 322 Принято заявлений 135 060...

Documents